導語：如何才能寫好一篇以人為本的服務理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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河南省開封市第二人民醫(yī)院　河南省開封市　457001

【摘　要】目的：探討以人為本服務理念在體檢中心護理服務中的價值。方法：資料選取本院體檢中心于2012 年7 月-2014年7 月接收健康體檢者310 例，隨機分為研究組與對照組，每組155 例，研究組體檢者予以人為本服務理念護理，對照組體檢者予常規(guī)護理，比較兩組護理方案的效果。結(jié)果：研究組的體檢質(zhì)量高于對照組（P<0.05），且護理滿意度評分值高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心護理服務中應用以人為本服務理念，可有效提升體檢的質(zhì)量，提高體檢者的滿意度，具有應用價值。

關鍵詞 體檢中心; 以人為本; 服務理念

為能夠有效提升體檢中心體檢的護理服務質(zhì)量，本研究主要選取本院體檢中心健康體檢者310 例，并分析在體檢中心服務中采用以人為本服務理念的效果，現(xiàn)結(jié)果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料選取本院體檢中心2012 年7月-2014 年7 月接收的健康體檢者共310 例，按照隨機分為研究組與對照組，每組155例； 研究組男女比例76:79， 年齡20-58歲，平均（37.57±5.39）歲；對照組男女比75:80，年齡21-57 歲，平均（38.43±5.17）歲；兩組年齡、性別等基線資料無明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法

策劃組織：在以人為本理念實施前，由中心主任同意組織護士進行相關知識的學習與培訓，通過報告會、觀看錄影和發(fā)放宣傳資料的形式進行交流與學習，加深護士對以人為本理念的理解以轉(zhuǎn)變期護理觀念，借助召開例會的方式總結(jié)上月體檢工作中存在的影響體檢滿意度的因素，并對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以獎勵。體檢方案:研究組: 于體檢前1w 將檢驗條碼、導診單和注意事項發(fā)放給體檢者，并為體檢者安排科學合理的體檢順序和流程，控制體檢人數(shù)。對照組：體檢者在領取體檢表后，由體檢者自持體檢項目單體檢。

人性化護理方案：保持體檢中心環(huán)境衛(wèi)生的整潔、于休息區(qū)安排排椅、電話、飲水機、雜志及保健宣傳手冊等；安排有經(jīng)驗的護士解答體檢者的疑問并介紹疾病預防知識，另安排5-6 名實習護士負責體檢中心的環(huán)境、秩序、人流以及分診叫號；做好體檢前的準備工作，并積極應對突發(fā)事件；對患者進行體檢后的隨訪。

1.3 觀察指標評價

分析比較兩組體檢者的體檢依從性、體檢用時、體檢周期以及突發(fā)事件發(fā)生率；自制護理滿意度調(diào)查問卷從服務態(tài)度、工作能力、體檢環(huán)境以及健康教育5 方面出發(fā)，共包括20 個題目，每題以0-5 分計分，滿分100 分，超過90 分為很滿意，滿意為80-90 分，一般為60-80 分，低于60 分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學分析

數(shù)據(jù)應用spss 21.0 軟件包統(tǒng)計分析，一般資料應用標準差（ ）完成表示，計量資料應用t 完成檢驗，計數(shù)資料應用χ2 完成檢驗，當P<0.05，表示比較差異具統(tǒng)計學上的意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者的體檢質(zhì)量研究組體檢者的體檢質(zhì)量優(yōu)于對照組（P<0.05），如表1。

2.2 兩組護理滿意度比較研究組護理滿意度評分值高于對照組（P<0.05） 。

3 討論

本研究選定310 例本院體檢中心接收的體檢者，平均分為予以以人為本服務理念護理的研究組和予以常規(guī)護理的對照組，分析在以人為本服務理念在醫(yī)院體檢中心護理服務中的效果。

為體檢者提供促進健康、預防疾病、提高生活質(zhì)量以及提供一流化的服務，已成為醫(yī)院體檢中心工作者的重點研究課題[2]。本次研究發(fā)現(xiàn)，研究組的體檢質(zhì)量高于對照組，說明以人為本的服務理念可有效提升體檢中心的體檢質(zhì)量，提示在整個護理過程中，護理人員采用耐心、熱心地工作態(tài)度為體檢者服務，并為體檢者進行科學合理的流程和順序安排，可有效節(jié)省體檢者的體檢時間，并做好體檢前的準備工作以有效應對突發(fā)事件，進而提高了體檢的質(zhì)量[3]。此外，本研究發(fā)現(xiàn)，研究組護理滿意度評分值高于對照組。分析其原因在于，以人為本的服務理念以人為中心，不僅能滿足人們對時間、環(huán)境等各方面的需求，還能滿足人們對情感和權益的需求。本研究未對體檢者的對健康知識的掌握度進行分析，有待進一步研究驗證。

綜上所述，在體檢中心護理服務中應用以人為本服務理念，可有效提升體檢的質(zhì)量，提高體檢者的滿意度，具有應用價值。

參考文獻

[1] 羅為， 譚雪梅. 健康管理理念在健康體檢中的應用[J]. 重慶醫(yī)學，2013，24（7）：52-53.

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關鍵詞：大數(shù)據(jù) 背景 圖書館 信息 以人為本服務理念

在D書館產(chǎn)生、發(fā)展的較長一段時期內(nèi)，圖書館的各項工作，包括圖書館服務，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務。但現(xiàn)代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館工作的根本區(qū)別之一。《圖書館服務宣言》指出，圖書館應以用戶需求為一切工作的出發(fā)點。堅持以人為本的服務理念，也就意味著，公共圖書館一切工作的開展都要以用戶需求為中心和依據(jù)，用戶是圖書館生存和發(fā)展過程中的決定因素。

一、圖書館服務活動的設計處處為用戶考慮

雖然圖書館館員日常工作內(nèi)容和對象往往都是各類信息資源，但是最終的服務對象是用戶。因此，圖書館工作各環(huán)節(jié)都要依據(jù)用戶需要來設計，服務活動的開展更需要如此。例如為方便所有用戶還書，很多公共圖書館開通了多種還書渠道。杭州圖書館就設計了三種歸還方式，除本館服務臺外，用戶還可通過24小時還書箱和自助借還機、杭州市公共圖書館基層服務點來還書。在開放時間方面，大多數(shù)公共圖書館存在開放時間機關化的情況，使一些上班族很難走進圖書館。為滿足廣大市民的閱讀需求，廣東省茂名市新圖書館延長了開放時間，周二至周五開放時間為9個半小時，周六、周日開放時間為13個小時（8：00―21：00），節(jié)假日照常開放。較長的、靈活的開放時間，無疑方便了用戶對圖書館信息資源的獲取，提高了圖書館信息資源的利用率。上海圖書館更是推出了“網(wǎng)上委托借書”服務，為不方便到圖書館借書的用戶提供送書服務。讀者可以先在網(wǎng)上預約圖書，隨后上海圖書館把圖書送到離讀者較近的圖書館，再用短信通知取書，這種人性化的服務博得了讀者的好評。此外，上海圖書館與上海楊浦區(qū)圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的上海近代文獻館，引入信息共享空間的概念，在一個空間中整合用戶需要的各類資源和服務，這種一站式服務的做法也是以用戶為中心的典型案例。

