導(dǎo)語：如何才能寫好一篇聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

營銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)從制造商流向消費(fèi)者（用戶）所經(jīng)過的各個(gè)中間商聯(lián)結(jié)起來的整個(gè)通道。這個(gè)通道通常由制造商、批發(fā)商、零售商及其他輔助系統(tǒng)組成，為使產(chǎn)品到達(dá)企業(yè)用戶和最終消費(fèi)者而發(fā)揮各自的職能，通力合作，有效地滿足市場(chǎng)需求。一個(gè)運(yùn)作良好的營銷渠道不僅要在適宜的地點(diǎn)以適宜的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量提品或服務(wù)來滿足市場(chǎng)需求，而且要通過渠道成員的各種營銷努力來刺激市場(chǎng)需求。也就是說，營銷渠道成員包括某種產(chǎn)品供銷過程中所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如生產(chǎn)者、批發(fā)商（二級(jí)和三級(jí)）、零售商、最終消費(fèi)者等，此種營銷渠道呈金字塔式的體制，因其廣大的輻射能力為商家產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)揮了巨大的作用。

通信運(yùn)營商的營銷渠道的主要模式是零級(jí)、一級(jí)、二級(jí)渠道，即自營廳、合作廳與協(xié)議店、批發(fā)終端店的模式。中國聯(lián)通X公司也不例外，其中二級(jí)渠道（渠道批發(fā)終端通訊店）的銷售舉足輕重，占聯(lián)通銷售量的50%以上。它有著物流、資金流傳播速度快，能及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)，渠道管理成本低的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，它的推薦及促銷的效應(yīng)，甚至已經(jīng)超過聯(lián)通品牌產(chǎn)品自身賣點(diǎn)的誘惑。但不可避免的出現(xiàn)了商只以放卡鋪貨為主，忽視終端培訓(xùn)與服務(wù)；個(gè)別利益驅(qū)使，缺乏忠誠；實(shí)力過大，索要條件；價(jià)格不一，相互串貨等劣勢(shì)，如何有效掌控二級(jí)渠道成了件頭疼的事情。

任何渠道模式都不是一勞永逸的，隨著競(jìng)爭和市場(chǎng)環(huán)境的變化，在產(chǎn)品、品牌發(fā)展的不同階段，企業(yè)對(duì)渠道的把握能力越高，渠道效率也越高。關(guān)鍵是要及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身渠道的不足，不斷探索優(yōu)化和完善合適自身的渠道模式，以其終端制勝！

二、競(jìng)爭是營銷渠道系統(tǒng)創(chuàng)新最大的外部動(dòng)力

溫州人向來以“敢為天下先”而著稱，地處溫州地區(qū)的中國聯(lián)通X公司，在實(shí)踐中逐步總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，探討如何縮短渠道供應(yīng)鏈，使渠道重心由渠道批發(fā)終端通訊店逐步向終端市場(chǎng)建設(shè)轉(zhuǎn)化。在

不到半年的時(shí)間內(nèi)走出并完善了一條自營直供渠道終端店的創(chuàng)新營銷模式，即直接把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給終端零售店，終端零售店再將其銷售給消費(fèi)者。

中國聯(lián)通X公司地處溫州地區(qū)一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市，主要有四個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，聯(lián)通與移動(dòng)共有通訊終端店459家，其中移動(dòng)自營與協(xié)議終端店91家，聯(lián)通自營與協(xié)議終端店57家，雙方共享終端三無店（與通訊運(yùn)營商無協(xié)議關(guān)系的通訊業(yè)務(wù)經(jīng)營店）310家，聯(lián)通公司310家三無店的客戶發(fā)展量占銷售總量的58.27%，310家三無店卡的供應(yīng)主要通過3家大的商批發(fā)，如何掌控三無店成為當(dāng)?shù)芈?lián)通公司與移動(dòng)公司渠道爭奪的焦點(diǎn)。

2005年9月，根據(jù)市公司統(tǒng)一部署，為貫徹經(jīng)營重心下移政策，加強(qiáng)渠道的掌控力度，有效做好渠道終端的宣傳發(fā)展工作，中國聯(lián)X公司開始組建渠道督導(dǎo)隊(duì)伍。開始分別按四個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)為中心劃分四個(gè)區(qū)域，每一區(qū)域配一人組建渠道督導(dǎo)隊(duì)伍，督導(dǎo)隊(duì)伍最初定位為“管理、服務(wù)、培訓(xùn)”，即為批發(fā)商末端渠道業(yè)務(wù)宣傳、廣告支持，并提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。起始，公司授意此四人給批發(fā)商做助手、做徒弟，協(xié)助批發(fā)商批卡，學(xué)習(xí)批發(fā)商的經(jīng)營模式。

中國聯(lián)通X公司為有效保證督導(dǎo)對(duì)終端店的走訪次數(shù)與走訪質(zhì)量，對(duì)督導(dǎo)實(shí)行了嚴(yán)格的過程控制，按渠道終端的聯(lián)通業(yè)務(wù)的銷售量、占有率、地理位置的重要性的不同進(jìn)行分類，要求了拜訪次數(shù)，規(guī)定了走訪內(nèi)容，寫周計(jì)劃，開早會(huì)，每天填寫《渠道走訪記錄表》，月底撰寫分管片區(qū)的《渠道總結(jié)分析報(bào)告》，區(qū)域中心負(fù)責(zé)渠道督導(dǎo)走訪情況進(jìn)行走訪抽查考核。當(dāng)終端店缺卡，而批發(fā)商又不能及時(shí)補(bǔ)卡，渠道督導(dǎo)才可進(jìn)行鋪卡。另一方面，公司也為渠道督導(dǎo)提供了物料支持，如海報(bào)、宣傳架等。通過渠道督導(dǎo)不停的海報(bào)張貼和業(yè)務(wù)解答等服務(wù)，渠道督導(dǎo)逐漸與渠道終端店建立了信任。 在渠道系統(tǒng)中，每個(gè)渠道成員的行為在經(jīng)濟(jì)技術(shù)和競(jìng)爭等環(huán)境因素的作用下變化，而根源是渠道內(nèi)的動(dòng)力機(jī)制—渠道成員的利益分配，他們都是機(jī)會(huì)主義者，都追求個(gè)人利益最大化，.由于批發(fā)商處于渠道的最前沿，因此能夠接近和擁有目標(biāo)市場(chǎng)客戶群，成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的守門人，又由于批發(fā)商對(duì)商品的供貨源有較多的選擇，生產(chǎn)商對(duì)其的依賴程度的加大，助長了批發(fā)商的權(quán)威.其次，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭促使批發(fā)商想通過擴(kuò)張和兼并來急劇增大自己的規(guī)模.　中國聯(lián)通X公司屬于前者。

2006年4月，移動(dòng)公司以“每張卡額外增加獎(jiǎng)勵(lì)10元”的手段策反了聯(lián)通X公司的全部卡類批發(fā)商，導(dǎo)致批發(fā)商全部停止批發(fā)聯(lián)通卡，致使占聯(lián)通銷量近50%的末端渠道無卡可供，日均放號(hào)量下降了33%。

競(jìng)爭是營銷渠道系統(tǒng)創(chuàng)新最大的外部動(dòng)力，現(xiàn)實(shí)提醒聯(lián)通X公司需對(duì)渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，探索新的符合公司發(fā)展目標(biāo)的新渠道模式。

三、優(yōu)化和完善適合自身的渠道模式，直供終端，終端制勝

面對(duì)批發(fā)商被集體策反，聯(lián)通X公司經(jīng)過反復(fù)策劃實(shí)踐，最終制定策略是不以成本對(duì)抗移動(dòng)公司，堅(jiān)決實(shí)施督導(dǎo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，即由“管理、服務(wù)、培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)展、服務(wù)并重”，以直供渠道終端對(duì)抗移動(dòng)成本戰(zhàn)，具體策略如下：

1. 保證終端店的供貨由于聯(lián)通X公司區(qū)域中心建設(shè)已經(jīng)成型，并在渠道督導(dǎo)成立初期完成了渠道臺(tái)帳普查工作，特別是掌握了批發(fā)商末端渠道信息，從而為迅速填補(bǔ)批發(fā)商集體退出后形成的渠道空缺奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此時(shí)給批發(fā)商做助手與徒弟的4名督導(dǎo)也基本出徒了，他們根據(jù)渠道普查資料，直接將卡送至各原先批發(fā)商控制的三無終端店，迅速穩(wěn)定了三無終端渠道的發(fā)展量。

2. 擴(kuò)大渠道督導(dǎo)隊(duì)伍　 為填補(bǔ)批發(fā)商退出后的空缺，聯(lián)通X公司迅速開始招聘新督導(dǎo)員，渠道督導(dǎo)由原先4名擴(kuò)充到16名，并劃歸四個(gè)區(qū)域中心，劃分12個(gè)片區(qū)責(zé)任到人進(jìn)行管理，新督導(dǎo)的培訓(xùn)采取了“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方法，渠道督導(dǎo)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯得到提升。

3. 實(shí)施片區(qū)服務(wù)與發(fā)展并重策略　為有效保障轉(zhuǎn)型后督導(dǎo)對(duì)渠道終端的服務(wù)職能及發(fā)展職能，聯(lián)通X公司采取了督導(dǎo)服務(wù)職能片區(qū)包干，而發(fā)展銷售不分片區(qū)的管理模式，不僅保證了服務(wù)質(zhì)量，又在銷售發(fā)展上引入了競(jìng)爭機(jī)制，形成了服務(wù)鞏固發(fā)展，發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)的良性循環(huán)。

