摘要：伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的快速發(fā)展，酒店?duì)I銷策略也應(yīng)當(dāng)針對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景積極地進(jìn)行策略創(chuàng)新，以促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的快速創(chuàng)新。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)大背景下，游客入住酒店消費(fèi)更加注重服務(wù)的品牌與質(zhì)量。本文主要從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的酒店產(chǎn)品消費(fèi)的特征、酒店?duì)I銷的現(xiàn)狀以及酒店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新策略，三個(gè)方面對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的策略進(jìn)行系統(tǒng)化的闡述與分析，以促進(jìn)酒店體驗(yàn)營(yíng)銷策略在我國(guó)酒店行業(yè)的快速推廣，促進(jìn)我國(guó)酒店行業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；酒店?duì)I銷；創(chuàng)新；消費(fèi)特征

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，在我國(guó)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被廣泛應(yīng)用在酒店的營(yíng)銷策略中，使得游客能夠在消費(fèi)的同時(shí)能夠獲得良好的品牌服務(wù)與質(zhì)量保證。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不屬于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種人類消費(fèi)行為與消費(fèi)狀態(tài)的高級(jí)形態(tài)。伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的迅速發(fā)展，我國(guó)正在開啟全新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而這種全新的時(shí)代，正在逐漸影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀態(tài)。伴隨著旅游行業(yè)在我國(guó)的快速發(fā)展，酒店管理也應(yīng)當(dāng)積極的制定創(chuàng)新的酒店?duì)I銷策略，以適用于這種全新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈今天，酒店品牌為了不被市場(chǎng)所淘汰，酒店管理者也應(yīng)當(dāng)在保證消費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量的同時(shí)，積極的創(chuàng)新營(yíng)銷策略，提升自身酒店整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的酒店產(chǎn)品消費(fèi)的特征

1）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的酒店產(chǎn)品消費(fèi)更加個(gè)性化伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來與人們生活水平的提高，越來越多的游客開始關(guān)注酒店產(chǎn)品消費(fèi)方面。游客不僅僅需要酒店為提供一個(gè)簡(jiǎn)單的住宿空間，而且更需要酒店提供良好的品牌服務(wù)。因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的，酒店產(chǎn)品消費(fèi)特征更趨近于個(gè)性化的特點(diǎn)。酒店開始為游客提供個(gè)性化的服務(wù)，使游客在住宿的同時(shí)得到精神的滿足。例如大型酒店開始提供無煙客房、女士客房等一些具有特色的酒店服務(wù)類型，而這些具有特色的酒店服務(wù)類型不僅能夠提高酒店自身的品牌力與競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠吸引大量的游客前來旅游消費(fèi)。2）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的酒店產(chǎn)品消費(fèi)更加具有情感化在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，酒店在為游客提供消費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)更加注重提供情感的服務(wù)，使得游客在旅游住宿能夠得到賓至如歸的感受。情感營(yíng)銷因此被廣泛應(yīng)用在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的酒店服務(wù)管理中。酒店管理者通過一些特定的情感營(yíng)銷策略，使得游客在感受賓至如歸的同時(shí)，使得消費(fèi)者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，從而提升自身的品牌效力。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的酒店消費(fèi)管理是在游客得到一定的旅游體驗(yàn)為基礎(chǔ)的一種全新的旅游消費(fèi)模式。因此，酒店在為游客提供消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)參照一定的情感標(biāo)準(zhǔn)，通過特定化的情感服務(wù)，提升自身的品牌效力。3）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的酒店產(chǎn)品消費(fèi)更加具有文化性在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的酒店產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)添加一些具有文化性的消費(fèi)產(chǎn)品以提升自身酒店的文化性。伴隨著知識(shí)時(shí)代的到來，消費(fèi)者更加注重對(duì)于酒店文化與外來文化的理解。因此，酒店管理者應(yīng)當(dāng)在酒店中為游客提供一些具有自身文化特色的文化產(chǎn)品，以提升酒店自身的文化內(nèi)涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中為游客提供特定的文化氛圍，為顧客提供“書的海洋”，使得游客能夠體驗(yàn)酒店文化的同時(shí)，塑造自身的品牌價(jià)值，提升自身品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，酒店應(yīng)當(dāng)為游客提供具有一些文化性的消費(fèi)產(chǎn)品，為游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空間。4）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的酒店產(chǎn)品更加注重參與性在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，酒店應(yīng)當(dāng)注重游客的參與性，為游客提供也具有參與性的消費(fèi)產(chǎn)品，提升酒店自身的品牌。伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，酒店在對(duì)于酒店管理方面也面臨著全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也面臨著全新的機(jī)遇。游客對(duì)于酒店消費(fèi)產(chǎn)品不再僅僅局限于以前受到企業(yè)的誘導(dǎo)與操縱，而游客更愿意自身參與其中。酒店應(yīng)當(dāng)基于游客自身參與同時(shí)，讓游客參與到對(duì)酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造中來，這樣不僅能夠塑造自身品牌的文化性，而且能夠使游客能夠得到情感的共鳴與滿足。因此在大型酒店中，越來越多的酒店管理者開始設(shè)定一些特定的游客能夠參與到的酒店消費(fèi)產(chǎn)品，如，知識(shí)競(jìng)賽、主題晚會(huì)等?，F(xiàn)代酒店不僅局限于為游客提供住宿，而且注重游客自身的參與性，使其得到情感的共鳴與滿足。

