對于我們收費所來說，如何保證高速公路各出入口的安全與暢通，如何保護職工生命財產(chǎn)和國家財產(chǎn)安全，如何營造收費所歡樂、祥和的氣氛，它要求我們從講政治的高度來重視收費所安全管理問題，將管理處“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的安全管理方針，切實落實到收費管理各項工作中去，確保收費所的一方平安。下面我就從收費所安全管理目標(biāo)、安全管理內(nèi)容、安全管理辦法等幾個方面與大家共同進行探討。

一、收費所安全管理目標(biāo)：

收費所安全管理目標(biāo)可以簡單地概括為“四無”，即無責(zé)任事故、無火災(zāi)事故、無職工違法犯罪、無經(jīng)濟損失事故。

二、收費所安全管理內(nèi)容：

收費所安全管理按照區(qū)域劃分可以分為收費現(xiàn)場安全管理、上下班途中安全管理和收費所小區(qū)安全管理三個方面內(nèi)容：

1、收費現(xiàn)場安全管理：包括防火、防盜、防搶、防雷電、防意外交通事故等內(nèi)容；

我叫，現(xiàn)任收費所值班長。時光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到所工作又有四個年頭了。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長，我對工作認真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費原則，團結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為年度先進工作者，較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、思想政治方面

在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準嚴格要求自己，向黨員和先進分子學(xué)習(xí)，取長補短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分利用空閑時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā)展。認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內(nèi)的先進事跡和好人好事，取得了很好的效果，為收費所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

大家好！我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信任和支持，給我這個機會參加競聘演講。

我叫**，去年通過招考在******高速公路***收費所從事收費工作。現(xiàn)在我競聘的崗位是收費所班長。我到***收費所正式上崗工作已有兩個多月了，卻未能與各位領(lǐng)導(dǎo)進行深刻的交流溝通，恰逢競選班長，借此機會我很想把自己這段時間來的工作狀況向大家作一匯報。這次班長一職的競選，對于初來乍到的我，面對眾多優(yōu)秀的同事們，憑資歷、論經(jīng)驗都不及大家，但我相信我有能力勝任班長之職。

我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優(yōu)勢：

一、有較為扎實的專業(yè)知識。自參加工作以來，我始終不忘讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。通過自身的學(xué)習(xí)，我深知班長在整體工作中的地位、作用，熟悉班長的職責(zé)、任務(wù)和規(guī)范，明白班長在所必備的素質(zhì)和要求，也悟出了一些切實可行的方法策略，并做了一些力所能及的工作，取得了一定的成績。

二、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，始終堅守“明明白白做人，實實在在做事”的人生信條。同事之間，和睦相處，團結(jié)協(xié)作；對待司機，敬之以禮，示之以道。以實際行動帶領(lǐng)全班人員完成上級交給的各項任務(wù)。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力等都有了很大提高，能夠勝任班長工作。

三、有較好的年齡優(yōu)勢。有人說：“年輕就是最大的資本”，也有人說：“年輕沒有失敗”。而我正值青春年少，身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當(dāng)中去。因為年輕，我沒有“做官”的經(jīng)驗，也就不會有“官腔官氣”，“官態(tài)官勢”。因此，我的口號勢“做一個徹底的平民班長”！

我所成立于**，設(shè)三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現(xiàn)有員工38名，其中黨員6名，團員22名，35周歲以下青年員工32名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。

收費管理所自開始收費以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“*”精神為指導(dǎo)，按照“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創(chuàng)“文明單位”、"青年文明號"、"文明服務(wù)窗口"、"星級收費所"和"文明樣板路"等活動為載體，以收費工作為中心、以"暢、潔、綠、美"和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，弘揚"團結(jié)拼搏、求真*務(wù)實、爭創(chuàng)一流"的精神，發(fā)揮團員先鋒模范作用，全面建設(shè)具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進典范。

在創(chuàng)建"青年文明號"等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項工作成績提高顯著。20*年度被評為市級"青年文明號"。20*年繼續(xù)開展深層次的創(chuàng)建活動，年初所召開了所務(wù)會議，對開展創(chuàng)建活動進行討論，總結(jié)了過去一年的創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報省級創(chuàng)建活動，并專人負責(zé)創(chuàng)建活動，開展分階段實施。

