隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，特別是全業(yè)務(wù)和3G運(yùn)營同步發(fā)展，各種類型的業(yè)務(wù)日趨多樣化，面向客戶的全業(yè)務(wù)市場競爭日趨激烈；同時(shí)，隨著客戶支付能力不斷增強(qiáng)，消費(fèi)能力和需求水平的不斷提升，客戶期望運(yùn)營商提供主動(dòng)、及時(shí)、高效、適配的一體化、體驗(yàn)式服務(wù)。因此對運(yùn)營商的營銷策略提出了新挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營銷模式一般采用整體短信下發(fā)或熱線外呼的方式進(jìn)行營銷宣傳，不僅效果甚微，而且容易產(chǎn)生垃圾短信、電話騷擾等新投訴，無法在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下提升營銷能力。另外現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)普遍存在數(shù)據(jù)龐大而不精細(xì)、后臺(tái)分析與一線營銷相分離的情況，且無法對客戶進(jìn)行精確細(xì)分，進(jìn)而提供差異化服務(wù)。鑒于此，提出一種基于移動(dòng)通信客戶行為分析的精確營銷策略，通過對移動(dòng)客戶行為的數(shù)據(jù)挖掘分析，建立客戶價(jià)值評估模型、客戶粘性評估模型、客戶異動(dòng)評估模型和客戶需求鑒別模型，實(shí)現(xiàn)了客戶群精確細(xì)分，從而支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的精確營銷和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。

1精確營銷策略

精確營銷的概念是由世界直效行銷創(chuàng)始人萊斯特•偉門在1999年提出的[1]。精確營銷是為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等尋找可能會(huì)感興趣的潛在目標(biāo)客戶的方法過程。要盡可能精確地尋找到目標(biāo)客戶，必須對目標(biāo)客戶的行為、興趣愛好等進(jìn)行分析，并與需要營銷的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容相匹配。目前，精確營銷已廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信的各種應(yīng)用[2-5]。移動(dòng)通信領(lǐng)域中，國外運(yùn)營商很早就重視了將客戶行為分析技術(shù)應(yīng)用于精確營銷，并開展了多種嘗試。例如，澳大利亞Vodafone的精確營銷平臺(tái)使用客戶行為分析，對銷售提升最高可達(dá)400%；Sprint通過對位置信息分布的分析，為廣告商/商場提供最佳廣告/開店位置服務(wù)；新加坡電信也使用客戶信息與位置信息提供廣告服務(wù)；英國新興運(yùn)營商Blyk完全依賴精確營銷廣告運(yùn)作，最高客戶響應(yīng)率達(dá)51%（傳統(tǒng)直郵響應(yīng)率不足1%）。國內(nèi)運(yùn)營商中，中國移動(dòng)早已建有精確營銷平臺(tái)[6-7]，通過將客戶行為細(xì)分為若干個(gè)可操作的維度，營銷人員便能根據(jù)既定營銷目標(biāo)結(jié)合規(guī)則模型實(shí)現(xiàn)精確選取客戶進(jìn)行精細(xì)化營銷的目的，并可結(jié)合客戶行為分析挖掘豐富價(jià)值。為加強(qiáng)經(jīng)營分析系統(tǒng)對企業(yè)運(yùn)營重點(diǎn)工作的支撐，持續(xù)提升通信公司精細(xì)化運(yùn)營管理能力，本文提出建立全方位精確營銷體系，如圖1所示?；跀?shù)據(jù)挖掘理論建立客戶行為分析模型，由模型建立針對客戶的營銷矩陣，根據(jù)矩陣特征尋找適合該客戶的營銷策略，根據(jù)應(yīng)用實(shí)施情況評估模型，進(jìn)而改進(jìn)模型，循環(huán)往復(fù)，螺旋式上升，其核心思想是在對客戶進(jìn)行360度觀察后制定的綜合、統(tǒng)一性營銷策略，量體裁衣，真正實(shí)現(xiàn)“一對一營銷”。

2建立移動(dòng)通信客戶行為分析模型

對通信運(yùn)營商來說，各運(yùn)營與支撐系統(tǒng)所積累的海量歷史數(shù)據(jù)無疑是一筆寶貴的財(cái)富；同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)能夠充分利用這些資源，發(fā)揮其智能計(jì)算的優(yōu)勢，將兩者相結(jié)合就能建立起客戶行為分析模型，成為精確營銷的有力支撐平臺(tái)。根據(jù)多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)，本系統(tǒng)將客戶行為分析模型細(xì)分為4個(gè)子模型，即客戶價(jià)值評估模型、客戶粘性評估模型、客戶異動(dòng)評估模型和客戶需求鑒別模型，每個(gè)子模型均根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘理論得出評估結(jié)果。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘理論采用徑向基神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和K-means聚類算法[8-9]。

