簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

第一篇

1護(hù)理禮儀培訓(xùn)的對象與方法

1.1對象

療養(yǎng)科全體護(hù)理人員，要求參訓(xùn)率為100%。

1.2方法

護(hù)理人員規(guī)范、得體的禮儀需要進(jìn)行長期的、經(jīng)常性的培訓(xùn)，所以我們在培訓(xùn)中采取了脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和常態(tài)化培訓(xùn)相結(jié)合的方法。

一、高職教師職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

教師職業(yè)禮儀，是指教師在從事教育教學(xué)活動、履行職責(zé)時，必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。高職教師職業(yè)禮儀主要體現(xiàn)為師德、師資、師表和師愛?！皫煹隆?，即教師的行業(yè)職業(yè)道德，它是高職教師從事教育教學(xué)實踐活動中，必須遵守的行業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的行業(yè)道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)?！皫熧Y”，即高職“雙師型”教師資質(zhì)。作為高職教師，既要能從事教書育人的教學(xué)活動，又要能從事行業(yè)職業(yè)實踐活動，并能將行業(yè)職業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)態(tài)度融合于教育教學(xué)過程中?！皫煴怼保唇處熜撵`、語言、行為和儀表的美。在教育教學(xué)工作中，教師要展現(xiàn)真、善、美，對學(xué)生說話和氣禮貌，教學(xué)語言準(zhǔn)確生動，富有幽默感，行為舉止優(yōu)雅得體，著裝端莊大方，風(fēng)度高雅俊美?！皫煇邸?，即教師對學(xué)生的愛。師愛是教師對學(xué)生的一種情感，是教師以無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神與學(xué)生在密切相處中不斷完善自我，發(fā)展學(xué)生的教育活動。

二、高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研

筆者設(shè)計出了《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（學(xué)生問卷）》，主要涉及到教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度、教師職業(yè)形象禮儀、課堂執(zhí)教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調(diào)查問卷于2013年5月在天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師和學(xué)生中施測。其中，教師問卷發(fā)放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學(xué)生問卷發(fā)放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)如下：

1.調(diào)查結(jié)果

（1）教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業(yè)禮儀知識。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業(yè)禮儀知識的途徑中，“通過書籍學(xué)習(xí)”的占了45%。其次是“上課或培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學(xué)過相關(guān)知識。（2）教師職業(yè)形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業(yè)形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學(xué)工作中有過失禮行為。29.1%的學(xué)生認(rèn)為，教師上課或指導(dǎo)時穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學(xué)生認(rèn)為，實習(xí)教師上課或指導(dǎo)時站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規(guī)范。（3）課堂執(zhí)教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經(jīng)常會借助肢體語言表達(dá)情感，教師在課堂上與學(xué)生經(jīng)?；?。61.5%的學(xué)生表示，絕大部分實習(xí)指導(dǎo)教師能做到恰當(dāng)?shù)剡\用語言、表情、手勢等進(jìn)行示范操作及指導(dǎo)學(xué)生。58.4%的教師表示，善于表揚和批評學(xué)生。81.1%的學(xué)生表示，贊同教師表揚或批評的方式方法。46.3%的學(xué)生認(rèn)為，絕大部分教師能做到因材施教，關(guān)愛和關(guān)注每一位學(xué)生。50.3%的學(xué)生認(rèn)為，絕大多數(shù)教師能做到尊重學(xué)生，以學(xué)生為本。68.6%的學(xué)生認(rèn)為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學(xué)生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學(xué)生認(rèn)為，班主任與自己經(jīng)常接觸和溝通。23%的學(xué)生認(rèn)為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學(xué)生認(rèn)為，在交流溝通時，師生之間很平等。23.6%的學(xué)生認(rèn)為，不太平等或不平等。學(xué)生對師生關(guān)系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當(dāng)被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學(xué)生的名字嗎？”這一問題時，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學(xué)生或絕大部分學(xué)生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學(xué)生認(rèn)為，教師在公眾場合注重個人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學(xué)生認(rèn)為，教師不注重個人形象。絕大部分教師都習(xí)慣向領(lǐng)導(dǎo)和同事使用敬語，但31.8%的學(xué)生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學(xué)生認(rèn)為，教師一般不向自己說敬語。當(dāng)被問及“校園內(nèi)‘儀表端莊、儀態(tài)文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時，有23.3%的教師和38.8%學(xué)生認(rèn)為濃厚。

