導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

當(dāng)前營(yíng)銷稽查工作中的不足

傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的管理只是通過文件報(bào)告材料、業(yè)務(wù)員單據(jù)等進(jìn)行定勢(shì)判斷，長(zhǎng)處于被動(dòng)局面，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作的不足或差錯(cuò)，造成客戶業(yè)務(wù)服務(wù)混亂，導(dǎo)致客戶的不滿或客戶投訴等情況發(fā)生，直接影響到供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，給企業(yè)形象、聲譽(yù)等帶來(lái)不良社會(huì)影響。而營(yíng)銷稽查工作對(duì)此情況進(jìn)行管控時(shí)，經(jīng)常暴露出不及時(shí)、落后等情況，不少抄核收環(huán)節(jié)和業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)只有出現(xiàn)異常問題之后才能進(jìn)行檢查處理，因此也被詬病為“事后諸葛亮”，并沒有起到真正的預(yù)防和管控作用。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷稽查工作方式及手段傳統(tǒng)模式下，一般將營(yíng)銷稽查工作分類，分為“內(nèi)部稽查”和“外部稽查”兩類?！巴獠椤敝饕菫榭蛻粼诎踩秒姷确矫嫣峁椭?、指導(dǎo)。服務(wù)于客戶，同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)電量異常的用戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)涉嫌客戶違章用電、竊電進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查，保證供用電雙方適當(dāng)履行供用電合同，且檢查程序會(huì)嚴(yán)格按照上面說的程序進(jìn)行?！皟?nèi)稽”的重點(diǎn)是監(jiān)察檢查各營(yíng)銷單位電力法律、法規(guī)貫徹執(zhí)行情況：督查檢查各營(yíng)銷單位分類電價(jià)執(zhí)行是否到位，是否恰當(dāng)；核查零度戶、農(nóng)灌電價(jià)執(zhí)行、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)執(zhí)行；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改、提出整改措施、跟蹤復(fù)查并遵循相關(guān)的稽查程序辦理。無(wú)論內(nèi)查還是外查，傳統(tǒng)工作方式都是針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)異常問題的記錄作為可處理對(duì)象，通過異常工單限期整改的方式進(jìn)行督促整改工作，并沒有及時(shí)預(yù)防的功效。

改善現(xiàn)有營(yíng)銷稽查的主要途徑

為了提高電力營(yíng)銷稽查管理水平，努力落實(shí)營(yíng)銷稽查工作中及時(shí)管控和提早預(yù)防的要求，需要將常規(guī)性定期稽查與專項(xiàng)動(dòng)態(tài)稽查工作互相結(jié)合，并使用計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)對(duì)日常流程數(shù)據(jù)時(shí)刻監(jiān)控，以便確保營(yíng)銷管理工作具有較高效率和效益水平。在定期稽查的基礎(chǔ)上進(jìn)行不定期的專項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查專項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查是很有效的營(yíng)銷稽查工作方法，結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程監(jiān)督。就外查方面，電力服務(wù)或營(yíng)銷部門可從95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等處反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息，將歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把某些臺(tái)區(qū)長(zhǎng)期出現(xiàn)的營(yíng)銷服務(wù)問題歸類匯總，并且加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)暗訪，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和走訪調(diào)查報(bào)告，在月度或季度內(nèi)制訂針對(duì)性較強(qiáng)且有足夠可行性的整改計(jì)劃和措施制度，通過專項(xiàng)突擊檢查的方式對(duì)可能發(fā)生異常的隱患問題逐一消除，從而提前預(yù)防營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常，規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為，提升營(yíng)銷工作質(zhì)量。另外，就內(nèi)查方面，開展專項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查工作也很必要。上級(jí)供電單位根據(jù)某些基層供電單位在處理各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)期暴露的不足，也進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)業(yè)務(wù)異常率較高的供電單位制定績(jī)效考核、開展幫扶培訓(xùn)和突擊檢查，督促幫扶基層供電單位業(yè)務(wù)員熟悉業(yè)務(wù)流程，減少日常業(yè)務(wù)處理的錯(cuò)誤次數(shù)，降低內(nèi)部業(yè)務(wù)異常發(fā)生概率。

