訪談技巧

訪談是人力資源咨詢項目前期工作的一個重要環(huán)節(jié)，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!其作用主要體現(xiàn)在：

1．了解被訪群體的想法和需求，找出組織病灶所在；

2．建立雙方信任、友好的關(guān)系；

3．就項目向?qū)Ψ叫麄鳎〉弥С?；并通過他們在組織中的活動和影響，將此作用放大。

訪談并不就是簡單的"談"，而是有目的的"訪"，其中有許多技巧。

訪談技巧

訪談是人力資源咨詢項目前期工作的一個重要環(huán)節(jié)，其作用主要體現(xiàn)在：

1．了解被訪群體的想法和需求，找出組織病灶所在；

2．建立雙方信任、友好的關(guān)系；

3．就項目向?qū)Ψ叫麄?，取得支持；并通過他們在組織中的活動和影響，將此作用放大。

訪談并不就是簡單的"談"，而是有目的的"訪"，其中有許多技巧。

訪談是人力資源咨詢項目前期工作的一個重要環(huán)節(jié)，其作用主要體現(xiàn)在：

1．了解被訪群體的想法和需求，找出組織病灶所在；

2．建立雙方信任、友好的關(guān)系；

3．就項目向?qū)Ψ叫麄?，取得支持；并通過他們在組織中的活動和影響，將此作用放大。

訪談并不就是簡單的"談"，而是有目的的"訪"，其中有許多技巧。

1．先期破冰工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西；

個別訪談是干部考察工作中非常重要的環(huán)節(jié)之一，訪談所獲取的信息準確與否關(guān)系到撰寫考察材料是否詳實、可靠，關(guān)系到評價干部是否客觀、公正。我們絕大多數(shù)組工干部都或多或少參與過考察和訪談工作，都知道“問話要注重藝術(shù)、記錄要原汁原味、分析不偏聽偏信”等基本常識，但是要真正使訪談工作能夠深入、高效地進行，能夠為撰寫考察材料提供準確的第一手資料，還需在以下幾個方面作重點把握：

一、注重細節(jié)，努力營造融洽和諧的談話氣氛。

談話要想取得較好的效果，氣氛非常重要。要想營造較為融洽的氣氛，首先是事前準備必不可少。不少同志認為，個別談話之前的準備無非是帶好充足的記錄用紙、筆以及一些相關(guān)的資料。其實不然，考察組成員尤其是主談人在考察前，最好要通過手頭資料或相關(guān)介紹，盡可能將考察對象的相關(guān)情況作一些了解。特別是考察領(lǐng)導(dǎo)班子時，至少應(yīng)當對該單位的主要業(yè)務(wù)、工作對象等情況做到心中有數(shù)，如有可能知曉該單位近期的重大工作和取得的較大成績、榮譽等，再選擇適當時機拋出，將會拉近與訪談對象的距離，對營造談話氣氛會有意想不到的幫助。其次是第一印象至關(guān)重要。準確地說，交流在被談話人進入房間的那一刻起已經(jīng)開始，考察組成員如果能表現(xiàn)出歡迎的眼神或者微笑，就可以在第一時間給訪談對象留下“較為親切友好”甚至“值得信任”的感覺。同時，主談人友好而不失嚴肅的簡要開場白，要使被談話人有“平等交流”的感覺，從而進一步拉近兩者的距離。最后，優(yōu)秀的主談人可使訪談工作事半功倍。多數(shù)情況下，考察組組長是作為主談人進行問談的，選擇工作經(jīng)歷比較豐富、知識面比較廣、人頭比較熟悉的人主談，能夠使訪談對象產(chǎn)生信服感，如果主談人對訪談對象比較熟悉或者是了解其大致的情況，言語之間就更能夠架起溝通的橋梁。同時，要注意不能喧賓奪主，要始終明確讓訪談對象流暢地談、深入地談才是根本目的。相反，如主談人不具備上述有利條件，是一位年紀較輕的同志，則不妨采用“謙虛法”進行問話。舉例說，可以嘗試用“您是單位里的老前輩”、“請您給我們介紹介紹”等話語引起訪談對象的注意，使其感覺是處于一種“優(yōu)勢”情境，等其侃侃而談之后，談話的目的也就自然而然達到了。

