導(dǎo)語：如何才能寫好一篇經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中專畢業(yè)后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運行、繼電保護及二次回路檢驗、生產(chǎn)技術(shù)綜合管理、計劃統(tǒng)計兼職工教育等工作，XX年11月通過競爭，擔(dān)任xxx辦公室主任。1997年7月通過樂山電業(yè)局工程師評審委員會評審確認(rèn)具備助理工程師職務(wù)任職資格。XX年11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、專業(yè)理論方面。

1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。如電工原理、計算機原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識，企業(yè)管理、經(jīng)濟學(xué)、財政學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。

2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識。如電力系統(tǒng)分析、供用電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、績效考評、獎酬制度的設(shè)計、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等專業(yè)知識。

3.熟悉并能正確運用與自己所從事專業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范。如電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠變電所電氣部分）、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無功管理條例、繼電保護檢驗規(guī)程、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計導(dǎo)則、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范，中華人民共和國勞動法、安全生產(chǎn)法、民法通則、保險法、企業(yè)勞動爭議處理條例及企業(yè)職工獎懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)。

二、工作能力成績方面。

（一）生產(chǎn)運行工作方面

1.能獨立進(jìn)行變電所繼電保護及二次回路的設(shè)計、安裝調(diào)試、檢驗工作。在任繼電保護及二次回路檢驗工作期間，能按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護及二次回路年度檢驗工作，保證了檢驗質(zhì)量和施工工藝，繼電保護正確動作率為100%，從未發(fā)生誤動或拒動現(xiàn)象。參加了新建35kv東林變電站繼電保護及二次回路的設(shè)計。

2.按規(guī)定進(jìn)行理論線損計算，每月進(jìn)行分壓、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計與分析，編制了《xxx生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細(xì)則》，并適時進(jìn)行修訂，對照理論線損進(jìn)行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實情況。按時完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計與分析，提出適時投切電容器、合理安排檢修、業(yè)擴等工作，貫徹“應(yīng)修必修，修必修好”方針，減少臨修，盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率。井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至XX年的11.96%，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進(jìn)個人。

（二）企業(yè)管理方面

1. 積極推進(jìn)管理制度建設(shè)，從整體上提高了企業(yè)管理水平。

（1）積極推進(jìn)員工培訓(xùn)制度建設(shè)，按照XX版iso9000標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行“員工教育培訓(xùn)管理程序”，根據(jù)此程序，進(jìn)一步修改和完善了“員工教育管理辦法”。根據(jù)員工的具體情況，制定培訓(xùn)計劃，使員工教育培訓(xùn)工作有章可循，有章可依，培訓(xùn)結(jié)束一個月后，都會向被培訓(xùn)部門和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》，由被培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意見，及時知道培訓(xùn)的真實效果，從而及時調(diào)整培訓(xùn)的方式、方法，使培訓(xùn)工作邁上了一個新臺階。

（2）制定了《xxx崗位績效考核辦法》，將上級的責(zé)任目標(biāo)分解落實到各職能部門，并定期進(jìn)行考核。對各崗位人員的綜合素質(zhì)和員工個人愿景進(jìn)行了調(diào)查，建立了員工綜合能力信息庫和需求信息庫，加強了人力資源管理的信息化。

篇2

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科院校;“雙師型”師資;路徑

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2015）12-0088-02

一、“雙師型”師資隊伍建設(shè)的意義

（一）應(yīng)用型本科的內(nèi)涵

應(yīng)用型本科是相對普通本科而言的，是高等教育從精英化向大眾化和普及化轉(zhuǎn)變、從學(xué)術(shù)型和研究型向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的結(jié)果。應(yīng)用型本科是本科教育的一種，是指以“應(yīng)用”為導(dǎo)向，密切結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟和市場需求，面向生產(chǎn)、管理、建設(shè)一線，培養(yǎng)具有較強的理論應(yīng)用能力、實踐操作能力、解決問題能力的應(yīng)用型本科人才。

（二）“雙師型”教師的內(nèi)涵

“雙師型”一詞最早是由德國提出的“雙元制”職業(yè)教育模式演變而來的。隨后，美國職業(yè)教育運動提出“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合和“CBE”模式，英國提出“攻讀交替”和“現(xiàn)代學(xué)徒制”模式，日本提出“產(chǎn)學(xué)合作”模式，澳大利亞提出“TAFE”模式，等等。

