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摘要：要想適應(yīng)時(shí)展的潮流，促使企業(yè)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念。本文首先詳細(xì)的闡述了“以人為本”管理理念的實(shí)質(zhì)，然后分析了以人為本思想的實(shí)施對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用，最后提出了打造以人為本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的具體措施。

關(guān)鍵詞：以人為本；企業(yè)；經(jīng)營(yíng)理念；實(shí)施

隨著管理學(xué)科體系的不斷延伸，尤其是知識(shí)型時(shí)代的到來，促使信息和人才成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)因素，打造以人為本的企業(yè)管理理念已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。雖然物業(yè)管理是對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施等物資進(jìn)行的管理，但是其服務(wù)的最終對(duì)象仍是“人”這個(gè)主體，所以也要堅(jiān)持以人為本的思想，將客戶的需求作為工作的重點(diǎn)，從而提供更加滿意的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的適應(yīng)時(shí)展的要求。

一、“以人為本”管理理念的實(shí)質(zhì)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)常會(huì)提到人本管理，但是該思想的提出最主要的目的是激發(fā)員工工作的積極性，增強(qiáng)對(duì)人力資本的重視度，所以從這個(gè)角度來考慮的話，以人為本經(jīng)營(yíng)理念只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身利益的一種手段，并不能反映該思想的實(shí)質(zhì)。要想真正發(fā)揮“以人為本”經(jīng)營(yíng)理念對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，就必須弄清它的基本內(nèi)涵，具體可以從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)理解：第一，弄清“人”的本質(zhì)。目前提出了一種新的人性假設(shè)，即“目標(biāo)人”，它是指人具有一種為了達(dá)到目標(biāo)而不懈努力的內(nèi)在動(dòng)力，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并為之不懈奮斗是一個(gè)人生存的最根本的意義，所以“目標(biāo)人”的假設(shè)被認(rèn)為是最符合“人”本質(zhì)的學(xué)說；第二，要理解“人本”的思想，“本”是指根本、本源，即將人的意愿作為最主要的參考因素，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重人的思想；第三，要增強(qiáng)對(duì)人的重視度。人不僅僅是企業(yè)發(fā)展的必備資源，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的根本目的，所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)以滿足人的各種需求作為激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目的，努力激發(fā)人的潛能，為每個(gè)人創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，不僅要滿足人的物質(zhì)需求，更重要的是實(shí)現(xiàn)對(duì)精神世界的追求，將個(gè)人與集體、理性與價(jià)值進(jìn)行完美融合，從而更好的體現(xiàn)“人性”的魅力。

二、實(shí)施“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用

1.以人為本的管理是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)構(gòu)和構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，通常以利潤(rùn)作為管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往伴隨著對(duì)資源的掠奪式開發(fā)以及對(duì)人的全面發(fā)展的限制，長(zhǎng)此以往必然會(huì)帶來發(fā)展失衡等諸多不利影響，為有效解決這些問題，我國(guó)政府提出了“以人為本”的發(fā)展思想，主張將人的發(fā)展作為重點(diǎn)，努力創(chuàng)建和諧社會(huì)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，國(guó)有企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，努力在企業(yè)內(nèi)踐行“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理作為企業(yè)的重要部門，也要適應(yīng)時(shí)展的潮流，以“物質(zhì)”為介質(zhì)，打造為“客戶”服務(wù)的理念，從而不斷提高工作質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)。

2.以人為本的管理是企業(yè)生存的客觀要求和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源

改革開放以來，我國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展面臨著巨大的壓力，各種私有企業(yè)層出不窮，在市場(chǎng)中所占的份額逐漸加大，對(duì)國(guó)有企業(yè)帶來了較大的沖擊，在此背景下，只有加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)改革，努力適應(yīng)時(shí)展的步伐，才能更好的適應(yīng)時(shí)代的要求，不被歷史所淘汰，所以國(guó)有企業(yè)應(yīng)努力堅(jiān)持以人為本的思想。首先，物業(yè)管理雖然是對(duì)設(shè)施等物質(zhì)進(jìn)行管理，但是實(shí)施管理措施的主體仍然是人，任何管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必須依靠人來完成，離開了人，管理也就失去了根本的動(dòng)力；其次，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，科技是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要力量，而科技創(chuàng)新的根本是優(yōu)秀的人才，只有調(diào)動(dòng)人的積極性才能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力；最后，物業(yè)管理最終服務(wù)的對(duì)象也是“人”，只有讓客戶滿意，才能真正的提高經(jīng)濟(jì)效益，所以在提供服務(wù)的時(shí)候應(yīng)全面促進(jìn)人的發(fā)展，使人的尊嚴(yán)、價(jià)值、個(gè)性得到全面的發(fā)揮，給予他們?nèi)宋年P(guān)懷，最大限度的發(fā)揮人的潛能，從而為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.以人為本的管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求