二、以用戶需求為中心，主動開展讀者服務活動

現(xiàn)代公共圖書館再也不是被動地等待讀者上門借閱圖書的信息機構(gòu)，以人為本的服務理念要求公共圖書館時常調(diào)研用戶的實際需求和潛在需求，在此基礎上主動開展相應的信息服務。隨著全國民眾對講座服務的呼聲越來越高，很多公共圖書館開展了公益講座活動，國家圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”、山西省圖書館的“文源講壇”、杭州圖書館的“文瀾講壇”等，已形成品牌。誕生于1978年的“上圖講座”已形成6大版塊、18個系列，被稱為“城市教室”“市民課堂”和“沒有圍墻的大學”?！吧蠄D講座”的最大特點是面對社會大眾，其服務輻射至長江三角洲地區(qū)18個城市和全國圖書館界。同時，還推出了“講座專刊”“講座網(wǎng)站”“參考文摘”“講座叢書”“視聽閱覽室”等一系列衍生產(chǎn)品。為了讓更多的民眾享受到同樣高水平的講座服務，2010年12月16日，全國公共圖書館講座聯(lián)盟正式成立，并開通了講座聯(lián)盟網(wǎng)站，使社會公眾可以通過網(wǎng)絡及時了解各圖書館的講座信息，并可在線共享優(yōu)秀的視頻講座資源。

三、為弱勢群體用戶開展特殊服務

弱勢群體是根據(jù)人的社會地位、生存狀況，而非生理特征和體能狀態(tài)來界定的一個虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、容易受到社會排斥的散落的人的概稱，例如兒童、老年人、殘疾人、精神病患者、失業(yè)者、貧困者、下崗職工、災難中的求助者、進城務工人員、非正規(guī)就業(yè)者以及在勞動關系中處于弱勢地位的人等。在知識經(jīng)濟時代，對知識信息的獲取，對個人及組織的提升有決定性的影響。公共圖書館作為維系社會系統(tǒng)理性、和諧、有序運行的社會制度，為弱勢群體提供保障是其義不容辭的責任。深圳從2003年開始就把進城務工人員圖書館建設作為“圖書館之城”的重要內(nèi)容，2007年又進一步將進城務工人員圖書館納入“外來勞務工文化服務工程”，明確提出超過2萬人以上的大型工業(yè)區(qū)、企業(yè)興建一個進城務工人員圖書館的建設標準，并制訂了實施計劃。至2009年12月，深圳市已擁有進城務工人員圖書館（室）過百家，其中納入市區(qū)圖書館一體化管理的有24家，除借閱服務外，每年開展讀者活動350場。

隨著服務范圍的不斷擴大，服務內(nèi)容的不斷更新，在圖書館管理中，忽視了館員與讀者之間的人文關懷。為此，構(gòu)建圖書館以人為本的服務理念，創(chuàng)造一種源于讀者、悅于讀者、真誠靈動、人文親和的服務氛圍，是時代賦予我們的使命。

參考文獻：

[1]馬林山，葉潮流.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館社會開放深入發(fā)展研究――以安徽省高校圖書館為例[J].大學圖書情報學刊，2017（02）.

[2]袁艷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務能力的構(gòu)建研究[J].大學圖書情報學刊，2017（02）.

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關鍵詞： 公共英語教學 以人為本 教學理念 專業(yè)培養(yǎng) 應用

一、公共英語教學“以人為本”教學理念的解析

古人云：天地之間，莫貴于人。對高職院校而言，公共英語教學，莫貴于學生。公共英語是高職院校各專業(yè)學生學習英語的基礎課程，是為專業(yè)英語服務的；公共英語教學是否有效地發(fā)揮其基礎作用，各專業(yè)學生實際的英語習得是根本標準。因而，公共英語教學必須以學生為核心，建立以人為本的教學理念，更好地服務于專業(yè)培養(yǎng)。

學生是教學活動中的重要組成部分，傳統(tǒng)的公共英語教學往往走不出以教師為中心、以語言知識點堆砌為主體的樊籠。而公共英語教學“以人為本”的教學理念順應了社會和市場發(fā)展的需求，充分體現(xiàn)了“人”是教學活動中最重要、最活躍的因素，這里的“人”代表的是公共英語教學的對象――全體學生。學生學英語，基礎有好有壞，能力有大有小，但其尊嚴和權利是平等的。公共英語教學最終的目標也在于提升學生的英語應用能力，有效地為其專業(yè)培養(yǎng)服務，從而使學生在日常工作和生活中更多地獲益?！耙匀藶楸尽苯虒W理念強調(diào)在教學活動中，以學生為核心，尊重學生，關心學生，激發(fā)學生的學習熱情，促進學生的持續(xù)發(fā)展。

二、“以人為本”教學理念強調(diào)學生的自主性

傳統(tǒng)的公共英語教學是學生被動吸收，機械記憶，反復練習，強化存儲的過程；以人為本的公共英語教學則要求學生在特定的教學活動或具體的情境中，認識英語語言特征，在實際體驗后，構(gòu)建自己的語言知識體系。簡言之，是學生自主吸收再消化的過程，這就要求學生確?！叭齻€自主”。

1.自主說英語

說英語是指用英語交流。在日常工作和生活中，“啞巴英語”是很多英語學習者之痛，公共英語教學要更好地服務于專業(yè)培養(yǎng)，就必須正視“啞巴英語”的問題，并有效地應對。課堂上師生互動、生生互動的合作與交流能夠構(gòu)建平等自由的交流平臺，使學生處于積極、活躍的狀態(tài)，能調(diào)動不同英語水平層次的學生的積極性，使不同的學生得到不同的發(fā)展和提升。如在新潮英語實用聽說教程中談及“Past Experiences”的主題時，要求學生結(jié)合生活實際談談，這個話題按理說是每個學生都有話可說的，因此應鼓勵學生有什么說什么，疑難處可以生生互助；當然，為了突出對發(fā)言者的關注，教師可以適時地做一些手勢、表情或者插話以示鼓勵和贊許。

2.自主再創(chuàng)造

荷蘭數(shù)學家弗賴登塔爾說過：“學習數(shù)學的唯一正確的方法是實行再創(chuàng)造?！睂W習英語也不例外；英語教師的任務是引導和幫助學生去進行言語表達的再創(chuàng)造工作，而不是把現(xiàn)成的語言知識點一股腦兒地填灌給學生。實踐證明，學生能在已學內(nèi)容的基礎上自主再創(chuàng)造，就能在實際生活中靈活地運用了。如在講授新潮英語實用聽說教程“Christmas Day”一文時，提到：Americans spend a lot of time and money buying Christmas presents，...This is good for stores and for the American economy；...For many people，the most enjoyable tradition is buying a Christmas tree and decorating it with lights and beautiful objects.教師可以提議學生對比中西方節(jié)日文化異同，再創(chuàng)造出類似的表述：Chinese spend a lot of time and money preparing for the Mid-autumn Holiday，...This is good for stores and for the Chinese economy； ...For many people，the most enjoyable tradition is enjoying delicious moon cake with family members in the silver moon.通過這種仿說訓練，學生依葫蘆畫瓢，其思維就開始活躍，還可以舉一反三，學生學英語的興趣和自信也就油然而生。當然，公共英語教學中的實用寫作（Practical Writing）部分也可以讓學生依葫蘆畫瓢，通過格式套寫或仿寫來進行自主再創(chuàng)造。學生在學習中如果能做到自主再創(chuàng)造，那么在日常的工作和生活中就同樣能靈活應變，適應工作的需求和環(huán)境的變化，這是十分有利于其專業(yè)培養(yǎng)的。

3.自主用英語

英語只有回到生活、融于生活，才能體現(xiàn)其價值，才能真正服務于專業(yè)培養(yǎng)。因此，在公共英語教學過程中，一方面，教師要善于在現(xiàn)實生活中采擷教學實例，把具體專業(yè)和社會生活中的題材引入到課堂教學中來，科學地引導學生從其專業(yè)領域和現(xiàn)實生活中發(fā)現(xiàn)與英語相關的問題，促進學生樹立用英語的意識，提升用英語的能力，體驗用英語的樂趣。另一方面，鼓勵學生在校園里積極參與各類英語競賽或游藝活動，大膽地、毫無保留地秀英語；深入社會切實體驗與外國友人用英語交流，并總結(jié)實際交流中的經(jīng)驗與教訓，不斷完善英語學習。

