導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電話客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：校企合作 高校 生產(chǎn)性 實(shí)訓(xùn)基地 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F830.59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（c）-0183-02

1 高校生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)現(xiàn)狀及啟示

在2014年4月25日召開的“產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國(guó)際論壇”中，教育部副部長(zhǎng)魯昕強(qiáng)調(diào)：希望行業(yè)企業(yè)能發(fā)揮好積極能動(dòng)作用。行業(yè)企業(yè)是高校轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力量，也是評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型成效的主體，由行業(yè)制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，參與課程改革。鼓勵(lì)企業(yè)全面參與到學(xué)校治理、管理、運(yùn)行的全過程。支持企業(yè)參與辦學(xué)、定制專業(yè)、探索雙元制培養(yǎng)、共同開發(fā)課程教材、交換專業(yè)技術(shù)人員、開展聯(lián)合科研及共建技術(shù)中心、培訓(xùn)基地和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。

校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是高職院校校企合作深化的必然選擇，其最大的特點(diǎn)是學(xué)生在校內(nèi)真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中，通過完整的工作過程，生產(chǎn)真實(shí)的產(chǎn)品或提供專業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。目前，很多高職院校開展了校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。例如：南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院的服裝設(shè)計(jì)專業(yè)，引廠入校的形式與公司合作，建成“紡聯(lián)才工廠”和“職教集團(tuán)服裝設(shè)計(jì)中心”。紡織品設(shè)計(jì)專業(yè)建成了“工作室+教學(xué)工廠+設(shè)計(jì)中心”特色基地，通過校企共建的形式，建設(shè)了教師工作室、學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室，企業(yè)駐校研發(fā)中心。筆者也曾參觀過某市唯一一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地，整個(gè)實(shí)訓(xùn)基地占地超過2萬(wàn)平方米，投資達(dá)到12億，每個(gè)專業(yè)都有超過三個(gè)的模擬真實(shí)企業(yè)環(huán)境的實(shí)訓(xùn)室，并聘請(qǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

校企合作，建設(shè)全功能的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，并進(jìn)行日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，學(xué)生參與生產(chǎn)，企業(yè)人員和教師參與管理，無(wú)疑是一種比較理想的職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)模式，它真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)生與學(xué)校的三贏。學(xué)生足不出校門就可以體驗(yàn)企業(yè)文化，熟悉企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)的崗位專業(yè)技能，培養(yǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能獲取一些報(bào)酬，對(duì)企業(yè)運(yùn)作、人才需求及市場(chǎng)交易提前有了真實(shí)的感受和認(rèn)識(shí)。

這些校中廠功能完善，規(guī)模較大，投資也較大，除了學(xué)校自身投入外，大部分有政府財(cái)政支持。事實(shí)上，由于職業(yè)教育的公益性，盈利能力相對(duì)較弱，并不是所有的職業(yè)技術(shù)學(xué)院和專業(yè)都有如此財(cái)力來(lái)進(jìn)行這樣大規(guī)模的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的。另外，實(shí)體產(chǎn)品生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，例如：服裝設(shè)計(jì)等有具體的產(chǎn)品，和實(shí)訓(xùn)對(duì)接相對(duì)容易，其它專業(yè)，例如：財(cái)經(jīng)類的電子商務(wù)專業(yè)，如何建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，是一個(gè)值得思考的課題。

在現(xiàn)有條件下，以有限的投資，以有限的設(shè)施，應(yīng)該如何建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，我們以電子商務(wù)專業(yè)為例，進(jìn)行了一些研究。

2 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目調(diào)研

目前，電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地主要有以下項(xiàng)目。

第一類是校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目。主要是與企業(yè)例如百度和百捷合作，建設(shè)一個(gè)電話呼叫中心以及結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，開展百度競(jìng)價(jià)服務(wù)。

第二類是網(wǎng)店客服類項(xiàng)目。很多網(wǎng)店由于季節(jié)性或臨時(shí)性原因，客服需求經(jīng)常變化較大，但又想控制成本，不想過多招聘員工，于是把部分客戶服務(wù)外包，目前這類服務(wù)需求日益旺盛。對(duì)于供需雙方來(lái)說，客服外包方式經(jīng)營(yíng)合作沒有風(fēng)險(xiǎn)而且方式靈活，所以發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

第三類是生產(chǎn)性項(xiàng)目。在校內(nèi)開辦工作室，進(jìn)行生產(chǎn)。承接企業(yè)業(yè)務(wù)，教師通過專業(yè)協(xié)會(huì)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目式生產(chǎn)教學(xué)，這類目前高校開展較少，值得長(zhǎng)期關(guān)注和進(jìn)行探索。

3 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目選擇

電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目選擇和多方面因素有關(guān)。首先每個(gè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)重點(diǎn)不同，有些學(xué)校偏向商務(wù)，有些學(xué)校偏向技術(shù)，有些兩者持平。其次，每個(gè)學(xué)校的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件不同，實(shí)訓(xùn)條件差一些的可能只有一間專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)條件好一些的，可能有多間實(shí)訓(xùn)室。另外，各個(gè)學(xué)校對(duì)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)政策支持力度不同，有些極重視，而且能得到多方財(cái)力物力支持，有些雖然重視，但短期內(nèi)沒有條件對(duì)實(shí)訓(xùn)條件做大的改善。綜上所述，校內(nèi)生產(chǎn)性基地項(xiàng)目選擇并不容易，需要我們綜合考慮師資、企業(yè)、實(shí)訓(xùn)條件、政策等多個(gè)方面因素，然后有針對(duì)性地進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目的選擇，才能提高建設(shè)成功的可能性，才能起到事半功倍的效果。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，應(yīng)該是高職專業(yè)建設(shè)的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，它也不可能一蹴而就，所以需要我們長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分階段實(shí)施?；亟ǔ珊笠L(zhǎng)期運(yùn)行、科學(xué)管理，在產(chǎn)生良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益后，就會(huì)形成招生和就業(yè)的良性循環(huán)，這樣合作企業(yè)和學(xué)校也會(huì)形成良性互動(dòng)，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地才會(huì)越辦越好，才會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

綜上所述，我認(rèn)為可以考慮如下方面來(lái)進(jìn)行電商校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

（1）如果校內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施一般，只能滿足基本的網(wǎng)絡(luò)需求，我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心是一個(gè)可以考慮的選項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度和辦公條件求不高，安裝電話等投資也不大。

（2）如果校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度很快，計(jì)算機(jī)配置較高，我認(rèn)為可以開展網(wǎng)店客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然硬件要求較低，但更偏重于營(yíng)銷，對(duì)學(xué)生營(yíng)銷技能要求較高。

（3）如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好，設(shè)備也比較完善，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所能滿足要求，特別是自己有獨(dú)特資源、客戶或優(yōu)勢(shì)貨源，我認(rèn)為可以開展網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

（4）如果學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件較好，而且有多間實(shí)訓(xùn)室，師資力量也比較強(qiáng)，我認(rèn)為可除了以上項(xiàng)目外，可以考慮如下項(xiàng)目。

①成立電子商務(wù)網(wǎng)站（信息系統(tǒng)）建設(shè)工作室。由專業(yè)老師帶隊(duì)，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)或信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目運(yùn)行承接業(yè)務(wù)后，不僅有一定收入，而且可以鍛煉學(xué)生的實(shí)際工作能力。

②網(wǎng)絡(luò)美工工作室，老師組建團(tuán)隊(duì)，可以設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告，平面設(shè)計(jì)，并可以為網(wǎng)站建設(shè)提供美工支持。

4 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目實(shí)施方案

建立電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，包括網(wǎng)站建設(shè)工作室、網(wǎng)絡(luò)美工工作室、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作室、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室。

4.1 工作室運(yùn)行制度

（1）建立教師工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介機(jī)制和學(xué)生工作表現(xiàn)評(píng)介機(jī)制。

（2）定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析原因，共同改進(jìn)，并撰寫工作報(bào)告。

（3）每個(gè)工作室限制學(xué)生人數(shù)（例如24人），擇優(yōu)錄取。

（4）不定期根據(jù)學(xué)生的興趣、愛好、特長(zhǎng)及工作績(jī)效進(jìn)行專業(yè)方向調(diào)整。

4.2 網(wǎng)站建設(shè)工作室

（1）功能：①承接網(wǎng)站設(shè)計(jì)及制作業(yè)務(wù)。②信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。③數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)。

（2）設(shè)施：①硬件：服務(wù)器一臺(tái)、電腦24臺(tái)。②軟件：平臺(tái)、PHP平臺(tái)、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)三劍客、Photoshop。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：①教師負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承接，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)。②學(xué)生24名，承擔(dān)部分設(shè)計(jì)及制作任務(wù)。

（4）運(yùn)行原則：①項(xiàng)目成員由選擇網(wǎng)站設(shè)計(jì)方向的學(xué)生組成。②指導(dǎo)教師由擅長(zhǎng)網(wǎng)站及信息系統(tǒng)的老師擔(dān)任。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生就業(yè)主要以此方向。

4.3 網(wǎng)絡(luò)美工工作室

（1）功能：①承接平面設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。②承接網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。③負(fù)擔(dān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美工部分。

（2）設(shè)施：①硬件：圖形工作站24臺(tái)、攝影機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、其它攝影輔助器材。②軟件：Photoshop、CorelDraw、illustrator、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)三劍客等。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

（4）運(yùn)行原則：①教師為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，并承接業(yè)務(wù)，推薦就業(yè)。②項(xiàng)目成員上美工方向的學(xué)生組成。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生主要就業(yè)方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)美工、平面設(shè)計(jì)。

4.4 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室

（1）功能：①網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。②網(wǎng)店客服。

（2）設(shè)施：①硬件：服務(wù)器一臺(tái)、電腦24臺(tái)。②軟件：阿里旺旺、QQ、瀏覽器、網(wǎng)站后臺(tái)。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

（4）運(yùn)行原則：①項(xiàng)目成員由網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方向的學(xué)生組成。②教師負(fù)責(zé)網(wǎng)店服務(wù)外包業(yè)務(wù)，代銷網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，并負(fù)責(zé)就業(yè)推薦。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生就業(yè)方向主要為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，及客服方向。

4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作室

（1）功能①百度競(jìng)價(jià)服務(wù)。②企業(yè)品牌、產(chǎn)品及網(wǎng)站推廣。

（2）設(shè)施：①硬件：電話24部、電腦24臺(tái)。②網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

（4）運(yùn)行原則：①教師為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷老師。②學(xué)生由選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向的學(xué)生組成。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生主要就業(yè)方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

5 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目實(shí)施

學(xué)院成立了生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)小組，成員分別為教學(xué)管理副院長(zhǎng)，電商教研室主任，合作電商企業(yè)負(fù)責(zé)人，教務(wù)秘書。負(fù)責(zé)指導(dǎo)電子商務(wù)校內(nèi)生性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)工作。擬建設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室、網(wǎng)絡(luò)美工工作室、網(wǎng)站建設(shè)工作室、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作室。四個(gè)工作室共同組建一個(gè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。四個(gè)工作室地理位置相近。建設(shè)方案有如下選擇。

（1）新建：完全進(jìn)行全新建設(shè)。

（2）擴(kuò)建及改建：在資金及場(chǎng)地不足時(shí)采用這方案，在原有機(jī)房的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)。

目前由于場(chǎng)地限制，先組建網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室，等場(chǎng)地問題解決后，再建設(shè)其它工作室。同時(shí)，先期建設(shè)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室，已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，近年來(lái)，電子商務(wù)專業(yè)一直在進(jìn)行同企業(yè)合作的校企合作網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才的培訓(xùn)，對(duì)實(shí)體運(yùn)營(yíng)有一定經(jīng)驗(yàn)。以后，其它工作室，可以吸取前期網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室建設(shè)及運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以建設(shè)得更完善。

目前我，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室已經(jīng)運(yùn)行一年多，主要代銷“良品鋪?zhàn)印碑a(chǎn)品，目前正的籌建其它工作室，方案已經(jīng)設(shè)計(jì)好，只等場(chǎng)地問題解決就可以開始建設(shè)。

6 電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地實(shí)施總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行一年多來(lái)，總體狀態(tài)良好。自從建立了生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地以后，教師不再為教而教，學(xué)生也不再為學(xué)而學(xué)，師生參與基地運(yùn)行積極性較高，學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性也有了較大提高，實(shí)訓(xùn)基地使學(xué)生真正能融合理論與實(shí)踐，教學(xué)效果明顯超過以前單純的理論或?qū)嵺`教學(xué)，教學(xué)效果明顯。

學(xué)生通過與客戶打交道，熟練了專業(yè)技能，提高了職業(yè)素質(zhì)，體會(huì)到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，開始了解社會(huì)并思考自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。教師通過和企業(yè)合作，開拓了視野，獲得了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生從以前盲目就業(yè)到思考結(jié)合自己愛好特長(zhǎng)就業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)口就業(yè)，并有了自己的初步的職業(yè)規(guī)劃。

目前是，基地運(yùn)行中也存在一些問題。首先是規(guī)模較小，只有一部分學(xué)生能夠進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)；其次是沒有細(xì)分專業(yè)方向，這樣就難以充分發(fā)揮學(xué)生興趣、愛好和特長(zhǎng)，讓他們自主選擇專業(yè)方向，這些問題在以后要加以解決。

7 近期設(shè)想及遠(yuǎn)景規(guī)劃

7.1 近期設(shè)想

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充，承接網(wǎng)店客服外包服務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)美工工作室，承接內(nèi)外部業(yè)務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作室，并同百度和百捷合作，承接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包業(yè)務(wù)。

7.2 遠(yuǎn)景規(guī)劃

未來(lái)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，打算引入電商品牌企業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)模式，設(shè)立相應(yīng)負(fù)責(zé)人，建立月度、季度、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下由合作企業(yè)通過第三方交易平臺(tái)整合各電商企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源：提供穩(wěn)定且有品質(zhì)保證的貨源、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一鍵式服務(wù)、物流、客服、售后退換貨服務(wù)等方面建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，搭建“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才孵化基地”理實(shí)一體化環(huán)境。

“電商創(chuàng)業(yè)孵化中心”完全采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用線上線下融合的O2O運(yùn)營(yíng)模式，樣品展示能夠滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗(yàn)等方面的需求，電子商務(wù)平臺(tái)滿足網(wǎng)絡(luò)交易需求。通過此模式便于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和運(yùn)營(yíng)，打造一個(gè)多元化培養(yǎng)高質(zhì)量的技能型、實(shí)用型、創(chuàng)新型、專業(yè)化電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)基地。

參考文獻(xiàn)

篇2

關(guān)鍵詞：汽車商務(wù) 實(shí)訓(xùn)課 演示法 練習(xí)法 校企合作

中圖分類號(hào)： G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： C 文章編號(hào)：1672-1578（2013）01-0239-02

汽車商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是通過一系列專業(yè)論述課、實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解汽車銷售與售后的有關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，樹立現(xiàn)代汽車市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，全面掌握汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷的基本內(nèi)容和技巧，按照汽車營(yíng)銷與售后職業(yè)的需要，培養(yǎng)學(xué)生具有綜合銷售與服務(wù)能力，運(yùn)用所學(xué)來(lái)解決現(xiàn)實(shí)中各種問題的能力。很多職業(yè)院校在這方面都給予了投資和重視，建設(shè)汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室是保證專業(yè)學(xué)生具有實(shí)操能力的必要條件。實(shí)訓(xùn)室模擬4S店的基本形式，有前臺(tái)接待、維修接待、保險(xiǎn)索賠區(qū)域、客戶洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、展廳車輛、展示柜等等。實(shí)訓(xùn)室的建立強(qiáng)化了營(yíng)銷與客服課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生能全方位模擬日后工作流程、工作環(huán)境、職能崗位進(jìn)行銷售和售后服務(wù)。經(jīng)過實(shí)訓(xùn)的學(xué)生畢業(yè)后能較快與汽車營(yíng)銷與客服等崗位對(duì)接。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)，是指以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目的，在學(xué)生學(xué)習(xí)了一定專業(yè)理論之后，由教師引導(dǎo)或指導(dǎo)學(xué)生親自參加與有關(guān)專業(yè)課程相關(guān)的實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)活動(dòng)。汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)課的開設(shè)是培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的基本途徑。如何開展汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是我們專業(yè)教育的重要課題。

沒有實(shí)訓(xùn)室的純課堂理論已經(jīng)走到了死胡同。原來(lái)汽車商務(wù)課主要通過講授、課堂練習(xí)來(lái)進(jìn)行授課，雖然也采用了一些輔助的現(xiàn)代教學(xué)手段如多媒體課件，但是基本上脫離不了傳統(tǒng)手段，以滿堂灌為主要特征的課堂講授填滿了每堂課，激發(fā)不起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。即使想采取一些新穎的教學(xué)方法也由于空間和條件的限制無(wú)法開展。所以整個(gè)課堂仍然是以理論教學(xué)為主，以課堂教學(xué)為主，比較枯燥乏味，不易發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性；從而束縛了學(xué)生的思維，使課堂氣氛很沉悶，學(xué)生參與的實(shí)踐機(jī)會(huì)很少。由短期的到企業(yè)觀摩，學(xué)校過于被動(dòng)，收效也不理想。商務(wù)實(shí)訓(xùn)室投入使用后，使我們可以充分利用實(shí)訓(xùn)室教學(xué)，使用各種有效設(shè)備，采用多種形式進(jìn)行授課，這樣大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性和積極性，從而告別了死氣沉沉的課堂氣氛，上課學(xué)生也不再有睡覺等違反課堂紀(jì)律的現(xiàn)象。學(xué)生能積極地參與進(jìn)來(lái)，整潔舒適的實(shí)訓(xùn)環(huán)境也讓同學(xué)感覺煥然一新。實(shí)訓(xùn)室模擬4S店的特色，拉近了學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)工作的距離，學(xué)生感覺到工作的氛圍。這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目就是以后工作崗位應(yīng)該做的，如果畢業(yè)后從事本專業(yè)，必須還要面對(duì)，同學(xué)們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性自然就會(huì)得到提升。

實(shí)訓(xùn)室要構(gòu)造一個(gè)有效的營(yíng)銷與客戶環(huán)境，教師可以采用各種方法進(jìn)行教學(xué)，如課堂案例分組討論、創(chuàng)設(shè)情境、場(chǎng)景模擬、自評(píng)互評(píng)活動(dòng)等等。既可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量，又避免了實(shí)踐過程中所產(chǎn)生的決策風(fēng)險(xiǎn)，融角色扮演、案例分析于一體，實(shí)現(xiàn)在參與中學(xué)習(xí)。隨著汽車行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，我們也要重視校企合作，做到實(shí)訓(xùn)課與企業(yè)具體崗位相一致，讓教師經(jīng)常走出去，把企業(yè)專業(yè)資深人士請(qǐng)進(jìn)來(lái)。

1 教學(xué)組織

課堂教學(xué)組織有多種形式，設(shè)定特定的教學(xué)任務(wù)很關(guān)鍵，實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)要實(shí)用，能夠進(jìn)行演示和模擬訓(xùn)練，班級(jí)整體授課、分組教學(xué)和個(gè)別指導(dǎo)應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

1.1對(duì)班級(jí)整體設(shè)定教學(xué)任務(wù)

教師首先把實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目和應(yīng)該達(dá)到的效果展示給學(xué)生，教師對(duì)任務(wù)的完成過程進(jìn)行有效的控制，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室的同學(xué)必須明確任務(wù)，這是實(shí)訓(xùn)的前提條件，服從安排、完成任務(wù)和實(shí)操到位是實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)室教學(xué)效果的保證。

我們通常先公布實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)，放映隨后模擬練習(xí)的影像資料，或者設(shè)置操作項(xiàng)目，學(xué)生先根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)操作，教師再演示，對(duì)不符合要求的實(shí)操行為進(jìn)行糾正，最后逐一考核。

1.2課堂案例分組討論

口頭表達(dá)能力以及溝通、協(xié)調(diào)能力是汽車營(yíng)銷與客服職業(yè)人才應(yīng)具備的最基本的技能，而課堂的案例討論是培養(yǎng)學(xué)生這些最基本技能的主要實(shí)訓(xùn)方式。如在汽車的銷售、客戶的接待、需求分析等教學(xué)過程中，應(yīng)該把對(duì)應(yīng)的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，然后分組進(jìn)行分析、討論，并由各個(gè)小組選派代表表述本組的觀點(diǎn)。通過此種形式以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。

1.3實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程

如學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化禮儀訓(xùn)練。禮儀是通過一定方式把自己對(duì)別人的尊重表達(dá)出來(lái)，它體現(xiàn)了一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力，也反映對(duì)一個(gè)團(tuán)體的集體道德風(fēng)尚和企業(yè)軟實(shí)力。銷售人員在和客戶接觸過程中，要贏得客戶的好感和信任，建立良好的第一印象是很有必要的。如何把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)得體、訓(xùn)練有素的職業(yè)人士，以贏得客戶的認(rèn)可，有必要對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化禮儀方面的訓(xùn)練。

在禮儀的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面，筆者主要采用讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上再輔助實(shí)訓(xùn)教學(xué)，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室必須按照4S店的要求穿規(guī)定的服裝，整潔大方，對(duì)發(fā)型、首飾、襪子、鞋都有明確的要求。同時(shí)對(duì)將來(lái)作為銷售和售后人員在接待過程中的站姿、走姿、行姿、蹲姿、握手、指引、面部表情、微笑、目光以及交換名片、接打電話、端送茶水和辦公室禮儀等方面進(jìn)行了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和有序地訓(xùn)練。由于訓(xùn)練項(xiàng)目演練方便，還相當(dāng)實(shí)用，學(xué)生的興趣容易調(diào)動(dòng)起來(lái)。在實(shí)訓(xùn)的過程中多次練習(xí)、調(diào)整、觀看回放錄像，同學(xué)們要克服一些心理障礙，有時(shí)候練得很疲憊，但都能積極主動(dòng)的投入進(jìn)來(lái)。學(xué)生通過禮儀訓(xùn)練后，在學(xué)習(xí)生活中變化明顯，與其他專業(yè)沒有參加訓(xùn)練的學(xué)生對(duì)比，個(gè)人氣質(zhì)和為人處世大為提高。

