導(dǎo)語：如何才能寫好一篇訪談錄，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本報主編見了這一報道，十分感興趣，特派本報首席記者對拿破侖進行了獨家訪問，現(xiàn)將訪談錄刊登如下，以饗讀者。

記者：拿破侖先生，請問當(dāng)您看到有人落水時首先想到的是什么？

拿破侖：（表情略嚴肅）回答你這個問題之前，我想先給你講個故事。

記者：請講。

拿破侖：有一種海產(chǎn)魚味道非常鮮美，深受內(nèi)陸人的喜愛，但從海邊運往內(nèi)陸往往要經(jīng)過兩三天的時間，這樣一來等到了目的地，魚常會死掉一大半，商人的損失非常慘重。后來他們想出了一個非常絕妙的辦法，從此，等到了目的地，這些魚還都是活蹦亂跳的。你知道他們是怎樣做的嗎？

記者：（好奇）還請您道破玄機。

拿破侖：其實很簡單：這種海產(chǎn)魚生性不好動，被人捕獲后就更是如此，經(jīng)過長途運輸就會死掉很多，所以商人們在每個魚箱中放入一條肉食魚。

記者：（恍然大悟狀）哦，我知道了，這條魚迫使海產(chǎn)魚不停地運動以逃避肉食魚的捕食，而不是像以前一樣消極地坐以待斃了。

拿破侖：（點頭）不錯，正因為有了這條魚直接地威脅著它們的生命，才使它們不停地奮斗，從而也使它們生存下來。這么說，這條魚不就又成了它們的救命恩人了？

記者：（高興地）啊，對了，這么說那條魚就是您了。如果不是面對著那支隨時都會要了自己性命的槍，那落水者就不會產(chǎn)生那樣強烈的求生欲望，或許也就會像一開始的那些海產(chǎn)魚一樣，在消極情緒的影響下消沉到死。

拿破侖：（笑）對啊。其實人也好，動物也罷，在內(nèi)心深處都潛伏著驚人的力量，都有一種對生存的渴望，只是在很多時候沒能爆發(fā)出來而已。

記者：如果您不介意的話，我還想問您一個問題。

拿破侖：當(dāng)然可以。

記者：您有沒有想過，萬一落水者對您這個舉動沒反應(yīng)，您會不會真的開槍打死他？

拿破侖：（毫不遲疑）不會沒反應(yīng)的，任何一個正常的人，在他的心中都有著為了生存而奮斗的信念，而我這樣做，只是激起他心中的斗志，那種為存活而產(chǎn)生的力量。不過萬一出現(xiàn)你說的那種情況，我當(dāng)然不會打死他，但我也不會去救他！

記者：（贊同）您真是快人快語。

篇2

Henrik Sorensen：25年前，那時候我還是個高中生，可我已經(jīng)決定學(xué)習(xí)新聞專業(yè)了。尤其是新聞攝影，我很著迷。后來慢慢的面臨擇業(yè)，我脾氣有點急，缺乏耐心，精力過剩坐不住凳子，這些特點做別的工作也許都是障礙，可我要是去當(dāng)攝影師，它們就是我的本錢。

這些本錢沒有白費。我發(fā)現(xiàn)自己慢慢可以通過并不會說話的圖像來講述新聞事件，這很神奇。后來，我創(chuàng)作的題材逐漸遠離了新聞領(lǐng)域，轉(zhuǎn)而開始專注于影像的概念和結(jié)構(gòu)，我只拍攝構(gòu)圖非常簡單的片子，簡單不是枯燥，我的片子都挺有幽默感的。

我已經(jīng)拍了二十多年的片子，有本土的丹麥客戶，也有很多國外的客戶；涉足的領(lǐng)域也很多，有政治報道也有廣告片。

OUTDOOR：你為什么選擇了水下攝影這個領(lǐng)域呢?

Henrik Sorensen：這其實算不上選擇，機緣偶遇吧。我一直給GFTTY IMAGES供稿，有十年了吧，主要是提供給Stone and Stone+這個子品牌。四年前我開始跟一群舞者一起工作，其中的一個藝術(shù)指導(dǎo)問我拍沒拍過水下的片子。我自然是沒有，于是我們在哥本哈根的一個大水池里拍了我人生的第一張水下作品。那次之后我就意識到我在這個領(lǐng)域有很多創(chuàng)意空間，我必須好好地去拍，不是那種僅僅場景是水下的水下照片，而是讓你覺得這是一個全新流動空間的片子。

OUTDOOR：到底水下攝影跟普通的攝影作品有什么本質(zhì)上的區(qū)別呢?

Henrik Sorensen：如果你潛過水，就知道那種人在水里失重的感覺是很奇妙的，在陸地上體會不到，甚至想像不到。如果我能讓模特在水下覺得放松，甚至開心，那我就會捕捉到這個模特在地面上永遠不會呈現(xiàn)出的那種獨特的美。比如，人在水里試圖不讓自己沉下去的時候，會掙扎，會吐氣泡，這個又真實又卡通，因為氣泡本身又是一個小小的空間，拍出來的效果很夢幻。

水下攝影另一個顯著的特點就是光線。光線在空氣中傳播跟在水里傳播的路徑走向完全不同，所以你會發(fā)現(xiàn)人的皮膚色澤在水下都是另一個狀態(tài)，我可以創(chuàng)造出一種非常非常平靜的氛圍。說到皮膚，我還得提到一點由于重力影響，人臉的影像在水中會非常奇特。

OUTDOOR：水下攝影最困難的事情是什么呢?技術(shù)方面的和總體的都能談?wù)剢?

Henrik Sorensen：最難的就是水下溝遭。因為大家設(shè)法在水底下說話，所以當(dāng)條件不合適的時候，我們必須都一起浮到水面上來溝通。所以，為了減少浮上來的次數(shù)，我們得一次說好多事情，也得一次記住好多事情，因為每一次攝影都是很多方面通力合作，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)所有方面都到位的機會只有一次，我必須得抓住這寶貴的一次機會，技術(shù)裝備上的困難就是防水，作為攝影師你得確保相機和閃光燈是處于正常工作狀態(tài)的，我最受不了的就是拍攝過程中機子出問題，再有一個問題就是怎么在水下控制氣泡，模特、攝影師、助理都要產(chǎn)生氣泡，但氣泡過多就會破壞畫面，所以尤其在需要移動的時候，我必須抓緊時間在產(chǎn)生大量氣泡之前抓到最完美的畫面。

OUTDOOR：您在水下攝影時使用哪些器材?

Henrik Sorensen：自從IMACON22MPIXL數(shù)碼后背上市后，我就一直用哈蘇系列的相機，所以開始水下攝影之后，我還是習(xí)慣用哈蘇拍，現(xiàn)在我用Ultima Digital UW配我的哈蘇H3 50Mpixl，效果很棒。

OUTDOOR：在水下的時候，您怎么保證曝光準確的呢?

Henrik Sorensen：從我第一天在水下拍照片開始，我就一直試圖用好“水”這個介質(zhì)，我喜歡可控的光線，所以一向都是棚拍用的燈來獲得光線，不過，我總要處理水池底的反射。我也總是說，要學(xué)會運用哪些反光，想著如何把這些“搗亂的光”融入到畫面中去。

OUTDOOR：您經(jīng)常在哪里拍攝水下的片子?有特別喜歡的地方么?

Henrik Sorensen：在哥本哈根，我有一個水池可以用，不是很大，但夠用。關(guān)鍵是，這個水池有面巨大能玻璃墻，這樣我就可以在墻的那邊隔著透明玻璃進行拍攝，就像平常我在影棚里干活一樣。不過，玻璃畢竟不是空氣，有的時候我的角度不夠直的話，就會出現(xiàn)光線的反射，暈光，甚至變形。

還有些時候就是直接跳進池子里拍，這樣我有更大的創(chuàng)作空間，角度也更靈活?？烧f句實話這比隔著玻璃拍難多了，不但是對我，也是對同在水里的工作人員是一個挑戰(zhàn)。

OUTDOOR：為什么在水中的拍攝您仍然選擇哈蘇相機?

篇3

格拉斯：我想這和我成長的社會環(huán)境有點關(guān)系。我們家是一個中下階層的家庭，我們有一套兩間房的小公寓，我和我姐姐沒有自己的房間，連個屬于自己的角落也沒有。在起居室的兩扇窗之上，有一個小小的角落，剛好可以放我的書和其他雜物――我的水彩顏料等。那時我經(jīng)?；孟霌碛形蚁胍臇|西。很早我就學(xué)會了在嘈雜的環(huán)境中閱讀。所以我很小就開始寫作和繪畫。

問：在這種情況下，究竟是什么讓你轉(zhuǎn)向閱讀和寫作，而不是比如說體育或者其他事務(wù)的？

格拉斯：還是個孩子的時候，我就是個大話王。幸運的是，我母親還挺喜歡我撒的謊，我向她許諾，說得天花亂墜。我十歲的時候，她就叫我Peer Gynt，她說，你就告訴我些美妙的故事吧，比如說我們將要去那不勒斯的情況之類。十二歲的時候，我就開始試著寫本小說，小說是關(guān)于卡舒比人的，很多年后他們出現(xiàn)在了《鐵皮鼓》里，主人公奧斯卡的祖母安娜，就像我自己的祖母一樣都是卡舒比人。

問：你的作品將語言與畫面美妙地交織在一起，你是如何做到的？

格拉斯：寫作和繪畫是我的作品的基本組成部分，但不是唯一的。我有時間的時候也會雕刻。對于我來說，藝術(shù)和寫作之間存在一種非常明確的給予和接受的關(guān)系，這種聯(lián)系，有時候強烈些，有時候微弱些。過去幾年里，這種關(guān)系變得很強烈。《亮出你的舌頭》就是一個例子，這本書的故事發(fā)生在加爾各答。加爾各答地區(qū)難以置信的貧困經(jīng)常使得來訪者陷入語屈詞窮的境地，繪畫就幫助我重新找到了語言的感覺。

問：您認為在當(dāng)今社會，什么是文學(xué)最重要的功能？

格拉斯：文學(xué)是多種多樣的，不是單數(shù)而是復(fù)數(shù)。有些完全專注于個人內(nèi)心生活的書，不僅具有其合理性，而且也是非常必要的。我反對諸如“政治文學(xué)”的說法，即使有些作家完全遠離政治，從某種意義上來講，與政治保持距離的態(tài)度，其實也是一種政治態(tài)度。我絕對不會期望，所有的作家都要具有政治責(zé)任感，同樣我也不會認同作家應(yīng)該退回到象牙塔里去的觀點，這也是荒謬的。

問：您在《剝洋蔥》一書中首次公開了在二戰(zhàn)結(jié)束之前曾經(jīng)參加過納粹黨衛(wèi)隊的事實。為什么現(xiàn)在才將這段經(jīng)歷告訴大家？