為貫徹落實中央和省委、市委深入開展文明城市創(chuàng)建的文件精神，切實提升全鎮(zhèn)居民文明素質(zhì)、優(yōu)化投資環(huán)境，經(jīng)研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展文明禮儀學(xué)習(xí)教育年活動，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，以文明禮儀知識學(xué)習(xí)教育為主題，以提升全鎮(zhèn)居民文明素質(zhì)和公共文明程度為目標(biāo)，著力解決人心不古、風(fēng)氣不正、責(zé)任缺失、行為失范的不良局面，引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)踐行文明禮儀，養(yǎng)成文明習(xí)慣，推動各行各業(yè)規(guī)范服務(wù)行為和樹立文明有禮的良好形象，為白洋鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會跨越式發(fā)展?fàn)I造遵紀(jì)守法、道德高尚、奮發(fā)進(jìn)取、公平正義的良好社會環(huán)境。

二、活動目標(biāo)

文明禮儀宣傳教育年活動，主要包括機(jī)關(guān)學(xué)禮儀、家庭學(xué)禮儀、企業(yè)學(xué)禮儀、學(xué)校學(xué)禮儀、商家學(xué)禮儀等活動。通過集中時間的禮儀學(xué)習(xí)教育，讓禮儀規(guī)范進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場（店)、進(jìn)農(nóng)村，形成講文明、講禮貌的社會氛圍；通過開展文明禮儀實踐活動，使干部群眾遵守公共道德的自覺意識明顯提高，公共場所文明程度明顯改觀。

三、活動內(nèi)容

簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，金融業(yè)的相關(guān)企業(yè)增多，于是便面臨著日趨激烈的競爭，決定一個企業(yè)能否在當(dāng)今社會獨樹一幟的因素固然很多，其中良好的企業(yè)形象起到了至關(guān)重要的作用，換句話說，現(xiàn)代金融市場競爭更是一種形象的競爭。因此員工的禮儀修養(yǎng)就顯得尤為重要，他們代表的就是企業(yè)形象。作為商科學(xué)生，畢業(yè)后的就業(yè)方向多為金融行業(yè)，不論是儀表美、精神美、言行美[1]，了解并學(xué)習(xí)金融禮儀知識都是必不可少的環(huán)節(jié)，提早學(xué)習(xí)有利于畢業(yè)后的脫穎而出。

一、金融禮儀培訓(xùn)概況

1.金融禮儀簡介。金融禮儀培訓(xùn)主要是針對商科院校學(xué)生在金融禮儀方面的欠缺，所開展的并采用了互聯(lián)網(wǎng)+模式雙向培訓(xùn)的創(chuàng)新訓(xùn)練項目。面對當(dāng)今競爭殘酷，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，甚至是促銷手段都容易模仿的社會經(jīng)濟(jì)背景下，唯有“服務(wù)”可以找尋差距，而“服務(wù)”的關(guān)鍵就是“禮儀”。作為商科學(xué)生，通曉金融禮儀本應(yīng)該是具備的基本能力之一，但現(xiàn)狀往往不盡如人意。學(xué)生對禮儀培養(yǎng)和參與禮儀培訓(xùn)重視度不夠，即使接受培訓(xùn)，也只是入職前突擊，并未達(dá)到理想效果。我們旨在提高商科學(xué)生對金融禮儀的認(rèn)識和興趣和重視程度，因此從學(xué)生入學(xué)開始，將金融禮儀培訓(xùn)逐漸滲透到學(xué)生的日常生活中，以“多方面，寬領(lǐng)域”的手段，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的金融禮儀，對學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，以至于在畢業(yè)之后走進(jìn)金融行業(yè)，不至于被輕易淘汰。金融禮儀培訓(xùn)秉承著讓學(xué)生輕松愉快地學(xué)習(xí)金融禮儀知識的理念，會將枯燥無味的書本知識轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行線上線下培訓(xùn)，并借助微信軟件，為學(xué)生進(jìn)行虛擬形象設(shè)計，通過“寓教于樂”的方式，教授妝容及服裝搭配知識，幫助學(xué)生從外而內(nèi)的規(guī)范自己的言行和舉止。同時，在費用問題上，會考慮到大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，適時調(diào)價，讓每位學(xué)生都能體會到金融服務(wù)禮儀的魅力所在。2.金融禮儀培訓(xùn)必要性。(1)禮儀，是普通人修身養(yǎng)性和持家立業(yè)的基礎(chǔ)，更是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家，管理好企業(yè)的基礎(chǔ)。生活中最重要的就是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，金融業(yè)的相關(guān)企業(yè)越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，決定一個企業(yè)能否在當(dāng)今社會獨樹一幟的因素固然很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到至關(guān)重要的作用，換句話說，現(xiàn)代的金融市場競爭更是一種形象的競爭。在其他條件相同的情況下，人們更愿意去選擇擁有高素質(zhì)的員工和高質(zhì)量的服務(wù)的金融企業(yè)。由此可見，金融企業(yè)培養(yǎng)員工的禮儀素質(zhì)的重要性。(2)員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)一個行業(yè)的自身素質(zhì)高低，反映的更是一個金融企業(yè)的整體水平和可信度。如果每位員工都能待人接物知書達(dá)理，著裝得體，舉止文明，談吐高雅。就會贏得消費者的信賴，從而帶動企業(yè)的發(fā)展。反之，如果員工待人接物傲慢無禮或冷若冰霜，衣冠不整，舉止失度，言語粗魯，就會有損企業(yè)形象，失去客戶，從而失去市場，處于競爭中的不利地位。(3)作為商學(xué)院的學(xué)生，畢業(yè)后的基本就業(yè)方向都與金融行業(yè)有關(guān)，了解并學(xué)習(xí)金融禮儀是我們必備的知識。我們要做到未雨綢繆，在畢業(yè)之前，就對其禮儀進(jìn)行規(guī)范，這樣在以后的就業(yè)競爭中就有了準(zhǔn)備，能夠在競爭中脫穎而出。

