導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職稱論文評審意見，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

記者于健

本報11月4日訊 教師評職稱，從重科研轉(zhuǎn)為重教學(xué)，今年起，青島市中小學(xué)教師職稱評審“指揮棒”將改變方向，說課評估的比重增加，論文獲獎不再成為評審依據(jù)。教師評職稱今后將不用再花錢花精力。

4日，記者從青島市教育局了解到，本月起，2009年青島市教師職稱評審工作正式啟動。今年，中小學(xué)教師職稱評審政策做出調(diào)整，論文在職稱評審中所占比重將降低，不再把論文獲獎等作為評審依據(jù)，也不再受理申報人員提交的各種論文獲獎證書。對于參評人員提交的發(fā)表的論文、著作，也需交由相應(yīng)專業(yè)的專家評委認(rèn)真審閱、考察，將專家做出的評鑒意見作為評審依據(jù)之一。教師職稱評審將注重教師在日常教學(xué)工作中的表現(xiàn)，說課評估的評價比重將增加。凡申報晉升高、中級教師職稱的人員都需要參加由青島市教育局統(tǒng)一組織的說課評估，說課評估的意見將作為評審的重要依據(jù)，引導(dǎo)中小學(xué)教師全心投入到課堂教學(xué)中。

青島市教育局有關(guān)人士解釋說，青島市中小學(xué)共有在職教師7萬余人，職稱評審歷來都是全市廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。往年，為了鼓勵教師在教學(xué)工作之余做點(diǎn)科研工作，獲獎?wù)撐囊恢笔窃u審的一個重要依據(jù)。但從實(shí)際參評情況來看，論文的獎項太多太濫。而為了能在論文上爭取更多的職稱加分，不少教師耗費(fèi)了大量的時間與金錢，對促進(jìn)教學(xué)沒有什么意義。在中小學(xué)階段，課堂教學(xué)是一項傳統(tǒng)的技術(shù)工作，更應(yīng)該加強(qiáng)教研，而不是科研。這次調(diào)整，主要是倡導(dǎo)教師把主要精力放在教學(xué)工作中，放到關(guān)心愛護(hù)學(xué)生身心健康、關(guān)注學(xué)生成長上，也是給教師減負(fù)。

職稱評審“指揮棒”調(diào)整方向，班主任的評價比重也要提高。今年，青島市教師職稱評審要加大對班主任工作的傾斜力度，優(yōu)先推薦長期擔(dān)任班主任工作并取得突出成績的教師晉升職稱，從而鼓勵教師積極承擔(dān)班主任工作任務(wù)，積極投入到教書育人工作中。

篇2

關(guān)鍵詞：國外總包工程 客戶滿意度 職稱論文中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

隨著企業(yè)競爭的不斷深化，現(xiàn)如今各行業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)異性越來越小，促銷手段大同小異，競爭對手越來越多，客戶變得越來越挑剔。產(chǎn)品由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求多樣化競爭更加激烈。企業(yè)也從最初的追求產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量發(fā)展到追求卓越，追求客戶滿意的概念。產(chǎn)品的價格不再是企業(yè)獲利的主要手段和競爭優(yōu)勢。企業(yè)的目標(biāo)相應(yīng)調(diào)整為要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，努力滿足客戶需求，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，追求客戶滿意度，維護(hù)客戶忠誠。企業(yè)就需要獲取客戶需求和喜好，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增加市場份額，提升客戶滿意度，使企業(yè)利于不敗之地。

很多國家已經(jīng)開始采用客戶滿意度指數(shù)來評價產(chǎn)品質(zhì)量，如歐洲質(zhì)量獎，在其九大指標(biāo)中，僅客戶滿意分值就200分，占整個質(zhì)量獎總分的20％；美國波多里奇獎，從了解客戶需求到客戶滿意標(biāo)桿比較等8個方面，分值達(dá)300分，占總分的30％；ISO9000，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)被列入八項質(zhì)量管理的第一條；中國的質(zhì)量獎等，這些獎項不難看出都將客戶滿意做為評審的重要內(nèi)容和必要條件，并在總體的評分中占很大的比例。因此客戶滿意是當(dāng)前管理領(lǐng)域，質(zhì)量領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱門和前沿課題就不足為奇了。

為提高客戶關(guān)系，企業(yè)就要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理?，F(xiàn)階段的客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，也是一套管理的軟件和技術(shù)，是信息技術(shù)與現(xiàn)代管理模式的結(jié)合體。它以信息技術(shù)為支撐，實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略分析和業(yè)務(wù)操作流程重組，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的高效率和企業(yè)競爭力的提高。

以我所在的公司為例，SINOMA天津水泥工業(yè)設(shè)計研究院有限公司是以水泥建材行業(yè)為主業(yè)的，主要涵蓋工程設(shè)計，設(shè)備供貨，土建及設(shè)備安裝，調(diào)試服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)，其主營業(yè)務(wù)主要通過工程總承包形式為客戶提供服務(wù)，以達(dá)到業(yè)主需求，來爭取更多的市場。

