導(dǎo)語：零售業(yè)電子商務(wù)平臺社會責(zé)任的構(gòu)建一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】針對在目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展的大背景下，電子商務(wù)平臺迅速崛起，但其社會責(zé)任的缺失已經(jīng)成為影響其進(jìn)一步發(fā)展壯大的桎梏。本文旨在尋求從平臺自身、政府、第三方三個主體來尋求改善方法。為電子商務(wù)平臺社會責(zé)任的構(gòu)建提供一個參考，也為進(jìn)一步應(yīng)用研究打下基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)平臺；社會責(zé)任；構(gòu)建

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，電子商務(wù)平臺的概念深入人心。電子商務(wù)平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺，是建立在英特網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的管理環(huán)境，是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。電商平臺在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的地位和價值。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億，同比增長30.83%，按2012年的數(shù)據(jù)計算，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達(dá)15%，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎，利用好這一新引擎，對于啟動消費、擴(kuò)大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等具有重要意義。但是，近年來一系列的負(fù)面影響層出不窮，如：侵犯消費者權(quán)益、擾亂市場秩序等對我國電商平臺構(gòu)成了嚴(yán)重的生存威脅，導(dǎo)致這些負(fù)面影響頻發(fā)的原因固然很多，但就從我國電子商務(wù)平臺自身角度而言，與其缺乏社會責(zé)任有密切的關(guān)系。

一、現(xiàn)今零售業(yè)電子商務(wù)平臺社會責(zé)任缺失的表現(xiàn)

（一）市場結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)壟斷趨勢

隨著電子商務(wù)和國際貿(mào)易的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺的價值進(jìn)一步體現(xiàn)出來，除了一些有競爭力的企業(yè)能夠有自己獨立的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺外，大部分中小企業(yè)，都必須借助于第三方平臺來實現(xiàn)線上交易，這為電商平臺的壯大提供了非常重要的市場和機(jī)遇。同時也造成了某幾個平臺對該領(lǐng)域的壟斷。從目前的現(xiàn)實情況來說，淘寶、天貓、京東三大電商平臺的巨頭無論是從資金、資源等層面都是具有絕對優(yōu)勢的，而在后期根據(jù)“馬太效應(yīng)”這種優(yōu)勢將會日益明顯。目前，雖然有眾多的小微平臺都逐漸參與到這項競爭中，寡頭壟斷的局勢仍是日趨明顯，新的行業(yè)進(jìn)入者面臨的競爭壓力和挑戰(zhàn)也越來越激烈。

（二）平臺差異性不大

上述提到目前國內(nèi)電商平臺的數(shù)量是多的，但是真正有影響力的不多，其中最重要的原因就是相似性太高，后期發(fā)展的平臺多是借助于前人的模式，少有創(chuàng)新。所以從整體結(jié)構(gòu)和模式類型來看，基本上所有平臺的發(fā)展模式都大同小異。在產(chǎn)業(yè)競爭中這種趨同化的發(fā)展模式不利于平臺的創(chuàng)新，整個行業(yè)的升級和發(fā)展。

（三）侵犯消費者權(quán)益

電商平臺容許入住商家公開售賣假貨、質(zhì)量殘次品等，不僅損害了電子商務(wù)平臺自身的信譽(yù)，也嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。除此之外，售后服務(wù)也存在著很大的弊端，就淘寶而言，如果消費者買了假貨、殘次品，可以給差評，但是賣家有權(quán)利刪除評價，而且刷單刷好評現(xiàn)象普遍，這也是一種欺詐消費者的行為，所以消費者的權(quán)利從根本上是得不到保障的。

（四）缺乏公益愛心

目前平臺內(nèi)部的公益行為都是流于商家自發(fā)的，而不是平臺自身的行為。從平臺自身的行為來看，無論是淘寶，或者京東、天貓等大型電商平臺都沒有明確的參加過社會慈善捐贈。由此可見，我國絕大部分電商平臺離高層次社會責(zé)任還有很大的距離。

（五）缺乏監(jiān)督機(jī)制有效管理

監(jiān)督機(jī)制應(yīng)從兩個方面看，一個是平臺內(nèi)部首先要建立一個強(qiáng)而有效的監(jiān)督機(jī)制來規(guī)范和約束入住商家的行為，這也是一個平臺文化建設(shè)的重要方面。另一方面是從社會來看，無論是政府在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，還是對電子商務(wù)的法律條例方面都是半空白的狀態(tài)。

