導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體的安全問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一種新型的釣魚式攻擊給Twitter網(wǎng)站造成重創(chuàng)，這導(dǎo)致一些用戶無意中將敏感數(shù)據(jù)暴露在惡意黑客的視野里。同時(shí)也導(dǎo)致一些人開始質(zhì)疑他們?cè)撊绾问褂?a href="http://www.eimio.cn/haowen/176984.html" target="_blank">社交網(wǎng)絡(luò)并迫使許多公司再次猜測(cè)是否該對(duì)這種服務(wù)提供支持。

來自社交網(wǎng)絡(luò)的威脅是真實(shí)存在的。如果沒有部署適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)協(xié)議和保障措施，敏感數(shù)據(jù)就可能通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)泄露出去。出于這種原因，企業(yè)需要采取適當(dāng)措施來確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，在保障內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)安全性的同時(shí)，也能讓員工有機(jī)會(huì)訪問社交網(wǎng)絡(luò)。

方法如下：

1.制定企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)媒體管理協(xié)議

社交網(wǎng)絡(luò)所采取的任何措施的第一步都是從制定社會(huì)媒體管理協(xié)議開始的。員工如何才能有權(quán)訪問他們的社交網(wǎng)絡(luò)？他們?cè)搶?duì)自己的網(wǎng)友如何描述他們的工作？是否對(duì)他們可以訪問的內(nèi)容加以限制？所有這些問題店鋪需要由企業(yè)自己進(jìn)行答復(fù)。詳細(xì)的協(xié)議能讓員工保持在正確的軌道范圍內(nèi)行使權(quán)利，并在必要時(shí)提供破壞規(guī)則的資源。

2.鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)的使用

雖制定了必須設(shè)置的一套規(guī)則，但這只是最重要的考慮因素之一，要確保社會(huì)媒體的安全還是鼓勵(lì)其使用。是的，禁止對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能夠乍一看似乎能限制安全隱患的爆發(fā)，但負(fù)面效果也是顯而易見的。員工會(huì)想方設(shè)法繞過公司的封鎖措施去訪問社交網(wǎng)絡(luò)，在沒有企業(yè)正確指導(dǎo)的情況下依然我行我素。因此堵不如疏，鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)的使用能讓一切光明磊落，也讓企業(yè)有機(jī)會(huì)去指導(dǎo)員工正確行事。

3.培訓(xùn)是關(guān)鍵

在鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)的使用后，企業(yè)還必須培訓(xùn)員工。IT經(jīng)理可以檢查實(shí)踐中的最佳做法并指導(dǎo)員工什么該做和什么不該做。第一步就是告知員工他們不應(yīng)該點(diǎn)擊不熟悉的鏈接。這也是一個(gè)好時(shí)機(jī)讓他們了解不要點(diǎn)擊釣魚電子郵件中自稱來自某個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的鏈接。這看起來似乎比較簡(jiǎn)單，但通過這些簡(jiǎn)單的教訓(xùn)，大部分社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)造成的安全隱患都能被剔除。

4.準(zhǔn)備好安全工具

如果企業(yè)將允許員工使用社交網(wǎng)絡(luò)，那么他應(yīng)該使用的最重要的工具之一就是TinyURLPreview。簡(jiǎn)單的工具能允許員工在實(shí)際到達(dá)網(wǎng)站之前就查明偽裝的TinyURL鏈接的真正目的地。

公司還應(yīng)該考慮使用其他提供相同功能的類似鏈接縮寫工具。像這樣的簡(jiǎn)單工具和對(duì)員工的培訓(xùn)在減少安全問題上還有很長(zhǎng)的路要走。

5.可限制社交網(wǎng)絡(luò)

雖然這聽起來可能和企業(yè)鼓勵(lì)員工使用社交網(wǎng)站有些自相矛盾，實(shí)際上我們真正的意思是限制員工使用社交的數(shù)量，這也是一種必要。員工沒必要去更新在Identi.ca和開源Twitter上的朋友。他們也沒必要使用FriendBinder。保持簡(jiǎn)單，只允許員工訪問諸如Facebook，Twitter和MySpace這樣的主要社交網(wǎng)絡(luò)就夠了。如果員工要訪問其他網(wǎng)絡(luò)，他們可以在家里去做。這樣的政策也讓社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于警察的工作變得簡(jiǎn)單了。

6.培訓(xùn)IT人員

任何公司要做的最重要事情之一就是確保其IT人員事先了解可能影響社交網(wǎng)絡(luò)的所有問題。公司內(nèi)部的IT人員每周應(yīng)花費(fèi)一些時(shí)間來了解與主要社交網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的一些新聞話題，以確保萬一出現(xiàn)安全問題時(shí)，該公司知道這些問題的來龍去脈并提醒他們的員工。

7.確保電腦打好補(bǔ)丁

最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，用戶在給存在安全隱患的軟件打補(bǔ)丁的數(shù)量?jī)H為操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的一半。這可能是企業(yè)無力承擔(dān)的緣故。通過確保操作系統(tǒng)和軟件都同時(shí)打好補(bǔ)丁，影響安全的漏洞爆發(fā)對(duì)諸如Twitter和Facebook等網(wǎng)站所造成的影響就能得到控制。

8.共享最佳隱私慣例

確保社交網(wǎng)絡(luò)用戶更加安全的一種有效方法是更改隱私設(shè)置。舉例來說，Twitter網(wǎng)站能允許用戶阻止發(fā)送垃圾郵件的發(fā)件人。通過提醒員工這種選擇，企業(yè)在限制可能利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的惡意用戶上會(huì)取得效果。

9.開放通信線路

企業(yè)用戶所做的最糟糕的事情就是對(duì)員工關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)存在的問題置之不理。當(dāng)員工和他們的經(jīng)理或IT職員聯(lián)系詢問他們關(guān)心的問題時(shí)，這些問題應(yīng)該更快更有效的得到解決。傾聽問題并解決這個(gè)問題，才能讓它更加安全。

篇2

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)常用的廣告營銷路徑

1.自媒體式信息推送

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)中自媒體類型推送方式最常見的就是明星、微博大V、草根明星推廣，借助他們龐大的粉絲團(tuán)和影響力帶動(dòng)消費(fèi)群體的關(guān)注、流量和購買，發(fā)揮明星效應(yīng)。例如，原本名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品“愛碧麗”，由于林志穎經(jīng)常在自己的認(rèn)證微博上宣傳、推薦，短時(shí)間內(nèi)被數(shù)以萬計(jì)的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)品人氣迅速飆升，一些粉絲甚至不惜重金大量購買。

另外，自媒體類型的公眾賬號(hào)也成為廣告營銷的重要形式?；谟脩襞d趣自主訂閱、企業(yè)公眾賬號(hào)每日推送，用戶從多樣、繁雜的信息中自主獨(dú)立地獲得自身需要的資訊和商品信息。此外，用戶利用個(gè)人賬號(hào)在朋友圈中進(jìn)行廣告營銷也逐漸興起。

2.“病毒式”廣告營銷

“病毒式”廣告采取給予目標(biāo)群體優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)等方式，將精心設(shè)計(jì)的廣告信息傳遞給目標(biāo)群體，目標(biāo)群體在其多維化社交中自發(fā)地、有選擇性地分享和擴(kuò)散廣告信息，以更加低廉的成本達(dá)到廣告營銷的目的，實(shí)現(xiàn)雙向受益。如企業(yè)的“集贊活動(dòng)”就屬于典型的“病毒式”營銷。

3.展示類廣告

在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)以信息和圖片為主要展現(xiàn)形式，Banner等展示類廣告十分普遍，可投放在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)端的頁面。如新浪微博手機(jī)客戶端登錄的圖片展示廣告，用戶可根據(jù)個(gè)人需求點(diǎn)擊相應(yīng)文字或者圖片鏈接，將對(duì)用戶的干擾降到最低。

4.簽名檔式硬廣告

簽名檔是移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的一大特色，用戶可隨時(shí)在簽名欄更新自己的簽名。許多商家和個(gè)人利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位打入強(qiáng)制的廣告。這種硬性廣告通過用戶聯(lián)系人、好友、查看附近的人等功能查找用戶進(jìn)行廣告投放，即使沒有達(dá)成最終交易，也是挖掘潛在客戶的不錯(cuò)途徑。

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)廣告營銷荊棘在途

1.安全問題為第一隱憂

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的安全問題必須得到重視。眾多IM（即時(shí)通信工具）包含了地理位置信息共享和GPS定位功能，通過“搖一搖”、“查看附近的人”即可獲取周圍陌生人的手機(jī)、QQ號(hào)碼、微信號(hào)碼等相關(guān)個(gè)人信息。這些功能在給社交、娛樂、商業(yè)推廣帶來諸多好處和便利的同時(shí)，也泄露了用戶的個(gè)人隱私，威脅社交網(wǎng)絡(luò)安全，給不法分子帶來可乘之機(jī)。

2.移動(dòng)設(shè)備屏幕窄小，制約用戶體驗(yàn)

圖片和視頻已經(jīng)成為移動(dòng)社交廣告營銷形式的核心，不過不少企業(yè)弄巧成拙，直接將移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用變?yōu)樯缃痪W(wǎng)站電腦版的縮小版，反而制約了目標(biāo)用戶的體驗(yàn)。如何在窄小的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備屏幕上投放適合移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)傳播的廣告，已經(jīng)成為廣告營銷開發(fā)中的當(dāng)務(wù)之急。

