導(dǎo)語：人際交往與和諧社會(huì)構(gòu)建論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、問題的提出

在我國，隨著城市化進(jìn)程的加速和人民物質(zhì)生活水平的提高，市民的居住條件不斷得到改善。從城市的中心到邊緣地帶，一座座居民住宅樓拔地而起，以開發(fā)規(guī)劃的地域空間為基礎(chǔ)，形成了一個(gè)個(gè)新的居民小區(qū)。這些居民區(qū)標(biāo)志著新的城市社區(qū)的形成，小區(qū)化正成為中國城市發(fā)展的大趨勢(shì)。居民小區(qū)已構(gòu)成中國城市的基本社會(huì)單元，因而居民小區(qū)是否穩(wěn)定和諧，關(guān)系到整個(gè)城市社會(huì)的穩(wěn)定和諧。透過鱗次櫛比的樓群，我們可以看到都市里的人間冷暖、世態(tài)炎涼。事實(shí)上，在都市的高樓大廈之間本來就流動(dòng)著人文氣息。而這些城市的新社區(qū)則如同城市發(fā)展的一個(gè)個(gè)窗口，通過小區(qū)內(nèi)的人際關(guān)系及社會(huì)行為，我們可以觀察到其所在城市的文明水平，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)都市的社會(huì)問題。業(yè)主和包括保安在內(nèi)的物業(yè)管理人員的關(guān)系，是城市居民新社區(qū)的人際關(guān)系中的一個(gè)重要的組成部分。二者之間不僅僅是服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系，還有一層同居一個(gè)屋檐下的“一家人”的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)珍惜這種朝夕相處的親密關(guān)系。然而近年來，在諸多新建城市小區(qū)內(nèi)，業(yè)主與物業(yè)管理部門的摩擦事件不斷發(fā)生。種種矛盾與爭執(zhí)，對(duì)于小區(qū)居民的生活安定直接構(gòu)成了威脅。城市居民小區(qū)生活環(huán)境是城市社會(huì)的縮影，城市小區(qū)內(nèi)的人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)，反映的是現(xiàn)代都市中普遍存在的一個(gè)社會(huì)問題。如何解決好城市居民小區(qū)內(nèi)的矛盾與糾紛，關(guān)乎城市居民家家戶戶的安居樂業(yè)。因此，對(duì)城市新建社區(qū)的人際關(guān)系的研究，對(duì)于城市文明建設(shè)乃至整個(gè)現(xiàn)代城市社會(huì)的和諧構(gòu)建都具有極為重要的意義。

二、人際交往在城市發(fā)展中的重要地位和功能

現(xiàn)代城市現(xiàn)象是復(fù)雜的，城市特征更是多向度和多層面的。在復(fù)雜而多方位的城市生活中，無處不滲透著人與人之間的相互交流與溝通，人際交往在城市發(fā)展過程中具有極其重要的地位和作用。R.E.帕克指出，從文化的觀點(diǎn)來看，城市絕不僅僅是許多單個(gè)人的集合體；城市也不只是各種服務(wù)部門和管理機(jī)構(gòu)，如法庭、醫(yī)院、學(xué)校、警察和各種民政機(jī)構(gòu)人員等的簡單聚集?！俺鞘惺且环N心理狀態(tài)，是各種禮俗和傳統(tǒng)構(gòu)成的整體，是這些禮俗中所包含并隨傳統(tǒng)而流傳的那些統(tǒng)一思想和感情所構(gòu)成的整體。換言之，城市決非簡單的物質(zhì)現(xiàn)象，決非簡單的人工構(gòu)筑物。城市已同其居民們的各種重要活動(dòng)密切地聯(lián)系在一起，它是自然的產(chǎn)物，而尤其是人類屬性的產(chǎn)物?！痹诂F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的趨勢(shì)下，人們更傾向于從個(gè)人和社會(huì)的相互作用的視角去觀察城市，將城市看作是一個(gè)高密度的人際交往空間，正由于這種高密度的人際交往，使城市空間具有更強(qiáng)的人文色彩以及情景性質(zhì)。城市的各種活動(dòng)、聯(lián)系、交流以及城市環(huán)境與城市居民的相互影響，都要通過交往這一渠道。人際交往的狀況反映著一個(gè)城市的精神風(fēng)貌和社會(huì)效率，同時(shí)對(duì)城市中各級(jí)、各類組織的運(yùn)行及功能的發(fā)揮也產(chǎn)生著深刻的影響。另外，人際交往關(guān)系還制約著城市人際心理氛圍和城市居民的身心健康，對(duì)人口素質(zhì)產(chǎn)生直接或間接的作用。

