導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游業(yè)商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成策略；創(chuàng)新對策

目前，農(nóng)業(yè)旅游已發(fā)展成為一種極具特色和趣味的旅游形式，它對于帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、傳播民俗文化和生產(chǎn)文化發(fā)揮了極為關(guān)鍵的積極作用。農(nóng)業(yè)旅游帶給現(xiàn)代居民回歸自然，在自然中釋放自己，令更多的城市居民獲得全身心貼近自然的生活。根數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段我國各類休閑農(nóng)業(yè)旅游接待人數(shù)與經(jīng)營收入都保持在年均15%以上的增長速度，僅僅以2014年上半年為例，全國的休閑農(nóng)業(yè)旅游已接待游客5億人次，營業(yè)收入超過1500億元，休閑農(nóng)業(yè)旅游成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。然而當(dāng)前現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的商業(yè)運(yùn)作模式依然以傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式為主，出現(xiàn)了用戶研究滯后、產(chǎn)品品牌建設(shè)落后、產(chǎn)品營銷模式陳舊、管理服務(wù)不規(guī)范等與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展不相符的矛盾問題，迫切需要商業(yè)模式創(chuàng)新來改變當(dāng)前農(nóng)業(yè)旅游的被動發(fā)展?fàn)顟B(tài)。由此，筆者針對這些問題以及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略狀況，對商業(yè)模式創(chuàng)新對策加以探討。

一、我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游及商業(yè)模式概述

（一）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的背景和作用

1.大眾休閑時(shí)代農(nóng)業(yè)發(fā)展條件和機(jī)遇?，F(xiàn)如今我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢正在直線上升，增長速度飛快。從2014年剛剛出爐的中國成績單中可以看出，我國2014年人均GDP約為7485美元，在全國范圍內(nèi)已有7個(gè)省市的人均GDP破萬。此外，我國居民在法定節(jié)假日上，共有125天公休假日，其中有10天的帶薪假期。因此，我國居民的生活水平顯著提高，對休閑旅游消費(fèi)需求的渴望也日益增強(qiáng)，這都充分說明我國已具備休閑大發(fā)展的基本條件，有利于農(nóng)業(yè)旅游的大力發(fā)展。

2.社會主義新農(nóng)村積極參與的表現(xiàn)。《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》于2014年由國務(wù)院頒布并實(shí)施，該文中提及了積極發(fā)展休閑度假旅游以及大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的要點(diǎn)。其中鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè)旅游息息相關(guān)，它們都利用了自身的區(qū)位條件、資源特色以及市場需求，發(fā)揮了生態(tài)優(yōu)勢，從而突出農(nóng)業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)，形成一批具有多樣化、特色鮮明的農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)力發(fā)展。同時(shí)，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，是解決“三農(nóng)”問題、推動農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程的關(guān)鍵途徑。

3.有利于城鄉(xiāng)居民科學(xué)文化素養(yǎng)的提高。農(nóng)業(yè)旅游已成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特色，成為旅游文化的重要組成部分，同時(shí)也是一種文化消費(fèi)，旅游者在農(nóng)業(yè)旅游的過程中購買了文化和精神產(chǎn)品，充分享受了自然風(fēng)光、風(fēng)土人情以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，使得旅游者擁有了更為開闊的視野。與此同時(shí)，旅游者進(jìn)入鄉(xiāng)村也帶來了現(xiàn)代的思想與城市的文明，推動了城鄉(xiāng)文化的交流，在一定程度上提升了城鄉(xiāng)居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。

（二）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游與商業(yè)模式

1.農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的內(nèi)涵與特征。農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式是指為了滿足消費(fèi)者需求而運(yùn)用的一種系統(tǒng)，充分組織和利用各種資源，形成能夠促進(jìn)旅游者消費(fèi)的服務(wù)。與一般的企業(yè)運(yùn)營商業(yè)模式相比，農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式具有一定的依托性、價(jià)值性、風(fēng)險(xiǎn)性和高要求性。首先，依托性體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)旅游領(lǐng)域內(nèi)依托多個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿足其旅游者目的地旅游的精神需求；價(jià)值性體現(xiàn)在為農(nóng)業(yè)旅游創(chuàng)造了更多的文化價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值；風(fēng)險(xiǎn)性則表現(xiàn)為旅游者需求的改變而造成的商業(yè)模式的多變性；高要求性是指農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式需要更好的產(chǎn)業(yè)策劃、更優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、更為廣泛的參與以及合作，更需要品牌建設(shè)的加強(qiáng)。

2.目前，我國農(nóng)業(yè)旅游業(yè)處于初級發(fā)展階段，仍存在很多弊端與不足。首先，在用戶方面存在滯后性，策劃與決策上無法跟隨時(shí)展的腳步；其次，產(chǎn)品未形成品牌化，不具備本身的競爭優(yōu)勢與顧客體驗(yàn)，無法滿足旅游者的多層次需求；第三，宣傳和營銷模式陳舊，缺乏“年輕態(tài)”。第四，非專業(yè)化的經(jīng)營管理，導(dǎo)致服務(wù)存在偏差。對于旅游景區(qū)來講，專業(yè)化的管理服務(wù)必不可少，農(nóng)村旅游景區(qū)更是需要專業(yè)的經(jīng)營管理，鄉(xiāng)村居民沒有較強(qiáng)的旅游服務(wù)意識，直接影響到旅游者的旅游感受。

3.商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)用于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的必要性。首先，可以提高農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者體驗(yàn)和感受；其次，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)，建立起具有文化內(nèi)涵、精品以及特色的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)體系，擴(kuò)大品牌影響效應(yīng)；同時(shí)增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營管理能力，以用戶為核心，提高策劃和決策的“數(shù)據(jù)化”。

二、我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略

（一）旅游發(fā)展環(huán)境策略

企業(yè)商業(yè)模式需要完善的內(nèi)部管理作為保證，由此現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的順利實(shí)施則需要有良好的發(fā)展環(huán)境。在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展過程中，政府在一定程度上起到了主導(dǎo)營造作用，首先，保護(hù)和扶持農(nóng)業(yè)旅游資源。按照國家相關(guān)規(guī)定，對涉農(nóng)自然資源進(jìn)行合理保護(hù)，進(jìn)而做好相關(guān)扶持工作；其次，優(yōu)化農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。利用財(cái)政補(bǔ)貼、招商引資等措施不斷完善農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施建設(shè)，同時(shí)規(guī)范農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高管理水平。

（二）產(chǎn)品定位和開發(fā)策略

產(chǎn)品定位和開發(fā)是農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一步，產(chǎn)品定位直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的開發(fā)，而產(chǎn)品的開發(fā)則會影響到產(chǎn)品的市場銷路。例如農(nóng)業(yè)旅游當(dāng)中所涉及的文化創(chuàng)意、文化創(chuàng)意包裝、文化旅游產(chǎn)品都是經(jīng)過產(chǎn)品定位和開發(fā)策略之后而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說文化創(chuàng)意是產(chǎn)品定位和開發(fā)策略的核心內(nèi)容，以文化為主題可以有效提高整體農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，形成獨(dú)特的個(gè)性與吸引力，從而造就強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生命力。

（三）品牌營銷策略

經(jīng)過產(chǎn)品定位與開發(fā)后，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展就面臨著市場競爭力的巨大挑戰(zhàn)。品牌營銷策略的實(shí)施就是為了提高農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)的獨(dú)特性，使之與其它農(nóng)業(yè)旅游的區(qū)分度增大，從而彰顯出地方特色與旅游項(xiàng)目特色，以避免出現(xiàn)雷同等現(xiàn)象。品牌營銷策略主要包括資源利用、品牌建設(shè)和品牌宣傳三個(gè)方面，進(jìn)而增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游品牌的影響力。

（四）市場運(yùn)營策略

農(nóng)業(yè)旅游的市場運(yùn)營策略采用的是政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、農(nóng)戶和企業(yè)經(jīng)營、社會參與的經(jīng)營模式，在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展當(dāng)中，基本上所有的利益相關(guān)者都已經(jīng)具有明確的分工。從農(nóng)業(yè)旅游角度上說，農(nóng)業(yè)旅游的所有權(quán)歸政府所有，而管理權(quán)則是依靠農(nóng)戶和相關(guān)企業(yè)，政府并不直接參與到農(nóng)業(yè)旅游管理上來，僅僅體現(xiàn)在政策上與資金上的扶持。

（五）產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展策略

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展勢必要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，從而為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造出更大更多的價(jià)值。一是圍繞農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)，大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和發(fā)展相關(guān)服務(wù)業(yè)、交通業(yè)、物流業(yè)、加工業(yè)等，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條，革新縣域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；二是以鄉(xiāng)村建設(shè)為載體，建立農(nóng)業(yè)旅游綠色食品、旅游產(chǎn)品開發(fā)等主體產(chǎn)業(yè)，打造出具有農(nóng)村特色的產(chǎn)業(yè)品牌；三是圍繞旅游服務(wù)，建立涉及水果、畜牧、蔬菜等農(nóng)村產(chǎn)業(yè)為主的旅游服務(wù)體系，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游營造更好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)旅游與產(chǎn)業(yè)鏈的良性互動。

三、我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新對策

（一）發(fā)展集聚式旅游，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條

旅游產(chǎn)業(yè)的空間集聚主要是整合空間內(nèi)部資源，將多種旅游要素整合在一起，利用農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，最終建立綜合經(jīng)濟(jì)社會效益的旅游區(qū)。農(nóng)業(yè)旅游集聚效應(yīng)得以產(chǎn)生，主要源于當(dāng)前情況下農(nóng)業(yè)旅游資源稟賦和區(qū)位條件等。重構(gòu)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)建以農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品為核心的休閑旅游產(chǎn)業(yè)集聚點(diǎn)，對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的發(fā)展具有重要的推動作用，有利于農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型。

（二）旅游產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃

滿足旅游者的需求是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的重要基礎(chǔ)，因此基礎(chǔ)創(chuàng)新就是以旅游者為中心進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃設(shè)計(jì)。首先，消費(fèi)者是旅游業(yè)的服務(wù)對象，最基本的要求就是符合消費(fèi)者的需求，能夠針對不同的消費(fèi)者提供給不同的產(chǎn)品。其次，所開發(fā)的產(chǎn)品必須具備應(yīng)用價(jià)值，并符合整體規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，對現(xiàn)有資源實(shí)施創(chuàng)新利用；最后，以商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)為核心，優(yōu)化商業(yè)模式，建立一體化的模式優(yōu)化體系，在給與消費(fèi)者良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獲得良好的商業(yè)與社會價(jià)值。

（三）產(chǎn)品升級與體驗(yàn)

在滿足旅游者基本物質(zhì)生活需求的基礎(chǔ)之上為其提供更高層次的需求，這就突顯出了商業(yè)模式的核心創(chuàng)新，即產(chǎn)品升級、產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)以及增加體驗(yàn)活動。該創(chuàng)新從本質(zhì)上說就是一種生活方式的形成，旅游者的需求不斷升級，不再局限于傳統(tǒng)的大眾化需求，而是個(gè)性化、能夠體現(xiàn)與眾不同的產(chǎn)品需求和服務(wù)需求。因此在核心創(chuàng)新方面，首先，促進(jìn)產(chǎn)品升級和個(gè)性化設(shè)計(jì)，其次，提高旅游者體驗(yàn)感受指數(shù)。

（四）打破農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的空間限制

以市場需求為依托，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)維度，保證基礎(chǔ)產(chǎn)品和功能產(chǎn)品研發(fā)，以確保消費(fèi)者的利益，使特定旅游資源更具主體性與功能性。同時(shí)，加大對發(fā)展產(chǎn)品以及高端產(chǎn)品的研發(fā)力度，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，致力于未來產(chǎn)品的研發(fā)，打造農(nóng)業(yè)旅游高端品牌。其主要針對高收入旅游者。因此，要對市場需求進(jìn)行分門別類，才能把握關(guān)鍵創(chuàng)新。

（五）高水平、高品質(zhì)的管理服務(wù)

根據(jù)農(nóng)業(yè)旅游的實(shí)際關(guān)注點(diǎn)，必須要有高水平的管理才能滿足旅游者對農(nóng)業(yè)旅游特色性、參與性、原始性、舒適性等方面的需求。因此，首先要從細(xì)節(jié)入手，以流程再造為主要手段，以追求卓越為最終目標(biāo)，努力開發(fā)高品種的服務(wù)模式；其次要從自然入手，以源于自然和高于自然為主要核心點(diǎn)，以熱情、溫馨、親情等感受為最終目標(biāo)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙愛民.“美麗中國”視角下的我國生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（1）

[2]孫金晶，盧鳳君，金琰等.生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式評價(jià)體系構(gòu)建[J].現(xiàn)代園藝，2014（2）

篇2

2015年9月16日，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計(jì)劃的通知》（征求意見稿），提出了實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計(jì)劃的行動要求，時(shí)隔9個(gè)月，即2016年6月份，國家旅游局了“積極推動互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展――國家旅游局關(guān)于《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動計(jì)劃》文件解讀”，再度強(qiáng)調(diào)了旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合，對從事旅游行業(yè)的人們（旅游人）產(chǎn)生了巨大影響，徹底改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營模式，并加速推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

