導(dǎo)語(yǔ)：提升電信競(jìng)爭(zhēng)力一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：本文針對(duì)目前中國(guó)電信面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)特征，提出以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為途徑提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，闡明學(xué)習(xí)型組織的概念，結(jié)合實(shí)際分析并闡述中國(guó)電信構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方式和要素，并以實(shí)例詳細(xì)說(shuō)明。不但對(duì)中國(guó)電信提升核心競(jìng)爭(zhēng)力有參考價(jià)值，業(yè)內(nèi)的其他通信企業(yè)也可參照。

在中國(guó)電信經(jīng)過(guò)南北拆分和海外上市進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)力之后，大小網(wǎng)通合并運(yùn)營(yíng)，在寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上銳意突進(jìn)，聯(lián)通大力推進(jìn)CDMA業(yè)務(wù)，移動(dòng)依借GPRS占有市場(chǎng)先機(jī)，通信服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈。即將到來(lái)的2005年增值業(yè)務(wù)對(duì)外開(kāi)放，對(duì)于全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的中國(guó)電信又是一個(gè)考驗(yàn)。面對(duì)行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如何因勢(shì)利導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，達(dá)成“技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，3~5年建成具有國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的電信運(yùn)營(yíng)商”的企業(yè)愿境，對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，就是如何建立和鞏固發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，企業(yè)的資本積累、籌資渠道、營(yíng)銷(xiāo)渠道、技術(shù)、產(chǎn)品甚至品牌都是可以被對(duì)手“拷貝”的，獨(dú)家秘方可能被對(duì)手盜走，優(yōu)秀員工也可能被對(duì)手挖走，唯有來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)過(guò)全部員工不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新的能力，來(lái)源于企業(yè)管理者在學(xué)習(xí)中求發(fā)展，思維與環(huán)境同步發(fā)展的能力，才是企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力有兩種途徑:一是開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)新的能力;二是強(qiáng)化現(xiàn)存的能力。這兩種途徑都必須通過(guò)有目標(biāo)有計(jì)劃的組織學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是打造和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

彼得·圣吉提出的“學(xué)習(xí)型組織”理論在西方企業(yè)掀起了一股浪潮，引導(dǎo)企業(yè)重新審視組織結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)員工潛能，提升企業(yè)管理層和員工的學(xué)習(xí)技能，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)GE(通用)公司CEO韋爾奇就是運(yùn)用“學(xué)習(xí)型組織”理論，大刀闊斧進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，搭建具有精簡(jiǎn)、扁平化、彈性特征的組織形式，加大對(duì)科研培訓(xùn)中心投資，提升企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，并將之轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，使GE公司起死回生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三分之一的全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)—其中包括微軟、福特、杜邦等都已著手建立學(xué)習(xí)型組織。而今，國(guó)內(nèi)不少大中型企業(yè)也在積極地探索和實(shí)踐“學(xué)習(xí)型組織”的理論。

所謂“學(xué)習(xí)型組織”，就是這樣的一種組織:以信息和知識(shí)的獲得和運(yùn)用為基礎(chǔ)，在組織中實(shí)行目標(biāo)管理，組織的成員能夠自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展和自我控制。組織中的信息流是雙向溝通的，組織中的每個(gè)成員都要承擔(dān)起溝通和聯(lián)系的責(zé)任。核心理念是創(chuàng)新和成長(zhǎng)，即以知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)方法創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)和員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)—可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)中國(guó)電信這樣的大型國(guó)有企業(yè)而言，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面，包括企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程優(yōu)化、企業(yè)文化、人才管理、績(jī)效考核等。構(gòu)建的方式就目前而言，可采用雙管齊下制，即先取得高層管理者的認(rèn)可和授權(quán)，同時(shí)，利用通信企業(yè)信息化程度高，業(yè)務(wù)部門(mén)人員素質(zhì)較高的特點(diǎn)，從重點(diǎn)職能部門(mén)進(jìn)行部門(mén)化的學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建，取得成效后形成模板，加以推廣。這樣不但可以減少部分抗拒變革的人員的阻力，也可以快速取得經(jīng)濟(jì)效益，從而得到企業(yè)大多數(shù)人員的支持響應(yīng)。

