導語：如何才能寫好一篇禮儀文化培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】　文化；　培訓；　品牌意識

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.19.096

通過開展醫(yī)院文化建設，樹立醫(yī)院品牌，來促進醫(yī)院的發(fā)展，是近幾年來有所認識和體會的一種提高職工素質(zhì)、提升醫(yī)院水平、滿足社會需求的有效方法和手段。醫(yī)院文化是一種特殊的行業(yè)文化，其本質(zhì)就是人的文化。醫(yī)院是以技術為支撐，以服務理念作為指導的特殊部門。隨著人們醫(yī)療意識的提高，醫(yī)院之間的競爭不僅僅是醫(yī)療設備、診療環(huán)境的競爭，更是服務意識與理念的競爭和文化的競爭。因此，醫(yī)院應適應環(huán)境變化，自覺地開展醫(yī)院文化建設[1]。唯有優(yōu)秀的文化才能促進醫(yī)院的變革與發(fā)展，而優(yōu)秀的文化并非自發(fā)產(chǎn)生的，需要有意識地培育。醫(yī)院文化重在“建設”，所謂“建設”，就是指對醫(yī)院文化進行有意識地培訓、挖掘、總結，系統(tǒng)地設計、提煉并組織實施，形成全體員工的共同價值觀和行為方式的全過程[2]。挖掘、總結和系統(tǒng)地設計、提煉這個過程是首先要做的，通過這個過程來確立本單位本部門的文化理念。而培訓和組織實施貫穿于整個“建設”過程，可以說是醫(yī)院文化建設中開展時間最長、難度最大的工作是培訓，這是一項經(jīng)常性的、長期的艱苦細致的工作。一個單位、一個部門要開展文化建設，在確定文化理念的同時就要開始做培訓工作，以求創(chuàng)建出濃厚的文化氛圍，這種文化氛圍能有效地促進醫(yī)院品牌的形成，從而促進醫(yī)院的發(fā)展。結合本院開展的醫(yī)院文化建設，筆者將培訓工作簡單的概括為五個方面的“十要”，即時間要早要足，范圍要廣要到，內(nèi)容要深要透，形式要全要新，目的要明要直。

1　時間要早要足

時間要早要足是指對職工的培訓不但要提早開始，還要保證有足夠的時間。對職工的培訓并不是在文化理念確定之后才開始的，其實在挖掘、總結和系統(tǒng)地設計、提煉文化理念這個過程的同時，培訓就開始了。文化理念的確定要發(fā)動職工參與，要對職工進行解釋，甚至是說服，使大家能夠統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，這個過程實際上也是一個培訓的過程。文化理念確定之后還要在短時間內(nèi)進行突擊性的培訓，使大家能夠盡快熟悉并初步運用這些理念。突擊性的培訓結束后，還要進行長期的經(jīng)常性的培訓，這種培訓應該成為一種制度、一種慣例，筆者所在醫(yī)院基本上每月進行一次集中培訓，占用的時間不是很長，多則三天，如崗前培訓；少則1個小時，如全院職工大會，每次一個專題。它對于良好世界觀和價值觀的形成和確立是有積極作用的。

2　范圍要廣要到

范圍要廣要到是指培訓的人員不但要是專業(yè)技術人員，還包括行政工勤人員。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員是醫(yī)療服務活動的主體，其整體素質(zhì)是影響醫(yī)療服務質(zhì)量的關鍵因素之一[3]。因此，醫(yī)務人員是培訓工作的重點，這一點不容質(zhì)疑。但是在一個醫(yī)院的文化建設中，衛(wèi)生專業(yè)技術人員固然是主體，但也不能忽視行政工勤人員。要防止“短板效應”的出現(xiàn)，就必須要注重整體素質(zhì)的提高，尤其要注重提高關鍵崗位上的職工和比較落后的職工素質(zhì)，注重對他們的培訓。只有全員的培訓，才能達到整體的提高。培訓要到位首先是參加培訓的人員要到位，要保證全員培訓，不丟下一個人。

3　內(nèi)容要深要透

內(nèi)容要深要透是指培訓的內(nèi)容要深入、要透徹。對文化理念不但要從字面上進行詮釋，還要深入分析其內(nèi)涵，擴展其內(nèi)容，使職工不但對文化理念的具體內(nèi)容了解透徹，還能舉一反三，在具體工作當中運用自如。如本院的院訓是“敬人、敬業(yè)、敬仁、敬醫(yī)”，對此筆者還進行了詮釋。敬人：愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之，以人為本，以恭敬之心待人，是口腔醫(yī)院的為人之道；敬業(yè)：盡心盡業(yè)，盡職盡責，精益求精，高效創(chuàng)新，無私奉獻，是口腔醫(yī)院的職業(yè)之道；敬仁：仁愛之心，仁愛之道，修仁者心，做仁者事，以仁愛立院，以仁愛治院，是口腔醫(yī)院的立院之道；敬醫(yī)：尊敬醫(yī)學，尊重醫(yī)道，精修醫(yī)技，大醫(yī)精誠，是口腔醫(yī)院的專業(yè)之道。再比如本院的品牌名稱是“精品齒科”，本院的品牌宣傳語是“精心、精湛、精彩、精品”(即“四精”)。筆者的詮釋是精心，源于真愛；精湛，源于責任；精彩，源于完美；精品，源于雕琢?？傊?，培訓的內(nèi)容要始終體現(xiàn)出以社會效益為目的，以患者為中心，全心全意為人民服務的宗旨[4]，圍繞這一宗旨，結合醫(yī)院實際深入開展。

4　形式要全要新

形式要全要新是指培訓的方法和培訓的手段要多種多樣，要有所創(chuàng)新，不拘形式，但求效果。筆者采用的形式也是多種多樣，首先把醫(yī)院文化理念的內(nèi)容整理上墻，在醫(yī)院的方方面面標識出醫(yī)院的標志，形成一種環(huán)境氛圍；還采用院領導每月一次的領學活動進行培訓；在口腔專業(yè)培訓時也適當加入一些文化理念方面的內(nèi)容；邀請專家進行專題講座；參加機關大講堂活動；參加先進模范人物的事跡報告會；對新聘用人員和進修實習人員在崗前培訓時加入醫(yī)院文化理念方面的內(nèi)容；還通過開展一些有意義的文化體育活動，通過走出去參觀學習、請進來培訓指導等形式開展文化教育；還利用醫(yī)院的院刊、網(wǎng)站、院內(nèi)的局域網(wǎng)、電子多媒體顯示屏等電子設備進行宣傳教育。

5　目的要明要直

目的要明要直是指培訓的目的要十分明確，直接了當，切忌目的不明或目標分散。分散多重的目標和含糊不清的目的將使本院的培訓工作陷入迷茫，也會使本院的文化建設無從下手、無法展開。因此，要找準目標、明確目的。本院在文化建設時確立了“精品齒科”的品牌名稱，所謂“精品齒科”就是“精心、精湛、精彩、精品”就是“精品齒科、質(zhì)量保證、品質(zhì)享受”。這就是本院的目標，筆者就是緊緊圍繞這一目標，把樹立品牌意識作為本院的培訓目的。

職工素質(zhì)決定醫(yī)院文化，醫(yī)院文化決定醫(yī)院實力[5]。長期不間斷的文化培訓是提高職工素質(zhì)的有效方法之一。文化建設實際上就是培育一種意識、一種習慣，通過本院的文化建設就是要培育一種品牌意識，讓這種品牌意識深入到每個醫(yī)務人員、每個職工內(nèi)心深處，并在具體的工作當中能夠時時刻刻體現(xiàn)出來，而這種培育實際上主要要做的工作就是培訓[6]。通過加強文化培訓，來樹立醫(yī)院的品牌意識，從而促進醫(yī)院整體工作的不斷發(fā)展。

參考文獻

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篇2

關鍵詞：農(nóng)村；剩余勞動力轉移；培訓；問題；對策

中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）18-0066-02

隨著城鎮(zhèn)化建設的進程加快，人均占有耕地量將繼續(xù)呈遞減，被征地農(nóng)民群體也將越來越大，大量勞動力的剩余不僅是很大的經(jīng)濟損失，而且會帶來嚴重的政治和社會問題。要從根本上改變農(nóng)村現(xiàn)狀，幫助農(nóng)民盡快脫貧致富，就必須有效地實現(xiàn)農(nóng)村勞動力的轉移。在制約農(nóng)村勞動力有效轉移的眾多因素中，勞動力素質(zhì)是關鍵，農(nóng)村剩余勞動力轉移培訓對于農(nóng)民來說是掌握一門技術，提高就業(yè)能力的重要途徑。

一、開展農(nóng)村剩余勞動力轉移培訓的必要性

1.加強農(nóng)村剩余勞動力轉移培訓，是實現(xiàn)農(nóng)村勞動力穩(wěn)定轉移的關鍵。農(nóng)村勞動力的轉移包括兩個方向：一是農(nóng)村勞動力轉移為第三產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等非農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展力量；二是農(nóng)村勞動力向城市轉移，成為城市人口。實現(xiàn)這兩個方向的有效轉移必須依靠各類培訓，讓農(nóng)村剩余勞動力掌握專業(yè)技能，提高就業(yè)能力。中國目前農(nóng)村有4.8億富余勞動力，每年還要新增600萬農(nóng)村勞動力，尤其是隨著農(nóng)村土地的減少和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率的提高，農(nóng)村富余勞動力還會增加，在制約農(nóng)村勞動力有效轉移的眾多因素中，勞動力素質(zhì)是關鍵。農(nóng)村勞動力的素質(zhì)制約著農(nóng)村勞動力轉移的數(shù)量和收入，培訓程度制約擇業(yè)競爭力和就業(yè)層次。

2.城鎮(zhèn)化建設進程的加快催生了對勞動力轉移培訓的現(xiàn)實緊迫性。隨著高新技術產(chǎn)業(yè)的興起和城市經(jīng)濟水平的提高，缺乏轉崗就業(yè)技能的農(nóng)村勞動力的就業(yè)難度越來越大。國家統(tǒng)計局農(nóng)村司2005 年農(nóng)村外出務工勞動力調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的農(nóng)民工中接受過培訓的占被調(diào)查者總人數(shù)的31.3%，未參加培訓的占受過培訓的人員中主要通過自發(fā)參加培訓的占68.7%，其中接受企業(yè)培訓的占31.3%，政府部門培訓的占12%[1]。造成“有事沒人做，有人沒事做”的結構性失業(yè)，大量進城農(nóng)民工“回流”。這種“回流”不僅意味著農(nóng)民工自己對“進城”的放棄，某種程度上也意味著他們是被技術發(fā)展、素質(zhì)提高和產(chǎn)業(yè)升級的浪潮淘汰了。如果這部分進城的農(nóng)民工以及那些土地被確認用于開發(fā)區(qū)建設或小城鎮(zhèn)的農(nóng)民沒有獲得相應的就業(yè)崗位，就會成為城市中的弱勢群體。這種表面現(xiàn)象的人口城市化，并不是真正的城市化，農(nóng)村勞動力就業(yè)途徑的變化對加強農(nóng)村勞動力轉移培訓提出了新的要求。

