導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社交媒體的未來(lái)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

門(mén)戶模式已經(jīng)式微，從雅虎創(chuàng)立到如今的互聯(lián)網(wǎng)媒體，其發(fā)展已經(jīng)歷了三個(gè)階段：門(mén)戶時(shí)代、搜索時(shí)代和社交媒體時(shí)代。新浪微博以“中國(guó)首家社交媒體”為標(biāo)簽赴美上市，需要重新思考未來(lái)。

微博還能照耀新浪多少？當(dāng)然，這不僅是新浪的問(wèn)題，也是所有媒體人的問(wèn)題。

最好的時(shí)光，還是最后的好時(shí)光？

2014年4月17日，新浪網(wǎng)旗下微博業(yè)務(wù)正式登陸納斯達(dá)克，股票代碼為WB。微博此次共發(fā)行了1680萬(wàn)美國(guó)存托股（ADS），定價(jià)為17美元/ ADS，每ADS代表1股微博的普通股，新浪微博上市約融資2.86億美元。

上市首日，新浪微博以16.27美元低開(kāi)，收盤(pán)價(jià)格為20.24美元，漲幅為19.06%。對(duì)于擔(dān)心“新浪微博上市后股價(jià)可能下跌”的新浪管理層來(lái)說(shuō)，這算是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)。但與去年上市的去哪兒網(wǎng)、500彩票網(wǎng)、3G門(mén)戶、58同城等超過(guò)100%的漲幅相比，新浪微博上市首日的漲幅很難用漂亮來(lái)形容。

同日在紐交所上市的樂(lè)居（NY：LEJU）上市首日的表現(xiàn)與新浪微博相仿：發(fā)行價(jià)定于10美元，以10.8美元開(kāi)盤(pán)，以11.86美元收盤(pán)，漲幅約為18.6%。

新浪微博與樂(lè)居是今年上市的第三、第四家公司，于4月8日上市的愛(ài)康國(guó)賓（NASDAQ：KANG）目前股價(jià)為13.59美元，已經(jīng)跌破發(fā)行價(jià)（14美元），于4月2日上市的達(dá)內(nèi)科技（NASDAQ：TEDU）目前股價(jià)為6.74美元，跌破發(fā)行價(jià)（9美元）。在前兩家雙雙破發(fā)的情況下，新浪微博首日的表現(xiàn)多少讓人松了一口氣。

微博此次無(wú)疑為中國(guó)科技股上市做了一次測(cè)試，有消息稱，微博此次在美股價(jià)表現(xiàn)，或?qū)⒊杀澈蟆坝^望者”上市風(fēng)向標(biāo)。繼新浪微博之后，中國(guó)還有阿里巴巴、京東、獵豹、聚美優(yōu)品等公司在籌備上市，阿里巴巴預(yù)計(jì)融資超過(guò)150億美元，京東為15億美元。

微博上市首日表現(xiàn)證明了市場(chǎng)投資對(duì)中國(guó)概念網(wǎng)絡(luò)股的熱情，也帶動(dòng)了中國(guó)概念網(wǎng)絡(luò)股的聯(lián)動(dòng)上漲，母公司新浪上漲了6%以上，優(yōu)酷土豆上漲3%，人人網(wǎng)上漲3%。

同時(shí)也表達(dá)一個(gè)事實(shí)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的、充滿潛力的市場(chǎng)。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.18億，將近美國(guó)人口的兩倍。路透則評(píng)論稱，微博上市掃除市場(chǎng)對(duì)中國(guó)科技股價(jià)值偏高的擔(dān)憂。

新浪微博目前的市值約40億，已超過(guò)母公司新浪當(dāng)前市值37.3億美元，有分析認(rèn)為，上市之后，新浪微博將更加獨(dú)立于母體新浪?！拔艺J(rèn)為這一直是個(gè)艱難的市場(chǎng)，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們?nèi)〉貌诲e(cuò)的結(jié)果。”曹國(guó)偉說(shuō)，微博上市是新浪的終結(jié)，幸運(yùn)的是，是新浪終結(jié)了自己，獲得新生。

十五年前的新浪上市，被形容為趕上了“最后的好時(shí)光”。新浪之后，搜狐勉強(qiáng)上市，網(wǎng)易流血上市，8848則上市流產(chǎn)；十五年后的微博上市，吸引了全行業(yè)的關(guān)注：是趕在了最好的時(shí)光，還是最后好時(shí)光，對(duì)于行業(yè)意義重大。

微博照耀新浪：

真正受益者是誰(shuí)？

曾經(jīng)人們用“微博再造新浪”形容微博的重要性。意思很明顯，新浪這家曾經(jīng)作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)志的網(wǎng)站險(xiǎn)些淪為二流公司，是微博讓新浪重新回到行業(yè)巔峰。

新浪于2009年推出微博測(cè)試版，引發(fā)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“微博熱”，最多時(shí)有十余家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出微博產(chǎn)品，包括騰訊、搜狐、網(wǎng)易等。經(jīng)過(guò)四年多的激烈競(jìng)爭(zhēng)，新浪微博的用戶規(guī)模、活躍度和營(yíng)收已經(jīng)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。

社交媒體與生俱來(lái)的開(kāi)放性讓微博成為中國(guó)的“公共議事廳”，是公眾了解和討論熱點(diǎn)事件的重要渠道。新浪提供的資料顯示，馬航飛機(jī)失聯(lián)事件中，微博是最早信息的媒體平臺(tái)，20多天里相關(guān)話題的閱讀量達(dá)到18.1億。

另一個(gè)例子則是，文章“出軌門(mén)”后的道歉微博互動(dòng)總量超過(guò)400萬(wàn)，直逼奧斯卡“最強(qiáng)合影”在Twitter的轉(zhuǎn)發(fā)量。微博同時(shí)還是聚集專業(yè)人士最多的社會(huì)化平臺(tái)，在大事件中發(fā)揮了輿論引導(dǎo)和信息放大的作用。

新浪招股書(shū)提供的數(shù)據(jù)顯示：截至今年3月，微博月活躍用戶1.438億，日活躍用戶6660萬(wàn)，是中國(guó)活躍度最高的社交媒體。微博上有超過(guò)8萬(wàn)個(gè)政府機(jī)構(gòu)和官員的微博賬號(hào)、70多萬(wàn)個(gè)個(gè)人認(rèn)證賬號(hào)和40多萬(wàn)家企業(yè)認(rèn)證賬號(hào)。

眼球經(jīng)濟(jì)曾經(jīng)是門(mén)戶時(shí)代、搜索時(shí)代的商業(yè)邏輯，這一邏輯同樣適用于社交媒體時(shí)代。招股書(shū)顯示，2014年第一季度，微博整體營(yíng)收達(dá)到6750萬(wàn)美元，其中主要為廣告，同比增長(zhǎng)160.6%，新浪微博2013年第一季度營(yíng)收為2590萬(wàn)美元。

新浪在探求超越眼球經(jīng)濟(jì)的模式。近期，魅族、極路由等多家企業(yè)在微博發(fā)起售賣活動(dòng)，通過(guò)與一系列廠商的合作，微博“瀏覽—興趣—下單—支付—分享”的營(yíng)銷閉環(huán)已經(jīng)成型，新浪希望企業(yè)會(huì)把客服、CRM方面的預(yù)算投入到微博。

微博照耀新浪。以上市首日收盤(pán)價(jià)計(jì)，新浪微博市值約為47億美元，而新浪市值約為38億美元，微博市值一舉超過(guò)了母體公司新浪網(wǎng)。

有分析認(rèn)為，上市之后，新浪微博將更加獨(dú)立于母體新浪網(wǎng)。上市當(dāng)天晚上，新浪董事長(zhǎng)兼CEO、微博董事長(zhǎng)曹國(guó)偉接受采訪時(shí)表示，微博上市后還是新浪控股的一個(gè)子公司，就像新浪網(wǎng)是新浪集團(tuán)下面的一個(gè)子業(yè)務(wù)，關(guān)系不會(huì)改變。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，新浪微博的上市能夠幫新浪賺一些錢(qián)，但長(zhǎng)期價(jià)值比較有限?！罢嬲氖芤嬲呤潜澈笸剖职⒗?。”此次發(fā)行前，主要股東當(dāng)中，新浪持有微博1.4億股，占股比例77.6%；阿里持有微博3489萬(wàn)股，持股比例為19.3%；完成發(fā)行后，新浪持股數(shù)量下降為1.15億，持股比例降為56.9%，阿里則兌現(xiàn)增持微博股份至32%，持股數(shù)上升為6513萬(wàn)。

之前，有財(cái)報(bào)分析，33%微博的收入來(lái)自阿里。新浪方面稱，面向中小廣告主的微博廣告產(chǎn)品“粉絲通”以及與阿里合作的“淘寶櫥窗”廣告對(duì)微博廣告業(yè)務(wù)拉動(dòng)較大。得益于阿里淘寶商家廣告產(chǎn)品體系的接入，新浪微博在去年第四季度的客戶數(shù)比上一個(gè)季度增長(zhǎng)50%。其中，“粉絲通”的中小廣告客戶數(shù)已達(dá)1萬(wàn)家。

數(shù)據(jù)顯示，2013年阿里電商業(yè)務(wù)對(duì)新浪微博廣告貢獻(xiàn)為4913.5萬(wàn)美元，而其全年的廣告收入為1.48億美元，而廣告營(yíng)收在新浪微博總營(yíng)收的占比超過(guò)70%。盡管新浪微博與阿里關(guān)系密切，但曹國(guó)偉強(qiáng)調(diào)，新浪仍是控股股東。

社交再造媒體：

讓自己成為自己的孩子

新浪微博上市的前一天，曾經(jīng)的新浪微博大V薛蠻子取保候?qū)?。新浪微博大V是門(mén)戶時(shí)代，以及門(mén)戶之前傳統(tǒng)媒體時(shí)代不可能想象的現(xiàn)象，正是無(wú)數(shù)大V與他們的粉絲創(chuàng)造了微博，這是社交媒體時(shí)代的標(biāo)志性產(chǎn)品。

這不僅是中國(guó)特有的現(xiàn)象，微博在美國(guó)對(duì)標(biāo)的社交媒體Twitter已經(jīng)于去年11月上市，股價(jià)最高時(shí)接近75美元，公司估值最高則超過(guò)400億美元。

社交媒體最早需要追溯到2004年：那是互聯(lián)網(wǎng)泡沫崩盤(pán)后的第二次互聯(lián)網(wǎng)，第一次以“.com”為標(biāo)簽，第二次以“web2.0”為標(biāo)簽。自那以后，“社交思維”成為互聯(lián)網(wǎng)思維的一部分。web2.0已經(jīng)產(chǎn)生了兩波上市公司，一波是“社交網(wǎng)站”，包括美國(guó)的Facebook，中國(guó)的人人網(wǎng)，騰訊自2010年后股價(jià)迅速上漲，也與社交推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有關(guān)；第二波則是“社交媒體”，在中國(guó)的標(biāo)志型公司是新浪微博，在美國(guó)則是Twitter。

社交還會(huì)照耀哪些角落？目前眾說(shuō)紛紜。比如包括張瑞敏、雷軍、馬云在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)家在公司管理當(dāng)中充分利用社交思維，比如小米的論壇開(kāi)發(fā)模式；馬云在公司組織架構(gòu)調(diào)整時(shí)，也是打破科層管理邏輯，建立社交型公司；張瑞敏在公司內(nèi)部打造“自經(jīng)體”（自主經(jīng)營(yíng)體），意在將海爾打造成一個(gè)社交型平臺(tái)。

社交再造媒體帶來(lái)了很多結(jié)果，比如更多人參與媒體內(nèi)容的生產(chǎn)，內(nèi)容生產(chǎn)的權(quán)力從機(jī)構(gòu)向個(gè)人轉(zhuǎn)移；比如資訊成為普及消費(fèi)品，非某些階層的消費(fèi)品，所有人都成為內(nèi)容的生產(chǎn)者，傳播者，消費(fèi)者。激情與狂歡造就新的媒體盛筵。

但是，并不是一切都很美好，全民參與，信息消費(fèi)普及的同時(shí)，導(dǎo)致一個(gè)“娛樂(lè)至死”的媒體消費(fèi)趨勢(shì)：任何重大事件在短時(shí)間迅速普及，群眾的智慧對(duì)這一事件進(jìn)行各種升級(jí)、改版、再造，嚴(yán)肅的東西被消解，一切向娛樂(lè)方向發(fā)展。

薛蠻子現(xiàn)象就是這一社會(huì)背景下的產(chǎn)物：社交再造媒體跟所有新事物一樣，帶來(lái)了新的可能，也帶來(lái)新的問(wèn)題。

藍(lán)港在線CEO王峰在微博上市當(dāng)日這樣感嘆，十五年前，新浪成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)第一門(mén)戶，而今天的微博成為社交媒體時(shí)代的弄潮兒，直面后來(lái)者微信的競(jìng)爭(zhēng)。

