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為期一個月的第二屆全國法律援助“雙十佳”（十佳法律援助單位、十佳法律援助工作者）社會評選活動日前在京啟動。經(jīng)司法部“雙十佳”評選委員會初評，成都市法律援助中心從全國32個“十佳法律援助單位”候選單位中脫穎而出，跨進20名候選行列，成功進入社會評選環(huán)節(jié)，并開始接受公眾投票。

昨日下午，司法部黨組成員、政治部主任張彥珍一行來蓉，視察了成都市法律援助中心。省司法廳廳長李仲彬，市委常委、副市長趙小維，市政府副秘書長王平江，市司法局局長張進等陪同視察。

人性化服務

走進大廳就能感受到溫暖和關愛

走進法律援助中心大廳，張彥珍一行一邊聽著介紹，一邊認真察看?！俺啥际蟹稍行囊?guī)范化接待受理大廳著力體現(xiàn)兩項宗旨，一是貼心服務，二是便捷高效。”援助中心工作人員介紹。在接待大廳，資料架上服務指南和受援須知等配備齊全；能夠容納數(shù)十人的休息等候區(qū)內飲水機、便民IP卡電話特別方便；殘疾人坡道等專用無障礙設施更是體現(xiàn)了貼心服務群眾的理念。

接待大廳的大屏幕滾動播放著法律援助公益廣告、典型案例專題片等，同時還提供了成都各區(qū)（市）縣援助機構的聯(lián)系方式。另外，前臺還擺放著藏、彝文標牌，專門為少數(shù)民族申請法律援助提供指引。接待區(qū)更是設有集咨詢、申請、審查、受理、指派、投訴監(jiān)督于一體的服務體系，為群眾提供“一站式”窗口服務。

歷經(jīng)15年發(fā)展

建成西部一流法律援助服務機構

據(jù)統(tǒng)計資料顯示，成都常住人口達1350萬，其中農民工120萬，殘疾人77萬，城鄉(xiāng)低保救助人群23萬，加上老年人和兒童，成都法律援助重點對象占總人口的25%以上。作為全國開展法律援助工作較早的副省級城市之一，1996年成都市就成立了市法律援助中心，當時僅有一間小辦公室，條件十分簡陋。歷經(jīng)15年發(fā)展，辦公環(huán)境顯著改善。2008年，在成都市委、市政府關心支持下，成都市開始打造硬軟件一流的對外辦公環(huán)境，目前已成為西部乃至全國服務設施比較規(guī)范、完善的法律援助服務機構。

法律援助群眾滿意度

在全市35個公共服務行業(yè)中位列第一

《業(yè)務規(guī)范化制度》、《管理規(guī)范化制度》、《服務規(guī)范化制度》以及《大樓管理規(guī)范化制度》四大類一共34條內部管理制度，一一呈現(xiàn)在視察組一行的眼前。據(jù)介紹，近三年來，成都市法律援助中心共辦理援助案件2563件，接待來訪群眾6.3萬余人次。在今年社會測評中，法律援助中心群眾滿意度在全市35個公共服務行業(yè)中位列第一。

撥打熱線可24小時免費咨詢

建成“成都市法律求助應急處理中心”依托12348熱線，成都市打造了“成都市法律求助應急處理中心”，實行24小時值班服務，市民遇到任何法律問題，都可以通過撥打熱線，獲得免費法律幫助。應急中心的職責是對符合援助范圍的，指導其提出申請；遇到重大矛盾糾紛和突發(fā)事件將啟動應急機制，并立刻向相關部門報告。值班律師還會根據(jù)咨詢情況，定期撰寫輿情分析報告，為黨委政府和相關部門決策提供參考。“從上午9點到下午5點，每天至少可以接50來個求助咨詢電話。對符合援助條件的，我們將一一告知援助申請辦理程序，不符合援助條件的，也進行法律解答?！?/p>

在援助中心榮譽室里，陳列著受援群眾送來的牌匾和錦旗?！?7面沉甸甸的錦旗，承載了困難群眾對成都法律援助工作的肯定和感激之情，既是對成都援助工作的肯定，也是對成都援助工作的鞭策和激勵?！背啥际兴痉ň重撠熑吮硎尽?/p>

【特別提醒】

目前，成都市法律援助中心相關事跡材料和影像視頻資料已在《法制日報》和新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、司法部網(wǎng)、中國普法網(wǎng)、法制網(wǎng)、中國法律援助網(wǎng)、中國法律援助基金會網(wǎng)11家報刊、網(wǎng)站進行了刊載，接受社會公眾投票。

廣大市民讀者點開以上網(wǎng)站，就可以閱讀和觀看，了解近年來成都法律援助工作在市委、市政府關心和領導下所取得的突出成績。

視察組印象

成都的法律援助工作很規(guī)范

成都是在全國最先成立法律援助愛心大使隊伍及法律援助志愿者隊伍的城市。在志愿者活動室，我市律師志愿者們正在這里進行交流、座談，謀劃下一步的援助工作。目前，成都市已把服務農村產權制度改革中涉及的法律問題納入援助范圍，援助中心工作人員正在召集志愿律師團隊開展法律援助服務農村產權改革研討會議。

為了方便群眾，避免他們來回奔波，成都市整合司法行政內部資源，在援助中心設置了公證和司法鑒定辦公室，為群眾提供公證和司法鑒定便捷服務。據(jù)介紹，今年以來，成都公證行業(yè)共為群眾提供法律援助866件，減免收費60余萬元，提供法律咨詢5400余人次；辦理司法鑒定援助案件15件，減免收費3萬余元。

一流的援助對外辦公環(huán)境，一流的服務理念。從一樓接待大廳到四樓援助服務窗口，張彥珍一行進行了逐一認真視察?！俺啥嫉姆稍ぷ饕?guī)范，援助內容豐富周全；援助工作做得實?！?/p>

張彥珍說，這是視察成都市法律援助中心留給她的印象。趙小維就成都市打造全國一流法律援助工作和法律援助服務成都統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革發(fā)展的相關情況，向視察組一行作了簡要匯報。