導(dǎo)語：如何才能寫好一篇最新檔案管理?xiàng)l例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、當(dāng)前學(xué)校檔案管理存在的問題

（一）系統(tǒng)老化，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不全面。近年來，各大學(xué)校的檔案管理都呈現(xiàn)出了系統(tǒng)老化、無法滿足現(xiàn)代化管理要求的趨勢(shì)，究其根本原因，是缺乏先進(jìn)管理軟件而導(dǎo)致的。許多學(xué)校檔案管理軟件還處于較為初級(jí)階段，使得檔案信息的錄入和調(diào)取等工作較為繁瑣，且無完整的系統(tǒng)審批程序，極大降低了工作效率，不利于學(xué)校的現(xiàn)代化建設(shè)。就目前情況而言，我國(guó)只有高校建立了“學(xué)信網(wǎng)”，使高校在校生能夠在網(wǎng)上查詢到自身資料。而其它學(xué)校沒有在這方面作出規(guī)劃，學(xué)生在檔案調(diào)取過程中還需專門找校檔案管理員查尋，這使得許多外地學(xué)生在調(diào)取檔案的過程中費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，不符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)檔案管理工作的需求。

（二）檔案管理制度缺陷。我國(guó)在2014年出臺(tái)了最新檔案管理?xiàng)l例。其中對(duì)人事單位、尤其是學(xué)校這類事業(yè)單位進(jìn)行了重點(diǎn)要求。要求指出，在無批文的情況下任何人不得隨意調(diào)閱檔案;學(xué)校檔案管理員只有錄入權(quán)利、不具取出權(quán);檔案管理員必須嚴(yán)格保證所經(jīng)手的檔案信息不泄露。但就這幾點(diǎn)上來看，我國(guó)當(dāng)前雖已推行了檔案信息管理系統(tǒng)，但許多學(xué)校仍然存在諸如檔案隨意調(diào)取等問題，沒有完整、系統(tǒng)的檔案管理制度，使得檔案管理?xiàng)l例形同虛設(shè)。

（三）管理人員素質(zhì)參差不齊。除高校外，當(dāng)前很多學(xué)校沒有設(shè)定專職的檔案管理崗位，一些學(xué)校的檔案管理人員不是臨時(shí)配備就是由教師兼職。這類檔案管理人員因不具備專業(yè)的檔案管理知識(shí)，且沒有接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，有些甚至連基本的信息錄入培訓(xùn)都沒有接受過，更不具備服務(wù)意識(shí)及保密思想，這些均易導(dǎo)致檔案管理過程中出現(xiàn)疏漏，嚴(yán)重制約了學(xué)校檔案管理工作的發(fā)展。高校的檔案管理人員也存在一些問題，如對(duì)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)了解不足、工作積極性不夠等現(xiàn)象也隨處可見，所以管理人員素質(zhì)問題也是當(dāng)前學(xué)校檔案管理的一個(gè)重要問題。

二、完善學(xué)校檔案管理工作的具體措施

（一）增強(qiáng)信息化建設(shè)。新時(shí)期，學(xué)校檔案管理工作必須與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段來進(jìn)行檔案管理工作，以適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的要求。信息化檔案管理已經(jīng)在我國(guó)實(shí)行多年，最初的系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入方式過于復(fù)雜，但經(jīng)過多年的開發(fā)，當(dāng)前的信息化檔案管理系統(tǒng)已經(jīng)有了較為全面的發(fā)展。如我校當(dāng)前使用的“人事達(dá)”，在最大程度上解決了之前信息錄入工作繁瑣的問題，且增強(qiáng)了管理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)了信息化檔案管理。隨著科技的進(jìn)步，學(xué)校檔案管理的信息化、辦公自動(dòng)化的普及已經(jīng)是時(shí)代需求。學(xué)校檔案管理工作需要與時(shí)俱進(jìn)，依托現(xiàn)有的信息化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)、有重點(diǎn)、分步驟地對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行開發(fā)利用，將檔案的收集、錄入、存儲(chǔ)、傳播及審批程序等納入到系統(tǒng)管理之中，改變當(dāng)前學(xué)校檔案管理技術(shù)落后的局面。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)高校外學(xué)校檔案管理網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，為學(xué)校和社會(huì)提供更快捷、到位的檔案信息化管理服務(wù)。

篇2

近年來，我院檔案管理工作在上級(jí)法院和市檔案局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《檔案法》、《檔案法實(shí)施辦法》、《檔案條例》、《人民法院檔案管理辦法》、《關(guān)于全國(guó)地方各級(jí)人民法院檔案管理工作中若干規(guī)定的通知》和《河南省檔案管理?xiàng)l例》，以實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化為目標(biāo)，狠抓檔案管理質(zhì)量，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，開創(chuàng)了法院檔案管理的新局面，多次被評(píng)為全國(guó)、省、市級(jí)檔案管理先進(jìn)單位。去年，隨著辦公樓的投入使用，辦公條件的不斷改善，我院的檔案工作也有了一個(gè)大的發(fā)展。目前，我院綜合檔案室現(xiàn)有高素質(zhì)檔案管理人員兩名，檔案專用房六間共計(jì)九十平方米，檔案辦公室二間，微機(jī)室一間，閱卷室一間。密集架108組，預(yù)計(jì)可容納到年的各大門類全部檔案。同時(shí)檔案室還配備了微機(jī)一臺(tái)、復(fù)印機(jī)一臺(tái)，檔案庫(kù)房加裝了金屬防盜門、防盜窗，配備了空調(diào)機(jī)、去濕機(jī)、溫濕計(jì)和滅火器等必要的辦公設(shè)備，“六防措施”全部落實(shí)，保證了檔案室的防光、防火、防盜、防鼠、防蟲、防潮和防高溫，確保了檔案的完整和安全。下面我分三個(gè)部分向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)我院的檔案管理情況：

一、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善檔案管理體制，是檔案工作順利進(jìn)行的重要保證。院黨組始終堅(jiān)持把檔案工作作為法院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，列入議事日程，給予充分的重視和支持。提出了檔案工作“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的口號(hào)，無論是在物資裝備還是人員配置上，都注意向檔案管理工作傾斜。成立了以為組長(zhǎng)，以為副組長(zhǎng)，有關(guān)庭、處、室正職為成員的檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)文件，明確規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。并根據(jù)班子成員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，保證了檔案管理工作的延續(xù)性。院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入檔案室現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，在人力、物力上優(yōu)先保障。每季度聽取一次檔案管理工作匯報(bào)，每半年講評(píng)一次各庭室訴訟和行政文書歸檔情況。高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地建設(shè)檔案室及檔案庫(kù)房，購(gòu)置了鐵質(zhì)密集架，配備了滅火器、專用微機(jī)、防磁柜等現(xiàn)代化檔案管理設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化了檔案管理工作環(huán)境。建立了院長(zhǎng)分管、辦公室主任主管、檔案員具體管的檔案工作管理體制。同時(shí)，院黨組還注重提高全院干警對(duì)檔案管理工作在法院審判工作中重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)干警主動(dòng)參與檔案管理的積極性。重點(diǎn)在全院干警中抓了“三個(gè)克服，一個(gè)提高”。“三個(gè)克服”即克服檔案管理是檔案管理員的事，檔案管理與已無關(guān)的思想；克服只要搞好審判，檔案管理好壞無所謂的思想；克服檔案管理員低人一等，不出成績(jī)，干好干壞一個(gè)樣的思想?！耙粋€(gè)提高”就是提高對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。目前，我院的檔案工作真正做到了組織上有保證，職責(zé)上有分工，日常工作有人問，出現(xiàn)困難有人管，全院干警參與檔案管理的積極性有了普遍的提高。

（二）明確責(zé)任，嚴(yán)格檔案管理規(guī)程。從院領(lǐng)導(dǎo)到一般人員充分調(diào)動(dòng)積極性，每人都理順與檔案管理工作的關(guān)系：專職保密員負(fù)責(zé)到上級(jí)法院和市委拿送文件、辦公室人員負(fù)責(zé)印章管理、行政處負(fù)責(zé)訴訟文書及行政文檔的排版印發(fā)、立案庭負(fù)責(zé)立案材料的入檔、審判人員負(fù)責(zé)卷宗內(nèi)容的審核和簽發(fā)、院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)文件的簽發(fā)，保證檔案卷宗的正常流程管理。為使檔案管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，規(guī)范檔案卷宗的書寫與裝訂，我院還先后組織開展了“書記員卷宗裝訂觀摩評(píng)比”、“優(yōu)秀法律文書評(píng)比”等活動(dòng)，并由審判監(jiān)督庭對(duì)案卷進(jìn)行評(píng)查，定期通報(bào)存在的問題。使全院上下初步形成了人人重視檔案，人人會(huì)管理檔案的良好氛圍。

（三）強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理的制度化。我院為使檔案管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，按照最高法院關(guān)于訴訟檔案立卷歸檔標(biāo)準(zhǔn)和《河南省檔案管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定并結(jié)合審判工作特點(diǎn)，先后制定了文件材料歸檔制度、檔案保管制度、檔案查閱利用制度、檔案資料保密制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案統(tǒng)計(jì)制度、檔案設(shè)備維護(hù)使用制度以及重大活動(dòng)檔案登記制度等16項(xiàng)制度，實(shí)行案件流程管理，及時(shí)歸檔。嚴(yán)格按照制度辦事，嚴(yán)把“三關(guān)”，即評(píng)查、歸檔和上架關(guān)。做到“細(xì)”，仔細(xì)查找檔案管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，不放過“蛛絲馬跡”，逐一整改和修正；“嚴(yán)”，請(qǐng)上級(jí)法院和市檔案局專業(yè)人員逐件驗(yàn)收，不符合質(zhì)量要求的，必須按要求整理，直至驗(yàn)收合格；“精”，對(duì)已歸檔的全部檢查，按要求歸類、裝訂，并更換卷盒?，F(xiàn)在，我院檔案室共有文書檔案

卷，其中永久卷，長(zhǎng)期卷，短期卷，業(yè)務(wù)檔案卷，合計(jì)卷，全部達(dá)到和基本達(dá)到上級(jí)要求的歸卷標(biāo)準(zhǔn)。

（四）嚴(yán)格保密制度，控制借閱范圍。法院檔案中的各類檔案文件中，大部分需進(jìn)行保密管理。面對(duì)借閱面較廣的需要，做好檔案的保密工作是擺在檔案管理人員面前的一個(gè)重要課題。針對(duì)這種情況，我院認(rèn)真履行有關(guān)保密工作規(guī)則，嚴(yán)格履行檔案借閱程序、控制借閱范圍、執(zhí)行保密制度。對(duì)檔案管理人員實(shí)行加強(qiáng)保密教育，并要求其嚴(yán)格做到“不該說的不說，不該看得不看”，使檔案管理的保密工作有序進(jìn)行。同時(shí)，根據(jù)法院工作的需要，積極做好檔案資料的編研和開發(fā)，完善了檢索體系，編制了多種檢索工具和專題索引，分別編制了“全宗介紹”、“各類檔案移交登記本”。對(duì)訴訟檔案實(shí)行書本式和卡片式索引，文書檔案的《案卷目錄》和《案卷文件目錄》中永久、長(zhǎng)期索引實(shí)行兩套制，在保證檔案安全、不泄露國(guó)家秘密的前提下，為大量的申訴復(fù)查、審判質(zhì)量評(píng)查及公安、檢察司法機(jī)關(guān)偵破案件提供了及時(shí)的服務(wù)和可靠的依據(jù)，充分發(fā)揮了檔案工作的效益。

（五）采取有效措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。為了全面搞好檔案的業(yè)務(wù)建設(shè)和管理工作，我院在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，還十分重視對(duì)基層法院檔案管理工作的指導(dǎo)和幫助，了解和掌握基層法院檔案工作的基本情況，采取有效措施，提高檔案員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面深入各基層法院檔案室進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決。二是引導(dǎo)各基層法院檔案員相互參觀，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)組織他們參加地方檔案局的培訓(xùn)，了解檔案管理工作的最新信息和管理手段，三是加強(qiáng)同地方檔案管理部門的聯(lián)系，積極參加各級(jí)主各類的檔案檢查，并請(qǐng)他們到法院檢查指導(dǎo)工作。四是及時(shí)準(zhǔn)確地收集和報(bào)送檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)全市法院檔案管理工作的基本情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的信息。

二、存在的問題和困難

我們雖然為檔案工作的發(fā)展和進(jìn)步做了一些工作，也取得了一定的成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求、形勢(shì)發(fā)展的需要及兄弟法院的工作相比，還有相當(dāng)大的差距，還存在一些不可忽視的問題和困難。主要表現(xiàn)在一是專職檔案員少，工作中只是疲于應(yīng)付，難以在檔案管理的高層次上出思想、求進(jìn)步；二是基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善還有薄弱環(huán)節(jié)；三是基層法院的檔案管理工作發(fā)展不夠平衡。