王峰說(shuō)：“從PC門(mén)戶到移動(dòng)社交，相隔近乎一代人，歲月流逝，令人感嘆?？纯垂雀琛⒀呕⑴cFaceBook的成長(zhǎng)歷史，就知道長(zhǎng)守基業(yè)，談何容易。誰(shuí)沒(méi)有老的這一天，但那又怎樣。順勢(shì)者昌，讓自己成為自己的孩子吧?！?/p>

篇2

以下為霍爾姆斯文章主要內(nèi)容：

Facebook能否繼續(xù)保持社交領(lǐng)域的王者地位？企業(yè)在社交媒體的大筆投資能否換來(lái)更高的回報(bào)？企業(yè)CEO最終會(huì)不會(huì)開(kāi)始發(fā)送Twitter消息？下面就是接下來(lái)一年社交媒體領(lǐng)域最重要的趨勢(shì)。

一、移動(dòng)社交媒體使用量繼續(xù)攀升

今年9月份，F(xiàn)acebook在提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)的文件中披露了一個(gè)重要信息：“我們預(yù)計(jì)，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，移動(dòng)使用量的增長(zhǎng)速度將超過(guò)個(gè)人電腦使用量的增長(zhǎng)速度?！痹诿绹?guó)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將在2015年超過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)用戶，但是在社交平臺(tái)，這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)來(lái)得更早。

對(duì)于社交媒體的未來(lái)，這意味著什么呢？令移動(dòng)社交更便捷的網(wǎng)站擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，尤其是像Instagram這樣的視覺(jué)分享平臺(tái)，事實(shí)上Instagram移動(dòng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了Twitter。與此同時(shí)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)必須更好地使自己的桌面和移動(dòng)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)差異化，確保移動(dòng)界面簡(jiǎn)單實(shí)用，加載速度快，同時(shí)充分利用GPS、近場(chǎng)通訊等技術(shù)，甚至還要充分利用周邊地理位置功能。

同時(shí)，針對(duì)移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)實(shí)用的廣告技術(shù)比以往更加迫切。到目前為止，將廣告有效投放到窄小的移動(dòng)設(shè)備屏幕已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域的嚴(yán)重問(wèn)題，甚至是阿喀琉斯之踵。

二、社交廣告繼續(xù)發(fā)展和完善

為了解決移動(dòng)營(yíng)收難題，社交網(wǎng)絡(luò)將在明年探索新的社交廣告模式。傳統(tǒng)的橫幅式廣告和侵?jǐn)_式廣告將逐漸減少，取而代之的是創(chuàng)新型的廣告，例如Twitter“推廣消息”(Promoted Tweets)和“Sponsored Stories”等。這些所謂的本地廣告(native ads)的獨(dú)特之處在于，它們看起來(lái)根本不像是廣告，而像是一種內(nèi)置的、用戶選擇的另外一則內(nèi)容。

一些用戶對(duì)廣告侵入自己的屏幕感到非常不滿，而本地廣告有望使品牌根據(jù)客戶的喜好與需求聯(lián)系到他們。在這背后是一種聚合理念，即廣告和內(nèi)容可以相互替代。例如，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)自己的社交媒體渠道向關(guān)注者發(fā)送Twitter消息。使用分析工具確定哪些消息閱讀量最高，進(jìn)而選擇性地?cái)U(kuò)大這些消息范圍，例如發(fā)送“推廣消息”，進(jìn)而將內(nèi)容變成廣告，實(shí)現(xiàn)更廣泛的覆蓋范圍。

三、國(guó)際和小眾社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)巨大發(fā)展

2013年，北美地區(qū)的社交網(wǎng)絡(luò)用戶總數(shù)增幅預(yù)計(jì)僅有4.1%，而亞太地區(qū)(包括中國(guó)、印度和印度尼西亞)的增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)高達(dá)21.1%，拉丁美洲增長(zhǎng)率為12.6%，中東和非洲地區(qū)增長(zhǎng)率為23.3%。

大型社交網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)大步拓展國(guó)際市場(chǎng)，去年Facebook在拉丁美洲的用戶數(shù)量增長(zhǎng)了47%。但本地化的社交網(wǎng)絡(luò)，尤其是主要依賴于移動(dòng)用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，也將經(jīng)歷長(zhǎng)足的進(jìn)步。例如中國(guó)的新浪微博用戶數(shù)量最近突破4億，而面世僅兩年的微信也擁有了2億用戶。

與此同時(shí)，致力于提供更深入、更專一功能、總被大公司忽略的小眾社交網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)在北美和國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)歷爆炸式增長(zhǎng)。例如，Instagram在被Facebook收購(gòu)之后，社交媒體流量增長(zhǎng)了17319%，而Pinterest流量增長(zhǎng)了5124%。

對(duì)于品牌和企業(yè)而言，這意味著什么呢？要想實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍最大化，就要與社交網(wǎng)絡(luò)在北美和全球的發(fā)展保持同步。另外對(duì)社交媒體管理系統(tǒng)，包括簡(jiǎn)化監(jiān)督和發(fā)貼的需求也會(huì)很大。

四、社交媒體拓展到營(yíng)銷以外的部門(mén)

接下來(lái)一年，預(yù)計(jì)企業(yè)將更多地接受社交媒體工具，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)聊天等，將使用范圍擴(kuò)大到熟悉的營(yíng)銷和社區(qū)建設(shè)以外的領(lǐng)域。這有可能極大提升經(jīng)濟(jì)利益。去年，McKinsey出版了一份令人大開(kāi)眼界的報(bào)告，稱未被發(fā)掘的社交技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值高達(dá)1.3萬(wàn)億美元，其中大多數(shù)來(lái)自于辦公效率的提升。

我們已經(jīng)看到，人力資源部門(mén)利用社交媒體來(lái)簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序，銷售團(tuán)隊(duì)利用社交媒體培養(yǎng)人脈和監(jiān)督銷售渠道，運(yùn)營(yíng)和分銷團(tuán)隊(duì)則利用社交媒體詳細(xì)追蹤供應(yīng)鏈。另外還有HootSuite Conversations等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)工具可以使企業(yè)共享專業(yè)技術(shù)。

與此同時(shí)，社交媒體在大企業(yè)的部署方式也將發(fā)生根本性變化。到目前為止，社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的部署主要靠基層員工、大型社交媒體和社區(qū)經(jīng)理來(lái)推動(dòng)，但越來(lái)越多的CIO(首席信息官)、CEO(首席執(zhí)行官)和CMO(首席營(yíng)銷官)也將看到社交媒體對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，并開(kāi)始采納。隨著企業(yè)頂級(jí)管理層自上而下地制定社交媒體戰(zhàn)略，社交媒體管理系統(tǒng)也會(huì)成為企業(yè)辦公軟件和客戶關(guān)系管理軟件的必備組成部分。

五、大數(shù)據(jù)繼續(xù)發(fā)展且更易管理

社交媒體為企業(yè)提供了關(guān)于客戶和購(gòu)買趨勢(shì)的前所未有的大量信息。從數(shù)據(jù)巨頭Facebook，到活躍在社交媒體的小型企業(yè)，都面臨著這樣一個(gè)挑戰(zhàn)，即如何處理這些數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和政策。需要指出的是，甲骨文進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，93%的北美地區(qū)企業(yè)高管認(rèn)為，如果不能充分利用數(shù)據(jù)，他們將失去一部分營(yíng)收。

數(shù)字分析師瑪里塔·斯卡菲(Marita Scarfi)解釋說(shuō)：“我們需要建立強(qiáng)有力的系統(tǒng)來(lái)分析這些海量的社交媒體數(shù)據(jù)，并將他們連接到消費(fèi)者與品牌的交匯點(diǎn)?！?/p>

接下來(lái)一年將出現(xiàn)大量的新軟件和工具來(lái)完成這些任務(wù)。新型社交媒體控制中心將實(shí)時(shí)追蹤多個(gè)社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)，包括Twitter消息、Facebook“贊”，以及用戶的情感，進(jìn)而使企業(yè)快速提升用戶服務(wù)，預(yù)測(cè)未來(lái)的購(gòu)買趨勢(shì)，更可以簡(jiǎn)化內(nèi)部溝通，提升工作效率。雀巢已經(jīng)開(kāi)始利用這些社交數(shù)據(jù)來(lái)提升用戶滿意度，通用電氣則利用這些數(shù)據(jù)加快電網(wǎng)維護(hù)速度，華爾街利用這些數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)股價(jià)走勢(shì)。

六、社交媒體教育走上正軌

最近《哈佛商業(yè)評(píng)論》進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在利用社交媒體的企業(yè)當(dāng)中，只有12%感覺(jué)自己能夠有效利用。隨著社交媒體在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，要想使影響力最大化就越來(lái)越需要專業(yè)的培訓(xùn)。只知道如何發(fā)送Twitter消息或者在Facebook建立好友關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。預(yù)計(jì)在2013年，大學(xué)將開(kāi)設(shè)更多的社交媒體課程和專門(mén)的社交媒體MBA培訓(xùn)。紐約州立大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、哈佛大學(xué)商學(xué)院以及數(shù)十所其他高校已經(jīng)開(kāi)始了這項(xiàng)探索。

篇3

那么未來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)有那些發(fā)展趨勢(shì)呢？

從泛社交到社群化

泛社交網(wǎng)站流量的大幅下滑有目共睹，在經(jīng)歷了微博等大眾社交的繁華之后，人們最渴望的還是小范圍的和親戚朋友等親密的人之間的溝通。就如Facebook CEO馬克·扎克伯格的預(yù)測(cè)，下一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的大趨勢(shì)將是在小群體內(nèi)分享。

“現(xiàn)在我們以應(yīng)用來(lái)區(qū)分社交平臺(tái)，未來(lái)則以社群的屬性進(jìn)行分類?！笨诒ヂ?lián)傳媒創(chuàng)始人高巖說(shuō)，“人們將按照興趣愛(ài)好等標(biāo)簽組建自己的社交關(guān)系，就某個(gè)話題與有著共同語(yǔ)言的其他網(wǎng)友深入交流，形成一個(gè)個(gè)的群落，就像豆瓣上的小站?！?/p>

基于此，垂直類行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)社交性。宣亞數(shù)字動(dòng)力艙總經(jīng)理陳志杰認(rèn)為，中介性行業(yè)會(huì)優(yōu)先發(fā)生這樣的變化，比如保險(xiǎn)、獵頭、房屋中介等：“以提供房地產(chǎn)租售信息服務(wù)的安居客為例，它不僅充當(dāng)著信息的渠道，還提供了一塊互動(dòng)園地。接下來(lái)中介公司可能會(huì)在上面開(kāi)設(shè)自己的‘淘寶小店’，方便與租客溝通，中介之間業(yè)分享信息。”

自媒體也將復(fù)制這一趨勢(shì)?！耙郧按蠹矣X(jué)得，自媒體的內(nèi)容是信息，現(xiàn)在驚覺(jué)，粉絲才是他們的真正內(nèi)容?！标愔窘芨袊@。在自媒體人的核心號(hào)召下，他的追隨者們被圈在一起，組成一個(gè)社群。

與大眾社交相比，這些小眾的社群雖然規(guī)模不大，但用戶粘度高，商業(yè)效果也更強(qiáng)。如果未來(lái)他們之間形成強(qiáng)烈的情感紐帶，就可以共同完成一些事請(qǐng)，比如策劃一次不同尋常的旅行、定制一只社群專屬的手機(jī)……以C2B的力量改變企業(yè)的供給關(guān)系和產(chǎn)品的組成關(guān)系。

陳志杰還提出，音樂(lè)、微視頻等新形態(tài)內(nèi)容將會(huì)崛起。相比現(xiàn)在占據(jù)主流的圖文內(nèi)容，微視頻包含了更多的信息：動(dòng)作、對(duì)話、臉部表情、情感互動(dòng)，真實(shí)又直觀，所需的技術(shù)和流量也尚處于可接受范圍之內(nèi)。Vine和Instagram的興起向我們證明了這一點(diǎn)，騰訊、新浪、天貓也都在思考如何利用短視頻增加用戶互動(dòng)。

技術(shù)帶來(lái)營(yíng)銷革命

“基于社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的快速發(fā)展是未來(lái)最明確的趨勢(shì)。”高巖如是說(shuō)。這包括三個(gè)層面：新社交平臺(tái)的出現(xiàn)、現(xiàn)有社交平臺(tái)的完善和周邊技術(shù)手段的創(chuàng)新。

2006年起專注社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的他經(jīng)歷了博客、論壇、開(kāi)心、人人、微博……一眾應(yīng)用的更新迭代潮起潮落，他毫不懷疑，繼眼下當(dāng)紅的微信之后，還會(huì)出現(xiàn)更加先進(jìn)的平臺(tái)。市場(chǎng)營(yíng)銷人們務(wù)必擦亮眼睛，保持敏銳的嗅覺(jué)。

