一、我街便民服務(wù)中心建設(shè)的做法與成效

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高標準建設(shè)服務(wù)中心

1.街道社會服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建，于2009年2月16日正式對外開放。街道便民服務(wù)中心以“有事請找我、我為你服務(wù)”為宗旨，以“為民、務(wù)實、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務(wù)區(qū)，二是功能區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務(wù)窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設(shè)備，并設(shè)有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領(lǐng)導(dǎo)先后視察指導(dǎo)，并給予充分肯定。

2．在街道21個社區(qū)均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點，直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務(wù)，此外，在每個便民服務(wù)點，我們還設(shè)立社情民意調(diào)查箱，定期收集意見和建議，并針對居民的建議進行改進。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每季度免費為社區(qū)居民進行體檢，受到居民的好評。

3、為扎實推進便民服務(wù)的工作，構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我街在加強和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸，在各街建立便民服務(wù)中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并開設(shè)了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開街道各科室的相關(guān)職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開展便民服務(wù)。

（二）“多項舉措”，確保中心親和服務(wù)

按照《脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)〈2020年貧困退出驗收實施方案〉的通知》文件的通知要求，行政審批局精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。現(xiàn)將自查情況匯報如下:

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況

村級建制改革調(diào)整涉及5鄉(xiāng)5鎮(zhèn)35個行政村，共撤銷18個村。由原來13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)減少為11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，原81個行政村減少為63個行政村。目前，全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、63個村（社區(qū)）均建有達標便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點運行情況

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)實際情況，以民政扶貧、勞動保障、農(nóng)業(yè)畜牧、林業(yè)環(huán)保、國土水務(wù)、財稅、醫(yī)保、社保、城建、殘聯(lián)、計生婦聯(lián)等高頻事務(wù)設(shè)立5-9個服務(wù)窗口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員主要由3-8名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員組成，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是由6-8名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，加1-2名公益性崗位人員或1名掛職干部組成。

三、緊跟行政區(qū)劃調(diào)整，確保便民服務(wù)全覆蓋

一、提高認識，高度重視便民服務(wù)工作

鄉(xiāng)黨委、政府專門召開黨政聯(lián)席會議研究便民服務(wù)工作。通過大會，全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實“十七大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權(quán)，保障民和，促進民富；加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。

二、健全組織，有效實施便民服務(wù)工作

“中心”主任由黨委副書記孫華軍同志兼任，人大副主席羅其壽任副主任，并負責“中心”日常工作的管理。進駐“中心”的單位有：農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、社會事務(wù)管理站、農(nóng)醫(yī)所、民政所、殘聯(lián)、人武部、綜治辦、司法所、國土資源所、鄉(xiāng)村建設(shè)管護站、勞動保障所、獸醫(yī)站、文化廣播站、林管站、食品藥品監(jiān)督管理站、物價等，必須按照“素質(zhì)高，業(yè)務(wù)熟，能力強，服務(wù)優(yōu)”的總體要求，“中心”工作人員實行掛牌上崗，實行AB崗工作制，并確保認識、項目、資金、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“七到位”。

“中心”服務(wù)設(shè)以下9個窗口：農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)窗口，社會事務(wù)管理站、統(tǒng)計站窗口，農(nóng)醫(yī)所、文化廣播、食品藥品監(jiān)督管理站和物價窗口，民政窗口，殘聯(lián)、工青婦窗口，勞動保障所窗口，國土資源所、鄉(xiāng)村管護站和信訪辦窗口，司法所、綜治辦窗口。其余未涉及的單位和部門可根據(jù)工作安排設(shè)獨立窗口。以后鄉(xiāng)黨委、政府將根據(jù)工作需要對進駐單位和窗口設(shè)置作出相應(yīng)調(diào)整?！爸行摹边€選配10名村級服務(wù)信息員。

三、暢通監(jiān)督渠道，有力促進便民服務(wù)工作

2017年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在中央、省、市、縣的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，認真貫徹落實省、市、縣各級部門關(guān)于政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以方便群眾辦事為目標，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔負起為民服務(wù)、方便群眾的職能，各項工作取得了明顯的效果。根據(jù)《市人民政府目標督查管理辦公室關(guān)于專項督查簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革任務(wù)推進情況的通知》文件精神，認真開展自查，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、主要做法