1.4創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)

情境教學(xué)實(shí)訓(xùn)是模仿4S店汽車銷售的情景，按照汽車銷售流程對(duì)汽車銷售進(jìn)行模擬的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。從而培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車銷售能力。教學(xué)過程中可以采用了這幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)：店內(nèi)接待的目的、店內(nèi)接待的基本流程以及店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻和行為指導(dǎo)。根據(jù)這三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)三個(gè)任務(wù)來(lái)突破，分別是視頻糾錯(cuò)、自主學(xué)習(xí)和情境模擬。實(shí)訓(xùn)前下發(fā)給學(xué)生這三個(gè)任務(wù)，學(xué)生按照任務(wù)書逐項(xiàng)完成。

在任務(wù)一的教學(xué)過程中，筆者會(huì)展示視頻：有一位銷售顧問的錯(cuò)誤的接待顧客的方式方法，通過讓學(xué)生觀看并分組討論，同時(shí)小組代表來(lái)糾錯(cuò)，進(jìn)行表述。然后再播放正確的銷售人員接待顧客的過程。從而突出“顧客第一”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了店內(nèi)接待的目的。我這樣設(shè)計(jì)的的目的主要是通過觀看視頻，鍛煉學(xué)生的觀察能力，注重各種細(xì)節(jié)。使學(xué)生掌握店內(nèi)接待的基本儀容儀表以及銷售接待過程中的注意事項(xiàng)。從而提高禮節(jié)、禮貌的素養(yǎng)。達(dá)到一定的素質(zhì)目標(biāo)；通過分組討論法，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力；通過學(xué)生的發(fā)言，可以了解學(xué)生的感知程度。鍛煉學(xué)生口頭表述的能力；通過播放糾錯(cuò)視頻，使學(xué)生明白自己在完成過程中的不足之處，從而能促進(jìn)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過程的反思，提高下次學(xué)習(xí)的效果。

任務(wù)二設(shè)計(jì)了自主學(xué)習(xí)，這一過程主要使學(xué)生能熟悉店內(nèi)接待的過程，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，將課堂還給學(xué)生，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。

通過設(shè)計(jì)任務(wù)三情境模擬，主要讓學(xué)生分小組自導(dǎo)自演銷售人員與顧客，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效的將店內(nèi)接待知識(shí)轉(zhuǎn)換為銷售接待技能；同時(shí)通過演示和親身體驗(yàn)，使學(xué)生能進(jìn)一步鞏固本節(jié)課的知識(shí)重點(diǎn)。并能運(yùn)用所掌握到的店內(nèi)接待流程和方法，熟練地接待客戶。對(duì)店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻和行為指導(dǎo)這一難點(diǎn)能夠深刻理解，真正領(lǐng)悟到面對(duì)不同的對(duì)象和情境應(yīng)該采取什么樣的方式來(lái)進(jìn)行接待，以及一些相關(guān)注意事項(xiàng)和要領(lǐng)。進(jìn)一步提高在接待工作中的解決實(shí)際問題的能力。培養(yǎng)為客戶提供針對(duì)的職業(yè)素質(zhì)。

最后讓學(xué)生進(jìn)行自評(píng)與互評(píng)。對(duì)自己組的場(chǎng)景模擬和其他組的進(jìn)行評(píng)價(jià)，來(lái)檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。教師再進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)。

采用以上的各種方法，讓學(xué)生扮演顧客和銷售服務(wù)人員的各種角色，或者老師也可以扮演顧客，讓學(xué)生作為銷售顧問進(jìn)行接待。從各個(gè)角度分析營(yíng)銷與客服案例，進(jìn)行決策。最后再進(jìn)行評(píng)價(jià)。在實(shí)際演練中，學(xué)生對(duì)自己有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，而且很有興趣，他們會(huì)根據(jù)任務(wù)和教師的指導(dǎo)積極主動(dòng)地去思考和參與，課堂效果有了很大的改善。激發(fā)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。

2 實(shí)訓(xùn)課的改進(jìn)

汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)課與社會(huì)的發(fā)展是緊密聯(lián)系的，經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)，雖然教學(xué)效率有所提高，效果顯著，但在實(shí)際的教學(xué)過程中還會(huì)存在有一定的問題，如套路化、與企業(yè)脫節(jié)等，需要在運(yùn)用中求發(fā)展。

2.1不斷提高教師的職業(yè)能力

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生汽車銷售與售后服務(wù)能力為目的的實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。有些營(yíng)銷實(shí)踐問題是不能通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)就能解決的，并且畢竟是模擬的實(shí)訓(xùn)室，這與現(xiàn)實(shí)生活中的營(yíng)銷與客戶環(huán)境有著相當(dāng)大的差別，學(xué)生就不能更好的學(xué)以致用。學(xué)校要力所能及，把一些行為性的崗位要求先訓(xùn)練到位，然后擴(kuò)展校企合作內(nèi)容，經(jīng)常性的把汽車商務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師派遣到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，把企業(yè)實(shí)用的汽車商務(wù)崗位操作規(guī)程帶回來(lái)，或者聘請(qǐng)企業(yè)銷售精英和客服經(jīng)理來(lái)學(xué)校任兼職教師。和我們合作的企業(yè)獲得了滿意的人力儲(chǔ)備，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)也能與時(shí)俱進(jìn)。

2.2教學(xué)方法并用，不能讓實(shí)訓(xùn)課漸入俗套

在實(shí)際教學(xué)過程中，雖然盡量改變著原來(lái)的教學(xué)模式，摸索著新穎的教學(xué)方法，但如何能創(chuàng)新出更多更具特色的教學(xué)方法，還是比較有挑戰(zhàn)性的問題。開放式實(shí)訓(xùn)教學(xué)可以讓教師博采眾長(zhǎng)、集思廣益，如集體備課、共同設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課堂，還可以與其他院校汽車商務(wù)教師相互交流，把一些先進(jìn)的教學(xué)方法和理念不斷應(yīng)用到教學(xué)中。

2.3我們應(yīng)重視實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的補(bǔ)充和課件制作

學(xué)校使用的實(shí)訓(xùn)室多數(shù)是招標(biāo)采購(gòu)的，各學(xué)校大同小異，實(shí)訓(xùn)效果錄像回放都沒有考慮到，它的應(yīng)用可以更快的提高實(shí)訓(xùn)效果，學(xué)生得到反饋的營(yíng)銷資料，通過自己揣摩比單一的老師糾正更容易領(lǐng)會(huì)。優(yōu)秀的教學(xué)課件可以使實(shí)訓(xùn)教學(xué)事半功倍，眾多4S的營(yíng)銷和維修服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)的崗位規(guī)范各有千秋，場(chǎng)景布置千差萬(wàn)別，我們通過課件影視有選擇的展示給學(xué)生，拓展了實(shí)訓(xùn)學(xué)生的視野。把好的汽車營(yíng)銷實(shí)踐案例引人到課件中。

汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)在實(shí)踐中要不斷探索和總結(jié)，大膽的利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，要重點(diǎn)營(yíng)造出生動(dòng)活潑的教學(xué)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生吸引到課堂上來(lái)。它可以使學(xué)生畢業(yè)后能很快地適應(yīng)汽車營(yíng)銷與客服工作，有利于培養(yǎng)學(xué)生的銷售技能、實(shí)際問題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，校企合作冠名班的學(xué)生直接走上工作崗位。

篇3

關(guān)鍵詞：高職教育；工學(xué)結(jié)合；計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)；客服服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP305-4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 09-0000-02

教育部2006年16號(hào)文件指出，高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則，優(yōu)先支持在工學(xué)結(jié)合等方面優(yōu)勢(shì)凸顯以及培養(yǎng)高技能緊缺人才的專業(yè)點(diǎn)，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)。工學(xué)結(jié)合教育模式給學(xué)生帶來(lái)了以下幾方面的利益：

1.可使學(xué)生將理論學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從而加深對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣；2.可使學(xué)生體會(huì)到自己在學(xué)校中學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系，提高他們對(duì)在校理論學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性；3.可使學(xué)生跳出自己的小天地，與成年人尤其是企業(yè)一線技術(shù)人員的接觸，加深了對(duì)社會(huì)和企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到與同事建立合作關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，為將來(lái)畢業(yè)更快融入社會(huì)奠定基礎(chǔ)；4.為學(xué)生提供了通過參加實(shí)際工作來(lái)考察自己能力的機(jī)會(huì)，也為他們提供了提高自己社會(huì)環(huán)境適應(yīng)能力的機(jī)會(huì)。學(xué)生們親臨現(xiàn)場(chǎng)接受企業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)受職業(yè)訓(xùn)練，了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，開闊了知識(shí)面，擴(kuò)大了眼界，為自己人生定位提供依據(jù)；5.為許多由于經(jīng)濟(jì)原因不能進(jìn)入大專院校學(xué)習(xí)的貧窮學(xué)生提供了經(jīng)濟(jì)來(lái)源和接受高等教育的機(jī)會(huì)；6.可使學(xué)生經(jīng)受實(shí)際工作的鍛煉，大大提高了他們的責(zé)任心和自我判斷能力，變得更加成熟、穩(wěn)重；7.有助于學(xué)生就業(yè)的選擇，使他們?cè)诋厴I(yè)時(shí)有優(yōu)先被雇主錄取的機(jī)會(huì)，其就業(yè)率高于未參加合作教育的學(xué)生。

我院積極與企業(yè)開展多種形式的合作辦學(xué)，大力推行“工學(xué)結(jié)合、校企合作”人才培養(yǎng)模式，結(jié)合海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域規(guī)劃綱要，在制定開設(shè)高職人才培養(yǎng)方案中結(jié)合行業(yè)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，對(duì)高職課程的開設(shè)時(shí)經(jīng)過企業(yè)走訪、問卷調(diào)研，成立專家委員會(huì)討論，共同制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置，并且與校企合作企業(yè)一起共同編寫適合我院高職學(xué)生的高職教材《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、故障診斷及服務(wù)教程》。

基于計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課程，我院與螢火蟲電腦服務(wù)全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)于2008年正式合作、產(chǎn)教結(jié)合，產(chǎn)教結(jié)合的根本目的是人才培養(yǎng)，生產(chǎn)是基礎(chǔ)，但必須服務(wù)于教學(xué)，為了能夠更好實(shí)施工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教結(jié)合的實(shí)施，我院主要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行合作：

一、“理實(shí)結(jié)合”的教學(xué)模式

在理論教學(xué)中以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力為主線，以動(dòng)手操作能力和解決實(shí)際問題的能力為導(dǎo)向，大一下學(xué)期就開設(shè)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課程，按照理論和實(shí)踐5:5的比例實(shí)施教學(xué)，理論教學(xué)過程中采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，由于目前企業(yè)的技術(shù)要普遍超前學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容，而且更具有針對(duì)性，所以相關(guān)行業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)來(lái)補(bǔ)充理論教學(xué)的不足，比如學(xué)習(xí)電腦選購(gòu)時(shí)，我們將會(huì)組織學(xué)生去電子城進(jìn)行實(shí)際選購(gòu)和更具不同用途進(jìn)行配置電腦。這樣既對(duì)理論知識(shí)的強(qiáng)化，又對(duì)新的技術(shù)和配件功能有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)生對(duì)這種教學(xué)方法頗為感興趣。同時(shí)在本學(xué)期末最后二周進(jìn)行集中在計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)校企合作實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)，在該實(shí)訓(xùn)室具有模擬螢火蟲電腦服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生能夠模擬企業(yè)的操作流程進(jìn)行操作，比如模擬螢火蟲電腦客服服務(wù)，從顧客打電話咨詢電腦故障，到檢測(cè)維修，填寫故障檢測(cè)單，維護(hù)日期和人員等完全按照企業(yè)的操作流程進(jìn)行。這樣使學(xué)生對(duì)處理問題具有流程規(guī)范的操作，解決問題的實(shí)際能力。

二、產(chǎn)教互補(bǔ)

每個(gè)學(xué)期我們學(xué)院都會(huì)安排學(xué)校的專業(yè)教師與企業(yè)相關(guān)骨干培訓(xùn)人員交流，舉行座談會(huì)，類似教學(xué)部門的教研會(huì)，共同討論怎么去銜接產(chǎn)教的工作。要認(rèn)真考慮：學(xué)生到企業(yè)后能為企業(yè)做些什么?在知識(shí)、技能、素質(zhì)方面要做哪些準(zhǔn)備?尤其是要讓學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德，具備踏實(shí)的工作態(tài)度、高昂的工作熱情，樹立勞動(dòng)觀念、組織紀(jì)律觀念，以便盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。從人校教育到最后學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前，院校要對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培養(yǎng)，并做好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的組織管理工作。只有這樣，才能讓企業(yè)滿意、學(xué)生收益，這種合作才能夠長(zhǎng)久。根據(jù)企業(yè)的要求，一方面學(xué)院選派專業(yè)教師在寒、暑假深入到企業(yè)，了解有關(guān)專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和新的知識(shí)技能，從而有力的加強(qiáng)了自身實(shí)踐性教學(xué)的環(huán)節(jié)，提高自身的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和終身學(xué)習(xí)的能力，努力把自己培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的雙師教師；另一方面，在講授計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)課程時(shí)，我院經(jīng)常聘請(qǐng)螢火蟲電腦服務(wù)機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員和行業(yè)骨干對(duì)學(xué)生行業(yè)知識(shí)前沿、專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行專題講座，培養(yǎng)了學(xué)生的興趣和豐富了課外知識(shí)。

三、深入合作

篇4

1.1學(xué)生方面存在的主要問題

思想上存在誤區(qū)，缺乏吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。有一部分學(xué)生并沒有真正認(rèn)識(shí)到輪崗實(shí)習(xí)的目的和意義，不珍惜輪崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，缺乏正確的自我認(rèn)識(shí)，思想不夠成熟，情緒不穩(wěn)定、易沖動(dòng)。表現(xiàn)得自由散漫，紀(jì)律性差，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏對(duì)崗位和企業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。比如，在校內(nèi)模擬崗位輪換訓(xùn)練時(shí)，有些學(xué)生對(duì)角色扮演不以為然，不寫腳本，不認(rèn)真參加訓(xùn)練，急于求成，一心想到企業(yè)真實(shí)崗位實(shí)習(xí)，可真正到了企業(yè)輪崗實(shí)習(xí)才發(fā)現(xiàn)自己嚴(yán)重自信不足。期望值過高，不安心基層服務(wù)崗位。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生自視過高，對(duì)自己沒有客觀的定位，對(duì)實(shí)習(xí)的期望值過高，臟活累活不愿干，對(duì)銷售助理、客服等基層服務(wù)工作崗位看不起、不安心工作，一心想接觸關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。比如，在廣豐一店輪崗實(shí)習(xí)的一名女生，被企業(yè)安排在客服崗位輪崗實(shí)習(xí)，干了兩天后她認(rèn)為工作單調(diào)乏味，學(xué)不到東西，就以身體不適為由要求人力資源部調(diào)換到售后接車崗位，隨后其他兩名女生也提出類似要求，造成極壞的影響。

1.2企業(yè)方面存在的主要問題

由于輪崗實(shí)習(xí)的周期短、學(xué)生還不能獨(dú)當(dāng)一面，一些企業(yè)把輪崗實(shí)習(xí)的學(xué)生當(dāng)成廉價(jià)勞動(dòng)力使用，不愿意培訓(xùn)學(xué)生，且同工不同酬。在勞動(dòng)力成本上升、人工急缺的背景下，實(shí)習(xí)生成本低、比正式員工更易于管理，于是急于用人的企業(yè)把學(xué)生當(dāng)廉價(jià)勞動(dòng)力使喚，只安排學(xué)生從事簡(jiǎn)單重復(fù)且缺乏技能、技巧的工作，不提供必要的培訓(xùn)，不安排師傅指導(dǎo)，或者即使是安排了師傅指導(dǎo)也只是流于形式，導(dǎo)致學(xué)生既無(wú)歸屬感、也學(xué)不到技能，輪崗實(shí)習(xí)的目的難以達(dá)到。

1.3學(xué)校教學(xué)管理方面存在的主要問題

校內(nèi)輪崗實(shí)習(xí)師資嚴(yán)重不足。專任教師中有企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的太少，盡管聘請(qǐng)了企業(yè)精英指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)，但是由于學(xué)生人數(shù)太多，個(gè)性化指導(dǎo)難以實(shí)施，實(shí)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，導(dǎo)致效果大打折扣。對(duì)企業(yè)輪崗實(shí)習(xí)的學(xué)生疏于管理。盡管制定了相關(guān)的學(xué)生輪崗實(shí)習(xí)管理辦法，但是受學(xué)生實(shí)習(xí)企業(yè)地點(diǎn)分散、人數(shù)較多、師資不足的限制，這些管理辦法難以落到實(shí)處。一些老師甚至認(rèn)為學(xué)生到了企業(yè)，就把責(zé)任移交給企業(yè)。而企業(yè)的師傅對(duì)于學(xué)生的指導(dǎo)與管理，缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致輪崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)和考核流于形式，加上溝通渠道不暢，造成出現(xiàn)的問題得不到及時(shí)、妥善的解決，嚴(yán)重影響輪崗實(shí)習(xí)的效果。

2構(gòu)建“三位一體”的輪崗實(shí)習(xí)管理模式

輪崗實(shí)習(xí)涉及到學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方主體的利益，應(yīng)該明確三主體在輪崗實(shí)習(xí)中的角色定位，構(gòu)建學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生“三位一體”的管理模式，涵蓋實(shí)習(xí)前、中、后全過程、全方位管理體系，厘清三方的責(zé)、權(quán)、利，以共同將輪崗實(shí)習(xí)工作做好，實(shí)現(xiàn)共贏。

2.1加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，制定嚴(yán)格的考核制度

在校內(nèi)輪崗實(shí)習(xí)階段，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的具體情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高學(xué)生對(duì)企業(yè)和崗位的認(rèn)識(shí)，幫助學(xué)生明確輪崗實(shí)習(xí)目的、任務(wù)、方法和考核辦法、考核指標(biāo)，并通過“有獎(jiǎng)競(jìng)答”的形式考察學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容的掌握情況。去企業(yè)輪崗實(shí)習(xí)前，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面動(dòng)員，并邀請(qǐng)已經(jīng)工作的學(xué)生回校交流，讓學(xué)生明確輪崗實(shí)習(xí)的重要性與必要性，從思想上對(duì)輪崗實(shí)習(xí)高度重視。要制定嚴(yán)格的考勤、考核制度。以小組為單位進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)的訓(xùn)練以及出勤考核，按照“德能勤績(jī)”每周評(píng)選出“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與榮譽(yù)感。采用多樣化的考核模式，“應(yīng)知考核”與“應(yīng)會(huì)考核”相結(jié)合。采取抽簽的形式考核業(yè)務(wù)流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)或整個(gè)流程，以免學(xué)生抱有僥幸心理。對(duì)于在考核中表現(xiàn)突出的學(xué)生予以優(yōu)先推薦到知名企業(yè)進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，以激發(fā)學(xué)生的積極性與主動(dòng)性。

2.2加強(qiáng)與企業(yè)的協(xié)同合作，為輪崗實(shí)習(xí)創(chuàng)造良好的條件

學(xué)校應(yīng)與企業(yè)、學(xué)生簽署三方合同，明確輪崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生等三方的責(zé)、權(quán)、利，細(xì)化對(duì)實(shí)習(xí)生的工作崗位、工作任務(wù)、加班以及工傷損害等規(guī)定，保障輪崗實(shí)習(xí)學(xué)生的合法權(quán)益。在實(shí)習(xí)生到企業(yè)之前，學(xué)校應(yīng)會(huì)同企業(yè)制定輪崗實(shí)習(xí)管理制度，選拔并培訓(xùn)一批精英作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，簽署“責(zé)任狀”以明確其職責(zé)，并與學(xué)校的專任教師進(jìn)行座談，了解學(xué)生的專業(yè)背景和基本概況，共同制定輪崗實(shí)習(xí)計(jì)劃，明確實(shí)習(xí)任務(wù)與考核標(biāo)準(zhǔn)與要求。學(xué)生上崗后，企業(yè)應(yīng)對(duì)學(xué)生施行雙重管理標(biāo)準(zhǔn)，既要有員工化的嚴(yán)格管理，又要有對(duì)實(shí)習(xí)生的寬容與教育。還要對(duì)學(xué)生輪崗實(shí)習(xí)進(jìn)行全程跟蹤管理，以便做好實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)工作。對(duì)于表現(xiàn)不佳或嚴(yán)重違紀(jì)的學(xué)生，企業(yè)應(yīng)及時(shí)和學(xué)校教師取得聯(lián)系，讓學(xué)生返校進(jìn)行再學(xué)習(xí)。學(xué)校專任教師應(yīng)定期或不定期到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、考察學(xué)生輪崗實(shí)習(xí)的實(shí)施情況，做好輪崗實(shí)習(xí)管理和溝通工作，并協(xié)同學(xué)校的就業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于輪崗實(shí)習(xí)工作做得好的企業(yè)授予“校企合作紅旗單位”稱號(hào)，并在推薦優(yōu)秀畢業(yè)生輪崗實(shí)習(xí)以及校企合作辦“訂單班”等方面進(jìn)行政策傾斜，使企業(yè)真正享受到校企合作培養(yǎng)人才的利益——低成本使用人才、儲(chǔ)備優(yōu)秀人才和選擇合適人才的優(yōu)先權(quán)。