二、客觀分析，悉心洞察談話者隱含的弦外之音。

只要參加過干部考察工作的同志都有這樣的感覺：在考察訪談中聽到的真實情況不多。為了解決這個問題，許多考察人員都在不斷地進行思考、總結(jié)和改進。筆者認為，訪談中除了要采取靈活多樣、行之有效問話方式，要不斷加強溝通和談話藝術(shù)之外，考察人員還要具備較高的快速分析能力，力求做到能夠洞察訪談對象隱含的一些“弦外之音”，從而作出準確的把握和判斷。在一般情況下，多數(shù)訪談對象在涉及重要問題的反映時，都會出現(xiàn)話到嘴邊時斷時續(xù)或者干脆岔開話題的情況，此時考察人員不能氣餒，應(yīng)當及時作一些引導(dǎo)，即使引導(dǎo)失敗也不必操之過急，更不能“死纏爛打”和“刨根問底”，最好的處理方法是有意識地對接下來的訪談對象作針對性的提問，只有綜合多人意見后獲得的情況才是最接近事實的情況。但如果訪談對象對問題的反映比較隱諱，不是直接將自己的真實意圖表露出來，而是采用特定的話語表達相反的意思。在這種情況下，聽透他們的話對考察人員可以說是一個較大的挑戰(zhàn)，因為如果不能聽透這些“弦外之音”，我們得出的結(jié)論很可能就不客觀，甚至與真實情況出現(xiàn)背離。舉例說，某人評價主要領(lǐng)導(dǎo)“工作謹慎細致”，對某些小事大談特談，贊揚有嘉，但他真實的意思卻是“做具體工作還可以，駕馭、把握大局的能力欠缺”。再例如某人評價班子成員“個性直，不怕得罪人”，表達的卻是“沒有工作藝術(shù)，群眾基礎(chǔ)不行”的意思。當然，這種領(lǐng)悟和理解能力對我們考察人員所提出的要求是比較高的，也決非一日之功，需要我們經(jīng)過長時間和多實踐地不斷積累，才能達到的較高境界。

三、及時匯總，準確概括考察情況和評價干部。

邱藝琴，女，**年8月出生，江西贛州人。20*年至20*年在江西理工大學(xué)信息工程學(xué)院學(xué)習(xí)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)?，F(xiàn)任江西省南康市譚口鎮(zhèn)人民政府婦聯(lián)副主席及民政干事。

這次與邱藝琴的采訪進行得非常愉快，也讓我受益匪淺。采訪中，邱藝琴講述了她在過去的學(xué)習(xí)、工作、生活之路上的點點滴滴，其中不免有艱辛的汗水，也不乏成功的喜悅。她說道：“在這二十多年的時間里面，我的生活一直都很平淡或者說沒有什么波瀾，從開始讀書到考高中、考大學(xué)，再到參加工作，就這樣踏踏實實一步一個腳印的比較順利的走過來了?！睅拙浜唵蔚脑捀爬怂@么多年的艱辛歷程，讓我感覺到她的平凡，她對偉大人生的渴望。

大學(xué)期間，她是學(xué)校里的活躍份子，在學(xué)生會擔任了一定的職務(wù)。大學(xué)四年，令她最難忘的，也是她收獲最大之處就是她在學(xué)生會的工作，在那里，她的組織能力、表達能力和臨場應(yīng)變能力得到了很大的提高，這為她在以后的求職之路上奠定了堅實的基礎(chǔ)。

