一、古典管理學(xué)派的管理理論

古典管理學(xué)派的管理理論,是人類管理思想史上奠基的管理理論。它實際分為兩個系統(tǒng),一個以美國泰羅為代表,另一個以法國法約爾和德國韋伯為代表。前者稱為科學(xué)管理學(xué)派,后者稱為行為科學(xué)學(xué)派。

1.泰羅的科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理學(xué)派的思想,集中體現(xiàn)在泰羅1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書中。泰羅重點(diǎn)研究了在工廠管理中如何提高效率,主張一切管理都應(yīng)用科學(xué)的方法加以研究和解決,其科學(xué)管理理論的核心是:倡導(dǎo)工人與雇主要通過“精神革命”進(jìn)行合作,并提出了一系列提高效率的科學(xué)方法與原則,如工作定額原理,標(biāo)準(zhǔn)化原理,有差別的計件工資制,對工人進(jìn)行培訓(xùn)、實行管理與執(zhí)行的明確分工、管理控制上的例外原則等。泰羅思想主要側(cè)重于企業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)場管理。

泰羅之后,還有一些人對科學(xué)管理理論做出了貢獻(xiàn)。如:甘特,發(fā)明了編制作業(yè)計劃和控制計劃的橫條圖管理技術(shù),使生產(chǎn)組織工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化,他還對工資制度更深一步研究,提出“甘特作業(yè)獎金制度?！备Ｌ?在1914年—1920年首先在汽車工業(yè)中創(chuàng)造了流水線生產(chǎn),把生產(chǎn)的空間組織聯(lián)系在一起,促進(jìn)了工業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化,為實行生產(chǎn)的自動化奠定了基礎(chǔ)。

2.法約爾的科學(xué)管理理論。管理組織學(xué)派的代表人物,主要是法國的法約爾。法約爾理論的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他的著作《工業(yè)與一般管理》(1916年),他提出把管理分為五大要素,即計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等,并提出了管理的十四項原則。他把企業(yè)作為一個整體去研究,概括了一般管理的理論、要素、原則,著重研究企業(yè)的全面經(jīng)營管理問題,指出工業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動可以概括為以下六個方面:技術(shù)活動,商業(yè)活動,財務(wù)活動,安全活動,會計活動,管理活動。他認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化,管理人員職責(zé)分工的合理化才是企業(yè)管理的中心。

另外,德國的韋伯也是管理組織學(xué)派的代表人物,他主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想的行政組織體系,認(rèn)為這是最理想的組織結(jié)構(gòu),并提出了三種權(quán)力種類,認(rèn)為其中合理———合法的權(quán)力是官僚集權(quán)組織的基礎(chǔ)。其代表作為《社會和經(jīng)濟(jì)理論》,韋伯的官僚制組織理論,是適應(yīng)傳統(tǒng)封建社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的需要而提出的。

摘要:盡管在人類數(shù)千年的發(fā)展歷程中蘊(yùn)含了大量的管理思想，但是管理作為一門科學(xué)是在19世紀(jì)才產(chǎn)生的，其中生產(chǎn)力的提高和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是推動管理成為一門科學(xué)的重要動力。隨著人類發(fā)展歷程的不斷推進(jìn)，管理學(xué)作為一門學(xué)科也被賦予新時代的特點(diǎn)和內(nèi)涵。在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代和信息技術(shù)時代，管理同樣面臨著創(chuàng)新和改革的挑戰(zhàn)?；诖?，本文對管理學(xué)理論進(jìn)行了分析和回顧，然后結(jié)合當(dāng)前時展的特點(diǎn)對管理學(xué)遇到的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，在新的時代背景下對管理學(xué)理論進(jìn)行再思考探究。

關(guān)鍵詞:管理學(xué)；理論；分析；再思考

管理是隨著人類實踐活動的而出現(xiàn)和發(fā)展起來的，是人類文明的一個十分重要的體現(xiàn)。隨著人類管理和組織能力的不斷提升，管理學(xué)理論也開始逐漸形成。到19世紀(jì)20年代，伴隨著社會生產(chǎn)力的大力提升和科學(xué)技術(shù)的巨大進(jìn)步，管理作為一門科學(xué)開始形成。經(jīng)過近兩個世紀(jì)的發(fā)展，管理學(xué)理論在新的發(fā)展時期遇到了巨大的挑戰(zhàn)，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來使得管理學(xué)理論創(chuàng)新成為必然，同時適應(yīng)時代的發(fā)展也是管理學(xué)作為一門科學(xué)發(fā)展的重要趨勢和方向。

一、對管理學(xué)理論的分析和回顧

管理學(xué)理論建立至今，大體經(jīng)歷了科學(xué)管理理論、行為科學(xué)管理理論、管理叢林理論和現(xiàn)代管理理論四個主要的發(fā)展階段。

(一)科學(xué)管理理論

[摘要]人本管理理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個主要階段:人本管理思想的萌芽階段、發(fā)展階段、完善階段和確立階段。人本管理不是管理的又一項工作,而是將人本管理的理念和方法滲透到管理的各項工作中,讓人本管理統(tǒng)領(lǐng)整個組織的管理。

[關(guān)鍵詞]人本管理;管理理論;發(fā)展

管理科學(xué)是人類社會和管理實踐發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物,是在社會和管理實踐對管理理論的需要日益迫切的條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的。隨著管理學(xué)理論的發(fā)展,人本管理理論也與之共同前行。迄今為止,人本管理的發(fā)展共經(jīng)歷了四個階段:萌芽階段、發(fā)展階段、完善階段和確立階段。與之相對應(yīng)的是管理理論的四個發(fā)展階段:古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、管理理論叢林階段和當(dāng)代管理理論階段。