2體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下我國(guó)酒店?duì)I銷的現(xiàn)狀

摘要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，人們的消費(fèi)水平逐漸提高，在消費(fèi)的過程中，人們?cè)絹碓街匾曄M(fèi)體驗(yàn)，體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠滿足人們對(duì)體驗(yàn)的需求，使人們的情感消費(fèi)和精神消費(fèi)需求得到滿足?；?dòng)導(dǎo)向指的是企業(yè)與顧客之間建立的長(zhǎng)期互動(dòng)互惠關(guān)系。企業(yè)要獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須實(shí)行互動(dòng)導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷策略；體驗(yàn)營(yíng)銷；互動(dòng)導(dǎo)向；情感消費(fèi)需求；精神消費(fèi)需求

人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都在不斷提高，在消費(fèi)時(shí)消費(fèi)者不僅關(guān)注實(shí)體產(chǎn)品的功能與價(jià)格，而且也對(duì)情感消費(fèi)和精神消費(fèi)有了越來越高的追求，催生了體驗(yàn)消費(fèi)，例如一些企業(yè)專門為消費(fèi)者提供蹦極、野外生存等體驗(yàn)服務(wù)。體驗(yàn)營(yíng)銷指的是企業(yè)與顧客在互動(dòng)的過程中來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值，通過互動(dòng)導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷策略來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1互動(dòng)導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷策略的內(nèi)涵

1.1體驗(yàn)營(yíng)銷

所謂的體驗(yàn)既是一種心理感受，也是一種精神提供物。有研究者提出體驗(yàn)是人的精神、智力、體力和情緒達(dá)到某一特定水平時(shí)所產(chǎn)生的美好感覺。在本文中認(rèn)為顧客是體驗(yàn)活動(dòng)的主角，在一起互動(dòng)的過程中顧客會(huì)產(chǎn)生美好的心理感受，這種感受被稱為體驗(yàn)。因此體驗(yàn)是由企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)產(chǎn)生的，而非由企業(yè)提供給顧客的，企業(yè)只能為顧客提供環(huán)境刺激。體驗(yàn)具有很強(qiáng)的主觀性，顧客的價(jià)值觀念、教育背景、偏好、精力和情感的不同都會(huì)帶來不同的體驗(yàn)。因此即使是同樣的營(yíng)銷活動(dòng)，不同的顧客也會(huì)產(chǎn)生不同的感受。參與體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的顧客，其目的在于獲得個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值，滿足自身的精神需求。體驗(yàn)營(yíng)銷不僅要將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，還要使顧客獲得有價(jià)值的體驗(yàn)。通過產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)能夠幫助顧客，對(duì)體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，從而使顧客的體驗(yàn)性消費(fèi)需求得到滿足，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的目標(biāo)。在體驗(yàn)式營(yíng)銷中，企業(yè)與顧客之間要進(jìn)行頻繁的接觸和互動(dòng)，因此應(yīng)該積極實(shí)行以活動(dòng)為導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷策略。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是1998年美國(guó)人約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在其著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中首次提出來的，隨后體驗(yàn)式消費(fèi)、體驗(yàn)營(yíng)銷開始在全球各大產(chǎn)業(yè)中擴(kuò)散。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有著很大不同：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)；而體驗(yàn)營(yíng)銷則從生活和情境出發(fā)，塑造個(gè)人的感官體驗(yàn)，并以此抓住消費(fèi)者，改變其消費(fèi)行為，為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值和空間?；谙M(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，必須從體驗(yàn)營(yíng)銷的角度考慮問題。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷是與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)系統(tǒng)化的營(yíng)銷思路，是以服務(wù)為重心，把商品作為一種道具、給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)環(huán)境，在情境里通過消費(fèi)者的參與、互動(dòng)，給消費(fèi)者留下了一個(gè)獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成忠誠購買的過程。

體驗(yàn)營(yíng)銷作為未來營(yíng)銷的方向，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：(1)以顧客為導(dǎo)向，即站在顧客體驗(yàn)的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)轶w驗(yàn)是屬于顧客個(gè)人的，和顧客的感官、情緒等因素有關(guān)，并糅合顧客過去的遭遇和經(jīng)歷，結(jié)合營(yíng)銷場(chǎng)景而產(chǎn)生的一種感受。(2)體驗(yàn)甚至勝過產(chǎn)品和服務(wù)本身。在本文開始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質(zhì)量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣點(diǎn)在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺即體驗(yàn)。當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品融為一體，消費(fèi)者覺得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身意義更大的時(shí)候，體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。(3)企業(yè)與顧客一起創(chuàng)造價(jià)值，即體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造是企業(yè)和顧客共同作用的結(jié)果。在企業(yè)以產(chǎn)品為道具精心營(yíng)造的環(huán)境里，讓顧客積極互動(dòng)、參與到情境中來，不分主賓，就像積極參與投票的“超級(jí)女生”的歌迷一樣共同出演、創(chuàng)造顧客價(jià)值。

