導(dǎo)語：如何才能寫好一篇以人為本的養(yǎng)老服務(wù)理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：以人為本； 護理管理；護士長

現(xiàn)代管理學(xué)研究認(rèn)為，護理管理既是一門獨特的科學(xué)，同時也是一門藝術(shù)。護理管理者注重人的塑造、人的組織和人的激勵,有效地提高人的素質(zhì),并使其得到最大的能量釋放[1]。如何使得護理管理發(fā)揮其最佳的作用，一直以來是護理界研究的熱點與焦點。近年來，以人為本理念開始為更多的人所認(rèn)識所接受。對于以人為本的理念，護理界也掀起了研究討論熱潮。作為軍隊系統(tǒng)的醫(yī)療單位，有關(guān)以人為本的理念應(yīng)用在實際工作中研究較少，現(xiàn)將我院“以人為本”理念在護理管理中的運用及體會報告如下。

1 概念介紹

1.1 以人為本的概念

在管理活動中把實現(xiàn)以人為中心的管理作為最根本的指導(dǎo)思想，堅持一切以人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為手段，從而達(dá)到提高效率和人的不斷發(fā)展目的。

1.2 護理管理以人為本的概念

以人為本的原理作為理論依據(jù)，充分認(rèn)識人的價值，發(fā)揮人的活力，既要強調(diào)以患者為中心的人性化服務(wù)，又要做到護理隊伍內(nèi)部中的人性化管理。

2 在軍事醫(yī)療單位樹立以人為本護理管理新理念的意義

軍隊紀(jì)律的嚴(yán)明“令行禁止”要保持，如何引進人性化管理這種最新的觀念，這兩者之間是否存在著矛盾沖突？通過我們的研究發(fā)現(xiàn)，兩者之間存在著互相支持的辯證關(guān)系；在軍事醫(yī)療單位實施以人為本的護理管理新理念，可以更好的維護軍隊紀(jì)律的嚴(yán)肅性，更有利于發(fā)揮戰(zhàn)斗力；反之，在目前全社會各個行業(yè)在推行以人為本管理新理念的大環(huán)境下，如果不在軍事醫(yī)療單位推行樹立以人為本的新管理理念，對于部隊的戰(zhàn)斗力則有一定的影響。

3 以人為本理念在軍事醫(yī)療單位護理管理中的應(yīng)用

護士長應(yīng)樹立“管理就是服務(wù)”的新型護理管理理念。護士長應(yīng)為臨床一線的護士做好服務(wù)，解決護士們的實際困難，緩解心理壓力，提供寬松、和諧的工作環(huán)境，使其保持健康的心態(tài)，安心做好每天的護理工作，創(chuàng)建寬松和諧的護理內(nèi)環(huán)境。

3.1 關(guān)愛護士，營造寬松環(huán)境

護士長作為護士的引導(dǎo)指揮者，在工作和生活中應(yīng)為護士提供同事支持系統(tǒng)。多進行面對面溝通，啟發(fā)護士傾訴心中的困惑和壓力，盡力幫助其理順心緒，緩解壓力，引導(dǎo)護士共同創(chuàng)造和維護一個良好的工作環(huán)境，相互達(dá)到最佳配合。處理好“角色”的問題，在生活中，是好女兒、好姐妹、好妻子、好母親；在工作中，是好同事、好護士；在思想上，是時刻牢記自己是軍人，要爭當(dāng)優(yōu)秀軍人。

采用溫馨舉措，加強人性關(guān)懷，如：科內(nèi)每位護士生日時都會收到一張寫滿全科護士祝福的賀卡，護士生病給予真誠問候，結(jié)婚生子送上真摯祝福等。此外，為了使護士更合理地安排學(xué)習(xí)、工作與生活，科室根據(jù)護士的實際情況采取彈性排班，即護士提前一周將個人下周的特殊事由和班次要求書寫于“護士班次需求本”，護士長根據(jù)護士們登記事由的重要程度和班次需求，在保證科室護理工作正常運轉(zhuǎn)的情況下，給予護士最大限度的照顧，提高其工作效率。

3.2 維護保護護士的合法利益

軍事醫(yī)療單位，每年都會有人員的變動；聘用護士也越來越多。這隨之也帶來一些問題。軍人護士每年都有離科人員；聘用護士則更容易產(chǎn)生臨時思想，甚至在與軍人護士比較上，會產(chǎn)生不平衡和自卑心理，以至于可能影響工作生活。在這些問題上采取了一系列的措施，簽訂正式的用工合同，辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險；參加職稱的評定、入團、入黨。解決了他們的根本問題，更加安心為患者服務(wù)，提高了工作的穩(wěn)定性。

3.3 加強繼續(xù)教育，充分發(fā)揮護士才能

定期組織科室的業(yè)務(wù)講座，專科知識讀書報告會、護理查房，技術(shù)操作流程培訓(xùn)。運用“木桶理論”，對于護理團隊中薄弱人群進行重點培訓(xùn)，挖掘其自身的獨特潛力，充分創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮每個人的才能；鼓勵護理人員學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，幫助護士們在自己力所能及的范圍內(nèi)爭取做到最好。在選擇責(zé)任護士、帶教教員方面充分考慮到能級適應(yīng)原則，發(fā)揮各級護士的作用。在文藝演出、操作比賽等活動上，鼓勵大家參加，給大家創(chuàng)造出更多展示自我的機會，提高自信心，增加凝聚力。