1古典管理理論階段

管理理論發(fā)展的第一個階段是于20世紀(jì)初開始的古典管理理論階段。在這一階段,以泰羅所倡導(dǎo)的科學(xué)管理思想和以法約爾為代表的組織理論學(xué)派為主。1911年美國人泰勒出版的《科學(xué)管理原理》一書,提出了“科學(xué)管理”,這是管理科學(xué)發(fā)展的第一個里程碑。泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理以提高勞動生產(chǎn)率為目標(biāo),開創(chuàng)了科學(xué)管理的新時代,他本人也被稱為“科學(xué)管理之父”。盡管“科學(xué)管理”學(xué)派意識到了人在工作中的重要性,但是并沒有找到合適的方法對待工作中的人,因而也沒有出現(xiàn)泰勒所說的“完全的心理革命”來最大限度地滿足個人發(fā)展的需要。法約爾對組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,提出了管理過程的職能劃分理論,他在著作《工業(yè)管理與一般管理》中闡述了管理職能的劃分,認(rèn)為管理的職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古典管理理論是把人看作“經(jīng)濟(jì)人”來管理的,過分地強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激,忽視了人在情感方面的需求,是對人的一種“物化”?！敖?jīng)濟(jì)人”又稱“唯利人”和“實利人”,指人的行為是為了追求人本身的最大利益,工作是為了經(jīng)濟(jì)報酬。美國麻省理工學(xué)院心理學(xué)教授麥格雷戈把傳統(tǒng)管理對人的看法及“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)稱作X理論。X理論中將人看作是天生懶惰、愚蠢、胸?zé)o大志的,因此,管理者必須對這樣的員工實施強(qiáng)制管束,以懲罰為主要手段。

雖然古典管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”,就是已經(jīng)開始重視人的心理和行為規(guī)律在管理中的作用了,在一定程度上具有人本管理思想的萌芽,但是,該理論對人的本質(zhì)的認(rèn)識有很大的局限性和片面性,忽視了人的主體性,存在著客體至上的偏頗,本質(zhì)上是以“物”為中心的管理。