其一，高密度的人際交往是城市活動(dòng)的重要特征之一。從人的社會(huì)性來看，城市人的“自我”是在與他人的相互交往過程中發(fā)展起來的。G·米德認(rèn)為，人的外部行為和內(nèi)部的主觀意識(shí)是一體的兩個(gè)方面，都是在社會(huì)的行為過程中產(chǎn)生和顯現(xiàn)出來的，因此，他強(qiáng)調(diào)必須從社會(huì)互動(dòng)的過程來理解人的內(nèi)在與外在活動(dòng)。在人口密度大大高于鄉(xiāng)村的城市空間，人際互動(dòng)頻繁而復(fù)雜，城市人的“自我”實(shí)現(xiàn)離不開高頻率的人際交往。從城市功能來看，作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)活動(dòng)中心的城市，物質(zhì)流通無處不在，而城市物質(zhì)交往過程中滲透著人際交往。物質(zhì)的交換是由人來實(shí)現(xiàn)的，市場交往活動(dòng)的核心和主體是人，因此城市的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又是與人際交往緊密聯(lián)系的。良好的人際溝通是市場運(yùn)行順利、經(jīng)濟(jì)效益顯著的重要前提條件。同時(shí)，城市環(huán)境不僅僅是一個(gè)物質(zhì)環(huán)境，還具有豐富的精神與文化的意義，反映了特有的價(jià)值觀和人文精神。作為城市人并非被動(dòng)地或無意識(shí)地利用城市環(huán)境，而是充分理解環(huán)境并利用環(huán)境來實(shí)現(xiàn)“自我”。

就城市居民小區(qū)的人際關(guān)系而言，在當(dāng)代中國社會(huì)，原有的社會(huì)成員的“單位制”歸屬和管理已逐步被新型社區(qū)歸屬和管理所替代。隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)的社會(huì)功能在逐步的發(fā)展和增強(qiáng)。城市居民逐漸由“單位人”轉(zhuǎn)為“社區(qū)人”，城市居民由原來的對(duì)“單位”的依賴變?yōu)閷?duì)于社區(qū)的依賴。他們?cè)谝率匙⌒械戎T多方面都與城市社區(qū)的管理相關(guān)聯(lián)。包括社會(huì)保障和社會(huì)救助、生活與其他服務(wù)設(shè)施的需求、居住環(huán)境的改善等。因此，業(yè)主之間以及業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的和諧相處，對(duì)現(xiàn)代城市社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展都具有不可忽視的重要作用。

其二，文明的人際交往能夠促進(jìn)城市社會(huì)整合從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。由于利益格局調(diào)整和社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，致使城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、行業(yè)之間、部門之間以及個(gè)體之間收入差距拉大，由于新舊體制轉(zhuǎn)換所帶來的震動(dòng)和摩擦，還由于腐敗現(xiàn)象的存在等，都使得社會(huì)矛盾愈益凸現(xiàn)。當(dāng)聽到某民工討要工資不成而砍殺老板致死、某集團(tuán)董事長在辦公室被殺、某億萬富翁遭滅門之災(zāi)的消息時(shí)，在唏噓之余不免引起人們深思。誠然，經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展與社會(huì)高風(fēng)險(xiǎn)是并存的，高犯罪是市場化、社會(huì)現(xiàn)代化的必然代價(jià)。但如何解決當(dāng)今社會(huì)的矛盾與沖突？仍是一個(gè)無法回避的問題。為此，我們不僅要從社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)等宏觀視角，就社會(huì)制度、社會(huì)政策以及社會(huì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等層面來探討社會(huì)整合的問題，還應(yīng)從微觀視角入手分析社會(huì)沖突與矛盾。對(duì)城市人際交往的研究，就是通過人與人之間的溝通、理解等方面的微觀層次的分析，來尋求社會(huì)和諧的途徑。

正如柯林斯指出的，“沖突不可避免的是由諸如財(cái)富、權(quán)力、聲望及其他產(chǎn)品的不平等分配引起的?！薄暗_的沖突畢竟是有限的，沖突往往是力圖打破組織的制約而不是要進(jìn)行實(shí)際的毀壞?！笨铝炙沟臎_突理論并不排除社會(huì)團(tuán)結(jié)、社會(huì)理想、道德意識(shí)和利他主義?？铝炙顾鶑?qiáng)調(diào)的沖突并不是意識(shí)形態(tài)性的，也并不是以某種政治立場來闡述關(guān)于沖突是好是壞的，而是主張沖突是現(xiàn)實(shí)的、根本的。沖突是現(xiàn)實(shí)生活的基本過程，正視現(xiàn)實(shí)中的沖突就是為了解決社會(huì)沖突和矛盾。因而，柯林斯的沖突論對(duì)于我們認(rèn)識(shí)當(dāng)今中國的社會(huì)矛盾不無借鑒意義。