4. 獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)并重， 實(shí)行末位淘汰　聯(lián)通X公司具體的督導(dǎo)績效考核與薪酬模式由基本工資、服務(wù)獎(jiǎng)金、發(fā)展獎(jiǎng)金三部分組成：1、基本工資800元/月。2、服務(wù)獎(jiǎng)金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠(yuǎn)近，給予渠道督導(dǎo)每月每店服務(wù)補(bǔ)貼。渠道管理員每月考核區(qū)域內(nèi)終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎(jiǎng)勵(lì)等到位情況，并將考核結(jié)果同服務(wù)獎(jiǎng)金掛鉤。3、發(fā)展獎(jiǎng)金：公司給達(dá)到一定發(fā)展量的渠道督導(dǎo)發(fā)發(fā)展量獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)展獎(jiǎng)金以渠道督導(dǎo)個(gè)人名義辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導(dǎo)的穩(wěn)定性和可控性。并且引入末位淘汰機(jī)制，市場(chǎng)部根據(jù)渠道督導(dǎo)每月綜合發(fā)展和服務(wù)考核得分，對(duì)渠道督導(dǎo)連續(xù)兩月居于末位，實(shí)行末位淘汰。

四、縣級(jí)市場(chǎng)渠道競(jìng)爭中，直供渠道終端營銷模式的啟示

通過以上措施的步步實(shí)施，中國聯(lián)通X公司選擇的直供渠道終端營銷模式，在縣級(jí)市場(chǎng)渠道競(jìng)爭中，取得了根本性的勝利：

1. 督導(dǎo)隊(duì)伍的建立有效促進(jìn)了市場(chǎng)的發(fā)展　督導(dǎo)隊(duì)成立前的8月份月發(fā)展量是X戶，與其相比，直供渠道終端模式轉(zhuǎn)型前年3月份月發(fā)展量達(dá)到它的1.6倍，轉(zhuǎn)型后至9月月發(fā)展量達(dá)到2。6倍。

2. 加強(qiáng)了對(duì)渠道終端的管理能力和銷售能力　聯(lián)通X公司下設(shè)4個(gè)區(qū)域中心，每個(gè)區(qū)域中心配置一名渠道管理員，渠道督導(dǎo)日常管理直接由區(qū)域中心渠道管理員負(fù)責(zé)。渠道管理員負(fù)責(zé)將渠道督導(dǎo)上報(bào)的末端渠道資料（每月更新，一般包括網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、電話、聯(lián)系人、GPS坐標(biāo)、店面基本情況等），制作成電子資料，并用MAPINFO制作成電子地圖?？煽厍溃ㄗ誀I+督導(dǎo)+合作）發(fā)展占比達(dá)80%以上；轉(zhuǎn)型前，批發(fā)商掌控了48.76%銷量。轉(zhuǎn)型后商下降到0.85%，督導(dǎo)隊(duì)由9.51%上升到46.60%.達(dá)到了對(duì)終端店銷售的有效掌控。

3. 加快了公司政策的落地時(shí)間　終端渠道掌握公司政策程度明顯提高；末端渠道發(fā)展量顯著提升；卡類批發(fā)價(jià)格公司自由決定；公司傭金、獎(jiǎng)勵(lì)能及時(shí)、準(zhǔn)確到位；自控渠道發(fā)展占比達(dá)50%以上。

4. 縮短了供應(yīng)鏈，帶動(dòng)了C網(wǎng)發(fā)展。聯(lián)通X公司有6家C網(wǎng)手機(jī)平臺(tái)，渠道督導(dǎo)直接幫助平臺(tái)將C網(wǎng)手機(jī)鋪到各末端渠道銷售，提高了C網(wǎng)手機(jī)的上柜率，促進(jìn)了C網(wǎng)銷售，月均發(fā)展量相比提高了257%。

5. 降低了銷售成本中國聯(lián)通X分公司以社會(huì)用工的形式增加12名督導(dǎo)人員，并未增加銷售成本，更是直供渠道終端的成功之處。溫州市公司根據(jù)每月發(fā)展量給予X元/戶的渠道獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。聯(lián)通X分公司每月新入網(wǎng)用戶在X-X間，月渠道獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用30000元以上。渠道督導(dǎo)隊(duì)伍未成立前，該費(fèi)用基本獎(jiǎng)勵(lì)批發(fā)商。隊(duì)伍成立后，該費(fèi)用則主要用于渠道督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)。按渠道督導(dǎo)每人月均2000元計(jì)算，2000*12=24000元。

6. 打造出了一批職業(yè)化的服務(wù)銷售隊(duì)伍

總結(jié)：市場(chǎng)競(jìng)爭的實(shí)踐已經(jīng)使人們?cè)絹碓角逍训卣J(rèn)識(shí)到，企業(yè)的根本任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求，滿足了客戶的需求就擁有了客戶，擁有了客戶就擁有了企業(yè)的未來，而終端是商家與用戶的最后的橋梁，面對(duì)通信運(yùn)營市場(chǎng)中的產(chǎn)品和服務(wù)越來越同質(zhì)化的今天，爭奪營銷渠道的競(jìng)爭將會(huì)不斷升級(jí)，但市場(chǎng)是廣泛的，也一定有未覆蓋的渠道或市場(chǎng)終端。中國聯(lián)通X分公司結(jié)合自身實(shí)際情況，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，走出了一條適合自己特點(diǎn)的直供渠道終端成功之路，用速度開創(chuàng)了市場(chǎng)新優(yōu)勢(shì)。

前幾年流行一種說法：渠道為王！

渠道真的是王嗎？渠道為王是說給競(jìng)爭對(duì)手聽的，終端是渠道的核心，終端如果沒有銷售的積極性，經(jīng)銷商再努力，也沒用！從當(dāng)年彩電的店面專柜策略、到快速消費(fèi)品的深度分銷、再到國產(chǎn)手機(jī)的終端人海戰(zhàn)術(shù)，無數(shù)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，終端才是真正的王！但大多數(shù)電信運(yùn)營商不重視終端門店的工作，放任終端門店自我銷售，自我管理，自生自滅。世界著名咨詢公司波士頓公司認(rèn)為：

篇2

朋友是做快速消費(fèi)品出身的，和我探討這個(gè)問題時(shí)，他感到很奇怪：難道一個(gè)產(chǎn)品，在市場(chǎng)上到處見不到，即便是見到了，陳列、店員推薦、現(xiàn)場(chǎng)氣氛等，都做得不好，這樣的產(chǎn)品也能賣動(dòng)嗎？我開玩笑地說：那正好說明，聯(lián)通公司厲害呀！光靠空中的廣告，光靠CDMA幾個(gè)字，就能賣貨了，你說厲害不厲害！

其實(shí)朋友說的有道理，渠道的問題，已經(jīng)成了聯(lián)通公司前進(jìn)路上的絆腳石，具體分析聯(lián)通的渠道問題，大概有四大“頑癥”。

1、大投入指導(dǎo)下，只看結(jié)果，不看過程的渠道管理：

和大多數(shù)國內(nèi)的企業(yè)一樣，聯(lián)通當(dāng)年的成長，也是痛苦的，在移動(dòng)和電信的夾縫中，生存也是艱難的。所以當(dāng)年聯(lián)通的渠道策略，基本上是以放號(hào)為根本目的，只要能放號(hào)就是英雄，只要能放號(hào)的渠道就是好渠道，只要能放號(hào)，什么政策都好談。于是我們前兩年在市場(chǎng)上看到太多聯(lián)通的營業(yè)廳、或聯(lián)通和某某渠道合作，開始存話費(fèi)送CDMA手機(jī)，這是聯(lián)通當(dāng)年快速成長的主要模式，當(dāng)然這樣的模式，是以聯(lián)通的統(tǒng)一采購和巨大補(bǔ)貼為前提。

于是你可能在營業(yè)廳被送CDMA、也可能在商家那里被送CDMA、也可能在單位通過客戶經(jīng)理被送CDMA、更可能因?yàn)槟闶倾y行的客戶，而被送CDMA。但這些渠道的補(bǔ)貼多少是不同的，用戶于是選擇補(bǔ)貼多的渠道來買，得不到聯(lián)通大力支持的渠道只好死掉，各地補(bǔ)貼大小的不同，造成區(qū)域之間的竄貨嚴(yán)重，一些商也在其中鉆空子，大家在內(nèi)亂中，大踏步地前進(jìn)。

在聯(lián)通巨大的投入下，在補(bǔ)貼政策的支持下，聯(lián)通的營業(yè)廳越做越強(qiáng)，客戶經(jīng)理隊(duì)伍越來越多，社會(huì)點(diǎn)和有實(shí)力的商，對(duì)聯(lián)通公司開始抵觸，于是聯(lián)通的渠道陷入了循環(huán)。聯(lián)通越是自己做，別人看到?jīng)]有利益，越是不來做，別人越是不來做，聯(lián)通越是要自己做。最后失望的終端和商只好說：你們自己玩吧，聯(lián)通的兄弟們，我們要撤了！

在這樣巨大投入支持下的補(bǔ)貼方式，直接導(dǎo)致了，渠道管理無統(tǒng)一思路、具體行為不考慮長期性、社會(huì)渠道不健全、渠道管理隊(duì)伍參差不齊等問題，每個(gè)人都是短期行為，不做長遠(yuǎn)的考慮，反正是公司有錢做補(bǔ)貼，那就海開來送，“我走后，哪管他洪水滔天”！

更可怕的是，在巨大補(bǔ)貼政策的指導(dǎo)下，用戶有了依賴性，用戶認(rèn)為CDMA就是送的。聯(lián)通的某些渠道管理人員也認(rèn)為，自營渠道才是正統(tǒng)的，才是最優(yōu)秀的，我們賣CDMA，我們放號(hào)碼，只有一個(gè)辦法，那就是：送！而忘記了渠道管理的基本規(guī)律，忘記了自己的實(shí)力局限。

簡單地來說，聯(lián)通要從當(dāng)年的粗放的放號(hào)，大規(guī)模的補(bǔ)貼，轉(zhuǎn)變到精細(xì)化的渠道管理上來。由管理結(jié)果轉(zhuǎn)為也管理過程，讓社會(huì)渠道重拾信心，才是發(fā)展的根本。

2、營業(yè)廳主導(dǎo)下，只此一家，別無分店的終端店面管理：

關(guān)于終端店面的問題，聯(lián)通在很多地方的模式都不同，有的縣公司直接做所有終端，有的縣公司通過地區(qū)獨(dú)家覆蓋，還有的縣公司靠多家覆蓋，沒有統(tǒng)一的模式。

