導(dǎo)語：如何才能寫好一篇問卷調(diào)查心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

其實(shí)，每來到一家公司透過玻璃窗，看到里面員工都正忙著工作，我就會(huì)在公司門口徘徊猶豫一下，我怕進(jìn)去會(huì)打攪他們，也擔(dān)心他們沒時(shí)間理會(huì)我．但我必須得去，所以每次我都鼓足勇氣進(jìn)去．每當(dāng)我推開門的時(shí)候，他們都刷地朝我看，一雙雙眼睛盯著我，但很快他們又投入到工作中去了，一開始我還真有點(diǎn)不知所措，這么多人也不知道該找誰好．然后我問了下旁邊的一個(gè)員　工經(jīng)理在哪，直接去找經(jīng)理．有的經(jīng)理比較忙，就叫其他人幫我填問卷，有的叫我等一下再去拿，說先看一下，但當(dāng)我再去拿的時(shí)候，她又說沒時(shí)間.

其中有一個(gè)經(jīng)理讓我印象蠻深刻的．她問我做這個(gè)問卷有什么目的，是不是填完以后向他們推銷這種業(yè)務(wù)，我忙向她解釋說我不是搞推銷的，我是學(xué)校暑期實(shí)踐活動(dòng)弄了這樣一個(gè)課題，只是想了解服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況以及它的發(fā)展?jié)撃?，但這個(gè)經(jīng)理態(tài)度還是很堅(jiān)決，說他們企業(yè)與服務(wù)外包沒有什么關(guān)系沒什么好填的．當(dāng)時(shí)我就覺得這個(gè)經(jīng)理應(yīng)付能力蠻強(qiáng)的．考慮問題也蠻周到．

其實(shí)在做調(diào)查問卷時(shí)也碰到過一些公司的人蠻熱情的，他們有的還很同情我們，說這么熱的天在外面跑也不容易的，所以他們有的還倒水給我喝，還蠻愿意填寫問卷，可能問卷頁數(shù)比較多，而且問題也有些麻煩，所以有時(shí)填完一份問卷也花了他們幾十分鐘．在這次實(shí)踐中，我也了解了公司的一些基本情況，看到了他們的工作環(huán)境?？吹矫恳粋€(gè)員工基本上都有一臺(tái)電腦，他們都在電腦上進(jìn)行操作。以前也沒去過公司，也不知道公司的狀況，現(xiàn)在也算了解了一點(diǎn)點(diǎn)。在他們休息的時(shí)候看到他們同事之間相互開玩笑，嬉戲，覺得他們相處的很開心，在和諧的環(huán)境中才能輕松的工作，所以融洽.和諧的工作環(huán)境很重要。

篇2

隨著金融危機(jī)的不斷蔓延，我國就業(yè)創(chuàng)業(yè)的形勢(shì)日趨緊張。青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)問題，在正召開的“兩會(huì)”上成了討論最激烈的問題之一。大學(xué)生作為青年團(tuán)隊(duì)中的生力軍，在此背景下，其就業(yè)創(chuàng)業(yè)的思想動(dòng)態(tài)引人關(guān)注。

我院自建校以來，一直注重人才培養(yǎng)質(zhì)量，并在培養(yǎng)復(fù)合型人才方面，獨(dú)具一格。在此國際國內(nèi)大背景下，我院不同年級(jí)學(xué)生關(guān)于就業(yè)創(chuàng)業(yè)又有哪些獨(dú)特的認(rèn)識(shí)與想法?通過此次問卷調(diào)查，我社將對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的分析與研究。

二、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

2011年3月中旬至4月初，在合肥學(xué)院內(nèi)展開。

三、承辦單位

合肥學(xué)院共青團(tuán)理論研究會(huì)

四、調(diào)查對(duì)象

合肥學(xué)院在讀的所有學(xué)生

五、調(diào)查方式

原則上，采用抽樣問卷調(diào)查方式，必要時(shí)，采用訪問調(diào)查方式。

六、活動(dòng)資金

1) 調(diào)查問卷打印費(fèi)約50.00元;

2) 相關(guān)資料收集與整理費(fèi)約10.00元;

3) 展板、海報(bào)等宣傳材料制作費(fèi)用約 10.00元;

4) 問卷后期整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、材料歸檔及調(diào)查報(bào)告等材料的打印，費(fèi)用合約為10.00元。

七、具體安排

1) 前期準(zhǔn)備階段[3月9日～3月15日]

a、3月9日～3月14日 監(jiān)管部監(jiān)管制作500份調(diào)查問卷，并上交至?xí)L審閱。

b、3月9日～3月12日 組織部負(fù)責(zé)動(dòng)員會(huì)員踴躍參加，外聯(lián)部協(xié)助動(dòng)員，并于12日將具體開展調(diào)查的會(huì)員名單上交，由會(huì)長及副會(huì)長審批。人員最終確定后，由組織部對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)禮貌培訓(xùn)(培訓(xùn)日期暫定16號(hào))。

c、3月11日～3月13日 通過展板、海報(bào)等形式進(jìn)行前期宣傳。在此之前，由宣傳部準(zhǔn)備宣傳材料;宣傳過后，保存好宣傳材料，以備上交社聯(lián)。

2) 問卷調(diào)查階段[3月16日～3月20日]

a、成立臨時(shí)問卷調(diào)查小組：

大一組組長：尹小委(外聯(lián)部部長)

大二組組長：陳雷(副會(huì)長)

大三組組長：李紅(副會(huì)長)

大四組組長：郭方(會(huì)長)

b、工作人員分組后，在各組長的組織帶領(lǐng)下，有針對(duì)性的采用靈活的方式和途徑，對(duì)校內(nèi)同學(xué)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。(如：走訪宿舍與教室，在校門口設(shè)訪問點(diǎn)等)

c、與各系學(xué)生會(huì)進(jìn)行溝通，并利用部分會(huì)員學(xué)生會(huì)干部的身份，爭(zhēng)取得到他們的支持與協(xié)作。(具體細(xì)節(jié)商議中)

3) 統(tǒng)計(jì)分析階段[3月21日～3月27日]

a、3月21日～3月22日 由監(jiān)管部負(fù)責(zé)收集、整理問卷，并進(jìn)行初步的數(shù)據(jù)比例統(tǒng)計(jì)。

b、3月23日～3月25日 由社團(tuán)理論學(xué)習(xí)小組初步解析統(tǒng)計(jì)情況，展開討論并組織擬寫調(diào)查報(bào)告。期間，何婷婷老師會(huì)對(duì)理論學(xué)習(xí)小組代表進(jìn)行培訓(xùn)。

c、3月26日～3月27日 請(qǐng)何婷婷老師、就業(yè)指導(dǎo)辦公室老師做指導(dǎo)，結(jié)合老師建議給出最終的調(diào)查報(bào)告。

