導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

新學(xué)期一開(kāi)學(xué)，各系各教學(xué)單位就開(kāi)始了緊張的教學(xué)工作。實(shí)訓(xùn)中心第五周實(shí)訓(xùn)課迎來(lái)了機(jī)電工程系07機(jī)電班32名同學(xué)的實(shí)訓(xùn)。其實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為掌握鉗工的基本知識(shí)、基本操作方法及車(chē)床、銑床、刨床、磨床的基本操作方法，并對(duì)數(shù)控車(chē)、銑、火花機(jī)、線切割機(jī)等的參觀。為了搞好這次的實(shí)訓(xùn)教學(xué) ,院領(lǐng)導(dǎo)指示大家提前一周對(duì)教學(xué)中的相關(guān)工作做了周密安排 ,委派經(jīng)過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)課考察證明 , 理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)思路清晰的老師擔(dān) 任指導(dǎo)老師，對(duì)教學(xué)用具進(jìn)行認(rèn)真的清理和準(zhǔn)備，保證了實(shí)訓(xùn)課的順利開(kāi)課。

這次實(shí)訓(xùn)課的第一節(jié)課是安全教育，安全是實(shí)訓(xùn)中的首要問(wèn)題，課上指導(dǎo)老師不是只講安全要求，同時(shí)還講述了自己見(jiàn)到的和自己親身經(jīng)歷的安全事故，并且列舉了過(guò)去同學(xué)們?cè)趯?shí)訓(xùn)過(guò)程中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的一些安全問(wèn)題，由于講述事例生動(dòng)，使同學(xué)們的思路很快 應(yīng)跟上老師的思路，因此在這次實(shí)訓(xùn)課中，沒(méi)有出任何安全問(wèn)題。對(duì)于機(jī)械加工實(shí)訓(xùn)課，安全問(wèn)題一直是領(lǐng)導(dǎo) 和老師十分重視的，而這次同學(xué)們表現(xiàn)出對(duì)安全的重視，為今年教學(xué)實(shí)訓(xùn)課開(kāi)了一個(gè)好頭。

這次實(shí)訓(xùn)課07機(jī)電 班的同學(xué)表現(xiàn)出了高度的積極性。從鉗工、車(chē)工、銑工實(shí)訓(xùn)課過(guò)程中看，同學(xué)們態(tài)度認(rèn)真，操作嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)訓(xùn)課的第二天，他們對(duì)鉗工的基本要求，車(chē)工、銑工的操作規(guī)程都基本掌握，到第三天大部分同學(xué)都能加工出合格的工件。值得贊揚(yáng)的是鉗工課實(shí)訓(xùn)中的幾位女同學(xué)，由于體力上的差別，她們?cè)阽Y口榔頭的制作中比男同學(xué)要付出更多的汗水。但憑著她們對(duì)知識(shí)的渴望，對(duì)工件質(zhì)量的追求，在進(jìn)度上她們一點(diǎn)也不比男同學(xué)落后，老師和同學(xué)對(duì)她們總是投以贊許的目光。

到目前為止，同學(xué)們對(duì)教學(xué)要求規(guī)定的正確讀圖，工序的確定，公差的理解、量具、工具的使用，操作規(guī)程的熟悉，對(duì)安全意識(shí)都有較好的理解和掌握。

通過(guò) 老師們耐心細(xì)致地講授和學(xué)生們的積極的配合下，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有一件安全事故發(fā)生，都順利的完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生都能夠完成好實(shí)訓(xùn)教師給他們布置的課題，最后通過(guò)實(shí)訓(xùn)老師的考核，絕大部分學(xué)生都取得了優(yōu)異的成績(jī)。這次實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿地完成了3周的實(shí)習(xí)內(nèi)容。

篇2

關(guān)鍵詞: 高職 秘書(shū)英語(yǔ) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

一、高職英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的必要性

高職英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)因其可以使學(xué)生掌握實(shí)際工作中運(yùn)用英語(yǔ)的基本能力和基本技能而顯得十分必要。只有創(chuàng)造逼真的實(shí)踐情境,才能讓學(xué)生在實(shí)踐中形成崗位技能與職業(yè)能力。實(shí)訓(xùn)是高職英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的必要環(huán)節(jié),高職英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的指導(dǎo)原則是“實(shí)用為主、夠用為度”,強(qiáng)調(diào)打好語(yǔ)言基本功和培養(yǎng)語(yǔ)言應(yīng)用能力并重,強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言基本技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)實(shí)際從事交際活動(dòng)的語(yǔ)言應(yīng)用能力并重?！督逃筷P(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》中明確指出:“高職高專(zhuān)教育應(yīng)使學(xué)生在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)門(mén)知識(shí)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握從事本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本技能。”因此,在抓好課堂教學(xué)的同時(shí)必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),使學(xué)生真正掌握運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行實(shí)際工作的能力。要獲取實(shí)際工作中運(yùn)用英語(yǔ)的基本能力和基本技能,進(jìn)行英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)就顯得十分必要了。學(xué)生在中學(xué)階段為了應(yīng)付高考,大部分學(xué)習(xí)都是接受老師“填鴨式”的灌輸,到了大學(xué)階段,學(xué)習(xí)目的應(yīng)在老師的指導(dǎo)下有了改變,學(xué)習(xí)不是為了考試,而是通過(guò)大學(xué)階段學(xué)校掌握未來(lái)社會(huì)工作所需要的技能。而且隨著年齡的增長(zhǎng),他們已經(jīng)有了自己的學(xué)習(xí)觀念和風(fēng)格,老師所要做的就是引導(dǎo)其積極參與課堂的實(shí)訓(xùn)并通過(guò)實(shí)訓(xùn)掌握工作崗位所需技能。

二、劃分秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)任務(wù)模塊

秘書(shū)英語(yǔ)是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和涉外文秘的核心課程之一。它結(jié)合學(xué)生畢業(yè)后的工作實(shí)際,力求向?qū)W生提供其工作崗位所需要的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)和技能,培養(yǎng)學(xué)生使用涉外業(yè)務(wù)英語(yǔ)的能力,使文秘從業(yè)人員熟悉辦公室中常見(jiàn)的涉外活動(dòng)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程,學(xué)生應(yīng)掌握相關(guān)行業(yè)實(shí)用寫(xiě)作文體、實(shí)用口語(yǔ),提高和掌握文秘英語(yǔ)交流的基本技能和涉外英語(yǔ)交際能力等。筆者結(jié)合學(xué)生的具體情況,在詳細(xì)分析了大量的秘書(shū)英語(yǔ)資料的情況下,總結(jié)秘書(shū)日常工作,把秘書(shū)英語(yǔ)的教學(xué)任務(wù)劃分為以下幾個(gè)模塊:接聽(tīng)電話、接待客人、歸檔、會(huì)議安排、旅行和住宿安排、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)禮儀這七方面進(jìn)行了介紹,并擬寫(xiě)了秘書(shū)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。這本書(shū)整體結(jié)構(gòu)脈絡(luò)清晰、循序漸進(jìn),便于讀者從整體上把握秘書(shū)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目均設(shè)計(jì)了知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)步驟、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)等板塊,著力體現(xiàn)出高職高專(zhuān)的教育特色,突出高職高專(zhuān)的實(shí)用、適用、夠用的原則,注重學(xué)生的應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng),通過(guò)模擬商務(wù)活動(dòng)的各種情景對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,從而使學(xué)生的儀表儀容、言談舉止和秘書(shū)技能更加規(guī)范。下面列舉秘書(shū)實(shí)訓(xùn)模塊的形式。

實(shí)訓(xùn)模塊一 How to Handle Telephone Calls

如何接聽(tīng)電話

一、實(shí)訓(xùn)目的與要求

1.如何接聽(tīng)電話。

2.如何記電話記錄。

二、實(shí)訓(xùn)用具及器材

1.電話

2.實(shí)訓(xùn)室

三、實(shí)訓(xùn)步驟

(一)準(zhǔn)備工作

1.熟悉快速撥號(hào)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。

2.電話旁邊要放紙筆。

3.準(zhǔn)備好記錄有重要客戶和相關(guān)公司號(hào)碼的筆記本,或者記錄這些信息在電腦里。

(二)電話技能

1.Speak clearly and more slowly than usual.

2.Speak with more energy.

3.When necessary “smile with one’s voice”.

4.Be and sound polite,professional,understanding,helpful,and friendly.

5.Explain things in an understandable way.

6.Make it easy to be contacted.

(三)接電話步驟

1.Answer the phone call within 3 rings.

2.Greet the caller,announce the company name,introduce yourself and offer your help.

3.Divert the phone to the correct person or take message.

The message should include the following information:date,time,your name,to whom,name of the caller,phone number,what the call is about.

四、實(shí)訓(xùn)范例

Sample dialogue 1

A:Mr.Ling Yun’s office.Good afternoon.Zhang Yi speaking.

B:Hello.I’d like to speak to Mr.Ling Yun,please.

A:May I ask who is calling,please?

B:My name is Tom Rollin of Pacific International.

A:Thank you,Mr.Pollin.One moment,please...

B:No,no.This is Rollin,not Pollin.

A:I’m sorry,Mr.Rollin.Just a moment,please.(Over the intercom)Mr.Ling,a Mr.Rollin of Pacific International is on the line.

C:Can you find out what he wants?

A:Yes,Mr.Ling.(To Mr.Rollin)I’m sorry to have kept you waiting.Mr.Ling is rather busy now and would like to know what you wish to speak to him about.

B:Yes,we want to import Chinese textile products into the United States and we understand that your company can supply us with such items.

A:I see.Thank you very much,Mr.Rollin.Would you wait a moment,please?(To Mr.Ling)Mr.Ling,Mr.Rollin is interested in importing Chinese textile products into the U.S.

C:I see.Put him in.

A:Yes,Mr.Ling.(To Mr.Rollin)Mr.Rollin,I’m very sorry to have kept you waiting.I’ll connect you with Mr.Ling.

Sample dialogue 2

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Secretary:Hello,Tansy Tableware.Can I help you?

Wesley:Could I speak to Mr.Zhang,please?

Secretary:I’m afraid he’s in a meeting at the moment.Can I take a message?

Wesley:Yes,could you ask him to call me on my mobile as soon as possible?

Secretary:Can I take your name and number,please?

Wesley:Yes,it’s Tony Leigh,and my number is 0476 289 411.

Secretary:I’m sorry,did you say Tony Leet?

Wesley:No,Leigh-LEIGH.

Secretary:And could you repeat the number,please?

Wesley:Yes,it’s 0476 289 411.

Secretary:Thank you.I’ll tell him to ring you when he comes out of the meeting.

Wesley:Thank you.Goodbye.

Secretary:Goodbye.

五、實(shí)訓(xùn)情景材料

1.A is a secretary to Toddy Grand,Managing Director of Thomas Power Group.B is the sales manager with DHP Electrical Equipment Co.Ltd.B want to contact Mr.Grand to finalize the sales contract for 1,000 rolls of power cable.

2.B is an accountant with Hongjun Accounting Company.He wants to talk with Rorris Smith,Finance Manager,about the total tax return of 2008.Mr.Smith happens to be on a business trip to Xi’an.Therefore,B has to leave a message to A,secretary to Finance Manager.