三、“以人為本”教學理念須貫徹“三人一體”的管理模式

在學生管理上，傳統(tǒng)的公共英語教學注重學生的課堂表現(xiàn)（包括師生互動、生生互動時的積極性，組織語言的邏輯性和語言表達的流暢性）、課后作業(yè)等；“以人為本”的公共英語教學則要求學生在文化素養(yǎng)、市場意識及為人處事方面協(xié)調(diào)發(fā)展。這就要求教師在課堂內(nèi)外貫徹“三人一體”的管理模式，促進學生全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。

1.以“文化人”的要求來陶冶學生

英語作為世界語言，有其發(fā)源和發(fā)展的歷程。學習者要想學好英語，就得對英語產(chǎn)生感情，熟悉英語最里層的東西。公共英語教學應該使學生更多地了解英語國家的文化習俗，傳承其優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，從而更好地領悟英語的靈魂，在日常交流中避免因中西方文化差異而導致的失禮行為，做一個有文化素養(yǎng)、能靈活使用英語的專業(yè)人才。

2.以“經(jīng)濟人”的要求來鼓勵學生

在市場經(jīng)濟的強烈沖擊下，人才價值取向也發(fā)生了重大的變化。在這種情況下，公共英語教學也必須遵循市場法則，突破課堂教學“一刀切”的模式，實行“績效優(yōu)先，因材施教”的原則，對學生進行合理的分層次教學，引導各層次的學生找出自己的問題所在，并幫助他們制定改進和矯正的計劃或方案，不斷地提升自己的層次，激發(fā)不同層次學生的學習動機，調(diào)動其學習的積極性，使不同層次的學生得到不同的發(fā)展。

3.以“社會人”的要求來鼓勵學生

在國際化交流日益頻繁的今天，英語越來越凸顯其國際地位和作用。大學實際上是一個小小規(guī)模的社交圈，專業(yè)選擇確定了學生未來職業(yè)的走向。學生終究要走向社會、走向職場。因此，公共英語教學可以依據(jù)各專業(yè)領域職場的特色和要求來塑造學生，更快更好地使學生實現(xiàn)從讀書人到社會人的轉(zhuǎn)型；同時也為企事業(yè)單位的崗前培訓節(jié)約部分成本，促進校企間的合作與交流。

四、“以人為本”教學理念在專業(yè)培養(yǎng)中的持續(xù)發(fā)展

高職院校教育既有培養(yǎng)的傾向性，又具有職業(yè)能力的技術性。在近些年來的高考招生咨詢會上，高職類院校得到了眾多考生及家長的青睞。原因很明顯，家長最關心的是學生畢業(yè)后的去向，職業(yè)類院校的“拳頭”就是高就業(yè)率，其“賣點”就是越來越好的就業(yè)形勢。公共英語教學以人為本的教學理念，既可以滿足學生英語應用能力培養(yǎng)的需要，服務于專業(yè)培養(yǎng)，又可以滿足企事業(yè)單位對學生基本技能訓練和綜合技能訓練的要求，擴大合格人才輸出；進一步加強校企間的合作與交流，從而使公共英語教學獲悉更多、更廣、更直接的用人需求和信息。通過對這些信息的分析與探討，教師可以更好地適時調(diào)整并優(yōu)化公共英語教學，更好地服務于專業(yè)培養(yǎng)，最終促進學院學生的整體專業(yè)素養(yǎng)，確保就業(yè)。

“以人為本”教學理念在公共英語教學服務于專業(yè)培養(yǎng)中的應用，從根本上講，是高職教育與社會用人實現(xiàn)雙贏的重要戰(zhàn)略。

參考文獻：

［1］胡潤清.外語教學與實習――理論與實踐［M］.北京：高教出版社，2000.

［2］黃素霞.試論以人為本的高校教師管理理念［J］.宜春學院學報，2007，（1）.

［3］章憲.基于“以人為本”的高校教師管理［J］.北京：科技資訊，2008，（30）.

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一、“以人文本”理念方針的重要性

在我國古代，不論是孟子的君民論還是唐太宗李世民的“水能載舟亦能覆舟”的說法，都體現(xiàn)出“以人為本”的治理方針。在西方文藝復興時期也有以人為本理念提出的影子。以人為本的理念方針主要從人的角度出發(fā)，一切以人的利益為中心，調(diào)動人呢的自主性和積極性，尊重個人的自由選擇，為社會做出貢獻。

在醫(yī)院的政治思想工作中，強調(diào)以人為本的理念方針有利于醫(yī)務人員加強自身的道德建設和責任感的培養(yǎng)，幫助他們樹立正確的道德價值觀和職業(yè)發(fā)展觀。通過以人為本的政治服務理念的灌輸，尊重醫(yī)務人員在醫(yī)院中的主體地位，承認醫(yī)務人員在醫(yī)院中做出的偉大貢獻，滿足他們的物質(zhì)和精神的需要，有利于醫(yī)務從業(yè)人員獲得尊重感和成就感，緩解緊張的醫(yī)患關系，提升醫(yī)院中醫(yī)務人員的整體素養(yǎng)，幫助患者得到更優(yōu)質(zhì)的服務。

二、將以人為本理念融入到醫(yī)院政治思想工作中

（一）將以人為本服務理念貫徹落實

在傳統(tǒng)的醫(yī)院中，主要以治病救人為前提，而通過宣傳和貫徹落實以人為本的服務理念和方針，醫(yī)務人員在治病救人的基礎上，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，通過不斷深化改革當前的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，幫助每個醫(yī)院糾正不良之風，重新樹立正確的人生觀和價值觀，始終將治病救人和以人為本作為自身的職業(yè)追求和理想信念。

（二）加強對醫(yī)務人員的道德教育工作

在很多醫(yī)院中，醫(yī)務人員缺乏必要的道德教育工作，對道德約束感不強，在實際工作中往往做出一些違背道德標準的事情，只要加強醫(yī)務人員的道德教育工作，樹立好良好的工作作風和道德觀念，才能保證醫(yī)務人員在工作中明辨是非，嚴謹自律。

（三）通過法律法規(guī)進行約束

醫(yī)院在加強工作人員道德規(guī)范的同時，除了要對工作人員進行相關的道德教育工作的灌輸，還要通過相應的法律法規(guī)的宣傳進行約束，提高醫(yī)務人員的道德水平和心理素質(zhì)水平。融入法律法規(guī)能夠確保杜絕違法亂紀的行為，提高各個工作流程中的透明度，同時也維護了病患和醫(yī)務人員之間的權利和義務。

三、貫徹“以人為本”理念的內(nèi)容

（一）加強以人為本理念的宣傳教育工作，培養(yǎng)醫(yī)務人員以人為本理念的意識

為了貫徹落實以人為本的理念，醫(yī)院必須加強宣傳工作和教育工作，營造良好的工作環(huán)境氛圍，發(fā)揮模范和典型的作用，使醫(yī)務人員真正樹立以人為本的理念和思想。首先，要結(jié)合當前醫(yī)療從業(yè)人員的思想狀態(tài)和心理特點等因素，結(jié)合當前社會的發(fā)展趨勢和改革中的新形勢特點，積極營造順應時代潮流和思想進步的環(huán)境，為醫(yī)務人員營造和諧向上，積極樂觀的政治思想氛圍，從而提升醫(yī)務人員整體的素質(zhì)。其次，要充分利用典型的引導和示范的作用，將規(guī)范化具體化。通過對醫(yī)務人員進行管理教育和培訓，提升他們的道德標準，建立醫(yī)院中的勞模典范進行示范效應，幫助醫(yī)務人員快速準確地建立正確的道德思想觀。

在進行大力宣傳的同時，善于發(fā)現(xiàn)工作中的榜樣的先進事跡并進行引導，指引醫(yī)務人員學習，使他們自覺樹立起良好的道德規(guī)范標準，自覺提升自身的政治思想素養(yǎng)，切實為患者進行服務，建立良好的以人為本的服務理念。最后，通過不斷改進的教育方法，改變當前一成不變的管理模式。通過一系列的激勵機制不斷豐富教育工作的內(nèi)容，使員工在輕松的氛圍下樹立起正確的理念，同時通過正向的肯定機制，激發(fā)員工的積極性和熱情，自覺樹立起以人為本的服務理念。