4 效果

4.1 業(yè)務(wù)水平提高

在教學(xué)計劃中應(yīng)本著“突出護理,加強人文”的原則[2 ] ,著重學(xué)習(xí)社會、心理、行為護理學(xué)等課程。不同年資的護士每周輪流主持專業(yè)讀書報告會，結(jié)合板書脫稿進行講解，不僅提高了專業(yè)知識，也鍛煉了護士的口頭表達(dá)能力。護士積極參加省、市護理學(xué)會舉辦的培訓(xùn)班、國家成人自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)英語等級考試和科研論文撰寫。

4.2 患者滿意度和科室護理質(zhì)量提高

以人為本的管理理念，提高了護士長的管理質(zhì)量和管理效果。促進科室內(nèi)部的和諧氣氛，為更好的為病人服務(wù)奠定基礎(chǔ)?？剖易o理組被患者評為“最優(yōu)秀、最有活力、最人性化的護理隊伍”?；颊呙考径葷M意度調(diào)查，滿意率平均為96%，連續(xù)3年患者為科室護理單元贈送錦旗寫表揚信。

4.3 滿足護士個性化需求，提高了凝聚力

護士滿意度提高、護士工作的滿意度與護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)。以人為本的護理管理理念，滿足了不同層次護士的個性化需求，激發(fā)了護士的工作積極性，增強了護理隊伍的凝聚力。同時我們也深感到貫徹“以人為本,以患者為中心”的服務(wù)理念,盡量滿足患者的要求是我們生存之本〔3〕。

參考文獻:

[1]田紅云，劉怡彬.護理管理如何應(yīng)用“以人為本”的護理理念[J].河北醫(yī)藥，2005，27（1）：70.

篇2

尊老愛幼一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，然而在今天這個物質(zhì)愈加豐富的時代里，年輕人的工作也日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。特別是當(dāng)前農(nóng)村中存在較多的五保戶、無子女戶、雙女戶以及空巢老人，他們在吃飯、購物、娛樂、就醫(yī)等方面無人照料，和當(dāng)前欣欣向榮的社會形勢不和諧。傳統(tǒng)的分散供養(yǎng)方式已經(jīng)無法解決這個問題，舉辦養(yǎng)老院集中安置這些老人將是解決這些問題的根本方法。

建立適合我國國情的養(yǎng)老院不僅是人口老齡化發(fā)展的必然趨勢，而且是加強社會保障工作的客觀要求。從我市日前的調(diào)查情況看，多數(shù)老年人是贊成和歡迎建立養(yǎng)老院的，其態(tài)度是積極明確的。我國各大中城市養(yǎng)老院發(fā)展的實踐證明，興辦養(yǎng)老院確實減輕了家庭養(yǎng)老壓力，彌補了家庭養(yǎng)老功能弱化的欠缺，緩解了空巢家庭、獨生子女家庭照顧老人的困難，消除了中青年夫婦的后顧之憂，起到了家庭養(yǎng)老所不能起到的作用。同時為下崗待業(yè)人員提供了就業(yè)機會，有利于安定團結(jié)和兩個文明建設(shè)的發(fā)展，有利于加強社會保障工作。養(yǎng)老院不失為解決老年人社會化養(yǎng)老的有效途徑和最佳選擇之一，是社會化養(yǎng)老的主要方向。

為了減輕家庭養(yǎng)老的負(fù)擔(dān)，提高老年人的生活質(zhì)量，滿足老年人的多種需求，吸引更多老年人選擇社會養(yǎng)老，并推動社會養(yǎng)老健康發(fā)展，本人決定興辦一所養(yǎng)老院。依照老年人的特點和需求，該院將選建在XX，總占地12畝，建筑占地5畝，總建筑面積11000平方米，共7層樓房2幢，3層樓房1幢，房間共計224間，計劃床位600到800個，配有舒適的居住場所、功能完善的餐廳、診所、健身房和休閑房等設(shè)施。該處既有便利的交通條件，又有優(yōu)美的環(huán)境和清新的空氣，是開辦養(yǎng)老院的上佳地段。

本院將堅持以“老人為本”的服務(wù)宗旨，以“奉若父母，情同親生”為服務(wù)理念，依靠一流的設(shè)施和一流的服務(wù)，讓入住的老人在生活上、身體健康上真正體會到老有所養(yǎng)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。讓養(yǎng)老院真正成為老年人的“福地”。

開辦養(yǎng)老院是新時期老年人社會化發(fā)展的新模式和新趨勢，是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，也是社會發(fā)展的新舉措和必然要求，懇請領(lǐng)導(dǎo)盡快予以批準(zhǔn)，使這一好事盡快實施。

此致 敬禮

篇3

尊老愛幼一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，然而在今天這個物質(zhì)愈加豐富的時代里，年輕人的工作也日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。特別是當(dāng)前農(nóng)村中存在較多的五保戶、無子女戶、雙女戶以及空巢老人，他們在吃飯、購物、娛樂、就醫(yī)等方面無人照料，和當(dāng)前欣欣向榮的社會形勢不和諧。傳統(tǒng)的分散供養(yǎng)方式已經(jīng)無法解決這個問題，舉辦養(yǎng)老院集中安置這些老人將是解決這些問題的根本方法。

