導語：大企業(yè)直通車服務工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步建設(shè)服務型政府，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，以整合服務資源，簡化服務流程，創(chuàng)新服務形式，提高服務質(zhì)量和效率，完善服務機制，解決影響企業(yè)發(fā)展的深層次困難和問題為著力點，推進政務管理體制創(chuàng)新，建立直通車服務長效機制和保障體系，努力營造寬松和諧的政務環(huán)境，促進大企業(yè)加快發(fā)展，推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、工作目標

(一）建立市、縣區(qū)兩級大企業(yè)直通車服務保障體系和工作機制，制定完善大企業(yè)直通車服務工作流程，實現(xiàn)無障礙直通車服務。

（二）逐步建成市、縣區(qū)兩級協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的“企業(yè)服務網(wǎng)絡大廳”，確保直通車服務高效直通。

（三）建立主要領(lǐng)導定期走訪和定點聯(lián)系企業(yè)制度；開展全程服務、前置服務、預約服務、現(xiàn)場辦公、并聯(lián)辦公等直通車服務工作。

（四）建立直通車服務“窗口首問責任制”，單一部門為企業(yè)辦理行政許可和服務事項限期辦結(jié)率和滿意率均達到100%;跨部門共同辦理的特殊服務事項限期辦結(jié)率達到95%以上，服務滿意率力爭達到100%。

三、工作重點和措施

（一）強化組織領(lǐng)導，建立健全服務體系和服務制度，規(guī)范辦事程序

1．建立“市政府、市級部門、縣區(qū)政府”三位一體的大企業(yè)直通車服務工作聯(lián)席會議和市、縣區(qū)兩級動態(tài)管理的直通車服務保障體系。各成員單位要制定切實可行的實施方案，明確分管領(lǐng)導和具體責任人，落實領(lǐng)導補位制、專辦員負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和辦結(jié)反饋制等制度，充分整合內(nèi)部服務資源,確保服務渠道暢通,實現(xiàn)企業(yè)申請事項快速受理、快速流轉(zhuǎn)、快速辦結(jié)、快速反饋。

2．設(shè)立大企業(yè)直通車服務窗口，及時協(xié)調(diào)有關(guān)特殊事項和跨部門服務事項；在服務窗口設(shè)立直通車服務標識牌，統(tǒng)一全市服務形象，方便大企業(yè)辦事，接受社會監(jiān)督。直通車服務各成員單位要在法律法規(guī)許可的前提下進一步下放審批權(quán)限，最大限度減少行政層次；同一個單位不同處室的審批，原則上實行并聯(lián)審批，審批時限不得超過規(guī)定最長環(huán)節(jié)的審批時限。多部門服務事項要加強部門間的協(xié)作和聯(lián)動，通過現(xiàn)場辦公等形式加快辦理速度，主動為企業(yè)答疑解難。

（二）強化部門之間的協(xié)調(diào)，形成便捷、高效的直通車服務聯(lián)動機制

大企業(yè)直通車服務事項涉及各部門、各層面、各環(huán)節(jié)，要強化部門之間的聯(lián)系、溝通與協(xié)調(diào)，形成部門聯(lián)動、政企互動的快速辦理機制。要樹立主動服務意識，建立和完善主要領(lǐng)導定期走訪、定點聯(lián)系企業(yè)制度，通過現(xiàn)場咨詢、前置服務、跟蹤服務、預約服務等形式,提高辦理效率,不斷提高直通車服務水平。

（三）加大執(zhí)行力度,嚴格服務規(guī)范,實現(xiàn)無障礙直通服務

1．定期召開市大企業(yè)直通車服務工作聯(lián)席會議,總結(jié)階段性工作,確定下一步工作重點;不定期召開相關(guān)部門會議,協(xié)調(diào)辦理企業(yè)提出的需要跨部門解決的問題。明確直通車服務專辦窗口和專辦人員,落實第一責任人和第二責任人負責制,對一般服務事項,要限時辦結(jié),對特殊服務事項及需跨部門協(xié)調(diào)的事項,安排專人跟蹤辦理,及時將辦理結(jié)果書面答復企業(yè),并向市大企業(yè)直通車服務工作聯(lián)席會議辦公室反饋。

2．直通車服務聯(lián)席會議辦公室通過每季度對企業(yè)開展問卷調(diào)查、集中座談、個別訪談等形式,了解和掌握企業(yè)的需求,及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。建立直通車服務工作情況月反饋制度,直通車服務成員單位要在每月5日前將上月本單位直通車服務工作情況(包括受理、辦結(jié)的服務事項和數(shù)量,為大企業(yè)解決的特殊或疑難問題,服務過程中出現(xiàn)的創(chuàng)新點和亮點等)反饋至聯(lián)席會議辦公室,并填寫《大企業(yè)直通車服務事項登記表》。

（四）提高服務意識和服務質(zhì)量，努力營造促進大企業(yè)又好又快發(fā)展的政務環(huán)境

1．進一步提高服務意識，把做好直通車服務工作作為貫徹落實黨的十七大精神、實踐科學發(fā)展觀、建設(shè)服務型政府的重要措施。一是樹立大局意識，從經(jīng)濟社會發(fā)展的大局出發(fā)，整合服務資源，加強政務公開，細化辦事流程，提高辦事效率；二是樹立創(chuàng)新意識，針對企業(yè)的個性化需求，開展特色化、差異化服務，提高工作的針對性、有效性；三是樹立全市“一盤棋”意識，在解決影響企業(yè)發(fā)展的需跨部門聯(lián)辦的事項等方面加強協(xié)作，營造推動企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

2．不斷提高服務質(zhì)量。2009年，國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢不確定因素增多，企業(yè)面臨的外部發(fā)展環(huán)境不容樂觀。各級各部門要集中力量解決企業(yè)發(fā)展中遇到的涉及面廣、影響面大的普遍性問題及生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的實際困難，進一步保護好、引導好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

(五)加強輿論宣傳,提高大企業(yè)直通車服務知名度

1．及時編發(fā)《大企業(yè)直通車服務工作簡報》、《直通車服務典型案例匯編》,增進大企業(yè)對直通車服務工作的了解,增強大企業(yè)搭乘“直通車”的積極性。引進推廣直通車CI系統(tǒng)(形象識別系統(tǒng))，統(tǒng)一成員單位窗口形象,方便企業(yè)辦事,為打造政務品牌打好基礎(chǔ)。

2．加大宣傳工作力度,及時宣傳報道直通車服務工作中的創(chuàng)新點、亮點及典型事例,逐步提高全社會對直通車服務工作的認知度。在*工業(yè)網(wǎng)設(shè)立“直通車服務工作動態(tài)”欄目,使其成為宣傳和展示直通車服務工作的窗口。

(六)探討建立直通車服務考核體系,加大督查力度,提高直通車服務績效

1．市直通車服務工作聯(lián)席會議辦公室要定期走訪各成員單位和有關(guān)大企業(yè),加強與各部門、大企業(yè)的溝通聯(lián)系，對享受直通車服務的企業(yè),實行動態(tài)管理,每年根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況進行調(diào)整。探索建立直通車服務工作績效考核體系,加大對部門服務質(zhì)量、態(tài)度、效率和滿意度等情況的考核力度,推動直通車服務工作上水平。

2．直通車服務成員單位要建立完善內(nèi)部獎懲機制,不斷提高工作質(zhì)量和效率,通過設(shè)立意見箱、監(jiān)督電話、投訴電子信箱等形式開展服務質(zhì)量監(jiān)督。對不負責任、推諉扯皮、損害企業(yè)利益的部門和工作人員,按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。