二、城鎮(zhèn)化發(fā)展過程中制約勞動力轉移培訓的因素分析

1.培訓場地建設滯后，設備設施老化。近幾年來，盡管政府部門將農(nóng)村勞動力轉移培訓工作擺上重要議事日程，但受資金困擾的影響，一些培訓學校的設施設備大多是生產(chǎn)一線淘汰下來的陳舊設備，這樣的設備無法滿足當前培訓工作的需要；培訓學校的師資力量十分缺乏，尤其缺乏一些專業(yè)技術強、業(yè)務理論水平高的高級技工教師；技能培訓內(nèi)容也與市場需求嚴重脫節(jié)，培訓內(nèi)容實效性、針對性不強，與多樣化的市場需求不適應，無法滿足農(nóng)業(yè)富余勞動力的實際需求[2]。

2.勞動力轉移培訓資金投入不足。對農(nóng)村勞動力培訓的經(jīng)費投入有限，致使培訓嚴重滯后于經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需求，造成農(nóng)村勞動力資源得不到有效利用，在沒有足夠支付能力的情況下，大部分農(nóng)民無法逾越職業(yè)培訓的經(jīng)濟門檻。據(jù)國務院研究室課題組近期對農(nóng)民工集中的8 個省的調(diào)查顯示，農(nóng)民工的月收入集中在500元～800 元。其中，每月收入在300 元以下的占 3.58%，300元～500 元的占 29.26%，500元～800 元的占 39.26%，800 元以上的占 27.9% [3]。資金是勞動力轉移培訓工作正常運轉的生命線，脫離了強大資金后盾的支撐，就談不上勞動力轉移培訓的有效供給。在企業(yè)不愿過多投入的情況下，僅靠各級政府有限的財政資金、少量的企業(yè)和社會捐款，開展工作難免力不從心，因此，資金匱乏已成為制約農(nóng)民工培訓工作開展的一大瓶頸。

3.農(nóng)民文化素質(zhì)較低，對培訓的參與意識不強。觀念陳舊，農(nóng)村勞動力主動參與培訓的積極性不高，（1）隨著農(nóng)村各項稅費的減免和惠農(nóng)政策的實施，農(nóng)民增收的渠道不斷增多，部分農(nóng)民對技能開發(fā)的現(xiàn)實作用和長遠意義認識不足，很多農(nóng)民的意識還停留在外出打工就是“下苦力、肯流汗”這個層面上，對先掏錢接受教育再上崗的培訓模式還不能接受或者是沒有能力接受，直接外出打工的多于先培訓后打工的。不愿接受較高層次的技能培訓，不愿接受嚴格的企業(yè)管理，即使參加培訓，中途流失的現(xiàn)象也時有發(fā)生。（2）面對到城鎮(zhèn)就業(yè)的農(nóng)民渴望得到專業(yè)的技能培訓，但參加一些培訓之后他們覺得培訓效果不佳，培訓內(nèi)容與實際工作有些距離，學的東西用不上。（3）受教育程度較低的農(nóng)民，培訓內(nèi)容稍有一些難度就失去信心，甚至放棄培訓，認為培訓沒有實際價值，學不到有用的東西，或者認為培訓耽誤時間，不如直接就業(yè)收益大，對專業(yè)技能水平與勞動者收入水平成正比的關系認識不夠。（4）由于農(nóng)村勞動力的經(jīng)濟收入低，家庭負擔重，對培訓費用和職業(yè)介紹交易費用望而卻步，這在一定程度上挫傷了農(nóng)村后備勞動力接受教育培訓的積極性。

4.勞動力培訓中企業(yè)組織的角色缺位。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)是社會運行中最具活力的社會單元，在農(nóng)民工培訓工作開展乃至整個社會發(fā)展的環(huán)節(jié)中都扮演著極其重要的角色，但企業(yè)對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓普遍存在動力不足的情況。由于農(nóng)民工的高流動性，企業(yè)與農(nóng)民工簽訂的勞動合同期限較短，企業(yè)的培訓的投資和收益不對稱，一些企業(yè)或用人單位急功近利行為十分嚴重，只顧眼前利益，連按政策應該享受的工傷、醫(yī)保、社會保險的權利都不能保障，更不用說投資于技能培訓，企業(yè)培訓的積極性差。西方發(fā)達國家職業(yè)培訓的發(fā)展經(jīng)驗表明，企業(yè)能否積極參與是職業(yè)培訓成敗的關鍵因素，然而，中國目前開展的農(nóng)民工培訓工作在很大程度上依賴于政府的行政干預，一些企業(yè)雖有培訓供給的能力，卻沒有供給的意愿，無法形成有效供給，而政府并未建立起相應的約束機制加以控制，其結果是政府獨木難支，培訓工作前景黯淡。

三、城鎮(zhèn)化過程中加強勞動力轉移培訓的對策探討

1.加強培訓場地建設，建立完善農(nóng)村勞動力轉移培訓。培訓師資在培訓工作中起著非常重要的作用，培訓機構需要改善教學設施，要按照市場化、社會化的要求，加強政府公共實訓基地建設，擴充培訓規(guī)模和數(shù)量，引進優(yōu)秀的專業(yè)培訓人員，提高師資隊伍質(zhì)量。堅持以就業(yè)為導向，使培訓向市場接軌，采取靈活多樣的培訓方式，提高農(nóng)民參加培訓的積極性。在改革和完善現(xiàn)行培訓方式的同時，鼓勵和引導有培訓能力的民辦培訓機構發(fā)揮作用，在自愿的基礎上聯(lián)合，增加項目，擴大規(guī)模，降低成本，提高質(zhì)量 [4]。在做好轉移培訓機構認定管理的同時，要對教學方法進行有效更新，采用互動方式的教學方法，構筑立體型的教學信息交流網(wǎng)絡，重視參與式教學，創(chuàng)造合作性的學習情境。

2.設立專項資金，加大農(nóng)村職業(yè)教育和農(nóng)民培訓的資金投入力度。要保證培訓經(jīng)費以及補貼的投入，增加財政撥款，政府應將農(nóng)業(yè)富余勞動力轉移培訓經(jīng)費列入財政預算，加大對培訓補貼資金投入比例，切實把農(nóng)業(yè)富余勞動力轉移培訓作為一項公益事業(yè)來抓[5]。建立健全培訓資金監(jiān)管制度，做好培訓補貼資金使用的監(jiān)督檢查工作，保證農(nóng)業(yè)富余勞動力轉移技能培訓經(jīng)費及時到位，并做到?？顚Ｓ茫袑嵃l(fā)揮作用，提高使用效率。建立和完善政府主導多方籌資的培訓投入機制，培訓經(jīng)費由政府、用人單位、個人三者共同負擔，承擔比例根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況不同而區(qū)別對待。同時，政府可通過財政補貼的方式，鼓勵非營利性組織開辦各種類型的免費培訓班，鼓勵青年志愿者特別是大學生群體中的志愿者為農(nóng)民工舉辦普法知識講座、職業(yè)安全教育等各類免費培訓。相關部門還應加強對企業(yè)培訓經(jīng)費投入的引導和監(jiān)督，保證農(nóng)民工培訓經(jīng)費的來源。

3.增強農(nóng)民對培訓重要性的認識，積極參加培訓，提高就業(yè)能力。隨著農(nóng)村勞動力市場逐步建立，個人就業(yè)渠道轉變，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，學習科學文化和現(xiàn)代管理知識，掌握科學生產(chǎn)技術將成為農(nóng)民的迫切需要。一定要讓農(nóng)民認識到通過培訓掌握技能是增加就業(yè)、持續(xù)增收的重要途徑，提高農(nóng)民參加培訓的積極性。通過培訓有選擇、有針對性地向外出務工人員傳授城市生活常識、企業(yè)生產(chǎn)常識、權益保障常識等，引導和幫助他們擇業(yè)、就業(yè)。提高遵守法律法規(guī)和依法維護自身權益的意識，樹立新的就業(yè)觀念，提高就業(yè)能力。

4.強化企業(yè)培訓責任。要充分發(fā)揮企業(yè)在轉移培訓中的作用和積極性，采用稅收減免經(jīng)費補助等經(jīng)濟手段，激發(fā)企業(yè)對農(nóng)村后備勞動力培訓的熱情；結合企業(yè)的崗位需求和工作需要，企業(yè)可以提供實習實訓基地，組織農(nóng)村勞動力參加崗位培訓和技能提升培訓，學員實習結束后可直接進入企業(yè)工作，這樣就為企業(yè)的發(fā)展提供了技術人才；農(nóng)民工技能提升培訓原則上由企業(yè)承擔并支付費用，用人單位開展農(nóng)民工培訓所需經(jīng)費從職工培訓費中列支，職工培訓費按職工工資總額1.5%比例提取，計入成本在稅前列支[6]，對拒不履行培訓義務的，強制提取教育培訓經(jīng)費，由勞動保障部門組織培訓；加強校企聯(lián)合培訓，企業(yè)可以派出技術人員到學校中講授實踐課程，使農(nóng)村剩余勞動力了解企業(yè)的具體操作技術。

參考文獻：

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篇3

關鍵詞：禮儀；傳播；實施方案

0引言

2016年是“十三五”規(guī)劃和全面建成小康社會決勝階段的開局之年。全國精神文明建設的目標是要全面落實黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入學習貫徹系列講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實五大發(fā)展理念，扎實推進社會主義核心價值觀建設，強力實施全民守禮、全民敬業(yè)行動，拓展、深化、提升全市群眾性精神文明創(chuàng)建活動，使公民道德素質(zhì)和社會文明程度普遍提高，城市發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，為全面建成小康社會提供堅強的思想保證、強大的精神力量、豐潤的道德滋養(yǎng)、良好的文化條件，“全民守禮”的概念應運而生。但現(xiàn)今隨著社會經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平不斷提高，很多不文明現(xiàn)象卻日益突出?！爸袊竭^馬路”、“泰國白廟”事件、隨地亂扔紙屑、吐痰等。早在2006年我國就出臺了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，但旅游中的不文明現(xiàn)象卻沒有得到改善，更多的還是停留在文字上。在出境旅游之前，我國游客都要接受“行前教育”，2015年4月國家旅游局依法制訂了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，這一系列的措施都是為了規(guī)范游客行為。由此可見禮儀教育的重要性。

