為進一步加強黨的先進性建設,強化黨員教育管理，鞏固黨的執(zhí)政基礎，密切黨群關系，推進構建綠色**進程，結合實際，特制定本制度。

一、承諾內容

1、基層黨組織在組織全體黨員認真學習“三個代表”重要思想、《黨章》和《保持共產黨員先進性教育讀本》的基礎上，采取召開黨員群眾座談會、上門走訪調查等多種形式，引導黨員進一步深化對黨員權利、義務的理解與認識，從解決黨員隊伍存在的問題、實踐黨員先進性和提高黨組織的戰(zhàn)斗力出發(fā)，結合黨員的思想、學習、工作、作風等實際，有針對性地確定黨組織和黨員的服務承諾內容。

2、基層黨組織結合本地、本部門實際，圍繞扶貧幫困、公益事業(yè)、社會穩(wěn)定、產業(yè)發(fā)展四個方面內容，把解決群眾關心的熱點、難點問題作為承諾的重點；圍繞建設社會主義新農村，把解決致富信息閉塞、村容村貌不佳、群眾就醫(yī)條件不理想等作為服務承諾的重點。

3、黨員根據(jù)家庭狀況、工作情況和自身特長，將“四帶頭、四不做”做為服務承諾重點，即：帶頭遵紀守法、帶頭扶貧幫困、帶頭文明衛(wèi)生、帶頭敬老愛幼，收取不義之財?shù)氖虏蛔?、損壞公共財物的事不做、和群眾發(fā)生沖突的事不做、破壞生態(tài)環(huán)境的事不做。每個黨員每年至少承諾服務1件實事以上，為本地、本單位發(fā)展至少提1條意見和建議。

二、工作要求

為便于社會對價格行政行為的監(jiān)督，切實轉變機關作風，提高機關辦事效率，增強為民服務意識，建立"務實、高效、勤政、清廉"型價格干部隊伍，現(xiàn)結合本局工作實際，本著突出價格行業(yè)特點，利于接受監(jiān)督的原則，制定本制度。

一、承諾內容

（一）堅持"熱情、務實、廉潔、高效"的工作作風，使用物價局文明用語，禁用物價局服務忌語。

（二）實行政務工作"六公開"。即公開價格工作職責，公開定調價費及行政執(zhí)法工作程序，公開行政審批(核)及咨詢、投訴辦結時限，公開涉企、涉農和涉及群眾利益的價格(收費)標準，公開監(jiān)督機構和人員,公開價格舉報和行風監(jiān)督電話。

（三）提高工作效率，嚴格執(zhí)行限時辦結制度（具體內容詳見《*市物價局限時辦結制度》）。

（四）嚴格遵守廉政紀律，不向被服務或執(zhí)法單位索取、收受禮金、有價證券和貴重物品；不在被服務或執(zhí)法單位報支應由個人支付的費用；不利用職權在被服務或執(zhí)法單位辦私事、謀私利；不接受被服務或執(zhí)法單位用公款支付的娛樂健身等有損于機關干部形象的活動；不以開會、考察等名義參加被服務或執(zhí)法單位的變相公費旅游；不接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請,不違反市委、市政府辦公室關于工作日午間禁酒的規(guī)定；不違反規(guī)定私駕公車，嚴格執(zhí)行《物價局車輛管理制度》；不利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及生日、遷居等機會大操大辦，收斂錢財；不違反有關規(guī)定從事營利活動；不定、調"人情價"，辦"人情案"，定、調價費和查處違紀案件，嚴格按照國家和省制定的有關價格法規(guī)、價格政策和規(guī)定程序辦理。