1）客戶價(jià)值子模型誰是本企業(yè)的核心有價(jià)值客戶，其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由收入、收益、忠誠、影響力等眾多因素所組成的，根據(jù)圖2中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立客戶價(jià)值子模型。該模型引入客戶回報(bào)率指標(biāo)，取代過去僅用收入-成本評估客戶帶來的偏差，同時(shí)考慮客戶的影響力，打破僅考慮個(gè)人消費(fèi)貢獻(xiàn)的局限性，從更廣闊的角度評估客戶的潛在貢獻(xiàn)。模型計(jì)算每個(gè)客戶的價(jià)值指數(shù)，價(jià)值指數(shù)說明客戶的維系價(jià)值?？蛻魞r(jià)值指數(shù)分為：高、中高、中、低4個(gè)等級。

摘要：文化營銷是不斷滿足消費(fèi)者文化需求的過程。廣東潮州黃河實(shí)業(yè)有限公司在營銷理念、目標(biāo)市場選擇和營銷策略的實(shí)施等方面都體現(xiàn)了對中國傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)，為開展文化營銷帶來一定的啟示。

關(guān)鍵詞：文化；文化營銷；黃河實(shí)業(yè)

1文化營銷淺析

文化是人類在社會(huì)發(fā)展過程中形成并發(fā)展的倫理道德、宗教信仰、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等精神創(chuàng)造。文化營銷，顧名思義，就是對某種文化的營銷，是對某種文化的弘揚(yáng)和傳播，以達(dá)到滿足消費(fèi)者對特定文化需求的目的。隨著物質(zhì)生活水平的提升，人們對精神的文化的需求越來越旺盛，人們越來越希望精神文化產(chǎn)品來“填埋”內(nèi)心的精神文化相對匱乏之“坑兒”。于是乎，越來越多的企業(yè)在營銷的過程中借助特定的文化來銷售自己的產(chǎn)品，通過弘揚(yáng)特定的文化讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)。在文化營銷的過程中，產(chǎn)品是特定文化的載體，文化才是消費(fèi)者最最看重的東西。中國傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長，在西方文化的沖擊影響下，我們對傳統(tǒng)文化的價(jià)值有點(diǎn)忽視，但是隨著近年各種自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面問題的不斷出現(xiàn)和一些有識(shí)之士的大力弘揚(yáng)，我們逐漸發(fā)現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的智慧和魅力。在這樣的背景下，一些企業(yè)發(fā)心將弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化為己任，嘗試開展傳統(tǒng)文化營銷活動(dòng)。廣東潮州黃河實(shí)業(yè)有限公司在推出九品蓮純花生油的過程中，就體現(xiàn)了對傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)，并給文化營銷的實(shí)施帶來一些啟示。

2廣東潮州黃河實(shí)業(yè)有限公司簡介

廣東潮州黃河實(shí)業(yè)有限公司成立于1998年，該公司以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化為己任，在經(jīng)營的過程中，以“存好心、說好話、行好事、做好人”為企業(yè)的經(jīng)意宗旨，以“斷一切惡、修一切善”重孝道講仁愛為企業(yè)的道德核心，塑造員工“溫、良、恭、儉、讓”的品行，在經(jīng)營中不斷踐行“仁、義、禮、智、信”的道德標(biāo)準(zhǔn)，著力做一家造福人類奉獻(xiàn)社會(huì)的和諧企業(yè)。在2014年，面對當(dāng)前消費(fèi)者在油品消費(fèi)過程中出現(xiàn)的各種問題，黃河實(shí)業(yè)推出了九品蓮純花生油，并借助中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行營銷推廣，實(shí)施文化營銷策略。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它反映人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為進(jìn)入一種新的高級形態(tài)，它的最大特征是大規(guī)模量身定制的生產(chǎn)和消費(fèi)的個(gè)性化，正引領(lǐng)全球邁入一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。目前國內(nèi)旅游無論在旅游層面、旅游人次和旅游收入等方面都占有絕對優(yōu)勢，旅游已經(jīng)成為人們生活中的一個(gè)組成部分。由于個(gè)人背景和經(jīng)歷不同而導(dǎo)致顧客有不同的需求，酒店市場也從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)走向個(gè)性化服務(wù)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，酒店業(yè)若要贏得競爭，只有迎合時(shí)代要求，把握消費(fèi)需求，創(chuàng)新體驗(yàn)營銷策略，才能立于不敗境地。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和酒店體驗(yàn)營銷