二、體驗(yàn)營(yíng)銷組合策略

派恩認(rèn)為：人類的經(jīng)濟(jì)生活到現(xiàn)在為止可分為四個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，前三個(gè)階段通稱為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。人的祖先從耕作中獲取經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；近代人們因?qū)ξ镔|(zhì)進(jìn)行加工制造出商品而進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)產(chǎn)品是企業(yè)獲利的主要來源，服務(wù)并不“值錢”；物質(zhì)商品的豐富促使服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)而進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)產(chǎn)品演化成提供服務(wù)的平臺(tái)，企業(yè)通過服務(wù)來獲利；而現(xiàn)在這個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，單一的產(chǎn)品或服務(wù)已不能滿足人們?nèi)轿坏母泄袤w驗(yàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)品和服務(wù)都成了提供體驗(yàn)的平臺(tái)，“體驗(yàn)”成了獲利的關(guān)鍵。

基于體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同特征，在體驗(yàn)營(yíng)銷模式下，雖仍以4P組合來概括其營(yíng)銷特點(diǎn)，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產(chǎn)品策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品的的品質(zhì)及其功能，而體驗(yàn)營(yíng)銷只把傳統(tǒng)的產(chǎn)品視作道具，更關(guān)注于傳遞給顧客個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。(2)在定價(jià)策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷運(yùn)用成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法，而體驗(yàn)營(yíng)銷基于顧客可感知的體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行定價(jià)，“使顧客把價(jià)格視為回憶體驗(yàn)的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗(yàn)下可以賣到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷可以根據(jù)產(chǎn)品不同采用直銷或分銷，而體驗(yàn)營(yíng)銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗(yàn)，在企業(yè)精心設(shè)計(jì)的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗(yàn)價(jià)值的載體。(4)在促銷策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷可以運(yùn)用廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣及公共關(guān)系等促銷方式，而體驗(yàn)營(yíng)銷則把各種促銷手段融入體驗(yàn)之中，以情感為基點(diǎn)，通過互動(dòng)是信息傳播變得流暢，從而達(dá)到促銷所要的效果。

【摘要】基于服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷策略引進(jìn)與實(shí)施對(duì)商務(wù)型酒店的發(fā)展有著重要的意義，需要相關(guān)從業(yè)人員重點(diǎn)關(guān)注?；诖?，本文分析了當(dāng)前商務(wù)型酒店基于服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷行為存在的問題，從服務(wù)人員方面、酒店服務(wù)設(shè)施、服務(wù)對(duì)象、酒店服務(wù)流程等方面闡述了商務(wù)型酒店基于服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷策略。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)型酒店；服務(wù)體驗(yàn)；營(yíng)銷策略；大數(shù)據(jù)技術(shù)

近幾年來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了迅速的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)之間的商務(wù)交流活動(dòng)也更加頻繁。同時(shí)，旅游市場(chǎng)也逐漸成熟，對(duì)于酒店的實(shí)際需求明顯提升。在這樣的大背景下，商務(wù)型酒店得到了較好的發(fā)展。但是，就當(dāng)前的實(shí)際情況來看，商務(wù)型酒店的發(fā)展中還存在的一定的問題，特別基于服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷策略方面，需要相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)一步優(yōu)化，推動(dòng)商務(wù)型酒店的更好發(fā)展。

1當(dāng)前商務(wù)型酒店基于服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷行為存在的問題分析

現(xiàn)階段，商務(wù)型酒店對(duì)于顧客的實(shí)際體驗(yàn)更加關(guān)注，逐漸展開了基于服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷行為。但是，就當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況而言，依舊存在著一定的問題，需要相關(guān)人員重點(diǎn)關(guān)注與解決。其中，服務(wù)人員素養(yǎng)有待提升就是一項(xiàng)需要重點(diǎn)解決的問題。對(duì)于酒店的服務(wù)人員來說，其素養(yǎng)直接關(guān)系到商務(wù)型酒店的整體形象以及服務(wù)質(zhì)量，有著較高的地位。我國(guó)社會(huì)中存在的傳統(tǒng)觀念以及對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)限制了優(yōu)秀人才的引進(jìn)，除此之外，商務(wù)酒店對(duì)服務(wù)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)不多也造成了人員服務(wù)質(zhì)量的降低，限制了商務(wù)型酒店的發(fā)展[1]。同時(shí)，酒店硬件設(shè)施需要更新也是其在實(shí)際的營(yíng)銷行為中需要重點(diǎn)關(guān)注的一項(xiàng)措施。在目前我國(guó)的商務(wù)型酒店中，對(duì)于細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)還有所不足，包括房間中多用插頭的設(shè)置、電話及電話線的長(zhǎng)度設(shè)置等等，都需要進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，提升顧客的入住體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷與發(fā)展。

