導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇護(hù)士長(zhǎng)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護(hù)士長(zhǎng)要折服人心,就必須有“仁”的品質(zhì),以仁悅?cè)?仁愛寬厚。在原則問題上,態(tài)度鮮明,決不遷就;但在枝節(jié)問題上,則豁達(dá)大度,不予計(jì)較。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)從品格、才能、知識(shí)、感情等因素中增強(qiáng)“非權(quán)力性影響力”。所謂“非權(quán)力性影響力”是既沒有正式的規(guī)定,也沒有上下授予形式,屬于自然影響力,它潛移默化地起作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服,從而產(chǎn)生服從和尊敬,愿意跟隨[1]。人是有思想有感情的高等動(dòng)物,任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng),都不可避免地需要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的思想和感情傳遞。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)下屬關(guān)懷體貼、以情動(dòng)人,關(guān)心下屬的前途和命運(yùn),在工作和學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)她們“冒尖”。否則,總怕別人超越自己,害怕同行之間正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng),就不利于個(gè)人的進(jìn)步和內(nèi)部的團(tuán)結(jié),更不利于工作的開展。要有理解和容忍別人的大度,以虛心誠(chéng)懇的態(tài)度聽取領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士對(duì)自己的評(píng)價(jià),多與上、下溝通,公平公正地做好考評(píng)工作。只有以身作則,形成一定的“非權(quán)力性影響力”,才能更好地行使自己的管理職能。

2以義引人,公正無私

護(hù)士長(zhǎng)要折服人心,就必須以義引人,公正無私。應(yīng)具有現(xiàn)代化的價(jià)值取向和牢固的專業(yè)思想;有現(xiàn)代化的思維和體魄;現(xiàn)代化的知識(shí)和理論以及熟練的操作技能;有現(xiàn)代化的情感方式和文化性格特征[2]。寬容待人就是能容人之短,但容短并不意味著姑息,對(duì)共性問題在會(huì)議上指正,對(duì)個(gè)人的問題進(jìn)行個(gè)別的批評(píng)、開導(dǎo)、幫助。寬容就是允許下屬的才能超過自己,要在榮譽(yù)面前講“義”,把榮譽(yù)讓給別人,困難留給自己,工作中出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬的生活、健康、婚姻、家庭,做下屬的知心朋友。滿足下屬信任、公平的正常需求,絕不能因私人交情而厚此薄彼。

3以禮待人,勇于實(shí)踐

渴望得到尊重,不僅是人們普遍的心理需求,也是人們主人翁地位的必然要求。護(hù)士長(zhǎng)要折服人心,就必須尊重下屬、以禮待人。要把下屬當(dāng)作朋友;要尊重下屬的人格,維護(hù)下屬的正當(dāng)權(quán)益;護(hù)士長(zhǎng)的待人態(tài)度是影響力中的情感因素,起很重要的作用。護(hù)士長(zhǎng)是基層管理者,在科室內(nèi)既是決策者,又是監(jiān)督者,有時(shí)還會(huì)是執(zhí)行者,這就要求護(hù)士長(zhǎng)把主要精力放在工作的策劃、督導(dǎo)、質(zhì)量評(píng)估以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)上,絕不能以簡(jiǎn)單的工作方式以權(quán)壓人。例如:有一位護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí),沒有說明這樣排班的理由,以“我是護(hù)士長(zhǎng)”為理由命令護(hù)士強(qiáng)行遵守,引起護(hù)士的不滿和反感,導(dǎo)致人人自危,正當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh不能公開討論,這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是非常危險(xiǎn)的。顯而易見,護(hù)士長(zhǎng)要時(shí)刻牢記“禮”,只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、高度的負(fù)責(zé)精神、精湛的專業(yè)技術(shù)才是建立良好的人際關(guān)系、增加科室凝聚力、立足于管理角色的關(guān)鍵所在。

4以誠(chéng)導(dǎo)人,增長(zhǎng)才識(shí)

人的素質(zhì)是有一定差別的,下屬往往在學(xué)識(shí)、能力方面與領(lǐng)導(dǎo)者有某些差距,在執(zhí)行決策中會(huì)遇到不少困難,希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)、幫助。護(hù)士長(zhǎng)要折服人心,必須以誠(chéng)導(dǎo)人,樂于助人。指導(dǎo)工作應(yīng)做到動(dòng)之以情、啟之以思、曉之以理、示之以知。德才兼?zhèn)?是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的最基本要求。這就要求護(hù)士長(zhǎng)必須才華出眾、以才感人。要勤于學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面;要勇于實(shí)踐,以科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干;要善于總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),糾正缺點(diǎn),做一個(gè)學(xué)識(shí)淵博、才華橫溢、見識(shí)過人的護(hù)士長(zhǎng)。

5以信處人,獎(jiǎng)罰嚴(yán)明

作為下屬,最擔(dān)心的是領(lǐng)導(dǎo)者言而無信,賞罰不明。護(hù)士長(zhǎng)要折服人心,就必須以信處人,講信用、守信用。說到的,一定要做到;做不到的,不要隨便承諾。一個(gè)組織只有建立健全各種規(guī)章制度,以制度管人,才能有規(guī)范的行為、良好的習(xí)慣、正常的秩序、高效的工作。這就要求護(hù)士長(zhǎng)必須以規(guī)章管人、以法治人,在紀(jì)律面前人人平等,獎(jiǎng)罰嚴(yán)明,主動(dòng)減小并盡量化解自己與護(hù)士以及護(hù)士與護(hù)士之間的矛盾,為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍,做好護(hù)士的表率。

6以和聚人友善相處

團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、出凝聚力、出生產(chǎn)力,作管理工作也應(yīng)講究一個(gè)“和”字。護(hù)士長(zhǎng)的自律行為應(yīng)該是以和聚人、善于協(xié)調(diào),以理服人;要有愛才之心、求才之渴、容才之量、護(hù)才之魄、舉才之德;護(hù)士長(zhǎng)要折服人心,必須有健康的體魄和良好的心理素質(zhì),保持樂觀向上的精神狀態(tài),有較強(qiáng)的求知欲。一個(gè)科室能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得社會(huì)及廣大病人的贊譽(yù),關(guān)鍵是群體中成員是否具備了積極進(jìn)取、勇于開拓、不折不撓、勇攀高峰的成就感。護(hù)理工作細(xì)而明確,但相互之間的連續(xù)性、整體性很強(qiáng),臨床護(hù)理工作的交接、病人病情的交接、醫(yī)療器械的交接等,稍有疏忽就可能給病人造成痛苦,所以護(hù)士長(zhǎng)要充分了解下屬的氣質(zhì)和性格特點(diǎn),采用不同交談方式,在作結(jié)論性意見時(shí),措辭要有分寸,表達(dá)要謹(jǐn)慎,不講損害護(hù)士自尊心的話,并以此協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,減少不必要的誤會(huì)和磨擦[3]。如果人際關(guān)系緊張,內(nèi)耗增加,就難以完成護(hù)理目標(biāo)。只有使護(hù)理隊(duì)伍處于“人和”狀態(tài),才能發(fā)揮合力作用,齊心協(xié)力向著一個(gè)共同的護(hù)理目標(biāo),高效率地完成護(hù)理任務(wù)。

護(hù)理是一門藝術(shù),護(hù)理管理更是藝術(shù)中的藝術(shù),正自己、寬他人、善相處;自律行為是護(hù)士長(zhǎng)的品質(zhì)素養(yǎng)及塑造其重名譽(yù)、守信用、講道德、敬職業(yè)的現(xiàn)代情感方式和文化性格特征的關(guān)鍵所在,護(hù)士長(zhǎng)除了要更新觀念外,還應(yīng)從古今中外傳統(tǒng)文化中吸取豐富的營(yíng)養(yǎng),進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平。

摘要:探討護(hù)士長(zhǎng)的自律行為與品德修養(yǎng)在護(hù)理工作中的“非權(quán)力性影響力”,吸取祖國(guó)文化中“仁、義、禮、誠(chéng)、信、和”等方面的精華,以人為本。正自己、寬他人、善相處。在新形勢(shì)下,護(hù)理管理者除更新觀念外,也應(yīng)從古今中外傳統(tǒng)文化中吸取營(yíng)養(yǎng),創(chuàng)造中國(guó)式的護(hù)理管理方法,有德行,才能博得眾愛,從而進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平。

關(guān)鍵詞:護(hù)士長(zhǎng)自律行為品德修養(yǎng)

護(hù)士長(zhǎng)是科室最主要、最具有決定性的管理者之一,其管理效率高低、質(zhì)量?jī)?yōu)劣直接影響著醫(yī)療水平和病人的安危。護(hù)士長(zhǎng)的威信,不是上級(jí)賦予的,也不是自認(rèn)的,而是靠扎實(shí)的工作和令人信服的工作成果以及個(gè)人的品德修養(yǎng)去建立,這就要求護(hù)士長(zhǎng)具有現(xiàn)代化的創(chuàng)新思維和健康的體魄,在任何時(shí)候都要自尊自愛、嚴(yán)于律己。作為一名護(hù)士長(zhǎng),除應(yīng)具備相當(dāng)?shù)墓芾砟芰八酵?還應(yīng)吸取祖國(guó)文化中“仁、義、禮、誠(chéng)、信、和”等方面的積極因素,管理才干才會(huì)不斷提高。

參考文獻(xiàn):

[1]左月燃.護(hù)理管理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,1997.139.