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店領(lǐng)域掀起了一股強(qiáng)勁的“體驗(yàn)風(fēng)”，先體驗(yàn)后消費(fèi)也將成為消費(fèi)時(shí)尚，體驗(yàn)消費(fèi)促使過去單純的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生緣于經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，人們生活的富足和消費(fèi)水平的提升。人們常說21世紀(jì)是彰顯個(gè)性的時(shí)代，人們已不滿足享受被動(dòng)的服務(wù)，而是尋求體現(xiàn)個(gè)性實(shí)現(xiàn)自我的消費(fèi)需求。但每個(gè)人的需求各不相同，如何滿足千百萬人的千百萬不同的需求，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代都做不到，只有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的信息時(shí)代才能增加如此之多的體驗(yàn)，使形形色色的體驗(yàn)消費(fèi)成為可能;另外，競爭程度的加劇驅(qū)使店家不斷改變經(jīng)銷策略追求獨(dú)特賣點(diǎn)，但最有力的原因在于經(jīng)濟(jì)價(jià)值的本身，以及它趨向進(jìn)步的本性———從產(chǎn)品到商品再到服務(wù)。［1］全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，酒店業(yè)有著前所未有的蓬勃發(fā)展，商務(wù)、旅游、各種大型國際賽事使酒店業(yè)之間時(shí)時(shí)形成一場看不見硝煙的競爭，酒店業(yè)者渴求設(shè)計(jì)新的營銷方式，體驗(yàn)營銷便是頗受青睞的方式之一。所謂體驗(yàn)營銷，就是“邀請你的客戶來體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)”［2］。體驗(yàn)是讓每個(gè)顧客以個(gè)性化的方式參與其中從而獲得感知和感受的事件，即在整個(gè)營銷行為的過程中，使體驗(yàn)者充分感受到感性信息的魅力，通過影響體驗(yàn)者更多的感官感受來介入其行為過程，從而影響體驗(yàn)者的決策過程與結(jié)果。

二、體驗(yàn)類型和體驗(yàn)營銷

從管理學(xué)角度來講，體驗(yàn)營銷之父伯德•施密特教授提出構(gòu)建體驗(yàn)營銷框架的模型，他認(rèn)為“體驗(yàn)個(gè)體是對某些刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)”。根據(jù)體驗(yàn)所表現(xiàn)出的總體特征，將體驗(yàn)分為五種類型，即感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。這五種體驗(yàn)類型又可以分為兩大類，個(gè)體體驗(yàn)和共同體驗(yàn)，感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和思考體驗(yàn)屬于個(gè)體體驗(yàn)，行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)屬于共同體驗(yàn)。人的感官包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺，感官體驗(yàn)是通過外界條件對感官的刺激，引起體驗(yàn)者的注意，并產(chǎn)生內(nèi)部心理的變化;情感體驗(yàn)與感官體驗(yàn)是自然和連帶的關(guān)系，感官的刺激雖然只是初步的體驗(yàn)，但通過感官的體驗(yàn)?zāi)芤l(fā)體驗(yàn)者獨(dú)特的、個(gè)性化的、內(nèi)心的情緒和情感;［3］思考體驗(yàn)是理性的對前兩種體驗(yàn)的歸納和總結(jié)，強(qiáng)化對體驗(yàn)的認(rèn)知作用。行動(dòng)體驗(yàn)即通過對不同的生活方式、做事方式和相互間的互動(dòng)方式的體驗(yàn)，能激發(fā)體驗(yàn)者參與行動(dòng)的沖動(dòng)和愿望;關(guān)聯(lián)體驗(yàn)指在廣泛的背景下或廣義的范圍內(nèi)對某種行為或心理進(jìn)行的體驗(yàn)，能促使體驗(yàn)者與其認(rèn)同范圍的融合。這些不同類型的體驗(yàn)可以視為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，每個(gè)模塊既有各自獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和原理，又相互聯(lián)系不可斷然分割。戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K與體驗(yàn)媒介的搭配使用是體驗(yàn)營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，按照體驗(yàn)的五種形態(tài)的自然順序，一一對應(yīng)構(gòu)成體驗(yàn)營銷框架。感官營銷是通過訴諸于感官的刺激營造體驗(yàn)者的感官體驗(yàn)，加深對體驗(yàn)媒介的良好印象，產(chǎn)生美好情感，促使其增加消費(fèi)愿望;情感營銷是通過訴諸于內(nèi)心的情感或情緒使體驗(yàn)者產(chǎn)生好感或某些特定的情感，吸引其做出選擇;思考營銷是通過訴諸于智力使體驗(yàn)者進(jìn)行發(fā)散性思維和收斂性思維，強(qiáng)化認(rèn)知，確定解決方案;行動(dòng)營銷是通過訴諸于不同行為方式方法的展示強(qiáng)化體驗(yàn)者的身體體驗(yàn)，激發(fā)或影響其改變某些行為或方式方法;關(guān)聯(lián)營銷是通過訴諸于個(gè)體對自我改進(jìn)、別人認(rèn)可、社會(huì)認(rèn)同等心理需求而選擇的能夠互相影響或滿足其某種社會(huì)地位的參照群體，使其產(chǎn)生成為這一群體或文化一部分的意愿。

