導(dǎo)語：中小物流企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略探析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，中小物流企業(yè)占據(jù)至關(guān)重要的地位，在為社會(huì)提供大量的勞動(dòng)就業(yè)崗位的同時(shí)，還促使了我國物流體系的改進(jìn)完善，為社會(huì)大眾的生產(chǎn)和生活帶來了諸多便利。當(dāng)前我們正處新時(shí)期下，傳統(tǒng)物流營銷體系和戰(zhàn)略已經(jīng)無法滿足時(shí)展的需求。文中從物流營銷的概念特征入手，闡述了市場(chǎng)營銷與戰(zhàn)略對(duì)中小物流企業(yè)的重要性和物流企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，深入剖析了當(dāng)前中小物流企業(yè)市場(chǎng)營銷面臨的困境，并提出了加強(qiáng)市場(chǎng)營銷途徑和戰(zhàn)略的舉措。以期實(shí)現(xiàn)中小物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促使物流管理實(shí)踐水平的全面提升，助推中小物流企業(yè)的穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】中小物流企業(yè);市場(chǎng)營銷;途徑;戰(zhàn)略

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷崛起和國民經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)了諸多中小物流企業(yè)，由于物流市場(chǎng)發(fā)展速度的放緩，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，絕大多數(shù)中小物流企業(yè)市場(chǎng)營銷面臨著諸多問題，阻礙了自身的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展，亟待通過科學(xué)有效的途徑進(jìn)行改進(jìn)，從而促使中小物流企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

1物流營銷的概念及特征

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)的飛速發(fā)展?；诖?，在物流市場(chǎng)的供應(yīng)鏈和需求鏈中，誕生了一個(gè)全新的概念即物流營銷［1］。物流營銷主要是市場(chǎng)需求為主，通過深入市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)研分析，了解廣大客戶的需求，通過高效率、低成本為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和符合需求的產(chǎn)品，促使其回購率和滿意度的顯著提升。作為一種復(fù)合型營銷狀態(tài)，物流營銷系統(tǒng)包含了一系列的環(huán)節(jié)，如:物流需求調(diào)查、客戶定位、客戶服務(wù)、市場(chǎng)細(xì)分等，實(shí)現(xiàn)上述環(huán)節(jié)，需要制定組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跟蹤、評(píng)估、控制等全方位的營銷計(jì)劃。

2中小物流企業(yè)市場(chǎng)營銷的重要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷崛起和社會(huì)需求的多樣化，在新時(shí)期下我國中小物流企業(yè)獲得的史無前例發(fā)展空間，涌現(xiàn)了不計(jì)其數(shù)的物流企業(yè)，然而受多種因素的影響，具有真實(shí)實(shí)力且綜合能力強(qiáng)的物流企業(yè)可以說屈指可數(shù)。對(duì)于中小物流企業(yè)而言，面對(duì)國內(nèi)外物流市場(chǎng)的沖擊，如何在日趨激烈和變化多端的市場(chǎng)環(huán)境中獲得生存和發(fā)展，是當(dāng)前中小物流企業(yè)亟待解決的重要課題［2］。中小企業(yè)物流要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，一方面，要配置完善且先進(jìn)的物流設(shè)備，具備高素質(zhì)復(fù)合型物流人才，為客戶提供一流的物流服務(wù);另一方面，從思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)到專業(yè)化市場(chǎng)營銷，并將這種營銷模式有效應(yīng)用物流管理中，借助現(xiàn)代化的市場(chǎng)營銷理論了解客戶需求、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度，與客戶構(gòu)建一種長期且互惠合作關(guān)系，促使物流企業(yè)的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。有效地市場(chǎng)營銷途徑和戰(zhàn)略，能夠顯著提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，與客戶保持長期合作關(guān)系，穩(wěn)定客戶，促使自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整體水平的全面推升。所以，新時(shí)期下中小物流企業(yè)要構(gòu)建先進(jìn)的市場(chǎng)營銷理論，以客戶為中心，針對(duì)性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展［3］。