建立適合我國國情的養(yǎng)老院不僅是人口老齡化發(fā)展的必然趨勢，而且是加強社會保障工作的客觀要求。從我市日前的調(diào)查情況看，多數(shù)老年人是贊成和歡迎建立養(yǎng)老院的，其態(tài)度是積極明確的。我國各大中城市養(yǎng)老院發(fā)展的實踐證明，興辦養(yǎng)老院確實減輕了家庭養(yǎng)老壓力，彌補了家庭養(yǎng)老功能弱化的欠缺，緩解了空巢家庭、獨生子女家庭照顧老人的困難，消除了中青年夫婦的后顧之憂，起到了家庭養(yǎng)老所不能起到的作用。同時為下崗待業(yè)人員提供了就業(yè)機會，有利于安定團結(jié)和兩個文明建設(shè)的發(fā)展，有利于加強社會保障工作。養(yǎng)老院不失為解決老年人社會化養(yǎng)老的有效途徑和最佳選擇之一，是社會化養(yǎng)老的主要方向。

為了減輕家庭養(yǎng)老的負(fù)擔(dān)，提高老年人的生活質(zhì)量，滿足老年人的多種需求，吸引更多老年人選擇社會養(yǎng)老，并推動社會養(yǎng)老健康發(fā)展，本人決定興辦一所養(yǎng)老院。依照老年人的特點和需求，該院將選建在XX，總占地12畝，建筑占地5畝，總建筑面積11000平方米，共7層樓房2幢，3層樓房1幢，房間共計224間，計劃床位600到800個，配有舒適的居住場所、功能完善的餐廳、診所、健身房和休閑房等設(shè)施。該處既有便利的交通條件，又有優(yōu)美的環(huán)境和清新的空氣，是開辦養(yǎng)老院的上佳地段。

本院將堅持以“老人為本”的服務(wù)宗旨，以“奉若父母，情同親生”為服務(wù)理念，依靠一流的設(shè)施和一流的服務(wù)，讓入住的老人在生活上、身體健康上真正體會到老有所養(yǎng)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。讓養(yǎng)老院真正成為老年人的“福地”。

開辦養(yǎng)老院是新時期老年人社會化發(fā)展的新模式和新趨勢，是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，也是社會發(fā)展的新舉措和必然要求，懇請領(lǐng)導(dǎo)盡快予以批準(zhǔn)，使這一好事盡快實施。

此致 敬禮

篇4

XX年，我站共完成通行費收入 元，車流量達(dá)到 臺，檢測車次 4 臺(數(shù)字依據(jù)截至 日的實際數(shù)字預(yù)測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度支部全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補救充電。

9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、 工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、 講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“xx處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)“xxxx”，更強化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“xxxx”的行動熱潮。形成了xx站“xxxx”。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進步為榮，以互相拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；

以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、 重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費員上下崗均有保安員護送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。

另外，我們尤其重視作好“五"一”、“十"一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。

五、 關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進行

考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。

總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理。為完成XX年收費任務(wù)而努力。

3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

篇5

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度支部全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補救充電。

9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款元，收您元，找您元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了站“八榮八恥”。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進步為榮，以互相拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；

以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費員上下崗均有保安員護送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。

另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。

五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進行

考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團支部還在學(xué)雷鋒活動月

中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。

總之，工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理。為完成收費任務(wù)而努力。

3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

篇6

摘要現(xiàn)階段，我國十分關(guān)注對社會保險體系的完善。在這一領(lǐng)域，社保經(jīng)辦機構(gòu)是非常關(guān)鍵的存在。在本次研究中，筆者主要為社保經(jīng)辦機構(gòu)的醫(yī)療保險經(jīng)辦能力為研究對象，探討目前經(jīng)辦能力建設(shè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，以及“十三五”期間經(jīng)辦能力建設(shè)的一些關(guān)注點。

關(guān)鍵詞醫(yī)療保險經(jīng)辦能力機制創(chuàng)新

一、我國醫(yī)保改革歷程與能力建設(shè)的支撐作用

（一）人本服務(wù)理念成為經(jīng)辦能力建設(shè)之魂

在新的時代背景下，以人為本已經(jīng)成為了時代的主體。更為重要的是，以人為本的理念在服務(wù)行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。在這樣的大背景下，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)作為政府機構(gòu)，更應(yīng)該秉持以人為本的服務(wù)理念，為人民群眾提供更好的服務(wù)。

（二）實現(xiàn)“人人公平享有”成為經(jīng)辦能力建設(shè)不懈的追求

在推行全民醫(yī)保工作中，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。近些年，在工作人員的努力之下，我國的參保人數(shù)不斷變多，參保率也在不斷的提高。要想實現(xiàn)“人人公平享有”，筆者認(rèn)為最為重要的一點就是構(gòu)建科學(xué)合理的參保機制。

二、經(jīng)辦能力建設(shè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）機遇

目前，我國政府十分關(guān)注居民的社會保障情況，而醫(yī)療保險是社會保障的具體實施方式。十三五建設(shè)期間的一個關(guān)鍵工作就是實現(xiàn)全民醫(yī)保。就社保機構(gòu)而言，上述背景為其開展相關(guān)工作提供了必要的支持和政治保證。