篇2

［關(guān)鍵詞］護(hù)士長(zhǎng)；管理；角色

隨著醫(yī)院人事制度的改革，許多年輕護(hù)士通過競(jìng)聘上崗，走上了護(hù)士長(zhǎng)的崗位。從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)，不僅是角色轉(zhuǎn)變，還可能伴有環(huán)境、人際、業(yè)務(wù)的變換，同時(shí)也面臨著競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。在適應(yīng)與挑戰(zhàn)中，新護(hù)士長(zhǎng)怎樣才能減少波折，較好地取得角色、環(huán)境、人際的協(xié)調(diào)，打開工作局面，加快成熟的步伐，盡快地把精力和時(shí)間投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來。在此對(duì)其中值得注意的問題進(jìn)行如下探討。

1維護(hù)上級(jí)尊嚴(yán)，取得上級(jí)支持

護(hù)士長(zhǎng)是在科主任、護(hù)理部雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，作為護(hù)士長(zhǎng)要處理好管理者與被管理者的關(guān)系。

1.1尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達(dá)有事向上級(jí)多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通、多商量，快速、準(zhǔn)確、高效、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

1.2積極主動(dòng)，樂于奉獻(xiàn)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，及時(shí)、靈活、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性和自覺性。

1.3提高解決問題的能力，培養(yǎng)角色適應(yīng)能力工作中互相理解、幫助、支持、關(guān)心。避免和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生正面沖突。謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，才使自己的權(quán)力得到充分發(fā)揮［1］。

2較強(qiáng)非權(quán)力性影響力

傳統(tǒng)管理理論注重指揮過程，現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)影響。按現(xiàn)代管理理論可以認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的典型。護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩吓宸?、尊敬、遵從和信賴，并改變她們的不良行為。筆者體會(huì)是：（1）平時(shí)鍛煉自己的政治思想修養(yǎng)和道德水平，公正廉潔、以身作則，不謀私利和小團(tuán)體利益，并有獻(xiàn)身精神。（2）筆者原是一名手術(shù)室護(hù)士，為了掌握婦產(chǎn)科知識(shí)，一方面學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科專業(yè)理論，另一方面向有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士及助產(chǎn)士請(qǐng)教，使自身的專業(yè)知識(shí)不斷得到提高。（3）平時(shí)要以虛心誠(chéng)懇的態(tài)度聽取領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士對(duì)自己的評(píng)價(jià)，多與上下溝通，遇到難題可向有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士長(zhǎng)討教，逐漸提高完善自己。

3科學(xué)管理

護(hù)理管理是藝術(shù)、技巧。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。

3.1護(hù)士長(zhǎng)面對(duì)的護(hù)理人員因多為女性群體，感情細(xì)膩，她們又面對(duì)各種各樣的患者群體，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)矛盾。護(hù)士長(zhǎng)就像一個(gè)十字路口的交通警，疏通、指揮、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、規(guī)勸，將大事化小、小事化了，解開她們心里的結(jié)，為下屬創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作空間［1］。

3.2新護(hù)士長(zhǎng)在上任之初新護(hù)士長(zhǎng)大都有“多做事，少說話”的自我要求。這種愿望不是壞事，但有時(shí)卻往往事與愿違。記得才搬進(jìn)新病房樓，又趕上創(chuàng)“三甲”醫(yī)院。筆者在沒有把握適應(yīng)科室情況下，就憑想“干出個(gè)樣來”的主觀愿望，一天不停的“忙碌”。由于抓不住主要矛盾，工作思路不清晰，幾個(gè)月后不僅很勞累，組里同志也不輕松，效果不理想，也沒有得到領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)同志的認(rèn)可。所以一定要從實(shí)踐的本質(zhì)和主要矛盾去整理思路、運(yùn)作工作，這樣才可以收到事半功倍的效果。

4在工作中運(yùn)用人本論

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值［2］。在護(hù)理管理中，應(yīng)用人本管理理念，重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

4.1激勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)以積極向上的精神，共同完成護(hù)理工作目標(biāo)護(hù)士長(zhǎng)要在工作中最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營(yíng)造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能讓護(hù)士對(duì)病區(qū)、集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感。使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。

4.2護(hù)士長(zhǎng)不應(yīng)把排班當(dāng)做行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、學(xué)習(xí)、生活的時(shí)間表排班時(shí)在不影響工作的前提下，護(hù)士長(zhǎng)盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護(hù)士的工作熱情。護(hù)士長(zhǎng)必須在重視個(gè)人需要的基礎(chǔ)上，把各種激勵(lì)方法綜合運(yùn)用到不同的管理階段，其目的都是為了激發(fā)人的積極性，實(shí)現(xiàn)最佳效果。

4.3愛和安全是提高工作效率的前提護(hù)理工作既辛苦又瑣碎，護(hù)士們長(zhǎng)年值夜班，護(hù)理中有時(shí)還被患者家屬打罵。在工作中，護(hù)士長(zhǎng)既要對(duì)護(hù)士嚴(yán)格要求，督促其完成各項(xiàng)護(hù)理工作，又要同護(hù)士們加強(qiáng)情感交流。同護(hù)士交朋友，讓護(hù)士與自己在一起時(shí)感到輕松、愉快、自然。設(shè)身處地地為護(hù)士著想，關(guān)心她們的工作，關(guān)心她們的生活，盡自己最大的努力幫助其解決工作中的困難，并且建立和開展一些有益的活動(dòng)。尤其要注意安排好護(hù)士值夜班的飲食和冷暖及休息。當(dāng)護(hù)士生病或家中有困難時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要在繁忙的工作中抽出時(shí)間，帶領(lǐng)同事們?nèi)ヌ酵?，讓護(hù)士感到集體的溫暖［3］。特別是在人事制度改革后，護(hù)士長(zhǎng)聘任護(hù)士的情況容易造成護(hù)士人心惶惶。所以，更要經(jīng)常和她們交流、溝通，肯定她們?cè)诳剖抑械淖饔茫屗齻儺a(chǎn)生安全感。這樣，她們就會(huì)安心、努力地工作，有利于人心穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。

4.4嚴(yán)明的紀(jì)律，依然是維持一切正常工作的前提管理者應(yīng)以公平、公正、管理嚴(yán)、待人寬為原則，一視同仁。處理違紀(jì)行為時(shí)不能籠統(tǒng)一帶而過，一定要落實(shí)到人，這樣可避免因責(zé)任共擔(dān)而使責(zé)任人存僥幸心理的情況發(fā)生，也可使其他人引以為戒，從而自覺地遵守紀(jì)律。

5合理安排人力，用人之長(zhǎng)

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科內(nèi)年計(jì)劃及各個(gè)護(hù)士的能力、性格特點(diǎn)及特長(zhǎng)，合理安排人力，用人之長(zhǎng)，避人之短。如理論基礎(chǔ)較強(qiáng)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士可擔(dān)任臨床教學(xué)和臨床科研；做事比較細(xì)心、有一定臨床經(jīng)驗(yàn)、字寫得較好的同志可擔(dān)任為辦公護(hù)士；做事認(rèn)真、迅速、有計(jì)劃的護(hù)士可擔(dān)任治療護(hù)士；對(duì)人比較熱情，能說會(huì)道的護(hù)士可擔(dān)任護(hù)理班護(hù)士；做事比較粗心，接受能力差的要多費(fèi)心，經(jīng)常提醒、督促檢查。

護(hù)理管理是一門藝術(shù)，只要新護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，是能獲取打開這藝術(shù)之門的鑰匙的。

［參考文獻(xiàn)］

1李穎，錢春利.淺談如何提高新護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù).中華中西醫(yī)雜志，2004，5：21.

篇3

【關(guān)鍵詞】腹腔鏡；結(jié)直腸癌；手術(shù)室護(hù)理

結(jié)直腸癌作為臨床較為常見的消化道惡性腫瘤，且隨著當(dāng)今環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，人們的生活節(jié)奏的加快，飲食不規(guī)律等因素，結(jié)直腸癌的發(fā)病率在不斷的上升[1-2]。對(duì)患者的生活及生命有嚴(yán)重的危害及威脅，近些年隨著微創(chuàng)手術(shù)的不斷推廣，腹腔鏡手術(shù)治療結(jié)直腸癌的根治術(shù)臨床效果得到了肯定，尤其是結(jié)合手術(shù)室護(hù)理，可以大大降低術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生[3-4]。本文就腹腔鏡結(jié)直腸癌根治術(shù)中手術(shù)室護(hù)理的效果做詳細(xì)的分析，詳情如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選我院收治的164例結(jié)直腸癌根行腹腔鏡手術(shù)根治術(shù)患者為本文的研究對(duì)象，根據(jù)采用的護(hù)理方式的不同分為對(duì)照組及研究組各為82例，其中對(duì)照組中男性48例，女性34例；年齡為36歲至69歲，平均年齡為59.6歲；其中粘液性癌29例，管狀腺癌28狀腺癌25例。研究組中男性49例，女性33例；年齡為35歲至70歲，平均年齡為59.8歲；其中粘液性癌27例，管狀腺癌29狀腺癌26例。對(duì)比患者的一般材料差異都沒有統(tǒng)計(jì)意義P＞0.05，可以進(jìn)行比較。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組給予常規(guī)性的護(hù)理，研究組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上給予手術(shù)室護(hù)理，術(shù)前與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通，解釋腹腔鏡治療結(jié)直腸癌的微創(chuàng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，并講解一些成功的案例，增加患者的信心，打消患者的消極情緒，囑咐患者術(shù)前保證充足的睡眠。在術(shù)前三天進(jìn)食半流食，并于術(shù)前12小時(shí)禁水禁食。術(shù)前護(hù)理人員要協(xié)助麻醉師進(jìn)行術(shù)前的麻醉，根據(jù)手術(shù)方案協(xié)助患者擺放，備好術(shù)中要用的各類器械，配合術(shù)者完成手術(shù)。術(shù)中密切觀察患者的生命體征及各項(xiàng)指標(biāo)，準(zhǔn)備好急救器械，隨時(shí)應(yīng)對(duì)術(shù)中意外。術(shù)后繼續(xù)觀察患者各項(xiàng)體征變化，如有意外發(fā)生，及時(shí)告知當(dāng)班醫(yī)生，隨時(shí)處理各類情況。防治肺部感染，多翻身拍背，活動(dòng)四肢增加靜脈回流，防治下肢靜脈血栓的發(fā)生?；颊哌M(jìn)食流質(zhì)食物，少食多餐，避免進(jìn)食辛辣刺激食物。促進(jìn)消化吸收，避免感染。

1.3觀察指標(biāo)

分析兩組患者的平均住院時(shí)間、腸道功能恢復(fù)時(shí)間，對(duì)比兩組患者的并發(fā)癥發(fā)生率。

2結(jié)果

分析兩組患者的平均住院時(shí)間可知對(duì)照組與研究組分別為（9.4±2.8）天與（4.9±1.5）天，可見研究組的平均住院時(shí)間明顯比對(duì)照組短，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。比較腸道功能恢復(fù)時(shí)間可有對(duì)照組為（32.5±7.8）小時(shí)，研究組為（11.2±2.4）小時(shí)，可見研究組患者的腸道功能平均恢復(fù)時(shí)間要顯著短于對(duì)照組對(duì)比數(shù)據(jù)可見差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。比較兩組患者的并發(fā)癥發(fā)生率可有對(duì)照組為24.1%（20/82），研究組為8.5%（7/82），對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)意義，P＜0.05。