3.單向信息傳播，忽視用戶反饋

許多企業(yè)利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告營銷時(shí)，一味地向目標(biāo)群體進(jìn)行單向信息傳播，忽略了用戶反饋信息的環(huán)節(jié)，限制了用戶的體驗(yàn)和溝通需求。

4.廣告信息泛濫，效果有限

諸多廣告充斥著移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，如果朋友圈中的好友都在刷屏推銷化妝品、服裝等各類產(chǎn)品，廣告和營銷信息就會(huì)妨礙移動(dòng)社交生活。最重要的是，目標(biāo)群體無法從眾多的信息中將某一個(gè)商家的信息獨(dú)立出來，企業(yè)的廣告將被埋沒于信息垃圾中。

尋找改善路徑，提升廣告營銷效果

1.注重產(chǎn)品特性與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交形式的融合

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的社交形式諸如游戲、LBS、微博等多種多樣，不同的產(chǎn)品必須充分考慮其特點(diǎn)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，選擇合適的載體，在虛擬與現(xiàn)實(shí)中找到廣告營銷的切入點(diǎn)和平衡點(diǎn)。尤其對(duì)于一些注重用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品來說，圖文類的展示類廣告容易被埋沒在海量信息當(dāng)中，難以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望和行為。

騰訊聯(lián)合上海通用汽車推出移動(dòng)社交游戲《天天飛車》，進(jìn)行娛樂游戲和產(chǎn)品、品牌推廣，不失為商品特性與廣告營銷載體的融合典范。上海通用汽車將旗下的別克英朗XT、凱迪拉克ATS、雪佛蘭科邁羅等經(jīng)典車型融入游戲中，進(jìn)行產(chǎn)品和品牌植入，這幾款車型的真實(shí)性能與游戲中的車型性能相匹配，游戲玩家既能在低廣告干擾游戲中真實(shí)體驗(yàn)駕駛樂趣，還能借助用戶原有的社交賬號(hào)和人際網(wǎng)絡(luò)，跨社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享游戲的相關(guān)內(nèi)容，邀請(qǐng)好友進(jìn)行游戲競(jìng)賽、在線進(jìn)行語音和文字交流等。

2.把握消費(fèi)者需求，注重實(shí)時(shí)互動(dòng)與服務(wù)

應(yīng)把移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造成一個(gè)直接與用戶溝通、了解用戶需求和反饋的渠道，而非一個(gè)粗暴的營銷通道。企業(yè)須弱化硬廣告類信息，利用文字、圖片、語音、短視頻、游戲等方式，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)和溝通，并根據(jù)行業(yè)特色、消費(fèi)者的特性和需求進(jìn)行時(shí)間定向、地理定向、興趣定向或行為定向，精準(zhǔn)投放，讓消費(fèi)者感受到趣味性和貼心服務(wù)，從而提高廣告轉(zhuǎn)化率。

例如，生活類信息服務(wù)更依賴地理位置的定位，LBS工具則為用戶更簡(jiǎn)單地索取所需信息、企業(yè)更精準(zhǔn)地定點(diǎn)投放服務(wù)信息提供了技術(shù)支持。企業(yè)可輕松地由用戶位置、場(chǎng)景判斷出目標(biāo)用戶的屬性，基于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)行為分析，企業(yè)可以了解應(yīng)該給目標(biāo)用戶什么樣的創(chuàng)意推送廣告，推送什么內(nèi)容的廣告。這一方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)追求的廣泛的信息覆蓋功能。

3.整合營銷，打動(dòng)目標(biāo)群體

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)因?yàn)樾畔⒌墨@取效率以及信任度等問題，產(chǎn)生社交疲勞而放棄使用某些移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)。由此，使用單一社交網(wǎng)絡(luò)媒體和形式，無法產(chǎn)生良好的廣告效果。以移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，進(jìn)行跨媒體、跨平臺(tái)、跨形式的無縫整合營銷，既能避免人群覆蓋不足，又能優(yōu)化消費(fèi)者的全方位體驗(yàn)。

統(tǒng)一冰紅茶就曾攜手騰訊，整合使用表情營銷和其他傳播方式，將網(wǎng)民喜歡的內(nèi)容如一系列QQ表情、以其代言人孫燕姿形象設(shè)計(jì)的QQ皮膚和相應(yīng)的聊天界面、QQ寵物頻道提供的“統(tǒng)一冰紅茶”虛擬食品、供用戶訓(xùn)練寵物的以“統(tǒng)一冰紅茶”命名的虛擬場(chǎng)景等，與品牌信息巧妙地融合在一起，取得了很好的傳播效果。借助廣泛的廣告接觸面和好感度，適時(shí)與線下營銷緊密配合，如在產(chǎn)品宣傳中出現(xiàn)流行的IM表情廣告形象，實(shí)現(xiàn)良好的銷售效果。

4.加強(qiáng)安全監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)社交平臺(tái)的監(jiān)管迫在眉睫，建立移動(dòng)社交商務(wù)準(zhǔn)入機(jī)制，如建立準(zhǔn)入登記制度、黑名單制度、保護(hù)用戶個(gè)人隱私等，相關(guān)監(jiān)督機(jī)制和法律法規(guī)亟待完善。在線支付功能要切實(shí)保障目標(biāo)群體的資金安全。建立移動(dòng)社交平臺(tái)供應(yīng)商和企業(yè)評(píng)價(jià)制度，對(duì)于侵犯?jìng)€(gè)人隱私、犧牲目標(biāo)群體利益為代價(jià)的平臺(tái)供應(yīng)商和實(shí)體企業(yè)給予懲罰，甚至要求其退出。凈化移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的使用環(huán)境，是廣告營銷健康發(fā)展的有力保障。當(dāng)然，手機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的創(chuàng)新和突破，對(duì)于成功開發(fā)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)廣告的路徑、增強(qiáng)營銷效果也是至關(guān)重要的。

參考文獻(xiàn)：

①張利 王歡：《我國當(dāng)前移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)用戶的基本特征》[J]，《重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2013年第5期

篇3

關(guān)鍵詞：社交媒體；檔案館；可持續(xù)性；社會(huì)服務(wù)

社交媒體在檔案館中的應(yīng)用在多國得到實(shí)踐，但現(xiàn)有檔案館社交媒體持續(xù)性應(yīng)用還存在明顯不足。文章分析了檔案館社交媒體持續(xù)性應(yīng)用主要影響因素并給出了一些建設(shè)性意見。

1 社交媒體在檔案館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

社交媒體建立在Web2.0技術(shù)基礎(chǔ)上，具有“靈活性、交互性、可視性、廣覆蓋”[1]等特點(diǎn)，契合了檔案館以保管為核心到以利用為核心、以檔案工作者為核心到以用戶為核心的轉(zhuǎn)變。2016年全球約23.4億人經(jīng)常訪問社交網(wǎng)絡(luò)，年增幅9.2%，占全球總?cè)丝诘?2.0%，占網(wǎng)民的68.3%。[2]面對(duì)社交媒體的強(qiáng)勢(shì)來襲，檔案界要如何應(yīng)對(duì)，是被動(dòng)等待還是主動(dòng)出擊，美國率先給出了答案。早在2010年，美國國家檔案與文件署（NARA）通過了《社交媒體戰(zhàn)略》，強(qiáng)調(diào)了檔案部門應(yīng)用社交媒體的六個(gè)核心價(jià)值觀及三個(gè)應(yīng)用社區(qū)，并基于此，通過Twitter、YouTube、Facebook和Flicker等社交媒體開展了20多種創(chuàng)新性檔案服務(wù)。[3]法國芒什省檔案館是最早采用社交媒體進(jìn)行其服務(wù)工作的歐洲檔案館之一，在過去的幾年中，芒什省檔案館的Facebook主頁保持著1～2天更新的速度，宣傳檔案館近期的文化活動(dòng)等等。[4]在我國，檔案館已采用的社交媒體主要是微博、微信以及一些論壇等。

社交媒體推動(dòng)了檔案事業(yè)的發(fā)展，但實(shí)踐中，仍存在很多問題，阻礙了檔案館社交媒體的可持續(xù)性發(fā)展。主要表現(xiàn)在：

第一，應(yīng)用社交媒體種類單一。以我國為例，我國社交媒體有微博、微信、QQ、博客、網(wǎng)站、論壇等等，這些不同社交媒體側(cè)重點(diǎn)不同，各有各的特色，但我國檔案館使用的主要是微博、微信。

第二，盲目追從，缺乏創(chuàng)新性。社交媒體在檔案館中的引入是為更好地滿足公眾需求，有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致盲目追從當(dāng)前公眾熱門社交媒體，比如“微博熱”到“微信熱”。檔案館在借鑒相關(guān)行業(yè)或其他國家檔案館對(duì)社交媒體應(yīng)用時(shí)，要考慮本館實(shí)際，而不是當(dāng)前哪個(gè)社交媒體熱，檔案館就不假思索集體使用，缺乏對(duì)其獨(dú)特性的把握。

第三，應(yīng)用社交媒體后續(xù)推動(dòng)力不夠?！皩?duì)59個(gè)微信賬號(hào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10個(gè)檔案館雖然完成了微信賬號(hào)的認(rèn)證，卻從未有任何推送內(nèi)容。還有5個(gè)，從開通至今只有一條或兩條微信推送內(nèi)容”。[5]檔案館停留在以我為主的開發(fā)方式，開發(fā)的檔案信息內(nèi)容少，缺乏用戶黏度，交互度低，這反過來影響了檔案館應(yīng)用社交媒體積極性。