三、今后工作打算

（一）繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行《檔案法》的有關(guān)精神，提高工作人員依法治檔的意識(shí)。要經(jīng)常組織全院檔案工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》、《檔案法實(shí)施辦法》、《人民法院檔案管理辦法》、《關(guān)于全國(guó)地方各級(jí)人民法院檔案管理工作中若干規(guī)定的通知》等法律法規(guī)，充分運(yùn)用內(nèi)部刊物大力宣傳檔案工作的法律、法規(guī)、政策，形成一個(gè)懂法、守法、共同關(guān)心檔案工作的良好氛圍。同時(shí)繼續(xù)完善檔案工作管理制度，做到有章可循，按制度辦事。版權(quán)所有

（二）全面提高檔案質(zhì)量，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求。在檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)基礎(chǔ)上,檔案工作要進(jìn)一步鞏固和提高。一是檔案形成的載體要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得使用木質(zhì)等粗糙紙張作檔案書寫材料，不準(zhǔn)使用圓珠筆、藍(lán)墨水筆及化學(xué)材料的色帶打印文件，以確保檔案字跡的耐久性；二是嚴(yán)格執(zhí)行檔案歸檔范圍，檔案收集要齊全、完整，檔案能全面反映我院工作全貌，并按年度歸檔，防止積存文件；三是采取新的立卷方法，紙質(zhì)檔案和電子檔案并存，檔案分類、保管期限、編目、裝盒要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；四是檔案要集中管理，由綜合檔案室統(tǒng)一保管，不得分散；五是建立檔案工作臺(tái)帳，做好檔案統(tǒng)計(jì)和鑒定工作。

篇3

2011年上半年工作總結(jié)

一、以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為基本,提高檔案干部的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平

堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，切實(shí)加強(qiáng)思想政治建設(shè)。我局始終堅(jiān)持把提高檔案干部職工思想政治素質(zhì)擺在首位，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新精神。在注重政治思想教育的同時(shí)，我局繼續(xù)加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。加強(qiáng)對(duì)干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和綜合知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)干部繼續(xù)學(xué)習(xí)、追求卓越意識(shí)，切實(shí)提高全局檔案干部的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

二、以經(jīng)濟(jì)工作為中心，完成招商引資任務(wù)

為完成區(qū)招商引資任務(wù)，我們先后幾次召開全局招商引資會(huì)議，傳達(dá)區(qū)招商引資會(huì)議精神，提高全體干部對(duì)招商引資工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)招商引資工作的領(lǐng)導(dǎo)，并將任務(wù)指標(biāo)分解到科室，落實(shí)到人頭，形成了科科有任務(wù)、人人有指標(biāo)，局長(zhǎng)帶頭找項(xiàng)目、抓招商。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,現(xiàn)已完成招商引資任務(wù)635萬元。

三、 以依法治檔為手段，規(guī)范檔案法制建設(shè)

1、召開了全區(qū)檔案工作會(huì)議。全區(qū)68個(gè)一級(jí)單位的檔案員參加會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了2011年全區(qū)檔案工作，對(duì)2011年檔案工作進(jìn)行了部署，與全區(qū)68個(gè)一級(jí)指導(dǎo)單位簽訂了檔案目標(biāo)責(zé)任狀，保證今年檔案工作按時(shí)保質(zhì)完成。

2、制定印發(fā)了《昌邑區(qū)檔案局制度匯編》。對(duì)職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、行為規(guī)范、工作紀(jì)律等方面提出了要求，制定完善了考核及獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)規(guī)范化管理，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹實(shí)施國(guó)家檔案局8號(hào)令，及時(shí)將文件材料歸檔范圍和工作流程下發(fā)給基層單位。指導(dǎo)全區(qū)一級(jí)指導(dǎo)單位完成了文書、會(huì)計(jì)、聲像、科技、專業(yè)5個(gè)門類的檔案。截止到5月末，全區(qū)共立卷歸檔11040卷（件）。其中：文書檔案1777件，（永久1296件，30年191件，10年290件）；會(huì)計(jì)檔案678卷；聲像檔案54卷92 張；科技檔案15卷；社區(qū)檔案 1154件；婚姻檔案7362卷。

4、按照《檔案法》和《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的相關(guān)要求，上半年，我們重點(diǎn)對(duì)全區(qū)68個(gè)一級(jí)指導(dǎo)單位的會(huì)計(jì)檔案重新進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有鑒定銷毀任務(wù)的部門建立了統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，明確了鑒定銷毀期限。對(duì)個(gè)別有銷毀任務(wù)的單位下發(fā)了會(huì)計(jì)檔案鑒定銷毀流程及相關(guān)材料，對(duì)這些單位的檔案員進(jìn)行了面對(duì)面的指導(dǎo)。6月份，督導(dǎo)東局子街道和城建局環(huán)衛(wèi)處對(duì)1994年以前形成的會(huì)計(jì)檔案統(tǒng)一進(jìn)行銷毀，共銷毀檔案1683件。

5、學(xué)習(xí)、宣傳貫徹《吉林省檔案管理?xiàng)l例》，組織干部職工集體學(xué)習(xí)、把業(yè)務(wù)指導(dǎo)和《條例》的宣傳相結(jié)合、把學(xué)習(xí)《條例》同宣傳貫徹檔案法規(guī)法令和“五五”普法相結(jié)合等多種形式，切實(shí)抓好《條例》的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹工作，并將《條例》的學(xué)習(xí)貫徹情況作為檔案行政執(zhí)法檢查的重要內(nèi)容，確保工作落到實(shí)處。

四、以服務(wù)社會(huì)為基礎(chǔ)，夯實(shí)檔案管理基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)檔案資源建設(shè)，依法做好檔案接收進(jìn)館工作。今年上半年，區(qū)檔案館共接收了70個(gè)單位的檔案，共7152件檔案，其中文書1638卷，藝術(shù)4卷、審計(jì)15卷、婚姻5495卷。同時(shí)，我們還注重征集工作，現(xiàn)已征集實(shí)物以及照片共45件。

2、加強(qiáng)檔案工作數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。完成28個(gè)一級(jí)指導(dǎo)單位和2個(gè)二級(jí)知指導(dǎo)單位的電子文件的驗(yàn)收、接收和指導(dǎo)工作。

3、加強(qiáng)信息網(wǎng)建設(shè)。目前，我局網(wǎng)站管理已形成長(zhǎng)效機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)在網(wǎng)上與廣大群眾生活密切相關(guān)的最新檔案信息和可公開現(xiàn)行文件。共采集信息300余條，100余條，在本局網(wǎng)站37條，市局網(wǎng)站32條。與全地區(qū)十家綜合檔案館聯(lián)手，打造一個(gè)與老百姓切身利益相關(guān)的、現(xiàn)行文件全文掃描系統(tǒng)，建立民生檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。我局上傳本級(jí)現(xiàn)行文件53件。

4、加強(qiáng)檔案和現(xiàn)行文件提供利用服務(wù)。進(jìn)一步完善了檔案利用工作機(jī)制，指定專人做好現(xiàn)行文件接收、整理、保管、提供利用等服務(wù)工作。在提供利用服務(wù)時(shí)，注重樹立良好形象，始終堅(jiān)持“四好”要求，即文明講好每一句話，熱情接待好每一個(gè)人，認(rèn)真調(diào)閱好每一份檔案，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問題，為利用者排憂解難，盡最大努力滿足利用者的需求。上半年共接待利用者 500余人次，提供利用檔案資料438余卷。為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和諧社會(huì)建設(shè)提供了詳實(shí)的第一手資料，擴(kuò)大了檔案工作的知名度，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。

5、加強(qiáng)檔案管理，保護(hù)檔案的安全。按照“八防”（防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫、防強(qiáng)光）的要求，做好安全配套措施，做好庫(kù)房溫濕度記錄工作，于5月初做一次投放防蟲藥工作。在 4月6日----5月10日，在對(duì)檔案綜合庫(kù)房120 625卷（件）進(jìn)行了一次核卷工作，并編制目錄。

五、以檔案事業(yè)發(fā)展綜合評(píng)估工作和機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理工作為契機(jī)，加快發(fā)展檔案事業(yè)。

1、按照《吉林省市、州、縣（市、區(qū)）檔案事業(yè)發(fā)展綜合評(píng)估辦法》的相關(guān)要求，召開專題會(huì)議研究部署，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。各科室根據(jù)自己的任務(wù)，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行分析研究，制定項(xiàng)目細(xì)則表，，積極準(zhǔn)備評(píng)估材料，認(rèn)真開展自查自檢。準(zhǔn)備迎接省、市檔案局對(duì)我局的檔案事業(yè)發(fā)展綜合評(píng)估工作的檢查。

2、根據(jù)《吉林省機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測(cè)評(píng)辦法（試行）》等文件精神，結(jié)合我區(qū)機(jī)關(guān)檔案工作實(shí)際，采取以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的原則，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理測(cè)評(píng)活動(dòng)。并利用網(wǎng)絡(luò)等多種載體，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理工作的宣傳。5-6月份，深入?yún)^(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)民政局實(shí)地指導(dǎo)機(jī)關(guān)檔案工作，為全面促進(jìn)機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理水平，提高全區(qū)機(jī)關(guān)檔案工作再上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

《1》

六、以學(xué)術(shù)交流為紐帶，開展檔案學(xué)會(huì)工作

積極組織參加省市檔案局組織的檔案學(xué)術(shù)研討會(huì)，赴外地學(xué)習(xí)考察。結(jié)合吉林市檔案館館慶50周年，積極纂寫業(yè)務(wù)論文2篇，征文3篇，充分發(fā)揮學(xué)會(huì)的橋梁紐帶作用，帶動(dòng)檔案事業(yè)的全面發(fā)展。

七、以志書出版為動(dòng)力，地方志工作穩(wěn)步運(yùn)行

根據(jù)局內(nèi)和基層的實(shí)際情況，編制了《年鑒指導(dǎo)驗(yàn)收工作流程表》，完成全區(qū)68個(gè)單位的年鑒指導(dǎo)和驗(yàn)收工作。及時(shí)向地志辦上報(bào)志書出版情況和2011年工作情況，在吉林市人民政府主辦的吉林市社會(huì)科學(xué)界第四批學(xué)術(shù)帶頭人評(píng)選和吉林市第四次社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，《昌邑區(qū)志》（1986-XX）榮獲吉林市地方志優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

2011年下半年工作思路

一、迎接省、市檔案局對(duì)我局的檔案事業(yè)綜合評(píng)估工作。

二、完成機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理測(cè)評(píng)活動(dòng)。

三、開展集體林權(quán)制度改革檔案工作

四、開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療檔案工作。

五、加強(qiáng)檔案管護(hù)工作，堅(jiān)持測(cè)記庫(kù)內(nèi)溫濕度記錄，并按照“十防”要求，對(duì)庫(kù)房進(jìn)行經(jīng)常性檢查，確保檔案的安全完整。

六、加強(qiáng)信息化建設(shè)：一是指導(dǎo)好全區(qū)檔案紙質(zhì)檔案與電子檔案配套管理工作；二是不斷完善檔案信息網(wǎng)站建設(shè)。

七、做好檔案服務(wù)利用工作，結(jié)合“文明城區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)，積極認(rèn)真的做好檔案查借閱服務(wù)工作，把服務(wù)工作提升到一個(gè)新的水平，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

八、深入開展向劉義權(quán)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高檔案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力打造一支高素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)代的檔案干部隊(duì)伍。

九、組織開展檔案系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選表彰活動(dòng)。

篇4

1醫(yī)院檔案管理現(xiàn)狀

就目前而言，醫(yī)院檔案管理工作中主要存在以下兩個(gè)問題：①管理制度不夠完善：管理制度不夠完善是我國(guó)很多醫(yī)院普遍存在的問題，尤其是中小型醫(yī)院。相關(guān)管理?xiàng)l例的缺失直接導(dǎo)致了醫(yī)院檔案管理水平的下降，從而導(dǎo)致重要文件的缺失，并且會(huì)影響醫(yī)院相關(guān)工作的高效開展。例如，若醫(yī)護(hù)人員不能及時(shí)找到重要的研究資料，就會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低。②管理模式較為粗放：由于醫(yī)院管理人員對(duì)于檔案管理工作的忽略，導(dǎo)致醫(yī)院中檔案管理工作水平較低，沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，并且沒有科學(xué)的管理方法、管理模式，因此造成了管理效率低下、檔案內(nèi)容混亂，為醫(yī)院檔案的歸檔和查閱增加了一定的難度。同時(shí)，醫(yī)院檔案管理質(zhì)量的低下也會(huì)影響到整個(gè)醫(yī)院管理水平。

2“精細(xì)化管理”與“加減乘除法”的含義

2.1精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是管理學(xué)中一個(gè)常見的概念，指通過落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，來實(shí)現(xiàn)管理工作的高效性。精細(xì)化管理的本質(zhì)是將管理目標(biāo)進(jìn)行分解和細(xì)化，使之落實(shí)到每一個(gè)工作人員的身上，從而實(shí)現(xiàn)管理的有效性[1]。精細(xì)化管理方法最先應(yīng)用于企業(yè)管理中，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，很多事業(yè)單位也逐漸采用精細(xì)化管理方式進(jìn)行管理。醫(yī)院中的檔案精細(xì)化管理指的是按照規(guī)范的管理方法安排好單位中的各項(xiàng)管理工作，不斷將工作細(xì)致化，精益求精，從而達(dá)到更好的管理效果。