一、互聯(lián)網(wǎng)+對旅游的影響

互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)最大的影響跟其他產(chǎn)業(yè)影響一樣在于消除了信息對稱性的壁壘。作為影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人為因素（旅游人）主要有三方面：一為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，二為旅游產(chǎn)品消費(fèi)方即旅游者，三為旅游業(yè)管理人員即為旅游相關(guān)行政管理部門人員。

（一）互聯(lián)網(wǎng)對旅游供應(yīng)商的影響：

1.旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，靠信息不對稱性生存的傳統(tǒng)旅行社將被市場淘汰，旅行社的中介功能將被類似阿里旅行的網(wǎng)絡(luò)平臺所取代。旅行社開始從旅游中介的角色向旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的角色轉(zhuǎn)變，著手布局線下旅游產(chǎn)品，通過壟斷某一旅游目的地的權(quán)，或通過包機(jī)包船等形式，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。比如，攜程開始進(jìn)入郵輪領(lǐng)域、同程同韓國樂天合作開發(fā)中國人赴韓國旅游市場等。

2.旅游供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品更加貼近市場需求。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游供應(yīng)商更加真實(shí)的了解旅游者的需求，適時(shí)地針對性調(diào)整旅游產(chǎn)品供應(yīng)。比較普遍的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式是B2C模式，均為商家根據(jù)旅游者的需求提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，像攜程、同程、途牛等的主體模式都是“B2C”。最近也出現(xiàn)了比較熱門的C2B模式，即通過互聯(lián)網(wǎng)得知消費(fèi)者的需求，而確定最終旅游產(chǎn)品，比如蜂窩網(wǎng)的根據(jù)旅游者的意愿形成的旅游產(chǎn)品。

3.旅游供應(yīng)商營銷更有針對性。通過互聯(lián)網(wǎng)有助于準(zhǔn)確了解消費(fèi)者潛在的旅游需求，這使得供給方進(jìn)行有針對性的營銷成為可能。2014年年底，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的企業(yè)比例為24.2%。據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，2014年我國互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1535億元，占整體廣告產(chǎn)業(yè)的28%。在旅游領(lǐng)域，越來越多的旅游企業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進(jìn)行宣傳營銷；盡管旅游部門在利用W絡(luò)營銷方面相對滯后，但也開始有不少旅游部門選擇與網(wǎng)絡(luò)公司合作進(jìn)行市場推廣，或者是選擇網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播旅游營銷信息的主渠道。

（二）互聯(lián)網(wǎng)對旅游者的影響

1.旅游者選擇性多了。以前網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)之時(shí)，旅游信息不對稱，旅游者不是直接從旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者手中購買旅游產(chǎn)品，而是主要是通過旅行社來了解購買旅游產(chǎn)品。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，尤其是有些旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，旅行社的中介功能被網(wǎng)絡(luò)平臺所取代，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者直接把自己的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)平臺，供游客挑選。就像淘寶網(wǎng)一樣，旅行中的“吃住行游購?qiáng)省保糜握呔梢栽诰W(wǎng)上可以淘到。且少了旅行社這一中間銷售渠道，價(jià)格也會便宜不少。隨著導(dǎo)游自由職業(yè)化的實(shí)施，現(xiàn)在旅游者就連導(dǎo)游服務(wù)也可以在網(wǎng)上購買到。

2.旅游者互動性多了。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游者不僅跟旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通暢通了，通過跟旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游體驗(yàn)滿意度。而旅游者之間交流，則直接影響了旅游者的旅游購買決策。旅游者在旅游前會通過互聯(lián)網(wǎng)了解大量的相關(guān)信息，比如旅游前看之前網(wǎng)友的旅游體驗(yàn)，購買某一旅游商品時(shí)看之前的旅游購買者的評語等等，這些都會直接影響著旅游者的旅游決策；在旅行過程中，旅游者通過網(wǎng)絡(luò)平臺適時(shí)的他人互動，分享旅行體驗(yàn)，也會很大程度上影響其他旅游者。所以有人說互聯(lián)網(wǎng)解決了旅游者“旅游前的心動問題，旅游中的行動問題，旅游后的分享問題”。

3.旅游更方便了。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，以前旅游者去旅游交一定的費(fèi)用給旅行社，由旅行社解決旅行中的“吃住行游購?qiáng)省?，即“包價(jià)旅游”?，F(xiàn)在這些旅行中的“吃住行游購?qiáng)省比慷伎梢酝ㄟ^一部可上網(wǎng)的智能手機(jī)搞定，旅游全面進(jìn)入“指尖”時(shí)代，旅游已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化。旅游者已逐漸習(xí)慣了“邊走邊訂”的旅行安排，出行更加方便了。--------途?！?015-2016年出境自由行消費(fèi)大數(shù)據(jù)》

（三）互聯(lián)網(wǎng)對旅游管理者影響

互聯(lián)網(wǎng)對管理者來說最大的優(yōu)勢也是實(shí)時(shí)性，即管理者可以適時(shí)的掌握相關(guān)信息，并對相關(guān)信息做出預(yù)判，進(jìn)而做出相應(yīng)的管理決策，這樣大大提高了管理效果。

隨著旅游信息獲取的便利化，旅游目的地的管理也越來越貼近旅游者的需求。比如九寨溝旅游景區(qū)管理部門，通過監(jiān)控當(dāng)前在景區(qū)的游客人數(shù)，從而適時(shí)地采取相應(yīng)措施，避免景區(qū)游客人數(shù)超過景區(qū)容載力而出現(xiàn)意外。

二、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運(yùn)營模式

互聯(lián)網(wǎng)+旅游改變了傳統(tǒng)的旅游商業(yè)運(yùn)營模式，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運(yùn)營模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在線旅行社形式（OTA）。傳統(tǒng)的旅行社+“互聯(lián)網(wǎng)”，自己建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)平臺，把原來在實(shí)體店經(jīng)營的旅游產(chǎn)品，放到網(wǎng)上，通過電子商務(wù)的形式進(jìn)行網(wǎng)上銷售，賺取費(fèi)。主要代表為攜程、藝龍等。比如攜程近80%的收入來自飯店預(yù)定和交通票務(wù)，藝龍也80%的收入來自酒店預(yù)訂傭金。

2.在線平臺模式。在線平臺模式就像一個(gè)大超市，平臺本身不賣自己的任何商品，僅僅是提供供需方交易平臺，只收取少量平臺費(fèi)用。在消費(fèi)者眼中，這種在線平臺相對客觀中立，為消費(fèi)者提供了很好的購物渠道。在線平臺有兩種，一種是一阿里旅行為代表的電商平臺模式；另一種是一去哪兒為代表的搜索平臺模式。

以阿里旅行為代表的旅游電商平臺模式：阿里旅行提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，任何一個(gè)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，這里供應(yīng)商包括了批發(fā)商和零售商，只要繳納一定的保證金用于交易引起的賠付以及繳納一定的服務(wù)費(fèi)，就可以把產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)平臺，供游客挑選，其本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游超市。阿里旅行僅僅是通過其巨大的流量入口和方便快捷的網(wǎng)絡(luò)支付體系，為旅游產(chǎn)品供需方提供平臺。

另一個(gè)以去哪兒為代表的垂直搜索平臺模式：其跟阿里旅行一樣，也是一個(gè)平臺，不買自己的任何產(chǎn)品，實(shí)際上也是一種在線旅游。與阿里旅行電商平臺不同的是，去哪兒不但提供交易平臺，還提供垂直搜索服務(wù)，即可以讓消費(fèi)者在不同的供應(yīng)商之間進(jìn)行比較，找到性價(jià)比最好的旅游產(chǎn)品。其主要業(yè)務(wù)收入來源于“按效果付費(fèi)項(xiàng)目”（pay-for-performance services，P4P）的服務(wù)收入，服務(wù)業(yè)務(wù)的收費(fèi)按照“點(diǎn)擊成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“際銷售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式計(jì)量（龐世明，2016）。去哪兒約90%的收入來自機(jī)票和酒店的搜索引擎業(yè)務(wù)。

3.團(tuán)購模式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，游客通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來，獲得對商家談判的籌碼，以求最優(yōu)價(jià)格的一種購買模式。商家也以薄利多銷的原理，以低于零售價(jià)格的優(yōu)惠銷售給消費(fèi)者。

（二）C2B預(yù)定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客戶生成內(nèi)容，即根據(jù)客戶的需求來生產(chǎn)商品，與市場營銷中以客戶為中心的原理是一致的。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，旅游供應(yīng)商與游客互動更為密切，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過聚合游客相關(guān)方面大數(shù)據(jù)定位游客需求，并以此開展相關(guān)電商業(yè)務(wù)，把旅游產(chǎn)品精確配置給游客，實(shí)現(xiàn)C2B的商品預(yù)定交易模式：。旅游UGC改變了旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)方式，即游客需求定制模式。主要代表是螞蜂窩、淘在路上和面包網(wǎng)，均為基于移動社交場景的旅游預(yù)訂平臺。

（三）C2C模式

篇3

[關(guān)鍵詞] 長江上游 大九寨環(huán)線 旅游業(yè) 循環(huán)經(jīng)濟(jì)

旅游資源是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，旅游作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)行為和社會活動，對促進(jìn)旅游地經(jīng)濟(jì)繁榮、文化交流、提供就業(yè)機(jī)會等方面起著重要的作用，因此，保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境是旅游業(yè)賴以存在和發(fā)展的重要根基。然而，在旅游規(guī)劃、建設(shè)與消費(fèi)過程中，因缺乏科學(xué)指導(dǎo)盲目開發(fā)、管理不當(dāng)?shù)仍斐蓢?yán)重的生態(tài)環(huán)境問題，嚴(yán)重破壞了旅游資源的永續(xù)性，影響到旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。特別是長江上游的大九寨環(huán)線擁有重要的旅游資源，擁有聞名世界的九寨溝、黃龍等自然風(fēng)景區(qū)，每年要接待成千上萬的國內(nèi)外旅游者，在帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，由于活動人員眾多，也帶來部分地區(qū)水土流失嚴(yán)重，生態(tài)環(huán)境惡化等問題。本文試圖將循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念應(yīng)用到旅游業(yè)中，探討旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，以實(shí)現(xiàn)長江上游旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的共贏。

一、旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

1.循環(huán)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種以資源循環(huán)利用來實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源和減少污染的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，其特征是資源節(jié)約和循環(huán)利用。由于四川經(jīng)濟(jì)相對落后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)非常繁重，資源和環(huán)境壓力巨大，推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。因此眾多的專家提出了四川發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資源利用、環(huán)境保護(hù)等方面特點(diǎn)，按照循環(huán)經(jīng)濟(jì)所遵循的“減量化、再利用、再循環(huán)”原則，從資源開采、資源消耗、廢棄物產(chǎn)生、再生資源回收利用和社會消費(fèi)等環(huán)節(jié)著手，抓住節(jié)約資源和減少污染的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)，大力推行節(jié)能、節(jié)水、節(jié)料、節(jié)地，推行資源循環(huán)利用、綜合利用和清潔生產(chǎn)，并提出了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市和區(qū)域等不同層次的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，但把旅游業(yè)作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)研究內(nèi)容的還不多見。

2.旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)是以循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念為指導(dǎo)，是循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想與可持續(xù)發(fā)展思想在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。從旅游產(chǎn)業(yè)這個(gè)角度來看，旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)主要是指根據(jù)執(zhí)行服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值的第三產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)從旅游服務(wù)產(chǎn)品與設(shè)施的設(shè)計(jì)與開發(fā)，到整個(gè)旅游過程，都要考慮消除或使之盡可能地減少旅游企業(yè)、旅游者對旅游環(huán)境的直接與間接的負(fù)面影響，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)嚴(yán)格遵循著循環(huán)經(jīng)濟(jì)“減量化、再循環(huán)、再利用”的“3R 原則”，運(yùn)用生態(tài)學(xué)規(guī)律指導(dǎo)一切旅游經(jīng)濟(jì)活動，在旅游資源開發(fā)和旅游活動中實(shí)現(xiàn)“資源―產(chǎn)品―再生資源”的閉環(huán)反饋式循環(huán)過程，以達(dá)到“合理開采、高效利用 , 最低污染”的目的，把旅游業(yè)清潔生產(chǎn)、旅游資源綜合利用、旅游產(chǎn)品的生態(tài)設(shè)計(jì)和旅游者的可持續(xù)消費(fèi)融為一體 , 從而使旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和諧地納入到旅游系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)過程中來。