格拉斯：作為一名作家和德國公民，我在過去六十年中所做的一切努力與我年少時在納粹時期受到的影響是完全相反的，我力圖修得善果，我一直以為，我做到這樣已經(jīng)很不錯了。我也一直在考慮，等到適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦@件事情的來龍去脈告訴大家。經(jīng)過內(nèi)心的激烈斗爭，今天才終于通過寫自傳這種形式將我在年輕時期的經(jīng)歷公布于眾。如今在回憶這段經(jīng)歷的時候，我才能夠坦然地談及這一往事。

問：您曾說，您始終是用文學(xué)這個工具，通過敘述故事，達到教育的目的，是這樣嗎？

篇4

而作為汽車媒體，在3 15期間應(yīng)該扮演什么樣的角色，報仇雪恨一路砍殺？還是披著正義的外衣棍棒呵斥無良廠商？我想，無論是砍殺還是教訓(xùn)式的報道，都不太合適。我們不主張選擇性“曝光”的手法，故意添亂，不嫌事兒大，當(dāng)然也不刻意去唱贊歌，讓品牌和服務(wù)活在新聞聯(lián)播的世界里。質(zhì)量優(yōu)劣，服務(wù)好壞，不是媒體說了算，真正的用戶才具有發(fā)言權(quán)，用戶口碑是我們應(yīng)該傾聽的。

今年3 15我們不玩“曝光”，換一種客觀冷靜的方式讓車主說話，而且把這種真實的聲音轉(zhuǎn)換成音頻和視頻以及文圖等多種形式，通過我們旗下的“一刊一臺一網(wǎng)十大客戶端”媒體集群對外傳播，盡量讓信息傳播不走樣，讓更多車主和準車主聽到這樣的聲音。

這次車主口碑立體大調(diào)查活動和以往類似的調(diào)查行為區(qū)別很大，無論是內(nèi)容還是形式。

由于這是我們第一次做如此大規(guī)模的落地活動，為了讓調(diào)查行為盡量真實可靠，我們這次主動降低難度，所以，我們只選擇了10大主流汽車品牌，每一品牌也只選擇了100名真實車主，希望這一小小的舉動能夠真正幫助品牌改進和提升，讓消費者也能聽到真實的聲音。而被調(diào)查的十大汽車品牌也將由網(wǎng)友、讀者說了算，我們將通過汽車生活傳媒集群旗下的微信、微博、網(wǎng)站、熱線電話以及大數(shù)據(jù)庫等互動平臺篩選出車主關(guān)注度最高、購車者最希望了解的汽車品牌和車型。

“十大主流品牌四川千名車主口碑立體大調(diào)查”行動經(jīng)過了一個月精心策劃和準備，調(diào)查小組前往成都各大4S店、車輛檢測站、商場、停車場實地采訪十個主流汽車品牌車主，從汽車品牌的滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度、售后服務(wù)的滿意度三方面進行綜合考核。

篇5

關(guān)鍵詞：移情 順應(yīng) 《楊瀾訪談錄》

一、引言

《楊瀾訪談錄》是一部國內(nèi)高端的電視訪談節(jié)目，對《楊瀾訪談錄》中移情策略的研究可以有效指導(dǎo)其他的電視訪談節(jié)目，提高人們使用言語交際的技巧，有效地實現(xiàn)交際目的，從而減少彼此之間的誤會和矛盾。

二、語用移情和順應(yīng)論

“移情說”是德國的羅勃特?費肖爾在《視覺形成感》一文中首先提出的美學(xué)概念，直到1991年何自然把移情引入了語用學(xué)并提出了語用移情這一概念（pragmatic empathy）。移情在語用學(xué)上指言語交流雙方情感相通， 能設(shè)想和理解對方用意，涉及說話人如何刻意對聽話人表達用意， 聽話人如何設(shè)身處地來理解說話人的意圖。它的微妙之處在于說話人和聽話人都能站在對方的角度進行語言編碼和解碼。作為言語交際中語言選擇的一種形式，移情被頻繁地應(yīng)用于日常言語交際中。

維索爾論的順應(yīng)論，其核心就是語言使用的過程就是語言選擇的過程，同時也是對語境關(guān)系的順應(yīng)過程。維索爾論認為語言的使用是一個不斷選擇語言的過程，不管這種選擇是有意識的還是無意識的，也不管是出于語言內(nèi)部的原因還是出于語言外部的原因。語言使用者之所以能在無限廣泛的語言中選擇出恰當(dāng)?shù)恼Z言就是因為語言所具的三個特征：變異性、商討性和順應(yīng)性。語言的變異性說明了語言具有無限可供選擇的范圍。商討性是指語言的選擇是建立在一定的規(guī)則之上。順應(yīng)性是指語言使用者可以在可供選擇的范圍內(nèi)做出高度靈活的選擇，從而實現(xiàn)交際目的。

三、移情――語言選擇的Y果

3.1 指示語“通用你”

指示功能一詞借用希臘詞， 其意義指向或指示。交際者在言語交際中不可避免的使用指示語。第一人稱指說話者，第二人稱指聽話者，第三人稱指說話者和聽話者之外的第三方。交際者在言語交際中不可避免的使用指示語。但在一些特定的語境下，人稱指示會產(chǎn)生一些非常規(guī)用法。即說話者在交際過程中不以自己為中心，把指示中心由自我轉(zhuǎn)移到他人身上從而實現(xiàn)說話人預(yù)期的交際目的，這就是“通用你”。

在楊瀾訪談錄中，被采訪者在講述自身經(jīng)歷的時候通常使用“通用你”，這個“你”可以表明說話人在引出聽話者一般的生活經(jīng)驗，或特殊情境中的體驗，通用你在楊瀾訪談錄中較為常見。例如：

姚晨：但是如果你有700多萬粉絲的時候，你確實應(yīng)該考慮下你的責(zé)任……

楊瀾：對。

為了表達她對責(zé)任的內(nèi)部壓力， 姚晨使用“通用你”使她所要表達的內(nèi)容更有力、更直接。除此之外， 她希望聽者能理解她的困境。因此， 通過使用“你”代替“我”，不僅雙方在談話之間的距離將會縮小， 說話者的觀點和情感也可以被聽者更好地接受和理解。

3.2 模糊限制語

G. Lakoff（1972）認為“模糊限制語就是把事物弄得模模糊糊的語言”。何自然認為，語用含糊可以使話語在某些語境下顯得更合適， 更機智。所以在某些情況下模糊語的使用可以禮貌地傳遞說話者的交際意圖。 模糊語與準確語言之間最根本的差別就是模糊語可以給說話者保留一定的話語空間。其原因主要有三：1. 說話者拿捏不準要傳達的信息的精確性及細節(jié)， 害怕信息有誤導(dǎo)致自身尷尬。2. 說話者考慮到精確的話語可能會對聽話者產(chǎn)生心理傷害。3. 說話者在涉及個人隱私時采用模糊語進行自我保護。根據(jù)原因推斷模糊限制語的語用功能主要有二：1、自我保護。2、保護他人。通過筆者統(tǒng)計在楊瀾訪談錄中以下模糊語使用頻繁：“我覺得”、“可能”、“有點”、“好像”、“或許”、“一定的”、“在某種程度上”、“稍微”、“通?！?；如楊瀾在采訪村上隆時：

楊瀾：為什么我有一點疑惑，覺得您過去說的話和剛才您的表述有一點矛盾？就是一方面您鼓勵藝術(shù)家要理直氣壯地去追求金錢，甚至追求成功的捷徑，比如說應(yīng)該先在歐美成功啊，有時候一個作品的詮釋作品本身更重要，甚至讓有錢人喜歡您很重要......

村上?。菏敲艿摹Ｎ覀兊氖澜绫緛砭褪浅錆M了矛盾，自己能多大程度承受矛盾很重要。

在這段采訪中楊瀾連用了很多個模糊語，這幾個模糊語都表明了主持人對采訪對象的話語或者行為產(chǎn)生了不解或質(zhì)疑。楊瀾為了實現(xiàn)交際目的、滿足觀眾心理期待、達到節(jié)目效果從而采用了模糊語，這樣在尊重別人的同時也保護了自己。

除此之外，筆者發(fā)現(xiàn)在“楊瀾訪談錄”中較為常見的模糊語還有“聽說”，“有人說”，“傳言”，“大家會說”...... 這類模糊語的語用功能主要是為了規(guī)避說話人的責(zé)任，也就是事情的真假值與說話人無關(guān)，說話人只是轉(zhuǎn)述別人的話。這樣在電視訪談節(jié)目中主持人通過采用以上模糊語便可以談?wù)撘恍┛此票容^敏感的話題而自己又不用承擔(dān)責(zé)任。例如：

楊瀾：關(guān)于你個人的這種風(fēng)格呢，大家一方面非常著迷，另一方面又覺得特別神秘。像

你這次演唱會，直說了三聲謝謝，人家就會說是王菲特別高傲，懶得搭理我們呢，還是怎么樣？

王菲：我也看了很多所謂的這種報道，說王菲的經(jīng)紀人陳家瑛在開場前跟她說，不許說別的，只需說三聲謝謝。

在這段采訪中，我們看到楊瀾用了模糊語“人家就會說”，成功的采用言語策略實現(xiàn)移情。因為楊瀾即將要談到的內(nèi)容并不是很友好，如果楊瀾用第一人稱主觀的將這段內(nèi)容表述出來，可能會引起嘉賓的內(nèi)心不適，繼而影響話題的繼續(xù)。而“人家就會說”的使用使得楊瀾規(guī)避了自身的責(zé)任，成功地實現(xiàn)了交際目的。

3.3委婉語

委婉又稱“婉轉(zhuǎn)”，斯托克和哈代蔓指出委婉語是“用一種不明說的，能使人感到愉快的含糊說法，代替具有令人不悅的含義不夠尊重的表達方法?！?簡言之，委婉語就是說話者為了避免聽話者產(chǎn)生不好的情緒而采取的代替粗俗的、直接的、一般的說法的語言。筆者發(fā)現(xiàn)在“楊瀾訪談錄中”主持人使用委婉語較為頻繁，它的語用功能是當(dāng)主持人楊瀾提及一些對于嘉賓較為敏感的話題時采用委婉語代替直接言語刺激，可以避免或者減輕嘉賓因為話題的緣故產(chǎn)生不良的情緒，從而實現(xiàn)移情達到交際目的。例如：

楊瀾：其實有很多有天使印記兒童的父母，會非常想了解他們能夠為孩子做什么……

王菲：就是把她當(dāng)正常的孩子吧，我想。

楊瀾用“有天使印記”這個美麗的詞語來形容王菲的女兒，這樣就會避免因直接說起孩子身體缺陷而引起對方內(nèi)心不愉快甚至產(chǎn)生抵觸心理。經(jīng)過美化和修飾的詞語聽起來要柔和一些更易為聽著所接受。

四、移情―順應(yīng)語境的結(jié)果

順應(yīng)論的核心是語言使用的過程就是語言選擇的過程，同時也是對語境關(guān)系的順應(yīng)過程語境分為交際語境和語言語境。維索爾論認為， 交際語境通常由三方面組成： 物理世界、社交世界、心智世界，它們?nèi)弑舜擞?。話語交際者在進行言語交際時都會考慮這些方面的因素。在《楊瀾訪談錄》中，主持人楊瀾在采訪嘉賓進行話語編碼時就需要順應(yīng)談話中的各個方面，節(jié)目本身、嘉賓、場內(nèi)外觀眾，只有這樣才有可能控制局面，緩解嘉賓緊張情緒、滿足觀眾所需，達到節(jié)目最佳效果。在電視訪談節(jié)目中運用移情可達到贊揚、鼓勵、暗示、迎合、否定等交際目的。

4.1 順應(yīng)禮貌動機，維護嘉賓面子

楊 瀾：您在寫作的過程中，有沒有覺得自己在語言的功力上還差一點兒，或者說總覺得自己和曹雪芹......