大學(xué)剛畢業(yè)，當大多數(shù)同學(xué)還在為找不到工作而發(fā)愁時，她卻在短短的十天之內(nèi)就找到了一份適合自己的工作。工作一年后，她參加了贛州地區(qū)的公務(wù)員考試，筆試成績不是很理想，但憑借她在大學(xué)期間學(xué)生會積累的各方面能力，最終在面試中取得了第二名的好成績。“我很少失敗，因為一旦我確立了目標，我都會盡百分百的努力去把它做好，所以才會比較順利吧?！睆乃婢彽恼Z氣中，我可以深切地體會到她的豁達，她的堅定，在她的人生字典里，也許從來就沒有失敗這個兩個字。也許正是因為骨子里這種不服輸、追求完美的精神，她才能注重生活的細節(jié)，才能取得這么好的成績。

20*年，她被分配到譚口鎮(zhèn)人民政府參加工作，雖然工作時間比較短，但卻對譚口鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)做出了巨大貢獻。在這短短的一年時間里，憑借自己不斷的努力，她在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事，獲得多項榮譽，曾獲南康市“學(xué)習(xí)十七大精神知識競賽”二等獎、獲譚口鎮(zhèn)“突出踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)五新一好重點鎮(zhèn)演講比賽”一等獎等。現(xiàn)在，作為婦聯(lián)副主席和民政干事，她經(jīng)常走進平常百姓家，救濟那些貧困戶，深入基層，宣傳和落實各項政府政策，為譚口鎮(zhèn)再次獲得“全國文明村鎮(zhèn)”的稱號而默默的努力著。

當問及是否愿意重新回到以前的大學(xué)生活時，她毫不猶豫的說道：“當然愿意！大學(xué)四年生活是我二十多年人生當中非常非常值得珍惜的，你可以很好的展現(xiàn)你的才能，做自己想做的事，同時又學(xué)到很多的東西，這些對以后的工作都起到非常重要的作用?！彼苤С治覀儏⒓訉W(xué)生會的活動，它雖然不是生活的重心，但它能豐富我們的大學(xué)內(nèi)容，提高我們的能力，這對我們是非常有用的?！艾F(xiàn)代社會是一個開放式的社會，年輕人思想也應(yīng)該緊跟時代，確立目標不斷地努力，才可能取得成功?！逼椒仓邪枷耄椒仓性杏鴤ゴ?，這一點在她身上體現(xiàn)得淋漓盡致。也許正是因為她這種豁達的心境才使得在追求平凡的道路上笑得如此燦爛、如此甜蜜，在她的腳下，平凡也變得不平凡了。

［內(nèi)容提要］本文主要介紹了西方對新聞訪談的研究。該研究采用個案分析方式，選取政治性訪談作文本，以含糊理論為框架，在驗證該理論的同時，進一步提出面子理論，并著重論證了面子理論對含糊理論的基礎(chǔ)關(guān)系。

［關(guān)鍵詞］新聞訪談；含糊；面子

新聞訪談在西方一直是新聞學(xué)、社會學(xué)、語言學(xué)等學(xué)科的重點研究對象。許多學(xué)者以其為文本進行研究，并提出了一系列理論。

Bavelas等人的含糊理論

在近幾年的研究中，Bavelas以及其同事（Black，Bryson和Mullett）提出的含糊理論（theoryofequvocation）比較引人矚目。該理論于1988年首次提出，1990年發(fā)展成熟，其核心思想為：當人們在被采訪的過程中處于兩難境地——每一種回答都有消極影響但又非回答不可時，就要使用含糊行為。為進一步闡釋兩難境地，Bavelas等人以政治性訪談為例。他們指出，選民分成幾派，針對這幾派就有不同的政治立場，政治家通常不正面支持或批評每一種立場，以免惹惱大批選民；另一種情況是由回答的時間限制引起的，如果政治家被問到一復(fù)雜的問題但又被要求答得簡潔，他就必須在兩種不大有利的辦法中作出抉擇——回答得簡單、不完滿或者規(guī)避（冗長、繞彎子）；而且，如果這個政治家對一個政治問題缺乏足夠的了解，他（或她）還必須在承認無知或臨時應(yīng)付一個回答間進行不幸的選擇。