如今的管理者非常幸運(yùn),因為我們有近一個世紀(jì)的管理理論與思想演進(jìn)的歷史可以回顧,我們可以站在巨人的肩膀上進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新。我們可以讓歷史告訴未來,可以"翻開過去的歷史,為將來作好準(zhǔn)備。"管理自初步形成理論以來,已經(jīng)歷了近一個世紀(jì)的演變,從泰羅對于工廠的科學(xué)管理到今天對于全球化、知識化、信息化的企業(yè)管理,其間凝結(jié)了無數(shù)管理實踐者與思想者的汗水與心血,而我們正是站在巨人的肩膀上,才可能發(fā)展創(chuàng)新。誠如丹尼爾·a·雷恩所言:"下面讓我們翻開過去的歷史,為將來作好準(zhǔn)備。"第一階段:古典管理理論階段(本世紀(jì)初到30年代)這一階段是管理理論最初形成階段。其間,在美國、法國、德國分別活躍著具有奠基人地位的管理大師,即"科學(xué)管理之父"——泰羅(f.w.taylor)、"管理理論之父"——法約爾(h.fayol)以及"組織理論之父"——馬克斯·韋伯(m.weber)。泰羅重點(diǎn)研究在工廠管理中如何提高效率,代表著作是《科學(xué)管理原理》(1911年),科學(xué)管理的理論要點(diǎn)具體包括:科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率,為此必須配備"第一流的工人",并且要使他們掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法;對工人的激勵采取"有差別的計件工資制";工人和雇主雙方都必須來一次"心理革命",變對抗為信任,共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力;把計劃職能同執(zhí)行職能相分開,變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則。泰羅的追隨者們依其理論進(jìn)行了動作與工時等效率問題的研究;傅勒還首先提出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力要與員工共享,而非加諸于員工,并把這個想法叫做參與式管理。法約爾的理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他的著作《工業(yè)管理與一般管理》(1916年)當(dāng)中,他從四個方面闡述了管理理論:企業(yè)職能不同于管理職能,后者包含在前者之中;管理教育的必要性與可能性;分工、職員與職權(quán)、紀(jì)律等管理十四條原則;管理五要素問題,其中,關(guān)于管理組織與管理過程職能劃分理論,對后來的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響。馬克斯·韋伯則主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的"理想的行政組織體系",他認(rèn)為這是對個人進(jìn)行強(qiáng)制控制的最合理手段,是達(dá)到目標(biāo)、提高勞動生產(chǎn)率的最有效形式,而且在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。他的這一套思想體現(xiàn)在其著作《社會和經(jīng)濟(jì)理論之中》。上述三位及其他一些先驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論被以后的許多管理學(xué)者研究和傳播,并加以系統(tǒng)化。其中貢獻(xiàn)較為突出的是英國的厄威克(l.f.urwick)與美國的古利克(l.gulick),前者提出了他認(rèn)為適用于一切組織的十條原則,后者概括提出了"posdcrb",即管理七項職能——計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算。在實踐上,各個公司開始將理論付諸于行動,通用汽車公司總裁斯隆對公司的改組——采用集中控制下的分權(quán)制,建立事業(yè)部,成為分權(quán)的始作俑者。古典管理理論階段的研究側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問題,對人的心理因素考慮很少或根本不去考慮。第二階段:行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段(30年代到60年代)20年代末到30年代初全世界出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大危機(jī),在美國,羅斯福政府從宏觀上對經(jīng)濟(jì)實施管制,管理學(xué)者們則開始從微觀上研究"硬件"以外的造成企業(yè)效率下降的影響因素。行為科學(xué)理論階段重視研究人的心理、行為等對高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)(效果)的影響作用。這些研究起源于以梅奧(g.e.mayo)為首的美國國家研究委員會與西方電氣公司合作進(jìn)行的霍桑實驗(1924-1932),該實驗的結(jié)論——職工是"社會人"而非"經(jīng)濟(jì)人",企業(yè)中存在著"非正式組織",新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度,存在霍桑效應(yīng)等——引起了管理學(xué)者對人的行為的興趣,從而促進(jìn)了行為科學(xué)理論的發(fā)展,該理論主要研究個體行為、團(tuán)體行為與組織行為。該時期具有代表性的、到今天依然非常著名的理論成果包括:1.馬斯洛(a.h.maslou)的需求層次理論認(rèn)為:人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實現(xiàn)的需求等五個層次,當(dāng)某一層次的需求滿足之后,該需求就不再具有激勵作用。在任何時候,主管人員都必須隨機(jī)制宜地對待人們的各種需求。2.赫次伯格(f.herzberg)的雙因素理論把影響人員行為績效的因素分為"保健因素"與"激勵因素",前者指"得到后則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿"的因素,后者指"得到后則感到滿意,得不到則沒有不滿"的因素。主管人員必須抓住能促使職工滿意的因素。3.麥克萊蘭(d.c.macleland)的激勵需求理論指出,任何一個組織及每個都代表了實現(xiàn)某種目標(biāo)而集合在一起的工作群體,不同層次的人具有不同的需求,因此,主管人員要根據(jù)不同人的不同需求來激勵,尤其應(yīng)設(shè)法提高人們的成就需要。4.麥格雷戈(d.m.mcgregor)的"x理論-y理論"是專門研究企業(yè)中人的特性問題的理論。x理論是對"經(jīng)濟(jì)人"假設(shè)的概括,而y理論是根據(jù)"社會人"、"自我實現(xiàn)人"的假設(shè),并歸納了馬斯洛與其他類似觀點(diǎn)后提出的,是行為科學(xué)理論中較有代表性的觀點(diǎn)。隨著對人的假設(shè)發(fā)展至"復(fù)雜人",又有人提出了超y理論。5.波特-勞勒模式由波特(l.m.porter)和勞勒(e.e.lawler)合作提出,該模式提出,激勵不是一種簡單的因素關(guān)系,人們努力的程度取決于報酬的價值、自認(rèn)為所需要的能力及實際得到報酬的可能性,管理者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)評價其報酬結(jié)構(gòu),把"努力-成績-報酬-滿足"這一連鎖關(guān)系結(jié)合到整個管理系統(tǒng)中去。戰(zhàn)后40年代到60年代,美國國勢與經(jīng)濟(jì)水平都得到了大幅度的發(fā)展,除了行為科學(xué)理論得到長足發(fā)展以外,許多管理學(xué)者(包括社會學(xué)家、數(shù)學(xué)家、人類學(xué)家、計量學(xué)家等)都從各自不同的角度發(fā)表自己對管理學(xué)的見解。其中較有影響的是以巴納德(c.barnard)為創(chuàng)始人的社會合作系統(tǒng)學(xué)派、西蒙(h.a.simon)為代表的決策學(xué)派以及德魯克(p.f.drucker)為代表的經(jīng)驗(案例)學(xué)派等,到80年代初發(fā)展為十一大不同學(xué)派,孔茨(h.koontz)稱其為管理理論叢林。同一時期,還有個新的現(xiàn)象不容忽視,這就是對顧客需求的重視。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮促使賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變,于是,由美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡母(a.v.feigenbaum)首倡的全面質(zhì)量管理(tqm)"始于顧客,終于顧客"的思想開始引起管理界的重視,并為世界各國廣為傳播和接受。與其說tqm是質(zhì)量管理,莫如說它是以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理,而質(zhì)量好壞的評判是由顧客說了算的,因此需要首先從外部了解需要,然后實施內(nèi)部質(zhì)量控制,最后落腳于"顧客滿意"。第三階段:以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時代(60年代中后期到80年代初)60年代末到70年代初,美國經(jīng)濟(jì)內(nèi)臨石油危機(jī),外遇崛起的日本及歐洲的挑戰(zhàn),科技競爭愈演愈烈,管理學(xué)界開始重點(diǎn)研究如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動蕩的環(huán)境的不斷變化,謀求企業(yè)的生存發(fā)展,并獲取競爭優(yōu)勢。較為突出的是,來自于戰(zhàn)爭的詞匯——"戰(zhàn)略"開始引入管理界。