2 影響檔案館社交媒體可持續(xù)性發(fā)展因素

2.1 國家宏觀環(huán)境。美國總統(tǒng)奧巴馬就職前公開呼吁“行政管理部門和各機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù)，將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備向公眾開放?！盵6]隨后，美國行政部門以及相關(guān)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等信息通訊技術(shù)進(jìn)行本行業(yè)的建設(shè)。作為檔案信息的保存基地，NARA積極響應(yīng)國家號(hào)召，在2010年實(shí)施了“社交媒體計(jì)劃”，正式開啟了在檔案館中應(yīng)用社交媒體進(jìn)行檔案的開發(fā)及利用。 國家政策是一個(gè)國家發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，宏觀環(huán)境與政策與檔案館社交媒體發(fā)展息息相關(guān)。如果一個(gè)國家沒有形成一個(gè)良好的信息化環(huán)境，缺乏政策的支持與推動(dòng)，檔案館對(duì)社交媒體的應(yīng)用只能自下而上的摸索，這種模式也就很難進(jìn)一步推進(jìn)。

2.2 檔案館方面。社交媒體是否引入、如何引入、如何發(fā)展，最核心的涉及因素即它的應(yīng)用主體：檔案館。一是思想上，檔案館想不想應(yīng)用社交媒體；二是能力上，檔案館能不能應(yīng)用社交媒體。

從思想上看，一方面，歷史上檔案館的主要功能為“藏”，檔案館工作人員受此思想影響，不愿意借助社交媒體這種公開化、透明化的渠道進(jìn)行檔案的推廣與開發(fā)。另一方面，社交媒體的開放性、互動(dòng)性，方便了檔案的利用，但帶來的隱私泄密、版權(quán)等安全問題是很多檔案館必須考慮的因素。

從能力上看，檔案館能不能持續(xù)性使用社交媒體，除了主觀意愿，還需要客觀實(shí)際能力。檔案館社交媒體的使用依賴于檔案館檔案信息的數(shù)字化、檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化以及檔案館技術(shù)人員的轉(zhuǎn)化能力。

2.3 利用者方面?！坝脩魠f(xié)同參與是社會(huì)化媒體可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力之一?！盵7]利用者的認(rèn)知度、交互度、感興趣度等都會(huì)影響檔案館社交媒體的可持續(xù)性發(fā)展。當(dāng)前檔案館社交媒體用戶主要為專業(yè)檔案工作者、檔案研究者等，其他社會(huì)主體對(duì)檔案館社交媒體多為不了解。社會(huì)公眾對(duì)檔案館社交媒體的認(rèn)識(shí)程度與使用程度還不夠，阻礙了檔案館社交媒體的持續(xù)性應(yīng)用。利用者交互度低，檔案館社交媒體缺乏服務(wù)對(duì)象，也就缺乏持續(xù)下去的動(dòng)力與機(jī)制。

2.4 社交媒體自身。社交媒體的穩(wěn)定、安全、受歡迎度與連續(xù)性、關(guān)聯(lián)性會(huì)影響到它在檔案館中的應(yīng)用和發(fā)展。

社交媒體更新?lián)Q代速度快，從QQ、人人的流行到微博、微信的火熱，新的社交媒體不斷涌現(xiàn)。檔案館出于投入與產(chǎn)出比，應(yīng)用社交媒體首先會(huì)顧慮到它本身的持久性、受歡迎性。另外，社交媒體一旦沒落或不復(fù)存在，檔案的完整度、聯(lián)系性會(huì)遭遇很大破壞。

社交媒體的安全性問題也是檔案館應(yīng)用時(shí)會(huì)顧慮的重要因素。社交媒體具有可視性、社會(huì)性、互動(dòng)性，在這樣一個(gè)公開的平臺(tái)，檔案上傳、分享、轉(zhuǎn)載都是件輕而易舉的事，隱私問題與版權(quán)問題難以得到保障。

3 檔案館社交媒體可持續(xù)性應(yīng)用的發(fā)展策略

3.1 應(yīng)用環(huán)境：國家層面。技術(shù)不是中立的，每一種技術(shù)的開發(fā)與使用都符合了主體的價(jià)值觀。社交媒體這種社會(huì)化的理念符合了現(xiàn)代化國家政治民主、思想開放的要求。

美國國家檔案館緊隨聯(lián)邦政府提出的“信息公開與社交媒體計(jì)劃”，開展了“社交媒體戰(zhàn)略”。 借鑒美國經(jīng)驗(yàn)，國家要制定相關(guān)政策，建立起一個(gè)信息化的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電子化辦公，建立政府內(nèi)部之間及政府與民眾之間的社交平臺(tái)，促進(jìn)民眾的參與。同時(shí)，檔案館自身要抓住機(jī)遇，對(duì)社交媒體可持續(xù)性發(fā)展要有個(gè)整體規(guī)劃，制定社交媒體進(jìn)檔案館相關(guān)政策。

3.2 應(yīng)用主體：檔案館。作為檔案館社交媒體應(yīng)用的主體，檔案館必須要有意愿跟能力去做好它。

筆者認(rèn)為，首先要培養(yǎng)一種積極、開放、超前的組織文化?！皺n案館組織文化是檔案館發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，影響著檔案館工作者的認(rèn)知，而這種認(rèn)知又反過來作用于組織文化”[8]。通過對(duì)檔案工作者的教育，提高檔案工作者的認(rèn)知；不定期開展檔案培訓(xùn)，使檔案工作者真正掌握社交媒體定位及運(yùn)營方式。

其次，檔案館要積極鼓勵(lì)社交媒體的持續(xù)性應(yīng)用，建立激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估，定期檢查社交媒體應(yīng)用狀況并給予相關(guān)工作人員以獎(jiǎng)勵(lì)，這是對(duì)檔案館社交媒體工作的一種肯定，也是持續(xù)性應(yīng)用的動(dòng)力機(jī)制。

3.3 應(yīng)用工具：要有選擇性、動(dòng)態(tài)性、聯(lián)系性。社交媒體種類多樣、功能不一，因此，對(duì)社交媒體的應(yīng)用必須要有選擇性、動(dòng)態(tài)性、聯(lián)系性。

選擇性，既要積極引入又要加以選擇。檔案館需要研究不同社交媒體的特點(diǎn)及其與自身的相適應(yīng)性，在多樣化與專一化、廣度與深度方面找到一個(gè)平衡。

動(dòng)態(tài)性，即檔案館社交媒體要不斷發(fā)展，滿足檔案館開發(fā)檔案信息、服務(wù)民眾的要求。在不同階段，檔案館社交媒體會(huì)呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，需要根據(jù)技術(shù)發(fā)展、檔案館需要、社會(huì)需求等不斷進(jìn)行更新與開發(fā)新的功能。

聯(lián)系性，即不同社交媒體的應(yīng)用不是孤立的，要具有聯(lián)系性。不同社交媒體可以通過鏈接建立聯(lián)系，用戶通過一種社交媒體便可看到完整、詳細(xì)的檔案信息。同時(shí)，完善轉(zhuǎn)換機(jī)制，一種社交媒體衰落后，其上面的檔案信息能成功轉(zhuǎn)換到其他媒介上。

3.4 應(yīng)用方式：多樣化應(yīng)用。社交媒體已經(jīng)成為日常生活的一部分，檔案館要積極拓展利用方式，趨利避害，實(shí)現(xiàn)社交媒體與檔案館真正融合。

首先，利用社交媒體加大宣傳提高用戶意識(shí)，增加用戶注冊(cè)量。其次，開發(fā)內(nèi)容要以用戶為中心，開發(fā)他們感興趣的檔案內(nèi)容，注重反饋，不斷改善服務(wù)方式，進(jìn)行個(gè)性化、定制化服務(wù)。再次，將社交媒體真正納入檔案館管理中，使其成為檔案館不可缺少的一部分，建立檔案館與政府之間、館際館內(nèi)之間、檔案館與用戶之間的多平臺(tái)交流。最后，檔案館社交媒體的應(yīng)用必須遵循安全性應(yīng)用的原則，從管理與技術(shù)雙層面去保障社交媒體在檔案館中穩(wěn)定、安全、持續(xù)性發(fā)展。

篇4

C： 企業(yè)通信目前出現(xiàn)了哪些新趨勢(shì)？

M： 首先，視頻通信的應(yīng)用是一個(gè)已經(jīng)存在的趨勢(shì)，因?yàn)楹芏鄷?huì)議不用當(dāng)面去談，直接通過視頻就可以解決問題。第二，現(xiàn)在的企業(yè)通信，包括視頻會(huì)議，最大的特點(diǎn)在于使用的靈活性。以前開重要的視頻會(huì)議，都是在固定的房間里面?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是，無論用戶持有的是是PC、iPad、iPhone還是安卓手機(jī)，都可以通過3G網(wǎng)絡(luò)在不同的地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)視頻通話。人們?cè)诓煌牡胤较氲揭患虑?，就可以拿起通訊工具去做這方面的事情，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，這是企業(yè)通信受到移動(dòng)辦公影響產(chǎn)生的一個(gè)新趨勢(shì)。特別是在亞洲地區(qū)，與歐美國家“朝九晚五”不同，企業(yè)員工下班以后仍有很多的時(shí)間參與到工作中，對(duì)通信靈活性的要求比較高。除此之外，大數(shù)據(jù)也是企業(yè)通信發(fā)展的新趨勢(shì)之一。對(duì)我們來說，大數(shù)據(jù)就意味著要讓使用者能夠在任何時(shí)間、地點(diǎn)，通過任何終端獲取他想要的任何數(shù)據(jù)，從而提煉出有意義的信息來滿足工作需求?？偟膩碚f，企業(yè)通信進(jìn)入了一個(gè)協(xié)同通信的時(shí)代，通信的時(shí)間、地點(diǎn)不再受到限制，通信的媒介包括數(shù)據(jù)、語音、視頻各個(gè)方面，且多方可同時(shí)介入通信。

