導(dǎo)語：人本管理在圖書館管理的應(yīng)用探討論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：圖書館的人本管理包含兩方面內(nèi)容：一是作為服務(wù)主體的圖書館員，二是作為服務(wù)客體的讀者。確立人本管理的理念和服務(wù)觀念，并應(yīng)用到圖書館的管理中，是營造平等和諧的人文環(huán)境，創(chuàng)建和諧的圖書館，提升圖書館管理水平的需要。

關(guān)鍵詞：人本管理；高職；圖書館

圖書館作為高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科學(xué)研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本的管理與服務(wù)。而人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用，它包括了圖書館內(nèi)部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。滿足他們的要求，以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，實施以人為中心的管理與服務(wù)，實現(xiàn)他們的價值，充分體現(xiàn)人文精神，最終獲得人的全面發(fā)展，這是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論[1]。圖書館學(xué)家施萊格曾強(qiáng)調(diào)：“人本價值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實行人本管理，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。

1人本管理的含義及實質(zhì)

1.1人本管理的含義。

所謂人本管理，就是以人為本的管理。它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。就是把“人”作為管理活動的核心和現(xiàn)代圖書館最重要的資源。就圖書館管理而言，以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面。一是在讀者與館員之間，以讀者為中心，即奉行“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發(fā)點，最大限度地實現(xiàn)圖書館的自身價值。二是在圖書館內(nèi)部人員中以圖書館管理員為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)圖書館共同目標(biāo)而不懈地努力。

1.2人本管理的實質(zhì)。

現(xiàn)代圖書館人本管理主要指管理者在堅持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、認(rèn)識人、發(fā)展人、培養(yǎng)人的基礎(chǔ)上，善于團(tuán)結(jié)組織人才，靈活運用各種語言，注重對館員進(jìn)行情感管理，疏導(dǎo)館員的不良情緒，處理好各種人際關(guān)系，把每個館員的個人利益通過有機(jī)整合，匯聚成集體的共同利益，樹立管理者的良好自身形象，調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性，從而達(dá)到圖書館預(yù)期的管理目標(biāo)[2]。同時在圖書館的服務(wù)中體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，關(guān)注讀者的人生發(fā)展、價值取向，引導(dǎo)讀者積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)，把圖書館的一切工作重點都滲透在維護(hù)、關(guān)愛讀者的服務(wù)之中，讓讀者真切感到來館如到家，一切是那么親切友好、舒適安逸；讀書是一種享受，一切是那么現(xiàn)代化、優(yōu)越化；學(xué)習(xí)是一種收獲，一切是那么事半功倍、知識豐富[3]。

2人本管理理念的樹立

傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)，更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費的投入、設(shè)備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項任務(wù)指標(biāo)的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說，在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的思想理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。在全國各行各業(yè)都在貫徹落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的今天，人性化管理和人性化服務(wù)的思想理念越來越深入人心，對圖書館來說，這也是一個新的課題，新的挑戰(zhàn)，如何在圖書館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，是圖書館發(fā)展的新思路，新創(chuàng)新[4]。

近年來，國家非常關(guān)注高職院校的發(fā)展，對學(xué)校的設(shè)施、設(shè)備建設(shè)投入很大。高職圖書館在走向現(xiàn)代化的同時，管理是否跟上？就要看在管理與服務(wù)中是否能運用“以人為本”的管理與服務(wù)，是否充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個性，充分體現(xiàn)人的勞動價值，實現(xiàn)人的預(yù)定目標(biāo)。在圖書館的管理與服務(wù)中，人本管理的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

一是圖書館領(lǐng)導(dǎo)對館員的人性化管理，即“館員第一”的思想。館領(lǐng)導(dǎo)要樹立為館員服務(wù)的思想，要為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障及服務(wù)，同時，要了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們保持愉悅的心情，高昂的斗志開展工作，充分發(fā)揮他們的積極性，以實現(xiàn)工作目標(biāo)的最大效益。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是館員利益的代表。