（二）強化人文關懷，提供保障

醫(yī)院想要讓醫(yī)務人員在短期內(nèi)進行思想道德水平的提升，除了在外部影響員工以外，還要從內(nèi)部實行人文關懷，進而影響員工的工作態(tài)度，與員工達成合作共贏的意識。醫(yī)院在培訓的同時，要尊重員工自身的想法和地位，滿足員工的物質(zhì)精神需求，從精神方面激勵和引導醫(yī)務人員樹立正確的理念。醫(yī)院需要定期與醫(yī)務人員建立連接，加強與醫(yī)務人員的溝通和交流，了解員工的思想動態(tài)的情況，了解在規(guī)范化理念過程中員工遇到的瓶頸和困難，并及時進行上級部門的反饋，并進行處理。在針對性地開展政治工作的前提下，要確保各個員工的利益得到保障，落實好相關工作人員的福利待遇問題，落實好休假輪崗制度，確保醫(yī)務人員得到充足的休息和放松的時間，從而才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。通過不斷完善聘用體制，改善晉升體制，鼓勵更多員工積極工作，展現(xiàn)自身的能力，為醫(yī)務人員提供更多實現(xiàn)自我價值的機會，從而貫徹落實以人為本的政治工作理念。

（三）優(yōu)化工作管理體系，實行以人為本的工作機制

通過不斷完善醫(yī)院中的管理體系，設置更加科學化的工作評價機制，盡量在工作中發(fā)揮自身的潛力和優(yōu)勢，通過激勵體制完成自身能力的肯定，更好地為患者提供專業(yè)服務。在醫(yī)院的政治思想工作體制中，堅持以人為本的工作理念應該全面貫徹落實到每個制度中去，加強與各個醫(yī)務人員的聯(lián)系，進行資源的合理化配置，通過引導和學習以人為本的方針政策，全面提升醫(yī)務工作者的工作素質(zhì)，促進醫(yī)院進一步和諧健康地發(fā)展。

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論文關鍵詞：圖書館,以人為本,以人為本管理

1以人為本思想

現(xiàn)代圖書館以人為本管理主要是指管理者在堅持科學管理的基礎上 ，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式，在管理中強調(diào)“人”的中心地位，把“人”作為管理活動的核心，注重人的個體需求，在充分尊重人、理解人、關心人 、培養(yǎng)人的基礎上，樹立人的尊嚴，實現(xiàn)人的價值，激發(fā)人的主動性和積極性，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力。

2目前以人為本管理的現(xiàn)狀

目前，圖書館管理中雖然提出了“以人為本”的管理理念，但事實上卻往往強調(diào)對讀者的以人為本管理，而忽視了對館員自身管理中的以人為本思想。

2.1雖然在讀者服務中圍繞“讀者第一，服務至上” 的服務宗旨，提倡以滿足讀者需要為本，但對館員自身建設卻忽視了以人為本的管理。管理者往往對直接服務于讀者的一線館員不太重視，認為服務讀者的工作是最簡單的工作。因此，在人員配置方面就相對安排一些學歷偏低、年齡較大的館員，甚至把讀者服務工作的崗位工資也相對設置較低，導致服務于讀者的館員，服務熱情不高。

2.2在圖書館服務中，管理者往往會緊縮讀者服務工作崗位的員工編制，甚至相應減少正式員工，而增加編外員工，以減少成本支出，這樣使得開放部門讀者服務工作的服務質(zhì)量很難有所提高，員工在工作中也很難找到認同感和歸屬感，很難有效地把注意力、精力和時間投入引導到工作崗位上來。

3以人為本管理的必要性

3.1轉(zhuǎn)變服務觀念

圖書館服務要把人放在第一位置，從以文獻為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心，圍繞“讀者第一，服務至上”的理念，真正做到全心全意為讀者服務，提高館員讀者服務意識，加強全心全意為讀者服務的信念；拓展和深化服務內(nèi)容，變“物質(zhì)傳遞”為“知識傳遞”，提高服務質(zhì)量和水平。

3.2提高服務質(zhì)量

圖書館內(nèi)部管理方面，實行人性化管理，考慮圖書館員的個性發(fā)展，逐步滿足他們自我實現(xiàn)的需求。對館員的工作給予充分肯定，激勵館員，并激發(fā)館員的工作熱情，提高服務水平和質(zhì)量，來滿足讀者的需求。

3.3領導關懷，發(fā)揮團隊合作力

以人為本的管理，能夠加強領導與員工、員工與員工之間的交流溝通，協(xié)調(diào)好人際關系，形成良好的工作氛圍。在工作中，領導導入非計劃、非理性的感情因素滲透到圖書館管理中，來協(xié)調(diào)和控制人的行為。關心員工個人的需求，與員工進行溝通與交流，聽聽員工對工作的建議或意見等。滿足館員在情感上的需求，能有效地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使全體館員敬業(yè)愛崗，積極工作，發(fā)揮團隊合作和凝聚力精神。

4加強以人為本管理

以人為本就是以人為中心 ，以人為出發(fā)點和最終目標，以滿足人的需要、實現(xiàn)人的價值、促進人的發(fā)展、體現(xiàn)人的關懷?，F(xiàn)代圖書館作為社會的文明窗口、學術服務的機構(gòu)、科技信息來源地 ，應該體現(xiàn)以人為本的理念。

4.1加強對讀者以人為本的服務

在圖書館服務中，以人為本的根本宗旨就是在服務中以讀者為本 ，讀者的需求、讀者的利益高于一切。充分尊重讀者的個人自由空間 ，最大限度地滿足讀者的合理需求。

4.1.1創(chuàng)造潔凈優(yōu)美的館舍環(huán)境

讀者進人圖書館，感受到閱覽室潔凈優(yōu)美的環(huán)境，適宜的溫度，合理的布局，方便的檢索工具，和藹可親的服務態(tài)度，必然會表現(xiàn)出良好的文明行為，自覺維護閱覽室內(nèi)的閱讀秩序。真正感受到在人文化環(huán)境下的學習、閱讀，以提升、升華人的精神境界。

4.1.2免證閱覽，簡化借閱手續(xù)

圖書館履行“讀者第一，服務至上”的服務理念，在工作中以讀者為中心，免證閱覽。閱覽室不但延長每天的開放時間，而且365天，天天為讀者開放服務。在提倡無償服務、資源共享的情況下，簡化借閱手續(xù)，關心弱勢群體和特殊人群，切實保障讀者平等接受到社會公益文化的熏陶。

4.1.3加快新書采訪、編目和上架速度

在采訪新書時，及時收集讀者的反饋信息，做好文獻采訪工作，以便于所采訪的書目能最大限度地被有效利用，盡量做到從全方位滿足各類讀者的需求；提高新書編目的速度和閱覽室新書上架的速度，使讀者在盡可能短的時間內(nèi)看上新書；不斷調(diào)整和改變閱覽室館藏資源，充分發(fā)揮館藏資源的作用。

4.1.4向讀者推薦新書，引導讀者閱讀

主動地與讀者溝通，真正地了解讀者的需求。加強宣傳閱覽室的閱覽制度、藏書特點及機檢目錄的使用等；做好導讀工作，使讀者在利用閱覽室各類文獻資料的同時，節(jié)約時間，提高找書的效率。做好咨詢服務工作，用不同的方式、方法為各類不同的讀者服務，最大限度地滿足他們的各種合理需求。

