導(dǎo)語(yǔ)：管理溝通理論實(shí)現(xiàn)國(guó)際化趨勢(shì)研討論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯；發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展；飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍進(jìn)行論述。其中，主要包括：在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對(duì)初始下行溝通的研究、泰勒職能工長(zhǎng)制的初始下行溝通、埃莫森直線(xiàn)組織的下行溝通、韋伯的行政組織溝通、法約爾的等級(jí)鏈溝通和跳板溝通、20世紀(jì)20年代,伴隨著人際關(guān)系理論的提出,行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生、梅奧的人際關(guān)系溝通、巴納德的社會(huì)系統(tǒng)溝通、需要層次理論中的溝通、明茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)行為溝通、20世紀(jì)中葉,支持管理溝通的技術(shù)得到了迅速的發(fā)展、西蒙決策理論的溝通、彼得斯的感情溝通、圣吉的學(xué)習(xí)型組織溝通、德魯克的知識(shí)型溝通、薩維奇的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

【摘要】本文通過(guò)對(duì)不同時(shí)期管理理論的發(fā)展的研究,綜述了管理溝通理論的歷史演變與發(fā)展,總結(jié)了不同階段下管理溝通理論的特征,以及管理溝通理論的發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵字】管理理論;管理溝通理論;理論發(fā)展

根據(jù)管理溝通理論發(fā)展在不同階段的特征,本文劃分了三個(gè)階段:管理溝通理論的萌芽階段、管理溝通理論在行為科學(xué)理論中的發(fā)展、以信息革命和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為背景的現(xiàn)代溝通理論。

一、萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯

在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對(duì)初始下行溝通的研究,對(duì)溝通理論的聚集點(diǎn)在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。此時(shí)階段的溝通實(shí)踐和研究集中在非個(gè)人性溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。

泰勒職能工長(zhǎng)制的初始下行溝通:1895—1912年,弗雷德里克.溫斯洛.泰勒FrederickWinslowTaylor提出了科學(xué)管理理論,其中包括實(shí)行職能工長(zhǎng)制,職能工長(zhǎng)按照各自的職能范圍向工人命令。泰勒的職能工長(zhǎng)制有利于提高效率、降低成本,但在實(shí)際工作中,由于一個(gè)工人同時(shí)接受幾個(gè)職能工長(zhǎng)的多頭領(lǐng)導(dǎo),容易引起混亂,所以泰勒的職能工長(zhǎng)制沒(méi)有得到推廣。從管理溝通理論的角度看,泰勒關(guān)注到管理中下行溝通的重要性,并試圖通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)保證對(duì)下溝通,即確保命令下達(dá)的準(zhǔn)確性以及其實(shí)施的效率。1910年,亨利.勞侖斯.甘特HenryL.Gantt認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)獎(jiǎng)金制度把原來(lái)的工長(zhǎng)的“監(jiān)工”身份變成一位工人的老師和工人工作的幫助者。甘特發(fā)展了泰勒職能工長(zhǎng)制探索的下行溝通,并在早期下行溝通的實(shí)踐中初次注意到人的因素。

埃莫森直線(xiàn)組織的下行溝通:1910～1915年,哈林頓.埃莫森HarringtonEmerson在其著作《組織中的個(gè)性》(1915年)中提出在企業(yè)中應(yīng)借鑒普魯士軍隊(duì)總參謀的組織形式,采用直線(xiàn)和參謀組織。在每個(gè)企業(yè)中設(shè)一位“參謀長(zhǎng)”,下設(shè)4個(gè)主要的參謀小組,參謀人員在認(rèn)真研究研究各項(xiàng)問(wèn)題的基礎(chǔ)上,向直線(xiàn)管理人員提供意見(jiàn),直線(xiàn)組織的管理人員統(tǒng)一指揮和命令。這樣既能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)知識(shí)的長(zhǎng)處,又不破壞統(tǒng)一指揮的原則。埃莫森再次從組織角度,探索了自上而下溝通的原則。

韋伯的行政組織溝通:1905年行政組織理論的創(chuàng)始人馬克斯.韋伯MaxWeber,指組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),不受個(gè)人情感的影響,因此組織中的溝通也是嚴(yán)格以理性的方式自上而下進(jìn)行的。