而根據(jù)當(dāng)今水泥市場的形勢，國內(nèi)水泥市場飽和，國家調(diào)控，更多的市場轉(zhuǎn)移到海外，全球的市場份額為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。如何在這種機(jī)會面前贏得足夠的市場，并能站穩(wěn)市場，就需要公司提高客戶的滿意度，加強(qiáng)客戶滿意度管理。

首先要建立面向CRM的客戶滿意度理論體系，即使客戶使用產(chǎn)品的反饋及意見能做為企業(yè)優(yōu)化管理體系的一個輸入條件，使企業(yè)找到薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地加以改進(jìn)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效益。例如我們在干總承包項目時，很多時候是在現(xiàn)場安裝時才發(fā)現(xiàn)設(shè)備的質(zhì)量問題，不光業(yè)主對此意見很大，其風(fēng)險對工程的進(jìn)度影響很大。根據(jù)業(yè)主對此方面的意見，企業(yè)相應(yīng)調(diào)整對設(shè)備質(zhì)檢方面工作的力度，有效減小設(shè)備生產(chǎn)驗(yàn)收環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題。極大的減小了設(shè)備因質(zhì)量問題影響工程的進(jìn)度。保證客戶對工程提供設(shè)備產(chǎn)品的信賴度，從而提升對總包工程承包商的滿意度。

其次要尋找客戶滿意度的關(guān)鍵因素，提升客戶的忠誠度。這樣可以知道業(yè)主對我方產(chǎn)品的哪方面更感興趣，來突出提高此方面的設(shè)計及技術(shù)，客戶可以獲取到這方面真實(shí)可靠的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量信息，和高于最初期望的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到提升客戶的興趣及忠誠度。例如，我方在總包合同談判時，通過調(diào)查，了解到業(yè)主對收塵及節(jié)能方面感興趣，我方可以提供業(yè)主選擇電收塵或袋收塵等多種方式的技術(shù)方案，并將兩者優(yōu)缺點(diǎn)加以說明，結(jié)合業(yè)主的客觀實(shí)際情況，推薦適合業(yè)主的方案，這樣不但為業(yè)主拓寬產(chǎn)品的選擇范圍，并且站在業(yè)主角度為業(yè)主提供選擇方案及意見，最后達(dá)到超出業(yè)主初始期望的效果。

再次可以為不同客戶提供不同的服務(wù)，提高服務(wù)效率。一方面根據(jù)帕累圖定律，即2/8定律，抓住企業(yè)的80%的利潤來源于自20%的優(yōu)質(zhì)大客戶，一方面拓寬客戶范圍，滿足中小客戶群的需求，同時也可為未來的潛在大客戶發(fā)展成為忠誠客戶創(chuàng)造更多合作機(jī)會，為增加公司的客戶群范圍創(chuàng)造了更大的空間，更增強(qiáng)了行業(yè)的競爭力。例如做為水泥方面的合作公司，我們公司與世界著名水泥生產(chǎn)商都有合作，針對不同的大客戶，公司都會提供不同的服務(wù)，這些服務(wù)都是根據(jù)以往的合作經(jīng)驗(yàn)積累而來。如跟法國拉法基合作，從設(shè)計圖紙的模式，工程施工的規(guī)范，現(xiàn)場安全的管理等方面都是以拉法基的固有規(guī)范規(guī)定結(jié)合所在國的法律規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施的。這樣的話就可以將與拉法基公司合作的項目形成統(tǒng)一的固定模式，并結(jié)合項目的新特點(diǎn)和業(yè)主新要求來執(zhí)行項目，必然會在提高服務(wù)的效率的同時增強(qiáng)客戶的滿意度。

為衡量客戶的滿意程度，就要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度模型。客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的感受及評價，供方企業(yè)努力的結(jié)果，是客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其要求的程度，是客戶滿意的度量。如著名客戶滿意度模型有美國客戶滿意度指數(shù)ACSI（Americancustomersatisfactionindex），瑞典客戶滿意度指數(shù)，歐洲滿意度指數(shù)，斯普林格模型等。

目前在客戶滿意度評價上還有很多不足。首先，客戶滿意度信息的收集和處理研究較少，收集的信息不全面，可靠性低，并且投入費(fèi)用較高；其次，通用的評測模型都假設(shè)各變量之間是一種線性關(guān)系，而事實(shí)上滿意度的指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性為非線性的組合，用線性方法來評價非線性的指標(biāo)，這與真實(shí)情況可能存在偏差，從而使結(jié)果與實(shí)際情況產(chǎn)生偏離，導(dǎo)致客戶滿意度測評精度降低；再次，大多數(shù)的研究沒有對客戶滿意度的測評結(jié)果進(jìn)行分析。尤其在國內(nèi)，關(guān)于客戶滿意度的評價還僅限于介紹國外的理論與方法，尚未推出符合中國客戶的消費(fèi)心理和行為心理的客戶滿意度評測理論和方法，仍然需要大量的基礎(chǔ)理論研究和實(shí)際案例的積累。