Bull等人的個案研究

希臘哲學(xué)家柏拉圖在他的《對話錄》對談話有這樣一段闡述：人們渴望說出自己的心里話，希望對某種問題找到答案，于是便三人一組，或五人一群，在空曠的草地上或綠蔭下席地而坐。在漫無邊際的話語中迸發(fā)出的火花就成了后來的思想。

我在想；不管是過去還是現(xiàn)在，人們永遠離不開溝通、交流。做為我們每一個人來說，又何嘗不是問題中人呢？每人每天都要面對各種各樣的問題，有自己能夠解決的，也有百思不得其解的。

《對話》是一檔定位在各階層知名人士的人物訪談節(jié)目。如：商界、政界、學(xué)術(shù)界、藝術(shù)界等等。作為一名新聞工作者能與那么多優(yōu)秀的人對話，我將受益非淺，同時，我也為能與《對話》一起成長而樂此不疲！

人物訪談節(jié)目，它不同于脫口秀。但兩者有一個共同點：在雙向交流中相互影響，相互啟發(fā)。不同的則是，脫口秀節(jié)目是根據(jù)一個話題跟嘉賓共同展開討論，人物訪談類節(jié)目是根據(jù)嘉賓展開話題。

1998年11月28日，第一期人物訪談節(jié)目與觀眾見面了，嘉賓是濟南貴和購物中心總經(jīng)理徐工術(shù)。

有人說，98年是中國商業(yè)的倒閉年，中國商戰(zhàn)可謂是硝煙迷漫，甚至達到了白熱化的程度，在全國有數(shù)十家大型商場倒閉，濟南也有幾家商業(yè)難逃厄運。在這倒塌的聲聲巨響中，人們聽到的是“生意難做”的嘆息。然而徐工術(shù)總經(jīng)理作為北京賽特輸出的管理人才，這一年里，貴和購物中心不僅在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，還創(chuàng)造了一個奇跡，商場銷售額猛增，提前完成年計劃。

一、問題的提出：焦點訪談節(jié)目的現(xiàn)象，背后隱藏的意義

1994年4月1日，中央電視臺開辦了一個以深度報道為主的新聞評論性節(jié)目－－《焦點訪談》，這種批評性報道以其獨特的視角和風(fēng)格，把視點投向于大眾最為關(guān)心的各種熱點、難點和疑點問題，矛頭直指貪官污吏和不法分子，在社會上掀起了極大的反響。、李鵬、朱基、、李嵐清五位領(lǐng)導(dǎo)人曾親自過問《焦點訪談》反映的問題，并督促查辦；李鵬、朱基也先后視察《焦點訪談》并題詞。而普通民眾則把《焦點訪談》視為自己利益的代言人，據(jù)統(tǒng)計，每晚收看這個欄目的觀眾多達三億，每天有數(shù)千觀眾通過電話、傳真等形式提供線索、反映情況，數(shù)百人在電視臺東門排著長隊要求上訪。在社會各方面的關(guān)注下，《焦點訪談》的社會影響力迅速擴大。1998年4月以來，《焦點訪談》播出的很多節(jié)目都有了整改反饋，違紀者受到了懲處，以致一個行業(yè)、一個地區(qū)的工作狀況往往由于《焦點訪談》的報道而得到了改進，甚至一些執(zhí)法部門的工作也多多少少受到了它的影響，面向群眾進行了修正規(guī)范。一個電視欄目能如此深刻地影響到中國社會的方方面面，其范圍之廣、影響之深在中國電視業(yè)發(fā)展史上還是首次。從某種意義上來說，《焦點訪談》在整個新聞界樹起了一面旗幟，《美國之音》則將它稱之為中國百姓的“回聲”，而境外的媒體雖然對《焦點訪談》的出現(xiàn)和地位感到費解，但仍認為它的誕生意味著中國電視業(yè)的一場革命。一時間，不少電視臺也紛紛辦起了類似的節(jié)目，直面各種社會問題，有人將其稱為“《焦點訪談》現(xiàn)象”。

