導(dǎo)語：消費者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時代，過去依靠投資和出口為導(dǎo)向拉動經(jīng)濟(jì)增長的模式已經(jīng)不再適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的需求，而消費作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的另一重要動力越來越凸顯出其對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大作用，為了最大程度上發(fā)揮消費對于經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，就要消除消費領(lǐng)域存在的種種阻礙因素，文章針對消費者權(quán)益保護(hù)來研究其對經(jīng)濟(jì)增長的作用影響，分析其現(xiàn)存問題并對此提出解決措施。

關(guān)鍵詞：需求導(dǎo)向；消費者權(quán)益保護(hù)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展

市場經(jīng)濟(jì)是消費者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)，是消費決定生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)，尤其近年來供給導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為需求導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，消費需求起著越來越大的推動作用。進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時代以來，我國消費結(jié)構(gòu)加快升級，消費不但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最高效的催化劑，而且還是推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要引擎。消費經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，源頭在于建立消費型社會，增強(qiáng)消費信心，落實消費者權(quán)益保護(hù)工作，其中消費者權(quán)益保護(hù)是指國家通過立法、執(zhí)法等，對消費者在購買商品或接受服務(wù)以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益所實行的保護(hù)措施。首先，市場經(jīng)濟(jì)的特點是公平競爭，如果消費者權(quán)益受到侵犯，不公平交易泛濫，市場經(jīng)濟(jì)的競爭機(jī)制就不可能真正發(fā)揮作用。其次，只有確立消費者主權(quán)，才能在某種程度上保證市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的健康穩(wěn)定，這必然要求對消費者的權(quán)益予以保障。其三，我國當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，正是消費需求亟需擴(kuò)大、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵時期，更加對消費者權(quán)益保護(hù)工作提出了質(zhì)量要求。

一、研究背景

改革開放初期，我國工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、國內(nèi)市場規(guī)模較小，因此形成了以出口、投資為主要驅(qū)動力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，40年來經(jīng)濟(jì)實力獲得顯著提升，但隨著特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新時代，我國已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)新舊動能轉(zhuǎn)換的重要關(guān)口，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長模式暴露出諸多弊端，以投資和出口為導(dǎo)向拉動經(jīng)濟(jì)進(jìn)增長的模式難以繼續(xù)維持。從投資來看，改革以來我國投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，且在相當(dāng)一些年份保持20%~40%的高增速，對我國近幾十年來經(jīng)濟(jì)的高速增長確實起到了重要的拉動作用，但近年來投資的促進(jìn)效果卻趨于下降；從出口來看，我國過去依靠”世界工廠”優(yōu)勢帶動了制造業(yè)的蓬勃發(fā)展，出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)占據(jù)著重要地位，但目前中國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)實體，如今國際經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，如果繼續(xù)實施出口導(dǎo)向戰(zhàn)略，勢必引發(fā)貿(mào)易摩擦。因此，新時代下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動因素必將來自于內(nèi)需。縱觀近些年來的消費情況，最終消費支出對我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率自2005年之后，總體呈現(xiàn)上升趨勢，2018年上半年，最終消費支出對GDP增長的貢獻(xiàn)率更是達(dá)到78.5%。這表明，消費已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)高速增長的決定性因素，不僅是保持經(jīng)濟(jì)中高速增長的潛力所在，而且是推動轉(zhuǎn)型升級的重要力量。