中國(guó)電信作為國(guó)有通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)的領(lǐng)先者和奠基者，所經(jīng)營(yíng)的信息業(yè)務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，具有技術(shù)更新快，技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新聯(lián)系密切的特點(diǎn)，新業(yè)務(wù)的推出是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的結(jié)果。企業(yè)的員工絕大多數(shù)是知識(shí)性員工，具有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)和具備創(chuàng)新思維的特點(diǎn)，同時(shí)也有獨(dú)立思維能力強(qiáng)，要求信息平等溝通的特點(diǎn)。面對(duì)行業(yè)內(nèi)，’5+1”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略已從原來(lái)的單純產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)導(dǎo)向。戰(zhàn)略目標(biāo)定位為通過(guò)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的通信業(yè)務(wù)需求，提高全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，向有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際型通信企業(yè)邁進(jìn)。結(jié)合外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部綜合實(shí)力的“創(chuàng)新”被提到了重要的高度。在已經(jīng)進(jìn)行的績(jī)效制度改革初見(jiàn)效果的時(shí)候，企業(yè)又緊鑼密鼓地開(kāi)展BPR流程優(yōu)化和KPI指標(biāo)考核的實(shí)施，逐步將原來(lái)的多等級(jí)較為僵化的職能型組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝士焖俜磻?yīng)的扁平化組織，已經(jīng)向?qū)W習(xí)型組織的進(jìn)程邁出跨越式的一步，如何在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步構(gòu)建、完善學(xué)習(xí)型組織，發(fā)揮組織的應(yīng)有效應(yīng)，企業(yè)管理者需要注意以下幾個(gè)要素:1.重視企業(yè)管理者的推動(dòng)作用學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是從個(gè)人—團(tuán)隊(duì)—組織的層層推進(jìn)，如果企業(yè)的管理者帶頭進(jìn)行學(xué)習(xí)，組織員工學(xué)習(xí)，并制定相應(yīng)制度激勵(lì)員工，定能起到“一呼百應(yīng)”的效果。

2.確保組織中信息溝通快速、有效學(xué)習(xí)型組織注重信息的及時(shí)反饋和共享。當(dāng)組織中的層級(jí)太多，信息反饋要經(jīng)過(guò)層層上傳到最高管理者后，再逐層下傳，不利于信息的快速溝通和信息互動(dòng)。因此，適當(dāng)減少信息源和決策者之間的距離，以實(shí)現(xiàn)決策層、管理層、執(zhí)行層在同一個(gè)信息平面上互動(dòng)溝通。

3.推動(dòng)成員建立共同目標(biāo)

可以采用目標(biāo)管理的方式，讓決策者和執(zhí)行者共同參與企業(yè)目標(biāo)的制定，激勵(lì)員工自我管理，自我超越，在達(dá)成個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，達(dá)成組織的目標(biāo)。

4.建立高效的工作團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)型組織是以團(tuán)隊(duì)為基本單位的，在組織中建立高效率團(tuán)隊(duì)，可以充分利用組織中人才的才能，調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工自主管理的積極性。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)常?？梢蕴釤挸龈哂趥€(gè)人的團(tuán)體智力，經(jīng)過(guò)腦力激蕩法產(chǎn)生的群體決策常常高明于個(gè)人決策。此外，工作團(tuán)隊(duì)有靈活組配的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成果可以隨著成員擴(kuò)散到其他團(tuán)體中去，進(jìn)而在組織中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。

5.促使知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益

按照學(xué)習(xí)曲線(xiàn)的理論，積累到一定程度的知識(shí)可以減少企業(yè)的成本，如熟練的工作減少時(shí)間，提高質(zhì)量，增加單位產(chǎn)出量，提高生產(chǎn)效率，從而降低企業(yè)成本。學(xué)習(xí)型組織的終極目標(biāo)是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。要注意不斷以是否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估組織學(xué)習(xí)的效果。

6.建立配套的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系采用知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為核心的評(píng)估機(jī)制，依照員工為企業(yè)貢獻(xiàn)的知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值，來(lái)評(píng)估員工的績(jī)效，作為組織學(xué)習(xí)的效果評(píng)判。對(duì)應(yīng)用知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造顯著效益的員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)組織成員繼續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

筆者試以汕頭電信分公司的一個(gè)職能部門(mén)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)例，闡述上述要素在實(shí)踐中的應(yīng)用。

無(wú)線(xiàn)室是汕頭電信分公司的一個(gè)新構(gòu)建的職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)對(duì)分公司近兩年推出的無(wú)線(xiàn)市話(huà)業(yè)務(wù)小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和維護(hù)工作，部門(mén)共有員工35名，大專(zhuān)以上學(xué)歷人數(shù)占總?cè)藬?shù)的90%以上，室領(lǐng)導(dǎo)平均年齡不到40歲，都是具有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的管理者。部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)是直線(xiàn)式:主任一副主任一主管一主辦一班組長(zhǎng)一班員。