3中小物流企業(yè)市場(chǎng)營銷面臨的困境

3．1營銷觀念有待提升。從表面來看，雖然中小物流企業(yè)數(shù)量增長的較快，但是由于部分企業(yè)經(jīng)營者缺乏先進(jìn)的管理理念，不夠重視營銷工作，將工作重心放在眼前利益上，片面的認(rèn)為物流是跑量買賣，因此，數(shù)量才是王道，沒有立足于企業(yè)戰(zhàn)略高度來分析企業(yè)的發(fā)展前景［4］。通常而言，中小物流企業(yè)單個(gè)業(yè)務(wù)流量大，業(yè)務(wù)種類較少，特別適合通過科學(xué)規(guī)范管理促使自身服務(wù)品質(zhì)的提升，然而當(dāng)前很大一部分企業(yè)將重點(diǎn)放在眼前的單子上面，盲目要求員工開展工作，沒有從多方面考慮更多的便捷途徑，阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。3．2企業(yè)缺乏品牌意識(shí)。中小物流企業(yè)都從小做起的，因此，絕大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展中都將重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)量的增長方面，在很大程度上忽視了品牌的塑造，還有部分企業(yè)為讓績效更好看，習(xí)慣性采用壓價(jià)方式，嘗試用低價(jià)來擠壓其他企業(yè)，阻礙了自身的發(fā)展。在這過程中并沒有考慮到品牌信譽(yù)和知名度能為自身帶來極大的利潤和經(jīng)濟(jì)效益，忽視了對(duì)自身形象的塑造，在給客戶留下不好的印象的同時(shí)也阻礙了客戶忠誠度的提升，這是不利于企業(yè)穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展的。3．3營銷人員專業(yè)性低。縱觀當(dāng)前中小物流企業(yè)的不斷發(fā)展，但是物流營銷卻沒有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，接受系統(tǒng)化的培訓(xùn)，對(duì)營銷理論知識(shí)的了解不夠全面，導(dǎo)致自身專業(yè)化程度較低。在研究中發(fā)現(xiàn)很多物流企業(yè)營銷管理人員的營銷意識(shí)都有待提升，缺乏品牌意識(shí)，無法積累?？汀Ａ硗?，由于營銷人員專業(yè)程度低，無法進(jìn)一步改變當(dāng)前自身的營銷現(xiàn)狀，積累客戶，拉攏客戶，同時(shí)更談不上對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的有效鑒別。3．4服務(wù)功能較為單一。不管是在服務(wù)營業(yè)額規(guī)模，資產(chǎn)規(guī)模還是人員規(guī)模方面中小物流企業(yè)都比較小，服務(wù)對(duì)象單一、規(guī)模小導(dǎo)致中小企業(yè)物流服務(wù)功能的單一化，另外，由于傳統(tǒng)物流等多方面因素的影響，企業(yè)增值功能弱化，增值功能的強(qiáng)弱在很大程度上影響著中小物流企業(yè)的經(jīng)營好壞。在新時(shí)期下，倘若企業(yè)的物流理論還被傳統(tǒng)思維所束縛，不懂與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，就無法發(fā)展下去［8］。3．5網(wǎng)絡(luò)營銷能力欠佳。近年來，物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展成為中小物流企業(yè)的關(guān)鍵引領(lǐng)，這也需要企業(yè)能夠形成產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷的組合，以應(yīng)對(duì)快速變革的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日趨成熟的背景下，中小物流企業(yè)更需要借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，確立前瞻的競(jìng)爭(zhēng)地位［5］。然而，受制于中小物流企業(yè)經(jīng)營能力影響，網(wǎng)絡(luò)營銷策略尚無法獲得有效落實(shí)，甚至部分企業(yè)僅屬于“跟風(fēng)”式應(yīng)用，僅采取網(wǎng)絡(luò)宣傳等狹窄渠道，無法真正意義上的完成網(wǎng)絡(luò)營銷的整體布局，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷思維及能力顯著欠缺，也嚴(yán)重影響中小物流企業(yè)業(yè)務(wù)的快速拓展。