為了不斷提高我國的社會保障水平，我國政府積極開展對現(xiàn)有社會保障體系的健全工作。及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有制度在實施過程中存在的問題，并及時提出解決的措施，從而使得社會保障體系更加完善。具體來講，我國的社會保障管理正向著精細(xì)化的方向發(fā)展，管理效率不斷提高。此外，我國正在積極推進大病保險的實現(xiàn)。

就社保機構(gòu)而言，經(jīng)過一段時間的歷練，現(xiàn)階段好多工作人員已經(jīng)積累的豐富的工作經(jīng)驗。而且，隨著時代的發(fā)展，社保經(jīng)辦隊伍也能夠緊跟時代的步伐，及時彌補自己的理論領(lǐng)域的不足，不斷培養(yǎng)隊伍的創(chuàng)新能力。

（二）挑戰(zhàn)

社保機構(gòu)不但面對眾多的發(fā)展機遇，同時在需要應(yīng)對一系列的挑戰(zhàn)。具體主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，人口老齡化。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，截止到2014年，我國超過六十歲的人口數(shù)量達(dá)到了2.12億，超過六十五的人口數(shù)量約為1.38億。兩者在我國總?cè)丝谥械谋戎胤謩e是15.5%和10.6%。關(guān)于人口老齡化的標(biāo)準(zhǔn)，國際社會公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)如下：超過六十歲的人口在總?cè)丝谥械谋戎貫?0%，而超過六十五歲的人口在總?cè)丝谥械谋戎貫?%。上述數(shù)據(jù)表明，我國已經(jīng)進入了老齡化的行列。在一個社會中，如果老齡人口的數(shù)量比較多，那么養(yǎng)老保險所面臨的壓力也就相對較大。第二，城鎮(zhèn)化。隨著時代的發(fā)展，我國的城市化進程逐漸加快。從醫(yī)療保險的角度考慮，城鎮(zhèn)人口的消費水平要明顯高于農(nóng)村人口。第三，醫(yī)藥高科技。目前，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對抗疾病的能力越來越強。好多的無法治愈的疾病也逐漸找到了治的方法。然而，治愈疾病的同時，也伴隨著巨大著巨大的醫(yī)療成本投入等。

三、“十三五”經(jīng)辦能力建設(shè)的著力點

在“十三五”期間，社保機構(gòu)為了更好的建設(shè)自身的經(jīng)辦能力，應(yīng)該關(guān)注下述幾個方面的內(nèi)容：

（一）著力推進機制創(chuàng)新

對社會保障機制的完善是一項十分具有挑戰(zhàn)性的工作，為了更好的完成這一任務(wù)，社保機構(gòu)必須重視創(chuàng)新，構(gòu)建創(chuàng)新型的機制。具體工作如下：第一，構(gòu)建科學(xué)合理的醫(yī)療保險談判體系；第二，構(gòu)建科學(xué)合理的醫(yī)療保險購買服務(wù)機制。這樣做的目的主要是有效降低醫(yī)療成本投入，并更好的保證參與醫(yī)療保險的公民的經(jīng)濟利益；第三，構(gòu)建健全的醫(yī)保定崗醫(yī)師的協(xié)議管理體系。

（二）著力加強法治建設(shè)

全面醫(yī)保的實現(xiàn)，社會保障體系的完善離不開法律法規(guī)的支持。相關(guān)人員必須重視下述內(nèi)容：第一，構(gòu)建完善的法律體系，從而更好的為社會保障工作的開展提供必要的法律保護。如社會保險法等。目前，在法律層面，我國還存在一定的問題，主要體現(xiàn)在現(xiàn)有法律法規(guī)的可實施性還不是很強。第二，不斷提高法治理念。在推行醫(yī)保工作時，必須按照相關(guān)規(guī)定開展工作，不能出現(xiàn)違規(guī)和違法的行為。

（三）著力建設(shè)智能醫(yī)保

在信息化的時代背景下，信息技術(shù)為人們的生活帶來了更多的便捷。社保機構(gòu)也應(yīng)該緊跟時代的步伐，借助于現(xiàn)代化的信息技術(shù)開展醫(yī)保工作。如為參保用戶提供網(wǎng)上自助服務(wù)、手機app等。從這個角度講，我們的最終目標(biāo)是實現(xiàn)每一個人都有一張社保“一卡通”。在條件成熟的地方，實現(xiàn)費用聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，最終達(dá)到全國聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。

四、結(jié)語

改革開放以來，我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會不斷進步，人們的生活水平逐漸提高。在這樣的大背景下，我國政府越來越重視社會保障問題。在推進全面醫(yī)保的過程中，社保機構(gòu)的作用是不可忽視的。本文主要探討和社保機構(gòu)經(jīng)辦能力建設(shè)相關(guān)的問題，希望可以為相關(guān)人員帶來一定的幫助。

參考文獻：

[1]褚勇強.我國基層社會保險經(jīng)辦機構(gòu)公共服務(wù)能力建設(shè)研究[D].中國社會科學(xué)院研究生院，2012.

[2]劉黃梅.成都市社會醫(yī)療保險業(yè)務(wù)委托商業(yè)保險公司經(jīng)辦下的醫(yī)療費用控制[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2012.

