導(dǎo)語：新護(hù)士禮儀培訓(xùn)中情景模擬教學(xué)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討新護(hù)士禮儀培訓(xùn)中情景模擬教學(xué)的應(yīng)用。方法：選取我院2018年1月至2019年1月新護(hù)士100名為研究對象，按照隨機分配的方式將100名新護(hù)士分為兩組，對照組和觀察組各50名，對照組進(jìn)行傳統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)，觀察組采用情景模擬教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)。對兩組新護(hù)士的培訓(xùn)效果和禮儀變化情況進(jìn)行對比。結(jié)果：觀察組新護(hù)士的培訓(xùn)禮儀評分明顯高于對照組（P<0.05）；培訓(xùn)后兩組新護(hù)士的禮儀情況都有所好轉(zhuǎn)，觀察組新護(hù)士的理論成績（88.35±3.11）分和操作成績（89.91±2.31）分明顯高于對照組新護(hù)士的理論成績（70.63±3.25）分和操作成績（78.23±2.61）分，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將情景教學(xué)模式運用在新護(hù)士禮儀培訓(xùn)中具有良好的效果，新護(hù)士接受情景模擬教學(xué)后服務(wù)禮儀和理論知識都有所改善，該教學(xué)模式值得推廣。

關(guān)鍵詞：新護(hù)士禮儀培訓(xùn)；情景模擬；教學(xué)；應(yīng)用

在經(jīng)濟社會不斷發(fā)展的背景下，人們的生活水平逐漸提升，所以對醫(yī)護(hù)服務(wù)有了更高的要求。要想實現(xiàn)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)水平的提升，不僅要求護(hù)理人員掌握全面的護(hù)理知識和實踐能力，還要讓其具備更好的服務(wù)禮儀和服務(wù)意識。因為護(hù)士的專業(yè)形象和儀容形態(tài)會直接影響護(hù)理的質(zhì)量提升。所以醫(yī)院要加強對新護(hù)士的培訓(xùn)，提升其服務(wù)禮儀。本次研究以新100名新護(hù)士為研究對象，利用情景模擬教學(xué)模式對護(hù)士禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，具體報道如下。

一、資料與方法

（一）一般資料。選取我院2018年1月至2019年1月新護(hù)士100名為研究對象，納入標(biāo)準(zhǔn)：①入院的新護(hù)士；②本次研究通過我院的批準(zhǔn)，護(hù)士均簽署知情同意書。所有新護(hù)士根隨機分為兩組，對照組和觀察組每組50名。觀察組中男性護(hù)士5名，女性護(hù)士45名，年齡范圍22-26歲。對照組中男性護(hù)士6名，女性護(hù)士44名，年齡范圍21-25歲。本次研究的兩組資料經(jīng)對比，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有對比性。（二）方法。1.對照組。對照組對新護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)的時候，按照指定的常規(guī)培訓(xùn)計劃進(jìn)行。2.觀察組。觀察組對新護(hù)士進(jìn)行情景模擬教學(xué)，所有的培訓(xùn)都有護(hù)理培訓(xùn)部組織完成。首先要在培訓(xùn)之前對護(hù)士的整體情況進(jìn)行評估[1]，分析新護(hù)士所掌握的基本技能，然后培訓(xùn)部要制定評估表對護(hù)士的評價結(jié)果進(jìn)行分析，了解護(hù)士的不足之處，根據(jù)新護(hù)士的實際情況制定科學(xué)的情景教學(xué)計劃。其次對新護(hù)士進(jìn)行理論和情景模式相結(jié)合的訓(xùn)練。在理論培訓(xùn)的過程中要將50名護(hù)士進(jìn)行分組，每組10名，對他們進(jìn)行分組訓(xùn)練，培訓(xùn)所使用的教材為醫(yī)院自制的《護(hù)士禮儀》和多媒體視頻[2]。多媒體的內(nèi)容要包括患者從入院流程到患者出院的各個環(huán)節(jié)，禮儀中，護(hù)士要做到對患者進(jìn)行入院介紹，還有出院指導(dǎo)，與患者的溝通技巧以及服務(wù)時的態(tài)度和基本姿勢，所有的課程內(nèi)容都要反復(fù)通過多媒體示范進(jìn)行練習(xí)，護(hù)士還可以通過錄像的方式將自己的禮儀服務(wù)流程錄制下來反復(fù)的進(jìn)行對比，以便達(dá)到掌握正確服務(wù)禮儀的目的。接著要將情景教學(xué)模式和臨床實踐進(jìn)行緊密的結(jié)合。每一個服務(wù)的流程都要由專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行帶教，每一組護(hù)士都應(yīng)該由一個專業(yè)護(hù)士進(jìn)行負(fù)責(zé)。其主要內(nèi)容可以包括患者從入院到檢查再到出院的各個環(huán)節(jié)，也包括護(hù)士護(hù)理時候使用的文明用語和操作規(guī)范等。在護(hù)士情景模擬中存在的問題[3]，專業(yè)指導(dǎo)護(hù)士可以對其進(jìn)行糾正，從而讓護(hù)士掌握服務(wù)的最佳方法，使解決問題的能力得到提升。最后對新護(hù)士的培訓(xùn)能力進(jìn)行考核，在新護(hù)士培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部組織護(hù)士進(jìn)行理論知識和情景的考核。（三）觀察指標(biāo)。在培訓(xùn)結(jié)束后對兩組護(hù)士的理論和操作成績進(jìn)行評分：考核試題由醫(yī)院培訓(xùn)部統(tǒng)一出題，分?jǐn)?shù)越高新護(hù)士能力越強。對新護(hù)士禮儀進(jìn)行評分：評分內(nèi)容包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)士儀表、護(hù)理語言等。（四）統(tǒng)計學(xué)分析。將SPSS20.0處理軟件作為處理此次研究中數(shù)據(jù)的主要方法，對于此次研究中的計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用（%）表示，用χ2檢驗，檢驗結(jié)果P<0.05，提示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