2商務(wù)型酒店基于服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷策略探究

[摘要]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，酒店企業(yè)的產(chǎn)品消費(fèi)特征表現(xiàn)為個(gè)性化、情感化和參與性。近年來，酒店業(yè)營(yíng)銷效果并不理想，存在著營(yíng)銷定位不合理、營(yíng)銷理念滯后、產(chǎn)品創(chuàng)新缺失等問題。以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為依托，酒店業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新營(yíng)銷策略，在內(nèi)容上包括體驗(yàn)營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷以及逆向營(yíng)銷等方面的創(chuàng)新，以達(dá)到提高酒店?duì)I銷效果、推動(dòng)酒店業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]酒店?duì)I銷；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；創(chuàng)新策略

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)包含了多種不同的行業(yè)領(lǐng)域，如服務(wù)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)等。具體而言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也即是將人們的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理加以呈現(xiàn)，是一種心理變化的高級(jí)形態(tài)，這也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的主要背景。而將這種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)引入到酒店經(jīng)營(yíng)管理中，能夠指導(dǎo)其在營(yíng)銷策略上進(jìn)行優(yōu)化，但如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高酒店?duì)I銷水平，是目前酒店企業(yè)需考慮的主要問題。

一、酒店?duì)I銷中體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本特征分析

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)于酒店企業(yè)而言，其產(chǎn)品消費(fèi)特征表現(xiàn)為以下方面：第一，個(gè)性化特征。學(xué)者杰夫•威斯廷在《酒店雜志》中指出：當(dāng)代酒店為大眾服務(wù)，并非僅停留在一個(gè)房間，也需要為其提供更多新奇的經(jīng)歷與享受，盡可能為大眾提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展中，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，其中大部分產(chǎn)品均有明顯的同質(zhì)化特征，無法吸引顧客入住。因此需要強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，如在淡季推出假日客房、殘疾人客房、盲人客房、兒童客房、家庭客房等。第二，情感化特征。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，主要強(qiáng)調(diào)為顧客帶來賓至如歸的感覺，這也是大多入住客人想要從酒店中獲得的體驗(yàn)。部分酒店在營(yíng)銷活動(dòng)中主張引入情感營(yíng)銷策略，其強(qiáng)調(diào)同客戶構(gòu)建情感聯(lián)系，使客戶忠誠度增加。第三，參與性特征。從產(chǎn)品接受視角出發(fā)，酒店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中并非停留在以往從主觀視角出發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，而更多強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到設(shè)計(jì)活動(dòng)中，確保產(chǎn)品能夠與消費(fèi)者情感產(chǎn)生共鳴。如部分酒店研究推出的完美假期、主題晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽產(chǎn)品為例，均是消費(fèi)者參與其中衍生的產(chǎn)品。此外，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的酒店產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)具備一定的文化特點(diǎn)，如“睡眠文化”被24K連鎖酒店一經(jīng)推出，便獲得大眾的廣泛認(rèn)可[1]。

二、酒店?duì)I銷現(xiàn)狀分析

旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷是影響旅游者在進(jìn)行旅游活動(dòng)決策非常重要內(nèi)容。良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷能夠有效地引導(dǎo)旅游者迅速做出購買決定。因此，如何實(shí)施旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷策略非常關(guān)鍵。本文結(jié)合旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性，從體驗(yàn)營(yíng)銷的角度從體驗(yàn)引導(dǎo)和雙向溝通兩個(gè)方面提出了旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施策略。

一、旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略實(shí)施概要

旅游產(chǎn)品中觀光游覽是旅游者所追求的旅游體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)。因此，作為旅游目的地的旅游吸引物不能僅停留在景區(qū)核心，而應(yīng)以核心景區(qū)為中心延伸到旅游者進(jìn)入旅游目的地的地方。而吸引物的內(nèi)涵應(yīng)囊括旅游目的地的特色，以達(dá)到為旅游者呈現(xiàn)景觀反映生活場(chǎng)景展示的感官效果。又由于體驗(yàn)的高參與性，所以在感官體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可圍繞旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)一系列的互動(dòng)，將虛擬的網(wǎng)絡(luò)與真實(shí)的體驗(yàn)融合，令旅游產(chǎn)品情景化，從而提高旅游者的參與性。通過情景參與，實(shí)地感受，每一位旅游者心中都會(huì)有一段獨(dú)特的感受甚至傳奇的游記，如果提供一個(gè)平臺(tái)供旅游者記錄下這段奇特的經(jīng)歷，就形成了旅游目的地所特有的故事。對(duì)這些故事進(jìn)行加工宣傳，可以達(dá)到吸引更多旅游者前往的效果。綜上所述，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷策略應(yīng)以感官營(yíng)銷為基礎(chǔ)，以行為營(yíng)銷為拉動(dòng)，以互動(dòng)營(yíng)銷為核心，以情感營(yíng)銷為紐帶，以關(guān)系營(yíng)銷為目標(biāo)來進(jìn)行。