但終端的工作，就象我朋友看到的一樣，基本上來說是粗放的。甚至聽說有的地方采用15天給店面送一次貨的方式，完成配送和銷售，可以想象那個(gè)地方CDMA的上柜率如何，這樣的配送效率，和GSM的渠道簡直沒法比。甚至有的地方，門店只要兩個(gè)CDMA號(hào)碼，聯(lián)通也要送過去，成本上和GSM的渠道也沒有辦法比。這些都是渠道缺乏規(guī)劃，沒有統(tǒng)一渠道管理思想的具體體現(xiàn)。

簡單地按道理來說，凡是適合銷售GSM手機(jī)的店，都適合銷售CDMA的手機(jī)，也適合放號(hào)，但現(xiàn)實(shí)工作中，我們可以看到GSM的市場(chǎng)覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了CDMA，超過的幅度和銷售數(shù)量不成比例，可想而知，普通的用戶到了店面，老板推薦的是GSM的產(chǎn)品。當(dāng)用戶問起CDMA時(shí)，店老板一定會(huì)說CDMA不好，打消用戶的信心，然后推薦GSM的產(chǎn)品。“三人成虎”，就是市場(chǎng)的可怕之處，即便是聯(lián)通投放再多的廣告，也不能扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面，所以一定要把CDMA卡也要，手機(jī)也好，在終端店面鋪開，利益均沾，強(qiáng)調(diào)上柜率和首推率。這一點(diǎn)要向快速消費(fèi)品學(xué)習(xí)，也是目前GSM運(yùn)做的常識(shí)。如果全面覆蓋有問題，也起碼要把有影響力的大賣場(chǎng)搞定，來帶動(dòng)中小店面的銷售。

作為聯(lián)通縣級(jí)的渠道管理者，思考問題的出發(fā)點(diǎn)，做渠道管理的出發(fā)點(diǎn)要以終端店面為核心，但在實(shí)際操作中，由于拜訪和服務(wù)終端店面太辛勞，由于要做文字工作，由于太陽太毒，由于出汗太多，由于腳受不了，而被很多渠道管理員忽略。大多數(shù)人的工作，只到了商的級(jí)別。很多工作雖然做了，落實(shí)到了商，但沒有落實(shí)到具體的店面，落實(shí)到具體的營業(yè)員身上，還是打了很大的折扣。那店面當(dāng)然就象我朋友看到的那樣，陳列、店員推薦、現(xiàn)場(chǎng)氣氛等都做得不好了。

簡單地來說，聯(lián)通要把終端門店，放到戰(zhàn)略的高度上來看，渠道為輔終端為王！象可口可樂說的一樣：過程做的好，結(jié)果一定好！

3、政策不穩(wěn)定，屢被傷害，懷疑和觀望的商：

商最關(guān)心的莫過于公司的政策，關(guān)注聯(lián)通是否能讓他有合理的利潤。但聯(lián)通每個(gè)地區(qū)都有完全不同的政策，甚至同一個(gè)地區(qū)政策也是不統(tǒng)一的，這就會(huì)引發(fā)竄貨問題。即便聯(lián)通轉(zhuǎn)型到只放號(hào)上，商沒法把號(hào)碼竄貨，但商之間的信息也是相通的，政策的不統(tǒng)一和隨意性，導(dǎo)致了他們的眼睛向上看，或者互相攀比，而不是利用公司的政策，去實(shí)實(shí)在在地開拓市場(chǎng)。

所以聯(lián)通在具體的渠道管理上，盡量要把銷售政策統(tǒng)一了，比如說有統(tǒng)一的價(jià)格政策、統(tǒng)一的傭金政策、統(tǒng)一的回款政策，可以把階段性的促銷政策、新產(chǎn)品上市政策、階段性的獎(jiǎng)勵(lì)等政策放在地公司或縣公司。這樣的運(yùn)做，可以靠統(tǒng)一的政策給商一個(gè)說法，讓他們安心，下面的公司也有一定的權(quán)力，互相配合起來才好。我們?cè)谑袌?chǎng)上可以看到，優(yōu)秀的本土企業(yè)，總部都是強(qiáng)大的，弱勢(shì)的總部是沒有未來的，如果全是一根根指頭，而攥不成一個(gè)有力的拳頭，就很容易被對(duì)手各個(gè)擊破。

針對(duì)商政策在制定時(shí)，盡量考慮長期的伙伴關(guān)系，而不是短期的業(yè)績?yōu)楹?。盡量改變大多數(shù)聯(lián)通目前實(shí)行的月度傭金的方式，為月度、季度、年度相結(jié)合的方式，通過這個(gè)政策把符合聯(lián)通發(fā)展的商，栓在聯(lián)通的戰(zhàn)車上。變單一的按銷量考評(píng)商，為綜合考評(píng)，把一些涉及最終用戶，商很難控制的指標(biāo)，刪除在商考評(píng)之外，真正用政策驅(qū)動(dòng)商做終端店面鋪貨工作、做店面陳列工作、做促銷工作、做新產(chǎn)品推廣工作，而不是盲目地讓商拿著政策互相打，上短暫的銷量，失去長久的市場(chǎng)。

另一方面，我們?cè)谶x擇商時(shí)，大多數(shù)的渠道管理人員是短期的個(gè)人行為，他們不是考慮到公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，而是按自己的喜好，對(duì)自己的忠誠來選擇商。在聯(lián)通人員變動(dòng)迅速的今天，新上任的管理者就會(huì)不斷地，按照自己的想法切換，選擇新。據(jù)說在一些地方，只要是做的，都做過聯(lián)通的核心，也都被傷害過，聯(lián)通的公司的人，在那些區(qū)域被叫做“客戶殺手”！

以前太多的政策不穩(wěn)定、統(tǒng)一采購、人員變動(dòng)等傷害過商，今天如何建立起商的信心？只有重新樹立了社會(huì)渠道的信心，才能真正建立起自主營業(yè)廳渠道，和渠道雙軌運(yùn)行的渠道體系。建議聯(lián)通能拿出一整套商管理方案，告訴商，在這個(gè)地方我們聯(lián)通要做幾家、我們聯(lián)通認(rèn)為的優(yōu)秀是要具備什么條件、我們聯(lián)通將如何定期對(duì)商進(jìn)行考評(píng)、我們聯(lián)通是如何支持商的。有了商管理的完整方案，再和商談，他們才感覺這是公司的行為，而不是某個(gè)渠道管理員的個(gè)人行為，他們才有安全感，才有信心。

簡單地來說：聯(lián)通對(duì)商的管理，政策要穩(wěn)定，真正支持那些符合聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展的商，互相信任，互利互惠，要出臺(tái)渠道管理的整體方案，變渠道人員的個(gè)人行為，為公司渠道管理的公司行為。

4、大手大腳慣了，缺乏訓(xùn)練，沒有激情的渠道管理隊(duì)伍：

商和終端店面的管理，最終要落實(shí)到隊(duì)伍身上，隊(duì)伍是一切的關(guān)鍵，也是聯(lián)通各種政策執(zhí)行的根本保證。但長期以來的大投入補(bǔ)貼政策，讓某些地方的聯(lián)通隊(duì)伍養(yǎng)成了依賴、觀望、不塌實(shí)、等靠要的不良習(xí)慣，隊(duì)伍職業(yè)化素養(yǎng)不高，個(gè)人技能不足，工作的主動(dòng)性不足。

在大多數(shù)縣里，聯(lián)通算是好單位，于是大多數(shù)渠道管理員，不是從社會(huì)上公開招聘來的，而是通過關(guān)系進(jìn)來的。他們不珍惜在聯(lián)通的工作，個(gè)別人借自己的關(guān)系，有持無恐，不把總部放在眼里，不把“村長當(dāng)干部”。我在給移動(dòng)和聯(lián)通上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩者有根本的區(qū)別，移動(dòng)的人紀(jì)律很好，認(rèn)真聽講，而聯(lián)通的人，牛皮烘烘，在有的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，1/2的人走動(dòng)過，或接過電話，甚至領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也是這樣。這樣的隊(duì)伍，怎么能有戰(zhàn)斗性？如何才能掌控渠道？一定是被渠道掌控！被商洗腦！

其實(shí)營銷和管理的道理是相通的，營銷就是對(duì)外的管理。聯(lián)通連對(duì)內(nèi)的管理都做不好，自己的隊(duì)伍都搞不定，如何去管理對(duì)外的渠道？建議聯(lián)通今后要嚴(yán)格管理、勤加培訓(xùn)，有人承擔(dān)責(zé)任，找到“把信帶給加西亞”的人，打造一支鐵軍，真正能通過這支鐵軍，把省公司的政策，落實(shí)在每個(gè)商，每個(gè)終端店面，每個(gè)營業(yè)員身上，這樣才叫有效，否則就是浪費(fèi)和兒戲。

簡單地來說：渠道管理隊(duì)伍是渠道管理的基礎(chǔ)，連自己的隊(duì)伍都管理不好，怎么能管理好渠道？一切都是空談！

以上談的是聯(lián)通在渠道管理中的四大“頑癥”，有宏觀的大方向，有微觀的終端，有內(nèi)部的人員，有外部的?？偟膩砜矗?lián)通向社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型并不是不可能，作為聯(lián)通也認(rèn)識(shí)到了，將所有責(zé)任都自己扛，所有的利潤都自己賺，靠自己包打天下，不是渠道拓展的最終辦法，借助社會(huì)渠道是必由之路。具體的做法，可以參考下面的三個(gè)辦法。

首先，省公司市場(chǎng)部，作為渠道管理的龍頭，要到地市去，到縣市去，到廣大的農(nóng)村市場(chǎng)去，總結(jié)各地渠道建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，消化吸收，結(jié)合渠道規(guī)劃、客戶選擇、公司政策、掌控渠道，這四大渠道管理的基本思路，拿出一整套適合聯(lián)通渠道管理的可操作性方案。

