導(dǎo)語(yǔ)：解析小區(qū)的物業(yè)便民服務(wù)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業(yè)企業(yè)利用客戶資源開展多種經(jīng)營(yíng)，獲得物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以外的多元化經(jīng)營(yíng)收入，將成為物業(yè)企業(yè)常態(tài)化的工作內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果單純依靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入，忽視多元化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，其發(fā)展的路徑必將日漸狹小短暫。為此，圍繞業(yè)主（客戶）需求，尋找多種經(jīng)營(yíng)渠道，創(chuàng)新商業(yè)模式，不斷提高創(chuàng)富能力，方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的通途。多元化經(jīng)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。業(yè)主的需求是考量物業(yè)管理滿意度的最重要因素，如果業(yè)主需求得到及時(shí)滿足，業(yè)主既感覺(jué)到居住方便快捷，物業(yè)企業(yè)也賺了錢，將是雙贏。著眼于業(yè)主的需求（吃穿住行）來(lái)擴(kuò)展?jié)B透，尋找多元化發(fā)展的商機(jī)是有效的辦法。

為了更好地利用并整合城九華物業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有資源，開辟物業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)需求組建百姓便民服務(wù)社，提供人性化、個(gè)性化、專業(yè)化、多元化、市場(chǎng)化的服務(wù)。提出要用營(yíng)銷的理念去經(jīng)營(yíng)。要了解百姓的需求，按需提供服務(wù)，目標(biāo)是建成以“為民、便民、利民”為服務(wù)宗旨的百姓便民服務(wù)社。發(fā)展理念是堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、科學(xué)管理。發(fā)展原則是穩(wěn)扎穩(wěn)打、站穩(wěn)腳跟并逐漸壯大。在先期客戶中建立起良好的口碑和信任度，逐步擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容和范圍，延伸服務(wù)的深度與廣度。為樹形象、打品牌，從第一家開始運(yùn)作時(shí)，即采用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)模式。物業(yè)集團(tuán)內(nèi)所有便民服務(wù)社的店招、標(biāo)識(shí)、LOGO、制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都統(tǒng)一。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。從而使客戶滿意，在客戶間進(jìn)行服務(wù)的二次推銷，讓客戶主動(dòng)為便民服務(wù)社進(jìn)行口碑宣傳。服務(wù)定位：以家居商品、實(shí)用商品為主，增設(shè)多樣化服務(wù)。（商品類：食品50%，日用化妝品20%，其他10%。便民服務(wù)類：復(fù)印、傳真、信息提供、家庭生活咨詢）。

百姓便民服務(wù)社作為一個(gè)延伸服務(wù)的新型子公司，從無(wú)到有，一步步走到現(xiàn)在，新增了長(zhǎng)山學(xué)校工地、新城C區(qū)等便利店，目前便利店已有7家，遍布在公司管轄的小區(qū)、工地、大樓等地。我們的便民點(diǎn)主要是為方便老百姓就近購(gòu)物，都是微利的日常用品，多集中在工地、遠(yuǎn)郊等地方，社會(huì)效益高過(guò)經(jīng)濟(jì)效益。2015年5月開業(yè)到12月的半年時(shí)間，便利店實(shí)現(xiàn)銷售額為33.25萬(wàn)元，便民點(diǎn)延伸服務(wù)收入為0.19萬(wàn)元，便民家電維修為0.94萬(wàn)元，合計(jì)為34.38萬(wàn)元。2016年全年實(shí)現(xiàn)便利店銷售93.09萬(wàn)元。2017年全年實(shí)現(xiàn)便利店銷售121.52萬(wàn)元。2018年全年實(shí)現(xiàn)便利店收入140.49萬(wàn)元。成功的便利店一套良好的管理制度，百姓便民從商品配置、庫(kù)存清點(diǎn)等加強(qiáng)了對(duì)各便利店的管控，要求各店做到日產(chǎn)日清、日收日繳，每日上報(bào)銷售情況，由總部每月對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，每一個(gè)項(xiàng)目便利店發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找差距，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?，F(xiàn)有小區(qū)便民點(diǎn)會(huì)逐步啟動(dòng)商超化的進(jìn)銷存智能管理，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管控。小區(qū)便民服務(wù)多元化方案及可行性分析。按實(shí)體化、產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的戰(zhàn)略定力，科學(xué)定位發(fā)展重點(diǎn)和方向。（1）做好便利店靈活經(jīng)營(yíng)這篇文章，多方位拓展銷售渠道。以流動(dòng)銷售配合定點(diǎn)銷售，利用好體育會(huì)展中心活動(dòng)多，人流多的特點(diǎn)，在公司物業(yè)管理的區(qū)域增加流動(dòng)銷售點(diǎn)，以發(fā)散性思維開展經(jīng)營(yíng)。（2）在做好新老便利店布點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，聯(lián)合小區(qū)管理處把便民點(diǎn)的物業(yè)延伸服務(wù)、有償服務(wù)實(shí)實(shí)在在開展起來(lái)，靠物業(yè)增值服務(wù)來(lái)創(chuàng)收。（3）在小區(qū)的便民服務(wù)點(diǎn)開設(shè)綠色農(nóng)產(chǎn)品展示店，以集團(tuán)幫扶句容農(nóng)產(chǎn)品為主線，利用門店銷售，加上溝通聯(lián)系集團(tuán)子公司和其他單位等福利發(fā)放，既能幫扶句容的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也能做大農(nóng)產(chǎn)品銷售產(chǎn)值。合作中的潛在問(wèn)題也無(wú)法避免。首先，風(fēng)險(xiǎn)資本的目標(biāo)可能不明確，并且沒(méi)有很好地傳達(dá)給所涉及的各方，或者雙方可能對(duì)合作銷售有不同的目標(biāo)。這導(dǎo)致了不同的關(guān)注方向，并且可能浪費(fèi)一些時(shí)間或精力。其次，由于企業(yè)文化和管理方式不同，管理者之間會(huì)發(fā)生沖突，導(dǎo)致合作推進(jìn)到基層門店出現(xiàn)一些矛盾和沖突。有些合作伙伴也可能無(wú)法在其專業(yè)領(lǐng)域提供足夠的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的支持。這主要體現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品的季節(jié)性因素及價(jià)格定制方面。因而，在合作開始之前，雙方都需要考慮各種方案來(lái)獲取收益并避免潛在的沖突。為了避免目標(biāo)不明確，他們應(yīng)該在合作開始之前做足夠的研究，簽訂明確的合同，以避免可能的沖突。協(xié)議中應(yīng)明確說(shuō)明每個(gè)合作伙伴的責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，該方案的可行性將有顯著提高。（4）加快啟動(dòng)智慧物業(yè)建設(shè)，進(jìn)一步拓展物業(yè)“最后一公里”。利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、九華在線，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)，做好線上線下一體化服務(wù)。（5）利用好OA、ERP系統(tǒng)、九華在線、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，把公司的制度、政策、價(jià)值觀傳輸?shù)礁鱾€(gè)高管、中層及廣大員工的心中，讓大家對(duì)企業(yè)更有歸屬感及榮譽(yù)感。龐大客戶體量是貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維的重要基礎(chǔ)。小米雷軍曾說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維歸根結(jié)底就是走“群眾路線”，利用互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)品本身的品質(zhì)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+使之提高效率，降低成本。使之成功成為可能，從萬(wàn)科的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐來(lái)看，線上線下的融合是必然趨勢(shì)，未來(lái)泛渠道服務(wù)將覆蓋人們的所有生活需求。

作者:于立萍 艾文文 單位:江蘇省鎮(zhèn)江市九華物業(yè)管理有限公司