導(dǎo)語：轉(zhuǎn)設(shè)背景學(xué)生收費(fèi)管理現(xiàn)狀一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：我國(guó)高校管理工作中學(xué)生工作是重中之重，而學(xué)校財(cái)務(wù)工作則是保證學(xué)校其他工作順利展開的前提，因此學(xué)生收費(fèi)工作既是學(xué)生管理的重點(diǎn)難點(diǎn)，又是學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)尤為重視。為符合國(guó)家發(fā)展需要，高職院校轉(zhuǎn)設(shè)為高職本科提上日程。老舊收費(fèi)系統(tǒng)以及收費(fèi)方式已經(jīng)不能夠滿足高職院校學(xué)生收費(fèi)需求，需要結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展促進(jìn)高校學(xué)生收費(fèi)管理的自動(dòng)化、規(guī)范化和信息共享，實(shí)現(xiàn)整個(gè)收費(fèi)過程的公開透明，提高收費(fèi)工作效率，為未來的轉(zhuǎn)設(shè)打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)設(shè)；收費(fèi)管理；學(xué)生管理

一、高職院校發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)務(wù)院頒布“職教二十條”以來，我國(guó)職業(yè)教育開始加速發(fā)展。2019年以來，教育部批準(zhǔn)27所學(xué)校的本科層次職教辦學(xué)。2021年，教育部設(shè)置247個(gè)高職本科專業(yè)，正式建立本科層次職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置管理的國(guó)家制度。目前，高職院校為順利轉(zhuǎn)設(shè)為高職本科院校，需要提高教學(xué)水平、擴(kuò)大師資力量、優(yōu)化服務(wù)水平。學(xué)生收費(fèi)工作就是其中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢灶A(yù)見，轉(zhuǎn)設(shè)會(huì)帶來招生人數(shù)的擴(kuò)大，收費(fèi)項(xiàng)目的增加，對(duì)于高校財(cái)務(wù)部門而言，學(xué)生入學(xué)的相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)工作會(huì)變得日益復(fù)雜與繁重。同時(shí)，大專三年制與本科四年制的學(xué)費(fèi)銜接轉(zhuǎn)換工作也是一個(gè)難點(diǎn)。因此，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和數(shù)據(jù)處理程序，合理優(yōu)化收費(fèi)管理流程，提高院校管理水平和收費(fèi)效率，為未來的轉(zhuǎn)設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、“J”高職院校學(xué)費(fèi)管理工作現(xiàn)狀