（一）高度重視，強化中心的服務(wù)功能。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。成立由鄉(xiāng)長和便民中心主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)管理辦公室，協(xié)調(diào)解決中心遇到的實際問題，確保中心有序運轉(zhuǎn)，同時，加強對6個村便民服務(wù)室的指導(dǎo)督查，在業(yè)務(wù)上，工作方法上關(guān)注指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，認真辦理各便民服務(wù)室提交上來的各項待辦事項，截止日前，6個村共辦件276件。二是優(yōu)化人員配備，2016年新選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強的干部到中心工作，對工作人員實行雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受主管部門指導(dǎo)，日常工作接受中心領(lǐng)導(dǎo)與管理；二是便民服務(wù)。根據(jù)群眾需求，完善項目辦結(jié)、代辦服務(wù)、延時服務(wù)等，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、國土、社保、林業(yè)，衛(wèi)計等部門統(tǒng)一進入便民服務(wù)中心，現(xiàn)有窗口工作人員14人，服務(wù)窗口實行ab崗，對每個同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群眾辦事無人，堅持工作人員首問責任制、代轉(zhuǎn)責任制等，真正方便群眾辦事，截止九月底，共辦件711條，辦結(jié)710條，滿意度100％，無超時件發(fā)生，便民服務(wù)中心零舉報、零上訪。

（二）強化制度建設(shè)，確保中心運行有序。一是健全規(guī)章制度。健全辦事公開、首問負責、限時辦結(jié)、值班制度、考勤考核和責任追究等各項規(guī)章制度，確保中心管理制度化、規(guī)范化。二是強化外部監(jiān)督。將集中在中心的所有服務(wù)事項、工作人員、辦事程序、收費標準和依據(jù)等通過多種方式現(xiàn)場公開，公布效能投訴電話，設(shè)立舉報箱接受群眾監(jiān)督。三是嚴格考核獎懲。建立中心日常檢查考核機制，加強業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績與窗口部門的年度考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。

（三）健全學習機制，提升干部素質(zhì)。一是強化學習。緊密結(jié)合當前的“兩學一做“學習教育”，2016年來，組織中心工作人員集中學習6次，學習了中國共產(chǎn)黨黨章、系列重要講話精神，以及中央、省市縣的重要文件、決策部署，不斷提高工作人員的思想道德和業(yè)務(wù)水平，切實提高為民服務(wù)的能力。二是注重示范引領(lǐng)。認真開展“學先進、做標桿”活動，黨員干部率先示范引領(lǐng)，切實提升為民服務(wù)的熱情，改變了工作作風，拉近了與群眾的距離，干部的素質(zhì)得到提升。

（四）健全辦公設(shè)施，強化物質(zhì)保障。一是硬件建設(shè)。根據(jù)中心工作需要配備2臺計算機和2臺空調(diào)，改善了必要的服務(wù)設(shè)施，為中心工作營造良好的工作環(huán)境。二是軟件建設(shè)。將工作導(dǎo)行圖、工作流程圖張貼在便民服務(wù)中心內(nèi)外墻上，辦事須知、辦事告知單發(fā)放到群眾手中，制度和服務(wù)項目成冊，供服務(wù)對象查詢、監(jiān)督。三是經(jīng)費保障。將便民服務(wù)中心工作所需經(jīng)費列入鄉(xiāng)年度財政預(yù)算，確保中心工作運轉(zhuǎn)正常。

各鎮(zhèn)政府、街道辦事處，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，區(qū)政府有關(guān)部門，有關(guān)單位：

郵政便民服務(wù)站是國家推出的一項便民惠民舉措。它以信息化為手段，以智能繳費終端為載體，將代收費、代售飛機票、汽車票、火車票等公共服務(wù)延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學校，為改善民生，方便群眾，提供了重要保障。為加快推進我區(qū)郵政便民服務(wù)站建設(shè)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、建設(shè)郵政便民服務(wù)站的推進步驟

我區(qū)目前已建成便民服務(wù)站35處，年底前計劃再建45處，到年建設(shè)總數(shù)達到180處，到年實現(xiàn)村村建立便民服務(wù)站，讓家家戶戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的公共便民服務(wù)。