三、課堂實(shí)操

根據(jù)所劃分的教學(xué)模塊,也為了所有的學(xué)生都能參與實(shí)訓(xùn),從學(xué)期一開(kāi)始我就把學(xué)生分為幾個(gè)小組,每個(gè)小組里的小組成員分別模擬老板、秘書(shū)、客戶等角色。這些角色可以進(jìn)行輪換。每次都模擬秘書(shū)實(shí)際的工作場(chǎng)景。還是以接聽(tīng)電話為例,在課前就讓學(xué)生明白這節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo),要掌握接電話的技巧,熟練運(yùn)用電話用語(yǔ),能夠靈活地處理各種情況,本次實(shí)訓(xùn)要掌握的寫(xiě)作技能就是做好電話記錄。在課堂上,用視頻或錄音機(jī)等給學(xué)生展示秘書(shū)接電話的一些場(chǎng)景,讓他們直觀具體地體會(huì)秘書(shū)工作的場(chǎng)景,掌握對(duì)話里出現(xiàn)的典型的句子和短語(yǔ),并給出會(huì)出現(xiàn)的幾種情況該如何處理,學(xué)習(xí)寫(xiě)電話記錄,在熟練這些句子后和了解了電話記錄所必須具備的內(nèi)容后,給出一些真實(shí)的場(chǎng)景,讓各個(gè)小組進(jìn)行角色扮演。

除了用角色扮演的實(shí)操方法,還有單人演講的方法來(lái)開(kāi)新聞會(huì),讀歡迎歡送辭、演講稿,雙人對(duì)話、多人會(huì)議等實(shí)操方式。

另外,學(xué)校也積極開(kāi)展校企合作項(xiàng)目,發(fā)展校外實(shí)訓(xùn)基地,還有向企業(yè)輸送學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)或聘請(qǐng)有一線經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)來(lái)學(xué)校指導(dǎo)學(xué)生。

四、結(jié)語(yǔ)

篇3

關(guān)鍵詞：模擬導(dǎo)游；實(shí)訓(xùn)課程；項(xiàng)目教

一、項(xiàng)目教學(xué)法模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)課程的應(yīng)用

（一）確定項(xiàng)目任務(wù)

根據(jù)我院的培養(yǎng)計(jì)劃，《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》課程建立在先導(dǎo)課程《導(dǎo)游服務(wù)技能》《導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)》的基礎(chǔ)上，學(xué)生已基本掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的理論知識(shí)，并具備一定的講解技能。實(shí)訓(xùn)時(shí)間為一周，線路為華東線常規(guī)線路：無(wú)錫、蘇州、上海、杭州、南京，時(shí)間6天。華東線導(dǎo)游因在華東范圍內(nèi)將全陪和地陪的任務(wù)集于一身，又稱(chēng)為“區(qū)域?qū)в巍?。工作涉及的范圍更廣，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)技能要求也較高。實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，假定具體的接團(tuán)對(duì)象，項(xiàng)目任務(wù)分工都由此展開(kāi)。

（二）項(xiàng)目任務(wù)分組

在教師的引導(dǎo)下，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，將實(shí)訓(xùn)過(guò)程分為6個(gè)模塊：項(xiàng)目一為熟悉和落實(shí)旅游接待計(jì)劃；項(xiàng)目二為接站及首站沿途導(dǎo)游；項(xiàng)目三為沿途導(dǎo)游服務(wù)；項(xiàng)目四為景點(diǎn)講解服務(wù)；項(xiàng)目五為用餐及住宿安排；項(xiàng)目六為送團(tuán)服務(wù)。項(xiàng)目一為接團(tuán)前的準(zhǔn)備，項(xiàng)目二至項(xiàng)目五為帶團(tuán)過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)，項(xiàng)目六為送團(tuán)服務(wù)。

確定項(xiàng)目后，將班級(jí)同學(xué)分組，每個(gè)小組人數(shù)的多少依據(jù)各項(xiàng)目所需的人數(shù)確定。分組后，以小組為單位，明確每個(gè)組的細(xì)分任務(wù)。實(shí)施步驟和注意事項(xiàng)等。項(xiàng)目一是每個(gè)小組都必須做的任務(wù)，每個(gè)小組都必需明確自己的接團(tuán)對(duì)象。其余項(xiàng)目分組完成。學(xué)生自行確定各自在小組的分工以及小組成員合作的形式。

二、實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

（一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：熟悉和落實(shí)旅游接待計(jì)劃

接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：出發(fā)前，實(shí)訓(xùn)教室。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：熟悉掌握接待計(jì)劃的格式與內(nèi)容、準(zhǔn)確掌握接待計(jì)劃和各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。分發(fā)接待計(jì)劃單，每個(gè)組的同學(xué)須掌握的內(nèi)容：

（1）所在接待社信息：接待社的名稱(chēng)、聯(lián)系人及電話、地址、規(guī)模等。（2）組團(tuán)社信息：地區(qū)、名稱(chēng)、聯(lián)系人及姓名、聯(lián)系方式。（3）游客信息：人數(shù)、是否有小孩、禁忌、職業(yè)、年齡層次。（4）接團(tuán)信息：接團(tuán)地點(diǎn)及時(shí)間（火車(chē)車(chē)次或飛機(jī)航班號(hào)、自備車(chē)的接團(tuán)地點(diǎn)的確定）、全陪及電話、駕駛員電話及車(chē)牌號(hào)碼。（5）具體行程：景點(diǎn)、住宿、用餐、加點(diǎn)及購(gòu)物等安排。（6）費(fèi)用：是否需要現(xiàn)收費(fèi)用，如果需要，了解具體項(xiàng)目及數(shù)額。（7）準(zhǔn)備接站物品：導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、話筒、做游戲用的道具等。

每個(gè)小組根據(jù)假定團(tuán)的信息準(zhǔn)備自己的服務(wù)內(nèi)容。

任務(wù)考核：根據(jù)具體情境，考核學(xué)生是否掌握了團(tuán)隊(duì)信息。比如如果是飛機(jī)、火車(chē)團(tuán)，是否提前跟駕駛員打電話聯(lián)系，確認(rèn)接團(tuán)的地點(diǎn)及時(shí)間等；如果有團(tuán)隊(duì)需要較早出發(fā)，是否跟酒店確認(rèn)供應(yīng)早餐的時(shí)間等。

（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二： 接站及首站沿途導(dǎo)游

地陪必須做好接站及首次沿途導(dǎo)游，在游客中樹(shù)立良好的第一印象。熱情友好的服務(wù)態(tài)度和精彩的首次沿途導(dǎo)游會(huì)使旅游者產(chǎn)生信任感，利于下面工作的開(kāi)展。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：出發(fā)前，校園“合一廣場(chǎng)”接站，旅游車(chē)上致歡迎詞。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：掌握接站的程序；掌握首站沿途導(dǎo)游的程序和內(nèi)容。根據(jù)分組，本組的同學(xué)須完成以下任務(wù)：

（1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前：與全陪聯(lián)系抵達(dá)時(shí)間及人數(shù)有無(wú)變化；與駕駛員確認(rèn)集合時(shí)間及地點(diǎn)，并提前到達(dá)；到達(dá)接站地點(diǎn)后，再次核實(shí)交通工具抵達(dá)的時(shí)間；熟悉地形，了解洗手間的地點(diǎn)等。

（2）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)：舉旗迎接團(tuán)隊(duì)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)信息。

（3）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后：清點(diǎn)人數(shù)、帶領(lǐng)游客等車(chē)，如果需要，安排游客去洗手間。

（4）首次沿途導(dǎo)游：致歡迎詞，簡(jiǎn)單行程介紹，城市概況，沿途導(dǎo)游，注意事項(xiàng)。

任務(wù)考核：上述具體的任務(wù)完成情況；儀容、儀表是否符合導(dǎo)游規(guī)范；歡迎詞的撰寫(xiě)是否符合要求。尤其注意細(xì)節(jié)的考核。比如接站時(shí)，是否面帶微笑迎接游客；歡迎詞介紹駕駛員時(shí)的稱(chēng)呼；南京概況的介紹是否具有針對(duì)性等。

（三）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：導(dǎo)游參觀游覽沿途服務(wù)

導(dǎo)游參觀游覽沿途服務(wù)指在華東線導(dǎo)游在旅游車(chē)上提供的服務(wù)，包括城市間的和城市內(nèi)部的。既包括沿途景觀的講解，也包括即興講解。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：各城市間及城市內(nèi)部旅途中，旅游車(chē)上。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：根據(jù)不同的時(shí)間段，提供的服務(wù)有區(qū)別。注意：每次下車(chē)前提醒游客帶好貴重物品。

（1）賓館出發(fā)至景點(diǎn)途中：出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客是否有遺漏物品；途中講解沿途景觀、即興講解、介紹后續(xù)景點(diǎn)。

（2）返程途中：回顧當(dāng)天行程、沿途景觀講解、即興講解、調(diào)節(jié)氣氛、介紹后續(xù)行程及注意事項(xiàng)。

（3）城市間交通途中：回顧上一段行程，介紹下一段行程，沿途風(fēng)物介紹，調(diào)節(jié)氣氛。

任務(wù)考核：掌握以上各任務(wù)；注意細(xì)節(jié)服務(wù)；注意服務(wù)的針對(duì)性，比如即興講解，能夠根據(jù)游客的興趣點(diǎn)選擇講解內(nèi)容。

（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：景點(diǎn)講解服務(wù)

景點(diǎn)參觀講解服務(wù)是對(duì)參觀景點(diǎn)的介紹及講解，是導(dǎo)游的基本服務(wù)。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：各參觀景點(diǎn)。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：根據(jù)游客特點(diǎn)，合理撰寫(xiě)導(dǎo)游詞； 掌握基本的講解技巧；儀態(tài)、儀表符合導(dǎo)游工作規(guī)范。

（1）即將到達(dá)景點(diǎn)時(shí)：講解景點(diǎn)背景知識(shí)；游覽線路介紹；注意事項(xiàng)提醒；宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。

（2）參觀景點(diǎn)過(guò)程中：介紹具體景觀及其內(nèi)涵；注意觀察游客的動(dòng)向；合理選擇講解路線。

（3）參觀結(jié)束后：回顧景點(diǎn)，介紹外延知識(shí)。

任務(wù)考核：導(dǎo)游詞內(nèi)容是否全面、正確，重點(diǎn)突出、有適當(dāng)發(fā)揮；講解方法運(yùn)用得當(dāng)；路線選擇的合理性；普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、講解是否流暢；表情及其它身體語(yǔ)言的運(yùn)用；注意事項(xiàng)的提醒及應(yīng)急狀況的處理。

（五）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：用餐及住宿安排

用餐及住宿安排是導(dǎo)游提供的生活服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要求較高的導(dǎo)游服務(wù)技巧。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：各用餐餐廳及住宿餐廳。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：合理安排用餐及住宿。

（1）用餐：根據(jù)餐標(biāo)、游客禁忌、游覽路線等安排合適餐廳；分配用餐組別；用餐過(guò)程中巡視；解決問(wèn)題。

（2）住宿：介紹賓館設(shè)施；合理安排房間；講解注意事項(xiàng)。

任務(wù)考核：完成以上服務(wù)，注意細(xì)節(jié)。如：一家人盡量安排住挨著的房間；通知飯店為北方游客準(zhǔn)備面食等。

（六）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：送團(tuán)服務(wù)

旅游團(tuán)結(jié)束本地參加游覽活動(dòng)后，地陪應(yīng)做到使旅游者順利、安全離站，遺留問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：旅游車(chē)上及校園“合一廣場(chǎng)”。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：掌握送客服務(wù)的工作內(nèi)容、熟練掌握送客服務(wù)各項(xiàng)工作的流程。

⑴ 送團(tuán)前：核實(shí)票據(jù)；合理安排送團(tuán)時(shí)間及行走路線；結(jié)清賬款；做好離店手續(xù)。

⑵ 送團(tuán)時(shí)：致歡送詞；注意事項(xiàng)提醒；協(xié)助游客辦理手續(xù)。

任務(wù)考核：任務(wù)完成的圓滿程度；歡送詞的撰寫(xiě)及表達(dá)。

三、檢查評(píng)估

項(xiàng)目任務(wù)完成情況的檢查評(píng)估是項(xiàng)目教學(xué)的重要方面，可以促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步提高服務(wù)技能。

先由各組學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)日志，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)；同時(shí)，各組成員互評(píng)，扮演游客的小組對(duì)扮演導(dǎo)游提供服務(wù)的同學(xué)評(píng)價(jià)，指出其優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并打分；之后再由教師對(duì)項(xiàng)目工作成績(jī)進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。通過(guò)師生的評(píng)價(jià)，找出實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的成功和不足之處，便于以后改進(jìn)和提高。

學(xué)生的成績(jī)由三部分加權(quán)算出：實(shí)訓(xùn)成績(jī)，由教師評(píng)定成績(jī)、小組互評(píng)成績(jī)、小組自評(píng)成績(jī)?nèi)糠旨訖?quán)算出；實(shí)習(xí)日志，每天實(shí)習(xí)的內(nèi)容總結(jié)。記述本組同學(xué)及其他小組同學(xué)對(duì)每個(gè)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、評(píng)定不足；實(shí)習(xí)報(bào)告，經(jīng)過(guò)教師的指導(dǎo)，重新審視整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，闡述實(shí)習(xí)期間的感悟和心得。

成績(jī)?cè)u(píng)定的過(guò)程也是學(xué)生自身、不同組別學(xué)生之間探討得失的過(guò)程，自我提升的過(guò)程。教師對(duì)學(xué)生成績(jī)的評(píng)定則是整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程的升華，總結(jié)每一個(gè)階段、每一個(gè)過(guò)程的成績(jī)和不足。

篇4

【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動(dòng) 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn) 課程研究

一、引言

傳統(tǒng)課程模式已經(jīng)不能包容新型人才培養(yǎng)目標(biāo)及創(chuàng)新型教育實(shí)施的內(nèi)動(dòng)力，必須打破原有課程之間的界限，以創(chuàng)新思維對(duì)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行重組、整合與開(kāi)發(fā)，構(gòu)建具有綜合性、開(kāi)放性與靈活性的新型課程模式，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性及學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，突出對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)技能的培養(yǎng)。目前，保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)課程在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上存在一定程度的錯(cuò)位和缺失。從資源分配來(lái)看，師資力量、實(shí)訓(xùn)設(shè)備等有限的教學(xué)資源投向銀行和證券理論與實(shí)踐課程的教學(xué)和研究過(guò)程中；從思想意識(shí)來(lái)看，保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)并沒(méi)有得到相應(yīng)的重視，不僅學(xué)生不能意識(shí)到保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)的重要性，很多老師也不能意識(shí)到這一問(wèn)題。保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)，僅依賴(lài)于校內(nèi)機(jī)房安裝的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬軟件，讓學(xué)生在機(jī)房中完成保單錄入、保險(xiǎn)核保、理賠等業(yè)務(wù)流程，而這些都屬于保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤崗位所需掌握的技能，但此類(lèi)崗位用人需求小，并且門(mén)檻較高，至少需要本科及以上的學(xué)歷。 因此，學(xué)生雖然掌握了模擬軟件的操作，在現(xiàn)實(shí)中不一定能找到用武之地。因此，有必要將任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法引入保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)課程中，對(duì)課程體系內(nèi)容進(jìn)行新的設(shè)計(jì)。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)定義