二、消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀與問題

（一）消費者權(quán)益保護(hù)體系現(xiàn)狀。我國消費者權(quán)益保護(hù)運動開始于1984年9月廣州市消費者委員會成立，同年12月中國消費者協(xié)會的批準(zhǔn)成立正式地將消保這一名詞帶入大眾視線。近年來隨著消費者權(quán)益保護(hù)組織的壯大發(fā)展和國家維權(quán)宣傳活動的深入，我國消費者的權(quán)益保護(hù)意識不斷深化。1994年1月1日實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》標(biāo)志著我國消費者保護(hù)法制建設(shè)發(fā)展到了另一個新階段，目前我國消保法律體系如下圖所示。現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者的9項權(quán)利，即:財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、結(jié)社權(quán)。（二）消費者權(quán)益保護(hù)體系存在問題。1.現(xiàn)有體系。陳舊，無法順應(yīng)時展消費需求不斷擴(kuò)大，消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，新型消費經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速壯大給我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。但是我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》卻并沒有進(jìn)行相應(yīng)地改進(jìn)，其權(quán)利保護(hù)范圍已經(jīng)不足以維護(hù)現(xiàn)代消費者的權(quán)益，尤其是大數(shù)據(jù)背景下越來越多的消費關(guān)系中涉及到個人隱私的內(nèi)容，消費者享受便利的同時，隱私權(quán)受到侵害的情況也愈加嚴(yán)重。此外，消保工作還受制于消法一定程度上的可操作性差等問題，因此，對《消費者權(quán)益保護(hù)法》做出與時俱進(jìn)的改善升級迫在眉睫。2.維權(quán)意識。薄弱，助長侵權(quán)氣焰經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響著人們的生活節(jié)奏和消費方式，但人們的消費維權(quán)意識水平卻并沒有隨之而提高，數(shù)據(jù)顯示，遭遇侵權(quán)事件時只有不到20%的消費者會選擇向監(jiān)管部門投訴或是打官司維權(quán)，而超過半數(shù)的消費者的第一選擇并不是積極維護(hù)爭取的合法權(quán)益，而是判斷侵權(quán)的嚴(yán)重程度值不值得自己維權(quán)，大都持著”多一事不如少一事”的態(tài)度，覺得既耽誤事情，又得不到足夠的賠償，于是選擇不作為，但若是長此下去，會越發(fā)地助長無良商家利用消費者選擇避開麻煩的這一心理繼續(xù)侵害消費者的合法權(quán)益的囂張氣焰，造成惡性循環(huán)。3.維權(quán)成本。較高，阻礙維權(quán)選擇就我國現(xiàn)有的維權(quán)方法來看，采取與經(jīng)營者協(xié)商或向消協(xié)尋求調(diào)解方式，其效果往往微乎其微，而相對有效的仲裁和訴訟雖然保證了結(jié)果的可靠，但是維權(quán)程序復(fù)雜，耗費時間長，而且維權(quán)程序中往往涉及層層審查批準(zhǔn)，浪費了消費者的時間，也消磨了他們的耐心。此外，消費活動本身的特點及消費者的弱勢地位也導(dǎo)致其提出維權(quán)證據(jù)難度上升，加之缺乏事先收集證據(jù)的意識，會對日后維權(quán)造成很大阻礙。綜上看來，在現(xiàn)行消費權(quán)益保護(hù)體制下存在的很嚴(yán)重的一個問題就是維權(quán)費用投入大，結(jié)果回報小。4.投訴結(jié)構(gòu)。發(fā)生變化，保護(hù)重點轉(zhuǎn)移中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，而物質(zhì)文化向美好生活的過渡正表現(xiàn)為近年來消費者在服務(wù)類消費的投訴比重持續(xù)上漲，生存型消費投訴比重趨于下降。根據(jù)調(diào)查看來，耐用消費品在質(zhì)量消費體驗中表現(xiàn)突出，在電子產(chǎn)品、家電等傳統(tǒng)實物商品方面，投訴關(guān)注點比其之前有了明顯的下降，而服務(wù)行業(yè)的興起為經(jīng)濟(jì)注入新活力的同時卻也帶來投訴的快速增長，2017年服務(wù)類投訴在總體中的占比更是首次超過40%。5.護(hù)力度不足。，無法從根源遏制侵權(quán)行為自權(quán)益保護(hù)運動開始，我國不斷在為消保工作做出努力，可時至今日侵權(quán)事件仍然屢次發(fā)生，數(shù)據(jù)表明，80%的消費者其合法權(quán)益都或多或少地受到過侵害，同時有超過四成的消費者認(rèn)為侵權(quán)行為頻頻出現(xiàn)的原因不在于現(xiàn)有保護(hù)體系不夠成熟，而在于懲罰力度太小，不能使侵權(quán)者深刻地意識到問題的嚴(yán)重性。無良經(jīng)營者不惜一而再再而三地觸碰道德底線，正是鉆了制度的空子以謀求高額利潤，對于這種絲毫沒有意識到自身錯誤的經(jīng)營者必須嚴(yán)加處理，阻止他們禍亂市場。