三、體驗(yàn)營銷在酒店中應(yīng)用的原則

1醫(yī)藥產(chǎn)品的營銷策略

醫(yī)藥產(chǎn)品營銷的出發(fā)點(diǎn)就是顧客的需求，顧客的需求量和購買能力則是通過自己的營銷經(jīng)驗(yàn)以及市場調(diào)研的信息來判斷的，然后將經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃和統(tǒng)籌，同時(shí)需要將藥品的渠道、價(jià)格以及促銷等策略進(jìn)行統(tǒng)一，最終為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也得以實(shí)現(xiàn)藥企的銷售目標(biāo)。

1.1藥企需要提升營銷意識(shí)

藥品的營銷在企業(yè)發(fā)展中無疑是非常重要的，所以作為營銷部門應(yīng)該樹立和提升營銷意識(shí)，而提高營銷意識(shí)的第一步則就是進(jìn)行市場調(diào)查，通過調(diào)查的結(jié)果來對整個(gè)市場情況進(jìn)行大概預(yù)測，而需要了解的內(nèi)容就包括消費(fèi)動(dòng)向、消費(fèi)者的購買能力等。注意信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。第二步就是確定目標(biāo)市場，一旦目標(biāo)市場選定之后，然后根據(jù)企業(yè)的策略或?qū)κ袌鲞M(jìn)行細(xì)分，明確自身定位；第三運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具，新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使得營銷更加的容易，所以在營銷策略的制定中可以將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的營銷方式相結(jié)合。

1.2提升醫(yī)藥銷售管理能力

不管是哪種營銷策略都離不開管理，所以想要讓自身的產(chǎn)品獲得更大的市場還要不斷的提升銷售部門的管理能力。醫(yī)藥產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品有所區(qū)別，同樣在銷售方面也分為了兩個(gè)環(huán)節(jié)，分別是商業(yè)銷售模式和醫(yī)院、藥店銷售模式。一般的都是先走商業(yè)環(huán)節(jié)，通過商業(yè)渠道輸送到醫(yī)院和藥店，兩個(gè)環(huán)節(jié)之間存在明顯差異，所以需要兩部分人進(jìn)行負(fù)責(zé)，商業(yè)環(huán)節(jié)的顧客即從事商品銷售的商業(yè)人士，所以銷售技巧更多的是利潤等，另一個(gè)環(huán)節(jié)的顧客則直接是醫(yī)生等，因此在銷售的過程中需要工作人員掌握專業(yè)的藥品知識(shí)。

