導(dǎo)語(yǔ)：旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是影響旅游者在進(jìn)行旅游活動(dòng)決策非常重要內(nèi)容。良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效地引導(dǎo)旅游者迅速做出購(gòu)買(mǎi)決定。因此，如何實(shí)施旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略非常關(guān)鍵。本文結(jié)合旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性，從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的角度從體驗(yàn)引導(dǎo)和雙向溝通兩個(gè)方面提出了旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略。

一、旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施概要

旅游產(chǎn)品中觀光游覽是旅游者所追求的旅游體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)。因此，作為旅游目的地的旅游吸引物不能僅停留在景區(qū)核心，而應(yīng)以核心景區(qū)為中心延伸到旅游者進(jìn)入旅游目的地的地方。而吸引物的內(nèi)涵應(yīng)囊括旅游目的地的特色，以達(dá)到為旅游者呈現(xiàn)景觀反映生活場(chǎng)景展示的感官效果。又由于體驗(yàn)的高參與性，所以在感官體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可圍繞旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)一系列的互動(dòng)，將虛擬的網(wǎng)絡(luò)與真實(shí)的體驗(yàn)融合，令旅游產(chǎn)品情景化，從而提高旅游者的參與性。通過(guò)情景參與，實(shí)地感受，每一位旅游者心中都會(huì)有一段獨(dú)特的感受甚至傳奇的游記，如果提供一個(gè)平臺(tái)供旅游者記錄下這段奇特的經(jīng)歷，就形成了旅游目的地所特有的故事。對(duì)這些故事進(jìn)行加工宣傳，可以達(dá)到吸引更多旅游者前往的效果。綜上所述，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)以感官營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，以行為營(yíng)銷(xiāo)為拉動(dòng)，以互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為核心，以情感營(yíng)銷(xiāo)為紐帶，以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。

二、基于旅游產(chǎn)品信息的消費(fèi)者體驗(yàn)引導(dǎo)策略

旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和不可轉(zhuǎn)移性決定了消費(fèi)者只有到達(dá)旅游目的地才能夠體驗(yàn)到相應(yīng)的旅游服務(wù)。但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以將旅游產(chǎn)品直觀地展示給旅游者，引導(dǎo)旅游者從感官上進(jìn)行體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)首先要從消費(fèi)者感官出發(fā)，發(fā)揮感官營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。從旅游者踏入旅游目的地伊始為起點(diǎn)，拍攝旅游者所經(jīng)沿途的景觀，給旅游者真實(shí)的游覽體驗(yàn)。展示入住特色的酒店和飲食文化，依托民俗風(fēng)情，呈現(xiàn)游客的生活場(chǎng)景，給旅游者帶來(lái)身臨其境的實(shí)體感受。對(duì)于核心景區(qū)，則提煉旅游產(chǎn)品特色，深度挖掘景區(qū)內(nèi)涵，體現(xiàn)出景區(qū)的美感和獨(dú)特性，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)采用靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的方式從感官上激發(fā)消費(fèi)者體驗(yàn)的欲望。

三、以雙向溝通為主的微營(yíng)銷(xiāo)策略

微博、微信、短視頻其實(shí)就是將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社會(huì)化。最近幾年微博、微信、短視頻發(fā)展較快，其擁有便于使用、平臺(tái)開(kāi)放及傳播速度快等特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游企業(yè)及個(gè)體已經(jīng)邁入了微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，而巨大的手機(jī)用戶則在通過(guò)移動(dòng)終端建立全新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

（一）微營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作方式

微營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作方式主要有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，注冊(cè)以旅游企業(yè)名稱(chēng)命名的官方賬號(hào)，通過(guò)此官方賬號(hào)在線上及線下與游客群體進(jìn)行互動(dòng)；第二，旅游企業(yè)高管關(guān)注相關(guān)官方賬號(hào)動(dòng)態(tài)，開(kāi)展深入旅游產(chǎn)品的微管理，提高旅游企業(yè)間的協(xié)同效應(yīng)；第三，邀請(qǐng)明星代言旅游產(chǎn)品，并在官方賬號(hào)上開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，并隨時(shí)更新旅游產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，創(chuàng)建旅游產(chǎn)品微營(yíng)銷(xiāo)；第四，企業(yè)員工利用自身名義加入微營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立旅游企業(yè)品牌形象。如微傳播、微公關(guān)、微媒體以及微服務(wù)等。旅游企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)需要長(zhǎng)時(shí)間的投入，廣泛的參與，并花費(fèi)大量的精力，以此讓旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品保持高關(guān)注度。近年來(lái)，微信公眾號(hào)已成為商家向游客傳輸旅游產(chǎn)品信息招攬游客的一個(gè)重要途徑。與微博相比，微信具備較強(qiáng)的親和力、娛樂(lè)性及地域吸引。由于微信公眾號(hào)較微博而言，是一個(gè)相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此它能將更多的潛在游客轉(zhuǎn)化為實(shí)際游客，從而提高游覽率。在微信時(shí)代微信社會(huì)化的今天，微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展已成為當(dāng)前的新興產(chǎn)業(yè)，這是對(duì)游客關(guān)系進(jìn)行整理的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這樣的方式能讓游客得到更深刻的品牌體驗(yàn)，由此提升品牌忠誠(chéng)度及消費(fèi)次數(shù)，達(dá)到提升銷(xiāo)量的最終目的。

（二）利用微營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)

微營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)開(kāi)發(fā)新游客群體的有效途徑。旅游企業(yè)將不可轉(zhuǎn)移的旅游產(chǎn)品生動(dòng)地展示在潛在旅游者面前，吸引潛在旅游者前往。利用微信作為微營(yíng)銷(xiāo)手段，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，旅游企業(yè)可從以下四方面著手：第一，微信的載體是手機(jī)，所顯示的內(nèi)容有著一定的局限性。因此，展示的產(chǎn)品要主題突出，內(nèi)容要具有代表性，畫(huà)面要精美；第二，旅游企業(yè)的微信平臺(tái)并未擁有地域性特點(diǎn)，因此，需要通過(guò)GPS等相關(guān)技術(shù)針對(duì)目標(biāo)游客群體的密集區(qū)進(jìn)行必要的定位，從而將產(chǎn)品信息高效地出去；第三，微信公眾平臺(tái)具有互動(dòng)性，因此旅游企業(yè)的微信公眾號(hào)不但要擁有精準(zhǔn)的性能，還要具備互動(dòng)性及娛樂(lè)性。因此，旅游企業(yè)在搭建微信平臺(tái)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用具有趣味性和娛樂(lè)性的方式去吸引旅游者，從而吸引旅游者對(duì)產(chǎn)品的注意力并使旅游者給予長(zhǎng)期關(guān)注；第四，注重對(duì)公眾號(hào)中關(guān)注者的鼓勵(lì)。以不定時(shí)提供贈(zèng)品的方式鼓勵(lì)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。同時(shí)注意積少成多，細(xì)分贈(zèng)品等級(jí)及批次，從而達(dá)到鼓勵(lì)效果。抓住旅游者獵奇的心理特點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者去探索。增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的趣味性以吸引旅游者。

作者:文菁 何曉紅 單位:重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 貴州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院