2.2精細(xì)化管理中的“加減乘除法”

“加減乘除法”在數(shù)學(xué)中是最基本的運(yùn)算方法，將該原理應(yīng)用到醫(yī)院檔案管理工作中能夠有效提高管理質(zhì)量。“加法”指的是不斷增加新的檔案內(nèi)容、不斷采用新的保管方法、不斷提高檔案保護(hù)的技術(shù)、不斷增加檔案的利用者，不斷增加檔案錄入的項(xiàng)目數(shù)、被管理的檔案數(shù)、被整理和鑒定的檔案數(shù)、被數(shù)字化與開放化的檔案數(shù)，加大管理內(nèi)容的范圍；“減法”是指采用先進(jìn)的管理方法，降低管理成本，減少管理工作中的出錯(cuò)率；“乘法”指不斷采用先進(jìn)的管理方法來完善檔案管理的制度，調(diào)動(dòng)檔案管理工作人員的積極性，提高管理工作的效率，使管理工作達(dá)到事半功倍的效果；“除法”是指消除管理工作的安全隱患以及摒棄管理工作中的弊端，不斷提高檔案管理的安全性和高效性[2]。將“加減乘除法”應(yīng)用到醫(yī)院檔案精細(xì)化管理中，能夠?qū)τ诂F(xiàn)有管理工作制度進(jìn)行精細(xì)的分析，做得好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做得不好的方面盡量避免，從而使檔案管理工作的效率更高。

3“加減乘除法”在醫(yī)院檔案管理中的應(yīng)用策略

3.1通過“加法”來加大檔案管理范圍

根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》相關(guān)規(guī)定可知，檔案管理的內(nèi)容應(yīng)該包括國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體或者是個(gè)人所從事的與軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等能夠促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的并具有保存價(jià)值的文字、聲像、圖表等。本院已根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)將符合以上特點(diǎn)的資料作為檔案管理的對(duì)象，并采用紙質(zhì)或是電子的形式進(jìn)行保存，包括上級(jí)的一些通知與通報(bào)、請(qǐng)示與批復(fù)，以及醫(yī)院運(yùn)營(yíng)期間的合同、規(guī)劃、協(xié)議、醫(yī)教研防文書、獎(jiǎng)杯、證書等。然而精細(xì)化管理要求，在醫(yī)院不斷發(fā)展、醫(yī)療水平不斷提升的現(xiàn)如今，醫(yī)院檔案管理也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷增加和細(xì)化檔案管理的內(nèi)容，著重強(qiáng)調(diào)將醫(yī)患糾紛加入醫(yī)院檔案管理的內(nèi)容中。醫(yī)患糾紛是指醫(yī)患雙方對(duì)于治療后果的認(rèn)定產(chǎn)生分歧，或者是患方認(rèn)為在治療過程中，其權(quán)益受到侵害，并要求相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患方損失進(jìn)行賠償?shù)氖录3]。對(duì)于醫(yī)患糾紛事件檔案的記錄應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，包括相關(guān)科室、責(zé)任人、糾紛原因、解決方式等，并將醫(yī)患糾紛與醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)、績(jī)效考核等相掛鉤。糾紛案件的相關(guān)材料與說明收集后，應(yīng)由科室主任審閱和簽字，并以一案一卷的形式進(jìn)行保存。

3.2通過“乘法”來強(qiáng)化檔案管理力度

醫(yī)院檔案?jìng)鹘y(tǒng)管理方法中，管理模式單一、管理制度落后，因此管理效率低下。因此，應(yīng)該加強(qiáng)檔案的管理力度。首先，應(yīng)該制定明確的管理制度，相關(guān)制度應(yīng)該參照《中華人民共和國(guó)檔案法》，并緊密結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況來進(jìn)行，不斷完善制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度。①檔案管理人員應(yīng)該執(zhí)證上崗，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其具有較高管理專業(yè)知識(shí)，了解管理工作的相關(guān)內(nèi)容，并能及時(shí)更新自身知識(shí)，并將先進(jìn)的技術(shù)手段應(yīng)用到醫(yī)院檔案管理當(dāng)中。②檔案室應(yīng)該具有足夠的面積，并實(shí)施較好的防盜措施，例如安裝防盜門、防盜網(wǎng)等，檔案室內(nèi)應(yīng)該明確區(qū)分區(qū)域，并對(duì)于存放文件的區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控?cái)z像管理[4]。③應(yīng)該加強(qiáng)檔案室人員出入的記錄管理。所有進(jìn)出檔案室的人員必須進(jìn)行如實(shí)登記，且檔案的借閱必須有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字。其次，加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)院運(yùn)行過程中各類數(shù)據(jù)的收集和存檔管理，以便通過對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，為醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)開展的管理和決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。醫(yī)院中相關(guān)總結(jié)、計(jì)劃、督辦以及年鑒編纂等文稿的撰寫工作，應(yīng)該由院辦副主任來完成。同時(shí)，應(yīng)該將編纂年鑒、檔案收集、醫(yī)院重大事件以及相關(guān)宣傳工作相結(jié)合，完善醫(yī)院中各方面資料的采編，并生成固定院內(nèi)刊物，對(duì)于醫(yī)院中各大小事件、工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行記錄。該刊物將作為醫(yī)院中各項(xiàng)情報(bào)的第一手資料，客觀反映醫(yī)院各項(xiàng)科研成果、工作計(jì)劃等。

3.3通過“減法”來降低管理成本

傳統(tǒng)管理方法中，很多檔案采用紙質(zhì)記錄方式。大規(guī)模的檔案撰寫工作不但會(huì)花費(fèi)很大的人力、物力，并且出錯(cuò)概率極高，并且紙質(zhì)檔案會(huì)由于重復(fù)翻閱受到磨損，無論從人力、物力、財(cái)力角度而言，管理的成本均較高。尤其是在精細(xì)化管理的制度下，管理的內(nèi)容、計(jì)算難度都不斷增大，手工抄錄和計(jì)算已經(jīng)不能滿足相關(guān)檔案管理的要求。隨著電子科技的進(jìn)步，數(shù)字化管理已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各項(xiàng)管理工作中[5]。因此，在允許的范圍內(nèi)，我們可通過電子存檔的方法取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)存檔，實(shí)現(xiàn)管理工作的數(shù)字化、規(guī)范化，不但能夠降低管理成本，節(jié)省大量的人力、物力，還能夠有效減少管理工作中的錯(cuò)誤率。同時(shí)，可以采用電子監(jiān)控設(shè)備對(duì)于檔案室進(jìn)行監(jiān)控，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室，也能有效減少檔案管理工作中人力成本。在電子監(jiān)控室中，監(jiān)控人員可以同時(shí)對(duì)于幾個(gè)或是十幾個(gè)檔案室進(jìn)行監(jiān)控，不但能夠提高監(jiān)控的效率，還能將檔案室中的實(shí)時(shí)狀況進(jìn)行記錄。當(dāng)有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，電子監(jiān)控記錄能夠?yàn)檗k案提供強(qiáng)有力的線索。電子監(jiān)控設(shè)備在檔案管理的應(yīng)用中發(fā)揮了極大的作用。

3.4通過“除法”來消除安全隱患

醫(yī)院檔案管理工作中的安全隱患較多，例如火災(zāi)、潮濕、盜竊、蟲咬等都可能會(huì)導(dǎo)致檔案的損壞。因此，檔案管理室中應(yīng)該做好防火、防潮、防竊、防蟲的工作，將檔案保管安全工作精細(xì)化。檔案保管室內(nèi)，應(yīng)該杜絕火源，并且應(yīng)備有足夠數(shù)量的滅火器，以免意外的火災(zāi)導(dǎo)致檔案的損壞[6]。同時(shí)，紙質(zhì)檔案應(yīng)該妥善保存，避免直接與地面、墻壁接觸；還應(yīng)加強(qiáng)檔案管理室內(nèi)的巡邏工作，以免出現(xiàn)機(jī)密文件被盜的現(xiàn)象，還應(yīng)做好檔案室內(nèi)的定期殺蟲工作，避免紙質(zhì)文檔遭到蟲咬破壞。除了檔案管理方式上的安全隱患，還應(yīng)包括管理內(nèi)容上的隱患。采用數(shù)字化檔案管理方式，能夠?qū)⑾嚓P(guān)的資料進(jìn)行合理收集、科學(xué)歸檔，并定期對(duì)于相關(guān)檔案進(jìn)行整理、歸類、排序、編號(hào)等，查閱時(shí)只需要將關(guān)鍵詞、檔案編號(hào)、文件名等輸入，就能快速搜索出相應(yīng)的文檔、文件，有效消除傳統(tǒng)管理過程中亂序、遺失等危險(xiǎn)因素。同時(shí)，還能有效實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)查閱，提高查閱效率。

4結(jié)語

醫(yī)院檔案精細(xì)化管理扭轉(zhuǎn)了醫(yī)院檔案管理制度不完善、管理方法不科學(xué)、管理效率低下的趨勢(shì)，有效提高醫(yī)院中檔案管理工作的質(zhì)量。將“加減乘除法”應(yīng)用到醫(yī)院檔案精細(xì)化管理工作中，拓寬了管理內(nèi)容的范圍、強(qiáng)化管理工作的力度、降低管理工作的成本，同時(shí)還能有效降低管理工作的安全隱患，使醫(yī)院相關(guān)檔案管理工作效率更高，為醫(yī)院的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

作者:耿玲 單位:淄博市中心醫(yī)院社保科

[參考文獻(xiàn)]

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[2]朱麗麗，李娜，宋茂民，等.“加減乘除法”應(yīng)用于醫(yī)院檔案精細(xì)化管理的探討[J].中國(guó)病案,2016（6）:51-53.

[3]趙躍玲.探討精細(xì)化管理在病案管理當(dāng)中的應(yīng)用[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016（16）:436.

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[5]高萌.精細(xì)化管理在醫(yī)院檔案管理中的應(yīng)用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016（13）:115.

篇5

一、信用建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展的無形推動(dòng)力

誠(chéng)信是企業(yè)的重要資源，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有巨大的促進(jìn)作用。企業(yè)必須做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好的形象，這樣才能真正提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要參與者，信用的缺失會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)造成巨大損失。因此必須加強(qiáng)社會(huì)信用建設(shè)，逐步在全社會(huì)形成誠(chéng)信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。加快建立企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和個(gè)人的信用檔案，使有不良行為記錄者付出代價(jià)，名譽(yù)掃地，甚至將其繩之以法。

二、提升信用檔案管理水平，建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)

針對(duì)企業(yè)信用檔案管理的現(xiàn)狀，本著建設(shè)“誠(chéng)信企業(yè)”的要求，以檔案為依托，結(jié)合企業(yè)信用文件材料形成和管理、利用特點(diǎn)，明確信用檔案管理基本歸檔范圍和管理方式，把企業(yè)信用檔案作為一個(gè)一級(jí)類目，再根據(jù)形成文件材料的來源劃分二級(jí)類目，在保管方式上最好采用以件為單位裝盒保管，以便隨時(shí)增加或減少有關(guān)信息。企業(yè)信用檔案的管理，應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，因?yàn)槠髽I(yè)信用檔案具有一定的連貫性、系統(tǒng)性，人為地割裂它們之間的聯(lián)系，不利于檔案的完整、準(zhǔn)確，也不利于信用檔案的有效開發(fā)和利用。檔案管理部門和檔案人員應(yīng)提高對(duì)企業(yè)信用檔案管理重要性的認(rèn)識(shí)，積極做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，幫助企業(yè)專兼職檔案員盡快掌握開展此項(xiàng)工作的方法，或采取集中培訓(xùn)的方式，使他們掌握工作要領(lǐng)，明確信用檔案的內(nèi)容、范圍，形成系統(tǒng)的、綜合性的企業(yè)信用檔案信息資源，同時(shí)為有關(guān)方面及時(shí)了解、全面掌握企業(yè)信用情況提供有效服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用檔案管理工作的科學(xué)化、法制化和規(guī)范化。

三、建立企業(yè)信用檔案應(yīng)堅(jiān)持的基本原則

1.客觀性原則。企業(yè)信用檔案必須實(shí)事求是、客觀公正地記錄和反映企業(yè)信用的現(xiàn)實(shí)狀況，既要客觀地記錄企業(yè)的良性信用行為，也要客觀地記錄企業(yè)的不良信用行為。

2.權(quán)威性原則。樹立企業(yè)檔案的權(quán)威性，是發(fā)揮作用的重要保障，要把企業(yè)信用檔案作為評(píng)價(jià)企業(yè)信用的依據(jù)，任何部門、單位不得擅自改動(dòng)企業(yè)信用數(shù)據(jù)。

3.開放性原則。企業(yè)信用檔案是一個(gè)開放的系統(tǒng)，要向社會(huì)開放，為企業(yè)的服務(wù)對(duì)象服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)性原則。企業(yè)信用是隨著時(shí)間的推移不斷變化的，企業(yè)信用檔案管理部門對(duì)企業(yè)信用檔案要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)全面地收集、補(bǔ)充最新的企業(yè)信用文件和數(shù)據(jù)。