這一期間的管理理論有以下的發(fā)展:安索夫(ansoff)《公司戰(zhàn)略》(1965)一書的問世,開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。待到1975年,安索夫的《戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》出版,標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。該書中將戰(zhàn)略管理明確解釋為"企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展,通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析,對企業(yè)全部經(jīng)營活動所進(jìn)行的根本性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo)"。他認(rèn)為,戰(zhàn)略管理與以往經(jīng)營管理不同之處在于面向未來,動態(tài)地、連續(xù)地完成從決策到實現(xiàn)的過程。其間,論述企業(yè)組織與外部環(huán)境關(guān)系的著作還有勞倫斯與羅斯奇合著的《組織與環(huán)境》(1969年),提出公司要有應(yīng)變計劃,以求在變化及不確定的環(huán)境中得以生存;卡斯特(f.e.kast)與羅森茨韋克(j.e.resenzweig)的《組織與管理——系統(tǒng)權(quán)變的觀點(diǎn)》(1979年)雖是權(quán)變理論學(xué)派的代表作,但其分析的問題亦是從長期角度看待企業(yè)如何適應(yīng)環(huán)境,認(rèn)為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變,組織應(yīng)在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應(yīng)性、革新性之間保持動態(tài)的平衡。邁克爾·波特(m.e.porter)的《競爭戰(zhàn)略》(1980)可謂把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰,書中許多思想被視為戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典,比如五種競爭力(進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)、三種基本戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚)、價值鏈的分析等。通過對產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析,得出不同的戰(zhàn)略決策。這一套理論與思想在全球范圍產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?！陡偁帒?zhàn)略》與后來的《競爭優(yōu)勢》(1985年)以及《國家競爭優(yōu)勢》成為著名的"波特三部曲",中國的管理學(xué)界以及很多實際工作者對此都不陌生。第四階段:企業(yè)再造時代(80年代到90年代初期)80年代,隨著人們受教育水平的日益提高,隨著信息技術(shù)越來越多地被用于企業(yè)管理,三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競爭日益激烈的環(huán)境,管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新。美國企業(yè)從八十年代起開始了大規(guī)模的"企業(yè)重組革命",日本企業(yè)也于九十年代開始進(jìn)行所謂"第二次管理革命"。這十幾年間,企業(yè)管理經(jīng)歷著前所未有的,類似脫胎換骨的變革。實踐先于理論的產(chǎn)生,企業(yè)再造理論的最終構(gòu)架由邁克爾·海默(m.hammer)博士與詹姆斯·昌佩(j.champy)完成。他們在其合著的《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》(1993)中闡述了這一理論:現(xiàn)代企業(yè)普遍存在著"大企業(yè)病",面對日新月異的變化與激烈的競爭,要提高企業(yè)的運(yùn)營狀況與效率,迫切需要"脫胎換骨"式的革命,只有這樣才能回應(yīng)生存與發(fā)展的挑戰(zhàn);企業(yè)再造的的首要任務(wù)是bpr——業(yè)務(wù)流程重組,它是企業(yè)重新獲得競爭優(yōu)勢與生存活力的有效途徑;bpr的實施又需兩大基礎(chǔ),即現(xiàn)代信息技術(shù)與高素質(zhì)的人才,以bpr為起點(diǎn)的"企業(yè)再造"工程將創(chuàng)造出一個全新的工作世界。在上述二人的合著出版前的1990年,《哈佛商業(yè)評論》雜志就發(fā)表了海默的文章《改造工作:不要自動化,而要推翻重來》,海默批評了企業(yè)在改造中常犯的錯誤,即運(yùn)用信息技術(shù)加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程,指出要對流程進(jìn)行重新思考,并提出了改造的七項原則。由于其為再造工程所做出的理論貢獻(xiàn),海默本人被美國《商業(yè)周刊》評為90年代最具影響力的"四大管理宗師"之一。除海默之外,還有許多管理學(xué)家在為企業(yè)再造做咨詢工作的同時,撰寫文章。1993年11-12月的"哈佛商業(yè)評論"上,發(fā)表了特蕾西·高斯、理查德·帕斯卡及安托尼·阿瑟斯的《重新創(chuàng)業(yè)的過山車——為更有力的明天在今天冒險》,其中特別強(qiáng)調(diào),改造不是改變現(xiàn)在已有的,而是要創(chuàng)造現(xiàn)在所沒有的。1993年底,小林裕以專著《企業(yè)經(jīng)營再造工程》完成了日本管理學(xué)界對這一時期管理理論與實踐的總結(jié)。第五階段:全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的組織管理(90年代以后)80年代末以來,信息化和全球化浪潮迅速席卷世界,跨國公司力量逐日上升,跨國經(jīng)營也成為大公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略,跨國投資不斷增加。知識經(jīng)濟(jì)的到來使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源,而信息技術(shù)的發(fā)展又為獲取這些資源提供了可能;顧客的個性化、消費(fèi)的多元化決定了企業(yè)只有能夠合理組織全球資源,在全球市場上爭得顧客的投票,才有生存和發(fā)展的可能。這一階段的管理理論研究主要針對學(xué)習(xí)型組織及虛擬組織問題而展開。1990年,彼德·圣吉(p.m.senge)所著的《第五項修煉》出版,該書的主要內(nèi)容旨在說明:企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力,學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實現(xiàn)共同愿望和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍(lán)圖;要想建立學(xué)習(xí)型組織,系統(tǒng)思考是必不可少的"修煉"。該書出版不久,即在全球范圍內(nèi)引起轟動,并于1992年榮獲世界企業(yè)管理協(xié)會最高榮譽(yù)獎——開拓獎,作者本人也被冠以90年代的"管理學(xué)宗師"。在阿里·德赫斯(ariedegeus)所著的《長壽公司》一書中,作者通過考察40家國際長壽公司,得出結(jié)論——"成功的公司是能夠有效學(xué)習(xí)的公司",在他看來,知識是未來的資本,只有學(xué)習(xí)才能為不斷的變革做好準(zhǔn)備;此外,羅勃特·奧伯萊(r.aubrey)與保羅·科恩(p.m.cohen)合著《管理的智慧》則描述了管理者在學(xué)習(xí)型組織中角色的變化——他們不僅要學(xué)會管理學(xué)習(xí)的技巧,也要使自己扮演學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者、師傅和教師的多重角色。除了學(xué)習(xí)型組織,90年代還有一個熱點(diǎn)——虛擬組織。1990年《哈佛商業(yè)評論》第6期發(fā)表文章《公司核心能力》,作者建議公司將經(jīng)營的焦點(diǎn)放在不易被抄襲的核心能力上,由此引發(fā)后來的"虛擬組織"熱。虛擬組織與傳統(tǒng)的實體組織不同,它是圍繞核心能力,利用計算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作,合作目的達(dá)到后,合作關(guān)系隨即解散,以此種形式能夠快速獲取處于全球各處的資源為我所用,從而縮短"觀念到現(xiàn)金流"的周期;不僅如此,靈活的"虛擬組織"可避免環(huán)境的劇烈變動給組織帶來的沖擊。1994年出版的由史蒂文·l·戈德曼(s.l.glodman)、羅杰·n·內(nèi)格爾(r.n.nagel)及肯尼斯·普瑞斯(k.preiss)合著的《靈捷競爭者與虛擬組織》是反映虛擬組織理論與實踐的較有代表性的著作。完成了對近百年來管理理論與思想的演變歷程所做的回顧之后,需要說明的是:第一,各個階段的年代劃分并非涇渭分明、非此即彼。事實上,無論是行為科學(xué)、戰(zhàn)略管理,還是企業(yè)再造依舊是我們今天的話題。第二,無論哪一種理論或思想,都是圍繞管理的核心問題"效果"(做正確的事)或"效率"(如何正確地做事)而展開,對于今天的中國企業(yè),沒有哪一種理論過時或無用,應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己"要做的事",兼收并蓄,有選擇地取舍,這樣才能在繼承前人的基礎(chǔ)上,發(fā)展自我——這才是我們回顧歷史的目的所在。