3討論

腹腔鏡手術(shù)的不斷發(fā)展在臨床外科手術(shù)治療中被越來越普及使用，其憑借創(chuàng)傷小，出血少，痛苦小，恢復(fù)快等優(yōu)點(diǎn)被醫(yī)生及患者首選，尤其腹腔鏡手術(shù)聯(lián)合手術(shù)室護(hù)理干預(yù)，可以顯著降低術(shù)后患者的各類并發(fā)癥的發(fā)生，并促進(jìn)患者創(chuàng)口愈合，早日康復(fù)出院[5-6]。

綜述所述，對(duì)接受腹腔鏡手術(shù)行直腸癌根治術(shù)的患者施與手術(shù)室護(hù)理干預(yù)可以有效縮短平均住院時(shí)間，促進(jìn)腸道功能的盡快回復(fù)，降低患者的術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率，臨床效果較為明顯，值得推廣。

作者:徐瑞英 單位:內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院手術(shù)室

參考文獻(xiàn)

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篇4

客戶關(guān)系管理是20世紀(jì)末期提出的概念，指的是通過多種渠道、多種手段、多種關(guān)系將企業(yè)客戶的有效信息收集起來并按照一定的目的需求進(jìn)行匯編整理，從而幫助企業(yè)建立完整有序的客戶信息資源庫(kù)。這種管理方式已經(jīng)被應(yīng)用于很多行業(yè)中并取得了很好的效果。隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)技術(shù)也被廣泛地應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的過程中。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，客戶關(guān)系管理變得更加有層次、有條理。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，客戶關(guān)系管理學(xué)逐步自成體系，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，我國(guó)的各大電力企業(yè)不斷地受到挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)包括來自國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也包括外資企業(yè)的搶占。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我國(guó)的電力企業(yè)面臨著巨大的壓力，同時(shí)也在不斷地尋找著突破，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制在各大電力企業(yè)之中的推進(jìn)力度不斷加大，逐步完成了向市場(chǎng)拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。但是在企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，老舊的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能和電力企業(yè)的發(fā)展腳步相互適應(yīng)、相互協(xié)調(diào)，這就對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。因此改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，引入新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展顯得至關(guān)重要。將客戶關(guān)系管理和電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合是近些年來比較成功的營(yíng)銷模式之一。這種模式指的是通過將電力企業(yè)用戶的信息進(jìn)行匯編，并且針對(duì)客戶的具體需求來對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。這種營(yíng)銷模式充分結(jié)合客戶的特點(diǎn)，能夠有效幫助電力企業(yè)建立完整的客戶服務(wù)庫(kù)，從而更好地為客戶服務(wù)。客戶關(guān)系管理和電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合的市場(chǎng)營(yíng)銷模式具有降低營(yíng)銷成本、減少客戶投訴、減少銷售環(huán)節(jié)等優(yōu)點(diǎn)，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比更加科學(xué)合理，也更能夠促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

2客戶關(guān)系管理融入電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的方法和戰(zhàn)略

2．1將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶關(guān)系相結(jié)合并建立客戶信息共享平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓客戶關(guān)系管理變得更加簡(jiǎn)單和快捷，同時(shí)幫助電力企業(yè)逐步向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。因此把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式中十分關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠很好地優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的過程、減少很多人力的投入，從而減少企業(yè)資金使用，并且相對(duì)于人力反應(yīng)更加快速準(zhǔn)確，效率也更高。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以將客戶的詳細(xì)信息收集起來并運(yùn)用計(jì)算機(jī)將這些信息進(jìn)行合理匯編，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)客戶需求的24h跟蹤，隨時(shí)接收客戶對(duì)于電力企業(yè)的需求以及客戶在用電過程中對(duì)企業(yè)的反饋情況。這種方式能夠更好、更加機(jī)動(dòng)靈活地解決客戶的問題，減少客戶的投訴。各電力企業(yè)還要積極地尋求合作，打破以往單打獨(dú)斗的生產(chǎn)模式。企業(yè)之間可以通過計(jì)算機(jī)建立客戶信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的合理共享。這種做法能夠有效拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)范圍，增大電力企業(yè)的人脈，有效提高企業(yè)的收益利潤(rùn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)所在地區(qū)電力事業(yè)的良性發(fā)展，具有很大的實(shí)踐意義。

2．2將客戶進(jìn)行合理分層，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)化

由于電力企業(yè)的客戶來自不同的企業(yè)和不同的區(qū)域，因此將客戶按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層非常重要。通過將客戶分層可以大大提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，改善市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量。比如說，可以根據(jù)客戶對(duì)電力企業(yè)銷售額的貢獻(xiàn)程度將其劃分為VIP客戶和普通用戶。對(duì)于那些對(duì)用電需求比較大的VIP客戶完全可以實(shí)行一對(duì)一定點(diǎn)服務(wù)，可以為這些客戶建立業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，設(shè)立受話方付費(fèi)電話，成立特殊服務(wù)小組，設(shè)立專門服務(wù)人員，將這些重要客戶的需求隨時(shí)反映給企業(yè)，然后企業(yè)迅速地提出解決方案從而讓VIP客戶能夠達(dá)到用電過程零擔(dān)憂的效果。這樣能夠幫助企業(yè)和VIP用戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。將企業(yè)客戶分層并不代表對(duì)于那些用電需求相對(duì)較少的客戶的服務(wù)可以敷衍而過，對(duì)于這些普通用戶要給予他們耐心細(xì)致的服務(wù)，從而將這部分客戶發(fā)展為VIP用戶，以促進(jìn)企業(yè)更加快速的發(fā)展。

2．3推行特色化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門要根據(jù)每一個(gè)用電客戶的企業(yè)類型建立不同的服務(wù)方案，從而使服務(wù)更加貼心、到位。比如說，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶的用電類型和用電量為企業(yè)制定合理的用電方案，從而讓每一位客戶都能夠達(dá)到用電安心、用電放心的效果。特色化服務(wù)可以有效減少客戶和企業(yè)之間的摩擦，從而幫助企業(yè)和客戶之間建立和諧的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動(dòng)力。在推行特色化服務(wù)的同時(shí)，更要保證服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。要盡量減少客戶在用電過程中存在的問題，即便有問題也要迅速地幫助客戶解決，以免因用電問題而給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失。特色化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)化服務(wù)并行可以幫助電力企業(yè)建立長(zhǎng)久的供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供求平衡。

2．4建立企業(yè)品牌，提高企業(yè)的辨識(shí)度

在推行客戶關(guān)系管理的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的過程之中，企業(yè)要時(shí)刻牢記將自身的特色融入其中。服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的名片，在企業(yè)向客戶服務(wù)的過程中要時(shí)刻牢記自己的企業(yè)宗旨，并且不斷向客戶進(jìn)行宣傳和介紹，這樣能夠使客戶在享受服務(wù)的同時(shí)將自身企業(yè)的宗旨牢記在心，從而有效提高企業(yè)的辨識(shí)度。如何讓自己的企業(yè)在眾多的企業(yè)中脫穎而出，這就要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要有自己的特色，展現(xiàn)自己的品牌，從而能夠讓人眼前一亮，過目不忘。企業(yè)的品牌可以極大地提高自身的認(rèn)知度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，占得市場(chǎng)先機(jī)，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)之中取得優(yōu)勢(shì)。

2．5為客戶提供增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)

買方市場(chǎng)取代賣方市場(chǎng)后，電力服務(wù)的觀念要緊隨時(shí)代的變化。隨著各個(gè)行業(yè)推出不同的增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)以吸引客戶的注意力從而擴(kuò)大消費(fèi)的做法日漸普遍，電力企業(yè)也可以在這些方面不斷地進(jìn)行探索。例如，對(duì)于用電需求比較大的客戶，當(dāng)其用電量達(dá)到一定水平的時(shí)候可以給予一定的優(yōu)惠。又或者可以向用電企業(yè)提供有償技術(shù)支持，幫助客戶進(jìn)行用電系統(tǒng)的優(yōu)化。這樣的措施既能帶動(dòng)客戶消費(fèi)的增長(zhǎng)又能夠拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展。

3結(jié)語(yǔ)

篇5

（一）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的決定理論

在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論中，一般將市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的決定因素概括為：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、進(jìn)入壁壘、企業(yè)合并和市場(chǎng)集中度、政府政策等（楊沐，1989）。貝恩是產(chǎn)業(yè)組織理論的先驅(qū)者之一，1959年，他最早系統(tǒng)化地提出了進(jìn)入壁壘的概念，并將進(jìn)入壁壘的形式概括為三大類：絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)（Bain，1956）。斯蒂格勒認(rèn)為，進(jìn)入壁壘就是指在每一產(chǎn)量或部分產(chǎn)量中，必須由尋求進(jìn)入的廠商承受而已有廠商不必承擔(dān)的生產(chǎn)成本。即已有廠商相對(duì)于新進(jìn)入廠商所擁有的優(yōu)勢(shì)（如在市場(chǎng)需求、成本條件等方面）就是進(jìn)入壁壘的表現(xiàn)形式，且是已有廠商擁有長(zhǎng)期壟斷性收益的基礎(chǔ)。所以，如果沒有這種市場(chǎng)條件的不對(duì)稱，已有廠商和新進(jìn)入廠商所面臨的需求和經(jīng)營(yíng)成本都相同，那么就也就不會(huì)存在行業(yè)的進(jìn)入壁壘（Stigler，1968）。