如果沒有這樣系統(tǒng)的方案，下面的分公司面對(duì)省里來的零星的政策，不知道這些政策背后的核心思路是什么，從而降低了執(zhí)行性。比如，我就聽說省公司市場(chǎng)部，讓下面的地市公司市場(chǎng)部上報(bào)，所管轄區(qū)域的零售店名單，下面的市場(chǎng)部花了很長時(shí)間才零星地報(bào)上來，而且報(bào)上來的數(shù)據(jù)顯然沒有參考價(jià)值，只是上報(bào)了而已。其實(shí)沒有數(shù)據(jù)就沒有管理！

如果一個(gè)縣公司，連自己區(qū)域的500多家手機(jī)店的名單，都沒有的話，那就不用談是如何進(jìn)行分類管理的了，也不用談是如何幫助商覆蓋的了，更不用談，他們是如何落實(shí)省公司政策的?；鶎庸ぷ髦挥新鋵?shí)到這些店面才有意義，可是這個(gè)意義，大家一致認(rèn)同嗎？還是覺得把卡或機(jī)器給商，就算完成工作了？還是為了報(bào)數(shù)據(jù)，而報(bào)數(shù)據(jù)？為了搜集數(shù)據(jù)，而搜集數(shù)據(jù)？

所以說一個(gè)完整的渠道管理方案，一定要有上下一致的認(rèn)同，一定要在充分吸收下面經(jīng)驗(yàn)，參考兄弟公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上拿出來，在這樣大的思路下，在來探討渠道如何規(guī)劃、商如何選擇、銷售政策如何制定、如何掌控商，才有意義。簡單地來說，聯(lián)通是到了整理思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階，系統(tǒng)化管理的時(shí)候了！一定要變個(gè)人行為，為公司行為！

其次是用這樣的思路和商、終端店面溝通，得到他們的認(rèn)同。我們聯(lián)通從今天開始要充分把你們放在核心的位置上。我們當(dāng)年做錯(cuò)了，我們現(xiàn)在明白了，靠我們的力量是打不了天下的，一個(gè)好漢還要三個(gè)幫手呢。商和終端店面才是我們的未來，態(tài)度要誠懇，語氣要柔和，別老拿出一副惟我獨(dú)尊的架子。

在和商溝通時(shí)，尤其要注意把聯(lián)通今后的渠道走向，和他們?cè)敿?xì)溝通，給他們一個(gè)許諾，明確地表明聯(lián)通公司今后將如何操作渠道，渠道規(guī)劃是怎么做的，商選擇是怎么選擇的，我們將給商什么核心政策，我們的營業(yè)廳將轉(zhuǎn)型為輔助的角色，側(cè)重在服務(wù)上，而不是和你們搶生意，我們聯(lián)通今后將如何服務(wù)你們。充分向他們展示對(duì)商管理的總體思路，展示公司行為，承諾兩年不動(dòng)搖，而不是以前的個(gè)人行為，讓商有安全感。

第三是整合廠家的力量，這幾年聯(lián)通的渠道操作，把廠家都養(yǎng)懶了，只要把貨出給聯(lián)通，其余的事情大多不用操心了，最多做做營業(yè)廳的工作。聯(lián)通想完成轉(zhuǎn)型，走GSM的路子，調(diào)動(dòng)廠家的積極性，勢(shì)在必行，其實(shí)這也是廠家的機(jī)會(huì)。否則局限在目前聯(lián)通統(tǒng)一采購的一棵樹上，廠家的日子也很難過，聯(lián)通不采購，廠家只好停擺。而廠家的研發(fā)和生產(chǎn)都是持續(xù)性地投入，要連續(xù)生產(chǎn)、連續(xù)研發(fā)才好，在聯(lián)通采購的不連續(xù)下，廠家其實(shí)也很頭疼，也希望能借助社會(huì)渠道，均勻銷售。

如果某廠家確實(shí)目光比較遠(yuǎn)大，看出來了聯(lián)通的結(jié)癥，就可以主動(dòng)找聯(lián)通溝通，雙方捆綁在一起，一起拓展終端門店，談商，“兩個(gè)人的腦袋勝一人”，面對(duì)也好，門店也好，談判的地位也強(qiáng)勢(shì)很多。有這樣實(shí)力的廠家是摩托羅拉、三星、中興等，不知道誰能抓住機(jī)會(huì)，和聯(lián)通一起轉(zhuǎn)型。即便是轉(zhuǎn)型失敗了，風(fēng)險(xiǎn)雙方共同承擔(dān)，聯(lián)通和這個(gè)廠家的關(guān)系，也會(huì)非同一般。

篇3

【關(guān)鍵詞】 自主創(chuàng)新 市場(chǎng)導(dǎo)向 發(fā)展策略

隨著中國通信市場(chǎng)正式進(jìn)入4G通信時(shí)代，正是開啟了一種以數(shù)據(jù)為主，語音為輔的通信行業(yè)發(fā)展的新方向，面對(duì)競(jìng)爭對(duì)手中國移動(dòng)TDD制式建設(shè)較快，以及中國電信固定寬帶與4G捆綁的優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通如何發(fā)揮自己的4G優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭市場(chǎng)中搶占份額，是中國聯(lián)通面對(duì)的重要問題之一，本文在自主創(chuàng)新與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的導(dǎo)向下，探討了中國聯(lián)通的發(fā)展策略，期望在實(shí)踐中有所借鑒。

一、自主創(chuàng)新，注重客戶體驗(yàn)，優(yōu)化4G+發(fā)展策略

由于4G產(chǎn)品的起步時(shí)間較晚，因此在產(chǎn)品體系上也不夠完善，4G+戰(zhàn)略計(jì)劃之后導(dǎo)致的差異化產(chǎn)品以及同質(zhì)化產(chǎn)品比較多，這既是行業(yè)發(fā)展的問題，同時(shí)也是發(fā)展的機(jī)遇。面對(duì)這種情況聯(lián)通公司首先需要在產(chǎn)品策略上建立以客戶需求為導(dǎo)向，自主創(chuàng)新，開發(fā)多樣化產(chǎn)品的發(fā)展策略。

中國聯(lián)通于2015年12月08日，在北京召開“沃4G+”會(huì)，“沃4G+”是中國聯(lián)通優(yōu)化4G發(fā)展，全面的戰(zhàn)略升級(jí)，包括4G+網(wǎng)絡(luò)、4G+產(chǎn)品、4G+終端、4G+渠道、4G+運(yùn)營五個(gè)方面，其根本的理念就是重視客戶的體驗(yàn)，根據(jù)客戶的需求提供更加高速、高品質(zhì)、隨時(shí)隨地分享的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。在技術(shù)上進(jìn)行自主創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)上線涉及IMS、BSS、CBSS、IOM、號(hào)線資源以及RMS等多系統(tǒng)。改進(jìn)優(yōu)化后的FTTH自動(dòng)開通流程成功率達(dá)90%，支撐IMS、IPTV等業(yè)務(wù)的自動(dòng)開通，實(shí)現(xiàn)光貓WiFi用戶自動(dòng)開通能力，在技術(shù)上進(jìn)一步提高了速度與品質(zhì)。[1]

二、明確市場(chǎng)定位、自由組包，完善產(chǎn)品差異化

總結(jié)中國聯(lián)通的發(fā)展歷程，中國聯(lián)通品牌眾多，但是品牌的影響力卻比較微弱。例如中國聯(lián)通“13”（GSM網(wǎng)13、131）沒有明確的市場(chǎng)定位和完善的市場(chǎng)宣傳。“CD-MA”雖然具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭力，但是和移動(dòng)的全球通相比發(fā)展規(guī)模較小?！癠P新勢(shì)力”存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的缺陷，“如意通”（GSM13、131和CDMA133）推出了4種套餐，吸引了部分低端客戶，但是在發(fā)展過程中因合作終端價(jià)格比較高，款式落后，發(fā)展也不盡人意。

基于以上分析，中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)發(fā)展上需要重新組合，具有明確的市場(chǎng)定位?！?3”業(yè)務(wù)鎖定中低端客戶，“聯(lián)通新時(shí)空”鎖定中高端客戶，重點(diǎn)發(fā)展“UP新勢(shì)力”，針對(duì)其特點(diǎn)，調(diào)查其在推廣中的NPS（Net Promoter Score）分?jǐn)?shù)值；從而進(jìn)行差異化組合，包括針對(duì)中高端客戶進(jìn)行資費(fèi)套餐和推廣的個(gè)性化定制。CDMA133“如意通”應(yīng)轉(zhuǎn)化客戶群體，根據(jù)其符合年均增長率（CAGR）的發(fā)展趨勢(shì)，將其鎖定為高端的預(yù)付費(fèi)品牌

在以上基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通需要根據(jù)GSM，CDMA兩網(wǎng)并行的發(fā)展趨勢(shì)，著重發(fā)展GSM13“環(huán)球通”和CDMA133“綠色通”兩大旗艦品牌，拓展其未來的發(fā)展空間，將聯(lián)通公司所獨(dú)有的健康概念轉(zhuǎn)化成為具有競(jìng)爭力的產(chǎn)品文化。[2]

三、渠道布局線上線下一體化協(xié)同，擴(kuò)大品牌影響力

在市場(chǎng)導(dǎo)向下，渠道的合理策略尤為重要。聯(lián)通公司需要在4G+戰(zhàn)略的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)渠道布局線上線下一體化協(xié)同，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌合作。

3.1強(qiáng)化自有營業(yè)廳渠道建設(shè)

自有營業(yè)廳是聯(lián)通公司的形象窗口，是進(jìn)行客戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品品牌建設(shè)的重要渠道。目前聯(lián)通營業(yè)廳在營業(yè)區(qū)域劃分上缺少體驗(yàn)廳，這在消費(fèi)文化以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的時(shí)代是不符合市場(chǎng)需求的，聯(lián)通公司需要優(yōu)化自己的營業(yè)廳的設(shè)計(jì)，將營業(yè)廳進(jìn)行區(qū)域劃分，分為手機(jī)廳、受理廳以及體驗(yàn)廳，從而強(qiáng)化聯(lián)通公司產(chǎn)品的品牌推廣力度。