（一）收費(fèi)形式由低效走向智能?！癑”高職院校在2019年之前，都是通過銀行定時(shí)代扣代繳學(xué)費(fèi)，或者POS機(jī)刷卡進(jìn)行學(xué)費(fèi)收繳工作。每當(dāng)新生開學(xué)報(bào)到，大量沒有及時(shí)在銀行卡內(nèi)存入學(xué)費(fèi)或者未及時(shí)將銀行卡激活的新生，就要在新生報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)繳費(fèi)或排隊(duì)激活銀行卡。此時(shí)，財(cái)務(wù)處全體工作人員都要到崗收費(fèi)，記錄繳款人姓名、學(xué)號(hào)、金額等信息。收費(fèi)結(jié)束后，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)將繳費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)。在這一過程中，需要防止出現(xiàn)學(xué)生姓名、金額錄入錯(cuò)誤，加大財(cái)務(wù)人員的工作量，耗費(fèi)巨大的精力和時(shí)間。除此之外，為了方便學(xué)生在校內(nèi)激活銀行卡，財(cái)務(wù)部門還要聯(lián)系銀行工作人員到新生報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行銀行卡激活工作。平時(shí)學(xué)費(fèi)收繳常采用固定時(shí)間收費(fèi)的辦法，錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)間的學(xué)生就只能零散繳費(fèi)，跨越時(shí)間達(dá)到整個(gè)學(xué)期甚至整個(gè)大學(xué)期間，導(dǎo)致學(xué)費(fèi)收繳業(yè)務(wù)量過大，嚴(yán)重影響財(cái)務(wù)部門的正常工作。近年來微信、支付寶等支付手段廣泛運(yùn)用在人們的日常生活中，新的支付手段給人們的生活帶來便利。“J”高職院校財(cái)務(wù)部門將這種便利應(yīng)用在實(shí)際學(xué)生收費(fèi)工作中。2020年起，經(jīng)過和銀行、軟件開發(fā)商的合作，在學(xué)校圖文信息中心的協(xié)助下，“J”高職院校財(cái)務(wù)部門推出了微信公眾號(hào)繳費(fèi)方式，學(xué)生只要通過手機(jī)就可以登錄收費(fèi)系統(tǒng)自主繳費(fèi)。同時(shí)，電腦端支持選擇手機(jī)銀行、支付寶、微信三種方式中任意一種繳費(fèi)。繳費(fèi)金額第二天可以直接到達(dá)學(xué)校賬戶，操作簡(jiǎn)單便捷，省去了財(cái)務(wù)人員整理學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)信息的時(shí)間，減少了因人工失誤出現(xiàn)學(xué)生繳費(fèi)信息錯(cuò)誤的可能性。新的智能化繳款方式使得2020年、2021年新生收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作量比往年178︱才智︱2022.06上︱人力資源管理與開發(fā)AbilityAndWisdom降低了80%以上，基本杜絕排隊(duì)現(xiàn)象，節(jié)省了學(xué)生和家長(zhǎng)入學(xué)報(bào)到的時(shí)間，大大提高了效率。（二）相關(guān)部門數(shù)據(jù)無法共享。收費(fèi)管理在操作方面的重點(diǎn)和難點(diǎn)是各相關(guān)部門之間的信息共享。學(xué)生收費(fèi)管理從新生錄取開始到畢業(yè)離校為止，是持續(xù)連貫的過程[1]。其間學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)未報(bào)到、退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、入伍、轉(zhuǎn)專業(yè)等學(xué)籍異動(dòng)情況，也會(huì)伴隨著走讀、免醫(yī)保、免軍訓(xùn)等突發(fā)情況。這些情況的發(fā)生牽涉到招生部門、教務(wù)部門、學(xué)工部門、二級(jí)學(xué)院等[2]。各部門信息的及時(shí)準(zhǔn)確都會(huì)影響學(xué)費(fèi)收取工作的順利展開。當(dāng)前，“J”高職院校學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)孤立的，在實(shí)際收費(fèi)管理中缺乏信息共享，增加大量不必要的重復(fù)勞動(dòng)，同時(shí)增加各部門協(xié)調(diào)溝通的成本。例如，一位已經(jīng)離校的學(xué)生，在校學(xué)習(xí)三個(gè)月后由于生病需要休學(xué)，需要班主任代為辦理休學(xué)手續(xù)。此時(shí)班主任就要在學(xué)工、教務(wù)、宿管、圖書館、一卡通等數(shù)十個(gè)部門之間辦理手續(xù)，時(shí)間跨度會(huì)很長(zhǎng)。由于學(xué)費(fèi)結(jié)算時(shí)間點(diǎn)是以走完流程后教務(wù)部門出具通知書的日期為準(zhǔn)，很可能影響到財(cái)務(wù)部門學(xué)費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確性。高校學(xué)生獎(jiǎng)助金等款項(xiàng)發(fā)放也具有一定難度。“J”高職院校的獎(jiǎng)助學(xué)金由二級(jí)學(xué)院評(píng)選，學(xué)工部門提供最終評(píng)定名單，將結(jié)果反饋至財(cái)務(wù)部門發(fā)放。其中存在的問題首先是學(xué)生名單中姓名、銀行卡號(hào)、金額的準(zhǔn)確性需要學(xué)工部門花時(shí)間校對(duì)。