導語：全區(qū)便民服務指導意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步提高公證服務效率和水平，增強和維護公證公信力，樹立公證為民的良好形象，制定本意見。

一、實行一站式服務

1、建立公證辦證大廳，實行敞開式辦公，為當事人提供一站式公證服務。

2、在辦證大廳內(nèi)設置電子觸摸屏，方便當事人自助查詢公證法律法規(guī)及信息。

3、公開辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關(guān)公證法律法規(guī)、辦證程序、服務項目、收費標準等。

4、實行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責、服務項目、服務承諾、監(jiān)督投訴電話等。

二、提高辦證服務水平

5、制作公證告知書，堅持證前告知、證中告知、證后告知相結(jié)合，全面履行告知義務，適時進行風險提示。

6、開通悅鈴服務，當事人撥通公證處任一電話都有語音提示，引導當事人咨詢、辦理公證事項。

7、免費為當事人提供繼承、遺囑等五種常見公證業(yè)務的簡介彩頁。

8、首次接待的公證員負責解答并辦理申請人的公證事項。

9、對老、弱、病、殘、孕等特殊群體辦理公證事項，開辟綠色通道，安排專人辦理，實行優(yōu)先服務。

10、除疑難、復雜公證事項外，符合法律規(guī)定的一般公證事項，在提交材料真實、合法、齊全的情形下，10個工作日內(nèi)向當事人出具公證書。

三、開展文明服務

11、公證員著裝整齊，舉止文明，熱情周到為當事人及時解答、辦理公證事項，避免當事人多次上門辦理同一公證的現(xiàn)象發(fā)生。

四、提高公證質(zhì)量

12、配備身份證識別儀，加強審查力度，有效防止假身份證等質(zhì)量事故的發(fā)生，保護當事人的合法權(quán)益；配備高清攝像機，為遺囑、贈與等財產(chǎn)類公證進行現(xiàn)場錄像，保存影像資料。

網(wǎng)絡民意機制工作意見

為進一步暢通社情民意表達渠道，提高黨委、政府決策的科學性和工作針對性，更好地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，現(xiàn)就完善政府網(wǎng)站民意直通機制，制定本意見。

一、開通“科學發(fā)展、三問于民”互動專欄

專欄設三個功能區(qū)：

1、“問政于民”區(qū)：主要區(qū)委、區(qū)政府將要出臺的涉及民生方面的政策規(guī)定等，以及區(qū)直部門、街道（園區(qū)）需要面向社會征求意見的具體事項。

（1）區(qū)委、區(qū)政府需要征求意見的事項分別由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室提供，其他事項由各部門各單位提供，區(qū)網(wǎng)絡宣傳管理辦公室負責在網(wǎng)上。時間由提交部門和單位自行確定。

（2）各部門各單位要安排專人每天查看網(wǎng)上民意情況。結(jié)束后，由事項提供部門或單位對征求意見情況進行分析，形成報告，供各級領(lǐng)導決策參考。

2、“問需于民”區(qū)：為群眾反映最迫切的需要和最關(guān)心的熱點難點問題提供一個直通平臺。由區(qū)網(wǎng)宣辦定期統(tǒng)計分析；需要落實的，報有關(guān)領(lǐng)導批示后，由相關(guān)部門和單位負責落實。

3、“問計于民”區(qū)：面向全社會征求促進區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展、改善民生等方面的意見和建議。由區(qū)網(wǎng)宣辦負責整理分析；對具有一定價值的意見和建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和單位處理。

4、在“問計于民”區(qū)提交的意見和建議一經(jīng)采納，視價值大小對建議人實行物質(zhì)獎勵，具體獎勵辦法由宣傳部負責另行制定。同時，設立年度最有價值建議獎，由網(wǎng)民投票和評委評選產(chǎn)生。

二、擴大“網(wǎng)上民聲”欄目對話部門范圍

5、為進一步完善“網(wǎng)上民聲”欄目功能，更加有針對性地解決群眾反映的問題，增加欄目對話部門和單位。

（1）區(qū)直部門（7個）

信訪局（與“網(wǎng)上信訪”鏈接）、審計局、統(tǒng)計局、老干局、檔案局、科協(xié)、新居辦

（2）駐區(qū)單位（10個）

市公安局分局、市工商局分局、市規(guī)劃局分局、市國土資源局分局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分局、市食品藥品監(jiān)督管理局分局、國稅局、市地稅局分局、公路局、煙草專賣局

（3）街道園區(qū)（13個）

三、健全公眾參與欄目事項辦理督導考核機制

6、“書記信箱”事項由區(qū)委辦公室督辦，“區(qū)長信箱”事項由區(qū)政府辦公室督辦，“網(wǎng)上信訪”由區(qū)信訪局督辦，“科學發(fā)展、三問于民”及“網(wǎng)上民聲”事項由區(qū)網(wǎng)絡宣傳管理辦公室督辦。各督辦部門要跟蹤督導、落實到位，對責任單位辦理情況做好記錄，作為考核依據(jù)。

7、公眾參與欄目事項辦理情況納入群眾工作考核。由網(wǎng)宣辦根據(jù)各責任單位的承辦量、回復率、辦結(jié)率、群眾滿意度等指標，制定科學合理的考核辦法，并根據(jù)各督辦部門提供的相關(guān)情況進行量化打分，排出名次。