2.3加強(qiáng)對(duì)輪崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量管理，建立良好的信息反饋機(jī)制

學(xué)校是輪崗實(shí)習(xí)的組織者和策劃者，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輪崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量管理，建立良好的信息反饋機(jī)制。在輪崗實(shí)習(xí)整個(gè)過程中，要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)制定可操作的管理流程和方法并實(shí)行科學(xué)管理，做到實(shí)習(xí)前有計(jì)劃，有組織，有動(dòng)員，目的明確；實(shí)習(xí)中有檢查、有指導(dǎo)、有監(jiān)督；實(shí)習(xí)后有考核、有總結(jié)。應(yīng)該做好充分的師資準(zhǔn)備，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師（包括學(xué)校的專任教師以及企業(yè)的指導(dǎo)教師）專業(yè)操作技能的學(xué)習(xí)與強(qiáng)化訓(xùn)練。為減小因?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師的水平差異在輪崗實(shí)習(xí)教學(xué)中的影響,應(yīng)專門組織實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書的編寫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研討，并對(duì)所實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)流程的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研討和實(shí)際操練，對(duì)教師進(jìn)行統(tǒng)一考核，力求做到每位教師持證上崗，按照規(guī)范的要求進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)。在學(xué)生輪崗實(shí)習(xí)過程中，校內(nèi)專任教師應(yīng)定期與企業(yè)對(duì)口的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練，并了解學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的表現(xiàn)與存在的問題，定期通過電話、短信、QQ、微博等形式與學(xué)生進(jìn)行交流，關(guān)心和了解學(xué)生的實(shí)習(xí)、生活及思想情況，及時(shí)解決學(xué)生在實(shí)習(xí)中遇到的問題，并將學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)納入考核范圍，獎(jiǎng)勤罰懶。在學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束之后，學(xué)校專任教師會(huì)同企業(yè)指導(dǎo)教師，要檢査學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告并批閱，客觀、公正地對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行全面考核，寫出書面鑒定意見，評(píng)定學(xué)生成績(jī)，評(píng)出一批“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”，并將其實(shí)習(xí)報(bào)告裝訂成冊(cè)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)，激勵(lì)學(xué)生重視輪崗實(shí)習(xí)。對(duì)于沒有認(rèn)真完成輪崗實(shí)習(xí)任務(wù)的學(xué)生，考核不予通過。

3結(jié)語(yǔ)

篇5

近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加速。城市軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，近年也得以快速發(fā)展，北京、上海、廣州、天津、南京、昆明、蘇州等近40個(gè)大中城市擁有或在建地鐵。各地城市軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要大量高素質(zhì)人才的支撐，這對(duì)各地鐵道類相關(guān)院校的人才培養(yǎng)提出了很高的要求，尤其是城市軌道交通類專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。這是各院校相關(guān)專業(yè)教學(xué)中的重點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。此外，對(duì)于地鐵公司來(lái)說，通過員工的職前培訓(xùn)和在職崗位技能訓(xùn)練，不斷提升員工的崗位能力，也是運(yùn)營(yíng)和安全的重要保證。

因此，一方面，打造怎樣的專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，以培養(yǎng)滿足當(dāng)?shù)爻鞘熊壍澜煌夹g(shù)需求的應(yīng)用型人才，成為軌道類院校面臨的共同問題；另一方面，從軌道交通專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的情況來(lái)看，由于城市軌道交通行業(yè)屬于特有工種，技術(shù)水平要求較高，在建設(shè)上一次性投入大，而許多院校開辦城市軌道交通專業(yè)的時(shí)間較短，導(dǎo)致各校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中普遍存在資金缺乏、技術(shù)支持要求高、缺少具有實(shí)踐操作技能的教師等問題。于是，大多數(shù)院校通過校企合作共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地來(lái)解決上述問題。筆者以校企合作共建昆明城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地為例，從技術(shù)方案、建設(shè)過程、資金籌措、師資培養(yǎng)以及合作機(jī)制等方面進(jìn)行介紹，期望這些經(jīng)驗(yàn)和做法能為同行提供借鑒。

一、校企共建實(shí)訓(xùn)基地的必要性和可行性分析

一是昆明地鐵運(yùn)營(yíng)人才需求對(duì)實(shí)訓(xùn)基地提出了迫切要求。昆明城市軌道交通建設(shè)里程為187公里，首期工程于2010年5月全線開工建設(shè)，2012年6月昆明地鐵6號(hào)線正式通車，2013年5月首期工程南段通車，北段也于2013年年底通車試運(yùn)營(yíng)。按國(guó)內(nèi)城市軌道交通每公里配置60名工作人員和昆明地鐵規(guī)劃建設(shè)里程測(cè)算，近五年的人才需求總量逾萬(wàn)人，崗位涉及站務(wù)員、電客車司機(jī)、車輛、機(jī)電、供電、通信、信號(hào)、工務(wù)等運(yùn)營(yíng)和維修人員。隨著昆明地鐵運(yùn)營(yíng)線路的不斷增加，員工亟須加強(qiáng)實(shí)踐技能，這對(duì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提出了迫切要求。

二是學(xué)校外貸項(xiàng)目的實(shí)施為基地建設(shè)提供了資金支持。2013年1月，昆明鐵路機(jī)械學(xué)校借用奧地利政府貸款購(gòu)置教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備項(xiàng)目順利完成招投標(biāo)，學(xué)校將該項(xiàng)目三分之一的資金投入城市軌道交通專業(yè)教學(xué)設(shè)備的購(gòu)置，主要購(gòu)置列車模擬駕駛訓(xùn)練器、車站值班員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、OCC仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、城軌車輛轉(zhuǎn)向架模型和地鐵車輛實(shí)訓(xùn)裝置等教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備。

三是新建教學(xué)樓為基地建設(shè)提供了場(chǎng)地保證。2012年7月，學(xué)校新建教學(xué)樓正式投入使用。該教學(xué)樓在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，提前將2 000m2的主樓地下層按地鐵車站的基本要求進(jìn)行了規(guī)劃，并在教學(xué)樓施工過程中進(jìn)行同步建設(shè)。其中，教學(xué)樓主樓大廳進(jìn)入地下層設(shè)置了三個(gè)樓梯間，其中兩個(gè)樓梯間各預(yù)留上、下扶梯的安裝位置。地下層側(cè)面設(shè)置與主干道相連的大門，方便后期教學(xué)設(shè)備的進(jìn)出。另外，設(shè)計(jì)時(shí)按照實(shí)訓(xùn)基地建成后的使用要求，充分考慮了通風(fēng)、照明和消防等因素。教學(xué)樓的前期設(shè)計(jì)和建成為實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提供了場(chǎng)地保證。

四是良好的校企合作關(guān)系為基地共建提供了有力保障。2009年9月，學(xué)校與昆明市軌道交通有限公司簽訂了軌道交通人才培養(yǎng)合作協(xié)議，人才培養(yǎng)工作隨之啟動(dòng)。2011年以來(lái)，昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司與昆明鐵路機(jī)械學(xué)校在職前培訓(xùn)、人員招聘、師資培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)等方面逐步建立起良好的合作關(guān)系。隨著昆明地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)和發(fā)展，技術(shù)人員隊(duì)伍日益壯大，培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定的需求不斷增大，學(xué)校軌道類專業(yè)辦學(xué)規(guī)模也逐年擴(kuò)大——現(xiàn)有專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備已不能滿足技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)教學(xué)要求。因此，針對(duì)教學(xué)中和培訓(xùn)專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備存在的問題，公司和學(xué)校在雙方前期良好合作的基礎(chǔ)上，充分利用雙方各自的資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)多次協(xié)商確定校企合作共建城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地。

二、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

（一）合理規(guī)劃確定建設(shè)目標(biāo)

自校企雙方展開合作以來(lái)，學(xué)校和公司的領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師、技術(shù)人員多次對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)進(jìn)行了研討，并于2011年9月確定了實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)目標(biāo)：通過校企合作方式，面向昆明地鐵，輻射西南地區(qū)城市軌道交通行業(yè)，組建一個(gè)具備軌道交通地鐵運(yùn)營(yíng)技術(shù)員工培訓(xùn)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)和設(shè)備調(diào)試試驗(yàn)等功能的實(shí)訓(xùn)基地。建成后基地可滿足昆明軌道交通地鐵運(yùn)營(yíng)和維修技術(shù)人員的職前與在職培訓(xùn)，可滿足相關(guān)崗位的單項(xiàng)演練和綜合演練要求，滿足學(xué)校軌道類專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要，同時(shí)為軌道交通設(shè)備的調(diào)試與應(yīng)用搭建試驗(yàn)平臺(tái)，并為職業(yè)資格鑒定提供基礎(chǔ)平臺(tái)支持。

（二）建立健全合作機(jī)制實(shí)現(xiàn)校企共贏

校企雙方在前期良好合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了“共建、共管、共享”的合作機(jī)制，以“產(chǎn)權(quán)明晰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”為原則共同進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。實(shí)訓(xùn)基地由校企雙方共同建設(shè)、共同管理并使用，在規(guī)劃、建設(shè)和使用過程中，雙方根據(jù)各自在場(chǎng)地、人員、技術(shù)、資金及設(shè)備方面的優(yōu)勢(shì)提供必要支持，建成后實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)施設(shè)備，其產(chǎn)權(quán)仍歸屬于投資方，雙方享有共同的使用權(quán)，日常使用維護(hù)由學(xué)校和昆明地鐵運(yùn)營(yíng)公司派駐管理人員共同負(fù)責(zé)。

（三）緊密合作制定總體方案與技術(shù)方案

從2010年開始，學(xué)校組織專業(yè)調(diào)研組，先后走訪調(diào)查了北京、上海、廣州、深圳、重慶等地鐵公司以及部分鐵道院校，從實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、設(shè)備組成、技術(shù)要求、教學(xué)及培訓(xùn)模式等方面進(jìn)行深入調(diào)研。2011年10月，成立由調(diào)研組教師和昆明地鐵技術(shù)人員、管理人員構(gòu)成的項(xiàng)目組，就昆明軌道交通實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，結(jié)合昆明地鐵實(shí)際情況，從滿足軌道交通主要工種的技術(shù)人員培訓(xùn)、技能鑒定和相關(guān)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要的角度，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃。經(jīng)過多次論證和修改完善，共同完成了實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的詳細(xì)規(guī)劃和功能設(shè)計(jì)，最終確定了實(shí)訓(xùn)基地的總體方案：建立一個(gè)集視覺、聽覺、觸覺于一體的模擬車站，利用模擬設(shè)備搭建運(yùn)營(yíng)仿真平臺(tái)，通過模擬設(shè)備和實(shí)物設(shè)備的組合達(dá)到使培訓(xùn)人員身臨其境的崗位實(shí)訓(xùn)、考核、鑒定實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地由滿足OCC調(diào)度、車站值班員、電客車司機(jī)、車站站務(wù)員、車站票務(wù)員、車站機(jī)電設(shè)備維護(hù)工、信號(hào)設(shè)備維護(hù)工、供電設(shè)備維護(hù)工、工務(wù)線路維護(hù)工及車輛檢修工等運(yùn)營(yíng)和檢修崗位培訓(xùn)需要和 相關(guān)專業(yè)教學(xué)需要的十個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)組成。

在完成總體方案的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組制定了基地建設(shè)的技術(shù)方案，確定了設(shè)備構(gòu)成和技術(shù)要求。調(diào)度、駕駛和車站作業(yè)作為地鐵運(yùn)營(yíng)的核心崗位，與之對(duì)應(yīng)的OCC調(diào)度仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、車站作業(yè)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)與地鐵列車駕駛仿真器，通過構(gòu)建“大三角”的互聯(lián)關(guān)系，形成地鐵運(yùn)營(yíng)綜合訓(xùn)練系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過教員系統(tǒng)進(jìn)行控制，教員系統(tǒng)既可對(duì)上述三個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)或并行控制，包括設(shè)定參與訓(xùn)練的系統(tǒng)種類及個(gè)數(shù)、運(yùn)行線路、模擬駕駛以及各類故障和突發(fā)事件，還可監(jiān)控訓(xùn)練過程。這項(xiàng)技術(shù)要求是技術(shù)方案中的核心，也是該實(shí)訓(xùn)基地的主要特色。

（四）多渠道籌措資金確保基地建設(shè)

實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中技術(shù)平臺(tái)的大量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，需要模擬設(shè)備提供，同時(shí)，線路設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、信號(hào)設(shè)備、AFC設(shè)備、售檢票軟件系統(tǒng)又是模擬設(shè)備不能替代的。因此，在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中，采取學(xué)校采購(gòu)搭建基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)模擬平臺(tái)，企業(yè)提供部分實(shí)物、聲音廣播文件、導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)識(shí)文件的方式進(jìn)行共建。實(shí)現(xiàn)從功能表現(xiàn)上、使用硬軟件條件、視聽環(huán)境上與現(xiàn)場(chǎng)一致的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景。

1.學(xué)校資金籌措

城市軌道交通專業(yè)教學(xué)設(shè)備具有技術(shù)要求高和設(shè)備價(jià)值大的特點(diǎn)，構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地需要很大的資金投入，資金不足是各地鐵道院校在推進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中面臨的共性問題。因此，在政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)和市場(chǎng)引導(dǎo)下，通過校企合作、引入企業(yè)和社會(huì)資本，拓寬融資渠道，建立健全職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)分擔(dān)長(zhǎng)效機(jī)制，是推動(dòng)職業(yè)教育持續(xù)性發(fā)展的有力保證，也是解決中大型實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資金的有效途徑，該城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)在這一方面進(jìn)行了深入的探索。前已述及，基地的一部分設(shè)備購(gòu)置，以學(xué)校借用奧地利政府貸款購(gòu)置教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備項(xiàng)目的方式予以解決。

2.學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)

學(xué)校通過預(yù)算項(xiàng)目完成地鐵模擬車站的基礎(chǔ)建設(shè)，包括鋪設(shè)整體道床、道岔及轉(zhuǎn)轍機(jī)，完成車站站臺(tái)及站廳、車控室、編碼室、客服中心、調(diào)度室、模擬駕駛室、車站值班員室、運(yùn)轉(zhuǎn)值班室、教學(xué)機(jī)房和教學(xué)觀摩室等功能室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，在基礎(chǔ)建設(shè)中，充分考慮實(shí)訓(xùn)基地的總用電負(fù)荷、配電柜的設(shè)置、接地、接零、絕緣等因素，以確保設(shè)備使用的安全性、可靠性、可維護(hù)性和擴(kuò)展性。在學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)中，充分考慮、靈活處理企業(yè)設(shè)備在實(shí)訓(xùn)基地安裝過程中的問題。

3.企業(yè)設(shè)備投入

昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司在實(shí)訓(xùn)基地共建基礎(chǔ)上，提供全高安全門（含滑動(dòng)門、固定門、應(yīng)急門）、半高安全門（含滑動(dòng)門、固定門、應(yīng)急門）、自動(dòng)售票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)、人工售票BOM機(jī)、供電第三軌及相關(guān)供電基礎(chǔ)設(shè)施、信號(hào)機(jī)、信標(biāo)、軌旁計(jì)軸設(shè)備等信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，組建實(shí)訓(xùn)基地中票務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)、機(jī)電、供電、信號(hào)培訓(xùn)系統(tǒng)。在企業(yè)硬件安裝過程中，充分考慮了模擬平臺(tái)與現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)設(shè)備的接口關(guān)系和實(shí)訓(xùn)工位的問題。通過校企雙方緊密合作，完成了實(shí)訓(xùn)基地的第一期建設(shè)工作。

（五）共同參加建設(shè)，實(shí)現(xiàn)師資雙向培訓(xùn)

項(xiàng)目組按照實(shí)訓(xùn)基地總體方案要求，結(jié)合教學(xué)樓地下層的實(shí)際情況，進(jìn)行地鐵模擬車站的布局設(shè)計(jì)。按照設(shè)計(jì)要求，由地鐵施工單位承建了軌道線路施工，設(shè)備提供方完成教學(xué)設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造。同時(shí)，為提升教師實(shí)踐能力，學(xué)校安排相關(guān)專業(yè)教師參與技術(shù)設(shè)計(jì)和施工建設(shè)。

設(shè)備在安裝調(diào)試前，學(xué)校、公司和生產(chǎn)商三方的人員（包括校方的城市軌道車輛、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、通信信號(hào)、機(jī)電設(shè)備等專業(yè)的專任教師；地鐵公司包括電客車司機(jī)、調(diào)度員、值班員、通信、信號(hào)、線路、供電、機(jī)電等崗位的技術(shù)人員及培訓(xùn)師；生產(chǎn)商的技術(shù)工程師）就實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備的調(diào)試要求，結(jié)合技術(shù)方案，再次進(jìn)行了討論和明確，然后開始設(shè)備安裝調(diào)試。

基地設(shè)備安裝調(diào)試完成后，由地鐵公司電客車司機(jī)、車輛、站務(wù)員、票務(wù)員、機(jī)電、電環(huán)調(diào)、行調(diào)、通信、信號(hào)、工務(wù)、供電等崗位的技術(shù)人員和學(xué)校相關(guān)專業(yè)教師組成的項(xiàng)目驗(yàn)收組，以兩次綜合演練的方式對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。演練過程全部由公司技術(shù)人員及對(duì)應(yīng)的在職在崗骨干員工操作，學(xué)校專業(yè)教師全程分崗位參與。演練結(jié)束后，三方人員對(duì)綜合演練進(jìn)行總結(jié)，公司技術(shù)人員對(duì)演練過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題和不足，通過書面和圖片形式就運(yùn)行圖、ATS操作、調(diào)度電話、SCADA、車輛、車站HMI、信號(hào)樓HMI、車輛段HMI等八個(gè)方面七十余個(gè)問題向生產(chǎn)商進(jìn)行了反饋，生產(chǎn)商隨后進(jìn)行了整改和完善。建成后的實(shí)訓(xùn)基地如圖1所示。

通過全程參與基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備調(diào)試和綜合演練，不僅完成了設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收，同時(shí)也使專業(yè)教師和公司培訓(xùn)師盡快地熟悉了實(shí)訓(xùn)設(shè)備的操作，有效縮短了教師的設(shè)備使用培訓(xùn)周期，達(dá)到了公司培訓(xùn)師和學(xué)校專業(yè)教師雙向培訓(xùn)的目的。

（六）共用共管，有效發(fā)揮基地的作用

建成后的城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地搭建了一個(gè)城軌運(yùn)營(yíng)的綜合培訓(xùn)系統(tǒng)，其設(shè)備種類繁多、設(shè)備數(shù)量較大，使用工種多、層次不同。為保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在建設(shè)初期成立了由學(xué)校四名專業(yè)教師與昆明地鐵公司的一名專職人員組成的設(shè)備管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在設(shè)備安裝調(diào)試期間全程參與，同時(shí)將負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行后的管理和設(shè)備維護(hù)。該團(tuán)隊(duì)從設(shè)備的日常維護(hù)、使用管理、故障申報(bào)等環(huán)節(jié)初步制定了一整套管理辦法，保障實(shí)訓(xùn)基地今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮基地在地鐵員工培訓(xùn)和專業(yè)教學(xué)中的支撐作用，為后期的共用共管并形成長(zhǎng)效機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2013年7月，該城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地初步完成建設(shè)，從設(shè)備配置和綜合演練的情況來(lái)看，實(shí)訓(xùn)基地可達(dá)到提供軌道交通相關(guān)工種每年不少于2 000人次的各類培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定，同時(shí)為學(xué)校軌道類專業(yè)教學(xué)提供6個(gè)專業(yè)約200個(gè)工位的實(shí)訓(xùn)規(guī)模。截至2014年底，在實(shí)訓(xùn)基地已完成四期、6個(gè)崗位共計(jì)1 250余人的技能鑒定，有力地保障了昆明市城市軌道交通發(fā)展的人才培養(yǎng)需要。后期將圍繞實(shí)訓(xùn)基地這個(gè)技術(shù)培訓(xùn)平臺(tái)，由昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司技術(shù)人員、培訓(xùn)師與學(xué)校教師共同各崗位實(shí)訓(xùn)課程，進(jìn)一步完善各工種聯(lián)合演練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和技能鑒定考核標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)過程中，校企雙方以企業(yè)自身發(fā)展和學(xué)校辦學(xué)需求為切入點(diǎn)，以合作辦學(xué)、合作育人、合作發(fā)展為主線，探索創(chuàng)新校企合作模式，通過多渠道籌措建設(shè)資金，以“共建、共管、共享”的合作機(jī)制，構(gòu)建了一個(gè)符 合城市軌道交通技能型人才培養(yǎng)的技術(shù)平臺(tái)，在校企共建實(shí)訓(xùn)基地方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。 　中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2015）04-0063-04

近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加速。城市軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，近年也得以快速發(fā)展，北京、上海、廣州、天津、南京、昆明、蘇州等近40個(gè)大中城市擁有或在建地鐵。各地城市軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要大量高素質(zhì)人才的支撐，這對(duì)各地鐵道類相關(guān)院校的人才培養(yǎng)提出了很高的要求，尤其是城市軌道交通類專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。這是各院校相關(guān)專業(yè)教學(xué)中的重點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。此外，對(duì)于地鐵公司來(lái)說，通過員工的職前培訓(xùn)和在職崗位技能訓(xùn)練，不斷提升員工的崗位能力，也是運(yùn)營(yíng)和安全的重要保證。

