導(dǎo)語(yǔ)：近代園林遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：無(wú)錫近代園林作為一項(xiàng)帶有自然資源和人文遺風(fēng)雙重屬性的城市遺產(chǎn)，利用“全設(shè)計(jì)”理念并結(jié)合現(xiàn)代旅游服務(wù)視角持續(xù)地提供其社會(huì)價(jià)值?；赨ED的方法，采取服務(wù)設(shè)計(jì)方法、程序和手段介入，通過(guò)不斷周期迭代，依據(jù)解決設(shè)計(jì)核心問(wèn)題的變化趨勢(shì)而創(chuàng)造新的服務(wù)場(chǎng)景與流程。從宏觀、中觀、微觀的不同維度構(gòu)架，利用共生設(shè)計(jì)理念、UED模型為軸心完成近代園林文化遺產(chǎn)旅游的服務(wù)設(shè)計(jì)成果。在城市園林文化遺產(chǎn)的后續(xù)發(fā)展中以旅游服務(wù)助力其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：UED;近代園林;文化遺產(chǎn)旅游;服務(wù)設(shè)計(jì)

一、引言

UED（UserExperienceDesign）作為以用戶為中心的設(shè)計(jì)手段，其目的是滿足用戶需求，注重用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程與整個(gè)產(chǎn)品的使用流程；從最初以用戶和人機(jī)界面交互過(guò)程轉(zhuǎn)型到當(dāng)前以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)期望與價(jià)值歸屬，即從線上和線下雙重維度強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型中，旅游服務(wù)已由傳統(tǒng)的純線下體驗(yàn)逐漸轉(zhuǎn)型為以用戶體驗(yàn)為中心的線下線上雙重模式，其服務(wù)與設(shè)計(jì)也在UED的研究視角中不斷周期迭代而在旅游體驗(yàn)流程上創(chuàng)造新的服務(wù)場(chǎng)景與用戶體驗(yàn)流程，從而實(shí)時(shí)跟進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)視角中用戶體驗(yàn)旅程與服務(wù)設(shè)計(jì)交互思維版塊。當(dāng)下近代園林作為城市文化遺產(chǎn)資源的重要組成部分，是HUL（歷史城鎮(zhèn)景觀）語(yǔ)義下的城市園林文化遺產(chǎn)，印證著城市生活方式的發(fā)展與變遷；在城市化高位運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)背景下，園林文化遺產(chǎn)作為一項(xiàng)城市傳統(tǒng)要素，伴隨旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，正以一項(xiàng)優(yōu)良的復(fù)合型價(jià)值體系配合其保護(hù)方法與發(fā)展途徑。在設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)代背景下，借助服務(wù)設(shè)計(jì)手段，完成以用戶體驗(yàn)為中心的城市近代園林文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)建構(gòu)，從而創(chuàng)造一套適合近代園林遺產(chǎn)與城市旅游共生模式下的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

二、文化遺產(chǎn)語(yǔ)境下的無(wú)錫近代園林

（一）價(jià)值屬性重構(gòu)。如圖1無(wú)錫近代園林是在擁有悠久歷史的江南古典園林基礎(chǔ)上結(jié)合城市山水地理格局所衍生的城市文化遺產(chǎn)，其數(shù)量、類型之多及設(shè)計(jì)特色之美成為城市的典型代表，具有自然和社會(huì)雙重文化遺產(chǎn)價(jià)值，在城市文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)中有重要的代表性。1.自然山水演變下的“城市自然遺產(chǎn)”：作為城市文化遺產(chǎn)的一部分，無(wú)錫近代園林體系涵蓋了物質(zhì)文化遺存與非物質(zhì)文化遺存的雙重價(jià)值，是風(fēng)景區(qū)保護(hù)和城市旅游服務(wù)綜合體系下的自然資源，同時(shí)也是商業(yè)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)運(yùn)行模式上的城市自然遺產(chǎn)模型，隸屬于城市的“質(zhì)”與“量”。2.