其次，財(cái)務(wù)部門需要跟蹤學(xué)生交費(fèi)信息。根據(jù)學(xué)生欠費(fèi)信息，獎(jiǎng)助學(xué)金的發(fā)放方式就存在差異?！癑”高職院校學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)的一個(gè)可取之處就是可以對(duì)系統(tǒng)中存在過的學(xué)生銀行卡信息進(jìn)行校驗(yàn)，將存在錯(cuò)誤可能性的名單反饋給財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員再將名單提供給學(xué)工部門再轉(zhuǎn)交至二級(jí)學(xué)院，由學(xué)生再次校對(duì)自己信息。在學(xué)生信息準(zhǔn)確無誤后，財(cái)務(wù)人員通過收費(fèi)系統(tǒng)將獲得獎(jiǎng)助學(xué)金的學(xué)生分為已繳清學(xué)費(fèi)和存在欠費(fèi)的學(xué)生兩類。前者較為簡(jiǎn)單，直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入發(fā)放系統(tǒng)發(fā)放。后者則需要將所欠學(xué)費(fèi)抵清，再將結(jié)余款項(xiàng)發(fā)放給學(xué)生。從名單首次交至財(cái)務(wù)部門到絕大部分學(xué)生成功收到獎(jiǎng)學(xué)金，大概要半個(gè)月到一個(gè)月時(shí)間。而發(fā)放的款項(xiàng)除了獎(jiǎng)助學(xué)金，還有學(xué)生貸款，義務(wù)兵學(xué)費(fèi)補(bǔ)償?shù)?。發(fā)放時(shí)間大部分集中在11月-12月，加重財(cái)務(wù)部門年底工作量。由于未成年、銀行卡類型等問題，少部分學(xué)生會(huì)出現(xiàn)款項(xiàng)發(fā)放不成功。學(xué)生收到款項(xiàng)的時(shí)間一再延遲，可能導(dǎo)致心理焦慮，加大了老師對(duì)學(xué)生安撫溝通的成本。（三）收費(fèi)種類繁雜，數(shù)據(jù)信息量龐大?！癑”高職院校的收費(fèi)項(xiàng)目有教材費(fèi)、學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)等近數(shù)十種，但每種項(xiàng)目的收費(fèi)會(huì)因不同因素而不同。例如，普高生、社招生、成人教育的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)樗麄冎g的入學(xué)時(shí)間的不同而不同；住宿費(fèi)也會(huì)因?yàn)椴煌淖∷拊O(shè)施和環(huán)境、以及配套設(shè)備有相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；書本費(fèi)也會(huì)因不同專業(yè)不同選修課而有所差異。所有這些都給學(xué)校財(cái)務(wù)部門的收費(fèi)工作帶來極大的不便?！癑”高職院校的書本費(fèi)情況、住宿情況，分別是教務(wù)部門和二級(jí)學(xué)院的老師手工統(tǒng)計(jì)整理制成表格，再轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算。在財(cái)務(wù)人員初步結(jié)算后，將表格給到學(xué)院再發(fā)給學(xué)生核對(duì)。學(xué)生若有疑問需要再次與負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的老師溝通，之后老師再將新的統(tǒng)計(jì)表格給到財(cái)務(wù)部門?；久繉W(xué)年第二學(xué)期都要處理這些問題，耗費(fèi)巨大時(shí)間精力。全校學(xué)生的數(shù)據(jù)量龐大，學(xué)生的各種問題層出不窮，給費(fèi)用結(jié)算帶來巨大挑戰(zhàn)。（四）欠費(fèi)率居高不下二級(jí)學(xué)院缺乏執(zhí)行力度。“J”高職院校收費(fèi)系統(tǒng)的查詢功能下放到二級(jí)學(xué)院各輔導(dǎo)員手中，輔導(dǎo)員可以隨時(shí)了解班級(jí)學(xué)生的繳費(fèi)情況，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了學(xué)生繳費(fèi)情況財(cái)務(wù)部門和二級(jí)學(xué)院共享。二級(jí)學(xué)院從原來被動(dòng)地通過財(cái)務(wù)部門的定時(shí)公告了解欠費(fèi)情況，到可以自動(dòng)自發(fā)知道學(xué)生各項(xiàng)費(fèi)用的繳納情況。由于“J”高職院校新的收費(fèi)系統(tǒng)依賴于學(xué)生自主繳費(fèi)，不再通過銀行代扣，學(xué)費(fèi)是否繳納依賴于學(xué)生及家長(zhǎng)的自覺性。有的學(xué)生因家庭困難交不起而申請(qǐng)減免或者緩交，有的則是挪用家里寄來的學(xué)費(fèi)，屬于惡意欠費(fèi)[3]。這就需要二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員加強(qiáng)主觀能動(dòng)性，對(duì)班級(jí)學(xué)生欠費(fèi)情況加以重視。“J”高職院校的二級(jí)學(xué)院作為直接管理學(xué)生的部門，對(duì)學(xué)生的收費(fèi)工作并沒有直接的責(zé)任，在對(duì)學(xué)生的欠費(fèi)進(jìn)行催繳時(shí)主動(dòng)性不夠高，有時(shí)候不會(huì)積極地配合收費(fèi)部門的工作，甚至不知道如何使用收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解學(xué)生繳費(fèi)情況，造成學(xué)生收費(fèi)管理工作的脫節(jié)，工作效率不高。