一、管理的本質(zhì)就是對人的行為進(jìn)行控制

管理離不開人。首先，管理的主體是人—管理者，管理工作是靠管理者去行使的；管理的對象也是人—被管理者。管理就是管理者對被管理者的行為進(jìn)行的監(jiān)督、控制和影響?？梢哉f，管理的本質(zhì)就是人，通過對人的行為進(jìn)行控制、規(guī)范或引導(dǎo)，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的過程就是對人的行為進(jìn)行控制的過程。

自從有了人類有組織的活動，就有了管理，也就有了對人的行為進(jìn)行控制的問題。管理的目的是為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，為此，就要統(tǒng)一全體員工的意志，規(guī)范或控制全體員工的行為，把個人目標(biāo)統(tǒng)一到組織目標(biāo)上來，為實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而努力工作。行為控制理論認(rèn)為，管理活動中，被管理者行為分為提倡行為與不提倡行為。因此，對人的行為控制的核心內(nèi)容包括兩個方面：一個就是引導(dǎo)激勵員工向有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的方向發(fā)展，做有利于組織的事情；另一個方面就是監(jiān)督或限制員工的行為，不做有損于組織目標(biāo)實現(xiàn)的事情。從泰羅的科學(xué)管理理論到今天所流行的人本管理，無一例外地都把對人的行為控制作為出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。

二、古典管理理論中的行為控制模式

泰羅的科學(xué)管理，有人把它稱為秒表革命。針對工人“磨洋工”的問題，泰羅手持秒表詳細(xì)測量工人工作中的每一個活動或作業(yè)所需要的時間。即通過動作分析和時間研究，精確地了解和把握生產(chǎn)現(xiàn)場工作的行為規(guī)律，幫助企業(yè)找到做每一件工作的最有效的科學(xué)的工作方法。然后用科學(xué)的方法培訓(xùn)工人，要求工人按照科學(xué)的方法去操作，并且通過制定刺激性的薪酬制度對員工的行為進(jìn)行激勵，從而大幅度提高勞動生產(chǎn)率。

與泰羅同時代的法約爾等人的管理理論同樣是從對人的行為控制出發(fā)的。法約爾提出的管理的十四條原則中有八條是關(guān)于人際關(guān)系或?qū)θ说男袨檫M(jìn)行控制的。

編者按：本文主要從萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯；發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展；飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍進(jìn)行論述。其中，主要包括：在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對初始下行溝通的研究、泰勒職能工長制的初始下行溝通、埃莫森直線組織的下行溝通、韋伯的行政組織溝通、法約爾的等級鏈溝通和跳板溝通、20世紀(jì)20年代,伴隨著人際關(guān)系理論的提出,行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生、梅奧的人際關(guān)系溝通、巴納德的社會系統(tǒng)溝通、需要層次理論中的溝通、明茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)行為溝通、20世紀(jì)中葉,支持管理溝通的技術(shù)得到了迅速的發(fā)展、西蒙決策理論的溝通、彼得斯的感情溝通、圣吉的學(xué)習(xí)型組織溝通、德魯克的知識型溝通、薩維奇的知識網(wǎng)絡(luò)溝通等，具體請詳見。

【摘要】本文通過對不同時期管理理論的發(fā)展的研究,綜述了管理溝通理論的歷史演變與發(fā)展,總結(jié)了不同階段下管理溝通理論的特征,以及管理溝通理論的發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵字】管理理論;管理溝通理論;理論發(fā)展

根據(jù)管理溝通理論發(fā)展在不同階段的特征,本文劃分了三個階段:管理溝通理論的萌芽階段、管理溝通理論在行為科學(xué)理論中的發(fā)展、以信息革命和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為背景的現(xiàn)代溝通理論。

