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我所在管理處各級領導的關心下，以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導，凝心聚力，扎實工作；不斷完善制度、規(guī)范管理，各項工作取得顯著成績。****年**月被總公司授予“文明示范窗口”單位，截止12月16日已全面完成處下達的******萬元的征費任務。其他各項工作，也都實現(xiàn)了年初的既定目標。

回顧全年勞動競賽開展情況，我所重點抓了以下幾個方面的工作：

第一，學習體系文件，規(guī)范工作程序

ISO9001質(zhì)量體系文件是我處管理工作的綱領性文件。早在文件的起草與定稿期間，我所就對《質(zhì)量體系文件》組織了認真的學習和考試，并全面貫徹實施。對管理處內(nèi)審組在檢查過程中所開具的不合格報告，我所立即采取了有效的糾正和預防措施，逐項進行整改到位；在第二次內(nèi)審中，盡管與第一次內(nèi)審相比有較大進步，但也發(fā)現(xiàn)了不少與質(zhì)量文件不完全符合的地方，如：質(zhì)量目標分解和考核工作未落實；沒有部門有效文件控制清單；數(shù)據(jù)分析工作滯后等等。針對出現(xiàn)的不合格我所進行認真分析原因，制定了糾正措施，于7月27日前也全部整改完畢，并順利通過認證公司的第一次外審。

第二、抓好量化考核，獎勤罰懶

按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對安全生產(chǎn)、文明服務、衛(wèi)生狀況、軍事訓練以及社會治安綜合治理等各項目標任務的完成情況逐周、逐月、逐項進行考核，并把考核結果與員工的收入、評先評優(yōu)相掛鉤，獎勤罰懶，落在實處。我所每月評出班組文明收費員4人、先進班組一個，其中有的同志是連續(xù)多次評為文明收費員。通過量化考核，大大地調(diào)動了職工的主觀能動性，提高了工作效率。

第三、抓好文明服務、樹窗口形象

作為窗口行業(yè)，服務是根本，竭誠為司乘人員提供文明服務、微笑服務、委屈服務和便民服務已成為我們收費管理工作的一部分。如：遇到惡劣天氣封道時免費為司乘人員提供茶水、駕駛員迷路時我們給他指明方向等，且扶危幫困、樂于助人在全所更是蔚然成風。

第四、抓征費工作，作到應收不漏、應免不收

征費工作是我處各項工作的重中之重，它直接影響我處的經(jīng)濟效益。在日常的征費過程中，除嚴格按《手冊》正常繳納通行費的車輛外，還有一些新出廠的車輛，在《手冊》中根本無從查找，而它的實際噸位（座位）卻超出行駛證核定噸位（座位）。針對這類車輛，我們依照政策說服車主并進行了詳細的審核登記。此外，對免費、無款、U轉(zhuǎn)等車輛的特殊情況處理進行嚴格審查，調(diào)閱錄像資料；對闖卡逃費車輛，我們會同公安、路政部門多方聯(lián)系，并將有關闖道車輛的信息匯總后張貼于收費亭內(nèi)，只要再次出現(xiàn)就堅決打擊進行處理。全年共攔截逃費車輛5臺，補征通行費近3000元。從而有效地避免了通行費的漏征。

第五、抓好安全衛(wèi)生，保優(yōu)美環(huán)境

在加強收費管理和搞好文明服務的同時，努力強化了安全、衛(wèi)生管理工作，在廣大職工中樹立了“安全就是第一，安全就是效益”的思想，認真學習了《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，并進行了安全知識的學習和考試；加強了票證安全和道口安全的管理，制定了一系列應急預案，防患于未然，要求員工在穿行道口時，做到“一站、二看、三通過”，同時加強對道口滯留車輛和閑雜人員的疏導和清理，夜間收費亭門及時上鎖等。所安全衛(wèi)生領導小組堅持每月對全所進行一次安全衛(wèi)生檢查，并對檢查出來的問題及時整改，且在所務會上進行全面的總結和部署，研究安全、衛(wèi)生等工作中急需解決的問題。除此之外，還加強了與當?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治，使全年范圍所內(nèi)無刑事、治安案件的發(fā)生。

第六、抓崗前班后，推動軍事化管理

堅持軍事訓練，強化軍事管理，打造一流收費隊伍，是我們各項工作的前提。作為一個窗口單位，樹立良好的形象更是關鍵。對收費員進行規(guī)范化軍事訓練，能將部隊中團結協(xié)作、令行禁止、操作規(guī)范等優(yōu)良作風引入我們的日常工作中，做到了內(nèi)務整潔、精神飽滿、用語文明、列隊上下崗，并在崗前軍訓中推行崗前宣誓，開創(chuàng)了在安徽高速公路收費系統(tǒng)中實行崗前宣誓的先河。從而有效地規(guī)范了職工的行為。造就了一支過硬的收費隊伍；鍛煉了每個收費員工的個人氣質(zhì)；也適應了我們收費紀律的要求、內(nèi)務管理的要求和司機檢閱的要求。

第七、加強宣傳工作，揚企業(yè)品牌

我所的宣傳工作是緊跟管理處的中心工作以及國家的大政方針，及時進行宣傳報道工作。自四月份總公司召開了宣傳工作會議以后，為保障我處通訊網(wǎng)絡的通暢，我們立即行動起來，成立所宣傳工作領導小組，在每班確定一名宣傳員,負責對生活和工作中出現(xiàn)的好人好事、營運動態(tài)等及時進行通訊報道，全年共上交《合安采風》通訊稿件30余篇。并利用宣傳欄在所內(nèi)營造積極向上的企業(yè)文化氛圍和對員工進行愛黨、愛國、愛社會主義的宣傳教育，例如：在兩會期間，我所就制作了宣傳標語和宣傳材料進行張貼，全年共出刊10多期，并在宣傳欄的內(nèi)容上力求豐富，形式多樣、定期更換。小陳老師工作室原創(chuàng)

第八、豐富職工業(yè)余文化生活，促精神文明建設

在突如其來的“非典”期間，我所組織了一系列的業(yè)務知識學習和文體活動，例如：組織學習了《質(zhì)量體系文件》和處、所的各項規(guī)章制度，組織開展了普通話比賽、乒乓球比賽和撲克牌比賽。并在6月底組織了針對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的考試。且擬定在元旦之前與懷寧收費所共同舉辦一期《文明服務是否應該提倡委屈服務》的友誼辯論賽和“合安之春”元旦聯(lián)歡會。通過崗位文明、崗位技能和崗位貢獻等諸多活動的開展，以及形式多樣的學習和比賽，展示了我們合安人生機昂然、蓬勃向上的活力，樹立了以所為家的概念，形成了眾志成城、團結一心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而有力保障了我所各項工作有條不紊的進行。