歷史城鎮(zhèn)景觀下的“城市人文遺風(fēng)”：歷史城鎮(zhèn)景觀（HUL）來(lái)源于文化景觀，是特定族群在自然環(huán)境肌理上的表層樣式創(chuàng)作，[1]園林文化是動(dòng)因，而無(wú)錫自然山水環(huán)境是載體，無(wú)錫近代園林體系是與人的審美及生活方式緊密相關(guān)最終呈現(xiàn)在城市環(huán)境中的人文遺風(fēng)，隸屬于價(jià)值觀與方法論的統(tǒng)一。（二）痛點(diǎn)分析。當(dāng)下是以人和自然為中心的可持續(xù)發(fā)展設(shè)計(jì)；對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師而言，以人為中心是其首要的原則，[2]即強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的核心價(jià)值，所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)流程在生命周期思維LCT和生命周期分析LCA的視角為用戶的需求提供服務(wù)。無(wú)錫近代園林作為當(dāng)前熱點(diǎn)，其文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展在和城市商業(yè)驅(qū)動(dòng)的共生體系下呈現(xiàn)了階段性問(wèn)題：缺少合理的服務(wù)設(shè)計(jì)支持，完全受制于商業(yè)驅(qū)動(dòng)給城市園林文化遺產(chǎn)生態(tài)帶來(lái)消極式影響，甚至在一定程度上對(duì)園林旅游服務(wù)的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生了瀕危式破壞；另一方面，由文化遺產(chǎn)組構(gòu)下的無(wú)錫近代園林在文化遺產(chǎn)的動(dòng)態(tài)保護(hù)、地域管理體系與用戶體驗(yàn)游客系統(tǒng)中存在時(shí)效性差等弊端，迫于當(dāng)前這一眉睫，急需借助服務(wù)設(shè)計(jì)的差異化維度和整體的文化綜合性視角對(duì)近代園林文化遺產(chǎn)旅游這一大課題下運(yùn)用設(shè)計(jì)的手段解決UED設(shè)計(jì)矛盾。

三、UED視角下的近代園林遺產(chǎn)旅游服務(wù)模型

商業(yè)驅(qū)動(dòng)環(huán)境下的服務(wù)行業(yè)用設(shè)計(jì)的方法論和管理流程優(yōu)化服務(wù)已有幾十年的歷史，而文化遺產(chǎn)旅游伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其服務(wù)業(yè)占GDP比重逐年遞增，且由于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代逐漸向傳統(tǒng)線下旅游行業(yè)滲透而廣受重視。[3]UED（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）作為一項(xiàng)情境化的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)借助設(shè)計(jì)的相關(guān)手段從用戶體驗(yàn)到趨勢(shì)、生活方式，到文化構(gòu)建的綜合服務(wù)體系，即完成一系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和使用流程的優(yōu)化路徑。[4]基于無(wú)錫近代園林文化遺產(chǎn)旅游這一城市遺產(chǎn)，從線上和線下的雙重載體采取UED的視角完成文化旅游線上服務(wù)和線下實(shí)體感知的設(shè)計(jì)模型。文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是設(shè)計(jì)思維在服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)應(yīng)用。由于園林文化遺產(chǎn)服務(wù)本身涉及到諸多角色，其中包括眾多的利益相關(guān)者，我們可以借助服務(wù)設(shè)計(jì)重要的工具服務(wù)藍(lán)圖，幫助服務(wù)提供者清晰了解近代園林文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)的整體流程及各個(gè)細(xì)節(jié)。具體包括三個(gè)不同維度的服務(wù)模型，如圖2。（一）宏觀：多重架構(gòu)。UED語(yǔ)義下的無(wú)錫近代園林文遺旅游服務(wù)模型從宏觀架構(gòu)層面圍繞“園林文化遺產(chǎn)體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?