因此，一方面，打造怎樣的專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，以培養(yǎng)滿足當(dāng)?shù)爻鞘熊壍澜煌夹g(shù)需求的應(yīng)用型人才，成為軌道類院校面臨的共同問題；另一方面，從軌道交通專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的情況來(lái)看，由于城市軌道交通行業(yè)屬于特有工種，技術(shù)水平要求較高，在建設(shè)上一次性投入大，而許多院校開辦城市軌道交通專業(yè)的時(shí)間較短，導(dǎo)致各校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中普遍存在資金缺乏、技術(shù)支持要求高、缺少具有實(shí)踐操作技能的教師等問題。于是，大多數(shù)院校通過校企合作共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地來(lái)解決上述問題。筆者以校企合作共建昆明城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地為例，從技術(shù)方案、建設(shè)過程、資金籌措、師資培養(yǎng)以及合作機(jī)制等方面進(jìn)行介紹，期望這些經(jīng)驗(yàn)和做法能為同行提供借鑒。

一、校企共建實(shí)訓(xùn)基地的必要性和可行性分析

一是昆明地鐵運(yùn)營(yíng)人才需求對(duì)實(shí)訓(xùn)基地提出了迫切要求。昆明城市軌道交通建設(shè)里程為187公里，首期工程于2010年5月全線開工建設(shè)，2012年6月昆明地鐵6號(hào)線正式通車，2013年5月首期工程南段通車，北段也于2013年年底通車試運(yùn)營(yíng)。按國(guó)內(nèi)城市軌道交通每公里配置60名工作人員和昆明地鐵規(guī)劃建設(shè)里程測(cè)算，近五年的人才需求總量逾萬(wàn)人，崗位涉及站務(wù)員、電客車司機(jī)、車輛、機(jī)電、供電、通信、信號(hào)、工務(wù)等運(yùn)營(yíng)和維修人員。隨著昆明地鐵運(yùn)營(yíng)線路的不斷增加，員工亟須加強(qiáng)實(shí)踐技能，這對(duì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提出了迫切要求。

二是學(xué)校外貸項(xiàng)目的實(shí)施為基地建設(shè)提供了資金支持。2013年1月，昆明鐵路機(jī)械學(xué)校借用奧地利政府貸款購(gòu)置教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備項(xiàng)目順利完成招投標(biāo)，學(xué)校將該項(xiàng)目三分之一的資金投入城市軌道交通專業(yè)教學(xué)設(shè)備的購(gòu)置，主要購(gòu)置列車模擬駕駛訓(xùn)練器、車站值班員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、OCC仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、城軌車輛轉(zhuǎn)向架模型和地鐵車輛實(shí)訓(xùn)裝置等教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備。

三是新建教學(xué)樓為基地建設(shè)提供了場(chǎng)地保證。2012年7月，學(xué)校新建教學(xué)樓正式投入使用。該教學(xué)樓在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，提前將2 000m2的主樓地下層按地鐵車站的基本要求進(jìn)行了規(guī)劃，并在教學(xué)樓施工過程中進(jìn)行同步建設(shè)。其中，教學(xué)樓主樓大廳進(jìn)入地下層設(shè)置了三個(gè)樓梯間，其中兩個(gè)樓梯間各預(yù)留上、下扶梯的安裝位置。地下層側(cè)面設(shè)置與主干道相連的大門，方便后期教學(xué)設(shè)備的進(jìn)出。另外，設(shè)計(jì)時(shí)按照實(shí)訓(xùn)基地建成后的使用要求，充分考慮了通風(fēng)、照明和消防等因素。教學(xué)樓的前期設(shè)計(jì)和建成為實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提供了場(chǎng)地保證。

四是良好的校企合作關(guān)系為基地共建提供了有力保障。2009年9月，學(xué)校與昆明市軌道交通有限公司簽訂了軌道交通人才培養(yǎng)合作協(xié)議，人才培養(yǎng)工作隨之啟動(dòng)。2011年以來(lái)，昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司與昆明鐵路機(jī)械學(xué)校在職前培訓(xùn)、人員招聘、師資培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)等方面逐步建立起良好的合作關(guān)系。隨著昆明地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)和發(fā)展，技術(shù)人員隊(duì)伍日益壯大，培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定的需求不斷增大，學(xué)校軌道類專業(yè)辦學(xué)規(guī)模也逐年擴(kuò)大——現(xiàn)有專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備已不能滿足技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)教學(xué)要求。因此，針對(duì)教學(xué)中和培訓(xùn)專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備存在的問題，公司和學(xué)校在雙方前期良好合作的基礎(chǔ)上，充分利用雙方各自的資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)多次協(xié)商確定校企合作共建城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地。

二、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

（一）合理規(guī)劃確定建設(shè)目標(biāo)

自校企雙方展開合作以來(lái)，學(xué)校和公司的領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師、技術(shù)人員多次對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)進(jìn)行了研討，并于2011年9月確定了實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)目標(biāo)：通過校企合作方式，面向昆明地鐵，輻射西南地區(qū)城市軌道交通行業(yè)，組建一個(gè)具備軌道交通地鐵運(yùn)營(yíng)技術(shù)員工培訓(xùn)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)和設(shè)備調(diào)試試驗(yàn)等功能的實(shí)訓(xùn)基地。建成后基地可滿足昆明軌道交通地鐵運(yùn)營(yíng)和維修技術(shù)人員的職前與在職培訓(xùn)，可滿足相關(guān)崗位的單項(xiàng)演練和綜合演練要求，滿足學(xué)校軌道類專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要，同時(shí)為軌道交通設(shè)備的調(diào)試與應(yīng)用搭建試驗(yàn)平臺(tái)，并為職業(yè)資格鑒定提供基礎(chǔ)平臺(tái)支持。

（二）建立健全合作機(jī)制實(shí)現(xiàn)校企共贏

校企雙方在前期良好合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了“共建、共管、共享”的合作機(jī)制，以“產(chǎn)權(quán)明晰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”為原則共同進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。實(shí)訓(xùn)基地由校企雙方共同建設(shè)、共同管理并使用，在規(guī)劃、建設(shè)和使用過程中，雙方根據(jù)各自在場(chǎng)地、人員、技術(shù)、資金及設(shè)備方面的優(yōu)勢(shì)提供必要支持，建成后實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)施設(shè)備，其產(chǎn)權(quán)仍歸屬于投資方，雙方享有共同的使用權(quán)，日常使用維護(hù)由學(xué)校和昆明地鐵運(yùn)營(yíng)公司派駐管理人員共同負(fù)責(zé)。

（三）緊密合作制定總體方案與技術(shù)方案

從2010年開始，學(xué)校組織專業(yè)調(diào)研組，先后走訪調(diào)查了北京、上海、廣州、深圳、重慶等地鐵公司以及部分鐵道院校，從實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、設(shè)備組成、技術(shù)要求、教學(xué)及培訓(xùn)模式等方面進(jìn)行深入調(diào)研。2011年10月，成立由調(diào)研組教師和昆明地鐵技術(shù)人員、管理人員構(gòu)成的項(xiàng)目組，就昆明軌道交通實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，結(jié)合昆明地鐵實(shí)際情況，從滿足軌道交通主要工種的技術(shù)人員培訓(xùn)、技能鑒定和相關(guān)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要的角度，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃。經(jīng)過多次論證和修改完善，共同完成了實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的詳細(xì)規(guī)劃和功能設(shè)計(jì)，最終確定了實(shí)訓(xùn)基地的總體方案：建立一個(gè)集視覺、聽覺、觸覺于一體的模擬車站，利用模擬設(shè)備搭建運(yùn)營(yíng)仿真平臺(tái)，通過模擬設(shè)備和實(shí)物設(shè)備的組合達(dá)到使培訓(xùn)人員身臨其境的崗位實(shí)訓(xùn)、考核、鑒定實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地由滿足OCC調(diào)度、車站值班員、電客車司機(jī)、車站站務(wù)員、車站票務(wù)員、車站機(jī)電設(shè)備維護(hù)工 、信號(hào)設(shè)備維護(hù)工、供電設(shè)備維護(hù)工、工務(wù)線路維護(hù)工及車輛檢修工等運(yùn)營(yíng)和檢修崗位培訓(xùn)需要和相關(guān)專業(yè)教學(xué)需要的十個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)組成。

在完成總體方案的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組制定了基地建設(shè)的技術(shù)方案，確定了設(shè)備構(gòu)成和技術(shù)要求。調(diào)度、駕駛和車站作業(yè)作為地鐵運(yùn)營(yíng)的核心崗位，與之對(duì)應(yīng)的OCC調(diào)度仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、車站作業(yè)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)與地鐵列車駕駛仿真器，通過構(gòu)建“大三角”的互聯(lián)關(guān)系，形成地鐵運(yùn)營(yíng)綜合訓(xùn)練系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過教員系統(tǒng)進(jìn)行控制，教員系統(tǒng)既可對(duì)上述三個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)或并行控制，包括設(shè)定參與訓(xùn)練的系統(tǒng)種類及個(gè)數(shù)、運(yùn)行線路、模擬駕駛以及各類故障和突發(fā)事件，還可監(jiān)控訓(xùn)練過程。這項(xiàng)技術(shù)要求是技術(shù)方案中的核心，也是該實(shí)訓(xùn)基地的主要特色。

（四）多渠道籌措資金確?；亟ㄔO(shè)

實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中技術(shù)平臺(tái)的大量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，需要模擬設(shè)備提供，同時(shí)，線路設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、信號(hào)設(shè)備、AFC設(shè)備、售檢票軟件系統(tǒng)又是模擬設(shè)備不能替代的。因此，在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中，采取學(xué)校采購(gòu)搭建基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)模擬平臺(tái)，企業(yè)提供部分實(shí)物、聲音廣播文件、導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)識(shí)文件的方式進(jìn)行共建。實(shí)現(xiàn)從功能表現(xiàn)上、使用硬軟件條件、視聽環(huán)境上與現(xiàn)場(chǎng)一致的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景。

1.學(xué)校資金籌措

城市軌道交通專業(yè)教學(xué)設(shè)備具有技術(shù)要求高和設(shè)備價(jià)值大的特點(diǎn)，構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地需要很大的資金投入，資金不足是各地鐵道院校在推進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中面臨的共性問題。因此，在政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)和市場(chǎng)引導(dǎo)下，通過校企合作、引入企業(yè)和社會(huì)資本，拓寬融資渠道，建立健全職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)分擔(dān)長(zhǎng)效機(jī)制，是推動(dòng)職業(yè)教育持續(xù)性發(fā)展的有力保證，也是解決中大型實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資金的有效途徑，該城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)在這一方面進(jìn)行了深入的探索。前已述及，基地的一部分設(shè)備購(gòu)置，以學(xué)校借用奧地利政府貸款購(gòu)置教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備項(xiàng)目的方式予以解決。

2.學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)

學(xué)校通過預(yù)算項(xiàng)目完成地鐵模擬車站的基礎(chǔ)建設(shè)，包括鋪設(shè)整體道床、道岔及轉(zhuǎn)轍機(jī)，完成車站站臺(tái)及站廳、車控室、編碼室、客服中心、調(diào)度室、模擬駕駛室、車站值班員室、運(yùn)轉(zhuǎn)值班室、教學(xué)機(jī)房和教學(xué)觀摩室等功能室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，在基礎(chǔ)建設(shè)中，充分考慮實(shí)訓(xùn)基地的總用電負(fù)荷、配電柜的設(shè)置、接地、接零、絕緣等因素，以確保設(shè)備使用的安全性、可靠性、可維護(hù)性和擴(kuò)展性。在學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)中，充分考慮、靈活處理企業(yè)設(shè)備在實(shí)訓(xùn)基地安裝過程中的問題。

3.企業(yè)設(shè)備投入

昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司在實(shí)訓(xùn)基地共建基礎(chǔ)上，提供全高安全門（含滑動(dòng)門、固定門、應(yīng)急門）、半高安全門（含滑動(dòng)門、固定門、應(yīng)急門）、自動(dòng)售票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)、人工售票BOM機(jī)、供電第三軌及相關(guān)供電基礎(chǔ)設(shè)施、信號(hào)機(jī)、信標(biāo)、軌旁計(jì)軸設(shè)備等信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，組建實(shí)訓(xùn)基地中票務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)、機(jī)電、供電、信號(hào)培訓(xùn)系統(tǒng)。在企業(yè)硬件安裝過程中，充分考慮了模擬平臺(tái)與現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)設(shè)備的接口關(guān)系和實(shí)訓(xùn)工位的問題。通過校企雙方緊密合作，完成了實(shí)訓(xùn)基地的第一期建設(shè)工作。

（五）共同參加建設(shè)，實(shí)現(xiàn)師資雙向培訓(xùn)

項(xiàng)目組按照實(shí)訓(xùn)基地總體方案要求，結(jié)合教學(xué)樓地下層的實(shí)際情況，進(jìn)行地鐵模擬車站的布局設(shè)計(jì)。按照設(shè)計(jì)要求，由地鐵施工單位承建了軌道線路施工，設(shè)備提供方完成教學(xué)設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造。同時(shí)，為提升教師實(shí)踐能力，學(xué)校安排相關(guān)專業(yè)教師參與技術(shù)設(shè)計(jì)和施工建設(shè)。

設(shè)備在安裝調(diào)試前，學(xué)校、公司和生產(chǎn)商三方的人員（包括校方的城市軌道車輛、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、通信信號(hào)、機(jī)電設(shè)備等專業(yè)的專任教師；地鐵公司包括電客車司機(jī)、調(diào)度員、值班員、通信、信號(hào)、線路、供電、機(jī)電等崗位的技術(shù)人員及培訓(xùn)師；生產(chǎn)商的技術(shù)工程師）就實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備的調(diào)試要求，結(jié)合技術(shù)方案，再次進(jìn)行了討論和明確，然后開始設(shè)備安裝調(diào)試。

基地設(shè)備安裝調(diào)試完成后，由地鐵公司電客車司機(jī)、車輛、站務(wù)員、票務(wù)員、機(jī)電、電環(huán)調(diào)、行調(diào)、通信、信號(hào)、工務(wù)、供電等崗位的技術(shù)人員和學(xué)校相關(guān)專業(yè)教師組成的項(xiàng)目驗(yàn)收組，以兩次綜合演練的方式對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。演練過程全部由公司技術(shù)人員及對(duì)應(yīng)的在職在崗骨干員工操作，學(xué)校專業(yè)教師全程分崗位參與。演練結(jié)束后，三方人員對(duì)綜合演練進(jìn)行總結(jié)，公司技術(shù)人員對(duì)演練過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題和不足，通過書面和圖片形式就運(yùn)行圖、ATS操作、調(diào)度電話、SCADA、車輛、車站HMI、信號(hào)樓HMI、車輛段HMI等八個(gè)方面七十余個(gè)問題向生產(chǎn)商進(jìn)行了反饋，生產(chǎn)商隨后進(jìn)行了整改和完善。建成后的實(shí)訓(xùn)基地如圖1所示。

通過全程參與基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備調(diào)試和綜合演練，不僅完成了設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收，同時(shí)也使專業(yè)教師和公司培訓(xùn)師盡快地熟悉了實(shí)訓(xùn)設(shè)備的操作，有效縮短了教師的設(shè)備使用培訓(xùn)周期，達(dá)到了公司培訓(xùn)師和學(xué)校專業(yè)教師雙向培訓(xùn)的目的。

（六）共用共管，有效發(fā)揮基地的作用

建成后的城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地搭建了一個(gè)城軌運(yùn)營(yíng)的綜合培訓(xùn)系統(tǒng)，其設(shè)備種類繁多、設(shè)備數(shù)量較大，使用工種多、層次不同。為保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在建設(shè)初期成立了由學(xué)校四名專業(yè)教師與昆明地鐵公司的一名專職人員組成的設(shè)備管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在設(shè)備安裝調(diào)試期間全程參與，同時(shí)將負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行后的管理和設(shè)備維護(hù)。該團(tuán)隊(duì)從設(shè)備的日常維護(hù)、使用管理、故障申報(bào)等環(huán)節(jié)初步制定了一整套管理辦法，保障實(shí)訓(xùn)基地今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮基地在地鐵員工培訓(xùn)和專業(yè)教學(xué)中的支撐作用，為后期的共用共管并形成長(zhǎng)效機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2013年7月，該城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地初步完成建設(shè)，從設(shè)備配置和綜合演練的情況來(lái)看，實(shí)訓(xùn)基地可達(dá)到提供軌道交通相關(guān)工種每年不少于2 000人次的各類培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定，同時(shí)為學(xué)校軌道類專業(yè)教學(xué)提供6個(gè)專業(yè)約200個(gè)工位的實(shí)訓(xùn)規(guī)模。截至2014年底，在實(shí)訓(xùn)基地已完成四期、6個(gè)崗位共計(jì)1 250余人的技能鑒定，有力地保障了昆明市城市軌道交通發(fā)展的人才培養(yǎng)需要。后期將圍繞實(shí)訓(xùn)基地這個(gè)技術(shù)培訓(xùn)平臺(tái)，由昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司技術(shù)人員、培訓(xùn)師與學(xué)校教師共同各崗位實(shí)訓(xùn)課程，進(jìn)一步完善各工種聯(lián)合演練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和技能鑒定考核標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)過程中，校企雙方以企業(yè)自身發(fā)展和學(xué)校辦學(xué)需求為切入點(diǎn)，以合作辦學(xué)、合作育人、合作發(fā)展為主線，探索創(chuàng)新校企合作 模式，通過多渠道籌措建設(shè)資金，以“共建、共管、共享”的合作機(jī)制，構(gòu)建了一個(gè)符合城市軌道交通技能型人才培養(yǎng)的技術(shù)平臺(tái)，在校企共建實(shí)訓(xùn)基地方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

[1]隋明云.校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐研究[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012（14）.

[2]黃深澤.校企共建實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與實(shí)踐思考研究[J].物流工程與管理，2012（7）.

[3]雷利照.校企合作共建共享性實(shí)訓(xùn)基地的措施研究[J].職教論壇，2012（15）.

[4]彭雪鵬，劉穎.基于“工作過程”的校企合作實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)研究[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2009（10）.

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篇6

關(guān)鍵詞：高職院校；實(shí)用酒店英語(yǔ)；課程標(biāo)準(zhǔn)；“6t”法

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）06-0038-04

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出：“高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量。”高職院校是制定課程標(biāo)準(zhǔn)的主體，高職教育課程是根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的需要和職業(yè)崗位的變化設(shè)置的，其標(biāo)準(zhǔn)不可能像基礎(chǔ)教育那樣由國(guó)家統(tǒng)一制定?？颇繉用娴恼n程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以院校為主體進(jìn)行建設(shè)，這是高職教育課程設(shè)置的特點(diǎn)所決定的。一方面，我院位于五星級(jí)酒店星羅棋布的“長(zhǎng)三角”地區(qū)，優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，旅游系酒店管理專業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求；另一方面，企業(yè)尤其是上海的高端酒店，譬如瑞吉紅塔，反映我院畢業(yè)生的英語(yǔ)能力整體水平欠佳。酒店服務(wù)崗位對(duì)員工語(yǔ)言理論知識(shí)要求不高，而對(duì)員工的英語(yǔ)聽、說、讀、寫能力，特別是對(duì)聽、說的能力卻有較高的要求。因此，揚(yáng)棄原來(lái)的教學(xué)大綱，研究新的課程標(biāo)準(zhǔn)刻不容緩。

明確課程定位

《實(shí)用酒店英語(yǔ)》課程的基本信息：（1）課程類型：（理論+實(shí)踐）課。（2）課程性質(zhì)：必修專業(yè)方向課。（3）課時(shí)：84課時(shí)（含實(shí)訓(xùn)周28課時(shí)）。（4）開設(shè)學(xué)期：第三、第四學(xué)期，每周2課時(shí)。（5）學(xué)分：5。

開設(shè)目的：培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能型涉外酒店管理與服務(wù)人才。能使用酒店英語(yǔ)是酒店業(yè)從業(yè)人員必須掌握的特定職業(yè)能力。

酒店管理專業(yè)一般開設(shè)12～13門專業(yè)課程，其中《實(shí)用酒店英語(yǔ)》屬專業(yè)核心課程之一。

細(xì)化課程目標(biāo)

（一）知識(shí)目標(biāo)

掌握酒店各崗位服務(wù)英語(yǔ)；掌握酒店情境下的英語(yǔ)功能意念項(xiàng)目和話題項(xiàng)目；了解我國(guó)旅游業(yè)主要客源國(guó)的文化背景知識(shí)；熟悉“長(zhǎng)三角”地區(qū)的景區(qū)景點(diǎn)和社會(huì)風(fēng)俗概況；掌握的詞匯量應(yīng)達(dá)到約6 395個(gè)單詞和1 200個(gè)詞組。

（二）技能目標(biāo)

會(huì)聽 能夠聽懂客人語(yǔ)速為每分鐘150詞左右的講話，包括預(yù)訂、點(diǎn)菜，咨詢、問路，陳述、要求、請(qǐng)求、求助，投訴、抱怨，質(zhì)疑，贊美、感謝以及飯店工作中的常用指令。

會(huì)說 能夠介紹飯店服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施，能對(duì)客服務(wù)，能介紹“長(zhǎng)三角”地區(qū)的景區(qū)景點(diǎn)和社會(huì)風(fēng)俗概況，可接受停頓、重復(fù)和少數(shù)語(yǔ)法錯(cuò)誤。

會(huì)讀 能夠閱讀信件與函電，通知、表格、便條，物品使用說明，職位描述，員工行為舉止規(guī)范，有關(guān)政策、規(guī)章，酒店管理與服務(wù)方面的文章，酒店行業(yè)新聞，酒店產(chǎn)品廣告等。閱讀速度達(dá)到每分鐘120詞。

會(huì)寫 具體題材包括：飯店介紹；主要特色產(chǎn)品介紹，如特色套房、菜肴等；所在城市及主要名勝古跡的介紹；各類信函，如客房及宴會(huì)確認(rèn)函、道歉信、感謝信、邀請(qǐng)信、賓客來(lái)信回復(fù)等；各種告示，如維修通知、失物招領(lǐng)等；賓客留言及飯店內(nèi)部通告、請(qǐng)示、報(bào)告或總結(jié)等。