篇7

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、 工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、 講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好!”、“你好，請交款XX元，收您XX元，找您XX元，請走好!”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“XX處施工，請注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥;

以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥;

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥;

以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥;

以共同進步為榮，以互相拆臺為恥;

以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥;

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥;

以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實XX廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)X廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、 重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費員上下崗均有保安員護送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。

另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。

五、 關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺報道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海”。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。

總之，2015年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理。為完成07年收費任務(wù)而努力。

3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

篇8

把行風(fēng)效能建設(shè)不斷做深做實

人事勞動和社會保障局

近年來，我們始終堅持以行風(fēng)效能建設(shè)統(tǒng)攬全局，強化學(xué)習(xí)樹理念，建章立制抓規(guī)范，督促檢查促長效，樹立了部門良好形象，促進了各項工作。我局連續(xù)六年被市委政府評為實績突出先進單位、__市人事、勞動系統(tǒng)綜合先進單位，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀單位，今年獲免評資格。

一、堅持學(xué)習(xí)教育，樹牢服務(wù)理念

我們把對干部職工的政治思想教育、素質(zhì)教育、服務(wù)理念教育始終抓在手上，堅持常講常灌輸，努力營造起風(fēng)氣正、事氣高、人氣旺的氛圍。在加強對干部職工進行“三個代表”、“黨員先進性”等日常學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的同時，不斷豐富教育內(nèi)容，相繼開展了“珍惜權(quán)力、當(dāng)好公仆，換位思考、真誠服務(wù)，珍惜職位、盡心盡責(zé)，知足長樂、多做貢獻”教育和“五優(yōu)”達(dá)標(biāo)競賽等系列活動。引導(dǎo)干部職工選準(zhǔn)生活工作中的參照物，境遇比我差者，學(xué)問比我高者，修養(yǎng)比我好者，能力比我強者，貢獻比我大者。強力推行“兩視”服務(wù)理念和“六個一”服務(wù)制度。即“把服務(wù)對象視為自己的兄弟姐妹，把離退休人員視為自己的親生父母”；“進門一張笑臉，讓出一個座位，端上一杯熱水，明確一個答復(fù)，承諾一個時限，出門一聲再見”，以真誠的服務(wù)不斷拉近與服務(wù)對象的距離。通過系列教育活動，全局逐步形成“七個不讓”的工作理念：即不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手里延誤；不讓傳遞的業(yè)務(wù)在我手里中斷；不讓正在辦理的事項在我手里積壓；不讓各種差錯在我手里發(fā)生；不讓來辦事人員在我這里受到冷落；不讓各種不良風(fēng)氣在我身上出現(xiàn)；不讓人事勞動保障局形象在我這里受到影響。

二、堅持嚴(yán)格管理，完善規(guī)章制度

圍繞服務(wù)抓管理，創(chuàng)新制度促管理。近年來，先后制定完善了行風(fēng)效能建設(shè)一系列規(guī)章制度。為增強工作透明度，全面推行了公開、公示制。在醒目位置建立公開欄，公開崗位設(shè)置、辦事依據(jù)、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)及辦理時限，科室普遍設(shè)置了工作流程圖；為解決“辦事難”、“效率不高”等問題，出臺了首問責(zé)任制、群眾來信來訪處理辦法、一次告知制、AB崗工作制、否定報備制、提高工作效率便民服務(wù)措施；為解決“職責(zé)不清”、“行為不規(guī)范”、“素質(zhì)不高”等問題，建立了機關(guān)工作人員學(xué)習(xí)制度，工作人員提升微機操作技能的意見、崗位目標(biāo)責(zé)任制、績效考評制，規(guī)范服務(wù)用語，推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)形式；為解決“作風(fēng)不實”、“浪費現(xiàn)象”和“迎來送往”中的問題，制定了工作人員道德行為規(guī)范、工作人員三條禁令、廉政建設(shè)規(guī)定、建設(shè)節(jié)約型機關(guān)具體措施。建立起長效管理機制，規(guī)范人們的行為。

三、堅持督促檢查，營創(chuàng)干事氛圍

事在人為，事靠人干。我們堅持調(diào)度督查并舉的原則。匯報工作談行風(fēng)，督促檢查促行建，使工作人員始終把主要精力用于想問題、謀事業(yè)、干工作。

一是發(fā)揮班子、中層、黨員帶頭作用。要求全體干部職工做到的班子、中層、黨員首先做到。在全局唱響“向我看齊，對我監(jiān)督”口號，一級帶著一級干，一級做給一級看。工作日堅持提前到崗，正點或晚點下崗，已成為全體工作人員的自覺行動。二是堅持“日記錄、周計劃、月例會”工作制度。工作人員每天記好工作日志，完成哪些工作，采取哪些措施，收到哪些成效、存在哪些問題都要記錄。班子每周一召開工作碰頭會，科室每周做好周工作計劃。班子及中層干部每月召開一次工作例會，由科室負(fù)責(zé)同志匯報全月工作完成情況，安排下月工作。三是嚴(yán)格督查考核。建立了目標(biāo)責(zé)任百分考核辦法，明確專人負(fù)責(zé)督查考核。嚴(yán)格上下班簽到，上班中間不定期查崗，班子成員經(jīng)常深入到科室中督查工作完成情況，對督查的工作情況記錄在案作為年終百分考評依據(jù)，對因不按制度辦事，造成影響的，嚴(yán)格按影響效能建設(shè)責(zé)任追究辦法執(zhí)行。