4) 后期宣傳階段[3月28日～4月3日]

a、3月30日～4月1日 通過展板、海報(bào)等形式進(jìn)行活動(dòng)及成果宣傳。在此之前，由宣傳部準(zhǔn)備宣傳材料;宣傳過后，保存好宣傳材料，以備上交社聯(lián)。

b、爭(zhēng)取將調(diào)查報(bào)告刊登在?？?，同時(shí)利用校園廣播擴(kuò)大影響。

c、爭(zhēng)取在院團(tuán)委網(wǎng)站和學(xué)院網(wǎng)站上宣傳本次活動(dòng)及成果。

d、鼓勵(lì)參與此次活動(dòng)的會(huì)員，將心得體會(huì)投稿至各系系刊或?？木庉嫴俊?/p>

5) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段 [4月4日～4月6日]

a、總結(jié)活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和方法， 分析找出不足之處，并探討解決辦法。

b、將優(yōu)秀報(bào)告、隊(duì)員心得、活動(dòng)記錄及各種材料整理存檔。

c、4月6日，召開會(huì)員大會(huì)，匯報(bào)近期工作。

注： 各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，在當(dāng)日工作結(jié)束后，要及時(shí)向直接負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展，以便得到及時(shí)的工作指示。

此次活動(dòng)中的所有經(jīng)費(fèi)流動(dòng)與管理由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

八、注意事項(xiàng)

1) 在受訪人員填寫問卷的過程中，原則上要求工作人員必須在場(chǎng)。

2) 在問卷過程中，對(duì)方不理解或?qū)πg(shù)語、概念不清楚之處，必須詳細(xì)解釋，同時(shí)務(wù)必做到深入淺出和和解釋的通俗易懂。(如：通過舉例來做到將抽象概念具體化)

3) 在調(diào)查過程中，問卷調(diào)查方式與訪問調(diào)查方式的選擇可由工作人員靈活決定，視被調(diào)查人的實(shí)際狀況來決定最適合的調(diào)查方式。(如：有的同學(xué)手中有物品，建議采用訪問調(diào)查方式)

篇3

xx年7月13日我隨劉xx老師帶的實(shí)踐隊(duì)前往xx市xx縣xx親愛雙語幼兒園做一個(gè)關(guān)于兒童社會(huì)福利與救助的實(shí)踐活動(dòng)。雖然表面上我與大家同為實(shí)踐隊(duì)員，其實(shí)我們的性質(zhì)是不同的。這次參加暑期實(shí)踐活動(dòng)彌補(bǔ)了我大學(xué)三年的缺憾。在即將升入大四的暑期能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)我來說是非常珍貴的。大一大二的時(shí)候也曾經(jīng)有過期望，但一直無緣參加，所以這一次的參加對(duì)我來說意義非凡。在這次實(shí)踐活動(dòng)期間，我從老師和同學(xué)那學(xué)到了好多東西，我相信其他人也同我一樣，從中獲益匪淺。這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于大家來說是一個(gè)很好的機(jī)遇，更是一次巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兺械年?duì)員中既有學(xué)習(xí)社會(huì)保障與福利專業(yè)，也有學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)的，此次的實(shí)踐活動(dòng)需依靠這兩個(gè)專業(yè)作為依托，進(jìn)而才可以展開?，F(xiàn)在調(diào)研活動(dòng)基本上已經(jīng)結(jié)束（還有一些后續(xù)工作），對(duì)此我們非常有必要做一些文字上總結(jié)性的工作。雖然這次活動(dòng)表面上看起來做的不錯(cuò)，但是我們應(yīng)該清楚，其中還有許多做的不足的地方，我們應(yīng)該從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

首先，我們應(yīng)該總結(jié)一下此次實(shí)踐活動(dòng)中值得表揚(yáng)的地方。第一，我們有一個(gè)非常優(yōu)秀的指導(dǎo)老師。劉老師有著非常淵博的知識(shí)，在看待問題上比我們看得遠(yuǎn)看得深，與劉老師相處的七天，我們對(duì)劉老師有了一定的了解，劉老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，看待問題深遠(yuǎn)，能形成自己獨(dú)特的看問題的視角，可以將一個(gè)普遍的問題上升到一定高度，并給與不同于我們平時(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，讓我們充分認(rèn)識(shí)到與老師之間的差距。這種差距不僅是由于閱歷造成的，還有一部分原因是因?yàn)槲覀兤綍r(shí)看的專業(yè)書太少啦，經(jīng)過此次實(shí)踐活動(dòng)，我堅(jiān)信了無論何時(shí)都應(yīng)該不斷讀書充實(shí)自己，不要固步自封。第二，大家的準(zhǔn)備工作都做得很充分。由于我們的隊(duì)員有大一、大二、大三這三個(gè)年級(jí)，有一部分人是第一次參加這種暑期實(shí)踐，并且我們的指導(dǎo)老師對(duì)我們的要求也比其他老師多，所以每個(gè)人都做了充分的準(zhǔn)備。大家提前分工準(zhǔn)備了不同對(duì)象的調(diào)查問卷，并對(duì)未來調(diào)查涉及的問題都提前做了功課。第三，實(shí)踐隊(duì)員之間相處很是融洽，很團(tuán)結(jié)，這為后來的實(shí)踐調(diào)研打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，大家之間分工明確，使得實(shí)踐活動(dòng)得以順利完成。第四，大家對(duì)實(shí)踐活動(dòng)所抱得態(tài)度也是我們實(shí)踐活動(dòng)圓滿成功的必要條件之一。這次實(shí)踐活動(dòng)對(duì)很多人來說是第一次，我也不例外，我不僅是第一次，而且是最后一次。我想我今生不會(huì)再有這么一次以學(xué)生的身份參加的實(shí)踐活動(dòng)了，因此我分外珍惜這次的實(shí)踐活動(dòng)。第五，我們實(shí)踐隊(duì)有一個(gè)能力超群，經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)隊(duì)。對(duì)我們隊(duì)員來說，不可能時(shí)時(shí)刻刻跟劉老師交流，但是我們卻可以跟領(lǐng)隊(duì)交流。有什么問題，什么事情不能解決的都可以找領(lǐng)隊(duì)。我們的領(lǐng)隊(duì)陳xx同學(xué)確實(shí)不負(fù)我們所望，七天的時(shí)間讓我們充分全面的更加肯定了她的能力。她不僅要與老師商討每天的行程，還要每天寫新聞稿和日志，還得想最后實(shí)踐報(bào)告的一系列事情，能力真的很強(qiáng)。