C： 不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)企業(yè)通信是否有不同的需求？

M： 對(duì)B2C的行業(yè)來說，完善客戶服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)很重要。以銀行業(yè)為例，我們?cè)诨ㄆ煦y行日本、新加坡等地的ATM機(jī)上，加裝了視頻通信設(shè)備，這樣銀行客戶在使用ATM機(jī)時(shí)碰到任何問題，中途點(diǎn)一下視頻，就可以立刻與客服人員通話。這樣一種應(yīng)用的產(chǎn)生與亞洲國家人口密集，銀行客戶、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多，對(duì)客服的要求高有密切關(guān)系。對(duì)于社交媒體的應(yīng)用，銀行業(yè)和消費(fèi)品業(yè)應(yīng)該說走在前列，但是所有需要提升客戶體驗(yàn)的行業(yè)都需要將社交媒體作為企業(yè)通信的重要手段。比如航空業(yè)，航班延誤、航班返程等問題很容易在社交媒體上發(fā)酵，對(duì)公司品牌產(chǎn)生不利影響，但是如果應(yīng)用相關(guān)技術(shù)抓取顧客發(fā)表的不滿意見，就可以及早嗅出苗頭，控制危機(jī)。對(duì)于B2B的行業(yè)，如制造業(yè)則把重點(diǎn)放在內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理上，主要的通信需求是通過視頻及其他技術(shù)，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理。

篇5

麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。

麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。

本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務(wù)，六是O2O。

這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：

第一 社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)

中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把之一去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。

我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。

第二 線下實(shí)體零售店向展示廳的轉(zhuǎn)型

麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。

第三 消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(O2O)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展

第四 偏遠(yuǎn)地區(qū)更渴望嘗鮮 電商覆蓋率超60%

盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。

在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。

很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，麥肯錫全球董事季翔說，我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。

報(bào)告指出商家可以借助這些網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。

第五 食品網(wǎng)購需求的大幅增長(zhǎng)

篇6

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；大學(xué)生；影響；對(duì)策

社交網(wǎng)絡(luò)主要有三大類：社交網(wǎng)站、即時(shí)通信工具和微博。社交網(wǎng)站、即時(shí)通信偏向溝通、交流、互動(dòng)，微博則偏向信息傳播，三類服務(wù)互為補(bǔ)充。

在中國大陸地區(qū)，知名的社交網(wǎng)站有人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、百度貼吧、豆瓣等，常用的即時(shí)通信軟件有QQ、飛信、YY語音等，微博則是新浪微博最具影響力。近幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)社交應(yīng)用也越來越普遍，比如微信朋友圈、陌陌、唱吧等。大學(xué)生既是網(wǎng)絡(luò)上的活躍群體，又有著旺盛的社交需求，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的思想觀念和學(xué)習(xí)生活有著不容小覷的影響。

1 大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的基本現(xiàn)狀

為更好地了解大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，本文采用問卷調(diào)查的方式取得有關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)安徽大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，收回有效問卷242份。大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的基本情況如下。QQ、微信、微博是現(xiàn)在大學(xué)生最常使用的社交網(wǎng)絡(luò)工具，日常會(huì)用到它們的大學(xué)生分別占95.5%、72.7%、51.7%。百度貼吧、知乎、人人網(wǎng)和豆瓣也是大學(xué)生較常使用的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。大學(xué)生常用的社交網(wǎng)絡(luò)功能是更新狀態(tài)、分享和轉(zhuǎn)發(fā)、上傳圖片、寫日志，日常使用率分別是72.3%、64.5%、61.6%和37.6%。比起寫日志更加傾向于發(fā)狀態(tài)和微博，在某種程度上代表了群眾意見表達(dá)形態(tài)的演進(jìn)，狀態(tài)和微博語言簡(jiǎn)短表達(dá)手段自由多樣，只需很短時(shí)間就可以隨時(shí)更新自己的信息。

大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間長(zhǎng)、頻率高。27.8%的大學(xué)生每天花費(fèi)2～3小時(shí)，20.7%的大學(xué)生每天花大于3小時(shí)，即將近一半大學(xué)生每天花2小時(shí)以上。61.2%的大學(xué)生每隔幾小時(shí)登陸一次社交網(wǎng)絡(luò)，27.3%的大學(xué)生每天登陸，間隔幾天的和很少登陸的大學(xué)生只占百分之十左右。大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的主要目的有：聯(lián)系朋友和老同學(xué)、了解好友動(dòng)態(tài)、結(jié)交新朋友，分別占比81.4%、54.1%和47.1%。說明參與社交正是大部分學(xué)生用社交網(wǎng)絡(luò)的原因。還有48.3%的大學(xué)生是為了休閑娛樂，42.1%是為了記錄自己的心情和狀態(tài)，30.2%是為了獲得有用和有趣的信息。說明也有不少大學(xué)生把社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做放松玩樂、記錄生活和獲取信息的途徑。

2 社交網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生帶來的影響

（一）正面效應(yīng)

（1）減少了社交成本，擴(kuò)展了社交范圍

社交的成本可以分為時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。通過社交網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)跟幾個(gè)朋友互動(dòng)，溝通的效率高速度快，省去花在路上的時(shí)間，也比打電話或發(fā)短信的方式交流頻率快。然后生活中與朋友聚在一起難免要有一些消費(fèi)活動(dòng)，用手機(jī)通訊也會(huì)根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)、短信條數(shù)等計(jì)算資費(fèi)。除了能幫助大學(xué)生節(jié)省時(shí)間和金錢，社交網(wǎng)絡(luò)更大的作用是拓寬了人際交往的范圍，67.4%的大學(xué)生認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了自己的交際圈。通過社交網(wǎng)絡(luò)既能快捷地尋找到過去的熟人跟朋友，也能結(jié)識(shí)不同城市、不同年齡段、不同職業(yè)的新朋友，可以認(rèn)識(shí)志趣相近的同好，也可以與背景閱歷迥異的人交流。

（2）大量豐富的信息來源，即時(shí)自由的獲取方式

自媒體的興起，改變了傳統(tǒng)媒介掌握話語權(quán)提供定量靜態(tài)資訊的局面，任何用戶都可以用社交網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地自己的見聞和感想，每個(gè)人既是傳播者也是受眾。社交網(wǎng)絡(luò)上有身邊同學(xué)的生活動(dòng)態(tài)，也有異國他鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，有官方媒體較權(quán)威的訊息，也有自發(fā)群眾“草根”的號(hào)召力。71.2%的大學(xué)生認(rèn)為通過社交網(wǎng)絡(luò)能獲得更多資訊。社交網(wǎng)絡(luò)的開放性、群體性、便捷性等特征使得信息傳播速度極快，熱門話題、實(shí)時(shí)熱搜榜、好友的分享等讓用戶能夠即時(shí)了解最新訊息。而且在社交網(wǎng)絡(luò)上能更自由地獲取信息。一方面可以自主關(guān)注感興趣的領(lǐng)域，另一方面，自媒體傳播過程中的媒介制約因素和公眾制約因素大大削減，傳播環(huán)境更寬松和自由。

（3）展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，滿足多方面心理需求

從填寫個(gè)人介紹布置個(gè)人主頁開始，到記錄生活、抒發(fā)感悟、展現(xiàn)愛好和特長(zhǎng)等，每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)用戶都可以呈現(xiàn)想要呈現(xiàn)的一切。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使人能夠拋開現(xiàn)實(shí)中身份、地位、外表等顧慮，更盡情地表現(xiàn)身上的閃光點(diǎn)。這對(duì)大學(xué)生來說是個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，同時(shí)在這個(gè)過程中別人的反應(yīng)比方點(diǎn)贊、評(píng)論、關(guān)注、來訪等，反映了他人對(duì)自己的態(tài)度，可促進(jìn)自我認(rèn)知。社交網(wǎng)絡(luò)還能滿足大學(xué)生其他方面的感情需求，比如表達(dá)喜怒哀樂，與人傾訴和溝通，有助于排遣情緒和壓力；結(jié)識(shí)同好交流共同興趣和觀念，獲得尊重和歸屬感等。53.3%的大學(xué)生認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的正面影響包括減輕了壓力和孤獨(dú)，滿足情感需求。

（二）負(fù)面效應(yīng)

（1）過度沉迷，影響正常學(xué)習(xí)和生活

如前面的調(diào)查結(jié)果所示大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)頻繁，很多人一天不接觸社交網(wǎng)絡(luò)就不同程度的焦慮不安。倘若沒有較強(qiáng)的自制力，大學(xué)生很容易浪費(fèi)太多精力在社交網(wǎng)絡(luò)上，前幾年流行社交小游戲時(shí)不少學(xué)生熬夜蹲點(diǎn)只為了“偷菜”、“搶車位”，近幾年則是頻繁刷新微博看有沒有新消息，或者不論做什么事情都時(shí)不時(shí)要拍照發(fā)在朋友圈。沉迷社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)讓大學(xué)生產(chǎn)生晚睡、長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕、上課玩手機(jī)、拖延課業(yè)等現(xiàn)象，影響健康和學(xué)業(yè)。而且，過多地沉湎在虛擬世界里缺少與他人面對(duì)面地互動(dòng)，乃至熱衷扮演自己塑造的形象，只與網(wǎng)上特定圈子的人交流等，會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)周圍的人和事反應(yīng)淡漠與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。

