導(dǎo)語：互聯(lián)時(shí)代的商務(wù)服務(wù)探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：趙軍偉薛凌云工作單位：河南師范大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院

為了能夠緩解虛擬店對實(shí)體店的沖擊,彌補(bǔ)現(xiàn)有虛擬店經(jīng)營模式的不足,同時(shí)擴(kuò)大虛擬店與實(shí)體店的市場空間及服務(wù)群體,利用的先進(jìn)成熟的IT技術(shù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)將實(shí)體店與虛擬店的優(yōu)勢進(jìn)行有機(jī)的服務(wù)整合,能夠更好的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終使實(shí)體店與虛擬店得到共贏。實(shí)體店與虛擬店的優(yōu)勢整合可以有以下幾種情景展示:第一種形式是在實(shí)體店中布控一些IT基礎(chǔ)設(shè)施,當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)入實(shí)體店,實(shí)體店中的攝像頭便開始對用戶的行為做記錄,在用戶走到了一個(gè)放置著某物品的柜臺邊觀看時(shí),NFC對用戶身上所佩戴的手機(jī)進(jìn)行識別,獲取用戶的身份,當(dāng)用戶拿起物品時(shí),貨架上的壓力距離感應(yīng)傳感器自動(dòng)記錄用戶的行為,并向用戶提示,可通過虛擬店提供的智能應(yīng)用購物終端登錄到相應(yīng)虛擬店網(wǎng)站,了解該物品詳細(xì)信息。如果用戶并未購買該物品,實(shí)體店中的設(shè)備便將這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的反饋到虛擬店的用戶數(shù)據(jù)庫,電子商務(wù)信息系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)及時(shí)的處理,最終模糊確定用戶的購物意圖。待用戶通過PC或智能應(yīng)用購物終端登錄到購物網(wǎng)站,虛擬店便會向用戶介紹一些與用戶感興趣的貨物的詳細(xì)信息,并推薦一些同類產(chǎn)品。如果用戶最終在虛擬站上購買,虛擬店便須向?qū)嶓w店支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。用戶若在另一家的實(shí)體店購買,那么這家實(shí)體店就須向第一家實(shí)體店及虛擬店支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。第二種形式是用戶在一家實(shí)體店看上了一件物品后,使用虛擬店提供的智能應(yīng)用購物終端通過常規(guī)文字查找,或掃描該物品的條形碼/2D碼,或使用手機(jī)拍攝相片等方式識別并檢索的方式,通過電子商務(wù)運(yùn)營商提供的智能應(yīng)用購物終端查詢虛擬店的貨物信息進(jìn)行對比選擇性的購物。當(dāng)然,如果這樣的購物終端若能夠接入網(wǎng)上銀行支付或支付寶,便可以使得電子商務(wù)的服務(wù)趨于完善。第三種形式是用戶在任何一個(gè)地方,想要購買自己所需要的商品,便可以拿出自己隨身攜帶的智能終端設(shè)備,打開虛擬店所提供的購物終端,便可以被已集成LBS(基于位置的服務(wù)——Location-basedService,簡稱LBS)應(yīng)用,通過移動(dòng)運(yùn)營商的系統(tǒng)定位或GPS定位其運(yùn)動(dòng)軌跡,客戶在搜索框中搜索自己想要的商品,應(yīng)用程序便可聯(lián)網(wǎng)至虛擬店的購物信息處理服務(wù)平臺,告知在用戶所處位置最近的某個(gè)實(shí)體店便有其所需要的商品,以滿足用戶的購物需求。在上述的第一種情形下,當(dāng)很多用戶同時(shí)進(jìn)入實(shí)體店時(shí),安裝在實(shí)體店內(nèi)的個(gè)人行為記錄裝置(攝像頭及NFC),可以通過多對象聚集時(shí)定位獨(dú)立個(gè)體的數(shù)學(xué)模型分析的方法對獨(dú)立用戶的行為做記錄。同時(shí)在上述第三種情形下,用戶使用智能應(yīng)用購物終端時(shí)可選擇性的打開LBS定位應(yīng)用程序,所涉及的個(gè)人用戶隱私問題,可以通過與用戶達(dá)成服務(wù)應(yīng)用協(xié)議的形式避免。