二、長江上游大九寨環(huán)線的旅游環(huán)境

四川作為一個(gè)資源大省，建設(shè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)是非常必要的，但同時(shí)四川也是一個(gè)旅游大省，特別是長江上游的大九寨環(huán)線，是以成都－都江堰－汶川－松潘－九寨溝為西線和成都－綿陽－江油－平武－九寨溝為東線的環(huán)形旅游線組成的地帶，大九寨環(huán)線上地理位置優(yōu)越，自然條件得天獨(dú)厚，具有色彩多樣、層次分明的森林景觀；同時(shí)，大九寨環(huán)線上人文古跡眾多，有唐朝詩仙李白的故里，三國時(shí)期蜀漢遺跡富樂堂、西蜀子云亭和大司馬蔣琬墓地，深山宮殿報(bào)恩寺等別具一格的人文景觀，為發(fā)展觀光旅游業(yè)，培育第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，吸引了眾多的國際與國內(nèi)游客。但是，由于大九寨環(huán)線上人口密度大，經(jīng)濟(jì)活動頻繁，水土流失嚴(yán)重，部分地區(qū)生態(tài)仍十分脆弱, 大氣和水質(zhì)等環(huán)境污染問題在整體得到改善的同時(shí)，部分地區(qū)生態(tài)問題也顯得日益嚴(yán)重。這些地區(qū)生態(tài)環(huán)境的惡化不僅對九環(huán)線經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約和影響加劇，而且也對三峽庫區(qū)乃至整個(gè)長江流域的生態(tài)環(huán)境和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成嚴(yán)重的威脅和影響。其次，大九寨環(huán)線上生態(tài)建設(shè)也面臨著提升生態(tài)建設(shè)效益等深層次的問題，面臨著解決生態(tài)建設(shè)與增加生物多樣性、發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)及生態(tài)系統(tǒng)的維護(hù)等結(jié)構(gòu)性矛盾。為了保持該地區(qū)生態(tài)建設(shè)與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，推行旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式就顯得尤為必要。

三、長江上游大九寨環(huán)線旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式

旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式是整個(gè)旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心和目標(biāo)所在。要按照生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理與方法 ,充分發(fā)揮知識經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)的作用，協(xié)調(diào)旅游生產(chǎn)與消費(fèi),協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的農(nóng)業(yè)生態(tài)化、工業(yè)生態(tài)化、城鄉(xiāng)生態(tài)化等 ,嚴(yán)格按循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念進(jìn)行資源的合理利用與循環(huán)利用 ,保護(hù)資源和環(huán)境 ,樹立旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新理念 ,構(gòu)建旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行的系統(tǒng)模式 ,以保證旅游業(yè)科學(xué)、有效地發(fā)展。

由于九環(huán)線地處長江上游，旅游資源十分豐富，生態(tài)條件脆弱，面臨著開發(fā)與保護(hù)、鞏固與發(fā)展的雙重任務(wù)。在幾千年來人類改造自然、改造環(huán)境活動中所獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，人們認(rèn)識到生態(tài)就是現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，環(huán)境就是競爭力，只有實(shí)現(xiàn)與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，人類社會才能獲得可持續(xù)發(fā)展，對一個(gè)地區(qū)來說也是如此。要實(shí)現(xiàn)九環(huán)線區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須以生態(tài)優(yōu)先，以生態(tài)建設(shè)為主，依托退耕還林工程、天然林資源保護(hù)工程、野生動植物保護(hù)及自然保護(hù)區(qū)建設(shè)工程、綠色通道建設(shè)和生態(tài)城市建設(shè)等生態(tài)工程，逐步恢復(fù)森林景觀，培育森林特色資源，優(yōu)化森林的各種效益。建成九寨環(huán)線“春天一山花，夏天一山綠，秋天一山果，四季有景觀”的人與自然和諧相處的生態(tài)環(huán)境。要在保護(hù)好現(xiàn)有生態(tài)資源的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展好生態(tài)，增加植被，提高植被質(zhì)量，同時(shí)要治理好污染，通過構(gòu)建景區(qū)特色，把文化、景觀、娛樂融為一體，形成具有九寨環(huán)線特色的旅游文化。

九寨環(huán)線上地域遼闊，動、植物種類繁多，立地類型多樣，具有比較完備的生態(tài)體系，因此在構(gòu)建其旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式時(shí)不能搞一刀切，必須采用分區(qū)治理的方法。根據(jù)九寨環(huán)線上立地類型、森林植被、林業(yè)發(fā)展水平及社會經(jīng)濟(jì)情況，九環(huán)線生態(tài)建設(shè)的分類界定及循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)模式為：

1.平原生態(tài)區(qū)。該區(qū)域范圍海拔高度一般在500米以下，30公里范圍內(nèi)相對高差在50米左右的平坦地面。地貌以平原為主，臺狀淺丘和紅巖低山鑲嵌其間。包括成都市、德陽市以及都江堰市、江油市部分地區(qū)。該區(qū)人為活動頻繁，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。根據(jù)此特點(diǎn)為，其循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式為：主要通過生態(tài)城鎮(zhèn)建設(shè)、綠色通道建設(shè)，以人工促進(jìn)森林群落的演替方式培育森林后續(xù)資源和景觀資源，通過優(yōu)選組成種群和高效的配置方式，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會效益有機(jī)統(tǒng)一，自然景觀與生態(tài)保護(hù)有機(jī)結(jié)合。

2.低山丘陵生態(tài)區(qū)。該區(qū)域范圍海拔高度在500米～1000米之間，2公里范圍內(nèi)相對高差50米～500米之間。地表丘陵、低山錯(cuò)綜起伏，溝谷縱分割。包括綿陽涪城區(qū)、江油市及平武縣、都江堰市部分地區(qū)。該區(qū)人為活動比較頻繁，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)。其循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式為：適宜生態(tài)建設(shè)模式有城鎮(zhèn)生態(tài)建設(shè)模式、綠色通道生態(tài)建設(shè)模式，經(jīng)濟(jì)林生態(tài)建設(shè)模式。以坡耕地治理為中心，綠化荒山和退耕還林；優(yōu)選高效的經(jīng)濟(jì)林木，搞好庭院、埂坎生態(tài)經(jīng)濟(jì)林業(yè)，構(gòu)建生態(tài)休閑區(qū)；改造低效林，改良草坡，續(xù)建水利水保工程；坡耕地梯地化，遏制水土流失，提高抗御干旱和洪澇災(zāi)害的能力。提高生態(tài)質(zhì)量，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會與創(chuàng)收門路，滿足人民日益增長的物質(zhì)與文化生活需要，提升城市形象與品味。

3.中高山生態(tài)區(qū)。該區(qū)域范圍海拔高度在1000米以上，2公里范圍內(nèi)相對高差500米以上。地貌類型以中高山、深切河谷為主。包括汶川縣、茂縣、松潘及平武、北川諸縣。區(qū)內(nèi)人為活動少，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)。其循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式為：主要是以自然演替的方式促進(jìn)森林群落生態(tài)功能的恢復(fù)，因此以天然林資源保護(hù)工程和野生動植物保護(hù)及自然保護(hù)區(qū)建設(shè)工程為主，綠色通道生態(tài)建設(shè)模式輔之。采用近自然的管理理念，綠化干旱河谷、荒山荒地和陡坡耕地，治理“三化”草地，提高林草覆蓋率和水源涵養(yǎng)功能，建設(shè)生態(tài)農(nóng)業(yè)。通過封禁措施，形成喬、灌、草、蘚的立體生態(tài)結(jié)構(gòu)，恢復(fù)森林動植物資源和景觀資源。

四、結(jié)論

長江上游大九寨環(huán)線具有重要的旅游資源，但同時(shí)其生態(tài)區(qū)域也十分脆弱，要使該區(qū)域旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，造福子孫后代，遵從生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，積極采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是其必然的選擇。在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)過程中，通過科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)不同的生態(tài)類型，不同區(qū)域采取不同方案，積極推動該區(qū)域生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)，從而促進(jìn)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)該區(qū)域人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，人民生活的提高，環(huán)境的不斷改善。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

一、問題的提出

近年來，移動電話的普及和移動通訊技術(shù)的發(fā)展使得人們在任何地方、任何時(shí)間獲得數(shù)據(jù)成為可能，由此形成了一種新的電子商務(wù)模式――移動電子商務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2011我國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模達(dá)年達(dá)到1.5億人，同比增長94.8%；2012年則約達(dá)25050萬人，同比增長67%。從盈利規(guī)模來看，截至2012年12月，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。而作為移動電子商務(wù)主要載體的手機(jī)，發(fā)展速度尤為驚人。數(shù)據(jù)顯示，與2011年比較，2012年手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的比例增長了6.6%，用戶量是2011年底的2.36倍；此外，手機(jī)團(tuán)購用戶在手機(jī)網(wǎng)民中占比較上年底提升1.7%，手機(jī)在線支付提升4.6%，手機(jī)網(wǎng)上銀行提升4.7%，這三類移動應(yīng)用的用戶規(guī)模增速均超過了80%。因此，手機(jī)已不再僅僅用于通話和收發(fā)短信，而開始成為人們的錢包、鑰匙和身份證。特別在3G時(shí)代，基于手機(jī)的移動電子商務(wù)在旅行中的作用將更加突出，移動互聯(lián)網(wǎng)的特性也決定了旅游者在使用時(shí)具有了特定的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣；同時(shí)，旅游者網(wǎng)絡(luò)使用模式的改變也會對旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的組織產(chǎn)生極大的影響。目前，關(guān)于旅游移動電子商務(wù)的研究主要包括移動電子商務(wù)對旅游業(yè)影響的初步探討基于手機(jī)用戶的旅游移動電子商務(wù)研究很少。本研將對這一問題進(jìn)行初步探討。

將手機(jī)移動電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)運(yùn)用水平和深度、經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力、企業(yè)的特點(diǎn)規(guī)模不同，應(yīng)用模式也會不同。目前，根據(jù)3G手機(jī)的特點(diǎn)，可以考慮以下幾種模式。

二、基于短信平臺的旅游移動電子商務(wù)模式

移動電子商務(wù)信息服務(wù)平臺主要是為旅游者在旅途中利用手機(jī)查詢旅游地相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)而設(shè)立的。基于短信平臺的旅游移動電子商務(wù)應(yīng)該包括以下內(nèi)容，以便為旅游者提供針對。

（一）信息查詢

旅游者可以在出行前或旅途中發(fā)送需要的內(nèi)容，旅游地的短信服務(wù)平臺會及時(shí)地將相關(guān)信息發(fā)送到旅游者手機(jī)上。內(nèi)容主要涉及旅游地各大景區(qū)、酒店、餐飲、娛樂、旅游、車票等信息。另外，如果旅游者詢問的問題超出了與目的地旅游相關(guān)的范圍，短信平臺可請旅游者登錄旅游地旅游移動商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行具體的查詢、預(yù)訂等等。

（二）信息廣告

日常生活中隨意散播的廣告，可能會引起接受者的反感。但是當(dāng)旅游者到達(dá)某一旅游地時(shí)，將旅游地相關(guān)的促銷信息，例如具體旅游景點(diǎn)信息、優(yōu)惠活動信息、新旅游線路信息等，直接發(fā)給用戶隨身攜帶的移動手機(jī)，可以做到100%的命中目標(biāo)群體、100%的閱讀，使促銷活動能更準(zhǔn)確地定位到合適的人群中，節(jié)約了宣傳費(fèi)用，也不容易引起旅游者的反感。這對于那些資金、技術(shù)力量不是很強(qiáng)的中小企業(yè)來說是發(fā)展旅游移動電子商務(wù)很好的一種途徑。同時(shí)，有意向的旅游者可以立刻通過手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步了解和預(yù)訂，減小了宣傳活動與客戶響應(yīng)之間的時(shí)間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷效果。另外，信息廣告中可在短信內(nèi)容中設(shè)置超鏈接，方便旅游者登錄體驗(yàn)。

（三）信息售后

當(dāng)旅游者離開旅游目的地時(shí)，短信服務(wù)平臺可主動詢問旅游者是否滿意、向旅游者表達(dá)感謝祝福、期待再次光臨等。這對于在旅行中滿意的旅游者，是一種溫馨的感謝和祝福；而對于那些在旅行中有不滿意，又不愿意主動登錄旅游地移動電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行反饋的旅游者，這時(shí)短信服務(wù)平臺可以主動及時(shí)的進(jìn)行旅游者滿意度調(diào)查，了解旅游者不滿意的原因，對存在問題進(jìn)行改進(jìn)，對不滿意旅游者進(jìn)行一定的補(bǔ)償?shù)龋共粷M意的旅游者重新成為滿意和忠誠顧客。這樣，通過移動電子商務(wù)信息服務(wù)平臺，在旅游者來時(shí)的表示歡迎、主動介紹相關(guān)內(nèi)容，到旅游結(jié)束后對旅游者進(jìn)行滿意度調(diào)查、表達(dá)感謝祝福等，形成對旅游者全程服務(wù)的全面關(guān)注和完整信息，提高旅游者對目的地的了解，有利于提高旅游者滿意度和忠誠度。

三、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游移動電子商務(wù)模式

中國手機(jī)用戶群有相當(dāng)一部分用戶使用著各式各樣的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)通過手機(jī)上網(wǎng)，主要是通過空中的頻率上網(wǎng)，只要在區(qū)域內(nèi)架設(shè)接收塔，無需連線到每一個(gè)用戶，使每一個(gè)用戶隨時(shí)隨地接收到自己所要查詢的信息，徜徉于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)中去。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游移動電子商務(wù)模式就是構(gòu)建旅游目的地旅游移動商務(wù)網(wǎng)站，為旅游者查詢、預(yù)訂、交易、交流等提供良好地服務(wù)?；窘Y(jié)構(gòu)如圖1所示。