德姆賽茲則將進(jìn)入壁壘的存在與政府的行為、勢(shì)力相聯(lián)系。他認(rèn)為，結(jié)果導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加的政府對(duì)自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的任何限制都會(huì)產(chǎn)生進(jìn)入壁壘，或換句話說，凡不是由市場(chǎng)自然產(chǎn)生的政府限制活動(dòng)所造成的經(jīng)營(yíng)成本的額外增加，就表明存在進(jìn)入壁壘（Demsets，1982）。德姆賽茲還提出“所有權(quán)進(jìn)入壁壘”的概念。按照這一概念，只要產(chǎn)權(quán)存在，壁壘就存在，壁壘的撤除有可能損害原有廠商，而這一損害并不是天然正當(dāng)?shù)?，德姆賽茲認(rèn)為“所有權(quán)進(jìn)入壁壘”不是保護(hù)原有廠商，就是保護(hù)新進(jìn)入廠商，問題不在于是否應(yīng)該有這種保護(hù)，而在于以總效率提高為標(biāo)準(zhǔn)，判斷給予哪一方以什么樣的保護(hù)。以泰勒爾《產(chǎn)業(yè)組織理論》教科書的出版為標(biāo)志，產(chǎn)業(yè)組織理論在方法上引入了博弈論（Tirole，1988）。新產(chǎn)業(yè)組織理論的興起，在很大程度上要?dú)w功于博弈論，尤其是非合作博弈在經(jīng)濟(jì)學(xué)中的應(yīng)用。作為以相互獨(dú)立但又相互依存的個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)和沖突為基本分析對(duì)象的數(shù)學(xué)理論，博弈論為研究廠商的市場(chǎng)行為提供了良好的模型背景，特別對(duì)寡占行業(yè)尤為合適。近年來，博弈論模型已幾乎觸及到了市場(chǎng)研究的各個(gè)方面，如市場(chǎng)卡特爾和價(jià)格聯(lián)盟、價(jià)格歧視、一體比、產(chǎn)品差異、不完全信息、技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)出清機(jī)制等，并取得了實(shí)質(zhì)性成果。

（二）FDI與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相互關(guān)系

隨著以跨國(guó)公司為主體的FDI的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)組織理論的應(yīng)用研究領(lǐng)域更加廣泛。以產(chǎn)業(yè)組織理論為指導(dǎo)，探索FDI和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相互關(guān)系的研究逐漸增加，相關(guān)研究的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.FDI與市場(chǎng)集中。普遍的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)外直接投資進(jìn)入與東道國(guó)的目標(biāo)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)集中度之間存在著明顯的相關(guān)關(guān)系。在發(fā)展中國(guó)家這種跡象更為明顯。從不同發(fā)展程度的國(guó)家比較看，在同樣的FDI進(jìn)入下，發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)集中度要略弱于發(fā)展中國(guó)家（張紀(jì)康，1998）。

2.直接投資與進(jìn)入壁壘。進(jìn)入壁壘在產(chǎn)業(yè)組織理論中占有重要地位，但在FDI的進(jìn)入壁壘方面研究還比較新。鄧寧（J.Dunning）1975年首先將跨國(guó)公司的直接投資進(jìn)入效應(yīng)分成了兩個(gè)部分：直接投資進(jìn)入對(duì)廠商數(shù)量、規(guī)模格局、進(jìn)入壁壘的影響；進(jìn)入之后導(dǎo)致的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)（包括在母國(guó)市場(chǎng)的反饋效應(yīng)和東道國(guó)的前饋效應(yīng)）。1993年，鄧寧就直接投資與進(jìn)入壁壘的相互關(guān)系和相互作用等問題進(jìn)行了總結(jié)和歸納。

3.伴隨FDI的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)跨國(guó)傳導(dǎo)。凱夫斯認(rèn)為，由于投資國(guó)與東道國(guó)通過投資而建立起來的雙邊相互依賴使投資國(guó)的寡頭市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有向東道國(guó)傳導(dǎo)的趨勢(shì)（Caves，1974）。即高度集中市場(chǎng)中寡頭間的相互依賴格局隨著寡頭們向相同行業(yè)對(duì)外直接投資而跨越了國(guó)界。

4.FDI進(jìn)入后的東道國(guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變遷。弗農(nóng)按照其產(chǎn)品生命周期理論，提出了一個(gè)直接投資在東道國(guó)的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換模型（Vernon，1977）。即跨國(guó)公司進(jìn)入東道國(guó)后憑借各種優(yōu)勢(shì)建立起來的最初壟斷地位，將隨著跟隨者的進(jìn)入（包括其他國(guó)外廠商及較晚進(jìn)入的當(dāng)?shù)貜S商）而會(huì)轉(zhuǎn)為寡頭壟斷或競(jìng)爭(zhēng)；然后再隨著當(dāng)?shù)貜S商的工藝模仿、走向成熟而使東道國(guó)市場(chǎng)最后形成有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。

5.直接投資進(jìn)入的階段特征及其對(duì)東道國(guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響。東道國(guó)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，在有國(guó)外直接投資的情況下主要取決于外資進(jìn)入的方式和東道國(guó)原有的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。外資進(jìn)入方式包括新建投資或兼并收購(gòu)進(jìn)入、初次進(jìn)入或第二階段進(jìn)入。就初次進(jìn)入而言，弗農(nóng)認(rèn)為，東道國(guó)原有廠商的市場(chǎng)份額將隨著來自國(guó)外的進(jìn)入發(fā)生而下降，但勞爾卻有不盡相同的觀點(diǎn)。勞爾認(rèn)為，跨國(guó)公司的進(jìn)入，不管是初次進(jìn)入還是第二階段進(jìn)入，都將因其擁有的更大規(guī)模、資本密集程度更高的技術(shù)、工藝、更多樣化的產(chǎn)品及在融資、技術(shù)、營(yíng)銷等方面的優(yōu)勢(shì)使跨國(guó)公司在東道國(guó)的市場(chǎng)占更高份額的可能性更大（Lall，1979）。

二、FDI對(duì)中國(guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響

貝爾曼和鄧寧等列舉了跨國(guó)公司對(duì)外直接投資的四種目的：尋求自然資源、占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、尋求經(jīng)營(yíng)的高效率、競(jìng)爭(zhēng)策略的考慮（Behrman，1972；Dunning，1993）。引進(jìn)外資是中國(guó)開放經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。然而，一國(guó)能否有效引進(jìn)外資，除了取決于該國(guó)的政局穩(wěn)定程度、資源豐裕程度、勞動(dòng)力價(jià)格、市場(chǎng)規(guī)模等因素之外，東道國(guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響不可低估。另一方面，隨著中國(guó)開放步伐的加快，以壟斷為特征的FDI進(jìn)入必然對(duì)我國(guó)相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要影響。

（一）FDI對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響

達(dá)到有效的規(guī)模經(jīng)濟(jì)所要求的水平會(huì)推動(dòng)市場(chǎng)集中，政策決策者的目標(biāo)是既要利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，又要保持市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)。

在市場(chǎng)需求規(guī)模不變的情況下，隨著FDI的進(jìn)入，行業(yè)內(nèi)在位企業(yè)數(shù)量增加，平均的企業(yè)規(guī)模就有下降的可能。

然而，市場(chǎng)開放除了帶來外來的直接投資之外，也帶來了更新的技術(shù)和更大的市場(chǎng)需求。更新的技術(shù)使生產(chǎn)可能性曲線有了外移的可能、更大的需求則從需求方面為擴(kuò)大規(guī)模提供了條件。因此，F(xiàn)DI對(duì)國(guó)內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響可能是積極的。

關(guān)于FDI對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)影響的典型案例是汽車產(chǎn)業(yè)。據(jù)有關(guān)資料，改革開放以前，我國(guó)國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)達(dá)200多家，平均生產(chǎn)規(guī)模為二百多輛/年，最小企業(yè)的僅為年產(chǎn)十多輛，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)根本無法體現(xiàn)。隨著德國(guó)大眾、美國(guó)通用等跨國(guó)公司的進(jìn)入，中國(guó)的汽車制造業(yè)發(fā)生了本質(zhì)性變化。經(jīng)過一段時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)汽車制造業(yè)優(yōu)勝劣汰，存活企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模普遍擴(kuò)大。如美國(guó)通用在上海的投資10多億美元生產(chǎn)別克轎車，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力15萬輛，基本接近了最小有效規(guī)模。

（二）FDI對(duì)市場(chǎng)集中度的影響

改革開放初期，外商對(duì)華直接投資的方式主要是新建投資。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)完整、部門比較齊全，F(xiàn)DI進(jìn)入之初一般都會(huì)使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)集中度降低，從而促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

同時(shí)，在我國(guó)有兩種情況導(dǎo)致跨國(guó)公司在華新建投資提高了市場(chǎng)集中度：一是跨國(guó)公司的產(chǎn)量超過國(guó)內(nèi)廠商所生產(chǎn)的數(shù)量，二是因?yàn)榭鐕?guó)公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)是全新的產(chǎn)品。其中，后者更加普遍。以計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)為例，90年代初國(guó)內(nèi)廠商還無力進(jìn)行自主開發(fā)，結(jié)果國(guó)外產(chǎn)品迅速搶占了我國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，跨國(guó)公司大有壟斷我國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的趨勢(shì)。這種狀況直到90年代中后期國(guó)內(nèi)聯(lián)想等廠商引進(jìn)和自主開發(fā)之后才開始改觀。另外，我國(guó)的汽車工業(yè)也是一個(gè)典型的幼稚行業(yè)，F(xiàn)DI所帶來的產(chǎn)品一般都是國(guó)內(nèi)空白的產(chǎn)品，如80年代德國(guó)大眾進(jìn)入我國(guó)汽車市場(chǎng)之時(shí)，基本上壟斷了我國(guó)的中檔轎車市場(chǎng)，90年代末，三資企業(yè)實(shí)現(xiàn)的銷售收入約占整個(gè)行業(yè)的65％，創(chuàng)造的利潤(rùn)占整個(gè)汽車行業(yè)的80％以上（王洛林，2000）。

90年代中期以后，跨國(guó)公司以并購(gòu)方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的案例增加，而且跨國(guó)公司把目標(biāo)主要集中在處于困境中的國(guó)有企業(yè)。在外資并購(gòu)過程中，這些企業(yè)大量讓渡股權(quán)，低價(jià)甚至無償出讓品牌、商業(yè)信譽(yù)、原材料、供貨渠道、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)等無形資產(chǎn)，大大降低了外商投資的進(jìn)入門坎，在極短的時(shí)間內(nèi)在同行業(yè)的國(guó)內(nèi)其他企業(yè)面前樹起了競(jìng)爭(zhēng)巨人。如柯達(dá)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，對(duì)我國(guó)除樂凱之外的感光材料實(shí)行了全行業(yè)的兼并，從而很快占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額，而且我國(guó)政府承諾在4年內(nèi)不批準(zhǔn)其他國(guó)外廠商在中國(guó)的投資。柯達(dá)在中國(guó)的市場(chǎng)占有率大幅度提高，1998年達(dá)到了37.4％，超過了富士（25.6％），整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)集中度也隨之提高。