作為服務(wù)于人們?nèi)粘Ｉ畹慕M織，物業(yè)部門也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革創(chuàng)新工作方法，努力適應(yīng)時(shí)展的步伐。二十一世紀(jì)是人才的時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來促使人成為最基本的資源，相較于自然資源，知識(shí)資源具有積累性、共享性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┏掷m(xù)的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變動(dòng)而使服務(wù)質(zhì)量下降，這是企業(yè)發(fā)展最基本的要求。另外，知識(shí)的共享性能夠使物業(yè)人員有效的接觸和使用社會(huì)和企業(yè)內(nèi)有價(jià)值的信息，從而全面提升自身素養(yǎng)，擴(kuò)充知識(shí)量，為服務(wù)水平的提升提供充足的人才儲(chǔ)備。知識(shí)作為一種財(cái)富，只有在人的幫助下才能發(fā)揮作用，而且通過人的創(chuàng)新能實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增值，實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系的擴(kuò)增，為企業(yè)提供充足的活力。

三、打造以人為本經(jīng)營(yíng)理念的對(duì)策

1.將老干部政策落到實(shí)處，在企業(yè)發(fā)展中最大限度的借力

與私有企業(yè)不同，國(guó)有企業(yè)的干部任職會(huì)受到干部管理機(jī)制等因素的影響，是相對(duì)動(dòng)態(tài)的過程，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)較快，但是很多企業(yè)的老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在工作一線，在對(duì)外業(yè)務(wù)客戶的建立以及社會(huì)職能往來中發(fā)揮著重要作用，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)學(xué)會(huì)借用他人的優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力。首先，從政治上給予老員工絕對(duì)的尊重，離退休老職工經(jīng)過長(zhǎng)年的努力，都在各自的工作崗位上做出了重大貢獻(xiàn)，他們中很多人在退休后仍想為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，所以企業(yè)應(yīng)努力為這些人創(chuàng)造工作的條件，給予他們施展余熱的機(jī)會(huì)，這也是實(shí)現(xiàn)“以人為本”思想的重要體現(xiàn)；其次，在生活中給老員工提供無微不至的關(guān)懷，老員工的生存狀態(tài)能在一定程度上反映整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣，加強(qiáng)對(duì)老同志的關(guān)懷是企業(yè)人文風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)為他們提供豐富的福利待遇，不僅從思想政治上加強(qiáng)關(guān)懷力度，還要努力幫助他們解決物質(zhì)生活上的困難，讓他們老有所依；最后，在工作中應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意的溝通，老同志通過多年的工作經(jīng)歷積累了較多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這對(duì)于后人的工作提供了較為重要的借鑒意義，尤其對(duì)于物業(yè)工作來說，老員工的建議能夠在很大程度上提高工作效率，所以企業(yè)應(yīng)采取誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度與老職員進(jìn)行工作交流，學(xué)習(xí)他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到工作實(shí)處。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

對(duì)于任何集體來說，領(lǐng)導(dǎo)班子都是企業(yè)的主要力量，領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)的高低將直接影響一個(gè)企業(yè)的整體發(fā)展，所以企業(yè)應(yīng)努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)合作。首先，領(lǐng)導(dǎo)層之間應(yīng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互信任，領(lǐng)導(dǎo)者之間只有相互信任，團(tuán)結(jié)一致，才能在遇到問題時(shí)臨危不亂，降低事故的影響。而要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層之間的信任，就要求領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，樹立高尚的作風(fēng)，保持公正的工作態(tài)度；其次，合理分工，各司其職，實(shí)施集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工相配合的經(jīng)營(yíng)制度是國(guó)有企業(yè)最主要的特點(diǎn)之一，要求從全局出發(fā)，充分考慮每位成員的特點(diǎn)，科學(xué)分配工作，從而使每一位員工都能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，同時(shí)能夠提高工作效率；最后，應(yīng)堅(jiān)持民主集中的思想。民主集中制是我國(guó)的基本政治制度，該制度同樣適用于國(guó)有企業(yè)的內(nèi)部管理，只有實(shí)行民主集中制才能給予員工發(fā)言的權(quán)利，鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，避免決策失誤的出現(xiàn)。

3.充分調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

基層員工是組成企業(yè)最根本的力量，也是企業(yè)發(fā)展最主要的推動(dòng)力，因此努力發(fā)揮每一位員工的潛能，調(diào)動(dòng)基層員工的積極性對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。第一，應(yīng)根據(jù)員工個(gè)人的能力特點(diǎn)做好職業(yè)規(guī)劃，人作為獨(dú)立的個(gè)體，擁有不同的特點(diǎn)，每個(gè)人由于生活環(huán)境等的不同，所形成的專長(zhǎng)也有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行人員招聘及任務(wù)分配時(shí)應(yīng)結(jié)合每位員工的長(zhǎng)處合理分配，保證員工在工作崗位中能夠發(fā)揮特長(zhǎng)；第二，堅(jiān)持物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，激勵(lì)制度的建立能夠在一定程度上提高員工工作的積極性，企業(yè)應(yīng)采取精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方法，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大的動(dòng)力；第三，應(yīng)努力創(chuàng)建積極向上的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，讓他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候體會(huì)到家的溫暖，從而提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

四、結(jié)論

以人為本經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)建和實(shí)施不僅是社會(huì)發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是企業(yè)生存和進(jìn)步的根本力量，所以企業(yè)應(yīng)加大對(duì)離退休員工的關(guān)懷力度，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子，同時(shí)要努力發(fā)揮每一位員工的潛能，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:丁航 單位:渤海石油實(shí)業(yè)公司

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