各科室要以方便群眾辦事，提高辦事效率為目的，按照崗位目標責任制及工作程序，積極推行以政務公開為基本內容的服務承諾制度。

一、在大廳內設置服務監(jiān)督臺，張貼“誠信為人、秉公辦事”服務品牌，各科室根據(jù)工作實際，制定政務公開內容和服務承諾細則。

二、各科室要遵循辦事程序，提高辦事效率，不得擅自積壓、拖延、推諉本職事務：屬于審核性的事項，資料齊全的，3個工作日內審核完畢并提出意見；屬于辦理簽名蓋章等手續(xù)性的事項，隨到隨辦；屬于需要考察、調查、協(xié)調后報批的事項，一般15個工作日內提出處理意見，并根據(jù)上級指示及時按規(guī)定報批或辦理。

三、機關工作人員必須持證上崗，要熱情為辦事人提供辦事依據(jù)、辦事程序和辦事要求的有關材料，并公開相關職責的具體承辦人和負責人的姓名、電話號碼，以備查詢。

一、服務承諾內容：

強化服務意識，提高服務質量，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，做到誠信服務、文明服務、熱情服務，方便群眾；公開行業(yè)承諾，規(guī)范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律，塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點、快捷的乘車條件。

二、工作措施：

1、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，文明用語，普通話服務，規(guī)范使用報站器，著裝整齊，持證上崗規(guī)范配戴，服務標志齊全規(guī)范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發(fā)生無聲服務，不講服務忌語，不辱罵乘客，在營運時不打手機，不在車廂內吸煙。

2、嚴格營運紀律，有站必停，不越線營運，不擅自改線或縮短線營運，市區(qū)內按站點停放，不開門游客、不滯站等客，進站停車安全開、關車門，確保乘客上下車安全。

3、車況完好，車輛設施齊全，不帶病行駛。

一“服務承諾”是指：局機關在依法依規(guī)行使工作權利、履行工作職責和協(xié)調有關工作關系時，對社會和信訪群眾提供熱情、方便服務的許諾。

二服務承諾的內容

（一）嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定辦理本局職責范圍的事項。

（二）向社會公開《信訪條例》、《來訪須知》和中共江西省委辦公廳、江西省人民政府辦公廳《關于推進群眾逐級上訪和分級受理的試行辦法》及南昌市公安局《關于維護國家機關工作秩序的通告》等法規(guī)、規(guī)定，提高工作的透明度。

（三）信訪事項的辦結時限，要根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定和提高效率的要求做出承諾、并在承諾期限內辦理完畢（詳見限時辦結制）。

（四）對來本局辦理的有關事項，需要進一步補充完善的，必須一次性告知（詳見一次性告知制）。

第一條為提高全州教育為公共服務水平、服務效率和公眾滿意程度，根據(jù)省政府關于在行政機關推進服務承諾的決定和州政府的有關要求，結合《怒江州教育局工作制度》的相關要求，特制定本制度。

第二條服務承諾制度是指局機關根據(jù)教育工作職能要求，對服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任的制度。

第三條各科室應按照各自工作職能，認真清理行政審批項目和向社會提供服務項目，按規(guī)定提出行政審批項目資格要求、必備手續(xù)和要件、辦理程序、辦理流程、辦理時限和向社會提供服務項目的服務要求、服務標準，報局辦公室。經局辦公室審查、局領導審批同意后，通過局域網、互聯(lián)網向社會公開。讓公眾了解本機關的職能狀況。經常性審批事項和服務項目，在辦公區(qū)門廳以及相關科室門口設置公示牌。

第四條全局干部職工在工作應做到文明行政、熱情服務，嚴格堅持以下五項要求：

（一）遵紀守法，嚴守規(guī)章，堅持原則，秉公辦事。

（二）熱情服務，有問必答，有事必辦，辦事徹底。

服務承諾制是指機關各處室就做好到廳機關辦事群眾的服務工作作出承諾的制度。具體要求：

1.各處室要根據(jù)各自的職能建立服務承諾制度。按照處室職能，凡事關服務對象申請辦理的事項，都要在確保工作質量的前提下，對辦事時限、服務質量作出承諾。

2.各處室要在醒目位置張貼服務質量標準和辦事時限承諾，使公務員和服務對象清楚明了。

崗位責任制

崗位責任制是指各處室按照“三定”方案確定的廳總體職能、處室職能和職位說明書，明確職能分解后每一崗位的職責、任務、目標要求等，并要求落實責任的制度。具體要求：

1.崗位責任制的原則：

為認真踐行“三個代表”重要思想，切實提高機關工作效能和服務水平，樹立新時期組工干部公道正派的良好形象，中共**縣委組織部七項措施面向社會作出公開服務承諾。將服務承諾的事項在縣新聞媒體《茶鄉(xiāng)**》和縣電視臺公開，以擴大社會知曉面和知曉率。