由于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一項(xiàng)新技術(shù)，小靈通業(yè)務(wù)是電信企業(yè)的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和客戶(hù)需求的不斷增加，對(duì)部門(mén)的技術(shù)含量要求日益增加，需要不斷更新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。自部門(mén)成立時(shí)起，部門(mén)管理者就將構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)融人貫穿于日常工作。具體表現(xiàn)為:1.部門(mén)管理者以身作則，帶頭學(xué)習(xí)管理者通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、原理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化原理等相關(guān)知識(shí)，從而對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)情況了然于胸，提出的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思路具有指導(dǎo)作用.組織員工參加“業(yè)務(wù)練功”比賽并帶頭參賽。

2.建立質(zhì)量分析會(huì)制度

不定期地、有針對(duì)性地召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化討論會(huì)，針對(duì)日常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行討論，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素，制定方案解決。會(huì)議采用“圓桌會(huì)議”方式，管理者和技術(shù)人員一起溝通，經(jīng)過(guò)討論后共同確定可行方案。

3.建立內(nèi)部培訓(xùn)制度

利用周末時(shí)間，由技術(shù)骨干將平時(shí)積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)制作成教案，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)共同學(xué)習(xí)和切磋，提高全體人員的理論和技術(shù)水平.

4.增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)部門(mén)管理者注重對(duì)員工技術(shù)能力和素質(zhì)的提高，通過(guò)增加培訓(xùn)預(yù)算的方式，盡量為員工創(chuàng)造業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，部門(mén)全體人員均接受過(guò)l~2次時(shí)長(zhǎng)2~4周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.建立無(wú)等級(jí)溝通制度

在部門(mén)中，任何一個(gè)員工都可以直接找到管理者進(jìn)行平等溝通，徹底打破直線(xiàn)式組織的等級(jí)觀念。

6.分配任務(wù)采用工作團(tuán)隊(duì)的方式

在面對(duì)一些較為棘手的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常采用2~3人組成工作團(tuán)隊(duì)的方式，開(kāi)展工作。由于充分利用團(tuán)隊(duì)智慧，工作效果明顯。對(duì)突發(fā)問(wèn)題的解決和任務(wù)的完成很有效率。如對(duì)突發(fā)干擾源的清查，通過(guò)工作團(tuán)隊(duì)協(xié)力，僅用2天的時(shí)間就查明原因。

7.建立與工作能力和表現(xiàn)掛鉤的績(jī)效考核制度員工的獎(jiǎng)金不再均等，而是按照每月的工作完成情況和主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，獎(jiǎng)金是浮動(dòng)，但與個(gè)人的工作表現(xiàn)密切聯(lián)系。

實(shí)踐表明，無(wú)線(xiàn)室通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織取得不俗效果。建網(wǎng)僅半年的小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作開(kāi)展逐步遞進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)逐月上升，兩個(gè)指標(biāo)名列全省22個(gè)同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)首位。通過(guò)摸索、試驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案和思路得到省公司的極力稱(chēng)贊，被列為粵東地區(qū)的模板。技術(shù)人員經(jīng)過(guò)鍛煉，均具有獨(dú)立開(kāi)展工作的能力，能夠?qū)h局網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作提供支撐。無(wú)線(xiàn)室人員自主開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)軟件、“一號(hào)通”業(yè)務(wù)系統(tǒng)、“異地租號(hào)”業(yè)務(wù)系統(tǒng)均列人省市科技創(chuàng)新項(xiàng)目。新業(yè)務(wù)的推廣運(yùn)用，將為企業(yè)帶來(lái)快速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，節(jié)省軟件投人成本。

由此可見(jiàn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織對(duì)信息化企業(yè)十分必要。

中國(guó)電信目前正處于從行業(yè)壟斷者轉(zhuǎn)型為競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)渡階段，甚至可以這樣說(shuō)，中國(guó)電信現(xiàn)在只是通信行業(yè)中的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，面臨著其他競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)力追趕，需要不斷發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從對(duì)學(xué)習(xí)型組織的闡述中，可以看出學(xué)習(xí)型組織具有開(kāi)放、動(dòng)態(tài)和發(fā)展的特性。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織無(wú)疑象是給企業(yè)配備了一臺(tái)性能優(yōu)良的引擎，只要充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型組織的特性，并不斷加以發(fā)展，便能夠?yàn)槠髽I(yè)提供源源不斷的強(qiáng)勁動(dòng)力。