知識正日益成為決定命運的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？

在當(dāng)今企業(yè)里，不知道知識這個詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對知識進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對不多。知識正日益成為決定企業(yè)命運的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競爭策略、企業(yè)的知識特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識管理絕非新生事物。數(shù)百年來，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始談?wù)撝R管理。經(jīng)濟的基礎(chǔ)已從資源轉(zhuǎn)為知識資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時，電腦的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟地進(jìn)行知識的編碼、存儲和共享。

兩種戰(zhàn)略模式

對一些企業(yè)而言，知識管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識跟開發(fā)知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟狀況以及員工的具體情況。

1緒論

1.1問題的提出

隨著世界知識經(jīng)濟的到來，信息流動的速度和廣度及由此而產(chǎn)生的整個社會運作的效率越來越快，知識己經(jīng)成為新時代下最重要的資源。而知識管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識經(jīng)濟浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。

政府，作為社會的綜合管理組織，其使命是向整個社會提供公共管理和公共服務(wù)。而知識經(jīng)濟的到來使得政府面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級、多層次、機構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲鈍等弊端。同時，隨著政府職能的擴大化和復(fù)雜化，政府角色從被動的社會公共服務(wù)提供者向主動的經(jīng)濟和社會發(fā)展推動者轉(zhuǎn)變，公眾和企業(yè)對政府的要求越來越高，傳統(tǒng)的政府組織和業(yè)務(wù)模式逐漸不適應(yīng)新形勢的發(fā)展，對政府的管理水平和服務(wù)功能提出了更高的要求。那么，對于政府來說，如何解決其固有問題，使其能夠勝任知識經(jīng)濟時代的這些新要求，就成為現(xiàn)階段擺在政府組織面前非常值得研究的一個問題。因此，有必要探討如何將知識管理引入政府，使得政府從過去老一套的管理模式中走出來，找出新的對策，適應(yīng)新的環(huán)境變化，為政府謀求一個健康良性的發(fā)展思路。

1.2選題意義

信息時代已經(jīng)演進(jìn)至知識經(jīng)濟時代，人類對于信息的追求持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，各組織單位都在積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如:供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、商務(wù)智能、電子政務(wù)、知識管理等，以進(jìn)一步加快自身的發(fā)展，提高競爭力。新的經(jīng)濟體系正以史無前例的驚人速度產(chǎn)生信息，并在業(yè)務(wù)伙伴、員工及顧客間傳遞。但是隨著信息量的暴漲，我們更加迫切地需要辨識知識的能力，這樣才能擇精去蕪，進(jìn)而采取對組織有利的行動。

摘要]知識管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內(nèi)容是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識經(jīng)濟的概念，探討知識管理的目標(biāo)，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)?！睂嵭杏行еR管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力?！币源擞^點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

摘要：本文總結(jié)了新常態(tài)下我國知識管理研究的基本內(nèi)容。一是知識管理基礎(chǔ)理論研究，主要圍繞知識進(jìn)行管理；二是知識管理能力研究，主要研究不同類型的管理主體具備的知識管理能力；三是知識管理績效研究，主要研究知識管理的績效水平。未來知識管理可從海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，以及知識創(chuàng)新能力機制建設(shè)兩方面作深入探索。

關(guān)鍵詞：知識管理;知識管理能力;知識績效

2014年中國知識管理論壇圍繞主題“知識管理實施的路徑與動力”展開了廣泛的討論，2015年深入探討了知識管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)。在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的社會背景下，為加深對知識管理研究的認(rèn)識進(jìn)而推動創(chuàng)新事業(yè)的發(fā)展，本文旨在厘清目前我國知識管理研究的研究現(xiàn)狀。筆者通過整理與歸納，國內(nèi)知識管理研究主要從知識管理基礎(chǔ)理論、知識管理能力和知識管理績效三個方面展開研究。同時筆者分析了現(xiàn)有知識管理研究的不足并提出了探索路徑，希望為知識管理的后續(xù)研究提供一定的參考。