新服務(wù)模式所需具備的條件基于上述幾種情景的設(shè)想,其運(yùn)營需要依賴于IT設(shè)施,要實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與虛擬店的服務(wù)融合需要具備一些必要因素。1、首先:虛擬店要與實(shí)體店(包括大型商場)合作布控一些基礎(chǔ)的設(shè)施,這些設(shè)施包括:WIFI無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、NFC非接觸式數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、攝像頭、PC,Internet網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、壓力距離感應(yīng)傳感器等硬件設(shè)備。2、其次:需要和用戶之間有溝通的“橋梁”。這些“橋梁”包括:用戶已在虛擬店的網(wǎng)站注冊、虛擬店擁有可供用戶登錄的交易平臺,即:網(wǎng)站、后臺運(yùn)行LBS的智能平臺終端(如:智能手機(jī)、平板電腦)應(yīng)用購物終端。3、最后:虛擬店提供一套能夠處理用戶個(gè)人行為習(xí)慣與即時(shí)需求信息處理的信息檢索及信息推送系統(tǒng)。為能夠有效的使實(shí)體店利用虛擬店的資源,只需各地實(shí)體店與虛擬店達(dá)成推銷應(yīng)用平臺合作,實(shí)體店將自身的所有進(jìn)貨存信息與電子商務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)連接,如:實(shí)體店將所進(jìn)的貨物信息錄入電腦,而這些信息也被同步到電子商務(wù)信息系統(tǒng),實(shí)體店每銷售一件貨物便在電腦上登記,銷售信息也被記錄到電子商務(wù)信息系統(tǒng)。在這種情況下,電子商務(wù)運(yùn)營商便可以知道與自身合作的任何一個(gè)實(shí)體店的貨存信息,當(dāng)用戶通過智能應(yīng)用終端在一個(gè)陌生的地方時(shí)便可以實(shí)時(shí)的查詢自己想要的商品,并在虛擬店的推薦下就近購買自己急需的商品。出于虛擬店為實(shí)體店的服務(wù),實(shí)體店只需向電子商務(wù)運(yùn)營商繳納服務(wù)費(fèi)用即可。為解決虛擬店的售后問題,對于虛擬店所銷售的特定商品(如:家電等貨物),可由虛擬店選擇性的為消費(fèi)者租賃實(shí)體店服務(wù)的形式提供售后服務(wù),相應(yīng)的虛擬店便應(yīng)為實(shí)體店支付包括服務(wù)成本及租賃服務(wù)之外的補(bǔ)貼費(fèi)用。電子商務(wù)運(yùn)營商與加盟店之間的戰(zhàn)略合作協(xié)議如前所述需要實(shí)體店與虛擬店的聯(lián)盟,以期能夠有效的擴(kuò)展共同的用戶群體和提升客戶忠誠度。為此制定以下幾種協(xié)議:定價(jià)策略($):由于用戶在很大程度上是在本地消費(fèi),虛擬店僅可憑借價(jià)格優(yōu)勢擴(kuò)大用戶群體,為防止虛擬店在價(jià)格上打壓實(shí)體店而提供的產(chǎn)品以次充好,在這種情況下,虛擬店電子商務(wù)平臺便需要考慮使用合理的定價(jià)策略,對實(shí)體店與虛擬店所給出的任何一種商品定價(jià)有一個(gè)統(tǒng)計(jì)參考值,使用戶的選擇有所參考。服務(wù)策略:若用戶在加盟店中任何一家所購買的商品需要售后服務(wù),便可在已達(dá)成聯(lián)盟的任何一家享受應(yīng)有的服務(wù)。資金結(jié)算:為讓用戶有選擇性的考慮線上付款與線下付款,虛擬店與實(shí)體店之間需建立有效的資金結(jié)算機(jī)制。管理機(jī)制:虛擬店及實(shí)體店必須服從于合作協(xié)議,對不遵守協(xié)議方有合理的管理機(jī)制予以約束及懲罰。