一、萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯

在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對初始下行溝通的研究,對溝通理論的聚集點(diǎn)在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。此時階段的溝通實踐和研究集中在非個人性溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。

一、教育管理已成為中國教育未來的改革核心

教育管理的深化改革在中國現(xiàn)代教育體系建設(shè)中，已經(jīng)居于核心地位。以教育部2010年3月公布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》內(nèi)容為例，第三部分的六個章節(jié)和第四部分的五個章節(jié)的實質(zhì)，都是闡述未來10年為實現(xiàn)國家教育發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展任務(wù)所要采取的制度政策和措施，從教育管理學(xué)角度看，可以視為教育宏觀管理和微觀管理范疇。這就是說，在國家教育總體戰(zhàn)略、發(fā)展任務(wù)確定以后，涉及體制改革和保障措施的教育管理問題，是關(guān)系到國家各級各類教育發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)的政策和策略保障。

二、教育管理要善于從管理學(xué)探尋管理學(xué)規(guī)律

從教育管理的學(xué)科屬性看，有歸屬教育學(xué)或歸屬管理學(xué)的不同觀點(diǎn)。認(rèn)為屬于教育學(xué)的學(xué)者指出，教育學(xué)是研究教育現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，“教育管理學(xué)、教育行政學(xué)、學(xué)校管理學(xué)都屬于教育學(xué)范疇”。離開教育，教育管理就是一個“空殼”，教育管理應(yīng)屬于教育學(xué)。認(rèn)為屬于管理學(xué)的學(xué)者指出，管理是人類社會特有的一種現(xiàn)象，它存于社會生活的各個領(lǐng)域。管理學(xué)就是研究管理各種社會活動如何適合社會生活的理論，它包括社會一切領(lǐng)域，也包括教育領(lǐng)域。教育管理學(xué)就是把教育和管理結(jié)合起來，研究如何按照教育的客觀規(guī)律來管理教育，對影響教育質(zhì)量和效益的各個要素進(jìn)行規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制。教育管理學(xué)的理論基礎(chǔ)是管理學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)，而不是教學(xué)、德育、智育、體育、美育。教育管理學(xué)基本概念，都可以與管理學(xué)概念通話。［1］筆者認(rèn)為，把教育管理學(xué)歸屬于管理學(xué)科，可以充分借鑒管理學(xué)理論，吸取管理學(xué)研究成果，認(rèn)識教育管理現(xiàn)象，揭示教育管理規(guī)律。從自然科學(xué)與社會科學(xué)總體看，管理學(xué)是一門研究人類管理活動規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)，偏重于用一些工具和方法（如運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等定量定性分析）來解決管理上的問題，是自然科學(xué)與社會科學(xué)兩大領(lǐng)域的交叉學(xué)科。從社會科學(xué)體系看，管理學(xué)是國家12個學(xué)科門類中的一個一級學(xué)科，是一個邊緣交叉［2］和綜合應(yīng)用學(xué)科。國務(wù)院學(xué)位辦對國家社會學(xué)學(xué)科管理及學(xué)位授予規(guī)定顯示，教育管理并沒有列在“教育學(xué)”學(xué)科門類中，而是列在“管理學(xué)”學(xué)科門類中，從學(xué)術(shù)分類講，教育管理應(yīng)歸為“管理學(xué)”學(xué)科門類?，F(xiàn)實國家教育科學(xué)規(guī)劃管理中，教育類科學(xué)研究作為國家社會學(xué)學(xué)科管理中單列的學(xué)科，劃歸全國教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室管理，“教育經(jīng)濟(jì)與管理”學(xué)科一并歸為該辦公室管理。這就是說，在學(xué)科分類上“，教育管理”歸為“管理學(xué)”，在現(xiàn)實管理上，“教育管理”劃在教育部門歸口管理。因此，無論是職業(yè)教育管理理論研究還是應(yīng)用實踐，都應(yīng)當(dāng)更多地汲取管理學(xué)理論，能動地從國內(nèi)外管理學(xué)理論寶庫獲得管理規(guī)律理性認(rèn)識，探索中國職業(yè)教育管理規(guī)律，規(guī)范我國職業(yè)教育管理。

三、世界管理理論主要流派與特征

職業(yè)教育管理從管理學(xué)角度追溯，它的理論淵源可以上溯到古代及現(xiàn)代管理理論。研究發(fā)現(xiàn)，世界管理理論的許多經(jīng)典理論，對當(dāng)今職業(yè)教育管理仍具有啟示意義。

摘要：本文研究了從泰羅科學(xué)管理理論中“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，到后來霍桑行為科學(xué)管理理論中“社會人”的假設(shè)，麥格雷戈“X”“Y”理論中“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)，莫爾斯和洛斯奇提出超Y理論中“復(fù)雜人”的假設(shè)，以及威廉?大內(nèi)提出“Z”理論提出后“知識人”的假設(shè)五種“人性”假設(shè)來了解管理學(xué)理論的發(fā)展，以期能為管理學(xué)的研究提供一些參考。