肯定了表現(xiàn)好的地方，下來應(yīng)該說說這次事件調(diào)查存在的問題。由于很多隊(duì)員是第一次參加實(shí)踐活動(dòng)，所以有些事情考慮的還不是很周全。第一，隊(duì)員做的調(diào)查問卷沒有達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。因?yàn)榇蠹叶枷胫總€(gè)家長都會(huì)填寫的，可是直到讓家長填寫時(shí)，很多家長就不愿意了。幼兒園人數(shù)本來就不多，這樣一來直接影響調(diào)查結(jié)果的公正性。第二，調(diào)研過程中大家總結(jié)交流的機(jī)會(huì)還是太少。每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題的看法是不一樣的，經(jīng)常性的交流可以取長補(bǔ)短。雖然剛開始大家還是有交流的機(jī)會(huì)的，但是到最后這種機(jī)會(huì)就越來越少。第三，大家對(duì)調(diào)研的熱情隨著時(shí)間的流逝也在變淡，對(duì)調(diào)研的認(rèn)真程度也在降低。這次調(diào)研本來是訪談與問卷調(diào)查相結(jié)合，可是實(shí)施起來只見到了問卷調(diào)查的結(jié)果，訪談大家都沒有做記錄，聊的內(nèi)容也很隨便，沒有目的性，使得最后產(chǎn)生的結(jié)果缺少事實(shí)依據(jù)。

經(jīng)過上述總結(jié)，我們知道這次事件調(diào)查有許多令大家不滿意的地方，因此我們就應(yīng)該想辦法去改變它，以使以后的實(shí)踐活動(dòng)盡可能的完美。因此我有以下幾點(diǎn)建議：第一，實(shí)踐活動(dòng)開始前應(yīng)該對(duì)參加的學(xué)生進(jìn)行一個(gè)簡單的培訓(xùn)，如新聞稿的書寫，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我們花了好長時(shí)間在新聞稿上，一個(gè)好的新聞稿不是隨時(shí)都會(huì)的，應(yīng)該要先學(xué)會(huì)新聞稿的寫作模式，再學(xué)習(xí)其精華，我覺得這個(gè)很有培訓(xùn)的必要。第二，調(diào)查前應(yīng)該對(duì)所調(diào)查的地方有一個(gè)詳細(xì)的了解，并大致確定調(diào)查期間的日程，使得時(shí)間不知荒廢，還可以是事情有條理的進(jìn)行。第三，每天應(yīng)該給所有隊(duì)員留一段自我反思和總結(jié)記錄自己心得的時(shí)間，雖然我們每天都寫日記，但是因?yàn)橐辖?，所以寫的時(shí)候會(huì)有所顧慮，使得自己的心得體會(huì)沒有及時(shí)被記錄，最后經(jīng)過時(shí)間的沖刷，昨天的感受今天都變了。第四，在實(shí)踐活動(dòng)中，大家要學(xué)會(huì)主動(dòng)，主動(dòng)讓家長填寫調(diào)查問卷，主動(dòng)與老師進(jìn)行訪談，這樣實(shí)踐的任務(wù)才可以完成，同時(shí)還能鍛煉每個(gè)人的社交能力，大家又何樂而不為呢。

篇4

24日下午到達(dá)駐扎地以后，進(jìn)行休整活動(dòng)，鋪設(shè)床鋪等。

25日早上打掃蘇集小學(xué)校園，并布置場(chǎng)地于10點(diǎn)進(jìn)行捐贈(zèng)儀式，有康樂縣教育局局長xxx，我校校友、蘇集鎮(zhèn)黨委書記馬彥林等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師，以及我校生命科學(xué)與工程學(xué)院XX年暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)13名隊(duì)員參加了捐贈(zèng)儀式。 25日下午在蘇集小學(xué)楊老師的帶領(lǐng)下，全體小分隊(duì)員下地割麥子。

26日早上參觀了甘肅省康樂縣畜牧龍頭企業(yè)康美集團(tuán)，并與在此實(shí)習(xí)的我院07動(dòng)物醫(yī)學(xué)和07動(dòng)物科學(xué)的80多名同學(xué)進(jìn)行匯合。當(dāng)天下午，與07動(dòng)科和07動(dòng)醫(yī)的同學(xué)一同乘校車前往康樂縣龍頭企業(yè)信康牛業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，回來后在蘇集小學(xué)對(duì)在該校進(jìn)行補(bǔ)習(xí)的部分康樂三中高一高二同學(xué)進(jìn)行了“農(nóng)村食品安全現(xiàn)狀”的問卷調(diào)查。

27日早上是本次下鄉(xiāng)的重頭戲。一大早，為了能夠圓滿地完成本次任務(wù)，全體小分隊(duì)員早早起床，搬桌子，扛旗子，拿圖片，提板凳，早上大家在活動(dòng)比較密集的地方進(jìn)行了食品圖片宣傳，食品安全知識(shí)講解，問卷調(diào)查，走訪附近鎮(zhèn)民。當(dāng)天下午，全體下分隊(duì)員對(duì)住在蘇集鎮(zhèn)上或者附近的小學(xué)生進(jìn)了假期課業(yè)輔導(dǎo)、英語歌曲教唱、食品安全基本常識(shí)講解和菜籃子制作等活動(dòng)。

28日一整天，繼續(xù)給小朋友們輔導(dǎo)課程等活動(dòng)，此間，康樂縣縣長助理馬永忠同志、蘇集鎮(zhèn)黨委書記馬彥林同志，我校生命科學(xué)與工程學(xué)院黨總支書記麻秀成同志、副院長馬忠仁同志、陳士恩同志，前往康樂縣蘇集鎮(zhèn)慰問我校赴康樂縣農(nóng)村食品安全現(xiàn)狀調(diào)查小分隊(duì)，并帶去同學(xué)們急需的西瓜和桃子等。

29日早上自費(fèi)游覽當(dāng)?shù)赜忻木包c(diǎn)——和政縣松鳴巖旅游度假區(qū)。中午全體小分隊(duì)員乘車離開本次活動(dòng)的地點(diǎn)——康樂縣蘇集鎮(zhèn)。

篇5

大家早上好！我是來自經(jīng)管一班的。很榮幸能夠站在這里與在坐的各位同學(xué)分享我們小組這次的電話營銷實(shí)訓(xùn)后的心得體會(huì)。

電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，總而言之?？颗鲞\(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，溝通的技巧十分重要。以上就是對(duì)這次電話營銷實(shí)訓(xùn)過后所得的體會(huì)。希望與在座的各位同學(xué)共勉！報(bào)告完了