二、建設(shè)郵政便民服務(wù)站的原則

建設(shè)郵政便民服務(wù)站要堅持循序漸進的原則，首先在群眾最需要的地方建立便民服務(wù)站，發(fā)展一個穩(wěn)定一個，成熟一個帶動一片，實現(xiàn)便民服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展；要堅持便民利民的原則，以為老百姓解決各項公共事業(yè)收費和配套公共服務(wù)為核心，以規(guī)范服務(wù)項目為支撐，實現(xiàn)便民服務(wù)的良性發(fā)展；要堅持合理規(guī)劃的原則，根據(jù)居民生活居住點設(shè)置服務(wù)站，既保證方便群眾，又保證每個服務(wù)站的效益。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十八大精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)的總體要求，以方便群眾生產(chǎn)生活，改善農(nóng)民生活質(zhì)量為目標，進一步轉(zhuǎn)變村級組織為民服務(wù)方式方法，完善鎮(zhèn)、村為民服務(wù)職能和機制，規(guī)范為民服務(wù)行為，提升為民服務(wù)水平，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境，促進全鎮(zhèn)農(nóng)村的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展。

二、基本原則

村級便民服務(wù)以為民代辦、協(xié)辦為宗旨，遵循以下原則：

（一）依法辦理原則。除了必須由當事人到場的申辦事項外，當事人申請辦理的事項，村級便民服務(wù)代辦員均應(yīng)提供代辦服務(wù)。

（二）自愿選擇原則。村級便民服務(wù)代辦員為當事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當尊重當事人的意愿，自愿選擇代辦員并接受當事人的授權(quán)委托。當事人不愿意授權(quán)委托的，村級便民服務(wù)站應(yīng)當提供協(xié)辦服務(wù)。

為進一步提高公證服務(wù)效率和水平，增強和維護公證公信力，樹立公證為民的良好形象，制定本意見。

一、實行一站式服務(wù)

1、建立公證辦證大廳，實行敞開式辦公，為當事人提供一站式公證服務(wù)。

2、在辦證大廳內(nèi)設(shè)置電子觸摸屏，方便當事人自助查詢公證法律法規(guī)及信息。

3、公開辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關(guān)公證法律法規(guī)、辦證程序、服務(wù)項目、收費標準等。

4、實行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責、服務(wù)項目、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話等。

為《關(guān)于進一步做好農(nóng)村商品流通工作意見》精神和商務(wù)部關(guān)于在農(nóng)村開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點工作要求，擴大*區(qū)農(nóng)村消費，提高農(nóng)村流通的商品質(zhì)量，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)，按照區(qū)委和區(qū)政府的工作要求，結(jié)合*區(qū)農(nóng)村的實際，特制定推進農(nóng)村綜合便民服務(wù)點工作方案：

一、工作目標

按照本區(qū)現(xiàn)有村級建制，將開設(shè)139家綜合便民服務(wù)點，分兩年實施。20*年在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，原則上先在各鎮(zhèn)選擇兩個村做試點（暫定20家），20*年全部建成。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為推進此項工作，建立區(qū)推進農(nóng)村綜合便民服務(wù)點建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職能是協(xié)調(diào)工作，落實任務(wù)，指導(dǎo)全區(qū)開展綜合便民服務(wù)點的建設(shè)工作，成員單位為區(qū)商旅委、區(qū)民政局、區(qū)勞動保障局、區(qū)財政局、區(qū)工商分局、區(qū)房地局、區(qū)供銷社。施黃飛副區(qū)長任組長，區(qū)商旅委為推進綜合便民服務(wù)點建設(shè)的牽頭協(xié)調(diào)單位。

三、綜合便民服務(wù)點的設(shè)置內(nèi)容和地點

村級便民服務(wù)處是縣、鎮(zhèn)兩級（行政審批中心）便民服務(wù)中心的延伸與拓展，也是村級便民服務(wù)的窗口。2003年6月，xx鎮(zhèn)xx村在全市首家成立村級便民服務(wù)處，對村民委托事項進行全程。經(jīng)過一年多的運作實踐，今年上半年，該鎮(zhèn)在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上將其做法在全鎮(zhèn)予以推廣。目前，全鎮(zhèn)22個村均成立便民服務(wù)處，初步構(gòu)建起了“知民情、解民憂、方民便”的新型便民服務(wù)機制，開創(chuàng)了為民服務(wù)工作的新局面。

一、工作動因

1.經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷健全和完善，尤其是加入WTO以后，政府管理從行政命令型逐步向公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變。xx是xx縣經(jīng)濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市場經(jīng)濟起步較早，改革發(fā)展的任務(wù)很重，客觀上迫切要求政府轉(zhuǎn)變職能，改進服務(wù)，為經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步創(chuàng)造良好的環(huán)境。試行村級便民服務(wù)處做法，能有效節(jié)省群眾辦事時間與精力，提高辦事效率，進而也改善了區(qū)域性投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步。