新服務(wù)模式下的其他服務(wù)及運(yùn)營考慮對于電子商務(wù)運(yùn)營的營銷策略而言,所需要的前期推廣尤為重要,如果需將營銷的代價(jià)做到付出更少,可以依托于社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)平臺的優(yōu)勢,在智能應(yīng)用平臺及PC平臺推出社交應(yīng)用。如:用戶可以寫一些自己的事情、心情、地點(diǎn)簽到等,在此基礎(chǔ)上可以將用戶在虛擬店的平臺上所購買的商品以用戶更新心情等動(dòng)態(tài)的形式展現(xiàn)出來,使該用戶的好友們也可以及時(shí)地知道一些他們可能也感興趣的商品的信息。采用這種方式可以將虛擬店的營銷的重責(zé)轉(zhuǎn)移到用戶的身上,可以得到很好的營銷效果,大范圍的擴(kuò)展用戶群體,可以做到讓用戶更多的停留在虛擬店的網(wǎng)站上,有利于用戶的消遣,更有利于虛擬店的服務(wù)推廣。有些電子商務(wù)運(yùn)營商因業(yè)務(wù)的需要,其自身就配有物流配送系統(tǒng)。對應(yīng)于物品在物流配送的過程中,LBS與條形碼掃描技術(shù)可以被應(yīng)用于對物品運(yùn)輸過程中所在位置的確定,比如:從西安發(fā)往鄭州的快遞,西安的貨運(yùn)分點(diǎn)將一批貨物統(tǒng)一包裝并用條形碼標(biāo)記,條形碼被第一次用智能手機(jī)掃描記錄并將數(shù)據(jù)傳輸至云平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,被打包的貨物在被送至西安的快遞服務(wù)總結(jié)點(diǎn),由西安到鄭州的總結(jié)點(diǎn),再由鄭州的終結(jié)點(diǎn)到其分站點(diǎn)只直至到用戶手中,每次被轉(zhuǎn)手、被打包的貨物經(jīng)由郵遞人員確認(rèn)無損,使用手機(jī)掃描條形碼后,將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)庫對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理,便使得客戶能夠?qū)崟r(shí)的了解到貨物的送達(dá)情況。操作雖簡單,但卻可以使得虛擬店對用戶的服務(wù)更加細(xì)化,更好的增強(qiáng)了網(wǎng)店對用戶的黏粘度,為電子商務(wù)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)運(yùn)營起到很大的推動(dòng)作用。而對于上述服務(wù)模式的構(gòu)建,電子商務(wù)運(yùn)營商需要構(gòu)建一整套完備的信息處理平臺,無論是硬件基礎(chǔ)設(shè)施的布控,亦或是信息處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建,均需要大量的資金投入,加上使用過程中的系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化等工作,電子商務(wù)運(yùn)營商所需花費(fèi)的代價(jià)將急劇增大,對于現(xiàn)今科技的發(fā)展來說應(yīng)用云計(jì)算平臺,將所需系統(tǒng)布控于云平臺便可享受廉價(jià)的、穩(wěn)定的、可接受的彈性需求服務(wù)的優(yōu)質(zhì)IT資源。四、結(jié)論本文著眼于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)零售交易的電子商務(wù)運(yùn)營模式的不足之處,將實(shí)體店與虛擬店通過LBS與SNS等服務(wù)應(yīng)用整合,同時(shí)兼顧B2C、C2C與O2O模式,能夠很好地促進(jìn)電子商務(wù)的良好發(fā)展,也為傳統(tǒng)實(shí)體店帶來了一種新的機(jī)遇。這種新的電子商務(wù)模式定將可以改變現(xiàn)有電子商務(wù)的服務(wù)方式,帶來移動(dòng)購物的新風(fēng)尚。