從老師的課程安排上，首先。解了電話營銷的第一步也是最重要的就是資料準(zhǔn)備工作。小組在這方面投入了大量的精力。小組的電話營銷產(chǎn)品也就是團(tuán)購網(wǎng)產(chǎn)品，韓國美即品牌面膜。前期的市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)候，就選準(zhǔn)了目標(biāo)客戶：大學(xué)女生群體。也就是電話營銷的主要客戶。確定了這個(gè)后，就根據(jù)了這個(gè)目標(biāo)到經(jīng)管校周邊的三個(gè)大學(xué)進(jìn)行了調(diào)查。因?yàn)槎际谴髮W(xué)生群體，客戶都很配合我問卷調(diào)查工作，看著他留下的真實(shí)姓名和電話，小小的成就感就油然而生了當(dāng)我小得意中拿回比其他小組更多的問卷時(shí)，一個(gè)小插曲出現(xiàn)了那就是第二天久要對(duì)問卷調(diào)查的客戶進(jìn)行回訪調(diào)查、電話營銷，但是調(diào)查的三所大學(xué)：商學(xué)院、津橋?qū)W院和海沿學(xué)院中，有兩個(gè)大學(xué)第二天都要進(jìn)行他學(xué)校的考試。如果我客戶考試時(shí)打去營銷電話，肯定會(huì)帶來很不好的影響。這可怎么辦呢?小組這時(shí)在準(zhǔn)備中遇到瓶頸。但是后面經(jīng)過了老師的提醒，從中抽出了3分之一有效的問卷。然后小組全面的搜集了有關(guān)我產(chǎn)品的資料，細(xì)致到網(wǎng)絡(luò)提供的客戶投訴電話的案例等等。大家都滿懷信心的等待著電話營銷實(shí)操訓(xùn)練的開始。

小組抽到第六個(gè)組進(jìn)行實(shí)操。開始大家有說有笑，第二天。放松著心態(tài)，但馬上改我看得出各位組員心里還是有些許緊張，也跟著有點(diǎn)緊張起來。等待的每一分鐘都是漫長的想到要與真實(shí)的客戶進(jìn)行溝通，營銷。突然直冒冷汗，這次可不是鬧著玩玩而已，這可是真刀真槍的上陣啊，如果待會(huì)一不小心犯2怎么辦。越想就越緊張，緊張的同時(shí)，輪到組。接下來，開始了實(shí)操，當(dāng)評(píng)委老師說可以開始了瞬間，電話上的數(shù)字變成了小蝌蚪，一個(gè)個(gè)游到面前。但是與此同時(shí)想到試訓(xùn)前老師教我要以專業(yè)的心態(tài)迎接你客戶。就定下了心來，開始撥通了號(hào)碼，電話撥通之后，開始了真正意義的營銷。有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。知本文來自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了第一位客戶是惡津橋?qū)W院的學(xué)生，開始聽我做產(chǎn)品介紹。拿著事先準(zhǔn)備好的紙和筆，還有電話前的資料，開始流利的介紹著我產(chǎn)品，對(duì)方突然質(zhì)疑了產(chǎn)品的真?zhèn)?，此時(shí)的慌了陣腳。接下來語氣就更加緊張，居然把我產(chǎn)品面膜讀成了面么，對(duì)面的客戶笑了起來，頓時(shí)不知道改怎么辦了當(dāng)我用移光看到旁邊隊(duì)員堅(jiān)定的眼神，和對(duì)面評(píng)委老師安慰的笑容。想起了王老師說過，打電話時(shí)，對(duì)方能感受到態(tài)度。安心下來。面帶微笑的繼續(xù)做產(chǎn)品介紹，從對(duì)方的口氣可以判斷她對(duì)我面膜產(chǎn)品還是很感興趣的此時(shí)的乘勝追擊，向她繼續(xù)推銷。終于，客戶答應(yīng)我向我購買一整盒的面膜，此時(shí)看到評(píng)委肯定的笑容。竟然一時(shí)開心的找不到北了客戶主動(dòng)提出送到宿舍，但我卻沒有問清楚具體的地址，只留了電話。這點(diǎn)還是挺失誤的最后，組只打了一次電話便順利的通過了實(shí)操，并順利的賣出了產(chǎn)品，這時(shí)對(duì)我小組所有的努力做出的最好的肯定，十分高興！

一個(gè)人內(nèi)心的世界，這次的電話營銷實(shí)訓(xùn)結(jié)束了從中體會(huì)到最深的打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)。打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么，所撥打的每一通電話當(dāng)中，不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。只有認(rèn)真對(duì)待，付出才會(huì)得到客戶的回報(bào)

篇6

（1）通過這次實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生了解中學(xué)生在日常生活中應(yīng)該具備的基本禮儀；培養(yǎng)學(xué)生道德禮儀判斷、分辨能力，把所學(xué)的禮儀知識(shí)落到實(shí)處。

（2）通過自由發(fā)言，才藝表演等實(shí)踐活動(dòng)，讓禮儀變成學(xué)生的自覺行為，做個(gè)講文明懂禮儀的人。

【重、難點(diǎn)】

如何將文明禮儀落到實(shí)處，即在實(shí)際生活中，與人交往時(shí)做到講文明有禮儀。

【教學(xué)方法】

讓學(xué)生上網(wǎng)搜集資料、設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，借助小品表演、詩歌朗誦、快板、歌曲等形式使學(xué)生積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來，真正把所學(xué)的知識(shí)和行為聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)知行統(tǒng)一。

【教學(xué)過程】

一、課題的由來（2周）

綜合實(shí)踐活動(dòng)是我國新一輪課程改革的一個(gè)生長點(diǎn)，也是我們學(xué)校的一門特色課程。開學(xué)初，學(xué)校召開了綜合實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，同學(xué)們熱情非常高，商定了多個(gè)學(xué)生感興趣的研究專題，其中《中學(xué)生文明禮儀問題研究》被最終確定為我們班的總課題。

中國是舉世聞名的文明古國，歷來有“禮儀之邦”的美稱。禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀養(yǎng)成教育就是教會(huì)學(xué)生“如何做人”的教育。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。“禮儀助你成功”已成為世人的共識(shí)?？墒牵缃竦闹袑W(xué)生卻缺少這方面的系統(tǒng)教育和訓(xùn)練，語言粗俗、舉止不雅現(xiàn)象隨處可見。如何將文明禮儀教育作為加強(qiáng)中學(xué)生思想道德建設(shè)的突破口值得研究，我們希望通過生動(dòng)活潑、喜聞樂見的活動(dòng)，使中學(xué)生系統(tǒng)地了解基本禮儀常識(shí)，提高學(xué)生的文明素養(yǎng)。