現(xiàn)有的社交平臺(tái)則會(huì)逐步改進(jìn)。拿微信來(lái)說(shuō)，10月29日公眾平臺(tái)新版公測(cè)，開(kāi)放語(yǔ)音識(shí)別、LBS等九大高級(jí)接口，允許更多第三方資源的介入?！斑@個(gè)舉動(dòng)刷新了人們對(duì)微信的認(rèn)識(shí)——原來(lái)大家覺(jué)得它可以做CRM，現(xiàn)在能做的事情更多了?！标愔窘苷f(shuō)，“比如把微信變成控制智能家居的中樞平臺(tái)，用來(lái)支付的小型POS機(jī)、地圖導(dǎo)航……”唯有平臺(tái)方以融合的心態(tài)面對(duì)開(kāi)發(fā)者，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能愈發(fā)蓬勃興盛。

技術(shù)服務(wù)也將在明年大放異彩?！按髷?shù)據(jù)的作用慢慢落地，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正從傳統(tǒng)的野蠻刷粉、大號(hào)代轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?！北本?lè)享天下科技有限公司CEO趙乾坤預(yù)言，他們出品的微博管理工具——脈搏網(wǎng)在業(yè)內(nèi)小有名氣，能為使用者提供聲譽(yù)管理、內(nèi)容推薦、微博追蹤等各項(xiàng)服務(wù)，幫助企業(yè)系統(tǒng)地運(yùn)營(yíng)、管理自己的社交媒體。

現(xiàn)在趙乾坤正致力于開(kāi)發(fā)一款打通各個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品：“廣告主的客戶群分散在不同地方，微博上有一些，微信上有一些，其他媒體上也有，再加上企業(yè)內(nèi)部的會(huì)員系統(tǒng)，我們希望把這些數(shù)據(jù)匯總整合，深刻洞察消費(fèi)者。比如你購(gòu)買了一個(gè)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，隨后成為這家企業(yè)的會(huì)員并留下手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，基于核心算法我們可以將這個(gè)會(huì)員和他的線上身份匹配，獲取他的最新情況，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制定營(yíng)銷策略等一系列環(huán)節(jié)提供建設(shè)性意見(jiàn)?！奔夹g(shù)的力量無(wú)疑是強(qiáng)大的，但社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能靠一條腿走路，未來(lái)的營(yíng)銷一定是創(chuàng)意和技術(shù)的完美融合。

社交與電商結(jié)合

經(jīng)過(guò)這兩年對(duì)社交媒體的持續(xù)耕耘，品牌們漸漸不再滿足于曝光量等抽象數(shù)據(jù)，他們希望得到一些更為實(shí)際的回報(bào)——比如拉動(dòng)銷售，而這份渴望在今年4月底阿里巴巴聯(lián)姻新浪微博之后越發(fā)迫切。

電子商務(wù)與SNS的結(jié)合向來(lái)被認(rèn)為是一種“靠譜”的發(fā)展模式，二者一個(gè)解決“賺吆喝”的問(wèn)題，另一個(gè)解決“賺錢(qián)”的問(wèn)題。作為電子商務(wù)的一種衍生模式，社會(huì)化電商借助微博、微信等媒介途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買和銷售行為，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)上的口碑直接拉動(dòng)銷售，銷售再變成二次傳播的口碑，如此循環(huán)往復(fù)。未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)與與電子商務(wù)的聯(lián)結(jié)將大有可為。

跨渠道整合營(yíng)銷

信息高速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)不斷普及的21世紀(jì)，消費(fèi)者更加理性，游戲規(guī)則趨于合理，整合營(yíng)銷傳播成為國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界熾手可熱的的理論。它將企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化，一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋于營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi)，另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的資訊傳達(dá)給顧客。其中心思想是以通過(guò)企業(yè)與顧客的溝通滿足顧客需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)促銷宣傳的低成本化，以高強(qiáng)沖擊力形成促銷。

篇4

一、社交電視基本闡述

1.社交電視概念的厘清

維基百科中對(duì)于“社交電視”是這樣定義的：“泛指能夠在看電視(或電視內(nèi)容)情境下支援傳播及社交互動(dòng)的任何技術(shù)，并包含能夠研究電視相關(guān)的社交行為、裝置及網(wǎng)絡(luò)?！雹偕缃浑娨暿且约夹g(shù)支撐為基礎(chǔ)的一種觀看體驗(yàn)和服務(wù)，用戶在觀看電視的同時(shí)，可以借助社交平臺(tái)進(jìn)行通信、互動(dòng)或者其他與節(jié)目?jī)?nèi)容相關(guān)的社交化行為，而不僅僅是在電視終端上實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)站的訪問(wèn)功能。社交電視不局限于電視屏幕，也不局限于一個(gè)屏幕，它是可以是跨終端、跨屏幕、跨平臺(tái)的多屏業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

2.社交化語(yǔ)境下社交電視的特點(diǎn)

對(duì)于共享型的傳統(tǒng)電視來(lái)講，其本身就有一種社交屬性，適合全家人一起邊看邊討論，如今要將這種社交屬性從“家庭”轉(zhuǎn)移到“屏幕”，是社交電視面臨的一大挑戰(zhàn)。各種形態(tài)社交網(wǎng)站的興起為社交電視的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，社交電視反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的繁榮，兩者形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展形態(tài)。社交電視從一種單向的廣播式傳播中徹底解脫出來(lái)，使得觀眾與觀眾之間，觀眾與電視臺(tái)間，觀眾與內(nèi)容提供商甚至廣告主之間形成一種銜接。

3.社交電視功能與價(jià)值

社交電視的社交屬性滿足了觀眾對(duì)于社交溝通的需求，帶給觀眾全新的觀看體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了從“看電視”到“用電視”的轉(zhuǎn)變。

對(duì)于內(nèi)容提供商而言，社交電視為內(nèi)容制作者提供一種全新節(jié)目制作思路；對(duì)于社交平臺(tái)來(lái)講，社交電視提供了包括節(jié)目互動(dòng)、即時(shí)通信、節(jié)目導(dǎo)航在內(nèi)的多種應(yīng)用服務(wù)的整合；對(duì)廣告主而言，電視社交平臺(tái)的開(kāi)放使得整合互動(dòng)營(yíng)銷成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

二、社交電視在中國(guó)的四種模式

1.基于移動(dòng)終端的APP應(yīng)用模式

這類應(yīng)用主要是基于移動(dòng)客戶端，在收看電視內(nèi)容的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與電視節(jié)目之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)。目前，移動(dòng)端的社交電視APP大致可以分為兩類：一種是應(yīng)用內(nèi)自建多功能社區(qū)，實(shí)現(xiàn)對(duì)節(jié)目的討論和評(píng)價(jià)，如衛(wèi)視通；第二種是借助微博等第三方社交平臺(tái)，對(duì)電視節(jié)目進(jìn)行分享評(píng)論。目前，一些電視臺(tái)為了保持自身的用戶黏度，也紛紛推出自己的社交電視應(yīng)用。

社交電視在移動(dòng)APP應(yīng)用領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，雖然很多APP有其自身的亮點(diǎn)，比如電視e族的晃一晃截圖、網(wǎng)易電視指南實(shí)現(xiàn)手機(jī)跟電腦之間無(wú)縫對(duì)接觀看的功能，讓用戶獲得全新的使用體驗(yàn)，但是另一方面，社交電視APP應(yīng)用的同質(zhì)化傾向過(guò)于嚴(yán)重，用戶沒(méi)有形成規(guī)模，EPG數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問(wèn)題也十分突出，且APP開(kāi)發(fā)者由于缺乏對(duì)內(nèi)容等核心資源的掌控，使得其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)缺乏話語(yǔ)權(quán)，社交電視在移動(dòng)終端的應(yīng)用并沒(méi)有大規(guī)模地發(fā)展起來(lái)。

未來(lái)這些APP不僅要滿足于成為社交電視的一個(gè)服務(wù)工具，且必須積極主動(dòng)地變革以尋求出路，或是與電視臺(tái)合作，或是與電視終端廠商合作，提高產(chǎn)品和平臺(tái)覆蓋率，培養(yǎng)大規(guī)模黏性用戶，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.電視機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的社交互動(dòng)模式

2012年5月，廈門(mén)廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司在高清互動(dòng)平臺(tái)推出社交電視新功能，在原有互動(dòng)電視的基礎(chǔ)上引入社交元素，讓用戶可以參與節(jié)目?jī)?nèi)容的投票、評(píng)論，并將正在觀看的節(jié)目信息分享給好友，從而擴(kuò)大節(jié)目影響力。遼寧廣播電視臺(tái)目前正在重點(diǎn)打造遼寧網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)的用戶服務(wù)中心，他們與新浪微博、騰迅微博等國(guó)內(nèi)主流社交網(wǎng)站合作，在觀看遼寧網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)的節(jié)目時(shí)，可以邀請(qǐng)好友一起評(píng)頭論足，從而找到一種全新觀看體驗(yàn)。②

除了電視臺(tái)社交業(yè)務(wù)的嘗試，電視節(jié)目也紛紛涉足社交化，比如山東衛(wèi)視依托新版《水滸傳》的熱播，推出了“水季”重頭戲——集明星、辯論、觀眾電話參與于一體的現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目《開(kāi)講》，觀眾可以用微博與直播節(jié)目進(jìn)行互動(dòng)。

電視臺(tái)雖然有其得天獨(dú)厚的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和龐大的收視群體，但社交只是一種外在的手段，只有當(dāng)電視臺(tái)提供的內(nèi)容有足夠吸引力的時(shí)候，才能形成一種長(zhǎng)久的雙向信息流動(dòng)機(jī)制，才能讓社交電視更健康地發(fā)展下去。

3.基于電視終端的“一屏兩用”模式

“一屏兩用”是在電視屏幕上既可以觀看電視內(nèi)容，又可以實(shí)現(xiàn)社交功能，這是一種以電視屏幕為中心的交互模式。

目前，海爾已經(jīng)推出一款名為“卡薩帝”的社交電視，屏幕高寬比達(dá)到21：9，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的分屏，一屏雙用，可以邊看電視邊上網(wǎng)。

但目前這種“一屏兩用”的終端在用戶體驗(yàn)方面做得還不夠完善，因?yàn)檫@種模式的社交電視將電視操作和互動(dòng)操作工具都集成在一個(gè)遙控器上，給社交電視的輸入帶來(lái)了一定局限性，很難將社交電視的功能開(kāi)發(fā)到最大化。另一方面，畢竟電視一直以來(lái)只是被當(dāng)作一個(gè)單向輸出的屏幕，觀眾只是被動(dòng)觀看接收，而加入社交功能以后觀眾需要在被動(dòng)觀看的同時(shí)主動(dòng)地去進(jìn)行社交化活動(dòng)，觀眾收視習(xí)慣能否被改變，這種創(chuàng)新型終端能否引領(lǐng)未來(lái)潮流還有待時(shí)間去驗(yàn)證。

4.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的視頻客戶端模式

網(wǎng)絡(luò)電視客戶端為了適應(yīng)社交化的需求，在原有內(nèi)容供應(yīng)的基礎(chǔ)上增加了互動(dòng)社交功能。相對(duì)于傳統(tǒng)電視轉(zhuǎn)型社交電視而言，網(wǎng)絡(luò)電視嵌入社交平臺(tái)有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，首先，社交網(wǎng)絡(luò)本身就是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的；其次，用戶在電腦屏幕進(jìn)行社交活動(dòng)要比在電視屏幕上方便得多。以PPTV為例，PPTV在觀看直播電視節(jié)目的同時(shí)，可以通過(guò)在線評(píng)論、陣營(yíng)對(duì)抗、道具使用等形式來(lái)進(jìn)行人際互動(dòng)，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了包括新浪微博、QQ以及人人網(wǎng)的社區(qū)化登陸。

但是，就目前而言，各種網(wǎng)絡(luò)電視在社交業(yè)務(wù)的拓展上發(fā)展很不均衡，網(wǎng)絡(luò)電視的客戶端本身具有商品屬性，用戶在對(duì)觀看的節(jié)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，往往會(huì)受到客戶端界面廣告的干擾，從而影響使用體驗(yàn)。

三、路在何方——社交電視的未來(lái)

社交電視發(fā)展起來(lái)之后，如何圍繞它構(gòu)建起合理的商業(yè)模式，如何把社交電視的市場(chǎng)價(jià)值挖掘到最大，是目前行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該思考的問(wèn)題。

1.全民互動(dòng)是未來(lái)廣電發(fā)展必然方向

社交電視比傳統(tǒng)電視有更強(qiáng)的信息整合能力，社交化轉(zhuǎn)型后，觀眾就不再是“后仰式”的收視體驗(yàn)者，而是由“后仰”向“前傾”的姿勢(shì)轉(zhuǎn)變，以社交網(wǎng)站作為切口主動(dòng)介入電視節(jié)目中去。社交電視必須基于一個(gè)大的用戶規(guī)模才能夠發(fā)展起來(lái)，進(jìn)而形成一種良好的互動(dòng)機(jī)制，只有這樣才能最大程度地將社交電視的價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。