、“園林文遺旅游利益相關(guān)主體”、“園林文化遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)”、“園林文化遺產(chǎn)分類體系”、“園林文遺旅游可持續(xù)服務(wù)與保護(hù)”為核心的五個(gè)宏觀架構(gòu)，通過(guò)近代園林遺產(chǎn)旅游的綜合思維，從旅游服務(wù)根源理清無(wú)錫近代園林城市遺產(chǎn)的多重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的載體，利用設(shè)計(jì)手段完成一項(xiàng)城市遺產(chǎn)文化的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。五個(gè)項(xiàng)目模型作為鎖鏈?zhǔn)疥P(guān)系助力用戶深入解讀城市園林這一文化遺產(chǎn)，并能針對(duì)各體系下屬問(wèn)題展開(kāi)前沿性釋義與闡述，輔助設(shè)計(jì)手段的更新。（二）中觀：關(guān)聯(lián)對(duì)接。依托宏觀層面的文遺旅游服務(wù)設(shè)計(jì)體系，采用中觀關(guān)聯(lián)對(duì)接的模型完成服務(wù)系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)，即由原宏觀架構(gòu)模型完成各系統(tǒng)子模型設(shè)計(jì)。從園林文化遺產(chǎn)體驗(yàn)視角涵蓋文化生態(tài)模式的精神層面和園林體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膶?shí)體空間感知兩部分；從園林文遺旅游利益相關(guān)主體角度，囊括主體多元化、相關(guān)社會(huì)文化利益對(duì)接和服務(wù)群體利益相關(guān)者三個(gè)部分；而從園林文化遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)的模型視角，探討基于旅游開(kāi)發(fā)管理體系服務(wù)設(shè)計(jì)、原真性解說(shuō)體系的服務(wù)設(shè)計(jì)以及目的地形象和市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的視覺(jué)服務(wù)設(shè)計(jì)三個(gè)子版塊；從園林文化遺產(chǎn)分類體系中綜合權(quán)衡其下所包括的無(wú)錫近代園林物質(zhì)文化遺存和非物質(zhì)文化遺存兩部分；另外，就園林文遺旅游可持續(xù)服務(wù)與保護(hù)的視角而言：可持續(xù)服務(wù)模型、價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型和可持續(xù)保護(hù)途徑構(gòu)成整體服務(wù)與設(shè)計(jì)手段的重要組成部分。以上五部分的中觀對(duì)接承載以宏觀架構(gòu)為核心的五個(gè)版塊，并為微觀層面的具體設(shè)計(jì)共享展開(kāi)具體服務(wù)設(shè)計(jì)渠道研究。（三）微觀：設(shè)計(jì)共享?；诤暧^層面的解構(gòu)與中觀層面的對(duì)接，以UED為中心的無(wú)錫近代園林遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)重心落實(shí)在以微觀思維為主的“設(shè)計(jì)共享”層，從文化旅游的主從關(guān)系、物質(zhì)設(shè)計(jì)與非物質(zhì)設(shè)計(jì)層面展開(kāi)其服務(wù)系統(tǒng)的綜合設(shè)計(jì)。具體包括以下設(shè)計(jì)手段：基于園林文遺體驗(yàn)視角圍繞用戶體驗(yàn)信息結(jié)構(gòu)流程服務(wù)設(shè)計(jì)、修復(fù)園林文化視覺(jué)體驗(yàn)空間為主的非物質(zhì)設(shè)計(jì)層面和以突破性創(chuàng)造園林博物館、工作坊、視覺(jué)體驗(yàn)空間等組成的文化價(jià)值實(shí)體空間服務(wù)設(shè)計(jì)[5]。城市近代園林文化遺產(chǎn)旅游利益相關(guān)者的視角，可通過(guò)跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)融合服務(wù)設(shè)計(jì)，并通過(guò)跨學(xué)科背景人士助力旅游系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)研發(fā)；從而基于這一宏觀文遺旅游層拓展其所帶來(lái)的社會(huì)效益、文化效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，通過(guò)各行業(yè)專家、旅游部門開(kāi)發(fā)商、政府介入、媒體宣傳、民間社團(tuán)活動(dòng)組織、社會(huì)大環(huán)境和以人為中心的旅游者主體來(lái)完成利益主體組構(gòu)。