會(huì)譯 能進(jìn)行一般難度的旅游業(yè)務(wù)和酒店業(yè)務(wù)方面的口譯，能筆譯一般難度的旅游函電，能夠借助詞典筆譯難度較大的旅游資料、會(huì)展資料、酒店情況簡(jiǎn)介等。

（三）素質(zhì)目標(biāo)

養(yǎng)成一流的服務(wù)意識(shí)；樹立良好的勞動(dòng)紀(jì)律觀念；訓(xùn)練過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，磨煉健康的身心素質(zhì)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)溝通能力和自信心。

選取課程內(nèi)容

（一）設(shè)計(jì)理念

以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向 改變理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相脫節(jié)的狀況，實(shí)現(xiàn)學(xué)科課程向工作（任務(wù)）體系課程的脫胎換骨。

以國(guó)家或行業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ) 我院實(shí)施“雙證融通”，“產(chǎn)學(xué)合作”人才培養(yǎng)模式。運(yùn)用系統(tǒng)的方法，將學(xué)術(shù)與職業(yè)、理論與應(yīng)用、知與行、用腦與用手等內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的整體，并以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，建立以職業(yè)功能為主線、以項(xiàng)目為載體、以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的“雙證”教學(xué)模式，確保職業(yè)資格證書與技能證書制度的實(shí)現(xiàn)。

以職業(yè)能力為本位 從知識(shí)本位轉(zhuǎn)向能力本位。以職業(yè)所需的能力為主線，不追求理論知識(shí)的體系完整，而強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容實(shí)際、實(shí)用。

以市場(chǎng)變化和企業(yè)對(duì)人才的需求為依據(jù) 課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)要緊密結(jié)合市場(chǎng)對(duì)人才的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，課程內(nèi)容將隨著市場(chǎng)的變化、企業(yè)對(duì)人才的需求和課程新技術(shù)的發(fā)展及時(shí)更新和補(bǔ)充。

以學(xué)生為主體 不僅要培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)技能，同時(shí)還需要進(jìn)行人文教育，既要讓學(xué)生熟練掌握并使用飯店工作英語(yǔ)，也要讓學(xué)生學(xué)到語(yǔ)言之外的許多知識(shí)，如管理、有效溝通、文化、團(tuán)隊(duì)合作等。

（二）設(shè)計(jì)思路

根據(jù)酒店職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照飯店工作英語(yǔ)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，以典型工作任務(wù)為載體，設(shè)計(jì)組織課程內(nèi)容，形成以工作任務(wù)為中心、以實(shí)踐知識(shí)為焦點(diǎn)、以理論知識(shí)為背景的課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容從學(xué)科結(jié)構(gòu)向工作結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

（三）內(nèi)容選取

選取前臺(tái)服務(wù)英語(yǔ)、客房服務(wù)英語(yǔ)、餐廳服務(wù)英語(yǔ)、商場(chǎng)部服務(wù)英語(yǔ)、會(huì)議及會(huì)展服務(wù)英語(yǔ)、筆頭溝通、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)等7個(gè)項(xiàng)目，26個(gè)主題學(xué)習(xí)情境，75個(gè)工作任務(wù)。比如，前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目可分為7個(gè)學(xué)習(xí)情境和22個(gè)工作任務(wù)，如表1所示。

整個(gè)內(nèi)容體系以訓(xùn)練聽說為主，但也不能忽視書面溝通能力的培養(yǎng)，為此安排了筆頭溝通項(xiàng)目，如表2所示。

實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)項(xiàng)目設(shè)計(jì)如表3所示。

提出實(shí)施建議

（一）優(yōu)化教學(xué)方式

教學(xué)原則 （1）突出職業(yè)能力培養(yǎng)。培養(yǎng)的學(xué)生要能用英語(yǔ)對(duì)客服務(wù)。（2）優(yōu)化教育教學(xué)方式。在教學(xué)中應(yīng)開展開放性的任務(wù)型活動(dòng)。任務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循6個(gè)原則：任務(wù)應(yīng)有明確的目的；任務(wù)應(yīng)具有真實(shí)的意義；任務(wù)應(yīng)涉及信息的接收、處理和傳遞過程；學(xué)生應(yīng)在完成任務(wù)的過程中使用英語(yǔ)；學(xué)生應(yīng)通過做事情完成任務(wù)；完成任務(wù)后一般應(yīng)有一個(gè)具體的成果。（3）利用現(xiàn)代教育技術(shù)。拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)渠道，改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，豐富教師的教學(xué)手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。（4）關(guān)注學(xué)生情感。高職學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)不牢，CET-4通過率低，甚至有少數(shù)學(xué)生未能通過PRETCO-A。他們還暴露出如下弱點(diǎn)：淺嘗輒止；遇到復(fù)雜任務(wù)容易氣餒；瞄準(zhǔn)五星級(jí)涉外酒店管理和服務(wù)崗位的理想容易動(dòng)搖。但是大部分高職學(xué)生專業(yè)認(rèn)同度高，表現(xiàn)欲強(qiáng)，體態(tài)語(yǔ)豐富。為此，教師要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)各種合作學(xué)習(xí)的活動(dòng)，促使學(xué)生互相學(xué)習(xí)，體驗(yàn)集體榮譽(yù)感和成就感，建立融洽的師生交流渠道，營(yíng)造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。（5）教師要不斷提高專業(yè)化水平。通過到企業(yè)掛職鍛煉、出境研修等途徑提升教師自身素質(zhì)。

倡導(dǎo)六步任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法 所謂六步，就是導(dǎo)激示練演評(píng)。導(dǎo)（attract），指導(dǎo)入，通過播放原汁原味的音頻或視頻的方式吸引學(xué)生，使學(xué)生在欣賞中不知不覺地完成任務(wù)。激（interest），指通過詢問感覺激趣煽情，鼓動(dòng)學(xué)生。示（demonstrate），指教師示范關(guān)鍵詞、句型和服務(wù)流程。練（cooperate），指學(xué)生合作練習(xí)。演（act），指演出、成果展示。評(píng)（comment），指學(xué)生和教師點(diǎn)評(píng)。也稱為“6t”法。以學(xué)機(jī)服務(wù)英語(yǔ)為例，首先，播放一位優(yōu)秀話務(wù)員的一段真實(shí)錄音，布置任務(wù)1：聽聽她是誰(shuí)？要求全班學(xué)生獨(dú)立完成。學(xué)生在完成任務(wù)1的過程中，陶醉于話務(wù)員甜美的聲音、純正的英語(yǔ)，仿佛看見了話務(wù)員的微笑和高雅的姿態(tài)。此時(shí)，教師可鼓動(dòng)學(xué)生只要好好學(xué)習(xí)，不遠(yuǎn)的將來(lái)你完全可以成為這樣的優(yōu)秀的話務(wù)員。學(xué)生的注意力和興趣已經(jīng)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，教師示范時(shí)機(jī)成熟。示范后，教師應(yīng)布置結(jié)對(duì)子活動(dòng)（work in pair）任務(wù)2，分發(fā)不同的任務(wù)單。任務(wù)單A上面顯示：你是常州大酒店總機(jī)話務(wù)員，鈴聲響起，應(yīng)接來(lái)電。任務(wù)單B上面顯示：你是下榻常州大酒店A樓的一位客人，你有要事通知住在B樓的同事，向話務(wù)員詢問。學(xué)生被分配到不同的任務(wù)后，雙雙合作完成任務(wù)2。接著，邀請(qǐng)部分學(xué)生搭檔到教室前面演出，最后是學(xué)生和教師點(diǎn)評(píng)。

（二）創(chuàng)新教學(xué)評(píng)價(jià)

《實(shí)用酒店英語(yǔ)》課程的評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和要求，實(shí)施對(duì)教學(xué)全過程和結(jié)果的有效監(jiān)控。通過評(píng)價(jià)使學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過程中不斷體驗(yàn)進(jìn)步與成功，認(rèn)識(shí)自我，建立信心，調(diào)整學(xué)習(xí)策略，逐步培養(yǎng)特定職業(yè)能力。評(píng)價(jià)應(yīng)能使教師獲得反饋信息，對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行反思和調(diào)整，不斷提高教育教學(xué)水平。評(píng)價(jià)應(yīng)能使學(xué)校及時(shí)了解課程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，改進(jìn)教學(xué)管理。具體的評(píng)價(jià)方案如表4所示。

課堂表現(xiàn)評(píng)價(jià)采取個(gè)人自評(píng)、小組互評(píng)與教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。評(píng)價(jià)參考表如表5所示。

實(shí)踐性環(huán)節(jié)表現(xiàn)和課后作業(yè)也要量化，其等級(jí)轉(zhuǎn)化分?jǐn)?shù)表分別如表6、表7所示。

（三）重視課程資源的開發(fā)與利用

《實(shí)用酒店英語(yǔ)》課程資源包括實(shí)用酒店英語(yǔ)教材、報(bào)紙雜志、廣播影視節(jié)目、錄音錄像資料、直觀教具和實(shí)物、多媒體光盤資料、網(wǎng)絡(luò)資源等。要充分利用圖書館、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、視聽室、實(shí)訓(xùn)室（前廳實(shí)訓(xùn)室要配備廣播系統(tǒng)和程控電話交換機(jī)等設(shè)施）和音像設(shè)備等教學(xué)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源。除了開發(fā)本校資源以外，學(xué)校之間還可以合作開發(fā)，另外還要充分利用企業(yè)教育資源。

教材是課程資源的核心部分。教材除了包括學(xué)生課堂用書以外，還應(yīng)該配有教師用書、練習(xí)冊(cè)、活動(dòng)冊(cè)、掛圖、卡片、音像帶、多媒體光盤和配套讀物等。所選用的教材應(yīng)該具有職業(yè)性、實(shí)踐性、實(shí)用性。《實(shí)用酒店英語(yǔ)》教材要以課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的課程目標(biāo)和教學(xué)要求為編寫指導(dǎo)思想。編寫原則包括職業(yè)性原則、實(shí)踐性原則和“實(shí)用為主，夠用為度”原則。鼓勵(lì)課程專家、教指委成員、專任教師和來(lái)自企業(yè)的兼職教師聯(lián)合編寫校本教材。教師要善于結(jié)合教學(xué)實(shí)際的需要，靈活地和有創(chuàng)造性地使用教材，對(duì)教材的內(nèi)容、編排順序和教學(xué)方法等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩峄蛘{(diào)整。

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篇7

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革；實(shí)務(wù)能力

1 公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)

《公共關(guān)系學(xué)》是一T集社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)于一體的交叉邊緣性學(xué)科，強(qiáng)調(diào)了理論與實(shí)踐的雙重性。因此，在設(shè)立教學(xué)目標(biāo)時(shí)，不僅要強(qiáng)調(diào)理論的重要性，更應(yīng)該突出培養(yǎng)學(xué)生處理公關(guān)的實(shí)務(wù)能力。其改革應(yīng)體現(xiàn)理論結(jié)合實(shí)際的原則，一方面使學(xué)生具備相關(guān)的理論知識(shí)，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操技能，改革教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，考核方式。

2 改革教學(xué)內(nèi)容

目前，設(shè)計(jì)公共關(guān)系學(xué)的教材種類較多，但是針對(duì)高職院校的實(shí)務(wù)性教材少之又少。因此，提倡教師根據(jù)公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，以現(xiàn)有教材做參考，根據(jù)實(shí)際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內(nèi)容的不斷更新，形成本校獨(dú)有的教學(xué)特色。在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的前提下，講授相關(guān)原理、重要方法、技能技巧，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公共的全面認(rèn)識(shí)。教學(xué)內(nèi)容要有所側(cè)重，一般情況下，每個(gè)學(xué)期的課時(shí)有限，不可能對(duì)多有的公關(guān)知識(shí)面面俱到，這就要求教師要做到重、難點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，把握主線系統(tǒng)講解。內(nèi)容包括：公關(guān)概述、基本程序、公關(guān)策劃、處理公關(guān)危機(jī)、公關(guān)禮儀，使內(nèi)容清晰明了。鼓勵(lì)學(xué)生通過自學(xué)，掌握相關(guān)知識(shí)要領(lǐng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性。

在教學(xué)中結(jié)合企業(yè)需求培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，利用實(shí)訓(xùn)室模擬工作情景，開展輔助教學(xué)工作，穿插職業(yè)活動(dòng)，以此為導(dǎo)向來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)企業(yè)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)要求，重新歸納《公共關(guān)系學(xué)》知識(shí)內(nèi)容，大致可以分為五大模塊：調(diào)查研究、信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、專題活動(dòng)、管理咨詢。并將這些模塊細(xì)分成十一個(gè)任務(wù)，這十一項(xiàng)任務(wù)包括：制定調(diào)研方案、撰寫實(shí)施報(bào)告、聯(lián)絡(luò)媒體、召開新聞會(huì)、編寫宣傳稿件、接待來(lái)訪嘉賓、介紹演講、處理公共關(guān)系、策劃公關(guān)專題活動(dòng)并實(shí)施、評(píng)價(jià)組織形象、處理公關(guān)危機(jī)?；谡{(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的工作過程，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。為使學(xué)生達(dá)到中級(jí)公關(guān)員的要求，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，可以在活動(dòng)評(píng)估結(jié)束后進(jìn)行將管理咨詢模塊的學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要側(cè)重于分析和引導(dǎo)。

3 改革教學(xué)方法

顛覆傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法，崇尚以學(xué)生為中心，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學(xué)模式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，主動(dòng)參與課堂學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

1、案例教學(xué)法

根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置，收集典型實(shí)用的案例素材，通過真實(shí)有趣的案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)生參與案例討論，促進(jìn)師生交流。在案例分析過程中，引導(dǎo)學(xué)生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺(tái)匯報(bào)總結(jié)，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（1）從內(nèi)容上評(píng)價(jià)，通過活動(dòng)的簡(jiǎn)單介紹反映出學(xué)生對(duì)案例的熟悉程度；通過活動(dòng)的分析反映出學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的合理運(yùn)用；通過活動(dòng)的啟示反映出學(xué)生獨(dú)立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過學(xué)生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過每位同學(xué)或每組同學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)用以指導(dǎo)下一組學(xué)生。

2、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相融合

利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識(shí)的信息量。借助視頻手段來(lái)學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程，可增加趣味性，幫助學(xué)生更深入的領(lǐng)會(huì)什么是真正的公關(guān)，以及學(xué)會(huì)公關(guān)的禮儀。同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合教學(xué)資源、師生在平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)交流，具有容量大、超時(shí)空等特點(diǎn)。這種新型的教學(xué)模式，是以學(xué)生為主體，讓學(xué)生成為知識(shí)的構(gòu)建者，教師組織教學(xué)過程，在其中起到指導(dǎo)、幫助、促進(jìn)的作用。加之，網(wǎng)絡(luò)更新速度較快、內(nèi)容豐富新穎、教學(xué)方法獨(dú)特。極大的激發(fā)了學(xué)生對(duì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結(jié)合

借助角色扮演的方式讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣，比如：在公共關(guān)系學(xué)中所涉及到的禮儀部分，將學(xué)生進(jìn)行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺(tái)客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會(huì)議和宴會(huì)坐席，另一人扮演甲方負(fù)責(zé)招聘，余下兩人扮演應(yīng)聘方乙、丙，讓學(xué)生身臨其境，體驗(yàn)工作、求職中應(yīng)該具備和掌握的禮儀知識(shí)，這樣能起到良好的教學(xué)效果。還可以設(shè)置具體情景任務(wù)，讓學(xué)生來(lái)進(jìn)行公關(guān)策劃，比如：為學(xué)校策劃元旦晚會(huì)，調(diào)查學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，召開新聞會(huì)等等。通過這些模擬活動(dòng)，目的是讓學(xué)生充分掌握學(xué)習(xí)制定公關(guān)主題的方法和技巧。除此之外，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，設(shè)身處理各種危機(jī)公關(guān)，從而鍛煉學(xué)生的實(shí)際公關(guān)能力。

4、鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐

利用假期或?qū)嵱?xùn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用訪談法、問卷調(diào)查法等并對(duì)其進(jìn)行分組完成公關(guān)調(diào)查任務(wù)，使學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)研報(bào)告的撰寫方法。通過實(shí)踐，一方面，學(xué)生將理論合理地加以運(yùn)用，切實(shí)感覺到收獲，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。另一方面，學(xué)生帶動(dòng)的校企交流也會(huì)使其對(duì)學(xué)校產(chǎn)生深入認(rèn)知，對(duì)學(xué)校建設(shè)更具信心。通過學(xué)生在社會(huì)的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，在一定程度上推動(dòng)學(xué)校的更好、更快地發(fā)展。

4 改革考評(píng)方式

目前，在各高職院校中，大多數(shù)是沿用的傳統(tǒng)的考核形式，成績(jī)由一張?jiān)嚲韥?lái)定論，結(jié)果簡(jiǎn)單并且容易操作。這種考核方式所帶來(lái)的結(jié)果就是：臨近期末，學(xué)生為了取得高分，突擊考試知識(shí)，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學(xué)生實(shí)踐能力的發(fā)展。要想徹底改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個(gè)方面著手。

1、平時(shí)成績(jī)+實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)+期末成績(jī)

針對(duì)學(xué)生成績(jī)考核，合理設(shè)置這幾個(gè)模塊比重，比如：平時(shí)成績(jī)中的考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況各占百分之十，實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)占百分之三十，期末成績(jī)占百分之四十。加大平時(shí)成績(jī)的考核，可以促進(jìn)學(xué)生注重平時(shí)對(duì)課程學(xué)習(xí)的重視度，規(guī)避學(xué)生因?yàn)閼?yīng)付期末考試臨時(shí)突擊造成，對(duì)所學(xué)知識(shí)一字半解，蒙混考試過關(guān)。

2、倡導(dǎo)開卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學(xué)生死記硬背，開卷考試目的是考查學(xué)生收集處理信息的能力，獲取新知識(shí)的能力，分析解決問題的能力，語(yǔ)言文字表達(dá)能力，理解、概括和綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，以及團(tuán)結(jié)協(xié)作和社會(huì)活動(dòng)的能力。其指導(dǎo)思想是以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，考核學(xué)生對(duì)學(xué)科內(nèi)及學(xué)科間知識(shí)聯(lián)系的掌握程度，形成和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3、采用多種考核形式

考試內(nèi)容可以根據(jù)基本原理、操作實(shí)務(wù)、公關(guān)禮儀來(lái)設(shè)定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來(lái)考核基本原理部分；用能力測(cè)試的方式來(lái)考核操作實(shí)務(wù)部分：如用公關(guān)實(shí)地調(diào)研、制定公關(guān)策劃書、撰寫公關(guān)報(bào)告，模擬公關(guān)專題活動(dòng)，處理公關(guān)危機(jī)等活動(dòng)進(jìn)行測(cè)試；用學(xué)生的隨堂表現(xiàn)來(lái)考核學(xué)生的公關(guān)禮儀。

總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革，應(yīng)將理論作用于實(shí)踐，形成教學(xué)互動(dòng)促進(jìn)、良性發(fā)展的相長(zhǎng)機(jī)制，教師應(yīng)把握好教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)和諧的課堂氣氛，在綜合成績(jī)?cè)u(píng)定中要把學(xué)生學(xué)習(xí)的成果與學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，做到反饋調(diào)節(jié)、展示激勵(lì)、反思總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生情感態(tài)度，使其從真正意義上做到知識(shí)與能力并重，提高公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

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中職英語(yǔ)教學(xué)職業(yè)素養(yǎng)就業(yè)

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及江蘇省普職升學(xué)比例的不斷調(diào)整，“技術(shù)工人”嚴(yán)重短缺。雖然中職畢業(yè)生越來(lái)越多，但筆者通過學(xué)校就業(yè)部門了解到，大部分企業(yè)反映，許多中職畢業(yè)生在就業(yè)后存在職業(yè)意識(shí)淡薄、責(zé)任心不足、怕吃苦或?qū)I(yè)水平達(dá)不到崗位要求的問題。這些問題，歸根結(jié)底，是因?yàn)橹新殞W(xué)生缺乏職業(yè)素養(yǎng)，包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能。因此，只有不斷提高中職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為他們將來(lái)就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能使他們立足于崗位，更好地服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中職教育的目標(biāo)。

2014版中職德育大綱要求中職學(xué)生能夠樹立正確的職業(yè)理想，確立正確的職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀，形成符合社會(huì)和個(gè)人實(shí)際的就業(yè)觀，提高自我就業(yè)能力，做好適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)的準(zhǔn)備。大綱同時(shí)規(guī)定，文化課教學(xué)應(yīng)結(jié)合課程特點(diǎn)，充分發(fā)掘德育因素，有機(jī)地滲透德育內(nèi)容。

基礎(chǔ)英語(yǔ)課程作為中職學(xué)校的一門必修基礎(chǔ)課，也應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向，將職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿整個(gè)教學(xué)過程。如何將基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)同職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合？筆者認(rèn)為中職英語(yǔ)教師可以將自身職業(yè)素養(yǎng)、教材內(nèi)容和課堂延伸活動(dòng)作為三個(gè)抓手，從職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣、職業(yè)技能四個(gè)方面對(duì)中職學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育。

一、提升英語(yǔ)教師職業(yè)素養(yǎng)是培養(yǎng)中職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的前提

教師是人類靈魂的工程師，一言一行都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的影響。在中職學(xué)校，英語(yǔ)教師的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)中職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的教育也起到了十分重要的作用。英語(yǔ)教師若能做到“四個(gè)業(yè)”：敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、樂業(yè)，具體而言就是熱愛教師工作（職業(yè)意識(shí)）、具有扎實(shí)良好的英語(yǔ)知識(shí)和教育教學(xué)能力（職業(yè)技能）、關(guān)心關(guān)愛學(xué)生（職業(yè)道德）、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默（職業(yè)行為習(xí)慣）；便能通過英語(yǔ)教學(xué)引起學(xué)生的情感共鳴，成為老師的“粉絲”，學(xué)習(xí)、模仿自己崇拜的老師。