二、基于旅游產(chǎn)品信息的消費(fèi)者體驗(yàn)引導(dǎo)策略

旅游產(chǎn)品的無形性和不可轉(zhuǎn)移性決定了消費(fèi)者只有到達(dá)旅游目的地才能夠體驗(yàn)到相應(yīng)的旅游服務(wù)。但通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以將旅游產(chǎn)品直觀地展示給旅游者，引導(dǎo)旅游者從感官上進(jìn)行體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷首先要從消費(fèi)者感官出發(fā)，發(fā)揮感官營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。從旅游者踏入旅游目的地伊始為起點(diǎn)，拍攝旅游者所經(jīng)沿途的景觀，給旅游者真實(shí)的游覽體驗(yàn)。展示入住特色的酒店和飲食文化，依托民俗風(fēng)情，呈現(xiàn)游客的生活場(chǎng)景，給旅游者帶來身臨其境的實(shí)體感受。對(duì)于核心景區(qū)，則提煉旅游產(chǎn)品特色，深度挖掘景區(qū)內(nèi)涵，體現(xiàn)出景區(qū)的美感和獨(dú)特性，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)采用靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的方式從感官上激發(fā)消費(fèi)者體驗(yàn)的欲望。

三、以雙向溝通為主的微營(yíng)銷策略

一、營(yíng)銷策略分析

行動(dòng)營(yíng)銷策略如果說思考體驗(yàn)是黑色旅游產(chǎn)品帶給旅游者的一筆財(cái)富的話，那么行動(dòng)體驗(yàn)是旅游者帶給整個(gè)社會(huì)的更大財(cái)富，因?yàn)榍罢叩呢暙I(xiàn)也僅僅是停留在旅游者的意識(shí)空間，其能量的釋放還相當(dāng)有限。而且更為嚴(yán)重的是，旅游者在旅游活動(dòng)過程中獲得的這些思考成果，如果缺乏持續(xù)的催化，極有可能出現(xiàn)下列現(xiàn)象：隨著旅游者離開旅游目的地回到自己的常住地，這些想法會(huì)逐漸消褪甚至變得蕩然無存。那么，黑色旅游產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的價(jià)值也就因?yàn)槠渌矔r(shí)性而變得微不足道了。因此，如何讓旅游者的思考成果永遠(yuǎn)定格并將其用來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，開展行動(dòng)營(yíng)銷就顯得尤為必要。可以試想：去過重慶渣滓洞的旅游者變得更加堅(jiān)強(qiáng)，體驗(yàn)過災(zāi)害天氣的旅游者更懂得珍惜地球保護(hù)環(huán)境，這無疑是黑色旅游產(chǎn)品所應(yīng)承擔(dān)的歷史使命。為此，景區(qū)可以實(shí)施下列營(yíng)銷策略：(1)以景區(qū)的名義面向社會(huì)公眾做公益廣告，并開展一些力所能及的和景區(qū)主題相關(guān)的公益活動(dòng)。這樣不僅避免了公眾對(duì)旅游景區(qū)(企業(yè))單純重視經(jīng)濟(jì)效益的認(rèn)識(shí)，更可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游者的教育工作常態(tài)化，克服旅游產(chǎn)品異地化特征帶來的弊端。(2)推出會(huì)員制和積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。景區(qū)為旅游者建立客戶檔案，對(duì)其在日后做出的利國(guó)利民之舉實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，等級(jí)從門票打折直到終身免票并評(píng)選優(yōu)秀旅游者和社會(huì)好公民。同時(shí)爭(zhēng)取國(guó)家和地方政府資金支持，給予這些旅游者一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。(3)發(fā)揮名人效應(yīng)。通過聘請(qǐng)影響力較大的體育、影視等明星做形象大使來持續(xù)激發(fā)旅游者的情感，促進(jìn)其正能量的釋放并最終實(shí)現(xiàn)使其生活形態(tài)發(fā)生改變。5關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策略關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)連。實(shí)際上，關(guān)聯(lián)是對(duì)感官、情感及適當(dāng)行動(dòng)的相互結(jié)合，關(guān)聯(lián)活動(dòng)的訴求是為自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人對(duì)自己產(chǎn)生好感，讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是更高層次、更深層次的體驗(yàn)類型，它在為顧客創(chuàng)造感官、情感、思考和行動(dòng)等體驗(yàn)層面之外，還需要為顧客創(chuàng)造的是一種豐富的、升華的聯(lián)想式體驗(yàn)，從而讓人能和更廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。就黑色旅游產(chǎn)品而言，開展關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策略主要包括以下幾方面工作：(1)以創(chuàng)建4A、5A級(jí)景區(qū)為契機(jī)，優(yōu)化資源配置，形成品牌甚至名牌效應(yīng)，提升知名度和美譽(yù)度。(2)形成產(chǎn)品“關(guān)聯(lián)”，一是在有條件的地區(qū)，將“綠色”(生態(tài)旅游產(chǎn)品)“、紅色”(革命旅游產(chǎn)品)“、藍(lán)色”(海洋旅游產(chǎn)品)等各種旅游產(chǎn)品組合在一起，既可以形成鮮明的對(duì)比，又可以增強(qiáng)黑色旅游產(chǎn)品的教育意義，是為互補(bǔ)關(guān)聯(lián)。二是實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域內(nèi)黑色旅游產(chǎn)品的橫向聯(lián)合，祭出“組合拳”，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，是為替代關(guān)聯(lián)。(3)實(shí)現(xiàn)客戶的關(guān)聯(lián)，讓旅游者和一個(gè)較為廣泛的社會(huì)系統(tǒng)(一種亞文化、一個(gè)群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而形成一種生活習(xí)慣和社會(huì)風(fēng)尚。為此，景區(qū)可以通過創(chuàng)建QQ群、微信等方式將志同道合的旅游者組織在一起，形成強(qiáng)大的社會(huì)效應(yīng)。