（2）泛娛樂化和碎片化充斥著社交網(wǎng)絡(luò)

如今是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，也是一個(gè)娛樂至上的時(shí)代。娛樂本是人們?cè)谏嬷蟹潘缮硇牡幕拘枰?，但在泛娛樂化時(shí)代大眾傳媒用制造娛樂來謀取商業(yè)利益，制造過多的娛樂，制造低級(jí)品位的娛樂。如此背景下社交網(wǎng)絡(luò)自然也不能避免，64.2%的大學(xué)生表示平時(shí)最常關(guān)注的熱點(diǎn)是娛樂方面。社交網(wǎng)絡(luò)上被廣泛注目的多是明星藝人、網(wǎng)絡(luò)紅人、段子手，熱門話題經(jīng)常是娛樂八卦、感情問題、搞笑、寵物等輕松淺顯的主題。即使是新聞也常在報(bào)道方式上故意博人眼球，網(wǎng)民在探討法規(guī)、政治、民生等嚴(yán)肅問題時(shí)也多是感性的想法，乃至調(diào)侃和“吐槽”。這樣的風(fēng)氣對(duì)大學(xué)生的審美品位、科學(xué)文化水平等無益。此外，社交網(wǎng)絡(luò)上到處都是碎片化的內(nèi)容，是跳躍的、分散的信息。迅速瀏覽各種信息的淺閱讀方式會(huì)使注意力分散，養(yǎng)成習(xí)慣后不利于需要長(zhǎng)時(shí)間專注力的深閱讀，也不利于整合信息的能力。

（3）個(gè)人信息暴露太多、隱私泄露等安全隱患

對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)不滿意的地方56.2%的大學(xué)生選擇了個(gè)人信息和隱私缺乏安全保障，僅次于廣告等無效信息太多。首先在注冊(cè)時(shí)，尤其是實(shí)名注冊(cè)，會(huì)要求用戶提交自己的姓名、手機(jī)號(hào)、學(xué)校、單位等信息，其次很多人會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上公開自己的經(jīng)歷、生活狀態(tài)、近照、手機(jī)定位的地理位置等，并且社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)將用戶的人際關(guān)系網(wǎng)暴露出來。這些信息都可能被某些人惡意利用和竊取，進(jìn)而盜取用戶的網(wǎng)絡(luò)賬戶，或者對(duì)用戶及其親朋好友進(jìn)行騷擾和欺詐。社交網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含的海量數(shù)據(jù)有著巨大商業(yè)價(jià)值，越來越多的機(jī)構(gòu)和組織開始收集和分析用戶的數(shù)據(jù)，藉此推測(cè)用戶的消費(fèi)傾向、工作情況、婚戀狀況等。此類信息收集雖然沒有對(duì)用戶造成明顯侵害，但其用途的不明確性和對(duì)隱私的窺探，另很多人感到不悅及擔(dān)憂。

3 高校的引導(dǎo)對(duì)策建議

（1）營造和諧友愛的校園氛圍，鼓勵(lì)線下社交

社交網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)方便快捷的人際交往平臺(tái)，然而網(wǎng)絡(luò)社交不能代替現(xiàn)實(shí)交往，在網(wǎng)蟲、拇指族越來越多的今天，教育工作者應(yīng)該鼓勵(lì)大學(xué)生多參與線下社交。校園氛圍是指學(xué)校中被成員所體驗(yàn)并對(duì)其行為產(chǎn)生影響的、相對(duì)持久而穩(wěn)定的環(huán)境特征（Hoy&Hannum，1997）。良好的校園氛圍能使大學(xué)生在無形中受到熏陶和影響，有助于培養(yǎng)健康的心理和健全的人格，高校應(yīng)努力營造互相尊重、友愛和諧的校園氛圍，這是大學(xué)生進(jìn)行健康社交的基礎(chǔ)。其次，堅(jiān)持“以人為本”的原則舉辦豐富多元的校園文化活動(dòng)，給不同愛好不同性格的學(xué)生們更多展現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)彼此的機(jī)會(huì)。

（2）提高媒介素養(yǎng)，合理利用社交網(wǎng)絡(luò)上的信息

網(wǎng)絡(luò)信息去中心化、傳者與受眾一體化的傳播方式使“把關(guān)人”角色弱化，給了用戶更多自由選擇的空間，但魚龍混雜的信息對(duì)媒介素養(yǎng)的要求也變高。高?？梢酝ㄟ^以下幾種途徑來提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)：將媒介素養(yǎng)教育作為一門通識(shí)課；以校園媒體為平臺(tái)，積極開展大學(xué)生媒介素養(yǎng)實(shí)踐；展開多種形式的社會(huì)媒介素養(yǎng)教育。媒介素養(yǎng)教育除了要提高分析、判斷、傳播信息的能力外，更根本的目的是讓大學(xué)生合理利用媒介信息促進(jìn)自身發(fā)展。大學(xué)生應(yīng)多利用社交網(wǎng)絡(luò)上的信息資源來增長(zhǎng)知識(shí)和見解，多關(guān)注文化、科技、教育、民生等有意義的話題，自覺抵制低俗內(nèi)容、偏激言論，不過分沉浸在膚淺的娛樂中。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育

大學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)欠缺而遭受損失的事件時(shí)有發(fā)生，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育，尤其要針對(duì)大學(xué)生普遍使用、暴露個(gè)人信息較多的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行指導(dǎo)。大學(xué)生首先要注意網(wǎng)絡(luò)賬戶安全，盡量避免用同一個(gè)郵箱和密碼注冊(cè)多個(gè)網(wǎng)站，密碼不要太簡(jiǎn)單且隔段時(shí)間修改一次。其次，增強(qiáng)隱私保護(hù)意識(shí)。使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，注冊(cè)時(shí)閱讀下服務(wù)協(xié)議里關(guān)于隱私保護(hù)的條款；填寫資料涉及到真實(shí)信息應(yīng)考量是否都如實(shí)填寫；分享自己的情況時(shí)注意設(shè)置訪問權(quán)限。最后，通過網(wǎng)絡(luò)較難全面地認(rèn)識(shí)一個(gè)人的品行，大學(xué)生在與網(wǎng)友交往時(shí)不要輕信謹(jǐn)防詐騙勒索，也不要隨便與網(wǎng)友單獨(dú)會(huì)面。

參考文獻(xiàn)：

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[4]金璐.大眾傳媒泛娛樂化傾向批判[J].新聞愛好者，2011（1）：21-22.

篇7

一、微博的發(fā)展現(xiàn)狀

美國的twitter作為世界上最早也最出名的微博，據(jù)有關(guān)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊(cè)用戶。而微博在國內(nèi)的出現(xiàn)，可以追溯到2007年的飯否網(wǎng)，但是飯否網(wǎng)并不是一經(jīng)出現(xiàn)便被網(wǎng)民普遍認(rèn)可。直至2009年7月份新浪網(wǎng)推出新浪微博開始，在短短的半年時(shí)間內(nèi)，它不僅憑自己獨(dú)特的營銷策略，吸引了大量的用戶，而且確立了新浪微博高端品牌的地位，為國內(nèi)后續(xù)的其他大型門戶網(wǎng)站的紛紛建立，如網(wǎng)易、搜狐等樹立了榜樣。至此，微博才開始在中國掀起了真正的應(yīng)用與發(fā)展浪潮。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2011年1月的第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到457億，其中，微博客用戶規(guī)模達(dá)到6311萬，使用率為13.8%,手機(jī)網(wǎng)民中手機(jī)微博客的使用率達(dá)15.5%.而新浪微博和騰訊微博等處于國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位的網(wǎng)站，其注冊(cè)用戶均已超過1億。

微博作為一種新興的傳播載體，以其強(qiáng)有力的發(fā)展速度，不僅在中國網(wǎng)絡(luò)中居于領(lǐng)先地位，而且也成為中國最具影響力的主流媒體之一。但是，微博在快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，依然存在如下幾點(diǎn)問題：

（一）微博信息魚龍混珠

微博憑借其信息門檻低、能滿足人們以各種方式隨時(shí)隨地的各種見聞等特點(diǎn)，迅速、及時(shí)的將新聞的時(shí)效性提高到“秒殺時(shí)間”,從而，吸引了廣大人群的高度參與。并且微博以草根性質(zhì)的“個(gè)人直播媒體”形式，極大的滿足了高節(jié)奏、強(qiáng)壓力生活狀態(tài)下，人們對(duì)于碎片化信息的獲取方式，消解了傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人”和“過濾者”等角色，模糊了受眾和新聞制作者之間的界線，解構(gòu)了精英話語權(quán)，使話語權(quán)向“多數(shù)人”回歸，最大程度保障了公民表達(dá)權(quán)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)多元化意見市場(chǎng)的構(gòu)建起著強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

但是微博對(duì)于信息、共享、傳播的主體，幾乎沒有任何的限制，這在給大眾發(fā)表自己聲音和分享自己看法提供平臺(tái)的同時(shí)，也導(dǎo)致微博對(duì)信息的篩選不足，使微博信息呈現(xiàn)出魚龍混珠的狀態(tài)。在微博上，人們可以任意表達(dá)自己的見解，尤其，對(duì)于匿名的微博來說，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，個(gè)人是自主和獨(dú)立的，自己可以暢所欲言，而不需要考慮現(xiàn)實(shí)中的一些問題，更不需要對(duì)某個(gè)組織或社會(huì)群體負(fù)責(zé)。

