導(dǎo)語(yǔ)：聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+是現(xiàn)代化信息社會(huì)的重要特征之一。在當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)+在社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域都得到有效運(yùn)用，在通訊行業(yè)的運(yùn)用尤其明顯?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+的社會(huì)背景，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略也提出了新的要求。而現(xiàn)階段中國(guó)聯(lián)通在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略方面，雖然已經(jīng)進(jìn)行了一些改革，但在一些方面距離互聯(lián)網(wǎng)+的要求還是有差距的。對(duì)此我們需要對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)+的中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行深入研究，不斷地探索其優(yōu)化方案。下面我們展開(kāi)討論。

關(guān)鍵詞：基于；互聯(lián)網(wǎng)+；中國(guó)聯(lián)通；客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略；研究

自2009年以來(lái)，我國(guó)電信行業(yè)實(shí)現(xiàn)了第三次重組，從而形成了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信“三巨頭”并列的局面。而在互聯(lián)網(wǎng)+的社會(huì)背景下，我們應(yīng)當(dāng)如何有效提升中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，以提升其競(jìng)爭(zhēng)力？這是我們現(xiàn)階段需要思考的一個(gè)重要課題。本文專(zhuān)門(mén)對(duì)于基于互聯(lián)網(wǎng)+的中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究，探索出一些具有可行性的方案以供參考。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代概述

互聯(lián)網(wǎng)+可以說(shuō)是信息社會(huì)的產(chǎn)物，是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不斷實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，從而產(chǎn)生了傳統(tǒng)行業(yè)的“新常態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)+的全面普及，可以說(shuō)是極大地推動(dòng)了我國(guó)信息時(shí)代的發(fā)展，有效地推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的新一輪轉(zhuǎn)型，給社會(huì)資源的優(yōu)化配置提供了一種全新的途徑。因而互聯(lián)網(wǎng)+的重要性無(wú)需質(zhì)疑，它的研究?jī)r(jià)值也是值得我們重視的。

二、中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的全面普及，也在推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。從中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀來(lái)看，雖然已經(jīng)有了一系列的改革，但距離互聯(lián)網(wǎng)+的要求來(lái)說(shuō)顯然還是不足的。下面我們就對(duì)于中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀進(jìn)行展開(kāi)分析。（一）終端消費(fèi)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的轉(zhuǎn)變存在欠缺之處。從2009年電信行業(yè)的再次重組，到現(xiàn)在已經(jīng)走過(guò)了十個(gè)年頭。在這十年里，我國(guó)的電信市場(chǎng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型還存在著一些不理想的地方，其中體現(xiàn)得較為突出的就在于，其消費(fèi)需求仍然大多局限于終端消費(fèi)領(lǐng)域。從營(yíng)銷(xiāo)主體來(lái)看，無(wú)論個(gè)人還是集團(tuán)，還是銷(xiāo)售的產(chǎn)品，仍然長(zhǎng)期徘徊在終端消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)中。這明顯是不適合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的需求的。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的需求，我們更應(yīng)該考慮的是如何才能夠推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，促使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)升級(jí)，促使更多的集團(tuán)能夠在互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)，以資源整合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。從目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，我們?cè)谶@方面仍然是研究和踐行得較為不足的。具體體現(xiàn)為，聯(lián)通公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的跨界抱團(tuán)方面仍然是存在著一系列的“盲區(qū)”的。這個(gè)問(wèn)題不得不值得我們重視。（二）低價(jià)格產(chǎn)品尚未實(shí)現(xiàn)向高價(jià)格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在，我國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)走向白熱化。因而許多運(yùn)營(yíng)商巨頭都通過(guò)價(jià)格機(jī)制，來(lái)彰顯自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得更多的顧客。因此“價(jià)格戰(zhàn)”成為我國(guó)電信行業(yè)的一大奇觀(guān)。然而，近年來(lái)，惡性競(jìng)價(jià)的狀況愈演愈烈，給電信行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了不利影響。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，價(jià)格成本是非常值得重視的一個(gè)方面。它同企業(yè)的凈利潤(rùn)及收益來(lái)說(shuō)都是息息相關(guān)的?？梢哉f(shuō)是公司管理層最為關(guān)注的方面，直接關(guān)系到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而中國(guó)聯(lián)通相對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，在很多方面缺乏主動(dòng)出擊的勇氣，在移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，在新產(chǎn)品的研發(fā)方面還有所不足，在新服務(wù)項(xiàng)目的推出上也顯得力度不足。這些狀況都在很大程度上影響了它的手機(jī)業(yè)務(wù)品牌影響力。一些地區(qū)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳往往采取降低資費(fèi)，全員營(yíng)銷(xiāo)這些方式來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。雖然也能夠取得一定的效果，但畢竟沒(méi)能實(shí)現(xiàn)由低價(jià)格產(chǎn)品向高價(jià)格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。因而這種競(jìng)爭(zhēng)力是缺乏后勁的，只能造成惡性競(jìng)價(jià)的進(jìn)一步加重，對(duì)于電信行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看是不利的。（三）沒(méi)能充分地實(shí)現(xiàn)由理解對(duì)手向理解用戶(hù)方面的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)階段縱觀(guān)中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)模式，我們不難看出，它是緊盯與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信所推出的產(chǎn)品，來(lái)不斷地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的。俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。如果我們不去充分地了解和熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么自然在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中也就難免會(huì)無(wú)的放矢。然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，“理解對(duì)手”應(yīng)當(dāng)向“理解用戶(hù)”方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。因?yàn)?，?dāng)我們懂得了在新的時(shí)代下用戶(hù)的全新需求，就可以在打造產(chǎn)品方面。推出更加滿(mǎn)足客戶(hù)需求的東西，從而有效地推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面更具優(yōu)勢(shì)。然而，從現(xiàn)階段的狀況來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通仍然沒(méi)能充分地實(shí)現(xiàn)由“理解對(duì)手”向“理解用戶(hù)”方面的轉(zhuǎn)變，仍然執(zhí)著地著眼于研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，揣摩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并沒(méi)有去真正地對(duì)于用戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)研，并沒(méi)有去真正地了解用戶(hù)的最新需求。這又在另一個(gè)方面制約了中國(guó)聯(lián)通的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。（四）在市場(chǎng)細(xì)分方面存在片面性。所謂“市場(chǎng)細(xì)分”，主要在于營(yíng)銷(xiāo)人員基于不同顧客群體的具體需求，將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同的子市場(chǎng)。它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)當(dāng)中必不可少的一個(gè)組成部分。而同一個(gè)子市場(chǎng)的消費(fèi)群體則被稱(chēng)為目標(biāo)消費(fèi)群。如何有效地細(xì)分市場(chǎng)，也在另一個(gè)角度直接決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)階段，中國(guó)聯(lián)通在市場(chǎng)細(xì)分方面仍然存在著片面性，對(duì)于不同顧客群體的識(shí)別和定位還存在著一些片面的地方。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)+的中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)