由于目前我國面臨的社會(huì)矛盾與沖突的復(fù)雜性、多樣性，小的局部的矛盾可能醞釀為大的社會(huì)沖突，給整個(gè)社會(huì)帶來大的損失。因此，不能用簡單的方法解釋問題和單一的手段解決問題。必須運(yùn)用多角度的研究和解釋，也必須尋求多種方式路徑解決矛盾。在解決一些深層次的社會(huì)問題的同時(shí)，我們是否也要探究在微觀層面上緩解社會(huì)壓力的方法。就城市新建小區(qū)來說，業(yè)主與房地產(chǎn)商之間的矛盾與沖突，是在所難免的。暴力化的房地產(chǎn)商在家門口制造不穩(wěn)定因素，確乎有損于城市社會(huì)的和諧。如作為政府部門能夠以國家法律（如物權(quán)法等）規(guī)范房地產(chǎn)商，以業(yè)主自治制約房地產(chǎn)商，這些都將會(huì)起到緩和矛盾的積極作用。政府作為第三方資格，平衡處理房地產(chǎn)商與業(yè)主的利益沖突，倡導(dǎo)所謂“法制、理性、協(xié)商”的理念，建立健全居民小區(qū)的民主協(xié)商機(jī)制，促進(jìn)房地產(chǎn)商與業(yè)主之間的談判、溝通、互諒互讓。因此，從人際交往入手，通過人際之間有效的溝通，達(dá)到人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和整合，這對(duì)預(yù)控犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧是十分必要的。

三、當(dāng)代中國城市人際交往的特征

在當(dāng)代中國，城市人際交往不但具有全球化背景下的城市化的特色，同時(shí)，又積淀了中國傳統(tǒng)的文化心理。

傳統(tǒng)中國的人際關(guān)系是以血緣為序列，以父子為經(jīng)、以兄弟為緯的立體關(guān)系網(wǎng)，幾乎所有相識(shí)的人都可以納入這架網(wǎng)中，但不同人之間的關(guān)系卻是不同的，這架立體網(wǎng)上不同的網(wǎng)結(jié)間有著遠(yuǎn)近親疏的差別。盧作孚說：“家庭生活是中國人第一重的社會(huì)生活；親戚鄰里朋友等關(guān)系是中國人第二重的社會(huì)生活。這兩重社會(huì)生活，集中了中國人的要求，范圍了中國人的活動(dòng)，規(guī)定了其社會(huì)的道德條件和政治上的法律制度?！辟M(fèi)孝通稱中國社會(huì)結(jié)構(gòu)關(guān)系特征為“差序格局”，是“以己為中心，像石子一般投入水中，和別人所聯(lián)系成的社會(huì)關(guān)系，不像團(tuán)體中的分子一般立在一個(gè)平面上的，而是像水的波紋一般，一圈圈推出去，越推越遠(yuǎn)，也越推越薄?！薄吨杏埂钒盐鍌悾壕?、父子、夫婦、昆弟、朋友等作為天下之達(dá)道。從己到家，由家到國，由國到天下，即“身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平”。在“差序格局”這種特殊的社會(huì)結(jié)構(gòu)里，從己到天下是一圈一圈推出去的。傳統(tǒng)社會(huì)圈子中，除了“家庭圈”、“親屬圈”，還有鄰居、朋友等以地緣為特點(diǎn)的社會(huì)圈，形成傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及圈內(nèi)人的人情、認(rèn)同、信任和圈外人的排斥、疏離、不信任等。因此，也就有了由血緣、親緣、地緣關(guān)系所形成的“血濃于水”、“親不親故鄉(xiāng)人”等人際觀念。