利用信息化應(yīng)用投入營(yíng)銷稽查工作改善稽查工作質(zhì)量

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息化技術(shù)對(duì)營(yíng)銷稽查工作非常有利，表現(xiàn)如下：稽查數(shù)據(jù)明確化。利用計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)輔助，稽查人員可以將復(fù)雜的稽查數(shù)據(jù)分類匯總，明確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是稽查員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)具體紕漏和日后重點(diǎn)防范部位。相比較原先營(yíng)銷稽查工作模式下，信息化技術(shù)支撐的稽查管理系統(tǒng)可以做到大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，將模糊且煩瑣的數(shù)據(jù)明確化，方便對(duì)稽查異常問題的分析判斷工作，這也對(duì)營(yíng)銷稽查工作十分有利?；榫€索清晰化。計(jì)算機(jī)技術(shù)將拓展稽查線索，稽查工作需要證據(jù)支持，而計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)完全可以勝任這項(xiàng)工作，例如抄核收工作中各種抄表數(shù)據(jù)（抄表日期、抄表底數(shù)）、電費(fèi)臺(tái)賬、收費(fèi)解款時(shí)間、票據(jù)管理等問題，只要出現(xiàn)即將超期的異常風(fēng)險(xiǎn)，便可及時(shí)預(yù)警，并能快速查找相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，通知業(yè)務(wù)人員趕在超期時(shí)限之前及時(shí)處理，使得稽查工作的可預(yù)防性提高。對(duì)營(yíng)銷稽查人員要求增高。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)引用，營(yíng)銷稽查人員務(wù)必要求具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，掌握稽查系統(tǒng)的使用，同時(shí)也要求對(duì)計(jì)量采集、用電檢查相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本操作具備移動(dòng)的掌握能力。這種工作模式對(duì)營(yíng)銷稽查工作的業(yè)務(wù)人員知識(shí)技能和文化水平都有了更高的要求，進(jìn)而使更多的高素質(zhì)人才投入這項(xiàng)工作，有效保障工作落實(shí)和執(zhí)行。具體應(yīng)用實(shí)例安徽省蕭縣供電公司針對(duì)往年?duì)I銷稽查工作情況較為松散滯后的情況，嘗試性采用專項(xiàng)動(dòng)態(tài)突擊檢查常態(tài)化以及加大信息化營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控技術(shù)投入等方式，對(duì)營(yíng)銷稽查工作的管控程度進(jìn)行加強(qiáng)和鞏固，初步取得較大成果。據(jù)2016年終數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，蕭縣供電公司的營(yíng)銷稽查工作相比去年有了較大改觀。就營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常率而言，平均異常率0.060%，相比去年異常率0.116%下降明顯，同比下降了29.24%。同時(shí)，在營(yíng)銷稽查的“外查”方面，公司每月及時(shí)監(jiān)控各用電客戶的電量異常、力率異常等數(shù)據(jù)記錄，有效開展用電檢查工作，核實(shí)并處理違約用電客戶數(shù)十戶，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬(wàn)元。

目前，蕭縣供電公司將在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)規(guī)則，尤其對(duì)歷史專項(xiàng)工作成果進(jìn)行資料整理，制訂新工作階段的稽點(diǎn)治理方案，進(jìn)一步完善往期營(yíng)銷稽查工作的不足，努力提升營(yíng)銷稽查工作業(yè)務(wù)水平。由此可見，營(yíng)銷稽查工作管控方法的改進(jìn)，對(duì)于異常業(yè)務(wù)情況的提前預(yù)防是非常有利的。隨著三集五大精神的深入貫徹，大營(yíng)銷概念日益深入落實(shí)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷工作面臨大量待檢數(shù)據(jù)的情況下，無(wú)法做到有效分析和提早預(yù)防，這必然產(chǎn)生各種問題，提升營(yíng)銷稽查工作水平勢(shì)在必行。相信通過專項(xiàng)突擊檢查工作的深入常態(tài)化，并隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息化技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷稽查工作在日后也將可以更好、更方便進(jìn)行開展。

作者:馬銘澤 李令響 單位:國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司蕭縣供電公司