1知識管理基礎(chǔ)理論研究

1.1知識管理的內(nèi)涵

知識管理的基本內(nèi)涵存在多種，管理學(xué)界目前尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識。國內(nèi)著名學(xué)者烏家培[1]指出：“信息轉(zhuǎn)化為知識是信息的深化，相對于信息管理，知識管理提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力?！睆?fù)旦大學(xué)郁義鴻教授[2]則認(rèn)為：“知識管理是組織管理者通過對組織內(nèi)部和外部知識的利用為創(chuàng)造組織價值實現(xiàn)組織效益的過程?！眹鴥?nèi)認(rèn)同度較高的是邱均平教授提出的狹義知識管理和廣義知識管理：狹義知識管理主要圍繞知識產(chǎn)生、存儲、轉(zhuǎn)化、共享與應(yīng)用對知識本身進(jìn)行管理；廣義知識管理除對知識本身管理外，還對知識相關(guān)資源進(jìn)行管理[3]。

摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識管理已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點，為組織管理帶來了重大的影響。作為社會的綜合管理組織，政府的管理模式也亟待改善，以滿足社會公眾和企業(yè)越來越高的要求。

本文試圖將知識管理理論應(yīng)用于政府管理，在較為系統(tǒng)的梳理知識管理基本理論的基礎(chǔ)上，提出了政府知識管理的內(nèi)涵，并從政府能力角度分析了政府知識管理的作用，提出運用知識管理來提升政府能力，構(gòu)建了政府知識鏈模型。并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個完整政府知識管理模型，系統(tǒng)的分析了模型中的各組成部分，包括政府知識管理戰(zhàn)略，政府知識共享，知識管理在政府中的應(yīng)用以及政府知識管理的技術(shù)平臺。重點論述了知識共享的障礙因素并建立了知識共享的實施模型。接著在分析政府知識管理內(nèi)容以及管理流程的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個基于知識管理的電子政務(wù)系統(tǒng)模型，并根據(jù)模型建立了一個完整的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，最后對系統(tǒng)的主要功能模塊及關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。

關(guān)鍵詞：政府知識；管理知識；共享電子政務(wù)

1緒論

1.1問題的提出

隨著世界知識經(jīng)濟的到來，信息流動的速度和廣度及由此而產(chǎn)生的整個社會運作的效率越來越快，知識己經(jīng)成為新時代下最重要的資源。而知識管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識經(jīng)濟浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。

摘要:通過研究職教集團科研投入與科研績效管理中對知識管理層面下的知識資源、人才資源、組織設(shè)置，從而對科研績效形成的反哺過程進(jìn)行分析，揭示職教集團科研知識管理的核心問題?？蒲型度肱c績效反哺過程中的知識管理是將知識改換為市場價值，隨后又使市場價值逆向轉(zhuǎn)化為知識的正向反饋循環(huán)過程，以此提出相應(yīng)提升“反哺”效應(yīng)的相關(guān)策略以推動職教集團化辦學(xué)的深度融合。

關(guān)鍵詞:知識管理;職教集團;投入;績效;反哺

職教集團相關(guān)的科學(xué)技術(shù)研究近期快速發(fā)展后，開始在研究內(nèi)容上擺脫對于傳統(tǒng)職業(yè)教育教學(xué)形式的依賴，逐漸進(jìn)入以挖掘經(jīng)濟價值、轉(zhuǎn)變集團運作模式的內(nèi)涵式發(fā)展階段。2006年，中共中央和國務(wù)院召開全國科技大會，會議提出“建設(shè)創(chuàng)新型國家”的宏偉目標(biāo)。大力發(fā)展科研投入，加強科研績效管理成為職教集團化辦學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。目前，關(guān)于職教集團化辦學(xué)相關(guān)科學(xué)技術(shù)研究的重點是以贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢為目標(biāo)，在競爭中鍛造核心競爭力。據(jù)此，職教集團在“雙一流”教育理念下的重大課題是如何在科研成果轉(zhuǎn)化過程中實施知識管理的良性運作;職教集團化辦學(xué)模式下科研投入與績效管理過程中對科研成果轉(zhuǎn)化如何實施針對性的知識管理，通過相關(guān)的科研投入盡可能獲得績效的最大化，使科研成果的回報達(dá)到持續(xù)發(fā)展的根本目的;科學(xué)、系統(tǒng)地對科研成果過程中進(jìn)行相關(guān)的知識管理并獲得科研投入而回報的績效成果，對職教集團科研管理具有更為重要的意義。