隨著時(shí)間的推移，F(xiàn)DI對(duì)東道國(guó)市場(chǎng)集中度的影響還取決于一系列因素：跨國(guó)公司在當(dāng)?shù)氐囊?guī)模以及持續(xù)增長(zhǎng)的能力、跨國(guó)公司的市場(chǎng)績(jī)效以及對(duì)當(dāng)?shù)貜S商長(zhǎng)期的生存競(jìng)爭(zhēng)能力的影響、是否有更多的FDI或貿(mào)易品的進(jìn)入、東道國(guó)本地廠商對(duì)FDI的反應(yīng)以及本地廠商的技術(shù)開發(fā)和模仿學(xué)習(xí)的能力、東道國(guó)市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和規(guī)模。

由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊重要性，往往是一家跨國(guó)公司來華投資之后，其他跨國(guó)公司也會(huì)采取跟進(jìn)策略。因此，只要政府沒有賦予跨國(guó)公司獨(dú)占權(quán)，單一的跨國(guó)公司不可能長(zhǎng)期控制我國(guó)的某一行業(yè)或產(chǎn)品的市場(chǎng)。如通訊行業(yè)，國(guó)際著名程控交換機(jī)廠商紛紛加盟中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，如AT&T、愛立信、北方電信、西門子、NEC、三星、阿爾卡特、諾基亞等國(guó)外廠商都在中國(guó)搶占灘頭陣地，到1995年底這些企業(yè)的年生產(chǎn)能力占到了全國(guó)程控交換機(jī)生產(chǎn)能力的70％，市場(chǎng)占有率達(dá)到了90％以上?？鐕?guó)公司在我國(guó)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，民族企業(yè)奮力抗?fàn)?，積極利用跨國(guó)公司之間殘酷競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的技術(shù)外溢效應(yīng)，在政策的扶持下，我國(guó)的通信設(shè)備制造企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。在程控交換機(jī)行業(yè)，國(guó)內(nèi)技術(shù)最早實(shí)現(xiàn)突破，發(fā)展最為成熟。大唐、華為、金鵬、中興、巨龍等公司具備了一定的自主開發(fā)能力，不斷推出新產(chǎn)品。1998年以后，國(guó)內(nèi)廠商不斷從國(guó)外廠商手中攻城掠地，市場(chǎng)份額開始大幅提高，國(guó)外廠商壟斷我國(guó)程控交換機(jī)市場(chǎng)的局面開始被突破。

在跨國(guó)公司剛剛開始進(jìn)入，我國(guó)一個(gè)行業(yè)中只有一兩家跨國(guó)投資企業(yè)時(shí)，的確存在跨國(guó)公司的市場(chǎng)集中度很高的問題。例如上海大眾汽車公司，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)幾乎是我國(guó)中檔轎車的唯一生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品價(jià)格也處于相對(duì)高位，但是隨著眾多跨國(guó)公司來華投資，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，一汽捷達(dá)、二汽富康都與上海桑塔納展開競(jìng)爭(zhēng)，桑塔納的市場(chǎng)占有率開始下降。

從彩電業(yè)看，在大屏幕彩電上國(guó)外品牌市場(chǎng)占有率曾經(jīng)達(dá)到60％以上。但是，以長(zhǎng)虹為首的國(guó)內(nèi)彩電廠商不斷提高技術(shù)開發(fā)能力，努力推出新產(chǎn)品、提高質(zhì)量、完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，奪回了市場(chǎng)。到1998年，我國(guó)彩電市場(chǎng)集中度CR4達(dá)到63.3％，國(guó)外品牌的市場(chǎng)占有率只有10.5％左右，而且前5位基本都由國(guó)產(chǎn)品牌占領(lǐng)。

（三）FDI對(duì)進(jìn)入壁壘的影響

市場(chǎng)進(jìn)入壁壘包括兩個(gè)方面：一方面是來自政府的政策性壁壘，另一方面是來自在位企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性壁壘。

隨著FDI大量增加，來自各方的力量會(huì)促使我國(guó)不斷地降低對(duì)外商的政策性壁壘，減少對(duì)外商進(jìn)入的限制，從而大大促進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度。另一方面，市場(chǎng)進(jìn)入壁壘也會(huì)同時(shí)隨著FDI增加而提高。

1.FDI進(jìn)入提高與成本有關(guān)的進(jìn)入壁壘

先期進(jìn)入的跨國(guó)公司憑借其龐大的自有資本優(yōu)勢(shì)和多渠道的融資渠道在中國(guó)進(jìn)行大規(guī)模的投資，提高了行業(yè)的平均必要資本規(guī)模，對(duì)于潛在的進(jìn)入者要想達(dá)到在位廠商相同的成本，其資本必要規(guī)模至少要達(dá)到在位者的規(guī)模。這種大規(guī)模的投資對(duì)于國(guó)內(nèi)廠商來說，如果沒有其他渠道的支持幾乎是不可能的，國(guó)內(nèi)廠商要想進(jìn)入高檔轎車市場(chǎng)必須達(dá)到通用生產(chǎn)規(guī)模，否則會(huì)面臨成本的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。與跨國(guó)公司大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前相比，這同樣也提高了國(guó)外廠商進(jìn)入我國(guó)高檔轎車市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘，雖然相對(duì)于國(guó)內(nèi)廠商來說，具有壟斷優(yōu)勢(shì)和雄厚資金實(shí)力的跨國(guó)公司更易于跨越這些壁壘。

跨國(guó)公司的全球化生產(chǎn)以及高度垂直一體化程度，可能掌握了某些關(guān)鍵的資源，可以利用跨國(guó)公司的內(nèi)部分工優(yōu)勢(shì)在供應(yīng)資源上享有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，F(xiàn)DI可以提高絕對(duì)成本壁壘。如我國(guó)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵部件長(zhǎng)期依賴進(jìn)口，而在我國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)的跨國(guó)公司幾乎都在全球市場(chǎng)上進(jìn)行電子產(chǎn)品的垂直一體化生產(chǎn)，因而在我國(guó)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)的跨國(guó)公司可以利用公司內(nèi)部的分工取得廉價(jià)的中間產(chǎn)品，對(duì)于在國(guó)際市場(chǎng)采購(gòu)關(guān)鍵中間產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)廠商來說必然在這些中間產(chǎn)品上存在成本劣勢(shì)。

2.FDI提高了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品差別化壁壘

這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）跨國(guó)公司全產(chǎn)品系列化的投資在產(chǎn)品空間上構(gòu)筑起了對(duì)潛在進(jìn)入者的高進(jìn)入壁壘。一是因?yàn)檫M(jìn)入者進(jìn)入時(shí)難以找到足夠的產(chǎn)品空間，擠入已有的產(chǎn)品空間必須付出比在位廠商更高的成本；二是因?yàn)樵谖粡S商的多樣化產(chǎn)品可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)成本的轉(zhuǎn)移，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入之時(shí)可以采取靈活的競(jìng)爭(zhēng)手段以阻止進(jìn)入者的進(jìn)入。比如漢高公司在華建立了11家企業(yè)生產(chǎn)金屬化學(xué)品、民用粘合劑、家用洗滌品、化妝美容品和工業(yè)用油脂化學(xué)品，漢高的6大系列產(chǎn)品5個(gè)已來到中國(guó)。

（2）FDI進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)之后實(shí)行多品牌的戰(zhàn)略提高了產(chǎn)品差別化壁壘。以我國(guó)的洗發(fā)護(hù)發(fā)用品市場(chǎng)為例，自從美國(guó)寶潔公司在1988年進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)之后，很長(zhǎng)時(shí)期處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位，占據(jù)了最大的市場(chǎng)份額。造成這種狀況的一個(gè)重要的原因就是寶潔公司利用多品牌的戰(zhàn)略形成了產(chǎn)品差別化壁壘?！昂ｏw絲”、“飄柔”、“潘婷”、“沙宣”等，這幾大品牌占據(jù)了洗發(fā)護(hù)發(fā)用品一定的特性空間，品牌之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有自己的特色，并具有協(xié)同保護(hù)的功能。潛在進(jìn)入者要想在這已有多種品牌占據(jù)的特性空間找到能獲利的需求空間難度非常大，多品牌相互交織地對(duì)特性空間的占有使進(jìn)入者的滲透成本很高。

（3）FDI因?yàn)橄M(fèi)者的偏好忠誠(chéng)而提高了產(chǎn)品差別化壁壘，對(duì)于潛在進(jìn)入者來說必然花費(fèi)更多的廣告推廣費(fèi)用才能把消費(fèi)者從跨國(guó)公司吸引過來。如可口可樂進(jìn)入我國(guó)之后的碳酸飲料市場(chǎng)。

3.FDI提高研發(fā)、廣告上的進(jìn)入壁壘

跨國(guó)公司研發(fā)的成果可以低成本地復(fù)制和在跨國(guó)公司內(nèi)部具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)，在國(guó)外子公司中可以共享，因而在研發(fā)上具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，跨國(guó)公司可以利用在全球一體化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化銷售中分散研發(fā)的成本。同樣，在廣告上也具有這樣的特點(diǎn)，對(duì)于某些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，廣告可以向子公司的產(chǎn)品延伸。因此，跨國(guó)公司不僅本來在研發(fā)實(shí)力上強(qiáng)于國(guó)內(nèi)廠商，而且進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)時(shí)可以利用研發(fā)和廣告上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)在我國(guó)市場(chǎng)上構(gòu)筑進(jìn)入壁壘，在相同條件下，潛在進(jìn)入者要以更高的研發(fā)和廣告支出才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

三、結(jié)論

已有的研究表明，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與國(guó)際直接投資之間具有雙重影響的關(guān)系。一方面，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異度、交易成本等）是決定貿(mào)易流和外國(guó)直接投資的動(dòng)力機(jī)制，另一方面，F(xiàn)DI的進(jìn)入也對(duì)東道國(guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要的影響。至于具體影響的程度，則有賴于進(jìn)一步以數(shù)據(jù)來進(jìn)行更深入的實(shí)證，限于篇幅本文未能作詳細(xì)的研究。

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織理論十分注重其理論的政策含義的研究。宏觀政策的制定，需要考慮維護(hù)有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。一方面，促進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)合理化，從而有利于吸引更多的國(guó)際直接投資；另一方面，由于國(guó)際直接投資企業(yè)與本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)條件（規(guī)模、技術(shù)、成本、信息、資本獲得性等）不同，導(dǎo)致的福利效果也不一樣。為了創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件，防止部分企業(yè)濫用壟斷勢(shì)力，必須設(shè)計(jì)一套適合WTO要求和中國(guó)國(guó)情的競(jìng)爭(zhēng)政策。