劉心武：差不是一點兒。楊瀾，你點穴可真會點到痛處。不是一點兒，比高鶚都差。

在這個采訪中，楊瀾為了滿足位聽眾好奇心理，迎合大眾，從而試探劉心武自我定位，她采用了“差一點兒”這個模糊限制語，一定程度上弱化了對劉心武能力的質(zhì)疑，這樣既保護了自己，又維護了對方的面子。

4.2 順應(yīng)情感、情緒，實現(xiàn)信息傳遞的順利性

所謂的迎合對方的情感、情緒就是順應(yīng)對方的心智世界，通過把對方的思想和情感感同身受，使對方放下警惕和戒備，實現(xiàn)交際雙方的信任。例如楊瀾采訪席慕容時提及對方丈夫去世，她采用“離開”，以及上文所提到的“有天使印記兒童”，生命有缺憾等。為了保證交際環(huán)境的融洽，滿足聽眾的需要，在提到一些較為敏感的話題時，楊瀾不得不迎合嘉賓的情感，情緒以此實現(xiàn)信息傳遞的順利性和達到節(jié)目的有效性。

（1）楊瀾：當(dāng)先生離開以后，當(dāng)您愛的對象已經(jīng)離開您的時候，那個心中的愛還會活著嗎？

席慕蓉：對，還在。

（2）楊瀾：你怎么看待生命當(dāng)中會有缺憾？

王菲：生命當(dāng)中本來就會有缺憾。每一個都有，不是這樣的就是那樣的。不是生理上的就是心理上的。所以你要接受，就要全然的接受這些。

篇6

自2001年建設(shè)部大力提倡精裝修住宅，并首先在上海進行推廣試點，2002年，北京的第一批精裝修住宅面世。之后，精裝房在整體住宅市場中所占比例逐年上升。2008年，重慶市出臺《成品住宅裝修工程技術(shù)規(guī)程》，是第一部明確“精裝房標(biāo)準”的文件。而地產(chǎn)巨頭萬科戰(zhàn)略性地轉(zhuǎn)向精裝房領(lǐng)域，宣告其2008年精裝修住宅將超過80％，預(yù)計在2009年實現(xiàn)100％精裝交付，無疑從一個側(cè)面反映了“精細致遠”將成為下一個階段房地產(chǎn)開發(fā)的主題，以上種種注定了2008年會是精裝房發(fā)展極為迅速的一年，也是開啟“完全精裝時代”的一年。

不可否認，在中國住宅市場進入完全精裝時代的同時，一些有關(guān)精裝修的基本問題依舊不夠明晰，如何才能保證精裝質(zhì)量?如何驗收精裝房?除了外在的品質(zhì)細節(jié)之外，精裝房如何體現(xiàn)人性化居住內(nèi)涵?而定位高端的頂級精裝產(chǎn)品又該怎樣打造產(chǎn)品以滿足財富階層的生活方式?這些問題不僅被置業(yè)者所關(guān)心，也是開發(fā)商、建筑師、室內(nèi)設(shè)計師、裝修公司的關(guān)注焦點。因此，本期名邸?主流將跨越多個行業(yè)，綜合精裝房產(chǎn)業(yè)鏈涉及的各個領(lǐng)域，邀請來自開發(fā)、規(guī)劃、建筑設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、裝飾團隊的六位專業(yè)人士對于“精裝”表達觀點，相信正處于置業(yè)過程中的讀者通過他們的專業(yè)經(jīng)驗也會更多地了解精裝房的每個細節(jié)，并以此為指導(dǎo)，更加理性置業(yè)。

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讓住宅成為“好商品”

由專業(yè)的團隊負責(zé)專業(yè)的事情，讓開發(fā)企業(yè)對產(chǎn)品的全生命周期負責(zé)。當(dāng)房產(chǎn)品能夠像普通商品一樣，出現(xiàn)了問題消費者可以直接找到銷售商或是生產(chǎn)商，安然享受商品的售后服務(wù)的時候，就是住宅真正發(fā)揮“好商品”角色的時候。

――華遠地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計部總經(jīng)理　李瑩

“精裝修住宅，由開發(fā)商統(tǒng)籌設(shè)計、施工、裝修、服務(wù)等專業(yè)團隊，不必業(yè)主親自選購材料和監(jiān)督工程，而且避免因二次裝修造成的資源浪費，因此，隨著住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，越來越注重人性化內(nèi)涵和集約型開發(fā)模式，毛坯房也將被精裝房所取代?！痹缭?001年，建設(shè)部就開始大力推行精裝房開發(fā)模式，之后精裝房每年快速增長，目前整體住宅市場中超過25％以上的住宅為精裝修，可見精裝修日漸成為主流。

精裝修工程具備規(guī)模運作的條件，材料使用可以采用批量調(diào)撥的方式，這樣就可以從裝飾材料生產(chǎn)商那里拿到最合理的購進價格；做精裝房可以實現(xiàn)工廠系統(tǒng)化的裝修工藝，大大降低施工難度，提高效率，降低了裝修的成本和時間：此外，購買毛坯房的業(yè)主在進行自行裝修時，一些可以重復(fù)使用或可能利用的材料被廢棄造成浪費，精裝修通過用材的合理計算和整合使用，減少總體用材；同時，購房者就不需要請裝修公司對房屋的結(jié)構(gòu)進行拆改，也就避免了二次改造給消費者造成經(jīng)濟上的浪費，同時也避免了給結(jié)構(gòu)安全造成不可預(yù)估的隱患。

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精裝目標(biāo)：美觀、舒適和耐久

目前北京的高端公寓近年來普遍都在做精裝修，除了美觀、和諧的考慮之外，更深層次的考慮因素是精裝修公寓如何統(tǒng)一配置系統(tǒng)設(shè)備，從而滿足業(yè)主對“人性化舒適度”的需求。

――遠洋公館營銷副總監(jiān)　左凱

美觀、和諧和統(tǒng)，是每個高端項目做精裝修的初衷。目前北京的高端項目普遍采用新古典主義建筑風(fēng)格，大量應(yīng)用石材雕刻紋理，具有浪漫的異域風(fēng)情。但是交房時幾乎都遇到過這樣的情況，由于室內(nèi)裝飾留給業(yè)主入住前自行選擇設(shè)計師，因每位業(yè)主個人喜好不同，導(dǎo)致最終產(chǎn)品風(fēng)格過于多樣化。精裝修則可以讓高端公寓外觀與內(nèi)在風(fēng)格一致，以遠洋公館為例，我們在產(chǎn)品整體定位時會與設(shè)計師一起參與室內(nèi)風(fēng)格的確定，結(jié)合天然木材和石材作為室內(nèi)裝飾面，營造出華貴、沉穩(wěn)的空間氛圍，以呼應(yīng)優(yōu)雅的新古典主義建筑風(fēng)格。

高端公寓近年來普遍都在做精裝修，除了美觀、和諧的考慮之外，更深層次的考慮因素應(yīng)在于精裝修公寓如何統(tǒng)一配置系統(tǒng)設(shè)備，從而滿足業(yè)主對“人性化舒適度”的需求。例如，舒適度依靠新風(fēng)系統(tǒng)、門窗系統(tǒng)、地板采暖系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等共同實現(xiàn)，毛坯房業(yè)主很難充分了解和綜合考慮各系統(tǒng)的性能，只有精裝修高端公寓通過前期的完善的建筑和室內(nèi)設(shè)計才能滿足。

在住宅產(chǎn)業(yè)化、精細化程度不高時，看似簡單的“耐用”就難以做到，由于對生活品質(zhì)的要求與日俱增，人們會不停地淘汰舊房子，搬進空間設(shè)計更合理、裝飾更精致的新家。而精裝修高端公寓成為主流之后，其精雕細作的設(shè)計和工藝、華貴優(yōu)雅的空間氛圍、高舒適度的居住感受，讓人們對于高品質(zhì)生活的種種想象得以實現(xiàn)，自然會延長住宅的居住壽命。所以，精裝修高檔公寓不能僅僅停留在裝飾美觀，如何讓居住變得舒適、耐久才是為下一步的住宅產(chǎn)品朝著精細化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3

遵守精細化開發(fā)模式

精細化地產(chǎn)開發(fā)模式重點把握的三個環(huán)節(jié)在于：設(shè)計、監(jiān)管和服務(wù)。

――星河灣地產(chǎn)華北區(qū)營銷中心副總監(jiān)　韋鳳君

星河灣2005年開盤時，北京高端公寓還停留在“地段為王”時期，星河灣的銷售業(yè)績和良好口碑影響了高端公寓的開發(fā)模式，時隔3年后的2008年，幾乎90％以上的高端公寓都是精裝交付，此時再提星河灣的品質(zhì)話題以及倡導(dǎo)的精細地產(chǎn)開發(fā)模式，更具借鑒意義。

星河灣的戶型由企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計團隊完成，因此相比建筑設(shè)計公司，設(shè)計師與市場的互動更加緊密，每當(dāng)客戶參觀樣板間后提出的一些空間改進、裝飾風(fēng)格方面的意見，會及時反饋給設(shè)計師，而設(shè)計師則會以此為依據(jù)調(diào)整優(yōu)化戶型。

精裝房的開發(fā)商，尤其不能忽視工程監(jiān)理的意義。由于高端公寓普遍戶型很多，裝飾用材、用料相當(dāng)復(fù)雜，如何將恰當(dāng)?shù)牟馁|(zhì)用于恰當(dāng)?shù)目臻g，并保證做工精確、細致。這些復(fù)雜的工序，需要開發(fā)商隨時細致入微地監(jiān)控和統(tǒng)籌。

另外，精裝房的后期服務(wù)也很重要。首先，開發(fā)商應(yīng)該信守對業(yè)主的承諾，在交房后再拆掉樣板間，為業(yè)主提供個可靠的交房樣板。而一旦出現(xiàn)問題，物業(yè)管理和施工隊伍更要及時、迅速地協(xié)助業(yè)主解決問題。