職業(yè)素養(yǎng)水平高的英語(yǔ)老師，能夠在潛移默化中傳播正能量，對(duì)中職學(xué)生“行無(wú)言之教”――“以德益德，以才育才，以情激情，以行導(dǎo)行”。這就要求中職英語(yǔ)教師在平時(shí)有意識(shí)得提升自身四個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，在課堂上充分展現(xiàn)高超的職業(yè)素養(yǎng)，使中職英語(yǔ)課堂教學(xué)化為陽(yáng)光雨露，學(xué)生在耳濡目染中自覺提升職業(yè)素養(yǎng)。

二、挖掘英語(yǔ)教材內(nèi)容是培養(yǎng)中職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵

教材是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要依據(jù)，要通過英語(yǔ)教學(xué)培養(yǎng)中職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，最重要的就是利用好英語(yǔ)教材。筆者所在的學(xué)校，使用的是江蘇教育出版社-鳳凰職教出版的基礎(chǔ)英語(yǔ)教材，適用于除商務(wù)英語(yǔ)以外的其他專業(yè)的基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)。主體教材為1―4冊(cè)，筆者對(duì)其進(jìn)行了深入的挖掘與分析，盡最大努力滲透職業(yè)素養(yǎng)的教育，以下是筆者進(jìn)行的初步探索。

（一）職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。在日常的中職英語(yǔ)教學(xué)中，教師有必要挖掘教材，喚起學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、求職意識(shí)、就業(yè)意識(shí)，為將來(lái)的就業(yè)做好心理準(zhǔn)備和知識(shí)技能準(zhǔn)備。

教材第一冊(cè)第10單元，主題是自己做決定。筆者通過教材，呼吁學(xué)生確認(rèn)自己的專業(yè)方向，認(rèn)清專業(yè)所指向的職業(yè)目標(biāo)，了解該職業(yè)對(duì)求職者提出的各方面要求，例如證書要求、技能要求、語(yǔ)言表達(dá)要求、身體健康要求等等，讓中職學(xué)生在第一學(xué)期就樹立清晰的就業(yè)目標(biāo)。教材第四冊(cè)第8單元，有一項(xiàng)練習(xí)是簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)。這是中職學(xué)生在第二學(xué)年第二學(xué)期所學(xué)的最后一個(gè)單元，十分貼近實(shí)際，適合即將面臨實(shí)習(xí)的中職生。筆者根據(jù)教材內(nèi)容，幫助學(xué)生了解簡(jiǎn)歷包括哪些內(nèi)容，再要求學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)等方法查詢自己將來(lái)求職崗位的崗位要求，對(duì)照這些要求，回憶在學(xué)校期間所學(xué)習(xí)的課程、獲取的技能證書、榮譽(yù)、參加的社會(huì)活動(dòng)等個(gè)人信息，完成一份英語(yǔ)簡(jiǎn)歷，交由老師修改。藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生還需設(shè)計(jì)一張簡(jiǎn)歷封面，體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)。在所有學(xué)生完成簡(jiǎn)歷后，筆者帶著學(xué)生回顧教材第二冊(cè)第8單元的主題：個(gè)人形象。筆者通過教材，再次向?qū)W生介紹了職業(yè)的發(fā)型、妝容、穿著和儀態(tài)，十分適合即將進(jìn)入求職階段的中職實(shí)習(xí)生。筆者通過升華這些教材內(nèi)容，有意識(shí)得培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。

（二）職業(yè)道德的培養(yǎng)。職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。中職德育大綱要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行以誠(chéng)信、敬業(yè)為重點(diǎn)的職業(yè)道德教育。

筆者認(rèn)為，每一堂課、每一章教材都可以滲透職業(yè)道德。例如教材第一冊(cè)第6單元關(guān)于看病就醫(yī)，筆者鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合自己的看病經(jīng)歷，討論醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，例如：救死扶傷、一視同仁、拒絕收受紅包等。教材第二冊(cè)第1單元關(guān)于旅行，筆者進(jìn)行主題拓展，請(qǐng)旅游專業(yè)的學(xué)生討論導(dǎo)游、旅行社工作人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德，例如不強(qiáng)制購(gòu)物、賓客至上等。第三冊(cè)第3單元關(guān)于服務(wù)行業(yè)工作人員，例如飯店服務(wù)員、酒店大堂工作人員，筆者讓學(xué)生進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，列舉能想象到的各類服務(wù)人員，以及他們所需的職業(yè)道德。

（三）職業(yè)行為習(xí)慣的培養(yǎng)。良好的職業(yè)行為習(xí)慣，就是能明確自己職業(yè)的崗位職責(zé)，并且培養(yǎng)自我管理能力。筆者挖掘了教材，通過普通的教材主題，拓展出相關(guān)的職業(yè)行為習(xí)慣。

教材第三冊(cè)第1單元介紹了實(shí)習(xí)生工作第一天的情況。教材教導(dǎo)了中職學(xué)生如何在實(shí)習(xí)第一天給人留下好印象、工作場(chǎng)所著裝和衛(wèi)生要求以及如何適應(yīng)新工作：這是每一個(gè)實(shí)習(xí)生都需要掌握的職業(yè)行為習(xí)慣。教材第三冊(cè)第7單元介紹了場(chǎng)所安全的重要性，筆者要求學(xué)生結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)與想象，討論在不同的工作場(chǎng)所需要注意哪些安全事項(xiàng)：例如在流水車間內(nèi)，女工要將長(zhǎng)發(fā)盤起，以免頭發(fā)卷入機(jī)器內(nèi)；在建筑場(chǎng)地，一定要戴好安全帽；在飯店廚房工作，工作人員要注意地面濕滑，以免摔跤。教材第四冊(cè)第6單元介紹了環(huán)境保護(hù)，如何從環(huán)境保護(hù)引申到職業(yè)行為習(xí)慣呢？筆者讓中職學(xué)生站在職員的立場(chǎng)上，考慮如何在工作中做到保護(hù)環(huán)境。學(xué)生通過討論，得出下列結(jié)論：最后離開辦公室的人員要隨手關(guān)燈；不用電腦時(shí)要關(guān)閉電腦電源并且關(guān)閉無(wú)線鼠標(biāo)；電子化辦公減少耗紙量；若非要打印、復(fù)印，則做到雙面用紙。

（四）職業(yè)技能的培養(yǎng)。職業(yè)技能除了崗位所要求的特殊技能之外，也包括一般的崗位技能。當(dāng)然，中職英語(yǔ)課上，英語(yǔ)教師必定會(huì)通過教材，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)聽、說、讀、寫、譯五個(gè)方面的英語(yǔ)技能。

除此以外，通過教材延伸，還能傳播一般的崗位技能。例如，教材第三冊(cè)第4單元，關(guān)于處理服務(wù)業(yè)投訴問題：學(xué)生通過教材和拓展，將學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)電話投訴以及信件投訴，這是服務(wù)行業(yè)所需的職業(yè)技能之一，有利于學(xué)生將來(lái)盡快上手工作。第5單元，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)結(jié)的重要性：如今的工作崗位，很少是靠單打獨(dú)斗完成工作，大多數(shù)都講究團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目合作；通過教材學(xué)習(xí)，學(xué)生將學(xué)會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的效率，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。第六單元涉及工作計(jì)劃。通過教材學(xué)習(xí)和教師的引導(dǎo)，學(xué)生將學(xué)著計(jì)劃安排一天的工作，學(xué)會(huì)做好時(shí)間管理以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。這些職業(yè)技能的習(xí)得，都將會(huì)增強(qiáng)中職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、延伸英語(yǔ)課堂至課外是培養(yǎng)中職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的保障

中等職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，英語(yǔ)教學(xué)也不例外。如果僅僅只是在課堂上消化教材內(nèi)容，無(wú)法真正總結(jié)、升華教材中所滲透的職業(yè)素養(yǎng)，這樣的中職英語(yǔ)教學(xué)是不完整的。將英語(yǔ)教學(xué)從課堂延伸至課外，一方面可以彌補(bǔ)課堂教學(xué)時(shí)間不足，導(dǎo)致操練不夠的缺陷；另一方面，在真實(shí)的崗位情境下，開展各種英語(yǔ)活動(dòng)，使中職學(xué)生既能熟練使用英語(yǔ)、又能發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)，做到真正的學(xué)以致用，利于就業(yè)，這才是中職英語(yǔ)教學(xué)的根本目標(biāo)。由于英語(yǔ)課堂教學(xué)一節(jié)課只有45分鐘，除去重點(diǎn)知識(shí)的傳授外，無(wú)法給予所有學(xué)生展現(xiàn)的機(jī)會(huì)；而班會(huì)課則能給所有學(xué)生一個(gè)鞏固提高、展示自我的舞臺(tái)。因而筆者認(rèn)為，中職英語(yǔ)的課外延伸可以同班會(huì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)相結(jié)合。以下是筆者曾經(jīng)嘗試過的活動(dòng)方式，收效較好。

1.演講。中職班級(jí)可以根據(jù)其專業(yè)特殊性，在班會(huì)課上開展不同主題的英語(yǔ)演講活動(dòng)，并且將班級(jí)所有學(xué)生囊括進(jìn)來(lái)。例如旅游專業(yè)的學(xué)生，可以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞進(jìn)行演講。一段熱情洋溢、簡(jiǎn)短精煉的英語(yǔ)導(dǎo)游詞，需要學(xué)生在演講前做許多準(zhǔn)備。從旅游地點(diǎn)的選擇、導(dǎo)游詞寫作、再到服裝道具準(zhǔn)備，都不斷考驗(yàn)著旅游專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)素養(yǎng)和導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，在準(zhǔn)備的過程中，學(xué)生的自主性也得到了充分的發(fā)揮。為了顯示自己的個(gè)性與魅力，導(dǎo)游詞中也會(huì)加入他們的創(chuàng)新元素，提升了自主創(chuàng)新能力。另外，班會(huì)課上的當(dāng)眾演講，可以鍛煉這些“未來(lái)導(dǎo)游”們的膽量，有利于樹立他們的自信心，更快地適應(yīng)將來(lái)的崗位。班級(jí)學(xué)生可以邀請(qǐng)英語(yǔ)教師和班主任一同聆聽演講，進(jìn)行評(píng)判，不斷提升。

2.辯論。中職班會(huì)課上可以播放現(xiàn)階段流行的職場(chǎng)真人秀節(jié)目，例如中央教育電視臺(tái)播出的《職來(lái)職往》。觀看節(jié)目后，英語(yǔ)教師把學(xué)生分為兩大組，一組是“Yes”隊(duì)，找出節(jié)目求職場(chǎng)上的各位選手的優(yōu)點(diǎn)；一組是“No”隊(duì)，評(píng)論各位選手的不足；學(xué)生互相討論，盡量使用英語(yǔ)交流。在觀看多期節(jié)目后，學(xué)生對(duì)于求職面試有了一定了解，也懂得了如何揚(yáng)長(zhǎng)避短得介紹自己，增強(qiáng)了求職成功的可能性。

3.短劇。中職學(xué)生自編自導(dǎo)的英語(yǔ)職業(yè)短劇會(huì)讓班會(huì)活動(dòng)變得精彩紛呈。不同專業(yè)的學(xué)生，設(shè)計(jì)各自專業(yè)將面臨的崗位情景，進(jìn)而編排英語(yǔ)短劇。例如，會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生可以模擬銀行職工開展點(diǎn)鈔比賽的場(chǎng)景短劇，既鍛煉了英語(yǔ)口語(yǔ)，同時(shí)展現(xiàn)了各自的點(diǎn)鈔技能；電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生可以模擬網(wǎng)店客服與顧客通過電腦或電話解決產(chǎn)品售后問題的場(chǎng)景，鍛煉了英語(yǔ)會(huì)話能力、職場(chǎng)禮儀以及處理投訴的能力；藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生可以模擬與客戶溝通進(jìn)行平面設(shè)計(jì)的場(chǎng)景；計(jì)算機(jī)和其他需要在實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)工作的專業(yè)學(xué)生，可以編排關(guān)于工作場(chǎng)地安全的主題短劇。這些英語(yǔ)短劇的表演，由學(xué)生自創(chuàng)自導(dǎo)自演，充分發(fā)揮學(xué)生的智慧和自主性，并能提升學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)合作能力，潛移默化中再一次讓學(xué)生接受了職業(yè)素養(yǎng)的教育。

綜上所述，作為中職英語(yǔ)教師，面對(duì)日益激烈的中職畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)，我們應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的責(zé)任。通過言傳身教、提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，充分利用教材引導(dǎo)，課外延伸活動(dòng)等途徑，逐漸滲透職業(yè)素養(yǎng)教育，為社會(huì)造就高素質(zhì)的勞動(dòng)者，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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通信實(shí)習(xí)員工工作心得【1】 大學(xué)是吸收知識(shí)的殿堂，而實(shí)習(xí)則是把知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的最好出發(fā)點(diǎn)，是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，是讓學(xué)生進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開你的視野增長(zhǎng)了見識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過多方努力，我很榮幸到中國(guó)聯(lián)通工作實(shí)習(xí)，主要工作是營(yíng)業(yè)員，下面是本次實(shí)習(xí)鑒定。

為了最好的達(dá)到實(shí)習(xí)目的，我要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來(lái)自然的順利和同事們相處工作，投入的非?？臁Ｂ氐玫搅死习宓男湃?，開始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。

但是時(shí)間過得非常的快，我在那里一個(gè)月就又進(jìn)入了另一個(gè)環(huán)節(jié)----推銷手機(jī)，本來(lái)就是非常煩瑣的工作，在這實(shí)習(xí)的期間我曾覺得整天要面對(duì)那枯燥無(wú)味的電腦和手機(jī)而心生悶，厭倦，以至于繳費(fèi)繳得錯(cuò)漏百出，愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。當(dāng)然這樣會(huì)擊垮個(gè)人的自信心導(dǎo)致這個(gè)工作的雪上加霜但是只要你真的用心去做，反而會(huì)得心應(yīng)手。左右逢源。興趣來(lái)了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就會(huì)發(fā)生。因此，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。

雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。

通信實(shí)習(xí)員工工作心得【2】 這次學(xué)校組織的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)雖然只有短短的一個(gè)多月時(shí)間，但是我以100%的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待，同時(shí)由于學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)面對(duì)，而經(jīng)歷了這次過程，我們感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)我將來(lái)的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí)，增強(qiáng)了操作能力，開闊了視野，并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)，真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就實(shí)習(xí)內(nèi)容以及未來(lái)自己努力的方向兩方面作實(shí)習(xí)鑒定。

在實(shí)習(xí)的1個(gè)月時(shí)間里,我擔(dān)任工程部里面的巡檢工作，學(xué)習(xí)最基本的CDMA網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、GSM網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、室內(nèi)分布系統(tǒng)知識(shí)。NOKIA手機(jī)工程模式和三星常用工程模式的認(rèn)識(shí)跟應(yīng)用。NOKIA測(cè)試手機(jī)使用的BCCH、CID、RX、RQ跟TX測(cè)試G網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，三星手機(jī)使用的PN、EC/IO、RX和TX測(cè)試C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

巡檢組員關(guān)于測(cè)試的方法和要求，室內(nèi)分布代維服務(wù)內(nèi)容和要求，用戶感受要求，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求，工藝要求等。室內(nèi)分布系統(tǒng)總臺(tái)賬中巡檢站點(diǎn)信息查找。分析C/G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，繪畫系統(tǒng)原理圖跟設(shè)備安裝圖，從而弄懂網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域，饋線的走向，設(shè)備器件的參數(shù)等設(shè)計(jì)方案的要求。學(xué)習(xí)常用測(cè)量?jī)x器的使用方法應(yīng)用于室內(nèi)分布系統(tǒng)整改、優(yōu)化工程：結(jié)合更高的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求和大網(wǎng)變化、有必要對(duì)已建的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試評(píng)估、系統(tǒng)指標(biāo)調(diào)測(cè)、整改方案實(shí)施、系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。用戶投訴分析處理、室內(nèi)日常通信保障獲得更大的投資效益和社會(huì)效益。

實(shí)際巡檢操作要掌握的要領(lǐng)：GSM的通信測(cè)試用NOKIA移動(dòng)電話的工程模式名稱為Net monitor分組畫面為改錐、鐵錘和手機(jī)，諾基亞的工程模式啟動(dòng)后可以通過命令開啟或關(guān)閉。工能選擇-Net monitor-01進(jìn)入畫面00退出的程序一樣，只不過后面的01該成了00。記錄BCCH﹑CI﹑RXLev﹑RQ﹑TX-PWR(等級(jí))最強(qiáng)鄰居小區(qū)1跟最強(qiáng)鄰小區(qū)2的數(shù)據(jù)，以及切換測(cè)試。打通10010電話，對(duì)數(shù)據(jù)變化進(jìn)行記錄。主要記錄數(shù)據(jù)為菜單1﹑3和9。

CDMA用三星移動(dòng)電話第三行的PN數(shù)值是代表者手機(jī)信號(hào)接收基站的代碼。在建筑物內(nèi)室外大家可以嘗試著播打。看看PN值的變化。后面的D0XX數(shù)值就是下行RX接收電平值。也就是手機(jī)信號(hào)接收功率的強(qiáng)弱數(shù)值。數(shù)值越小，代表功率越大，信號(hào)也就越強(qiáng)。反之也亦然。正常范圍應(yīng)該是50～90之間。后面的-0X數(shù)值代表者EC/IO值，通俗的說就是擾頻值。數(shù)值越大說明手機(jī)受到外界干擾越大。超過+10幾乎無(wú)法正常通話了。第四行的數(shù)值T-XX代表了手機(jī)上行也就是手機(jī)發(fā)射功率數(shù)字。數(shù)字越大代表發(fā)射信號(hào)的功率越強(qiáng)。關(guān)鍵就是第一頁(yè)的CDMA Monitor，是工程測(cè)試人員必看的一頁(yè)。如果要判斷信號(hào)問題還是手機(jī)故障，依據(jù)都來(lái)自與此。完成了這些的數(shù)據(jù)記錄后，還要對(duì)電表位置/讀數(shù)以及主機(jī)設(shè)備的具置進(jìn)行記錄。

實(shí)習(xí)雖短，但收獲豐富，只要付出，就有回報(bào)，而經(jīng)過自己的努力，我有了機(jī)會(huì)去面對(duì)著專業(yè)性人員，聽著他們對(duì)專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備，這些都很有助于我們對(duì)知識(shí)的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，很益于我在以后的工作。實(shí)習(xí)讓我體會(huì)通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對(duì)通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識(shí)，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識(shí)，鞏固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力。 此次實(shí)習(xí)通過各種形式我了解當(dāng)前通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及美好的前景。感受到了信息科技給今天帶來(lái)的美好生活，當(dāng)然以后自己也要立志獻(xiàn)身于通信事業(yè)，重點(diǎn)研究移動(dòng)通信新技術(shù)。

通信實(shí)習(xí)員工工作心得【3】 這里將從幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勛约旱母邢耄合日f說公司概況。中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和全球通信解決方案提供商之一，產(chǎn)品涵蓋無(wú)線、有線、業(yè)務(wù)和終端四大產(chǎn)品領(lǐng)域。第一天上午我們 08移動(dòng)3-2班就到科技園參觀了中興通訊總部，在參觀中興研發(fā)的產(chǎn)品過程中，中興通訊的一員工也在旁邊為我們介紹了中興的發(fā)展史及其企業(yè)精神等等。中興通訊學(xué)院培訓(xùn)基地位于大梅沙，下午我們來(lái)到基地，參觀了其完備的培訓(xùn)設(shè)施、系統(tǒng)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)室 接下來(lái)，就是一系列的課程培訓(xùn)。下午參觀完基地就是來(lái)到海景酒店，有老師來(lái)培訓(xùn)我們職業(yè)化素質(zhì)一塊知識(shí)。他給我們講了職業(yè)化工作技能：看起來(lái)像個(gè)做事的樣子;職業(yè)化形象：看起來(lái)想個(gè)做事的人;職業(yè)化態(tài)度：用心才能把事做好;職業(yè)化道德：誠(chéng)信與負(fù)責(zé)。從中，我了解到你又別人也有，只能低價(jià)，這是低成本競(jìng)爭(zhēng)，而如果是你有別人沒有，可以高價(jià)這是技術(shù)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)。并且，發(fā)現(xiàn)通信工程這個(gè)行業(yè)涉及的工作領(lǐng)域是非常的廣泛的，因此在以后工作取向方面供選擇的職稱也是非常之多的。所以，我們更加的需要了解通訊業(yè)是怎樣的行業(yè)?又有哪些企業(yè)?而中興通訊給我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我們只有在做到知彼、知己、知路，才可以在優(yōu)勝劣汰中生存下來(lái)!從第二天開始，課程針對(duì)于專業(yè)知識(shí)開展開來(lái)。老師先給我們培訓(xùn)《數(shù)字程控交換技術(shù)》。一天的培訓(xùn)，一天的實(shí)操，我對(duì)程控交換機(jī)有了進(jìn)步一的了解。緊接著就是對(duì)《路由器基本原理和配置》及《以太網(wǎng)交換機(jī)原理和配置》的講解培訓(xùn)。課程完成，我掌握了路由器的基本原理及基本的配置命令，另外還有以太網(wǎng)基礎(chǔ)、交換機(jī)工作原理，這些在短暫的實(shí)訓(xùn)時(shí)間里，使我腦海中浮現(xiàn)了以太網(wǎng)交換機(jī)配置的方法知識(shí)框架。最后，結(jié)合五天的培訓(xùn)，我深深的感受到中興通訊學(xué)院的老師的素質(zhì)都很夠，卻都很好相處。本來(lái)枯燥乏味的理論知識(shí)，在他們悉心的講解中，不易懂的理論概括在實(shí)操中，都自動(dòng)瓦解，在結(jié)合生活，它們不在是抽象，而是一種學(xué)以致用的體會(huì)。

以上是我在中興通訊學(xué)院的學(xué)習(xí)體會(huì)，非常感謝學(xué)校為我們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)優(yōu)異的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我們更快的與這個(gè)社會(huì)接軌，適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我想，這是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)!