5.實(shí)效性原則。企業(yè)信用檔案數(shù)據(jù)，在能夠全面反映企業(yè)信用情況的前提下，力求簡(jiǎn)明實(shí)用。企業(yè)信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)，既能幫助企業(yè)讓眾多客戶“知道”，又能讓客戶快速建立“信任”，便于各職能部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基石。

四、有效利用信用檔案推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

1.信用檔案信息對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，影響企業(yè)的發(fā)展信用檔案信息對(duì)于企業(yè)的銷售、合作、招聘、投標(biāo)和信貸等商務(wù)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，影響著企業(yè)的發(fā)展。信用檔案是企業(yè)的信用身份證，是企業(yè)整體信用的動(dòng)態(tài)展現(xiàn)?？蛻魹榱私?jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全，時(shí)刻關(guān)注交易對(duì)方的信用狀況。檔案信息優(yōu)良，可為企業(yè)帶來無限商機(jī)，助力企業(yè)決勝于無形；檔案信息不良，客戶在不覺間流失。信用檔案就像一只無形的“手”，以特殊方式影響著企業(yè)的未來與發(fā)展。信用檔案中的信息均為《信息公開法》、國(guó)務(wù)院《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定可以采集的合法信息，不涉及企業(yè)的商業(yè)秘密。憲法規(guī)定任何單位和公民都有評(píng)價(jià)的權(quán)力，并對(duì)真實(shí)性負(fù)法律責(zé)任。

2.信用檔案幫助企業(yè)贏得客戶信任，提升銷量在商務(wù)談判中，檔案信息不良，會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)負(fù)面聯(lián)想擴(kuò)大，本能地“避兇趨利”，放棄合作，臨近簽約的客戶也會(huì)流失。人們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)活動(dòng)前，都已習(xí)慣查詢對(duì)方的信用狀況，檔案信息優(yōu)良，會(huì)促進(jìn)合作更加順利。良好的信譽(yù)，使考察時(shí)間縮短、商務(wù)談判順利，從而降低成本，提高簽約率，客戶忠誠(chéng)度提升。在發(fā)展新客戶方面，檔案信息不良，未曾謀面就會(huì)被淘汰?，F(xiàn)在的客戶在合作、購(gòu)買前，并不是直接去廠家、商店，而是先上網(wǎng)搜查“商品名稱”，圈定數(shù)個(gè)商家，進(jìn)行功能、價(jià)格比對(duì)，最后查看信用檔案以決定與哪家合作。任何客戶都會(huì)選擇信用狀況良好的企業(yè)，信用不良的企業(yè)在不覺間就會(huì)被淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，有這種交易習(xí)慣的群體已相當(dāng)普遍。檔案信息優(yōu)良會(huì)幫助企業(yè)獲得信任，吸引更多新客戶慕名而至。大中型企業(yè)匯聚信用力量，提升誠(chéng)信形象，增強(qiáng)信用核心競(jìng)爭(zhēng)力。資質(zhì)和榮譽(yù)是企業(yè)最有價(jià)值的無形資產(chǎn)，是在發(fā)展過程中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要見證。企業(yè)的這些資質(zhì)、榮譽(yù)材料信息若放置陳列室內(nèi)，無法讓大眾和客戶知曉，掛于網(wǎng)站，因網(wǎng)上造假泛濫而易被懷疑、仿冒和“搬遷”。因此將資質(zhì)、榮譽(yù)記錄建立信用檔案，并加以規(guī)范管理，可匯聚信用力量，提升誠(chéng)信形象，贏得更多社會(huì)信任。

五、積極發(fā)揮企業(yè)檔案部門收集信用檔案信息的重要作用

企業(yè)檔案館作為收集本企業(yè)信用檔案的基地，可幫助企業(yè)收集其各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)形成的與信用有關(guān)的檔案信息，使企業(yè)對(duì)自身的信用狀況做到心中有數(shù)。企業(yè)信用檔案是企業(yè)檔案的一個(gè)組成部分，企業(yè)檔案部門是企業(yè)信用檔案最直接的管理者，由檔案部門負(fù)責(zé)企業(yè)信用檔案的管理有利于信用信息的共享。企業(yè)檔案部門在企業(yè)信用檔案建立和管理過程中存在諸多優(yōu)勢(shì)。

1.企業(yè)檔案部門是企業(yè)集中管理檔案的機(jī)構(gòu)。作為對(duì)檔案工作實(shí)施集中統(tǒng)一管理的行政機(jī)構(gòu)，檔案部門便于根據(jù)企業(yè)檔案的特點(diǎn)，在界定企業(yè)信用檔案的范圍、收集渠道、保管方式和利用途徑等方面，指導(dǎo)和幫助企業(yè)有關(guān)部門及時(shí)建立企業(yè)信用檔案。

2.企業(yè)檔案部門有著豐富的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過企業(yè)檔案管理達(dá)標(biāo)定級(jí)和目標(biāo)管理，檔案部門已經(jīng)儲(chǔ)存了大量的與企業(yè)信用有關(guān)的檔案，這是檔案部門得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。而且檔案部門的重要職能之一就是對(duì)檔案工作進(jìn)行行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在征集企業(yè)信用信息時(shí)比較容易得到相關(guān)部門的配合，以保證企業(yè)信用信息收集的完整性。

3.我國(guó)檔案工作實(shí)行的是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的體制，已經(jīng)形成了比較完備的體系。企業(yè)檔案部門是保存企業(yè)在處理日常事務(wù)過程中所形成的各類文件材料的專門性檔案機(jī)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)壯大具有重要作用。企業(yè)檔案部門可以針對(duì)本企業(yè)的具體情況，幫助企業(yè)收集日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的與企業(yè)信用有關(guān)的檔案信息，使企業(yè)對(duì)自身的信用狀況做到心中有數(shù)，有利于信用信息共享。

篇6

1質(zhì)量管理體系根據(jù)國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》,建設(shè)工程質(zhì)量管理實(shí)行項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)、監(jiān)理單位控制、施工單位保證和政府監(jiān)督相結(jié)合的全面質(zhì)量管理體系

1.1業(yè)主單位的質(zhì)量管理體系項(xiàng)目業(yè)主單位負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面管理,承擔(dān)項(xiàng)目法人的質(zhì)量責(zé)任。(1)嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定,在設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理有關(guān)合同中,充分明確工程建設(shè)的質(zhì)量目標(biāo)和各方應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任。(2)健全各種質(zhì)量管理制度,開展全員的質(zhì)量教育和工程質(zhì)量巡回檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程建設(shè)中有關(guān)單位在工程質(zhì)量上存在的問題,按照與各方合同的有關(guān)規(guī)定,采取必要的措施進(jìn)行處理。(3)項(xiàng)目業(yè)主單位要成立質(zhì)量管理的專職職能部門,對(duì)于規(guī)模較大的項(xiàng)目還應(yīng)相應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu),全權(quán)代表項(xiàng)目法人監(jiān)督、檢查、處理施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題。(4)成立技術(shù)委員會(huì)或咨詢專家組,通過現(xiàn)場(chǎng)考察、專題會(huì)議、人員培訓(xùn)、咨詢報(bào)告等方式,對(duì)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理中的重大技術(shù)問題、質(zhì)量問題、合同問題提出咨詢意見,確保高水平的工程建設(shè)質(zhì)量。(5)完善質(zhì)量檢查制度,重點(diǎn)進(jìn)行各種原材料、構(gòu)配件、混凝土各項(xiàng)指標(biāo)的抽檢試驗(yàn)工作。

1.2設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量管理體系承擔(dān)工程設(shè)計(jì)任務(wù)的設(shè)計(jì)單位應(yīng)在自身的資質(zhì)等級(jí)范圍內(nèi)開展工作,為了保證所承擔(dān)設(shè)計(jì)任務(wù)的順利完成,各設(shè)計(jì)單位按照內(nèi)部質(zhì)量體系的運(yùn)行要求,對(duì)設(shè)計(jì)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的控制和管理。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求,設(shè)計(jì)單位對(duì)設(shè)計(jì)策劃、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)、設(shè)計(jì)更改、設(shè)代工作等設(shè)計(jì)過程所涉及的責(zé)任人、操作程序、更改方式、質(zhì)量記錄要求等均以內(nèi)部文件的形式作出詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)于設(shè)計(jì)中的重大技術(shù)問題,則通過院技術(shù)委員會(huì)的評(píng)審或通過業(yè)主聘請(qǐng)專家咨詢的方式予以解決。對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)行情況及設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量,各設(shè)計(jì)單位均要有質(zhì)量管理的專職部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核、抽查。完善的質(zhì)量管理體系能夠確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求。設(shè)計(jì)成果交付后,設(shè)計(jì)單位通過設(shè)計(jì)交底、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)代、工程回訪等方式為工程建設(shè)服務(wù),及時(shí)了解工程最新進(jìn)展及存在的問題,與業(yè)主、監(jiān)理、承包商技術(shù)人員溝通,解決工程中存在的問題,做到有問題及時(shí)解決,為工程按期完工及工程質(zhì)量提供技術(shù)保證。

1.3監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系監(jiān)理單位依照法律、法規(guī)及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和建設(shè)工程承包合同,代表建設(shè)單位對(duì)工程施工質(zhì)量實(shí)施監(jiān)理,并對(duì)施工質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。各監(jiān)理單位除協(xié)助并檢查承包人建立健全質(zhì)量保證體系外,還應(yīng)針對(duì)所承擔(dān)的監(jiān)理任務(wù)編制監(jiān)理規(guī)劃,經(jīng)過單位內(nèi)部審核、批準(zhǔn)及業(yè)主確認(rèn)后作為指導(dǎo)監(jiān)理工作的技術(shù)組織文件。監(jiān)理規(guī)劃明確了監(jiān)理工作目標(biāo)、監(jiān)理的組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理及控制要求等。在此基礎(chǔ)上,各監(jiān)理單位還應(yīng)建立自己的質(zhì)量監(jiān)控體系。通過建立健全有效的質(zhì)量監(jiān)控體系,對(duì)工程建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,包括基礎(chǔ)技術(shù)條件控制、工藝控制和材料控制3個(gè)方面?；A(chǔ)技術(shù)條件控制是按合同要求審查施工圖紙和承包商的人員、設(shè)備;工藝控制是按技術(shù)規(guī)范要求檢查督促按工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作;材料控制是采用審核、批準(zhǔn)程序嚴(yán)格控制用于工程的材料和設(shè)備的質(zhì)量。通過質(zhì)量的驗(yàn)收與評(píng)定、質(zhì)量信息反饋、例會(huì)及專題會(huì)議等程序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題,從而確保工程質(zhì)量符合要求。

1.4施工單位的質(zhì)量管理體系按照我國(guó)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,施工單位對(duì)建設(shè)工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。承包人按照施工合同的要求建立包括質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等在內(nèi)的質(zhì)量管理保證體系。包括:建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),明確崗位職責(zé);建立和完善質(zhì)量管理制度和工作程序;建立現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)。為保證質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和制度化,承包商應(yīng)制定詳細(xì)的質(zhì)量管理工作制度,包括:設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文件的審查、交底制度;施工組織設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書的編制制度;原材料、構(gòu)配件和工程設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)和日常檢驗(yàn)制度;施工質(zhì)量的“三檢”制度;單元工程質(zhì)量檢驗(yàn)和等級(jí)評(píng)定制度;施工資料保管及工程檔案管理制度;質(zhì)量缺陷和質(zhì)量事故的報(bào)告處理制度;施工設(shè)備的保養(yǎng)、維修制度等。承包商質(zhì)量保證體系的運(yùn)行要求是:嚴(yán)格按照規(guī)定程序施工;遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按圖施工;堅(jiān)持材料和工程設(shè)備的檢驗(yàn)制度;嚴(yán)格半成品的試驗(yàn)檢驗(yàn);嚴(yán)格實(shí)行工程質(zhì)量的三檢(初檢、復(fù)檢、終檢)制度;加強(qiáng)資料和檔案管理。

1.5政府監(jiān)督部門的質(zhì)量監(jiān)督體系

(1)對(duì)業(yè)主的質(zhì)量管理體系及運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,保證了業(yè)主在組織項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照國(guó)家基本建設(shè)程序的要求,做到規(guī)范化、科學(xué)化。(2)對(duì)承包商和監(jiān)理單位的資質(zhì)、質(zhì)量管理體系及特殊執(zhí)業(yè)人員的資格進(jìn)行檢查和監(jiān)督,確保參與工程建設(shè)的單位及個(gè)人的基本條件符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

(3)每年定期不定期地對(duì)施工單位工程質(zhì)量和監(jiān)理單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo),參與對(duì)工程建設(shè)過程中關(guān)鍵點(diǎn)的控制。(4)對(duì)關(guān)鍵隱蔽工程、重要分部工程、單位工程驗(yàn)收及質(zhì)量評(píng)定情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和審核,不斷地推動(dòng)和規(guī)范工程建設(shè)的質(zhì)量管理工作。