1漯河市禮儀教育發(fā)展現(xiàn)狀的問卷調(diào)查及問題分析

2015年3月期間，筆者就漯河市禮儀教育現(xiàn)狀設計成了兩份問卷，分別面向我市的企事業(yè)單位、市民進行調(diào)研。其中面向企事業(yè)單位的問卷為20份，回收有效問卷18份，調(diào)查方式是選擇典型有代表性的單位；面向市民的問卷100份，回收有效問卷96份，調(diào)查方式是隨機抽樣式調(diào)查。主要調(diào)查了他們對禮儀的態(tài)度、想法、要求。在對大家“您認為掌握禮儀方面的知識是否必要”這個問題上，94.8%的被調(diào)查對象認為學習禮儀是必要的，也就是說絕大多數(shù)人需求禮儀知識。在“您是否了解禮儀方面的知識”這個問題上，70%的受訪者是不太了解甚至是不了解禮儀知識。

2漯河市禮儀教育實用性模式構建

2.1模式構建前期探索

在2014年7月，筆者被學校推薦到中國形象設計協(xié)會進行為期半個月的禮儀專業(yè)培訓。系統(tǒng)學習了各種禮儀知識，并且結識了很多志同道合的禮儀行業(yè)人士，更重要的是得知有公益講師團的存在，也有幸成為其中的一員。學習回來后，筆者積極投入到公益禮儀傳播的活動中，但在禮儀教育實施過程中，筆者深感自己一個人的勢單力薄，若想做好漯河市禮儀教育的普及和推廣，需要搭建一個禮儀行業(yè)的平臺，整合推廣禮儀資源。通過搭建“漯河市禮儀協(xié)會”這個平臺，為漯河市的公益禮儀傳播提供長遠支持，做到公益禮儀在漯河市的常態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)禮儀教育品牌建立，實現(xiàn)禮儀文化在漯河市的推廣普及，并且這個平臺的搭建對培養(yǎng)禮儀人才、使用禮儀人才更加便捷，對漯河市的精神文明建設、漯河市禮儀行業(yè)的發(fā)展等都會發(fā)揮重要的促進作用。

2.2模式構建方案

針對漯河市的具體情況和行業(yè)自身的實際現(xiàn)狀，筆者準備以搭建“漯河市禮儀協(xié)會”作為漯河市禮儀教育傳播的長期有效的支持平臺和實施組織者。

2.2.1總體設想

參照中國形象設計協(xié)會，以問卷調(diào)查的方式了解漯河市市民和企事業(yè)單位的真正需求，根據(jù)國家的法律法規(guī)，和志同道合的人士一起搭建“漯河市禮儀協(xié)會”平臺（如圖4所示）。

2.2.2實施計劃表

由漯河市禮協(xié)會籌建運營表(見表1)可看出，漯河市禮儀傳播教育平臺是嚴謹而規(guī)范的。從前期的調(diào)研到后期的人員招募，辦公場地的確定，通過漯河市民政局的審批，再到后續(xù)禮儀活動的運營都是經(jīng)過深思熟慮的。2016年漯河市禮儀協(xié)會在民政局登記備案，目前各項禮儀傳播活動也都在有序進行，禮儀協(xié)會也確實在發(fā)揮著禮儀教育平臺的作用。

2.3協(xié)會禮儀教育運作模式

禮儀協(xié)會成立之后，依托這一平臺，秉承“禮儀傳天下，公益為大家”的宗旨，通過禮儀講座、禮儀培訓、禮儀公益活動和禮儀相關展演對全市的院校、金融、醫(yī)療、服務行業(yè)、企事業(yè)單位進行禮儀傳播活動。

3禮儀教育傳播實施過程

3.1實用性研究實施成效

實施方案的第一步，也是最為關鍵的一步，在漯河市成立禮儀傳播的平臺—漯河市禮儀協(xié)會，經(jīng)過堅持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市禮儀協(xié)會經(jīng)過漯河市民政局審批于2016年7月11日正式成立。該協(xié)會是由漯河市禮儀、形象設計、形體訓練、茶藝、國學、書法、聲樂、播音主持、心理學等相關專業(yè)教師、專業(yè)培訓師和愛好者以及相關單位組成的一個公益性組織；也是從漯河市實際出發(fā)，倡導禮儀新理念，弘揚中華民族禮儀先進文化，打造禮儀專業(yè)平臺，推動禮儀服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為漯河市精神文明建設服務，為禮儀行業(yè)的有序、有力、長久可持續(xù)發(fā)展提供人才和知識保障的學術型協(xié)會。協(xié)會的宗旨是“禮儀傳天下，公益為大家”。協(xié)會的組織目標是本著“弘揚傳統(tǒng)文化、傳播禮儀知識、促進社會和諧、建設美麗漯河”之崇高使命，秉承“德為本、禮為先、行為重”的中國禮儀文化理念，以弘揚優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀相結合，以傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代文明融合為導向，傳播大美大雅精神，優(yōu)化行為主體形象，美化社會交流環(huán)境，對外塑造市民禮儀文明形象，對內(nèi)促進市民素質(zhì)提升，并不斷推動漯河市禮儀文化的傳播與發(fā)展［2］。協(xié)會的服務項目為：禮儀文化類課題研究、禮儀文化類雜志、書籍出版發(fā)行、主題活動（論壇、研討會、賽事）組織、公益活動組織、禮儀服務接待、禮儀演藝活動組織、禮儀教育培訓、禮儀品牌基地建設、國際合作與交流等。協(xié)會目前共招募個人會員和單位會員一共近百人，組建了兩只專業(yè)隊伍。一支隊伍是與商務禮儀、政務禮儀、營銷禮儀、形體訓練、形象設計、聲樂、茶藝、國學、心理咨詢等相關的專業(yè)師資隊伍；另一支是經(jīng)過層層選拔的大學生禮儀隊。專業(yè)老師都是具有長期教學和行業(yè)經(jīng)驗的精專人才，禮儀隊隊員均是活潑靚麗的在校大學生，我們還制定了禮儀隊規(guī)章制度和日常訓練機制以保證禮儀隊隊員的整體能力素養(yǎng)。協(xié)會還與漯河市團委、漯河市文明辦、漯河市科教文化藝術中心、北京儀美禮儀公司漯河分公司、九五文化傳媒、河南省商道學院、漯河市心理咨詢師協(xié)會、漯河市食品學院、漯河市醫(yī)學高等?？茖W校等單位建立了合作關系。

3.2公益禮儀講座積極推廣

2016年為迎接“3.8”婦女節(jié)漯河市禮儀協(xié)會和北京儀美分別在3月12號和27號在漯河市舉辦了兩場“魅力女性公益講座”，2016年6月26日舉辦了《禮儀———讓我們重新定位自己》、2016年7月8日舉辦了《紅酒的品鑒禮儀》、2016年8月19日的《禮儀大課堂走進漯河市旅游局》、2016年8月28日舉辦了《文明辦漯河志愿者培訓》、2016年9月2日的《禮儀大課堂走進漯河市地稅局》、2016年10月17日對“紅心向黨，唱響中原”紀念勝利80周年河南省愛國歌曲聯(lián)誼展演志愿者進行了禮儀培訓等。在禮儀進校園方面，目前，受漯河市郾城區(qū)團委邀請，禮儀大講堂首先進入郾城區(qū)中小學，2016年10月12日協(xié)會已給漯河市第二實驗中學的學生進行了首場公益禮儀講座，學生和老師們反響熱烈，大家對此類活動特別支持。2016年11月24日協(xié)會應漯河市實驗小學的邀請給該學校全體近2000位學生家長做了《做文明家長、育文明學生》的家長禮儀培訓；2016年11月25日對該學校的全體教師做了《優(yōu)雅教師、魅力無限》的教師禮儀講座，2016年12月4日受河南省商道學院邀請對近300位高職生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育培訓做了商務禮儀方面的講座；接下來我們將在昆侖路小學等舉辦針對學生的公益禮儀講座，以后也會在全漯河市中小學陸續(xù)鋪開此項活動，為弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，進一步加強學生的思想道德，文明禮儀教育，引導學生講文明、懂禮儀、營造良好的校風、構建幸福校園而努力。

3.3禮儀志愿者積極行動

協(xié)會禮儀隊員也一直在我市的各種活動中承擔著禮儀志愿者的工作。漯河市禮儀協(xié)會禮儀隊也是由本課題主持人孫冬玲籌建和帶領進行日常訓練的。在市里各項活動中都有我們漯河市禮儀協(xié)會禮儀志愿者的身影。比如第一屆漯河市青年創(chuàng)業(yè)大賽頒獎儀式的節(jié)目展演和相關禮儀活動、漯河市首屆青年志愿者風采頒獎大賽的頒獎活動和漯河市2016年兩會禮儀服務工作、漯河市食博會、旅游局主辦的全市外事僑務工作會和全市旅游會議的禮儀服務和頒獎活動、漯河工學院成立慶典、印度尼西亞來我校訪問、2016年12月2日由漯河市文明委組織的“漯河最美志愿者”典禮、12月5日第三屆漯河市青年志愿者成立大會、2016年12月28日漯河市首屆校園文化藝術節(jié)頒獎典禮。

3.4禮儀教學活動積極開展

保險公司新人轉正禮儀培訓、保險中介禮儀培訓、漯河城市展示館講解員禮儀培訓、漯河市住房保障中心禮儀培訓、招商局商務禮儀培訓、漯效王集團銷售禮儀培訓等等一直在進行。2016年5月份的漯河市職教周啟動儀式的禮儀單元節(jié)目也是由漯河市禮儀協(xié)會承擔，協(xié)會禮儀專家還帶領中職學生獲得了職業(yè)禮儀比賽漯河市一等獎，省級禮儀比賽三等獎。在2016年全年，以漯河市禮儀協(xié)會為平臺，我們組織和參與了各項禮儀教育活動，可見在禮儀教育的實用性上，禮儀協(xié)會這個平臺的搭建是至關重要的。2017年我協(xié)會還被漯河市宣傳部和漯河市社會科學聯(lián)合會授予“社會科學普及先進單位”，這也是社會對我們禮儀教育實用性方案的一種肯定。

4結束語

雖然禮儀文化現(xiàn)在被大家廣泛關注，可是系統(tǒng)專業(yè)的禮儀教育活動的組織機構不多，很多地方并沒有類似協(xié)會一樣的行業(yè)組織，所以禮儀教育具體實施過程都在一個摸索階段，希望本文能給大家提供一些參考，激發(fā)更多的人一起行動，投入到禮儀教育的大部隊中。

參考文獻：

［1］柳燕.談高職學生的禮儀教育［J］.教育探索，2012（06）.