4

實現(xiàn)高端公寓的多元化價值

高檔公寓的最大價值在于地段，這曾經(jīng)是人們的共識，而隨著高端住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，低密度規(guī)劃、園區(qū)環(huán)境、建筑品質(zhì)、精裝細節(jié)在不斷豐富著高端公寓的價值內(nèi)涵，讓城市生活變得更有魅力、更人性、更溫暖。

――圣馨苑營銷總監(jiān)　王國慶

目前，因為精裝修直觀反應(yīng)著價值感和精致度，所以地段和精裝硬件配備成為開發(fā)商眼中至關(guān)重要的元素，置業(yè)者也習(xí)慣以此作為衡量高端公寓價值的最主要標(biāo)尺。然而，值得注意的是，高端公寓的根本意義在于提升居住者的生活品質(zhì)和舒適度，而不應(yīng)該僅僅滿足于一個好地段或是

精裝配備，其價值理所當(dāng)然地包含了容積率、園林景觀、建筑風(fēng)格、精裝修的品位和細節(jié)等，缺一不可。

以建筑布局而言，并不是所有開發(fā)商都愿意降低容積率，在城市中心開發(fā)低密度的板樓，而站在置業(yè)者的角度思考，身處繁華喧鬧的城市中心區(qū)域，他們更在乎小環(huán)境是否幽靜、園林面積是否足夠散步、樓間視野的開闊性、戶型是否私密等問題。而低密度規(guī)劃的高端公寓，無疑化解了高密度塔樓的緊張局促，讓業(yè)主可以享受到舒展的景觀和燦爛的陽光。

除此之外，建筑風(fēng)格、居室的裝修品位和品質(zhì)、節(jié)能系統(tǒng)配備等內(nèi)在因素將越來越被重視，在未來，高端公寓的價值構(gòu)成將日益多元，都市生活更加溫暖、人性、有魅力，讓人們愿意在此長久居留。

5

系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)真正人性化

設(shè)計師處處需要思考如何讓居住者使用方便，如何實現(xiàn)空間的美觀、和諧，一旦遇上戶型結(jié)構(gòu)障礙，可以隨時與工程師互相溝通，在施工過程中更改空間設(shè)計、水電線路布局，從而實現(xiàn)理想的人性化居住。

――博成房地產(chǎn)有限公司室內(nèi)設(shè)計總工　李南

毛坯房的戶型空間常常不會細致考慮居住者的使用，因此業(yè)主入住裝修時，不得不為了水電線路的重新布局而破壞結(jié)構(gòu)，不僅浪費了資源，而且因為設(shè)計師不能深入了解隱蔽的系統(tǒng)工程，無法任意更改戶型空間，在室內(nèi)設(shè)計時難免處處受牽制。相比毛坯房諸多不便之處，精裝房則實現(xiàn)了比較系統(tǒng)的人性化，主要因為設(shè)計師處處需要思考如何讓居住者使用方便，如何實現(xiàn)空間的美觀、和諧，一旦遇上戶型結(jié)構(gòu)障礙，可以隨時與工程師互相溝通，在施工過程中更改空間設(shè)計、水電線路布局，從而實現(xiàn)理想的人性化居住。

北京天鵝灣三期由于精裝標(biāo)準的提高，相應(yīng)提升了壁紙和石材的檔次，增加地面拼花和墻面造型，同時將原衛(wèi)生間的直邊浴缸換成德國進口三角形按摩浴缸。但是，由于三角形浴缸的不規(guī)則尺寸，與浴缸相鄰的馬桶空間變得很狹窄，造成了未來居住者使用的不便。于是，設(shè)計師與給排水、結(jié)構(gòu)工程師協(xié)商，將馬桶的下水主管增加彎頭并南移600mm，平移之后，馬桶與三角形浴缸之間的距離顯然寬松多了，方便了居住者的使用，浴室空間顯得更加寬敞。諸如此類，在進行精裝房的室內(nèi)設(shè)計時，室內(nèi)設(shè)計師不僅需要思考如何合理使用每個空間，以此為依據(jù)布置水電管路、插座位置等，讓未來居住者直接面對最理想的空間設(shè)計，而且要細致考慮到衛(wèi)浴、廚具、電器、家具的尺寸，適當(dāng)?shù)匦薷膽粜涂臻g，從而保證使用功能和裝飾效果最佳。

6

精裝房品質(zhì)的升級之道

精裝工程交由有精裝樓盤經(jīng)驗的裝飾公司完成，開發(fā)商把控諸如成本投入、工程進度、交樓驗收和售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是精裝項目專業(yè)化分工的必然，也是今后開發(fā)商逐漸普及的大勢所趨。

――輕舟裝飾董事長　陳耕

精裝房在北京的發(fā)展歷程并非一帆風(fēng)順，最早做精裝房的都是南方開發(fā)商，但在北京卻難以實現(xiàn)口碑和銷量都很理想的狀態(tài)，業(yè)內(nèi)普遍認為問題在于開發(fā)商的管理和監(jiān)控，常常是施工方和裝修方屬于同一團隊，缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的裝修經(jīng)驗，或是裝修團隊本身隸屬于開發(fā)商，難以客觀監(jiān)控。種種原因，導(dǎo)致前幾年精裝房屢見不鮮的質(zhì)量問題。

業(yè)主由于沒有參與整個裝修的過程，在收驗精裝房時尤其需要注意幾點問題。第一，檢查衛(wèi)浴、廚房設(shè)備的品牌是否與樣板間所用的品牌是否當(dāng)初宣傳差距很大，第二，檢驗住宅的使用功能是否完備。如上下水、電線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線等，對隱蔽工程的驗收尤其重要，可以聘請專業(yè)驗收單位負責(zé)檢測，第三，檢查空調(diào)、暖氣等系統(tǒng)設(shè)備是否運行正?！，F(xiàn)在高端公寓中比較常用地板采暖，由于先埋管線，后鋪地板或地磚， 不小心就會損壞隱蔽的管線，因此業(yè)主對地板采暖的驗收更要仔細，可以通過水管加壓來測試滲漏情況，第四，檢查常規(guī)的裝修表面工程，如瓷磚空鼓，墻面平整度，門窗開閉情況，衛(wèi)生間地漏是否為排水最底點等。

提升精裝房的品質(zhì)和精細程度，就需要引入專業(yè)的裝飾裝修公司負責(zé)整體精裝部分，由第三方監(jiān)理團隊負責(zé)把控精裝房的質(zhì)量和進度，而開發(fā)商則把控諸如成本投入、開工進度、交樓驗收和售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是順應(yīng)精裝公寓逐漸普及的大勢所趨。

編后

以往，置業(yè)者一直質(zhì)疑精裝房的質(zhì)量，而近些年隨著精裝房的普及和發(fā)展，精裝房的開發(fā)流程逐步走向了正規(guī)化與細致化――由專業(yè)的裝修團隊負責(zé)精裝施工、由第三方監(jiān)理公司監(jiān)督質(zhì)量和工期、隨時根據(jù)客戶的反饋調(diào)整戶型設(shè)計和精裝配置，并越來越注重人性、智能、節(jié)能環(huán)保的系統(tǒng)配置來營造舒適度。精裝修，豐富了高端住宅的價值空間，這也說明了“地段為王”的粗放時代已經(jīng)過去，未來精細化的產(chǎn)品將成為高端住宅的主流。

當(dāng)精裝房漸成高端住宅主流之時，明確精裝修的定義無疑至關(guān)重要。在近期走訪開發(fā)商、建筑師、設(shè)計師和裝修公司的過程中，記者都會問到這樣一個問題：您如何理解精裝房?它的定義如何?被問及的即便是專業(yè)人士，卻也很難有個準確的答案，很多人都會簡單概括為“拎包入住”。這充分說明當(dāng)前國內(nèi)對于精裝高端公寓的定位還是一個模糊的概念，對于專業(yè)人士如此，對于置業(yè)者來說就更難于把握。

早在2002年，建設(shè)部制定了一部《商品住宅裝修一次到位實施細則》，精裝房的定義為：入住之時，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成。與此形成對比的是，在精裝修最為普及的高端公寓領(lǐng)域，精裝的外延早已超越這個定義，涵蓋了智能系統(tǒng)、空調(diào)地暖系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等等。而在高端精裝別墅領(lǐng)域，由于別墅是涵蓋了很多專業(yè)的綜合體，需要整體考慮空調(diào)、采暖、水電等系統(tǒng)設(shè)備以及房屋結(jié)構(gòu)、管線等，需要更加細化、專業(yè)的精裝修方案。

篇7

高二、20班 魯小嬋

據(jù)某一報刊報道：一顆蒲公英的種子穿越世界，進行了一次世界性的游覽。一位記者看到這一報道后，慕名采訪了這個小蒲公英。

記者：你好，小蒲公英。你是怎樣開始這一段旅行的呢？

小蒲公英：你好。我的家原本在大地上一片很廣闊的田野上，但是，卻眼見著一片片田野變成荒廢地，變成一個連雜草都無法生長的地方。媽媽為了讓我可以找到一個美好的地方生活下去，便在風(fēng)姑娘的吹拂下將我送上了天空。

記者：噢，那你的家是怎樣被破壞的？

小蒲公英：是一種像猴子一樣的動物，他們很貪心，想吃什么吃什么，想穿什么穿什么，張開手來到處掠奪。他們不但破壞了我的家，還傷害了很多我的朋友，這都是我在旅行中看到的。

記者：（好奇地）你在旅行中都看到他們做什么了？

小蒲公英：他們砍掉了森林爺爺?shù)纳眢w，用它做一次性筷子、紙杯、賀卡；他們了小河弟弟的衣服，還往小河弟弟身上傾倒污水；他們經(jīng)常挖開地球媽媽的肚子，在里面掏他們喜歡的石油、煤炭以及各種礦藏和寶石；他們還自以為驕傲地享用著他們發(fā)明的空調(diào)，把天空姐姐的裙子鉆出一個大洞來……

記者：（惋惜地）這些生物真的是一群掠奪者。他們只知道索取，不知道維持平衡?。☉嵟兀┑胶髞砟?？你的朋友們是怎樣做的？

小蒲公英：后來，大家一致商量決定懲罰他們。于是海洋媽媽卷起浪濤，刮起了十級臺風(fēng)；天空姐姐掉下的眼淚落地便變成了暴雨；大地爺爺開始搖晃，造成地震；天空姐姐也使世界氣溫增高了。空氣不再清新了，水臟了，魚嚇也死亡了；沒有繁茂的森林，沒有綠色的草原，我也找不到一個美好的家了。

記者：（頓有感悟）他們污染環(huán)境，破壞大自然，使你們無家可歸；但他們同樣會失去他們愛的“地球村”——他們賴以生存的家園，結(jié)果同樣會是無家可歸。謝謝你的描述，我明白了，再見！