加強(qiáng)社會(huì)渠道的效益化管理：對(duì)于社會(huì)渠道實(shí)行效益化管理一方面對(duì)現(xiàn)有的社會(huì)實(shí)體進(jìn)行銷售指標(biāo)考核，特別是對(duì)于社會(huì)專營店進(jìn)行優(yōu)勝劣汰；另外一方面對(duì)于社會(huì)渠道定期進(jìn)行銷售培訓(xùn)以及銷售指導(dǎo)，從而優(yōu)化穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的社會(huì)渠道的業(yè)績。

3.2優(yōu)化線上渠道建設(shè)

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的消費(fèi)時(shí)代，聯(lián)通公司的發(fā)展策略是進(jìn)一步優(yōu)化“中國聯(lián)通官網(wǎng)”界面，創(chuàng)建便捷服務(wù)，例如開辟24小時(shí)導(dǎo)購的便捷服務(wù)；另外一方面進(jìn)一步拓展與加強(qiáng)網(wǎng)上戰(zhàn)略伙伴的合作關(guān)系，例如天貓、京東、華為商城、亞馬遜、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等，建立渠道合作戰(zhàn)略關(guān)系，細(xì)化戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)一步加快線上線下一體化布局，實(shí)施線上線下平衡發(fā)展的策略。[3]

四、結(jié)束語

隨著4G時(shí)代的進(jìn)一步深化，通信行業(yè)的競(jìng)爭進(jìn)一步加劇，中國聯(lián)通需要以自主創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善差異化管理，在渠道上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作多贏，激發(fā)市場(chǎng)活力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 云海. 中國聯(lián)通“沃商店”掛牌[J]. 郵電設(shè)計(jì)技術(shù). 2015（01）

篇4

一、前臺(tái)接待方面。

xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

篇5

一位朋友聽說聯(lián)通CDMA功能強(qiáng)大、無輻射、價(jià)格實(shí)惠，于是準(zhǔn)備給太太買一部。但是他逛店時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，大部分店面根本就沒貨，即便某些店有貨，也是模型機(jī)，或者只有少數(shù)幾個(gè)品種，顧客沒有選擇余地。更要命的是，大多數(shù)門店都沒有CDMA的海報(bào)。

朋友是做快速消費(fèi)品出身的，在和我探討這個(gè)問題時(shí)感到很奇怪：難道一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上到處都見不到，或者見到了，但陳列、店員推薦等都做得不好，產(chǎn)品也能賣動(dòng)?我開玩笑地說：那正好說明聯(lián)通公司厲害!光靠空中的廣告，靠CDMA幾個(gè)字，就能賣貨!

玩笑終歸是玩笑，其實(shí)朋友說得有道理：渠道的問題，已經(jīng)成為聯(lián)通公司前進(jìn)路上的絆腳石。聯(lián)通的渠道至少有四大頑癥。

渠道戰(zhàn)略：補(bǔ)貼的馬太效應(yīng)

在移動(dòng)和電信夾縫中成長起來的聯(lián)通，生存異常艱難。所以當(dāng)年聯(lián)通的渠道策略基本上是以放號(hào)為根本目的：只要能放號(hào)就是英雄，只要能放號(hào)的渠道就是好渠道；只要能放號(hào)，什么政策都好談。于是，大部分聯(lián)通的營業(yè)廳或合作渠道，開始存話費(fèi)送CDMA手機(jī)。這是聯(lián)通當(dāng)年快速成長的主要模式。當(dāng)然，這樣的模式，是以聯(lián)通統(tǒng)一采購和巨大的補(bǔ)貼為前提的。

于是，顧客會(huì)通過多種渠道獲贈(zèng)聯(lián)通的CDMA手機(jī)，可能在商家，可能在聯(lián)通的營業(yè)廳，可能在單位通過客戶經(jīng)理獲贈(zèng)，也可能因?yàn)槟闶倾y行的客戶。但由于各個(gè)渠道的補(bǔ)貼有差異，所以顧客往往選擇補(bǔ)貼多的渠道來購買。至于那些得不到聯(lián)通大力支持的渠道，就只能死掉。事實(shí)上，各地補(bǔ)貼的差異，造成區(qū)域之間竄貨嚴(yán)重。一些商也在其中鉆空子，大家就在這種“內(nèi)亂”中大踏步前進(jìn)。

巨大的投入，再加上補(bǔ)貼政策的支持，使聯(lián)通的營業(yè)廳越做越強(qiáng)，客戶經(jīng)理隊(duì)伍越來越大。而得不到相同支持的社會(huì)點(diǎn)和一部分有實(shí)力的商，開始對(duì)聯(lián)通公司產(chǎn)生抵觸情緒，渠道陷入了惡性循環(huán)：聯(lián)通越是自己做，別人越看不到前途，于是不來做；別人越是不來做，聯(lián)通越是要自己做。最后，失望的終端和商只好說：你們自己玩吧，聯(lián)通的兄弟們!

而那些留下來的渠道也不做長遠(yuǎn)考慮，每個(gè)人都是短期行為，反正公司有錢補(bǔ)貼，“我走后，哪管他洪水滔天”!

聯(lián)通的渠道管理人員則認(rèn)為：只有自營渠道才是正統(tǒng)的，是最優(yōu)秀的。而賣CDMA，放號(hào)碼，只有一個(gè)辦法，就是“送”!此時(shí)，他們忘記了渠道管理的基本規(guī)律。

大投入加差異性補(bǔ)貼，直接導(dǎo)致渠道管理缺乏統(tǒng)一思路，具體行為不考慮長期性，社會(huì)渠道不健全，渠道管理隊(duì)伍水平參差不齊。

更可怕的是，這種補(bǔ)貼政策使顧客產(chǎn)生了心理依賴，他們理所當(dāng)然地認(rèn)為CDMA就是送的。

[建議]：聯(lián)通向社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型并不是不可能。聯(lián)通也認(rèn)識(shí)到了，將所有責(zé)任都自己扛，所有的利潤都自己賺，靠自己包打天下，不是渠道拓展的好辦法，借助社會(huì)渠道是必由之路。

用這樣的思路與商、終端店面溝通，得到他們的認(rèn)同?？柯?lián)通單獨(dú)的力量是打不了天下的，一個(gè)好漢還要三個(gè)幫手呢。商和終端店面才是聯(lián)通的未來。態(tài)度要誠懇，語氣要柔和，別老是一副唯我獨(dú)尊的樣子。

渠道管理：政策混亂，管理無序

商最關(guān)心的莫過于聯(lián)通是否能給他合理的利潤。但聯(lián)通每個(gè)地區(qū)都有完全不同的政策，甚至同一個(gè)地區(qū)政策也不統(tǒng)一，從而引發(fā)竄貨問題。聯(lián)通曾經(jīng)策略轉(zhuǎn)型，商只放號(hào)，至少他們沒法竄號(hào)。但聯(lián)通忽略了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：商之間的信息是相通的，政策的不統(tǒng)一和隨意性，導(dǎo)致他們眼睛向上看，互相攀比，而不是利用公司政策，去實(shí)實(shí)在在地開拓市場(chǎng)。

所以，聯(lián)通應(yīng)該盡量統(tǒng)一銷售政策，比如說使用統(tǒng)一的價(jià)格政策、統(tǒng)一的傭金政策、統(tǒng)一的回款政策，而階段性的促銷／獎(jiǎng)勵(lì)政策、新產(chǎn)品上市政策可以放在地公司或縣公司，靠統(tǒng)一的政策給商一個(gè)說法，讓他們安心，下面的公司也有一定的權(quán)力，互相配合才好。

省公司市場(chǎng)部作為渠道管理的龍頭，要到基層去總結(jié)各地渠道建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，消化吸收，結(jié)合渠道規(guī)劃、客戶選擇、公司政策、掌控渠道這四大渠道管理的基本思路，拿出一整套適合聯(lián)通渠道的可操作性管理方案。

如果沒有這樣系統(tǒng)的方案，下面的分公司面對(duì)省公司來的零星政策，卻不知道這些政策背后的核心思路是什么，難免在執(zhí)行時(shí)無所適從。比如，省公司市場(chǎng)部讓地市公司市場(chǎng)部上報(bào)所管轄區(qū)域的零售店名單，下面花了很長時(shí)間才零星地報(bào)上來，數(shù)據(jù)還沒有參考價(jià)值!要知道，沒有數(shù)據(jù)就沒有管理!如果一個(gè)縣公司連自己轄區(qū)內(nèi)500多家手機(jī)店的名單都沒有，那就不用談他們?nèi)绾畏诸惞芾砹?，也不用談如何幫助商覆蓋了，更不用談如何落實(shí)省公司的政策了。

基層工作只有落實(shí)到這些店面才有意義?？墒沁@個(gè)意義，聯(lián)通上下一致認(rèn)同嗎?還是覺得把卡或機(jī)器給商，就算完成工作了?或是為了報(bào)數(shù)據(jù)而報(bào)數(shù)據(jù)，為了搜集數(shù)據(jù)而搜集數(shù)據(jù)?

而在制定商政策時(shí)，盡量考慮長期的伙伴關(guān)系，而不是短期的業(yè)績。如改變大多數(shù)聯(lián)通公司目前實(shí)行的月度傭金方式，變?yōu)樵露?、季度、年度相結(jié)合的方式，通過這個(gè)政策把符合聯(lián)通發(fā)展的商，拴在聯(lián)通的戰(zhàn)車上。

又如變單一的按銷量考評(píng)商為綜合考評(píng)，把一些商很難控制的涉及最終用戶的指標(biāo)，置于商考評(píng)之外，真正用政策驅(qū)動(dòng)商做好終端店面鋪貨、陳列、促銷、新品推廣工作，而不是讓商拿著政策互相打，沖擊短暫的銷量，失去長久的市場(chǎng)。

另一方面，在選擇商時(shí)，大多數(shù)聯(lián)通渠道管理人員不是考慮到公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，而是按照自己的喜好，根據(jù)商對(duì)自己的忠誠來選擇。聯(lián)通人員變動(dòng)迅速，新上任的管理者習(xí)慣按自己的想法選擇新。在一些地方，只要是做的，都做過聯(lián)通的核心，也都被傷害過，聯(lián)通公司的人在那些區(qū)域被叫做“客戶殺手”!