篇4

關鍵詞：服務禮儀；高爾夫；指導；踐行

在高爾夫球場里，球童是指在打球時為球員攜帶和管理球桿，并按照規(guī)則幫助球員打球的人。因為球童是球場里和客人相處的時間最長的職員，球童的一言一行都直接影響著客人打球的滿意度，也直接影響客人對俱樂部的評價；所以球童不僅是整個高爾夫俱樂部的正常運轉的保證，更是球場的顏面，是俱樂部高品質(zhì)的體現(xiàn)。

一．球童基本服務禮儀概述

作為一名服務人員，在儀容儀態(tài)、言行舉止、對客用語方面需遵循的禮儀要求如其他服務行業(yè)一樣，但因高爾夫運動特點，球童在進行專業(yè)服務的時候還有一些自己特殊的禮儀要求。

（一）基本服務禮儀

著裝。為保護球場草坪、體現(xiàn)紳士運動風采。在高爾夫俱樂部，球場人員的著裝有一些特殊的要求。如，男女著裝都以穿有領有袖的T恤、高領衫、休閑褲、著膠釘鞋為主。夏季，男士可穿齊膝短褲；女士可著高爾夫短裙、短褲。

安靜。高爾夫是一項需要球員精力高度集中的運動。如果旁邊有人在說笑、發(fā)出響聲、走來走去等，都很難集中精力揮桿或推球，所以安靜極其重要。

安全。高爾夫運動的重中之重。在揮桿擊球過程中，球與球桿在受到外力的情況下、會因受力的大小變成危險程度不等的致命武器，威脅到球場上人員的生命安全。所以高爾夫規(guī)則和禮儀都將其列為首要位置。

（二）高爾夫禮儀文化

高爾夫運動本身蘊含著深厚的禮儀文化內(nèi)涵。作為球童，其服務禮儀還必須熟知高爾夫打球規(guī)則與禮儀，在適當?shù)臅r候禮貌巧妙提醒所服務的球員避免出現(xiàn)有損高爾夫運動形象的事件，也是一名球童的工作職責。在高爾夫球場上，不禮貌行為可分為三類，分別是：影響他人打球的行為，如，打球速度過快或過慢、試揮桿過多、在果嶺上踩踏他人球線、長時間找球等；自身素養(yǎng)不高，包括，不按要求著裝、不聽勸阻、摔桿、爆粗口、遷怒于球童、亂扔煙頭、不修理打痕、欺負小動物等；違反打球公平原則，多打一個球、球包里球桿超過14支等。無論哪類，它在一定程度上都會降低球員本身素質(zhì)，矮化高爾夫俱樂部形象，為高爾夫這項紳士運動抹黑。

在中國，高爾夫運動愛好者的長足發(fā)展，遠遠超過了對高爾夫禮儀文化內(nèi)涵學習和研究的步伐。因此，作為一名優(yōu)秀球童，除了自身具有較高的基本禮儀素養(yǎng)外，熟知高爾夫禮儀要求和打球規(guī)則，通過自己的一言一行引導與潛移默化在球場人員，也是高爾夫球童在服務禮儀方面獨具特色之處。

二．影響服務禮儀踐行難原因

在球場打過球或工作過的人員都知道，具體工作實際中，球童服務禮儀是典型的“知易行難”“掌握容易踐行難”。上述幾種特殊的球童服務禮儀要求，就有球童因各種原因和借口不能嚴格執(zhí)行到位。

造成服務要求“知易行難”的原因，由吳國平研究得知有四種情況，分別是：1、由員工性格特征導致的對客服務態(tài)度和處理客人需求的能力有所不同；2、因員工對工作生活品質(zhì)的不同追求而導致不同服務的質(zhì)量；3、領導的個人魅力及領導能力對激勵員工的工作狀態(tài)有不可替代的作用；4、強大的企業(yè)組織文化對員工在工作中的知覺思維與行為有巨大影響等。

三. 如何強化球童踐行服務禮儀

解鈴還需系鈴人。就培訓指導的角度來看，破解服務禮儀“知易行難”的難題，在于“以多種培訓手段為主，以企業(yè)組織文化支持為輔”的手段。在培訓實踐中，則要解決兩個實際問題。首先，解決球童的思想問題；其次，解決球童自覺踐行服務禮儀的問題。只有結合多種培訓手段，對內(nèi)有效提高球童禮儀踐行水平；對外努力營造踐行服務禮儀良好氛圍，加強企業(yè)評估獎懲機制，“內(nèi)外兼修”才能取得一定成效。

（一）運用多種培訓技巧，內(nèi)化培訓內(nèi)容

所謂“兵馬未動，思想先行”。要解決“知易行難”“掌握容易踐行難”的問題，從思想上讓球童真正認識到禮儀的重要性，懂得何謂禮儀是關鍵所在。用案例法，以正反兩方面的論證提高踐行禮儀的說服力；“破冰法”，消除球童人前踐行禮儀的心理障礙；討論法，喚醒球童踐行禮儀的意識；錄像法，提高球童踐行禮儀的自我標準；情景模擬法，讓球童體味得到禮儀服務后的真實感受，等等。以多種培訓方式，使禮儀規(guī)范由表及里，用思想帶動行動，由“我該做”內(nèi)化為“我要做”，自覺踐行禮儀行為。

（二）區(qū)分球童性格類型，加強培訓針對性

1.區(qū)分球童性格

（1）內(nèi)向型

性格內(nèi)向者少言寡語無笑容，不善言談，缺乏與人主動溝通的自覺性。打一場完整的高爾夫球全程需4個多小時，和內(nèi)向的球童在一起，因球童個性問題，會讓客人感到尷尬不愉快。在針對性培訓中，首先要強化微笑訓練。除了對鏡練習外，要發(fā)動周圍同事無時無刻的監(jiān)督與提醒，多給予鼓勵的眼神與語言，樹立內(nèi)向型人的自信心；其次，加強溝通技巧的練習。在培訓指導過程中，除以不同談資為主題進行練習外，還可布置內(nèi)向型人完成一定的溝通作業(yè)。如要求內(nèi)向型人找陌生人溝通索要個人簽名等，以逐步提高內(nèi)向型人的溝通交往能力。

篇5

關鍵詞：山東??；護士禮儀；現(xiàn)狀；培養(yǎng)；對策

如今的醫(yī)療服務不只單純關注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病――人――社會之間的關系，[1]建立“以患者為中心”的溝通模式。[2]護士禮儀是研究護理交往藝術的學問，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹立醫(yī)院的良好形象，增進社會對醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟文化的飛速發(fā)展，我國對護士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強了護士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務規(guī)范，并加強培訓規(guī)范和力度，對山東省醫(yī)院的護士禮儀現(xiàn)狀及培訓需求進行了調(diào)查。

1 山東省醫(yī)院護士禮儀現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 對象與方法

本研究調(diào)查對象包括山東省各級各類醫(yī)院。通過電子郵件、信件、電話等形式對各醫(yī)院護理部進行了問卷調(diào)查，回收有效問卷63份，其中三級綜合醫(yī)院25所（40%），二級綜合醫(yī)院28所（44%），?？漆t(yī)院10所（16%）。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

自行設計問卷調(diào)查表，共18題，選擇性題目15題，按四個等級區(qū)分程度，內(nèi)容主要包括醫(yī)院對護士禮儀的認識、實施情況，以及對護士禮儀培訓的需求和愿望；開放式問題3題，內(nèi)容為醫(yī)院在護士禮儀培訓中的難點和要求。

1.3 結果

所有資料錄入SPSS 11.0軟件進行統(tǒng)計學處理，雙錄入、核查并排除錯誤。采用百分比對數(shù)據(jù)進行描述。

1）在對護士禮儀的認識上，多數(shù)醫(yī)院認為護士禮儀在對提高服務質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認識，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對護士禮儀制定了相應的行為標準、考核內(nèi)容和獎懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認為執(zhí)行情況良好，說明醫(yī)院對護士禮儀的認識有所加強，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對護士進行培訓，實施起來依然有困難。

2）在對護士禮儀的培訓需求調(diào)查中，認為護士禮儀培訓非常有必要并且有培訓需求的醫(yī)院達到93.65%，曾經(jīng)有過培訓的占58.73%，年內(nèi)有培訓計劃的占39.68%，說明山東省各醫(yī)院對護士禮儀的培訓需求還是比較迫切，但要落實到具體工作中，還需要進一步優(yōu)化培訓模式，加強培訓的力度和可行性。

3）關于影響護士禮儀培訓效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認為是護理人員時間緊，任務重；79.37%的醫(yī)院認為是培訓內(nèi)容與實踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認為是缺少具體化、規(guī)范化的護士禮儀評價系統(tǒng)，難于評估；50.79%的醫(yī)院認為是部分護士服務意識與觀念仍待加強。

在培訓的方式上，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專業(yè)培訓，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓；關于培訓的時間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時間培訓，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時間集中培訓；關于培訓周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以內(nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個月以內(nèi)；護士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%）。

2 培養(yǎng)對策

2.1 培訓模式優(yōu)化的主要依據(jù)

隨著經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，醫(yī)院不僅要為患者提供良好的技術服務，更要有廣泛的禮儀服務，[3]以滿足和適應不同患者的需求。人們對護士的要求也越來越高，要求護理人員不僅要有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能，還要具備良好的儀容儀表及專業(yè)形象。如今，山東省許多醫(yī)院都比較重視護士禮儀，但禮儀服務仍然流于表面、程式化，需要探索適合醫(yī)院護士工作特點的禮儀服務規(guī)范。本研究前期對山東省各醫(yī)院護士禮儀的實施現(xiàn)狀進行有針對性的、細致的調(diào)查，全面了解山東省各醫(yī)院護士禮儀的實施現(xiàn)狀及院方和患者的需求，通過整理和總結，結合多年護士禮儀教學經(jīng)驗，探索適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務規(guī)范，制定便于實施和推廣的培訓模式。

2.2 優(yōu)化護士禮儀培訓模式面臨的問題

通過調(diào)查，在護士禮儀培訓中遇到的問題，主要集中在培訓方式和培訓內(nèi)容上。因此，優(yōu)化護士禮儀培訓面臨的主要問題。首先是如何制定翔實有效的培訓計劃，在培訓時間、培訓方式上適應護士職業(yè)特點。其次，要在培訓內(nèi)容上加以整合，使其順應現(xiàn)階段護士日常工作特點和規(guī)范禮儀的要求，并加強培訓規(guī)范和力度。再次，制定具體化、規(guī)范化的護士禮儀評價系統(tǒng)，[4]以便于實施和推廣。