二、金融禮儀的意識與培養(yǎng)

1.主動接受禮儀教育：禮儀教育是提高個人行為修養(yǎng)的必要條件，這就顯得金融禮儀培訓(xùn)尤為重要。通過金融禮儀培訓(xùn)，可以學(xué)習(xí)常識、樹立標(biāo)準(zhǔn)、明辨是非，這為進(jìn)一步提高自我修養(yǎng)創(chuàng)造了條件。通過學(xué)習(xí)，促使從事金融行業(yè)的學(xué)生進(jìn)過努力與磨練，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最終達(dá)到提高學(xué)生金融業(yè)就業(yè)成功率的目的[2]。2.自覺養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣：好的習(xí)慣是成功的一半，習(xí)慣可以在無意中形成，但同樣也可以通過有意的學(xué)習(xí)借鑒而獲得。良好的行為習(xí)慣不論在生活中還是就業(yè)中都對未來發(fā)展有重要影響，通過對相關(guān)禮儀書籍的學(xué)習(xí)可以起到潛移默化的影響作用，該項目對相關(guān)資料書籍進(jìn)行準(zhǔn)備，查找金融禮儀的相關(guān)書籍及資料，組織參訓(xùn)員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)等。3.理論與實踐相結(jié)合：實踐在禮儀培養(yǎng)的過程中起著極其重要的作用，實踐是金融禮儀培養(yǎng)的根本方法，單獨依靠理論知識并不能使養(yǎng)成的好習(xí)慣有穩(wěn)定的根基，因此不難看出實踐的重要性。金融禮儀的培養(yǎng)過程是一個從認(rèn)識到實踐的不斷反復(fù)過程，通過反復(fù)，不斷提高。該金融禮儀培訓(xùn)項目會與將要實踐學(xué)習(xí)的公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行時間地點上的協(xié)調(diào)，要保證在不影響其公司正常工作的情況下，進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)。組織接受金融禮儀培訓(xùn)的小組到金融企業(yè)(銀行，證券公司，保險公司等)進(jìn)行實踐，通過觀察工作人員的儀表和服務(wù)態(tài)度，真正了解金融禮儀培訓(xùn)的真正意義。

三、金融禮儀培訓(xùn)項目的創(chuàng)新模式解析

摘要：目的：探討新護(hù)士禮儀培訓(xùn)中情景模擬教學(xué)的應(yīng)用。方法：選取我院2018年1月至2019年1月新護(hù)士100名為研究對象，按照隨機(jī)分配的方式將100名新護(hù)士分為兩組，對照組和觀察組各50名，對照組進(jìn)行傳統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)，觀察組采用情景模擬教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)。對兩組新護(hù)士的培訓(xùn)效果和禮儀變化情況進(jìn)行對比。結(jié)果：觀察組新護(hù)士的培訓(xùn)禮儀評分明顯高于對照組（P<0.05）；培訓(xùn)后兩組新護(hù)士的禮儀情況都有所好轉(zhuǎn)，觀察組新護(hù)士的理論成績（88.35±3.11）分和操作成績（89.91±2.31）分明顯高于對照組新護(hù)士的理論成績（70.63±3.25）分和操作成績（78.23±2.61）分，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將情景教學(xué)模式運用在新護(hù)士禮儀培訓(xùn)中具有良好的效果，新護(hù)士接受情景模擬教學(xué)后服務(wù)禮儀和理論知識都有所改善，該教學(xué)模式值得推廣。