2.社交電視各方參與力量齊發(fā)

社交電視的產(chǎn)業(yè)鏈，包括內(nèi)容提供商、平臺(tái)提供商、終端制造商等幾大環(huán)節(jié)。對(duì)于內(nèi)容提供商來(lái)說(shuō)，社交電視觀眾對(duì)電視節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)和分享信息，是其下一輪內(nèi)容組織的重要參考，及時(shí)對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容或編排進(jìn)行調(diào)整，形成一種良性的互動(dòng)發(fā)展機(jī)制。對(duì)于平臺(tái)提供商而言，通過(guò)社交平臺(tái)對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行交流，可以為平臺(tái)提供商帶來(lái)一種新的廣告模式，提升社交網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。對(duì)于終端制造商來(lái)講，積極發(fā)展智能電視，開(kāi)拓電視的社交功能，有助于增強(qiáng)電視終端的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，從而會(huì)進(jìn)一步繁榮和推進(jìn)整個(gè)社交電視市場(chǎng)。

3.信息流動(dòng)跨終端整合——云模式下的社交電視發(fā)展走向

“云計(jì)算”概念提出以后，廣電基于這一概念提出了“媒體云”的觀點(diǎn)。媒體云是利用云計(jì)算的研究成果，面向媒體內(nèi)容加工、整合、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的綜合需求，構(gòu)建媒體行業(yè)集約化的綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。③借助媒體云，內(nèi)容提供商可以將內(nèi)容通過(guò)廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，用戶可以通過(guò)不同類型的終端接收內(nèi)容進(jìn)行觀看，實(shí)現(xiàn)信息流動(dòng)的跨終端整合。

雖然社交電視目前還處在概念層面，但是它的產(chǎn)生對(duì)傳統(tǒng)電視內(nèi)容為王的觀點(diǎn)造成了沖擊，隨著三網(wǎng)融合和云媒體的發(fā)展，平臺(tái)建設(shè)逐步取代了內(nèi)容或渠道的地位，“平臺(tái)為王”成為社交電視各方參與者的普遍共識(shí)，基于平臺(tái)建設(shè)起來(lái)的一整套完善的應(yīng)用和服務(wù)，才是電視未來(lái)發(fā)展的方向。(來(lái)源：《中國(guó)記者》雜志 文/文/王浩程?張守信?蓋?鵬 作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)新媒體研究院 編選：)

【注釋】

①社交電視概念來(lái)源于維基百科，zh.wikipedia.org/wiki/%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E9%9B%BB%E8%A6%96

篇5

根據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)IDC的觀點(diǎn)認(rèn)為，我們正進(jìn)入建立在“Web2.0、企業(yè)2.0和形成社交企業(yè)的合作工具間交叉點(diǎn)”基礎(chǔ)之上的“一個(gè)企業(yè)合作新階段”。IDC表示，模擬了社交網(wǎng)站功能的社交商務(wù)企業(yè)將驅(qū)動(dòng)這一發(fā)展：人們聯(lián)系、交談、分享，并為了實(shí)現(xiàn)普遍存在的企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行在線互動(dòng)交際。社交商務(wù)至關(guān)重要的功能包括社交網(wǎng)站的其他耳熟能詳?shù)奶攸c(diǎn)：社會(huì)書(shū)簽、博客、微博、投票、分級(jí)、訂閱、標(biāo)簽以及維基編輯所稱的“開(kāi)放、同步且非結(jié)構(gòu)化的”以人為本的合作與交流。

可以看出，和社交媒體相比，社交商務(wù)不僅有助于為客戶建立聯(lián)系，更重要的是它還提供了新的協(xié)作和獲取信息的工具。2013年社交商務(wù)作為一種新技術(shù)營(yíng)銷方式必將是下一個(gè)熱點(diǎn)，而且我們還能看到它在移動(dòng)、中小企業(yè)、電子商務(wù)等方面形成新的應(yīng)用。

社交軟件將不會(huì)單獨(dú)存在

在剛剛過(guò)去的2012年中，知名的社交媒體公司Facebook宣布收購(gòu)了社交分析工具公司Threadsy，據(jù)了解，Threadsy公司開(kāi)發(fā)的社交分析工具Swaylo使用戶能了解自己在社交網(wǎng)絡(luò)上所的消息、分享的內(nèi)容和喜歡的對(duì)象得到哪些人，以及多少關(guān)注。通過(guò)分析用戶的社交圖譜，Swaylo可以反映用戶的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)在社交圈子和社交圖譜中的影響。

而據(jù)了解，自國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)微博平臺(tái)“金蝶微博”（）正式以來(lái)，在短短的70天時(shí)間內(nèi)已有超過(guò)10000家企業(yè)客戶上線使用，這個(gè)數(shù)字甚至超過(guò)了目前全球最大的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer同期的發(fā)展速度，充分說(shuō)明了中國(guó)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的巨大潛力和良好的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著企業(yè)社交軟件的日趨成熟、使用范圍逐步擴(kuò)大，各公司正尋求使居于防火墻內(nèi)外的內(nèi)部用戶和客戶都能進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)。于是，為加強(qiáng)實(shí)時(shí)合作，活動(dòng)流、論壇、博客和維基百科日益成為企業(yè)社交軟件的必備功能。IDC預(yù)測(cè)，到2014年，包括企業(yè)社交軟件在內(nèi)的這一類新興社交平臺(tái)市值將達(dá)到近20億美元，5年復(fù)合年增長(zhǎng)率可達(dá)38.2%。

但是IDC認(rèn)為，“社交軟件市場(chǎng)最終將不再作為單獨(dú)的軟件市場(chǎng)而存在，因?yàn)樯缃荒芰⒅踩敫鞣N應(yīng)用之中，以便為關(guān)系系統(tǒng)提供支持。供應(yīng)商將開(kāi)始能植入其他應(yīng)用的應(yīng)用，而客戶也將需要整合內(nèi)部應(yīng)用，從而應(yīng)對(duì)社交能力所帶來(lái)的工作性質(zhì)的改變。”

中小企業(yè)迎來(lái)社交商務(wù)好時(shí)機(jī)

據(jù)博斯咨詢公司（BOOZ&Company）對(duì)117家公司作的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，2/3的受訪公司將數(shù)字營(yíng)銷開(kāi)支中5%或更少的部分專門(mén)投入到社交媒體。不過(guò)在未來(lái)三年內(nèi)，56%的受訪公司預(yù)計(jì)會(huì)將數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算中10%或更多的部分投入到社交媒體；更有28%的公司預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)字會(huì)超過(guò)20%。這些具有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到，社交網(wǎng)絡(luò)工具與當(dāng)前業(yè)務(wù)流程有效整合將有助于開(kāi)創(chuàng)全新的業(yè)務(wù)模式。那些踟躕不前的企業(yè)，將會(huì)被使用了社交商務(wù)技術(shù)、轉(zhuǎn)型為社交商務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到腦后。

在對(duì)將來(lái)的預(yù)測(cè)當(dāng)中，2013年被認(rèn)為是中小企業(yè)投身社交商務(wù)的好時(shí)機(jī)。目前中小企業(yè)因?yàn)樽陨砗屯獠凯h(huán)境的各種影響，在當(dāng)前不斷變化的社交環(huán)境中會(huì)感到力不從心，實(shí)際上，很多中小企業(yè)在社交領(lǐng)域所采取的措施就是簡(jiǎn)單地走過(guò)場(chǎng)。2013年中小型企業(yè)將不斷努力，冀圖能夠更好地評(píng)估利用社交媒體挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)的投資回報(bào)率，積極利用社交工具的中小企業(yè)將從中獲益。

移動(dòng)與社交商務(wù)融合

移動(dòng)和社交媒體都將會(huì)在2013年更多地與企業(yè)級(jí)軟件融合。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將達(dá)到6.11億，同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到4.61億，這標(biāo)志著移動(dòng)終端將超過(guò)PC成為用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)使用最多的終端。企業(yè)級(jí)用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求已經(jīng)從收發(fā)郵件和辦公自動(dòng)化，開(kāi)始拓展到業(yè)務(wù)類應(yīng)用的移動(dòng)化。社交媒體從以面向個(gè)人消費(fèi)者為主逐漸走入企業(yè)，與傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用融合，為企業(yè)提高協(xié)同工作效率、實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)提供了重要平臺(tái)。移動(dòng)社交與企業(yè)級(jí)應(yīng)用的融合也成為未來(lái)的重點(diǎn)發(fā)展方向。

電商社會(huì)化營(yíng)銷

篇6

收購(gòu)社交網(wǎng)站，一方面是不少社交網(wǎng)站被曝頻陷用戶大量流失之困境。

企業(yè)社交網(wǎng)站是香餑餑，還是燙手山芋？難奈的一頭霧水，也正是柳暗花明的現(xiàn)實(shí)世界。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)期

今年6月底，微軟以12億美元巨資收購(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)公司Yammer。這是自去年微軟以85億美元收購(gòu)Skype以來(lái)規(guī)模最大的一樁并購(gòu)交易。藉此，微軟將實(shí)現(xiàn)向企業(yè)用戶提供類似于Facebook式的服務(wù)。

有別于個(gè)人社交網(wǎng)站，成立于2008年的Yammer是一家專門(mén)為企業(yè)用戶提供可創(chuàng)建可溝通網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)商，用戶可以據(jù)此免費(fèi)短消息、分享鏈接、創(chuàng)建事件，以及其他社交活動(dòng)，能使企業(yè)“容易地將草根運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸榧捌髽I(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略協(xié)同計(jì)劃”。據(jù)悉，Yammer擁有超過(guò)500萬(wàn)的已認(rèn)證企業(yè)用戶。

業(yè)界專家稱，微軟再次大手筆收購(gòu)，意味著未來(lái)企業(yè)將是社交化企業(yè)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將到來(lái)。八百客副總裁李淼表示，社交網(wǎng)絡(luò)正日益改變?nèi)穗H交往的方式，改變?nèi)藗兊墓ぷ?、生活，而且正逐漸向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)滲透，由此將會(huì)引發(fā)企業(yè)級(jí)管理軟件的形態(tài)發(fā)生根本變化。用友集團(tuán)負(fù)責(zé)企業(yè)空間業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理曹運(yùn)金也認(rèn)為，微軟通過(guò)收購(gòu)Yammer全面進(jìn)軍企業(yè)社交領(lǐng)域，是希望實(shí)現(xiàn)“office辦公軟件+企業(yè)社交”的融合。

時(shí)下許多IT巨頭通過(guò)并購(gòu)、控股、合作、自主研發(fā)等手段涉獵企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)級(jí)SNS正日益成為市場(chǎng)的一大熱門(mén)。除了微軟，云計(jì)算公司Salesforce以6　.89億美元收購(gòu)社交媒體公司Buddy　Media，甲骨文則以3億美元收購(gòu)了Buddy　Media的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Vitrue，社交網(wǎng)鼻祖Facebook也以10億美元收購(gòu)Instagram，IBM也在努力向其他企業(yè)推銷其自主開(kāi)發(fā)的社交軟件IBMConnections。而在我國(guó)，去年國(guó)內(nèi)人才管理Saas公司北森成立國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)社交平臺(tái)——TITA，金蝶、用友也相繼推出了類似的企業(yè)級(jí)SNS產(chǎn)品。

蓋洛普公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年全球企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)取得了兩位數(shù)的銷售增長(zhǎng)，未來(lái)一兩年，全球企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到30%以上。AC尼爾森機(jī)構(gòu)調(diào)查指出，F(xiàn)acebook是目前美國(guó)企業(yè)最受歡迎的社交媒體工具，69%的受訪企業(yè)表示，他們?cè)谠摼W(wǎng)站中擁有一個(gè)活躍賬戶，接下來(lái)分別是Twitter（44%）、YouTube（32%）和LinkedIn（23%），Yammer位列第10。

冰火兩重天，個(gè)人社交網(wǎng)站日益褪色？

一半是火焰，一半是冰水。伴隨企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)的興起，從有關(guān)媒體暴露出來(lái)的信息顯示，發(fā)源于美國(guó)、風(fēng)光多年的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)卻有貌似衰退的跡象。

Pingdom機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，美國(guó)頗受網(wǎng)民追捧的Myspace、Friendster、Bebo，現(xiàn)在可是王小二過(guò)年，一年不如一年。僅僅三年時(shí)間，Myspace這家曾經(jīng)的社交網(wǎng)絡(luò)巨頭用戶量已從2000萬(wàn)銳減至200萬(wàn)左右。同樣，F(xiàn)riendster亦由300萬(wàn)減至10萬(wàn)左右，流失高達(dá)98%。去年夏季，F(xiàn)riendster決定不再主打社交網(wǎng)絡(luò)牌，而將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向社交游戲。而B(niǎo)ebo因用戶流失95%，已被出售。