一是實行工作首問負責制。在工作期間對來部辦事的工作對象以及來電人員，實行首問負責制，屬于首問責任人工作范圍內的事項，要認真負責地解答或處理；不屬首問責任人工作范圍內的要負責引領到相關科室接待處理。

二是實行崗位責任制。工作期間，保證有人在崗，不因主辦人員不在崗而影響工作。確因特殊情況無人在崗，在顯著位置設置告示，并明確告知辦理時間，以方便基層和干部群眾。

三是實行限時辦結制。對以下8個方面實行限時辦結制度：1、查閱干部檔案的，只要手續(xù)齊全，隨到隨辦；2、黨組織關系的接轉，手續(xù)齊全的，隨到隨辦；3、科級以上人員因公出國（境）政治審查審批，自受理之日起3個工作日內辦理完畢；4、股級干部的任免審批，在資料齊全、條件符合的情況下，自收到之日起15個工作日內給予答復；5、縣級干部調整工資的報批，自收到之日起15個工作日內辦理完畢；6、對基層送來的請示報告或反映的有關問題，按政策和程序抓緊辦理，一般在30天內作出正式答復。對問題比較復雜一時難以解決的，要耐心說明情況，并及時研究或轉辦，做到不推不拖，事事有著落；7、對轉發(fā)轉辦的文件，要在收文二天內作傳閱。特急的事項要在1小時內將文件傳給部領導或將內容報告部領導；8、黨員、干部群眾的申訴材料及報告，自受理之日起30個工作日內給予答復或解釋。

四是注重工作作風。圍繞全縣組織工作中的重點熱點難點問題，經常深入農村、社區(qū)、企業(yè)和群眾中開展調研，加強業(yè)務指導，幫助基層解決實際問題；注重調研成果交流和轉化運用，辦好組工信息，為縣委決策當好參謀。

五是認真履行職責。加強工作目標責任考核，確保組織工作各項任務的落實。堅持常規(guī)工作抓規(guī)范完善，重點工作抓創(chuàng)新突破，難點工作抓落實攻堅，不斷推動組織工作發(fā)展和進步，服務全縣中心大局。

一、服務承諾是指**縣農牧局在行使農業(yè)法律、法規(guī)、管理、監(jiān)督和合理利用的有關工作時，對社會提供熱情、方便的服務許諾。

二、服務承諾的內容：

1、嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定辦理農業(yè)部門管理的有關事項。

2、各類審批事項的程序、條件和收費標準、辦事結果向社會公開，免費向辦事群眾提供辦事指南，提高工作透明度。

3、各項審批事項的辦結時限，要根據(jù)法律法規(guī)和提高效率的要求作出承諾，并在承諾期限內辦理完畢。

4、對來局辦理申請事項，需要進一步補充完善的，必須一次性告知。

“十項”社會服務承諾

1、辦公場所整潔，向車戶提供茶水、座位，工作人員著裝規(guī)范、儀表端正、服務熱情、態(tài)度和藹。

2、使用文明用語，持證上崗，掛牌服務，按章辦事。

3、實行“五公開一監(jiān)督”。即法律依據(jù)公開，辦事程序公開，收費標準公開，工作人員身份公開，舉報電話公開，實行廣泛的群眾監(jiān)督。

4、堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、禮貌待人、文明收費、準確及時。

5、牢固樹立全心全意為車戶服務思想，想車戶所想，急車戶所急，辦車戶所需。