現(xiàn)象的表面是中國新聞傳播的輿論監(jiān)督職能正在迅速崛起，中國新聞傳媒正逐漸獲得少受行政權(quán)力干涉的相對獨立的監(jiān)督權(quán)，有人將其類比為西方的“第四種權(quán)力”，但是中國新聞無論就其性質(zhì)還是機構(gòu)設(shè)置來講，都并未改變其作為黨和政府的宣傳部門發(fā)揮“喉舌”作用的社會定位。所謂的“第四種權(quán)力”的說法也就自然缺乏了相應(yīng)的依據(jù)。那么，在性質(zhì)和建制并未改變的前提下，為什么會出現(xiàn)《焦點訪談》式的批評性節(jié)目？它與我國社會變遷有哪些關(guān)系？中國新聞傳媒發(fā)生了哪些變化？何以發(fā)生如此顯著的變化？社會在結(jié)構(gòu)上為新聞傳媒的變化提供了哪些條件？《焦點訪談》式的新聞傳媒進一步發(fā)展的前景如何？這些都是擺在我們面前的課題。本文擬就這些方面進行一些初步的研究。

二、《焦點訪談》的產(chǎn)生背景是應(yīng)社會轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的

施拉姆曾指出：“在為國家發(fā)展服務(wù)時，大眾傳播媒介是社會變革的代言者。他們所能幫助完成的是這一類社會變革：即向新的世俗行為，有時是向新的社會關(guān)系的過渡。在這類行為變革的背后，必定存在著觀念、信仰、技術(shù)以及社會規(guī)范的實質(zhì)性變化?！币虼藢Α督裹c訪談》現(xiàn)象透出的中國新聞傳媒輿論監(jiān)督放大這一社會現(xiàn)象也決不應(yīng)局限于中國傳媒業(yè)自身發(fā)展，還應(yīng)放置于更廣闊的社會背景下思考。

改革開放以來，隨著社會的變革，在由社會主義計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制過渡的過程中，中國的社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了非常深刻的變化：經(jīng)濟體制改革促進了中國社會結(jié)構(gòu)由總體性社會向分化性社會的轉(zhuǎn)變；國家對資源控制的弱化以及的解體，城市企業(yè)的純經(jīng)濟性加強，使中國行政性整合能力下降；國家與組織的關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，組織已不是國家的“部件”而是具有獨立性的“整體”；此外隨著改革開放，中國的區(qū)域型格局也發(fā)生了重要的變化，地方成為利益主體，地區(qū)差異性增強……舊的計劃經(jīng)濟體制下的中國新聞傳媒體制已經(jīng)不再適應(yīng)時代的腳步，新的新聞傳播樣式也就應(yīng)運而生。《焦點訪談》正是在這樣一個復(fù)雜的背景下產(chǎn)生并脫穎而出的。

《對話》是一檔定位在各階層知名人士的人物訪談節(jié)目。如：商界、政界、學(xué)術(shù)界、藝術(shù)界等等。作為一名新聞工作者能與那么多優(yōu)秀的人對話，我將受益非淺，同時，我也為能與《對話》一起成長而樂此不疲！

人物訪談節(jié)目，它不同于脫口秀。但兩者有一個共同點：在雙向交流中相互影響，相互啟發(fā)。不同的則是，脫口秀節(jié)目是根據(jù)一個話題跟嘉賓共同展開討論，人物訪談類節(jié)目是根據(jù)嘉賓展開話題。