二、課題研究的分工與組織（2周）

由于文明禮儀內(nèi)容很多，而我們高中生平時(shí)學(xué)習(xí)又比較緊，所以，我們將總課題又細(xì)化成四個(gè)相對(duì)簡單的子課題。這四個(gè)子課題分別是：同學(xué)間的交往禮儀、同學(xué)與長輩間的交往禮儀、校園文明禮儀、外賓禮儀。由趙亞飛任課題總負(fù)責(zé)人，賈佳、段一哲、杜曉靜等任子課題小組長，其他同學(xué)根據(jù)興趣參加，最后根據(jù)各組實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)，使各組力量均衡。小組成立后，再制定出小組活動(dòng)計(jì)劃，單獨(dú)組織活動(dòng)，定期進(jìn)行交流，最后匯總成果。后來，根據(jù)成果匯報(bào)的需要，對(duì)小組進(jìn)行了重新調(diào)整，分為小品組、詩歌朗誦組、快板組、演唱組和節(jié)目主持組。

三、研究過程（7周）

第一階段：制定計(jì)劃（1周）：周密可行的計(jì)劃是課題實(shí)施的保證。計(jì)劃包括合適的研究方法、研究進(jìn)度、預(yù)期達(dá)到的效果等。

第二階段：搜集資料（2周）：在總負(fù)責(zé)人和各組長的帶領(lǐng)下，各小組成員利用課余時(shí)間到學(xué)校圖書館、閱覽室搜集資料；向禮儀方面的專家請(qǐng)教；進(jìn)行文明禮儀知識(shí)的宣傳；進(jìn)行問卷調(diào)查，并對(duì)回收的問卷認(rèn)真分析和整理。離家近的同學(xué)利用回家吃飯、休息時(shí)間抽空上網(wǎng)查資料。離家較遠(yuǎn)的同學(xué)則利用星期天進(jìn)行搜集。同時(shí)，我還不斷指導(dǎo)他們?nèi)绾嗡鸭牧希绾芜M(jìn)行記錄，如何撰寫研究日志，為中后期的課題總結(jié)做好準(zhǔn)備。

第三階段：匯總整理資料（2周）：經(jīng)過一段時(shí)間調(diào)查積累后，每組對(duì)搜集到的資料進(jìn)行歸類、整理、總結(jié)，形成書面材料，撰寫成小論文，制成板報(bào)、手抄報(bào)、課件等?！拔覀儑L試了，努力了，學(xué)到了不少文明禮儀知識(shí)，同時(shí)也鍛煉了我們的能力?！边@是學(xué)生們發(fā)自肺腑的聲音。

第四階段：提交研究成果（2周）：我們組織學(xué)生進(jìn)行成果展示，方式方法靈活多樣。學(xué)生通過黑板報(bào)、手抄報(bào)、研究報(bào)告、小品表演、詩歌朗誦、快板、歌曲等形式展示。

為了能更大限度展現(xiàn)自己的研究成果，各組成員都積極主動(dòng)利用課余時(shí)間排練，教室里、走廊上，到處都有他們辛苦排練的身影。更難忘的是他們?cè)谮w亞飛、賈佳兩位負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下冒著凜冽的寒風(fēng)在操場(chǎng)上拼命地練習(xí)！排練中他們最大的攔路虎就是臺(tái)詞多。為了記住臺(tái)詞，小品組、快板組成員把“臺(tái)詞”記在小本子上隨身攜帶；其中，小品組還要進(jìn)行語速、手勢(shì)、表情訓(xùn)練，快板組則要進(jìn)行打“快板”訓(xùn)練。任務(wù)最艱巨的是主持組的串臺(tái)詞的編寫。串詞既要短小精悍，又要詮釋文明禮儀的含義，幾經(jīng)修改，終于敲定。在排練中，由于緊張，經(jīng)常忘記臺(tái)詞，他們就相互加油、鼓勁。在成果匯報(bào)中，同學(xué)們幽默風(fēng)趣的小品表演，朗朗上口的快板、優(yōu)美的詩歌朗誦、歡快的歌曲得到了評(píng)委們的好評(píng)。

【心得體會(huì)】

通過這次實(shí)踐活動(dòng)，同學(xué)們感悟很深，以下是部分同學(xué)的心得體會(huì)：

李嘉琪：這次活動(dòng)不僅豐富了我們的課余生活，緩解了學(xué)習(xí)壓力，更讓我們學(xué)到了很多文明禮儀知識(shí)，明白了文明禮儀的重要性。

馬奔騰：這是我們進(jìn)行綜合實(shí)踐活動(dòng)的一次嘗試，過程雖然艱辛，但苦中有樂，它培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。

趙亞飛、杜曉靜：通過這次活動(dòng)，文明禮儀的種子在我們心中悄然生根發(fā)芽，生活中我們會(huì)時(shí)刻用文明禮儀約束自己的言行。

武浩天、段一哲：平常不善言辭的我們要上臺(tái)表演小品，而且臺(tái)詞很多。這不是要脫胎換骨嗎？但我們最終成功了，很感欣慰。這次活動(dòng)大大提高了我們的表達(dá)能力、與人交往能力，給我們留下了深刻的印象，我們期待著下一次的實(shí)踐活動(dòng)！

劉燕秋：我們小組的主要展示形式是唱一首校園文明歌曲。我們上網(wǎng)查閱了許多，最終定下了《明天會(huì)更好》這首歌。之后就是反復(fù)吟唱，練習(xí)合聲。練習(xí)中，由于每個(gè)人音色不同，起初很難合到一起。我們?cè)脒^放棄，但看到大家期待的眼神和聽到大家鼓勵(lì)的話語時(shí)，我們又信心十足。后來通過老師和同學(xué)們的指點(diǎn)，再經(jīng)反復(fù)練習(xí)，終于找到了歌聲的平衡。面對(duì)觀眾，我們努力克制內(nèi)心的緊張，手拉手把歌聲送給了同學(xué)們，希望能在他們心中播下文明的種子。

篇7

    接受培訓(xùn)前問卷68人,培訓(xùn)后問卷61人,經(jīng)過實(shí)踐后接受問卷57人。培訓(xùn)前調(diào)查有82.35%表示接觸過名中醫(yī)處方,17.65%反映從未接觸過。其它困難包括:中醫(yī)基礎(chǔ)差,欠缺臨床帶教,基層中藥房藥品不齊,年紀(jì)大難記憶及掌握,實(shí)踐機(jī)會(huì)少,不在中醫(yī)科坐診,認(rèn)識(shí)理解有欠缺,患者信任度不高,掌握中醫(yī)處方量少等。在實(shí)踐后培訓(xùn)中對(duì)名中醫(yī)處方在基層中醫(yī)藥人員培養(yǎng)中的作用調(diào)查,認(rèn)為作用明顯的為49.12%,有一定作用的為50.88%,作用不明顯為0,愿意接受(或繼續(xù)接受)名中醫(yī)處方培訓(xùn)的占98.25%。對(duì)于名中醫(yī)處方培訓(xùn)方式的選擇,另外,許多學(xué)員還提出了多種形式的培訓(xùn)方式,如:師承帶徒和臨床實(shí)踐相結(jié)合,名醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),整理名中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)集,制作名醫(yī)視頻課件,網(wǎng)上交流學(xué)習(xí),增加名中醫(yī)處方培訓(xùn)次數(shù),名醫(yī)單、驗(yàn)方交流,病案分析,開展處方點(diǎn)評(píng)等。