關(guān)鍵詞：人性假設(shè)；管理學(xué)理論；麥格雷戈

一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)最早是由亞當(dāng)?斯密在其著作《國富論》中提出的一種對人的假設(shè)，他認(rèn)為個人是把自身的利益放在第一位的。之后，弗雷德里克?溫斯洛?泰羅在此“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、前人管理思想和實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上第一次系統(tǒng)地把科學(xué)方法引到入管理實踐中，提出了科學(xué)管理理論。科學(xué)管理理論的提出使管理從以往的經(jīng)驗管理上升為一門真正的科學(xué)，并得以發(fā)展。泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的目的在于使雇主和雇員共同實現(xiàn)最大限度的富裕，其目的是為了最大限度地提高勞動生產(chǎn)率。因為當(dāng)時工人在工作中普遍存在著“磨洋工”的現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的生產(chǎn)效率。泰羅提出如果要調(diào)動工人的積極性，就要實行新的管理方式。因此，他在管理工人方面做了很多改變，如進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、實行激勵性的工資制度等。通過這些管理方式的改變，大大提高了工人的工作效率。

二、“社會人”假設(shè)

隨著時代的進(jìn)步與發(fā)展，管理者逐漸發(fā)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的局限性，認(rèn)為泰羅的科學(xué)管理理論只看到工人會被經(jīng)濟(jì)利益所驅(qū)使，沒有關(guān)注到工人的心理和情感?！吧鐣恕钡募僭O(shè)來源于梅奧進(jìn)行的“霍桑實驗”，梅奧發(fā)現(xiàn)員工的行為除了會被工作環(huán)境、工作待遇的影響之外，員工在工作中與他人的人際關(guān)系也是影響生產(chǎn)效率的重要因素。據(jù)此，梅奧提出了“社會人”的假設(shè)，認(rèn)為工人不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”，更應(yīng)該是“社會人”?！吧鐣恕奔僭O(shè)的提出是管理學(xué)史上一個重要的轉(zhuǎn)折，這種假設(shè)認(rèn)為員工心理與情感方面的需要是更為重要的。按照“社會人”假設(shè)來管理員工，不僅能夠提高組織內(nèi)部的管理效率，而且也有利于形成較為協(xié)調(diào)的員工群體和調(diào)動員工的積極性。

一、古典管理理論

古典管理理論是研究管理行為從經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理的開始，形成于20世紀(jì)初，其本質(zhì)特征是科學(xué)和效率。主要由泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的科層制理論所構(gòu)成。

(一)科學(xué)管理理論及其教育影響

泰羅的科學(xué)管理思想是其長期工作實踐研究的結(jié)果，其基本觀點(diǎn)包括，“第一，管理者應(yīng)負(fù)責(zé)收集知識并把知識簡化為規(guī)則和應(yīng)用，從而能按照科學(xué)方法來處理。第二，管理者應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)方法來挑選和培養(yǎng)工人。第三，管理者應(yīng)使工人學(xué)到知識，從而使工人之間‘精誠合作，完成任務(wù)’。第四，管理者要和工人一樣有明確的分工和職責(zé)?！保?］(P29)科學(xué)管理原理告訴我們，重要的是要雇用合適的人員，對他們進(jìn)行良好的機(jī)器操作培訓(xùn)，工作要求要在工人力所能及的范圍之內(nèi)，勞動報酬要與工作的難度、所實現(xiàn)的生產(chǎn)效率密切聯(lián)系起來。所以，科學(xué)管理所關(guān)注的焦點(diǎn)在于如何提高每個崗位工人的行為可靠性、可預(yù)見性，減少疲勞等問題，以便于極大地提升工作效率，關(guān)注的是人—機(jī)關(guān)系。泰羅的組織和管理理論原本是為提高工業(yè)組織的理性和效率而創(chuàng)立的，但結(jié)果卻同時也被美國的教育界所采納。比如，麥克柯諾夫在1918年寫道:“這是一個講效率的年代。在公眾眼里，最為嚴(yán)重的指摘莫過于說學(xué)校效率低下了?！保?］(P30)所以，博比特就告誡教育家們應(yīng)當(dāng)采用工業(yè)界的做法，并為教師提供“如何進(jìn)行工作、如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、如何采用各種方法及如何使用器具的詳細(xì)指導(dǎo)?！保?］(P30)因此，在“效率崇拜”的影響下，學(xué)校里到處留下了科學(xué)管理的痕跡，正如迪戈蕾所言:“20世紀(jì)初，教育家們開始像辦工廠那樣去辦學(xué)校，我們今天所熟知的學(xué)校教育的許多方面都是從工廠車間直接移植到學(xué)校教室里來的?，F(xiàn)在，保存記錄、制訂課程表、布置教室、劃分學(xué)期、安排上課時間和課間休息、管理制度、教學(xué)和年級劃分等都實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。每一所學(xué)校，每一個地區(qū)都有詳細(xì)、準(zhǔn)確地寫明如何行事的手冊。質(zhì)量控制和可以互換的觀念從工廠引入到了學(xué)校?！保?］(P14)丘伯利也指出:“在某種意義上，我們的學(xué)校就是工廠。原始產(chǎn)品(兒童)被造成成品以滿足各種需要。20世紀(jì)的文明對產(chǎn)品制造的規(guī)格提出了要求，根據(jù)規(guī)格的規(guī)定來塑造學(xué)生是學(xué)校的職責(zé)。這就要求有良好的工具、專門的機(jī)器、對產(chǎn)品進(jìn)行不斷的度量，以便看看是否按照規(guī)格行事，是否消除了制造中的浪費(fèi)以及是否帶來了產(chǎn)品的多樣化。”［4］(P325)無疑，科學(xué)管理已給教育管理帶來了深刻的影響，逐漸使教育管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化及效率化。其實，這種轉(zhuǎn)變是建立在人的理性化行動之上的，在每個個體及由個體組成的群體朝著他們的效率目標(biāo)前進(jìn)的過程中而逐漸犧牲個性和人的精神。

