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當一個電視媒體的組織機構(gòu)經(jīng)歷了快速變動、急速膨脹甚至是顛覆式的發(fā)展后，無論是頻道還是欄目組都面臨著分裂、重組或生態(tài)環(huán)境的變化，其所帶來的組織文化再造的問題不容忽視，將會深刻影響組織的穩(wěn)定和績效，這種情況需引起各級組織管理者的注意。本文探討的是媒體業(yè)務與其組織文化之間相互決定和相互作用的關(guān)系，這是一個基本假定，即媒體業(yè)務與組織文化之間存在著相互決定和相互作用的關(guān)系?；谶@種假定，本文認為，媒體業(yè)務的內(nèi)容、定位以及社會文化的基本價值取向構(gòu)成了該媒體組織文化的基本核心要素，而該媒體組織文化則將進一步強化其業(yè)務定位、內(nèi)容及表現(xiàn)形式、價值觀等?？疾煲粋€具有高效率的媒體組織，從表面上看，領(lǐng)導人的作用似乎是決定性的，但實際上組織文化才是根本。雖然領(lǐng)導人對于組織文化的形成起到了至關(guān)重要的作用，但組織文化一旦形成就會擁有自己的生命和運行規(guī)律，有可能是潛在地運行于組織成員的無意識之中。而對于組織文化的認識以及調(diào)整和利用則需要相當?shù)闹腔邸４送?，由于組織文化對于組織的效能具有重要的影響，因此再談論其他操作層面的問題似乎都只是皮毛了。因而，對于一個正在運轉(zhuǎn)著的媒體來講，小到欄目組，大到頻道，組織文化的力量不可小覷。如何善用這種力量，對于管理者來說，至關(guān)重要。

一、研究角度及探討的問題

沙因認為，所謂組織文化就是“群體在解決其外在適應于內(nèi)部整合的問題時，學得的一組共享的基本假定，因為它們運作得很好而被視為有效，因此傳授給新成員，作為遇到這些問題時，如何去直覺、思考及感覺的正確方法”，“組織文化不只是共享的，也是深沉的、穩(wěn)定的”。①他指出，考察一個組織的組織文化，主要從基本假定、價值觀和物質(zhì)層三個層面進行。筆者認為，人們習慣于首先研究一個組織的物質(zhì)層、價值觀，因為物質(zhì)層，如辦公環(huán)境的布置及氛圍，最易為工作人員和外來者感知，而通常以口號或短句出現(xiàn)的承載價值觀的組織管理理念或節(jié)目制作理念容易讓人理解和接受。但實際上正如沙因所說，應當先把握住“基本假定”，再去透視價值觀和物質(zhì)飾物的層面，就不易被表象所迷惑，對于組織文化的認識也更容易深入和易于理解。本文主要探討兩個方面的內(nèi)容：首先，通過個案分析探索媒體組織中核心業(yè)務與組織文化之間的關(guān)系，如何種組織文化類型更適于媒體等；其次，欄目文化與頻道文化之間的關(guān)系，如在頻道的發(fā)展中，組織文化如何因應轉(zhuǎn)變調(diào)整，頻道文化對于欄目的影響等。筆者選擇《智慧樹》進行個案分析，主要基于以下原因：一是《智慧樹》作為中央電視臺的少兒品牌欄目，其組織文化具有鮮明和穩(wěn)定的特征，少兒節(jié)目制作與該組織文化的特點的聯(lián)系比較清晰；二是《智慧樹》作為少兒頻道的品牌欄目，頻道與欄目的共生關(guān)系比較具有代表性。

二、《智慧樹》的業(yè)務特色與組織文化特征分析

2003年12月28日中央電視臺少兒頻道開辦時《智慧樹》即開始播出，至今已成為廣受少兒觀眾喜愛的品牌欄目?！吨腔蹣洹窓谀拷M位于臨近中央電視臺的某大廈內(nèi)，單獨一層，相對來說比較封閉，走廊里很安靜。欄目組內(nèi)成員都非常年輕，年齡大都在25～34歲之間。欄目設(shè)有“寶貝組”和“科巧組”兩個制作團隊。在節(jié)目制作部門的辦公室里，辦公桌和卷柜里可見少量玩具，辦公室內(nèi)陳設(shè)比較隨意。制片人與“科巧組”編導同在一個辦公室。置身其中，有學校的感覺，簡單、隨意、安靜，沒有其他部門張揚的風格和氛圍。欄目組設(shè)有閱覽書柜，圖書可在組織成員內(nèi)部借閱瀏覽。會議室空間非常小，主要用于審片、討論和學習。《智慧樹》制片人對該欄目的定位和價值觀曾有過比較詳盡的描述：“尊重兒童是我們最基本的價值觀，這包括尊重兒童生存的權(quán)利和發(fā)展的權(quán)利，尊重兒童的生理、心理特點，尊重兒童的個體獨特性等內(nèi)容，這都是建立在對兒童發(fā)展心理學的基本了解之上的。欄目每年全部節(jié)目的大走向都是由制片人、主編、策劃們提前規(guī)劃設(shè)計好的，而不是編導報選題來決定的。這就保證了《智慧樹》節(jié)目就像課程一樣有很強的循序漸進性和系統(tǒng)性?！被谶@樣的制作理念，《智慧樹》欄目組擁有自己的“制作寶典”：《節(jié)目手冊》和《十二條創(chuàng)作原則》?！妒l創(chuàng)作原則》指出，“作為少兒電視節(jié)目工作者，我們首先又是一位教育工作者。教育與娛樂相比，教育一定是占主位，娛樂只不過是一種形式”?！妒l創(chuàng)作原則》也涉及欄目制作的基本理念，如“反映兒童積極向上的精神，提倡和推崇社會公德和美德，培養(yǎng)兒童良好的生活習慣和行為規(guī)范”，“培養(yǎng)兒童健康的心理，增強兒童自尊、自愛、自強、自立的意識”等，也有“節(jié)目內(nèi)容應避免兒童易于模仿的危險動作和技巧，不得表現(xiàn)或渲染消極行為”等具體操作原則。通過對《智慧樹》欄目組的調(diào)研和采訪可以發(fā)現(xiàn)：