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法。它要求“任務(wù)”的目標(biāo)性和教學(xué)情境的創(chuàng)建。 使學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)在探索中學(xué)習(xí)。 在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生還會(huì)不斷地獲得成就感，可以更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個(gè)感知心智活動(dòng)的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨(dú)立探索、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的自學(xué)能力。根據(jù)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的分析，保險(xiǎn)行業(yè)人才需求量最大的工作崗位是壽險(xiǎn)理財(cái)顧問(wèn)。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)中的運(yùn)用

（一）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

本文模擬壽險(xiǎn)理財(cái)顧問(wèn)場(chǎng)景，對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練。因此，需要對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行任務(wù)化分解，重新設(shè)計(jì)，并以學(xué)生寢室為單位進(jìn)行分組，進(jìn)行任務(wù)布置，如下所示：任務(wù)1：填寫(xiě)投保單任務(wù)內(nèi)容：①向?qū)W生提供實(shí)務(wù)中采用的真實(shí)的投保單并提供填寫(xiě)范例，并讓學(xué)生填寫(xiě)；② 要求學(xué)生對(duì)投保單進(jìn)行網(wǎng)上錄入；③組內(nèi)成員相互進(jìn)行投保單填寫(xiě)指導(dǎo)；任務(wù)2：保險(xiǎn)險(xiǎn)種分析任務(wù)內(nèi)容：①每組學(xué)生搜集各類(lèi)保險(xiǎn)公司推出的險(xiǎn)種；②分析比較這些險(xiǎn)種的異同；③制成 PPT 由小組代表進(jìn)行匯報(bào)知識(shí)；任務(wù)3：保險(xiǎn)市場(chǎng)客戶調(diào)查任務(wù)內(nèi)容：①每組設(shè)計(jì)調(diào)查方案及調(diào)查問(wèn)卷并提交；②根據(jù)小組提交的方案，讓學(xué)生在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；③制作調(diào)研報(bào)告并進(jìn)行 PPT 匯報(bào)知識(shí)；任務(wù)4：保險(xiǎn)從業(yè)人員禮儀訓(xùn)練任務(wù)內(nèi)容：①保險(xiǎn)公司實(shí)際參觀，并閱讀保險(xiǎn)從業(yè)人員禮儀規(guī)范；②請(qǐng)保險(xiǎn)公司員工對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解與示范；③學(xué)生真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)知識(shí)；任務(wù)5：電話約訪與面談任務(wù)內(nèi)容：①小組內(nèi)通過(guò)角色扮演和互換，進(jìn)行電話約訪訪及電話銷(xiāo)售訓(xùn)練，并處理準(zhǔn)客戶提出的異議；②在模擬場(chǎng)景中，進(jìn)行初次面談的話題尋找、客戶引導(dǎo)、溝通保險(xiǎn)觀念，并了解準(zhǔn)客戶的基本信息，通過(guò)溝通確認(rèn)其保險(xiǎn)需求知識(shí)；任務(wù)6：保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)制作任務(wù)內(nèi)容：①向?qū)W生提供真實(shí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品資料。小組成員內(nèi)部討論、總結(jié)每一種保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、優(yōu)勢(shì)及其適合的人群；②組內(nèi)成員在模擬的情境與建議下將產(chǎn)品進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)以最小的成本獲得最高保險(xiǎn)保障的目的； ③讓每組學(xué)生根據(jù)準(zhǔn)客戶的基本信息和保險(xiǎn)需求，為其量身制定保險(xiǎn)計(jì)劃，并制作保險(xiǎn)建議書(shū)；任務(wù)7：保險(xiǎn)合同促成任務(wù)內(nèi)容： ①每組學(xué)生用 PPT 形式在五分鐘時(shí)間內(nèi)介紹自己為準(zhǔn)客戶制定的保險(xiǎn)計(jì)劃最大的特點(diǎn)； ②小組內(nèi)通過(guò)角色扮演和互換，向準(zhǔn)客戶詳細(xì)解釋說(shuō)明保險(xiǎn)建議書(shū)的內(nèi)容，并處理客戶的異議，促成簽約知識(shí)；任務(wù)8：售后服務(wù)提供任務(wù)內(nèi)容：①小組內(nèi)通過(guò)角色扮演和互換，向客戶詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)合同的條款和主要內(nèi)容，尤其是免責(zé)條款；②向小組外成員要求客戶轉(zhuǎn)介紹，爭(zhēng)取獲得 3-5 個(gè)準(zhǔn)客戶名單。

（二）考核方法

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)課的考核，可以根據(jù)每一步驟的能力要求設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，采取分任務(wù)評(píng)價(jià)的方式，既要使該課程的考核既能體現(xiàn)學(xué)生將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的效果，又要充分體現(xiàn)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)互動(dòng)中的參與度、積極性和獨(dú)創(chuàng)性。因此，根據(jù)這樣的思想，可以參照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)：例如，行業(yè)專(zhuān)家與專(zhuān)任教師共同制訂綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練結(jié)束后，老師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行編號(hào)，讓學(xué)生抽簽進(jìn)行單獨(dú)考核，考核以動(dòng)手操作為主，采取全程評(píng)價(jià)方式，嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判，考核不合格者，可利用課余時(shí)間加強(qiáng)訓(xùn)練，進(jìn)行補(bǔ)考。

（三）驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的必要條件

要促成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)，需要教學(xué)硬件和軟件資源的配套。從硬件來(lái)說(shuō)，實(shí)訓(xùn)室最好能模擬保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境，一部分實(shí)訓(xùn)也可在普通的教室內(nèi)進(jìn)行，但需要將桌椅重新進(jìn)行擺放，以方便學(xué)生的分組和演練。因此，需要建立專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室，最大程度地與保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境貼近。 從軟件上來(lái)看，需要高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)教師的要求較高，最好是有過(guò)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師。 同時(shí)教師還要具備較強(qiáng)的教學(xué)組織、控制和協(xié)調(diào)能力，在教學(xué)方法上也應(yīng)該有所改革。摒棄傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中那些滿堂灌、填鴨式等束縛學(xué)生創(chuàng)造力和動(dòng)手能力的教學(xué)方法，采用情境法、角色扮演法、分組討論法、競(jìng)賽法等適合高職學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)方法。甚至可以采取課堂內(nèi)結(jié)合課堂外的手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的參與度，并最大限度地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，教師此時(shí)應(yīng)扮演的是組織者和引導(dǎo)者的角色，適時(shí)地給予學(xué)生鼓勵(lì)、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)課堂以學(xué)生為主體的主旨。

篇5

一、總體思路和目標(biāo)任務(wù)

(一)總體思路

以黨的十精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央和省委1號(hào)文件精神，圍繞省、市、區(qū)實(shí)施的重大戰(zhàn)略部署及農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，特別是新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體為培訓(xùn)對(duì)象，按照“政府推動(dòng)、部門(mén)實(shí)施、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、農(nóng)民受益”的總體要求，組織開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性，著力提升農(nóng)民科技文化素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)造就有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型職業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村實(shí)用人才，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和美好鄉(xiāng)村建設(shè)提供人才支撐和智力支持。

(二)目標(biāo)任務(wù)

2014年，全區(qū)計(jì)劃陽(yáng)光工程農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)240人，農(nóng)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)1700人。

二、實(shí)施內(nèi)容

主要面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務(wù)，以及從事農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和農(nóng)村社會(huì)管理的農(nóng)民，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，其中突出培訓(xùn)植保員、畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)員、村級(jí)動(dòng)物防疫員、農(nóng)機(jī)手、農(nóng)民合作社經(jīng)營(yíng)管理人員、沼氣工等農(nóng)業(yè)社會(huì)化專(zhuān)業(yè)化服務(wù)人員和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。培訓(xùn)內(nèi)容以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品貯藏加工、農(nóng)機(jī)操作及維修、沼氣建設(shè)及維護(hù)等技術(shù)及農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和農(nóng)村社會(huì)管理知識(shí)等為重點(diǎn)，同時(shí)輔助開(kāi)展以農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策法規(guī)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、科普知識(shí)等為主要內(nèi)容引導(dǎo)性培訓(xùn)。

培訓(xùn)按照農(nóng)業(yè)部制定的分類(lèi)培訓(xùn)規(guī)范執(zhí)行。采取理論教學(xué)與實(shí)踐操作相結(jié)合方式，培訓(xùn)時(shí)間一般累計(jì)約4天。補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為人均約650元，其中：中央財(cái)政補(bǔ)助人均約600元（按2012年中央補(bǔ)助資金測(cè)算，具體額度待2014年中央補(bǔ)助資金下達(dá)后確定），市、縣（區(qū)）配套每人50元。

三、實(shí)施步驟

(一)準(zhǔn)備與部署（2014年1－2月）

1.摸清培訓(xùn)需求。通過(guò)認(rèn)真調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)，摸清培訓(xùn)需求。在此基礎(chǔ)上，申報(bào)年度培訓(xùn)需求計(jì)劃。

2.組織申報(bào)項(xiàng)目。根據(jù)省下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)，組織開(kāi)展項(xiàng)目申報(bào)工作。

3.認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。區(qū)農(nóng)委和財(cái)政局根據(jù)培訓(xùn)需要，嚴(yán)格按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定條件，公開(kāi)招標(biāo)、擇優(yōu)認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)公示后與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

4.制定實(shí)施方案。區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)研究制定年度實(shí)施方案，全面部署培訓(xùn)工作。

(二)實(shí)施與驗(yàn)收（2014年3－10月）

1.制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)合同和分類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合我市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)實(shí)施方案，經(jīng)區(qū)農(nóng)委批復(fù)后實(shí)施，在此基礎(chǔ)上制定每期培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃，針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容。

2.確定培訓(xùn)對(duì)象。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳培訓(xùn)政策和進(jìn)行招生，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村“兩委”的力量組織生源，引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)民參訓(xùn)。

3.落實(shí)培訓(xùn)教師和教材。擇優(yōu)選聘培訓(xùn)教師，確保培訓(xùn)師資質(zhì)量。根據(jù)培訓(xùn)需要，科學(xué)選用培訓(xùn)教材，確保受訓(xùn)農(nóng)民人手一冊(cè)省級(jí)以上統(tǒng)編教材和地方編印教材（講義、明白紙）。

4.集中授課與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐。因地因時(shí)制宜，分類(lèi)辦班，組織教師進(jìn)行集中授課。在開(kāi)展理論培訓(xùn)的同時(shí)，安排學(xué)員到實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地，進(jìn)行實(shí)踐操作，給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

5.督查與驗(yàn)收。開(kāi)展項(xiàng)目檢查，加強(qiáng)培訓(xùn)全過(guò)程監(jiān)管，及時(shí)研究解決培訓(xùn)中存在困難和問(wèn)題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在完成培訓(xùn)班次培訓(xùn)任務(wù)后，適時(shí)向區(qū)農(nóng)委提出驗(yàn)收申請(qǐng)，區(qū)農(nóng)委會(huì)同財(cái)政局組織進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，整改后再驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)束后，對(duì)驗(yàn)收合格及時(shí)撥付培訓(xùn)補(bǔ)助資金。

健全培訓(xùn)檔案，每期培訓(xùn)班要建立培訓(xùn)臺(tái)賬（臺(tái)賬后附學(xué)員身份證復(fù)印件）、學(xué)員簽到簿、培訓(xùn)過(guò)程影像資料等。學(xué)員簽到簿、項(xiàng)目驗(yàn)收表和檔案目錄等繼續(xù)按照省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)新型農(nóng)民培訓(xùn)民生工程培訓(xùn)臺(tái)賬、驗(yàn)收表格和檔案目錄的通知》執(zhí)行。

(三)總結(jié)與評(píng)價(jià)（2014年11－12月）

區(qū)農(nóng)委在項(xiàng)目驗(yàn)收基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好總結(jié)工作，并對(duì)年度項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行自查自評(píng)，接受省農(nóng)委年度評(píng)價(jià)。

四、有關(guān)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要把培訓(xùn)作為推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和美好鄉(xiāng)村建設(shè)重要舉措，實(shí)行目標(biāo)管理，建立職責(zé)明確、分級(jí)負(fù)責(zé)管理機(jī)制，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任。完善議事協(xié)調(diào)制度，定期研究、統(tǒng)籌謀劃培訓(xùn)工作，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立多部門(mén)協(xié)作、多方面參與、上下聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)工作機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任合同、管培分離等各項(xiàng)管理制度，推動(dòng)培訓(xùn)規(guī)范化、制度化實(shí)施。