關(guān)鍵詞：新護(hù)士禮儀培訓(xùn)；情景模擬；教學(xué)；應(yīng)用

在經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展的背景下，人們的生活水平逐漸提升，所以對醫(yī)護(hù)服務(wù)有了更高的要求。要想實現(xiàn)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)水平的提升，不僅要求護(hù)理人員掌握全面的護(hù)理知識和實踐能力，還要讓其具備更好的服務(wù)禮儀和服務(wù)意識。因為護(hù)士的專業(yè)形象和儀容形態(tài)會直接影響護(hù)理的質(zhì)量提升。所以醫(yī)院要加強(qiáng)對新護(hù)士的培訓(xùn)，提升其服務(wù)禮儀。本次研究以新100名新護(hù)士為研究對象，利用情景模擬教學(xué)模式對護(hù)士禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，具體報道如下。

一、資料與方法

（一）一般資料。選取我院2018年1月至2019年1月新護(hù)士100名為研究對象，納入標(biāo)準(zhǔn)：①入院的新護(hù)士；②本次研究通過我院的批準(zhǔn)，護(hù)士均簽署知情同意書。所有新護(hù)士根隨機(jī)分為兩組，對照組和觀察組每組50名。觀察組中男性護(hù)士5名，女性護(hù)士45名，年齡范圍22-26歲。對照組中男性護(hù)士6名，女性護(hù)士44名，年齡范圍21-25歲。本次研究的兩組資料經(jīng)對比，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有對比性。（二）方法。1.對照組。對照組對新護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)的時候，按照指定的常規(guī)培訓(xùn)計劃進(jìn)行。2.觀察組。觀察組對新護(hù)士進(jìn)行情景模擬教學(xué)，所有的培訓(xùn)都有護(hù)理培訓(xùn)部組織完成。首先要在培訓(xùn)之前對護(hù)士的整體情況進(jìn)行評估[1]，分析新護(hù)士所掌握的基本技能，然后培訓(xùn)部要制定評估表對護(hù)士的評價結(jié)果進(jìn)行分析，了解護(hù)士的不足之處，根據(jù)新護(hù)士的實際情況制定科學(xué)的情景教學(xué)計劃。其次對新護(hù)士進(jìn)行理論和情景模式相結(jié)合的訓(xùn)練。在理論培訓(xùn)的過程中要將50名護(hù)士進(jìn)行分組，每組10名，對他們進(jìn)行分組訓(xùn)練，培訓(xùn)所使用的教材為醫(yī)院自制的《護(hù)士禮儀》和多媒體視頻[2]。多媒體的內(nèi)容要包括患者從入院流程到患者出院的各個環(huán)節(jié)，禮儀中，護(hù)士要做到對患者進(jìn)行入院介紹，還有出院指導(dǎo)，與患者的溝通技巧以及服務(wù)時的態(tài)度和基本姿勢，所有的課程內(nèi)容都要反復(fù)通過多媒體示范進(jìn)行練習(xí)，護(hù)士還可以通過錄像的方式將自己的禮儀服務(wù)流程錄制下來反復(fù)的進(jìn)行對比，以便達(dá)到掌握正確服務(wù)禮儀的目的。接著要將情景教學(xué)模式和臨床實踐進(jìn)行緊密的結(jié)合。每一個服務(wù)的流程都要由專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行帶教，每一組護(hù)士都應(yīng)該由一個專業(yè)護(hù)士進(jìn)行負(fù)責(zé)。其主要內(nèi)容可以包括患者從入院到檢查再到出院的各個環(huán)節(jié)，也包括護(hù)士護(hù)理時候使用的文明用語和操作規(guī)范等。在護(hù)士情景模擬中存在的問題[3]，專業(yè)指導(dǎo)護(hù)士可以對其進(jìn)行糾正，從而讓護(hù)士掌握服務(wù)的最佳方法，使解決問題的能力得到提升。最后對新護(hù)士的培訓(xùn)能力進(jìn)行考核，在新護(hù)士培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部組織護(hù)士進(jìn)行理論知識和情景的考核。（三）觀察指標(biāo)。在培訓(xùn)結(jié)束后對兩組護(hù)士的理論和操作成績進(jìn)行評分：考核試題由醫(yī)院培訓(xùn)部統(tǒng)一出題，分?jǐn)?shù)越高新護(hù)士能力越強(qiáng)。對新護(hù)士禮儀進(jìn)行評分：評分內(nèi)容包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)士儀表、護(hù)理語言等。（四）統(tǒng)計學(xué)分析。將SPSS20.0處理軟件作為處理此次研究中數(shù)據(jù)的主要方法，對于此次研究中的計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用（%）表示，用χ2檢驗，檢驗結(jié)果P<0.05，提示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