（一）旅游產(chǎn)品區(qū)

主要包括旅游目的地為旅游者提供的各類產(chǎn)品信息。涵蓋食、住、行、游、購、娛六大基本要素以及商務(wù)、通訊等旅游者可能關(guān)心的其他各類相關(guān)信息。例如旅游目的地的各大旅行社的信息，各個(gè)旅行社推出的線路、優(yōu)惠活動；各星級酒店的房價(jià)；美食；特產(chǎn)；紀(jì)念品；服飾；民俗活動；會展中心等。

（二）個(gè)性化定制區(qū)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提升，旅游者消費(fèi)意識發(fā)生了巨大的改變，越來越多的旅游消費(fèi)者希望根據(jù)自己的興趣和愛好，選擇不同的旅游線路，不同的旅游方式等[7]。個(gè)性化定制區(qū)就是為了滿足旅游者這類需求設(shè)立的。旅游者在該區(qū)可以鍵入自己的需求和具體要求，據(jù)此有關(guān)人員將設(shè)計(jì)出針對該旅游者的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，涵蓋個(gè)性化線路、吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)方面，完全滿足其個(gè)性化的需求。

（三）交易區(qū)

主要包括預(yù)訂、購買、報(bào)團(tuán)、個(gè)性化定制繳費(fèi)內(nèi)容。即：旅游者在旅游產(chǎn)品區(qū)選擇好相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)入交易區(qū)進(jìn)行提前預(yù)訂。對于自己中意的產(chǎn)品，線路等可進(jìn)行在線支付。進(jìn)行個(gè)性化定制的旅游者，可根據(jù)價(jià)格在線支付。

（四）旅游好幫手區(qū)

長途跋涉的旅途，勢必會讓旅游者感到乏味。旅游者可以選擇登錄旅游目的地旅游移動網(wǎng)站進(jìn)入該區(qū)，閱讀旅游新聞、提前查看一下旅游目的地的地圖、進(jìn)行匯率的查詢、下載比價(jià)軟件、了解旅游常識等等。該區(qū)主要為旅游者提供一些輔助。另一方面，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地外國旅游者呈上升的趨勢，語言不通成為外國旅游者了解目的地和體驗(yàn)?zāi)康牡芈糜萎a(chǎn)品的主要障礙之一。因此，在該區(qū)可設(shè)置語言翻譯系統(tǒng)，滿足外國旅游者個(gè)性化語言服務(wù)的需求。

（五）交流區(qū)

目前，大多數(shù)的旅游者喜好根據(jù)個(gè)人的需求進(jìn)行旅游，強(qiáng)化自己的個(gè)性，體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量，彰顯地位和身份。因此，不管是出行前、旅途中還是旅游結(jié)束后，都十分熱衷將自己的旅游見聞經(jīng)歷與他人分享，交流區(qū)為廣大的旅游者提供這樣的平臺。旅游者可將自己在目的地旅行中的獨(dú)特經(jīng)歷、照片、視頻分享給各位游人。一些人或許會因?yàn)槠渲械囊粡堈掌蛞痪湓?，深受感觸，激發(fā)了前來目的地旅游的欲望，為目的地贏得大批潛在旅游者。

（六）在線咨詢區(qū)

在該區(qū)旅游者可以直接通過在線咨詢服務(wù)人員，獲得所需信息、解答疑難問題或表達(dá)相關(guān)需求。這樣大大方便了旅游者出游咨詢的獲取，也做到更好的為旅游者提供細(xì)微、周到的服務(wù)。

（七）旅游商品銷售區(qū)

在此區(qū)主要匯集旅游目的地的各大商家，出售紀(jì)念品、特色手工藝，美食等。一些旅游者在旅游前可能對目的地的某些產(chǎn)品感興趣，但是又不確定物品的真實(shí)情況。在到目的地對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地考察、貨比三家后決定購買該產(chǎn)品時(shí)，就可以通過出售區(qū)進(jìn)行購買，減少旅途中攜帶紀(jì)念品的麻煩。另外，在出售區(qū)旅游者也可以進(jìn)行產(chǎn)品自由銷售。例如，有一些旅游者可能因臨時(shí)有事，不得不更改行程，為避免承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用可將原來購買的旅游線路出售給其他旅游者。再如，一些旅游者可將自己在目的地購買的紀(jì)念品通過該區(qū)出售給其他人。

（八）旅游信息區(qū)

在日常管理中，旅游目的地可通過此區(qū)對年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游創(chuàng)匯等進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)和。在旅游旺季，旅游者驟增會給旅游目的地的接待、游覽帶來潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，管理部門可對旅游者的流量等信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的，引導(dǎo)旅游者合理選擇出游地點(diǎn)、出游時(shí)間。

（九）虛擬旅游區(qū)

所謂虛擬旅游，指的是建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀基礎(chǔ)上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬的三維立體旅游環(huán)境，網(wǎng)友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬里之外的風(fēng)光美景，形象逼真，細(xì)致生動，而且還能拍照留念。這樣，通過移動手機(jī)旅游者可以通過閱讀和互動體驗(yàn)的虛擬游戲方式實(shí)現(xiàn)線上旅行，并且為線下旅行提供指導(dǎo)。

（十）旅游者檔案區(qū)

對于使用目的地移動電子商務(wù)的手機(jī)用戶，通過及時(shí)整理客戶信息，建立客戶檔案，進(jìn)行信息化管理。這樣既有利于了解不同旅游者的特殊需求，以備旅游者再次光臨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)；也方便通過手機(jī)向旅游者發(fā)送各種信息（如生日祝福、節(jié)日問候、介紹旅游常識、優(yōu)惠信息）來加強(qiáng)聯(lián)系；或者在特殊日子給目標(biāo)客戶贈送一定的禮物（例如重大慶典的禮品，春節(jié)送旅游掛歷等）進(jìn)行關(guān)系營銷，提高旅游者的滿意度、忠誠度和對旅游地的正面口碑推薦。

三、其他應(yīng)用模式

（一）移動定位服務(wù)平臺

移動定位服務(wù)也就是基于位置的服務(wù)LBS（Location Based Service）。它是指移動網(wǎng)絡(luò)通過特定的定位技術(shù)來獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺的支持下，為終端用戶通過相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)[8]。在手機(jī)上安裝GPS導(dǎo)航儀，通過對移動終端的定位，運(yùn)營商可以為用戶提供基于位置的服務(wù)。這種服務(wù)可為旅游者和外地車輛提供基于地圖的導(dǎo)航，為其提供到達(dá)目的地的最佳路徑指示，例如去某個(gè)景點(diǎn)，走哪條路更近，哪條路更快捷，無堵車等。提別是對于自駕車的自助旅游者來說，移動定位技術(shù)可使他們的旅游活動有更安全的指引和保障。

（二）移動支付服務(wù)平臺

在旅游過程中，旅游者經(jīng)常會面臨多筆小額支付，對于習(xí)慣采用銀行卡、電子貨幣等進(jìn)行購買的年輕旅游者而言，通過手機(jī)銀行SP（信息服務(wù)提供商）等實(shí)現(xiàn)移動小額支付無疑會提供極大方便。旅游時(shí)攜帶大量現(xiàn)金很不方便，用銀行卡異地消費(fèi)不僅會產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，而且尋找銀行也不方便。針對這種情況，可以考慮在旅游時(shí)選擇帶智能處理功能的SD卡，將SD卡與個(gè)人銀行卡進(jìn)行綁定，使手機(jī)具有支付功能。這樣無論是小額還是大額支付，旅游者都可以隨時(shí)隨地隨心所欲地消費(fèi)。極大方便了旅游者的旅行。

（三）移動監(jiān)控

旅游者在外旅游時(shí)，經(jīng)常會牽掛家里的情況，3G手機(jī)的新業(yè)務(wù)“手機(jī)全球眼”，使得用戶只要在家中安裝攝像頭，遠(yuǎn)在天涯也能通過3G手機(jī)視頻隨時(shí)查看家里的情況，以此防范偷盜、火災(zāi)等問題，解決在外旅游的后顧之憂。

（四）移動比價(jià)

為規(guī)范旅游市場競爭秩序，防止欺詐等行為的發(fā)生，旅游者可在旅游目的地旅游移動網(wǎng)站下載比價(jià)軟件，安裝在手機(jī)上。該軟件匯集了旅游目的地主要零售商店的各種商品價(jià)格，旅游者購買產(chǎn)品時(shí)，只需登錄該軟件，輸入商品名稱或代碼，即可獲得該商品的網(wǎng)上售價(jià)，進(jìn)而進(jìn)行價(jià)格比較。

總之，迅速普及的移動電子商務(wù)將滲透到旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)領(lǐng)域，迄今為止，基于手機(jī)用戶的旅游移動電子商務(wù)剛剛處在起步階段，整個(gè)行業(yè)還沒有形成一套系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈。因此，如何緊跟信息技術(shù)快速發(fā)展的腳步，最大化利用手機(jī)移動電子商務(wù)為旅游業(yè)服務(wù)需要引起業(yè)界的高度重視。目前針對這一問題的相關(guān)的研究還十分有限，本文希望拋磚引玉，引起業(yè)界對這一問題的更多關(guān)注和深入探討。

篇5

2008年美國次級債所引發(fā)的全球性金融危機(jī)，讓中國企業(yè)面臨著改革開放以來最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對于北京眾多商務(wù)旅游企業(yè)來說也是如此。由于金融危機(jī)的沖擊，入境游客大幅減少，國際跨國企業(yè)商旅開支的縮減，致使北京眾多的高星級酒店目前都與去年同期相比出現(xiàn)了住宿率下滑的現(xiàn)象。

面對國際形勢造成的困境，為拉動區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展，北京市朝陽區(qū)旅游局舉辦了“2009年朝陽區(qū)應(yīng)對金融危機(jī)振興旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展系列高層研討會”，希望通過政府的號召力，聚攏產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源，搭建起政府與旅游企業(yè)的交流平臺，為商務(wù)旅游企業(yè)之間提供了合作聯(lián)系的機(jī)會。通過專家學(xué)者的智囊獻(xiàn)策幫企業(yè)樹立信心，團(tuán)結(jié)企業(yè)共同渡過危機(jī)難關(guān)。同時(shí)，以商務(wù)旅游為切入點(diǎn)盤活區(qū)域內(nèi)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，強(qiáng)化商務(wù)旅游品牌對住宿業(yè)、旅行社業(yè)和旅游商業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動作用，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長。

供求轉(zhuǎn)型導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)滑坡

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所副教授李仲廣指出，旅游業(yè)面臨多重危機(jī)，包括突發(fā)事件，比如地震、食品危機(jī)、公共衛(wèi)生事件等；還有經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的消極影響：并且，中國旅游產(chǎn)業(yè)面臨著供求轉(zhuǎn)型的矛盾，李仲廣認(rèn)為這是造成中國旅游業(yè)大滑坡的主要原因。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，第一季度城鎮(zhèn)居民的旅游人數(shù)增長了34％，這是有史以來最高的增長速度。但是這么火爆的市場情況，中國旅游產(chǎn)業(yè)卻呈現(xiàn)一種“冷”的狀態(tài)，整個(gè)市場的需求沒有轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)的利益。隨著假日制度改革和旅游需求轉(zhuǎn)型升級，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨供給轉(zhuǎn)型跟不上需求轉(zhuǎn)型的主要矛盾，與國民不斷增長而且日益變化的旅游休閑需求相比，供給相對不足，商業(yè)模式相對滯后。

關(guān)于行業(yè)面臨的內(nèi)部危機(jī)，旅游企業(yè)急需規(guī)模集中與商業(yè)模式創(chuàng)新，從典型旅游業(yè)態(tài)來看，中國旅游產(chǎn)業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)模小、布局分散，科技含量低和商業(yè)模式創(chuàng)新不足的問題。如何將良好的市場需求，轉(zhuǎn)化為良好的企業(yè)效益，是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

第二個(gè)內(nèi)部危機(jī)，旅游企業(yè)業(yè)績下降，旅游供給結(jié)構(gòu)性缺陷突出。業(yè)績下降是表面的觀察，供給結(jié)構(gòu)的缺陷才是真正的原因。產(chǎn)業(yè)界很多的供給并不是市場需要的，而市場真正需要的服務(wù)，業(yè)界卻不知道怎么提供。近期國內(nèi)各大城市高星級酒店的入住率普遍比較低，房間空置成為困擾酒店管理者的一大難題。因?yàn)槿胱÷实?，酒店業(yè)面臨著巨大的生存壓力。

“中國有一個(gè)產(chǎn)業(yè)三十年沒有任何改變，那就是旅游業(yè)，這是絕無僅有的。相對金融危機(jī)和突發(fā)事件而言，更重要的是我們自己產(chǎn)業(yè)自身的危機(jī)，如果不改變的話，即使沒有金融危機(jī)也會面臨生存不下去的局面。中國的旅游產(chǎn)業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級!”李仲廣表示。中國旅游業(yè)走向何方?

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所副教授李仲廣說，即使沒有這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國的旅游業(yè)也需要一場革命。但是這是一場什么樣的革命呢?