(二注重能力建設(shè)。嚴(yán)格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定和管理，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具備與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的培訓(xùn)條件。健全區(qū)級(jí)新型農(nóng)民培訓(xùn)講師團(tuán)，增強(qiáng)師資力量。實(shí)行省級(jí)以上統(tǒng)編教材和地方編印教材（講義、明白紙）相結(jié)合，提高教材質(zhì)量。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系綜合試驗(yàn)站和農(nóng)業(yè)科技示范園等，協(xié)作共建培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，適應(yīng)農(nóng)民學(xué)習(xí)技術(shù)技能需要。

(三)創(chuàng)新培訓(xùn)工作。一是圍繞需求培訓(xùn)。緊密?chē)@糧油棉高產(chǎn)創(chuàng)建、糧食生產(chǎn)三大行動(dòng)、農(nóng)民合作社發(fā)展、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)和美好鄉(xiāng)村建設(shè)等重點(diǎn)工作，結(jié)合地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，組織開(kāi)展培訓(xùn)。二是創(chuàng)新培訓(xùn)方法。實(shí)行培訓(xùn)與農(nóng)時(shí)農(nóng)事相結(jié)合、培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)結(jié)合，理論培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性。三是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)。采取培訓(xùn)教師入戶指導(dǎo)、建立電話咨詢、手機(jī)短信和QQ群服務(wù)平臺(tái)、在媒體開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄等形式，開(kāi)展培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)，提高培訓(xùn)效果。

(四)強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)管。堅(jiān)持實(shí)行第一堂課制度，上好每期培訓(xùn)班第一堂課，宣講培訓(xùn)政策，督查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展培訓(xùn)工作情況，了解學(xué)員到課情況和參訓(xùn)要求等。建立滿意度調(diào)查制度，每期培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查每位參訓(xùn)農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)的滿意度。定期或不定期深入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢查督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改落實(shí)。嚴(yán)格項(xiàng)目驗(yàn)收程序，確保項(xiàng)目實(shí)施到位。完善項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)辦法，創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行日常評(píng)價(jià)和階段性評(píng)價(jià)相結(jié)合，根據(jù)省統(tǒng)一安排，全市重點(diǎn)組織開(kāi)展中期和年終兩次評(píng)價(jià)活動(dòng)。改進(jìn)培訓(xùn)效果回訪制度，原則上采取隨機(jī)走訪方式回訪學(xué)員，市級(jí)在中期和年終評(píng)價(jià)時(shí)采取按適當(dāng)比例電話抽查的方式了解學(xué)員參訓(xùn)情況及效果。

篇6

［關(guān)鍵詞］高等職業(yè)院校 電子商務(wù) CRM 教學(xué)

一、高職電子商務(wù)CRM課程教學(xué)現(xiàn)狀

1.CRM簡(jiǎn)介

CRM即Customer Relationship Management三個(gè)英文單詞首寫(xiě)字母組合，翻譯成中文就是客戶關(guān)系管理。CRM是指企業(yè)通過(guò)合理調(diào)配內(nèi)外部資源，以客戶需求為導(dǎo)向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優(yōu)化客戶關(guān)系為方法，以此來(lái)獲取企業(yè)合理利潤(rùn)，所進(jìn)行的一系列有組織、有計(jì)劃的管理活動(dòng)。

2.CRM課程現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容

目前高職院校CRM課程往往照搬本科院校同類(lèi)課程的教學(xué)內(nèi)容，將重點(diǎn)放在了CRM系統(tǒng)的教學(xué)上，主要講授CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)成、功能及其操作，甚至?xí)婕暗娇蛻粝嚓P(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘與整合，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)際能力和水平，使得學(xué)生對(duì)該課程普遍存在厭學(xué)的現(xiàn)象。本科院校的CRM課程以CRM系統(tǒng)為導(dǎo)向，是由其人才培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校CRM課程的教學(xué)內(nèi)容是不合時(shí)宜的。

3.CRM課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路

結(jié)合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位，其CRM課程的教學(xué)內(nèi)容可以采取這樣的思路來(lái)設(shè)計(jì)。首先，走訪相關(guān)企業(yè)調(diào)研其CRM相關(guān)崗位設(shè)置和工作內(nèi)容；其次，分析CRM相關(guān)崗位和工作所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)；再次將上述知識(shí)、能力和素質(zhì)進(jìn)行歸納和提煉；最后形成相關(guān)教學(xué)模塊來(lái)對(duì)應(yīng)上述知識(shí)、能力和素質(zhì)。

二、基于工作流程的CRM課程教學(xué)內(nèi)容

1.客戶關(guān)系管理認(rèn)知

這一教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)主要是為導(dǎo)入課程做鋪墊，在這一模塊可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)子模塊：第一個(gè)子模塊是客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介，主要介紹客戶關(guān)系管理的概念、特點(diǎn)、作用、產(chǎn)生與發(fā)展。第二個(gè)模塊是客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)，主要介紹常規(guī)企業(yè)的客戶關(guān)系管理相關(guān)崗位及其工作職責(zé)，著重介紹客戶關(guān)系管理工作的流程。

2.客戶識(shí)別與開(kāi)發(fā)

通過(guò)相關(guān)客戶識(shí)別的案例導(dǎo)入第二個(gè)模塊，在這一模塊也可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊是客戶識(shí)別，主要介紹客戶的概念、分類(lèi)、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“MAN”方法等相關(guān)內(nèi)容；第二個(gè)模塊則在介紹了客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，深入探討客戶開(kāi)發(fā)的常用方法，重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、電話探尋、逐戶訪問(wèn)等方法。在這一部分還可以結(jié)合授課內(nèi)容安排一定的實(shí)訓(xùn)課，虛擬某一企業(yè)某一產(chǎn)品，讓學(xué)生分析其目標(biāo)客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導(dǎo)學(xué)生找尋可能的客戶接觸點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生策劃相關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)相應(yīng)方案接近目標(biāo)客戶，最終將課堂的知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的職業(yè)能力。

3.客戶拜訪

設(shè)計(jì)一個(gè)客戶拜訪的案例，通過(guò)提問(wèn)讓學(xué)生自己找出在拜訪客戶過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而順其自然的進(jìn)入到這一個(gè)教學(xué)模塊。在這一模塊可以設(shè)計(jì)為三個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門(mén)拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會(huì)議拜訪等，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)介紹每一種拜訪方式的優(yōu)缺點(diǎn)以及在應(yīng)用時(shí)需注意的問(wèn)題。第二個(gè)模塊是本模塊的重點(diǎn)，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀等內(nèi)容。第三個(gè)模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結(jié)合實(shí)例重點(diǎn)介紹AIDA法則的具體應(yīng)用。與這一部分配套的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，可以將學(xué)生分小組，以角色扮演的方式演練商務(wù)會(huì)見(jiàn)的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。

4.客戶溝通

播放一段五分鐘以內(nèi)的客戶溝通視頻，讓學(xué)生總結(jié)視頻中員工向客戶提問(wèn)的技巧，進(jìn)而導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)?？蛻魷贤ㄟ@一模塊可以分為三個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時(shí)通訊軟件、商務(wù)信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個(gè)模塊介紹客戶溝通的內(nèi)容，也就是圍繞著與客戶說(shuō)什么來(lái)設(shè)計(jì)這一模塊，相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容主要集中在政策溝通、產(chǎn)品信息溝通、情感溝通這三個(gè)方面，其中產(chǎn)品信息溝通是核心。第三個(gè)模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽(tīng)的技巧、說(shuō)的技巧以及適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。對(duì)于實(shí)訓(xùn)課可以擬定某一企業(yè)某一產(chǎn)品，將學(xué)生分小組分角色進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以采用面談的方式進(jìn)行，最后由教師來(lái)總結(jié)學(xué)生在面談溝通中存在的問(wèn)題，幫助學(xué)生提高溝通能力。

5.客戶需求激發(fā)

由學(xué)生扮演客戶，教師扮演員工，結(jié)合某一產(chǎn)品采用情境教學(xué)的方式導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。因此這一模塊可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊是客戶需求的引導(dǎo)，在此模塊主要介紹不同性格類(lèi)型的客戶需求引導(dǎo)策略以及FABE法則結(jié)合實(shí)例的具體應(yīng)用。第二個(gè)模塊是客戶需求的實(shí)現(xiàn)，主要講授成交時(shí)機(jī)與成交信號(hào)的捕捉，常用的促成成交的方法應(yīng)用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來(lái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，可以借鑒某些知名企業(yè)的員工培訓(xùn)素材，來(lái)拓展學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，縮短與企業(yè)用人需求的距離。

6.客戶維護(hù)

選擇一個(gè)學(xué)生廣為熟悉的企業(yè)、產(chǎn)品或品牌，在課堂上進(jìn)行一次小型的客戶滿意度調(diào)查來(lái)導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。客戶維護(hù)可以分為四個(gè)子模塊：第一個(gè)模塊是客戶關(guān)懷與客戶回訪，在這個(gè)模塊中主要講授客戶關(guān)懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結(jié)合具體的案例來(lái)進(jìn)行講授效果會(huì)更好。第二個(gè)模塊客戶滿意度調(diào)查，在這一部分應(yīng)該以實(shí)際操作為主，重點(diǎn)講解客戶滿意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷投放、數(shù)據(jù)整理和報(bào)告撰寫(xiě)。第三個(gè)模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)案例的分析總結(jié)出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識(shí)點(diǎn)。第四個(gè)模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開(kāi)的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學(xué)生意識(shí)到客戶挽留工作的實(shí)際意義，在此基礎(chǔ)上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)突出兩個(gè)方面：一個(gè)方面安排學(xué)生制作一份客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行投放并進(jìn)行回收與報(bào)告撰寫(xiě)；另一方面學(xué)生以角色扮演的方式結(jié)合具體情境來(lái)演練客戶投訴的處理。

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

對(duì)于高職院校而言這一部分的教學(xué)定位應(yīng)該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)字模塊：第一個(gè)模塊簡(jiǎn)要講授CRM系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、構(gòu)建方法、數(shù)據(jù)挖掘的概念和作用等相對(duì)比較宏觀和抽象的內(nèi)容。第二個(gè)模塊設(shè)計(jì)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用，可以選擇某一代表行業(yè)的典型CRM系統(tǒng)，重點(diǎn)講授此系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和功能操作，幫助學(xué)生將第一模塊的理論內(nèi)容形成一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，為今后進(jìn)入企業(yè)運(yùn)用CRM系統(tǒng)來(lái)從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作奠定一定的職業(yè)基礎(chǔ)。這一部分的實(shí)踐教學(xué)主要以上機(jī)方式為主，讓學(xué)生使用某一代表性CRM系統(tǒng)，重點(diǎn)操作其核心功能模塊。

8.客戶關(guān)系管理案例

課程最后一個(gè)模塊的教學(xué)主要采用案例的方式來(lái)進(jìn)行，對(duì)于這一部分可以分為兩個(gè)模塊：第一個(gè)模塊CRM應(yīng)用案例，主要選擇一些代表性的行業(yè)和企業(yè)，將其CRM應(yīng)用前后的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行對(duì)比分析，引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化對(duì)CRM重要性的理解。第二個(gè)模塊CRM案例分析，選擇五個(gè)左右的案例，結(jié)合前面教學(xué)內(nèi)容所涉及到的知識(shí)點(diǎn)，將案例與知識(shí)點(diǎn)穿插起來(lái)，通過(guò)提問(wèn)的方式強(qiáng)化學(xué)生對(duì)重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的掌握。此模塊的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可設(shè)計(jì)為以案例為主線的小組討論來(lái)進(jìn)行，教師主要側(cè)重對(duì)討論的引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。

三、基于工作流程的CRM課程教學(xué)重難點(diǎn)

1.課程教學(xué)的重難點(diǎn)

按照上述思路設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容，其主要的教學(xué)重點(diǎn)是：客戶識(shí)別與開(kāi)發(fā)、客戶溝通、客戶維護(hù)這三個(gè)模塊。教學(xué)的難點(diǎn)是：客戶拜訪、客戶需求激發(fā)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這三個(gè)模塊。這六個(gè)模塊共同組成了客戶關(guān)系管理的核心工作任務(wù)，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容符合高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的政策要求。

2.突破重難點(diǎn)的策略

（1）師生互動(dòng)吸引興趣

改變過(guò)去老師講學(xué)生聽(tīng)的單一教學(xué)模式，通過(guò)提問(wèn)、討論、角色扮演、情境教學(xué)等方式來(lái)增強(qiáng)師生之間在課堂上的良性互動(dòng)，形成一種寬松、有趣的教學(xué)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學(xué)活動(dòng)中融入教學(xué)的重難點(diǎn)達(dá)到事半功倍的效果。

（2）實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向貼近應(yīng)用

一味的高深理論空洞又不實(shí)用必然會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得課程寡然無(wú)味，針對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)需求構(gòu)建的課程內(nèi)容，其主線就是客戶關(guān)系管理的實(shí)際工作流程和工作任務(wù)，融合精心設(shè)計(jì)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容將課堂理論教學(xué)的重難點(diǎn)層層突破，最終培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)需要的工作能力。