1.《節(jié)目手冊》是欄目的核心與基石與大多數(shù)欄目不同，《智慧樹》的《節(jié)目手冊》不是對某個歷史階段和操作規(guī)范的簡單總結(jié)，而是不斷在編寫之中，并且每一次的經(jīng)驗教訓都會編入《節(jié)目手冊》的“大事記”中，以供新人借鑒。編導選題的具體選擇和節(jié)目操作完全按照《節(jié)目手冊》來執(zhí)行。事實上，組織群體中的每一個人都參與了《節(jié)目手冊》的撰寫，并從中受益。《節(jié)目手冊》的特點不僅是可以操作的，而且是不斷更新的。筆者認為，它的作用在于提供了具體的操作流程和規(guī)范，使得節(jié)目制作的流程和標準得到統(tǒng)一，從而減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了效能。更深層次的影響還在于，《節(jié)目手冊》編寫的過程就是對操作理念和組織文化逐步固化的過程。在這個過程中，操作規(guī)范、創(chuàng)作理念和組織文化(學習、分享)都得到不斷的重復和加強。

2.“純真”是其組織文化的關(guān)鍵詞之一被采訪的成員對于該組織的氛圍和人際關(guān)系給以“純真”的評價，對此，受訪者提到的理由主要是“經(jīng)常與天真的孩子們在一起，心態(tài)似乎也很年輕”，“這里的關(guān)系很簡單”。顯然，在《智慧樹》這樣一個幼兒節(jié)目中，其創(chuàng)作成員的心態(tài)、行為方式、相處關(guān)系受到核心業(yè)務的明顯影響，這一點在少兒頻道的整體組織文化中也非常明顯。筆者認為，在節(jié)目制作和創(chuàng)作的過程中，組織成員圍繞著核心業(yè)務制作節(jié)目，實際上是一個教育和被教育的過程，亦即組織核心業(yè)務與組織文化的同化過程。如《智慧樹》在培訓新員工時通過對《十二條創(chuàng)作原則》的強化，使他們在操作過程中逐步達成共識，并在制作節(jié)目中發(fā)生潛移默化的作用，這也是所有員工價值觀的同化過程。此外，簡單的組織架構(gòu)為這種“純真的”組織文化提供了一定基礎(chǔ)。以制片人為核心，通過會議來解決問題和分享經(jīng)驗的做法，提供了一個友愛互助的組織氛圍。同時，經(jīng)費管理由專門的制片部門負責，編導只負責節(jié)目的制作和質(zhì)量，而編導的績效工資由節(jié)目收視率和指導收視率(指導收視率由臺里制定的收視率完成指標和往年同時段收視率綜合得出)比較而來，這在一定程度上減少了矛盾的產(chǎn)生。

3.“學習”是該組織文化的另一個關(guān)鍵詞受訪者明確提出該組織為學習型組織的觀點。其主創(chuàng)人員在訪談中指出，“我們把學習看成是《智慧樹》最根本的動力源泉”，“我們的學習是分享型學習，是教育者與被教育者共同受益的學習，是研究型學習，我們的題目經(jīng)常是開放性的。比如迪士尼出品了一個非常好的兒童節(jié)目，我們就會把這個題目落實下來，通過分析研究，大家分享彼此的研究結(jié)果”。很明顯，該欄目的主創(chuàng)人員已經(jīng)將“學習”納入其核心理念。筆者認為，這與把幼兒教育作為一種社會學科的性質(zhì)密切相關(guān)。正是因為這一領(lǐng)域?qū)嵺`性極強，也就要求其從業(yè)人員要具有很強的學習能力和開放精神。此外，學習型組織的形成與制片人具有開放和學習的態(tài)度相關(guān)。欄目主創(chuàng)人員將欄目定位于“開放型組織”，充分發(fā)掘和吸收優(yōu)秀的社會資源為欄目所用，也是欄目組全體成員“學習”精神的一種體現(xiàn)。