一、加強教育學(xué)習(xí)，促進自身隊伍建設(shè)

我所自成立以來，就加強隊伍建設(shè)，對員工進行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍。

（一）、為了增強“?、敬业、封S住幣饈?，提高全所詰vさ惱嗡匱?，噎h(huán)矯媸且?三個代表"重要思想和"*"精神為指導(dǎo)，定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。20*年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。

回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。*年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準、學(xué)習(xí)先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。

*年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。

為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

為切實加強對我所收費窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，嚴明工作紀律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升××收費所的整體服務(wù)水平，塑造××收費所的良好社會形象，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實現(xiàn)××收費所自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

二、組織機構(gòu)

成立江西昌泰高速公路××收費所收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：××

我所在管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo)，凝心聚力，扎實工作；不斷完善制度、規(guī)范管理，各項工作取得顯著成績。****年**月被總公司授予“文明示范窗口”單位，截止12月16日已全面完成處下達的******萬元的征費任務(wù)。其他各項工作，也都實現(xiàn)了年初的既定目標(biāo)。

回顧全年勞動競賽開展情況，我所重點抓了以下幾個方面的工作：

第一，學(xué)習(xí)體系文件，規(guī)范工作程序

ISO9001質(zhì)量體系文件是我處管理工作的綱領(lǐng)性文件。早在文件的起草與定稿期間，我所就對《質(zhì)量體系文件》組織了認真的學(xué)習(xí)和考試，并全面貫徹實施。對管理處內(nèi)審組在檢查過程中所開具的不合格報告，我所立即采取了有效的糾正和預(yù)防措施，逐項進行整改到位；在第二次內(nèi)審中，盡管與第一次內(nèi)審相比有較大進步，但也發(fā)現(xiàn)了不少與質(zhì)量文件不完全符合的地方，如：質(zhì)量目標(biāo)分解和考核工作未落實；沒有部門有效文件控制清單；數(shù)據(jù)分析工作滯后等等。針對出現(xiàn)的不合格我所進行認真分析原因，制定了糾正措施，于7月27日前也全部整改完畢，并順利通過認證公司的第一次外審。

第二、抓好量化考核，獎勤罰懶

按照一崗一責(zé)，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、衛(wèi)生狀況、軍事訓(xùn)練以及社會治安綜合治理等各項目標(biāo)任務(wù)的完成情況逐周、逐月、逐項進行考核，并把考核結(jié)果與員工的收入、評先評優(yōu)相掛鉤，獎勤罰懶，落在實處。我所每月評出班組文明收費員4人、先進班組一個，其中有的同志是連續(xù)多次評為文明收費員。通過量化考核，大大地調(diào)動了職工的主觀能動性，提高了工作效率。

205國道天長段全長29.9公里，于1997年元月建成通車營運.當(dāng)年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處.是集團公司08年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰.作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路，收費所在13年的所務(wù)管理中采取了一些措施，積累了一些經(jīng)驗.

一，抓現(xiàn)場維秩序保增長.收費現(xiàn)場管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費征收息息相關(guān).因此，收費所緊緊把抓好收費現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的水平.一是抓好值班長.值班長是收費現(xiàn)場最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用.他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方的能力較強，應(yīng)對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富.抓住值班長就從本質(zhì)上講就是抓住了收費現(xiàn)場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié).二是抓錄像調(diào)閱.明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)閱收費錄像，查看勞動紀律，流程操作，微笑服務(wù)等內(nèi)容，查找問題，總結(jié)反饋.三是抓收費流程操作.收費流程是具體實施通行費征收的操作程序，不能隨意變更.各崗位人員必須嚴格按照收費流程進行收費操作，否則，一律視為違規(guī)操作.四是抓規(guī)范記錄.每日檢查值班長，監(jiān)控員當(dāng)班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面.通過規(guī)范填寫當(dāng)班日志來真實的還原和反映當(dāng)班管理情況.五是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄.監(jiān)控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令，發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能.同時，監(jiān)控室擔(dān)負著收費現(xiàn)場各類信息的匯集整理上報工作.抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現(xiàn)場權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費.六是抓好月票辦理.月票辦理是集團公司對地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現(xiàn)，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一.205所是從2001年開始出售月票，根據(jù)省交通廳，財政廳的文件精神，收費所將月票辦理的標(biāo)準，時間，對象等內(nèi)容對地方車輛進行宣傳.明確月票辦理程序，嚴把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理.并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監(jiān)督.