2.行政村調(diào)整的需要。xx鎮(zhèn)原有個行政44村，2003年，經(jīng)調(diào)整后為22個行政村。調(diào)整后的行政村村莊規(guī)模和村民數(shù)量都有了較大的擴張。如xx村，由原先的4個村合并，合并后，全村總面積4平方公里,村民總數(shù)為1678人。由于單位行政村內(nèi)村民數(shù)量的激增，村民委托辦理的事項也相應(yīng)增多，再加上有不少村與集鎮(zhèn)、縣城距離較遠，村民到集鎮(zhèn)、縣城辦事較為不便，這些都為村級便民服務(wù)處的設(shè)立提供了客觀條件。

3.改善黨群干群關(guān)系的需要。隨著效能建設(shè)的逐步深入，政府機關(guān)的工作作風，工作效能雖較之以往有了很大改善，但在一定程度上還存在辦事拖拉，責任心不強，工作效率低，服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象，群眾對此存在一定看法。另一方面由于老百姓對辦事部門不熟，辦事程序不清楚，往往要跑好幾趟才能辦好事情，費工費力，增加開支，心有怨氣，影響了老百姓對政府部門的滿意程度。村級便民服務(wù)處的設(shè)立，在老百姓與政府部門之間架起了一座連心橋，有效地改善了黨群、干群之間的關(guān)系。

二、主要做法

物業(yè)企業(yè)利用客戶資源開展多種經(jīng)營，獲得物業(yè)服務(wù)費用以外的多元化經(jīng)營收入，將成為物業(yè)企業(yè)常態(tài)化的工作內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果單純依靠物業(yè)服務(wù)費獲取收入，忽視多元化經(jīng)營和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，其發(fā)展的路徑必將日漸狹小短暫。為此，圍繞業(yè)主（客戶）需求，尋找多種經(jīng)營渠道，創(chuàng)新商業(yè)模式，不斷提高創(chuàng)富能力，方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的通途。多元化經(jīng)營是實現(xiàn)物業(yè)管理運營模式的創(chuàng)新，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。業(yè)主的需求是考量物業(yè)管理滿意度的最重要因素，如果業(yè)主需求得到及時滿足，業(yè)主既感覺到居住方便快捷，物業(yè)企業(yè)也賺了錢，將是雙贏。著眼于業(yè)主的需求（吃穿住行）來擴展?jié)B透，尋找多元化發(fā)展的商機是有效的辦法。

為了更好地利用并整合城九華物業(yè)集團現(xiàn)有資源，開辟物業(yè)新的利潤增長點，根據(jù)市場需求組建百姓便民服務(wù)社，提供人性化、個性化、專業(yè)化、多元化、市場化的服務(wù)。提出要用營銷的理念去經(jīng)營。要了解百姓的需求，按需提供服務(wù)，目標是建成以“為民、便民、利民”為服務(wù)宗旨的百姓便民服務(wù)社。發(fā)展理念是堅持以人為本、誠信服務(wù)、科學管理。發(fā)展原則是穩(wěn)扎穩(wěn)打、站穩(wěn)腳跟并逐漸壯大。在先期客戶中建立起良好的口碑和信任度，逐步擴大服務(wù)的內(nèi)容和范圍，延伸服務(wù)的深度與廣度。為樹形象、打品牌，從第一家開始運作時，即采用規(guī)范化、標準化經(jīng)營模式。物業(yè)集團內(nèi)所有便民服務(wù)社的店招、標識、LOGO、制度、收費標準都統(tǒng)一。加強員工的培訓和管理，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。從而使客戶滿意，在客戶間進行服務(wù)的二次推銷，讓客戶主動為便民服務(wù)社進行口碑宣傳。服務(wù)定位：以家居商品、實用商品為主，增設(shè)多樣化服務(wù)。（商品類：食品50%，日用化妝品20%，其他10%。便民服務(wù)類：復(fù)印、傳真、信息提供、家庭生活咨詢）。