同樣，國(guó)內(nèi)部分個(gè)人SNS社交網(wǎng)站亦是如此。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近一年多來(lái)，國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站的市場(chǎng)規(guī)模和用戶數(shù)量增速都在放緩，360圈、螞蟻網(wǎng)相繼倒閉，行業(yè)“領(lǐng)先者”千橡國(guó)際老總陳一舟坦承“千橡的用戶量、營(yíng)業(yè)額首次出現(xiàn)下降”。種種跡象表明，陷入盈利模式瓶頸的SNS網(wǎng)站仍在苦苦破解生存難題，前景并不明朗。

Pingdom機(jī)構(gòu)表示，僅從用戶訪問(wèn)量指標(biāo)看，上述各社交網(wǎng)絡(luò)流量的下降讓人感到“心寒”：用戶流失數(shù)量劇增，且大多一去不回頭。這對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者而言無(wú)疑是沉重打擊。Pingdom同時(shí)表示，“同祖同宗”，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)光不再，似乎也預(yù)示著企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)，如缺乏創(chuàng)意、創(chuàng)新，今后或也難免“各領(lǐng)沒(méi)幾年”的命運(yùn)。

知名互聯(lián)網(wǎng)專家項(xiàng)立剛認(rèn)為，前幾年國(guó)內(nèi)“偷菜”、“占車位”很盛行，現(xiàn)在沒(méi)多少玩家在玩了，目前業(yè)界熱捧的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能紅多久，人們心里并沒(méi)有底。

“誰(shuí)也不知道未來(lái)5年，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)是如何？”

因此，有不少業(yè)界專家并不看好此次微軟收購(gòu)Yammer，認(rèn)為并不是一筆劃算的交易。

企業(yè)社交網(wǎng)站的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

據(jù)悉，自創(chuàng)立4年以來(lái)，約有15%至20%的Yammer免費(fèi)用戶最終轉(zhuǎn)變成付費(fèi)用戶，這反映了Yammer的市場(chǎng)應(yīng)用價(jià)值，然而并非所有企業(yè)都認(rèn)可Yammer模式。　Gartner調(diào)查機(jī)構(gòu)最近對(duì)250家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，約有35%的企業(yè)對(duì)這種社交化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)表示“不看好”或“反感”。

何以如此？

歐洲云安全專家公司Panda　Security對(duì)315家中小型企業(yè)的最新調(diào)查顯示，有33%的公司曾受到來(lái)自社交網(wǎng)站的惡意攻擊或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇員隱私遭到侵犯，導(dǎo)致公司敏感數(shù)據(jù)丟失；35%的受訪企業(yè)表示，由于遭到社交網(wǎng)站惡意攻擊，使其蒙受了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

Panda的一份年度社交媒體風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)調(diào)查結(jié)果也顯示，中小企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)媒體最關(guān)注的問(wèn)題，包括隱私和數(shù)據(jù)丟失（74%）、惡意攻擊和病毒感染（69%）、員工生產(chǎn)力下降（60%）、名譽(yù)損害（50%），以及網(wǎng)絡(luò)性能及利用問(wèn)題（29%）。去年國(guó)內(nèi)著名社交網(wǎng)站“人人網(wǎng)”便遭受了名為“JS.Frienren”的蠕蟲(chóng)病毒攻擊，并透過(guò)用戶好友名單擴(kuò)散，進(jìn)而竊取了數(shù)十萬(wàn)用戶資料。

安全性、可靠性方面的問(wèn)題已成了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)“開(kāi)疆?dāng)U土”的主要障礙，而目前社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的有效解決辦法并不太多。

還有，信息所有權(quán)、保密性問(wèn)題也是制約社交網(wǎng)在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對(duì)企業(yè)持有的信息數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，企業(yè)用戶只有使用權(quán)，難于確保企業(yè)的機(jī)密信息不會(huì)失去控制。當(dāng)企業(yè)及其員工在社交網(wǎng)絡(luò)上存放資料（圖片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、新聞或者其他信息）時(shí)，網(wǎng)絡(luò)提供商都會(huì)成為這些內(nèi)容的所有者，而且可以以任意方式使用，有權(quán)利管理和改變企業(yè)的頁(yè)面、內(nèi)容，甚至可能刪掉企業(yè)頁(yè)面。而企業(yè)要從社交網(wǎng)絡(luò)上刪除、轉(zhuǎn)移這些信息，則難度較大。陷于被動(dòng)局面的企業(yè)用戶，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)站可謂“既愛(ài)又怕”。

拓展企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的另外一個(gè)制肘就是便捷實(shí)用問(wèn)題。多年來(lái)，不管是博客、BBS還是WIKI等應(yīng)用，只要被整合成企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，往往成效不大。企業(yè)建立這些溝通工具的初衷都是希望員工們可以在這些綜合平臺(tái)上加強(qiáng)交流與工作協(xié)同，但最終大多都淪為形式，或成大雜燴，什么都像，又不太像，實(shí)際效用不大。一些專家甚至認(rèn)為，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不外是OA、CRM等管理軟件的變異，與這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)多大區(qū)別，換湯不換藥，只是換了一套外衣、多加幾項(xiàng)內(nèi)容罷了。

以八百客的社交企業(yè)平臺(tái)為例，其號(hào)稱“已成為集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)，是對(duì)傳統(tǒng)辦公軟件的一次顛覆式改革”，而用友軟件“企業(yè)空間”最近也正式上線，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。然而這或使企業(yè)管理系統(tǒng)更為龐大復(fù)雜，用起來(lái)更累。如今一些企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)華而不實(shí)、大而不專，甚至形成新的信息“孤島”，對(duì)企業(yè)管理升級(jí)、改善并無(wú)多大幫助。這在Yammer也有這種傾向，值得業(yè)界注意。

而一些社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也意識(shí)到單純的企業(yè)社交和溝通平臺(tái)的概念相對(duì)單薄，沒(méi)有抓到企業(yè)真正的剛性需求，這使市場(chǎng)拓展受限。金蝶微博負(fù)責(zé)人王天宇說(shuō)：“未來(lái)金蝶微博會(huì)往滿足企業(yè)的剛性需求，例如解決企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作、資源管控等問(wèn)題的方向多作努力的?！?/p>

篇7

(國(guó)內(nèi)首部社交電商實(shí)操之作，全面解讀社交電商，講方法，講實(shí)操，講技巧)

作者簡(jiǎn)介

賀關(guān)武，陜西銅川人，“我看電商”自媒體聯(lián)合創(chuàng)始人；深圳晚九點(diǎn)新媒體創(chuàng)始人；電商實(shí)戰(zhàn)派，自媒體人。出版暢銷書(shū)《電商，這么玩才有未來(lái)》。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

2015年下半年綜合性電商平臺(tái)已基本穩(wěn)定，大平臺(tái)商家出現(xiàn)擁堵，O2O項(xiàng)目遍地開(kāi)花，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，火爆一時(shí)的微商出現(xiàn)拐點(diǎn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式作用越來(lái)越小，網(wǎng)絡(luò)推廣成本也越來(lái)越高，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于廣大草根如何找到突破口，找到自己的客戶。

能改變這一切現(xiàn)狀的就是社交電商，在未來(lái)社交電商會(huì)滲透到各個(gè)行業(yè)，影響到每一個(gè)人，也就是說(shuō)人人都可以做，人人都能做好。本書(shū)堪稱國(guó)內(nèi)首部社交電商之作，全面解讀社交電商，講方法，講實(shí)操，講技巧，幾乎全部覆蓋社交電商的各個(gè)方面。詳細(xì)講解了社交電商該如何玩，做社交電商之前的準(zhǔn)備，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)社交用戶的方法，如何在社交平臺(tái)促成成交，各大社交電商平臺(tái)如何運(yùn)用。

目錄

01思維篇：機(jī)會(huì)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)

社交電商的趨勢(shì)/ 2

初步認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)相關(guān)社交平臺(tái)/ 7

人與人之間的連接更容易/ 10

有情懷必將有人追隨/ 12

請(qǐng)教是社交的開(kāi)始/ 15

網(wǎng)絡(luò)社交也能發(fā)展成為強(qiáng)關(guān)系/ 18

中高級(jí)人才招聘將被社交網(wǎng)絡(luò)壟斷/ 22

初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)聲地/ 26

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是社交/ 29

每個(gè)人都是社交自媒體/ 32

這4種人能夠在社交平臺(tái)中賺錢(qián)/ 36

社交中發(fā)現(xiàn)潛在需求/ 39

02技能篇：動(dòng)手照做就對(duì)了

你擁有什么，能堅(jiān)持多久/ 43

因?yàn)榕d趣走到一起/ 46

社交電商運(yùn)營(yíng)策略、技巧與實(shí)操

6步讓自己的賬號(hào)變得有價(jià)值/ 49

點(diǎn)贊是初步試探/ 53

玩轉(zhuǎn)互動(dòng)的7個(gè)小技巧/ 55

轉(zhuǎn)發(fā)分享是傳播的開(kāi)始/ 59

文字、圖片、視頻怎么玩/ 62

這6點(diǎn)玩轉(zhuǎn)圈子營(yíng)銷/ 65

網(wǎng)絡(luò)社交中的9大禁忌/ 69

這5招防止落入社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間陷阱/ 73

03晉級(jí)篇：修煉，再次引爆

搜索偏愛(ài)/ 77

如何打通二度人脈、三度人脈/ 80

紅包用好了才是紅包，用不好是毒瘤/ 85

激發(fā)粉絲活躍度的6種方法/ 88

優(yōu)質(zhì)社群的7個(gè)必備條件/ 91

好內(nèi)容：有爭(zhēng)議、有后續(xù)/ 95

至少選擇4個(gè)社交平臺(tái)/ 98

玩網(wǎng)絡(luò)社交就是不斷埋線索/ 101

1000個(gè)忠實(shí)粉絲的真正含義/ 103

04實(shí)戰(zhàn)篇：社交中賣產(chǎn)品、做服務(wù)

人就是產(chǎn)品，就是服務(wù)/ 106

中小賣家拼的就是人脈/ 109

這3種組團(tuán)方式會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果/ 111

這4招讓網(wǎng)絡(luò)社交也能本地化/ 114

信任的5種方式/ 117

5種直播場(chǎng)景下的傳播/ 121

從一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始，一個(gè)賣點(diǎn)就好/ 125

搞定官方微博的8個(gè)小技巧/ 128

7招讓你迅速成為標(biāo)題黨/ 132

能賣出東西的6種好文案/ 136

一定要有獎(jiǎng)勵(lì)措施/ 147

借勢(shì)營(yíng)銷的5個(gè)技巧/ 150

5種免費(fèi)的贏利模式/ 154

05融合篇：社交電商化，電商社交化

朋友圈怎么玩電商/ 160

微博的快速電商化/ 168

支付寶的社交化/ 177

手機(jī)淘寶社交化/ 181

職場(chǎng)社交電商化/ 185

手Q的電商化/ 189

豆瓣的興趣社交電商化/ 195

陌陌的匿名社交電商化/ 200

后記：

篇8

1.1技術(shù)特性

從技術(shù)上看，社交媒體表現(xiàn)在媒體豐富度和便捷性更高兩個(gè)方面。每種媒體的豐富性反映在四個(gè)方面:反饋、多線索、語(yǔ)言變化和個(gè)人關(guān)注點(diǎn)［3］，豐富度高的媒體是指那些可以得到及時(shí)反饋、可用多種線索反映同一個(gè)信息、可用更加豐富的語(yǔ)言表達(dá)、更多地傳達(dá)一個(gè)人的情感的媒體。社交媒體的另一個(gè)技術(shù)特征是使溝通變得更加便捷。這主要是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人與技術(shù)的融合程度日趨緊密，可穿戴式設(shè)備在未來(lái)必將大行其道。根據(jù)思科的研究，未來(lái)將是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的世界，任意兩人、人與機(jī)器之間的溝通呈現(xiàn)前所未有的方便。

1.2社會(huì)特性

社交媒體的社會(huì)特性體現(xiàn)在廣泛性和自組織性兩個(gè)方面。廣泛性既有參與的廣泛性，又有應(yīng)用的廣泛性。社交媒體的用戶數(shù)動(dòng)輒以億計(jì)海量而活躍的用戶數(shù)讓社交媒體對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)產(chǎn)生了以往傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法企及的廣泛影響力。在應(yīng)用方面，隨著微信、微博等社交媒體成為(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)上的入口，各類應(yīng)用都將基于社交媒體平臺(tái)，或者逐漸向這一平臺(tái)遷移。社交媒體根本上是其作為一個(gè)平臺(tái)，給用戶自組織提供了廣闊的空間。這一點(diǎn)在微信中體現(xiàn)得尤其明顯，微信的基礎(chǔ)構(gòu)成單位就是根據(jù)一定的相似度而自組織起來(lái)的朋友圈。用戶在其中聊天，自愿貢獻(xiàn)內(nèi)容。圈子的成立、規(guī)模和解散又非常自由，正是這種自由組合的圈子構(gòu)成為社交媒體重要的社會(huì)特性。