法約爾的等級(jí)鏈溝通和跳板溝通:1916年,法國(guó)的亨利.法約爾HenryFayrol在《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中闡述了一般管理的14條原則,并提出了著名的“等級(jí)鏈和跳板”原則,這一原則是從整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的角度分析了信息的傳遞與溝通。法約爾認(rèn)為組織內(nèi)部信息傳遞和溝通的方法首先要遵循“等級(jí)鏈”的原則,即從最上級(jí)到最下級(jí)各層權(quán)力聯(lián)成的等級(jí)結(jié)構(gòu),溝通以等級(jí)鏈的方式進(jìn)行,有時(shí)為了提高溝通效率,同級(jí)之間可以采用“跳板”進(jìn)行橫向溝通。法約爾對(duì)于促進(jìn)管理溝通特別是組織溝通的研究起了起了重要的作用,其思想可以認(rèn)為是組織溝通理論的雛形。

二、發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展

20世紀(jì)20年代,伴隨著人際關(guān)系理論的提出,行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)采用不同于傳統(tǒng)管理理論的研究出發(fā)點(diǎn),把組織中的人不是單純地作為“經(jīng)濟(jì)人”,而是作為“社會(huì)人”來(lái)研究,并集中在非正式群體規(guī)范以及對(duì)需要層次理論的研究上。此階段對(duì)管理溝通理論的研究也取得了很大的進(jìn)展,管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征,同時(shí)注重了非正式組織溝通和文化溝通。代表人物有梅奧、巴納德、明茨伯格等。

梅奧的人際關(guān)系溝通:1924—1932年,梅奧GeorgeE.Mayo在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)。這一項(xiàng)由國(guó)家研究委員會(huì)贊助的研究計(jì)劃,最初是要研究企業(yè)中工作環(huán)境與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系,但試驗(yàn)的結(jié)果卻出人意料的促成了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的誕生。梅奧認(rèn)為組織中的人不是孤立存在的,而是屬于某一團(tuán)體并受其影響,由此還提出了非正式組織的概念中,指出人所追求的不單純是金錢(qián)收入,還有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)需求。人際關(guān)系的這一系列觀點(diǎn)其實(shí)正是體現(xiàn)了管理溝通的思想,強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互溝通,包括上下溝通和人際之間的溝通,其中非正式組織理念的提出拓寬了后人對(duì)于組織溝通領(lǐng)域的研究范圍。可以說(shuō)人際關(guān)系論的創(chuàng)立是管理溝通史上具有重要意義的事件,為管理溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。也有學(xué)者認(rèn)為是梅奧首次正式提出溝通在管理中的作用。

巴納德的社會(huì)系統(tǒng)溝通:1938年,社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派被譽(yù)為現(xiàn)代管理理論之父的美國(guó)管理學(xué)家切斯特.巴納德ChesterI.Barnard出版了《經(jīng)理人員職能》一書(shū),詳細(xì)地論述了其組織理論。他將組織看作是一種社會(huì)系統(tǒng),是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系,它是社會(huì)大系統(tǒng)中的一部分,受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響。巴納德指出作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng),不論其規(guī)模大小或級(jí)別高低,都包含了三個(gè)基本要素,即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通。組織的存在及其活動(dòng)是以信息溝通為條件的。個(gè)人協(xié)作意愿和組織共同目標(biāo)只能通過(guò)信息溝通才能將兩者聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái),形成動(dòng)態(tài)的過(guò)程。沒(méi)有組織內(nèi)部信息溝通,組織就無(wú)法了解組織成員的協(xié)作意愿及其強(qiáng)度,就無(wú)法統(tǒng)一和協(xié)調(diào)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取合理的行動(dòng)。因此組織內(nèi)部信息溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。為了進(jìn)行有效的信息溝通,巴納德列了以下應(yīng)該遵守的溝通原則:信息的溝通渠道要被組織成員所了解;每個(gè)組織成員要有一個(gè)正式的信息溝通線(xiàn)路;必須依照正式的路線(xiàn)溝通信息,不要在溝通過(guò)程中跳過(guò)某些層次,以免產(chǎn)生矛盾和誤解;信息溝通的路線(xiàn)必須盡可能直接而便捷;作為信息溝通中心的各級(jí)管理人員必須稱(chēng)職;組織工作期間信息溝通的路線(xiàn)不能中斷;信息溝通應(yīng)該有權(quán)威性。巴納德在分析正式組織在組織與個(gè)人關(guān)系的溝通時(shí)還注意到了非正式組織的存在。