（3）實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)強(qiáng)化技能

有些院校對(duì)CRM課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)認(rèn)識(shí)不足、投入不夠，配套的實(shí)訓(xùn)課程要么沒(méi)有開(kāi)設(shè)，要么開(kāi)設(shè)后流于形式。實(shí)踐教學(xué)的形式也不應(yīng)停留在機(jī)房上機(jī)這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合、參觀調(diào)研都可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用，無(wú)論采用什么形式核心目標(biāo)都是為了提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：高職教育；校企合作；合作模式；人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）05-0050-02

在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中

學(xué)校與企業(yè)的職能

在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)的職能是做好產(chǎn)品與服務(wù)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)、文化需要；學(xué)校的職能是培養(yǎng)人才，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)能推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)新型人才。

近年來(lái)，在教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》和《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》等文件的指導(dǎo)下，高職校院進(jìn)行了創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐，探索工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式。在高職教育校企合作的過(guò)程中出現(xiàn)了一些矛盾，即企業(yè)與學(xué)校職能不分，學(xué)校希望政府加強(qiáng)政策引導(dǎo)，要求企業(yè)每年接納一定比例的學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，并認(rèn)為這是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)則認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，大學(xué)畢業(yè)生入職之后，還需要經(jīng)過(guò)3～5個(gè)月的培訓(xùn)才能勝任崗位工作。因此，部分企業(yè)開(kāi)設(shè)了就業(yè)實(shí)訓(xùn)班，招收大學(xué)畢業(yè)生，向每位學(xué)員收取1～2萬(wàn)元不等的學(xué)費(fèi)，3個(gè)月實(shí)訓(xùn)結(jié)束之后能留在企業(yè)工作的人少之又少，企業(yè)表面上說(shuō)是為企業(yè)儲(chǔ)備人才，其實(shí)是為了創(chuàng)收。

學(xué)校與企業(yè)各自的

資源是校企合作的切入點(diǎn)

在校企合作的過(guò)程中，學(xué)校與企業(yè)需要各自挖掘自身資源和希望得到的資源，以找到合作平衡點(diǎn)，也就是校企合作的切入點(diǎn)。學(xué)校有人才資源、教學(xué)設(shè)施設(shè)備資源、科研資源等，希望得到企業(yè)一線項(xiàng)目和企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的技術(shù)或先進(jìn)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程和工藝，從而修訂人才培養(yǎng)方案，更新教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適用于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要的人才。

企業(yè)具備的資源是了解市場(chǎng)，有成熟的產(chǎn)品生產(chǎn)線（產(chǎn)業(yè)鏈）、完善的服務(wù)體系、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，希望得到學(xué)校的人才資源。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此希望合作學(xué)校培養(yǎng)的人才了解企業(yè)文化，了解企業(yè)生產(chǎn)方式，到企業(yè)后能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

學(xué)校與企業(yè)開(kāi)展

校企合作的新模式

要突破傳統(tǒng)的校企合作模式（例如聘請(qǐng)企業(yè)一線工程師或總經(jīng)理到學(xué)校開(kāi)講座、學(xué)校安排教師到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、組建校企“冠名班”、將學(xué)生安排到企業(yè)充當(dāng)一線工人等），創(chuàng)新校企合作模式，建立校企合作長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的共贏。筆者認(rèn)為，利用學(xué)校、企業(yè)各自的資源，可以開(kāi)展以下四種模式的校企合作。

一是學(xué)校建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，利用學(xué)校的人才資源。有人就有消費(fèi)，因此，學(xué)校的店面、招待所、游泳館、健身房等可以改建為管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

案例一：廈門(mén)南洋職業(yè)學(xué)院在建設(shè)校區(qū)時(shí)規(guī)劃了學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)一條街，有12個(gè)店面，商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生自由組建團(tuán)隊(duì)承包了其中一個(gè)店面，根據(jù)校內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)需求自主經(jīng)營(yíng)一個(gè)月，學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師和合作企業(yè)經(jīng)理組建專(zhuān)家組團(tuán)隊(duì)，擔(dān)當(dāng)顧問(wèn)的角色，負(fù)責(zé)為學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)把脈。學(xué)生經(jīng)營(yíng)前一個(gè)月通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，撰寫(xiě)了經(jīng)營(yíng)方案，經(jīng)專(zhuān)家組審批通過(guò)開(kāi)始實(shí)施，專(zhuān)家組在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全程參與指導(dǎo)，在指導(dǎo)過(guò)程中融入會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、管理、客戶服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)利潤(rùn)考核學(xué)生團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)，一個(gè)月經(jīng)營(yíng)結(jié)束之后，需要撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到不足，分析原因，以便下次改進(jìn)。每季度召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)研究會(huì)，各組進(jìn)行交流，吸取創(chuàng)新點(diǎn)。

二是企業(yè)利用自身資源成立某某學(xué)校專(zhuān)業(yè)工作室，接納合作學(xué)校的部分專(zhuān)業(yè)教師參與產(chǎn)品生產(chǎn)或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，間接培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才。

案例二：廈門(mén)南洋職業(yè)學(xué)院與中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)制作中心合作，在中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)制作中心成立了廈門(mén)南洋職業(yè)學(xué)院動(dòng)漫專(zhuān)業(yè)工作室。企業(yè)免費(fèi)為學(xué)校提供工作室，目的是吸引學(xué)校的教師參與企業(yè)工作，通過(guò)培養(yǎng)教師間接地培養(yǎng)學(xué)生。此合作方案有利于教師發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，因?yàn)榻處煵皇瞧髽I(yè)員工，但又了解企業(yè)，更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，提出改進(jìn)性意見(jiàn)；有利于培養(yǎng)“雙師型”教師，尤其是前沿專(zhuān)業(yè)（影視動(dòng)畫(huà)、物聯(lián)網(wǎng)等）的師資極其缺乏，教師到企業(yè)之后參與生產(chǎn)，可以提高技能；有利于提煉教學(xué)案例，教師在不泄露企業(yè)機(jī)密的前提下，將企業(yè)典型項(xiàng)目或產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)改編成教學(xué)案例，把企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)帶到課程中，傳授給學(xué)生；有利于學(xué)生了解企業(yè)，關(guān)注企業(yè)，企業(yè)有了學(xué)校的工作室，每學(xué)年可以安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行為期一周的見(jiàn)習(xí)，深入了解企業(yè)文化和生產(chǎn)模式；有利于培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才，在人才培養(yǎng)的過(guò)程中，教學(xué)案例來(lái)自企業(yè)真實(shí)例案，教師和學(xué)生不間斷地與企業(yè)接觸，學(xué)生可以了解企業(yè)，企業(yè)也可以了解學(xué)生。

三是學(xué)校利用教學(xué)設(shè)施設(shè)備資源成立某某企業(yè)（項(xiàng)目）工作室，學(xué)生不出校園就可以參加真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目，既可培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，又能滿足企業(yè)彈性生產(chǎn)的需求。

案例三：廈門(mén)南洋職業(yè)學(xué)院與中國(guó)電信廈門(mén)分公司合作共建了號(hào)碼百事通實(shí)訓(xùn)基地，基地設(shè)有30個(gè)中、英文語(yǔ)種的電話服務(wù)席，受理業(yè)務(wù)包括行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、商旅服務(wù)、通信助理等。合作方式是學(xué)校免費(fèi)提供場(chǎng)地，引導(dǎo)學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，承擔(dān)基地運(yùn)營(yíng)所需要的水費(fèi)和電費(fèi)等；企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)室的裝修、實(shí)訓(xùn)室所需要的設(shè)備（包括電腦、工位、電話30部、語(yǔ)音系統(tǒng)一套、交換機(jī)、服務(wù)器等）、運(yùn)營(yíng)管理等；學(xué)生利用課余時(shí)間參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，按10～12元/小時(shí)計(jì)算實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼，工作時(shí)間為16：00～22：00。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)，效果顯著，為在校大學(xué)生提供了勤工助學(xué)（客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)）平臺(tái)，成為學(xué)生積累實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，同時(shí)也拓寬了學(xué)生的知識(shí)面和就業(yè)途徑。

案例四：廈門(mén)南洋職業(yè)學(xué)院與中國(guó)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫基地、福建中科亞創(chuàng)公司合作，在學(xué)院成立了手機(jī)動(dòng)漫制作中心和手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)中心，主要承擔(dān)手機(jī)動(dòng)漫制作，手機(jī)漫畫(huà)創(chuàng)作及手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與研究。合作方式是學(xué)校免費(fèi)提供場(chǎng)地，開(kāi)設(shè)動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作專(zhuān)業(yè)（手機(jī)動(dòng)漫方向）的行政班；中國(guó)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫基地提供制作中心所需要的設(shè)備（包括電腦、工位、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)等）；中科亞創(chuàng)公司提供手機(jī)動(dòng)漫制作工具和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)教學(xué)及運(yùn)營(yíng)管理；學(xué)生參與的實(shí)訓(xùn)工作分為四個(gè)階段（第一階段手機(jī)動(dòng)漫制作，第二階段手機(jī)動(dòng)漫創(chuàng)作，第三階段手機(jī)漫畫(huà)運(yùn)營(yíng)與管理，第四階段手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)）。完成不同階段的任務(wù)計(jì)算實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼的方式也不同，第一階段按件計(jì)算實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼，第二階段按用戶訪問(wèn)量提成，第三階段按營(yíng)業(yè)額提成，第四階段按授權(quán)付費(fèi)。經(jīng)過(guò)兩年的合作，效果顯著，大部分學(xué)生已進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信手機(jī)動(dòng)漫基地及相關(guān)合作企業(yè)工作，其中有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成立了手機(jī)動(dòng)漫創(chuàng)作工作室。

四是學(xué)校引進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間，對(duì)于機(jī)械類(lèi)、電子類(lèi)、服裝類(lèi)專(zhuān)業(yè)建議引進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)線，組建生產(chǎn)性車(chē)間，建設(shè)“三合一”校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。所謂“三合一”校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是指“課堂與實(shí)訓(xùn)點(diǎn)合一”、“實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)合一”、“教學(xué)與技術(shù)開(kāi)發(fā)（服務(wù)）合一”，在功能上融“產(chǎn)學(xué)研”于一體，在教學(xué)上融“教學(xué)做”于一體。

案例五：溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)，開(kāi)設(shè)了制鞋工藝專(zhuān)業(yè)，根據(jù)“三合一”的標(biāo)準(zhǔn)，制鞋實(shí)訓(xùn)中心采取“學(xué)做合一，校企合作”的工學(xué)結(jié)合模式，通過(guò)流程化基地實(shí)訓(xùn)，取得了很好的效果。

學(xué)做合一基地：由制幫工藝實(shí)訓(xùn)室和制幫生產(chǎn)車(chē)間組成，一個(gè)以實(shí)訓(xùn)為主，一個(gè)以生產(chǎn)為主。制幫工藝實(shí)訓(xùn)室采用多媒體課件教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作演示與實(shí)際上機(jī)操作相結(jié)合的教學(xué)方法，使學(xué)生在“邊教邊學(xué)、邊學(xué)邊做”中實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)的互動(dòng)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師可以及時(shí)進(jìn)行檢查與糾正，達(dá)到了良好的“學(xué)做合一”的教學(xué)效果。制幫生產(chǎn)車(chē)間既是合作企業(yè)生產(chǎn)精品鞋的制幫車(chē)間，也是學(xué)生校內(nèi)頂崗實(shí)訓(xùn)基地；車(chē)間的技術(shù)工人既是生產(chǎn)人員，同時(shí)也擔(dān)任制幫工藝指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生的工藝技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)互動(dòng)。

校企合一生產(chǎn)性基地：經(jīng)過(guò)“學(xué)做合一”階段后，學(xué)生進(jìn)入與企業(yè)合作成立的中國(guó)鞋都產(chǎn)學(xué)中心進(jìn)行綜合生產(chǎn)性頂崗實(shí)訓(xùn)階段。由學(xué)院提供場(chǎng)地、設(shè)備，企業(yè)挑選一線熟練技術(shù)工人和管理人員到學(xué)院的實(shí)訓(xùn)中心兼職任教，并解決實(shí)訓(xùn)材料問(wèn)題。產(chǎn)學(xué)中心在生產(chǎn)的同時(shí)，承擔(dān)學(xué)生實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)任務(wù)，在流水線兩側(cè)交替安排生產(chǎn)工位和實(shí)習(xí)工位，可實(shí)現(xiàn)校內(nèi)生產(chǎn)性頂崗實(shí)訓(xùn)的目的。

研發(fā)服務(wù)基地：實(shí)訓(xùn)中心下設(shè)制鞋研發(fā)中心，由學(xué)院與企業(yè)共同開(kāi)展研發(fā)工作。研發(fā)中心采用企業(yè)運(yùn)作模式，根據(jù)生產(chǎn)需要，確定設(shè)計(jì)主題，組織畢業(yè)班學(xué)生參與各季鞋款的設(shè)計(jì)，在中心設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下進(jìn)行修改，最后定稿，實(shí)訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)稿進(jìn)行樣品鞋制作，學(xué)生參與整個(gè)制作過(guò)程，可培養(yǎng)學(xué)生的研發(fā)能力。

今后，我們將圍繞每一種校企合作模式撰寫(xiě)具體的操作方式及合作成功與否的考核標(biāo)準(zhǔn)，提供各學(xué)校、企業(yè)在校企合作過(guò)程中的參考案例，切實(shí)落實(shí)“工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)”的人才培養(yǎng)模式，提高高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，希望學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生在校企合作過(guò)程中都能受益，以實(shí)現(xiàn)共贏的目的。

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[3]鐘石根.基于“導(dǎo)師制、項(xiàng)目化”建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)工作室[J].出國(guó)與就業(yè)（就業(yè)版），2011（14）.