4加強(qiáng)中小物流企業(yè)的市場(chǎng)營銷與戰(zhàn)略的舉措

4．1樹立服務(wù)至上觀念，提供專業(yè)化的服務(wù)。毋庸置疑，科技是第一生產(chǎn)力。在中小物流企業(yè)營銷中服務(wù)則是第一生產(chǎn)力因素，追本溯源主要是因?yàn)榉?wù)是物流營銷的本質(zhì)。對(duì)于客戶而言，在使用物流服務(wù)這種無形產(chǎn)品的過程中，實(shí)質(zhì)上就是接受的物流營銷的過程。特別是物流行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)性工作，絕對(duì)不是運(yùn)送貨物那么簡單，客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受到服務(wù)的人性化，才會(huì)提高客戶的滿意度和忠誠度，客戶感受甚至已經(jīng)成為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。所以，中小物流企業(yè)在物流業(yè)務(wù)中堅(jiān)持“服務(wù)至上”原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)服務(wù)，在享受服務(wù)的過程中感受到企業(yè)的誠意，在客戶群體中樹立良好的服務(wù)口碑。與此同時(shí)，物流企業(yè)還要營造“服務(wù)至上”的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部，構(gòu)建獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過制度讓員工認(rèn)可并自覺接受“服務(wù)至上”的理論，在工作中養(yǎng)成專業(yè)規(guī)范的服務(wù)習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)定客戶的忠誠度［6］。而中小物流企業(yè)要想全面提升客戶效益，就要抓好服務(wù)質(zhì)量這個(gè)源頭，立足于客戶的角度，通過多元化的途徑，探究提升服務(wù)質(zhì)量的方法，夯實(shí)企業(yè)穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。4．2重點(diǎn)加強(qiáng)品牌塑造，顯著提升用戶粘性。在新時(shí)期下中小物流企業(yè)在發(fā)展過程中，要從客戶無法與企業(yè)構(gòu)建相互信任和合作關(guān)系為切入點(diǎn)，認(rèn)清自身定位，塑造過硬的品牌，通過品牌宣傳自身服務(wù)和產(chǎn)品，積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行嘗試體驗(yàn)［7］。品牌作為一種無形的資產(chǎn)，品牌集中體現(xiàn)了企業(yè)的核心理論、形象認(rèn)知度、產(chǎn)品品質(zhì)、軟硬件實(shí)力、客戶忠誠度、企業(yè)文化以及其他附加值等，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中品牌是至關(guān)重要的。對(duì)此，中小物流企業(yè)要認(rèn)識(shí)到塑造品牌、宣傳維護(hù)品牌的重要性，最大化地發(fā)揮自身品牌效果，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，為獲得良好的經(jīng)濟(jì)利益奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，中小物流企業(yè)的要充分利用現(xiàn)代化管理模式和手段，構(gòu)建自主品牌，打破傳統(tǒng)管理模式的局限，基于“客戶至上”原則，構(gòu)建現(xiàn)代化品牌，同時(shí)企業(yè)還要從用戶的角度入手，來加強(qiáng)品牌管理，通過這種管理模式促使用戶體驗(yàn)滿意度和用戶粘性的全面提升，讓企業(yè)的服務(wù)范圍和規(guī)模得以有效擴(kuò)展。另外，還要結(jié)合實(shí)際，采取措施不斷整合內(nèi)外部資源，重點(diǎn)突出自身的服務(wù)特色，展現(xiàn)企業(yè)形象，促使自身知名度的提升，打造獨(dú)一無二的品牌。4．3構(gòu)建責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，提高營銷人員專業(yè)性。中小物流企業(yè)在整體營銷體系的運(yùn)營管理中，需始終將服務(wù)放在第一位，企業(yè)要立足于實(shí)際，構(gòu)建“自上而下”服務(wù)體系，同時(shí)并根據(jù)當(dāng)前物流市場(chǎng)發(fā)展和動(dòng)態(tài)變化情況，制定科學(xué)合理的與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體系，以便糾正傳統(tǒng)物流服務(wù)中的職責(zé)不清、層次不明的問題，促使自身服務(wù)效率的提升。加強(qiáng)對(duì)員工教育培訓(xùn)，促使員工整體服務(wù)素養(yǎng)的全面提升，基于此，企業(yè)可以采用“外引內(nèi)培”的模式，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)，積極引入優(yōu)秀管理人員，并采用考核的方式，對(duì)其進(jìn)行考核，進(jìn)而從整體上提升員工服務(wù)素質(zhì)。為激發(fā)員工工作積極性，企業(yè)要構(gòu)建獎(jiǎng)懲制度，在物流服務(wù)管理中一定要做到賞罰分明，通過獎(jiǎng)懲結(jié)合，促使員工服務(wù)意識(shí)的提升，在服務(wù)中提升自身服務(wù)質(zhì)量。此外，中小物流企業(yè)還要改進(jìn)服務(wù)體系，時(shí)代在發(fā)展，市場(chǎng)需求在變化的同時(shí)，客戶需求也在日益變化。