需要層次理論中的溝通:1957年,行為科學(xué)代表人物之一美國(guó)的道格拉斯.麥格雷戈DouglasM.McGregor提出“X理論-Y理論”,同時(shí)強(qiáng)調(diào)了參與式和協(xié)商式的管理,讓職工參與決策,給職工某些發(fā)言權(quán),并為滿(mǎn)足他們的社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要提供重要的機(jī)會(huì)。1966年美國(guó)行為科學(xué)家麥克利蘭DavedC.Mcc|elland在其所著《促使取得成就的事物》一書(shū)中提出人的三類(lèi)基本激勵(lì)需要,其中包括社交需要,指出極需社交需要的人常從友愛(ài)中得到快樂(lè),并因被某個(gè)社會(huì)團(tuán)體拒絕而痛苦。他們關(guān)系保持融洽的社會(huì)關(guān)系、親密無(wú)間、互相諒解、助人為樂(lè)。具有較高的社交需要的人,對(duì)于人與人之間的協(xié)調(diào)就是一個(gè)重要的事情。

明茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)行為溝通:1973年,領(lǐng)導(dǎo)行為理論代表人物、美國(guó)行為科學(xué)家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10種作用,而溝通和人際關(guān)系占3成。”明茨伯格首先創(chuàng)立了經(jīng)理角色理論,指出“愛(ài)用口頭交談方式”和“重視同外界和下屬的信息聯(lián)系”為經(jīng)理角色六個(gè)特點(diǎn)中非常重要的兩個(gè)特點(diǎn)。經(jīng)理們愛(ài)用口頭交談方式,他們用在口頭交談的時(shí)間占很大的比重。所以經(jīng)理的生產(chǎn)性輸出基本上能夠用他們口頭傳遞的信息量來(lái)衡量。口頭交談(包括電話(huà)交談)除了傳遞的字句里所包含的信息以外,還能通過(guò)音調(diào)的變化和反應(yīng)的快慢來(lái)傳遞信息。此外,經(jīng)理非常重視同外界和下屬的信息聯(lián)系,即重視同各方面溝通。經(jīng)理同三個(gè)方面維持信息聯(lián)系:即上級(jí)(總經(jīng)理的上級(jí)是董事會(huì))、外界(指經(jīng)理所管理單位以外的人們)和下屬。經(jīng)理實(shí)際上處于下屬和其他人之間,用各種方式把他們聯(lián)系起來(lái),經(jīng)理同外界有一個(gè)信息聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),以便從外界獲得信息。

1974年,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物彼得.F.德魯克PeterF.Drucker也指出管理包括“在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行信息聯(lián)系”、管理者共同的管理職責(zé)包括“加強(qiáng)組織內(nèi)的信息溝通和聯(lián)系”。德魯克認(rèn)為經(jīng)理的效果取決于他的聽(tīng)和讀的能力,取決于他的說(shuō)和寫(xiě)的能力;經(jīng)理需要把他自己的思想傳達(dá)給別人,并找出別人在想什么的技巧。

企業(yè)文化理論的溝通:20世紀(jì)80年代開(kāi)始,企業(yè)文化理論的研究逐漸走向了成熟階段。企業(yè)文化學(xué)派的代表人物T.莫爾、L.劉易斯、E.謝恩等人指出企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、激勵(lì)功能和輻射功能等。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)員工溝通,使企業(yè)員工同心協(xié)力,自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗;可以把各個(gè)方面、各個(gè)層次的人團(tuán)結(jié)在本企業(yè)的周?chē)?企業(yè)文化還能夠協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系,使企業(yè)與社會(huì)和諧統(tǒng)一。這主要是由于企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系與外界公眾進(jìn)行的雙向的溝通,以及企業(yè)人員與外界的交界把企業(yè)的價(jià)值體系推廣到外界去。

三、飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍

20世紀(jì)中葉,支持管理溝通的技術(shù)得到了迅速的發(fā)展,此階段系統(tǒng)論、信息論、控制論、協(xié)同論等理論基礎(chǔ)的發(fā)展對(duì)管理溝通理論研究的發(fā)展也起到了重要的作用。“好風(fēng)憑借力,送我上青云?！碧貏e是到20世紀(jì)90年代,現(xiàn)代信息和英特網(wǎng)為特征的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性的突破,給現(xiàn)代溝通提供了無(wú)與倫比的強(qiáng)大支持和動(dòng)力,推動(dòng)現(xiàn)代溝通理論正在進(jìn)行革命性飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。