篇8

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科高校；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)踐教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2013）10-0061-03

原教育部部長(zhǎng)周濟(jì)在第二次全國(guó)普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作會(huì)議上的講話中曾指出：“知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，能力來(lái)自于實(shí)踐，素質(zhì)更需要在實(shí)踐中養(yǎng)成；各種實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力尤其重要；實(shí)踐對(duì)于大學(xué)生成長(zhǎng)至為關(guān)鍵?！边@段話總結(jié)概括了實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)應(yīng)用型人才中的必要性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)與其他專(zhuān)業(yè)相比，在理論與實(shí)踐的統(tǒng)一性方面更為突出，這就使該專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系改革更具有現(xiàn)實(shí)意義。從一些用人單位的反饋和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才需求來(lái)看，我國(guó)高等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育在教學(xué)質(zhì)量方面與社會(huì)需求的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，如何加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代市場(chǎng)需要的大學(xué)畢業(yè)生，已成為各高校面臨的新課題。

遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)、改革和發(fā)展的過(guò)程中，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案中確立的應(yīng)用能力的結(jié)構(gòu)來(lái)確定實(shí)踐教學(xué)體系的內(nèi)容組成。實(shí)踐項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)、實(shí)施必須符合學(xué)生的能力要求，實(shí)踐項(xiàng)目的條件能夠配套，實(shí)踐項(xiàng)目指導(dǎo)所需要的師資條件能得到保障。力求使學(xué)生成為理論與實(shí)踐緊密結(jié)合、特色鮮明的適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)需要的應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才。

一、符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)理念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)學(xué)生能夠樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理論解決實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的能力。營(yíng)銷(xiāo)能力的形成需要營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，但更需要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中去感悟和積累。理論應(yīng)用于實(shí)踐的過(guò)程，更有助于學(xué)生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的理解，激發(fā)理論學(xué)習(xí)的興趣。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)中，我們形成了“以學(xué)生為主體，以理論應(yīng)用于實(shí)踐為主線，以能力提升為導(dǎo)向”的實(shí)踐教學(xué)理念。

二、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新與改革

遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)以市場(chǎng)需求和就業(yè)為導(dǎo)向，積極推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)體系的創(chuàng)新和改革，培養(yǎng)“適銷(xiāo)對(duì)路”的營(yíng)銷(xiāo)人才。實(shí)踐教學(xué)體系主要包括校內(nèi)和校外兩個(gè)部分，校內(nèi)環(huán)節(jié)主要包括課程實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)論文和第二課堂等。校外環(huán)節(jié)主要包括社會(huì)實(shí)踐、校外實(shí)訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)等。

（一）以能力培養(yǎng)為核心設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐課程體系

1.專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)配套，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。 改變以往的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)集中在幾周的方式，采取實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)緊跟著專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的方式，在每個(gè)學(xué)期均安排一定的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)踐教學(xué)與專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)相配套，使得在專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)不斷深化的同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)也不斷地深化。例如針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程的“市場(chǎng)調(diào)查”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)推銷(xiāo)學(xué)課程的“產(chǎn)品推銷(xiāo)實(shí)踐”項(xiàng)目，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程的“營(yíng)銷(xiāo)策劃案設(shè)計(jì)”項(xiàng)目等等。

2.推行“壓縮理論、充實(shí)實(shí)戰(zhàn)、理論與實(shí)踐結(jié)合”模式。“壓縮理論”就是壓縮理論教學(xué)學(xué)時(shí)，濃縮理論教學(xué)內(nèi)容?！俺鋵?shí)實(shí)戰(zhàn)”是指實(shí)踐環(huán)節(jié)在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中占有較大的比重，在這個(gè)環(huán)節(jié)投入的時(shí)間和精力最多。從實(shí)踐內(nèi)容看，既要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中不同階段的任務(wù)要求，又要充分利用大連區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色與優(yōu)勢(shì)條件，通過(guò)設(shè)計(jì)針對(duì)性的實(shí)踐項(xiàng)目，讓學(xué)生有明確的目標(biāo)，帶著具體的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，走進(jìn)企業(yè)，探尋解決問(wèn)題的方案?！袄碚撆c實(shí)踐結(jié)合”就是學(xué)生在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行提煉總結(jié)，通過(guò)小組交流、教師點(diǎn)評(píng)的方式，進(jìn)一步完善實(shí)踐操作過(guò)程和解決方案，為下一輪實(shí)踐項(xiàng)目的推進(jìn)作好改進(jìn)的準(zhǔn)備。

3.適時(shí)增設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程。目前各種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式，如電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等如雨后春筍般迅速發(fā)展。例如，電話營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展迅猛，從業(yè)人員需求量大增。從學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)情況來(lái)看，7%左右的畢業(yè)生在從事電話營(yíng)銷(xiāo)或與電話營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的工作，因此我們?cè)趯?zhuān)業(yè)課程體系中增設(shè)“電話營(yíng)銷(xiāo)”這樣的課程，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)也逐步掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的技能。

4.全程導(dǎo)入實(shí)踐教學(xué)理念，實(shí)踐教學(xué)覆蓋人才培養(yǎng)的全過(guò)程。遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院作為一所應(yīng)用型本科高校，在培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的過(guò)程中，充分利用自身生源條件、師資條件和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，培養(yǎng)有較強(qiáng)的理論應(yīng)用能力的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)人才。因此，在教學(xué)中全程導(dǎo)入實(shí)踐教學(xué)，形成了四年不斷線的全周期實(shí)踐教學(xué)體系。在設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程體系過(guò)程時(shí)，以知識(shí)運(yùn)用和能力教學(xué)為基本目的和導(dǎo)向，不斷優(yōu)化課程體系，尤其突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將實(shí)踐教學(xué)融入本科生四年全過(guò)程。第一學(xué)年進(jìn)行兩課實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐、新生研討課。第二、三學(xué)年實(shí)施大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練計(jì)劃、ERP沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)。大三、四年級(jí)開(kāi)設(shè)高年級(jí)研討課，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課。大四年級(jí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文，這樣可有效提高學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能，縮短學(xué)生進(jìn)入各類(lèi)企業(yè)以后的“適應(yīng)期”。

（二）將職業(yè)能力融入課程教學(xué)，實(shí)施課證一體化教學(xué)

通過(guò)職業(yè)證書(shū)考試培訓(xùn)能夠提升學(xué)生的職業(yè)能力。這和應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)是直接對(duì)接的。將職業(yè)能力教育融入課程教學(xué)，使學(xué)生課證一體化。既達(dá)到課程的要求又達(dá)到職業(yè)證書(shū)的要求，課程學(xué)完就可獲得證書(shū)，使課堂教學(xué)和職業(yè)實(shí)踐高度協(xié)同。這部分教學(xué)主要用來(lái)提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，也為學(xué)生將來(lái)的就業(yè)打下基礎(chǔ)。學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)前全部通過(guò)助理營(yíng)銷(xiāo)師資格考試，獲得證書(shū)。

（三）將學(xué)生課外活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力

通過(guò)對(duì)用人單位的了解，在大學(xué)階段擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部和積極參加各種班級(jí)活動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)的畢業(yè)生工作能力較強(qiáng)，因此鼓勵(lì)學(xué)生參加校內(nèi)各種活動(dòng)，鍛煉人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、組織能力和管理能力。為此，我們圍繞培養(yǎng)學(xué)生理論應(yīng)用能力，在創(chuàng)新活動(dòng)中，結(jié)合專(zhuān)業(yè)能力訓(xùn)練要求，開(kāi)展遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院娃哈哈杯市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)業(yè)大賽等賽事，強(qiáng)調(diào)學(xué)生活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)性和專(zhuān)業(yè)特色，并在教學(xué)計(jì)劃中有相應(yīng)的學(xué)分要求，保證學(xué)生的參與率。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)組建了社團(tuán)――營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)，并由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室的教師擔(dān)任指導(dǎo)教師。由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室教師組織創(chuàng)立的“大學(xué)生服務(wù)中心超市”極好地把理論與實(shí)踐結(jié)合在一起，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了激發(fā)學(xué)生參與創(chuàng)新活動(dòng)的積極性，學(xué)校在2008年就將創(chuàng)新學(xué)分作為學(xué)生必修學(xué)分，今年又對(duì)創(chuàng)新學(xué)分的實(shí)施細(xì)則作進(jìn)一步的修訂。

（四）加強(qiáng)畢業(yè)實(shí)習(xí)，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)

畢業(yè)實(shí)習(xí)是全面培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的重要環(huán)節(jié)，是在課程實(shí)習(xí)基礎(chǔ)上完成的最后一項(xiàng)綜合性實(shí)踐訓(xùn)練。因此，畢業(yè)實(shí)習(xí)是在第八學(xué)期進(jìn)行，學(xué)生在畢業(yè)實(shí)習(xí)后完成實(shí)習(xí)報(bào)告，要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告具有較強(qiáng)的可操作性。通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，一方面要求學(xué)生將在實(shí)習(xí)期間的所做所思所悟記錄下來(lái)，對(duì)工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足進(jìn)行總結(jié)和反思，提高寫(xiě)作能力；另一方面，也能加深對(duì)自身的客觀認(rèn)識(shí)，以提升自身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，在學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)教師通過(guò)“一對(duì)一”的實(shí)習(xí)指導(dǎo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)定期的電話保持聯(lián)系、追蹤學(xué)生的活動(dòng)，交流的主要內(nèi)容是要了解學(xué)生在工作期間的各種表現(xiàn)，實(shí)習(xí)情況以及對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

三、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)體系的可持續(xù)發(fā)展

為保證實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的有效實(shí)施，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，需要采用多種教學(xué)方法，培養(yǎng)一批與實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)相吻合的師資隊(duì)伍，尤其是要制定新的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)考核方法。為此，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院工商管理系成立了“實(shí)踐工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立了近十家校外實(shí)踐基地，并制定了科學(xué)、合理的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)考核評(píng)價(jià)方法。

（一）廣泛采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性

在理論教學(xué)過(guò)程中，教師以提出現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題為切入點(diǎn)引發(fā)學(xué)生思考并提出解決方案，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)的積極性；在實(shí)踐環(huán)節(jié)，教師可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的特色條件，設(shè)計(jì)針對(duì)性的實(shí)踐題目，必要時(shí)教師聯(lián)系實(shí)習(xí)企業(yè)，以學(xué)生為主體，完成相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品定位、渠道設(shè)計(jì)、價(jià)格制定和促銷(xiāo)方案的擬訂等。在完成每個(gè)階段的實(shí)踐項(xiàng)目后，進(jìn)行小組間的交流匯報(bào)，教師進(jìn)行必要的引導(dǎo)并進(jìn)行總結(jié)性點(diǎn)評(píng)，提出進(jìn)一步完善的具體要求。在此過(guò)程中，“以學(xué)生為主體”始終是教學(xué)過(guò)程的主線，而把學(xué)生的“營(yíng)銷(xiāo)能力提升”作為最終追求的目標(biāo)。

（二）實(shí)施多元化考核評(píng)價(jià)模式，加大實(shí)踐環(huán)節(jié)的過(guò)程考核

教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，適時(shí)提供對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的背景資料，公布學(xué)生要完成的主要任務(wù)，經(jīng)過(guò)分工、小組內(nèi)部交流討論，完成本組的任務(wù)后，通過(guò)課件形式在班級(jí)進(jìn)行交流，以強(qiáng)化學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。此外，通過(guò)改革課程考核方法作為配套，增加過(guò)程考核的力度，提高平時(shí)學(xué)習(xí)效果在總成績(jī)中的比例。例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的考試，理論課程的學(xué)習(xí)與考試占40%，實(shí)踐環(huán)節(jié)（包括成員參與、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、調(diào)查過(guò)程、方案的可行性與獨(dú)特性等）占40%，小組交流匯報(bào)（包括文字組織能力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、改進(jìn)與提高能力、實(shí)踐任務(wù)完成情況等）占20%。

（三）建設(shè)不同類(lèi)型實(shí)習(xí)基地實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)

學(xué)院以培養(yǎng)市場(chǎng)應(yīng)用型營(yíng)銷(xiāo)人才為導(dǎo)向，以滿足不同職業(yè)崗位對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才知識(shí)和能力的要求為目的。一是通過(guò)建立大量高起點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)基地，充分滿足實(shí)踐教學(xué)的要求，給予學(xué)生更多的社會(huì)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，使基礎(chǔ)課知識(shí)與后續(xù)的專(zhuān)業(yè)課知識(shí)對(duì)口，專(zhuān)業(yè)課知識(shí)與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用對(duì)口，課內(nèi)、課外實(shí)訓(xùn)與獲得職業(yè)資格證接軌，培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的實(shí)踐能力。二是在企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立就業(yè)實(shí)習(xí)基地，改變以往畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文的進(jìn)行與用人單位沒(méi)有直接聯(lián)系的教學(xué)方式，加大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能更好地適應(yīng)用人單位的工作，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)生之間的雙向選擇。