4.2加強對館員的以人為本管理

對館員的以人為本，對人的權利、尊嚴、主體性以及人與人之間的關系等給予深切的關懷，并逐步滿足館員自我實現(xiàn)的需求。

4.2.1給館員創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境

對館員的工作環(huán)境的布局可以是充滿人文意境的布局，甚至是一間小小的工作室；充滿人性化的管理方式，無論對館員的工作還是生活方面，組織都給予適當?shù)年P懷幫助；同事之間團結(jié)互助的關愛，充滿人文氣息的人際交流和良好的溝通，以及領導適時的組織關懷，都可以使館員感受到一種輕松愉快的心情，有利于增強館員的凝聚力。

4.2.2定期的業(yè)務知識培訓

為了提高館員的服務水平和質(zhì)量，定期對館員進行業(yè)務培訓。第一，加強對館員進行圖書館專業(yè)知識的培訓，以提高館員的知識、技能和能力，提高對讀者的服水平；第二，對館員進行文明禮儀的培訓，增強館員文明服務形象，提高熱情服務意識。第三，加強館員創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。創(chuàng)新是圖書館未來發(fā)展的生命線。館員必須創(chuàng)新服務理念和服務手段，創(chuàng)新圖書館的人文環(huán)境、服務功能、服務方式方法，全方位為讀者提供有價值的服務，滿足讀者的深層次服務需求。

4.2.3根據(jù)館員能力，給予館員達成成就的機會

建立科學的用人機制，做到“人盡其才，才盡其用”。運用競爭機制，推行競爭上崗，科學設置崗位，明確職責，通過雙向選擇、應聘競爭上崗，有機會展示自已的才華和聰明才智，營造一個有利于人才成長和發(fā)展的良好環(huán)境?？梢愿鶕?jù)館員能力，給予館員達成成就的機會。

總之，在圖書館管理中，只真正把以人為本思想融入到實際工作中，并作為一種管理手段和投資來看待，自我更新和完善，才能提升自身的形象和職能，提高圖書館的文化品位。

參考文獻：

1任美林 ，周良華，圖書館以人為本管理模式的構(gòu)建，重慶文理學院學報：自然科學版，2008年4期

2蔣炳忠.構(gòu)建圖書館以人為本的服務理念. 衛(wèi)生職業(yè)教育，2007年23期

3左曉倩.關于圖書館以人為本的思考.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟。2007年第7期

4劉金珠.公共圖書館以人為本的服務創(chuàng)新實踐.黑龍江科技信息，2008年35期

5丁曉瓏.構(gòu)建圖書館以人為本的人性化服務體系.科技信息，2008年 10期

篇6

【關鍵詞】 護士;護理;操作技術

護理技術是護理基本理論和基本知識運用于臨床的重要手段之一,它決定著護理質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展,護理意識和護理技能也隨之發(fā)生變化。本文旨在了解護理人員對護理技術服務理念及對崗位培訓的看法,以進一步更新護理技術服務理念,加強臨床護士崗位技能訓練,達到促進學習,提高護理技能水平,確保臨床護理質(zhì)量和病人安全的目的。

1對象與方法

1.1對象隨機抽取本院從事內(nèi)、外科護理工作的護理人員共70名,均為女性。

1.2調(diào)查方法采用方便抽樣的方法,在參考文獻的基礎上,自行設計問卷進行調(diào)查。問卷內(nèi)容包括三部分:調(diào)查者的一般情況;對護理技術服務理念的認知情況;對目前采取崗位培訓提高技能措施的看法。采取統(tǒng)一發(fā)放問卷,不記名的方式,由護理人員自己填寫,當場回收。共發(fā)出問卷70份,回收有效問卷70份,有效率100%。

2結(jié)果

2.1護理人員的一般情況70名調(diào)查對象的年齡為18～51歲,護齡1～31年。學歷:本科16名占22.86%,大專40名占57.14%,中專14名占20.0%。職稱:副主任護師4名占5.71%,主管護師10名占14.29%,護師16名占22.86%,護士32名占45.71%,助理護士8名占11.43%。

2.2護理人員對護理技術服務理念的認知情況認為臨床護士執(zhí)行護理技術操作的目的是“病人能得到恰當?shù)淖o理技術服務”的占61.31%,“醫(yī)囑能準確無誤執(zhí)行”的占38.69%;認為在臨床護理技術操作時應該“視病人情況不一定完全按操作流程執(zhí)行”的占55.36%,“嚴格按操作流程執(zhí)行”的占44.64%;認為目前的護理技術服務狀況是“以人為本,以病人為中心”的占84.52%,“以完成任務為中心”的占15.48%。

2.3護理人員對目前采取崗位培訓提高技能措施的看法84.29%(59/70)護理人員認為護理操作學習最好選擇在臨床;88.57%(62/70)護理人員認為基礎護理操作考核地點最好選擇在臨床;88.57%(62/70)護理人員認為任何護理技術操作及措施實施都必須從評估開始;85.71%(60/70)護理人員認為護理評估不僅要貫穿于病人住院的全過程,而且還要貫穿技術操作全過程。

3對策

3.1加強護理內(nèi)涵建設,更新護理技術服務理念隨著醫(yī)學的發(fā)展和以人為本的現(xiàn)代服務觀的深化,護理人員對護理技術服務內(nèi)涵的理解也相對加深,調(diào)查結(jié)果顯示,有61.31%的護理人員能認識到執(zhí)行護理技術操作的目的不僅是醫(yī)囑能準確無誤執(zhí)行,更重要的是要結(jié)合病人的實際情況,讓病人得到恰當?shù)淖o理技術服務;但仍有38.69%的護理人員沒能認同此觀點,片面認為護理技術操作只要能準確無誤執(zhí)行醫(yī)囑就行了。因此,護理管理者需加強護理人員現(xiàn)代護理技術服務理念的灌輸,使她們樹立正確的服務觀,更好地發(fā)揮護理技術服務的作用。調(diào)查結(jié)果還顯示,55.36%的臨床護理人員認為在臨床護理技術操作時應該“視病人情況不一定完全按操作流程執(zhí)行”,說明“以人為本,以病人為中心”的現(xiàn)代護理理念正在護理實踐中逐步得以體現(xiàn)。大多數(shù)護理人員能在護理操作中僅強調(diào)原則,不過分強調(diào)具體操作步驟,而注重自身的護理知識和技術水平,以護理病人的實際效果和解決復雜問題的能力作為衡量護理人員水平高低的標準。84.52%的臨床護理人員認為目前的護理技術服務狀況是“以人為本,以病人為中心”。此結(jié)果與護理的現(xiàn)實不太相符,可能因為目前在臨床護理中,由于工作量大,護理人員相對較少,以致護患溝通減少,許多護理人員以完成工作任務為主,以疾病或護理操作為重點,還沒能真正做到“以人為本,以病人為中心”,因人施護、因病施護、因需施護。這在一定程度上反映臨床護理人員對“以人為本,以病人為中心”的服務理念認識不足,沒有真正理解“以人為本,以病人為中心”的內(nèi)涵,滿足于現(xiàn)狀。結(jié)果提示,護理管理者在管理過程中,應重視護理內(nèi)涵建設,教育護理人員正確認識隨著社會的發(fā)展,人們文化層次的提高,人們已具有廣博的知識面,作為病人,他(她)已不再是被動地接受醫(yī)療和護理,而是醫(yī)療和護理的評判者、參與者,護理的每一項工作都應以病人為中心開展,從關注技術本身到關注技術用到病人身上的實際效果,讓病人得到應該得到的護理及其安全性。85.71%護理人員認為護理評估不僅要貫穿于病人住院的全過程,而且還要貫穿技術操作全過程。由此可見護理評估技術正深入人心,在操作過程中,護理人員主動觀察、發(fā)現(xiàn)、評估護理技術實施的主客觀條件,才能為病人提供最佳和最適宜的護理技術。

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【關鍵詞】 數(shù)字化圖書館；以人為本；服務現(xiàn)狀；創(chuàng)新；信息技術