一、消費(fèi)者的需求與欲望

由于加入減水劑可以減少混凝土中水泥的用量從而降低混凝土的成本，同時(shí)KZJ公司為客戶提供減水劑的同時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，為客戶的混凝土配合比給予優(yōu)化，繼續(xù)降低水泥的用量，由于水泥在混凝土中所占的成本最高，因此可以有效帶來成本的降低，從而滿足客戶的真正需求。一般的使用KZJ減水劑可以使混凝土成本降低3-5%。3.客戶對營銷服務(wù)的個(gè)性化需求定制營銷是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅捷交貨的營銷方式。它的核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。美國著名營銷學(xué)者科特勒將定制營銷譽(yù)為21世紀(jì)市場營銷最新領(lǐng)域之一。3.1協(xié)同定制營銷前面提過，由于混凝土減水劑與混凝土其它原材料(水泥、砂、石子、摻合料)存在相容性，而每家客戶所使用的其他原材料都不盡相同，所以每個(gè)客戶所用的減水劑會(huì)有一定的差異，減水劑要想獲得客戶認(rèn)可，就必須滿足這種差異需求，所以對減水劑企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備要求比較高，這也是減水劑行業(yè)“進(jìn)來容易做好難”的現(xiàn)狀。面對這一現(xiàn)狀，KZJ公司實(shí)際采用的是協(xié)同定制的營銷策略。所謂協(xié)同定制是客戶參與的定制，企業(yè)通過與客戶的溝通明確客戶的需求，從而向客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，如眼鏡的定制等。協(xié)同定制通過企業(yè)與客戶一對一的對話確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，因此能滿足客戶的特殊需求。同時(shí)，沒有成品的庫存，由需求鏈代替了供應(yīng)鏈。

二、消費(fèi)者愿付成本

消費(fèi)者愿付成本是消費(fèi)者要滿足其需要與欲望所須付出的成本。4C’s理論告訴我們：暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊，而去了解消費(fèi)者為滿足其需求所愿意付出的成本。

1.通過有效手段提高客戶愿付成本

由于減水劑在混凝土中的獨(dú)特作用，加之占混凝土原材料成本比重最小(約4%左右)，客戶一般更重視產(chǎn)品所帶來的性能，即保證混凝土的力學(xué)性、和易性和施工性。KZJ作為行業(yè)領(lǐng)先者，具有行業(yè)標(biāo)桿作用，通過品牌宣傳、提高技術(shù)服務(wù)、為客戶提供技術(shù)支持和解決方案，一方面可以降低客戶對價(jià)格的敏感性；另一方面使客戶獲得高的性能產(chǎn)品從而提高了產(chǎn)品性價(jià)比，客戶愿意出高價(jià)購買KZJ公司產(chǎn)品。一般地，較其他競爭對手，客戶愿意多付出不超過10%價(jià)格來訂購KZJ產(chǎn)品。

［摘要］隨著整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高了營銷的精準(zhǔn)度，并取得了良好的營銷業(yè)績。顯然，大數(shù)據(jù)技術(shù)為電商實(shí)施精準(zhǔn)營銷提供了良好的技術(shù)條件，不僅提升了營銷效率，而且降低了營銷成本，促進(jìn)了電子商務(wù)快速發(fā)展?？墒牵娚唐髽I(yè)之間的競爭越來越激烈，在電子商務(wù)服務(wù)模式需要不斷革新和升級的背景下，擺在企業(yè)面前的主要問題是如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、如何通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)；電商；精準(zhǔn)營銷

1大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷策略概述

1.1大數(shù)據(jù)的含義。大數(shù)據(jù)指通過整理分析收集的全部數(shù)據(jù)借以獲得新的、更多的信息。從大數(shù)據(jù)本質(zhì)來分析，它屬于數(shù)據(jù)集合的范疇，是一種在獲得、存儲(chǔ)、管理以及分析等方面遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件功能的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的主要特征是快速性、海量性、多樣化和價(jià)值密度低，大數(shù)據(jù)信息可以記錄人們的消費(fèi)習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)軌跡、購物習(xí)慣、閱讀習(xí)慣等，甚至還可以顯示地理位置。1.2大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷策略的含義。菲利普•科特勒于2005年在世界營銷會(huì)議上首次提出“精準(zhǔn)營銷”的概念。精準(zhǔn)營銷指企業(yè)利用現(xiàn)代技術(shù)分析市場中各個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)信息，概括出消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及消費(fèi)興趣偏好，并根據(jù)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求有針對性地實(shí)施營銷策略。