四、堅持務(wù)求實效，打造一流業(yè)績

行風(fēng)效能建設(shè)的落腳點是提高效率、促進工作、服務(wù)群眾。通過近四年建設(shè)，全局從班子成員到一般工作人員，主動想事、干事，謀劃工作，研究難題，人勞各項工作取得突破性進展。

（一）全面落實“人才興冀”工程，為地方發(fā)展提供智力支持。

近三年來，按照不求所有，但求所用的原則，共引進急需高級人才628名，培養(yǎng)鄉(xiāng)土人才1300名。把畢業(yè)就業(yè)政策積極向高學(xué)歷畢業(yè)生傾斜，實行優(yōu)生優(yōu)配，凡來__州本科生、研究生，全部安排到事業(yè)單位工作，高學(xué)歷畢業(yè)生回家鄉(xiāng)工作呈現(xiàn)良好趨勢，由過去每年10余名，發(fā)展到今年的近80名，全市人才結(jié)構(gòu)更趨合理。對專業(yè)技術(shù)人員和機關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人實行動態(tài)管理，按績效考 核，未位淘汰辦法，擇優(yōu)上崗，較好的調(diào)動了廣大技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

（二）規(guī)范機構(gòu)編制管理，合理配置各類人員。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行機構(gòu)編制下管一級的規(guī)定，同時，對事業(yè)單位開展了有序整理，7家企業(yè)化管理事業(yè)單位改制為企業(yè)；2家自收自支事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣薪榻M織；11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站由自收自支轉(zhuǎn)為企業(yè)化管理，全市事業(yè)機構(gòu)設(shè)置得到進一步規(guī)范。

嚴(yán)把公務(wù)員隊伍進口關(guān)，堅持“逢進必考、擇優(yōu)錄用”原則，確保公務(wù)員隊伍高素質(zhì)建設(shè)。協(xié)調(diào)有關(guān)部門，結(jié)合財政預(yù)算，每年開展一次財政供養(yǎng)人員審核認(rèn)定工作，針對文教、衛(wèi)生兩大系統(tǒng)，分別制定人員流動具體管理辦法，做到順向流動，合理配置，使全市財政供養(yǎng)人員始終處于負(fù)增長狀態(tài)。

（三）貫徹“以人為本”原則，認(rèn)真落實各項惠民政策。

積極發(fā)揮部門職能作用和參謀助手作用，爭取市領(lǐng)導(dǎo)支持，不折不扣的落實各項政策，凡上級出臺的工資福利政策，在冀州均得到及時足額落實。特別是對企業(yè)干部的各項政策，更是做為頭等大事，站在講政治的高度，認(rèn)真積極落實，做到一不漏人，二不缺項，三不誤時。全市共解決拖欠工資24.7萬元，為37名符合條件人員提前辦理退休手續(xù)，為32名養(yǎng)老金偏低人員，按衡水市平均水平予以調(diào)整，為全部退休企業(yè)干部按時加發(fā)了養(yǎng)老金補貼，全市所有企業(yè)干部均從20__年1月起參加了醫(yī)療保險，對67名困難企業(yè)的干部以辦名義由市財政撥款實行“打捆”參保。工作中對特殊問題特事特辦，市物資系統(tǒng)已整體破產(chǎn)，轉(zhuǎn)業(yè)干部反映破產(chǎn)前拖欠的工資沒有解決，我們組織人員查閱了前10年的賬目和憑證，核對出7名轉(zhuǎn)業(yè)干部近5萬元拖欠工資，全部如數(shù)補發(fā)，有力促進了干部的穩(wěn)定工作，全市沒有發(fā)生過聚集上訪現(xiàn)象。

（四）做好勞保工作，促進社會和諧發(fā)展。

經(jīng)幾年努力，基本建立起了融養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育“五位一體”的社會保障體系，堅持將參保人員與退休人員的比例控制在合理水平，做到基金收支平衡，略有節(jié)余，目前，全市五險基金積累已達(dá)6500萬元，使基金支撐能力始終處于高安全點。

篇9

中心以社區(qū)居民健康為己任，不斷創(chuàng)新工作模式，深化內(nèi)涵建設(shè)，強化質(zhì)量管理，初步達(dá)到了環(huán)境優(yōu)美、流程科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良、質(zhì)量可信的目標(biāo)。中心是復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院斜土街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)教學(xué)基地、上海市中醫(yī)類別全科醫(yī)師社區(qū)實踐基地。先后榮獲上海市文明單位、上海市平安單位、上海市老干部工作示范點等榮譽稱號，2013年成功創(chuàng)建為全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