雖然，上述傳統(tǒng)文化對(duì)于現(xiàn)代城市人際關(guān)系不無影響，但是如今中國城市的人際交往的環(huán)境已與傳統(tǒng)社會(huì)不同，因而現(xiàn)代人際關(guān)系已產(chǎn)生了質(zhì)的變化。其質(zhì)變的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為表層化和多取向。第一，城市人際交往的匿名性和非人情性。城市人口的大規(guī)模集中，使得城市人口的異質(zhì)性很強(qiáng)。這種異質(zhì)性表現(xiàn)為：城市社會(huì)分工復(fù)雜、專業(yè)化程度高，造成職業(yè)的不同、收入的差異，因而導(dǎo)致了城市貧富的差別。而教育程度的差異及社會(huì)背景的差異，導(dǎo)致了城市居民文化素質(zhì)、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念、宗教信仰等的異質(zhì)性。正是由于這種人口的集聚和異質(zhì)性，使得城市人口絕大部分相互之間是陌生的。雖然都市生活為人們提供了更多的與人溝通的機(jī)會(huì)，但人際關(guān)系淡漠、趨于表面化、缺少情感色彩。第二，城市人際交往的多取向和多層面。在現(xiàn)代城市，初級(jí)社會(huì)群體趨向衰落。鄰里、街坊等地緣群體關(guān)系變得不那么緊密，甚至家庭關(guān)系也在弱化。而在傳統(tǒng)社會(huì)一些必須由這類群體所承擔(dān)的功能，已被城市的科層化組織所替代。由于城市社會(huì)流動(dòng)性高，社會(huì)階層結(jié)構(gòu)趨向開放，加之城市文化世俗化、平民化，使得城市居民在社會(huì)評(píng)價(jià)上摒棄了傳統(tǒng)的道德標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了以個(gè)人為中心的并且是具有選擇性的價(jià)值觀念。隨著城市生活方式的現(xiàn)代化，人們的活動(dòng)內(nèi)容也越來越豐富、復(fù)雜，這都使得城市居民的人際交往活動(dòng)形成多取向和多層面。第三，大眾傳播與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)城市人際交往產(chǎn)生了巨大的影響。大眾傳播的高度發(fā)展是現(xiàn)代城市的典型特征，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，其速度之快、范圍之廣，讓人們意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)作為一次科技革命，正改變著人們的生活方式和思想觀念。人們不僅能通過網(wǎng)上聊天、購物、搜索信息、咨詢等活動(dòng)來滿足各種物質(zhì)和精神的需要，而且還能在電子化的空間中與網(wǎng)友的精神交往中，體味“另類人生”。綜上所述，這些特征對(duì)于構(gòu)建城市和諧社區(qū)既有積極作用又有負(fù)面影響，關(guān)鍵是我們?nèi)绾乌吚芎Α?/p>

四、構(gòu)建城市社區(qū)的新型人際關(guān)系

1.加強(qiáng)城市新社區(qū)的建設(shè)與管理。在中國社會(huì)轉(zhuǎn)型期，政府的管理職能與服務(wù)重心必然向著社區(qū)轉(zhuǎn)移，而逐步形成“小政府一大社會(huì)”的格局，推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的大量社會(huì)事務(wù)要在社區(qū)落實(shí)，城市社區(qū)的社會(huì)功能日益顯著。社區(qū)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是社區(qū)資源和社區(qū)力量的整合過程，即將社區(qū)中所有的資源、所在的力量擰成一股繩，形成合力共同建設(shè)社區(qū)。具體來講，就是充分發(fā)揮街道、居委會(huì)和群眾的力量，不斷提高社區(qū)服務(wù)和城市管理水平，提高居民素質(zhì)和文明程度，加強(qiáng)社會(huì)治安保證人民安居樂業(yè)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。社區(qū)人際關(guān)系狀況，對(duì)社區(qū)發(fā)展影響十分重要，反映著社區(qū)的精神文明的水準(zhǔn)。同時(shí)，良好的人際關(guān)系的建立，也是社區(qū)建設(shè)的主要工作之一。