三、消費者權(quán)益保護(hù)對經(jīng)濟(jì)的影響與路徑

（一）消費者權(quán)益保護(hù)對經(jīng)濟(jì)的影響。如圖2所示，消費者投訴量與消費對于經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率呈現(xiàn)出相同的變化趨勢，消費經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，消費者權(quán)益暴露出來的問題就越多，這表明在消費帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，消費者權(quán)益保護(hù)作為提高消費質(zhì)量的組成部分必將是不容忽視的工作重點，其對于消費經(jīng)濟(jì)的影響如下：1.激發(fā)消費潛力。數(shù)據(jù)顯示消費對于經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率逐年上升，而與其他發(fā)達(dá)國家相比仍有進(jìn)步空間。通過落實消保工作，以消費者至上為理念消除各項消費隱患，滿足人們的消費需求，提高消費滿意指數(shù)，確保消費環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行，才能保持消費率持續(xù)穩(wěn)定的增長，進(jìn)一步釋放消費潛力，切實發(fā)揮其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。2.優(yōu)化消費市場。市場經(jīng)濟(jì)其核心就在于“市場”二字，良好的市場環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本，是消費者敢于消費、樂于消費的基礎(chǔ)，在全球經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下，保持市場的活躍態(tài)勢，必將從大力推進(jìn)消費環(huán)境優(yōu)化工作入手。通過創(chuàng)新監(jiān)管方式，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，讓違法企業(yè)寸步難行，營造安全、有序的市場競爭環(huán)境，引導(dǎo)高質(zhì)量消費經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為推動消費結(jié)構(gòu)升級，促進(jìn)消費經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。3.推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國居民消費正呈現(xiàn)出從量到質(zhì)的提升、從實體物質(zhì)向服務(wù)等一系列的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)消費優(yōu)化升級、新型消費蓬勃興起，通過消費者權(quán)益保護(hù)，圍繞居民消費升級謀發(fā)展，有利于更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，從根本上促進(jìn)人民生活質(zhì)量的提升。從而放大消費在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的推動力，進(jìn)一步開拓我國市場經(jīng)濟(jì)消費領(lǐng)域，特別是服務(wù)消費、信息消費等新興領(lǐng)域，必將引領(lǐng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新，挖掘未來發(fā)展新空間，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有巨大的潛在動力。（二）加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)的路徑。1.創(chuàng)新消費教育，強(qiáng)化維權(quán)意識。不斷創(chuàng)新消費宣傳方式，引導(dǎo)消費者由生疏到熟悉，才能更好地推進(jìn)消費的刺激作用。目前我國消費者權(quán)益保護(hù)不足最主要的還是消費者自我保護(hù)意識不夠強(qiáng)烈，遇到侵權(quán)事件卻在猶豫是否維權(quán)，因此保護(hù)工作的重點應(yīng)先從強(qiáng)化消費維權(quán)意識入手，面向社會開展教育宣傳，形成消費維權(quán)社會共識。通過設(shè)置流動宣傳車、建立義工組織等多種方式普及自我維護(hù)意識和法律常識，呼吁消費者在日常消費活動中，時刻警惕自身權(quán)益受到侵害，學(xué)會采取正確的處理方法來解決問題。