從國內(nèi)來看，王義澄（1990）在《中國教育報》上的建設(shè)“雙師型”?？平處熽犖槭紫让鞔_提出“雙師型”教師的概念。“雙證書”論認(rèn)為在具備教師資格證的基礎(chǔ)上，同時具有專業(yè)技術(shù)資格證書（如“講師”等）和職業(yè)資格證書（如“經(jīng)濟師”、“工程師”等）。“雙素質(zhì)”論認(rèn)為同時具備良好的個人身心素養(yǎng)和職業(yè)師德師風(fēng)素質(zhì)?！半p能力”論認(rèn)為既具備深厚的理論教學(xué)能力，又具有扎實的實踐指導(dǎo)能力。

結(jié)合應(yīng)用型本科“應(yīng)用性、實踐性、操作性”的特點，我們認(rèn)為“雙師型”指同時具備“雙證書”、“雙素質(zhì)”和“雙能力”的教師，即通過長期的學(xué)習(xí)和工作積累了豐富的科學(xué)理論知識和企業(yè)工作經(jīng)驗，并能靈活地將這些知識和經(jīng)驗應(yīng)用于理論教學(xué)和實踐指導(dǎo)方面。

（三）應(yīng)用型本科院?！半p師型”師資隊伍建設(shè)的意義

師資隊伍建設(shè)是高等教育最基本的內(nèi)涵建設(shè)。首先，“雙師型”師資隊伍建設(shè)是實現(xiàn)應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要前提。其次，“雙師型”師資隊伍建設(shè)是應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)模式建設(shè)的基本途徑。再次，“雙師型”教師隊伍建設(shè)有助于提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)率。就業(yè)率是體現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)，“雙師型”教師通過提高自身的實踐指導(dǎo)能力，可以更好地指導(dǎo)學(xué)生的實驗、實習(xí)、實訓(xùn)工作，提高校企協(xié)同育人水平。

二、“雙師型”教師隊伍建設(shè)現(xiàn)狀

（一）政府重視“雙師型”教師隊伍的建設(shè)

自1996年5月我國頒布《職業(yè)教育法》以來，職業(yè)教育為推動經(jīng)濟社會發(fā)展和促進(jìn)就業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。2014年5月《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》提出推行“雙師型”教師隊伍建設(shè)工程?！巴晟破髽I(yè)工程技術(shù)人員、高技能人才到職業(yè)院校擔(dān)任專兼職教師的相關(guān)政策，實施職業(yè)學(xué)?！p師型’教師資助計劃”，要“面向職業(yè)學(xué)校和社會認(rèn)定一批‘雙師型’教師，建立‘雙師型’教師信息資源庫”[1]。2015年1月《廣東省關(guān)于創(chuàng)建現(xiàn)代職業(yè)教育綜合改革試點省的意見》，指出“實施現(xiàn)代職業(yè)教育‘強師工程’，推進(jìn)高水平學(xué)校和大中型企業(yè)共建‘雙師型’教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地。引導(dǎo)職業(yè)院校教師參與企業(yè)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計，支持依法依規(guī)獲取合理回報或在企業(yè)作價入股”[2]。

可見，“雙師型”教師隊伍的建設(shè)已引起政府的高度重視，加快對“雙師型”教師隊伍的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、路徑等方面的研究是十分必要的。

（二）取得的成就

2012年1月，《普通高校本科教學(xué)工作合格評估實施辦法》提出：“教師隊伍中應(yīng)有一定數(shù)量的具備專業(yè)（行業(yè)）職業(yè)資格和任職經(jīng)歷的教師?！贝撕?，各應(yīng)用型本科院校紛紛加快“雙師型”師資隊伍的建設(shè)，加快出臺相應(yīng)的“雙師型”教師建設(shè)、評定、獎勵方案，大大帶動了教師們加強自身建設(shè)的積極性，“雙師型”教師的數(shù)量逐漸增多，教師隊伍的素質(zhì)明顯提高。學(xué)者們也積極圍繞“雙師型”教師的概念、存在問題、建設(shè)措施、考核評定標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了討論，部分學(xué)者結(jié)合自身的研究領(lǐng)域重點討論了相關(guān)專業(yè)的“雙師型”教師培養(yǎng)路徑。這些成就均為開展“雙師型”教師的建設(shè)發(fā)展提供了重要的參考依據(jù)。