篇8

答： 客戶花錢做設(shè)計都希望物有所值，但是設(shè)計藝術(shù)不是科學(xué)，沒有一個標(biāo)準答案，有時我們向客戶推介非常不錯的方案，客戶卻選擇我們并不看好的方案.讓你高估了客戶的需求，依我十幾年的設(shè)計體驗，第一感覺能打動客戶的設(shè)計都應(yīng)該是好設(shè)計。有些客戶沒有概念，不清楚市場缺什么?自己想要什么？就讓設(shè)計師盲目出方案，十有八九會敗的，　在判定設(shè)計方案時如果遇到猶豫寡斷的客戶，有時活鮮鮮的設(shè)計，就象畫了一匹竣馬，按客戶的要求修改，最后成了駱，.....我相信許多設(shè)計師朋友都有過這種經(jīng)歷。.這里我要奉勸朋友，設(shè)計是一種職業(yè)，職業(yè)必需有職業(yè)的設(shè)計師去完成，并承擔(dān)設(shè)計的責(zé)任，客戶不要懂點皮毛，自己鼻孔上插根蔥裝象，這樣會害人害已，美國廣告大師奧洛威有一句名言：“養(yǎng)了狗，何必自己學(xué)狗叫”。香港設(shè)計大師陳幼堅也說過一句名言"設(shè)計沒有好壞，只有喜歡與不喜歡，要看誰在喜歡"，什么樣的人確定什么樣的設(shè)計，什么樣的設(shè)計師出什么樣的產(chǎn)品，適合才是好的設(shè)計。

設(shè)計的是一種責(zé)任，設(shè)計的好壞選擇設(shè)計師是關(guān)鍵，有條件的最好與知明度高、高度負責(zé)的設(shè)計公司合作。另外設(shè)計作為一種職業(yè)，最終要靠市場說話的，設(shè)計師不要一味迎合、惴?？蛻粜枨蠖O(shè)計一些沒有說服力的作品，必要時要敢說“不”，敢于放棄不符合職業(yè)標(biāo)準的設(shè)計。

記者：怎么選擇好的設(shè)計公司？你有什么高見？

答：說實話現(xiàn)在好的客戶，好的設(shè)計公司都不是很好找，就算是遇上了，也有個適不適合的問題，相信緣份吧，如果有緣共事就得好好珍惜！這里我要介紹一種用醫(yī)生看病的方法選擇好的設(shè)計師。

望：看公司做過案例、公司的宣傳畫冊、公司的網(wǎng)站、公司員工素質(zhì)，獲獎項目等等。

聞：了解一下同行對該公司的評價，口牌怎么樣？負責(zé)人人品好何？公司的社會關(guān)系、專業(yè)背景資料等等。

問：找?guī)讉€設(shè)計問題，雙方交流一下，能判定該公司的辦公文化，設(shè)計理念，作業(yè)模式。

切：把部分設(shè)計項目作為合作試點，讓設(shè)計公司提案出創(chuàng)意，看看該公司的設(shè)計實力與服務(wù)與水平。

找好的設(shè)計公司就象談朋友一樣，門當(dāng)戶對，先要確定找那個層面的設(shè)計師，有個清晰的目標(biāo)與定位，其次要舍得花錢，用于做好生產(chǎn)加工，再好的設(shè)計為了省錢用最低的生產(chǎn)成本及工藝等于浪費設(shè)計。

記者：你理想狀態(tài)的客戶是什么？你愿意與那些客戶合作?

答：設(shè)計客戶大致有三類，一類是對設(shè)計有概念，知道要什么樣的設(shè)計，能尊重設(shè)計師的創(chuàng)意，有足夠的空間，充裕的時間，費用比較滿意，　這類客戶我會竭盡全力做好設(shè)計，盡職盡責(zé)，做到無怨無悔！另一類，費用過得去，給你部分空間和時間，這類客戶只要好好溝通、引導(dǎo)，按設(shè)計公司的流程作業(yè)，也能愉悅相處，做好設(shè)計， 第三類是客戶是不給空間，不給費用與時間，這類客戶對設(shè)計一知半解，沒有時間、成本概念，喜歡按自己意愿去模仿設(shè)計，結(jié)果出不了好設(shè)計，最后怪罪于設(shè)計師。總之，我原意與那些有設(shè)計概念，目標(biāo)清晰，做事果斷、爽快的朋友合作。

記者：接到設(shè)計項目，你是怎么開展工作的？你在設(shè)計中起到什么作用?

答：接到設(shè)計項目后，第一步是意念確定，找問題，前期設(shè)計概念的溝通主要是由我完成，按慣例與客戶談完之后，我會發(fā)一份《設(shè)計簡報》給客戶，設(shè)計簡報是設(shè)計作業(yè)的關(guān)鍵，沒有雙方確認的策略性的文本，設(shè)計就沒有方向，創(chuàng)意表達就沒有依據(jù)，設(shè)計簡報通過后，我會召開由公司AE、CD 、MD參加的創(chuàng)意報告會，下達設(shè)計作業(yè)的具體事務(wù)。前期所有的工作，設(shè)計定位及市場考察是設(shè)計成敗的關(guān)鍵，第二步，設(shè)計初稿與提案，只要脈絡(luò)切準了，其它工作就簡單了！我給客戶的提案最多兩個方案，在整個設(shè)計過程中，我們是按工單控制時間、成本、預(yù)算，設(shè)計最后完成時最終由我本人整合敲定。

記者：你們公司的設(shè)計有什么定位？有那些特點？

答：我們的設(shè)計定位主要在品牌整體包裝設(shè)計，突出專業(yè)性，系統(tǒng)性及策略性。另外我們也為客戶做配套生產(chǎn)印刷加工服務(wù)！主要有以下四個方面的特點:

一是品牌的整體設(shè)計的優(yōu)勢。由于我在巨人集團的廣告營銷經(jīng)歷，從產(chǎn)品定位到市場推廣經(jīng)歷過不少成功與失敗的案例，知道企業(yè)、市場需要什么？與客戶溝通起來能找到關(guān)健，這是一個很大的優(yōu)勢，我也希望把巨人成功的營銷經(jīng)驗帶給各位朋友。本人也很樂意與朋友們共同探討設(shè)計與營銷中的話題。

二是運作規(guī)范化，突出效益。我們公司規(guī)模不是很大，但是每個項目都是按規(guī)則及流程作業(yè)，“無規(guī)矩難以成方圓”，這方面我有深刻的教訓(xùn)，按流程作業(yè)，明確了雙方責(zé)任，提高了效益，對客戶對我們都有利。

三是專業(yè)背景的優(yōu)勢。我本人是學(xué)設(shè)計、市場營銷雙學(xué)位畢業(yè)，在行業(yè)中做了十幾年，同時還在大學(xué)任教，每年都要帶畢業(yè)生，獲獎、出版?zhèn)€人專著大家都能看到，可以說是專家。我很樂意與設(shè)計界同行、企業(yè)家分享自己的經(jīng)驗，我經(jīng)常有句話“交流才有進步，總結(jié)才有提高，以誠換誠，不做生意也可做朋友”。

四是解決客戶問題的能力。我經(jīng)常把設(shè)計師當(dāng)作醫(yī)生、消防隊員，是治病、救火的職業(yè)，設(shè)計是手段，設(shè)計師從頭到尾所做的工作是幫助客戶找到問題，并提供解決問題的有效方案，這要求設(shè)計師要有全面的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，很強的綜合判斷、溝通能力。企業(yè)在發(fā)展不斷會出現(xiàn)新的間題，設(shè)計師要終身學(xué)習(xí)專業(yè)知識，才不會被淘汰。

記者：客戶經(jīng)常讓你改稿你怎么辦?

答： 客戶改稿有兩種情況，一個技術(shù)層面的改稿，如尺寸、文字等等的改正，這是正常合理的改稿的。另一種是客戶設(shè)計方向概念的改變，這個時候改稿等于設(shè)計要重新開始，要避免這種改稿，先要確定設(shè)計策略、概念方向，明確責(zé)任，不要聽命于客戶想改就改，設(shè)計稿件被迫改上十幾編，其結(jié)果可想而知。設(shè)計改稿是正常的情況，但不要越改差越差，精益求精是設(shè)計師的職業(yè)要求，我所見的優(yōu)秀設(shè)計師沒有一個不是細心、認真的，否則做不了這個職業(yè)。

記者：你是怎么處理好客戶的關(guān)系？

答：在前年的廣交會上，我接到圣寧維公司陳總打來的電話說：“要感謝你們，你們設(shè)計的三款包裝被英國客人看中，已經(jīng)簽約訂貨，我們很開心，特意把這一好消息告訴你......."，這個電話當(dāng)時讓我高興了整整一天，至今印象特別深刻。我想說明一點的是：設(shè)計公司與客戶是一種利益共贏、情感互動、夫榮妻貴的伙伴關(guān)系。我們常說客戶是上帝，上帝花錢買設(shè)計，讓你改就得改，讓你什么時候給就得給，不聽話，扣著錢不給，設(shè)計公司百般無奈，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰能有好日子過嗎？有的客戶如客，設(shè)計公司當(dāng)作。你說這種客戶關(guān)系能做好設(shè)計嗎？設(shè)計是面向社會公眾溝通的語言，消費者不買單，公眾不認可，產(chǎn)品銷售不好，再牛的上帝也得低頭呀。

還要說明一點：生意歸生意、朋友歸朋友，情理不分，難已長久?？蛻舨徊槐е急阋说男睦恚丝墼O(shè)計公司，一分錢一分貨，便宜沒好貨；設(shè)計公司也不要抱著僥幸心理吃客戶的“水魚”，可以吃一時，不能吃一世，重賞之下必有勇夫，舍不得錢是做不好設(shè)計?？傊幚砜蛻絷P(guān)系，我們中國傳統(tǒng)文化的“情”、“理”“法”三個字，沒有感情的人不要交，不明事理的活別去做，沒有游戲規(guī)則的單不要接。

記者：現(xiàn)在出現(xiàn)很多個人工作室，價格很亂，這是怎樣看待這一問題？

答：現(xiàn)在出現(xiàn)很多個人工作室這是正常的、好的現(xiàn)象，說明市場需求量很大，社會越來越需要設(shè)計，另一方面也表明了設(shè)計門坎低，路寬則需要規(guī)則，市場無序競爭，導(dǎo)致設(shè)計行業(yè)出現(xiàn)兩極分化，一方面低價設(shè)計以苦力生存，談不上好的創(chuàng)意服務(wù)，另一方面專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的設(shè)計公司正在快速發(fā)展！ 關(guān)于設(shè)計價格，我還是相信“便宜沒有好貨”道理，就象人吃飯一樣，有人去酒店、有人吃大排檔，有人吃快餐，對設(shè)計要求高，將來想做品牌的企業(yè)，最好找有專業(yè)背景、知明度高的設(shè)計公司全程設(shè)計事務(wù)！想省錢則只能找一般的設(shè)計公司或個人合作，當(dāng)然你的要求也不能大高。

記者：你是怎么看待設(shè)計行業(yè)中的招標(biāo)與比稿提案

答：設(shè)計中的招標(biāo)與比稿等于征婚，目前有不少的設(shè)計公司為了競標(biāo)大打價格戰(zhàn)，到處用各種方法和伎倆拉生意。一些招標(biāo)的企業(yè)還做不到公開、公正，他們毫無費力把收集的設(shè)計方案用作參照，抄襲。社會信用缺陷，使許多真正有實力的公司不敢參與招標(biāo)，而參與征集設(shè)計稿的絕大部分是大學(xué)生和設(shè)計新手。

事實證明，一味地降價、比稿只能導(dǎo)致設(shè)計公司為了生存問題疲于奔命，陷入埋頭苦干的泥潭而無法發(fā)展，不少設(shè)計公司不得不草草對待客戶，匆匆給出并不完善的方案，企業(yè)一味通過報價來取舍投標(biāo)公司，導(dǎo)致設(shè)計公司與企業(yè)關(guān)系的畸形，同時還助長有些公司騙稿、混稿的風(fēng)氣，使整個設(shè)計行業(yè)陷入惡性循環(huán)。

隨著設(shè)計市場不斷規(guī)范，設(shè)計公司只有加強優(yōu)勢，增加服務(wù)價值，規(guī)范管理，與客戶建立平等的，相互尊重的合作關(guān)系，才能改變現(xiàn)狀，也只有這樣定位的公司才能幸存。

記者：我有一個設(shè)計項目，可不可以成立一個設(shè)計公司自己做設(shè)計？住廠設(shè)計與設(shè)計公司有什么區(qū)別?