從園林文化遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)模型微觀介入，一方面通過(guò)現(xiàn)有旅游區(qū)域的擴(kuò)張、用戶群體的季節(jié)性差異、旅游服務(wù)流程體系的丞待完善和貧乏的園林文化體系感知等前期痛點(diǎn)作出分析；從線下服務(wù)群體的差異化和解說(shuō)電子服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)造突破性研究展開(kāi)設(shè)計(jì)介入，并基于服務(wù)設(shè)計(jì)目的地視覺(jué)形象研發(fā)、目的地市場(chǎng)管理流程優(yōu)化和游客用戶體驗(yàn)動(dòng)機(jī)引導(dǎo)的旅游市場(chǎng)綜合介入其設(shè)計(jì)共享層。通過(guò)近代園林現(xiàn)有實(shí)體景觀空間優(yōu)化和物質(zhì)文化體驗(yàn)虛擬空間服務(wù)營(yíng)造的設(shè)計(jì)目的，圍繞園林非物質(zhì)文化遺存的口頭傳統(tǒng)表述、表演記憶、園林知識(shí)博覽感知及建造記憶傳播媒介等非物質(zhì)層面深入解讀城市近代園林文化遺產(chǎn)。以園林服務(wù)設(shè)計(jì)和可持續(xù)動(dòng)態(tài)保護(hù)為藍(lán)本，利用價(jià)值驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)思維，綜合權(quán)衡文化價(jià)值、精神、藝術(shù)、娛樂(lè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組構(gòu)的相關(guān)價(jià)值，利用民俗節(jié)慶體驗(yàn)活動(dòng)、美食文化節(jié)（櫻花節(jié)、桂花節(jié)、梅花節(jié)）、主題展園（蘭苑、櫻花谷）、博物館、紀(jì)念品研發(fā)及手工藝傳播等可持續(xù)服務(wù)模型完成園林旅游遺產(chǎn)體驗(yàn)教育、宣傳媒介保護(hù)、文遺體驗(yàn)保護(hù)、市場(chǎng)擴(kuò)展保護(hù)和園林電子檔案保護(hù)等多重保護(hù)途徑。縱觀三個(gè)維度的服務(wù)模型設(shè)計(jì)，通過(guò)旅游者體驗(yàn)動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)流程視角，借助設(shè)計(jì)手段和市場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)范作出前瞻性探討，并基于利益相關(guān)者的分析途徑和設(shè)計(jì)發(fā)展呈現(xiàn)方式以線上&線下的雙重服務(wù)模型展開(kāi)以體驗(yàn)為中心的無(wú)錫近代園林文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)建構(gòu)。

四、UED模型語(yǔ)義下無(wú)錫近代園林遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)建構(gòu)

無(wú)錫近代園林遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)遵循一定的建構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、建構(gòu)方法和建構(gòu)程序。從標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序的三點(diǎn)一線設(shè)計(jì)思維著手，完成一套園林文遺旅游服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，如圖3。（一）建構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：共生設(shè)計(jì)理念為藍(lán)本。有人的地方就有服務(wù)。作為城市園林文遺旅游服務(wù)研發(fā)，要求設(shè)計(jì)師進(jìn)一步把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成從用戶體驗(yàn)視角描述的方向進(jìn)展。共生理念作為可持續(xù)設(shè)計(jì)和生態(tài)設(shè)計(jì)發(fā)展中的重要設(shè)計(jì)概念，其目的要求設(shè)計(jì)尊重利用原生環(huán)境與資源，吸收地域文化而喚起地域回憶；通過(guò)創(chuàng)造突破性手段帶動(dòng)主流設(shè)計(jì)，完成相關(guān)設(shè)計(jì)更新，并采用可持續(xù)低碳環(huán)保設(shè)計(jì)理念從不可忽視的商業(yè)模式與成本控制視角完成一套共生理念設(shè)計(jì)。