二，抓服務(wù)促文明倡主題.微笑服務(wù)是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內(nèi)容.一是深入發(fā)動宣傳，提高對微笑服務(wù)重要意義的認識.收費所于2008年12月1日召開文明禮儀微笑服務(wù)培訓(xùn)大會，標(biāo)志著收費所正式啟動微笑服務(wù)活動.二是制定服務(wù)標(biāo)準，規(guī)范服務(wù)流程.根據(jù)文明禮儀微笑服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合收費流程，制定出符合收費所的文明服務(wù)標(biāo)準和操作流程.三是組織培訓(xùn)，提高水準.08年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓(xùn)；09年4月組織四期微笑服務(wù)培訓(xùn)；09年5月實施微笑服務(wù)督查活動；09年7月組織微笑服務(wù)考核；09年11月組織微笑服務(wù)經(jīng)驗交流；09年12月組織微笑服務(wù)年終考核；2010年2月組織微笑天使選拔活動；2010年4月開展微笑服務(wù)繼續(xù)培訓(xùn)活動.四是緊扣服務(wù)主題，深入推進微笑服務(wù)活動.收費所緊扣“微笑服務(wù)，溫馨交通”的微笑服務(wù)主題，大力提倡文明服務(wù)，微笑服務(wù)，委屈服務(wù).五是典型引路，獎勤罰懶.收費所每月評選“規(guī)范服務(wù)獎和規(guī)范管理獎”，并給予物質(zhì)和精神獎勵，推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎或規(guī)范管理獎”參加星級收費員評比，并與年終各類評選掛鉤.

三，抓教育促思想提素質(zhì).思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力，并指明了前進的方向.一是抓好員工思想政治教育.通過開展政治學(xué)習(xí)，撰寫心得，讀書交流，主題演講等方式，提高員工學(xué)習(xí)的主動性.二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn).收費所不斷加強員工的收費業(yè)務(wù)技能，操作流程，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，提高員工的操作技能.三是開展豐富多彩的文體活動.收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去.

四，抓紀律嚴考核促規(guī)范.規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證.以貫徹規(guī)章制度為著力點，以嚴格考勤考核為抓手，努力促進規(guī)范管理.一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實，提高制度的執(zhí)行力，體現(xiàn)制度面前人人平等的原則.二是嚴肅勞動紀律，逢會必講紀律，讓勞動紀律時刻牢記在心.三是加強考核監(jiān)督，加大處罰力度.收費所定期，不定期開展收費稽查，加強對勞動紀律的監(jiān)督力度.四是規(guī)范管理行為，提高管理水平.

五，抓堵漏保增收促管理.收費管理的重要職責(zé)之一就是竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序.一是收費員準確記錄闖道逃費車輛的牌照.二是值班長現(xiàn)場處理，并記錄闖道情況.三是上報監(jiān)控室進行錄像保全和闖道登記.四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”，并填寫黑名單臺賬.五是對于不符合上報黑名單的車輛，收費所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間，集中力量給予重點打擊.六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”.；七是擴大宣傳，提高收費政策的影響力.

收費所會計工作職責(zé)

在所長領(lǐng)導(dǎo)下工作,主要職責(zé)是:

1、建立行政事業(yè)單位收費收入總帳，明細帳，并進行日常登記，負責(zé)與銀行對帳；

2、按年初收費預(yù)算和收費單位用途計劃辦理撥款；

3、每周報一期收費收入進度表，并進行說明分析；

4、年初編報全年報表，編寫報表說明；

回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準、學(xué)習(xí)先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。

2003年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。

為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：