一、科研成果轉(zhuǎn)化過程中的知識管理投入

科研成果轉(zhuǎn)化過程中的知識管理投入的相關(guān)要素大致可以分為:知識資源、人才資源以及與其相關(guān)的組織設(shè)置三個方面。知識資源是知識管理運作模式的主要對象，人才資源是知識管理運作模式的執(zhí)行者，組織設(shè)置是知識管理運作的環(huán)境條件。(一)知識資源。職教集團化辦學(xué)模式的開放型知識管理的科研投入方式是進(jìn)行相關(guān)知識學(xué)習(xí)、共享、融合、創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，這也是科研成果轉(zhuǎn)化保持相關(guān)知識儲備動態(tài)更新的保證與前提。在開放型知識管理的科研投入與績效管理模式運作條件下，職教集團的成員間既可以自我提升知識資源儲備，也可以成員間相互優(yōu)勢滲透，最大化利用外源知識。1．內(nèi)源知識。職教集團通過成員內(nèi)部的科學(xué)研究與開發(fā)活動對外部環(huán)境豐富的知識資源進(jìn)行選擇、分析、確認(rèn)并相互關(guān)聯(lián)，從而補充、完善尚未開發(fā)的內(nèi)源知識，對內(nèi)、外源交互型組合資源進(jìn)行整合，創(chuàng)新相關(guān)的知識架構(gòu)體系。2．外源知識。內(nèi)部知識體系相關(guān)資源的局限性決定了任何科研成果轉(zhuǎn)化組織不可能為其提供全部的知識供給。鑒于此，即使組織內(nèi)部擁有豐富的知識儲備，也一定會與外部環(huán)境的知識資源進(jìn)行實時性的交流，進(jìn)而讓知識的流動、代謝、創(chuàng)新得到基礎(chǔ)保證，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化過程中的知識管理的良性運作，提升科研成果的轉(zhuǎn)化效率。競爭對手、用人單位、政府、行業(yè)協(xié)會與科研機構(gòu)是主要的外部知識資源，都能夠為職教集團化辦學(xué)的發(fā)展提供科研成果轉(zhuǎn)化與教學(xué)實踐的外源知識;科研交流平臺、專項研討會、各類媒體等形式是使職教集團化辦學(xué)掌握相關(guān)最新、最前沿知識的重要手段。(二)人才資源。人才資源是知識管理運作模式的執(zhí)行者，是科研投入要素中最重要的投入要素。知識管理促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化、提升教學(xué)實踐動力的根本原因主要是人才資源發(fā)揮能動性、創(chuàng)造性和人才擁有知識的異質(zhì)性。科研投入與績效反哺過程中的知識管理是體現(xiàn)價值、促進(jìn)生產(chǎn)、交流轉(zhuǎn)換的一項全員參與的管理活動，包括了專項技術(shù)人才、管理人才、擴展人才等相關(guān)資源的投入?？蒲型度肱c績效反哺過程中的不同知識管理階段人才資源的知識管理投入意義在于以下四個方面:對集團內(nèi)的擁有專項技術(shù)的相關(guān)人才和社會經(jīng)濟所需成果的實踐人才相互融合，促進(jìn)溝通與交流;對科研成果轉(zhuǎn)化過程中欠缺自身技術(shù)能力不足的情況進(jìn)行需求性引導(dǎo)及咨詢幫助;在專項教學(xué)與管理過程中加強合作，提高集團化辦學(xué)的效率;在職業(yè)教育針對社會經(jīng)濟需求進(jìn)行成果推廣目標(biāo)指引下實現(xiàn)知識產(chǎn)品的市場價值。(三)組織設(shè)置。知識管理在職教集團模式下是一種建立相應(yīng)組織制度，優(yōu)化整體組織結(jié)構(gòu)，整合宗旨組織文化以及構(gòu)建相關(guān)技術(shù)平臺的復(fù)雜性管理行為。1．組織制度。科研成果轉(zhuǎn)化過程中的知識管理在職教集團模式下更加需要科學(xué)的制度建設(shè)保證建構(gòu)與運作的成功實施。知識管理是否在管理過程中運行通暢，其基本前提是相關(guān)的組織制度的建立，具體安排大致三個方面:一是知識儲備與使用制度，主要針對集團成員的專項知識收集整理，對科研成果、專利技術(shù)相關(guān)知識財富的申請及保管;二是建立驅(qū)策制度，主要是激勵集團成員對知識進(jìn)行整合、統(tǒng)籌、學(xué)習(xí)、共享以及再創(chuàng)新;三是考核評價制度的完善，主要是對集團成員進(jìn)行知識貢獻(xiàn)評估，以此成為集團成員考核的依據(jù)。2．組織結(jié)構(gòu)。職教集團化辦學(xué)模式下對于知識管理的組織結(jié)構(gòu)建構(gòu)關(guān)鍵要素是專門從事知識管理的體系架構(gòu)的建立，從而實現(xiàn)體系立體性溝通與交流。知識管理的主管是整個職教集團科研投入與績效管理的決策者，負(fù)責(zé)集團整體的互通與關(guān)聯(lián)，并為集團的發(fā)展創(chuàng)造良好的知識環(huán)境。知識管理的成員是職教集團科研投入與績效管理的實際應(yīng)用者、傳授者，主要負(fù)責(zé)科研績效管理所需要的具體知識。鑒于此，知識管理應(yīng)該以知識的共享與創(chuàng)新為質(zhì)量服務(wù)核心，構(gòu)建柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。3．組織文化。組織文化對培育知識導(dǎo)向文化的知識管理良性運作的重要成功要素，對科研績效評價與科研成果轉(zhuǎn)化成效有著至關(guān)重要的影響。知識導(dǎo)向型文化的環(huán)境中，等級制度可以被忽略，重視專業(yè)知識、經(jīng)驗積累、科技創(chuàng)新，讓知識學(xué)習(xí)與共享交流得到高度評價?；谝陨洗_定知識管理模式下的組織文化建設(shè)諸多方面內(nèi)容:以個人義務(wù)及良性工作方式為導(dǎo)向的自主學(xué)習(xí);以共享、整合為基礎(chǔ)的成員間信任機制的確立;以開放、交流為理念的集團組織知識平臺的建立;以鼓勵創(chuàng)新為目標(biāo)的知識型成員的科研績效評價體系的構(gòu)建;全體集團成員對知識管理過程的理念體驗與物質(zhì)享受。4．技術(shù)平臺。作為科研成果轉(zhuǎn)化以及相關(guān)績效管理的重要工具，以知識信息為載體的技術(shù)平臺是進(jìn)行知識學(xué)習(xí)與交流、評價與搜集、儲備與積累、整合與創(chuàng)新的重要支持手段。目前，主流化的信息技術(shù)平臺分為以下三種網(wǎng)絡(luò)類型:內(nèi)網(wǎng)是集團成員進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)驗交流和技術(shù)培訓(xùn)的主要工具媒介;外網(wǎng)是集團個體與外部互通相關(guān)專業(yè)與有效技術(shù)支持的信息窗口;媒介是職教集團了解自身發(fā)展與關(guān)聯(lián)外部需求的展示平臺，是促進(jìn)知識價值向經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)化重要手段。