答：先看一下設(shè)計行業(yè)是怎么來的，目前中國設(shè)計市場正在走向成熟與細分，隨著社會的不斷發(fā)展，設(shè)計處于舉足輕重的地位，自然而然地漸漸脫離原有企業(yè)，形成了獨立而專業(yè)的設(shè)計行業(yè)。

企業(yè)在發(fā)展過程中，擁有自己龐大的設(shè)計部門，市場部門，公關(guān)部門，內(nèi)部的廣告公司和媒體部門，最終導(dǎo)致了效率的低下、思路的狹隘、觀念的落后和腐敗的盛行。而將這些委托給專業(yè)的設(shè)計公司，可以在利益分享的前提下，更好地配置和整合資源，保證更有創(chuàng)意、管理嚴謹有序且具有生產(chǎn)力的設(shè)計解決方案。目前國內(nèi)外的大公司如諾基亞、三星、華為、中興等設(shè)計都是外包給專業(yè)公司的?，F(xiàn)在很多公司、工廠都有自己的設(shè)計部門，我認為弊多利少，其一，住廠設(shè)計目前基本上是公司的服務(wù)部門，在設(shè)計創(chuàng)意、創(chuàng)新方面遠遠比不上專業(yè)設(shè)計公司，其二、在新材料新工藝、新的設(shè)計理念推廣方面，住廠設(shè)計明顯不足，從歷界獲獎情況來看，95%來自設(shè)計公司的作品，不過在深圳，設(shè)計公司與工廠聯(lián)合的情況正在加強。我們可以看到：一個成功的企業(yè)或產(chǎn)品后面都有一家或多家優(yōu)秀的設(shè)計公司為其服務(wù)，這是社會分工的必然結(jié)果。如果你的設(shè)計項目要求高，最好找專業(yè)設(shè)計公司合作，不要自己成立一個部門或公司，省這個錢不合算。

記者：未來的設(shè)計發(fā)展前景有什么看法?你是怎么看待行業(yè)的競爭！

答：未來的設(shè)計會越來越規(guī)范，市場在走向成熟與細分，只有那些有獨特的專業(yè)優(yōu)勢，管理規(guī)范的公司才能長足發(fā)展，目前有實力的設(shè)計公司基本上在做項目設(shè)計，或者依附于設(shè)計做生產(chǎn)加工，而做單件設(shè)計由于低價競爭，難以發(fā)展。設(shè)計公司的不足之處：許多缺乏系統(tǒng)思考的能力，調(diào)查、策略、流程，運營等能力較弱，在設(shè)計管理、營運方面，我們在邊總結(jié)，邊學(xué)習(xí)國際上4A公司的有益經(jīng)驗，相信未來設(shè)計行業(yè)會從無序競爭上升到規(guī)范競爭，設(shè)計價值會得到更多人的認可。

記者：設(shè)計完成之后，生產(chǎn)加工怎么辦？你們怎么處理后續(xù)服務(wù)問題？

答：設(shè)計完成之后我會要求客戶在我們公司打樣成品，會給他們做個很合理的費用預(yù)算，這樣才能確保設(shè)計

質(zhì)量，客戶也可自己找工廠做生產(chǎn)加工，現(xiàn)在印刷加工價格很透明，同時也存在很大的風(fēng)險。如果按設(shè)計項目運作，后續(xù)設(shè)計生產(chǎn)與傳播的問題，我們會極積配合客戶作合成本預(yù)算，在客戶的監(jiān)督下完成各項生產(chǎn)加工，國際的4A設(shè)計公司都有是這樣運作的。

記者：深圳設(shè)計優(yōu)勢是什么？設(shè)計行業(yè)現(xiàn)狀如何？

篇9

“談到，科協(xié)是提供科技類公共服務(wù)產(chǎn)品的社會組織、國家創(chuàng)新體系的重要力量。從科協(xié)對自身定位轉(zhuǎn)變到國家層面上的定位，這需要我們科協(xié)站在更高更遠的起點上謀劃未來做好群眾服務(wù)工作，也對全國科協(xié)發(fā)揮科技服務(wù)平臺的作用賦予了時代意義。”面對這次科協(xié)深化改革，李副主席深有感觸地說。

這些年，上海市科協(xié)作為全國科技服務(wù)平臺的排頭兵，在為科技工作者服務(wù)的過程中，形成了上海特色。

特色一：“講理想、比貢獻”活動之花綻放于科技工作者心中

上海市科協(xié)開展的“講理想、比貢獻”活動目前已經(jīng)做成了一種看得見摸得著的群眾性活動。這幾年，其經(jīng)驗概括起來就是：點面結(jié)合+講比巡講團+網(wǎng)絡(luò)互動。

點面結(jié)合。點是指一個個具體單位或一個個具體區(qū)縣，面是全市范圍。一般是兩年進行一次評比表彰，第一年是講，第二年就是比（評比表彰）。程序是先從各企業(yè)挑選優(yōu)秀人才參加十個區(qū)縣組織的巡講比賽，最終脫穎而出者再參加上海市科協(xié)組織的競賽活動。

巡講團。通過多年實踐，上海市科協(xié)已經(jīng)建立了一個“講理想、比貢獻”巡講團，定期到到各單位、各區(qū)縣進行巡講，激勵了科技工作者的積極性，形成了良性循環(huán)。通過此平臺，他們不僅較好地完成了科研項目，還展示了個人才干、收獲了寶貴的人生經(jīng)驗。

網(wǎng)絡(luò)互動?！爸v理想、比貢獻”評獎的形式多種多樣，尤其是借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)線上線下互動，通過網(wǎng)絡(luò)投票和專家評選，形成了非常多的特色活動，獲得了公眾的好評。

特色二：院士專家工作站成為智庫之最

科協(xié)最大的資源就是智力資源，如何發(fā)揮其服務(wù)社會的功能？上海市科協(xié)始終把企業(yè)的需求放在首位進行引資聚才，堅持把科技工作者引向創(chuàng)新最活躍的地方。這方面主要是推動建立院士專家工作站。

上海市科協(xié)的經(jīng)驗是什么呢？主要有以下幾點。

首先，聯(lián)合上海市委組織部、市發(fā)改委、市經(jīng)信委、市科委和市國資委等相關(guān)部門，成立指導(dǎo)辦公室；

其次，各區(qū)縣政府的高度重視與資金支持、各區(qū)縣學(xué)會紛紛派出專家、各區(qū)縣科協(xié)找企業(yè)和專家，并最終與市科協(xié)進行對接，使得建站工作更加有了底氣。

再次，在此基礎(chǔ)上，通過院士專家和企業(yè)的共同努力達到建站目的。

在上海市科協(xié)的推動下，目前，上海市共建立院士專家工作站202家，進站院士125名、專家934名，簽訂的合作項目700多項，申請專利4500多項，累計投入的研發(fā)資金28億，獲得國家級和省部級的獎項97多個。而且80%的建站企業(yè)的經(jīng)濟效益都呈兩位數(shù)增長。

這些數(shù)據(jù)的背后是上海市科協(xié)工作者“踏破鐵鞋”、打通產(chǎn)學(xué)研合作進行“最后一公里賽跑”的真實寫照。

“我們希望形成實質(zhì)性的合作，而不僅僅是一塊院士專家工作站的‘門面’。為了對院士專家和企業(yè)負責(zé)，為此，我們還建立了非常嚴格的退出機制?！崩钪飨f道。

特色三：創(chuàng)新中小企業(yè)科技服務(wù)平臺

中小企業(yè)的生存難問題一直是困擾上海市科協(xié)的一塊“心病”，如何把脈、問醫(yī)？上海市科協(xié)也是絞盡腦汁地進行“頭腦風(fēng)暴”，經(jīng)過多年的摸爬滾打與不停地探索，不僅如愿地解決了這些難題，還取得了較好的成績。

其一，通過金融手段解決了中小企業(yè)融資難的問題。具體做法是：通過與上市公司合作，并由市科協(xié)下屬的一家事業(yè)單位參股建立股權(quán)投資基金，資金額為一個億，篩選好的項目進行投資。

其二，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)企業(yè)與院士專家直接對接，由科協(xié)搭建平臺，形成合作。具體是在網(wǎng)上建立院士專家資源庫和企業(yè)技術(shù)難題需求庫，通過線上線下互動，滿足了快速對接的需求。這個模式目前正逐漸拓展中。

其三，2015年，上海市科協(xié)成立了院士專家工作站的創(chuàng)新服務(wù)指導(dǎo)團，主要是讓院士專家為企業(yè)進行精準的服務(wù)對接，并結(jié)合創(chuàng)新助力工程項目的做法，創(chuàng)新性地把單獨的學(xué)會作為一個集體的形式和企業(yè)進行對接。目前，已有三家區(qū)縣和市科協(xié)簽訂了協(xié)議，還有一家正在積極的籌備中。

其四，通過建立職稱受理點為體制外科技工作者做職稱申報工作。目前，共建立了42個受理點，覆蓋全市15個區(qū)縣（崇明島縣除外）、4萬多家企業(yè)、65個專業(yè)、58萬人。

篇10

聯(lián)商網(wǎng)：王總，您好，能談?wù)劻加呀鸢楸憷壳暗恼w營運情況嗎，上半年經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾危?/p>