“以人為本”作為一種科學理念，其管理理念已逐步滲入各行各業(yè)。傳統(tǒng)圖書館所有工作的開展均“以書為本”，在“以人為本”理念指導下，現(xiàn)代化電子圖書館的服務工作應堅持“以人為本”，既為搞好數(shù)字化圖書館服務注入了新的活力，也為服務水平的提高提供了有力條件。但是，我們必須清楚看到數(shù)字化圖書館服務中存在的問題，并針對問題采取行之有效的服務創(chuàng)新策略，為數(shù)字化圖書館服務功能的完善與健全貢獻一份力量。

一、以人為本理念下數(shù)字化圖書館服務現(xiàn)狀分析

（一）電子資源種類多，存在重復購置現(xiàn)象

數(shù)字化圖書館的建立雖豐富了圖書文獻資源，但由于采用了很多數(shù)字資源提供服務，產(chǎn)生了多種多樣的電子資源種類，其中難免存在一些重購現(xiàn)象。我們知道圖書館藏書只有覆蓋面比較廣，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。但是，在力求“全、廣”的過程中不應存在重復購置的問題，既 造成了資源浪費，也增加了成本經(jīng)費。

（二）深層次數(shù)字資源提供服務少

這一點主要體現(xiàn)在圖書館自主建設的電子資源匱乏上。據(jù)調(diào)查，各個地區(qū)的圖書館雖然有多重數(shù)據(jù)庫，但大多都是引進成型的數(shù)據(jù)庫或共建項目，自建的電子數(shù)據(jù)比較少。并且，對知識的深層次挖掘不到位。如，部分高校數(shù)字化圖書館只為學生提供基本的館藏目錄、電子書籍檢索等功能。由于檢索功能不夠到位，加上資源種類多，為讀者使用檢索平臺帶來了極大的不便。

（三）信息咨詢服務方式有著一定局限性

部分數(shù)字化圖書館的信息咨詢服務仍然停留在較淺的水平，如僅僅涵蓋一些電子郵件咨詢、電話咨詢、表單咨詢、留言咨詢等。從其所提供的信息咨詢服務手段來看，我們不難看出來數(shù)字化圖書館的信息咨詢服務水平仍處于數(shù)字技術應用的初級階段。信息資源服務方式的不足，將難以滿足讀者對藏書的個性化、及時性需求。

（四）某些項目活動難以展開

某些服務項目由于受到經(jīng)費投入的限制，導致其難以開展下去，如數(shù)據(jù)庫。一些服務質(zhì)量好、服務能力高的數(shù)據(jù)庫往往需要投入大量的經(jīng)費，但是某些數(shù)字化圖書館由于經(jīng)營不善，難以支付全部費用，只有購買一部分。這樣的話，由于數(shù)據(jù)庫不夠完善，一些服務項目也就難以開展。

二、以人為本理念下數(shù)字化圖書館服務創(chuàng)新分析

（一）堅持“讀者第一”的服務理念

圖書館的存在以讀者為依托，如果讀者疏離、消失，圖書館也就失去了存在的意義和價值，為此，必須堅持“讀者第一”的服務理念，“一切為讀者”的立命之本。讀者來到圖書館一般只為獲取知識信息、解決疑難問題，有著明確的意圖，如果讀者到了圖書館之后只感覺浪費時間，一無所獲的話，讀者可能會越來越少。為此，我們必須堅持“一切為讀者”的圖書館立命之本。有些人認為讀者疏散而影響經(jīng)營的現(xiàn)象只適用于實地圖書館，對于數(shù)字化圖書館這種“虛擬藏館”的影響不大。實則不然，如果讀者幾次進入一個數(shù)據(jù)庫都不能找到自己所需要的東西，可能下一次讀者收縮書籍就不會進入這一數(shù)據(jù)庫。要想提高數(shù)字化圖書館服務水平，就必須將廣大讀者的利益放在首位，切實滿足讀者的需求。

（二）加強對讀者需求的研究

在以人為本理念指導下，要想對圖書館服務進行進一步創(chuàng)新的話，就必須充分了解和掌握讀者對數(shù)字化圖書館的需求。如果圖書館不能清楚地了解讀者需要什么，圖書館提供項目服務時就會非常的被動和盲目。為此，在為讀者提供個性化需求之前，圖書館必須加強對讀者需求的研究，認真分析讀者的行為、心理、個性差異，將工作從“以書為重”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹亍?，只有這樣從根本上了解讀者的需求，并針對其需求創(chuàng)造服務。

（三）滿足讀者的個性化需求

滿足讀者個性化需求，是吸引與留住讀者的主要手段之一。為此，數(shù)字化圖書館在購置藏書的時候應力求“全”，充分利用互聯(lián)網(wǎng)快速轉(zhuǎn)移的特性獲取大量館外信息資源，擴大藏書覆蓋面。同時，強化信息技術的應用開發(fā)深度，實現(xiàn)垮庫收索；引進先進的數(shù)據(jù)庫，提高服務能力；加強自建數(shù)據(jù)庫研究，拓展檢索層次，不僅讓讀者看到文獻目錄，更能清楚知道文獻內(nèi)容。重要的是，在為讀者提供服務的時候應充分考慮讀者的習慣和意愿，便于滿足讀者需求。

（四）改善服務水平

第一，優(yōu)化服務流程。圖書館應更多地從讀者的角度出發(fā)，簡化手續(xù)，真正做到開放、平等、簡便、周到，使讀者的合法需求在自由、放松的心情下得到最大滿足。二是提供個性化服務；第二，改善服務方式。隨著社會對知識信息需求呈現(xiàn)了全方位與綜合化、開放化與社會化、電子化與網(wǎng)絡化、集成化與高效化等特點，圖書館的服務模式開始向開放型、主動型、針對型、多樣型、知識密集型、產(chǎn)業(yè)型的方向轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)圖書館服務工作從滿足書刊借閱的文獻需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主和以知識開發(fā)服務為主；第三，改進服務態(tài)度。圖書館館員采取靈活多樣的服務方式，變被動服務為主動服務，變一般化借閱為多樣化、特色化服務，變粗淺的單層次服務為多層次全方位服務；同時改善服務態(tài)度，使讀者感到和藹可親，熱情友好。

三、結(jié)論

數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，使圖書館業(yè)面臨著一場重大變革。在這場變革中，圖書館工作的出發(fā)點不再以“書”為先，應堅持“讀者第一”的服務理念，清楚了解讀者的需求，才能滿足其個性化要求。同時，還要加強信息技術研究，深化信息技術的應用深度，進而提高數(shù)字化圖書館的服務能力和服務水平，讓來到“虛擬館藏”的人都可達到目的，歡喜而歸。

參考文獻

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[3] 蘭雁. “以人為本”做好高職院校圖書館工作[J]. 山西煤炭管理干部學院學報. 2010（03）.