國內(nèi)市場不斷增長的旅游需求，但是中國旅游產(chǎn)業(yè)本身之后的供給與之形成的矛盾卻多年沒有解決?！敖Y(jié)構(gòu)性供給矛盾將是中國旅游產(chǎn)業(yè)今后長期存在的矛盾。”李仲廣認(rèn)為。

要走出這個(gè)危機(jī)，第一個(gè)變革就是要從旅游大國變成旅游強(qiáng)國。從國外的研究來看，旅游產(chǎn)業(yè)新的競爭力都包含著這幾個(gè)關(guān)鍵詞――技術(shù)，產(chǎn)品，文化，人力資本，信息化。WTTC的競爭力顯示證明，它們對旅游業(yè)有很高貢獻(xiàn)度，單獨(dú)依靠市場和體力勞動的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)不適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的潮流了，這些技術(shù)和人力資源是發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的主要差距。

第二個(gè)變的方向就是建設(shè)現(xiàn)代旅游業(yè)。要進(jìn)入現(xiàn)代旅游業(yè)的階段，旅游企業(yè)必須具備生產(chǎn)工具和人力資本，否則必然落在時(shí)代的后端。中國在世界的價(jià)格競爭力是最高的，但是環(huán)境，技術(shù)，人力資源，開放度等等是處在平均值，人文旅游大大低于平均值。

第三個(gè)變革內(nèi)容就是民生角度。要關(guān)注休閑，度假和生活品質(zhì)方面的需求。在國家宏觀戰(zhàn)略調(diào)整，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變等一系列新形勢下，中心城市正積極向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)城市和統(tǒng)籌兼顧城市的模式轉(zhuǎn)化，必須把旅游業(yè)作為綜合性的產(chǎn)業(yè)，綜合休閑、觀光和商務(wù)會展，提升生活品質(zhì)，把旅游業(yè)作為推動城市發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)。

變革需要異業(yè)整合

大家都知道要進(jìn)行變革，但是要從哪里開始?要怎么變?眾多旅游企業(yè)，酒店企業(yè)還是困惑著。

以北京為例，北京的飯店從奧運(yùn)會以前的300多家，到奧運(yùn)會后將近800多家，肉少僧多，因此必須要找到自己的市場。北京華安國際旅行社總經(jīng)理安學(xué)君說，市場開發(fā)真正的概念是找市場，這是主動要出去的找著你的定位。但是開發(fā)市場，不是說我換個(gè)名片，建立關(guān)系、投其所好，而是要對你的服務(wù)對象的不同國籍，口味，推出相應(yīng)的產(chǎn)品，這才叫開發(fā)市場，培育市場。

智囊傳媒總裁傅強(qiáng)認(rèn)為，如果依然在傳統(tǒng)旅游上下功夫，那么企業(yè)將很難把市場需求轉(zhuǎn)化成收入。對于商務(wù)酒店來說，就是要在“商務(wù)”上下功夫，換句話說，就是改變以往酒店大多處在商務(wù)線的末端，被動提供服務(wù)的狀態(tài)，打破行業(yè)整體的界限，需要全新的行業(yè)整合。

篇6

關(guān)鍵詞：O2O；新型C2C；新型旅游業(yè)

2014年11月18日，由IDG資本主辦的“硅谷對話北京”行業(yè)峰會如期舉行。此次峰會將以“共享經(jīng)濟(jì)與O2O中的C2C”為主題，中美兩國與會嘉賓通過專業(yè)、高端的對話，探討中國未來三到五年的O2O的發(fā)展機(jī)遇。

自2013年以來我國O2O市場不斷嶄露頭角，一時(shí)間，打車軟件，外賣平臺，同城團(tuán)購等各類網(wǎng)站如雨后春筍迅速崛起，O2O的商業(yè)模式帶給整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)一種新的思考。

而O2O中的C2C無疑是整個(gè)O2O中最耀眼的一個(gè)部分，在這里，線上到線下的高效與供應(yīng)商到消費(fèi)者的靈活得到充分的結(jié)合，這個(gè)嶄新的市場注定改變的不僅僅是當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和供需關(guān)系，而是整個(gè)社會的生活方式。

一、O2O與C2C的特點(diǎn)

1.O2O

O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。

O2O的特點(diǎn)是高效。眾所周知，傳統(tǒng)的信息傳遞必須遵守傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的流程，信息的傳遞不可避免的受制于門店。而O2O模式以移動終端為媒介，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，實(shí)現(xiàn)了信息的多元化傳遞。消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何空間實(shí)現(xiàn)信息搜索，同時(shí)信息搜索與消費(fèi)這兩個(gè)過程相分離，無形中極大的提高了效率。

2.C2C

C2C指的是消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易，也就是一個(gè)消費(fèi)者作為賣方出售商品給另一個(gè)消費(fèi)者，是電子商務(wù)模式中很重要的一種模式。

C2C的特點(diǎn)是個(gè)性化。消費(fèi)者普遍具有追求個(gè)性化的特點(diǎn)，所謂個(gè)性化也就是符合潮流、彰顯特色的產(chǎn)品。這種消費(fèi)心理決定了規(guī)?；腂2C模式具有許多弊端，也決定了C2C作為電子商務(wù)發(fā)展最終模式的地位。

3.小結(jié)

綜上所述，依托于O2O的新型C2C帶動整個(gè)服務(wù)業(yè)的革新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步以及消費(fèi)者需求共同作用的結(jié)果。那么，相比較于現(xiàn)有的O2O，新型C2C式的O2O的優(yōu)勢到底如何體現(xiàn)？

二、我國目前O2O的現(xiàn)狀

1.老牌O2O的現(xiàn)狀

（1）團(tuán)購平臺舉步維艱

團(tuán)購鼻祖Groupon業(yè)績遭遇持續(xù)冷冬，目前市值預(yù)計(jì)甚至不足40億美元，遠(yuǎn)低于2010年谷歌對其報(bào)出的60億美元收購價(jià)。而反觀國內(nèi)，經(jīng)歷了昔日“千團(tuán)大戰(zhàn)”洗禮幸存下來的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評兩大O2O巨頭遲遲未能上市，倒是專注于做分類信息的58同城率先實(shí)現(xiàn)了IPO，拋開昔日環(huán)繞的光環(huán)，我們不禁會問：老牌O2O到底怎么了。

之所以外眾多老牌O2O企業(yè)紛紛遭遇發(fā)展瓶頸，其原因主要在于傳統(tǒng)的O2O模式主要是在販賣信息，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者和服務(wù)者本身就可以實(shí)現(xiàn)快速的信息溝通，使得老牌O2O們所販賣的信息的邊際效用在不斷減少，其結(jié)果注定是不容樂觀。

（2）閉環(huán)O2O的弊端

所謂O2O閉環(huán)實(shí)際上就是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對接和循環(huán)。也就是由Online到Offline，由Offline再到Online。

這樣做的好處自然是增加用戶粘性，但是實(shí)際上閉環(huán)O2O其實(shí)就像是一個(gè)籠子，把服務(wù)者和消費(fèi)者們都套在這個(gè)籠子里，一旦一手握有服務(wù)者，一手握有消費(fèi)者，那么就可以一面壓榨服務(wù)者，一面壓榨消費(fèi)者，這樣一來，獲利就僅僅是時(shí)間問題了。不過實(shí)際上，由于O2O本身并不像傳統(tǒng)的電商一樣完全通過Online進(jìn)行交易，所以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的O2O成為所有行業(yè)參與者的難題。

不過換一種思維方式，既然做不出籠子，為什么不能夠跳出籠子，改變閉環(huán)O2O的思維方式，開始探索新的藍(lán)海。

2.新型C2C的崛起

在傳統(tǒng)O2O遭遇重重困境之時(shí)，新型的C2C商業(yè)模式正在悄然的強(qiáng)勢崛起。新型C2C打破了傳統(tǒng)O2O的布局，目標(biāo)是去中介化，直接摧毀線下門店，解放手藝人。

2015年3月11日，國內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O企業(yè)河貍家上線達(dá)一周年。在雕爺發(fā)出內(nèi)部郵件中，曬出了河貍家傲嬌的業(yè)績：單日破萬單。成立僅僅一年的河貍家目前已經(jīng)完成了C輪融資，估值達(dá)到3億美元。

傳統(tǒng)的美甲業(yè)中，美甲師需要依托于實(shí)體的店面，店鋪老板為美甲師提供了一個(gè)平臺，美甲師就必須將訂單利潤的一部分提供給店鋪老板。這樣一來，經(jīng)過層層“剝削”，美甲師們最終拿到手的利潤不足創(chuàng)造的價(jià)值的一半。

而河貍家美甲定位于“手藝人上門服務(wù)”，砍掉了店面以及跟店面關(guān)系緊密的類似于作坊的商業(yè)模式。河貍家為美甲師們提供了一個(gè)自己的平臺。在這里，美甲師可以通過自己的能力和技藝自主定價(jià)，與客戶協(xié)商合適的時(shí)間上門服務(wù)。美甲變成了每一位美甲師的藝術(shù)創(chuàng)作。她們獲得的除了更加豐厚的利潤，還有自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

在河貍家深刻改變著美甲師的同時(shí)，也改變著消費(fèi)者的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的到店消費(fèi)無法滿足日益?zhèn)€性化的消費(fèi)者需求，預(yù)約上門服務(wù)不僅充分考慮了消費(fèi)者需求，而且因?yàn)椴豢紤]門店成本，使消費(fèi)者享受到了合理的價(jià)格。

3.小結(jié)

近年來，類似于河貍家這種新型C2C平臺還有很多，當(dāng)傳統(tǒng)的O2O飽受爭議之時(shí)，這種直接把消費(fèi)者跟服務(wù)者相連的新型的C2C卻同時(shí)受到了消費(fèi)者和服務(wù)者的好評，這樣一來網(wǎng)絡(luò)平臺所賴以生存的流量勢必會更加樂觀。因此，雖然目前這些新型C2C還在爭相燒錢擴(kuò)大市場，其優(yōu)勢已經(jīng)是顯而易見的。用“雕爺”的話說：“羊毛出在豬身上”，最終的盈利不會是難題。

三、O2O中的C2C模式應(yīng)用――新型旅游業(yè)

綜合服務(wù)業(yè)中各類行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)平臺的現(xiàn)實(shí)情況，秉承著O2O線上到線下的理念，加之C2C消費(fèi)者和服務(wù)者直接對接的思想。作者認(rèn)為新型旅游業(yè)可以成為O2O中的C2C的另一個(gè)重要的應(yīng)用。該平臺應(yīng)主要致力于迎合當(dāng)下“自由行”的旅游現(xiàn)狀，撮合導(dǎo)游與游客的個(gè)性化對接。

隨著居民收入水平的提高，越來越多的人選擇了自助游、主題游等更加自由的旅游方式。此時(shí)，一個(gè)提供個(gè)性化服務(wù)的導(dǎo)游如果能夠幫助解決路線、食宿等一系列問題，無疑會給游客帶來極大的便利。同時(shí)，導(dǎo)游可以充分考慮自己的特長、時(shí)間安排等因素，擺脫了旅行社的束縛。因此，這種雙贏的旅游平臺勢必會同時(shí)獲得游客和導(dǎo)游的好評。

1.導(dǎo)游行為分析

根據(jù)馬克思的剩余價(jià)值理論，商品價(jià)值=c+v+m，其中c表示的是生產(chǎn)資料價(jià)值，v表示的是勞動力的價(jià)值，而m就是剩余價(jià)值。在蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)中，作為主要服務(wù)提供者的導(dǎo)游卻只有微博的底薪，豐厚的剩余價(jià)值被旅行社奪走，因此，許多導(dǎo)游為了提高收入，只能與景區(qū)的商店合作，以求獲取商店的利潤分成。這樣一來，就上演了導(dǎo)游變“導(dǎo)購”的鬧劇。

C2C式旅游平臺，不僅能夠最大程度上讓導(dǎo)游擺脫旅行社的“剝削”，而且客戶個(gè)性化的需求幫助這些平凡的服務(wù)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，必定會得到廣大從業(yè)者的認(rèn)同和支持。

2.游客旅行體驗(yàn)因子分析

（1）數(shù)據(jù)來源。本文針對游客旅行體驗(yàn)設(shè)計(jì)了一份問卷，方便獲得數(shù)據(jù)分析的第一手資料。共發(fā)放了300份問卷，回收數(shù)據(jù)297組。通過將數(shù)據(jù)錄入SPSS中，分析影響游客旅行體驗(yàn)的9個(gè)因素的內(nèi)在聯(lián)系。

（2）KMO檢驗(yàn)

用來比較變量間簡單相關(guān)和偏相關(guān)系數(shù)的KMO值為0.74（0.74大于0.7），因此該樣本數(shù)據(jù)適合于做因子分析。

（3）旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

如下表所示，將影響旅行體驗(yàn)的因素分為三個(gè)因子。

①個(gè)性化因素。包括自主的選擇景點(diǎn)、自主的選擇時(shí)間、自主的選擇同行伙伴以及可靠的導(dǎo)游的指導(dǎo)。這些因素體現(xiàn)了在旅行過程中，游客具有個(gè)人色彩的需求對最終旅行體驗(yàn)的影響程度。