二、結(jié)語

黑色旅游產(chǎn)品帶給旅游者的絕不應(yīng)該僅僅是沉重、悲傷、恐懼等負(fù)面情感，即便存在，它也只應(yīng)該停留在旅游者拜訪的初始階段。隨著旅游活動(dòng)的深入進(jìn)行，這些情感應(yīng)該逐漸內(nèi)化為旅游者未來積極行為的動(dòng)力源泉“。讀萬卷書、行萬里路”，只有充分挖掘黑色旅游產(chǎn)品的價(jià)值，才能充分調(diào)動(dòng)旅游者的游覽積極性，也才會(huì)讓其對(duì)旅游者的教化作用如同圣賢書一般更好地體現(xiàn)出來，而實(shí)現(xiàn)的途徑就是“暢爽的體驗(yàn)”。

作者：史建強(qiáng)單位：山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)今我國(guó)逐漸出現(xiàn)了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這一名詞，在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)各個(gè)酒店?duì)I銷企業(yè)都必須不斷地創(chuàng)新企業(yè)管理模式，以期在促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，提升企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。本文就體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景的概念介紹、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店?duì)I銷的發(fā)展現(xiàn)狀及相對(duì)應(yīng)的優(yōu)化體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店?duì)I銷的創(chuàng)新策略三個(gè)方面展開了較為細(xì)致的探討。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；酒店?duì)I銷；發(fā)展現(xiàn)狀；策略創(chuàng)新

就我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式來看，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸在我國(guó)各個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中得到廣泛應(yīng)用，并且這種經(jīng)濟(jì)背景也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此我們必須要加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的了解，并不斷地結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，以促進(jìn)企業(yè)的自身發(fā)展。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用不僅使酒店?duì)I銷企業(yè)提高了酒店?duì)I銷管理水平，獲得了顧客的極大認(rèn)可，而且還有利于酒店?duì)I銷企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。伴隨著酒店?duì)I銷企業(yè)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來了一個(gè)全新的時(shí)代。那么如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下加強(qiáng)酒店?duì)I銷企業(yè)的發(fā)展、提高酒店?duì)I銷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就成為我國(guó)酒店?duì)I銷行業(yè)相關(guān)工作人員著重研究的課題之一。

1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念介紹

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是近年來出現(xiàn)的一種新穎的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)之間存在著非常緊密的聯(lián)系，以至于對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)依舊沒有一個(gè)較為準(zhǔn)確的定義。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指在企業(yè)發(fā)展的過程中以顧客為中心，以顧客體驗(yàn)為主的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。這也就意味著在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店?duì)I銷企業(yè)需要以提供體驗(yàn)為主，并且這樣的背景使得大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)酒店?duì)I銷管理的要求越來越高，有利于提高酒店?duì)I銷管理水平，促進(jìn)酒店?duì)I銷管理模式的不斷創(chuàng)新，推動(dòng)酒店?duì)I銷企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店?duì)I銷的發(fā)展現(xiàn)狀