2大數(shù)據(jù)背景下電商精準(zhǔn)營銷策略存在的問題

2.1營銷決策模式仍然存在風(fēng)險(xiǎn)。目前，部分營銷商仍然依靠自己積累的營銷經(jīng)驗(yàn)制定營銷策略，由于所制定的營銷策略并沒有建立在充分的市場調(diào)查基礎(chǔ)上，也沒有掌握準(zhǔn)確的客戶信息，導(dǎo)致營銷效果并不明顯。而且在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件下，用戶需求并不是固定不變的，如果營銷策略過于主觀化，很難達(dá)到預(yù)期營銷效果，而且如果不重視潛在客戶或目標(biāo)客戶的需求，也會(huì)影響營銷效果，甚至還可能引起道德問題和法律問題。舉例來說，郵件營銷便是一種只注重?cái)?shù)量不重視質(zhì)量的營銷方式，甚至有時(shí)還會(huì)利用不法手段獲取用戶郵箱地址，進(jìn)而對用戶郵箱進(jìn)行狂轟濫炸，大量發(fā)送垃圾郵件，嚴(yán)重影響產(chǎn)品在用戶心目中的形象，非但沒有達(dá)到預(yù)期營銷效果，而且還產(chǎn)生了負(fù)面影響。2.2尚未改善單向低效營銷方式。交易過程包括銷售者將產(chǎn)品賣給購買者，購買者將反饋信息傳達(dá)給銷售者，銷售者根據(jù)反饋信息改進(jìn)產(chǎn)品以及營銷手段等環(huán)節(jié)，這是一個(gè)不斷循環(huán)的過程?？墒菑漠?dāng)前來看，大部分營銷過程具有單向性，也就是說購買者獲得產(chǎn)品信息卻沒有將反饋傳達(dá)給銷售者，導(dǎo)致普遍存在信息不對稱現(xiàn)象。因此，用戶盡管接收了大量產(chǎn)品信息，可是卻可能因?yàn)楫a(chǎn)品無法滿足自己的個(gè)性需求而產(chǎn)生不良體驗(yàn)。從電商角度來看，也很難在特定的地點(diǎn)、特定的時(shí)間將產(chǎn)品送至特定的用戶。2.3大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷可以對受眾客戶進(jìn)行相關(guān)聯(lián)想。大數(shù)據(jù)除了分析消費(fèi)群體的實(shí)時(shí)性，還會(huì)全面系統(tǒng)地分析用戶的具體需求，建立其他的關(guān)聯(lián)系以尋求新商機(jī)。例如，用戶購物車中往往包含各種類商品，通過數(shù)據(jù)分析構(gòu)建相關(guān)聯(lián)系，能夠?qū)υ撚脩舻南M(fèi)習(xí)慣、需求有一個(gè)大致的了解；同時(shí)根據(jù)用戶近期添加到購物車的商品，營銷員據(jù)此能夠更深入地了解該用戶的消費(fèi)心理，分析其消費(fèi)行為，有利于制訂個(gè)性化的營銷方案。

摘要：隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，會(huì)展業(yè)的發(fā)展越來越快，會(huì)展業(yè)作為一種新興行業(yè)，正逐步成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支柱，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用越來越明顯。本文主要結(jié)合文獻(xiàn)查詢法對會(huì)展中心的營銷策略進(jìn)行簡要論述，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)交流中心的會(huì)展中心，在營銷方面想要獲得更好的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效果，就需要結(jié)合實(shí)際對場館環(huán)境進(jìn)行營造，而后積極擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，升級服務(wù)，如此才能讓會(huì)展中心的發(fā)展具備充足的動(dòng)力及可持續(xù)性。

關(guān)鍵詞：會(huì)展中心；市場營銷；營銷策略；經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?；渠?/p>

會(huì)展?fàn)I銷是一種通過價(jià)格、服務(wù)、宣傳、品牌塑造等方式提高展會(huì)品牌價(jià)值與影響力的營銷方式。會(huì)展?fàn)I銷能極大限度地展示活動(dòng)的核心競爭力，是展示活動(dòng)品牌的重要保證。只有適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的營銷活動(dòng)，才能成為具有競爭力的營銷活動(dòng)，只有符合客觀實(shí)際的營銷策略，才能產(chǎn)生符合客觀現(xiàn)實(shí)的營銷活動(dòng)。因此，營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新是會(huì)展?fàn)I銷創(chuàng)新的核心與先決條件。