（三）存在的問題

應(yīng)用型本科院?！半p師型”教師隊伍的建設(shè)目前仍處于探索階段，實踐建設(shè)方面仍存在一些問題。一是“雙師型”教師沒有統(tǒng)一的定義，評價標(biāo)準(zhǔn)不清晰。二是教師學(xué)歷要求與應(yīng)用型實踐要求相沖突，教育背景好、高學(xué)歷出身的高校教師往往缺乏實踐經(jīng)驗。三是企業(yè)兼職教師在專業(yè)教學(xué)能力方面欠佳，尤其在專業(yè)理論教學(xué)和班級教育管理方面亟須加強。四是頂崗實踐、掛職鍛煉等實踐提升措施流于形式，大部分教師的頂崗實踐只是請企業(yè)幫忙蓋章證明，而并未真正參加實踐。五是企業(yè)考慮到商業(yè)機密不愿意給參加實踐的教師安排真實的工作任務(wù)。六是愿意提供實踐崗位且專業(yè)對口的合作企業(yè)數(shù)量少。最后是由于缺乏激勵機制導(dǎo)致參與的動力不足。

三、“雙師型”師資隊伍提升的途徑

（一）“雙師型”教師評定標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用型本科院校為加強師資隊伍建設(shè)，優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)，應(yīng)鼓勵教師以參加企業(yè)頂崗實踐作為主要渠道，結(jié)合學(xué)校實際情況，制定“雙師型”教師評定標(biāo)準(zhǔn)。

1.高校教師系列職稱資格。教師應(yīng)該是與學(xué)校簽訂了聘用合同的正式在崗職工，在具有教師資格證的基礎(chǔ)上，已經(jīng)取得講師以上高校教師系列職稱。

2.專業(yè)技術(shù)資格條件。通過國家統(tǒng)一組織的中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)考試或各類執(zhí)業(yè)資格考試，并取得中級以上資格證書。如會計師、審計師、經(jīng)濟師、注冊會計師、人力資源管理師、安全工程師等。

3.實踐經(jīng)歷條件。具備如下一項即可。一是近五年中有兩年以上（可累計計算）在企業(yè)從事本專業(yè)實際工作經(jīng)歷，能獨立指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)實踐實訓(xùn)活動;二是近兩年內(nèi)，參加企業(yè)頂崗實踐達(dá)到兩個月以上，實踐日志記錄齊全，實踐總結(jié)完整，并經(jīng)企業(yè)考核認(rèn)定合格，能勝任專業(yè)核心課程理論和實習(xí)、實訓(xùn)教學(xué)。三是近五年主持（或主要參與）過應(yīng)用技術(shù)研究，或與企業(yè)聯(lián)合申報課題，科研成果均在企業(yè)應(yīng)用良好。

（二）高水平“雙師型”教師隊伍建設(shè)目標(biāo)

應(yīng)用型本科院校應(yīng)結(jié)合自身實際情況制定合理可行的“雙師型”教師隊伍建設(shè)目標(biāo)。一是“雙師型”教師的教學(xué)水平尤其是實踐教學(xué)水平應(yīng)得到明顯提高，這可以體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)率方面;二是學(xué)校整體科研水平尤其是產(chǎn)學(xué)研能力得到明顯提升，這可以體現(xiàn)在省廳、市、區(qū)級科研立項數(shù)量及數(shù)量方面;三是“雙師型”教師年增長率達(dá)到約10%的水平;四是經(jīng)過五年的建設(shè)“雙師型”教師總比例達(dá)到約60%的水平。