（一）兩組護(hù)士培訓(xùn)考核結(jié)果評分。觀察組新護(hù)士的考核評分明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。（二）兩組新護(hù)士培訓(xùn)禮儀評分。觀察組患者的培訓(xùn)禮儀評分高于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

三、討論

護(hù)士作為醫(yī)院從事患者服務(wù)的主體，不僅需要具備專業(yè)的護(hù)理知識，還要具備優(yōu)秀的舉止和得體言行，在容貌服飾方面也應(yīng)該具備得體大氣的特點，因為護(hù)士是直接與患者接觸的，如果言行不當(dāng)或者舉止不得體很容易造成醫(yī)護(hù)矛盾，影響護(hù)理的質(zhì)量，嚴(yán)重的甚至對醫(yī)院的整體形象造成影響。所以對于新進(jìn)的護(hù)士，為了避免后續(xù)服務(wù)中不良事件的發(fā)生，就要提前對護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式都是重視護(hù)士理論知識的學(xué)習(xí)，不利于護(hù)士實踐能力得到提升，而且由于培訓(xùn)知識的繁多還難以提高護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。而情景模擬教學(xué)作為一種全新的教學(xué)模式,其在培訓(xùn)中尊重護(hù)士和患者的主體地位，通過情景創(chuàng)設(shè)將理論知識融入到實踐中，讓護(hù)士就像參與實踐一樣掌握禮儀知識，提高解決實際問題的能力。情景模擬教學(xué)首先可以在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)不同的實踐情景，然后通過抽象的方式讓護(hù)士將自己的認(rèn)知和情感、思維和形象以及教學(xué)手法都巧妙的結(jié)合起來，從而讓培訓(xùn)的知識變得更加直觀和容易理解。因為剛從社會進(jìn)入醫(yī)院的護(hù)士，在臨床實踐方面和老護(hù)士有著較大的差距，而且新護(hù)士對臨床實踐的認(rèn)知和禮儀知識的學(xué)習(xí)都有較大的差距，所以醫(yī)院需用通過培訓(xùn)的手段解決新護(hù)士和患者溝通不到位和缺乏溝通的問題，因為溝通不暢是當(dāng)前護(hù)士被患者投訴的主要原因。而情景模擬的教學(xué)方法，在創(chuàng)設(shè)情境的時候，就將理論知識融入其中，在一定從程度上也改善了傳統(tǒng)模式下理論學(xué)習(xí)沒有興趣的現(xiàn)象。在創(chuàng)設(shè)的情境中，護(hù)士可以利用理論知識進(jìn)行自學(xué)，也可以利用專業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)不斷的進(jìn)行實踐模擬演練，從而在一遍一遍的演練中，讓新護(hù)士深入到現(xiàn)實中可能出現(xiàn)的各種角色和情境中，讓新護(hù)士獲得良好的活動體驗，在進(jìn)行培訓(xùn)的時候就將理論知識自覺地運用在實踐操作中，以此來提高護(hù)士學(xué)習(xí)禮儀的興趣和實際工作的能力，進(jìn)而為后續(xù)的臨床實踐打下堅實的基礎(chǔ)。在經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)以后，新護(hù)士會在培訓(xùn)護(hù)士的組織下進(jìn)行前期學(xué)習(xí)內(nèi)容的鞏固，因為在培訓(xùn)中對臨床實踐內(nèi)容的鞏固是十分必要的。