我們都知道,中國是一個具有幾千年歷史的“文明禮儀之邦”。在今天的社會生活中，無論是工作、學(xué)習(xí)、交際、娛樂，我們都在提倡講文明，講禮儀，“禮儀”一詞可以說婦孺皆知。但禮儀的定義是什么，它包含了哪些內(nèi)容，它的規(guī)范對象和適應(yīng)范圍是什么，在學(xué)術(shù)上屬于什么學(xué)科，有些什么類別和作用，我們應(yīng)當(dāng)怎樣學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀知識？所有這些都是我們應(yīng)該知道的。 禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。

禮儀規(guī)范的對象是個人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的交往。

禮儀是從屬于公共關(guān)系學(xué)的一門學(xué)科，是公共關(guān)系學(xué)的一個子學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學(xué)，禮儀作為子學(xué)科塑造公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地的則是個人形象。

禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因為禮儀是一門綜合性的學(xué)科，各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

從個人修養(yǎng)的角度來講，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術(shù)，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

1大學(xué)生禮儀教育的重要意義

1.1反映了高校的教育理念和成就。高校是社會培養(yǎng)和輸送高級人才的主要場所。在教授學(xué)生知識的同時，他們也承擔(dān)著培養(yǎng)和提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要任務(wù)。在學(xué)校的教育理念中，如果強(qiáng)調(diào)禮儀教育，將不可避免地提倡禮儀教育，并在教師和學(xué)生之間形成注重禮儀的氛圍。這種氣氛不可避免地會影響每一位老師和學(xué)生的行為。尤其對學(xué)生來說，他們是未來社會建設(shè)的主力軍。畢業(yè)后，他們肯定會向社會展示和傳播這種行為和時尚，但不重視和倡導(dǎo)禮儀教育會適得其反。因此，每個青年學(xué)生的禮儀素養(yǎng)水平反映了高校的教育理念和培養(yǎng)成果。1.2當(dāng)代大學(xué)生對于思想政治素質(zhì)提高的重要性。目前，伴隨各大院校的生源規(guī)模逐漸擴(kuò)大，很多高校學(xué)生的素質(zhì)水平降低，許多不文明的行為出現(xiàn)，缺乏禮儀教育。一個學(xué)生所學(xué)的知識沒有建立在道德標(biāo)準(zhǔn)上不符合禮儀規(guī)范，就不能稱之為成才。但是當(dāng)前很多的高校大學(xué)生都出現(xiàn)缺乏禮儀的現(xiàn)象，在實際中他們表現(xiàn)出來的粗俗行為與他們所接受的教育不相符合，甚至達(dá)不到作為群眾基本的道德水平，毫無禮儀可言。禮儀是非法律的調(diào)整社會成員行為的基本準(zhǔn)則。它主要由道德規(guī)范、宗教規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣、共同生活規(guī)范等構(gòu)成。如若對當(dāng)今大學(xué)生進(jìn)行完整的禮儀教育，可以提升當(dāng)代大學(xué)生的道德品質(zhì)，在日常生活中的行為也會符合大眾道德要求，成為一名內(nèi)外兼修的大學(xué)生。1.3促進(jìn)全國總體識字率的持續(xù)提高。文明行為和禮貌應(yīng)該是中國人的基本素質(zhì)。然而，在一個民族發(fā)展的時期，中國悠久的歷史文化遭到空前的破壞，傳統(tǒng)禮儀已經(jīng)嚴(yán)重喪失。此外，近年來，我國中小學(xué)教育偏向應(yīng)試教育，而大學(xué)生教育忽視了學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，我們的一些公民明顯表現(xiàn)出不文明、不服從和不文明的行為，社會上有許多現(xiàn)象與中國人民的基本禮儀修養(yǎng)和精神文明建設(shè)極為不相容。大學(xué)生是祖國未來的建設(shè)者和接班人。加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，對提高國民綜合素質(zhì)有積極作用。