西蒙決策理論的溝通:1945—1963年,決策理論學(xué)派代表人西蒙HerbertSimon出版了《管理行為》、《公共管理》、《人的模型》等著作,特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系的作用,提出“沒(méi)有溝通,管理過(guò)程就不會(huì)影響個(gè)人的決定。”西蒙指出信息聯(lián)系是一種雙向過(guò)程,它包括從組織的各個(gè)部分向決策中心的傳遞,也包括從決策中心向各個(gè)部分的傳遞。信息傳遞途徑又可分為兩種:正式。正式渠道,包括等級(jí)路線(xiàn)(直線(xiàn)信息聯(lián)系)和職能線(xiàn)路(水平或參謀信息聯(lián)系),如通知、指示、會(huì)議傳達(dá)布置和各種交流,以及情報(bào)組織搜集;非正式渠道,是正式的信息聯(lián)系的補(bǔ)充,但卻有其特殊的機(jī)能。事實(shí)上,決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息聯(lián)系傳遞的。西蒙等人對(duì)非正式渠道更加重視,加權(quán)力機(jī)構(gòu)放到次要的地位。西蒙認(rèn)為,在信息溝通的整個(gè)過(guò)程(包括信息的設(shè)計(jì)、傳遞和接受)中,存在著各種各樣的障礙因素,為克服這些障礙因素,西蒙主張?jiān)诮M織中成立一個(gè)特別的“信息聯(lián)系服務(wù)中心”,以收集、傳遞和貯存各種情報(bào)。同時(shí),西蒙還特別重視利用會(huì)議作為信息溝通的手段。

彼得斯的感情溝通:20世紀(jì)80年代,美國(guó)管理學(xué)大師托馬斯.彼得斯ThomasJ.Peters出版了《追求卓越》、《志在成功》、《振興于混亂之上一管理革命的手冊(cè)》等著作,在世界管理學(xué)界產(chǎn)生了很大的影響。彼得斯提出管理的8條原則,有著深刻的管理思想的改變,有異于科學(xué)管理思想中純理性的管理模式,提出了管理界到處充滿(mǎn)著的感情用事的人,他們是通過(guò)直覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理和決策的,用直覺(jué)和簡(jiǎn)單的決策規(guī)則進(jìn)行思維。因此彼得斯接下來(lái)提出的5條調(diào)動(dòng)人的潛力的途徑就包括了所有的人都是以自我為中心的,對(duì)來(lái)自他人的贊揚(yáng)感到快慰;以及大多處人在尋求安全感時(shí),好像特別樂(lè)于服從權(quán)威,而另一些人在利用他人向他們提供有意義的生活時(shí),又特別樂(lè)于行使權(quán)力。這兩種途徑都是彼得斯思想中,人際溝通所需要遵循的溝通原則。

德魯克的知識(shí)型溝通:1988年,“管理學(xué)之父”、美國(guó)的彼得.F.德魯克PeterF.Drucke在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇名為《新型組織的出現(xiàn)》的論文,指出在經(jīng)歷了管理權(quán)和所有權(quán)分離,命令-支配型組織后,由于信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)組織將進(jìn)人新的形態(tài):由專(zhuān)家小組構(gòu)成的知識(shí)型企業(yè),知識(shí)成為最重要的生產(chǎn)要素。這表明現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段——知識(shí)管理的時(shí)代。在知識(shí)管理下。溝通方式由縱向溝通轉(zhuǎn)向橫向溝通。知識(shí)管理是一個(gè)管理系統(tǒng),而不是一個(gè)管理鏈,從而要求各方面的互動(dòng)和聯(lián)結(jié)。從總體上講,知識(shí)管理有四個(gè)基本職能:外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知過(guò)程。其中外化是從組織外部廣闊的知識(shí)海洋中捕捉對(duì)本企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展有用的各種知識(shí)、發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的各種知識(shí)特別是隱性知識(shí),并進(jìn)行集成以利于傳播。內(nèi)化是通過(guò)過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)中與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí),并把這些知識(shí)呈現(xiàn)給知識(shí)需求者,它能幫助研究者就某一問(wèn)題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通,并將提取的知識(shí)與最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn),以節(jié)約知識(shí)使用者時(shí)間,提高知識(shí)使用效率。中介將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配,通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)歷與興趣,把需要研究某一課題的人同在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來(lái)。德魯克認(rèn)為,知識(shí)管理由獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)和使用知識(shí)三個(gè)系統(tǒng)組織,構(gòu)成了知識(shí)資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過(guò)程。企業(yè)傳遞知識(shí)有兩種基本方法:編碼法和人員法。編碼法指的是企業(yè)將所需要的知識(shí)編輯存儲(chǔ)在一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)中,并采取一系列的措施使得每個(gè)員工都能方便地接觸和使用其中的信息;人員法指的是在一些知識(shí)與特定個(gè)人緊密結(jié)合在一起的組織中,知識(shí)傳遞的主要方法是人與人之間的相互交流。在這種情況下,企業(yè)的注意力應(yīng)該主要集中在對(duì)知識(shí)溝通進(jìn)行鼓勵(lì)并為它創(chuàng)造條件上,而不是企圖對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行編篆和存儲(chǔ)。