2.3 制定培訓模式

1）禮儀服務內(nèi)容和規(guī)范。根據(jù)調(diào)查結果，制定符合山東省醫(yī)院現(xiàn)狀需求的禮儀實訓教材。以“規(guī)范、實用”為原則，將護士服務禮儀整合為由日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫(yī)護、護護、護患的語言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護士基本行為要求及臨床護理工作中的行為禮儀）五大模塊組成的實訓手冊，[5]將手冊作為材分發(fā)，以達到規(guī)范、清晰的目的，利于老師教授和學員掌握。為達到規(guī)范的要求和起到更好的講授效果，教材各部分的授課由專業(yè)人員擔任。日常禮儀和儀表禮儀由禮儀老師授課，儀態(tài)禮儀由形體老師授課，語言禮儀及行為禮儀則由具有豐富經(jīng)驗的護理工作人員及管理人員授課，甚至可以聘請優(yōu)秀的護理人員作專題講座，使例證更加貼合實際，能夠引起護理人員的認同感，激發(fā)其積極性。同時，要加強授課教師的培訓，注重資源和知識的整合，如護士儀態(tài)禮儀是護士禮儀課的核心部分，傳統(tǒng)的形體訓練僅僅局限于舉止訓練，如站姿、坐姿等，訓練內(nèi)容比較單一，沒有舞蹈基礎的人很難掌握。而整合后的形體訓練，運用專業(yè)系統(tǒng)的舞蹈形體訓練方法，提取其中與護士儀態(tài)舉止相關聯(lián)的因素，可加強精細動作訓練，為儀態(tài)舉止訓練打下堅實的基礎。

2）禮儀服務培訓模式。根據(jù)護士工作特點，應采用骨干集中培訓與全員分場培訓相結合的方式，時間應以1個月為宜。儀表禮儀和儀態(tài)禮儀采用骨干集中培訓的方式。為保障培訓效果，各科室按照護士比例選取骨干參加集中培訓，[6]對參訓的每名護士的禮儀動作及儀表、儀態(tài)等進行針對性指導，確保人人過關。然后采用分組訓練的方式，由護士長和科室骨干具體負責，利用每天晨會后10min組織并指導護士進行反復練習，護理部監(jiān)督執(zhí)行。日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀采用全員分場培訓的方式。其中行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場講解，如公共突發(fā)事件的處理、護理糾紛的防范等內(nèi)容，采用情景式、PBL教學法（ProblemBased Learning，也稱作問題式學習），拓寬護理禮儀內(nèi)涵，激發(fā)護理人員的學習興趣，從而加強護士對知識的理解、掌握，提高其分析問題、解決問題的能力。

3）考核激勵機制。根據(jù)調(diào)查，具體、規(guī)范的護士禮儀評價系統(tǒng)是影響護士禮儀培訓效果的主要因素。為配合禮儀培訓，更好地開展禮儀服務活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵機制，開展多形式的護理禮儀實踐活動，創(chuàng)造一個充滿人文精神的護理禮儀環(huán)境。培訓效果考核。培訓結束后進行理論考核和實踐考核，以禮儀實訓手冊為藍本組織理論考核，試題以案例分析為主；實踐考核利用情景模擬法進行，通過角色扮演和情景模擬，對護士進行培訓內(nèi)容的考核，并加以指導，固化培訓效果。

制定中長期的考評機制。禮儀學習的最終目的是臨床應用，將開展禮儀服務納入護理質(zhì)量控制管理的范疇，每月由質(zhì)量管理委員會成員發(fā)放滿意度調(diào)查表給患者、家屬及合作科室，或利用電話回訪和上門隨訪等形式征求出院患者的意見和建議，并對反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，及時給予幫助指導。根據(jù)工作崗位的不同制定相應的考評細則，每季度考核1次，年底進行總評，優(yōu)秀者予以獎勵。

開展多形式活動。培訓后，開展護士禮儀競賽活動，選出最佳禮儀護士；舉辦護士風采大賽，評選護士風采之星；開展評選“文明禮儀服務示范員”“月護理服務明星”和“服務示范病區(qū)”活動，發(fā)揮典型示范作用。護士禮儀作為一種專業(yè)的文化模式，它的應用能夠起到塑造護士良好形象、提高護理服務質(zhì)量的目的。禮儀服務活動的開展要達到規(guī)范化、制度化、標準化，需要進行長期的摸索和實踐，才能使研究成果在臨床工作中不斷地進行修正和完善。

參考文獻：

[1] 張晶，周晶，金玉紅，張宇.護士禮儀培訓在醫(yī)院品牌建設中的推動作用[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2011，7（32）：11891190.

[2] 張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫(yī)護服務禮儀培訓探討[J].醫(yī)學與社會，2009，22（3）：2728.

[3] 李春莉，曾燕.某院患者禮儀服務滿意度及需求的調(diào)查分析[J].重慶醫(yī)學，2012，31：4546.

[4] 喬雪芹，護理禮儀臨床應用的現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2013，7（19）：829831.

篇6

關鍵詞 禮儀 旅游 研究

一、前言

旅游業(yè)的整體水平的體現(xiàn)除了表現(xiàn)在硬件設施的建設方面外，對于從業(yè)人員的素質(zhì)要求也提出了很高的要求，從業(yè)人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)往往集中表現(xiàn)在其禮儀水平的高低上來。從當前旅游業(yè)的發(fā)展來看，硬件環(huán)境的提升往往在短時間內(nèi)通過大量密集的資金即可實現(xiàn)，而從業(yè)人員的素質(zhì)等軟件環(huán)境在短時間內(nèi)則難以突破，要經(jīng)過長時間的積累與修煉。因從可以說當前的世界旅游業(yè)的競爭熱點已經(jīng)是軟環(huán)境競爭，而不是單純是硬環(huán)境的競爭了。旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)形象與禮貌語言的運用及與游客溝通交流的文明程度等禮儀方面的修養(yǎng)是體現(xiàn)旅游行業(yè)軟實力的重要指標。因此， 對旅游業(yè)從業(yè)人員進行系統(tǒng)的禮儀培訓與教育，加強旅游業(yè)從業(yè)人員的旅游禮儀修養(yǎng)，可以有效的促進我國旅游業(yè)的發(fā)展，改善我國旅游業(yè)軟環(huán)境，是促進我國旅游業(yè)水平提升，達到國際水平的重要環(huán)節(jié)。

二、禮儀培訓在旅游行業(yè)發(fā)展中的作用分析

禮儀培訓在旅游行業(yè)發(fā)展中起著較為重要的作用。主要表現(xiàn)在一是通過禮儀培訓可提升從業(yè)人員素養(yǎng)及地區(qū)形象。旅游服務行業(yè)是一個地區(qū)乃至一個國家的窗口，通過禮儀培訓可有效提高從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提升所在地區(qū)甚至國家的形象。由于旅游服務行業(yè)服務的對象比較廣泛，來各世界各地，他們對于一個地區(qū)或者一個國家的評價及印象往往來自于其直接接觸的服務者的素質(zhì)與禮儀。通過系統(tǒng)的禮儀培訓提升從業(yè)人員的素養(yǎng)與禮儀水平，可很好的樹立地區(qū)或國家的形象，打造較好的旅游服務品種牌。二是通過禮儀培訓可給服務對象帶來美的享受。旅游是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方去，旅游活動實際是一個審美的活動的過程，是一次美的享受。旅游者希望通過旅游過程中各種美好的體驗，獲得精神的享受與愉悅的心情，進而會帶動當?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。三是通過禮儀培訓改善了從業(yè)人員的修養(yǎng)，從而改進了行業(yè)的經(jīng)營管理。旅游行業(yè)企業(yè)由不同的部門構成，內(nèi)部分工不能，通過部門間的支持與協(xié)作共同達成任務目標，完成工作任務，在此過程中，通過禮儀培訓，加強溝通中的禮儀修養(yǎng)，可有較調(diào)節(jié)旅游企業(yè)員工間、部門間的關系，以形成相互尊重、團結協(xié)作的旅游行業(yè)企業(yè)文化氛圍，營造優(yōu)美、寬松的工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，進而推動旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

三、加強旅游行業(yè)禮儀培訓的方法

旅游行業(yè)中禮儀服務的水平的高低，決定了行業(yè)的水平。在旅游業(yè)中禮儀起到了很好的道德示范的作用，可有效的推動客戶服務的水平。禮儀作為社會行為的標準和規(guī)范，對人社會的生活秩序有著較為深刻的影響。在旅游業(yè)中，禮儀的理論與現(xiàn)實應用方面的發(fā)展對于人們的意識行為提出了較高的要求，要求人們要將個個本性加以約束，牢記禮儀的要求，為用戶營造良好的服務氛圍。這對于禮儀的培訓提出了較高的要求，禮儀是實訓性及應用性都非常強的課程，要求受訓者要掌握濃厚的禮儀理論，同時要關注理論在實際工作中的應用，強調(diào)理論與實踐的培訓密切結合起來。

持久有效的培訓是行業(yè)發(fā)展的能力之源，對于旅游行業(yè)而言要想在行業(yè)中快速發(fā)展，在激烈的競爭中取得較為優(yōu)勢的地位，就需要打造行業(yè)的優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境。其中最為重要的工作之一即是加強行業(yè)從業(yè)人員的培訓工作，特別是針對于禮儀的專項培訓工作。在此過程中，制訂戰(zhàn)略目標，建立起培訓提升的長效機制，按照旅游行業(yè)的發(fā)展的趨勢及目標要求，來制訂培訓計劃，讓從業(yè)人員能夠定期進行禮儀方面的培訓教育，不斷的提升禮儀服務水平。對從業(yè)人員進行禮儀培訓過程中，要結合旅游行業(yè)的整體目標來開展，確保從業(yè)人員能夠在思想上保持較為先進的思想，在能力上不斷提升。同時在培訓的過程中要注重分層次、分批次的對于旅游行業(yè)的從業(yè)人員進行培訓，可采用定期輪訓的形式，請業(yè)內(nèi)較為有名的講師授課，保證旅游從業(yè)人員能夠定期的學習新的知識，強化禮儀服務的思想，適應新時期工作發(fā)展的需要。在培訓中要不斷的提升培訓的層次與理論實踐高度。利于不同地區(qū)的旅游市場的特點，整理出有代表性的可操作的培訓課程有效的實施。對于培訓的形式要不斷的創(chuàng)新，結合旅游行業(yè)不同的崗位的特點，更新培訓教材，采用多種課程形式加深培訓效果的運用，有效的實現(xiàn)理論培訓、素質(zhì)培養(yǎng)和實踐行動三維教學目標，構建起培訓體系，通過分層遞進的模式進行旅游專業(yè)的禮儀培養(yǎng)。

四、旅游行業(yè)禮儀服務的基本原則

一是要本著真誠的原則。對于旅游行業(yè)從來人員來說，須真誠待人，真誠的表達個人的對待被服務對象的態(tài)度與友好的情感，真誠是禮儀的美學原則。二是要本著一致的原則。旅游行業(yè)要對賓客的一視同仁，同時在全程保持著較好的服務水準。堅持服務質(zhì)量的高標準，同時要前后一致。這是周到的禮儀的具體表現(xiàn)。三是要本著主動的原則。在旅游行業(yè)中主動是禮儀行為的第一要求。四是要本著合宜的原則。約定俗成的社會習俗是禮儀規(guī)范的標準，也是人們在社會生活習慣中的歸納與總結。在旅游行業(yè)的項活動中，要根據(jù)時間、場合、對象的不同而采用適宜的禮儀原則。這些都需要在日常的工作中加強培訓，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

五、結語

總之，旅游禮儀培訓教學對于旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推進作用，是提高我國未來旅游業(yè)服務水平的重要途徑，因此要重視禮儀培訓，積極探討有效的培訓教學方法，促進旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[2]王麗華，呂欣.旅游服務禮儀[M].北京：中國旅游出版社， 2009.