1相關(guān)概念界定

1.1會(huì)展中心

會(huì)展中心是一座城市發(fā)展的主要載體，可以促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，促進(jìn)城市的政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)環(huán)境的發(fā)展，有利于改善城市形象，提高城市知名度，促進(jìn)城市建設(shè)、促進(jìn)貿(mào)易往來。在發(fā)達(dá)國家，展覽中心是一個(gè)集上述各項(xiàng)功能于一體的綜合性建筑，而目前，我國已建成的會(huì)展中心是一個(gè)集展覽、會(huì)議、餐飲娛樂、購物觀光、酒店、體育賽事等功能于一身的綜合性商業(yè)綜合體，按用途可分為綜合型、展覽型、會(huì)議型，具有功能復(fù)合性、文化地域性、地標(biāo)性等特點(diǎn)。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+是現(xiàn)代化信息社會(huì)的重要特征之一。在當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)+在社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域都得到有效運(yùn)用，在通訊行業(yè)的運(yùn)用尤其明顯?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+的社會(huì)背景，對于中國聯(lián)通的客戶營銷策略也提出了新的要求。而現(xiàn)階段中國聯(lián)通在客戶營銷策略方面，雖然已經(jīng)進(jìn)行了一些改革，但在一些方面距離互聯(lián)網(wǎng)+的要求還是有差距的。對此我們需要對基于互聯(lián)網(wǎng)+的中國聯(lián)通客戶營銷策略進(jìn)行深入研究，不斷地探索其優(yōu)化方案。下面我們展開討論。

關(guān)鍵詞：基于；互聯(lián)網(wǎng)+；中國聯(lián)通；客戶營銷策略；研究

自2009年以來，我國電信行業(yè)實(shí)現(xiàn)了第三次重組，從而形成了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信“三巨頭”并列的局面。而在互聯(lián)網(wǎng)+的社會(huì)背景下，我們應(yīng)當(dāng)如何有效提升中國聯(lián)通客戶營銷策略，以提升其競爭力？這是我們現(xiàn)階段需要思考的一個(gè)重要課題。本文專門對于基于互聯(lián)網(wǎng)+的中國聯(lián)通客戶營銷策略進(jìn)行研究，探索出一些具有可行性的方案以供參考。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代概述

互聯(lián)網(wǎng)+可以說是信息社會(huì)的產(chǎn)物，是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。簡單來說就是不斷實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，從而產(chǎn)生了傳統(tǒng)行業(yè)的“新常態(tài)”。互聯(lián)網(wǎng)+的全面普及，可以說是極大地推動(dòng)了我國信息時(shí)代的發(fā)展，有效地推動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的新一輪轉(zhuǎn)型，給社會(huì)資源的優(yōu)化配置提供了一種全新的途徑。因而互聯(lián)網(wǎng)+的重要性無需質(zhì)疑，它的研究價(jià)值也是值得我們重視的。

二、中國聯(lián)通客戶營銷策略現(xiàn)狀分析

摘要：文章從個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品出發(fā)，借助SWOT的分析方式，從機(jī)遇、優(yōu)勢、劣勢、挑戰(zhàn)等四角度出發(fā)分析建行金融產(chǎn)品的營銷環(huán)境，針對建行理財(cái)產(chǎn)品的競爭環(huán)境，有目的地提出農(nóng)村地區(qū)的營銷策略，以應(yīng)對農(nóng)民日益增長的理財(cái)需求。通過合理的營銷策略規(guī)劃，立足市場視距需求，促進(jìn)金融產(chǎn)品的推廣與轉(zhuǎn)型升級，不斷提升和加強(qiáng)建行金融產(chǎn)品在同質(zhì)產(chǎn)品中的競爭力。

關(guān)鍵詞：建行；金融產(chǎn)品；營銷策略；轉(zhuǎn)型升級

一、緒論

20時(shí)期中葉始，歐美國家的金融機(jī)構(gòu)開始對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的探索，并在短期內(nèi)得到長做的發(fā)展，此后的一段時(shí)期內(nèi)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)一度成為歐美各金融機(jī)構(gòu)的利潤增長的重要組成部分。隨著我國改革開放政策的實(shí)施，國外先進(jìn)理財(cái)理念被引入國內(nèi)，但市場對理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)可度始終不高，直至居民解決溫飽問題后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，人民擁有了一定的原始積累，但出于安全穩(wěn)健的貨幣政策，2015年我國個(gè)人存款余額達(dá)到502336萬億元，居民可支配收入為1978年的15倍，這成為個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展與推廣的有效助理。同時(shí)由于近年我國金融市場持續(xù)穩(wěn)定，國家債券發(fā)行量有限，而CPI的持續(xù)增長，加劇了居民對個(gè)人資金保質(zhì)和升值的訴求。此時(shí)各大商業(yè)銀行推出各類個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品，導(dǎo)致各類理財(cái)產(chǎn)品的層出不窮，以國有四大行為第一集團(tuán)的金融機(jī)構(gòu)，迅速瓜分市場，且彼此間競爭迅速進(jìn)入白熱化。中國建設(shè)銀行(以下簡稱“建行”)早期僅將發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)放在城市，而忽略了廣大的農(nóng)村市場，近幾年隨著美麗鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村振興政策的推廣和城鎮(zhèn)化的不斷深入，農(nóng)村潛在的金融市場逐漸顯現(xiàn)，現(xiàn)已成為各大商業(yè)金融機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、基于SWOT的建行在農(nóng)村金融市場競爭環(huán)境分析