4.組織成員與群體“領(lǐng)袖”的關(guān)系雖然受訪者把與制片人的關(guān)系定義為“亦師亦友”，但實際上制片人的指導性和領(lǐng)導力仍然比較明顯，在這一點上該欄目亦體現(xiàn)出一種學校的氛圍。制片人的“把這樣一項工作當做事業(yè)來做”的精神和做法對組織成員有深刻的影響，使得組織成員能夠超脫于一定的物質(zhì)利益，全身心投入到節(jié)目制作中，表現(xiàn)出對節(jié)目的由衷喜愛。觀眾的熱烈反響也成為激勵編導的一個因素，即成就感的獲得。組織成員有的會自己制作道具，在節(jié)目制作中發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。

5.“創(chuàng)新”是欄目發(fā)展的基本任務基于媒體競爭環(huán)境帶來的壓力和媒介自身的特點，《智慧樹》將“創(chuàng)新”作為欄目發(fā)展的一項基本任務，并與《節(jié)目手冊》相結(jié)合，將創(chuàng)新更多地落實到欄目制作中的每一個細節(jié)和過程當中。對于《智慧樹》的組織文化，在“基本假定”層面，筆者認為有三個重要的基本假定，即：（1）“我們首先是教育者，娛樂只是電視化表現(xiàn)的手段”，在制作者心目中，教育性是第一位的；（2）出于教育者所必須承擔的責任，制作者必須嚴肅對待自己的核心業(yè)務，即所要傳播的內(nèi)容；（3）共同學習有利于節(jié)目質(zhì)量的穩(wěn)定和創(chuàng)新的展開。從這些基本假定出發(fā)，可以生發(fā)出欄目的價值觀、操作模式、組織氛圍等。組織文化形成之后，這些“基本假定”往往被組織成員視為理所當然，“變異性很小”②?？梢哉f，教育者的自我定位，如“教育是第一位的”，以及由此帶來的教育者所應具有的科學、嚴謹?shù)膶W習態(tài)度，如“給孩子們的東西一定是要科學的，經(jīng)得起實踐檢驗并符合最新的兒童教育理念”等內(nèi)容，都是該欄目組織文化的基本假定。因此，這個欄目的組織文化具有非常嚴謹?shù)娘L格、注重實證調(diào)查研究和細節(jié)，以及完美主義傾向。綜上所述，不難理解《智慧樹》欄目組織文化所呈現(xiàn)的統(tǒng)一性、穩(wěn)定性和發(fā)展力，組織核心業(yè)務與組織文化能夠緊密結(jié)合，相互生發(fā)。

三、新環(huán)境下組織文化面臨的挑戰(zhàn)

2010年，中央電視臺進行了全面的頻道制改革，頻道成為管理主體，諸多欄目、頻道面臨著合并或重組，新的管理主體面臨著比以往更為復雜的組織文化再建的問題。頻道的定位和組織文化比以往更為深刻地影響著欄目的穩(wěn)定和發(fā)展。少兒頻道作為中央電視臺較早實行頻道制改革的試點單位，考察《智慧樹》與少兒頻道的關(guān)系具有重要的借鑒意義。首先，作為中央電視臺少兒頻道的品牌欄目，《智慧樹》的組織文化具有少兒頻道組織文化的共性特征，其在穩(wěn)定性和創(chuàng)新力等共性特征下呈現(xiàn)出明顯的單純、嚴謹性強等個性特征。其次，少兒頻道成立七年來形成的專業(yè)、專注、穩(wěn)定的特征以及由此帶來的穩(wěn)定且鮮明的組織文化，為《智慧樹》欄目的發(fā)展提供了較為契合的組織文化基礎(chǔ)，以及較為開闊的發(fā)展空間。其專業(yè)性和穩(wěn)定性，比較容易使頻道與欄目形成共振，達成一致。頻道的組織文化與欄目子文化之間比較和諧。

對于頻道的管理者來講，如何在統(tǒng)合各欄目資源基礎(chǔ)上，明確頻道核心業(yè)務和頻道定位，采取各種措施，不斷培養(yǎng)和發(fā)展新的組織文化，是一項重要而緊迫的任務。筆者認為，媒體組織文化的建設(shè)，要在基于所有成員對于核心業(yè)務、核心理念的共同認知和理解基礎(chǔ)上，形成基本假設(shè)，即對自己在傳媒格局中的使命和角色具有清晰認識，并在價值觀和物質(zhì)層面進行有意識的建構(gòu)。只有這樣，才有可能形成高效而有活力的組織文化。當然，組織中的“領(lǐng)袖人物”必須具有相當?shù)淖杂X性和智慧，才有可能達到目的?！吨腔蹣洹方M織文化的啟示正在于此。