三、針對(duì)現(xiàn)有學(xué)費(fèi)管理程序的優(yōu)化和思考

高職院校面臨必定會(huì)到來的轉(zhuǎn)設(shè)為本科層次職業(yè)教育的機(jī)遇，一定要提前做好準(zhǔn)備。高職院校應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)信息技術(shù)，使自身學(xué)生收費(fèi)管理水平得到提升，以面對(duì)學(xué)生數(shù)量增多、學(xué)制增長(zhǎng)、收費(fèi)項(xiàng)目日益繁雜、信息滯后不聯(lián)通，收繳欠費(fèi)執(zhí)行度差等問題帶來的困境。現(xiàn)針對(duì)上述“J”高職院校在收費(fèi)管理過程中出現(xiàn)的不足和有待改進(jìn)之處提出如下建議：（一）加強(qiáng)學(xué)生思想教育降低欠費(fèi)率。高校學(xué)生收費(fèi)管理工作中，欠費(fèi)現(xiàn)象雖然無法杜絕，但是可以將欠費(fèi)學(xué)生分門別類，采用不同手段達(dá)到降低欠費(fèi)率的目的。家庭經(jīng)濟(jì)條件比較差的學(xué)生，他們不是不愿交學(xué)費(fèi)。對(duì)這樣的學(xué)生，可以通過綠色通道、助學(xué)金和助學(xué)貸款等手段解決他們的繳費(fèi)難問題。對(duì)沒有家庭經(jīng)濟(jì)困難但拒絕繳費(fèi)、惡意拖欠學(xué)費(fèi)的學(xué)生，就需要學(xué)校相關(guān)部門對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。必要時(shí)，輔導(dǎo)員可以與家長(zhǎng)聯(lián)系，溝通學(xué)生在校的情況，請(qǐng)家長(zhǎng)直接為學(xué)生繳清學(xué)費(fèi)解決拖欠學(xué)費(fèi)的問題。學(xué)生收費(fèi)做到具體問題具體分析解決，從而降低欠費(fèi)的比例。（二）建立綜合性“一站式”服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)通。建設(shè)智慧校園是解決部門溝通不暢、學(xué)費(fèi)信息延遲的有效方式。高職院校應(yīng)將數(shù)據(jù)連接搭建納入發(fā)展規(guī)劃之中。高職院校各部門不能各自為戰(zhàn)，而應(yīng)建立統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)將學(xué)生收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過技術(shù)手段對(duì)接給相關(guān)部門。同時(shí)學(xué)生學(xué)籍異動(dòng)情況、住宿情況、教材領(lǐng)用情況、學(xué)獎(jiǎng)助貸情況等，通過服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)共享給財(cái)務(wù)部門。更可以將異動(dòng)情況導(dǎo)致更改的數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)，保證收費(fèi)管理的基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和及時(shí)。例如，學(xué)生走讀的信息一經(jīng)宿管部門確認(rèn)，收費(fèi)系統(tǒng)就能直接生成住宿費(fèi)退費(fèi)指令（已交住宿費(fèi)）或減免指令（未交住宿費(fèi)）。這樣既可以節(jié)約收費(fèi)工作的人力、物力和財(cái)力，又可以增強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門的凝聚力和協(xié)同執(zhí)行力，從而提高學(xué)校各項(xiàng)工作的管理效率和管理水平。（三）資源整合為決策提供報(bào)表和圖表的數(shù)據(jù)分析。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)的提煉、篩選、分析和呈現(xiàn)可以幫助院校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確了解學(xué)生收費(fèi)信息。大部分高職院校學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)都只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不能直接向院校領(lǐng)導(dǎo)提供直觀、可比、具有時(shí)效性的學(xué)生數(shù)據(jù)分析[4]。院校領(lǐng)導(dǎo)要想精準(zhǔn)了解學(xué)生數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，就需要現(xiàn)有學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)通過信息技術(shù)手段添加統(tǒng)計(jì)、分析模塊，生成多種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析報(bào)表、圖表，再通過綜合服務(wù)平臺(tái)使相關(guān)部門可以直接查看。