    討論與分析

    培訓(xùn)前接受問卷的學(xué)員中有82.35%曾經(jīng)接觸過名中醫(yī)處方,并且有94.12%認(rèn)為名中醫(yī)處方對(duì)中醫(yī)診療工作非常有必要,這說明名中醫(yī)處方在基層中醫(yī)人員中有應(yīng)用需求和主觀能動(dòng)基礎(chǔ),這是名中醫(yī)處方在基層中醫(yī)人員培養(yǎng)中能起到獨(dú)特作用的基本條件。通過名中醫(yī)處方的培訓(xùn)教育,對(duì)基層中醫(yī)人員名中醫(yī)處方認(rèn)知程度的提高起到了應(yīng)有的效果,其中一些內(nèi)容的認(rèn)知,如臨床應(yīng)用、心得體會(huì)、同行交流等,培訓(xùn)后認(rèn)知提高的程度顯著。培訓(xùn)前,79.40%的學(xué)員感到應(yīng)用名中醫(yī)處方有困難。通過培訓(xùn)有近58%的學(xué)員表示應(yīng)用名中醫(yī)處方仍有困難,主要表現(xiàn)為:在技術(shù)上加減應(yīng)用,?？萍膊〉恼J(rèn)識(shí),辨證論治水平,中醫(yī)處方掌握程度,中醫(yī)基礎(chǔ)等有欠缺;其它方面如患者信認(rèn)度不高、病員少、藥房品種不齊、欠缺臨床帶教,不在中醫(yī)科坐診等,說明這方面的困難是多元性的。培訓(xùn)和實(shí)踐后參加問卷的學(xué)員中有98.25%表示愿意接受名中醫(yī)處方的培訓(xùn),100%認(rèn)為名中醫(yī)處方在基層中醫(yī)藥人員培養(yǎng)中的作用明顯或有一定作用,這說明名中醫(yī)處方培訓(xùn)在基層中醫(yī)藥人員的培養(yǎng)中是有作用的,并且絕大多數(shù)基層中醫(yī)藥人員愿意參加此類培訓(xùn)?；鶎又嗅t(yī)人員對(duì)名中醫(yī)處方的培訓(xùn)教育方式選擇,主要集中在“名醫(yī)講課”、“名醫(yī)親臨指點(diǎn)”和“名醫(yī)帶徒”。

篇8

今年暑假我參加了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，和隊(duì)友們同心協(xié)力，為調(diào)查出更好地成果做出了自己的一份貢獻(xiàn)。雖然三天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過三天的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì)。炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

在這次實(shí)踐中，我們隊(duì)友在隊(duì)長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過激烈的討論，最終決定了以“水痘的防御與治療”題來展望阜陽在醫(yī)療制度的進(jìn)步與發(fā)展。在這個(gè)大前提下，我們大致做了簡單的計(jì)劃。首先，我們第一天去了阜陽市人民醫(yī)院，在這家醫(yī)院里，我們悉心聽取了主治梁醫(yī)生的講解。大致知道了什么是水痘，水痘是如何傳播的，還有水痘患者的癥狀和體征是什么啊，醫(yī)生很熱情，給我們的進(jìn)一步調(diào)查帶來了很大的信心。接下來，我們第二天去了疾病防控中心，我們切身體會(huì)到了接種疫苗的情景，并結(jié)合徐醫(yī)生的講解，讓我們知道了水痘的多發(fā)季節(jié)，和水痘的接種方式。最后，我們深入社區(qū)，做了問卷調(diào)查，不僅普及了水痘的知識(shí)，也讓我們了解了一部分的人接種水痘的情況。為期三天的實(shí)踐活動(dòng)就在我們慌慌忙忙中很快就渡過了，我們都覺得這次暑期實(shí)踐活動(dòng)很有意義。

這次社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。我們這次是在我們隊(duì)長的帶領(lǐng)下到阜陽進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐的。我們通過走訪醫(yī)院，社區(qū)，了解實(shí)際情況，過得很充實(shí)。通過這次暑假實(shí)踐，在實(shí)踐中增長知識(shí)，鍛煉自己的能力，以便更好的了解社會(huì)。

篇9

【關(guān)鍵詞】基層 新上崗人員 目標(biāo)性規(guī)范化強(qiáng)化培訓(xùn) 專人負(fù)責(zé)

中圖分類號(hào)：R197.323 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）7-330-02

近年來，由于醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年都要聘用大批護(hù)士，以緩解護(hù)理人力資源緊張。加之為配合2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展，我院突擊招聘了53名護(hù)理人員，由于聘用護(hù)士來源復(fù)雜，水平參差不齊，一定程度上增加了護(hù)理管理的難度同時(shí)給臨床護(hù)理及帶教工作也增加了很大的困難。如何在短期內(nèi)快速提高新護(hù)士的臨床業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)，達(dá)到臨床護(hù)理崗位要求，我們對(duì)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和方式進(jìn)行了探討與改進(jìn)，收到了良好的效果?，F(xiàn)將具體做法報(bào)告如下：

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 2010年1月至12月我院聘用護(hù)理人員53人，年齡18～29歲，大專 6人，中專 47人，應(yīng)屆畢業(yè)生45人，1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 8人。

1.2 方法

1.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容 院史及醫(yī)院文化、護(hù)士行為規(guī)范及服務(wù)禮儀、護(hù)士素質(zhì)及職業(yè)道德教育、護(hù)患糾紛的面對(duì)和處理、溝通交流技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、HIS系統(tǒng)的應(yīng)用、常見應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，輔助檢查相關(guān)知識(shí)，健康教育方法及教育內(nèi)容，護(hù)理核心制度、各班職責(zé)和?？谱o(hù)理常規(guī)、操作技能、文書書寫規(guī)范、院內(nèi)感染知識(shí)及自我防護(hù)等內(nèi)容，掌握本科內(nèi)儀器操作流程，熟練掌握搶救室內(nèi)儀器設(shè)備使用及急救藥品藥理作用等。

1.2.2 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時(shí)間為4個(gè)月。采取集中培訓(xùn)、分段培訓(xùn)、科室專人帶教及?？婆嘤?xùn)三者相結(jié)合半脫產(chǎn)培訓(xùn)模式。