2工程質(zhì)量控制措施

(1)嚴(yán)格招標(biāo)管理,擇優(yōu)選擇施工單位。工程招標(biāo)采購(gòu)要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)招標(biāo)法規(guī)進(jìn)行。必須滿足具有相應(yīng)施工資質(zhì)的要求,優(yōu)先選擇通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的施工企業(yè)。

(2)嚴(yán)格施工程序,強(qiáng)化施工管理。為了確保工程質(zhì)量,在健全組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上要建立工程質(zhì)量責(zé)任制、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理跟班制、質(zhì)量情況報(bào)告制、質(zhì)量例會(huì)制和質(zhì)量獎(jiǎng)罰制。承包商按照合同規(guī)定結(jié)合工程項(xiàng)目實(shí)際情況做好原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作、工藝控制、工作質(zhì)量控制、工序質(zhì)量“三檢”、工序質(zhì)量記錄等工作,工序質(zhì)量自檢合格后報(bào)工程師檢查、確認(rèn)。未經(jīng)確認(rèn),不得進(jìn)入下道工序施工。項(xiàng)目監(jiān)理嚴(yán)格審查承包商施工組織設(shè)計(jì),嚴(yán)格單位(分部)工程開工申請(qǐng)制度,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員跟班監(jiān)督承包商嚴(yán)格按設(shè)計(jì)文件、規(guī)程、規(guī)范和經(jīng)工程師批準(zhǔn)的圖紙、方法、工藝與措施組織施工;嚴(yán)格原材料、工序產(chǎn)品抽檢工作;對(duì)施工過程中的實(shí)際資源配備、工作情況、質(zhì)量問題、環(huán)境條件和安全措施等進(jìn)行核查,填寫值班記錄,經(jīng)承包商現(xiàn)場(chǎng)代表簽字認(rèn)可。監(jiān)理人員對(duì)記錄的完整性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。對(duì)于業(yè)主供貨的國(guó)內(nèi)外大型設(shè)備,業(yè)主最好能夠派出駐廠監(jiān)造人員,對(duì)生產(chǎn)用材質(zhì)、制作工藝和過程、相關(guān)試驗(yàn)進(jìn)行檢查和監(jiān)督,最后進(jìn)行出廠驗(yàn)收。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后,開箱驗(yàn)貨,再進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)組裝試驗(yàn),全部通過檢驗(yàn)后,運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝。

(3)嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。根據(jù)合同規(guī)定,承包商在正式作業(yè)前,必須對(duì)計(jì)劃投入使用的施工材料、施工方法、施工設(shè)備、施工技術(shù)參數(shù)進(jìn)行施工試驗(yàn),以便實(shí)地考察施工計(jì)劃的可行性和合理性,優(yōu)選工藝參數(shù),確保工程質(zhì)量達(dá)到合同技術(shù)規(guī)范和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)承包商試驗(yàn)室的各項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。承包商試驗(yàn)成果需經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可。除此之外,監(jiān)理工程師還要根據(jù)原材料使用、施工實(shí)際情況獨(dú)立進(jìn)行抽樣、系統(tǒng)的試驗(yàn)和檢測(cè),其結(jié)果作為能否批準(zhǔn)承包商施工計(jì)劃和工程質(zhì)量評(píng)定的最終依據(jù)。

(4)加強(qiáng)安全監(jiān)測(cè),提供質(zhì)量信息。工程安全監(jiān)測(cè)儀器的監(jiān)測(cè)點(diǎn),重點(diǎn)布設(shè)在地質(zhì)條件差、結(jié)構(gòu)尺寸規(guī)模較大及受力復(fù)雜的典型部位。通過觀測(cè),可積累大量的觀測(cè)數(shù)據(jù),并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析,驗(yàn)證各建筑物在運(yùn)行期間工作是否正常,結(jié)構(gòu)形態(tài)是否穩(wěn)定,是否有顯著威脅工程安全的異常跡象,為工程安全運(yùn)行提供質(zhì)量信息。

(5)采用先進(jìn)技術(shù),提高工程質(zhì)量。工程建設(shè)在設(shè)計(jì)、施工中創(chuàng)造性地引進(jìn)、推廣和使用國(guó)內(nèi)、國(guó)外的新技術(shù),可以提高工程質(zhì)量,加快工程進(jìn)度,降低工程成本。

(6)嚴(yán)格工程驗(yàn)收,加強(qiáng)缺陷處理。依據(jù)合同和有關(guān)規(guī)程、規(guī)范的規(guī)定,針對(duì)工程特點(diǎn),應(yīng)該編制具體項(xiàng)目的驗(yàn)收管理辦法,健全工程各階段驗(yàn)收的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),明確驗(yàn)收工作內(nèi)容、程序和要求,使工程驗(yàn)收工作做到了有章可依,責(zé)任明確,資料齊備。對(duì)于施工中的質(zhì)量缺陷,項(xiàng)目監(jiān)理部及時(shí)向承包商發(fā)出修補(bǔ)指令,承包商提出修補(bǔ)方案,工程師批準(zhǔn);工程師也可提出建議修補(bǔ)方案,事后雙方書面確認(rèn);對(duì)于重大質(zhì)量缺陷,業(yè)主組織設(shè)計(jì)單位、咨詢專家共同研究提出處理方案,報(bào)工程師批準(zhǔn),由原承包商或重新委托承包商實(shí)施,質(zhì)量缺陷修補(bǔ)完成后,由驗(yàn)收委員會(huì)或項(xiàng)目監(jiān)理部組織驗(yàn)收。超級(jí)秘書網(wǎng)

(7)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任追究。工程建設(shè)期間,要明確質(zhì)量管理體系及主要職責(zé)、管理依據(jù)、管理措施、質(zhì)量責(zé)任等,對(duì)施工過程中發(fā)生的質(zhì)量事故,監(jiān)理單位應(yīng)立即上報(bào)業(yè)主,分類進(jìn)行處理,并對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因及責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查、追究。發(fā)生質(zhì)量事故后,堅(jiān)持“三不放過”的原則,即事故原因沒有查清不放過,事故主要責(zé)任者和職工沒有受寫作論文到教育不放過,補(bǔ)救和防范措施不落實(shí)不放過。

篇7

關(guān)鍵詞：電力基建；工程管理；常見問題；處理措施

在新形勢(shì)下，我國(guó)電力基建工程管理主體有必要不斷加大電網(wǎng)投資支持力度，尤其是在電力市場(chǎng)需求空間大范圍擴(kuò)張基礎(chǔ)上，需要及時(shí)督促技術(shù)人員重新調(diào)試電源布局樣式，令國(guó)家整體電力供應(yīng)能力發(fā)生本質(zhì)性變化，不過在此期間，也同步面臨著建設(shè)點(diǎn)繁多、覆蓋面域廣闊、工期漫長(zhǎng)、施工規(guī)模龐大、階段化任務(wù)繁重等問題。為了穩(wěn)固我國(guó)經(jīng)濟(jì)、城市化建設(shè)基礎(chǔ)性推動(dòng)力，涉及電力基建工程管理創(chuàng)新舉措布置延展，顯得勢(shì)在必行。

1長(zhǎng)期以來我國(guó)電力基建工程管理過程中遺留的弊端問題整理研究

電力基建工程環(huán)節(jié)中，包括管理主體責(zé)任意識(shí)低下、管理職責(zé)認(rèn)知模糊等現(xiàn)象廣泛分布，加上這部分人員本身對(duì)法律規(guī)章等關(guān)注度不高，施工現(xiàn)場(chǎng)中隨意應(yīng)付，使得工程安全質(zhì)量至此遺留諸多不安隱患。

1.1合同糾紛現(xiàn)象頻繁滋生

電力基建工程規(guī)劃布置環(huán)節(jié)中，在建設(shè)、施工和監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間，經(jīng)常衍生出嚴(yán)重的合同糾紛和違約狀況。其核心原委在于施工項(xiàng)目主體盲目地進(jìn)行合同簽訂，無法快速觀察提煉既定合同中的漏洞，大多數(shù)情況下選擇隨意應(yīng)付和期盼行為，為了維護(hù)自身經(jīng)濟(jì)利益甚至選擇鉆法律空隙隨意地偷工減料，最終導(dǎo)致合同完全失效。歸根結(jié)底，這和合同管理不夠妥善結(jié)果有著直接性關(guān)聯(lián)。

1.2管理人員專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)無法順利達(dá)標(biāo)

結(jié)合以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)論證，電力基建工程質(zhì)量和投資實(shí)效的彰顯，完全依托于管理人員專業(yè)技能。可現(xiàn)實(shí)中，基建工程內(nèi)部多數(shù)管制主體不管是專業(yè)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都不夠豐富，在其位不謀其職問題極為深刻，如若不能盡快遏制，勢(shì)必會(huì)令電力基建工程遺留諸多安全隱患。同時(shí)，關(guān)于科學(xué)化管理?xiàng)l例一時(shí)間難以系統(tǒng)化覆蓋，導(dǎo)致不同層級(jí)管制人員職責(zé)任務(wù)無法順利執(zhí)行，如若以上問題難以全面消除，必將令我國(guó)電力基建工程事業(yè)深陷瓶頸發(fā)展境遇之中難以自拔。

1.3電力基建工程管理體制有待修繕

盡管說體制的建立、修繕需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的考察分析過程，但是大多數(shù)管制主體沒有思維創(chuàng)新欲望，不能結(jié)合已有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行原有管理體制諸多漏洞填充，致使各類不良社會(huì)風(fēng)氣席卷而來，使得電力基建工程一切子項(xiàng)目、定點(diǎn)、整體建設(shè)資金、施工人員難以精細(xì)化確認(rèn)，財(cái)務(wù)管理難度大幅度增加。在如此繁瑣的環(huán)境下，部分管理人員容易抵受不住眼前經(jīng)濟(jì)誘惑，而從事一些違法犯罪的勾當(dāng)，致使基建部門和國(guó)家面臨嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失危機(jī)。另外，電力基建工程項(xiàng)目檔案直接映射出過程建設(shè)全過程，包括工程實(shí)況調(diào)研、可行性評(píng)估、材料性能參數(shù)信息歸檔、竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)都有涉獵，因此該類檔案本身保留形成時(shí)間跨度大、內(nèi)容過度繁瑣深入等問題，這就需要管制主體熟練掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，自覺處理好項(xiàng)目檔案收集、整理和歸檔儲(chǔ)存事務(wù)，為今后企業(yè)工程投入生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備維護(hù)、電力結(jié)構(gòu)改造、電網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)建等提供可靠性指導(dǎo)依據(jù)。

2新時(shí)代下提升我國(guó)電力基層建設(shè)工程管理質(zhì)量的策略內(nèi)容解析

2.1電力基建工程整體規(guī)范控制思路的確認(rèn)

基層供電企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行基建工程監(jiān)督管制，重點(diǎn)內(nèi)容在于整理論證既有監(jiān)管制度落實(shí)過程中的突兀狀況，同時(shí)結(jié)合國(guó)家最新法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行不同層級(jí)基建管理職務(wù)，使得一切不安隱患順勢(shì)被扼殺，真正貫徹電力基建工程弊端狠抓和績(jī)效達(dá)標(biāo)的要求。

2.2電力基建工程日常管理重點(diǎn)的清晰化設(shè)定劃分

第一，人事方面，要積極考察新進(jìn)員工的專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)，判定其是否能夠勝任基建工程特定崗位。第二，管理全程嚴(yán)格遵守法律規(guī)范守則，自覺落實(shí)基建監(jiān)管體制，確保任何施工行為都是事先依照基建程序布置拓展的，歸結(jié)來講，就是透過可行性研究著手，使得電力基建不同施工流程監(jiān)督質(zhì)量得以飛速提升。第三，堅(jiān)決貫徹公平、公正、公開原則，使得電力基層建設(shè)工程招投標(biāo)活動(dòng)變得愈加清澈透明。至此過后，一切參與工程建設(shè)的主體都要自覺履行合同條例，必要情況下可搭建起完善化質(zhì)量監(jiān)督體系，使得施工質(zhì)量監(jiān)管的前期、中期、后期諸多事務(wù)得到更加協(xié)調(diào)的掌控。第四，工程竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，必須細(xì)致落實(shí)國(guó)家特定質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)，將歸檔保存和驗(yàn)收記錄等信息快速灌輸?shù)綑n案系統(tǒng)之中，方便日后隨時(shí)調(diào)用和改良。

2.3電力基建工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理體制的有機(jī)修繕

穩(wěn)固電力基建工程管理實(shí)效的核心點(diǎn)，便在于搭建起完善形態(tài)的基建工程監(jiān)管體制，使得以往施工管理中的諸多弊端問題得以消除，督促領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)地進(jìn)行思路創(chuàng)新，保證雙管齊下，避免固步自封現(xiàn)象的重復(fù)衍生。單純拿管理員為例，其必須定期接受國(guó)家電力基建工程專業(yè)化技能和職業(yè)道德素質(zhì)訓(xùn)練，透過施工環(huán)節(jié)中的安全質(zhì)量事故校驗(yàn)分析，提升個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)隱患和法制意識(shí)，竭盡全力完善既有責(zé)任歸咎體制，使得不同管理崗位職責(zé)變得愈加清晰。另一方面，我國(guó)電力基建工程建設(shè)項(xiàng)目參與機(jī)構(gòu)繁多、不同項(xiàng)目檔案管理工作量沉重，為了確保基建工程項(xiàng)目檔案工作能夠快速步入統(tǒng)一規(guī)范軌道，維護(hù)日常施工管理的權(quán)威、規(guī)范特性，使得工程文件收集、編制和歸檔整理要求得以順利貫徹，上級(jí)管理主體必須盡快制定實(shí)施一類標(biāo)準(zhǔn)化檔案管制機(jī)制。確保在日后透過組織領(lǐng)導(dǎo)、管理體系、職責(zé)分工、激勵(lì)措施等層面作出嚴(yán)格規(guī)范，使得材料形成、分類和竣工文件編制交接事務(wù)，更加流暢性地布置交接，使得今后電力基建工程安全穩(wěn)定性提升，不斷滿足各類居民、企業(yè)不斷嚴(yán)格的用電需求。

3結(jié)束語

綜上所述，電力基礎(chǔ)建設(shè)工程規(guī)模如今日漸壯大，管理事務(wù)也開始面臨愈加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)此類狀況，基層供電企業(yè)有必要時(shí)刻以法律法規(guī)作為導(dǎo)向媒介，針對(duì)電氣規(guī)范、建筑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行充分對(duì)比校驗(yàn)，進(jìn)一步探索延展出適應(yīng)全新形勢(shì)的基建管理體制。

作者:王建萍 單位:遵義供電局

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇.電網(wǎng)基建工程質(zhì)量管理的探討[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2012，20（10）：134-156.