（三）“雙師型”師資隊伍提升的途徑

1.加強TPACK能力的培養(yǎng)。在信息社會，信息技術(shù)的運用能力逐漸成為教師教學(xué)能力的重要基礎(chǔ)和考量依據(jù)。TPACK（TechnologicalPedagogical Content Knowledge），即整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識，是一種對學(xué)科教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和技術(shù)之間相互融合的知識技能。包括三個核心要素：學(xué)科內(nèi)容（CK）、教學(xué)法（PK）、技術(shù)（TK）;四個復(fù)合要素：學(xué)科教學(xué)（PCK）、整合技術(shù)的學(xué)科內(nèi)容（TCK）、整合技術(shù)的教學(xué)法（TPK）、整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)（TPACK）。具有綜合性、情境性、緘默性、易變性、實踐性等特征。因此，教師們可以通過案例研究、觀摩示范、參與教學(xué)、交流討論等方法研究信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，從而提升基于TPACK的技術(shù)整合教學(xué)能力。

2.明確認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，強化“雙師”意識。應(yīng)用型本科院校應(yīng)結(jié)合自身的應(yīng)用性、實踐性特點及專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，借鑒國內(nèi)外及相關(guān)院校建設(shè)經(jīng)驗，結(jié)合教師的實踐經(jīng)歷和科研水平，制定“雙師型”教師認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)教師們向著標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

3.完善培訓(xùn)制度，創(chuàng)新培養(yǎng)模式?？刹扇　耙岳蠋隆鲙蛶?、參與課題”等形式，做好校內(nèi)培訓(xùn)環(huán)節(jié);通過“走出去，請進(jìn)來”的方式，安排青年教師去企業(yè)頂崗實踐、掛職、調(diào)研、輪崗、跟班[3]，聘請企業(yè)、政府的管理專家、骨干來校兼課或作為青年教師的“帶班師傅”，豐富“雙師型”教師的結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)模式。

4.深化校企合作，加強工學(xué)結(jié)合。首先，要鼓勵教師們充分發(fā)揮自身理論和科研優(yōu)勢，與企業(yè)共編教材、共擔(dān)課程、共創(chuàng)專業(yè);其次，應(yīng)鼓勵教師們積極參加并認(rèn)真對待頂崗實踐，并做好考核獎勵工作;再次，學(xué)校應(yīng)結(jié)合各專業(yè)特征開展工學(xué)結(jié)合，形成良好的產(chǎn)學(xué)研合作互動機制。

5.拓展校內(nèi)外實習(xí)基地建設(shè)，鞏固實驗實訓(xùn)教學(xué)平臺。應(yīng)用型本科院校應(yīng)積極拓展更多的校企合作單位作為實踐教學(xué)的平臺和教師實踐鍛煉的基地，努力構(gòu)建校企人才互通、互惠、互利、互培、互管平臺，實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)間的人力資源共享，共同建設(shè)，實現(xiàn)雙贏[4]。

6.提升教師學(xué)歷，完善教師專業(yè)結(jié)構(gòu)。鼓勵存在專業(yè)不對口、實踐指導(dǎo)能力強但學(xué)歷層次偏低等問題的教師積極提升學(xué)歷層次，并給予相應(yīng)的補助，完善教師專業(yè)結(jié)構(gòu)。

7.健全激勵機制，激發(fā)內(nèi)在動力。給予“雙師型”教師薪酬上的獎勵，并在職稱評聘、職務(wù)晉升、住房福利、出國培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、骨干教師建設(shè)等方面給予政策的扶持，調(diào)動教師們的內(nèi)在動力。

參考文獻(xiàn)：

[1]國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定[Z].2014-05-02.

[2]廣東省人民政府關(guān)于創(chuàng)建現(xiàn)代職業(yè)教育綜合改革試點

省的意見[Z].2015-01-23.

[3]林強.校企深化合作實現(xiàn)高職院校專業(yè)創(chuàng)新[J].中國高

等教育，2013，（13）.