（二）微博安全令人擔(dān)憂

Twitter作為世界上最早也最出名的微博，分別于2009年1月和4月先后遭遇兩次黑客攻擊。至此，微博的安全問題呈現(xiàn)出令人擔(dān)憂的狀態(tài)。我國各個(gè)網(wǎng)站在吸取Twitter教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取將微博的私人信息強(qiáng)制進(jìn)行登記，這一做法不僅沒有使微博安全問題得到很好的解決，反而適得其反，使個(gè)人注冊(cè)的微博信息安全保護(hù)形勢(shì)變得更加嚴(yán)峻。

目前，在新浪和搜狐等網(wǎng)站注冊(cè)微博新用戶，不僅要提供真實(shí)的身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證，而且還鼓勵(lì)新注冊(cè)用戶盡可能多的填寫其它個(gè)人信息。這就使得某些商業(yè)公司，通過微博便可以輕易得到用戶的聯(lián)系方式、教育背景、工作經(jīng)歷、興趣愛好等個(gè)人資料，并通過分析網(wǎng)民的博文、關(guān)鍵字以及社交網(wǎng)絡(luò)圈等方面的信息，推測(cè)用戶的消費(fèi)傾向、情感經(jīng)歷、工作狀況和生活軌跡等私密信息，繼而，進(jìn)行廣告騷擾、過度營銷，甚至威脅詐騙等惡劣行為。這不僅嚴(yán)重影響著微博的健康發(fā)展，而且也給廣大微博用戶帶來諸多的麻煩。[LunWenData.Com]

（三）微博互動(dòng)難以維持

微博互動(dòng)的成功與否往往取決于你的粉絲是否能夠廣泛的傳播你的信息。在微博交往中，要想保持良好的人際關(guān)系，僅僅靠單純的發(fā)幾條微博信息、@幾個(gè)粉絲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是應(yīng)當(dāng)用心的進(jìn)行交流。尤其，對(duì)于社交網(wǎng)站來說，它與熟人網(wǎng)絡(luò)不同，在微博上素未謀面的“朋友”所占的比重更大，彼此之間的溝通交流的內(nèi)容多是彼此感興趣的話題。但是，在秒時(shí)代，瞬聚瞬散的碎片化閱讀是網(wǎng)民的最大特點(diǎn)。

（四）微博問政制度混亂

目前，我國微博問政方興未艾，據(jù)有關(guān)資料顯示，截止12月10日，2011年共新增認(rèn)證黨政機(jī)構(gòu)微博27400個(gè)，并呈現(xiàn)繼續(xù)上升趨勢(shì)。隨著黨政機(jī)構(gòu)和官員紛紛開通微博，并覆蓋了從中央到地方多個(gè)行政層級(jí)及眾多職能部門，微博問政已成為一種潮流。但是，在我國微博問政的制度尚不健全，存在諸多弊端。比如：一些政務(wù)微博存在“作秀”之嫌，內(nèi)容不能及時(shí)的更新，偶爾更新內(nèi)容，也只是關(guān)注政策信息、規(guī)章制度、會(huì)議日程等信息的，追求表面上的虛假繁榮，內(nèi)容缺乏實(shí)質(zhì)性的東西，對(duì)于人民大眾真正關(guān)心的東西，更是避而不談，不能與群眾做到真正的交流。

篇8

隨著時(shí)展，科技創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，如今更是大步邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。越來越多信息化媒體平臺(tái)涌現(xiàn)出來，迅速普及，并擁有廣泛的客戶使用群體。微信營銷也隨著這波浪潮出現(xiàn)，并迅速開拓市場(chǎng)，成為新型社交平臺(tái)和營銷模式。那么這種營銷模式到底有什么優(yōu)勢(shì)立足于信息化平臺(tái)中？它的未來發(fā)展趨勢(shì)又將如何？企業(yè)應(yīng)該如何利用這種營銷模式不斷壯大呢？

關(guān)鍵詞：

微信營銷；發(fā)展趨勢(shì)；企業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，信息化平臺(tái)變得越來越重要，模式也越發(fā)新穎多樣化。2011年1月21日由騰訊公司推出了微信軟件，這是一款智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，截止到2015年第一季度，微信使用覆蓋率達(dá)90%以上，用戶多達(dá)200多個(gè)國家，超過20種語言。其中，微信公眾賬號(hào)就超過800萬個(gè)，微信支付用戶更是達(dá)到4億左右。微信不僅在用戶規(guī)模上不斷擴(kuò)大，從軟件本身而言是完全免費(fèi)的，使用任何功能都不收取費(fèi)用，而使用時(shí)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量的費(fèi)用也是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商負(fù)責(zé)收取。這樣的免費(fèi)社交平臺(tái)，為微信營銷逐漸打下基礎(chǔ)，不斷發(fā)力，慢慢在營銷市場(chǎng)有了一席之地。同時(shí)一些嗅覺敏銳的企業(yè)聞到了商機(jī)，也開始轟轟烈烈地展開了一場(chǎng)微信營銷大戰(zhàn)，利用各種營銷手段通過微信對(duì)客戶進(jìn)行推廣。當(dāng)然這么做有利也有弊，方法對(duì)了，企業(yè)便獲得更好的發(fā)展；相反，過于轟炸式的推廣，也易造成客戶的厭煩。

一、微信營銷的模式

微信營銷的產(chǎn)生，讓眾多企業(yè)商家和消費(fèi)者瞄準(zhǔn)了這個(gè)平臺(tái)，越來越多的微商出現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)，微信營銷價(jià)值無疑得到更高的提升。在微信朋友圈，充斥著各種微商廣告，商品推銷模式也大不相同。具體而言，包括以下幾類：O2O模式、草根廣告模式、互動(dòng)營銷式、品牌活動(dòng)式。

1.O2O模式———二維碼、掃一掃。

O2O（OnlineToOffline）模式也可以稱為離線商務(wù)模式，即利用線上營銷線上購買來帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。主要方式包括折扣、預(yù)訂服務(wù)、提供信息等，把線下實(shí)體店的信息推送給線上客戶，將他們轉(zhuǎn)變成自己的線下客戶，這種模式一般適用于必須到實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)的服務(wù)，比如餐飲店、美容店、健身房、電影等。對(duì)于用戶而言，這種模式可以獲取更多商家信息，能夠更加便捷地在網(wǎng)上直接向商家進(jìn)行咨詢并且參與預(yù)售活動(dòng)，可以獲得相比線下較為便宜的價(jià)格，還有一系列優(yōu)惠活動(dòng)；而對(duì)商家來說，這樣的模式能夠擴(kuò)寬宣傳渠道，吸引更多消費(fèi)者前往店內(nèi)消費(fèi)，推廣效果也有跡可循，每一筆下單數(shù)據(jù)最后可以進(jìn)行匯總分析，及時(shí)跟進(jìn)，而且線上和客戶交流更加便捷，能更準(zhǔn)確地掌握客戶心理，了解客戶需求，而且能降低宣傳成本，減少租金支出等。這種營銷模式的核心是在線支付。對(duì)于微信而言，即利用二維碼掃一掃的形式進(jìn)行支付。二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越廣泛，微信自是順應(yīng)潮流和結(jié)合O2O展開商業(yè)活動(dòng)。主要做法是將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，微信就會(huì)幫助你找到對(duì)應(yīng)的好友企業(yè)二維碼，加入后便可以獲取推送的信息咨訊、折扣優(yōu)惠等一系列消息。

2.F2F模式———朋友圈。

F2F（FacetoFace）模式即面對(duì)面營銷，微信商家可以直接通過與目標(biāo)群體的溝通，了解客戶群需求，為客戶提供定制化、個(gè)性化服務(wù)。這種模式的核心是客戶，注重客戶的需求，以客戶為中心量身定做的服務(wù)。通過直接一對(duì)一溝通，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)包括個(gè)人信息一目了然，甚至可以直接對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者，了解他們的個(gè)人需求和想法，再提供相關(guān)服務(wù)。這樣的營銷模式是傳統(tǒng)營銷平臺(tái)很難實(shí)現(xiàn)的。比如微信中典型的“朋友圈”模式。微信和微博、QQ等其他社交網(wǎng)絡(luò)既有相似性又存在明顯的區(qū)別。微信的朋友圈和微博相比，它的信息流通更具有一定的私密性，受眾群基本是一個(gè)圈子里的好友，商家和客戶之間關(guān)系更為對(duì)等，這種模式推廣精確性高、針對(duì)性強(qiáng)、互動(dòng)性良好，主打口碑營銷。此外，F(xiàn)2F模式也可以幫助商家直接跳過中間商這一環(huán)節(jié)，直接與客戶溝通，大大減少了商家成本支出，有利于企業(yè)第一時(shí)間收回現(xiàn)金流和生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效益。在品牌宣傳上也可以跳過媒體渠道，直接進(jìn)行推廣宣傳，對(duì)于商家而言，可以在整體推廣中占據(jù)主導(dǎo)地位，擁有品牌的控制權(quán)和傳播權(quán)。這些都有利于商家第一時(shí)間把自己的品牌形象傳達(dá)給終端客戶和消費(fèi)者。

3.自媒體模式———公眾平臺(tái)。

在如今的自媒體時(shí)代下，每個(gè)人都可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，與別人共享信息咨詢。與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體不再局限于單向傳播，而是網(wǎng)友間可以增強(qiáng)互動(dòng)，更準(zhǔn)確地傳達(dá)意思。這種模式打破了空間和時(shí)間的局限性，使用者參與度更廣、更高。而且不需要任何成本，就可以信息實(shí)現(xiàn)宣傳推廣。比如“歐派電動(dòng)車”，一直在微信保持著高曝光率，微信里面的內(nèi)容也是五花八門，吃喝玩樂無所不有，有時(shí)還搞一些小游戲、“輕松騎行游”活動(dòng)等等。這類型的賬號(hào)就是以互動(dòng)性極強(qiáng)、參與形式豐富和高效產(chǎn)品貼合度為特點(diǎn)，通過官方平臺(tái)使歐派品牌形象更加豐滿。粉絲不僅活躍度提高，還可以有獎(jiǎng)品拿，這樣的方式無形中促進(jìn)了推廣和品牌知名度提升。