1.2.2.1 集中理論培訓(xùn)（每周2次3周內(nèi)完成），時(shí)間為下午17：00-19：00，理論培訓(xùn)后進(jìn)行一次相關(guān)內(nèi)容的理論考試，問卷調(diào)查，培訓(xùn)人員撰寫心得體會(huì)，將優(yōu)秀心得體會(huì)在院報(bào)及醫(yī)院網(wǎng)站護(hù)理園地中發(fā)表。及時(shí)了解培訓(xùn)人員的心理，激發(fā)新上崗護(hù)理人員對(duì)工作的信心。

1.2.2.2 分段培訓(xùn)、科室?guī)Ы?3個(gè)月內(nèi)完成)將25項(xiàng)基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理操作進(jìn)行分段培訓(xùn)，按計(jì)劃每周一下午16：30在護(hù)理操作室進(jìn)行操作集中講課，周二至周日自行到操作室進(jìn)行練習(xí)，由專職負(fù)責(zé)人根據(jù)科室每月提供的排班表進(jìn)行督促練習(xí)，下周考上周培訓(xùn)的內(nèi)容，了解他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度，負(fù)責(zé)人每周小結(jié)，每月總結(jié)，對(duì)考核未過關(guān)的人員及時(shí)反饋，提高他們的責(zé)任心?？剖?guī)Ы汤蠋熤贫苾?nèi)培訓(xùn)計(jì)劃及安排，將有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容貫穿于操作培訓(xùn)中，并通過護(hù)理部隨機(jī)提問、專職的培訓(xùn)人員每月下科室檢查帶教情況，查看培訓(xùn)手冊(cè)的方法進(jìn)行考核。督促他們對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)25項(xiàng)操作進(jìn)行抽考，對(duì)全部培訓(xùn)的理論知識(shí)進(jìn)行考試，培訓(xùn)人員撰寫培訓(xùn)后心得，填寫目標(biāo)性規(guī)范化強(qiáng)化培訓(xùn)問卷調(diào)查表。了解培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的反應(yīng)及建議，為進(jìn)一步完善今后新上崗護(hù)理人員崗前培訓(xùn)提供信息。

1.2.2.3 按計(jì)劃安排在我院ICU輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)1月

1.2.3 考核與測(cè)評(píng) 設(shè)新上崗護(hù)理人員目標(biāo)性規(guī)范化強(qiáng)化培訓(xùn)考核手冊(cè)，詳細(xì)列出需要掌握的項(xiàng)目、完成時(shí)間及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，要求每項(xiàng)操作均85分合格，基層理論80分合格。指定考核人，培訓(xùn)開始時(shí)發(fā)給每個(gè)護(hù)士。要求每個(gè)護(hù)士將每次培訓(xùn)的內(nèi)容如實(shí)填寫，科室?guī)Ы汤蠋煾鶕?jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行考核，合格后由考核人在相應(yīng)項(xiàng)目后簽署完成時(shí)間和完成情況，全部完成后交護(hù)理部，記入個(gè)人技術(shù)檔案。

培訓(xùn)時(shí)，采用階段、結(jié)束后問卷調(diào)查表進(jìn)行測(cè)評(píng)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行填寫，包括對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、滿意度、收獲與啟發(fā)以及對(duì)培訓(xùn)的建議及意見等方面評(píng)價(jià)。發(fā)放問卷102份，收回合格問卷102份，80%人員非常滿意，70%人員非常滿意認(rèn)為：通過本次培訓(xùn)大大提高了理論和技能水平并提出合理化建議：培訓(xùn)時(shí)間能長一點(diǎn)，內(nèi)容更細(xì)化。

2 結(jié)果

經(jīng)過上述新上崗護(hù)理人員強(qiáng)化培訓(xùn)后，新護(hù)士基本上都能掌握臨床護(hù)理知識(shí)和實(shí)用操作技能，各方面的工作能力，心理素質(zhì)都得到了提高，大大縮短了臨床工作適應(yīng)期。

3 討論

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與時(shí)俱進(jìn) 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者對(duì)健康需求和醫(yī)療服務(wù)的要求也在逐步提高，相關(guān)法律法規(guī)的修訂和完善使患者自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，一定程度上導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系緊張，也對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。所以新護(hù)士崗前應(yīng)接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、溝通交流技巧和一般護(hù)患糾紛的處理方法等培訓(xùn)。醫(yī)院辦公自動(dòng)化要求新護(hù)士必須盡快掌握醫(yī)院HIS系統(tǒng)的使用方法等。培訓(xùn)內(nèi)容必須隨時(shí)代進(jìn)步而更新和豐富，才能適應(yīng)臨床工作的需要。

3.2 重視聘用護(hù)士的心理需求 聘用護(hù)士初到醫(yī)院，面對(duì)陌生的環(huán)境和人事關(guān)系，容易產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，她們迫切希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的重視和接納，希望自己能盡快融入新的團(tuán)隊(duì)。通過崗前培訓(xùn)介紹醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院歷史及文化、人事制度和職業(yè)生涯規(guī)劃等可以幫助新護(hù)士迅速了解醫(yī)院的發(fā)展概況、熟悉建筑環(huán)境和人事環(huán)境，并對(duì)自己的薪酬和未來發(fā)展空間有所了解，能極大地提高新護(hù)士的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提高學(xué)習(xí)的積極性和動(dòng)力。

3.3 重視護(hù)理技能和實(shí)際工作能力的提高， 崗前培訓(xùn)的最終目的是幫助聘用護(hù)士盡快適應(yīng)臨床工作需要，適應(yīng)崗位需求。崗前培訓(xùn)必須重視護(hù)理技能和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。基本技能訓(xùn)練如靜脈輸液、無菌技術(shù)、心肺復(fù)蘇等基本操作由專職老師集中示教，要求反復(fù)練習(xí)、熟練掌握。對(duì)科室各班工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理職責(zé)制度及崗位要求， 安全管理（壓瘡、意外風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表應(yīng)用），護(hù)理記錄書寫，醫(yī)囑處理流程，搶救室內(nèi)儀器設(shè)備使用及急救藥品藥理作用，猝死、墜床、創(chuàng)傷性休克等應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行一對(duì)一實(shí)地培訓(xùn)，使受訓(xùn)者在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)，從而提高處理突發(fā)事件和解決實(shí)際問題的能力。

3.4 培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化 崗前教育形式應(yīng)針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選用不同的培訓(xùn)方式。傳統(tǒng)集中講課的培訓(xùn)方式，時(shí)間短、任務(wù)重，老師為了完成任務(wù)采用滿堂灌的方式講課，忽視了聽課對(duì)象的接受能力和個(gè)體差異，容易使受訓(xùn)者產(chǎn)生倦怠和疲勞，使學(xué)習(xí)效率下降。我們采用集中講授和臨床實(shí)踐相交叉的方式，借助多媒體示教、互動(dòng)教學(xué)等方式進(jìn)行培訓(xùn)，使受訓(xùn)者能更好地理解學(xué)習(xí)內(nèi)容和操作方法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和積極性，從而增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3.5 考核應(yīng)落到實(shí)處 我們使用了崗前培訓(xùn)考核表和分段考核方式進(jìn)行考核，受訓(xùn)者完全掌握后考核人方可簽字通過，確保了每項(xiàng)操作和技能都得到實(shí)實(shí)在在的考核，考核表和護(hù)理部評(píng)議結(jié)果記入個(gè)人技術(shù)檔案，也使受訓(xùn)者從心理上重視培訓(xùn)和考核，提高了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

