導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)士體態(tài)禮儀論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【文章編號】1004-7484（2014）07-4385-01

隨著社會人群知識層次的提升，公眾對護(hù)理人員的認(rèn)知也在逐步改善，目前，僅僅能為患者完成疾病護(hù)理，已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足大眾需求，如何使護(hù)理人員在具備扎實的專業(yè)理論知識和熟練的技能操作外，還能具備良好的個人修，養(yǎng)職業(yè)禮儀，得體的儀容儀表，這是我們目前需努力改進(jìn)的一個重點。因此，要推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先應(yīng)該從塑造護(hù)理人員的職業(yè)形象禮儀著手?，F(xiàn)就如何塑造護(hù)理人員的職業(yè)形象禮儀及方法淺談如下。

1 護(hù)士職業(yè)形象塑造――修養(yǎng)美

護(hù)士是個相對枯燥，且重復(fù)性強(qiáng)的工作，每天面對相同疾病的患者，相同模式的對話與健康宣教，長此以往，不免產(chǎn)生職業(yè)倦怠，如何在工作崗位中，時刻保持良好的修養(yǎng)顯得尤為重要。我們需要對患者做到的不僅僅是一視同仁，還要有更高層次的道德修養(yǎng)，在對待患者時，與患者感同身受，從而發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。

2 護(hù)士職業(yè)形象塑造――體態(tài)美

2.1 護(hù)士體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿、點頭禮、鞠躬禮

2.1.1 基本站姿：站如松，站立時做到挺拔，端莊，頭正頸直、下頜微收、兩肩外展、下沉。當(dāng)兩肩擴(kuò)展到最大時，肩膀隨著手臂自然落下，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌之間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙眼平視前方目光柔和。適用于同事之間交談。

2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)站姿：在第一種站姿的基礎(chǔ)上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長纖細(xì)。適用于迎送患者、前臺導(dǎo)醫(yī)、科室大查房、早交班。

2.1.3 溝通站姿：頭部和身體同前，兩腳可同前，也可呈丁字形，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。此站姿適用于與患者溝通和交流。

2.1.4 點頭禮：1、保持挺拔站姿。上身微前傾約5度帶動頭部微向左側(cè)或右側(cè)點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合：“您好”等禮貌用語。2、保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。

2.1.5 鞠躬禮：身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約15-30度，前傾過程中肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，雙手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身體前約1.5米的地面，面帶微笑配合“您好”，“非常感謝”等禮貌用語。

2.2 護(hù)士的走姿規(guī)范：走姿要求：頭正、肩平、挺胸收腹、兩臂在體側(cè)自然擺動，重心隨兩腳前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上，精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約30CM-50CM，步速約2步/秒鐘。

2.3護(hù)士的坐姿規(guī)范：坐如鐘，指坐姿優(yōu)雅，穩(wěn)重。正式場合入座講究左進(jìn)左出的原則，入座時身體背向座位，距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著群服的護(hù)士在落座的過程中，用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的三分之二左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏，雙腳同時放于一側(cè)。女性最常見的三種坐姿：雙腿協(xié)放式、雙叉式、雙腳內(nèi)收式。

2.4 護(hù)士的蹲姿規(guī)范：兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著裙服的護(hù)士應(yīng)用一手背撫平衣裙，并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時目光應(yīng)注視物品。

3 護(hù)士職業(yè)形象塑造――儀態(tài)美

3.1 護(hù)士常用指引手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示

3.1.1 原地指路：手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側(cè)，目光注視手指的前方，同時伴隨：“您好，請往這邊走”等用語，適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)臺。：

3.1.2 伴隨引路：兩人同行以右為尊，三人同行以中為尊，護(hù)士通常站在患者的左前方，約一臂遠(yuǎn)的距離，目光應(yīng)間斷的注視患者與患者交流，在遇到樓梯、拐彎、臺階等情況時，用手勢和話語適時的提醒。上下樓梯時應(yīng)讓患者走在內(nèi)圈，適用于陪同患者檢查或者引導(dǎo)參觀團(tuán)體。

3.1.3 近距離提示：上臂貼緊身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上，適用于請患者簽字或就坐等。

3.2 護(hù)士常用問候禮儀：護(hù)士應(yīng)注意在問候患者過程中眼睛必須要正視患者，體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的問候，問候的過程中注意微笑點頭，體現(xiàn)真誠。護(hù)士在首次接待患者時應(yīng)注意優(yōu)雅的與患者握手，表示和善，護(hù)士接待患者時如為坐著的時候要務(wù)必要起立問候，以示禮貌。

3.3 護(hù)士職場禮儀之介紹禮儀：護(hù)士工作中遇到上級部門參觀或檢查，需要用到介紹禮儀，職業(yè)禮儀中的介紹禮儀很多，但應(yīng)記住一點，“尊者居后”，即把身份、地位低的一方介紹給身份、地位高的一方。一般原則為：將晚輩介紹給長輩，將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人，將個人介紹給團(tuán)體。

3.4 護(hù)士職場禮儀之握手禮儀：握手的一般順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者方可伸出手去呼應(yīng)。朋友和平輩之間則不用計較誰先伸手，一般誰伸手快，誰更有禮貌。在祝賀對方，寬慰對方，或表示諒解對方的場合下，應(yīng)主動與對方握手。握手的時間和力度一般可根據(jù)雙方的熟悉程度靈活掌握。初次見面握手時間不宜過長，以三秒鐘為宜。握手時的力度要適當(dāng)，可握的稍緊些，以表示熱情，但不可太用力。男士與女士握手應(yīng)輕一些，不宜握滿全手，只握其手指部位即可。握手的姿勢要優(yōu)雅：行握手禮儀時，上身應(yīng)稍稍往前傾，呈立正姿勢，伸出右手，距離受禮儀者約一步。四指要并攏，拇指張開，與受禮者握手，禮畢后松開。握手時必須上下擺動三至七下，不能左右搖動。一般情況下，握手時要用右手，伸左手是不禮貌的。