二、微信營銷的優(yōu)勢(shì)分析

微信作為近幾年發(fā)展起來的社交軟件，其發(fā)展速度和趨勢(shì)受到各方面重視，個(gè)人用戶和企業(yè)用戶紛紛進(jìn)駐，微信營銷也隨之發(fā)展壯大。那么微信營銷發(fā)展存在哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1.營銷成本低廉。

微信營銷的成本接近于零。企業(yè)只要通過注冊(cè)賬號(hào)就可以開展品牌推廣宣傳，即便企業(yè)需要認(rèn)證公眾平臺(tái)，也只需交300元服務(wù)費(fèi)就可以。相比之下，傳統(tǒng)營銷在宣傳推廣上所下成本要多很多，紙媒、電視媒體要考慮印刷成本、紙張材料成本、人力成本、器材成本等，兩相比較微信媒體所需成本可以忽略不計(jì)。企業(yè)可以通過訂閱號(hào)或公眾號(hào)，向客戶群推送信息或相關(guān)服務(wù)，也可以把重點(diǎn)放在如何推選優(yōu)秀內(nèi)容上，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，充分利用文字和漂亮的圖片或者語音，大大縮減了宣傳成本。

2.客戶群龐大且注重人際關(guān)系“窄而深”。

由于手機(jī)用戶數(shù)量龐大，微信在推出僅僅14個(gè)月后，就擁有2億多用戶，目前數(shù)字還在增長(zhǎng)中。如此龐大的客戶數(shù)量給微信營銷提供了很好的前提。同時(shí)，微信營銷注重人際關(guān)系“熟人化”和信息選擇的自主性。相較微博，微信是一種線上線下結(jié)合更緊密的平臺(tái)。其粉絲多數(shù)是由現(xiàn)實(shí)中的忠誠用戶轉(zhuǎn)化而來，多半對(duì)品牌都具有較強(qiáng)的忠誠度。這使得訂閱號(hào)在推送信息的時(shí)候，可以保證其受眾的明確性、針對(duì)性較強(qiáng)，達(dá)到一種精準(zhǔn)營銷、深度營銷的結(jié)果。另外，微信還開通了錢包支付功能，和用戶的銀行卡綁定，同時(shí)還具有卡包功能，可以讓用戶保存商家或品牌推送的各種優(yōu)惠券，這也極大地提升了用戶對(duì)于企業(yè)或品牌營銷的銷售轉(zhuǎn)化率，營銷程度較深。而新興的朋友圈官方廣告推廣，則是在大數(shù)據(jù)的幫助下通過分析微信用戶來達(dá)到分眾并精準(zhǔn)投放的目的。但是這種方式門檻高、審核嚴(yán)，為了保護(hù)微信用戶體驗(yàn)，頻次也不能太高，雖然廣告投放較為精準(zhǔn)，且具有較強(qiáng)的到達(dá)率，但是用戶被強(qiáng)制接收，且投入成本大，效果如何還不確定。

3.推送信息查閱率高。

微信信息推送的模式與手機(jī)短信推送類似，它的消息受眾是定向的，只要用戶關(guān)注了某訂閱號(hào)，那么它推送的信息就會(huì)自動(dòng)保存在用戶的微信訂閱號(hào)里，并會(huì)通過訂閱號(hào)頭像圖標(biāo)右上角的紅色數(shù)字進(jìn)行信息數(shù)量的提醒，方便用戶在閑暇時(shí)進(jìn)行查閱。且由于訂閱號(hào)日群發(fā)數(shù)量的限制，微信用戶也不會(huì)被太多的其他信息所干擾，查閱信息的可能性較微博要高。

三、微信營銷劣勢(shì)分析

1.用戶安全性問題。

微信是一個(gè)開放平臺(tái)，再加上進(jìn)入的“門檻低”，任何人都可以注冊(cè)使用，導(dǎo)致它的安全性存在很大漏洞。并且微信無法像微博那樣用身份證號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，所以越來越多的不法分子會(huì)利用他人微信上的信息進(jìn)行詐騙。如果用戶警惕性不高，很容易掉入陷阱，造成人身或財(cái)產(chǎn)的損失。如最近二維碼安全問題就暴露得越來越多。二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，伴隨著智能手機(jī)的普遍使用，二維碼技術(shù)成為手機(jī)病毒、釣魚網(wǎng)站傳播的新渠道。如果有不法分子利用二維碼，放一些病毒進(jìn)去，將會(huì)對(duì)用戶造成極大的隱私和安全隱患。再如一些不法之徒利用微信發(fā)紅包給用戶，以此竊取用戶綁定的銀行卡信息，最終造成用戶財(cái)產(chǎn)損失。因此騰訊公司首要任務(wù)就是重視微信安全問題，及時(shí)清除不良賬號(hào)，提升微信安全設(shè)置功能，為客戶打造一個(gè)穩(wěn)定、安心的社交平臺(tái)，才能贏得用戶長(zhǎng)期信任和支持。

2.平臺(tái)使用的缺陷問題。

（1）認(rèn)證問題。微信公共賬號(hào)認(rèn)定需要500個(gè)粉絲，這個(gè)規(guī)定讓一些小企業(yè)和個(gè)體商家感到很頭疼。微信本身并不像微博目標(biāo)受眾不確定，可以隨意關(guān)注加粉絲，微信更多是依靠朋友圈的“熟人關(guān)系”，利用口碑相傳和好友轉(zhuǎn)發(fā)鏈接等方式將品牌推出去。盡管在淘寶等一些電商平臺(tái)有添加微博微信客戶這樣的業(yè)務(wù)存在，但是這些客戶并不是商家的目標(biāo)客戶群。因此很多小商家小企業(yè)無法一下子達(dá)到添加500個(gè)粉絲的要求，這便造成小商家的困擾，想要取得認(rèn)證要花費(fèi)一段時(shí)間。（2）客戶無在線顯示。微信目前沒有像QQ那樣有用戶是否顯示在線的功能，這樣一來，客戶如果退出微信客戶端，而另一邊商家正好推送有用資訊過來，消息就進(jìn)入不了客戶手機(jī)，造成消息滯后問題。

四、結(jié)語

微信的出現(xiàn)改變了人們?nèi)粘Ｉ睿呀?jīng)成為人們溝通交流的新方式。微信營銷的產(chǎn)生很大程度改變了企業(yè)過去傳統(tǒng)營銷模式，開辟了新路徑。營銷形式的多樣化和存在著的龐大用戶群，讓微信營銷有很大發(fā)展?jié)摿?，各行各業(yè)都可以利用微信營銷提升品牌價(jià)值，給企業(yè)帶來更高效益?？萍荚诓粩喟l(fā)展，微信也會(huì)隨之進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)有越來越多的功能，吸引更多的商用戶。企業(yè)也必須與時(shí)俱進(jìn)，才能在微信營銷這場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中獲取一席之地。

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篇9

麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。

麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。

本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是叫電子商務(wù)，六是O2O。

這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：

第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。

圖1：消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查

社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。

另外，2014年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。2015年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。

第二，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。

圖2：消費(fèi)者購物渠道調(diào)查

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。

第三，消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(O2O)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。

圖3：2014年中國消費(fèi)者對(duì)O2O的預(yù)期調(diào)查

2014年，中國消費(fèi)者對(duì)O2O的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖4：農(nóng)村消費(fèi)者網(wǎng)購情況調(diào)查

圖5：中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購人群分布情況

在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。

“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>

報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。

農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。

第五，食品網(wǎng)購需求的大幅增長(zhǎng)。盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。

篇10

來自2012年底召開的中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年第三季度，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)5.5億人，同比增長(zhǎng)44.1%，總規(guī)模達(dá)5萬億人民幣，同比增長(zhǎng)13.7%。中國智能手機(jī)用戶達(dá)1.38億，同比增長(zhǎng)196.1%。中國網(wǎng)上銀行賬戶和網(wǎng)上銀行用戶分別達(dá)1.9億和1.87億戶，即時(shí)通訊用戶達(dá)4.59億人，社交網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)2.53億，微博用戶約2.8億，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國擴(kuò)大內(nèi)需的新引擎。展望中國2013年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以下幾個(gè)方面內(nèi)容值得關(guān)注：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)多樣化發(fā)展，移動(dòng)終端應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)激烈

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，眾多互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸向移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)移，這個(gè)過程已經(jīng)開始并將持續(xù)。

1.移動(dòng)社交井噴式發(fā)展，中國成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大國

以SoLoMo（社交+本地化+移動(dòng)）概念和技術(shù)為依托，包括微信、米聊、陌陌、飛聊等移動(dòng)社交應(yīng)用，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，以及支持多人群聊的手機(jī)聊天功能等，成為新媒體發(fā)展的新寵。移動(dòng)社交應(yīng)用因?yàn)槠淇缙脚_(tái)溝通、功能多樣，與傳統(tǒng)短信溝通方式相比，更靈活、智能，目節(jié)省資費(fèi)，受到了年輕群體的歡迎，也因此帶來工作、學(xué)習(xí)和生活方式的變化。2013年，微信、米聊等在聊天、交友、會(huì)議和組織方面發(fā)展?jié)摿薮?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷成為熱點(diǎn)，網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)再起，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)潛力巨大。