所以，中小物流企業(yè)在物流營銷中要用發(fā)展的眼光來看待問題，不斷提高和改進(jìn)自身營銷戰(zhàn)略，才能適應(yīng)時(shí)展，讓客戶的變化多端的需求得以滿足，維持顧客的忠誠度。4．4規(guī)范服務(wù)管理行為，夯實(shí)營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)。規(guī)模小、分散且力量淡薄是中小物流企業(yè)的特征，在新時(shí)期下如果企業(yè)單是依靠自身能力來發(fā)展是根本不夠的。所以，中小物流企業(yè)要依靠行業(yè)來發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急就需構(gòu)建統(tǒng)一且具有權(quán)威性的行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)要發(fā)揮自身力量廣泛吸納物流專業(yè)人才，結(jié)合當(dāng)前物流市場(chǎng)的現(xiàn)狀，制定有效的規(guī)范措施，進(jìn)而讓整個(gè)行業(yè)都嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范，確保整個(gè)行業(yè)的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展［8］。另外，物流行業(yè)協(xié)會(huì)還要重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督工作，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣的行為進(jìn)行嚴(yán)格懲處，樹立良好的行業(yè)信譽(yù)。作為中小物流企業(yè)利益的代表，物流行業(yè)協(xié)會(huì)可以為企業(yè)提供物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?；诖耍行∥锪髌髽I(yè)一定要主動(dòng)配合物流行業(yè)協(xié)會(huì)的工作，使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督下，規(guī)范化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身與行業(yè)的共贏。4．5摒棄傳統(tǒng)管理思維，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，社會(huì)正處在創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，中小物流企業(yè)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，中小物流企業(yè)必然需要結(jié)合實(shí)際，以網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略作為創(chuàng)新點(diǎn)和切入點(diǎn)，采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式來宣傳和推銷。一方面，中小物流企業(yè)要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)。如加強(qiáng)與自身互補(bǔ)性或是相關(guān)性企業(yè)的合作，借助網(wǎng)站構(gòu)建互惠鏈接，最大化地發(fā)揮兩者的作用，全面提升營銷效果?？梢岳肊－mail給客戶發(fā)送宣傳信息或是自身所提供的服務(wù)，也可以借助新媒體、“兩微一端”等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng);另一方面，中小物流企業(yè)應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷體系。將支付業(yè)務(wù)、下單業(yè)務(wù)以及物流信息遷移到在微信公眾號(hào)、企業(yè)官方微博以及客戶端上，從而為客戶服務(wù)提供便利。同時(shí)，要嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+物流”融合式服務(wù)平臺(tái)，可依賴第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專業(yè)平臺(tái)，建立線上服務(wù)端口，并依據(jù)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向目標(biāo)客戶群體實(shí)施精準(zhǔn)的服務(wù)信息推送，由以往的被動(dòng)營銷向主動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變，采取最為簡潔化的網(wǎng)絡(luò)方式，獲取最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

5結(jié)語

總之，在新時(shí)期下，全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)顛覆了企業(yè)商業(yè)模式，中小物流企業(yè)也不例外。因此，中小物流企業(yè)在新一輪物流行業(yè)“洗牌”大戰(zhàn)中，要緊隨時(shí)代潮流，樹立良好的市場(chǎng)營銷觀念，為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，還要通過各種途徑，創(chuàng)新營銷策略，降低物流成本，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的，助推自身的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者:于超 單位:常州工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院