篇8

商品交易市場(chǎng)登記管理辦法最新版第一條 為加強(qiáng)對(duì)各類商品交易市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱市場(chǎng))的管理，規(guī)范市場(chǎng)開辦行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制定本辦法。

第二條 有固定場(chǎng)所、設(shè)施，有若干經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)，實(shí)行集中、公開交易的消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)的開辦、變更、注銷，應(yīng)當(dāng)依照本辦法辦理市場(chǎng)登記注冊(cè)。

第三條 開辦市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)從當(dāng)?shù)刭Y源狀況、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃和交通條件等實(shí)際情況出發(fā)，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、有利生產(chǎn)、方便生活的原則。

第四條 市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)是國(guó)家工商行政管理局及地方各級(jí)工商行政管理局。各級(jí)工商行政管理局在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)各類市場(chǎng)的登記注冊(cè)和監(jiān)督管理。

第五條 市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)的主要職責(zé)是：

(一)監(jiān)督市場(chǎng)開辦單位按照本辦法的規(guī)定辦理市場(chǎng)登記注冊(cè)、履行開辦單位職責(zé);

(二)審查市場(chǎng)開辦單位制定的市場(chǎng)規(guī)章制度;

(三)確認(rèn)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理;

(四)查處違法違章行為，維護(hù)市場(chǎng)交易秩序，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益;

(五)建立市場(chǎng)登記檔案管理、年度檢驗(yàn)和市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)制度;

(六)行使國(guó)家規(guī)定的其他管理職責(zé)。

第六條 企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、村(居)民委員會(huì)以及其他符合國(guó)家規(guī)定、經(jīng)政府批準(zhǔn)的單位，可以開辦市場(chǎng)。

第七條 開辦市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)開辦單位符合本辦法第六條的規(guī)定;

(二)符合城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展和市場(chǎng)布局總體規(guī)劃，具備相應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施;

(三)上市交易的商品符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定;

(四)國(guó)家規(guī)定的其他條件。

第八條 開辦市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)所在地工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理市場(chǎng)登記注冊(cè)。單獨(dú)開辦市場(chǎng)的，由開辦單位申請(qǐng)登記注冊(cè);聯(lián)合開辦市場(chǎng)的，由聯(lián)辦各方共同申請(qǐng)或委托其中一方申請(qǐng)登記注冊(cè)。

第九條 開辦單位申請(qǐng)辦理市場(chǎng)登記注冊(cè)，必須提交下列文件：

(一)申請(qǐng)報(bào)告;

(二)可行性論證報(bào)告;

(三)土地、房屋所有或使用證明;

(四)當(dāng)?shù)厝嗣裾蚱涫跈?quán)部門批準(zhǔn)開辦市場(chǎng)的文件;

(五)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的任用及身份證明;

(六)國(guó)家有特別規(guī)定的其他文件或證明。

屬于聯(lián)合開辦市場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提交聯(lián)辦各方共同簽署的協(xié)議書。

第十條 市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)對(duì)開辦單位提交的市場(chǎng)登記注冊(cè)申請(qǐng)文件進(jìn)行審查，并在受理之日起三十日內(nèi)做出準(zhǔn)予登記注冊(cè)或不準(zhǔn)予登記注冊(cè)的決定。

第十一條 市場(chǎng)經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記后，頒發(fā)《市場(chǎng)登記證》?！妒袌?chǎng)登記證》由國(guó)家工商行政管理局統(tǒng)一印制。

市場(chǎng)登記注冊(cè)事項(xiàng)包括：市場(chǎng)名稱、市場(chǎng)地址、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、開辦單位、上市商品范圍、商品交易方式(或市場(chǎng)組織形式)等。

第十二條 《市場(chǎng)登記證》是市場(chǎng)依法開辦的憑證，除登記主管機(jī)關(guān)依照法定程序可以扣繳外，其他任何單位和個(gè)人均不得扣繳、毀壞?！妒袌?chǎng)登記證》不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。

第十三條 市場(chǎng)只準(zhǔn)使用一個(gè)名稱。市場(chǎng)名稱未經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，一律不得冠以中國(guó)、中華、國(guó)家等字樣;市場(chǎng)冠以省、自治區(qū)、直轄市(不含)以上區(qū)域名稱的，由國(guó)家工商行政管理局審核批準(zhǔn);市場(chǎng)冠以省、自治區(qū)、直轄市及其以下行政區(qū)劃名稱的核準(zhǔn)權(quán)限，由各省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局確定。市場(chǎng)名稱經(jīng)核準(zhǔn)登記后，在核準(zhǔn)登記機(jī)關(guān)管轄的區(qū)域內(nèi)享有專用權(quán)。

第十四條 市場(chǎng)合并、遷移、分立、撤銷以及改變其他登記事項(xiàng)的，開辦單位應(yīng)當(dāng)持相關(guān)的批準(zhǔn)文件在三十日內(nèi)到原登記機(jī)關(guān)辦理變更、注銷手續(xù)。

第十五條 經(jīng)市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)開辦、變更、注銷登記的市場(chǎng)，由登記機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織公告。

第十六條 市場(chǎng)開辦單位設(shè)立經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)在辦理市場(chǎng)登記注冊(cè)后，按照《中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》或《中華人民共和國(guó)公司法》和《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)摍C(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)。

企業(yè)法人單獨(dú)或聯(lián)合開辦市場(chǎng)的，除辦理市場(chǎng)登記注冊(cè)外，還應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》或《中華人民共和國(guó)公司法》和《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定，辦理增加經(jīng)營(yíng)范圍的變更登記。

第十七條 市場(chǎng)登記實(shí)行年度檢驗(yàn)制度，市場(chǎng)開辦單位應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間提交年檢報(bào)告書。市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)所登記市場(chǎng)的主要事項(xiàng)進(jìn)行審查。

第十八條 市場(chǎng)開辦單位的主要職責(zé)是：

(一)建立健全內(nèi)部管理組織和制度，承擔(dān)對(duì)市場(chǎng)的日常管理工作，為經(jīng)營(yíng)者提供良好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及相關(guān)服務(wù)。

(二)建立切實(shí)可行的防火、防盜、衛(wèi)生、治安等措施和制度;

(三)建立健全市場(chǎng)交易的規(guī)章制度;

(四)協(xié)助工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行審查，確保經(jīng)營(yíng)主體的合法性;

(五)接受登記管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理，自覺遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī);

(六)認(rèn)真遵守市場(chǎng)登記年度檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)制度。

第十九條 市場(chǎng)開辦單位有下列行為之一的，由市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)予以處罰：

(一)違反本辦法第八條規(guī)定，不辦理市場(chǎng)登記注冊(cè)的，限期辦理;逾期仍不辦理的，對(duì)開辦單位處以五千元以上、二萬元以下罰款;對(duì)開辦單位負(fù)責(zé)人處以五百元以上、二千元以下罰款。

(二)違反本辦法第十二條規(guī)定，偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓《市場(chǎng)登記證》的，由市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)視情節(jié)輕重，處以二萬元以下罰款。

(三)違反本辦法第十三條規(guī)定，使用兩個(gè)市場(chǎng)名稱或擅自使用其他市場(chǎng)名稱的，予以批評(píng)教育，限期改正;逾期仍不改正的，處以二千元以上、一萬元以下罰款。

(四)違反本辦法第十四條規(guī)定，不辦理變更、注銷登記的，限期辦理;逾期仍不辦理的，處以五千元以上、一萬元以下罰款。

(五)違反本辦法第十六條規(guī)定，未辦理企業(yè)登記的，按照企業(yè)登記的有關(guān)規(guī)定處理。

(六)違反本辦法第十七條規(guī)定，不按照規(guī)定進(jìn)行年度檢驗(yàn)的，處以五千元以上、一萬元以下罰款。

(七)違反本辦法第十八條規(guī)定，不履行開辦單位職責(zé)的，予以批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，處以五千元以上、二萬元以下罰款，并扣繳《市場(chǎng)登記證》。

第二十條 當(dāng)事人對(duì)市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)的處罰決定不服的，可以在收到處罰決定書之日起十五日內(nèi)，向上一級(jí)市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，申請(qǐng)人對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。

第二十一條 市場(chǎng)登記管理機(jī)關(guān)工作人員必須秉公辦事，依法行使職權(quán)。對(duì)玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或上級(jí)主管機(jī)關(guān)予以行政處分。觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十二條 已形成集中交易的生產(chǎn)要素市場(chǎng)、文化市場(chǎng)參照本辦法進(jìn)行登記。國(guó)家另有規(guī)定的，依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十三條 本辦法由國(guó)家工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條 本辦法自公布之日起施行。1993年7月16日國(guó)家工商行政管理局的《商品交易市場(chǎng)登記管理暫行辦法》同時(shí)廢止。

商品交易市場(chǎng)登記管理問題一般來說，商品交易市場(chǎng)是指農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，舊貨市場(chǎng)、二手市場(chǎng)，牲畜市場(chǎng)、金融類現(xiàn)貨市場(chǎng)等，這些都屬于商品交易市場(chǎng)，而金融類現(xiàn)貨市場(chǎng)被單獨(dú)稱為商品現(xiàn)貨市場(chǎng)，由金融部門監(jiān)管，其字面上略有混淆，本文也不做討論。

一、商品交易市場(chǎng)的前世

工商總局1996年54號(hào)令頒布的《商品交易市場(chǎng)登記管理辦法》(已廢止)，是市場(chǎng)登記的專門規(guī)章，其中對(duì)市場(chǎng)登記做出了具體規(guī)定：

商品交易市場(chǎng)是指有固定場(chǎng)所、設(shè)施，有若干經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)，實(shí)行集中、公開交易的消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)。

各級(jí)工商行政管理局負(fù)責(zé)登記注冊(cè)。

企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、村(居)民委員會(huì)以及其他符合國(guó)家規(guī)定、經(jīng)政府批準(zhǔn)的單位，可以開辦市場(chǎng)。

市場(chǎng)經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記后，頒發(fā)《市場(chǎng)登記證》。

以此辦法及其他法律法規(guī)為依據(jù)，90年代，各省級(jí)人民政府也相繼出臺(tái)了市場(chǎng)登記相關(guān)的地方政府規(guī)章。

《辦法》所規(guī)定的市場(chǎng)登記與企業(yè)法人登記并不完全相同，在當(dāng)時(shí)看，是有別于商事主體登記的行業(yè)準(zhǔn)入登記。在《行政許可法》頒布之后，應(yīng)視為一種行政許可。

二、《市場(chǎng)登記證》的取消及影響

20xx年，隨著《行政許可法》的出臺(tái)，工商總局工商法字〔20xx〕第143號(hào)文件《關(guān)于第二批廢止有關(guān)工商行政管理規(guī)章、規(guī)范性文件的決定》，決定中，廢止了《商品交易市場(chǎng)登記管理辦法》，《市場(chǎng)登記證》也相應(yīng)取消。

《辦法》廢止后，市場(chǎng)登記沒有全國(guó)性的監(jiān)管文件，各省市結(jié)合本地實(shí)際，采取了不同的管理方式。

海南等省份直接取消市場(chǎng)登記，憑執(zhí)照即可經(jīng)營(yíng)，只要市場(chǎng)內(nèi)商戶辦執(zhí)照即可。浙江等省份在營(yíng)業(yè)執(zhí)照外還需要登記市場(chǎng)名稱。廣東等省份按本省地方政府規(guī)章，仍發(fā)放《市場(chǎng)登記證》。深圳作為特區(qū)，允許采用企業(yè)法人登記，異地設(shè)分公司(營(yíng)業(yè)單位)為市場(chǎng)的方式。各地對(duì)此類主體的執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍也做出了詳細(xì)規(guī)定，有的規(guī)定必須是市場(chǎng)開發(fā)建設(shè)、有的省規(guī)定必須是市場(chǎng)物業(yè)管理，還有的規(guī)定必須是開辦市場(chǎng)等等，各有不同，不一一列舉。