[論文關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施途徑

[論文摘要]傳統(tǒng)零售業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，零售商在不斷采取各種營(yíng)銷措施吸引顧客的到來，在各種節(jié)日促銷、會(huì)員營(yíng)銷等方式日趨相似的情況下，體驗(yàn)營(yíng)銷成為傳統(tǒng)零售企業(yè)重要的營(yíng)銷策略。文章簡(jiǎn)要分析體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵與作用，提出傳統(tǒng)零售業(yè)開展體驗(yàn)營(yíng)銷的途徑，并指出實(shí)施過程中應(yīng)注意的兩個(gè)方面。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟與我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)的對(duì)外開放，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為廣大的消費(fèi)者提供了一個(gè)無國(guó)界的商品選擇空間，進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈程度。如何使消費(fèi)者在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中選擇自己提供的商品并成為自己的忠誠客戶成為傳統(tǒng)零售企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的主要目標(biāo)。從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高，人們?cè)诨疚镔|(zhì)需求得到滿足以后，開始追求更高層次的享受，更加注重通過消費(fèi)來獲得個(gè)性的滿足，因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)格不再是打動(dòng)消費(fèi)者的惟一手段，只有觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心世界，才能使自己的商品與服務(wù)在消費(fèi)者心中占有一席之地。而這種觸動(dòng)是通過產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、品牌等對(duì)消費(fèi)者五官的刺激形成的一種心理活動(dòng)，也就是我們所說的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)的提供過程也正是傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。

一、關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷

1.體驗(yàn)與體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵

體驗(yàn)是消費(fèi)者對(duì)一定的刺激物產(chǎn)生的心理感受，從心理學(xué)角度講它是當(dāng)一個(gè)人在情緒、智力、體力甚至是精神等達(dá)到某一特定水平時(shí)，在意識(shí)中所形成的美好感覺，這種感覺是可回憶但不可復(fù)制的。體驗(yàn)已成為當(dāng)今時(shí)代消費(fèi)者重要的消費(fèi)需求，體驗(yàn)營(yíng)銷從而也成了企業(yè)在商戰(zhàn)中的重要策略。所謂的體驗(yàn)營(yíng)銷就是指企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，以環(huán)境為背景，以服務(wù)為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，其核心就是以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，以與消費(fèi)者的溝通為橋梁，以高度滿足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目標(biāo)。而對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來講，體驗(yàn)營(yíng)銷就是通過提過產(chǎn)品的銷售過程與服務(wù)過程為消費(fèi)者產(chǎn)生良好的消費(fèi)感覺創(chuàng)造外部條件從而達(dá)到吸引客戶的目的。

一、引言

隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代信息技術(shù)的普及,電子商務(wù)以迅雷之勢(shì),沖破傳統(tǒng)消費(fèi)模式層層障礙,成為引領(lǐng)時(shí)下消費(fèi)的重要力量,而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為電子商務(wù)的重要形式,具有進(jìn)入門檻低,前期投資少,惠眾性較強(qiáng)等特點(diǎn),憑借這些優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在電子商務(wù)發(fā)展初期迅速崛起,2011年9月登記在冊(cè)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到巔峰,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一時(shí)成為消費(fèi)者熱衷的主流購物方式,但繁榮背后也潛藏著嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。2011年9月之后,團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下,呈現(xiàn)爆炸性死亡態(tài)勢(shì),一個(gè)月間有超過1000家團(tuán)購網(wǎng)站消失,停業(yè)、倒閉或兼并彌漫著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)的瞬時(shí)崩潰令人匪夷所思,但深入研究卻可以發(fā)現(xiàn)其必然性,造成這一局面的原因是多方面的。首先,團(tuán)購網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng),造成市場(chǎng)擁堵,引發(fā)過度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),是造成團(tuán)購網(wǎng)站瞬時(shí)大面積死亡的主要原因;其次,團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)入門檻低,前期投資少,盈利性較強(qiáng)的特點(diǎn),使大量不具備技術(shù)、平臺(tái)要求的企業(yè)涌入,也是造成團(tuán)購網(wǎng)站后期大規(guī)模死亡重要原因;再次,國(guó)家對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)以及監(jiān)督機(jī)制相對(duì)寬松,無形中降低了準(zhǔn)入門檻,造成大量品秩較低的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入;最后,隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,顧客對(duì)于商品的需要已經(jīng)不僅僅局限于“物美價(jià)廉”,而更加注重整個(gè)消費(fèi)過程的體驗(yàn),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的不確定性,必然因顧客的信任危機(jī),這也是造成團(tuán)購網(wǎng)站由興轉(zhuǎn)衰瞬時(shí)發(fā)生的根本原因。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概述

