導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷建設(shè)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)平臺與其他行業(yè)和技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，是計算機技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)的完美融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用在各個行業(yè)充分，有效地發(fā)揮出來，推動各個行業(yè)的發(fā)展達到一個新的高度與層次;同時，還帶來了新的技術(shù)革新，提高了我國各領(lǐng)域的經(jīng)濟效益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中的創(chuàng)新力與創(chuàng)造力的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設(shè)的重要性

2.1電力體制改革的需要隨著電力體制改革的深入發(fā)展以及電力行業(yè)的市場化、主體多元化的特征發(fā)展，為滿足市場的變化以及發(fā)展需求，電網(wǎng)企業(yè)需要通過電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變主體角色，才能更好地服務(wù)各類市場的主體和客戶群體。2.2技術(shù)發(fā)展的必然性目前，互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶群體為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供了廣闊的發(fā)展空間。同時，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念的不斷發(fā)展的當(dāng)下，不僅為電網(wǎng)企業(yè)提供了發(fā)展所需的技術(shù)還為電網(wǎng)企業(yè)提升其策劃質(zhì)量、營銷方質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量提供了解決方案。2.3電力客戶需求變化的結(jié)果由于經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們更注重在消費時的服務(wù)體驗，所以，各行各業(yè)在服務(wù)方面的創(chuàng)新也精彩紛呈。而電力企業(yè)同樣作為產(chǎn)品供應(yīng)商，用電客戶對電力服務(wù)同樣提出了更高的服務(wù)要求，從而推動了電力企業(yè)在電力服務(wù)方面的創(chuàng)新，使電力企業(yè)從傳統(tǒng)的電力營銷向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式進行轉(zhuǎn)變。電力營銷是電力企業(yè)的核心競爭力，是電力企業(yè)實施供電服務(wù)的核心，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。所以，電力企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新與改變是其為滿足市場以及客戶需求的必經(jīng)之路。電力企業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變不僅是企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)提供商的角色的轉(zhuǎn)變，也是管理向運營的機制性的轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)服務(wù)向個性化、智能化與互動化、多元化的轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變不僅為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更好的營銷模式，也是增強電力用戶對企業(yè)品牌與服務(wù)的信心的重要途徑，從而有利于電力企業(yè)在激烈的能源市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務(wù)體系建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”與傳統(tǒng)的營銷方式不同，主要是通過當(dāng)下應(yīng)用最為廣泛的支付寶、微信、App、短信推送以及網(wǎng)上營業(yè)廳等交互應(yīng)用，為用電客戶提供多方位、多元化的服務(wù)方式。其中，網(wǎng)上營業(yè)廳是為用電客戶提供的全天候自助辦理服務(wù)的主要利器，通過網(wǎng)上積分商城、電力微信、支付寶營業(yè)廳等網(wǎng)上營業(yè)廳的互動服務(wù)的完善，實現(xiàn)客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理模式。3.1客戶業(yè)務(wù)辦理①賬單查詢。為電力用戶提供了電量、電費以及階梯用電明細(xì)等賬單服務(wù)，同時還可以查詢最新賬單、歷史賬單和電費余額等用電情況，使客服對自己的用電可以實時掌握。②繳費方式查詢。是電力企業(yè)在網(wǎng)上營業(yè)廳首頁通過文字、圖片、視頻等形式為客戶提供的各種繳費方式的介紹服務(wù)，電力用戶可以通過這種方式根據(jù)自身的情況選擇合適的繳費方式。③繳費記錄查詢。客戶可以通過繳費記錄查詢到相關(guān)賬戶的歷次繳費金額、積分以及繳費方式等數(shù)據(jù)，企業(yè)還會通過積分獎勵引導(dǎo)客服選擇網(wǎng)上繳費方式。④繳費網(wǎng)點查詢。通過地圖、列表等形式為用電客戶提供附近營業(yè)廳、銀行以及第三方網(wǎng)點的地理位置、營業(yè)時間、聯(lián)系方式等服務(wù)。⑤在線繳費服務(wù)。與支付寶、銀聯(lián)、微信、點e寶等網(wǎng)絡(luò)平臺進行合作，為用電客服提供更多可選擇性的支付方式。3.2用電業(yè)務(wù)自助辦理①變更用電服務(wù)。用戶可以在線進行暫停、更名、過戶申請等基礎(chǔ)服務(wù)，還可以實現(xiàn)客戶信息更改、現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)類型選擇等功能。②校驗申請服務(wù)?？蛻艨梢詫崿F(xiàn)電表校驗、校驗進度、校驗結(jié)果等在線查詢等服務(wù)。③業(yè)擴報裝服務(wù)。為客戶提供了業(yè)擴報裝、增容申請等服務(wù)，以及用電需求、用戶信息、位置信息上傳等功能。④業(yè)務(wù)進度查詢。用電用戶可以進行在線業(yè)務(wù)查詢、辦理、環(huán)節(jié)進度、辦理實現(xiàn)等服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行評價。3.3用電業(yè)務(wù)增值辦理用電用戶還可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)居民分時測算服務(wù)辦理、業(yè)擴工程造價評估查詢、業(yè)擴工程合作單位推介等相關(guān)服務(wù)查詢和辦理。3.4供電、用電信息查詢網(wǎng)上營業(yè)廳還為客戶提供了針對個人賬戶信息的停電通知推送、停電原因排查以及停電報修和社會保修隊伍查詢等服務(wù)。除此之外，網(wǎng)上營業(yè)廳還對客戶信息進行了有選擇性的展示、供電設(shè)備展示、用電趨勢展示與分析服務(wù)。