②客觀因素。包括可靠的游覽信息，游覽的安全性以及所游覽景區(qū)的質(zhì)量。這些因素反映的是游客旅行過程中的客觀的，不受主觀意志影響的因素。

③外界影響因素。包括他人的評價(jià)和景區(qū)的宣傳力度，主要是除自身之外的其他個(gè)體和組織對旅行目的地的評價(jià)。

（4）結(jié)果分析。在載荷矩陣所劃分的三個(gè)影響因子中，個(gè)性化因素對游客旅行體驗(yàn)的影響最大。雖然其他因子的作用不可忽視，不過依然說明，在人們個(gè)性化需求日益增長的今天，人們愿意針對旅行中的諸多問題自己作出選擇，不是受限于他人。

3.小結(jié)

通過上述的導(dǎo)游行為分析和顧客體驗(yàn)分析，不難看出，旅游業(yè)雖然涉及許多內(nèi)容復(fù)雜的服務(wù)，但是新型C2C式旅游業(yè)仍然有發(fā)展的必要性和可行性。無論是服務(wù)者還是消費(fèi)者都在竭力尋求自身個(gè)性化的需求，為新型旅游業(yè)的發(fā)展奠定市場基礎(chǔ)。鑒于目前我國的經(jīng)濟(jì)依然處于發(fā)展階段，旅游業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的政策和制度還不是十分健全，面對著問題重重的行業(yè)現(xiàn)狀和不斷膨脹的市場需求，相信新型C2C式旅游業(yè)能夠給出滿意的答卷。

四、現(xiàn)實(shí)意義

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將越來越多的人從固定的PC端解放出來，創(chuàng)造了嶄新的O2O的時(shí)代。以O(shè)2O為依托的眾多C2C模式的平臺順應(yīng)著時(shí)代的浪潮，也將迎來蓬勃的發(fā)展。這種嶄新的運(yùn)營模式不僅僅蘊(yùn)含著更多的商機(jī)，而且也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向。

在未來，O2O中的C2C的發(fā)展將會幫助我們實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)，充分利用資源。相信隨著其不斷的發(fā)展和完善，不僅具有一技之長的服務(wù)者們可以通過這些C2C平臺獲益，每一個(gè)人都可以充分利用自己的閑置資產(chǎn)、普通的特長和能力、甚至閑置的時(shí)間來獲益。

在曲折的經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路上，O2O中的C2C因?yàn)槠浯蜷_平臺兩端的特質(zhì)，無疑天然的為共享經(jīng)濟(jì)開辟了最廣闊的天地，成為其中最重要的風(fēng)景。

參考文獻(xiàn)：

[1]張陽.從運(yùn)營商的角度看O2O生態(tài)體系布局[J].通信企業(yè)管理，2015（1）.

[2]張波.O2O移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2013（3）.

篇7

（一）重慶旅游業(yè)現(xiàn)狀

重慶市位于中國西南，嘉陵江與長江從其境內(nèi)穿過。地理景觀豐富，高山、峽谷、溶洞、溪水、甘泉、密林、瀑布各類景觀坐落其間，例如耳熟能詳?shù)拈L江三峽，北碚縉云山、江津四面山、南川金佛山等。它的人文景觀同樣極為可贊，古代時(shí)期它作為巴國、大夏國的都城，近代時(shí)期又作為抗戰(zhàn)的陪都，它是一座故事之城，歷史賦予重慶獨(dú)特的文化內(nèi)涵。重慶的旅游業(yè)蒸蒸日上，旅游業(yè)對當(dāng)?shù)谿DP的貢獻(xiàn)率連年增加。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2011年重慶接待的游客人次已經(jīng)突破兩億大關(guān)。但是我們深知與其他地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)相比仍然存在很大差距，重慶的旅游總收入位于全國中游，重慶市的旅游資源仍然有待進(jìn)一步開發(fā)。

（二）重慶文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

同全國其他地區(qū)一樣，近年來重慶一邊加緊對古文化的搶救與保護(hù)，一邊推進(jìn)現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。得益于政府的政策扶持，各類文化公司如雨后春筍般發(fā)展起來。近年，全市文化產(chǎn)業(yè)增加值保持了25％以上的增速，是同期GDP增速的兩倍以上?？焖侔l(fā)展不代表先進(jìn)，同北京的文化產(chǎn)業(yè)增加值1497億元相比，重慶需要走的路還很長。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，重慶的文化產(chǎn)業(yè)處于成長期，不穩(wěn)定因素眾多，缺乏科學(xué)的管理，創(chuàng)新力的不足都有可能使文化產(chǎn)業(yè)遭受到毀滅性打擊。挖掘文化產(chǎn)業(yè)的潛力，尋找文化產(chǎn)業(yè)的新增長點(diǎn)迫在眉睫。

（三）重慶旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展分析

旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合兩者本就是互助互利的一個(gè)過程。重慶旅游資源的開發(fā)需要更多的平臺和更多的機(jī)會，它的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展也需要創(chuàng)新點(diǎn)的補(bǔ)充。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，競爭日趨激烈。旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)相融合，使優(yōu)秀的旅游資源得到了急需的展示平臺，擁有了更多的出鏡率，打響了知名度；與此同時(shí)，先進(jìn)科技與優(yōu)美風(fēng)景的結(jié)合，增添文化產(chǎn)業(yè)的素材，豐富了文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵。我們深知科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融合起著重大的作用，目前經(jīng)濟(jì)理論為產(chǎn)業(yè)的相互融合提供了很多種模式選擇，例如：滲透型、整合性、延伸性等。這樣可以使得企業(yè)可根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行合理的選擇。

二、重慶旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合對策

（一）加強(qiáng)重慶基礎(chǔ)制度環(huán)境建設(shè)

政府要向服務(wù)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變從而進(jìn)一步推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的相互融合，就需要政府具有正確的引導(dǎo)策略。首先，產(chǎn)業(yè)的融合要做到制度先行。制度是經(jīng)濟(jì)活動正常運(yùn)作的保障，是投資者的定心丸。良好的制度體系可以提升企業(yè)家的投資信心；其次政府要為產(chǎn)業(yè)融合提供資金支持，出臺銀行借貸的扶持條款，降低投資者的參與門檻。新領(lǐng)域的開拓總需要依托雄厚的資金，然而更重要的是人才，人是整個(gè)體系的核心。政府設(shè)立人才培訓(xùn)班，為相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。政府牽頭，帶領(lǐng)企業(yè)到先進(jìn)地區(qū)去參觀學(xué)習(xí)，引入有經(jīng)驗(yàn)有能力的人才。法律、資金、人才都是產(chǎn)業(yè)融合的必要條件，缺一不可。

（二）推進(jìn)重慶旅游和文化企業(yè)的合作

政府的引導(dǎo)作用是有限的，要實(shí)現(xiàn)兩者的真正融合需要企業(yè)的主動參與，摸索出融合的道路。企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，提升旅游企業(yè)和文化企業(yè)的合作意識。目前重慶市的產(chǎn)業(yè)融合模式大多為政府主導(dǎo)的，因政府不是市場經(jīng)濟(jì)的直接參與者，與公司方面相比，存在經(jīng)驗(yàn)不足，或滯后的問題，政府主導(dǎo)的商業(yè)合作模式必然有其局限性。因此企業(yè)要本著主人翁的心態(tài)，積極參與，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，參照國外的先進(jìn)的商業(yè)模式，在了解自己的產(chǎn)業(yè)行情基礎(chǔ)上開發(fā)新的合作模式。企業(yè)需要通過技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品，先進(jìn)的技術(shù)對延伸型融合模式的發(fā)展是相當(dāng)有利的，它是連接文化資源和旅游資源的橋梁。

（三）優(yōu)化消費(fèi)引導(dǎo)策略

所有的產(chǎn)品開發(fā)都要以市場為導(dǎo)向，旅游資源和文化資源的融合要適應(yīng)游客的消費(fèi)需要，要更新營銷模式，拓寬營銷渠道。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，消費(fèi)者的心理需求受外界影響，這為主動營銷提供了可能。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，人們獲取信息的方式更加廣泛，企業(yè)要利用好現(xiàn)代化媒體的傳播作用，宣傳新的消費(fèi)觀念，刺激消費(fèi)者對旅游與文化產(chǎn)品的需求。采用經(jīng)驗(yàn)交流，課堂講座等形式向消費(fèi)者介紹相關(guān)信息，也可以開展免費(fèi)體驗(yàn)活動，使消費(fèi)者更真切的了解旅游文化創(chuàng)意新產(chǎn)品。

三、結(jié)論

篇8

 

1 古鎮(zhèn)文化旅游現(xiàn)狀

 

崇仁古鎮(zhèn)位于浙江省嵊州市西北部崇仁鎮(zhèn)，是一個(gè)擁有近千年歷史的文明古鎮(zhèn)，內(nèi)有張伯岐故居、筆架山、張村水庫、廣利地雅園溫泉等傳統(tǒng)文化與山水文化融為一體的風(fēng)景旅游區(qū)。興于南宋、繁榮于明清的第六批國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位—— 崇仁古建筑群在2002年起正式對外開放。

 

然而崇仁古鎮(zhèn)的開放性不足、非聚集發(fā)展、脫離趨勢化，直接導(dǎo)致崇仁旅游業(yè)基本空白，游客稀少零散，且游客基本來自周邊縣市。古鎮(zhèn)想要發(fā)展，走特色化、產(chǎn)業(yè)化路線，就要加快項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。積極發(fā)展生態(tài)旅游項(xiàng)目，如適當(dāng)發(fā)展田園特色房產(chǎn)，將傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型至新型農(nóng)業(yè)，發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)和休閑農(nóng)業(yè)，開發(fā)參與式農(nóng)家體驗(yàn)游等。同時(shí)整合崇仁鎮(zhèn)餐飲、住宿、娛樂、交通行業(yè)的資源，為古鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展提供依托。根據(jù)這一現(xiàn)狀，“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”的模式能夠加快這一進(jìn)程。

 

2 古鎮(zhèn)旅游模式創(chuàng)新

 

根據(jù)古鎮(zhèn)文化旅游現(xiàn)狀，“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”的模式能夠加快這一進(jìn)程。崇仁古鎮(zhèn)的發(fā)展需要古鎮(zhèn)自身的硬件規(guī)劃和崇仁鎮(zhèn)古鎮(zhèn)及周邊的商戶，吃、玩、住、行在游客體驗(yàn)中占據(jù)重要的地位，因此商戶的發(fā)展尤為重要。但“互聯(lián)網(wǎng)+”作為新生概念，對于此類商戶有一定的要求，為此，筆者設(shè)計(jì)了一份針對崇仁古鎮(zhèn)周邊商戶的調(diào)查問卷。

 

2.1 樣本情況

 

發(fā)放236份問卷，回收236有效問卷。

 

2.2 調(diào)研結(jié)果反饋

 

(1)崇仁古鎮(zhèn)周邊商戶對“互聯(lián)網(wǎng)+”認(rèn)知度低。商戶對互聯(lián)網(wǎng)具有一定的認(rèn)知度及運(yùn)用能力是發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”的基礎(chǔ)，問卷結(jié)果顯示：8.8%的商戶對“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)內(nèi)容表示比較了解，56.0%的商戶表示不太了解，35.2%的商戶表示不了解;4.7%的商戶表示已經(jīng)在微信、美團(tuán)、淘店點(diǎn)等社交軟件或平臺上推廣自己的生意，9.7%的商戶表示打算用，85.6%的商戶表示還沒有考慮過。

 

(2)微信公眾號更讓商戶接受。微信已然改變古鎮(zhèn)周邊居民的日常生活，微信公眾平臺推送的信息讓居民的生活更加豐富，問卷結(jié)果顯示：27.5%的商戶表示經(jīng)常瀏覽微信公眾號，65%的商戶表示偶爾瀏覽微信公眾號，9.7%的商戶表示基本沒有瀏覽微信公眾號，2.5%的商戶表示根本不看微信公眾號。

 

(3)古鎮(zhèn)周邊商戶普遍對古鎮(zhèn)的旅游業(yè)發(fā)展抱有希望。民眾的支持更便于政府的工作的展開，問卷結(jié)果表示：94.5%的商戶表示會配合政府工作，5.5%的商戶表示看情況。

 

2.3 針對問卷調(diào)研的結(jié)果，提出解決嘗試途徑：推出微信公眾號

 

微信已然成為一種奇妙的連接器，擁有連接一切的能力，我們稱之為微信力量。這股力量不管是在商業(yè)還是民生領(lǐng)域，都展現(xiàn)著一種微信生態(tài)進(jìn)化的全景世界。連接即入口，微信可以幫助崇仁古鎮(zhèn)中的商家與游客建立全面的連接，形成的新的入口和通道，挖掘出游客及居民的潛在需求，突破現(xiàn)有的商業(yè)模式，開拓新的旅游模式，讓游客在古鎮(zhèn)獲得更良好的體驗(yàn)。它將成為“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”發(fā)展的入口。

 

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下古鎮(zhèn)文化旅游模式創(chuàng)新的意義

 

自李總理在2015年兩會期間的政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+”儼然成為2015年以來最熱門的名詞之一，那“互聯(lián)網(wǎng)+”該如何定義呢?通俗地講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過大數(shù)據(jù)的分析，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合。