篇3

關(guān)鍵詞：青年教師；核心素質(zhì)與能力；提升

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2014）14-0045-04

一、學(xué)校青年教師自然現(xiàn)狀分析

1.青年教師成長路徑分析。結(jié)合青年教師的成長情況，以及相關(guān)的專家學(xué)者的研究，將青年教師職業(yè)成長生涯劃分為五個階段。①新手和實習(xí)階段：在這個階段始于教師獨立地承擔(dān)備課和教學(xué)任務(wù)，直到教師可以將專業(yè)知識、教育學(xué)知識融為一體，并在教學(xué)中表現(xiàn)出一定的自信。這個階段通常在入職后的兩三年內(nèi)。學(xué)校處于新手和實習(xí)階段的青年專任教師的來源有幾方面，包括剛剛畢業(yè)的師范生、來自企業(yè)的青年專家、來自學(xué)校內(nèi)部各行政部門的專業(yè)技術(shù)人員以及來自輔導(dǎo)員系列的在崗人員。青年教師的來源的途徑較多，各類人員的特點和特長有所區(qū)別，青年教師應(yīng)具備的核心素質(zhì)和能力方面參差不齊。②專業(yè)階段：教學(xué)方面更為自信，學(xué)生的反饋在其中起著重要作用。學(xué)生對教師的尊重和教師對學(xué)生的尊重在這個時期建立得非常牢固。③專家階段：能滿足國家對教師各項要求的高標(biāo)準(zhǔn)，也是所有教師想要達(dá)到的目標(biāo)要求。④杰出階段：他們的教學(xué)已經(jīng)超出了現(xiàn)行的對教師知識和能力的要求，已經(jīng)成為專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們能影響市級、省級甚至國家級的教育相關(guān)政策。⑤榮譽退休階段：一輩子從事教學(xué)，退休后會得到社會的認(rèn)可和贊許。他們通常還會以導(dǎo)師、教師和指導(dǎo)者等身份繼續(xù)服務(wù)于教育。本文主要針對青年教師在職業(yè)發(fā)展前期所要加強和鞏固的核心素質(zhì)與能力進(jìn)行分析和給出建議。

2.學(xué)校青年教師數(shù)量和年度增長情況分析。①青年教師數(shù)量統(tǒng)計。據(jù)學(xué)校相關(guān)部門給出的截至2013年9月份的專任教師數(shù)量統(tǒng)計情況，學(xué)校在崗的專任教師的數(shù)量為354人，其中青年教師131人，青年教師數(shù)量占專任教師總數(shù)量的37%。各個學(xué)院青年教師數(shù)量如表1所示。②青年教師數(shù)量年度增長情況分析。通過對學(xué)校青年教師的增長情況分年進(jìn)行分析，可以得出幾個結(jié)論：青年教師的增長趨勢呈現(xiàn)總體遞增態(tài)勢；青年教師的增長量在某幾年呈現(xiàn)大幅度增長態(tài)勢；部分二級學(xué)院青年教師增長量非常大，新興的、熱門的專業(yè)青年教師增長較快。學(xué)校青年教師的增長呈現(xiàn)以上態(tài)勢。

3.青年教師專業(yè)及學(xué)歷情況分析。①青年教師專業(yè)增長情況由上述的表1中可以體現(xiàn)。②青年教師學(xué)歷情況：選聘青年教師學(xué)歷要求。學(xué)校在公開選聘專任教師崗位時，選聘的條件呈現(xiàn)逐年提高的趨勢，到2012年，學(xué)院選聘專任教師的具體學(xué)歷要求是全日制研究生及以上；30周歲及以下；專業(yè)對口。特殊說明：具有實際工作經(jīng)歷的全日制碩士研究生年齡為35周歲及以下；全日制博士研究生年齡為35周歲及以下。轉(zhuǎn)崗青年教師學(xué)歷要求在學(xué)校輔導(dǎo)員系列工作滿5年者；且具有本科及以上學(xué)歷；專業(yè)對口且所轉(zhuǎn)專業(yè)面臨教師缺口，可轉(zhuǎn)崗為專任教師。在學(xué)校其他專業(yè)技術(shù)崗位工作滿5年，具有高校教師資格證、具有中級以上專業(yè)技術(shù)證書、具有碩士以上學(xué)位的人員具有轉(zhuǎn)崗為專任教師的資格。

二、學(xué)校青年教師核心素質(zhì)與能力的調(diào)查和分析

教師的核心素質(zhì)與能力主要包括四個方面：教學(xué)組織、專業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)態(tài)度和個人修養(yǎng)。教師核心素質(zhì)與能力是蘊涵于教師能力內(nèi)質(zhì)中、在教師能力系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用、能使教師持續(xù)發(fā)展并在競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢的專業(yè)能力?，F(xiàn)代教育活動中，教師核心能力的基本內(nèi)涵是引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與自主發(fā)展。對于青年教師的核心素質(zhì)與能力現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下：