[建議]：只有重新樹立社會(huì)渠道的信心，才能真正建立起自主營業(yè)廳渠道和渠道雙軌并行的渠道體系。建議聯(lián)通拿出一整套商管理方案，告訴商：在這個(gè)地方我們聯(lián)通要做幾家，優(yōu)秀要具備什么條件，我們將如何定期對(duì)商進(jìn)行考訊我們將給商什么核心政策；我們的營業(yè)廳將轉(zhuǎn)型為輔助的角色，側(cè)重在服務(wù)上，而不是和你們搶生意。有了完整方案，再和商談，他們才感覺這是公司行為，而不是某個(gè)渠道管理人員的個(gè)人行為，才有安全感，才有信心。

終端：三人成虎，眾口鑠金

聯(lián)通在很多地方的終端店面管理模式都不同。在縣級(jí)市場(chǎng)，有的縣公司直接做所有終端，有的縣公司通過地區(qū)獨(dú)家覆蓋，還有的縣公司靠多家覆蓋。

但終端的工作基本上是粗放的：有的地方竟然15天為店面配一次貨，配送效率根本就無法與GSM渠道

相比；而有些門店只要兩個(gè)CDMA號(hào)碼，聯(lián)通也要送過去，成本也無法與GSM渠道相比。

一般情況下，凡是適合銷售GSM手機(jī)的店，都適合銷售CDMA手機(jī)，也適合放號(hào)。但在現(xiàn)實(shí)工作中，GSM的市場(chǎng)覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了CDMA。普通顧客到了門店，老板推薦的是GSM的產(chǎn)品。當(dāng)用戶問起CDMA時(shí)，店老板一定會(huì)說CDMA不好，同時(shí)推薦GSM產(chǎn)品?！叭顺苫ⅰ保褪鞘袌?chǎng)的可怕之處，即便聯(lián)通投放的廣告再多，也無法扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面。

理論上，聯(lián)通的縣級(jí)渠道管理者應(yīng)該以終端店面為管理核心，但在實(shí)際操作中，由于拜訪和服務(wù)終端店面太辛勞，由于文字工作量太大，由于太陽太毒，由于出汗太多，由于受不了腳底板兒的生疼……他們常常首先忽略的就是終端店面。大多數(shù)人的工作只到了商級(jí)別，卻沒有落實(shí)到具體的店面和營業(yè)員身上，因此陳列、店員推薦、現(xiàn)場(chǎng)氣氛都做得不盡如人意。

[建議]：作為電信企業(yè)，聯(lián)通要把終端門店的建設(shè)放到戰(zhàn)略高度上，渠道為輔，終端為王。這一點(diǎn)確實(shí)應(yīng)該向快速消費(fèi)品企業(yè)學(xué)習(xí)，CDMA卡也好，手機(jī)也好，都應(yīng)該在終端店面鋪開，利益均沾，強(qiáng)調(diào)上柜率和首推率。正如可口可樂說的：過程做得好，結(jié)果一定好!

渠道管理隊(duì)伍：缺乏訓(xùn)練，沒有激情

商和終端店面的管理，最終要落實(shí)到隊(duì)伍身上。隊(duì)伍是一切的關(guān)鍵，也是聯(lián)通各種政策執(zhí)行的根本保證。但長期以來的大投入補(bǔ)貼政策，讓某些地方的聯(lián)通隊(duì)伍養(yǎng)成了依賴、觀望、不踏實(shí)、等靠要的不良習(xí)慣，隊(duì)伍職業(yè)化素養(yǎng)不高，個(gè)人技能不足，工作的主動(dòng)性也不足。

在大多數(shù)縣城里，聯(lián)通算是好單位，于是大多數(shù)渠道管理人員不是從社會(huì)上公開招聘來的，而是通過關(guān)系進(jìn)來的。他們不珍惜在聯(lián)通的工作，個(gè)別人借自己的關(guān)系，有恃無恐，不把總部放在眼里。我在給移動(dòng)和聯(lián)通上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)二者有根本的區(qū)別：移動(dòng)的人紀(jì)律很好，認(rèn)真聽講；聯(lián)通的人在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，50％的人走動(dòng)過，或接過電話，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也不在乎。這樣的隊(duì)伍，怎么能有戰(zhàn)斗性?如何才能掌控渠道?一定是被渠道掌控，被商洗腦!

其實(shí)營銷和管理的道理是相通的，營銷就是對(duì)外的管理。渠道管理隊(duì)伍是渠道管理的基礎(chǔ)，連自己的隊(duì)伍都管理不好，怎么能管理好渠道?一切都是空談!

[建議]：聯(lián)通今后要嚴(yán)格管理、勤加培訓(xùn)，明確責(zé)任，找到“把信帶給加西亞”的人，打造一支鐵軍，把省公司的政策，落實(shí)在每個(gè)商、每個(gè)終端店面、每

個(gè)營業(yè)員身上，這樣才叫有效，否則就是浪費(fèi)。

整合廠家的力量

以上談的是聯(lián)通在渠道管理中的四大頑癥，有宏觀的大方向，有微觀的終端，有內(nèi)部的人員，有外部的。但聯(lián)通還有一個(gè)問題要注意：整合廠家的力量。

這幾年聯(lián)通的渠道操作，把廠家都養(yǎng)懶了。他們只要把貨出給聯(lián)通，其余的事情大多不用操心，最多做做營業(yè)廳的工作。但聯(lián)通想完成轉(zhuǎn)型，走GSM的路子，調(diào)動(dòng)廠家的積極性，勢(shì)在必行。

其實(shí)這也是廠家的機(jī)會(huì)。因?yàn)榫窒拊谀壳奥?lián)通統(tǒng)一采購的一棵樹上，廠家的日子也很難過――聯(lián)通不采購，廠家只好停擺。而廠家的研發(fā)和生產(chǎn)都是持續(xù)性的投入，要連續(xù)生產(chǎn)、連續(xù)研發(fā)才好，聯(lián)通采購不連續(xù)，廠家也很頭疼，也希望能借助社會(huì)渠道，均衡銷售。

如果某廠家確實(shí)目光比較遠(yuǎn)大，看出了聯(lián)通渠道的癥結(jié)，就可以主動(dòng)找聯(lián)通溝通，雙方捆綁在一起，拓展終端門店，談商，談判的地位會(huì)強(qiáng)勢(shì)很多。有實(shí)力的廠家比如摩托羅拉、三星、中興等，都應(yīng)該尋找這種機(jī)會(huì)，與聯(lián)通一起轉(zhuǎn)型。即便轉(zhuǎn)型失敗了，風(fēng)險(xiǎn)雙方共同承擔(dān)，聯(lián)通和這個(gè)廠家的關(guān)系，也會(huì)非同一般。

總之，別看運(yùn)營商之間打來打去很熱鬧，其實(shí)也就是三家在競(jìng)爭，無論如何競(jìng)爭，也是運(yùn)營商選擇商和門店，而不像那些自由競(jìng)爭的行業(yè)，廠家被商家選擇。所以，別看聯(lián)通的渠道現(xiàn)在處于不利狀態(tài)，只要能清醒地認(rèn)識(shí)到自己的四大頑癥，整合資源，規(guī)范化地操作渠道，再借助廠家的力量，開拓社會(huì)渠道，相信前途一定是光明的。

不知哪個(gè)廠家能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)?

篇6

我是聯(lián)通人”征文 自強(qiáng)不息、敬業(yè)愛崗，做自豪的聯(lián)通人 中國聯(lián)通在十多年的成長過程中創(chuàng)造和積累了豐富的精神財(cái)富和知識(shí)財(cái)富，形成了令人贊許的優(yōu)秀員工隊(duì)伍和管理模式?？梢哉f中國聯(lián)通是為數(shù)不多的值得我們?yōu)橹畩^斗的中國公司。根據(jù)我的自身實(shí)踐，個(gè)人的成長速度在聯(lián)通這樣一個(gè)大環(huán)境下可以得到飛速的提高，隨著公司不斷的成長，綜合實(shí)力增加，競(jìng)爭能力增強(qiáng)，聯(lián)通公司將長期是員工成長的最佳舞臺(tái)。我正是在這樣一個(gè)絢麗的人生大舞臺(tái)上豪情萬丈地?fù)]灑著自己的青春和智慧，一步一步地實(shí)現(xiàn)著我的夢(mèng)想和人生價(jià)值 。 一、選擇聯(lián)通，挑戰(zhàn)自我不言悔 2003年的秋天，一個(gè)收獲的季節(jié)，我?guī)е篮玫你裤胶妥孕抛哌M(jìn)了聯(lián)通這個(gè)大家庭。陌生的環(huán)境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)和幫助下，一切都讓我很快地適應(yīng)了新的工作。畢竟剛剛走上社會(huì)，多少帶著校園生活的氣息，輕松散漫卻又好高鶩遠(yuǎn)。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開了人生十字路口最重要的一步。是聯(lián)通公司的企業(yè)文化氛圍，是領(lǐng)導(dǎo)的民主科學(xué)管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，才能做出不平凡的業(yè)績。我明白選擇了聯(lián)通就要不斷的去挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營自我，發(fā)揮自己的潛力和干勁，這樣才會(huì)感到生活的真實(shí)，才能體現(xiàn)自身的價(jià)值和無限潛力的推動(dòng)。選擇了聯(lián)通就是選擇了一片廣闊的天地，需要自己不斷地戰(zhàn)勝自己。一張白紙好畫美麗藍(lán)圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價(jià)值的人生藍(lán)圖。