二、電子商務(wù)平臺社會責(zé)任的構(gòu)建

社會責(zé)任是指一個組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任，指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會義務(wù)，主要分為經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展、法律和道德四個方面。現(xiàn)今的電商平臺更多地關(guān)注自身的發(fā)展前景，忽視所要承擔(dān)的社會責(zé)任，而政府方面對電子商務(wù)平臺的接管和自身技術(shù)水平跟不上其發(fā)展的速度，處于較為落后的狀態(tài)。為了讓國內(nèi)零售業(yè)電商平臺更好地承擔(dān)起社會責(zé)任，需要在很多方面進(jìn)行努力。

（一）電子商務(wù)平臺自身

（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任

電子商務(wù)平臺在財務(wù)問題上應(yīng)以客戶體驗為主，減少經(jīng)濟(jì)糾紛。其次在產(chǎn)品服務(wù)方面，要提升產(chǎn)品質(zhì)量同完善服務(wù)體系并舉。最后在治理結(jié)構(gòu)方面，在對平臺員工進(jìn)行合理有效的管理時，對入住平臺的商家也要予以治理，可以提高準(zhǔn)入門檻，事先檢查其財務(wù)和經(jīng)濟(jì)能力狀況。

（2）可持續(xù)發(fā)展責(zé)任

電商平臺在發(fā)展中可以有效地減少碳排放，線上的模式也可以減少宣傳廣告的支出，在環(huán)保方面，電商平臺是有利的。但是在創(chuàng)新方面卻頗為不足，首先是制假販假導(dǎo)致市場假貨盛行，平臺有一定的責(zé)任區(qū)規(guī)范商家的行為，其次是平臺自身的創(chuàng)新。

（3）法律責(zé)任

首先是從稅收方面來看，電商平臺存在偷稅、漏稅、逃稅的現(xiàn)象。故電商平臺若想在法律的保護(hù)范圍內(nèi)得到進(jìn)一步發(fā)展，必須嚴(yán)格要求自身，依法納稅。其次電商平臺應(yīng)完善自身的規(guī)章制度，針對平臺內(nèi)部的一套體系來約束自身，同時應(yīng)以一種“主人”的態(tài)勢建立一套針對入住平臺的商家一套規(guī)章制度。

（4）道德責(zé)任

電商平臺應(yīng)當(dāng)從滿足社會準(zhǔn)則、規(guī)范和價值觀出發(fā)，在誠信經(jīng)營的同時增加一些社會公益類活動，給消費者樹立一個良好正面的形象。

（二）政府

經(jīng)濟(jì)行為者之間互動發(fā)生的行為性約束，主要依靠社會制度。政府是調(diào)控市場經(jīng)濟(jì)中重要的一環(huán)，個人認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢成立專門分管電商的部門，并出臺相關(guān)政策，制定相關(guān)法律，與此同時加強(qiáng)自身技術(shù)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

（三）第三方

充分發(fā)揮新聞輿論、消費者協(xié)會、工會、行業(yè)協(xié)會等社會團(tuán)體的作用，彌補(bǔ)政府客觀上存在的監(jiān)督失靈問題，形成立體化、多層次、多渠道的社會監(jiān)督體系。例如，通過新聞媒體的追蹤報道等來區(qū)分電商平臺差異或優(yōu)劣，增強(qiáng)公眾對其狀況的了解。

三、建構(gòu)意義

互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺的建設(shè)受到市場重視。電子商務(wù)的發(fā)展，對整個國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起到非常重要的作用。電商平臺的社會責(zé)任的構(gòu)建，不僅可以對平臺商家起到約束作用，要求其樹立正確經(jīng)銷意識，緊抓誠信關(guān)鍵，做到線上、線下一致，及時配送貨物，優(yōu)化退換貨業(yè)務(wù)，完善售后服務(wù)，而且對于平臺自身而言也是利大于弊，能促進(jìn)其規(guī)范銷售渠道，加強(qiáng)對商家管理，完善信息反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)同消費者的溝通與聯(lián)系。同時也是保障消費者權(quán)益的一個重要渠道。

作者:管如意 林煒 李智曄 單位:湖州師范學(xué)院

【參考文獻(xiàn)】

[1]陸興發(fā)，李鵬，提瑞芳.中小民營企業(yè)社會責(zé)任體系的建構(gòu).商場現(xiàn)代化,2007.