2加強(qiáng)大學(xué)生禮儀培訓(xùn)的途徑

2.1設(shè)置禮儀教育課程。課堂是最好的學(xué)習(xí)方式，禮儀教育對于大學(xué)生素質(zhì)教育的重要性不言而喻，應(yīng)該在大學(xué)課堂中設(shè)立獨立的禮儀課程或是放在思修課程之后講述。如若能夠?qū)⒍Y儀教育與思想道德修養(yǎng)課程相結(jié)合，不僅僅能夠提升大學(xué)生的內(nèi)涵修養(yǎng)，還能夠促使當(dāng)代大學(xué)生將自己的行為變得規(guī)范且得體。從日常中觀察，那些接受過禮儀教育之人與從未接收的人在行為舉止以及談吐之間存在著很大的差距。中國臺灣國立聯(lián)合大學(xué)就專門為了培養(yǎng)禮儀、發(fā)展禮儀教育指定了教學(xué)實施計劃，要求對新入學(xué)的學(xué)生以及往屆生都必須進(jìn)行禮儀教育。然而，仍然還有很多高校依舊忽視禮儀教育，只在一些服務(wù)類、文化類專業(yè)設(shè)置了具有專業(yè)性質(zhì)的禮儀課程。造成這種現(xiàn)象的原因有二：1）我國大學(xué)開設(shè)的專業(yè)課程將重心放在理論知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)上，并未涉及禮儀教育；2）很多德育教育者覺得禮儀教育無關(guān)緊要，對此處于盲區(qū)。兩個方面的原因造成了當(dāng)今禮儀教育意識缺乏的大環(huán)境，有些大學(xué)生甚至有步入大學(xué)只需學(xué)好專業(yè)知識，其余無關(guān)緊要的想法。因此，若要加強(qiáng)大學(xué)生禮儀培育就必須將其引入課堂，引發(fā)重視。2.2重視家庭教育。這個國家的命運與其說掌握在當(dāng)權(quán)者手中，不如說掌握在母親手中?！凹彝ナ莾和邮芙逃闹饕獔鏊?。兒童的社交生活技能和禮儀知識始于家庭，因此家庭教育至關(guān)重要。父母是孩子的第一任老師，也是孩子的鏡子。因此，孩子們應(yīng)該發(fā)揮榜樣作用，營造良好的禮儀氛圍，糾正他們的生活方式，關(guān)注他們自己的形象，練習(xí)禮儀規(guī)范。父母從小就教他們的孩子禮儀知識，教他們禮貌和理解禮儀，禮貌待人，謙虛和禮讓，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。一個孩子在家庭環(huán)境中接受了良好的禮儀教育，肯定會對他未來的性格和修養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響，所以家庭禮儀教育不容忽視。2.3加強(qiáng)教師培訓(xùn)，讓教師以身作則，以身作則。學(xué)校教師不僅是知識的提供者，也承擔(dān)著培養(yǎng)和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要任務(wù)。不管是院校的領(lǐng)導(dǎo)還是工作在一線的教師，無論是教學(xué)管理人員還是后勤服務(wù)人員，都必須意識到自己在禮儀教育上的重要作業(yè)，在教學(xué)活動和日常生活中注重自己的言行，不斷加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)、以身作則。這種氛圍不可避免地會影響每個大學(xué)生的言行。

3結(jié)束語

加強(qiáng)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀展現(xiàn)能力以及良好的文明素養(yǎng)，讓文明之花在校園綻放。在深化改革開放的今天，我們大家都有理由自覺地把加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)作為自己的職責(zé)，構(gòu)建社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。