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篇6

論文摘要：本文從我國(guó)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并探討了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。

論文關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

電子商務(wù)正改變著競(jìng)爭(zhēng)的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對(duì)如何利用電子商務(wù)對(duì)客戶、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)定位的問題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。

1社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇

狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會(huì)和社會(huì)力量興辦的具有社會(huì)福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。

近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國(guó)家計(jì)委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會(huì)、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個(gè)層次。無償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體是企業(yè)和個(gè)體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

根據(jù)服務(wù)對(duì)象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個(gè)方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?huì)服務(wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。

2我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長(zhǎng)

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，今后10年，全國(guó)城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。

2．2仍處于發(fā)展階段

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2004年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國(guó)家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。

2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動(dòng)，而且對(duì)社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

目前我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國(guó)家的平均最低水平計(jì)算，把我國(guó)社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

2．5政策積極扶持

2001年12月，在國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家計(jì)委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。

3社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)前景

據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬個(gè)左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺(tái)，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營(yíng)體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家差距，減輕進(jìn)入WTO后對(duì)我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。轉(zhuǎn)貼于4社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架

借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場(chǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個(gè)層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價(jià)值往往構(gòu)成服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，同時(shí)，消費(fèi)者在服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過程中也獲得了實(shí)惠，成為價(jià)值的受惠者。

據(jù)圖1，電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場(chǎng)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個(gè)新的交易市場(chǎng)。在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(chǎng)(層次四)中，形成了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場(chǎng)組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，以及政府監(jiān)管模式的變化等。

4社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模型認(rèn)為，五種主要的競(jìng)爭(zhēng)作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤(rùn)率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。

5電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價(jià)值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營(yíng)銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。

5．1改進(jìn)直接營(yíng)銷

服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。

新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。

直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。

經(jīng)營(yíng)周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤?duì)客戶的反應(yīng)速度提升。

客戶服務(wù)：允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。

品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識(shí)和品牌形象。

5．2改變企業(yè)

技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：

電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會(huì)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。

改變工作性質(zhì)：

在數(shù)字時(shí)代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時(shí)以任何可能的方式豐富他們的知識(shí)和技能。

5．3重新定義企業(yè)

新的服務(wù)品種：

篇7

(1)網(wǎng)絡(luò)交互式教學(xué)法的應(yīng)用。

提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，有助于幫助學(xué)生更好的掌握市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的特點(diǎn)，在知識(shí)的理解和應(yīng)用方面的能力也能獲得提升。

(2)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式教學(xué)法，可以打破傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)受到空間和實(shí)現(xiàn)限制這一困境，增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的有效共享，豐富課堂教學(xué)的內(nèi)容，提高學(xué)生的綜合能力。

(3)實(shí)現(xiàn)教學(xué)的層次性與合作性。

學(xué)生的能力有高低，學(xué)習(xí)的層次也有所同，教學(xué)中應(yīng)盡可能讓不同的學(xué)生都能接收并獲得成效，體現(xiàn)因人而異、因材施教的教學(xué)原則。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足不同學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需求，為其創(chuàng)造合適的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)為不同學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)也創(chuàng)造了空間，群策群力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，事半功倍。

2.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式在高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是高職教學(xué)體系中重要的組成部分，以組織營(yíng)銷活動(dòng)為主要的研究對(duì)象，因此在教學(xué)的過程中，必須要注重教學(xué)活動(dòng)的實(shí)用性和實(shí)踐性。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力也有著較高的要求，必須要全身心的投入到學(xué)習(xí)中，才能獲得良好的學(xué)習(xí)效果。因此，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式被廣泛的關(guān)注。在高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式的具體操作，有以下幾個(gè)方面：

2.1教學(xué)資源的開發(fā)與共享

目前，很多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的開展，都是簡(jiǎn)單的利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)教材中的內(nèi)容進(jìn)行重組，這無法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，在教學(xué)效果上也沒有明顯的推動(dòng)作用。從市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)活動(dòng)開展來說，教師可以將教學(xué)課件、習(xí)題、案例講解等教學(xué)資源構(gòu)成一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，學(xué)生可以通過訪問網(wǎng)站對(duì)這些資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)于教師布置的作業(yè)，也可以在網(wǎng)站上進(jìn)行留言和討論，再由教師做出評(píng)價(jià)，這個(gè)互動(dòng)的過程可以增加教師和學(xué)生之間的溝通，也可以在這種模式下使學(xué)生根據(jù)自己的興趣和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的選擇，不僅豐富了教學(xué)資源，而且拓展了學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，在提高教學(xué)效率方面有著顯著的提升作用。

2.2互動(dòng)式教學(xué)情境的設(shè)計(jì)

構(gòu)建主義理論認(rèn)為，對(duì)于接近真實(shí)生活的情境中接觸到知識(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)和記憶方面有更顯著的效果，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)活動(dòng)中，可以根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用性和實(shí)踐性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，利用專題討論會(huì)、角色扮演等方式，創(chuàng)建與實(shí)際生活接近的教學(xué)情境，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行拓展和豐富，同時(shí)也可以利用信息技術(shù)展示營(yíng)銷活動(dòng)的真實(shí)情況，從而增強(qiáng)學(xué)生的觀察能力和思考能力。比如，在學(xué)習(xí)《服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷》這一課程時(shí)，可以利用角色扮演的方式，將學(xué)生分為顧客、管理人員、服務(wù)員，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，作為管理人員、服務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎樣用有效的方式解決矛盾，這是可以引發(fā)學(xué)生思考的問題。通過這種互動(dòng)活動(dòng)，可以讓學(xué)生對(duì)真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有更多的體驗(yàn)，對(duì)于學(xué)生日后的就業(yè)有著重要的幫助。

2.3網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)一般有兩種方式，一種是利用多媒體技術(shù)，將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程內(nèi)容制作成教學(xué)課件，其中包括各種圖形、文字、動(dòng)畫等形式，使學(xué)生可以通過課件的演示，從視覺、聽覺等方面得到全方位的感受，從而提高學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的理解，也有助于幫助學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)方面更加得心應(yīng)手；另一種是利用實(shí)戰(zhàn)操作的方式，將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的理論和實(shí)務(wù)內(nèi)容制作成一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的操作軟件，學(xué)生可以通過該軟件，對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、促銷、營(yíng)銷等內(nèi)容進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，而且效果良好。

2.4多角色互換式協(xié)作學(xué)習(xí)

網(wǎng)路互動(dòng)教學(xué)模式可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)學(xué)生針對(duì)同一問題進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)，以此來增強(qiáng)學(xué)生之間的交流，同時(shí)也能更好的促進(jìn)學(xué)生對(duì)于知識(shí)的掌握程度。在多角色互換協(xié)作的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以分成不同的小組，每個(gè)小組可以有4-6名成員，每個(gè)小組可以組建一個(gè)虛擬的企業(yè)，小組的成員以企業(yè)中不同的員工身份參與到實(shí)踐活動(dòng)中，在虛擬的環(huán)境中模擬企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，小組內(nèi)的成員角色可以互相調(diào)換，使每個(gè)學(xué)生都實(shí)現(xiàn)不同的角色扮演，在小組的合作和討論中，加深對(duì)知識(shí)的理解和記憶，也有助于鍛煉學(xué)生的適應(yīng)能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.結(jié)語(yǔ)

篇8

【關(guān)鍵詞】水利工程；文明施工；環(huán)境保護(hù)

在整個(gè)水利工程的施工過程中，將在業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)家和地方有關(guān)文明、環(huán)保施工的標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴地搞好施工的文明和環(huán)保建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)文明整潔、科學(xué)有序的文明工地。

0 概述

1）基本原則與目標(biāo)

始終堅(jiān)持生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的原則同步實(shí)施，還必須掌握抓生產(chǎn)環(huán)境，所有員工必須始終注重環(huán)保。預(yù)防污染，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)，土建施工。

創(chuàng)建“安全文明型，健康環(huán)保型”施工現(xiàn)場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)了“美化，綠化，清潔，照明，硬化?！?/p>

為此，該項(xiàng)目必須采取有效措施，防止和消除施工造成任何環(huán)境污染，使這個(gè)項(xiàng)目的范圍，所有的建設(shè)必須保持環(huán)境質(zhì)量，滿足環(huán)境保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定和要求。

2）管理組織機(jī)構(gòu)

建立環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組。由項(xiàng)目經(jīng)理，副警力，各部門。在安全和環(huán)境保護(hù)部設(shè)辦事處，安全和環(huán)境保護(hù)署負(fù)責(zé)的日常業(yè)務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實(shí)環(huán)境政策，法律和法規(guī)、批準(zhǔn)的環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，提高各部門的環(huán)境管理責(zé)任制，定期研究解決環(huán)保問題的環(huán)保負(fù)責(zé)。組織和舉辦比賽環(huán)境檢查活動(dòng)，總結(jié)了環(huán)保和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行對(duì)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰意見和改進(jìn)措施。

1 文明施工保證措施

水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工保證措施可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）成立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定文明施工規(guī)定，分片包干進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理，責(zé)任到人。加強(qiáng)文明建設(shè)宣傳力度，民用建筑施工人員的教育，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)，進(jìn)步，友愛的工作環(huán)境。每月組織文明施工檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“文明建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)制度”。充分進(jìn)行教育培訓(xùn)的施工隊(duì)，以防止與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生糾紛。流動(dòng)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)，先登記，由勞動(dòng)行政主管部門的人口管理。

（2）加強(qiáng)對(duì)賭博，迷信，打架，盜竊等違法違規(guī)行為的預(yù)防和管理，如果發(fā)現(xiàn)有必要，可以通過治安管理機(jī)關(guān)處置。

（3）現(xiàn)場(chǎng)參加勞動(dòng)的人員，根據(jù)其不同的類型，不同崗位工作發(fā)放必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，如頭盔，手套等，高溫季節(jié)提供茶水，并準(zhǔn)備防暑藥。

（4）嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的建設(shè)施工組織設(shè)計(jì)平面圖，提高整體現(xiàn)場(chǎng)施工平面控制與調(diào)度管理，以確保現(xiàn)場(chǎng)的水，電，道路通暢，建筑原材料，成品，半成品，機(jī)械設(shè)備整齊。未經(jīng)批準(zhǔn)的其他領(lǐng)域面積不得堆放材料，設(shè)備，或任何侵占道路，場(chǎng)場(chǎng)容量分片包干，及時(shí)運(yùn)送建筑垃圾。