 

文中，這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)就是傳統(tǒng)模式下的崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)。崇仁古鎮(zhèn)旅游模式需要轉(zhuǎn)型，其中蘊(yùn)含著商機(jī)，而利用微信推出的“互聯(lián)網(wǎng)+”對崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)有六大影響。

 

一是跨界融合?！?”就是跨界，就是變革，就是開放。前期自主搭建古鎮(zhèn)的微信公眾平臺、融入各種旅游網(wǎng)絡(luò)平臺、合作互聯(lián)網(wǎng)自媒體等，后期自主打造自成體系的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，能夠打破古鎮(zhèn)的封閉，跨越地域的限制，與外界互通，與周邊景區(qū)聯(lián)合，統(tǒng)籌規(guī)劃，形成一條具有地方特色的旅游路線。

 

二是創(chuàng)新驅(qū)動。崇仁古鎮(zhèn)粗放的資源驅(qū)動型增長方式早就難以為繼，必須轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展這條正確的道路上來。這正是互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維來求變、自我革命，也更能發(fā)揮出創(chuàng)新的力量。實(shí)現(xiàn)O2O的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，古?zhèn)的虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，線下特色旅游項(xiàng)目體驗(yàn)和線上進(jìn)行互動，讓游客體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新帶來的樂趣。

 

三是重塑崇仁商業(yè)結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)已打破了原有的社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)。政府通過宏觀調(diào)控，加快崇仁互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，普及互聯(lián)網(wǎng)知識，傳播互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維，增強(qiáng)民眾對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解和應(yīng)用能力;建立眾創(chuàng)空間，出臺相關(guān)鼓勵民眾自主積極創(chuàng)業(yè)的政策，帶領(lǐng)一批擁有創(chuàng)業(yè)意愿和“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的年輕人成為發(fā)展崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)的實(shí)踐者，這有利于“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”模式的運(yùn)行，從根本上改變傳統(tǒng)的崇仁商業(yè)結(jié)構(gòu)。

 

四是尊重人性。人性的光輝是推動科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)增長、文化繁榮的最根本的力量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”模式的運(yùn)行需要大數(shù)據(jù)的分析，而大數(shù)據(jù)則為人性需求的直觀體現(xiàn)。崇仁鎮(zhèn)政府通過大數(shù)據(jù)收集能夠更好地宏觀調(diào)控，建立新型的便民服務(wù)體系。這種系統(tǒng)化、可持續(xù)發(fā)展的模式在對外招商中更具有競爭力。

 

五是開放古鎮(zhèn)生態(tài)系統(tǒng)。關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，生態(tài)是非常重要的特征，而生態(tài)的本身就是開放的。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+崇仁古鎮(zhèn)旅游業(yè)”模式，其中一個(gè)重要的方向就是要把過去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，把孤島式創(chuàng)新連接起來，讓研發(fā)由人性決定的市場驅(qū)動，讓創(chuàng)業(yè)并努力者有機(jī)會實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

 

六是連接古鎮(zhèn)一切。連接是有層次的，可連接性是有差異的，連接的價(jià)值是相差很大的，但是連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)，崇仁吃、喝、玩、樂、住、行等的互聯(lián)網(wǎng)化，連接一切的便利，使其市場價(jià)值最大化?；谶@種商機(jī)能產(chǎn)生新的格局。

篇9

關(guān)鍵詞：“留下館”；開發(fā)對策；經(jīng)營對策；風(fēng)險(xiǎn)問題

改革開放三十年來，我國的社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值已經(jīng)躍居世界第三的位置，社會各類生產(chǎn)生活物資極大豐富起來，人們的生活有了翻天覆地的變化，從解決溫飽開始邁向全面小康社會。同時(shí)，伴隨著改革開放的不斷推進(jìn)，我國的旅游業(yè)也開始蓬勃發(fā)展起來。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，當(dāng)人們在物質(zhì)方面的生理需求得到基本滿足之后，就會產(chǎn)生更高層次的精神享受方面的需求。就如旅游，在人們的基本生活得到保障之后，旅游越來越成為廣大中國百姓日常生活中不可或缺的一部分。

然而，縱觀我國整個(gè)旅游業(yè)的大環(huán)境，觀光旅游仍然是最為主要的旅游活動，在這一種傳統(tǒng)的“走馬觀花式”的旅游活動中，除了拍照留念，游客的實(shí)際參與度是很低。但是，另一種現(xiàn)象卻讓我們發(fā)現(xiàn)了游客內(nèi)心里某些特殊的需求信息，那就是在全國各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)隨處都能夠看到的“XX到此一游”這句標(biāo)志性的游客留言，傳遞給我們這樣的信息：游客不僅只想在景區(qū)留下“足跡”和“背影”，更想留下具有自己個(gè)性和特征的紀(jì)念物，歸根結(jié)蒂是想在旅游景區(qū)景點(diǎn)留下自己的“旅游痕跡”。而這個(gè)紀(jì)念物可以成為游客向其他人宣稱自己“足跡”的證據(jù)，也可以成為游客在景區(qū)景點(diǎn)的牽絆，更是游客再訪時(shí)拉近景區(qū)景點(diǎn)和游客距離的紐帶。目前各大旅游景區(qū)景點(diǎn)在只是單方面的讓游客帶走旅游紀(jì)念品，而忽視了游客渴望“留下”的需求。

不難發(fā)現(xiàn)，目前僅有個(gè)別旅游景區(qū)的體驗(yàn)式旅游發(fā)展比較成熟，能夠在一定程度上提高游客的參與度，豐富游客的旅游經(jīng)歷。然而，這些旅游景區(qū)的體驗(yàn)式旅游僅僅作為景區(qū)景點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的補(bǔ)充，并沒有成為主營業(yè)務(wù)的重要部分。例如在游玩陶瓷之鄉(xiāng)時(shí)自制陶瓷的活動，讓游客在觀摩陶瓷的生產(chǎn)制作流程的同時(shí)指導(dǎo)游客自制陶瓷產(chǎn)品，并留下優(yōu)秀作品作為旅游紀(jì)念進(jìn)行展覽，使游客在參與和體驗(yàn)的過程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。既便如此，在整個(gè)旅游業(yè)里，基本上還沒有完全針對旅游景區(qū)游客的“留下”愿望而去滿足游客們的這種需求的行業(yè)存在。

就當(dāng)前的市場格局來看，開發(fā)旅游景區(qū) “留下館”基本上沒有市場進(jìn)入的障礙，也沒有激烈的市場競爭對手。最亟待解決任務(wù)就是結(jié)合旅游景區(qū)自身特點(diǎn)，開發(fā)具有該旅游景區(qū)特色的“留下館”，并加以合理的經(jīng)營管理，使游客的“旅游痕跡”得以永久的保留。

一.旅游景區(qū)“留下館”的概述

旅游景區(qū)“留下館” 專門針對于游客“留下”需求而產(chǎn)生的，是以指導(dǎo)游客自主設(shè)計(jì)、制作具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品；為游客保管、展覽游客制作的工藝品；出售旅游工藝品等業(yè)務(wù)為主的旅游服務(wù)公司（企業(yè)）。面對廣闊的客源市場和良好的市場環(huán)境，留下館將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)成為獨(dú)樹一幟的品牌企業(yè)，最終走向遍布全國的連鎖經(jīng)營企業(yè)。

二.旅游景區(qū)“留下館”開發(fā)對策

公司的商業(yè)模式是當(dāng)今企業(yè)立足的先決條件，企業(yè)之間的競爭在很大程度上可以說是商業(yè)模式的競爭。因?yàn)樯虡I(yè)模式關(guān)系到企業(yè)如何將技術(shù)投入最大程度地轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)領(lǐng)域的收益。留下館的商業(yè)模式為“自然—人工—網(wǎng)絡(luò)”的模式，其內(nèi)涵包括：

自然：留下館的原材料來源于大自然，甚至部分材料由游客在自然界中自行采集。由于項(xiàng)目的原材料便捷低廉，所需支付的主要是人員工資和店面租金等費(fèi)用，相對于其他行業(yè)初始成本會比較低，使得項(xiàng)目模式較其他商業(yè)模式有更大的盈利空間。同時(shí)，也能消除來自供應(yīng)商對項(xiàng)目原材料供給的威脅。人工：人員是企業(yè)不可或缺的重要資源，因此人力資源的戰(zhàn)略顯得更為重要。留下館的主營業(yè)務(wù)之一是通過一種媒介物使游客能夠在景區(qū)景點(diǎn)留下游歷的證據(jù)，然而，如何對這些證據(jù)進(jìn)行有效的管理，使得項(xiàng)目對人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。

網(wǎng)絡(luò)：在旅游產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)達(dá)的今天，我們可以借用網(wǎng)絡(luò)平臺為媒介向廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣我們的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲取更多的利潤。此外，以留下館的游客為主要對象，留下館陳列的產(chǎn)品通過網(wǎng)站進(jìn)行再次價(jià)值提升，挖掘留下館的網(wǎng)站價(jià)值，從而使得網(wǎng)站成為項(xiàng)目的另外一個(gè)利潤來源。

“自然—人工—網(wǎng)絡(luò)”的商業(yè)運(yùn)作模式圖：

我們首先選取條件最成熟的景區(qū)建設(shè)我們的試營總店，通過試營積累資金和經(jīng)驗(yàn)再向其他適合的地方推廣，最終形成連鎖經(jīng)營，形成強(qiáng)有力的壁壘，使其更有競爭力。

三.旅游景區(qū)“留下館”經(jīng)營對策

（一）原材料管理

留下館為顧客提供的產(chǎn)品是有形的物品和無形的服務(wù)的結(jié)合體。

有形的物品（以安徽黃山為例）就是具有特色的石頭，對于石頭這個(gè)原材料的來源，一方面可以是顧客自己在旅途中帶過來的；另一方面我們可以派人專門在黃山整個(gè)景區(qū)的各個(gè)角落里搜尋（前提是對黃山景區(qū)沒有影響），這就需要花費(fèi)一定的人力，但由于石頭的易于獲得，所以在原材料的供應(yīng)方面只需支付少量的勞務(wù)費(fèi)用。也正是因?yàn)樵牧系钠毡楹鸵子讷@得，我們并不用擔(dān)心原材料價(jià)格的變化，也不需要花費(fèi)太多額外的費(fèi)用來建設(shè)倉庫儲存石頭，同時(shí)在黃山景區(qū)這種寸土寸金的地方，也為留下館節(jié)省了一筆不小的庫存管理費(fèi)用。

（二）人員配備

無形的服務(wù)就需要花費(fèi)大量的人力資源成本，尤其是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過對留下館客流量的預(yù)測，每天的客流量約為550人次，以每天主要營業(yè)時(shí)間10小時(shí)計(jì)算，那么平均每小時(shí)店內(nèi)客人為55人次，再以每位顧客的服務(wù)時(shí)間為30分鐘（這還沒有計(jì)算那些并沒有實(shí)際消費(fèi)活動的顧客），一名雕刻師同時(shí)可為7位顧客指導(dǎo)服務(wù)，那么我們至少需要 4位專門的雕刻師在職為顧客提供技術(shù)指導(dǎo)，因?yàn)槁糜位顒釉谝惶靸?nèi)的波動也很大，高峰期的人數(shù)可達(dá)平均客流量的2倍，所以我們服務(wù)現(xiàn)場每天應(yīng)該有在崗雕刻師7位，每人配備一套雕刻設(shè)備，即需要有7套在工作的雕刻設(shè)備。此外，還需7位顧客引導(dǎo)和解說人員，3名機(jī)器護(hù)理和維修人員，2名收銀人員。

（三）客戶管理

成功的經(jīng)營活動建立在良好的客戶關(guān)系上，要搞好客戶關(guān)系需要有豐富的客戶資料做基礎(chǔ)。在顧客管理方面，我們要建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶資料庫，對每一位踏進(jìn)留下館消費(fèi)的顧客資料進(jìn)行等級，并在了解顧客的過程中對顧客資料進(jìn)行不斷充實(shí)，熟悉每一位客人的基本資料，熟悉每一位客人留在我們“留下館”的作品，當(dāng)顧客再次踏入我們留下館來觀看自己的作品時(shí)，一定會增加一份感動。顧客資料的收集，也有利于我們在日常時(shí)間保持和顧客間的聯(lián)系，隨時(shí)向顧客匯報(bào)其他顧客對其“優(yōu)秀作品”的評價(jià)。這樣盡量使我們的每一位第一次來我們留下館的顧客都成為我們的回頭客，使每一位再次來到我們留下館的顧客成為我們忠實(shí)的顧客。

（四）服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量管理

為了保證每一位顧客都能帶著滿意的微笑從我們留下館里走出去，我們必須對我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行控制和管理。第一步，就是要讓每一位進(jìn)入留下館的顧客感覺到我們的真誠、熱情和友好；第二步，如果出現(xiàn)問題，不管問題是什么，馬上向顧客道歉；第三步，快速解決問題，處理問題的時(shí)間絕對不能超過兩小時(shí)，并卻最好是立即解決；第四步，讓顧客相信問題正在得到處理；第五步，在顧客離店時(shí)，真誠的詢問顧客對我們產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度以及對我們服務(wù)的期許。