一、企業(yè)對高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)的要求

企業(yè)是社會中從事經(jīng)濟(jì)活動的主體，一個企業(yè)作為社會組織，在其內(nèi)部人員之間、企業(yè)與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。禮儀就成為構(gòu)建企業(yè)關(guān)系、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)和傳播企業(yè)文化的重要形式。員工作為企業(yè)的一份子也必須具備企業(yè)需要的禮儀素質(zhì)。1.員工禮儀素質(zhì)是企業(yè)形象樹立的基本保障。企業(yè)形象是指社會公眾(包括企業(yè)內(nèi)部員工)對企業(yè)整體的印象和評價。良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。它不僅靠企業(yè)各種硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。[1]作為企業(yè)應(yīng)用型人才的儲備力量，高職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)通常以行為表達(dá)的方式表現(xiàn)在日常工作之中，企業(yè)形象也會通過員工的日常工作行為展示于企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境。例如，員工在進(jìn)行營銷工作時，通過得體的禮儀可以將企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝蛧?yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)傳遞給客戶，與客戶建立相互信賴的關(guān)系，樹立企業(yè)良好的外部形象。在企業(yè)內(nèi)部也可以通過員工間的有禮有節(jié)，建立穩(wěn)固的組織結(jié)構(gòu)和高效的組織關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部建立起團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)形象。2.員工禮儀素質(zhì)是企業(yè)文化提升的內(nèi)在基礎(chǔ)。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的企業(yè)特有的文化形象。員工禮儀行為是企業(yè)文化在企業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，是員工對企業(yè)價值觀的行為認(rèn)知和認(rèn)同，是企業(yè)管理制度落地的內(nèi)在保障。員工禮儀素質(zhì)提高與企業(yè)文化提升可以相互促進(jìn)，企業(yè)文化內(nèi)涵越豐富，對員工禮儀素質(zhì)要求越高；員工禮儀素質(zhì)越高，企業(yè)文化提升越順利。企業(yè)文化對員工禮儀素質(zhì)具有熏陶浸染的作用，一個健康向上的企業(yè)文化，會促進(jìn)員工禮儀素養(yǎng)的自覺提高，會伴隨企業(yè)化的發(fā)展“水漲船高”。

二、高職禮儀教育的現(xiàn)狀及問題

1.高職學(xué)生個人禮儀的缺失?，F(xiàn)在，高職學(xué)生的主體是“90后”，其中獨生子女的比例在逐年增加，這一代家庭教育的特點是家長過度的保護(hù)和溺愛，隨之而來的是學(xué)生個人意識的膨脹，個人主義盛行，這就帶來了禮儀意識生長根基的缺失。以個人意識為轉(zhuǎn)移，以個人感受為標(biāo)準(zhǔn)，忽視他人的意志和感受，瓦解了禮儀規(guī)范中尊重他人，禮讓他人的根本。于是，校園中不合時宜的穿戴，實習(xí)崗位上不符合規(guī)范的言行舉止屢見不鮮。雖然因為家庭教育和成長環(huán)境的不同，每個學(xué)生有不同的禮儀素質(zhì)的呈現(xiàn)，但是“90后”高職學(xué)生整體個人禮儀的缺失已是不可忽視問題。2.高職學(xué)生團(tuán)體禮儀的缺失。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人們對社交需要也是一種本能，高職學(xué)生在成長的過程中，也會對團(tuán)體社交有一種天然的需求。但是由于個人禮儀意識的缺失，在團(tuán)體交往中很難自然理解團(tuán)體禮儀的要求和自覺遵循團(tuán)體禮儀規(guī)范。例如，由于以自我為中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏誠信、侵犯隱私等，而在宿舍、班級中人際關(guān)系的緊張，造成團(tuán)體禮儀的缺失。進(jìn)而呈現(xiàn)，對集體的漠不關(guān)心，集體觀念淡漠，缺乏集體榮譽(yù)感，班集體組織松散等群體性團(tuán)體禮儀缺失。3.高職學(xué)生社會禮儀的缺失。人是社會的人不會是真空的人，任何人都不能擺脫社會環(huán)境而獨立存在，然而社會環(huán)境的生存更需要基本的禮儀素質(zhì)——公共道德素質(zhì)。遵守社會公德是一個人基本素質(zhì)的表現(xiàn)，但高職學(xué)生公共道德的缺失也頗為讓人擔(dān)憂。例如在校園亂扔垃圾、破壞公物，在教室大聲喧嘩、影響他人，上課時隨意走動、進(jìn)出教室等現(xiàn)象，在高職院校中隨處可見，究其原因還是把社會公德放在了個人利益之下，造成了公共道德禮儀的嚴(yán)重缺失。[2]當(dāng)這些學(xué)生走上工作崗位，就難以避免的出現(xiàn)不遵守職場禮儀，不尊重領(lǐng)導(dǎo)同事，甚至違反工作紀(jì)律，破壞企業(yè)形象的現(xiàn)象了。