（5）施工現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定設(shè)置六牌二圖。其中，建筑標(biāo)志應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)建設(shè)委員會(huì)文件，說明項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和竣工日期，施工單位，監(jiān)理單位，施工單位，施工標(biāo)志字跡要整齊，智能，掛在顯眼的地方在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處，并設(shè)立防雨篷。

（6）臨時(shí)建設(shè)基地方位，布局合理，堅(jiān)實(shí)牢固，臨時(shí)生產(chǎn)區(qū)有明確的界限輔助標(biāo)志，保持清潔，并定期考核?；刂車输摪暹B續(xù)設(shè)置的臨時(shí)建筑墻體，項(xiàng)目設(shè)計(jì)門金屬材料，大門兩側(cè)要有施工單位標(biāo)志。

（7）施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地平整，排水暢通，無泥，入口通暢，建設(shè)污水排放前經(jīng)過沉淀；柵欄或鐵絲網(wǎng)按“三個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置臨時(shí)道路堅(jiān)實(shí)平整，道路是高于自然地面為200mm。場(chǎng)時(shí)間清洗道路，干燥，多風(fēng)的天氣要及時(shí)澆水。嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的施工方案組織施工，根據(jù)施工進(jìn)度，提高勞動(dòng)，建筑設(shè)備和物料平衡，安全和有序建設(shè)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行工藝紀(jì)律，嚴(yán)格遵守施工過程中，加強(qiáng)各類工作的協(xié)調(diào)，組織銜接和交叉施工。

（8）材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，必須仔細(xì)放置，標(biāo)志準(zhǔn)確。特殊的材料和設(shè)備，應(yīng)采取分別根據(jù)需要防曬，防潮，防凍，防腐蝕及其他措施。特殊材質(zhì)材料顏色清除。預(yù)制構(gòu)件存放整齊地堆放場(chǎng)，醒目的標(biāo)志。

（9）安全消防設(shè)施全，施工人員必須嚴(yán)格遵守安全和消防法規(guī)，堅(jiān)決杜絕違章指揮，違章操作，違章建筑，安全標(biāo)志明顯。施工的現(xiàn)場(chǎng)要隨時(shí)根據(jù)完工情況，清理現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目完成后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)所有臨時(shí)設(shè)施和垃圾，交還場(chǎng)地。

（10）項(xiàng)目具有完整的質(zhì)量保證體系和完善的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按照施工圖紙及說明書，有良好的職業(yè)道德，做好成品和半成品的保護(hù)。嚴(yán)格履行合同期間，精心組織，如期建設(shè)，真正做到各種施工記錄，做到工程實(shí)體、交工資料、結(jié)算文件三同

。

2 環(huán)境保護(hù)措施

2.1 采取環(huán)境保護(hù)措施，以防止施工污水污染

（1）建設(shè)過程中產(chǎn)生的廢水可能污染周圍環(huán)境。施工過程中產(chǎn)生的廢水、廢油。機(jī)械和設(shè)備以及車輛沉箱領(lǐng)域所產(chǎn)生的泥漿和生活和辦公垃圾。

（2）施工過程中使用的廢油回收罐，準(zhǔn)備施工機(jī)械和設(shè)備回收產(chǎn)生的廢油。廢水在基地的建設(shè)和預(yù)制混凝土施工現(xiàn)場(chǎng)安置良好的排水下水道和廢水儲(chǔ)存池的布局和建設(shè)，建設(shè)污水收集存儲(chǔ)，集中處理。同樣，辦公室產(chǎn)生的生活污水，污水回收池的建設(shè)，集中無害化處理。

（3）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：執(zhí)行國(guó)家“污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)”，堅(jiān)決防止任意排亂放污水，油和各種廢物，禁止利用滲坑，滲井，裂隙排放，傾倒污水，建筑污水集中處理且必須符合環(huán)保要求之前流出，以防止污染附近水域；禁止排放入海垃圾，廢物，廢機(jī)油，酸和堿液體和其他有毒廢物，禁止在水清洗設(shè)備或其他有毒污染物超過油容器；禁止排放或傾倒入海的任何過量的放射性廢物和廢水；拋石等水上施工作業(yè)，采取保護(hù)措施，以防止水的污染。所有船舶所產(chǎn)生的污水，以滿足減排目標(biāo)，并外排，并禁止海洋垃圾和廢物，防止海洋污染。

2.2 采取空氣污染保護(hù)措施，以防止灰塵

（1）土方施工粉塵污染主要是由于運(yùn)輸和裝卸。山區(qū)可能發(fā)生的石粉塵污染負(fù)荷的限制石的石材供應(yīng)商，含泥量控制。回填石產(chǎn)生的粉塵定期澆水通道，石覆蓋著帆布運(yùn)輸和其他措施來控制它。

（2）工程主要工程機(jī)械燃料排放的空氣污染排放造成的。施工機(jī)械和設(shè)備的燃料氣體通過定期維修和保養(yǎng)，保持機(jī)械設(shè)備始終處于良好狀態(tài)得到控制。

（3）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：施工過程中產(chǎn)生的廢氣，粉塵必須注明“大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；禁止焚燒會(huì)產(chǎn)生有毒或惡臭氣體；施工材料堆放和混凝土攪拌站，采取防塵，抑塵措施，以控制粉塵，隨時(shí)澆水，以減少粉塵污染水平，為防止散裝材料運(yùn)輸過程中的灰塵，用帆布遮蓋，灑水應(yīng)堆放覆蓋，確保使用過程中不會(huì)漂浮在空氣中到處飛揚(yáng)。

2.3 采取環(huán)境保護(hù)措施，以防止噪音污染

（1）施工噪聲主要來自大型機(jī)械及設(shè)備，如粘土壓實(shí)機(jī)，攪拌樁和大型輔助施工設(shè)備的建設(shè)。

（2）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：限制施工噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間限制的位置；盡量減少施工機(jī)械造成的噪音污染，嘈雜的施工建設(shè)，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行設(shè)置隔音罩隔音屏障，限制噪音的傳播；途徑城市建設(shè)應(yīng)避免車輛按喇叭鳴號(hào)，尤其是在夜間，確保給附近居民提供一個(gè)安靜的生活環(huán)境。

環(huán)境噪聲對(duì)沿線敏感點(diǎn)的通行證，并沿著人口稠密地區(qū)，控制強(qiáng)噪聲施工機(jī)械夜間的工作時(shí)間，以減少辦公室，學(xué)校，居民區(qū)的影響。

2.4 采取環(huán)境保護(hù)措施，防止生態(tài)污染

施工應(yīng)采取措施，以保護(hù)河流生態(tài)系統(tǒng)，禁止沿河排放廢水保護(hù)飲用水源。禁止施工產(chǎn)生的棄土、垃圾和生活垃圾傾倒入河，工程機(jī)械油禁令，禁止排入水體河道內(nèi)清洗車輛，工程機(jī)械和儲(chǔ)存石油和其他污染物的容器，盡可能減少對(duì)河流的影響?；炷翑嚢枵緫?yīng)設(shè)置在一個(gè)較低的長(zhǎng)期主導(dǎo)風(fēng)向，遠(yuǎn)離居民區(qū)等環(huán)境敏感區(qū)500米外的混合廠區(qū)應(yīng)硬化，并保持濕潤(rùn)，攪拌設(shè)備應(yīng)配備防塵設(shè)施。

篇9

    客戶資本是企業(yè)智力資本的重要組成部分。上個(gè)世紀(jì)90年代初,瑞典斯堪的亞公司的智力資本主管列夫·埃得文森和加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行的休伯特·圣翁奇提出了智力資本的概念。他們認(rèn)為,客戶資本是指企業(yè)與業(yè)務(wù)往來者之間的組織關(guān)系的價(jià)值,是客戶與企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來關(guān)系的可能性。一般地說,構(gòu)成客戶資本的基礎(chǔ)是客戶庫(kù)、營(yíng)銷渠道、企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)力量和客戶忠誠(chéng)等。

    與傳統(tǒng)的資本形態(tài)及企業(yè)智力資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本相比,客戶資本存在如下特性:

    1.客戶資本是企業(yè)與客戶共同形成的學(xué)習(xí)性資產(chǎn)

    企業(yè)是形成客戶資本的主導(dǎo)力量,但不是惟一的力量?？蛻糍Y產(chǎn)的形成是企業(yè)與客戶交互學(xué)習(xí)的結(jié)果?？蛻魬?yīng)該是企業(yè)知識(shí)的重要源泉,是企業(yè)創(chuàng)新的重要因素。企業(yè)應(yīng)該向客戶學(xué)習(xí)的方面包括:(1)客戶通過“用中學(xué)”形成的知識(shí);(2)客戶需求的變化;(3)客戶單位的技術(shù)瓶頸;(4)客戶可能使用某種更新產(chǎn)品的能力;(5)客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的技能。

    2.客戶資本具有極強(qiáng)的外生性

    與固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、人力資本等內(nèi)生性資產(chǎn)形態(tài)相比,顧客資本的形成、維持和運(yùn)用均不能由企業(yè)單方面決定,它在更大程度上取決于顧客的價(jià)值觀、態(tài)度和其他心理特征。此外,顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和維系還受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略的改變和行業(yè)環(huán)境改變的影響,因此,企業(yè)的客戶資本具有極大的外生性、動(dòng)態(tài)性和不確定性。企業(yè)對(duì)客戶資本的投入必須有延展性和長(zhǎng)期性,不能一蹴而就。

    3.客戶資本具有較弱的投資性

    固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、人力資本等資本形態(tài)均可通過直接投資、專利技術(shù)入股、管理模式的輸出等方式而形成權(quán)益資本。而企業(yè)客戶資本的載體是客戶,客戶強(qiáng)烈的能動(dòng)性、多樣性和選擇性使得企業(yè)無法將顧客的忠誠(chéng)度作為投資的工具,而只能將客戶資本中的營(yíng)銷渠道、服務(wù)力量等當(dāng)作權(quán)益資本來獲取投資收益。

    4.客戶資本具有極強(qiáng)的價(jià)值整合性

    在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,不同的資本形態(tài)發(fā)揮著不同的作用。企業(yè)的職能管理必須服從于、服務(wù)于企業(yè)的價(jià)值觀,而不論企業(yè)遵循何種價(jià)值觀念,最終都必須通過客戶才能實(shí)現(xiàn)?？蛻舨粌H是企業(yè)的利潤(rùn)來源,而且是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨的重要載體。因此,沒有良好的客戶資本,企業(yè)其他資本形態(tài)的效益發(fā)揮和價(jià)值實(shí)現(xiàn)就沒有可能。

