導(dǎo)語(yǔ)：提升鐵路客運(yùn)站人員英語(yǔ)水平的對(duì)策一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、從業(yè)人員自身

培養(yǎng)自身高度的責(zé)任感。一個(gè)鐵路客運(yùn)站從業(yè)人員，要想為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須有高度的責(zé)任感。這是最起碼的職業(yè)道德要求。有了高度的責(zé)任感，就會(huì)有內(nèi)在動(dòng)力去彌補(bǔ)自身知識(shí)的缺陷，會(huì)抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)行業(yè)英語(yǔ)知識(shí)，為了遇到外國(guó)乘客需要幫助時(shí)，才能大大方方地提供幫助，不至于碰到外國(guó)乘客，就不好意思地躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，不敢上前服務(wù)。

二、衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站

衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站行業(yè)人員要提升其從業(yè)英語(yǔ)水平，很大程度上取決于單位的重視程度，衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站作為從業(yè)人員的單位，應(yīng)對(duì)從業(yè)人員學(xué)習(xí)行業(yè)英語(yǔ)持支持和鼓勵(lì)的態(tài)度，并盡可能對(duì)他們提供學(xué)習(xí)條件，創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍。

1）支持和鼓勵(lì)從業(yè)人員參加行業(yè)英語(yǔ)的知識(shí)培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃。應(yīng)更關(guān)注其成長(zhǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員的繼續(xù)再教育，衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站管理部門應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，支持和鼓勵(lì)從業(yè)人員參加行業(yè)英語(yǔ)的知識(shí)培訓(xùn)，這樣有利于從業(yè)人員提高其服務(wù)質(zhì)量，增加鐵路行業(yè)在眾多交通工具中的市場(chǎng)份額。如果衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站管理部門能組織從業(yè)人員統(tǒng)一參加培訓(xùn)，則能更好地使從業(yè)人員更快地融入企業(yè)文化，以企業(yè)的視角，運(yùn)用行業(yè)英語(yǔ)能力服務(wù)外國(guó)乘客。

2）開(kāi)展行業(yè)英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)造行業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)氛圍。衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站作為從業(yè)人員的用人單位，發(fā)現(xiàn)其職員在行業(yè)英語(yǔ)方面有欠缺，應(yīng)盡可能想辦法來(lái)彌補(bǔ)職員的知識(shí)缺陷。可以在單位共同學(xué)習(xí)的時(shí)間開(kāi)展一些活動(dòng)，來(lái)鼓勵(lì)員工參加。如在職工隊(duì)伍開(kāi)展行業(yè)英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽，行業(yè)英語(yǔ)知識(shí)口語(yǔ)大賽，行業(yè)英語(yǔ)知識(shí)搶答賽等，并設(shè)一定的獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)鼓勵(lì)愛(ài)學(xué)習(xí)、能力強(qiáng)的員工，這樣便無(wú)聲無(wú)息地增加了從業(yè)人員行業(yè)英語(yǔ)知識(shí)，還有利于單位內(nèi)部充滿積極向上的正能量。

三、有關(guān)政府部門

要提升衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站行業(yè)人員從業(yè)英語(yǔ)水平，與鐵路相關(guān)的政府部門也責(zé)無(wú)旁貸。與鐵路相關(guān)的政府部門作為衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站的管理部門，更應(yīng)支持和鼓勵(lì)衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站從業(yè)人員學(xué)習(xí)行業(yè)英語(yǔ)，并盡可能對(duì)他們創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件。有關(guān)政府部門可以從以下幾個(gè)方面去努力：

1）大力投入鐵路相關(guān)高職院校的建設(shè)，為高素質(zhì)的鐵路從業(yè)人員儲(chǔ)備人才。鐵路相關(guān)高職院校是將來(lái)衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站從業(yè)人員的人才儲(chǔ)備庫(kù)，鐵路相關(guān)高職院校學(xué)生將是衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站從業(yè)人員中的生力軍，與鐵路相關(guān)的政府部門應(yīng)加大對(duì)鐵路相關(guān)高職院校的經(jīng)濟(jì)投入，建設(shè)好更多更好的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，側(cè)重鐵路相關(guān)高職院校學(xué)生的行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)，適當(dāng)增加行業(yè)英語(yǔ)課時(shí)量，讓學(xué)生在學(xué)生對(duì)行業(yè)英語(yǔ)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將來(lái)在工作中能更好地適應(yīng)崗位需要。

2）在社會(huì)上大力發(fā)展鐵路行業(yè)英語(yǔ)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。鐵路相關(guān)高職院校只能對(duì)衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站從業(yè)人員后備人才進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但對(duì)于現(xiàn)在在崗衡陽(yáng)鐵路客運(yùn)站從業(yè)人員無(wú)法企及。有需要學(xué)習(xí)行業(yè)英語(yǔ)的在崗的從業(yè)人員，如果鐵路相關(guān)的政府部門不發(fā)展鐵路行業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們則可能出現(xiàn)想學(xué)，但無(wú)處可學(xué)的尷尬境地。目前，在衡陽(yáng)幾乎沒(méi)有一家有關(guān)行業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。因此，在社會(huì)上大力發(fā)展鐵路行業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將是鐵路相關(guān)的政府部門義不容辭的責(zé)任。

作者:賀智慧 單位:湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道運(yùn)輸系