二是館員對讀者的人性化服務(wù)，即“讀者第一”的思想。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。館員應(yīng)該是讀者利益的體現(xiàn)，最大限度地滿足讀者的需求。

3人本管理理念的應(yīng)用

3.1更新觀念，強(qiáng)化人本管理思想。

圖書館的價值體現(xiàn)于讀者對它的利用之中，而圖書館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和繁瑣的。吸引讀者、滿足讀者需求，除較高的書刊利用率、現(xiàn)代化設(shè)備、誘人的特色服務(wù)外，還應(yīng)有一種人文關(guān)懷。如果沒有較強(qiáng)的“讀者是上帝”、“為讀者服務(wù)是天職”的觀念，就容易產(chǎn)生厭惡的情緒，工作就不會有熱情，態(tài)度當(dāng)然也就不會好，對人對事都冷眼冷臉相待，就容易使讀者反感，容易發(fā)生矛盾和沖突。而以人為本的服務(wù)理念是圖書館價值觀的凝結(jié)與提煉，它給圖書館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹立了一個全新的方向，對社會昭示了更加細(xì)微之至的服務(wù)，對館員喚起了巨大的工作動力和服務(wù)熱情，這是高職圖書館適應(yīng)信息社會飛速發(fā)展的根本所在。因此，只有“讀者第一”，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù)，才能實現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。3.2培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書館人文精神。公務(wù)員之家

人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成。圖書館的人文精神是指圖書館在實踐、理論研究和工作中體現(xiàn)以人為本思想，以滿足需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。它是現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)人本管理的重要組成部分[5]。因此，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要了解館員內(nèi)心的需求，充分尊重館員的人格，重視館員素質(zhì)的提高，建立健全合理的管理機(jī)制，對讀者實施人性化服務(wù)等，都是很有必要的。

3.3尊重、理解和信任，建立和諧的人際關(guān)系。

尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務(wù)都是通過館員辛勤工作實現(xiàn)的，各個工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有館員[6]，同時管理者要善于對館員取得的成績多加贊賞，用人性化的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度來管理館員，使更多人具有成就感，使他們自覺地、主動地去實現(xiàn)知識和智力的碰撞，并積極配置能體現(xiàn)其工作特點的工具、設(shè)備，為館員提供便利的工作條件和環(huán)境，盡量避免不必要的重復(fù)勞動，減輕館員的工作負(fù)荷。根據(jù)每個館員的特點，將館員的事業(yè)發(fā)展同整個圖書館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，讓館員既有自由發(fā)展的空間，又和圖書館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。

同時，服務(wù)是互動的，讀者服務(wù)工作是由館員、讀者、文獻(xiàn)資源三要素組成，圖書館服務(wù)水平的提高單靠館員是不夠的，也需讀者的積極配合。

只有在讀者尊重和理解館員、圖書館館員權(quán)力被重視和保障的同時，館員才會給讀者以更高的服務(wù)熱情。因此，多一點相互信任尊重、相互理解和關(guān)愛，多一點民主互動，多一點共同研討，和諧一定會出現(xiàn)在我們的面前。

3.4愉悅心情，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境。

馬克思說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境[7]。

參考文獻(xiàn)：

[1]田小俊。“人本管理”是建設(shè)和諧圖書館的根本保證[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17（6）:24.

[2]鄧慈武。以人為本：現(xiàn)代圖書館的管理新理念[J].圖書館，2005（4）:92293，105.

[3]樊曉勇，彭曉麗。論公共圖書館以人為本的服務(wù)理念[J].圖書館，2005（5）:73275.

[4]要紅。以人為本的圖書館管理與服務(wù)[J].圖書館工作，2006（3）:10212.

[5]鄧慈武。以人為本：現(xiàn)代圖書館的管理新理念[J].圖書館，2005（4）:92293，105.

[6]龔月新。論高校圖書館的和諧管理[J].圖書館學(xué)研究，2005（8）:8211.

[7]胡波。感悟“以人為本”———對高校圖書館辦學(xué)理念的思考[J].當(dāng)代圖書館，2005，（3）:25227.