三、提升高職禮儀教育適應(yīng)性的途徑

當(dāng)前，在新常態(tài)的新特征、新趨勢下現(xiàn)代企業(yè)需要積極面對迎接新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，高校和企業(yè)共同搭建平臺研究提升高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)特別是禮儀素質(zhì)的新途徑，從根本上解決學(xué)生面對企業(yè)的新要求“不適應(yīng)”、“不接受”等問題。1.傳統(tǒng)禮儀教育現(xiàn)代化。延續(xù)傳統(tǒng)禮儀，宋代學(xué)者朱熹在教授弟子是也制定一套嚴(yán)格的學(xué)制，要求：“凡于此學(xué)者，必嚴(yán)朔望之儀，謹(jǐn)晨昏之令。居處必恭，步立必正，視聽必端，言語必謹(jǐn)，容貌比莊，衣冠必整，飲食必節(jié)，出入必省。”從傳統(tǒng)文化中尋找現(xiàn)代禮儀的精神源頭，將會讓大學(xué)生在學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀中得到精神上的滿足。[3]根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息化條件下學(xué)生管理的特點，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展傳統(tǒng)禮儀教育，豐富禮儀教育內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)的平等性、及時性、開放性、主題性等特點，開展互動性、趣味性網(wǎng)絡(luò)禮儀教育更易于被學(xué)生接受。例如開展以禮儀為主題的微博討論、網(wǎng)上禮儀知識競賽、網(wǎng)上禮儀之星評選等活動，用高職學(xué)生喜聞樂見的方式，讓學(xué)生在活動中深入理解禮儀知識，提升審美情趣，提高明辨善惡美丑的能力。2.校園禮儀教育職業(yè)化。根據(jù)高職教育技能崗位化的特點，將校園禮儀教育職業(yè)化是大勢所趨。校園禮儀教育是在校園環(huán)境下進(jìn)行傳統(tǒng)禮儀知識和基礎(chǔ)禮儀規(guī)范教育，通常以傳統(tǒng)課堂禮儀教學(xué)和校園禮儀行為規(guī)范的形式進(jìn)行普遍性、說教式教育，這種教育形式缺乏針對性、時效性和應(yīng)用性，學(xué)生因此更加難以接受。事實上，高職專業(yè)設(shè)置面對的是不同崗位群，對學(xué)生的禮儀素養(yǎng)的要求也存在差異性，因此校園禮儀教育應(yīng)順應(yīng)這一差異化要求，采取有針對性的差異化課堂崗位禮儀教學(xué)，使禮儀教學(xué)具備職業(yè)崗位面貌，學(xué)生因而學(xué)有所用，學(xué)以致用，可以大大增強(qiáng)學(xué)生禮儀學(xué)習(xí)的主動性和積極性。3.企業(yè)禮儀培訓(xùn)前置化。學(xué)習(xí)和運用禮儀已成為企業(yè)提高美譽(yù)度，提升核心競爭力的重要手段，這不僅是順應(yīng)潮流，更是形勢所需。結(jié)合企業(yè)的特點對員工進(jìn)行職業(yè)道德與服務(wù)意識、儀容儀態(tài)禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行訓(xùn)練，可起到對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。[4]因此，越來越多的企業(yè)已經(jīng)把禮儀培訓(xùn)作為員工崗前培訓(xùn)的必修課。但是禮儀素質(zhì)的提高很難通過短期培訓(xùn)實現(xiàn)，借鑒高職技術(shù)技能教育的經(jīng)驗，可以將企業(yè)崗位禮儀培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)崗位特點和崗位要求也納入到高職人才培養(yǎng)方案之中，既有利于崗位禮儀素質(zhì)的教育的系統(tǒng)化和素質(zhì)養(yǎng)成的固化，也可以減少企業(yè)禮儀培訓(xùn)的成本，使畢業(yè)生更加適應(yīng)企業(yè)的實際需要，實現(xiàn)校園與企業(yè)的“零對接”。加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的禮儀教育，重塑他們的禮儀理念，對于促進(jìn)大學(xué)生健康成長、構(gòu)建和諧社會十分重要。[5]高職生禮儀素養(yǎng)不是一朝一夕能夠提高的，使高職生的禮儀素養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)的實際需要也不是一招一式就能夠做到的，需要學(xué)校的禮儀教育與企業(yè)的禮儀培訓(xùn)合二為一，剔除學(xué)生從學(xué)到工的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，實現(xiàn)學(xué)生的全適應(yīng)與全接受。