篇8

21世紀，服務理念多元發(fā)展，但是以人為本的服務宗旨始終貫穿著服務理論的發(fā)展，在社會文明進程中，人性化服務顯得尤其重要。圖書館事業(yè)的發(fā)展，是強國強民的標志，圖書館服務理念中提倡人文關懷，提倡人性化服務，這種服務理念作為一種新型的價值導向，影響著人們的思想。對于圖書館服務人員，一定要著重培養(yǎng)以人為本，讀者利益至上的觀念，以這種人性化的辦事宗旨，給予讀者最好的服務。

1 目前圖書館人性化服務存在的問題

1.1 在語言運用上缺乏親切感

生活中我們不乏看到過這樣一種情況，走進一個店鋪，想仔細看一下物品，上面卻標識著“不買不要碰我”“損壞要賠償”等字眼，這種提示性語言對于我們顧客來講是不是有一種刺痛的感覺，是不是頓時產(chǎn)生了扭頭就走的沖動，這種現(xiàn)象不僅商店里有，有的圖書館也存在這種情況。這種命令性以及生硬性的提示語，不僅沒有增進讀者和圖書館的距離，反而會對讀書館產(chǎn)生一種恐懼，這種恐懼直接導致讀者對知識的渴望，以及影響讀者尋找知識的途徑。其次，有一部分圖書館服務人員，常常以命令的口吻或者是強制性的手段，干預讀者閱覽或者借閱，這種不規(guī)范的服務理念，嚴重影響了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.2 程序化的服務顯得僵硬和冰冷

計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術應用于圖書館的管理，這本應該是服務于大眾，滿足大眾需求的利民服務項目，但是由于利用不當，使得這種信息化管理技術變得機械化、自動化，并且在實施的過程中由于人為重視不夠，導致網(wǎng)站建設滯后，沒能起到應有的作用。有部分讀者反映通過圖書館網(wǎng)站進行閱覽或者借閱時，總是面臨一個尷尬的局面圖書館后臺建設中或者是維護中，或者您查找的資料不在搜索范圍內(nèi)等現(xiàn)象，這就從無形中沖擊了讀者的閱讀興趣；網(wǎng)站上的咨詢臺以及留言欄里面的讀者建議并沒有人及時回復，讀者疑難問題不能及時進行處理，這也致使讀者對圖書館網(wǎng)站失去了興趣和信任度。

1.3 人性化服務的意識淡薄

部分圖書館服務人員，在長時間的工作中，養(yǎng)成了不良的服務習慣，比如在服務過程中比較懶散，缺乏工作熱情，對待讀者的提問進行推諉或者是嫌麻煩見而躲之，有工作人員在服務過程中見啥人說啥話，對不同的讀者采取不同的對待方式，更甚者對有的讀者采取歧視的態(tài)度。這種服務意識嚴重的偏離了讀者利益至上的原則，給圖書館帶來了嚴重的負面影響，損害了國家集體利益。

2 現(xiàn)代圖書館提升人性化服務的策略

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)服務理念人性化

人性化服務理念，是圖書館服務的宗旨，關系著圖書館職能的發(fā)揮，體現(xiàn)圖書館工作人員的業(yè)務素質(zhì)。圖書館服務人員在進行圖書整理的過程中，應該熟知圖書的位置以及種類的布局，這樣既方便讀者查閱也方便自己對圖書的規(guī)整。在為讀者提供服務時，應該主動給予讀者服務，指導讀者選擇書籍，避免在讀者提問的過程中出現(xiàn)不知如何回答的尷尬局面發(fā)生。圖書館在營業(yè)時間以及借閱方式上應該打破常規(guī)，給予讀者一個寬松的閱讀環(huán)境，并且讓讀者感受到自由感，在閱讀時放松心情，自由徜徉在書海中。傳統(tǒng)的圖書館是藏書閣，是資料的聚集地，但是隨著人們對知識渴求度不斷上升，圖書館將成為讀者精神的港灣，學習知識的殿堂。圖書館在發(fā)展的過程中服務理念也隨之改變，從傳統(tǒng)的以書為本的服務宗旨，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸尽⑷诵曰绽砟?，圖書館發(fā)展中對讀者權益至高無上的服務理念有了新的認識。工作人員從“坐、等”到主動出擊，從冷漠淡然到積極熱情，從挑選服務對象到一視同仁，從這些變化中，我們不難看出，圖書館管理觀念在改變，服務理念在轉(zhuǎn)變。

2.2 精心設計，實現(xiàn)功能環(huán)境人性化

圖書館功能設計方面要充分的展現(xiàn)人性關懷，本著以人為本的服務理念，進行各項場館功能設置。無論是從書架擺放還是從館內(nèi)提示性標牌，都應該體現(xiàn)人文素養(yǎng)，給讀者一種寧靜緩壓的感覺，圖書館在圖書規(guī)劃布局中，應從讀者借閱環(huán)節(jié)進行考慮，力求減少讀者尋找圖書環(huán)節(jié)，給讀者一目了然之感。在這方面做得較好的要屬日本公共圖書館，它采用的是開放式的模式，通過大開間、靈活隔斷的方式，再配合低矮的家具配備，顯得整個圖書館相當通透，給人一種書中有我，我置書海的感覺。另外一點，值得我國圖書館學習，就是設置盲殘人士專用通道和專屬空間，比如輪椅通道、殘障人士專用廁所等。這些方面看起來是如此的簡單，但是卻給人一種溫馨之感，從心理上有一種被社會被人們重視的感覺。這些具有人文關懷的功能設置，方便了你我他，同時也給讀者創(chuàng)設了一種溫馨高雅、人性化的服務環(huán)境。良好的環(huán)境能增強人們對知識的渴求度，能夠激發(fā)人們的腦細胞，提高人們的記憶速度，圖書館在對知識的殿堂進行設計的同時，一定要關注讀者對環(huán)境的要求，以及場館的文化氛圍的渲染，從而真正意義上發(fā)揮圖書館的功能。

2.3 提高認識，實現(xiàn)服務方式人性化

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關鍵詞：以人為本；體驗服務；圖書館；策略

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2013）-07-0132-01

信息化時代，信息對于人的重要性得到了前所未有的凸顯，而圖書館作為信息的儲藏中心也因此受到了越來越多人的光顧，不過與以往不同的是信息時代的人們對于圖書館的各種服務提出了更高的要求，圖書館要想滿足現(xiàn)代社會人們對于圖書館服務差異化以及多樣化的要求并不是一件容易的事情。如何構(gòu)建以人為本圖書館，增強讀者對于圖書館服務的滿意度正在不斷的考驗著圖書館工作人員的智慧。

一、圖書館以人為本概述

以人為本一詞最早出自戰(zhàn)國時期齊國宰相管仲之口，以人為本既是一種價值取也是一種行為準則，在新的時期以人為本這一理念得到廣泛的肯定以及宣傳，成為了各行各業(yè)工作開展的普遍價值規(guī)范。圖書館的以人為本的基本內(nèi)涵具體包括兩個方面：一方面以人為本是指圖書館各項服務的提供應始終堅持將讀者的體驗第一的基本原則，圖書館的工作人員應對讀者的服務體驗進行全面的分析調(diào)查，聽取讀者的需求、建議，并根據(jù)讀者的這些建議來進行具體服務工作的一個統(tǒng)籌安排，優(yōu)化改進。在圖書館各項服務的開展實施以人為本的管理理念，可以有助于圖書館工作的有效開展，使圖書館的工作人員能夠更好的為讀者進行有效的服務，根據(jù)讀者的實際需要來為讀者提供個性化、多樣性的服務，使讀者能從中獲取所需的信息。另外一個方面，圖書館的“以人為本”是指圖書館管理者對于工作人員的管理應做到以人為本，即應將員工看成是社會人而不是經(jīng)濟人，實施柔性的管理模式，尊重員工的個性化訴求。在對工作人員的管理中做到以人為本可以極大的激發(fā)員工的工作積極性，進而為讀者提供更加優(yōu)良服務體驗，畢竟圖書館各項業(yè)務的具體實施都需要具體的員工，很難想象一個受到非人性化管理的而負面情緒濃厚的員工會給讀者提供很好的服務體驗，從這個意義上來看，圖書館的人本管理是圖書館管理的一種新模式，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨勢。

二、以人為本理念下建設體驗圖書館的策略

以人為本是教案設體驗圖書館的必要原則，在這一原則的指導下，本文將體驗圖書館構(gòu)建的具體策略闡述如下：

1.構(gòu)建人性化的管理制度

要想提升讀者的體驗滿意度，必須要依靠人性化的管理制度，而不是僵化的、死板的管理制度。目前圖書館的管理制度大都是站在圖書館的角度來進行制定的，其目的是約束讀者的行為，方便圖書館的管理，卻沒有考慮到讀者的要求，這種管理制度對于讀者而言，必然不會太滿意，從而影響到其服務體驗。鑒于此，圖書館應本著以人為本的基本理念里進行人性化制度的制定，在具體的規(guī)章制度制定中應以讀者的服務體驗提升為基本的立足點，要注意征求讀者對于制度的反饋意見，并及時的進行反饋修訂，這樣制定出來的制度才能得到讀者的認同，才不至于因為制度而使讀者有一種被管理的感覺。實踐證明人性化的管理制度要遠遠比剛性的管理制度更具有效果，更有利于提升讀者的服務體驗。