1.3突顯特性

在上述技術(shù)特性和社會(huì)特性的交互作用下，社交媒體進(jìn)一步呈現(xiàn)出各項(xiàng)突顯特性。其中最為重要的是個(gè)性化和賦能性。個(gè)性化是指當(dāng)社交媒體與個(gè)人的日常生活和工作緊密結(jié)合，社交媒體上各項(xiàng)活動(dòng)都刻下了深深的個(gè)性化烙印。個(gè)人的活動(dòng)圈子、談話記錄和評(píng)論、點(diǎn)贊等能夠從不同側(cè)面反映其個(gè)人的偏好。這構(gòu)成了系統(tǒng)為個(gè)人提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。賦能性是社會(huì)性與技術(shù)性共同作用的結(jié)果。Web2.0讓很多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深刻的變化，產(chǎn)業(yè)之間的界線逐漸變得模糊，從而推動(dòng)新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。值得注意的是，很多新應(yīng)用的爆發(fā)，并非事先精心設(shè)計(jì)，而是從社交媒體使用中突顯出來(lái)的?？梢灶A(yù)期，通過(guò)社交媒體對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，會(huì)涌現(xiàn)出更多的新產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)熱情。本研究認(rèn)為，社交媒體對(duì)于科研創(chuàng)新的影響，主要是基于其突顯特性?？蒲袆?chuàng)新可以分為技術(shù)推動(dòng)型和需求拉動(dòng)型兩個(gè)基本類別，但是更多的、更容易獲得成功的創(chuàng)新，必然是二者的結(jié)合。

2社交媒體對(duì)科研創(chuàng)新的影響

社交媒體首先影響了政產(chǎn)學(xué)研體系的核心要素———知識(shí)和信息的溝通和合作互動(dòng)的過(guò)程，并以較低的技術(shù)門(mén)檻讓用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)參與社會(huì)交往，貢獻(xiàn)其專業(yè)才能，集體地建立一種新的、傳播信息的工具［4］。其本質(zhì)是一種嵌入在人們互動(dòng)之中的、復(fù)雜的新型信息技術(shù)。而在社交媒體的三大特性尤其是突顯特性的作用下，用戶作為重要的創(chuàng)新極加入到科研網(wǎng)絡(luò)之中，科研網(wǎng)絡(luò)主體回歸到科研人員本位，對(duì)傳統(tǒng)合作模式的科研專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重構(gòu)。在企業(yè)作為創(chuàng)新主體的帶動(dòng)下，科研管理機(jī)構(gòu)的管理方式變得更加公開(kāi)透明，進(jìn)而提升科研效率。本研究將其歸納為社交媒體所形成的四個(gè)方面的沖擊:

(1)重構(gòu)網(wǎng)絡(luò):消費(fèi)者作為不可忽視的創(chuàng)新極加入到科研創(chuàng)新體系之中。社交媒體讓消費(fèi)者真正成為未來(lái)學(xué)家阿•托夫勒所說(shuō)的“產(chǎn)消者”，消費(fèi)者作為一極加入到區(qū)域創(chuàng)新體系之中。社交媒體通過(guò)影響企業(yè)與消費(fèi)之間的溝通方式，從而影響到企業(yè)創(chuàng)新全過(guò)程。企業(yè)的創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是自身封閉式的活動(dòng)，而需要用戶主動(dòng)地參與到創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，甚至創(chuàng)造出自己的新產(chǎn)品。產(chǎn)品使用者應(yīng)該參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中的思維，最早是麻省理工教授埃里克•馮•希貝爾提出的。以往多數(shù)公司只是將此作為一種與公司核心市場(chǎng)無(wú)關(guān)的邊緣活動(dòng)。但社交媒體出現(xiàn)之后，客戶可以創(chuàng)立自己的產(chǎn)消者社區(qū)平臺(tái)，將原本邊緣的活動(dòng)日益成為公開(kāi)的和主流的活動(dòng)。最早而且至今仍然最為活躍的生產(chǎn)消費(fèi)者社群之一，由樂(lè)高(Lego)所建立。樂(lè)高所推出的“頭腦風(fēng)暴”機(jī)器人系列(LegoMindstorm)，使用者利用“可編程”的積木，能夠組合出用兩腳站立走路的真正機(jī)器人，組合出想象得到的任何東西。當(dāng)這項(xiàng)產(chǎn)品在1998年推向市場(chǎng)的時(shí)候，不僅吸引了青少年，還有成年愛(ài)好者。很多黑客在破解程序后給樂(lè)高提建議，該公司一開(kāi)始的反應(yīng)是威脅要提出法律，結(jié)果引起用戶群起反抗。最終樂(lè)高不得不讓步，發(fā)展到后來(lái)希望主動(dòng)采納用戶的點(diǎn)子。

(2)網(wǎng)絡(luò)重心調(diào)整:社交媒體構(gòu)建出更加側(cè)重于科研人員本位的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在社交媒體下，節(jié)點(diǎn)由組織變?yōu)閭€(gè)人，更加偏向科研人員本位。這一新型組織方式有別于傳統(tǒng)方式之處在于，以往過(guò)于強(qiáng)調(diào)組織化的、自上而下的科研方式，并不利于調(diào)動(dòng)科研人員的興趣點(diǎn)和積極性?？蒲腥藛T之間通過(guò)自組織，找到自己的興趣點(diǎn)，更容易激發(fā)出創(chuàng)新。隨著教育水平的普遍提升，知識(shí)分布變得更加分散?！翱蒲腥藛T”不僅僅包括高校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)的科研人員，還包括很多科學(xué)愛(ài)好者?！翱茖W(xué)2.0”的出現(xiàn)，被認(rèn)為“一個(gè)更有意義的新的科學(xué)模式即將拉開(kāi)帷幕”［7］。很多研究強(qiáng)調(diào)科學(xué)研究應(yīng)該是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，依賴于社會(huì)互動(dòng)和溝通［8］。國(guó)外科研社交媒體發(fā)展如火如荼，Re-searchgate，Academia等科研網(wǎng)絡(luò)目前用戶數(shù)量已經(jīng)以百萬(wàn)計(jì)。麻省理工學(xué)院的OpenWetWare項(xiàng)目正是這樣一次成功的嘗試。2005年，該校生物工程專業(yè)兩名研究生發(fā)起了這一項(xiàng)目。它以維基百科為原型，任何人都可以進(jìn)行編輯。但學(xué)生很快就發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)網(wǎng)站他們所學(xué)到的實(shí)驗(yàn)技巧(如提取DNA，細(xì)胞培養(yǎng)等)也非常便捷。到2007年，麻省理工學(xué)院將其剝離，成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

(3)改變科研管理方式:社交媒體讓科研全過(guò)程管理更加公開(kāi)透明。科研管理傳統(tǒng)發(fā)標(biāo)、申報(bào)、評(píng)標(biāo)、發(fā)包、結(jié)題和跟蹤的流程雖然不會(huì)有大的改變，但在社交媒體的支撐下，項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)標(biāo)等管理活動(dòng)都可以更加公開(kāi)。尤為重要的是，社交媒體可以幫助進(jìn)行跟蹤，方便地了解企業(yè)在應(yīng)用科研成果之后產(chǎn)生的績(jī)效。在科研管理方面，國(guó)外科研基金機(jī)構(gòu)已經(jīng)大量應(yīng)用社交媒體，如美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金將運(yùn)用社交媒體作為開(kāi)放政府內(nèi)容的一部分，秉承透明、公眾參與和協(xié)作的原則，通過(guò)各類社交網(wǎng)絡(luò)(如Facebook，Twitter，LinkedIn等網(wǎng)站)研究成果信息、資助機(jī)會(huì)、招聘信息，并提供兩個(gè)軟件應(yīng)用Science360(僅供iPad)和Science360radio(供移動(dòng)終端)，內(nèi)容由NSF所資助的科學(xué)家、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)所提供。

(4)提升研發(fā)效率:社交媒體影響不同機(jī)構(gòu)的溝通方式，加快產(chǎn)品研發(fā)速度。社交媒體影響了不同機(jī)構(gòu)的溝通方式，讓各方面有了更廣的選擇。項(xiàng)目合作本質(zhì)是一種供需匹配，社交媒體讓供需雙方從深度和廣度兩個(gè)方面更多地了解，實(shí)現(xiàn)更好的匹配。由于社交媒體是不同領(lǐng)域?qū)＜覀€(gè)人為單元的，他們?cè)谏缃幻襟w上有更密切的互動(dòng)、更廣泛的接觸，從而可以保持全過(guò)程的溝通，加快產(chǎn)品研發(fā)速度。

3兩個(gè)科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的比較

傳統(tǒng)科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與基于社交媒體的科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。本文提出，它們之間存在一些相近之處，但也存在重要的區(qū)別。

3.1兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的相近之處

(1)總體目標(biāo)相同。從總體目標(biāo)上看，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)都是為了通過(guò)不同主體之間的知識(shí)交流和轉(zhuǎn)移，促進(jìn)更多的創(chuàng)新，是國(guó)家和區(qū)域創(chuàng)新體系的一個(gè)有機(jī)組成部分。社交媒體網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和形成雖然多是自發(fā)的，但是其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)是始終堅(jiān)定的，而且其創(chuàng)新資源是來(lái)自于社會(huì)。

(2)網(wǎng)絡(luò)核心主體相同。無(wú)論是傳統(tǒng)還是社交媒體環(huán)境中，科研創(chuàng)新最核心的主體都是企業(yè)，這是與企業(yè)的使命分不開(kāi)的。企業(yè)的最終目標(biāo)是在變化的環(huán)境中通過(guò)創(chuàng)新獲得超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)，維持自身的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。其他主體如科研機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者都只能是作為企業(yè)的外腦，為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供知識(shí)和思想來(lái)源。

(3)網(wǎng)絡(luò)交換內(nèi)容相同。盡管創(chuàng)造信息和知識(shí)的主體不盡相同，網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的主要內(nèi)容同為與創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的各類信息和知識(shí)，是知識(shí)的交換。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它具有一定的知識(shí)和信息篩選功能，與其產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息和知識(shí)是最歡迎的，是這一網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的最主要的內(nèi)容。

3.2兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同之處

(1)從結(jié)構(gòu)上看，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固性和開(kāi)放性兩方面。

①網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固性:傳統(tǒng)科研合作網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)構(gòu)合作表面上相對(duì)穩(wěn)固，但是這種穩(wěn)固和長(zhǎng)期經(jīng)常會(huì)受到機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人變動(dòng)的影響，中間具有聯(lián)系的人群也受到個(gè)人興趣和離職的影響而變動(dòng)，因而具有短期導(dǎo)向。而后者以個(gè)人的連接為基礎(chǔ)，是真正基于興趣的自發(fā)組織的社交網(wǎng)絡(luò)圈子，因此連接更加緊密，具有長(zhǎng)期導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)固。

②網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性:傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)，由于涉及技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，很多研發(fā)活動(dòng)排斥外人的參與。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，科學(xué)2.0倡導(dǎo)科研人員將自己的研究成果放在社交網(wǎng)絡(luò)上予以免費(fèi)公布。企業(yè)的創(chuàng)新之中越來(lái)越重視用戶、供應(yīng)商等相關(guān)方的參與，大大提升了網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性。

(2)從主體上看，包括網(wǎng)絡(luò)合作主體和主要參與企業(yè)類別的不同。

①網(wǎng)絡(luò)主體特性:傳統(tǒng)科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是機(jī)構(gòu)為合作單位，這其中也不乏個(gè)人的交往，但不是重點(diǎn)，合作網(wǎng)絡(luò)相對(duì)比較稀疏。而基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)則以個(gè)人合作的基本單位，網(wǎng)絡(luò)連接較為密集，密度較高。

②參與企業(yè)類別:在傳統(tǒng)環(huán)境下，科研創(chuàng)新體系主要關(guān)注于大中型企業(yè)，小微企業(yè)由于資金和人才實(shí)力弱，基本上被排除在外。而在社交媒體環(huán)境中，創(chuàng)新門(mén)檻較低，小微企業(yè)都能參與其中，各類企業(yè)的參與度更高。

(3)從功能上看，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)在合作方式、知識(shí)分享度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的理念有所不同。

①合作方式:傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)合作和聯(lián)系大多是具有路徑依賴性，不同組織之間的合作是由于歷史原因結(jié)合在一起的，著重于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)合作的加強(qiáng)而非新網(wǎng)絡(luò)連接的建立;而借助社交媒體，可以跨越空間限制，可以更有利于新的網(wǎng)絡(luò)連接的建立，促進(jìn)創(chuàng)新。

②知識(shí)分享度:在傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)中，知識(shí)共享屬于組織安排，在圈子內(nèi)部分享度較高，但對(duì)外保持封閉性。在社交媒體環(huán)境下，知識(shí)共享出于自愿，不同主體之間分享度相對(duì)更高且更開(kāi)放。