在國(guó)外,美國(guó)學(xué)者阿爾文•托夫勒(1970)最早提出了“體驗(yàn)工業(yè)”、“體驗(yàn)制造者”和“體驗(yàn)生產(chǎn)”等概念,他認(rèn)為消費(fèi)者需要的多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)日益顯著,因特網(wǎng)的迅速普及為消費(fèi)者個(gè)性化需要的滿足提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持,并以“制造業(yè)—服務(wù)業(yè)—體驗(yàn)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)嚴(yán)禁邏輯來說明新的需求產(chǎn)生導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)繁榮的規(guī)律。美國(guó)學(xué)者約瑟夫•派恩與詹姆斯•吉爾摩(1998)最早提出了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的學(xué)術(shù)概念,他們將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)定義為:企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,以消費(fèi)者為中心,創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與,值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng),并提出了“產(chǎn)品—商品—服務(wù)—體驗(yàn)”價(jià)值遞進(jìn)理論。美國(guó)學(xué)者特里•布里頓和戴安娜•拉薩利(2003)指出,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,商品的不斷豐富,消費(fèi)者需求不斷升級(jí),他們不再甘心只是“看客”,而是想成為價(jià)值的參與者,他們不再順從的接受,而是努力的“創(chuàng)造”他們認(rèn)同的價(jià)值;他們不再忽視個(gè)性化需求,而是追求“唯一的”消費(fèi)體驗(yàn)。在國(guó)內(nèi),孫在國(guó)(2004)論述了體驗(yàn)的性質(zhì)及基本特征,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)區(qū)別,強(qiáng)調(diào)樹立滿足消費(fèi)者欲望和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷理念,應(yīng)該以滿足消費(fèi)者心理及個(gè)性化需求為營(yíng)銷重點(diǎn),以及在促銷戰(zhàn)略上創(chuàng)意強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的品牌形象。馬駿(2005)通過把握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的深層社會(huì)因素結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng)文化背景分析研究在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和行為,并比較傳統(tǒng)消費(fèi)需求和消費(fèi)行為,研究?jī)?nèi)在的差異和一些本質(zhì)的變化,并根據(jù)研究的理論成果提出要改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷策略。任思蔚(2006)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和原理闡釋了“體驗(yàn)”這一經(jīng)濟(jì)提供物的概念、本質(zhì)、過程、特點(diǎn)、類型等,較深層次地凸顯體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)與核心,即:以人為本,對(duì)人性、對(duì)人的深層動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)注,對(duì)人的“體驗(yàn)”這一心理感受與精神范疇的關(guān)注。汪秀英(2010)認(rèn)為,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),它與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)相比完全轉(zhuǎn)變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的角度,即從以企業(yè)決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷運(yùn)行為中心的階段,轉(zhuǎn)變到了由顧客自行決定需求要項(xiàng),并使顧客能夠時(shí)時(shí)監(jiān)控自己產(chǎn)品生產(chǎn)過程的階段。趙放(2011)通過實(shí)證分析認(rèn)為,“體驗(yàn)”已成為一種不同于傳統(tǒng)服務(wù)的新的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以消費(fèi)者的某種身心感受或心理體驗(yàn)為經(jīng)濟(jì)提供物并為其提供個(gè)性化生產(chǎn)與服務(wù),由此獲取利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)模式。綜合國(guó)內(nèi)外研究成果可以發(fā)現(xiàn),國(guó)外研究更多的集中于理論和模式的探究,而國(guó)內(nèi)研究更注重體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在實(shí)踐中的應(yīng)用,本文延續(xù)國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究思路,通過對(duì)近幾年崛起的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展分析,利用相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù),對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)的整體發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行梳理,探究其大起大落背后存在的深層次原因,并結(jié)合當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新形勢(shì),提出合理化建議。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展趨勢(shì)分析

根據(jù)國(guó)家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示(如圖1),到2010年底,我國(guó)登記注冊(cè)的團(tuán)購網(wǎng)站達(dá)到1042個(gè),在隨后的2011年呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)趨勢(shì),在2011年9月份中國(guó)登記注冊(cè)團(tuán)購網(wǎng)站達(dá)到歷史最高的5058個(gè),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展達(dá)到頂峰。但隨后的時(shí)間里,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購廠商數(shù)量大幅下降,截止2014年7月,中國(guó)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量觸底,僅剩176個(gè),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也成為中國(guó)死亡率最高的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)發(fā)展初期就出現(xiàn)了相對(duì)明顯的市場(chǎng)細(xì)分(如圖2所示),提供的商品或服務(wù)幾乎涉及各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域,但又呈現(xiàn)明顯的集中趨勢(shì),主要包括美食類(52.4%)、休閑娛樂類(24.1%)、酒店旅游類(10%)、生活服務(wù)類(8.9%)、其他商品及服務(wù)(4.6%),其中美食類占據(jù)了絕對(duì)主導(dǎo)地位。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然經(jīng)歷了數(shù)量上的急劇衰減,但團(tuán)購成交總額、團(tuán)購參與人數(shù)以及在售團(tuán)單數(shù)都得到了穩(wěn)步增長(zhǎng),這說明,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)并不是在衰落,而是經(jīng)歷了一輪市場(chǎng)洗牌,逐漸由幼稚走向成熟。分散的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng),在經(jīng)歷數(shù)輪清洗、兼并之后,逐漸走上了由幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購巨頭占據(jù)主導(dǎo)地位的集中化道路。據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計(jì),截止2013年底,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)五巨頭(美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)、糯米網(wǎng))瓜分了超過95%的市場(chǎng)份額,而美團(tuán)網(wǎng)的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過了其他團(tuán)購網(wǎng)站的總和,這突出反映出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)的集中化趨勢(shì)正日益加強(qiáng)。