[3]蔣 萍，我國禮儀研究的回顧與展望[J].湖南商學院學報，200503）.

[4]顧希佳，禮儀與中國文化[M].人民出版社，2001.

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【關鍵詞】職業(yè)禮儀；職業(yè)道德；問題；對策

在現(xiàn)代社會，人們物質(zhì)生活不斷豐富、生活水平和知識文化素養(yǎng)也不斷提高。同時經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來的經(jīng)濟交往的國際化，都對企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。而提高企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德素質(zhì)水平直接關系到企業(yè)的發(fā)展。但現(xiàn)實生活中，我們可能會接觸到一些與社會整體環(huán)境不和諧的現(xiàn)象。比如導游強迫游客購物，甚至威脅打罵游客，為旅游業(yè)和企業(yè)發(fā)展造成不良影響；工作人員打罵顧客；飯店服務員服務態(tài)度差，導致顧客不滿等問題，這些問題的出現(xiàn)都反映了加強職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育和培養(yǎng)的重要性。

1.職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關系

在“維基百科”上對職業(yè)道德做了這樣的定義，“職業(yè)道德是指一種被普遍認為是從事一種職業(yè)的人士應該遵守的道德規(guī)范。在職業(yè)上不能用不正當?shù)氖址ㄈブ\取利益，不接受不應接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對雇主或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕?！甭殬I(yè)禮儀是職場交往中,以約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通與情商等內(nèi)容。

職業(yè)禮儀與職業(yè)道德有著密切的關系。職業(yè)道德對職業(yè)人道德的內(nèi)在的和工作上的要求；職業(yè)禮儀都職業(yè)人外表的、行為和情商等方面的要求，職業(yè)禮儀可以反映職業(yè)道德，但沒有正相關關系，有良好的職業(yè)禮儀不一定有良好的職業(yè)道德；良好的職業(yè)道德可以深化和豐富職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀是職業(yè)人的綜合中不可或缺的內(nèi)容。

2目前社會上職業(yè)道德與職業(yè)禮儀方面存在的問題

雖然目前社會及企業(yè)對員工職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)有一定的重視，但也存在一些突出問題，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

2．1行業(yè)差距大

不同行業(yè)企業(yè)對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視程度有區(qū)別，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：首先，服務性行業(yè)重視程度高于生產(chǎn)性行業(yè)。在一些服務性行業(yè)，比如酒店，旅游，美容等行業(yè)，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到了很好的重視，而在一些生產(chǎn)性行業(yè)，比如鋼鐵廠，陶瓷生產(chǎn)廠等，重視程度性對較低，經(jīng)常會出現(xiàn)員工語言，舉止不文明，缺乏誠信等問題。其次，大型的正規(guī)企業(yè)的重視程度高于中小型企業(yè)。大型企業(yè)經(jīng)營正規(guī)，有較強的企業(yè)文化和規(guī)范的管理制度，也經(jīng)常接觸一些高層次客戶或國外客戶，因此對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面在認識和重視程度上要高于中小型企業(yè)。再次，人員文化教育層次高的行業(yè)企業(yè)重視程度高于人員文化層次較低的行業(yè)企業(yè)。比如教師、文藝工作者、政府公務員等在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面要整體上高于普通工人。

2．2部分企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)不夠重視

部分企業(yè)，特別是一些生產(chǎn)性企業(yè)，對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)不夠重視，沒有相關的規(guī)范和要求，領導本身在這個方面也有欠缺，比如，某些領導在與外賓談業(yè)務時，為了表示重視，穿襯衫、夾克打領帶，這些問題的出現(xiàn)嚴重損害企業(yè)形象。部分企業(yè)出現(xiàn)不按時交貨、以次充好等職業(yè)道德問題時，習以為常，不能引起領導的高度重視。

2．3職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的教育缺乏實施與監(jiān)督

有些企業(yè)具有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的制度規(guī)范，但在實際操作過程中，因為各種原因缺乏實施和監(jiān)督。比如，由于沒有大量的專門職業(yè)禮儀方面的培訓資源，而學校與企業(yè)社會沒有良好的溝通，培訓師資得不到最大程度的利用，導致禮儀培訓的面不是很廣，很多企業(yè)有培訓需求和計劃但很少實施。這些問題需要找到切實有效的方式給予解決。在職業(yè)道德方面，也很少有專門的職業(yè)道德有關的教育、宣傳和活動。職業(yè)道德不能深入人心。在監(jiān)督方面，由于不能與生產(chǎn)效益掛鉤，不涉及到自身禮儀，很多領導也不愿意花時間和精力監(jiān)督員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德問題。

2．4培訓不到位

企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的培訓不是很到位，缺乏系統(tǒng)性，僅僅作為一個任務來完成。在服務業(yè)，比如酒店，相關的培訓相對多一點，但也缺乏系統(tǒng)性。形式很單一，一般都是人事部門安排的講座。在其他行業(yè)企業(yè)相關的培訓效果更不理想。比如，我在給某銀行做職業(yè)禮儀培訓時了解到，他們進行這個培訓僅僅是完成年初制定的計劃，從領導到一線員工對培訓的熱情都不大。同時了解到他們每年只進行一次為期一天或兩天的培訓，形式單一。至于職業(yè)道德方面的培訓幾乎沒有。

2．5缺乏相關管理制度與規(guī)范

除部分服務業(yè)有相關的制度，很多企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，相關的制度和規(guī)范很欠缺。導致或者就沒有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育，或者偶爾進行一次，缺乏長期性、連貫性和規(guī)范性。比如曾經(jīng)調(diào)查過一位在企業(yè)工作過五年的員工，他自從進入企業(yè)沒有參加過任何形式的相關培訓。

3解決問題的措施

3．1 制定政策，引導部分行業(yè)企業(yè)對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視，減少差異。行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的水平的提高對我國精神文明建設發(fā)展會起到良好的促進作用。針對不同行業(yè)企業(yè)在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)與教育方面的欠缺和不足，政府、相關行業(yè)協(xié)會應制定相應的政策，引導和規(guī)范在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面欠缺的行業(yè)和企業(yè)，并給予相應幫助，比如資金、師資方面的支持。

3.2 提高對企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)的重視

作為企業(yè)的領導者，應認識到企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德水平對本企業(yè)的影響和作用。認識到擁有良好的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的員工對提升企業(yè)形象，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)服務整體水平等的重要的意義。并采取相應的措施是企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到提升。

3．3加強職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的培訓與監(jiān)管

通過講座、觀看視頻、競賽、文藝活動等形式開展豐富多彩，形式多樣的培訓，是職業(yè)禮儀與職業(yè)道德深入人心。使企業(yè)的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德相關計劃與制度落到實處。并通過一些部門，比如人事部門，和措施加大對教育成果的控制。

3．4缺乏相關管理制度與規(guī)范

針對很多企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，相關的制度和規(guī)范很欠缺的問題。制定和完善相關的制度規(guī)范。比如《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范與獎懲措施》和《員工職業(yè)道德規(guī)范》等。

參考文獻：

［1］向多佳. 職業(yè)禮儀［M］.四川：四川大學出版社，2006

［2］張永紅、王茜. 商務禮儀實戰(zhàn)［M］. 北京理工大學出版社

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禮儀是人類為維系社會正常生活并共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。在人際交往中，禮儀是以一定的、約定俗成的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。對個人來說，禮儀是一個人的文化修養(yǎng)、思想道德水平、交際能力的外在表現(xiàn)，對社會來說，禮儀是一個國家社會文明、道德風尚和生活習慣的反映。一個禮儀缺失的社會是不健全的社會，更是不和諧的社會。對大學生而言文明知禮是基本素質(zhì)，也是社會對大學生的一個基本要求。學生是未來為社會貢獻的主力軍，所以全面推進禮儀素質(zhì)教育成為高等學校教育改革的重心，大學教育，德育為先，而德育教育中很重要的一點是大學生的行為規(guī)范教育。開展禮儀教育，能夠提高大學生的自身素質(zhì)，讓大學生更好的進入社會，為社會服務，改善社會的精神風貌。學校是社會的一部分，構建和諧校園也是在構建和諧社會，因此加強對學生的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)對學校和社會都有重要的意義。

二、加強禮儀素質(zhì)教育對大學生的重要性

（一）加強禮?x素質(zhì)教育有利于提高學生的思想道德素質(zhì)

加強大學生的禮儀素質(zhì)教育既可以豐富他們的禮儀知識，又能提高他們的個人素質(zhì)，使其在原有的基礎上，明確的掌握社會主義道德的行為規(guī)范和準則。良好的禮儀能促進個人的思想道德素質(zhì)的提高，讓他們在人際交往中更好的與人相處，給人留下更好的印象。不管是在今后工作還是別的方面都對他們有很大的好處，讓他們在社會上更受歡迎，有更多的機會。加強禮儀教育不管對學生還是社會都是有益的，因而培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)，形成和諧的交往氛圍，有利于學生思想道德水平的提高。

（二）禮儀素質(zhì)教育有利于促進大學生的社會化

在人類進步的過程中，禮儀的作用非常巨大，可以說在任何場合下的交際活動都離不開禮儀。禮儀在當今社會的重要性不言而喻，人與人之間交談都需要用到禮儀。人類在不斷的進步，社會的生活水平隨之提高。社會對大學生的要求自身素養(yǎng)不斷的提高。越高層次的社會圈子對禮儀要求便越高。讓大學學習掌握禮儀的重要性非常重要。如果那個大學生能力很強，但是他不懂得禮儀。那么他也不會得到社會的認可。相反一個懂得禮儀的人，即便他的能力不是很強，但是人們更愿意和他相處，幫助他。在社會的地位隨之增長。所以，對大學生的禮儀教育不僅僅是讓其掌握社會交往的規(guī)范，更是其人生的基石，使大學生在社會交往中有更強的適應能力，這即可以滿足社會的需求，也可以促進大學生在今后的生活和工作中能更加有利。社交禮儀的教育利于大學生在工作和生活中更善于處理好人際關系，提升其社會承受能力和心理承受能力，促進身心健康發(fā)展。

（三）禮儀素質(zhì)教育有利于提高大學生的人文素質(zhì)

人文素質(zhì)教育是指對大學生進行人文學科教育的同時，提升大學生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，通過潛移默化來提高學生的精神以及文化的境界。人文教育的作用在于對人們的情感有著顯著作用。不僅僅會影響一個人的人生觀和價值觀，最大的改變會體現(xiàn)在其個人的生活中，而禮儀教育的目的是使大學生學會與他人相處，學會做一個文明的人?，F(xiàn)在有許多高校已經(jīng)把禮儀課程納入人文素質(zhì)教育的課程當中，這有利于大學生文明禮儀素養(yǎng)的提高和文化教育的落實。