圣吉的學(xué)習(xí)型組織溝通:1990年彼德.圣吉出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū),指出企業(yè)組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)是持續(xù)學(xué)習(xí),并詳細(xì)論述了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,通過(guò)五項(xiàng)修煉,培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛,進(jìn)而形成一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織,即學(xué)習(xí)型組織。圣吉提出任何一個(gè)組織要成為學(xué)習(xí)型組織,都必須進(jìn)行的五項(xiàng)修煉:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。圣吉認(rèn)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的組織形式是有別于討論的深度會(huì)談。深度會(huì)談是一個(gè)團(tuán)體的所有成員,攤開(kāi)心中的假設(shè),而進(jìn)入真正一起思考的能力。由此可見(jiàn)深度會(huì)談的方式是充分地發(fā)展了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的所有特性,將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的優(yōu)越性發(fā)揮得淋漓盡致。圣吉提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該做到7C,其中包括與溝通密切相關(guān)的親密合作關(guān)系、彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)、集體共享的觀念。集體性學(xué)習(xí)把個(gè)人和團(tuán)體所共有的學(xué)習(xí)匯總起來(lái),是個(gè)人和團(tuán)體集體決定組織行為的意志方法。在集體學(xué)習(xí)中,包含了超越境界的探索、為理解各種觀點(diǎn)和課題的對(duì)話(huà)、朝著共同理解的方向互動(dòng)前進(jìn)。這種的精神模型可以通過(guò)坦率而自由的討論來(lái)建立。

薩維奇的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通:1991年,查爾斯.M.薩維奇出版了《第五代管理》,提出突破工業(yè)時(shí)代嚴(yán)格的等級(jí)制和例行和諧,實(shí)現(xiàn)“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化”管理。對(duì)企業(yè)的科學(xué)管理不單是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的具體管理流程,而是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織行為、管理規(guī)范、管理方法、管理技術(shù)、企業(yè)文化都要完成適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的整合。查爾斯提出適應(yīng)企業(yè)虛擬擴(kuò)張的需要,應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的新管理觀,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了其虛擬的章魚(yú)型企業(yè)組織構(gòu)架。適應(yīng)這種需要,企業(yè)的管理方式也正從封閉的、實(shí)物的、靜態(tài)的管理向開(kāi)放的虛擬的管理方式轉(zhuǎn)變。受其影響,企業(yè)溝通的方式也在發(fā)生著巨大的變化,這也將成為第五代管理建設(shè)需要解決的問(wèn)題。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的?；ヂ?lián)網(wǎng)在空間上縮短了信息溝通的距離,也節(jié)約了信息交互的時(shí)間,但上網(wǎng)也需要成本(時(shí)間和金錢(qián)),顧客們是否愿意拿出自己有限的閑暇來(lái)和企業(yè)進(jìn)行廣泛的交流?而且他們更多的時(shí)候也不知道自己確切的需要是什么。這難免使這種企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部的溝通受到影響。

從泰勒科學(xué)管理初始探索下行溝通開(kāi)始,管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了從研究“行政溝通”,向研究“人際溝通”發(fā)展、從以“縱向溝通”研究為主,向以“橫向溝通”研究為主,進(jìn)而向以“網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展、從以研究“單一的任務(wù)溝通”為主,向“全方位的知識(shí)共享溝通”研究發(fā)展等一系列過(guò)程。20世紀(jì)80年代以來(lái),管理思想隨世界經(jīng)濟(jì)政治的變化發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變,管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在溝通中的應(yīng)用,學(xué)習(xí)型組織及知識(shí)型企業(yè)的建立等等。伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識(shí)化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢(shì),管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢(shì)、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢(shì)、知識(shí)管理溝通趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國(guó)際化趨勢(shì)。在這些新的趨勢(shì)下,管理溝通理論研究的發(fā)展將會(huì)邁向新的臺(tái)階。

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