（四）堅(jiān)持校企合作，培養(yǎng)“雙師型”師資隊(duì)伍

學(xué)校分期、分批安排專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練，以便在教學(xué)中及時(shí)補(bǔ)充最新內(nèi)容知識(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。此外，組織教師參加市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)，以保證本專(zhuān)業(yè)教學(xué)能不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，并促進(jìn)教師了解企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐動(dòng)態(tài)，使理論教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合，教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平有了顯著提高。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師近年來(lái)利用所學(xué)的前沿理論知識(shí)，已為多家大型企業(yè)做過(guò)咨詢項(xiàng)目，積累了豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，在合作中不斷提升了業(yè)務(wù)水平。例如遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院與娃哈哈集團(tuán)合作成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育實(shí)踐基地，企業(yè)聘請(qǐng)工商管理系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師楊娜、王玲、王玉霞為娃哈哈市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育實(shí)踐基地學(xué)生團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，并對(duì)娃哈哈集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人金依明教授在旅順口區(qū)為多家企業(yè)兼任營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，為多家企業(yè)做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與管理咨詢，為保險(xiǎn)業(yè)、商業(yè)、企業(yè)等多類(lèi)型企事業(yè)單位做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，普遍受到歡迎和好評(píng)。同時(shí)借助“校企合作”平臺(tái)，以合同或合作等方式，從企業(yè)聘請(qǐng)一定數(shù)量的具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)校兼職，承擔(dān)一些職業(yè)技能、課程的講授任務(wù)，大大提高了學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)戰(zhàn)操作能力。例如娃哈哈集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)家來(lái)校講授推銷(xiāo)學(xué)課程，將企業(yè)最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念及時(shí)傳授給學(xué)生，深受學(xué)生的歡迎。

四、實(shí)踐教學(xué)體系改革的效果

實(shí)踐教學(xué)體系的改革在遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科專(zhuān)業(yè)得到了全面應(yīng)用和深入推廣，通過(guò)與2009、2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科學(xué)生的座談交流，90%以上的學(xué)生認(rèn)為以問(wèn)題為切入點(diǎn)講解相關(guān)理論更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；85%以上的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)對(duì)自己今后的工作會(huì)有較大的幫助，從2012屆畢業(yè)生的反饋情況看，其在推進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)方面發(fā)揮了積極的作用。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生素質(zhì)達(dá)到思想素質(zhì)“優(yōu)”、文化素質(zhì)“硬”、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)“精”、身心素質(zhì)“健”，使畢業(yè)生一次就業(yè)率穩(wěn)定在98%以上， 社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的滿意度達(dá)到90%以上。

（一）學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力顯著提高

通過(guò)教學(xué)方法與模式的改革，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生自主探究的創(chuàng)新意識(shí)被激發(fā)出來(lái)，其理論水平、實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)都得到顯著提高，在各類(lèi)大賽中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

以2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生韓子彥為主的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的《路亞釣具與路亞運(yùn)動(dòng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃》獲得了第八屆“挑戰(zhàn)杯”遼寧省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽三等獎(jiǎng)；2009級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生張濤獲遼寧省首屆大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽三等獎(jiǎng)；2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的張燕妮表現(xiàn)出色，奪得第二屆未來(lái)職場(chǎng)“108將”精英挑戰(zhàn)賽比賽的亞軍；2009級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科班的丁晏浩因在比賽中的突出表現(xiàn)，2012年11月與大連億達(dá)集團(tuán)簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議；另外還有多名學(xué)生被相關(guān)企業(yè)選中。由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)丁晏浩、張燕妮、李明珠、鮑景文組成的傲睨天夏團(tuán)隊(duì)獲得2012年第五屆全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽遼寧賽區(qū)本科組二等獎(jiǎng)。

（二）學(xué)生職業(yè)能力強(qiáng)，就業(yè)情況好

在全國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)整體形勢(shì)不容樂(lè)觀的情況下，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的畢業(yè)生因具有較強(qiáng)的職業(yè)勝任能力，受到社會(huì)普遍歡迎，畢業(yè)生“雙證書(shū)”率均在95%以上，首次就業(yè)率均在98%以上，就業(yè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口率達(dá)到85%以上。畢業(yè)生深受行業(yè)企業(yè)的歡迎，大多數(shù)畢業(yè)生已成為行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)一線的技術(shù)和管理骨干，為遼寧省內(nèi)外的各企業(yè)輸送了高質(zhì)量的應(yīng)用型人才。在億達(dá)集團(tuán)、大連桃李、韓偉集團(tuán)、青島啤酒等企業(yè)都有遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。畢業(yè)生就業(yè)情況連續(xù)跟蹤的反饋結(jié)果表明，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生崗位適應(yīng)能力強(qiáng)，上手快，深得用人單位的好評(píng)，證明我們對(duì)人才培養(yǎng)模式的改革是成功的，為遼寧經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)了合格的人才。

對(duì)本專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的探索研究，促進(jìn)了遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)。本專(zhuān)業(yè)在逐步形成專(zhuān)業(yè)特色的同時(shí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院其他專(zhuān)業(yè)的發(fā)展起到了輻射和帶頭作用，為遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)。所形成的培養(yǎng)理念、模式和運(yùn)行機(jī)制等對(duì)其他高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)也具有很高的借鑒價(jià)值。其他兄弟院校如渤海大學(xué)等，都曾來(lái)校交流，對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃和在人才培養(yǎng)特色方面的做法予以肯定，并在其人才培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)中，借鑒和參考了本專(zhuān)業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)。但是專(zhuān)業(yè)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，與實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)更是如此。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和反映實(shí)踐動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)理論也在不斷更新，社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的能力與素質(zhì)要求也不斷呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，因此我們的專(zhuān)業(yè)建設(shè)與改革將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

德國(guó)教育家第斯多惠說(shuō)：“真正的教育不在于知識(shí)的傳授，而在于興趣的激發(fā)、喚醒和鼓舞，有效的激發(fā)學(xué)生的參與熱情是良好的教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)始。”可見(jiàn)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力的必要前提是學(xué)生具備操作欲望，有創(chuàng)新的思維，有敢于動(dòng)手，勇于嘗試的意愿。然而，長(zhǎng)久以來(lái)，電工電子技術(shù)教學(xué)多注重教師的“教”，而忽視學(xué)生的“學(xué)”，學(xué)生的主體地位和參與熱情得不到充分的挖掘，學(xué)習(xí)過(guò)程多流于形式，而缺乏真正意義上的創(chuàng)新。因此，讓學(xué)生在技術(shù)課堂教學(xué)中動(dòng)起來(lái)，必須審時(shí)度勢(shì)，立足生本理念，以學(xué)生感興趣的事物和話題引發(fā)學(xué)生參與積極性，敏化思維，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。如教師采用情境教學(xué)法：去年老師買(mǎi)了一部智能手機(jī)，無(wú)論是拍照，還是聽(tīng)音樂(lè)效果都非常好，但是，用了一年后發(fā)現(xiàn)這些功能不錯(cuò)，但是打電話時(shí)里邊總是發(fā)出刺耳的聲音，原本想拿去手機(jī)修理店維修，但已經(jīng)過(guò)了保修期，同學(xué)們有沒(méi)有興趣幫老師修一下呢？學(xué)生的興趣瞬間被調(diào)動(dòng)起來(lái)，紛紛躍躍欲試。此時(shí)，教師提出了新的要求，如果你想幫老師修理手機(jī)，必須熟悉手機(jī)和一些電子產(chǎn)品的部件和電路，否則修不好可要負(fù)責(zé)的。這下學(xué)生都老實(shí)起來(lái)，在教師的引領(lǐng)下，興趣盎然的了解起電子元件的特性、主要功能、電路分布等等。這樣的課堂就將死板無(wú)味的電子知識(shí)，靈活而有趣的教給了學(xué)生，在興趣的引導(dǎo)下，學(xué)生會(huì)有目的的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并應(yīng)用于實(shí)踐操作，這樣的教學(xué)才是課本與生本的無(wú)縫連接，才可以有效的培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。

二、依托實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，提高理論水平

中職生畢業(yè)后面臨融入社會(huì)，在科學(xué)文化知識(shí)的要求上相對(duì)薄弱，實(shí)驗(yàn)動(dòng)手操作能力也有待提高。另外，目前的中職院校實(shí)驗(yàn)設(shè)備較為陳舊，實(shí)驗(yàn)儀器不足，這些客觀因素勢(shì)必影響學(xué)生動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)。然而，教師必須努力的克服這些困難，有效利用教材資源，在最有限的資源基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的教學(xué)效果。例如：要求學(xué)生獨(dú)立自主的在實(shí)驗(yàn)板上進(jìn)行線路連接，在連接的過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，此時(shí)，學(xué)生需要從課本、同學(xué)、老師等多方面尋找答案，并根據(jù)自己的判斷、分析進(jìn)行方案的修正和思路的重組，而這個(gè)過(guò)程本身就是對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的鍛煉。再如：教師還可以人為的給學(xué)生制造一些障礙，如學(xué)生進(jìn)行數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，指導(dǎo)教師需要為每一組準(zhǔn)備一個(gè)芯片，其中有些組放置一些不能正常使用的芯片，當(dāng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)不能正常進(jìn)行，就會(huì)自動(dòng)調(diào)整思路，利用多種方法檢查障礙產(chǎn)生的原因，從而促進(jìn)學(xué)生將課文上學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，在理論的輔助下實(shí)現(xiàn)動(dòng)手實(shí)踐能力的提高。當(dāng)然，提高動(dòng)手能力除了高水平的理論知識(shí)以外，還包括嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)態(tài)度和嚴(yán)格的操作流暢，俗話說(shuō)：“嚴(yán)師出高徒”，教師在每次實(shí)驗(yàn)中必須要求學(xué)生嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)規(guī)范，根據(jù)電子實(shí)驗(yàn)的特點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。學(xué)生在操作過(guò)程中，要做到規(guī)范化、準(zhǔn)確化、熟練化。只有這樣才能促進(jìn)學(xué)生德藝雙修，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的電子動(dòng)工技術(shù)人才。

三、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)力度，生成操作能力

篇10

關(guān)鍵詞:校外實(shí)訓(xùn);實(shí)訓(xùn)管理;跟蹤管理

1問(wèn)題的提出

學(xué)生在校外進(jìn)行畢業(yè)實(shí)訓(xùn)或畢業(yè)設(shè)計(jì)是提高其實(shí)踐能力和社會(huì)就業(yè)能力的有效途徑。越來(lái)越多的學(xué)生選擇到校外完成畢業(yè)實(shí)訓(xùn)或畢業(yè)設(shè)計(jì),特別是高職高專(zhuān)軟件技術(shù)類(lèi)的學(xué)生,在校外進(jìn)行畢業(yè)實(shí)訓(xùn)已成為他們畢業(yè)實(shí)訓(xùn)的主要方式。

高職高專(zhuān)軟件技術(shù)類(lèi)學(xué)生在校外進(jìn)行畢業(yè)實(shí)訓(xùn)主要包括以下幾種形式:

到與學(xué)校合作的IT公司實(shí)訓(xùn)基地;

到社會(huì)的軟件技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu);

學(xué)生自己聯(lián)系的實(shí)訓(xùn)單位等。

學(xué)生到IT公司或軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行畢業(yè)實(shí)訓(xùn),主要有以下優(yōu)點(diǎn):

通常是實(shí)際項(xiàng)目驅(qū)動(dòng),技術(shù)提高快;

實(shí)境訓(xùn)練,技術(shù)氛圍好,學(xué)生進(jìn)取心強(qiáng),效果好;

接近社會(huì)環(huán)境,快速提高人際溝通和社會(huì)適應(yīng)能力;

實(shí)訓(xùn)公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦就業(yè),就業(yè)效果好。

學(xué)生在校外進(jìn)行畢業(yè)實(shí)訓(xùn)有諸多好處,但對(duì)學(xué)校卻出現(xiàn)了管理難的問(wèn)題。雖然學(xué)生所在實(shí)訓(xùn)單位會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理,但畢業(yè)實(shí)訓(xùn)作為教學(xué)過(guò)程中最后且最關(guān)鍵的一步,學(xué)校絕不能放任不管,而且還必須要嚴(yán)格管理。校外實(shí)訓(xùn)單位性質(zhì)不一、實(shí)訓(xùn)地域分散、實(shí)訓(xùn)周期長(zhǎng)短不齊等因素,大大增加了管理上的難度和工作量。因此,如何對(duì)在校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格、有效的管理,關(guān)系到學(xué)生畢業(yè)實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量和效果,同時(shí)也是近年來(lái)許多軟件學(xué)院甚至院校面臨的一個(gè)共同問(wèn)題。

本文結(jié)合我院的具體做法,探討了如何對(duì)校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行有效的管理。為便于闡述,我們將校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)劃按時(shí)間順序劃分為校外實(shí)訓(xùn)申請(qǐng)、實(shí)訓(xùn)過(guò)程和實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定等階段,下面依次闡述。