1.優(yōu)勢

【摘要】本文以武漢堂舍主題酒店為例，對主題酒店與DIY作了概述，介紹了武漢堂舍主題酒店經(jīng)營現(xiàn)狀及營銷特點(diǎn)，提出了智慧旅游下的主題酒店?duì)I銷策略。認(rèn)為，在產(chǎn)品策略方面，要堅(jiān)持品牌營銷，主題經(jīng)營；注重產(chǎn)品質(zhì)量，簡約而不簡單。在定價(jià)策略方面，要做到主動(dòng)競爭，占領(lǐng)市場；控制成本，物超所值。在拓寬營銷渠道策略方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)；完善信息系統(tǒng)及預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)；合理利用專業(yè)化組織。在促銷策略方面，要大力開發(fā)DIY飲食服務(wù)項(xiàng)目；實(shí)施人員推銷策略和公共關(guān)系策略。

【關(guān)鍵詞】主題酒店；DIY（自己動(dòng)手做）體驗(yàn)；營銷策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長，人們的消費(fèi)需求從單一滿足溫飽逐步發(fā)展升級為追求高質(zhì)量和精神滿足的多樣化多層次需求。隨之而來的旅游酒店行業(yè)競爭日趨激烈，酒店業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)多元化、多類型發(fā)展趨勢。在這種情況下，一種由市場主動(dòng)細(xì)分為特定消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的“主題酒店”便出現(xiàn)了。對于當(dāng)今我國新出現(xiàn)的酒店形式：“主題酒店”，很多的酒店管理者和一些研究學(xué)者盲目跟風(fēng)求快，不結(jié)合我國國情，生搬硬套，追求快速發(fā)展，使大大小小的主題酒店發(fā)展良莠不齊，存在諸多問題，如主題定位不準(zhǔn)、價(jià)格混亂、文化環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)不合理，營銷策略單一和過時(shí)等。因此，探討主題酒店的營銷策略十分必要。

一、主題酒店與DIY概述

1、主題酒店的定義

魏小安教授認(rèn)為，在目前的經(jīng)濟(jì)背景下，主題酒店多半用文化作為主題內(nèi)容，在環(huán)境之中融入了文化的要素，用酒店來作為主題，用客戶的體驗(yàn)作為精華內(nèi)容。同時(shí)也滿足了客戶的需求，以此構(gòu)成主題酒店的基本定義。酒店的主題是體現(xiàn)在各個(gè)方面和功能上的，文化內(nèi)涵和主題的精神實(shí)質(zhì)是包含在一個(gè)特定的文化氛圍中。主題酒店，以讓客戶得到不同的體驗(yàn)為目的，以本地最有影響力的自然特色、歷史和文化等，融合設(shè)計(jì)、建造、旅館裝飾、生產(chǎn)和供應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)，向客戶銷售體驗(yàn)。主題在酒店之內(nèi)的最大特征是給酒店賦予主體性的內(nèi)容，環(huán)繞主題深化了酒店的文化和精神實(shí)質(zhì)，開展全方位的差異性建設(shè)，從細(xì)節(jié)文化魅力來吸引客戶，從而創(chuàng)造出獨(dú)特的魅力和個(gè)性特征。我們認(rèn)為，主題酒店不僅是一個(gè)住的地方，它還是一個(gè)具有自己鮮明的主題文化和內(nèi)涵的酒店，它應(yīng)該是為消費(fèi)者提供一個(gè)情感訴求和寄托或者說能滿足消費(fèi)者心理感情的場所。主題酒店的一切行為應(yīng)該以某個(gè)對象（故事、人物、歷史、神話等）為主旨而進(jìn)行建筑和經(jīng)營，主題酒店的主題、文化、建筑物、內(nèi)外部環(huán)境氛圍、服務(wù)和人員等都是它的產(chǎn)品。