1 以人為本，完善硬件，進一步優(yōu)化服務(wù)流程

中心堅持以人為本的服務(wù)理念，以提供高質(zhì)量的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為導(dǎo)向，不斷完善硬件建設(shè)，科學(xué)合理布局，優(yōu)化服務(wù)流程。開設(shè)的社區(qū)慢病小屋，以慢性病管理為內(nèi)容，充分利用醫(yī)防結(jié)合的信息化管理平臺，探索慢病管理新模式；建立了“一門式”老年健康體檢中心、中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化計劃免疫和兒童保健中心、社區(qū)康復(fù)及體測中心、家庭醫(yī)生工作室等，做到了醫(yī)療預(yù)防分區(qū)管理、科室設(shè)置規(guī)范、標(biāo)識清晰醒目、環(huán)境溫馨舒適、流程便捷科學(xué)，服務(wù)對象的就醫(yī)舒適感明顯增強。

以信息化建設(shè)為支撐，以改善居民就醫(yī)體驗為出發(fā)點，2010年中心在全市率先實行門診“先診療后收費”新舉措，有效縮短了居民看病等候的時間，每次門診時間平均為30 min。2012年國家醫(yī)改辦領(lǐng)導(dǎo)視察中心時給予充分肯定，人民日報、新華網(wǎng)、解放日報等多家媒體進行了報道。同時，建立了門診搶救呼叫一體化系統(tǒng)，使急救綠色通道更通暢、更及時，社區(qū)醫(yī)療安全得到有效保證。

2 人才培養(yǎng)，科教研同步，進一步增強核心競爭力

重視人才梯隊建設(shè)和人力資源的合理配置，將引進人才與培養(yǎng)人才相結(jié)合，使人才隊伍不斷優(yōu)化。中心現(xiàn)有正高職稱醫(yī)生1人，副高20人，中級職稱70人，注冊全科醫(yī)師41人，上海市優(yōu)秀中青年培養(yǎng)對象1名，市中醫(yī)適宜技術(shù)推廣專家1名，徐匯區(qū)學(xué)科帶頭人2名，區(qū)中醫(yī)人才培養(yǎng)對象2名，區(qū)青年人才培養(yǎng)對象4名；社區(qū)人才高地逐漸形成。

以學(xué)科為平臺，以項目為抓手，以教學(xué)為紐帶，大力推進學(xué)科建設(shè)。中心現(xiàn)有市級及國家課題5項，區(qū)級課題9項，三年來共34篇。榮獲徐匯區(qū)光啟特別獎1名、光啟全科、科教、公衛(wèi)、護理獎共5名，光啟醫(yī)療提名獎2名、護理提名獎1名。完成醫(yī)學(xué)帶教1 934人，擁有復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院社區(qū)優(yōu)秀帶教老師4人。2012年《溫針透刺治療老年性膝骨關(guān)節(jié)炎的臨床研究及推廣應(yīng)用》獲上海市醫(yī)學(xué)（社區(qū)）科技獎。

3 整合資源，創(chuàng)新機制，進一步推進家庭醫(yī)生工作

2011年中心在全市率先試點社區(qū)全人群覆蓋家庭醫(yī)生制工作，建立了家庭醫(yī)生選拔及準(zhǔn)入制度，組建家庭醫(yī)生團隊，規(guī)范診療流程、完善考核制度，推行“誰簽約、誰服務(wù)、誰負(fù)責(zé)、誰得利”的工作要求。積極構(gòu)建“家庭醫(yī)生團隊相互支持、中心?？萍夹g(shù)支持、上級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)支持及社會支持”4個層面的家庭醫(yī)生協(xié)作平臺；與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)手，開展簽約家庭健康評估和分層分類管理，給予個性化的健康指導(dǎo)。兩年來，社區(qū)居民簽約率達(dá)61%，簽約家庭基本醫(yī)療利用率為60%，居民知曉率為100%，家庭醫(yī)生滿意率為98%。

優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)贏得了社區(qū)居民的交口稱贊，江南家庭醫(yī)生團隊榮獲徐匯區(qū)工人先鋒號、上海市巾幗文明崗；家庭醫(yī)生朱蘭榮獲第五屆“上海市醫(yī)務(wù)青年管理十杰”提名獎、第二屆上海市十佳醫(yī)生提名獎、上海市“第十四屆銀蛇獎”提名獎、感動徐匯道德模范、入圍2013感動上海十大人物及上海市十佳家庭醫(yī)生。人民日報、解放日報等數(shù)十家新聞媒體對中心家庭醫(yī)生工作予以了報道。

4 上下聯(lián)動，無縫服務(wù)，打造社區(qū)康復(fù)體系

作為上海市康復(fù)工作試點單位，中心整合資源，改造硬件，目前康復(fù)科總面積達(dá)800 m2，分設(shè)物理因子治療室、運動治療室、作業(yè)治療室、言語治療室等。有屏蔽良好的高頻治療室以及康復(fù)治療室。康復(fù)門診每周開診，開放10張康復(fù)床位，各種康復(fù)器材多達(dá)68種，并提供康復(fù)器材租借服務(wù)。

建立了完整的康復(fù)工作制度、崗位職責(zé)及康復(fù)設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)范；加強康復(fù)人才隊伍建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員參加“康復(fù)崗位培訓(xùn)”達(dá)100%。加強與區(qū)域內(nèi)二、三級醫(yī)院的合作，積極探索?？?中心-站點-家庭“四站式”康復(fù)服務(wù)，兩年來上下轉(zhuǎn)診共82人次。