設(shè)想一下，學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)可按專業(yè)、年級(jí)、班級(jí)、地域等類別統(tǒng)計(jì)應(yīng)收金額和實(shí)收金額以及欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù),然后分類進(jìn)行排序，生成報(bào)表。綜上所述，根據(jù)類別和時(shí)間段對(duì)繳費(fèi)比例、欠費(fèi)率、報(bào)到率、走讀率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做到跨部門、跨學(xué)院、跨年度的橫向、縱向可比。院校領(lǐng)導(dǎo)可以通過收費(fèi)系統(tǒng)直接生成的數(shù)據(jù)，一目了然看到不同學(xué)院、專業(yè)、年級(jí)的學(xué)生收費(fèi)情況，從而有針對(duì)性地作出科學(xué)決策。（四）完善學(xué)費(fèi)收繳的內(nèi)部控制，建立收費(fèi)工作獎(jiǎng)懲機(jī)制。學(xué)費(fèi)收繳的內(nèi)部控制需要從三個(gè)層面上進(jìn)行把控。第一，學(xué)校層面應(yīng)該出臺(tái)關(guān)于學(xué)生收費(fèi)管理的制度文件，明確學(xué)費(fèi)管理涉及的部門及其職責(zé)[5]。院校領(lǐng)導(dǎo)通過學(xué)生收費(fèi)系統(tǒng)的分析功能制定學(xué)費(fèi)管理的大方針。第二，部門層面根據(jù)學(xué)校的規(guī)章制度明確部門內(nèi)部的細(xì)化及分工。招生部門是學(xué)生錄取數(shù)據(jù)的源頭。教務(wù)部門對(duì)學(xué)生學(xué)籍、選課等信息有及時(shí)更新的責(zé)任。學(xué)工部門對(duì)學(xué)生在校的住宿情況、思想情況都有教育和引導(dǎo)責(zé)任。財(cái)務(wù)部門是學(xué)生收費(fèi)管理的一線部門，所有部門的數(shù)據(jù)最后匯總到財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體的實(shí)施。財(cái)務(wù)部門要細(xì)化每名工作人員的職責(zé)和權(quán)限，做到相互制約。各部門之間除自我監(jiān)督外，還應(yīng)該互相監(jiān)督、及時(shí)糾正失誤，使學(xué)生收費(fèi)管理工作流程規(guī)范化。第三，學(xué)生層面需要二級(jí)學(xué)院制定獎(jiǎng)懲制度監(jiān)督學(xué)生繳費(fèi)工作。學(xué)院可以定期為輔導(dǎo)員班主任培訓(xùn)，讓其熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的查詢模塊。同時(shí)，可以將班主任輔導(dǎo)員的績(jī)效考核和其班級(jí)學(xué)生的欠費(fèi)率掛鉤，在班級(jí)之間進(jìn)行學(xué)生欠費(fèi)率排名。欠費(fèi)率低的給予獎(jiǎng)勵(lì)，欠費(fèi)率高的批評(píng)公示。由跟學(xué)生接觸的學(xué)院人員督促學(xué)生繳費(fèi)，欠費(fèi)收繳的可能性才會(huì)提高。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)費(fèi)管理工作不再是單純的收取學(xué)費(fèi)，而是一整套數(shù)據(jù)化的流程，涉及財(cái)務(wù)部門、二級(jí)學(xué)院、教務(wù)等相關(guān)部門，需要全校的通力合作。高職院校有效利用信息技術(shù)手段推進(jìn)智慧校園，實(shí)現(xiàn)學(xué)生數(shù)據(jù)共享；采取多種收費(fèi)方式并行的收費(fèi)手段降低學(xué)生繳費(fèi)難度；通過整合分析為學(xué)費(fèi)管理、領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐；通過思想教育讓學(xué)生明白自身責(zé)任；完善收費(fèi)管理制度，由上至下、由內(nèi)而外把控收費(fèi)管理的每個(gè)流程，才能使學(xué)校在國(guó)家指定的本科層次職業(yè)教育道路上越走越遠(yuǎn)、越走越好。

參考文獻(xiàn)

[1]徐琳琳.高校學(xué)費(fèi)管理存在的問題及對(duì)策分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2020(24):82-83.

[2]鄭婷婷.信息電子化下高校學(xué)生收費(fèi)管理工作的思考[J].會(huì)計(jì)師,2020(02):78-79.

[3]胡秀麗,彭思喜.高等院校學(xué)生收費(fèi)的流程優(yōu)化研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2018(10):130-131+199.

[4]張爽英.信息化條件下高職院校學(xué)生收費(fèi)管理的創(chuàng)新[J].數(shù)字經(jīng)濟(jì),2019(7):195-196.

[5]齊天.高校學(xué)生收費(fèi)內(nèi)部控制的優(yōu)化路徑[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2020(19):188-190.

作者：朱佳瑜