為了有效地實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)+的中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)。我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)入手：（一）實(shí)現(xiàn)終端消費(fèi)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的轉(zhuǎn)變。首先我們要在實(shí)現(xiàn)終端消費(fèi)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的轉(zhuǎn)變這個(gè)方面入手。要想能夠推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，促使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)升級(jí)，促使更多的集團(tuán)能夠在互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)，以資源整合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，那么我們就必須在雙方體驗(yàn)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)這三大方面實(shí)現(xiàn)融合。所以我們一開(kāi)始就要對(duì)于不同產(chǎn)業(yè)，不同企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研，進(jìn)一步促進(jìn)不同的產(chǎn)業(yè)，不同的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)，在此基礎(chǔ)上與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，推動(dòng)不同產(chǎn)業(yè)、不同企業(yè)能夠盡快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的高度融合，實(shí)現(xiàn)終端消費(fèi)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造全新的價(jià)值經(jīng)濟(jì)，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能夠真正意義上走入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，最終促進(jìn)中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的“洗牌”。（二）實(shí)現(xiàn)低價(jià)格產(chǎn)品向高價(jià)格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。作為中國(guó)聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我們需要積極轉(zhuǎn)變自身的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思路，走入過(guò)去那種片面通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)彰顯自身“優(yōu)勢(shì)”的怪圈。我們需要明白的是，光是一味地降價(jià)，只能讓公司走出惡性競(jìng)價(jià)的泥潭而不能自拔。想要提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵還是在于要實(shí)現(xiàn)低價(jià)格產(chǎn)品向高價(jià)格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化?？梢哉f(shuō)這是中國(guó)聯(lián)通能否取得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的前提。我們需要意識(shí)到的是，價(jià)格≠簡(jiǎn)單數(shù)字的堆砌。它的本質(zhì)是產(chǎn)品的外在價(jià)值。所以想要實(shí)現(xiàn)低價(jià)格產(chǎn)品向高價(jià)格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品的外在價(jià)值。尤其是要在提升產(chǎn)品的高附加價(jià)值方面入手，具體來(lái)說(shuō)要提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量品質(zhì)，豐富產(chǎn)品功能，提升售前，售中和售后的服務(wù)質(zhì)量等。由此實(shí)現(xiàn)低價(jià)格產(chǎn)品向高價(jià)格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。（三）實(shí)現(xiàn)由理解對(duì)手向理解用戶(hù)方面的轉(zhuǎn)變。關(guān)于這一條，同樣在于首先要做到客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的理念轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)，我們要更多地著眼于理解用戶(hù)的最新需求，在此基礎(chǔ)上來(lái)轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)此，要求我們不斷地對(duì)于客戶(hù)群體進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)不同的客戶(hù)群體來(lái)專(zhuān)門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。比如新開(kāi)行的“復(fù)興”號(hào)高鐵都開(kāi)通了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，那么我們就可以針對(duì)于經(jīng)常乘坐高鐵的商務(wù)群體來(lái)制定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略。（四）重新對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。關(guān)于這一條，要求我們?nèi)フ{(diào)研和發(fā)現(xiàn)更多的客戶(hù)群體。比如在大學(xué)校園內(nèi)，我們不光要針對(duì)于那些剛?cè)雽W(xué)的新生群體，還要意識(shí)到即將離校的畢業(yè)生同樣是一個(gè)龐大而具有特殊消費(fèi)需求的群體，從而針對(duì)于即將離校的畢業(yè)生，來(lái)專(zhuān)門(mén)推出相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。

在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，對(duì)中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略提出了全新的要求。對(duì)此，我們需要不斷地轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，在此基礎(chǔ)上推陳出新，不斷地對(duì)于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行改進(jìn)。從而讓中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的需求，滿(mǎn)足大眾的需要。

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作者:張?jiān)?單位:沈陽(yáng)大學(xué)