③知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù):在傳統(tǒng)環(huán)境下，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)處于高度保密狀態(tài)，可能受保護(hù)情況更好，但保護(hù)過(guò)度會(huì)限制其影響，最終抑制應(yīng)用。而基于社交媒體的開(kāi)放式創(chuàng)新，則通過(guò)聲譽(yù)機(jī)制，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)在發(fā)揮影響中更好地得到保護(hù)，使基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。

(4)從創(chuàng)新上看，反映在創(chuàng)新方式和創(chuàng)新效果上的不同。

①創(chuàng)新方式:傳統(tǒng)環(huán)境下的創(chuàng)新基本上是自上而下式，屬于命題作文型，雖然也存在科研人員的自發(fā)性，但是與社交媒體環(huán)境下眾多人員參與，激發(fā)出各類自下而上式的創(chuàng)新相比，顯然是非常有局限性的。

②創(chuàng)新效果:鑒于知識(shí)工作的特殊性和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新效果不顯著。在社交媒體環(huán)境下，組織內(nèi)部、組織之間、專業(yè)之間的交流更加密切，自愿的共享和交流，更易激發(fā)出創(chuàng)新，產(chǎn)生的創(chuàng)新效果更好。值得注意的是，從企業(yè)層面來(lái)看，這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)并不是互相替代，而是可以通過(guò)有機(jī)的組合，形成互補(bǔ)。例如，基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)更適合于觀點(diǎn)的匯集，在項(xiàng)目形成初期，需要多方面的思想的匯集，社交媒體的優(yōu)勢(shì)很明顯。到了集中攻關(guān)階段，需要形成核心團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)更加明確，傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)相對(duì)更高。

4啟示和建議

篇9

關(guān)鍵詞：社交商務(wù)

在以往的品牌或者營(yíng)銷案例中，最常看到的就是對(duì)企業(yè)的如下忠告：企業(yè)一定要給客戶講一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事，這樣產(chǎn)品不但能夠賣出去，還能賣出好價(jià)錢(qián)；企業(yè)一定要給投資方講個(gè)“高大上”的故事，這樣就可以獲得更多的資金，以便爭(zhēng)取更好的未來(lái)……

但是現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)情況改變了。給對(duì)方講一個(gè)好故事然后得到對(duì)方的認(rèn)同固然是一個(gè)好的開(kāi)始，但如果能讓客戶、投資方和企業(yè)一道講故事，讓他們主動(dòng)講企業(yè)的故事，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)比以往事半功倍的效果。是什么讓企業(yè)改變了講故事的方式，如何做客戶個(gè)性化的體驗(yàn)，如何和客戶進(jìn)行有效溝通，未來(lái)的商務(wù)應(yīng)該是一個(gè)什么樣的運(yùn)營(yíng)形式？IBM“社交商務(wù)之星”互動(dòng)坊活動(dòng)邀請(qǐng)了IBM四大業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為大家分享了IBM在“社交商務(wù)”方面的最新思考和實(shí)踐。

企業(yè)級(jí)社交必須切入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理 李貴興

一說(shuō)社交很多人的反應(yīng)就是微博、微信等社交平臺(tái)的交流互動(dòng)。企業(yè)級(jí)社交肯定要高于這個(gè)，無(wú)論是微博、微信，如果找不到合適的商業(yè)價(jià)值給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，它最終的結(jié)果都是走向沒(méi)落。

社交商務(wù)不是簡(jiǎn)單地使用社交工具，最重要的把社交的功能切入到企業(yè)的商務(wù)運(yùn)行中，這才是IBM所談到的社交商務(wù)。社交商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值是關(guān)鍵。

很多企業(yè)都有CRM，但是大多數(shù)企業(yè)的這些系統(tǒng)并不能很好的起到作用。但當(dāng)把Social運(yùn)用到整個(gè)平臺(tái)上就可以對(duì)于客戶的信息有一個(gè)概覽。所謂的社交就是人與人之間的關(guān)系，最后如何讓內(nèi)容與社交進(jìn)行整合。當(dāng)我們談社交的時(shí)候我們會(huì)把內(nèi)外部的內(nèi)容進(jìn)行分析與洞察。

智慧的企業(yè)將利用新的業(yè)務(wù)模式來(lái)連接、授權(quán)、激活人群，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的成功。比如我們一定要從業(yè)務(wù)流程上想到給客戶或者員工或者合作伙伴一個(gè)性化的體驗(yàn)，然后用分析數(shù)據(jù)來(lái)獲得關(guān)于客戶對(duì)產(chǎn)品，和員工對(duì)整個(gè)公司的洞察。個(gè)性化體驗(yàn)、協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)、具體的智慧和分析功能，是社交商務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵詞。IBM社交商務(wù)的重點(diǎn)通過(guò)社交的功能切入企業(yè)的核心流程，把業(yè)務(wù)提高，把商務(wù)業(yè)績(jī)提高，進(jìn)而提升企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。

IBM基于社交構(gòu)建以客戶為核心的團(tuán)隊(duì)就是CRM，把我們的社交功能結(jié)合進(jìn)CRM叫作Social CRM，CRM可以從中切入進(jìn)去知道客戶在做什么，從而切入到一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程里。

社交就是人與人之間的人脈聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)而言就是企業(yè)級(jí)社交。人脈包括了兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)客戶，我們要了解客戶想什么，一個(gè)是對(duì)內(nèi)的員工。并且為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想我們有自己的BVA就是商務(wù)價(jià)值評(píng)估，幫助企業(yè)做這個(gè)評(píng)估，看到它在哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行社交，需要社交協(xié)助，最后協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)走向社交化企業(yè)。

“不談產(chǎn)品，只談業(yè)務(wù)場(chǎng)景”

IBM軟件集團(tuán)智慧商務(wù)技術(shù)總監(jiān) 楊旭青

首先厘清一下社交商務(wù)的概念。IBM說(shuō)的社交商務(wù)一定會(huì)帶來(lái)幾大變化：第一，一定要應(yīng)用社交相關(guān)的工具或者平臺(tái)和工具；第二，社交必須能夠影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的變化，這樣社交才真正走進(jìn)了企業(yè)靈魂；第三，必須要有分析，必須基于社交收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析的目的是可以更清晰的洞察社會(huì)、洞察市場(chǎng)、洞察客戶。社交分析必須有助于你的市場(chǎng)、幫助你進(jìn)行客戶洞察，必須能根據(jù)這些結(jié)果優(yōu)化客戶流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)，這個(gè)社交才能變成正循環(huán)，不斷改進(jìn)。

IBM智慧商務(wù)，一定是以客戶為中心。很大程度上人慢慢變成了商業(yè)核心，所以IBM現(xiàn)在談的首席執(zhí)行客戶CEC。我們作為個(gè)體，很大程度掌握了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存法則，是我們掌握了他們，而不是他們掌握了我們。我們會(huì)買到更有效、更便宜的東西，往往是因?yàn)榉治龀鰜?lái)的數(shù)據(jù)。在電子商務(wù)時(shí)代做交易要“從單純的交易關(guān)系到交心的過(guò)程”，社交很大程度是給企業(yè)提供交心的能力。很多企業(yè)說(shuō)自己有二維碼了，有公眾賬號(hào)了，是不是叫參與社交了？我認(rèn)為不夠，這叫使用社交。還有很多人把社交僅當(dāng)成渠道，在微信、微博上賣東西只是渠道之一，如果不做渠道的整合，變更到業(yè)務(wù)流程上，效率一定不會(huì)提高很多，所以僅把社交當(dāng)成渠道之一，不及時(shí)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)規(guī)則，社交依舊沒(méi)用到位。

社交的應(yīng)用核心不是給客戶講故事，而是客戶自己給自己講故事，大家互相在講故事。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，IBM的業(yè)務(wù)人員會(huì)這樣告訴你：我們現(xiàn)在談業(yè)務(wù)“不談產(chǎn)品，只談業(yè)務(wù)場(chǎng)景”。

信息在存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)、分析、傳播中創(chuàng)造價(jià)值

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理 顧世山

社交有兩個(gè)維度，第一個(gè)維度是企業(yè)內(nèi)到企業(yè)外，企業(yè)內(nèi)就是員工之間，企業(yè)外就包括大眾、經(jīng)銷商、合作伙伴、客戶；還有一個(gè)維度是人和人之間溝通的信息，我們稱之為內(nèi)容分化，這個(gè)內(nèi)容涵蓋了幾個(gè)方面的需求。第一個(gè)動(dòng)作是存下來(lái)，第二個(gè)動(dòng)作是流轉(zhuǎn)，尤其是在企業(yè)之內(nèi)，在朋友之間可以流轉(zhuǎn)。三是在所儲(chǔ)存的信息之內(nèi)發(fā)現(xiàn)、洞察一些共性，演繹出一些更有價(jià)值的東西。四是有了內(nèi)容、有了增值服務(wù)之后，怎么方便地給所有的用戶或需要訪問(wèn)它的人提供一個(gè)方便的平臺(tái)，去展現(xiàn)它或?yàn)g覽它。

社交商務(wù)其實(shí)就是人脈經(jīng)濟(jì)，通過(guò)相關(guān)的工具與解決方案，擁有對(duì)社交信息的獲得與存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)、分析、傳播與瀏覽的能力，進(jìn)而影響企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模型。

社交是每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)必備的能力

篇10

作為地市報(bào)從業(yè)人員，筆者長(zhǎng)期思考著報(bào)業(yè)尤其是地市報(bào)業(yè)未來(lái)的發(fā)展到底路在何方。今年普利策新聞獎(jiǎng)的變革，再次堅(jiān)定了筆者的一個(gè)想法，那就是：在數(shù)字信息技術(shù)日新月異的21世紀(jì)，報(bào)業(yè)必須順應(yīng)歷史潮流，步上數(shù)字化道路，而借助“融媒”優(yōu)勢(shì)，打造本土強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)，這是地市報(bào)業(yè)探索數(shù)字化道路的方向之一。

“融媒”是報(bào)業(yè)應(yīng)對(duì)新媒體競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇

在國(guó)內(nèi)近2000家報(bào)紙中，地市報(bào)可能是數(shù)量最多、勢(shì)力最弱的一個(gè)群體。在上世紀(jì)后半葉，電視才剛剛開(kāi)始成長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有普及，報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尚未白熱化，各家地市報(bào)還可以借助地利優(yōu)勢(shì)，在各自的一方小天地中呼風(fēng)喚雨，怡然自得。進(jìn)入21世紀(jì)，席卷全席的信息化浪潮同樣在中華大地上洶涌澎湃，借助互聯(lián)網(wǎng)縮短時(shí)空的優(yōu)勢(shì)，傳媒業(yè)進(jìn)入了短兵相接的肉搏時(shí)代，地市報(bào)開(kāi)展面臨著生死攸關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)局面。

在報(bào)業(yè)內(nèi)部，省級(jí)媒體借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，在各地市排兵布陣，紛紛把戰(zhàn)火燒到了地市報(bào)家門(mén)口，迫使地市報(bào)不得不奮起抗?fàn)帲辉趫?bào)業(yè)外部，衛(wèi)星電視接連落地，央視及以湖南衛(wèi)視等為代表的地方衛(wèi)視，在全國(guó)風(fēng)生水起，使得各地報(bào)業(yè)廣告競(jìng)爭(zhēng)壓力倍增。而真正讓地市報(bào)業(yè)感到生存危機(jī)的，則是互聯(lián)網(wǎng)的普及和各類新媒體的接連興起，年輕讀者受眾的不斷流失讓傳統(tǒng)報(bào)業(yè)面臨退出歷史舞臺(tái)的威脅。

在此，筆者不想就紙媒與新媒體孰優(yōu)孰劣、孰長(zhǎng)孰短等問(wèn)題進(jìn)行辨析。事實(shí)上，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各種各樣的新媒體層出不窮――博客、微博等正勢(shì)不可擋地充當(dāng)著另類的傳播者――誰(shuí)也不知道，第N種媒體會(huì)是什么形態(tài)，又會(huì)在何時(shí)出現(xiàn)。而關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)傳統(tǒng)媒體造成如何重大沖擊的言論，也已經(jīng)很難再引起一般傳媒人的關(guān)注。在有關(guān)新舊媒體發(fā)展前景的大討論一次又一次塵埃落定之后，包括地市報(bào)人在內(nèi)的多數(shù)傳統(tǒng)媒體人大多已然明了：新媒體的沖擊勢(shì)不可擋，但傳統(tǒng)媒體也不會(huì)走向消亡，傳媒產(chǎn)業(yè)正不斷地邁向“融媒時(shí)代”，包括報(bào)紙、期刊、廣播、電視等在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體，正與新聞網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、博客、微博等新興媒體深度融合，構(gòu)建著一個(gè)又一個(gè)橫跨多種業(yè)態(tài)的新型傳媒集團(tuán)，傳統(tǒng)媒體與新媒體將在“競(jìng)合”中持續(xù)前行，共同成長(zhǎng)。