王總：上半年來講，按照我們制定的既定計劃，我們還是非常滿意的，達到了我們預(yù)期的效果。我們上半年提出大家要敢做“白日夢”，在中文中“白日夢”是一個貶義詞，但白天做的夢跟晚上的夢有很多不同，白天的夢你是知道你在做什么夢，而且可以付諸于行動，所以我們當(dāng)時提出第一個月的經(jīng)營銷售要超過一個億，結(jié)果我們達到了，也實現(xiàn)了我們的一個“白日夢”。人的潛力是無限的，就要看人怎么去挖掘。

關(guān)于白日夢，我們不僅要敢做，而且要做大做好，這需要有很多具體的實際措施，要注意各個方面的細節(jié)。零售業(yè)的精髓很大程度上要把規(guī)模和速度做好，要規(guī)范化、標(biāo)準化、制度化，但更重要的是“人”的事業(yè)，只有把“人”的工作做好了，讓每一個人都感覺到是企業(yè)的主人公，有了主人公的創(chuàng)業(yè)精神，才能實現(xiàn)自己的白日夢，各方面投資都很大，但如果沒有充分調(diào)動人的積極性，就不可能做到效益最大化。

聯(lián)商網(wǎng)：前段時間良友金伴便利提出打造“中國零售第一品牌”的口號，這個“第一”是哪些方面的第一呢，提出這個口號是基于怎樣的考慮？ 您覺得實現(xiàn)這個第一需要多長時間？

王總：從現(xiàn)代零售業(yè)來講，還是從其他行業(yè)來看，品牌已經(jīng)變成一個公司是否能夠長期經(jīng)營發(fā)展以及一個企業(yè)是否成熟的一個基本標(biāo)準；從競爭角度來講，要在競爭中取勝最終也是依靠品牌和文化。從實現(xiàn)第一所需要的時間來看，可能是比較長的過程，可能是五年或十年，也有可能是更長時間。另外，你做到第一，不可能永遠是第一，總有一個不斷創(chuàng)新、不斷戰(zhàn)勝超越自己的過程。

品牌是圍繞公司的目標(biāo)、文化和核心價值觀等因素建立的，更重要的是，品牌的所有者不是公司，而是品牌的使用者，是存在于消費者和顧客心目中。能否成為一個受人尊崇的品牌或一個知名品牌，取決于一個企業(yè)是否能夠提供好的產(chǎn)品和服務(wù)以及其他方面的增值服務(wù)，取決于你跟顧客之間的關(guān)系，而這關(guān)系不是簡單的單方面的關(guān)系，而是一個多元的互動關(guān)系。這些關(guān)系包括與消費者之間的關(guān)系、與員工之間的關(guān)系、與股東之間的關(guān)系、與供應(yīng)商之間的關(guān)系以及其他社會關(guān)系。所以，從現(xiàn)在來講，在全世界非常成功的品牌或非常受人尊崇的品牌或創(chuàng)造了非常強經(jīng)濟價值的品牌，都是在建立各種各樣的關(guān)系上下功夫，并不是單單的一個產(chǎn)品或品牌。

現(xiàn)代零售業(yè)也是通過服務(wù)來豐富人們的日常生活，它必須要為消費者、為員工創(chuàng)造財富，創(chuàng)造價值。在這一方面，我們做了很多新的嘗試，首先一點是怎么樣使我們的門店給消費者一種新的消費體驗，包括新的風(fēng)格、新的設(shè)計等，一切都是圍繞著以人為本、以顧客為中心的理念去設(shè)計去服務(wù)，目的是讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。在員工方面，我們公司的宗旨是培養(yǎng)每一個員工的事業(yè)心，良友是每一個人的事業(yè)，每一個人都是良友事業(yè)的參與者、創(chuàng)造者。

總之，在建立品牌這個問題上，有很多方方面面的因素要考慮，要反映到每一件小事中，反映到每一個具體環(huán)節(jié)中。

聯(lián)商網(wǎng)：您剛才談的品牌更多是形象內(nèi)涵方面的第一，那良友金伴便利是否有考慮過想要達到規(guī)模第一、贏利第一呢？

王總：這些方面當(dāng)然也有所考慮過，我覺得無論從規(guī)模上、還是從速度、從服務(wù)上，都應(yīng)該體現(xiàn)一種優(yōu)良卓越的風(fēng)格。從目前情況來講，規(guī)模和速度對企業(yè)發(fā)展確實有所幫助，但更重要的是怎么樣贏得顧客對品牌的信任，怎么樣形成品牌對消費者、對員工等各方面都有一個凝聚力。所以我覺得第一需要的不是市場的份額，而是顧客的份額，這是我們把中國零售業(yè)從低級的競爭提升到一個新的階段，重點是在顧客身上，而不是自己要占多大的市場份額。

聯(lián)商網(wǎng)：良友金伴便利制定了六年內(nèi)發(fā)展2000家便利店的宏偉計劃，能具體談?wù)勥@一計劃嗎，什么時候會開始考慮向市外拓展，有網(wǎng)友提問，您是否會考慮到四川發(fā)展，以及到一些沿海的二級城市如溫州、臺州等地發(fā)展？

王總：肯定會向市外拓展，從目前來講，上海便利店在全國是最發(fā)達的，在上海繼續(xù)發(fā)展的同時，我們也肯定會向其他城市發(fā)展，比如江浙等周邊城市、北京、大連、廣州、深圳等地，內(nèi)地的一些主要城市都會逐漸涉及到。今年第一步其實已經(jīng)邁出了，我們已經(jīng)在江蘇省開始籌劃新門店，預(yù)計今年第四季度就會開出。

至于具體規(guī)劃是要根據(jù)具體發(fā)展來調(diào)整的，有很多方面因素要考慮，首先要考慮市場情況，其次要考慮資金、物流配送等情況，因此前期我們我們更多會在上海周邊城市發(fā)展。

四川是西南的一個重要城市，從我們發(fā)展策略來講，肯定是在考慮范圍之內(nèi)，只不過是時間問題而已，另外也要看是否有好的合作伙伴，因為零售業(yè)是跟人們的生活密切相關(guān)，必須了解當(dāng)?shù)氐那闆r，必須做到“本土化”，因此通過尋找當(dāng)?shù)氐暮献骰锇槭且粋€好的途徑。二級城市如果條件成熟的話，我們也會考慮，但目前還是以發(fā)展大中城市為主。

聯(lián)商網(wǎng)：請問目前良友金伴便利近500家門店有多少是直營門店，有多少是加盟店，在今后的拓展中會重點采取哪種方式，如何看待特許加盟這種方式？

王總：從總體來講，尤其是便利店行業(yè)，從一些發(fā)達國家來看，它主要的經(jīng)營方式就是加盟。發(fā)展加盟可以將主人翁精神、創(chuàng)業(yè)家精神與經(jīng)營者結(jié)合起來。要發(fā)展加盟，第一要有一個好的品牌，第二要有一套發(fā)展方式，第三要有一套管理方式，形成制度化、標(biāo)準化、系統(tǒng)化。從國外情況來看，加盟店的經(jīng)營效益要比直營店好，一般經(jīng)營額和經(jīng)營毛利要高出20—30%以上，而在中國恰好相反，一般加盟店的經(jīng)營效益不是很高，這跟我們整個大環(huán)境有很大關(guān)系。

就我們公司而言，目前我們是以直營店為主，但在我們六年的發(fā)展計劃中，會有一個很大的轉(zhuǎn)變，我們的加盟店數(shù)量會占到門店總數(shù)量的50%以上。

聯(lián)商網(wǎng)：請問良友金伴拓展選址除了成熟商圈以外，還會考慮選擇哪些點，比如大型社區(qū)、商務(wù)樓、加油站、地鐵、公園等等，您認為這些點的各自前景如何？

王總：從選點來講，零售業(yè)有一條原則：選址、選址、選址。真正要做到選點成功，首先不是考慮這個點租金有多高，第一要考慮的是經(jīng)濟效益和品牌建立的重要性，考慮這個點對整個企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有多重要，另外要考慮這個點有多大市場潛力，要了解消費者的需求，因此我覺得選點固然很重要，但真正的競爭是在經(jīng)營上的競爭。

網(wǎng)點資源雖然是有限的，但只是相對的，我們認為：一個好公司是滿足需求，一個偉大的公司是創(chuàng)造需求、創(chuàng)造未來，因此在選點上也存在創(chuàng)造市場這個考慮。

目前來講，加油站便利店在國內(nèi)還不是特別成熟，在國外，汽車文化已經(jīng)十分發(fā)達，加油站和便利店90%以上都是統(tǒng)一經(jīng)營的，但在我們國家，汽車文化還不發(fā)達，而更重要的是兩者很難從市場經(jīng)營和運作的角度成為一體化運作經(jīng)營。

零售業(yè)的布點既是科學(xué)，又是藝術(shù)，商業(yè)區(qū)、辦公樓、社區(qū)、學(xué)校旁邊、醫(yī)院旁邊等都是在我們的考慮范圍之內(nèi)。 二、營運和管理

聯(lián)商網(wǎng)：便利店一般需要多長時間才能贏利？在便利店經(jīng)營業(yè)績普通不理想的現(xiàn)在，王總有否考慮過順應(yīng)市場，調(diào)整業(yè)態(tài)經(jīng)營方式，以一種什么樣合理的方式渡過便利店經(jīng)營的瓶頸期？

王總：贏利只是一個結(jié)果，不是目的，我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一個以人為本的企業(yè)，提供一個為員工實現(xiàn)自我價值的平臺，同時也為股東、為消費者創(chuàng)造財富。贏利時間的長短只是一個衡量尺度，另外投入有多少、發(fā)展速度有多快、效益如何、經(jīng)營水平如何、對整個市場的前景是否有正確分析，這些又是另外一個大問題，跟贏利時間也有相當(dāng)重要的關(guān)系。

從國外的情況來看，要發(fā)展到一定規(guī)模，要做好做成功，起碼要有四至五年的時間。就中國來講，企業(yè)贏利、利潤、前景跟整個國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)平衡發(fā)展有很大關(guān)系，目前我們的環(huán)境存在消費不足、競爭過度、投資過度和投資效益低都是影響企業(yè)發(fā)展和多長時間贏利的因素。

就單個便利店門店而言，我們都希望在當(dāng)年就能夠持平，目前平均而言，便利店一般需要一至三年才能贏利，但隨著企業(yè)的發(fā)展、品牌的成熟、市場的成熟，贏利周期也會逐漸縮短。

聯(lián)商網(wǎng)：您覺得便利店的核心競爭力有哪些？

王總：首先是“人”，所有的競爭最關(guān)鍵的是“人”，零售的本質(zhì)是服務(wù)，因為產(chǎn)品本身很難有差異，從功能上、價格上都差不多，那么很重要的競爭就是服務(wù)質(zhì)量，而提升服務(wù)質(zhì)量就需要依賴員工，需要有一個好的團隊，要有很好的企業(yè)文化。我們公司提倡“如何在實現(xiàn)公司目標(biāo)的同時實現(xiàn)自我價值最大化”，把個人目標(biāo)跟公司目標(biāo)結(jié)合起來，吻合程度越高，員工的積極性就越高。