三、加強禮儀建設的教育途徑

現(xiàn)如今的教育應當是使人和諧全面發(fā)展的系統(tǒng)的工程，但由于受到多種因素的影響，大學生的文明禮儀素養(yǎng)與其文化素養(yǎng)不協(xié)調(diào)，與校園的和諧發(fā)展不協(xié)調(diào)。因此，探索高校禮儀文化建設的途徑，加強和諧校園的研究，成為了高校教育工作者需要思考和解決的問題，其著眼點應匯聚在社會生存和發(fā)展的需求上。高校禮儀文化建設的主要途徑是：

（一）轉變理念，深化改革

1.把禮儀教育放在重要位置。以文明理念引領教育教學工作，把文明禮儀教育納入學校的辦學理念、教學目標和發(fā)展戰(zhàn)略中來。積極鼓勵全員參與，在方法和實踐上大膽創(chuàng)新，但也要結合實際，注重思想道德教育與文明禮儀教育相結合。把文明禮儀相關課程納入教學計劃，開展現(xiàn)代文明禮儀教育，把文化與禮儀有關的知識有機結合、相互促進，增強德育工作的實效性和感染力。加大對學生的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀的培訓，提升大學生的鑒賞能力和審美能力，使之樹立良好的個人形象和自信心，提高社會抗壓能力，并促進學生心理健康的發(fā)展，有利于學生樹立正確的人生觀、價值觀。

2.推進課程改革。提高學科的德育功能，把文明禮儀課程融入到新課程改革中。一方面制定新的德育課程標準，將家庭美德、職業(yè)道德、社會公德、道德品質(zhì)等“四德”的要求納入文明禮儀教育；另一方面將禮儀知識系統(tǒng)的整理并編纂成內(nèi)容豐富、實操性強、知識全面的教材，將其作為基礎課程在校內(nèi)加以推廣。

3.提升禮儀教育管理能力。加強教師隊伍的文明禮儀建設，是開展學生禮儀教育的前提和保證。高校必須對教師的繼續(xù)教育和培訓引起重視，大力開展以師德、文明禮儀為內(nèi)容的教師素質(zhì)提升工程。著力打造一批業(yè)務精、能力強、素質(zhì)高、樂于奉獻、工作踏實的德育工作隊伍。

（二）建全機制，強化管理

開展禮儀素質(zhì)調(diào)研，建立健全禮儀管理機制。建立并完善學生文明禮儀行為規(guī)范，文明禮儀管理要做到“有章可循、有制可依”。建立評價機制，并制定系統(tǒng)的、全面的禮儀課程考核體系和文明禮儀評價體系。例如在班級中設立文明禮儀監(jiān)督委員，加強班級文明禮儀管理。建立獎勵機制，根據(jù)評比結果，對于文明禮儀表現(xiàn)突出的學生，予以表彰。建立跟蹤調(diào)查機制，對應屆畢業(yè)生進行文明禮儀素質(zhì)評定。

（三）開拓載體，創(chuàng)新思維

開拓校園文明禮儀建設的新載體，發(fā)揮網(wǎng)絡等信息傳媒的積極作用。建設好校園網(wǎng)站，并使之成為一個知識型、思想型、趣味型、規(guī)范型于一體的網(wǎng)站。在校園禮儀文化建設中，要不斷開拓禮儀文化的發(fā)展空間和傳播渠道，積極開展具有促進學習、健康向上的網(wǎng)絡文化活動，使之成為校園文明禮儀建設的發(fā)展陣地。

（四）理論實踐，有機結合

在學習有關禮儀方面的知識時，應當結合實際，積極開展校園文明禮儀的活動，豐富課余生活，將德育、體育、禮儀、智育教育有機地結合起來，使文化活動成為禮儀教育的平臺。設計并開展有吸引力、內(nèi)容健康的文化活動，例如辦大學生藝術節(jié)、開展文明禮儀知識競賽等。展示大學生禮儀文化的魅力和風采，并與時代相結合，促進大學生知禮、學禮、明禮、懂禮。

四、如何在實際中實現(xiàn)禮儀文化建設

（一）加強學生禮儀的建設。

在學校開展課堂教學的禮儀課程的同時，還要結合學校里的實際情況。例如可以聘請國內(nèi)知名的專家學者開展學生禮儀講座，在大學生開學的時候舉行新生社交文明禮儀教育等學習講座；介紹一些如何適應新環(huán)境、進行自我管理等問題的方法和技巧；針對畢業(yè)生舉辦“就業(yè)禮儀的知識講座”，讓畢業(yè)生在找工作面?中可能出現(xiàn)的問題給予指點；不同的學?？梢越Y合自身的特點，舉行各個專業(yè)的職業(yè)禮儀講座。新開關于禮儀的課程，在課堂上加強對學生思想道德的教育，這樣可以在培養(yǎng)大學生的謙遜態(tài)度、和諧精神和嚴謹習慣，同時還要把教育的禮儀與三觀教育互相聯(lián)系在一起。學校各系部建設禮儀隊和學生社團，使學生主動參與建設校園禮儀文化，在活動中不僅感受到禮儀的魅力還學習與理解了禮儀。也可以積極開展辯論賽、演講賽等讓更多的學生參與到校園禮儀文化活動當中來。弘揚文明禮儀之風，讓不文明行為無處藏身。

（二）加強教師禮儀文化建設，教師是具體實施者，起著決定性的作用。

教師的一言一行都潛移默化的影響學生，對于學生來說，老師就意味著正確的思想、價值和行為方式。培養(yǎng)教師們建設校園禮儀文化的自覺性、責任感，使其行為符合校園禮儀文化建設的要求，增強每位教師的服務意識、育人意識、質(zhì)量意識，以及對校園禮儀文化的認同感和歸屬感。教師也積極參與校里校外的禮儀活動，一直積累和提高禮儀的切身經(jīng)驗，用自己的切身行為教育感化學生。在日常生活與課堂中，教師也在不斷提高自己的道德水準、人文素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)，把加強禮儀教育貫穿于教學之中，在無形之中將禮儀教學學生。學校還可以對部分優(yōu)秀老師進行培訓，利用“先富帶動后富”選出杰出的老師并開展講座，教師要從自身職業(yè)的特殊要求出發(fā)，善于修飾、“潤色”自己的外表與行為。有意識地給學生一個適度的風度、儀表和形象，充分利用課堂這塊空間，利用自身穩(wěn)重大方、自然的儀表美、形象美和語言美，在潛移默化中給學生以生動的禮儀示范教育。

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【關鍵詞】高校 禮儀文化 教學改革

禮儀文化課程的作用和特點

禮儀教育由來已久，我國歷代教育家都非常重視禮儀教育，孔子認為“不學禮，無以立”。目前各高校也將《禮儀文化》課程作為專業(yè)基礎課或公共選修課進行開設，是一門融知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體、理論與實踐高度結合的課程。該課程的主要教學目標是掌握中國傳統(tǒng)文化及現(xiàn)代禮儀基本知識和禮儀技能，使學生能在日常學習、工作、生活場合恰當使用禮儀技巧，增強學生綜合實踐能力，提高職業(yè)能力和社會適應能力。

禮儀文化課程教學存在的問題

1.重視程度不夠，重理論輕實踐

目前，多數(shù)院校都將禮儀文化類課程作為公共選修課來開設，教師和學生都容易忽視禮儀課程，認為可學可不學;禮儀是一門操作性、實踐性較強的課程，一方面需要理論知識的講解，讓學生熟知禮儀規(guī)范和行為規(guī)則，但更需要實踐技能訓練，需要進行實際運用和練習，而許多教師在上課時仍拘泥于理論知識講述，忽視實際訓練，結果是學生只知理論知識而不懂實際運用，理論與實踐嚴重脫節(jié)。

2.教學資源缺乏，教學水平較低

一方面學校和教師的教學資源欠缺，教學主要依靠選定教材，而現(xiàn)有的教科書和媒體課件內(nèi)容陳舊，大多數(shù)院校沒有設立專門的實訓室供學生練習，少數(shù)設立的實訓室面積較小，實訓所需的器材和擺設不全，不能同時讓所有學生進行集體訓練;另一方面在高校擔任禮儀文化課程教師的大多非專業(yè)出身，對重點難點知識講解較為粗淺，不能挖掘其文化根源，特別是年輕教師，本身知識儲備較欠缺，教學方法尚不成熟，參加學習培訓、社會實踐活動較少，這就降低了教學水平，影響了教學效果。

3.課程針對性差，考評方式單一

將禮儀文化作為公共選修課開設，教師教授的內(nèi)容較為均一化，然而高校不同院系不同專業(yè)培養(yǎng)目標和知識側重點有較大差異，均一化的教學內(nèi)容難以保證在有限的教學時間內(nèi)讓不同專業(yè)學生掌握本專業(yè)禮儀技能;多數(shù)院校對禮儀文化課程的考評都采用開卷形式，因此試卷成績普遍較高，難以衡量學生本身學習效果。

禮儀文化課程教學改革的目標與要求

1.課程改革的總體目標

面對當前社會對于高素質(zhì)高技能型人才的要求，禮儀文化課程正面臨著社會發(fā)展和企事業(yè)單位的各種挑戰(zhàn)，本課程改革的主要目標是按照社會時展的客觀要求和專業(yè)學生的培養(yǎng)方向，立足于學以致用，為社會經(jīng)濟發(fā)展服務的根本目標，采用科學、合理的教學方式方法，提高教育教學質(zhì)量，強化學生的審美情懷和人文素養(yǎng)，進而形成識大體、會做事、善交際、善談吐、具有影響力的為企業(yè)、社會所期待的具有優(yōu)秀人格的人才。

2.禮儀文化課程教學改革原則

（1）科學性

禮儀文化課程改革應根據(jù)高職學生的年齡特點、性格特征，結合學生的學習、生活、工作實際，科學規(guī)劃教育內(nèi)容，合理選擇教學內(nèi)容，使各階段教學環(huán)節(jié)互相銜接、循序漸進，并實時對課程內(nèi)容和教學方法進行充實和調(diào)整，突出課程內(nèi)容改革的合理性、科學性。

（2）實用性

禮儀文化課程改革應緊緊圍繞社會和經(jīng)濟活動的實際，注重課程改革的可操作性和實用性，針對其實踐環(huán)節(jié)薄弱的問題，教師在教學中應重點加強學生自我練習與團體協(xié)作訓練，增強學生職業(yè)適應能力。

（3）針對性

不同專業(yè)學生學習禮儀的需求有所差異，因此課程改革須根據(jù)不同專業(yè)學生的需求制定不同的教學大綱，設計不同的教學內(nèi)容，以滿足學生的個性化需求，提升教學效果。