2校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)申請(qǐng)的管理

為嚴(yán)格管理,我們要求學(xué)生到校外進(jìn)行畢業(yè)實(shí)訓(xùn)必須事先申請(qǐng),具體申請(qǐng)時(shí)間為畢業(yè)實(shí)訓(xùn)的前一學(xué)期末(兩年制即第三學(xué)期末),這樣學(xué)生在該學(xué)期結(jié)束后,就可以直接去校外實(shí)訓(xùn),幫助學(xué)生提前就業(yè)。

基金項(xiàng)目:中原工學(xué)院2009年度教學(xué)改革研究項(xiàng)目“軟件學(xué)院應(yīng)用型軟件工程人才培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐”(中工教(2009)27號(hào))。

作者簡(jiǎn)介:韓玉民(1963-),男,教研室主任,高級(jí)工程師,本科,主要研究方向?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)技術(shù)、多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)教育;車(chē)戰(zhàn)斌(1964-),男,院長(zhǎng),副教授,博士,主要研究方向?yàn)檐浖こ獭OA、軟件技術(shù)教育;買(mǎi)志玉(1976-),女,專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人,講師,碩士,主要研究方向?yàn)檐浖y(cè)試。

具體操作流程要求學(xué)生申請(qǐng)校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)需要填寫(xiě)申請(qǐng)表、校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)、校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)保證書(shū)等[1],內(nèi)容如下。

校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)申請(qǐng)表:主要包括學(xué)生個(gè)人基本信息、校外實(shí)訓(xùn)單位、實(shí)訓(xùn)時(shí)間、課題名稱(chēng)及來(lái)源、個(gè)人申請(qǐng)理由、校外實(shí)訓(xùn)單位簽章、學(xué)校審批意見(jiàn)等。

校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū):主要包括校外實(shí)訓(xùn)課題的基本信息、學(xué)生承擔(dān)的設(shè)計(jì)任務(wù)、工作進(jìn)度安排、校外實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的基本信息、校外實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的意見(jiàn)和實(shí)訓(xùn)單位簽會(huì)等。

校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)保證書(shū):主要包括實(shí)訓(xùn)單位的聯(lián)系方式、校外實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的詳細(xì)信息和聯(lián)系方式、學(xué)生家長(zhǎng)簽字和聯(lián)系方式、學(xué)生保證條目和簽字等。

上述申請(qǐng)資料主要為了確保學(xué)生是真正到實(shí)訓(xùn)單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)或?qū)嵙?xí),且家長(zhǎng)知情并同意。這樣可有效防止學(xué)生離開(kāi)學(xué)校到社會(huì)上閑逛而失控,是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。

通過(guò)學(xué)校審批的學(xué)生就可以按預(yù)定的時(shí)間到校外的實(shí)訓(xùn)單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

3過(guò)程的管理

校外實(shí)訓(xùn)中最重要且最困難的是實(shí)訓(xùn)過(guò)程的管理,學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)時(shí),可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。如中途退出實(shí)訓(xùn)、與實(shí)訓(xùn)單位或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生矛盾、更換實(shí)訓(xùn)單位或中途就業(yè)等,甚至有的學(xué)生私自退出實(shí)訓(xùn)在社會(huì)上流蕩。所以必須要全程跟蹤學(xué)生的實(shí)訓(xùn)活動(dòng),才能及時(shí)掌握情況,及時(shí)與實(shí)訓(xùn)單位溝通并解決矛盾,防止學(xué)生出現(xiàn)意外情況。

我們對(duì)實(shí)訓(xùn)過(guò)程的跟蹤管理,主要采取指定校內(nèi)指導(dǎo)教師、對(duì)集中實(shí)訓(xùn)的學(xué)生指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人、學(xué)生要進(jìn)行周報(bào)和月報(bào)、學(xué)校教師到實(shí)訓(xùn)單位探望學(xué)生等措施[1]。

3.1校外、校內(nèi)共管機(jī)制

如上所述,我們要求學(xué)生在申請(qǐng)校外實(shí)訓(xùn)時(shí)要提供實(shí)訓(xùn)單位和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的基本信息,這樣可以與實(shí)訓(xùn)單位隨時(shí)進(jìn)行有效溝通。為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的跟蹤管理,我們還為每個(gè)學(xué)生都指定有校內(nèi)的指導(dǎo)教師,他們主要負(fù)責(zé)與學(xué)生保持聯(lián)系,如通報(bào)校內(nèi)有關(guān)通知、收集學(xué)生匯報(bào)、了解學(xué)生實(shí)訓(xùn)問(wèn)題、指導(dǎo)畢業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告撰寫(xiě)、批改實(shí)訓(xùn)報(bào)告等,并參與畢業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定。這樣就將校外實(shí)訓(xùn)學(xué)生的管理和指導(dǎo)責(zé)任到人,不會(huì)造成管理脫節(jié)。

3.2定期匯報(bào)制度,加強(qiáng)監(jiān)管

為了及時(shí)詳細(xì)地掌握學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況和實(shí)訓(xùn)效果,我們要求校外實(shí)訓(xùn)的學(xué)生有周報(bào)和月報(bào),即每周寫(xiě)周總結(jié),每月寫(xiě)月總結(jié),每一實(shí)訓(xùn)階段要有階段性的總結(jié)。總結(jié)的內(nèi)容可以包括學(xué)習(xí)、生活、感想、心得、對(duì)實(shí)訓(xùn)單位和學(xué)校課程的意見(jiàn)、建議等方面。總結(jié)可以以電子郵件的形式發(fā)給校內(nèi)對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)教師,也可以是紙質(zhì)的。校內(nèi)指導(dǎo)教師匯總后交學(xué)校實(shí)訓(xùn)管理部門(mén)。

通過(guò)學(xué)生的周報(bào)和月報(bào),可以及時(shí)、全面地掌握學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快解決問(wèn)題。同時(shí)學(xué)生會(huì)將實(shí)訓(xùn)機(jī)構(gòu)一些好的做法反饋給學(xué)校,也會(huì)對(duì)學(xué)校課程等方面提出改革建議,這對(duì)我們的教學(xué)改革有一定的促進(jìn)作用。

除周報(bào)和月報(bào)外,對(duì)學(xué)生比較集中的實(shí)訓(xùn)單位,我們要求實(shí)訓(xùn)單位要對(duì)學(xué)校有正式的周報(bào)、月報(bào),或階段性的學(xué)生學(xué)習(xí)情況匯報(bào),內(nèi)容主要包括實(shí)訓(xùn)進(jìn)展情況、目前的實(shí)訓(xùn)課題、每個(gè)學(xué)生本階段的表現(xiàn)等,同時(shí)還包括實(shí)訓(xùn)單位對(duì)學(xué)校教學(xué)方面的建議。

3.3實(shí)地走訪學(xué)生,了解第一手資料

為了能詳細(xì)掌握校外學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況,在實(shí)訓(xùn)期間,對(duì)學(xué)生比較集中的實(shí)訓(xùn)單位或城市,我們會(huì)派出教師到實(shí)訓(xùn)單位走訪、看望學(xué)生。主要活動(dòng)內(nèi)容包括與學(xué)生座談、聽(tīng)取學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況匯報(bào)、與實(shí)訓(xùn)單位座談等。

教師到實(shí)訓(xùn)單位看望學(xué)生,可以達(dá)到多方面的積極效果。一方面學(xué)?？梢哉莆諏W(xué)生實(shí)訓(xùn)情況的第一手材料;另一方面體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)學(xué)生的關(guān)懷,學(xué)生對(duì)看望他們的老師非常歡迎,加深了教師與學(xué)生的感情,提升了學(xué)校影響力;另外還可以增進(jìn)與實(shí)訓(xùn)單位的感情,有利于長(zhǎng)期的實(shí)訓(xùn)合作和學(xué)生就業(yè)推薦。因此到實(shí)訓(xùn)單位走訪學(xué)生,是增進(jìn)學(xué)校、學(xué)生和實(shí)訓(xùn)單位多方感情的有效方式。

4畢業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定

畢業(yè)實(shí)訓(xùn)作為學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的最后環(huán)節(jié),是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)訓(xùn)結(jié)束后,需要對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),并給予成績(jī)[1]。

如何對(duì)在校外進(jìn)行畢業(yè)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)是一個(gè)難題。我們采取的是實(shí)訓(xùn)單位成績(jī)鑒定與校內(nèi)指導(dǎo)教師成績(jī)相結(jié)合的方法,實(shí)訓(xùn)單位成績(jī)鑒定主要包括學(xué)生的技術(shù)能力、任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、小組協(xié)作與人際溝通能力、軟件項(xiàng)目文檔質(zhì)量等方面,主要由實(shí)訓(xùn)單位的指導(dǎo)教師來(lái)考評(píng)。按百分制或等級(jí)制評(píng)定,需要指導(dǎo)教師和實(shí)訓(xùn)單位簽章。

校內(nèi)指導(dǎo)教師給學(xué)生評(píng)定成績(jī)的主要依據(jù)包括學(xué)生畢業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告(論文)質(zhì)量、學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間對(duì)學(xué)校的匯報(bào)和聯(lián)系情況等。

由于學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間的主要工作是在實(shí)訓(xùn)單位完成,所以校外實(shí)訓(xùn)單位評(píng)定的成績(jī)比例占總成績(jī)的80%。實(shí)訓(xùn)單位成績(jī)鑒定與校內(nèi)指導(dǎo)教師成績(jī)相結(jié)合的成績(jī)?cè)u(píng)定方法,可以全面、客觀、準(zhǔn)確地對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5就業(yè)跟蹤管理

在校外實(shí)訓(xùn)單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)單位通常會(huì)負(fù)責(zé)推薦學(xué)生就業(yè),且通常是技術(shù)水平好的學(xué)生優(yōu)先推薦,所以學(xué)生的就業(yè)時(shí)間跨度很大,管理難度增加。雖然有的學(xué)生已就業(yè),但在真正畢業(yè)之前,都屬于畢業(yè)實(shí)訓(xùn)階段,學(xué)校必須負(fù)責(zé)管理。實(shí)際上,是由推薦工作的實(shí)訓(xùn)單位和學(xué)校共同管理,即就業(yè)跟蹤管理。

就業(yè)跟蹤主要為及時(shí)掌握學(xué)生的工作情況,如工作性質(zhì)、薪酬、對(duì)學(xué)校培養(yǎng)方案的建議、用人單位的意見(jiàn)等。我們主要通過(guò)電話、電子郵件等方式與學(xué)生保持聯(lián)系,必要時(shí)會(huì)到就業(yè)單位走訪,學(xué)生也會(huì)不定期地進(jìn)行工作匯報(bào)。

6結(jié)束語(yǔ)

完善的管理必須要有完善的制度以及保證制度嚴(yán)格執(zhí)行的機(jī)制,為此,我們制定了專(zhuān)門(mén)的《校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)管理辦法》,并由教研室、學(xué)生部和教學(xué)部等部門(mén)聯(lián)合對(duì)校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行管理。在過(guò)去四屆畢業(yè)生的管理工作中發(fā)揮了巨大的作用,取得了很好的效果。校外實(shí)訓(xùn)的學(xué)生沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的問(wèn)題,學(xué)生及其家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的嚴(yán)格管理也非常贊賞,認(rèn)為體現(xiàn)了學(xué)校的人文關(guān)懷和管理到位。

由于校外實(shí)訓(xùn)的多樣性和復(fù)雜性,實(shí)際工作中仍然會(huì)存在一些問(wèn)題:

實(shí)訓(xùn)的崗位與所學(xué)專(zhuān)業(yè)不一致。雖然是軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,但有的學(xué)生喜歡行政管理、IT營(yíng)銷(xiāo)等,所以會(huì)進(jìn)行與所學(xué)專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的實(shí)訓(xùn),使學(xué)校難以評(píng)定畢業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

有的學(xué)生在實(shí)訓(xùn)階段直接就業(yè),無(wú)法完成完整的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā),給畢業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定帶來(lái)困難。

個(gè)別自己聯(lián)系實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)單位的學(xué)生,可能利用個(gè)人關(guān)系開(kāi)具虛假實(shí)訓(xùn)鑒定材料、隨意拔高實(shí)訓(xùn)單位的實(shí)訓(xùn)鑒定成績(jī),擾亂了正常的實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定秩序。

對(duì)上述問(wèn)題,我們采取了一些相應(yīng)措施,最根本的是要及時(shí)掌握學(xué)生在校外的實(shí)訓(xùn)情況。培養(yǎng)學(xué)生的最好結(jié)果是使學(xué)生都能順利就業(yè),成為社會(huì)有用之才。因此,對(duì)一些從事不對(duì)口專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)和工作的學(xué)生,我們采取比較靈活的考評(píng)辦法。

校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)管理是諸多高校面臨的一個(gè)新的學(xué)生管理課題,隨著校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)的社會(huì)化和管理制度化,校外畢業(yè)實(shí)訓(xùn)的管理將更加科學(xué)、完善,實(shí)訓(xùn)效果也會(huì)更好。