3.5 護(hù)士職場禮儀之探訪禮儀：護(hù)士巡視病房時輕敲門，經(jīng)過對方允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好，出病房時如距離房門較近，可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開房門，如距離房門較遠(yuǎn)，可轉(zhuǎn)身走到門口打開房門，再次轉(zhuǎn)身并換手，使身體正面面對房間，輕輕關(guān)好房門離去。

3.6 護(hù)士職場禮儀之遞接禮儀：護(hù)士在工作中應(yīng)注意遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，壹般要求用右手遞接物品。遞筆刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ?。如果是遞交文件給對方，應(yīng)該將文件的正面朝上，用雙手遞上。對方接文件時，同樣要用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

3.7 護(hù)士職場禮儀之電梯禮儀：護(hù)士陪同患者乘坐無人管理電梯時，應(yīng)先進(jìn)后出，并且站在指示鍵附近，負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯。陪同患者乘坐有人管理電梯時，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對他人的尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門較近，可先行出電梯，并在電梯口用手勢指引患者前行的方向。

4 護(hù)士職業(yè)形象塑造――聲音美

4.1 聲音美：心理學(xué)家認(rèn)為，聲音決定了人38%的第一印象，當(dāng)人們看不到你時，音質(zhì)、音調(diào)、語速的變化和表達(dá)能力占有你說話可信度的85%。說明了在決定第一印象的要素中，儀表和聲音各占一半。包裝聲音要注意以下幾個要素：即節(jié)奏感、音量、說話的速度。尤其是身為護(hù)士，如果聲音和言語不夠溫柔得當(dāng)。確實很難獲得患者的信任。當(dāng)你習(xí)慣大聲說話之后，如果你試一試放低聲音，你會發(fā)現(xiàn)，你會顯得更有修養(yǎng)，一個低沉的聲音更容易吸引別人的注意力并博得別人的信任和尊敬。練習(xí)的方法，護(hù)士閑暇之余可以練習(xí)詩歌朗誦、每天15分鐘。或者尋找自己較為欣賞的主持人或播音員作為藍(lán)本。對照鏡子勤加練習(xí)，長期堅持會獲得很好的效果。

5 護(hù)士職業(yè)形象塑造――溝通美

5.1 電話溝通禮儀：首先，職場禮儀要求，除緊急要事外，不宜在早上8點之前，晚上10點之后打電話，避免為他人造成困擾。致電給對方電話接通后，應(yīng)該立即報上自己的名字并說明身份和來意。當(dāng)他人致電給我方時，應(yīng)注意在鈴聲響三聲之內(nèi)接電話，并主動報上單位或科室名稱，如果對方要找的當(dāng)事人不再時，應(yīng)主動詢問對方是要回電話還是留言，如果需要傳話留言，傳話的內(nèi)容，要請對方復(fù)述一遍，加以確認(rèn)。如果撥錯電話時，一定致歉后再掛斷電話。

5.2 常用接電話時的文明用語：電話接通時主動說：您好，這里是某某科，有什么可以幫您。對方要找的人不再或不方便接電話時我們應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對不起，她現(xiàn)在不方便接電話，請問您有什么事需要轉(zhuǎn)達(dá)嗎？當(dāng)對方?jīng)]有主動告知姓名時我們需加問對方一句：對不起，請問怎么稱呼您？接電話時切忌使用：喂，你找誰，不知道、你等會兒、等不規(guī)范用語。

6 護(hù)士職業(yè)形象塑造――笑容美

格言所說："沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。

護(hù)士在微笑時應(yīng)法子內(nèi)心，注意做到微笑的三結(jié)合

6.1 微笑與眼睛的結(jié)合 ：在微笑時，眼睛也要“微笑”，不然，給人的感覺會是“皮笑肉不笑”。用微笑的眼神與患者交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。眼睛會說話，也會笑。如果一個人內(nèi)心充滿善良和友愛，那么眼睛的笑容一定也非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”。

6.2 微笑與語言的結(jié)合 ：微笑著說“早上好”、“您好”、等禮貌用語，不要只笑不說，或只說不笑。如果只笑不說，對方無法確知你要向他傳達(dá)的意思；如果只說不笑，對方就會感覺你的問候不是發(fā)自內(nèi)心的。

6.3 微笑與肢體語言的結(jié)合 ：在微笑的同時運(yùn)用身體語言，能夠相得益彰，給患者以最佳的印象。

一個行為舉止得體規(guī)范的護(hù)士，應(yīng)具備端莊整潔大方的儀表、訓(xùn)練有素的舉止、恰當(dāng)?shù)难哉Z技巧以及真誠的微笑、親和的眼神；這些不僅能展現(xiàn)美好的白衣天使形象，更會給患者及家屬良好的心理感受，帶來正面效應(yīng)。也會讓患者因此增加安全感與親切感，消除緊張焦慮的心情，同時也會喚起病人對健康和生命的美好向往，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，傳遞正面能量。因此，將職場禮儀運(yùn)用于護(hù)士的工作中，能有效提高護(hù)士的自身修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)，能夠提高病人對護(hù)理工作的滿意程度，增加護(hù)患之間的信任感，樹立正面的職業(yè)形象，更好地開展護(hù)理工作，并有利于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，對提高護(hù)理質(zhì)量有著推動作用。

參考文獻(xiàn)