本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)定期為兩周。這兩個(gè)星期在帶隊(duì)老師的安排下我們前后參觀了中南大學(xué)鐵道學(xué)院通信服務(wù)中心、中南大學(xué)鐵道學(xué)院電視臺(tái)、中南大學(xué)鐵道學(xué)院電子樓程控交換實(shí)驗(yàn)室、長(zhǎng)沙市聯(lián)通有限公司的應(yīng)急通信車以及湖南鐵通集團(tuán)有限公司株洲分公司等，并聽了湖南電信集團(tuán)李主任、中國(guó)網(wǎng)通湖南公司技術(shù)員郭學(xué)姐、中國(guó)聯(lián)通技術(shù)員李學(xué)長(zhǎng)、中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司主任給我們帶來(lái)的精彩講座。

通過近兩周的學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識(shí)，增強(qiáng)了觀察能力，并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容、收獲新知識(shí)、以及未來(lái)自己努力的方向以及此次感想等此三方面作以總結(jié)。

一、參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、湖南電信集團(tuán)李主任精彩講座

7 月9號(hào)這一天我們參加了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上帶隊(duì)老師王教授給我們說明了實(shí)習(xí)時(shí)的注意事項(xiàng)等各項(xiàng)事宜，并鼓勵(lì)大家見習(xí)時(shí)要勤于向技術(shù)人員提問，繼后湖南電信李主任給我作了一次十分精彩的講座，他的講座分為三部分內(nèi)容：1)國(guó)家信息化戰(zhàn)略、2)路徑依賴與技術(shù)創(chuàng)新、3)電信網(wǎng)絡(luò)可靠性。李主任給我們提出了殷切的希望，希望我們努力學(xué)習(xí)，以國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略部署為機(jī)遇點(diǎn)努力創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)路徑依賴對(duì)一個(gè)人的影響，并揚(yáng)善避惡。同時(shí)提出電信網(wǎng)絡(luò)可靠性研究方面目前國(guó)內(nèi)較為欠缺，同學(xué)們要抓住機(jī)遇，爭(zhēng)取早日成才。

2、參觀中南大學(xué)鐵道學(xué)院通信服務(wù)中心的維護(hù)基站

7月10號(hào)這天我們參觀了中南大學(xué)鐵道學(xué)院通信服務(wù)中心，此中心主要負(fù)責(zé)面向鐵道校區(qū)的5000多個(gè)用戶提供鐵通通話服務(wù)。在機(jī)房，工作人員主要給我們講述了鐵通通信的主要流程以及一些主要設(shè)備所提供的工程以及在通信網(wǎng)絡(luò)中所起到的作用。老是重點(diǎn)給我們講解了程控交換機(jī)的工作(此機(jī)房使用的是華為cc08型號(hào)機(jī))：cc08交換機(jī)可提供豐富的pstn、isdn業(yè)務(wù)并且可提供個(gè)性化的集團(tuán)用戶行業(yè)化解決方案。已經(jīng)服務(wù)于全國(guó)所有省會(huì)城市和主要地市 XX多萬(wàn)集團(tuán)用戶。采用cc08交換機(jī)有利于運(yùn)營(yíng)商贏得用戶、贏得競(jìng)爭(zhēng)。cc08交換機(jī)128模塊是大容量綜合網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，由中央交換網(wǎng)(cnet)、中央處理模塊(cmp)、同步定時(shí)系統(tǒng)(cks)、通信控制模塊(ccm)、業(yè)務(wù)處理模塊(spm)、共享資源模塊(srm)、線路接口模塊(lim)、后管理模塊(bam)和綜合告警箱(alm)九大部分組成。該系統(tǒng)提供足夠多的標(biāo)準(zhǔn)物理接口和大型網(wǎng)絡(luò)連接矩陣，通過軟件加載指配網(wǎng)絡(luò)資源和信令協(xié)議，從而構(gòu)成各種大容量交換系統(tǒng)。

3、參觀中南大學(xué)鐵道學(xué)院電視臺(tái)、電子樓程控交換實(shí)驗(yàn)室

7月11號(hào)我們前后參觀了中南大學(xué)鐵道學(xué)院電視臺(tái)、中南大學(xué)鐵道學(xué)院電子樓程控交換實(shí)驗(yàn)室。在電視臺(tái)，工作人員給我們講解了目前電視信號(hào)的現(xiàn)狀，并指出現(xiàn)在數(shù)字信號(hào)正在大力發(fā)展，其將取代模擬信號(hào)指日可待。此電視臺(tái)共有頻段550mhz，一般每個(gè)電視臺(tái)頻道為8mhz,因此此電視臺(tái)的容量為550除以8約為68個(gè)頻道。仔細(xì)思考一下也差不多，我們平時(shí)看的電視就大概有50多個(gè)。電視臺(tái)的信號(hào)主要是商家提供，也有一部分是直接從衛(wèi)星接收的，接收來(lái)的信號(hào)一般都是通過光纜傳輸過來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在接收端就有個(gè)光接收機(jī)來(lái)將光信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)槟M電信號(hào)，然后通過放大器放大后進(jìn)行頻道解調(diào)，并輸出給終端的用戶。

隨后在10時(shí)許，我們來(lái)到了電子樓的程控交換實(shí)驗(yàn)室。老師重點(diǎn)給我們講了程控交換機(jī)的工作流程與維護(hù)措施，并給我們介紹了交換機(jī)的每個(gè)部件作用。真是讓我們收益頗豐。

4、參觀長(zhǎng)沙市聯(lián)通有限公司的應(yīng)急通信車

7 月12號(hào)我們班級(jí)一起乘坐公交車來(lái)到城郊的長(zhǎng)沙市聯(lián)通有限公司的一個(gè)應(yīng)急基站。在那里我們參觀了應(yīng)急通信車，此通信車主要防止某些地區(qū)無(wú)信號(hào)的突發(fā)事件給用戶帶來(lái)的損失，并能夠在某種場(chǎng)合舉行大型活動(dòng)時(shí)為當(dāng)?shù)靥峁┳銐虻耐ㄐ湃萘?。很有幸，我參觀了cdma通信系統(tǒng)，車上，工作人員給我們?cè)敿?xì)介紹了cdma 技術(shù)的現(xiàn)狀和主要技術(shù)特點(diǎn)，并針對(duì)應(yīng)急通信車給我們作了重點(diǎn)的講述。指出，當(dāng)前移動(dòng)通信所創(chuàng)造的價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前的固話用戶，因此對(duì)于通信人才來(lái)說，抓住了移動(dòng)的市場(chǎng)基本上相當(dāng)于在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中抓住了主流。因此，在學(xué)校讀書的我們應(yīng)該努力向無(wú)線通信方向發(fā)展。

5、關(guān)于通信產(chǎn)品的調(diào)查研究

7 月13日我們的任務(wù)是作一個(gè)通信產(chǎn)品的調(diào)查，我選擇的課題是:關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品的調(diào)查，我主要就當(dāng)前消費(fèi)主體對(duì)手機(jī)的品牌、手機(jī)的價(jià)格以及手機(jī)的月花費(fèi)做了調(diào)研，旨在給手機(jī)消費(fèi)群提供購(gòu)機(jī)參考。據(jù)調(diào)查，目前消費(fèi)者對(duì)nokia、sumsing、sony、motorlola等國(guó)外產(chǎn)手機(jī)看好，但國(guó)產(chǎn)手機(jī)聯(lián)想等也是購(gòu)機(jī)人員的首參考機(jī)型。另外學(xué)生消費(fèi)群還是主要集中在￥600～1000rmb的中低端手機(jī)。月話費(fèi)的正態(tài)分布均值為￥40rmb。

6、中國(guó)網(wǎng)通湖南公司技術(shù)員郭學(xué)姐、中國(guó)聯(lián)通技術(shù)員李學(xué)長(zhǎng)聯(lián)袂講座

7 月16號(hào)應(yīng)邀我校校友中國(guó)網(wǎng)通湖南公司技術(shù)員郭學(xué)姐、中國(guó)聯(lián)通技術(shù)員李學(xué)長(zhǎng)給我們做了講座，主要就移動(dòng)通信技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)以及網(wǎng)通公司網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架 pstn與ngn發(fā)展應(yīng)用。會(huì)后，我們與兩位前輩們?cè)儐柫擞嘘P(guān)通信類工作的問題，他們都給我們作了詳細(xì)回答，給我留下最深刻印象的就是作為通信的運(yùn)營(yíng)商對(duì)工作人員的最基本要求就是員工的態(tài)度。

7、社會(huì)通信人才的調(diào)查

7月17號(hào)我們就社會(huì)人才市場(chǎng)對(duì)通信人才的需求作了調(diào)研。很令我們欣慰的是通信行業(yè)屬于it產(chǎn)業(yè)，其中高技術(shù)人才缺乏，其中移動(dòng)軟件工程師國(guó)內(nèi)缺口盡50萬(wàn)。面對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)3g業(yè)務(wù)即將拉開帷幕，3g的牌照也將在數(shù)個(gè)月內(nèi)發(fā)放，所以我們這屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)很看好。

8、參觀湖南鐵通集團(tuán)有限公司株洲分公司

7 月18日我們參觀了湖南鐵通集團(tuán)有限公司株洲分公司。在現(xiàn)場(chǎng)我們先后參觀了電源部分、鏈路層部分以及用戶層部分。工作人員給我們重點(diǎn)講述了鐵通的組網(wǎng)理論，并指出我國(guó)的電話通信網(wǎng)分為長(zhǎng)途電話網(wǎng)和本地電話網(wǎng)。長(zhǎng)途電話網(wǎng)為dc1和dc2兩級(jí)結(jié)構(gòu)。dc1為一級(jí)交換中心,設(shè)在各省會(huì)、自治區(qū)首府和中央直轄市，其主要功能是匯接所在省(自治區(qū)、直轄市)的省際和省內(nèi)的國(guó)際和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途來(lái)、去、轉(zhuǎn)話話務(wù)和dc1所在本地網(wǎng)的長(zhǎng)途終端(落地)話務(wù);dc2為二級(jí)交換中心，也是長(zhǎng)途網(wǎng)的終端長(zhǎng)途交換中心，設(shè)在各省的地(市)本地網(wǎng)的中心城市，其主要功能是匯接所在地區(qū)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途來(lái)、去話話務(wù)和省內(nèi)各地(市)本地網(wǎng)之間的長(zhǎng)途轉(zhuǎn)話話務(wù)以及dc2所在中心城市的終端長(zhǎng)途話務(wù)。

9、中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司主任的講座

7月19日上午我們聽了中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司主任給我們帶來(lái)的講座。他重點(diǎn)給我們介紹了電信的基本網(wǎng)絡(luò)，以及智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展。智能網(wǎng) (intelligent network, in)是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一種附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其目的是在多廠商環(huán)境下快速引入新業(yè)務(wù)，并能安全加載到現(xiàn)有的電信網(wǎng)上運(yùn)行?；舅枷耄簩⒔粨Q與業(yè)務(wù)控制分離。即原來(lái)交換機(jī)只完成基本的接續(xù)功能，在原有網(wǎng)絡(luò)中再設(shè)置一些新的功能節(jié)點(diǎn)，如業(yè)務(wù)交換點(diǎn) (ssp)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(scp)、智能外設(shè)(ip)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(sms)等，智能業(yè)務(wù)由這些功能節(jié)點(diǎn)協(xié)同原來(lái)的交換機(jī)共同完成。我們收獲甚大。

二、收獲新知識(shí)

1、數(shù)字移動(dòng)通信：數(shù)字通信包括gsm、cdma等。第三代移動(dòng)通信(3g)目前主要有兩種主流的技術(shù)方向。其中一種是從第二代cdmaone演進(jìn)而來(lái)的 cdmaXX技術(shù),cdmaone移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)在北美、南韓和香港等地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用。XX年5月中國(guó)聯(lián)通采用了增強(qiáng)型的cdmaone的技術(shù)在中國(guó)全面建設(shè)移動(dòng)通信網(wǎng)。cdmaXX與cdmaone的空中信道具有相同的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統(tǒng),可以由cdmaone平滑升級(jí)而來(lái)。其演進(jìn)的路線是cdmaone--cdmaXX1x--cdmaXX1xev。另一種主流的第三代通信技術(shù)是由第二代gsm標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展而來(lái)的wcdma技術(shù), 由于gsm采用的是tdma(時(shí)分多址)調(diào)制方式,而wcdma采用了cdma(碼分多址)的調(diào)制方式,其空中信道無(wú)法兼容,采用機(jī)站積疊和使用多模手機(jī)的方式向后兼容gsm系統(tǒng)。其演進(jìn)的路線是gsm-gprs-edge-wcdma。在制式上則有時(shí)分多址(tdma)(如歐洲的gsm系統(tǒng))和碼分多址 (cdma)兩種。二者均能夠?qū)崿F(xiàn)高速分組的3g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),但從空中信道調(diào)制、核心接入網(wǎng)絡(luò)和終端用戶等多個(gè)方面比較,兩者之間存在著根本的區(qū)別。gsm 是世界上第一個(gè)對(duì)數(shù)字調(diào)制、網(wǎng)絡(luò)層結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)作了規(guī)定的蜂窩系統(tǒng)。gsm是為了解決歐洲第一代蜂窩系統(tǒng)四分五裂的狀態(tài)而發(fā)展起來(lái)的。

2、光纖通信：利用透明的光纖傳輸光波。效率速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于有線電通信。同步數(shù)字體系(sdh)是一種光纖通信系統(tǒng)中的數(shù)字通信體系。它是一套新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 sdh既是一個(gè)組網(wǎng)原則，又是一套復(fù)用的方法。sdh是為了克服pdh的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的，是有一個(gè)明確的目標(biāo)再定規(guī)范然后研制設(shè)備。這樣就可以按最完善的方式設(shè)定未來(lái)通信網(wǎng)要求的系統(tǒng)和設(shè)備。sdh是國(guó)際電信聯(lián)盟ccitt于1988年正式推薦的，并稱為同步數(shù)字體系。sdh是一個(gè)十分重要的標(biāo)準(zhǔn)，它不僅適用于光纖通信，原則上也適用于微波和衛(wèi)星通信。

3、聯(lián)通基站結(jié)構(gòu)：bts包括下列主要的功能單元：收發(fā)信機(jī)無(wú)線接口(tri)、收發(fā)信機(jī)子系統(tǒng)(trs)。其中trs包括收發(fā)信機(jī)組(tg)、本地維護(hù)。

tri 具有交換功能，它可使bsc和tg之間的連接非常靈活;trs包括基站的所有無(wú)線設(shè)備;tg包括連接到一個(gè)發(fā)射天線的所有無(wú)線設(shè)備;lmt是操作維護(hù)功能的用戶接口，它可直接連接到收發(fā)信機(jī)。發(fā)信機(jī)子系統(tǒng)包括基站所有無(wú)線設(shè)備，主要有收發(fā)信機(jī)組(tg)和本地維護(hù)終端(lmt)。一個(gè)收發(fā)信機(jī)組是由多個(gè)收發(fā)信機(jī)(trx)組成，連接同一發(fā)射天線。

4、聯(lián)通bts的配置及分類：1、bts配置應(yīng)符合以下要求：室內(nèi)bts應(yīng)支持以下容量：全向 bts應(yīng)支持以下配置：1-4個(gè)trx及4個(gè)2mbit/s端口。扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置：兩扇區(qū)bts，1+1個(gè)trx至2+2個(gè)trx及4個(gè) 2mbit/s端口。三扇區(qū)bts，1+1+1個(gè)trx至4+4+4個(gè)trx及4個(gè)2mbit/s端口。室外bts應(yīng)支持以下容量：全向bts應(yīng)支持以下配置：1-3個(gè)trx及2個(gè)2mbit/s端口。扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置：兩扇區(qū)bts，1+1個(gè)trx至2+2個(gè)trx及2個(gè)2mbit/s端口。三扇區(qū)bts，1+1+1個(gè)trx至2+2+2個(gè)trx及2個(gè)2mbit/s端口。室外小型bts應(yīng)支持以下容量：全向bts應(yīng)支持以下配置：1-2個(gè) trx及1個(gè)2mbit/s端口。對(duì)以上配置，在運(yùn)營(yíng)者需要時(shí)，還應(yīng)能在記錄減小對(duì)實(shí)際運(yùn)行影響的情況下擴(kuò)容到更大的配置，且能在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)bts進(jìn)行擴(kuò)容。 2、天線：任何類型天線應(yīng)能承受風(fēng)速為150km/h的風(fēng)力負(fù)載，天線的連接頭處一般應(yīng)在天線的下面。天線應(yīng)有防結(jié)冰性能。

5、 adsl(asymmetric digital subscriber line)，非對(duì)稱數(shù)字用戶線。該技術(shù)是采用更先進(jìn)的數(shù)字編碼技術(shù)和調(diào)制解調(diào)技術(shù)在常規(guī)的用戶銅質(zhì)雙絞線上傳送寬帶信號(hào)。具體是通過一對(duì)調(diào)制解調(diào)器來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中一個(gè)調(diào)制解調(diào)器放置在isp，另一個(gè)調(diào)制解調(diào)器放置在用戶側(cè)。adsl被設(shè)計(jì)成向下流(下行，即從中心局到用戶側(cè))比向上流(上行，即從用戶側(cè)到中心局)傳送的帶寬寬，其下行速率從1.5mbit/s到8mbit/s，而上行速率則從16kbit/s到640kbit/s。在一對(duì)銅雙絞線上的傳送距離可達(dá)5km左右。因?yàn)閍dsl技術(shù)并不占用雙絞線的全部帶寬，因而還為話音通道留有空間。adsl調(diào)制解調(diào)器連接到internet的用戶，仍可以在同一對(duì)線上通電話。這樣adsl用戶不需要重新布線，只需要利用現(xiàn)成的電話就可以實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。另外adsl這種上下傳輸速度不一致的情況與非常適合用戶上網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)情況，所以adsl是現(xiàn)在長(zhǎng)沙寬帶上網(wǎng)主要方式。

當(dāng)然收獲太多，以上只是作的重點(diǎn)總結(jié)。但相信，此次實(shí)習(xí)已給我留下深刻印象，其收獲必將指導(dǎo)著我以后的學(xué)習(xí)。

三、未來(lái)自己努力的方向以及此次實(shí)習(xí)感想

篇10

通過東莞地區(qū)金融專業(yè)人才需求調(diào)查，分析得出:東莞地區(qū)金融行業(yè)發(fā)展、金融行業(yè)崗位需求、金融行業(yè)專業(yè)人才綜合素質(zhì)要求等情況;東莞地區(qū)高等院校金融專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和金融專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。獲得啟示:金融專業(yè)課程如何開設(shè)和完善;落實(shí)和加強(qiáng)校企合作，制訂和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案;加大銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)等實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)力度，提高學(xué)生的業(yè)務(wù)處理能力;提高金融專業(yè)教師的教學(xué)質(zhì)量;理順金融專業(yè)人才培養(yǎng)思路，完善金融專業(yè)人才培養(yǎng)體系。

［關(guān)鍵詞］

東莞地區(qū);金融專業(yè);需求;分析

1概述

1.1東莞地區(qū)金融專業(yè)人才需求的調(diào)查背景近兩三年，廣東省東莞市的銀行業(yè)、證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)在東莞市政府政策扶持和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的積極推動(dòng)下呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。2014年?yáng)|莞金融行業(yè)綜合實(shí)力持續(xù)上升，銀行市場(chǎng)、資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)都快速發(fā)展，東莞還出臺(tái)專門措施支持小額貸款公司、融資性擔(dān)保公司、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等類金融機(jī)構(gòu)集聚發(fā)展。特別是2014年前期，銀行業(yè)凈利潤(rùn)達(dá)80.48億元;保險(xiǎn)業(yè)一共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入92.64億元，同比增長(zhǎng)32.92%，總保費(fèi)規(guī)模占全省的14.91%，繼續(xù)領(lǐng)跑全省地級(jí)市。東莞地區(qū)金融業(yè)的蓬勃發(fā)展突出金融業(yè)崗位需求量的不斷增加，同時(shí)也提供了大量的金融業(yè)人才的就業(yè)機(jī)會(huì)。

1.2東莞地區(qū)金融專業(yè)人才需求的調(diào)查目的調(diào)查目的基于以下兩點(diǎn)。一是通過金融專業(yè)人才需求調(diào)查可以統(tǒng)計(jì)分析金融業(yè)崗位的種類和人才需求量的基本數(shù)據(jù);二是根據(jù)調(diào)查分析得出的金融企業(yè)相關(guān)工作崗位和金融人才需求量的基本數(shù)據(jù)和相關(guān)情況，利用工學(xué)結(jié)合理念開發(fā)設(shè)計(jì)出更符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的銀行、證券、保險(xiǎn)等專業(yè)課程，使東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融專業(yè)課程的安排更加科學(xué)、合理。

1.3東莞地區(qū)金融專業(yè)人才需求調(diào)查的具體內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容包括:一是深入調(diào)查分析東莞地區(qū)金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì);二是深入調(diào)查分析東莞地區(qū)金融專業(yè)人才需求量、金融專業(yè)人才結(jié)構(gòu)、金融行業(yè)在線職位和學(xué)歷要求;三是深入調(diào)查分析金融專業(yè)人才需要具備的從業(yè)素質(zhì)和技能;四是了解我國(guó)高等院校金融專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和金融專業(yè)人才的培養(yǎng)，重點(diǎn)調(diào)查分析東莞地區(qū)高等院校金融專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和金融專業(yè)人才的培養(yǎng)。