4 結(jié)論 新上崗護(hù)理人員的起始階段是尤為重要的一個(gè)階段，不僅僅影響到醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，對(duì)本人各方面素質(zhì)的提高、能力的培養(yǎng)及日后的發(fā)展也產(chǎn)生了很大的影響，因此，對(duì)新上崗護(hù)理人員的目標(biāo)性規(guī)范化強(qiáng)化培訓(xùn)是很有必要的，通過培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)、教育、引導(dǎo)、是新護(hù)士盡快適應(yīng)角色變換，從而提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為醫(yī)院護(hù)理生力軍注入了新的血液，提高了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，贏得了病人的認(rèn)可和滿意，為醫(yī)院獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，作出了不菲的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

篇10

1對(duì)象與方法

1．1對(duì)象

選擇我院2007級(jí)自愿參加愛心幫扶活動(dòng)報(bào)名的護(hù)生120名為研究對(duì)象，年齡19～22歲，其中女生105名，男生15名，獨(dú)生子女109名，非獨(dú)生子女11名。愛心義工幫扶素質(zhì)教育活動(dòng)地點(diǎn)選擇在貴州省遵義市兒童福利院，該院有孤、殘障少年兒童74名，年齡6個(gè)月～14周歲。

1．2方法

1．2．1分組

將120名護(hù)生隨機(jī)分為20個(gè)組，每組6人，設(shè)組長一名，每組配一名臨床護(hù)理老師作輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)護(hù)生在愛心教育實(shí)踐活動(dòng)期間的問題解答和操作技術(shù)指導(dǎo)。20組護(hù)生及輔導(dǎo)員進(jìn)行循環(huán)，教育活動(dòng)周期一年。

1．2．2活動(dòng)安排

1．2．2．1第一階段

在我院師生中作素質(zhì)教育活動(dòng)動(dòng)員；征求試驗(yàn)單位領(lǐng)導(dǎo)支持和認(rèn)可；統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)；制定活動(dòng)方案和實(shí)施計(jì)劃；對(duì)學(xué)生實(shí)行編組搭配，確定輔導(dǎo)老師名單，并對(duì)輔導(dǎo)員老師進(jìn)行集中培訓(xùn)。1．2．2．2第二階段按計(jì)劃每組每周六前往貴州省遵義市兒童福利院開展愛心義工志愿者活動(dòng)。期間，征求福利院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理員的意見，每組實(shí)行交接班制度，最大限度保證活動(dòng)的有效性，讓孤殘兒童得到關(guān)愛的同時(shí)，又讓護(hù)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì)運(yùn)用護(hù)理知識(shí)和實(shí)踐技能，鍛煉自己，增強(qiáng)愛心。

1．2．2．3第三階段

活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)參加活動(dòng)的護(hù)生統(tǒng)一發(fā)放問卷調(diào)查表，由學(xué)生填寫對(duì)活動(dòng)的收獲，了解職業(yè)愛心素質(zhì)教育的教學(xué)效果，并進(jìn)行座談、評(píng)價(jià)及分析。

1．2．3活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)護(hù)生開設(shè)的課程特點(diǎn)結(jié)合兒童福利院的具體情況，職業(yè)愛心素質(zhì)教育的內(nèi)容包括：（1）生活護(hù)理：包括指導(dǎo)護(hù)理員如何配制配方奶粉；做好生活區(qū)、飲食區(qū)、娛樂區(qū)的衛(wèi)生消毒工作；宣教一些衛(wèi)生常識(shí)，避免交叉感染；對(duì)孤殘兒童進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生宣教，幫助剪指甲、洗頭、洗澡、更衣等；并教會(huì)他們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，不亂吃東西；（2）心理護(hù)理：針對(duì)福利院特殊兒童制定心理護(hù)理計(jì)劃，與他們進(jìn)行溝通交流，多講勵(lì)志的感人事跡，給他們讀書、讀報(bào)，讓他們體會(huì)到志愿者的關(guān)愛不單是同情和憐憫，而是讓他們真正感到心中溫暖，讓一些自閉的殘障兒童重新找回做人的尊嚴(yán)，在今后走入社會(huì)也能像正常人一樣實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；（3）環(huán)境護(hù)理：把護(hù)理專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到服務(wù)活動(dòng)中去，幫助他們清掃院區(qū)及生活區(qū)，分類放置物品，指導(dǎo)福利院護(hù)理員掌握清潔區(qū)、污染區(qū)的劃分。教會(huì)他們訓(xùn)練智障兒童大、小便的方法；教會(huì)護(hù)理員掌握調(diào)節(jié)室內(nèi)溫、濕度的方法，了解定開窗通風(fēng)的必要性和注意事項(xiàng)；（4）康復(fù)訓(xùn)練：每組派一名掌握一定康復(fù)訓(xùn)練技能的輔導(dǎo)員隨同，幫助一些腦癱后遺癥患兒進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，并指導(dǎo)護(hù)理員學(xué)會(huì)使用康復(fù)訓(xùn)練器材；（5）文體活動(dòng)：每小組組織一次文體活動(dòng)。讓孩子們真正感受并體會(huì)“快樂”的意義。通過開展各種小游戲獎(jiǎng)勵(lì)積極主動(dòng)的孩子，讓他們明白勞動(dòng)可以收獲成果，收獲快樂。

1．2．4活動(dòng)總結(jié)

小組每次活動(dòng)結(jié)束后，各組組長組織參加義工幫扶活動(dòng)的護(hù)生進(jìn)行討論，書寫心得體會(huì)及小組工作匯報(bào)交輔導(dǎo)員老師?？偨Y(jié)自己對(duì)愛心義工活動(dòng)的認(rèn)識(shí)、感受與體會(huì)，并提出好的建議交下一組實(shí)施，真正把護(hù)理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。

2結(jié)果

發(fā)放問卷調(diào)查表120份，收回120份，回收率100％，有效率100％。并采用Excel2000建立數(shù)據(jù)庫，對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果（表1）。

3討論

3．1通過職業(yè)愛心素質(zhì)教育社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)了護(hù)生關(guān)心、體諒、幫助及尊重他人的品質(zhì)，加深了護(hù)生對(duì)“護(hù)理”真實(shí)含意的理解，鞏固了專業(yè)思想。