同時通過鼓勵有條件的經(jīng)營者利用自身維權(quán)資源，向社會宣傳消費知識，自覺履行消費維權(quán)的社會責(zé)任。2.加大處罰力度，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任。一方面，國家應(yīng)定期中國顧客滿意度指數(shù)品牌排名來激勵企業(yè)發(fā)展，提高其自身素質(zhì)意識。另一方面，還加大查處違法行為力度，設(shè)立最低賠償制度，增加經(jīng)營者的違法成本，從源頭上解決消費者權(quán)益受損。侵權(quán)事件一再出現(xiàn)，經(jīng)營者無視法律及道德約束屢屢觸界，相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)決不能姑息，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，明確主體責(zé)任，對其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，并通過信用信息公示系統(tǒng)等平臺曝光違法行為，遏制侵權(quán)勢力，阻止其禍亂市場，真正構(gòu)建”一處違法、處處受限”的社會誠信建設(shè)監(jiān)管體系。3.擴(kuò)大權(quán)益保護(hù)范圍，增加保護(hù)重點。消費形式、消費范圍、消費目的正日益更迭，消費發(fā)展促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時傳統(tǒng)的保護(hù)范圍已無法滿足現(xiàn)有消費過程中消費者遇到的各種問題，新興網(wǎng)絡(luò)消費普及引發(fā)的大眾隱私權(quán)受到威脅正是消費者權(quán)益保護(hù)范圍需要拓展的現(xiàn)實表現(xiàn)之一，此外，消費結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化也代表了全新的工作重點方向。進(jìn)一步升級完善消費者權(quán)益保護(hù)范圍可以更加科學(xué)具體化地落實保護(hù)工作，全面充分地保障消費者權(quán)益，從而最大化消費對經(jīng)濟(jì)的推動效用。4.學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗，完善維權(quán)體制。吸收優(yōu)秀的國外經(jīng)驗，結(jié)合我國實際情況，將其中國化為符合我國市場特點的方法論，并以此為基礎(chǔ)對現(xiàn)有保護(hù)體系做出改良，提高消保質(zhì)量。中國加入世貿(mào)組織之后，融入全球經(jīng)濟(jì)的程度越來越高相應(yīng)地，消保制度也應(yīng)向國際先進(jìn)水平看齊，像美國、日本等國家在消費者權(quán)益保護(hù)方面已經(jīng)具備相當(dāng)成熟的經(jīng)驗，這正是我國借鑒與學(xué)習(xí)的大好機(jī)會。例如，借鑒發(fā)達(dá)國家產(chǎn)品嚴(yán)格責(zé)任原則，在《消法》中做出責(zé)任歸屬制度來保護(hù)消費者的合法權(quán)益；通過簡化投訴渠道和程序，建立快速反應(yīng)工作機(jī)制，內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間相互聯(lián)動，對消費安全的投訴”一門受理”，實現(xiàn)高效準(zhǔn)確的辦理維權(quán)業(yè)務(wù)等。

四、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)良好運行的表現(xiàn)是消費者持續(xù)購買，經(jīng)營者持續(xù)掙錢，員工工資持續(xù)增長，國家稅收持續(xù)增加，四位一體缺一不可，而在這四個指標(biāo)中最基礎(chǔ)的是消費，沒有消費，后面的三條都不能成立。中國進(jìn)入特色社會主義新時代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由傳統(tǒng)的投資出口導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為全新的消費導(dǎo)向型，保持經(jīng)濟(jì)中高速增長必然要求消費勢頭逐步擴(kuò)大，而與之配套的消費者權(quán)益保護(hù)制度毫無疑問也要隨之優(yōu)化升級，根據(jù)我國現(xiàn)有保護(hù)體系暴露出來的諸多弊端及國外先進(jìn)經(jīng)驗，可以針對性地完善消保短板，為消費提供有力保障。

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作者:劉香楠 王福麗 沈輝 單位:江蘇大學(xué)財經(jīng)學(xué)院