當(dāng)下園林文遺旅游正是基于“共生理念”背景下所展開(kāi)的服務(wù)系統(tǒng)，即對(duì)設(shè)計(jì)師而言是抒發(fā)內(nèi)心對(duì)宏觀環(huán)境的感受；對(duì)城市而言是展現(xiàn)城市生活的自然邏輯，并非某個(gè)人或一組人強(qiáng)行規(guī)定的，而是在延展城市遺產(chǎn)文化基礎(chǔ)上必須要回應(yīng)自然環(huán)境和用戶體驗(yàn)的物品。UED模型語(yǔ)義下無(wú)錫近代園林遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)以“共生理念”為導(dǎo)向，從產(chǎn)品服務(wù)版塊、環(huán)境規(guī)劃版塊、服務(wù)設(shè)計(jì)版塊、視覺(jué)系統(tǒng)版塊、智慧園林版塊為支點(diǎn)，從用戶的旅游體驗(yàn)行為流程及每個(gè)步驟的思考和近代園林文遺開(kāi)發(fā)系統(tǒng)綜合繪制一幅“園林文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)建構(gòu)圖”?；谖鍌€(gè)主題版塊內(nèi)容，從水平與垂直的雙重方向進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，結(jié)合用戶體驗(yàn)流程及相關(guān)近代園林文遺檔案查詢接口完成無(wú)錫近代園林遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)共生體系。（二）建構(gòu)方法：UED模型為軸心。強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是當(dāng)前服務(wù)設(shè)計(jì)綜合體系下的重要部分，要求在服務(wù)設(shè)計(jì)研發(fā)和設(shè)計(jì)流程中強(qiáng)調(diào)UED模型思維，采用UED設(shè)計(jì)模型作為整套服務(wù)設(shè)計(jì)的建構(gòu)方法，這一點(diǎn)可以很好地嵌入在近代園林文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)中。近代園林文遺服務(wù)設(shè)計(jì)作為一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，是服務(wù)流程與開(kāi)發(fā)過(guò)程中的多方博弈。包括園林建筑體驗(yàn)空間塑造、視覺(jué)信息傳達(dá)及導(dǎo)視交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)、可穿戴數(shù)碼電子解說(shuō)信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、線上線下園林文遺體驗(yàn)交互模型設(shè)計(jì)和園林文遺旅游數(shù)據(jù)檔案視覺(jué)系統(tǒng)等幾個(gè)組成部分。從“服務(wù)業(yè)務(wù)接口—旅游服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)—發(fā)送數(shù)據(jù)請(qǐng)求—接收結(jié)果信息—發(fā)送園林調(diào)用請(qǐng)求—地理數(shù)據(jù)接口—園林共享平臺(tái)”這一服務(wù)流程展開(kāi)UED近代園林文遺模型服務(wù)設(shè)計(jì)，其中UED軸心作為建構(gòu)方法在其服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中扮演重要角色[6]。UED模型為軸心的建構(gòu)方法針對(duì)園林文化遺產(chǎn)體驗(yàn)?zāi)Ｊ脚c開(kāi)發(fā)方式研究上，針對(duì)現(xiàn)有痛點(diǎn)問(wèn)題分析借助交互設(shè)計(jì)進(jìn)入研究系統(tǒng)，采用信息化的模式開(kāi)展旅游服務(wù)體驗(yàn)研究，并通過(guò)該類途徑以不同形式和文遺類別展開(kāi)研究與體驗(yàn)的新途徑——優(yōu)良的近代園林文遺體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)。（三）建構(gòu)程序：系統(tǒng)化、前瞻性為線索。UED模型語(yǔ)義下無(wú)錫近代園林遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)程序遵循系統(tǒng)化、前瞻性思維線索。采用多類別、分體系、不同維度的構(gòu)建方法完成一套集線上線下為一體的旅游服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序。