事實(shí)上，在應(yīng)對(duì)新媒體競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，報(bào)業(yè)已經(jīng)自覺(jué)或不自覺(jué)地走上了融媒之路。從最初的報(bào)紙電子版到地方新聞網(wǎng)站，再到地方門(mén)戶網(wǎng)站，以及各地的手機(jī)報(bào)，直到最新的iPad版本數(shù)字報(bào)……國(guó)內(nèi)的地市報(bào)人在應(yīng)對(duì)新媒體競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，不是畫(huà)地為牢，與新媒體新技術(shù)涇渭分明，走閉關(guān)鎖國(guó)的道路；而是采取“洋為中用”、“師夷長(zhǎng)技以制夷”的策略，積極地采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)，且戰(zhàn)且進(jìn)，不斷地在“融媒”道路上前行。

不管是自覺(jué)或是不自覺(jué)，如今，絕大多數(shù)的地市報(bào)業(yè)集團(tuán)已經(jīng)走上了“融媒”這條不歸路。而且，在面對(duì)層出不窮的新媒體競(jìng)爭(zhēng)以及越來(lái)越“數(shù)字化生存”的年輕受眾的需求時(shí)，地市報(bào)業(yè)者注定要在“融媒”之路上越走越遠(yuǎn)。目前，部分地市報(bào)業(yè)集團(tuán)正在不遺余力地申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)視頻許可證等資格，各地報(bào)業(yè)一個(gè)又一個(gè)“全媒體”設(shè)想也不斷出爐。

“本土性”是地市報(bào)業(yè)集團(tuán)組建社交平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)

在2008年于東莞召開(kāi)的中國(guó)地市報(bào)發(fā)展高峰論壇上，暨南大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長(zhǎng)范以錦在演講中就提到：“地市級(jí)媒體最大的優(yōu)勢(shì)是區(qū)域優(yōu)勢(shì)，它不一定在全國(guó)或全省做得最好、影響力最大，而只需要在某個(gè)區(qū)域內(nèi)是最強(qiáng)大的，是別人不可替代的。”筆者認(rèn)為，借助區(qū)域優(yōu)勢(shì)、打造本土強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)，是地市報(bào)業(yè)集團(tuán)在“融媒時(shí)代”走數(shù)字化道路的較好選擇之一。

從單純的新聞傳播者，變身“社交平臺(tái)”，是地市報(bào)強(qiáng)化自身存在價(jià)值的必然選擇。在數(shù)字化時(shí)代，可供受眾選擇的新聞源越來(lái)越多，報(bào)業(yè)如果再單純依靠“內(nèi)容為王”來(lái)求生存，必將越走路越窄。只有向“社交平臺(tái)”轉(zhuǎn)型，成為市民生活不可或缺的一部分，報(bào)業(yè)才能真正求得生存和發(fā)展。

社交是社會(huì)人的天然需求之一。在21世紀(jì)，人與人之間的交際并未因手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生而聯(lián)系更為緊密，反而因?yàn)槌鞘谢⒍嘣?、信息海量化等因素而?dǎo)致社會(huì)交往日趨復(fù)雜和困難。人們之間，不再那樣容易彼此互信，不再那么易于交流溝通。城市人之間，隔起了一道又一道的有形或無(wú)形的柵欄，想要跨過(guò)并不那么容易。但是，作為社會(huì)人，城市居民又不可能自絕于社會(huì)。即使是所謂的宅男宅女，也要跟送外賣的打打交道。在這樣的一個(gè)時(shí)代，一個(gè)本土的、便捷的、可信的社交平臺(tái)，便成為城市人的最愛(ài)。

向“本土強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)”轉(zhuǎn)型，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)有著水到渠成的天然優(yōu)勢(shì)。首先，作為傳統(tǒng)主流新聞傳播者，地市報(bào)紙可以說(shuō)是本土新聞的最重要提供者，是許多人獲取本土新聞信息的重要來(lái)源，具有吸引本土受眾關(guān)注的天然磁性；其次，借助融媒之勢(shì)，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)所屬的地方門(mén)戶網(wǎng)站正在成為當(dāng)?shù)厥忻瘳F(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)社交的重要平臺(tái)，是許多網(wǎng)友看本土新聞、對(duì)當(dāng)局施政發(fā)表意見(jiàn)的重要場(chǎng)所；再次，作為新聞傳播者的優(yōu)勢(shì)，讓地市報(bào)業(yè)集團(tuán)所提供的本土社交平臺(tái)擁有更大的影響力，可以成為本地市民、網(wǎng)友展示自我、發(fā)達(dá)意見(jiàn)的強(qiáng)大舞臺(tái)，符合當(dāng)代人展示自我、發(fā)出自己的聲音的個(gè)性需求。

本土性，是地市報(bào)業(yè)集團(tuán)打造強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)。一方面，權(quán)威性使地市報(bào)業(yè)集團(tuán)的社交平臺(tái)擁有其他網(wǎng)站無(wú)可比擬的可信度。地市報(bào)業(yè)集團(tuán)大多是以地市黨委機(jī)關(guān)報(bào)為核心組建的企業(yè)，地市機(jī)關(guān)報(bào)在本土的權(quán)威性無(wú)可替代。在網(wǎng)絡(luò)信息泛濫成災(zāi)的時(shí)代，受眾天然對(duì)本地黨報(bào)黨網(wǎng)有著較高的信任度，這使得地市報(bào)業(yè)主辦的地方門(mén)戶網(wǎng)站等社交平臺(tái)，易于被當(dāng)?shù)厥忻?、網(wǎng)友所接受。一方面，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)社交平臺(tái)的地域性，使得本土受眾傾向于選擇它。一是作為地方門(mén)戶網(wǎng)站等社交平臺(tái)的主辦方，地方報(bào)業(yè)通過(guò)報(bào)社、報(bào)紙、發(fā)行人員、戶外廣告等各種社交媒介，使自己可見(jiàn)可親，不會(huì)像全國(guó)性網(wǎng)站一樣虛擬化――雖有其名，但難見(jiàn)其實(shí)，較難接觸，讓人有不真實(shí)感；二是作為地方主流媒體或地方門(mén)戶網(wǎng)站，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)易于組織發(fā)動(dòng)、聚合聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)厥鼙娀蚓W(wǎng)友，而“同城交際”正是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們最為迫切的一種交際需求；三是作為本土傳媒集團(tuán)，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有最大數(shù)量的本土娛樂(lè)休閑以及購(gòu)物消費(fèi)等與市民生活息息相關(guān)的信息，加上擁有報(bào)紙、地方門(mén)戶網(wǎng)站等本土影響力最強(qiáng)大的渠道，易于吸引本土市民、網(wǎng)友的關(guān)注。

本土強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)是地市報(bào)業(yè)集團(tuán)未來(lái)盈利增長(zhǎng)的基石

目前，多數(shù)地方報(bào)業(yè)集團(tuán)的主營(yíng)收入百分之八九十還是依靠所屬各家報(bào)紙的廣告收入。即使有部分報(bào)業(yè)集團(tuán)在不斷地實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，但也是以虧損居多。究其原因，各地市報(bào)業(yè)集團(tuán)的主營(yíng)收入往往過(guò)于單一，而多元化經(jīng)營(yíng)又與主業(yè)關(guān)聯(lián)度不大，屬于無(wú)根之萍，在充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，與其他市場(chǎng)主體相比缺乏優(yōu)勢(shì)。

而借助融媒優(yōu)勢(shì)打造起來(lái)的本土強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)，則有望成為未來(lái)地市報(bào)業(yè)集團(tuán)盈利增長(zhǎng)的重要基石。首先，紙媒數(shù)字化是可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，紙媒需要地方門(mén)戶網(wǎng)站這一平臺(tái)來(lái)維持自身的存在，從而才能夠通過(guò)或網(wǎng)絡(luò)新聞收費(fèi)或在新聞中夾帶網(wǎng)絡(luò)廣告的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)紙媒的“數(shù)字化生存”。其次，網(wǎng)絡(luò)新聞臺(tái)已逐步成為重要的新興媒體，也慢慢成為廣告的投放增長(zhǎng)點(diǎn)。擁有地方主流報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)視頻等融媒優(yōu)勢(shì)的地方報(bào)業(yè)集團(tuán)本土社交平臺(tái)，本土網(wǎng)絡(luò)視頻新聞?dòng)锌赡苁瞧湮磥?lái)最大的亮點(diǎn)，在吸引以本土受眾為消費(fèi)者的商家的廣告投放上，有較大的優(yōu)勢(shì)。再次，社交平臺(tái)聚集的流量，是地方報(bào)業(yè)集團(tuán)拓展多元業(yè)務(wù)的土壤和根本。有了海量的點(diǎn)擊，有了最廣泛的受眾群體，報(bào)業(yè)集團(tuán)就擁有了開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)的最大資源。第一，借助地方門(mén)戶網(wǎng)站的公信力和自辦發(fā)行的配送網(wǎng)絡(luò)，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)有著做本土網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等電子商務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)；第二，地方社交平臺(tái)聚集的人流量有明顯的地域性，消費(fèi)群體相對(duì)集中，易于吸引本土消費(fèi)群體，可以吸引零售商投放廣告，也可以構(gòu)筑本土消費(fèi)平臺(tái)；第三，“傳媒＋本土＋受眾”的優(yōu)勢(shì)，使得平臺(tái)易于吸引企業(yè)合作，組織各類活動(dòng)，使品牌資源產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)收益。

“立體、本土、品牌、延伸”：地市報(bào)業(yè)集團(tuán)打造本土強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)的策略選擇

地市報(bào)業(yè)集團(tuán)如何打造強(qiáng)勢(shì)的本土社交平臺(tái)，筆者覺(jué)得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.主動(dòng)融媒，使平臺(tái)立體化。地市報(bào)業(yè)集團(tuán)雖是做報(bào)紙出身，但不能囿于紙媒一隅，而應(yīng)積極主動(dòng)地“融媒”。打造地方門(mén)戶網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)手機(jī)報(bào)，為紙媒開(kāi)發(fā)iPad版，開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)視頻，開(kāi)通官方微博等，都應(yīng)該是報(bào)業(yè)集團(tuán)主動(dòng)與各類新媒體融合的選擇。而借助這些新媒體的受眾，紙媒的影響力也將得以拓展。

融媒平臺(tái)的立體化，并不是各種媒體的簡(jiǎn)單疊加。而應(yīng)以紙媒為核心、地方門(mén)戶網(wǎng)站為主要載體、數(shù)字視頻為主要輔助、手機(jī)報(bào)和微博等為拓展延伸，分層次、形成立體結(jié)構(gòu)。

在更深層次上，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)社交平臺(tái)的立體化，還應(yīng)該是各種媒體優(yōu)勢(shì)的充分整合。譬如，平臺(tái)應(yīng)該整合發(fā)揮紙媒內(nèi)容可信度高的優(yōu)勢(shì)，地方門(mén)戶網(wǎng)站的及時(shí)性、互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)視頻的可視性優(yōu)勢(shì)等。

2.主動(dòng)貼近，使平臺(tái)本土化。本土性，是地市報(bào)業(yè)集團(tuán)打造強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，也是根本。因此，必須強(qiáng)化平臺(tái)的本土性。地市報(bào)業(yè)集團(tuán)應(yīng)該利用集團(tuán)的融媒優(yōu)勢(shì)，通過(guò)紙媒、網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、官方微博等多種傳播渠道，加強(qiáng)與本土受眾和消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，強(qiáng)化地市報(bào)業(yè)集團(tuán)與本土受眾和消費(fèi)群體的聯(lián)系緊密，使社交平臺(tái)更具本土性。在具體運(yùn)作中，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)社交平臺(tái)的業(yè)務(wù)拓展，應(yīng)該緊緊抓住“服務(wù)本土受眾和消費(fèi)者”這一核心，提供更具服務(wù)性的消費(fèi)信息、選擇更為便捷的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)方式、開(kāi)發(fā)更有地方特色的網(wǎng)絡(luò)游戲等，吸引更多本土受眾，服務(wù)更多市民生活。

3.積極造勢(shì)，使平臺(tái)品牌化。為了吸引廣告，傳媒人最常對(duì)廣告主說(shuō)的一句話是：在信息爆炸時(shí)代，酒香也怕巷子深。這個(gè)道理也適用于地市報(bào)業(yè)集團(tuán)自身。雖然作為地方傳統(tǒng)主流媒體，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)一般都在本土受眾心中留有較為深刻的正面印象；但是，如果地市報(bào)業(yè)因此而覺(jué)得不需要再進(jìn)行自身宣傳的話，那就有可能慢慢地為受眾所忽略，尤其是越來(lái)越年輕化的網(wǎng)絡(luò)族群。因此，地市報(bào)業(yè)集團(tuán)應(yīng)該通過(guò)主辦各類活動(dòng)，加強(qiáng)自身宣傳，塑造報(bào)業(yè)集團(tuán)作為本土強(qiáng)勢(shì)社交平臺(tái)的形象，不斷強(qiáng)化平臺(tái)的品牌，使之深入人心，真正成為市民生活不可或缺的一部分。