在服務(wù)質(zhì)量控制和管理方面，我們還可以做到兩點(diǎn)：第一，管理者的現(xiàn)場控制。管理者在服務(wù)需求集中的時(shí)刻應(yīng)在服務(wù)現(xiàn)場出現(xiàn)，一方面對全體工作人員的服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和控制，另一方面可以即使發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，在第一時(shí)間解決，防止負(fù)面影響出現(xiàn)。第二，對員工授權(quán)。這樣不但可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，樹立以顧客為核心的服務(wù)理念，還可以使員工增強(qiáng)自我約束意識，加強(qiáng)對服務(wù)過程的質(zhì)量控制，并以為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為動力。這些也都是和我們“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建品牌”的企業(yè)策略相符合的。

四.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和問題

（一）存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題

一般新興企業(yè)初期滿懷雄心壯志，充滿樂觀。其實(shí)由于創(chuàng)業(yè)者自身的知識等方面的局限性，使創(chuàng)業(yè)充斥潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題：1.作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，初期的探索由于擴(kuò)大市場等因素會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和大量資金的浪費(fèi)。2.企業(yè)的經(jīng)營管理中，創(chuàng)業(yè)者缺乏管理的經(jīng)驗(yàn)特別是財(cái)務(wù)管理方面和團(tuán)隊(duì)管理方面尤為重要。

① 對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)最重要的就是資金特別是現(xiàn)金流如果現(xiàn)金流為負(fù)企業(yè)將面臨破產(chǎn)，財(cái)務(wù)的管理能夠及時(shí)反映企業(yè)的資金狀況。② 民主與集中的問題。團(tuán)隊(duì)是由同學(xué)組成，平時(shí)每個(gè)人都平等相處。開始時(shí)會采用許多民主的措施。但是“誰對公司負(fù)主要責(zé)任，由誰做出最終決定以及如何解決問題”都需要很好解決否則很可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的破裂。③資金的籌集存在許多困難。任何好的創(chuàng)意要想成為付諸實(shí)踐的項(xiàng)目都必須有資金的支持，否則只能胎死腹中。資金問題顯得極其重要而棘手。例如旅游景區(qū)地價(jià)較為昂貴，而且采用何種融資模式更為合適，更有利于創(chuàng)業(yè)者掌握企業(yè)。④進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的門檻較低，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目很容易被一些人復(fù)制而且其資本實(shí)力和市場渠道和營銷能力等可能高于我們，競爭會變的非常激烈。⑤公司戰(zhàn)略的缺乏。由于我們很少接觸，很少儲備戰(zhàn)略制定方面的知識；制定的戰(zhàn)略會花費(fèi)很多的時(shí)間而且成本也會很高。⑥其實(shí)對于我們，市場容量的估計(jì)往往與實(shí)際的容量存在一定的差異。我們對此做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（二）風(fēng)險(xiǎn)和問題的規(guī)避

針對存在的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和問題，我們需要提出規(guī)避計(jì)劃：1.首先我們必須做好市場的調(diào)查研究，謹(jǐn)慎處理資金問題，盡快吸引第一批顧客，從而形成資金鏈，并加快資金周轉(zhuǎn)速度形成強(qiáng)有力的資金基礎(chǔ)，為企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等方面的完善提供相應(yīng)的基礎(chǔ)。2.與政府和其他企業(yè)進(jìn)行合作，共同發(fā)展。得到政府的支持將為我們贏得政策的支持，因此創(chuàng)辦企業(yè)的成本費(fèi)用將會大大降低。3.關(guān)于團(tuán)隊(duì)，首先必須制定共同的規(guī)則制度，違背者將會受到懲罰。根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的不同知識背景明確分工，同時(shí)又須經(jīng)常會面交流討論。4.我們團(tuán)隊(duì)將成立智庫（THINK-TANKS）專門致力于企業(yè)的戰(zhàn)略方針的研究，為企業(yè)的競爭創(chuàng)造更有利的條件，而且智庫將會隨企業(yè)的發(fā)展完善和發(fā)展它的功能。

開發(fā)和建議旅游景區(qū)“留下館”是吸引游客，特別是回頭客的有利銷售手段，提高游客對旅游景區(qū)認(rèn)知度和影響力的良好渠道，也將成為深層次旅游開發(fā)的新思路和新亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]保繼剛等.旅游開發(fā)研究：原理、方法、實(shí)踐[M].北京：科技出版社，1996

篇10

在線旅行社的業(yè)態(tài)大致歸為兩類：第一類以Expedia為代表，也包括中國的攜程，走高端路線。在業(yè)務(wù)分布上，以酒店、機(jī)票預(yù)訂等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以度假產(chǎn)品和商旅管理等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主要利潤來源；在收入模式上，追求收入的多元化。另一類以“價(jià)格線”為代表，走平民路線，以低價(jià)取勝，在業(yè)務(wù)類型上以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品居多，近年來迅速崛起的垂直搜索網(wǎng)站也沿襲這一路線。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線旅行社的市場份額和利潤正遭受供應(yīng)商網(wǎng)站直銷和搜索引擎的擠壓。美國在線旅行社受到較大沖擊，原因在于：美國的酒店資源壟斷在幾個(gè)大型的連鎖酒店集團(tuán)手中，網(wǎng)站直銷成為可行的營銷手段?；谕瑯拥睦碛?，歐洲在線旅行社受到的沖擊小于美國，而亞洲市場受到的沖擊尚小。

“價(jià)格線”：挖掘“淡季”資源讓客戶“自己定價(jià)”

在線旅游行業(yè)的一大特征，是明顯的淡旺季之分。所謂“旺季”和“淡季”，是針對旅游產(chǎn)品的供應(yīng)量和消費(fèi)者的需求量而言的，“旺季”是指較多的消費(fèi)者追逐較少的旅游資源，定價(jià)權(quán)控制在上游旅游產(chǎn)品提供商和旅游服務(wù)商手中；而“淡季”是較多的旅游資源供較少的消費(fèi)者選擇，以低價(jià)取勝，吸引價(jià)格敏感型客戶。

攜程商業(yè)模式的根基在于其“旺季”邏輯，在旺季壟斷客房資源，掌握定價(jià)權(quán)，提升酒店預(yù)訂傭金。與攜程的“旺季”邏輯形成鮮明對照的是，美國在線旅游服務(wù)商“價(jià)格線”(priceline)則是挖掘“淡季”資源的典型，其針對“淡季”產(chǎn)品的定價(jià)方式頗值得注意。

“價(jià)格線”創(chuàng)始人杰?沃克(Jav walker)從1994年開始專門從事商業(yè)模式研究，并將有利可圖的商業(yè)模式注冊為專利，他從“航空公司每天約有50萬空置座位賣不掉”中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，研發(fā)“自我定價(jià)系統(tǒng)”(Name Your pricesvstem)并申請專利，進(jìn)而成立“價(jià)格線”，整合航空公司“淡季”資源，為價(jià)格敏感型客戶提供服務(wù)。所謂“自己定價(jià)”，就是由消費(fèi)者報(bào)價(jià)，“價(jià)格線”在數(shù)據(jù)庫中搜索愿意接受該報(bào)價(jià)的航空公司，一經(jīng)應(yīng)價(jià)，資金便通過客戶信用卡自動劃轉(zhuǎn)，而“價(jià)格線”則從客戶的信用卡中收取不菲的交易手續(xù)費(fèi)，如每間酒店預(yù)訂的交易手續(xù)費(fèi)是5.95美元，如果“價(jià)格線”實(shí)際從供應(yīng)商拿到的價(jià)格比客戶報(bào)價(jià)還低，該筆差價(jià)也一并被“價(jià)格線”賺取，如果交易未達(dá)成，則不收取任何費(fèi)用。

“自己定價(jià)”模式之所以可行，根植于一條樸素的規(guī)律：越臨近“保質(zhì)期”，商品的價(jià)值越小，具體而言，越臨近登機(jī)或入住，機(jī)票或酒店客房的價(jià)值越小，理論上的最小價(jià)值是零。對于航空公司來說，在臨近“保質(zhì)期”時(shí)刻，多售出一張機(jī)票，多搭乘一個(gè)旅客的邊際成本是機(jī)艙食物；對于酒店運(yùn)營商來說，售出最后一間客房的邊際成本只是洗浴用品和水電費(fèi)用。

這本是一條普通的反向拍賣規(guī)則，杰.沃克卻以此申請專利，運(yùn)用到機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，排除了其他公司采取相同方式進(jìn)行機(jī)票和酒店預(yù)訂，無形中提升了行業(yè)壁壘，形成準(zhǔn)壟斷地位。這和攜程與上游供應(yīng)商簽訂排他性合作協(xié)議，進(jìn)而提升行業(yè)壁壘的策略異曲同工。步“價(jià)格線”后塵，在線旅行社Expedia、Orbitz、Travelocity和Lastminutecorn紛紛推出“最后一刻”特價(jià)產(chǎn)品，以介入這個(gè)被“價(jià)格線”用專利封殺的“淡季”資源市場。

在確定商業(yè)模式之后，“價(jià)格線”宣布進(jìn)攻歐洲市場，將“自己定價(jià)”的商業(yè)模式復(fù)制到歐洲酒店預(yù)訂領(lǐng)域。“價(jià)格線”CEO杰佛瑞?布德(JefferyBoyd)對該公司歐洲業(yè)務(wù)前景頗為樂觀，他認(rèn)為，歐洲在線旅游市場成熟度仍比美國落后幾年，“這意味著價(jià)格線有機(jī)會在歐洲市場贏得新用戶”。其次，歐洲對于價(jià)格線而言是一個(gè)不完整，但更具潛力的市場。布德指出歐洲的酒店行業(yè)不像美國那樣，80％的市場份額被大型國際連鎖酒店壟斷，2/3的酒店由更小型的獨(dú)立供應(yīng)商運(yùn)營，部分酒店沒有能夠在線銷售客房的自身網(wǎng)站。因此，許多酒店可能選擇通過“價(jià)格線”銷售客房。此外，歐洲市場和美國市場一樣，低成本航空發(fā)達(dá)，“價(jià)格線”有機(jī)會為瑞安航空(Ryanair)、易捷航空(Easyjet)等低成本航空公司銷售更多的機(jī)票。同樣的道理，“自己定價(jià)”模式可適用于網(wǎng)絡(luò)知名度不高的歐洲租車公司。

事實(shí)上，“價(jià)格線”在歐洲獲得成功。2004年9月，公司宣布進(jìn)入歐洲市場，2005年?duì)I業(yè)額同比微微增長，但凈利潤增長幅度超過5倍(圖1)，一度成為資本市場的明星，股價(jià)從2004年8月15日的18.4美元飆升到2008年5月9目的138.省略業(yè)務(wù)增長預(yù)期放緩，其股價(jià)有所下跌，但其市值仍達(dá)41.5億美元，在不到4年的時(shí)間有近6倍的增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)異于納斯達(dá)克指數(shù)的同期表現(xiàn)，也超過攜程的同期表現(xiàn)(表1)。

雖然“價(jià)格線”在美國大受追捧，在歐洲大獲全勝，但在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠健全的中國，想要成功復(fù)制其商業(yè)模式并不容易。目前，中國民航總局對機(jī)票銷售價(jià)格實(shí)行管制，在基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上，在向上浮動25％和向下浮動45％的區(qū)間內(nèi)變動，這實(shí)際上剝奪了特價(jià)機(jī)票的生存空間，在國外流行的“反向拍賣”、“最后一分鐘”的定價(jià)機(jī)制現(xiàn)階段難以實(shí)現(xiàn)。隨著價(jià)格管制松動，機(jī)票價(jià)格有望自由浮動。

值得一提的是，目前的中國市場與2004年的歐洲市場非常相似，2007年中國的互聯(lián)網(wǎng)滲透率才跨過10％的用戶增長起爆臨界點(diǎn)，旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率不到5.省略近日成功改版，增設(shè)更多訪客自主功能，客房及其周圍的全景在移動的鼠標(biāo)下依次呈現(xiàn)。而隨著視頻網(wǎng)站的崛起，Expedia也嘗試允許用戶瀏覽來自SeaWorld的即時(shí)視頻。在過去數(shù)月，網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)發(fā)展迅猛，不單單限于公布板或聊天室，很多新方式應(yīng)運(yùn)而生，如iTunes為顧客提供公開自己混音作品的方法，eBags在顧客評價(jià)最高的商品旁邊標(biāo)注金牌圖標(biāo)，許多公司正仿效亞馬遜長期堅(jiān)持的用戶評論性能，iTunes也在不斷完善用戶反饋功能。

Expedia在經(jīng)濟(jì)前景不確定性的局勢下，依然積極擴(kuò)張，收購領(lǐng)先的用戶創(chuàng)作內(nèi)容社區(qū)網(wǎng)站Virtual Tourist。其旗下品牌TripAdvisor在MySpace上推出三個(gè)領(lǐng)先的旅游應(yīng)用軟件，擴(kuò)大其社交媒體業(yè)務(wù)。

依靠全球化布局.多元化收入保持業(yè)績增長