1998年11月28日，第一期人物訪談節(jié)目與觀眾見面了，嘉賓是濟南貴和購物中心總經(jīng)理徐工術(shù)。

有人說，98年是中國商業(yè)的倒閉年，中國商戰(zhàn)可謂是硝煙迷漫，甚至達到了白熱化的程度，在全國有數(shù)十家大型商場倒閉，濟南也有幾家商業(yè)難逃厄運。在這倒塌的聲聲巨響中，人們聽到的是“生意難做”的嘆息。然而徐工術(shù)總經(jīng)理作為北京賽特輸出的管理人才，這一年里，貴和購物中心不僅在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，還創(chuàng)造了一個奇跡，商場銷售額猛增，提前完成年計劃。

面對一位在商界搏擊多年的實業(yè)家來說，采訪本身就意味著挑戰(zhàn)性。問題提得是否到位！直接影響到節(jié)目的可視性。記得我是這樣提問的：“有人說98年是中國的倒閉年。另據(jù)一項統(tǒng)計，全國有72%&127;的大中型商場出現(xiàn)了負增長，這是否意味著我國零售業(yè)日落西山了呢！而他卻認為恰恰相反，商業(yè)在從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代變革中，倒閉是很正常的，就象蒸氣機車要被電氣機車取代一樣，給新行業(yè)又帶來生機”。我反問到：“照你這么說，計劃經(jīng)濟時代的商業(yè)理念在市場經(jīng)濟的今天行不通了？”我的這一反問使徐總對目前的零售業(yè)有了更具體的解釋。他說：“有一定的道理，但不能全盤否定，市場越來越細化，過去那種大而全、小而全的經(jīng)營理念不能突出商業(yè)特色?！?/p>

談話類節(jié)目要具備對社會的敏銳性、思維的多角度和報道新聞，制造新聞的力度。

作為一個新聞工作者，不管是在報社、電視臺還是其他媒體，采訪技巧是其中不能忽略的重要因素，而對于電視節(jié)目主持人來說，他的綜合素質(zhì)與修養(yǎng)必須達到相當程度的水平。不論是從口才上、普通話發(fā)音標準上、形象氣質(zhì)要求上、采訪時的應(yīng)變能力上，都必須達到標準要求。作為一個新聞工作者，電視節(jié)目主持人要具有有強烈的新聞敏感性，善于捕捉熱點，善于引導(dǎo)觀眾，善于從得到的信息中領(lǐng)悟出更深層次的東西。那么，如何提升采訪的藝術(shù)呢，這就要求在采訪之前，主持人要充分認識到這則新聞的價值性，準備好采訪提綱。為使采訪達到更高的效率，應(yīng)從以下方面做好采訪工作。

一、選好話題內(nèi)容

任何新聞都是真實事件構(gòu)成的，因此不能閉門造車，而要常關(guān)注其他媒體的信息，挖掘生活話題內(nèi)容。仔細留意發(fā)生在自己周邊的事物，然后醞釀這些事情有沒有新聞價值，在群眾中產(chǎn)生過什么影響，能否以小見大，或者由這個事物的源頭想到其他一些與之相關(guān)聯(lián)的事物。如果能找到好的話題，并應(yīng)用自己的智慧將你心中的想法得到最大程度上的發(fā)揮，使得這個采訪超出預(yù)期效果，讓輿論價值進一步得到升華，這就要求主持人有較高的修養(yǎng)、有較深的思想認識。

二、采訪之前要了解與采訪對象有關(guān)的背景材料

在預(yù)約采訪對象之前，若不能了解對方背景，了解他的興趣愛好、性格、個人經(jīng)歷以及家庭、朋友等有關(guān)事項，那么在采訪時，必定手忙腳亂，心慌失措，這樣將無法與采訪對象很好地進行溝通。只有掌握了采訪對象的經(jīng)歷、生活故事，雙方才有共同語言，采訪才能達到你想要的效果，或者能比你預(yù)期的效果更好。

三、采訪提綱的設(shè)計