5 注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)，進一步改善居民就醫(yī)體驗

5.1 設(shè)置門診主檢醫(yī)師工作站

門診主檢醫(yī)師由經(jīng)驗豐富的副主任醫(yī)師擔(dān)任，圍繞門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)保費用、院內(nèi)急救、雙向轉(zhuǎn)診等服務(wù)環(huán)節(jié)，做到關(guān)口前移、專人負(fù)責(zé)，對事故隱患早發(fā)現(xiàn)早處理。兩年來投訴率減少了70%，抗生素、靜脈點滴等處方規(guī)范率明顯提高，節(jié)約了醫(yī)保資源，提高了滿意度。

5.2 推行藥劑科“站立式”服務(wù)

始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，率先推出“站立式”服務(wù)，“把三關(guān)五告知”，開設(shè)“藥物咨詢服務(wù)窗口”，為社區(qū)居民提供藥品咨詢與解疑，深受社區(qū)居民歡迎，多次被評為市、區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，上視新聞訪等媒體先后進行了專題報道。

5.3 創(chuàng)建便民服務(wù)中心，提供一門式服務(wù)

便民服務(wù)中心整合預(yù)防、分診、咨詢、轉(zhuǎn)診、服務(wù)投訴、取報告、測血壓、查詢等服務(wù)功能，做到“四主動、四規(guī)范、四追求”。即主動詢問、主動介紹、主動答疑、主動攙扶；規(guī)范接待、規(guī)范語言、規(guī)范流程、規(guī)范服務(wù)；追求用心、追求便捷、追求有效、追求滿意。每月提供各類服務(wù)達(dá)3萬余人次，滿意率達(dá)98%以上，較好地解決了社區(qū)居民看病等候、反復(fù)排隊不方便等問題。

5.4 推行社區(qū)褥瘡“中心—站點—家庭”三站式鏈?zhǔn)椒?wù)

中心全科病區(qū)針對社區(qū)患者的特點，自行摸索了一套行之有效的褥瘡治療方法，并將服務(wù)延伸到站點，延伸到患者家中，建立褥瘡治療咨詢熱線和出院回訪制度，近3年共護理褥瘡患者968人次，病區(qū)獲得上海市五一巾幗示范崗等榮譽稱號。

6 院務(wù)公開，文化先行，進一步構(gòu)建和諧單位

以完善職代會制度建設(shè)為核心，促進院務(wù)公開。中心率先實施職代表履職考核評估制度，充分發(fā)揮職工參與中心民主管理的積極性，提升職代表的履職能力和參政議政能力。

篇10

信用消費將大大普及

中國將逐步開放人民幣業(yè)務(wù)。在今后兩年，允許外資銀行與中國企業(yè)進行本地人民幣業(yè)務(wù)，在入關(guān)5年后，將允許外資銀行經(jīng)營人民幣零售業(yè)務(wù)。一旦外資銀行被允許經(jīng)營人民幣零售業(yè)務(wù)，極有可能將國外一整套發(fā)達(dá)的信用等級考核制度引入國內(nèi)，推進信用卡應(yīng)用領(lǐng)域的擴大，使國內(nèi)消費者和國外消費者一樣，在購買商品和享受各類服務(wù)時，基本上做到先消費后付款。不過，目前廣大消費者的觀念還未有太大的改變?！盁o債一身輕"仍是廣大老百姓的傳統(tǒng)觀念。當(dāng)外資銀行推廣信用消費時，它所產(chǎn)生的影響可能帶動更大層面上的消費者。

銀行及非銀行金融機構(gòu)

投資顧問的功能將加強

引進外資銀行及外資證券后的金融市場，必將刺激國內(nèi)代客理財業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。外資金融機構(gòu)大多設(shè)立專門的“代客理財"部門，針對不同的客戶需求，開發(fā)出各類投資、融資工具，使客戶得到全方位、周到的金融服務(wù)。私人理財服務(wù)在國外已有300多年的歷史，管理經(jīng)驗已有豐厚的積累。國內(nèi)金融機構(gòu)在與外資競爭的過程中，也會不斷提高服務(wù)意識，開發(fā)出高效的金融產(chǎn)品，為客戶理財當(dāng)好“智多星"，使家庭有限資金獲得最大的效用。目前，有商業(yè)銀行開發(fā)了代客理財?shù)臉I(yè)務(wù)，而其中更多的只是組合儲蓄，這勢必使之難以獲得增值回報。今后，代客理財業(yè)務(wù)將包括外匯交易、證券、期貨管理、房地產(chǎn)投資組合管理、以及稅務(wù)安排等，客戶將借助銀行的技術(shù)設(shè)備、龐大的網(wǎng)絡(luò)及高素質(zhì)人才為自己理財服務(wù)。當(dāng)然，交付服務(wù)交易費也是必需的。

投資品種將真正做到多元化

加入世貿(mào)后，中國將允許外國金融公司在基金管理企業(yè)中的持股達(dá)到33％，三年后增至49％。外國股票包銷商可在合資承銷公司中占33％股份。允許國外證券商參與基金管理業(yè)之后，基金品種將逐步增多，開放式基金的優(yōu)點將逐步顯現(xiàn)出來，逐步替代目前的封閉式基金，成為基金投資的主流品種。家庭選擇這些基金進行投資，可降低風(fēng)險，帶來較好的回報。