2.移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入大發(fā)展期，電商重新洗牌或整合

2012年，從電商“8·15”價(jià)格戰(zhàn)，中秋、國慶長(zhǎng)假促銷季，到“雙11光棍節(jié)”大促銷，無論傳統(tǒng)假期還是電商自造的“節(jié)日”，電商大佬們“一個(gè)也不放過”，屢屢刷新銷售記錄，引發(fā)網(wǎng)民狂歡。如果說2012年是電商大戰(zhàn)和電商洗牌年的開始，那么2013年，電商的價(jià)格戰(zhàn)還將繼續(xù)。為了在排名和份額上有所突破，2013年各家電商間的價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)比2012年更激烈，價(jià)格戰(zhàn)將使電商虧損額加劇，引發(fā)中小型電商的倒閉，甚至?xí)写笮碗娚痰瓜?，以及出現(xiàn)一些C2C、B2C網(wǎng)站會(huì)重新洗牌和并購的情況，與此相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物投訴數(shù)量將增多。

3.移動(dòng)支付平臺(tái)多樣式發(fā)展，市場(chǎng)潛力不可估量

智能手機(jī)的快速普及催生了移動(dòng)支付行業(yè)，這一潛在的市場(chǎng)價(jià)值也促使更多的企業(yè)加入混戰(zhàn)，以求獲取市場(chǎng)先機(jī)與份額。Square、ApplePassbook等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入爭(zhēng)奪，京東商城也涉足支付領(lǐng)域。結(jié)合LBS、二維碼、移動(dòng)支付等應(yīng)用的移動(dòng)電子商務(wù)成為下一步發(fā)展的焦點(diǎn)。在目前比較受關(guān)注的O20模式下，移動(dòng)應(yīng)用的引入將是必然趨勢(shì)。作為一個(gè)擁有9.21億手機(jī)用戶、3.2億手機(jī)上網(wǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)大國，我國未來移動(dòng)支付的市場(chǎng)需求將不可估量。

4.移動(dòng)終端入口競(jìng)爭(zhēng)激烈，二維碼應(yīng)用大范圍普及

2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端入口之爭(zhēng)成為業(yè)界的一大現(xiàn)象。手機(jī)終端是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳入口，2012年互聯(lián)網(wǎng)大佬已經(jīng)紛紛開始搶奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。小米科技、奇虎360、百度、網(wǎng)易、盛大、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛高調(diào)圈地互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場(chǎng)。聯(lián)想、350、華為等公司，正在加速推動(dòng)各自的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。隨著各大公司的深度介入，國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，特別是以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端市場(chǎng)，將進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。未來十年，通過互聯(lián)網(wǎng)向電視、智能手機(jī)及其他設(shè)備發(fā)送視頻內(nèi)容將成為消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的主流，這涉及到每一款支持視頻的設(shè)備。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭從移動(dòng)設(shè)備終端把關(guān)布局，確保自身互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的成功。

5.公共微信賬號(hào)將大量出現(xiàn)，催生新的圈子化公共傳播模式

隨著移動(dòng)社交吸引力不斷增強(qiáng)，預(yù)計(jì)在2013年，我國移動(dòng)社交軟件將迅速發(fā)展，移動(dòng)社交網(wǎng)民和微信公共帳號(hào)數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，并將進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與。微博、微信等新社交媒介，可能對(duì)我國社會(huì)輿論格局產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，政務(wù)機(jī)構(gòu)、主流媒體和社會(huì)名人大量入駐移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，以人際關(guān)系和組織傳播特征，形成網(wǎng)上的圈子化部落。政務(wù)微信可以通過這個(gè)平臺(tái)預(yù)警信息、服務(wù)信息，可能替代手機(jī)短信預(yù)警。

互聯(lián)網(wǎng)公共話題內(nèi)容多元，聚焦社會(huì)問題

2013年，網(wǎng)絡(luò)輿論治理將得到加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)言論空間將進(jìn)一步舒緩。通過觀察測(cè)量網(wǎng)絡(luò)民意與社會(huì)民意，政府可以從更全面的視角深入把握社會(huì)矛盾構(gòu)成，并找到改進(jìn)社會(huì)公共治理的創(chuàng)新舉措。

1.民生話題數(shù)量居高不下，網(wǎng)絡(luò)反腐走向法治化、制度化

2013年是換屆和交接之年，中央與地方施政綱領(lǐng)的繼承與創(chuàng)新，將會(huì)引發(fā)國內(nèi)外輿論廣泛關(guān)注。國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)壓力增大。在社會(huì)各界和網(wǎng)民抱有期待的領(lǐng)域，包括物價(jià)、住房、醫(yī)療、教育等民生話題，仍將是熱點(diǎn)議題。在復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì)下，黨和政府面臨著繼續(xù)保持國家平穩(wěn)較快發(fā)展的艱巨任務(wù)。十報(bào)告顯示，我國經(jīng)濟(jì)和政治體制改革將不斷推進(jìn)和深入。信息公開、反腐倡廉、司法公正、依法治國、輿論監(jiān)督等方面，將成為黨和政府加強(qiáng)吏治、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新的重要抓手。網(wǎng)絡(luò)反腐在2012年形成輿論熱潮，推動(dòng)了黨政反腐體制在新媒體環(huán)境下職能的提升，但也出現(xiàn)各種不規(guī)范的混亂局面，網(wǎng)絡(luò)反腐的法治化與制度化進(jìn)程將進(jìn)一步加快。

2.環(huán)保輿情時(shí)有出現(xiàn)，公共協(xié)商渠道不足構(gòu)成挑戰(zhàn)

2013年，中國需要應(yīng)對(duì)嚴(yán)重的環(huán)境難題，高消耗、重復(fù)性、不平衡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式將難以持續(xù)。清潔能源開發(fā)、資源保護(hù)、綠色發(fā)展等領(lǐng)域都存在巨大挑戰(zhàn)，形勢(shì)不容樂觀。

3.周邊領(lǐng)土爭(zhēng)端持續(xù)緊張，中西貿(mào)易保護(hù)爭(zhēng)議成熱點(diǎn)話題

與2012年相似的有關(guān)我國周邊領(lǐng)土爭(zhēng)端等民族主義情緒在2013年還將會(huì)延續(xù)。包括美國重返亞太，日本、越南、菲律賓、印度等涉我領(lǐng)土和海洋權(quán)益問題仍將是我國外交關(guān)系和國防軍事面臨的復(fù)雜問題。2013年，中國公司將更加全球化，并通過海外本土化經(jīng)營、投資、合資和并購等走向世界。2012年，華為、中興在美國遭到“封殺”，是非常明顯的貿(mào)易保護(hù)主義政治化的行為。在2013年，我國經(jīng)濟(jì)保持較強(qiáng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，企業(yè)“走出去”的步伐更加堅(jiān)實(shí)，但會(huì)經(jīng)受來自西方國家貿(mào)易保護(hù)主義抬頭后的種種考驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)，各種相關(guān)政策法規(guī)亟待完善

互聯(lián)網(wǎng)安全依然是未來發(fā)展的重點(diǎn)，從IP地址到域名系統(tǒng)（DNS）、從路由表到黑客攻擊和破壞，各級(jí)互聯(lián)網(wǎng)管理部門和安全專家、技術(shù)人員等需要不斷完善設(shè)備和技巧以及法律規(guī)范等確保實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全。

1.互聯(lián)網(wǎng)安全問題亟待解決策略，呼喚法制化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

國家發(fā)展策略和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員依然要面臨眾多網(wǎng)絡(luò)安全威脅，相關(guān)的解決策略需求迫在眉睫。來自僵尸網(wǎng)絡(luò)、有針對(duì)性的惡意軟件攻擊等使高級(jí)持續(xù)性威脅（APTS）持續(xù)存在，HTML5的跨平臺(tái)支持和集成技術(shù)開辟了新的可能性的攻擊，iPhone、Android手機(jī)等移動(dòng)操作系統(tǒng)成為攻擊者攻擊的重點(diǎn)和潛在的目標(biāo)。攜帶自己的設(shè)備辦公（BYOD）不但能夠節(jié)約成本，對(duì)業(yè)務(wù)的順利實(shí)施也有幫助，更多用戶將使用自己的設(shè)備。威脅網(wǎng)絡(luò)安全者將通過采用新的手段隱藏其蹤跡，以便能夠長(zhǎng)期開展持續(xù)性的攻擊。在未來的一年，惡意載體將從社交網(wǎng)絡(luò)往移動(dòng)設(shè)備過渡。因此，在包括2013年在內(nèi)的未來幾年，為保障公民個(gè)人與企業(yè)信息安全、維護(hù)公民隱私權(quán)的網(wǎng)絡(luò)安全法制建設(shè)勢(shì)在必行。

2.“大數(shù)據(jù)”國家戰(zhàn)略與“云”產(chǎn)業(yè)布局加速形成

人們用“大數(shù)據(jù)”一詞來描述信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來，大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正在改變我們的生活、工作和思維。這顛覆了千百年來人類的思維舊例，對(duì)人類的認(rèn)知和與世界交流的方式提出了全新挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析主體更多分析全數(shù)據(jù)，更少依賴于隨機(jī)采樣，更少追求精確度和尋找因果關(guān)系，而注重相關(guān)關(guān)系。我國互聯(lián)網(wǎng)正以龐大的體積規(guī)模和數(shù)據(jù)流，昂首邁入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。