1.4東莞地區(qū)金融專業(yè)人才需求調(diào)查方法第一，通過查閱文獻(xiàn)、訪談、實(shí)地走訪等方法，了解分析金融業(yè)的概念、體系、發(fā)展歷史;特別了解分析東莞地區(qū)政府在金融業(yè)發(fā)展的政策扶持、鼓勵(lì)，以及金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。重點(diǎn)調(diào)查銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)等金融行業(yè)以及相關(guān)代表企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)。第二，通過查閱文獻(xiàn)、問卷調(diào)查、訪談等方法了解、分析東莞地區(qū)金融業(yè)人才需求量、金融業(yè)人才結(jié)構(gòu)、各結(jié)構(gòu)金融業(yè)人才應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和技能;調(diào)查分析金融行業(yè)對(duì)不同層次金融專業(yè)人才的具體需求，重點(diǎn)調(diào)查大專學(xué)歷層次金融專業(yè)人才在金融業(yè)人才需求總量中所占比例。第三，立足于東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融專業(yè)的建設(shè)、發(fā)展情況和東莞地區(qū)金融業(yè)發(fā)展情況，采取實(shí)證研究，主要采用實(shí)地調(diào)查、追溯研究、訪問、案例分析等方法，以及結(jié)合會(huì)計(jì)專業(yè)2014屆、2015屆畢業(yè)生在金融企業(yè)實(shí)習(xí)、見習(xí)中取得的第一手資料。

2東莞地區(qū)金融專業(yè)人才需求調(diào)查分析

2.1東莞地區(qū)金融行業(yè)發(fā)展調(diào)查分析2003—2013年，是東莞金融業(yè)發(fā)展關(guān)鍵的10年。在這10年間，東莞大力發(fā)展資本市場(chǎng)，打造東莞上市板塊，同時(shí)全力支持民間金融發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化金融資源、完善金融布局、加強(qiáng)金融創(chuàng)新、規(guī)范金融監(jiān)管，將東莞建設(shè)成為金融引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的示范區(qū)，打造金融強(qiáng)市品牌。2014年1月，東莞市委十三屆三次全會(huì)提出，要大力發(fā)展風(fēng)投創(chuàng)投、支持企業(yè)上市融資，加快推進(jìn)科技、金融與產(chǎn)業(yè)融合，發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)。東莞市委副書記、市長(zhǎng)袁寶成在對(duì)金融體系建設(shè)調(diào)研時(shí)表示，金融業(yè)要進(jìn)一步做好為實(shí)體經(jīng)濟(jì)、為鎮(zhèn)村集體經(jīng)濟(jì)、為科技服務(wù)工作，力保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“血脈”暢通。東莞市金融工作局了東莞市政府常務(wù)會(huì)議審議通過的《東莞市鼓勵(lì)企業(yè)掛牌全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)暫行辦法》，明確提出要鼓勵(lì)企業(yè)掛牌全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“新三板”)。接著，東莞市金融工作局公布了關(guān)于印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)東莞民間金融街發(fā)展的暫行辦法》的通知，明確了進(jìn)駐東莞民間金融街的對(duì)象、新設(shè)、增資、進(jìn)駐獎(jiǎng)勵(lì)和租金補(bǔ)貼，支持各類機(jī)構(gòu)進(jìn)駐民間金融街開展小微企業(yè)和民間金融服務(wù)。東莞地區(qū)金融業(yè)的蓬勃發(fā)展擴(kuò)大了金融業(yè)人才的需求量，同時(shí)也突現(xiàn)了金融業(yè)人才總量不足，呈現(xiàn)短缺的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及人才結(jié)構(gòu)存在不合理的地方?！稏|莞市金融業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提出，東莞地區(qū)當(dāng)前金融業(yè)面臨的主要問題之一:需要建設(shè)適應(yīng)東莞金融業(yè)發(fā)展的人力資源培育體系。東莞要建設(shè)成為金融引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的示范區(qū)，并打造金融強(qiáng)市品牌，人才的配備是不可疏忽的。總體來(lái)看，目前東莞金融人才體系，無(wú)論從從業(yè)人員數(shù)量、專業(yè)技能素質(zhì)和學(xué)歷等方面來(lái)看，都存在一定程度的不足。人力資源作為行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，要推動(dòng)?xùn)|莞金融業(yè)的發(fā)展，就需要進(jìn)一步加強(qiáng)金融業(yè)人才體系建設(shè)，吸引更多的金融人才來(lái)莞工作。因此，在上述背景下，對(duì)東莞地區(qū)金融業(yè)人才的需求量和人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和分析，對(duì)東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融專業(yè)的建設(shè)發(fā)展以及金融專業(yè)人才的培養(yǎng)是具有積極的意義的。

2.2東莞地區(qū)金融行業(yè)崗位需求對(duì)東莞地區(qū)金融專業(yè)人才崗位需求和金融專業(yè)人才綜合素質(zhì)的調(diào)查中，主要采用實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查、電話訪談?wù){(diào)查等方法，以及結(jié)合會(huì)計(jì)專業(yè)2014屆和2015屆等兩屆在銀行業(yè)、證券、業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等金融企業(yè)實(shí)習(xí)或工作的畢業(yè)生取得的相關(guān)資料(東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融專業(yè)于2015年7月仍沒有畢業(yè)生，只有2013級(jí)和2014級(jí)在校學(xué)生，而同為財(cái)經(jīng)系的會(huì)計(jì)專業(yè)已有兩屆畢業(yè)生中的部分學(xué)生在銀行、證券和保險(xiǎn)等企業(yè)就任或?qū)嵙?xí)，通過針對(duì)性的調(diào)查分析可以獲取金融業(yè)崗位以及人才需求方面更具體的信息)。金融企業(yè)崗位群的分析:針對(duì)東莞地區(qū)金融行業(yè)崗位需求的調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)得出，銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)對(duì)金融專業(yè)人才的需求量占總需求的80%以上，其他金融行業(yè)的金融專業(yè)人才需求量占總需求量的20%左右。這三種金融行業(yè)的崗位群具體情況如下:銀行業(yè)有以下主要八種崗位:一是私人客戶業(yè)務(wù)崗;二是公司客戶業(yè)務(wù)崗;三是資金交易崗;四是風(fēng)險(xiǎn)管理崗;五是會(huì)計(jì)核算崗;六是信息技術(shù)崗;七是新業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)研發(fā)崗;八是稽核監(jiān)督崗。證券業(yè)主要有以下六種崗位:一是市場(chǎng)推廣崗;二是客戶服務(wù)崗;三是市場(chǎng)研究崗;四是金融工具崗;五是風(fēng)險(xiǎn)管理崗;六是資金財(cái)務(wù)崗管理研發(fā)類。保險(xiǎn)業(yè)主要有以下五種崗位:一是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì);二是保險(xiǎn);三是保險(xiǎn)核保崗客戶服務(wù);四是保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)崗;五是壽險(xiǎn)精算崗。各金融行業(yè)工作崗位相對(duì)比中，銀行風(fēng)險(xiǎn)管理、證券發(fā)行與承銷、證券投資分析、證券投資基金及保險(xiǎn)精算行業(yè)對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)要求較高，金融行業(yè)選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)也較一般行業(yè)高。具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高學(xué)歷和多種崗位經(jīng)歷的人才將成為流動(dòng)的主流，成為各機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取的主要對(duì)象。同時(shí)，整體金融企業(yè)崗位人才結(jié)構(gòu)性短缺矛盾比較突出，“客戶服務(wù)型”、“業(yè)務(wù)操作型”崗位員工(如銀行個(gè)人理財(cái)、證券交易和保險(xiǎn)推銷員)供需存在較大缺口。近幾年來(lái)，金融企業(yè)持續(xù)出現(xiàn)的“人才高消費(fèi)”現(xiàn)象導(dǎo)致金融企業(yè)出現(xiàn)崗位要求與員工素質(zhì)錯(cuò)位的矛盾。雖然目前大部分金融企業(yè)已意識(shí)到員工隊(duì)伍的崗位層次特點(diǎn)，在招收一線員工時(shí)已開始將重心調(diào)整到動(dòng)手能力強(qiáng)、掌握業(yè)務(wù)基本技能的應(yīng)聘者身上，招收高職院?；虼髮Ｔ盒５膶W(xué)生比例逐漸增加。但是，金融行業(yè)基層員工短缺矛盾依然突出，據(jù)“智聯(lián)招聘網(wǎng)”不完全統(tǒng)計(jì)，目前廣東省單是銀行業(yè)基層員工缺口已達(dá)8萬(wàn)人，并預(yù)測(cè)隨著金融業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型的不斷增加，基層員工缺口將會(huì)不斷擴(kuò)大。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院的金融專業(yè)人才培養(yǎng)屬于大專水平，在調(diào)研過程中，著重調(diào)查統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)崗位需求的具體情況。東莞地區(qū)金融行業(yè)崗位需求基于金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)工作崗位情況的分析結(jié)論。銀行業(yè)的需求崗位主要有:銀行大堂經(jīng)理，綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)員、銀行會(huì)計(jì)、理財(cái)顧問、會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)主管。證券業(yè)的需求崗位主要有:產(chǎn)品銷售經(jīng)理，機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理(理財(cái)顧問)，操盤手，市場(chǎng)規(guī)劃員，投資經(jīng)紀(jì)人，會(huì)計(jì)員。保險(xiǎn)業(yè)的需求崗位主要有:客服，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)，保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)核保崗客戶服務(wù)，保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)崗，壽險(xiǎn)精算崗，會(huì)計(jì)員。其他金融行業(yè)(如基金公司投資公司、融資公司等)的需求崗位有:基金交易崗，風(fēng)險(xiǎn)管理，客戶服務(wù)專員崗，資信評(píng)估，信貸管理。綜上內(nèi)容:客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問、保險(xiǎn)人的需求量最大。

2.3東莞地區(qū)金融行業(yè)專業(yè)人才綜合素質(zhì)調(diào)查分析根據(jù)調(diào)查分析，東莞金融行業(yè)人才綜合素質(zhì)要求主要包括:一是必備能力:發(fā)展(學(xué)習(xí)與適應(yīng))能力，業(yè)務(wù)實(shí)施能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，理解判斷能力，組織協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系能力。二是應(yīng)備能力:英語(yǔ)水平，領(lǐng)導(dǎo)能力，粵語(yǔ)能力，決策能力，動(dòng)手能力。三是從業(yè)資格證書考取:銀行從業(yè)資格證書，證券從業(yè)資格證書，銀行從業(yè)保險(xiǎn)人資格證書，“助理理財(cái)規(guī)劃師”職業(yè)資格證書，會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。四是學(xué)業(yè)文憑要求:博士、研究生、本科、?？?。針對(duì)東莞地區(qū)金融行業(yè)人才綜合素質(zhì)的調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)得出，在金融行業(yè)從事一些有關(guān)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作是需要具備從業(yè)資格證書的，其他的工作崗位一般不需具備相關(guān)從業(yè)資格證書。在金融行業(yè)人才綜合素質(zhì)調(diào)查中，用人單位最注重的能力是畢業(yè)生的發(fā)展(學(xué)習(xí)與適應(yīng))能力，學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力決定該畢業(yè)生在工作上的工作效率和發(fā)展空間。在應(yīng)備能力中，統(tǒng)計(jì)包括粵語(yǔ)能力，突出了地方語(yǔ)言特色(東莞的地方方言為粵語(yǔ))，一定比例的東莞居民對(duì)粵語(yǔ)外的語(yǔ)言不精通，金融專業(yè)人才掌握粵語(yǔ)在開展工作上非常有幫助。從人才能力要求上看，金融企業(yè)中的管理研發(fā)類崗位從業(yè)人員必須具備較高的學(xué)歷層次和較高的個(gè)人素質(zhì)，一般要求本科生或碩士、博士學(xué)位人才，或具有在相關(guān)行業(yè)或崗位較長(zhǎng)時(shí)間的從業(yè)經(jīng)歷;而客戶服務(wù)類以及業(yè)務(wù)操作類崗位的學(xué)歷層次以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求相對(duì)較低，一般招聘對(duì)象為大專學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生。

2.4全國(guó)高等院校，特別是東莞地區(qū)高等院校金融專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和金融專業(yè)人才培養(yǎng)的調(diào)查分析在我國(guó)金融行業(yè)迅速發(fā)展過程中，一些全國(guó)高等院校的金融專業(yè)也得到壯大，并向金融行業(yè)輸送了許多金融人才。不同高等院校制定的金融專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)模式有不同的側(cè)重點(diǎn)，具體可總結(jié)為以下兩個(gè)方面。第一，高等職業(yè)技術(shù)院校開設(shè)的金融專業(yè)，主要培養(yǎng)?？茖哟谓鹑谌瞬诺呐囵B(yǎng)，課程開設(shè)、教學(xué)模式、教學(xué)方法等方面，著重于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。第二，綜合性大學(xué)開設(shè)的金融專業(yè)，培養(yǎng)的金融人才包括本科層次的和研究生層次的。一是本科層次的金融人才培養(yǎng)。這一類型金融人才主要是培養(yǎng)基礎(chǔ)，包括基本知識(shí)、基本原理、基本技能的培養(yǎng);二是研究生金融人才教育，包括碩士和博士?jī)蓚€(gè)層次。主要是立足于研究型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。同時(shí)還建立了快速人才培養(yǎng)通道，通過本、碩連讀等方式加快了高級(jí)人才的培養(yǎng)。隨著東莞地區(qū)金融行業(yè)的發(fā)展，東莞地區(qū)高等院校的金融專業(yè)建設(shè)和金融專業(yè)人才培養(yǎng)也取得了明顯的效果。具體情況如下。第一，東莞理工學(xué)院城市學(xué)院。金融專業(yè)名稱:國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、保險(xiǎn)、金融、金融學(xué)(投資理財(cái)方向)、金融學(xué)(國(guó)際金融方向)。人才培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)理論基礎(chǔ)和從事具體工作的能力，熟悉經(jīng)濟(jì)與金融相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)性知識(shí)，具有較高的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和社會(huì)適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)東莞及珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)和金融發(fā)展需求，能在金融機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)、事業(yè)單位、政府部門從事經(jīng)濟(jì)管理工作的應(yīng)用型復(fù)合人才。學(xué)歷等次:本科。第二，廣東科技學(xué)院。金融專業(yè)名稱:金融工程。人才培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)具有良好的政治素質(zhì)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)掌握金融學(xué)和金融工程學(xué)基本理論、金融工程的基本原理與技術(shù)、證券分析技術(shù)與融資操作技能，具備經(jīng)濟(jì)、管理、法律、金融財(cái)務(wù)方面的知識(shí)和金融工程方面的素質(zhì)，具有國(guó)際化視野和創(chuàng)新精神的應(yīng)用型金融工程技術(shù)人才。學(xué)歷等次:本科。第三，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院。金融專業(yè)名稱:金融實(shí)務(wù)與管理。人才培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)具有誠(chéng)信、合作、敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，掌握金融專業(yè)基本知識(shí)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理理論知識(shí)，具備適應(yīng)崗位工作的基本操作技能和營(yíng)銷服務(wù)技能，能夠較好地與客戶溝通并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，具備“一技之長(zhǎng)+綜合素質(zhì)”，符合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的高技能人才。學(xué)歷等次:?？?。

3關(guān)于東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融專業(yè)建設(shè)和金融人才培養(yǎng)的一些思考

通過調(diào)研分析可以了解到:東莞地區(qū)金融行業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大了金融行業(yè)崗位和金融專業(yè)人才的需求量，金融行業(yè)崗位和金融專業(yè)人才需求量的增加也促進(jìn)了東莞地區(qū)高等院校金融專業(yè)的建設(shè)發(fā)展和金融專業(yè)人才的培養(yǎng)。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院屬于?？萍夹g(shù)學(xué)院，培養(yǎng)出來(lái)的人才為大專學(xué)歷，學(xué)歷層次上比東莞地區(qū)、廣東地區(qū)、全國(guó)地區(qū)許多高等院校的金融專業(yè)人才的本科、研究生和博士等學(xué)歷要低。而一些大型或經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良的金融企業(yè)在招聘金融人才時(shí)，往往以學(xué)歷為第一條件，如何在金融行業(yè)發(fā)展良好的態(tài)勢(shì)下，根據(jù)市場(chǎng)的需求培養(yǎng)出就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、工作能力強(qiáng)的金融專業(yè)人才，這是東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)教學(xué)金融專業(yè)和培養(yǎng)金融專業(yè)人才的出發(fā)點(diǎn)和核心。

3.1金融專業(yè)課程如何開設(shè)和完善為了使金融專業(yè)開設(shè)的課程知識(shí)與實(shí)踐崗位工作內(nèi)容接軌，在開設(shè)和完善方面可以采用“工學(xué)結(jié)合”的方法?；诠W(xué)結(jié)合進(jìn)行課程開發(fā)是有科學(xué)性和實(shí)踐性的。過程實(shí)施如下:在開設(shè)和完善金融專業(yè)的課程體系時(shí)，先對(duì)金融企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，確定金融行業(yè)的崗位群，根據(jù)崗位群的具體任務(wù)完成分析表，挑選符合我院金融專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)的典型崗位任務(wù)進(jìn)行分析和描述，歸納出行動(dòng)領(lǐng)域并轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，制訂出學(xué)習(xí)領(lǐng)域框架計(jì)劃，制訂出具體的課程體系。

3.2落實(shí)和加強(qiáng)校企合作，制定和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案聯(lián)系東莞地區(qū)具有代表性的金融企業(yè)，建立校企合作基地，根據(jù)金融企業(yè)的崗位需求和人才需求制定和優(yōu)化金融專業(yè)人才培養(yǎng)方案;利用校企合作機(jī)會(huì)，組織學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)觀摩崗位工作過程，加強(qiáng)就業(yè)意識(shí)和工作感受;聘請(qǐng)校企合作中企業(yè)方富有經(jīng)驗(yàn)的工作人員擔(dān)任兼職教師，重點(diǎn)培訓(xùn)金融專業(yè)人才的技能操作，提高技能操作水平;落實(shí)和加強(qiáng)校企合作，可以為學(xué)生就業(yè)打開路子。

3.3加大銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)等實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)力度，提高學(xué)生的業(yè)務(wù)處理能力根據(jù)金融行業(yè)工作崗位的課程內(nèi)容與技能實(shí)訓(xùn)要求，加快銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，并完善其他相關(guān)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，為學(xué)生提供技能實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所，提高學(xué)生銀行會(huì)計(jì)、理財(cái)?shù)葘I(yè)業(yè)務(wù)處理的能力，增強(qiáng)學(xué)生的業(yè)務(wù)技能競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4提高金融專業(yè)教師的教學(xué)質(zhì)量東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)系金融教研室的金融專業(yè)教師，都具備一定水平的金融專業(yè)教學(xué)能力，能游刃有余地把專業(yè)知識(shí)傳授給學(xué)生。但社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于不斷發(fā)展中，金融行業(yè)也在不斷地創(chuàng)新，學(xué)校教師在校講授專業(yè)知識(shí)時(shí)必須密切關(guān)注專業(yè)知識(shí)的更新，提高自身知識(shí)水平和教學(xué)能力，從而提高教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生學(xué)到更實(shí)用更豐富的專業(yè)知識(shí)。教研室應(yīng)積極與學(xué)院主管部門溝通，與金融企業(yè)聯(lián)系，給金融專業(yè)教師創(chuàng)造下企業(yè)實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)。同時(shí)，積極聘請(qǐng)金融企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者或技術(shù)工作人員到學(xué)校授課，提高學(xué)生專業(yè)視野和實(shí)踐能力。

3.5理順金融專業(yè)人才培養(yǎng)思路，完善金融專業(yè)人才培養(yǎng)體系第一，幫助學(xué)生明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)。包括帶領(lǐng)學(xué)生深入了解金融行業(yè)的特點(diǎn)和工作崗位，制訂專業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立可行的學(xué)習(xí)成效檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制。第二，加強(qiáng)學(xué)生在金融行業(yè)職業(yè)道德方面的培養(yǎng)。每一行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的職業(yè)道德要求都很高，金融專業(yè)教師在專業(yè)講授時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)相關(guān)具體行業(yè)的職業(yè)道德培養(yǎng)，把金融行業(yè)職業(yè)道德培養(yǎng)貫穿于整個(gè)教學(xué)體系中。第三，鞏固金融專業(yè)人才的基本能力培訓(xùn)，提高專業(yè)核心能力。鞏固學(xué)生基本能力培訓(xùn)，使學(xué)生:能準(zhǔn)確快速進(jìn)行手工點(diǎn)鈔，能準(zhǔn)確鑒別假幣及現(xiàn)金挑殘;能熟練使用防偽點(diǎn)鈔設(shè)備、自動(dòng)存取款設(shè)備和工作現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備;熟悉金融專業(yè)英語(yǔ)基本詞匯，能熟練運(yùn)用基本金融服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)。提高學(xué)生專業(yè)核心能力，要求學(xué)生掌握:會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)要求與操作流程，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、業(yè)務(wù)要求和操作流程，金融服務(wù)營(yíng)銷的基本知識(shí)和操作流程，能快速識(shí)別客戶，有效地與客戶溝通，獨(dú)立開拓和維護(hù)客戶。第四，注重培養(yǎng)金融專業(yè)人才的協(xié)調(diào)溝通能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)判斷能力。第五，幫助學(xué)生加強(qiáng)對(duì)金融行業(yè)就業(yè)形勢(shì)的了解，做好就業(yè)準(zhǔn)備分析，考取相關(guān)的行業(yè)從業(yè)資格證書。

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