百姓便民服務(wù)社作為一個延伸服務(wù)的新型子公司，從無到有，一步步走到現(xiàn)在，新增了長山學校工地、新城C區(qū)等便利店，目前便利店已有7家，遍布在公司管轄的小區(qū)、工地、大樓等地。我們的便民點主要是為方便老百姓就近購物，都是微利的日常用品，多集中在工地、遠郊等地方，社會效益高過經(jīng)濟效益。2015年5月開業(yè)到12月的半年時間，便利店實現(xiàn)銷售額為33.25萬元，便民點延伸服務(wù)收入為0.19萬元，便民家電維修為0.94萬元，合計為34.38萬元。2016年全年實現(xiàn)便利店銷售93.09萬元。2017年全年實現(xiàn)便利店銷售121.52萬元。2018年全年實現(xiàn)便利店收入140.49萬元。成功的便利店一套良好的管理制度，百姓便民從商品配置、庫存清點等加強了對各便利店的管控，要求各店做到日產(chǎn)日清、日收日繳，每日上報銷售情況，由總部每月對銷售數(shù)據(jù)進行對比，每一個項目便利店發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距，爭先創(chuàng)優(yōu)?，F(xiàn)有小區(qū)便民點會逐步啟動商超化的進銷存智能管理，進一步強化內(nèi)部管控。小區(qū)便民服務(wù)多元化方案及可行性分析。按實體化、產(chǎn)業(yè)化、市場化的戰(zhàn)略定力，科學定位發(fā)展重點和方向。（1）做好便利店靈活經(jīng)營這篇文章，多方位拓展銷售渠道。以流動銷售配合定點銷售，利用好體育會展中心活動多，人流多的特點，在公司物業(yè)管理的區(qū)域增加流動銷售點，以發(fā)散性思維開展經(jīng)營。（2）在做好新老便利店布點經(jīng)營的同時，聯(lián)合小區(qū)管理處把便民點的物業(yè)延伸服務(wù)、有償服務(wù)實實在在開展起來，靠物業(yè)增值服務(wù)來創(chuàng)收。（3）在小區(qū)的便民服務(wù)點開設(shè)綠色農(nóng)產(chǎn)品展示店，以集團幫扶句容農(nóng)產(chǎn)品為主線，利用門店銷售，加上溝通聯(lián)系集團子公司和其他單位等福利發(fā)放，既能幫扶句容的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也能做大農(nóng)產(chǎn)品銷售產(chǎn)值。合作中的潛在問題也無法避免。首先，風險資本的目標可能不明確，并且沒有很好地傳達給所涉及的各方，或者雙方可能對合作銷售有不同的目標。這導(dǎo)致了不同的關(guān)注方向，并且可能浪費一些時間或精力。其次，由于企業(yè)文化和管理方式不同，管理者之間會發(fā)生沖突，導(dǎo)致合作推進到基層門店出現(xiàn)一些矛盾和沖突。有些合作伙伴也可能無法在其專業(yè)領(lǐng)域提供足夠的領(lǐng)導(dǎo)和強有力的支持。這主要體現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品的季節(jié)性因素及價格定制方面。因而，在合作開始之前，雙方都需要考慮各種方案來獲取收益并避免潛在的沖突。為了避免目標不明確，他們應(yīng)該在合作開始之前做足夠的研究，簽訂明確的合同，以避免可能的沖突。協(xié)議中應(yīng)明確說明每個合作伙伴的責任。在此基礎(chǔ)上，該方案的可行性將有顯著提高。（4）加快啟動智慧物業(yè)建設(shè)，進一步拓展物業(yè)“最后一公里”。利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號、九華在線，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)，做好線上線下一體化服務(wù)。（5）利用好OA、ERP系統(tǒng)、九華在線、微信公眾號等平臺，把公司的制度、政策、價值觀傳輸?shù)礁鱾€高管、中層及廣大員工的心中，讓大家對企業(yè)更有歸屬感及榮譽感。龐大客戶體量是貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維的重要基礎(chǔ)。小米雷軍曾說過互聯(lián)網(wǎng)思維歸根結(jié)底就是走“群眾路線”，利用互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)品本身的品質(zhì)是核心競爭力，通過互聯(lián)網(wǎng)+使之提高效率，降低成本。使之成功成為可能，從萬科的互聯(lián)網(wǎng)實踐來看，線上線下的融合是必然趨勢，未來泛渠道服務(wù)將覆蓋人們的所有生活需求。

作者:于立萍 艾文文 單位:江蘇省鎮(zhèn)江市九華物業(yè)管理有限公司