4“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”渠道發(fā)展方向

4.124h全天候服務(wù)用電企業(yè)從傳統(tǒng)的營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理到現(xiàn)在的網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的24h全天候職能服務(wù)辦理模式，避免了客戶在往返于營業(yè)廳過程中所消耗的時間，也避免了用電企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理中所消耗的時間、空間資源以及較高的服務(wù)成本和效率。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”為客戶提供了足不出戶的24h全天候服務(wù)，也最大限度地提高了電力企業(yè)的營銷效率。4.2建設(shè)智能營業(yè)廳傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理是客戶親自到營業(yè)廳進行相關(guān)的服務(wù)辦理，這樣的方式不僅為客服帶來了諸多不便，還需要電力企業(yè)投入更多的人力、精力和成本。而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新型服務(wù)模式，只需要客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，進行基本信息的準(zhǔn)確輸入即可進行相關(guān)操作。這樣的信息服務(wù)模式為客戶帶來了全天候的、更方便快捷的服務(wù)以及更穩(wěn)定、準(zhǔn)確的操作，滿足了客戶足不出戶就能辦理服務(wù)的需求，也提高了電力企業(yè)的營銷水平和效率。4.3創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷電力企業(yè)通過計算機技術(shù)、通信技術(shù)與信息技術(shù)的融合發(fā)展，為滿足客戶需求，在全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式先，大力推廣支付寶、電力微信、電力App以及95598網(wǎng)站等網(wǎng)上服務(wù)辦理渠道，打造多元化、多方位的服務(wù)模式，實現(xiàn)客戶足不出戶的服務(wù)享受。網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)不僅為客戶提供用電繳費、查詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)服務(wù)，還能通過云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)為客服提供質(zhì)量檢測、診斷、用電規(guī)律分析等增值服務(wù)，提高了用電企業(yè)服務(wù)和運營質(zhì)量，也增強了電力企業(yè)的品牌效應(yīng)。網(wǎng)上營業(yè)廳還可以根據(jù)用戶身份以及地理定位信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送和，從而完善電力企業(yè)更具個性化、精準(zhǔn)化和具有針對性的服務(wù)特性，深化用電企業(yè)與客戶之間的互動。

5結(jié)論

為適應(yīng)市場發(fā)展需要，電力企業(yè)應(yīng)該積極進行相應(yīng)的電力體制改革，配合能源互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)。在滿足客戶需求變化的同時，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等技術(shù)，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動服務(wù)體系，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力市場的轉(zhuǎn)型。

參考文獻:

［1］黃克，陳周潔.“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷中的應(yīng)用探索［J］．現(xiàn)代國企研究，2017(22):81．

［2］尚繼武.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電力營銷模式的應(yīng)用研究［J］．中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017(17):118－119．

作者:葉冬梅 單位:國網(wǎng)湖北省電力有限公司