（4）藝術性

禮儀文化課程中的許多技能本身是一項藝術，如古箏、書法、國畫、圍棋、茶道等，因此在課程改革中還應增加關于藝術處理、藝術表現(xiàn)方面評價標準的教育，以體現(xiàn)禮儀文化的藝術性。

禮儀文化課程教學改革的內(nèi)容

1.重視禮儀課程、完善考評方法

為解決以往學生學習禮儀高分低能的問題，同時也為了滿足社會對高技能、高素質(zhì)人才的強烈需求，高校應當將禮儀文化課程設為各學科專業(yè)必修課，并在全校范圍內(nèi)定期宣傳文明禮儀、組建禮儀督察隊、開展禮儀規(guī)范檢查、舉行禮儀表演大賽，引導學生樹立文明意識，全面提升學生文明素質(zhì);考核規(guī)則也相應調(diào)整為綜合考評，即禮儀文化課程考核也可采用筆試成績、實踐考核檔次、案例分析報告成績、競賽獲獎檔次分別占20%、30%、30%、20%的計算方式來對學生進行綜合考評，從考評指標設置上引導學生對禮儀課程尤其是對禮儀實踐環(huán)節(jié)的重視，以此來激發(fā)學生的學習動力，引導學生積極參與實踐活動，培養(yǎng)其禮儀技能和實踐動手能力。

2.合理設計教學內(nèi)容

首先，禮儀文化課程內(nèi)容應依據(jù)不同專業(yè)的具體要求進行適當篩選，如對旅游管理專業(yè)應將教學重點放在酒店禮儀和導游禮儀訓練上，文秘專業(yè)則應重點強調(diào)商務接待、商務談判技巧等;其次，應緊扣學生未來就業(yè)崗位的實際要求，在夠用的前提下有所取舍、有所側重，還要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，選取當前最為常見的禮儀規(guī)范和未來認同度較高的活動規(guī)則作為教學知識，如現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設，在教學內(nèi)容中就必須介紹組織文化和企業(yè)形象等內(nèi)容;最后，禮儀與藝術是不可分的，禮儀的進行過程應該表現(xiàn)出美：美的旋律、美的節(jié)奏、美的動作等，因此在教學過程中應該增加關于藝術處理、藝術表現(xiàn)方面評價標準的教育，如可增加茶道、插花、品酒評價指標及綜合標準，以提高學生的審美標準、增加學生的審美情趣。

3.提高教師教學水平

第一，學校應為禮儀文化課程招聘配置專業(yè)禮儀教師，嚴格篩選能勝任禮儀課程教學的專業(yè)師資，專業(yè)教師在教學中應依靠教研室平臺積極開展教研活動，相互交流，在教師隊伍中形成“老帶新、傳幫帶”的工作制度，使教師素質(zhì)得到群體優(yōu)化;第二，在全校開展達標課評選活動，通過以賽促教的方式提高教師的教育理論水平和課堂授課能力;第三，學校應為禮儀專業(yè)教師提供國內(nèi)外進修學習、外出培訓的機會和平臺，使教師及時獲取最新的教學信息，進而豐富教學資源，增強課堂教學的生動性和欣賞性，提高課堂教學效率;第四，鼓勵教師承擔校外禮儀項目，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，撰寫科研論文，增強科研生產(chǎn)能力，激勵教師成為“雙師型”教師，促進教學改革的發(fā)展。

4.采用多元化教學方法

（1）啟發(fā)式教學法

啟發(fā)式教學法是教師根據(jù)模塊教學目標和教學內(nèi)容，從學生實際出發(fā)，設置相關問題情境，采用多種方式啟發(fā)學生思維，促使學生主動學習的一種教學指導方法。例如在講商務會議流程時，就可采用啟發(fā)式教學法，先從學生們熟悉的班會流程談起，引導學生主動思考，然后由淺入深，對比企事業(yè)商務會議工作流程，最后讓學生根據(jù)所講內(nèi)容，自己設計一份見面會或畢業(yè)晚會方案流程。

（2）案例分析法

案例分析法是把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學生進行思考分析，培養(yǎng)學生學會用所學的知識去解決實際問題的能力，在禮儀課程教學中，就可將實際禮儀活動中出現(xiàn)的差錯或失誤作為課堂案例來讓學生分析和改正。如在講宴會禮儀時，就可選講不懂座次位序安排而導致的后果，通過案例教學可強化學生對禮儀細節(jié)問題的注意。

（3）情景模擬法

情景模擬法是模擬現(xiàn)實的工作范圍和工作內(nèi)容，營造一種接近現(xiàn)實的工作場景，讓學生主動參與工作角色來進行禮儀演練，以掌握實際技能。例如在講商務談判內(nèi)容時，選擇商務接待談判室作為演練地點，可將學生分為兩組，分別代表甲乙談判雙方，各組內(nèi)學生還需扮演各談判組不同角色，依據(jù)談判主題和模擬方案來完成整個商務接待、商務談判全過程。借助模擬實踐，學生不僅學習了相關技能，還能培養(yǎng)其溝通協(xié)調(diào)、語言表達和應變能力。

5.拓展實踐教學

（1）建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實習基地

校內(nèi)參照實際的禮儀活動，建立起一套科學合理的禮儀實訓室和情景模擬場所的實施方案，遵循設計方案建設一系列姿態(tài)訓練室、商務接待談判室、酒店餐廳實訓室、儀式禮儀的實訓，策劃管理專業(yè)實訓室等;校外加強與各類企事業(yè)單位合作，簽訂長期定點實習培訓單位以供學生參觀、實習;聘請企事業(yè)單位有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的精英指導畢業(yè)生禮儀的實訓教學并作為校外實習指導教師，定期對課程的實習效果進行跟蹤調(diào)查分析。

（2）合理整合階段實習與綜合實習

禮儀文化課程內(nèi)容繁多，要讓學生在短時間內(nèi)能夠學以致用，就必須將總體內(nèi)容劃分為不同的教學模塊，針對專業(yè)學生的實際需求，分單元、分項目進行知識講解和項目的訓練;模塊化學習結束后開展禮儀綜合實習，即將各模塊項目按照實際工作要求進行整合讓學生更加系統(tǒng)地進行訓練，如針對文秘專業(yè)學生，就可將商務人員裝扮、商務接待、商務宴請、會議承辦、商務儀式組織、涉外商務安排整合為一項綜合實習，以進一步提高畢業(yè)生綜合運用禮儀技能的整體水平。

（3）提供參與實際項目平臺

高校禮儀文化教師應積極爭取一些社會實際禮儀項目，拓展實踐教學活動，帶領學生參與禮儀服務工作，開闊學生眼界，拓寬學生就業(yè)范圍，增強學生職業(yè)適應能力。如積極參與并服務企事業(yè)單位的各類剪彩禮儀、竣工禮儀、慶典禮儀、婚慶禮儀、酒會禮儀、晚會禮儀，會禮儀，會展禮儀等，讓學生身體力行，在應用中不斷提高禮儀修養(yǎng)及禮儀實踐能力。

結 語

禮儀文化課程對學生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐或明顯促進作用，也是當前高校實現(xiàn)努力培養(yǎng)高技能高素質(zhì)人才的重要平臺和必要資源，在教學中還需根據(jù)外界環(huán)境變化和學生特點對課程教學設計、教學內(nèi)容、教學方法、教學手段進行改革，以促進課程的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙黎明、胡丹：《大連市高校禮儀文化教育問題及對策研究》，《邢臺職業(yè)技術學院學報》2012年第6期。

[2]趙影、于輝：《高校禮儀課程實踐教學研究》，《海南廣播電視大學學報》2014年第3期。

篇10

泱泱五千年，堂堂大中華。作為擁有著綿長歷史的國度，文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為研究生，更需要了解當今社會的文明禮儀。而政法分會開展禮儀培訓系列活動，就是為了讓廣大研究生能夠更好地了解在社會生活中的各項禮儀標準。

當代，很多人過多拘泥于書本上知識的學習，缺乏對基本禮儀知識的了解。作為禮儀培訓系列活動第一站，就選擇了走出校門就必須面對的面試禮儀。面試是離開校園找工作至關重要的環(huán)節(jié)，一次面試的成敗與否就決定了一個人的命運，在求職面試過程中，禮儀是個不可忽視的問題，在當前不容樂觀的就業(yè)形勢下，恰當?shù)亩Y儀能夠敲開理想的求職大門，增加就業(yè)砝碼。因此，掌握一些關于面試禮儀方面的知識是十分重要的。

二、活動目的

為了增強研究生關于禮儀方面的知識，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，開展面試禮儀培訓講座，提升應對面試方面的能力，使同學們能夠在面試時泰然自若，更好的表現(xiàn)自我，將自身良好的綜合素質(zhì)完全展示出來。同時，通過活動加強各個院系學科之間同學們的交流，為研究生交友建立平臺。活躍校園文化，也有利于推動校園文化建設和學風建設以及提高學生的綜合素養(yǎng)。

此次，河北大學研究生會政法分會策劃舉辦的禮儀講座系列活動之“教你玩轉面試禮儀”，其目的就在于讓同學們親身體驗求職時的現(xiàn)場環(huán)境，提高同學們的臨場應變能力和解決問題的能力，為同學們今后獲得更好的工作機會提供更大的幫助。

三、活動名稱

玩轉禮儀系列活動·大家一起談面試

四、活動時間

xx年11月10日下午3點

五、活動流程

1、前期準備

①邀請老師、主席團及有經(jīng)驗的同學作為嘉賓

②確定海報內(nèi)容與宣傳部聯(lián)系準備海報和條幅，海報需要一式三份張貼于信然樓下

③活動當天提前一小時到場布置會場

④誠摯邀請交流報社、網(wǎng)絡部等部門的成員進行活動的實景記錄，并在活動結束后立刻上傳活動照片及新聞稿。

2、活動流程

①由求職視頻導入面試禮儀，主持人作開場白；

②播放“我面試，你挑錯”視頻，活躍臺下觀眾參與挑錯；

③即興互動邀請臺下觀眾進行“模擬面試”，嘉賓進行點評，點評結束后嘉賓談談自身面試心得感悟，并回答臺下同學提問；

④播放面試禮儀視頻供大家學習。

五、注意事項：

六、活動預算 費用 數(shù)量 備注 海報紙 10元 20張 禮品 60元 30個 贈給參加挑錯和模擬面試的同學 合計 70元 七、注意事項：

1、做好宣傳工作，防止到場人數(shù)過少；

2、會場布置應仔細，準備好照相機，并在嘉賓到場前提前完成；

3、提前安排學生進場；

4、安排好相關人員維持會場紀律，保證活動的順利進行；

5、活動結束后確保安全退場，整理好會場等工作；

6、會后總結不足，以便以后改進；

7、整理好活動總結、圖片、新聞稿，在分會及研會網(wǎng)站上及時上傳。