另外一個核心競爭力就是經(jīng)營管理。零售業(yè)都是細節(jié)，要建立一個品牌，它的產(chǎn)品和服務(wù)要具有一致性，要與消費者之間建立一種信任關(guān)系。對于消費者而言，其實現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品和價格的選擇，而更重要的是對公司文化和價值觀的選擇，也是對品牌的選擇。

便利店的核心競爭力還有就是資本實力的競爭、供應(yīng)鏈現(xiàn)代化的競爭、信息水平的競爭等。

聯(lián)商網(wǎng)：您覺得今后便利店在商品結(jié)構(gòu)方面會有什么大的調(diào)整趨勢？

王總：我2001年來到上海后，看了很多便利店，其中的第一個感覺就是商品結(jié)構(gòu)不好，幾乎是一個小超市，并沒有真正做到便利業(yè)態(tài)的商品結(jié)構(gòu)，具體反映在增值服務(wù)、綜合服務(wù)、即食服務(wù)上都很不夠。在日本，即食品銷售占到便利店銷售的20—25%左右，而且這一塊服務(wù)在設(shè)備上、技術(shù)上、產(chǎn)品創(chuàng)新上要求都很高，從配送來講，日本的便利店一天配送四次，配送的都是和食品有關(guān)。另外日本便利店的商品更換率一年達到60%以上，而其中很大一部分也就是即食食品。

從總體來講，目前中國消費者購買日常用品主要還是在超市和大賣場，因為日常用品保存時間比較長，可以一次性購足，但是從即食品、便利和快捷的服務(wù)上，便利店就具有優(yōu)勢，其實在很多地方，麥當(dāng)勞的最大競爭者是便利店。

良友金伴新開出的一些門店在商品結(jié)構(gòu)上也已經(jīng)有了一些大的變化，很大的一塊就是在即食品上，增加了即食品的品種和服務(wù)。我們計劃在一兩年內(nèi)逐步進行商品結(jié)構(gòu)大調(diào)整，這跟公司的自身經(jīng)營有關(guān)，也跟消費者的消費習(xí)慣也有關(guān)，而一個好的品牌能夠引導(dǎo)消費者的需求，改變消費者的消費習(xí)慣。

聯(lián)商網(wǎng)：王總，您好！您能談?wù)勑畔⑾到y(tǒng)對于便利業(yè)態(tài)的要求嗎？或者是良友金伴對于信息系統(tǒng)會有那些關(guān)心點？目前良友金伴的信息管理系統(tǒng)處于一種怎樣的水平？是否會有大調(diào)整？

王總：很多企業(yè)在信息系統(tǒng)上投資很多，但成功不是很多，這涉及到一個具體實施落實的問題。信息系統(tǒng)它不光光是一個信息系統(tǒng)，它還要跟新的管理模式、新的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等結(jié)合起來。信息系統(tǒng)是公司成敗的一個關(guān)鍵，但每個企業(yè)的信息系統(tǒng)都要根據(jù)自己企業(yè)的經(jīng)營管理特色來做規(guī)范。

良友金伴便利的信息系統(tǒng)發(fā)展是很早，但是更新速度比較慢，因此我們今年很重要的一塊工作就是對信息系統(tǒng)做全面的調(diào)整和更新，包括軟件和硬件，另外我們對管理人員和門店人員進行了大規(guī)模的培訓(xùn)，為新技術(shù)的應(yīng)用打好基礎(chǔ)。

聯(lián)商網(wǎng)：能談?wù)勀鷮ι虾１憷暾w的印象嗎？以及今后的競爭趨勢？

王總：從整體來講，上海便利店在全國是比較發(fā)達的，但同國際上一些國家橫比來看，上海便利店差距還很大。有人說上海便利店的數(shù)量已經(jīng)飽和，我覺得這個結(jié)論下得還太早，飽和是相對的，上海便利店也不是開一家成功一家，開開關(guān)關(guān)的現(xiàn)象非常多，因此飽和可以說是某種商品供應(yīng)、某種服務(wù)或網(wǎng)點的暫時飽和，但隨著競爭，它會不斷淘汰一些不好的店，同時一些新的門店或新模式的門店也會誕生。

從競爭來講，從某個角度而言上海便利店真正的競爭還沒開始，真正的競爭是人才的競爭、經(jīng)營上的競爭，而不僅僅是價格戰(zhàn)或爭搶多少個點。上海整體便利店業(yè)在經(jīng)營上、服務(wù)上、技術(shù)上、品牌上，以及贏利水平上跟國際上還差得很遠，差距不是一倍兩倍，而是六七倍；從毛利上來看，國際上已經(jīng)達到28—33%，而國內(nèi)好一點的便利店也就17—20%。

聯(lián)商網(wǎng)：為防止過度競爭，上海曾出臺了一個便利店百米選址公約，您是如何看待的，現(xiàn)在效果如何？

王總：這個規(guī)定目前基本沒什么效果，依靠規(guī)定是很難的，這本身不是市場經(jīng)濟的做法。

聯(lián)商網(wǎng)：日前，迪亞在上海開了好幾家折扣店，給便利店帶來一定沖擊，便利店如何應(yīng)對來自折扣店的沖擊？

王總：迪亞我也去看過，也了解了它的一些經(jīng)營內(nèi)容、定位等各個方面，迪亞是折扣店，它的大多數(shù)商品都是自有品牌。我覺得市場肯定會是越來越細分，折扣店會給便利店帶來一定沖擊，但這種沖擊會迫使便利店更加朝著它自身業(yè)態(tài)定位發(fā)展，更加專業(yè)化，也可以說是折扣店又把市場細分了。從便利店而言，便利店在技術(shù)上、服務(wù)上、經(jīng)營管理水平上的要求其實是非常高，一是便利，二是服務(wù)，三是品牌。所以我覺得折扣店會對便利店有一些影響，但不會是大問題。 三、資本運作

聯(lián)商網(wǎng)：在去年12月，上海良友集團與上海信盟投資有限公司正式合資組建上海良友金伴便利公司，能談?wù)勆虾Ｐ琶送顿Y有限公司的一些基本情況嗎，目前良友金伴便利的股權(quán)結(jié)構(gòu)如何？

王總：上海良友金伴便利目前的注冊資金是一億八千萬，良友集團和上海信盟是兩大投資主體。至于股權(quán)結(jié)構(gòu)我覺得不是很很重要，最關(guān)鍵的還是“人”，要看合作雙方能否達成共識。股權(quán)會隨著時間的變化可能會出現(xiàn)各種變化，而資本是達到目的的一個手段、一個方法，而不是全部，如何真正把資本效益化，才是企業(yè)經(jīng)營成敗的一個關(guān)鍵。上海信盟投資有限公司的投資者都是一些自然人。

聯(lián)商網(wǎng)：據(jù)說您在南華早報上的專訪刊登出來之后，有很多基金公司要投資良友金伴便利，不知良友金伴便利近期是否會引進新的資金？因為您也說過“零售業(yè)是資本實力的競爭”。

王總：對我們良友金伴便利感興趣的投資者確實有不少，將來有新的資本介入是有可能的。這對企業(yè)的發(fā)展有好處，而這種介入也是多元化的，比如加盟者的介入其實也是資本的加入，我們提出六年內(nèi)發(fā)展2000家便利店，除了加盟外，另外會尋找一些合作伙伴，兼并和收購也都有可能，這些都是資本運作的形式。

聯(lián)商網(wǎng)：目前，國內(nèi)很多便利店企業(yè)都在加快搶點，其中一個目的就是為了做大規(guī)模、爭搶稀有的網(wǎng)點資源，并期待著在被外資收購的時候能賣個好價錢，您如何看待這股潮流？

王總：無論您是怎樣的運作模式，我覺得首先要有一個對人、社會負責(zé)的態(tài)度，假如您的出發(fā)點是先搶占網(wǎng)點然后等著去被收購的話，雖然可以這樣做，但即使外資收購的話，它并不是看你有多少網(wǎng)點，更重要的是看整個經(jīng)營狀況，因此你搶占了一些網(wǎng)點，但對于長遠發(fā)展沒有太大戰(zhàn)略意義的話，那么1+1不是等于2，而是等于0，即使有人收購了，價格也不會太高。

從我們良友金伴來講，我們的目標(biāo)是創(chuàng)立中國零售業(yè)的第一品牌，這可能是一個比較長的過程，所以我們的重點不可能放在這幾年多去搶占一些網(wǎng)點然后去賣給別人上。 四、個人魅力

聯(lián)商網(wǎng)：您曾是星巴克的副總裁，為什么會突然跳槽到良友金伴便利，很多業(yè)內(nèi)人士也比較詫異，因為據(jù)說您是放棄了高達45萬美元的年薪。在星巴克工作的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗對于您管理便利店會有什么借鑒嗎？另外您的法學(xué)學(xué)位和從事律師的經(jīng)歷對您的工作有什么大的影響？

王總：其實很簡單，去了美國，我一直有一個自己的夢想：將來再回到中國，能夠把美國的一些好的經(jīng)驗帶回中國。到了2000年年底，我決定從星巴克退休，回到國內(nèi)實現(xiàn)自己的夢想。一個人的成功不是以錢去衡量的，而是要看對社會做了什么樣的貢獻。

我在星巴克的工作時間比較長，從1989年就開始在星巴克工作，在當(dāng)中確實學(xué)到了很多非常寶貴的經(jīng)驗，包括創(chuàng)立品牌、連鎖企業(yè)的管理、以人為本的公司文化等等。每個公司建立品牌的過程和方法不一樣，但原則和基本價值觀是一樣的，它們最終的宗旨也不單是賺錢，它們的宗旨和目標(biāo)遠比它的主營業(yè)務(wù)要大很多。品牌的作用很多程度上確實會改變?nèi)藗兊纳罘绞?，改變世界。無論是星巴克還是良友金伴，兩者走的路不同，但精神是一致的，都要為顧客創(chuàng)造價值、創(chuàng)造財富。

我在北京學(xué)的是經(jīng)濟貿(mào)易，在美國學(xué)的是法律，我覺得這兩者是很好的結(jié)合，學(xué)法學(xué)最關(guān)鍵的是教給了人如何去思維，如何從各種不同角度去思考問題，包括正向思維、逆向思維、創(chuàng)新思維等等。

聯(lián)商網(wǎng)：剛才您一直強調(diào)一種創(chuàng)新的理念和以人為本的精神，是否可以談?wù)勀侨绾呜瀼匾匀藶楸具@一精神的。

王總：我舉個例子，在我們公司成立大會的第一天，我講了三件事，第一就是以人為本，其中包括員工第一；第二個就是門店第一；第三個就是效益第一。就門店第一而言，我們提出要求每個人都要面向第一線、面向顧客，我們覺得總部是為門店服務(wù)的，總部是服務(wù)中心，我們提出要求總部所有的管理人員和其他人員，每一個星期至少要到門店工作一天，這樣才能真正親身體會第一線，了解顧客的需求和員工的想法。