    客戶資本的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,應(yīng)該像其他資本形態(tài)那樣具有可度量性。為了反映客戶資本的存量、結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)特性,瑞典斯堪的亞公司設(shè)計(jì)出了本公司的客戶情況表(見表1)和智力資本平衡表。智力資本平衡表包括5個(gè)方面的內(nèi)容:財(cái)務(wù)、顧客、運(yùn)作過程、更新和發(fā)展、人力資源。顧客部分設(shè)置了27個(gè)指標(biāo),反映5個(gè)方面的內(nèi)容:顧客類型、顧客忠誠(chéng)度、顧客角色、顧客支持和顧客成功。更新和發(fā)展部分反映的是企業(yè)未來的發(fā)展基礎(chǔ),它用61個(gè)指標(biāo)來衡量以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:顧客、市場(chǎng)吸引力、產(chǎn)品和服務(wù)、戰(zhàn)略伙伴、基礎(chǔ)設(shè)施、員工。應(yīng)該說,這一方面的大部分指標(biāo)仍然是企業(yè)客戶資本的表征。

    1.企業(yè)客戶資本的顧客部分衡量指標(biāo):

    (1)顧客通過電話和其他電子設(shè)備與公司聯(lián)系成功的概率(由抽樣調(diào)查得來)

    (2)回頭顧客的比率;

    (3)銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目;

    (4)內(nèi)部的信息技術(shù)顧客數(shù);

    (5)外部的信息技術(shù)顧客數(shù);

    (6)合同數(shù)/信息技術(shù)員工數(shù);

    (7)顧客對(duì)信息技術(shù)的熟悉比率。

    2.企業(yè)顧客資本的更新和發(fā)展部分衡量指標(biāo):

    (1)市場(chǎng)費(fèi)用/生產(chǎn)線;

    (2)改善“方法和技術(shù)”所占的時(shí)間比例;

    (3)顧客平均購(gòu)買力/年;

    (4)為顧客開展新的服務(wù)和培訓(xùn)方面的花費(fèi);

    (5)顧客主動(dòng)與公司接觸的次數(shù)/年;

    (6)在發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系方面的投資;

    (7)合作伙伴設(shè)計(jì)的產(chǎn)品占總產(chǎn)量的比例;

    (8)合作伙伴提供顧客培訓(xùn)、顧客服務(wù)所占的比例;

    (9)公司和戰(zhàn)略伙伴在培訓(xùn)方面的總投資;

    (10)公司管理信息系統(tǒng)的總價(jià)值、能力、升級(jí)費(fèi)用;

    (11)管理信息系統(tǒng)對(duì)公司投入的貢獻(xiàn);

    (12)公司銷售系統(tǒng)的總價(jià)值、能力、升級(jí)費(fèi)用,

    (13)銷售系統(tǒng)對(duì)公司收入的貢獻(xiàn);

    (14)過程控制系統(tǒng)的總價(jià)值、能力、升級(jí)費(fèi)用;

    (15)過程控制系統(tǒng)對(duì)公司收入的貢獻(xiàn);

    (16)公司通信網(wǎng)絡(luò)的總價(jià)值、能力、升級(jí)費(fèi)用;

    (17)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)。

    表1斯堪的亞公司的客戶情況

    1994年

    市場(chǎng)份額

    14524

    失去顧客

    資金資產(chǎn),每個(gè)客戶超出斯達(dá)林克公司值

    78(單位:千瑞典克朗)

    客戶滿意度(1-5分制)

    資料來源:[英]安妮·市魯金:《第三資源:智力資本及其管理》,1998年第1版,第29頁(yè)。

    此外,安妮·布魯金還設(shè)計(jì)了一個(gè)簡(jiǎn)要的分析客戶管理狀況的“客戶審計(jì)表”,它也是一種初步衡量客戶資本的有效工具。

    1.建立客戶主文件

    要有效地實(shí)施客戶資本管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以從深入收集顧客數(shù)據(jù)并加以分類著手。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)挖掘(Data mining)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data warehousing)和CTI技術(shù)完成分類和顧客喜好等信息的收集工作。也可以通過顧客交流和市場(chǎng)研究等多種途徑來收集數(shù)據(jù),然后將其按照可用的方式組合在一起,通過數(shù)據(jù)挖掘或數(shù)據(jù)歸檔(Data profiling)等分析技術(shù),更好地了解顧客的類型和趨勢(shì)。

    2.建設(shè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)

    顧客的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、欲望和需求等都是企業(yè)重要的資源。傳統(tǒng)企業(yè)管理的著眼點(diǎn)往往在后臺(tái),而對(duì)于哪種產(chǎn)品最受歡迎、哪些客戶是最賺錢的客戶、售后服務(wù)有哪些問題等前臺(tái)問題,企業(yè)則重視得不夠。這一忽略往往導(dǎo)致大規(guī)模的客戶流失。商業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明,一般公司平均每五年失去其一半客戶,而建立新客戶的難度則是保持老客戶的5~10倍。CRM系統(tǒng)就是一種專門管理企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)的系統(tǒng),它提供了一個(gè)收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng),幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源,也為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代從容自如地面對(duì)客戶提供了科學(xué)手段和方法。在電子商務(wù)中,CRM系統(tǒng)則是一種在企業(yè)及其客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴之間建立無縫的通過Web進(jìn)行協(xié)作的能力,可通過包括Web在內(nèi)的多種渠道來跟蹤和管理與客戶進(jìn)行的交流和交易。

    CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面:銷售力量自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷自動(dòng)化(MA)和客戶服務(wù)。它能幫助企業(yè)更好地吸引客戶和留住客戶,提高客戶的忠誠(chéng)度。在企業(yè)流程彼此融合的情況下,采用CRM系統(tǒng)的公司便有靈敏的客戶回應(yīng)能力,這種回應(yīng)能力必然會(huì)增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度,同時(shí)使公司得以吸引新的客戶并促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè),如銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運(yùn)輸、證券、醫(yī)療保健等行業(yè),采用了CRM后,都會(huì)獲得顯著的回報(bào)。根據(jù)Gartner的抽樣統(tǒng)計(jì),通過CRM系統(tǒng)采用主動(dòng)式客戶服務(wù)的企業(yè),其銷售收入增加了15%到20%不等。

    呼叫中心(Call center)也稱為客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)照中心、客戶聯(lián)系中心、客戶支持中心等。傳統(tǒng)的呼叫中心是指幾個(gè)人工座席代表 (Agent)集中處理呼叫業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。隨著分布式技術(shù)的引入、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備(VRU)的出現(xiàn)以及Internet的迅速發(fā)展,呼叫中心的定義有了新的內(nèi)涵。現(xiàn)代呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)(計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成)的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它是由若干成員組成的工作組,這些成員既包括一些人工座席代表,又包括一些自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備。他們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信,共享網(wǎng)絡(luò)資源,為客戶提供交互式服務(wù)?，F(xiàn)代呼叫中心的涵義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶服務(wù)的單純意義而成為了企業(yè)文化的重要部分和企業(yè)增值流程的基本構(gòu)成因素之一。完備的呼叫中心具有以下多方面的功能:

    1.我們知道自己產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對(duì)象嗎?

    2.我們知道客戶為什么買我們的產(chǎn)品,而不是買我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品嗎?

    3.我們發(fā)展長(zhǎng)期客戶的潛力如何?

    4.我們的客戶中,長(zhǎng)期客戶占多大百分比?

    5.通過什么活動(dòng)能夠產(chǎn)生長(zhǎng)期客戶?

    6.與客戶聯(lián)系的最佳時(shí)間是何時(shí)?

    7.隔多長(zhǎng)時(shí)間與我們的客戶聯(lián)系一次?

    8.什么活動(dòng)能使我們的客戶變成真實(shí)忠實(shí)客戶?

篇10

護(hù)士共情能力是指護(hù)士在臨床工作中，能站在病人的位置，正確地感知自已和病人的情緒，并能準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)價(jià)病人的情感和狀況，以期更好地理解需要幫助的病人，最終形成有效的護(hù)理干預(yù)，以滿足病人的軀體需要和減輕病人心理痛苦的一和情感體驗(yàn)?zāi)芰?.而90后護(hù)士由于其具有獨(dú)特的特性：1`、依賴性。2心理素質(zhì)差。3、自律性差。所以大多共情能力差，而護(hù)理工作是一個(gè)情緒勞動(dòng)密集，工作倦怠高危的職業(yè)，不僅要求護(hù)士付出大量的體力勞動(dòng)，腦力勞動(dòng)，還要付出高情感上的努力.現(xiàn)在90后護(hù)士是醫(yī)院一支不可缺少的新生力量，其管理是最困難，最復(fù)雜的，靈活地運(yùn)用激勵(lì)理論來調(diào)動(dòng)她們的積極性，就可以收到事半功倍的效果.

1、需要層次論、

需要層次論分為5個(gè)層次，既生理的需要，社交的需要，威望的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。人人都希望自已得到社會(huì)的、他人的承認(rèn)。而90后護(hù)士從校門、家門走上社會(huì)，成為“白衣天使”，一方面為獲得一份職業(yè)感到欣慰，一方面又因經(jīng)濟(jì)收入少，生活待遇低而有自卑心理，認(rèn)為自身努力得不到體現(xiàn)，以致于工作倦怠。護(hù)士長(zhǎng)要設(shè)法滿足她們各層次的需要，促使她們?nèi)プ非蟾邔哟蔚男枰?，提高她們的共情能力，以提高工效。護(hù)士長(zhǎng)首先要在工作中與她們建立感情，這種感情表現(xiàn)為工作上關(guān)心，政治上教育幫助，生活上體諒照顧。體現(xiàn)在1、鼓勵(lì)并安排她們自學(xué)，在不影響工作情況下，調(diào)出休息日讓她們安心復(fù)習(xí)參加考試。2要關(guān)心她們的婚戀問題，多創(chuàng)造條件，注意引導(dǎo)，加強(qiáng)管理，以解決她們的后顧之憂。3、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，注意培養(yǎng)護(hù)士的道德情操，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士多表?xiàng)睿倥u(píng)，努力發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，贊揚(yáng)使人愉快，人人工作在一個(gè)愉快、輕松的工作環(huán)境就可以提高工作效率，從而得到社會(huì)及他人的尊重、贊賞。