二、拼搏聯(lián)通、弄潮市場(chǎng)最前沿 作為一名新客戶經(jīng)理，沒有客戶資源；沒有銷售經(jīng)驗(yàn)；沒有服務(wù)技巧，我沒有被看似“三座大山”的困難所嚇倒。正是憑著初生牛犢不怕虎的拼勁勇猛地沖在了市場(chǎng)一線。每天騎著自行車走街穿巷，大企業(yè)、小單位我一個(gè)也不放過。我深深地感受到一個(gè)外地人沒有親戚，也沒有社會(huì)關(guān)系，要想打開工作局面，只有把自己廣泛地推銷出去，讓別人知道我是聯(lián)通公司的員工，然后才有洽談業(yè)務(wù)的可能。面對(duì)三個(gè)月的考核期，面對(duì)無動(dòng)于衷的客戶，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，淚也流了下來?？蛻舻陌籽巯鄬?duì)，甚至是掃地而出，一下子我還真不知所措，心灰意冷?！笆袌?chǎng)不相信眼淚，那就把眼淚擦干”面對(duì)挫折我認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，漸漸明白干營銷工作不能光憑一股熱情，還得精通營銷技巧。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也經(jīng)常鼓勵(lì)我要樹立信心，多向老員工學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)。功夫不負(fù)有心人，逐漸業(yè)務(wù)發(fā)展由無到有見了起色，我還清晰的記得我的第一個(gè)業(yè)務(wù)是平陽路的一家小飯店購買無線商話。我持續(xù)了半個(gè)月的上門推銷感動(dòng)了客戶。時(shí)至今日我仍然和小飯店的老板有著良好的朋友關(guān)系。隨后我又發(fā)展了山西省人民檢察院集團(tuán)用戶，也是從陌生拜訪開始，雖然是國家機(jī)關(guān)，一般認(rèn)為這種單位的人不好打交道，但我偏偏要嘗試。首先堅(jiān)持我是為這里的聯(lián)通用戶服務(wù)的思想，通過自己的言行，不要讓別人把你看成是一個(gè)推銷員，要讓他感覺到聽了你的介紹能夠更方便地使用手機(jī)，并且?guī)韺?shí)惠。我公司的VPN政策恰恰能夠給我們提供這樣一個(gè)政策，因此業(yè)務(wù)就很容易的做成了。無形之中聯(lián)通的美譽(yù)度和用戶的忠誠度肯定會(huì)在客戶單位內(nèi)得到了提高，這種無形的影響力量也是巨大的！

三、忠誠聯(lián)通、真誠服務(wù)為客戶 誠信不是智慧，但它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計(jì)也得不到的東西，由于誠信卻輕而易舉就得到了。真誠的對(duì)待公司、真誠的對(duì)待客戶，真誠地對(duì)待身邊的每一個(gè)人。不僅是一種人格的體現(xiàn)，也是我們聯(lián)通公司“誠信立足天下”對(duì)每一個(gè)員工的要求。有一句話說的好；“一盎司忠誠等于一磅智慧”，每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)忠誠，是企業(yè)巨大的精神財(cái)富。我對(duì)聯(lián)通公司是無限的忠誠的。我更相信我們做世界級(jí)卓越公司，創(chuàng)國際一流電信企業(yè)的美好愿景一定能夠?qū)崿F(xiàn)?！翱蛻羰瞧髽I(yè)生存的條件之一”，面對(duì)客戶，我要讓他們享受到上帝般的服務(wù)感受。我是這樣想的也是這樣做的。上海華為技術(shù)公司太原辦事處作為最早的一批C網(wǎng)用戶，由于資費(fèi)特殊，每月帳單對(duì)方財(cái)務(wù)都必須認(rèn)真核對(duì)，去年5月剛接手服務(wù)，對(duì)帳單上的信息也看不明白，當(dāng)我把一個(gè)月的帳單送過去的時(shí)候，對(duì)方表示有三個(gè)帳單不對(duì)，要求進(jìn)行說明。本來交話費(fèi)的金額也沒有差錯(cuò)，但為了讓他們更加清楚，我回來請(qǐng)教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時(shí)間，每天都加班加點(diǎn)在機(jī)房里去查原因，直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說明交給對(duì)方時(shí)，他們終于無話可說了。我為每一位用戶都提供了個(gè)性化服務(wù)，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從服務(wù)的15戶到現(xiàn)在37戶，從當(dāng)時(shí)每月話費(fèi)不到8千元到現(xiàn)在的每月3萬多元已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時(shí)間，為了介紹租機(jī)業(yè)務(wù)，我一連三天都泡在華為公司，從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他們講解，最后又爭取了5個(gè)用戶。他們當(dāng)中也不少使用我們競(jìng)爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競(jìng)爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的用戶說：“你的服務(wù)也太周到了吧！我請(qǐng)我的客戶經(jīng)理來還來不了?！蔽倚睦锲鋵?shí)蜜一樣的甜，我相信他也會(huì)很快成為聯(lián)通的用戶

四、愛我聯(lián)通、做自豪的聯(lián)通人 在聯(lián)通兩年來的工作經(jīng)歷，是我人生當(dāng)中一筆寶貴的財(cái)富。是聯(lián)通公司給我提供了一個(gè)施展才華的舞臺(tái)。因此我沒有錯(cuò)過任何一次機(jī)會(huì)讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上閃亮登場(chǎng)。部門交給的任務(wù)我是不折不扣的完成，工會(huì)小組的活動(dòng)我也是積極參加。我已經(jīng)深深地感受到我已經(jīng)融入了這個(gè)集體，離不開這個(gè)集體了。2005年元旦前幾天，遠(yuǎn)在千里之外的湖北老家傳來了母親因車禍正在搶救的消息。我一下子六神無主了，那是我人生中最脆弱的時(shí)候。部門領(lǐng)導(dǎo)知道后迅速幫我聯(lián)系回家的車票，并安慰我不要太著急。回家后很快母親就轉(zhuǎn)危為安。當(dāng)我告訴母親單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事也非常關(guān)心，還有我臨走時(shí)主管給的200元讓我買營養(yǎng)品的錢時(shí)，母親的眼睛濕潤了，她分明是因?yàn)槲以谶@樣一個(gè)工作單位而高興?。《冗^了危險(xiǎn)期母親催我趕快返回單位，不要耽誤地太久?；氐絾挝缓螅块T領(lǐng)導(dǎo)和同事都伸出了援助之手，共為我捐款3245元。我只有說不出的感動(dòng)和為這個(gè)集體努力爭光的堅(jiān)強(qiáng)決心。事隔半年，這件事時(shí)常在我的腦海里浮現(xiàn)。因此，我在工作中也時(shí)常鞭策自己，我要付出更多地努力來報(bào)答在我最困難的時(shí)候幫助我的人。我要為聯(lián)通作出更多的貢獻(xiàn)！我要發(fā)自肺腑地說一句：我愛聯(lián)通，我是自豪的聯(lián)通人。 今天，我因能在年輕、充滿激情的中國聯(lián)通工作為榮！ 明天，聯(lián)通將因擁有一個(gè)自強(qiáng)、勤奮、業(yè)績不凡的我而驕傲！

篇7

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住中秋假期情況，同樣在6日至8日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額xxxx元，并將這種形式延續(xù)到9月8日。

本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用，9月4日《商業(yè)刊》封底整版1000元，展板和9展架1000元，宣傳費(fèi)銷售占比1%

從禮品發(fā)放情況來看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30%。

在6日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這種新型營銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，4日廣告宣傳打出，5日（周六）銷售比上個(gè)周六卻下降17。6%，在中秋前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢(shì)，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營業(yè)額增長應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營業(yè)部與商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場(chǎng)。

4、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒有人去實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度拔高的。

5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場(chǎng)信息，做好信息歸整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。

以上就是對(duì)此次活動(dòng)的總結(jié)，希望大家吸取教訓(xùn)，以后做的更好。

中秋商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)（二）本月6日—8日是卓朗電器為期3天的中秋促銷活動(dòng)日。本次活動(dòng)以“帥康30年，感恩有你”為主題，主推帥康20msup3；大吸力煙機(jī)套餐，力求通過帥康大吸力煙機(jī)擴(kuò)大帥康煙機(jī)在高端煙機(jī)市場(chǎng)上的占有額，從而帶動(dòng)帥康品牌其他廚電產(chǎn)品。目前天氣轉(zhuǎn)涼很多家庭忙于裝修，再加上這次公司買贈(zèng)促銷力度較大，我們此次的促銷活動(dòng)總體效果較好。

本次企劃案的前期準(zhǔn)備也十分充足，且配合前期魏總的兩次動(dòng)員大會(huì)的認(rèn)真講解和部署，各門店店長及公司各部門人員的認(rèn)真論證，還有門店銷售員工們的大力積極配合。本次促銷方案真正形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營銷手冊(cè)。

在促銷方面，我們針對(duì)目前廚電市場(chǎng)油煙機(jī)品牌良莠不齊，且價(jià)格混亂，大品牌煙機(jī)促銷力度較小，重磅推出年僅一次的大力度買贈(zèng)套餐—“帥康大吸力套餐活動(dòng)”，在中秋三天與業(yè)內(nèi)各大品牌的競(jìng)爭中達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者們對(duì)我們帥康品牌的反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。

在商品方面，帥康—中國廚衛(wèi)電器領(lǐng)導(dǎo)品牌，曾六年雄冠廚衛(wèi)行業(yè)品牌價(jià)值榜，帥康大吸力煙機(jī)穩(wěn)居行業(yè)十大暢銷機(jī)之首的高端煙機(jī)。本次主推套餐中的t928大吸力煙機(jī)，qa118系列灶具，和k10消毒柜，均屬當(dāng)前國內(nèi)廚電行業(yè)最高端的產(chǎn)品。我們有能力也有實(shí)力與老板方太一爭高下。再加上門店的陳列配合，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺上和心理上給消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

但是，我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次中秋促銷活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：

1、部分門店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，沒有真正做好上傳下達(dá)。

2、新商品開發(fā)，部分業(yè)務(wù)沒有充分的跟進(jìn)，致使很多經(jīng)銷商沒有配合本次活動(dòng)，這是本次促銷活動(dòng)最大的遺憾。

3、門店在本次中秋促銷活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。

4、門店在本次中秋促銷活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒有，沒有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

5、“帥康是用心主做高端廚電產(chǎn)品的大品牌”，廣大促銷人員對(duì)帥康產(chǎn)品的定位始終模糊，沒有做到“以己之長攻彼之短”總用自家的低端產(chǎn)品和別人家的高端產(chǎn)品比，自家的高端產(chǎn)品束之高閣，導(dǎo)致在本次促銷活動(dòng)中，很多門店口徑不一，促銷力度受阻。這是生意中的大禁。