這一階段中，各地沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成了一定的混亂，也給行業(yè)管理挖了個(gè)坑，至今尚未填完。這個(gè)坑就是在沒有全國(guó)性法規(guī)的情況下，各省政府規(guī)章將市場(chǎng)審批權(quán)授予了地方政府。

如《黑龍江省商品交易市場(chǎng)登記管理辦法》規(guī)定：

開辦市場(chǎng)前，應(yīng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，經(jīng)縣(市、區(qū))以上人民政府或其授權(quán)部門批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理市場(chǎng)登記。

此類規(guī)章，各省市均有出臺(tái)。至《行政許可法》頒布及《商品交易市場(chǎng)登記管理辦法》廢止后，這些省政府規(guī)章并未及時(shí)廢止或修訂，這項(xiàng)審批既沒有轉(zhuǎn)化為行政許可，也沒有確定取消或保留為非行政許可審批，而是以一種莫名的慣性延續(xù)了下來。

三、國(guó)務(wù)院政策的推進(jìn)仍需加力

《行政許可法》第十五條規(guī)定，地方性法規(guī)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)章，不得設(shè)定應(yīng)當(dāng)由國(guó)家統(tǒng)一確定的公民、法人或者其他組織的資格、資質(zhì)的行政許可;不得設(shè)定企業(yè)或者其他組織的設(shè)立登記及其前置性行政許可。

國(guó)發(fā)〔20xx〕39號(hào)文件，《國(guó)務(wù)院關(guān)于嚴(yán)格控制新設(shè)行政許可的通知》中規(guī)定，任何部門或單位不得在法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院決定之外，設(shè)定面向公民、法人或其他組織的審批事項(xiàng)。

國(guó)發(fā)〔20xx〕16號(hào)文件《國(guó)務(wù)院關(guān)于清理國(guó)務(wù)院部門非行政許可審批事項(xiàng)的通知》中再次強(qiáng)調(diào)，國(guó)務(wù)院在開展行政審批制度改革過程中，陸續(xù)取消和調(diào)整了一批非行政許可審批事項(xiàng)。但一些部門通過各種形式又先后設(shè)定了一批非行政許可審批事項(xiàng)設(shè)定和實(shí)施不夠規(guī)范，不利于激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力要于本通知印發(fā)后一年內(nèi)予以取消。

而在一年后的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，鄭重宣告：非行政許可審批這個(gè)歷史概念，今天就徹底終結(jié)了。

也就是說，地方政府規(guī)章設(shè)定的審批事項(xiàng)違反《行政許可法》和國(guó)務(wù)院文件精神，并應(yīng)依據(jù)《立法法》第九十六條規(guī)定，予以改變或撤銷。這種明顯違法的地方政府規(guī)章，自然無法作為登記依據(jù)。

雖然從法律層面，國(guó)務(wù)院和已經(jīng)為商事登記改革做了很多努力，但在基層仍然沒有落實(shí)到位。在搜索引擎中搜索市場(chǎng)登記，小助手發(fā)現(xiàn)很多地方政府仍然保留著市場(chǎng)登記這項(xiàng)前置審批。

四川都江堰市政府網(wǎng)站20xx年8月的辦事指南中以《四川省商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l例》和《成都市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃》為以法律依據(jù)，設(shè)定了開辦商品交易市場(chǎng)審批，經(jīng)商務(wù)局核準(zhǔn)后，出具同意開辦市場(chǎng)的批復(fù)文件。而這兩個(gè)依據(jù)，一個(gè)是規(guī)章，一個(gè)是內(nèi)部文件，都不是法律，也無權(quán)設(shè)定許可。

而四川瀘州市政府20xx年4月的《商品交易市場(chǎng)(含主城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng))開辦和變更審批辦事指南》中規(guī)定商務(wù)局批準(zhǔn)文件為工商登記前置，而其法律依據(jù)，瀘市府辦發(fā)[20xx]72號(hào)文件《瀘州市商品交易市場(chǎng)開辦審批程序(試行)》只是市政府辦的部門規(guī)范性文件，作為設(shè)定行政許可的依據(jù)，更是差十萬八千里。

廣東省懷集縣政府網(wǎng)站20xx年8月公布的政府部門權(quán)力清單中規(guī)定，經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)審批，任意開辦市場(chǎng)未的要取締，罰款，而依據(jù)的竟然是20xx年已經(jīng)廢止的《廣東省城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)管理暫行辦法》。

言盡于此，具體原因此處不做擴(kuò)展討論。

四、當(dāng)前設(shè)立商品交易市場(chǎng)如何登記?

答案很簡(jiǎn)單，既然攔路的都是紙老虎，那么依法登記即可。

工商市字〔20xx〕210號(hào)文件《工商總局關(guān)于加強(qiáng)商品交易市場(chǎng)規(guī)范管理的指導(dǎo)意見》中規(guī)定，商品交易市場(chǎng)是指由商品交易市場(chǎng)開辦者提供固定商位和相應(yīng)設(shè)施，提供物業(yè)服務(wù)，實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理，并收取一定租金等收益，有多個(gè)經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)獨(dú)立從事商品交易活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

商品交易市場(chǎng)開辦者，是指依法登記并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶。

據(jù)此，我們可以明確，交易市場(chǎng)指的是場(chǎng)所，交易市場(chǎng)開辦者指的是法人或個(gè)體工商戶等，市場(chǎng)本身不存在單獨(dú)的審批或登記。

五、一點(diǎn)結(jié)論

綜上，小助手認(rèn)為，市場(chǎng)開辦者開辦商品交易市場(chǎng)不存在前置審批，應(yīng)當(dāng)依法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，后置審批公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可。

其名稱應(yīng)符合名稱登記相關(guān)法規(guī)，明確其行業(yè)屬于L7291市場(chǎng)管理服務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍則從該小類下選擇，向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)。如某市某某市場(chǎng)管理服務(wù)有限公司。

如開辦者自身也經(jīng)營(yíng)商品，則須另行添加相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍，需要辦理后置許可的，辦理相應(yīng)許可后方可經(jīng)營(yíng)。

篇9

【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20XX年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

客服部20XX年工作計(jì)劃：

一、針對(duì)20XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20XX年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20XX年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺(tái)維修工作。

【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20XX年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求勵(lì)志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費(fèi)5509、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910、7元，管理費(fèi)9178、00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376、85元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

篇10

基金銷售適當(dāng)性細(xì)則全面解讀第一：公私募全覆蓋統(tǒng)一問卷 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和投資者分五級(jí)別

(1)適用主體：包括公募基金管理人、私募基金管理人，還有在中國(guó)證監(jiān)會(huì)注冊(cè)取得基金銷售業(yè)務(wù)資格并已成為基金業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員的機(jī)構(gòu)。

這些機(jī)構(gòu)向投資者公開或者非公開募集的證券投資基金和股權(quán)投資基金(包括創(chuàng)業(yè)投資基金)產(chǎn)品，或者為投資者提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，都要遵守這一指引

(2)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)名錄

此前《管理辦法》要求行業(yè)協(xié)會(huì)制定本行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)名錄以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力最低的投資者類別，供經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)參考。

基金君看到，這次協(xié)會(huì)制定的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)名錄，按照基金產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由低到高，劃分了R1、 R2、 R3、 R4、R5 五個(gè)等級(jí)。

同時(shí)，《指引》將投資者也分為五個(gè)等級(jí)，按照風(fēng)險(xiǎn)承受能力，將普通投資者由低到高至少分為C1(含風(fēng)險(xiǎn)承受能力最低類別)、 C2、 C3、C4、 C5 五種類型。

給出了一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，不同等級(jí)的普通投資者購(gòu)買不同產(chǎn)品，作為投資者只能買其對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品或者以下的產(chǎn)品，當(dāng)然最高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的投資者可以買所有產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次劃分的思路主要關(guān)注基礎(chǔ)資產(chǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等風(fēng)險(xiǎn)情況，貨幣等固收產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低，而股票產(chǎn)品處于中等，分級(jí)B、大宗期貨、股權(quán)創(chuàng)投產(chǎn)品則是高風(fēng)險(xiǎn)。

(3)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問卷

《指引》還給出了統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問卷，包括個(gè)人版和機(jī)構(gòu)版的。

風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問卷是給投資者分為5個(gè)等級(jí)的重要依據(jù)，業(yè)內(nèi)人士也告訴基金君，接下來他們基本上會(huì)按照協(xié)會(huì)給的問卷去修改他們?cè)械耐顿Y者調(diào)查問卷。但關(guān)于打多少分算哪個(gè)等級(jí)的投資者，這次新規(guī)并沒有給出要求。

個(gè)人版問卷考察收入來源、年收入、金融投資比例、債務(wù)、投資經(jīng)驗(yàn)、投資知識(shí)、投資期限、投資品種和投資態(tài)度等。

機(jī)構(gòu)版問卷則考察單位性質(zhì)、凈資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)收入、證券賬戶資產(chǎn)、投資人員配置、金融產(chǎn)品投資管理制度等。

第二、投資者分類：專業(yè)投資者和普通投資者

《指引》規(guī)定了三類的定義，包括專業(yè)投資者、普通投資者、風(fēng)險(xiǎn)承受能力最低類別投資者。

(1)《管理辦法》規(guī)定，符合下列條件之一的為專業(yè)投資，反之則是普通投資者。

(2)還有一類叫風(fēng)險(xiǎn)承受能力最低類別投資者：就是風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)出來屬于C1型的普通投資者，而且是不具備投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)容忍度極低的，他們只能買貨幣基金、短期理財(cái)債券基金等風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)最低的產(chǎn)品。

(3)專業(yè)投資者和普通投資者的轉(zhuǎn)化

《指引》規(guī)定，普通投資者和專業(yè)投資者之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。

普通投資者轉(zhuǎn)化為專業(yè)投資者，比較復(fù)雜。包括機(jī)構(gòu)的要求是凈資產(chǎn)不低于1000萬、金融資產(chǎn)不低500萬、有1年以上投資經(jīng)歷等;個(gè)人的要求是300萬金融資產(chǎn)或者近3年年均收入不低于30萬且有1年投資工作經(jīng)歷等。轉(zhuǎn)化過程還要參加投資知識(shí)測(cè)試或者模擬交易。

專業(yè)投資者轉(zhuǎn)化為普通投資者，則沒有那么多要求，只要簽署相關(guān)的告知確認(rèn)書就可以了。點(diǎn)評(píng)：以后投資者分為，專業(yè)投資者、普通投資者、風(fēng)險(xiǎn)承受能力最低類別投資者。而普通投資者和專業(yè)投資者之間是可以相互轉(zhuǎn)化的，不過也有比較復(fù)雜的流程。

第三、產(chǎn)品分五級(jí)需要審慎評(píng)估復(fù)雜產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

目前來看，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)至少分為R1到R5五級(jí)。

《指引》給出了劃分時(shí)要考慮的因素，包括基金管理的一些情況，規(guī)模、團(tuán)隊(duì)、投研人員、內(nèi)控制度、風(fēng)控制度、風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金等;還有要考察基金產(chǎn)品或服務(wù)的架構(gòu)(母子、平行基金)、過往業(yè)績(jī)、估值政策、杠桿運(yùn)用情況等。

特別需要注意的是，有些基金產(chǎn)品是需要審慎評(píng)估他的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的，比方有些產(chǎn)品表述非常復(fù)雜，存在免責(zé)條款、結(jié)構(gòu)性安排、投資衍生品等，還有的產(chǎn)品規(guī)模很大、影響很廣，可能觸發(fā)巨額贖回，容易引發(fā)群體事件的，還有一些產(chǎn)品流動(dòng)性較差、杠桿達(dá)到上限要求、投資標(biāo)的比較集中、管理人違法違規(guī)等情況都需要小心。

第四、投資者和產(chǎn)品必須匹配

征求意見稿相關(guān)說明：基金募集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定普通投資者和基金產(chǎn)品或者服務(wù)匹配的方法、流程，明確各個(gè)崗位在執(zhí)行投資者適當(dāng)性管理過程中的職責(zé)。

匹配方法至少應(yīng)當(dāng)在普通投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力類型和基金產(chǎn)品或者服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)之間建立合理的對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)在建立對(duì)應(yīng)關(guān)系的基礎(chǔ)上將基金產(chǎn)品或者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)超越普通投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力的情況定義為風(fēng)險(xiǎn)不匹配。

基金銷售適當(dāng)性細(xì)則 有一個(gè)比較細(xì)致的匹配原則：

(一)C1型(含最低風(fēng)險(xiǎn)承受能力類別)普通投資者可以購(gòu)買R1級(jí)基金產(chǎn)品或者服務(wù);