(二)一般管理理論及其教育影響

法約爾更多地是從整個組織的角度自上而下地來看管理問題的。其在《工業(yè)管理和一般管理》書中系統(tǒng)地提出了比較完整的管理理論，也被稱為一般管理理論。在書中法約爾第一次將經(jīng)營和管理區(qū)別開來，認(rèn)為這是兩種不同的概念，管理包括在經(jīng)營之中。他通過對企業(yè)全部活動的分析，將管理活動從經(jīng)營職能(包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會計等)中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項職能。法約爾認(rèn)為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。為了更有效的進(jìn)行管理，實現(xiàn)管理的職能，法約爾提出了勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律等14項一般管理原則。他還認(rèn)為管理不只是管理人員的事情，而是每一個人的事情，所以要加強(qiáng)管理教育，讓所有的人都理解和遵循管理的基本原理和原則。法約爾管理理論的重心是通過科學(xué)或理性的管理過程和管理原則的運(yùn)用以達(dá)到提高組織效率的目的。其理論也適應(yīng)于教育管理?！胺s爾等提出的管理原則作為學(xué)校經(jīng)營管理的有效文獻(xiàn)范例，今天在不同程度上都依然在使用著?！保?］(P117)當(dāng)然，一般管理理論自身也存在著一些局限與不足，比如，一般管理理論對人性的研究也僅屬于表層的東西，只是停留在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的范疇之內(nèi)?！霸凇苋恕膯栴}上他基本上和泰羅一樣，主張以紀(jì)律(懲罰)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，雖然他也提到了激發(fā)首創(chuàng)精神，并且將組織比作生物有機(jī)體，但遺憾的是他并沒有做更為深入的分析?！保?］(P73)

一、基于現(xiàn)代管理方式的企業(yè)文化的發(fā)展演變

追根溯源，人類早期的管理行為，多產(chǎn)生于生產(chǎn)和軍事行動之中。一場稍具規(guī)模的生產(chǎn)或軍事行動，涉及到很多的環(huán)節(jié)，需要多方面的配合，需要詳細(xì)的計劃和周密的部署，因此，必然涉及到一系列管理行為。很多被認(rèn)為較早涉及管理文化的論述和觀點(diǎn)，都散見于人類早期的著作中，比較典型的如我國古代的《孫子兵法》，其中蘊(yùn)含了豐富的管理思想，現(xiàn)代企業(yè)管理常常借用和移植其中的管理理論、組織方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

到近現(xiàn)代，企業(yè)管理的理論和實踐不斷發(fā)展，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗型管理、古典管理、行為科學(xué)管理、非理性主義管理，再到企業(yè)文化管理方式五個階段。

經(jīng)驗型管理方式顧名思義即憑借管理者（往往也就是企業(yè)所有者）的個體智慧和實踐經(jīng)驗對企業(yè)實施組織管理，其管理思想并不具備理論形態(tài)，具有很大的不確定性，但其中的一些經(jīng)驗對后人產(chǎn)生了重要的啟迪作用。

古典管理理論主要是以生產(chǎn)為中心，圍繞提高勞動生產(chǎn)率和建立比較嚴(yán)密的組織形式而展開的,包括了以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派和以法約爾、韋伯為代表的組織管理學(xué)派。泰羅制的前提是把作為管理對象的“人”看作“經(jīng)濟(jì)人”，利益驅(qū)動是該學(xué)派用以提高生產(chǎn)效率的主要途徑。由于泰羅制的實施，企業(yè)管理開始從經(jīng)驗管理過渡到科學(xué)管理階段。亨利·法約爾著重分析研究高層管理效率和一般管理原則，他第一個明確闡述了“一般管理”理論，并根據(jù)自己總結(jié)的管理經(jīng)驗，提出了“十四點(diǎn)管理原則”。馬克斯·韋伯對近代管理理論的貢獻(xiàn)是提出“理想的組織機(jī)構(gòu)模式”。他認(rèn)為，行政組織體系應(yīng)當(dāng)具有準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，只有這樣才具備提高工作效率的條件。古典管理學(xué)研究的重點(diǎn)是組織管理的科學(xué)性、嚴(yán)密性和紀(jì)律性，但缺乏對人的認(rèn)識和關(guān)懷，排斥人的感情因素，導(dǎo)致了整個社會感情匾乏，扼殺了個人的主動性和創(chuàng)造性。

20世紀(jì)20年代至50年代，行為科學(xué)理論逐漸興盛。行為科學(xué)用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的理論和方法，分析研究人的本性與需要、行為與動機(jī)，以達(dá)到協(xié)調(diào)人際關(guān)系和提高工作效率的目的。其中,人性假設(shè)是行為科學(xué)管理理論的出發(fā)點(diǎn)，激勵理論是它的核心內(nèi)容，群體行為理論是它的重要支柱，領(lǐng)導(dǎo)行為理論是它的重要組成部分。早期的行為科學(xué)側(cè)重于“社會人”研究，關(guān)心職工的社會性需求的滿足。后期側(cè)重于“自我實現(xiàn)人”的研究，關(guān)心職工在其工作中能否自我實現(xiàn)，有無成就感和自我滿足的目標(biāo)追求。同古典管理理論注重提高生產(chǎn)率和強(qiáng)調(diào)行政組織的作用不同，行為科學(xué)重視人的因素，把對人的管理看作是管理的中心，運(yùn)用多學(xué)科從多角度研究人的行為、心理與管理的關(guān)系，這是管理思想的重大變革。行為科學(xué)理論的發(fā)展,推動了管理思想由物到人的進(jìn)步。