二、投入績效形成的反哺過程

[摘要]知識管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內(nèi)容是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識經(jīng)濟的概念，探討知識管理的目標(biāo)，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)?！睂嵭杏行еR管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

企業(yè)要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識，并及時地讓這些知識能衍生新的創(chuàng)意和商機。然而，許多企業(yè)因為在組織發(fā)展的過程中，因為過度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒有知識管理（KM）的概念，一直使得他們的知識雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識這個無形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來，本文將****七層的KM構(gòu)架與其重要的各個組成部分，并結(jié)合西門子知識管理系統(tǒng)IMS來說明如何實現(xiàn)一個基于WEB的知識管理系統(tǒng)。

1知識管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

對于一個機構(gòu)而言，知識（Knowledge）是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價值資料。機構(gòu)所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicitknowledge）和隱性知識（tacitknowledge）。

顯性知識指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。

1引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準(zhǔn)入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱，旅游企業(yè)管理水平低，從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下，旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。21世紀(jì)初，國內(nèi)的學(xué)者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識管理，對知識管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重點大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機制的建設(shè)，缺乏具體的旅游企業(yè)知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式，結(jié)合支持機制建設(shè)，努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識管理。

2知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動：信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降，使在線商務(wù)、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度，國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度，高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來的發(fā)展中，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，在提高企業(yè)發(fā)展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破。

2.3提升核心競爭力的客觀要求：旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下，旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識性。一體化的服務(wù)設(shè)計需要科學(xué)地進(jìn)行市場調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計流程并進(jìn)行市場開發(fā)和運營;旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務(wù)，滿足不斷復(fù)雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響，比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)?！睂嵭杏行еR管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力?！币源擞^點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個階段。近年來，由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新