2.提供個性化的服務內(nèi)容

不同的讀者對于圖書館的各項服務要求是不同的，如果不能夠照顧到讀者差異性的服務要求，必然會對讀者的服務體驗產(chǎn)生負面影響。在具體的服務內(nèi)容提供方面應充分的考慮到不同讀者的要求，為讀者提供人性化的服務。隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡化程度的不斷提升，面對浩瀚的數(shù)據(jù)資源，很多讀者都會有一種迷茫的感覺，這就需要圖書館能夠提供一些數(shù)據(jù)資料初步整理分析以及教授讀者使用各種數(shù)據(jù)資源的服務，這樣就能減少讀者的獲取自己所需資料的時間，提升其服務體驗。同時，圖書館還應提供各種自主復印、打印等設備，讓讀者足不出館就能夠?qū)崿F(xiàn)資料的復印，一些有條件的圖書館甚至可以提供休閑的一個地方，讓讀者在查閱資料至于能夠喝杯咖啡、品杯香茗?？傊瑘D書館應盡己所能，通過提供多種做樣的個性化服務來屢獲讀者，提升其對于圖書館服務的感官體驗。

3.營造良好的圖書館環(huán)境

這里所指的環(huán)境是硬件環(huán)境，良好的環(huán)境總是會給讀者一種心理、生理層面的舒適感，從而提升服務體驗的滿意度。圖書館的良好環(huán)境的營造從大的方面來講，在設計規(guī)劃階段就應注意整個空間布局，注意圖書館的采光、通風等情況，從小的方面來說，應注意桌椅板凳的舒適度，按照人體工學的原理來進行設計，同時考慮到圖書館是一個人員聚集的場所，還還應特別注意圖書館環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，避免因為人群擁擠、密切解除而成為某些疾病的傳染源。良好的圖書館環(huán)境營造本質(zhì)上來講就是要給讀者一個良好的服務體驗，圖書館在具體各縣工作的開展中，應高度重視環(huán)境的改善，在力量允許的情況下，投入更多的人力、物力來確保讀者能夠有一個良好借閱環(huán)境。

一言以蔽之，在以人為本理念指導下建設體驗圖書館是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢，圖書館的管理者應對這一發(fā)展趨勢有一個正確的認識，并根據(jù)圖書館的具體情況進行提前規(guī)劃、籌謀，在服務內(nèi)容、服務制度以及服務環(huán)境等方面著手，以提升讀者的服務體驗為基本的出發(fā)點和立足點，建成體驗圖書館。

參考文獻

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篇10

21世紀是知識經(jīng)濟時代，高校圖書館在人員管理方面應貫徹“以人為本”的管理模式?！耙匀藶楸尽钡墓芾硎侵冈趫D書館工作實踐的過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想，其對象包括館員和讀者。有效的人性化管理就要求我們在以人為中心的管理中，遵循科學、合理、真實的原則，以人為本，做到管理工作科學化與人性化相結(jié)合。

1、樹立“以人為本”的服務理念。

以人為本的辦館思想，既反映在信息收集和加工的過程里，又體現(xiàn)在信息傳遞和咨詢的手段上，圖書館的整個業(yè)務環(huán)節(jié)自始至終貫穿著人本位的思想。讀者與圖書館工作人員都是圖書館的最基本構(gòu)成要素，圖書館的存在以滿足讀者的需求為其基本前提，館員應牢記“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，熱情、主動地為讀者提供個性化服務。只有確立最大限度地滿足讀者需求這個以人為本的服務理念。才能使讀者體驗到圖書館的吸引力，圖書館管理者才會得到讀者的尊重。同時。當圖書館采取以人為本的人性化的時候，館內(nèi)員工才會感到愉快，并從自己和他人身上看到人生真正價值，激發(fā)對工作的熱情，提高服務質(zhì)量。

2、重視館員的主動地位。

以人為本的管理是人本管理，高校圖書館的人本管理就是要將以圖書館員和讀者為中心的“人本管理”的思想作為宗旨，圖書館人本管理中的“人”，包括讀者和圖書館員。因此，圖書館人本管理既注重“以讀者為本”的服務宗旨，又強調(diào)“以館員為本”的主觀能動意識，強調(diào)開發(fā)圖書館員的最大潛能，促進圖書館員的全面發(fā)展和自我價值的體現(xiàn)。館員是圖書館工作的主體，是圖書館人文關懷的體現(xiàn)者和實踐者。作為圖書館領導應從以物為中心轉(zhuǎn)移到以“館員”為中心上來，經(jīng)常深入館員中間，對他們的日常生活多關心、照顧和幫助，體現(xiàn)一些人文關懷，使他們更加努力工作，同時應關心他們、尊重他們、充分滿足他們的合理要求，為他們創(chuàng)造平等發(fā)展、充分發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，鼓勵他們追求與圖書館發(fā)展方向一致的目標。此外，要注重物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。科學有效的激勵機制應以物質(zhì)利益為基本導向，但也要重視精神激勵。精神激勵包含著豐富的文化內(nèi)涵。圖書館文化是圖書館群體意識、價值觀念、行為準則及其他管理特征的總和，圖書館通過精神激勵手段，促進整個群體團結(jié)一致，增強館員凝聚力和向心力。

3、以人為本，創(chuàng)造良好的閱覽環(huán)境。

圖書館的宗旨就是“讀者第一，服務至上”，服務是貫穿圖書館全部工作的主線，是圖書館的核心價值觀，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是為讀者提供最好的服務。而圖書館是學生更新知識、陶冶情操的重要場所，不僅要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，而且要為讀者創(chuàng)造賞心悅目的助讀環(huán)境。同時，圖書館員要多留心學生、教師的需求，這樣我們會使有限的財力充分的發(fā)揮作用，使學生有序而且快速的找到滿意的圖書。

4、要加強館員與讀者問的信息溝通。

館員與讀者有感情的交流、道德品質(zhì)的滲透、思想上的共鳴等方面的聯(lián)系，因而在圖書館服務中要保持館員與讀者間信息交流的暢通。讀者的需求是圖書館賴以生存和發(fā)展的生命線，為讀者服務是圖書館一切工作的歸宿和出發(fā)點，因此，圖書館必須充分利用現(xiàn)代化設備及豐富的館藏信息資源，重新定位自身的服務方向。確定以人為本的服務理念，切實提高服務水平，盡一切可能滿足讀者的合理的、正當?shù)囊?。此外，要充分發(fā)揮圖書館員的主觀能動性，及時、恰當、靈活的調(diào)整圖書館服務策略，保證圖書館服務水平。

5、為讀者提供良好的借閱服務。

以讀者為本，從讀者的角度出發(fā)，制定科學合理的規(guī)章制度，本著讀者第一服務至上的宗旨，全面提高服務質(zhì)量，這樣才能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。同時，應積極為讀者提供電子化、網(wǎng)絡化服務，使館藏內(nèi)容更豐富，形式多樣化，同時注重為讀者提供快速、方便的檢索途徑，為本校讀者乃至異地讀者查詢提供條件。此外，要注重圖書館組織機構(gòu)的變革與創(chuàng)新，建立能適應現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境變化的、動態(tài)的良性運行機制，建立扁平化的業(yè)務部門與靈活開放式組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化圖書館的業(yè)務工作流程，把工作重心放在發(fā)展以用戶需求為中心的信息資源開發(fā)、信息咨詢服務、用戶培訓等工作上。

6、注重館員素質(zhì)的提高。