該程序基于五個(gè)主題類別為軸心，從不同門類建構(gòu)：產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)版塊；從便捷性和創(chuàng)造突破性外觀及技術(shù)APP交互植入的方式完成旅游講解設(shè)備載體升級(jí)，降低人工經(jīng)濟(jì)成本，突破服務(wù)設(shè)計(jì)手段；另外，從地域衍生材料研發(fā)及創(chuàng)新地域材料包裝，完成集視覺(jué)和功能為一體的新型產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)。環(huán)境規(guī)劃版塊；作為線下服務(wù)的實(shí)際載體，近代園林文遺旅游可從民俗村規(guī)劃、園林博物館/展覽館的空間設(shè)計(jì)與地域材料厚度延續(xù)等視角進(jìn)行空間更新與設(shè)計(jì)；另外，整體園林內(nèi)部特殊肌理和園域空間要素創(chuàng)意升級(jí)所營(yíng)造的景觀意向配合園林內(nèi)部景觀民宿、職工生活區(qū)等內(nèi)容，綜合構(gòu)建服務(wù)設(shè)計(jì)中環(huán)境體驗(yàn)版塊。服務(wù)設(shè)計(jì)版塊；該項(xiàng)目?jī)?nèi)容借助園林文化和園域內(nèi)部公共區(qū)域演藝表演、傳統(tǒng)工藝制作流程和現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)化等服務(wù)再現(xiàn)園林遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)文化。視覺(jué)系統(tǒng)版塊，作為文遺旅游服務(wù)設(shè)計(jì)中的重要部分，視覺(jué)系統(tǒng)通過(guò)VR技術(shù)、4D感應(yīng)以及藝術(shù)化手段所營(yíng)造的宣傳影視動(dòng)畫(huà)；采用便于攜帶和符和大眾消費(fèi)且做工精良的品牌化視覺(jué)營(yíng)銷等產(chǎn)品結(jié)合相關(guān)情感化設(shè)計(jì)手段增強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)中視覺(jué)生命力。智慧園林版塊；智慧園林是園林文遺在當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)線上數(shù)據(jù)模式，利用監(jiān)測(cè)、查詢、控制等手段完成近代園林?jǐn)?shù)字化服務(wù)與更新。

“江南園林，民國(guó)看無(wú)錫”；作為帶有時(shí)間和文化雙重厚度的城市文化遺產(chǎn)，無(wú)錫近代園林在當(dāng)前的發(fā)展中一直努力尋找屬于自身的可持續(xù)價(jià)值，同時(shí)在旅游服務(wù)業(yè)上也不斷彰顯著獨(dú)特的價(jià)值魅力。服務(wù)設(shè)計(jì)作為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的重要設(shè)計(jì)分支，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)手段，利用UED語(yǔ)義對(duì)無(wú)錫近代園林的文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)架構(gòu)展開(kāi)探討，重點(diǎn)從服務(wù)設(shè)計(jì)模型和服務(wù)設(shè)計(jì)手段上完成一定的分析與解讀，從而基于UED語(yǔ)義完成對(duì)無(wú)錫近代園林文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)架構(gòu)與設(shè)計(jì)。另一方面，無(wú)錫近代園林體系過(guò)于龐大，類型之多，發(fā)展程度不一，在互聯(lián)網(wǎng)背景下的當(dāng)前旅游服務(wù)設(shè)計(jì)體系上還需要進(jìn)一步解讀其自身的藝術(shù)價(jià)值和旅游開(kāi)發(fā)模型，從更深層次角度圍繞整體利益相關(guān)者從宏觀和微觀的視角基于當(dāng)前服務(wù)設(shè)計(jì)架構(gòu)可持續(xù)展開(kāi)其微觀設(shè)計(jì)研究，利用多方力量組構(gòu)致力于實(shí)現(xiàn)這一文化遺產(chǎn)的可持續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)，從而在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中實(shí)時(shí)完善無(wú)錫這一重要城市遺產(chǎn)，讓旅游體驗(yàn)服務(wù)助力于園林，可持續(xù)延展其文遺特色。

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作者:曹杰 單位:溫州大學(xué)甌江學(xué)院