通過本次研究可知，在進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)后，新護(hù)士在實踐和理論方面都獲得了提高，這就充分說明將該培訓(xùn)模式運用在新護(hù)士的禮儀培訓(xùn)中具有十分重要的作用。其次將情景模擬教學(xué)運用在新護(hù)士的培訓(xùn)中還利于老護(hù)士教學(xué)水平的提升。因為情景模擬教學(xué)法對承擔(dān)教學(xué)的護(hù)士也要嚴(yán)格的要求，對于帶教護(hù)士來說也是一種挑戰(zhàn)。因為帶教護(hù)士只有自身熟練的掌握護(hù)士禮儀理論知識和實踐方法，才能在護(hù)理工作的禮儀培訓(xùn)中更好的為新護(hù)士做出示范，臨床實中還包括一些實際的臨床工作案例，只有帶教護(hù)士對考試情景熟悉，才能對考試結(jié)果有一個正確的評價。所以該培訓(xùn)方法需要帶教老師具備專業(yè)的理論知識和實際能力，這樣可以在教學(xué)工作中做到共同進(jìn)步。在表2中顯示，觀察組護(hù)士經(jīng)過培訓(xùn)后對理論和實踐能力的掌握明顯優(yōu)于對照組。所以在后期的培訓(xùn)工作中，還是選擇利用情景模擬的教學(xué)方法，對評估成績較差的新護(hù)士進(jìn)行重點的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時候重點要將實踐知識插入到培訓(xùn)重點中，帶教教師要積極的對教學(xué)方法進(jìn)行積極的反思和改進(jìn)，從而讓培訓(xùn)方法更加完善，讓新護(hù)士在培訓(xùn)知識的指導(dǎo)下可以獲得自身能力的提升，在后期的臨床實踐中可以少走彎路，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。本研究顯示，情景模擬教學(xué)法作為一種全新的教學(xué)方法,對于新護(hù)士禮儀知識的培訓(xùn)質(zhì)量提高具有關(guān)鍵的作用。情景模擬教學(xué)能夠讓新護(hù)士對禮儀知識有個更加全面的認(rèn)識，提高新護(hù)士的臨床實踐能力。本研究結(jié)果表明,觀察組新護(hù)士的理論成績（88.35±3.11）分和操作成績（89.91±2.31）分明顯高于對照組新護(hù)士的理論成績（70.63±3.25）分和操作成績（78.23±2.61）分（P＜0.05）,觀察組新護(hù)士的護(hù)士禮儀（85.31±2.96）分、服務(wù)姿勢（85.7±2.95）分、入院指導(dǎo)（93.26±6.02）分、出院指導(dǎo)（92.77±5.68）分和家屬溝通（84.22±5.56）分均高于對照組護(hù)士禮儀（62.18±3.87）分、服務(wù)姿勢（68.69±3.67）分、入院指導(dǎo)（75.84±2.93）分、出院指導(dǎo)（48.69±3.44）分和家屬溝通（68.78±5.69）分（P＜0.05）。結(jié)果顯示,將情景模擬教學(xué)運用在新護(hù)士的禮儀培訓(xùn)中教學(xué)效果良好,不僅能夠在跟大程度上促進(jìn)護(hù)士的專業(yè)理論知識的提升，還能在一定上促進(jìn)護(hù)士實踐能力和護(hù)士禮儀的提升，提高新護(hù)士的教學(xué)的滿意度,該教學(xué)方法值得推廣。

綜上所述，在新護(hù)士禮儀培訓(xùn)中運用情景模式教學(xué)效果顯著，在提升護(hù)士服務(wù)姿勢、入院指導(dǎo)和家屬溝通等具體禮儀方面效果顯著，觀察組結(jié)果優(yōu)于對照組，而且有效性高，極大提升新護(hù)士提升能力的興趣，值得在臨床上應(yīng)用并推廣。

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作者:李全平 單位:天門職業(yè)學(xué)院