2.克服城市人際交往中的各種障礙因素。我國城市中人際交往的主要障礙可以歸納為：其一，社會(huì)因素的障礙。由于現(xiàn)代城市人口的受教育程度、職業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)收入的差別，使得城市社會(huì)階層結(jié)構(gòu)復(fù)雜。處于不同地位的社會(huì)成員所擁有的社會(huì)權(quán)力、財(cái)富等社會(huì)資源是不同的。由此引發(fā)的社會(huì)歧視、偏見以致沖突對(duì)立等都與人際溝通密切相關(guān)。其二，文化因素的障礙。人的行為是有意義的行為，要理解某個(gè)行動(dòng)，就要對(duì)行動(dòng)者賦予其活動(dòng)的意義做出解釋。而人類溝通的符號(hào)就是語言和文字。人際交往的基本條件是交往雙方要有共同的符號(hào)系統(tǒng)，應(yīng)該講主要是一種共同語言。不同的文化背景的社會(huì)階層或者團(tuán)體，具有不同的符號(hào)系統(tǒng)即溝通方式。但是，由于城市小區(qū)居民的文化水準(zhǔn)的差別而缺乏共同語言，信息往往難以溝通，就會(huì)出現(xiàn)種種誤會(huì)和隔膜。其三，由于人的綜合素質(zhì)的差異以及人們每時(shí)每刻接觸社會(huì)實(shí)際不盡相同，加之每個(gè)人認(rèn)識(shí)成果的積淀、主觀意愿和需要的不同，就形成了不同的社會(huì)心態(tài)。在人際交往的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。沙蓮香認(rèn)為，中國人的民族性格“對(duì)待人生，對(duì)待人際關(guān)系，對(duì)待社會(huì)生活的態(tài)度都比較規(guī)范，有一套處世哲學(xué)，委婉，幽默，樂觀，達(dá)理，重人際和睦，善順乎自然，同時(shí)又好用心機(jī)，捉弄世道，冷眼相看，取樂于世，如此等等”，都是對(duì)中國傳統(tǒng)社會(huì)人際交往的社會(huì)心理與行為的生動(dòng)的寫照。上述人際交往的障礙，并非必然會(huì)形成人際間不可逾越的鴻溝，關(guān)鍵是我們要認(rèn)識(shí)并注意克服這些不利因素。在現(xiàn)實(shí)中國城市社區(qū)中，每個(gè)社會(huì)成員都必須克服各種人際交往的障礙，形成良性的人際網(wǎng)絡(luò)，拓寬生存與發(fā)展的空間。

3.樹立良好的城市社區(qū)道德風(fēng)尚。良好的人際溝通是與良好的道德風(fēng)尚密切相關(guān)的，城市社區(qū)的道德風(fēng)尚則極大地影響著人際交往的質(zhì)量?，F(xiàn)代城市文化的典型特征在于世俗化，它使城市居民在社會(huì)評(píng)價(jià)上摒棄了傳統(tǒng)的道德標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)化了以個(gè)人為中心的價(jià)值觀，這往往會(huì)造成個(gè)人對(duì)社會(huì)的疏離。但中國社會(huì)有其特殊的文化積淀，如前所述講孝道、講禮儀、講睦鄰友好關(guān)系等，這類文化積淀今天仍將在城市社區(qū)的人際關(guān)系中發(fā)揮著積極的作用。而城市社會(huì)在對(duì)傳統(tǒng)觀念發(fā)起挑戰(zhàn)的同時(shí)，新的道德觀念也在孕育之中。由于務(wù)實(shí)、效率以及生活工作節(jié)奏的緊張和生活內(nèi)容的豐富多彩，加之社會(huì)化程度的提高，使得人們需要另一種人與人之間的相互依賴。這種依賴不是建立在親情、友情基礎(chǔ)之上的，而是一種分工與協(xié)作，即互惠、互利、平等和自由基礎(chǔ)上的人際往來。人們需要社會(huì)秩序得到維護(hù)，由此也形成了新的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，并需要樹立起適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新型的道德風(fēng)尚。例如以人為本，尊重人的價(jià)值，社會(huì)的公平與公正、個(gè)人的誠信等都是現(xiàn)代社會(huì)的道德準(zhǔn)則。這些良好的道德風(fēng)尚，需要全社會(huì)傾力營造尤其是在新建社區(qū)內(nèi)大力加以倡導(dǎo)。

此外，城市社區(qū)的健康發(fā)展，社區(qū)居民的良性社會(huì)互動(dòng)和安居樂業(yè)，與政府部門的相關(guān)政策的制定與落實(shí)有著密切的關(guān)系。在我國《物權(quán)法》執(zhí)行之后，政府部門在自身角色轉(zhuǎn)換中還應(yīng)注重社區(qū)的法治化環(huán)境和民主管理機(jī)制的建立完善。例如，政府應(yīng)當(dāng)對(duì)于房地產(chǎn)商的行為進(jìn)行規(guī)范和制約，維護(hù)業(yè)主利益免受侵害，同時(shí)制定相應(yīng)政策，協(xié)調(diào)居民小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與業(yè)主之間的關(guān)系。再如，良好的社區(qū)安全環(huán)境，可以減輕居民交往上的心理壓力，克服不必要的戒備和恐懼。至于社區(qū)居民的民主管理，在人際交往上則無疑會(huì)促進(jìn)互動(dòng)，密切鄰里關(guān)系，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。而城市和諧社會(huì)的營造將極大地得益于這種人際文明。