(二)C2 型普通投資者可以購(gòu)買 R2 級(jí)及以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金產(chǎn)品或者服務(wù);

(三)C3 型普通投資者可以購(gòu)買 R3 級(jí)及以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金產(chǎn)品或者服務(wù);

(四)C4 型普通投資者可以購(gòu)買 R4 級(jí)及以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金產(chǎn)品或者服務(wù);

(五)C5型普通投資者可以購(gòu)買所有風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金產(chǎn)品或者服務(wù)。

此外還規(guī)定了一些禁止行為：比如，以下行為都是不允許的

(一)向不符合準(zhǔn)入要求的投資者銷售基金產(chǎn)品或者服務(wù);

(二)向投資者就不確定的事項(xiàng)提供確定性的判斷，或者告知投資者有可能使其誤認(rèn)為具有確定性的判斷;

(三)向普通投資者主動(dòng)推介風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的基金產(chǎn)品或者服務(wù);

(四)向普通投資者主動(dòng)推介不符合其投資目標(biāo)的基金產(chǎn)品或者服務(wù);

(五)向風(fēng)險(xiǎn)承受能力最低類別的普通投資者銷售風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的基金產(chǎn)品或者服務(wù);

(六)其他違背適當(dāng)性要求，損害投資者合法權(quán)益的行為。

尤其提出，最低風(fēng)險(xiǎn)承受能力類別的普通投資者不得購(gòu)買高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的基金產(chǎn)品或者服務(wù)。

除因遺產(chǎn)繼承等特殊原因產(chǎn)生的基金份額轉(zhuǎn)讓之外，普通投資者主動(dòng)購(gòu)買高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力基金產(chǎn)品或者服務(wù)的行為，不得突破相關(guān)準(zhǔn)入資格的限制。

在銷售高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)產(chǎn)品時(shí)：

基金募集機(jī)構(gòu)在向普通投資者銷售高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)向其完整揭示以下事項(xiàng)：

(一)基金產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)信息、重點(diǎn)特性和風(fēng)險(xiǎn);

(二)基金產(chǎn)品或者服務(wù)的主要費(fèi)用、費(fèi)率及重要權(quán)利、信息披露內(nèi)容、方式及頻率

(三)普通投資者的相關(guān)權(quán)利，例如投資冷靜期和回訪確認(rèn)等程序性安排;

(四)普通投資者可能承擔(dān)的損失;

也就是看出基本原則，就是根據(jù)投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力去買其能承受風(fēng)險(xiǎn)的基金產(chǎn)品或者服務(wù)。

可以說，未來投資者在銀行、券商等渠道購(gòu)買基金等產(chǎn)品的話，第一是要完成風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表，了解自己的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，而代銷機(jī)構(gòu)不能誤導(dǎo)投資者，不能主動(dòng)推薦高風(fēng)險(xiǎn)基金產(chǎn)品或者風(fēng)險(xiǎn)不匹配的產(chǎn)品，此前忽悠式銷售模式可能無法繼續(xù)了。

但對(duì)于普通投資者來說，也有可能出現(xiàn)愿意買股票基金，但投資者風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)后等級(jí)不足而被拒絕購(gòu)買的情況。

第五、一定要買不匹配的產(chǎn)品需主動(dòng)申請(qǐng)

自然，也有投資者問，如果我的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是C2，但想買R3或者R4的產(chǎn)品咋辦?其實(shí)也有通道，但是需要主動(dòng)申請(qǐng)，程序較為麻煩。

根據(jù)征求意見稿顯示， 普通投資者主動(dòng)要求購(gòu)買與之風(fēng)險(xiǎn)承受能力不匹配的基金產(chǎn)品或者服務(wù)的，基金銷售應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：

(一)普通投資者主動(dòng)向基金募集機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，明確表示要求購(gòu)買具體的、高于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的基金產(chǎn)品或服務(wù)。并同時(shí)聲明，基金募集機(jī)構(gòu)及工作人員沒有在基金銷售過程中主動(dòng)推介該基金產(chǎn)品或服務(wù)的信息;

(二)基金募集機(jī)構(gòu)對(duì)普通投資者資格進(jìn)行審核，確認(rèn)其不屬于風(fēng)險(xiǎn)承受能力最低類別投資者，也沒有違反投資者準(zhǔn)入性規(guī)定;

(三)基金募集機(jī)構(gòu)向普通投資者以紙質(zhì)或電子文檔的方式進(jìn)行特別警示，告知其該產(chǎn)品或服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高于投資者承受能力;

(四)普通投資者對(duì)該警示進(jìn)行確認(rèn)，表示已充分知曉該基金產(chǎn)品或者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高于其承受能力，并明確做出愿意自行承擔(dān)相應(yīng)不利結(jié)果的意思表示;

(五)基金募集機(jī)構(gòu)履行特別警示義務(wù)后，普通投資者仍堅(jiān)持購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)的，基金募集機(jī)構(gòu)可以向其銷售相關(guān)產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)。

從征求意見稿的附件看，有一個(gè)專門的風(fēng)險(xiǎn)不匹配警示函及投資者確認(rèn)書，投資者需要填寫這一確認(rèn)書才可以購(gòu)買，從程序上要比之前麻煩很多。

第六、基金募集機(jī)構(gòu)要定期回訪

基金募集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全普通投資者回訪制度，對(duì)購(gòu)買基金產(chǎn)品或者服務(wù)的普通投資者定期抽取一定比例進(jìn)行回訪，對(duì)持有高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)基金產(chǎn)品或者服務(wù)的普通投資者應(yīng)當(dāng)增加回訪比例和頻次。

基金募集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，對(duì)異常情況進(jìn)行核實(shí)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的應(yīng)當(dāng)及時(shí)排查，并定期整理總結(jié)，以完善投資者適當(dāng)性制度。

回訪內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下信息：

(一)進(jìn)一步核實(shí)普通投資者身份，確認(rèn)其購(gòu)買的基金產(chǎn)品或者服務(wù)的信息;

(二)確認(rèn)普通投資者是否已充分了解所持有基金產(chǎn)品或者服務(wù)的特性和風(fēng)險(xiǎn)，是否了解自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力，是否了解匹配情況;

(三)了解銷售人員是否在銷售環(huán)節(jié)充分告知普通投資者持有基金產(chǎn)品或者服務(wù)的詳細(xì)信息及風(fēng)險(xiǎn);

(四)確認(rèn)普通投資者是否知悉承擔(dān)的主要費(fèi)用、費(fèi)率及重要權(quán)利;

(五)確認(rèn)普通投資者是否知悉可能承擔(dān)的投資損失;

(六)確認(rèn)普通投資者是否知悉投訴渠道。

對(duì)購(gòu)買非公開募集基金的普通投資者，還應(yīng)確認(rèn)其是否簽署購(gòu)買產(chǎn)品相關(guān)協(xié)議和風(fēng)險(xiǎn)揭示書。

也讓代銷渠道加強(qiáng)了服務(wù)的持續(xù)性，不是賣完賺了中了事，而是基于負(fù)責(zé)的態(tài)度去銷售基金產(chǎn)品。

第七、銷售過程要錄像錄音留存

基金募集機(jī)構(gòu)通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)方式執(zhí)行普通投資者申請(qǐng)成為專業(yè)投資者，向普通投資者銷售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)，調(diào)整投資者分類、基金產(chǎn)品或者服務(wù)分級(jí)以及適當(dāng)性匹配意見，向普通投資者銷售基金產(chǎn)品或者服務(wù)前對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示的環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)錄音或者錄像;通過互聯(lián)網(wǎng)等非現(xiàn)場(chǎng)方式執(zhí)行的，基金募集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善信息管理平臺(tái)留痕功能，記錄投資者確認(rèn)信息。

而且，基金募集機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的檔案管理制度，妥善保存投資者適當(dāng)性管理業(yè)務(wù)資料。投資者適當(dāng)性管理制度、投資者信息資料、告知警示投資者資料、錄音錄像資料、自查報(bào)告等應(yīng)當(dāng)至少保存20xx年。

證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法第一條 為了規(guī)范證券期貨投資者適當(dāng)性管理，維護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)《證券法》《證券投資基金法》《證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例》《期貨交易管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 向投資者銷售公開或者非公開發(fā)行的證券、公開或者非公開募集的證券投資基金和股權(quán)投資基金(包括創(chuàng)業(yè)投資基金,以下簡(jiǎn)稱基金)、公開或者非公開轉(zhuǎn)讓的期貨及其他衍生產(chǎn)品，或者為投資者提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的，適用本辦法。

第三條 向投資者銷售證券期貨產(chǎn)品或者提供證券期貨服務(wù)的機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu))應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、本辦法及其他有關(guān)規(guī)定，在銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，勤勉盡責(zé)，審慎履職，全面了解投資者情況，深入調(diào)查分析產(chǎn)品或者服務(wù)信息，科學(xué)有效評(píng)估，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，基于投資者的不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及產(chǎn)品或者服務(wù)的不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等因素，提出明確的適當(dāng)性匹配意見，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或者服務(wù)銷售或者提供給適合的投資者，并對(duì)違法違規(guī)行為承擔(dān)法律責(zé)任。

第四條 投資者應(yīng)當(dāng)在了解產(chǎn)品或者服務(wù)情況，聽取經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)適當(dāng)性意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身能力審慎決策，獨(dú)立承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的適當(dāng)性匹配意見不表明其對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益做出實(shí)質(zhì)性判斷或者保證。

第五條 中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)證監(jiān)會(huì))及其派出機(jī)構(gòu)依照法律、行政法規(guī)、本辦法及其他相關(guān)規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)履行適當(dāng)性義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

證券期貨交易場(chǎng)所、登記結(jié)算機(jī)構(gòu)及中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)(以下統(tǒng)稱行業(yè)協(xié)會(huì))等自律組織對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)履行適當(dāng)性義務(wù)進(jìn)行自律管理。

第六條 經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)向投資者銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解投資者的下列信息：

(一)自然人的姓名、住址、職業(yè)、年齡、聯(lián)系方式，法人或者其他組織的名稱、注冊(cè)地址、辦公地址、性質(zhì)、資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息;

(二)收入來源和數(shù)額、資產(chǎn)、債務(wù)等財(cái)務(wù)狀況;

(三)投資相關(guān)的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷及投資經(jīng)驗(yàn);

(四)投資期限、品種、期望收益等投資目標(biāo);

(五)風(fēng)險(xiǎn)偏好及可承受的損失;

(六)誠(chéng)信記錄;

(七)實(shí)際控制投資者的自然人和交易的實(shí)際受益人;

(八)法律法規(guī)、自律規(guī)則規(guī)定的投資者準(zhǔn)入要求相關(guān)信息;

(九)其他必要信息。

第七條 投資者分為普通投資者與專業(yè)投資者。普通投資者在信息告知、風(fēng)險(xiǎn)警示、適當(dāng)性匹配等方面享有特別保護(hù)。

第八條 符合下列條件之一的是專業(yè)投資者：

(一)經(jīng)有關(guān)金融監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)，包括證券公司、期貨公司、基金管理公司及其子公司、商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、信托公司、財(cái)務(wù)公司等;經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)備案或者登記的證券公司子公司、期貨公司子公司、私募基金管理人。

(二)上述機(jī)構(gòu)面向投資者發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品，包括但不限于證券公司資產(chǎn)管理產(chǎn)品、基金管理公司及其子公司產(chǎn)品、期貨公司資產(chǎn)管理產(chǎn)品、銀行理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)備案的私募基金。

(三)社會(huì)保障基金、企業(yè)年金等養(yǎng)老基金，慈善基金等社會(huì)公益基金，合格境外機(jī)構(gòu)投資者(QFII)、人民幣合格境外機(jī)構(gòu)投資者(RQFII)。

(四)同時(shí)符合下列條件的法人或者其他組織：

1.最近1年末凈資產(chǎn)不低于20xx萬元;

2.最近1年末金融資產(chǎn)不低于1000萬元;

3.具有2年以上證券、基金、期貨、黃金、外匯等投資經(jīng)歷。

(五)同時(shí)符合下列條件的自然人：

1.金融資產(chǎn)不低于500萬元，或者最近3年個(gè)人年均收入不低于50萬元;

2.具有2年以上證券、基金、期貨、黃金、外匯等投資經(jīng)歷，或者具有2年以上金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投資、風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)工作經(jīng)歷，或者屬于本條第(一)項(xiàng)規(guī)定的專業(yè)投資者的高級(jí)管理人員、獲得職業(yè)資格認(rèn)證的從事金融相關(guān)業(yè)務(wù)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師和律師。

前款所稱金融資產(chǎn)，是指銀行存款、股票、債券、基金份額、資產(chǎn)管理計(jì)劃、銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托計(jì)劃、保險(xiǎn)產(chǎn)品、期貨及其他衍生產(chǎn)品等。

第九條 經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)專業(yè)投資者的業(yè)務(wù)資格、投資實(shí)力、投資經(jīng)歷等因素，對(duì)專業(yè)投資者進(jìn)行細(xì)化分類和管理。

第十條 專業(yè)投資者之外的投資者為普通投資者。