當(dāng)然，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的促銷工作作好。希望廣大帥康家人們能吸取總結(jié)本次工作的不足，完善自身，與卓朗共同進(jìn)步。

篇8

推薦序一：手機(jī)革命ing呂廷杰

推薦序二：掌中的商業(yè)帝國肖金學(xué)

名人與專家推薦

緒論息息相關(guān)，誰掌先機(jī)？

第一章人類最后的掘金機(jī)會(huì)

第二章顛覆世界的手機(jī)法則

第三章下一個(gè)比爾?蓋茨就是你

第四章被打垮的行業(yè)如何重生？

第五章紙上談兵的“創(chuàng)意”

第六章打進(jìn)天堂還是地獄？

作者：王立新著

出版社：江蘇文藝出版社

出版時(shí)間：2013-12-4

讀《一部手機(jī)打天下》，察百千產(chǎn)業(yè)興衰轉(zhuǎn)折！全世界最好的黃金地段，就在65億人的智能手機(jī)上！手機(jī)就是傳統(tǒng)行業(yè)的終結(jié)者。未來只有兩種產(chǎn)業(yè)：能轉(zhuǎn)移到手機(jī)上的產(chǎn)業(yè)和被手機(jī)遙控的產(chǎn)業(yè)。

內(nèi)容推薦

人類所有現(xiàn)有和未來的發(fā)明，都可以搬到手機(jī)上與之融合。如果不把你的未來和手機(jī)融合，你就會(huì)失去未來。作者結(jié)合自己多年的教學(xué)、策劃經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出零售業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、出版業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)等十二大傳統(tǒng)行業(yè)與手機(jī)的結(jié)合方式與盈利模式。

作者簡介

北京郵電大學(xué)MBA教授，《國際廣告》編委從事通信產(chǎn)業(yè)、營銷及培訓(xùn)二十余年。曾為中國首富王健林擔(dān)任策劃，摩托羅拉、大連萬達(dá)集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中央電視臺(tái)品牌策劃人、電影《手機(jī)》《命運(yùn)呼叫轉(zhuǎn)移》《愛情呼叫轉(zhuǎn)移》策劃人，曾擔(dān)任中國移動(dòng)通信集團(tuán)市場(chǎng)營銷顧問、廣東聯(lián)通市場(chǎng)營銷顧問。

成功策劃項(xiàng)目有：Chinanet（中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)）“讓我們的胸懷更寬廣”、摩托羅拉“天地人和、植根中國”、CCTV“傳承文明、溝通未來”、中國移動(dòng)“移動(dòng)信息專家”“關(guān)鍵時(shí)刻信賴全球通”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)：自由互聯(lián)，無限可能”、“客戶信賴過億，唯有加倍努力！”、“溝通和諧，無處不在”、“計(jì)費(fèi)精益求精，讓您雙倍放心”、“動(dòng)力100：信息就是力量”等上百個(gè)項(xiàng)目，培訓(xùn)業(yè)內(nèi)管理人員超過十萬人次。

精彩內(nèi)容節(jié)選

手機(jī)為核心的商業(yè)模式創(chuàng)新最終會(huì)體現(xiàn)在你能否打破自己傳統(tǒng)的“局限性”：做渠道的不一定是靠渠道賺錢，做物流的也有可能靠保險(xiǎn)收入賺錢，做通信的反而最大可能是靠電子營銷賺錢……

篇9

你是不是還在為試用期滿的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)而煩惱呢?今天小編給大家為您整理了試用期滿轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) ，希望對(duì)大家有所幫助。

試用期滿轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 范文一一、工作情況

懷著對(duì)人生的無限憧憬， 我走入了中冶建工有限公司。 大家都知道變電站是電力系統(tǒng)中接受電能 和分配電能并能改變電壓的場(chǎng)所。 它是發(fā)電廠和電能用戶聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)， 同時(shí)也是將各級(jí)電壓 網(wǎng)聯(lián)系起來的樞紐。我站經(jīng)過改造后擁有 2 臺(tái)主變，擔(dān)負(fù)著兩個(gè)半鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任務(wù)。許多人認(rèn) 為，變電站運(yùn)行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設(shè)備、辦理工作票、進(jìn)行倒閘操作;但是只有 做過的人才知道：作為有高度責(zé)任心的值班員來說，要保證一個(gè)變電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅完 成以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證電網(wǎng)安全運(yùn)行， 最重要的就是善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理， 以便能使缺陷和隱患得到及時(shí)的控制或消除。

6 月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水， 為防止雨水侵入室內(nèi)給配電裝置而造成不應(yīng)有的事故，我班在站長的帶領(lǐng)下冒雨檢查、及時(shí)疏通 被堵塞的排水系統(tǒng)，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內(nèi)墻壁加抹防水沙漿，最后加強(qiáng)巡 視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的 6 月。在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺 的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之 外，我還是一名光榮的通訊員，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報(bào)道之外，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工 作上盡心盡力的協(xié)助站長工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，通過每月培訓(xùn)，在一定程度上提高 了我站員工的凝聚力。工作細(xì)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢(shì)，我可以預(yù)見公 司將有一個(gè)輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑 自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐 富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。 記得我剛到變電站的時(shí)候， 對(duì)站內(nèi)的一切都 感到新奇。 因?yàn)槲覍W(xué)的不是變電運(yùn)行專業(yè)， 所以對(duì)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)知道的也有限， 但是在站長、值長的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是 入門，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力， 充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性， 我利用業(yè)余時(shí)間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)， 在短短一年中理論結(jié) 合實(shí)踐讓我對(duì)變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。作為見習(xí)生，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間，為此 我經(jīng)常向新老站長請(qǐng)教。在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時(shí)，我才知道什么叫“人事”。無 論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。 對(duì)于這門高深的學(xué)問， 我這個(gè)門外漢只能說：誠實(shí)做人、努力工作!”一路走來，我前后參與了 35kv 變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中， 深感自己技術(shù)的不足，同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作，我已經(jīng)前往 江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院函授電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專業(yè)。

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名團(tuán)員，入黨是 我一直以來的夢(mèng)想。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開拓，做出成績。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我 要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一 份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么我認(rèn)為，是 為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿 終身奮斗!

試用期滿轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 范文二時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng) 歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大 的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩 虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。 在這三個(gè)多 月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得 了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。 在 9 月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空 間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對(duì)公司有了一定的了解。通過了三個(gè)多月的 親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…。”我對(duì) 這一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三 個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月 從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平 時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情 萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要， 并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突 破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越 精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。 根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認(rèn) 識(shí)到一個(gè)稱職的 _ 人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處 理問題能力。

四、不足和需改進(jìn)方面。 雖然到公司來了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 “業(yè)精于勤而荒于嬉”， 在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科 知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中， 要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力 量。

五、幾點(diǎn)建議。 公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫， 企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn) 力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加 外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職 權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì) 員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了， 當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同 志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊(cè)。第四，既要引進(jìn)人才，還要用 好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。 來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工 作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了 公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好 明天更輝煌。

試用期滿轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 范文三從7月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作六個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)合格職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)楣镜倪@些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，而且和我的專業(yè)知識(shí)相差也比較大。但是這六個(gè)月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項(xiàng)目的整個(gè)工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了項(xiàng)目交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

在這里對(duì)六個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

七月八日，我正式成為浪潮2005屆新員工，參加了集團(tuán)組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了浪潮集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人。通過這一個(gè)月的培訓(xùn)，我們感受到集團(tuán)對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。

八月份，我參加了公司安排的新員工培訓(xùn)、各種相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我積極主動(dòng)地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環(huán)境。培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排到山東聯(lián)通項(xiàng)目組。剛到項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理周工和我的指導(dǎo)老師王工給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)項(xiàng)目的工作。

從九月份開始，我開始接觸山東聯(lián)通C網(wǎng)的性能維護(hù)模塊，以后的時(shí)間里項(xiàng)目根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了好工作的信心。

接下來的十月，我開始獨(dú)立負(fù)責(zé)C網(wǎng)的維護(hù)工作，并開始了解G網(wǎng)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)同事以前編寫的腳本程序，全力準(zhǔn)備下個(gè)月開始的聯(lián)通公司性能新指標(biāo)體系的改造工作。

十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關(guān)鍵的兩個(gè)月，我們開始了中國聯(lián)通新指標(biāo)體系的改造工作，我主要負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表呈現(xiàn)腳本的編寫。由于我們的客戶對(duì)這次改造非?？粗兀覀円布影嗉狱c(diǎn)的工作，爭取把工作做得最好。最后客戶對(duì)我們的工作很滿意并提出了表揚(yáng)，我們的工作得到了肯定。

在這六個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。

對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

這里我要特別感謝項(xiàng)目經(jīng)理周明強(qiáng)和我的入職老師王斐、同事寧海峰對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。作為應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場(chǎng)，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。

同時(shí)感謝綜合管理部各位老師組織的每一次技術(shù)培訓(xùn)。由于我們是個(gè)IT公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。公司每月組織的培訓(xùn)對(duì)新員工來說很有幫助，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇培訓(xùn)課程，提高學(xué)習(xí)效率。

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2020年終總結(jié)范文有哪些可以參考?工作總結(jié)可以是一項(xiàng)官僚化工作，可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項(xiàng)工具，這全取決于如何應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼?020年終工作總結(jié)優(yōu)秀模板范文五篇，歡迎大家查閱!

2020年終工作總結(jié)1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé)。

2020年終工作總結(jié)2為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這一年內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。

就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。

即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。

虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對(duì)待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!

2020年終工作總結(jié)3時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

20_年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀?，共安排恼E炕嵋?00次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20_年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20_年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2020年終工作總結(jié)4自20_年_月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報(bào)：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合2020的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在20_工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2020年的工作存在以下不足：

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

3、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對(duì)20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、積極搞好與__公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

2020年終工作總結(jié)5通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異。

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐;

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。