1.定量調(diào)查和分析。①課時量。理論知識積累較多，實踐經(jīng)驗缺乏。學(xué)校大部分青年教師的學(xué)歷都在碩士以上，具有較豐富的理論知識，專業(yè)基礎(chǔ)扎實。但是由于缺乏實踐經(jīng)驗，課堂講課內(nèi)容集中于理論知識的傳授，導(dǎo)致學(xué)生對知識的理解缺乏深度和寬度，培養(yǎng)的學(xué)生動手實踐能力較弱。在高校擴招的情況下，教師的課時增多，在課時津貼等項目的驅(qū)使下，部分青年教師承擔(dān)過重的教學(xué)任務(wù)，容易忽視教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致學(xué)生接收的知識含金量降低。②科研工作量。學(xué)校青年教師在科研方面的熱情和投入方面呈現(xiàn)增長的趨勢，就申報學(xué)校內(nèi)部課題舉例，青年教師課題總量占全部的三分之一左右。但是現(xiàn)實情況是，媒體就曾報道過關(guān)于高校教師存在剽竊、抄襲、照搬他人學(xué)術(shù)成果的現(xiàn)象。個別青年教師做學(xué)術(shù)時敷衍了事，態(tài)度不求嚴(yán)謹(jǐn)，將學(xué)術(shù)研究功利化。③社會實踐。在學(xué)校從事教學(xué)工作，規(guī)定年齡在35周歲以下的青年教師，也鼓勵40歲以上教師積極參與專業(yè)實踐學(xué)習(xí)，提高自己的實踐能力。學(xué)校規(guī)定，每個青年教師一年累計要安排不得少于1個月的時間參加實踐鍛煉。青年教師參加實踐鍛煉的具體時間，由各二級學(xué)院根據(jù)各學(xué)期教學(xué)工作安排情況、結(jié)合專業(yè)實踐內(nèi)容和實踐方式的要求，分階段完成。經(jīng)過調(diào)查學(xué)校青年教師下企業(yè)實踐情況，發(fā)現(xiàn)有一半以上教師參與了社會實踐活動，存在少數(shù)教師社會實踐不足的情況。

2.定性調(diào)查和分析：教學(xué)組織、專業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)態(tài)度和個人修養(yǎng)。本部分采用調(diào)查問卷形式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的途徑包括三方面：在校學(xué)生，其中學(xué)生分年級、分專業(yè)分別調(diào)查；青年教師所在二級學(xué)院，采取抽樣調(diào)查的方式；學(xué)校的督導(dǎo)室，采用座談的形式了解青年教師授課中的表現(xiàn)和存在的問題。經(jīng)過調(diào)查，得出的結(jié)論是：①教學(xué)組織。從調(diào)查來看大部分青年教師能較好地組織教學(xué)過程，具有課堂駕馭能力。但同時也存在一些問題，從學(xué)生角度和從督導(dǎo)角度反饋問題比較典型，主要問題有：部分教師教學(xué)組織形式單一，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和固定的教學(xué)時間表，禁錮了部分學(xué)生的興趣點，不利于學(xué)生特長的發(fā)揮；缺乏師生互動，填鴨式教學(xué)、照本宣科式教學(xué)還客觀存在，缺乏理論和實踐的結(jié)合，缺乏案例，教學(xué)組織過程乏味、無新意。②專業(yè)基礎(chǔ)。從調(diào)查來看各個口徑結(jié)果趨于一致。青年教師基本上都具有碩士以上學(xué)位，走上工作崗位時間不長，知識結(jié)構(gòu)新，專業(yè)基礎(chǔ)好，思想活躍，創(chuàng)新思維強，接受新事物快，富有朝氣，精力充沛，但教育教學(xué)經(jīng)驗少，教學(xué)技能不高。③職業(yè)態(tài)度。調(diào)查內(nèi)容主要涉及樹立良好的職業(yè)道德。在對學(xué)校青年教師的職業(yè)態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查后，分析結(jié)果表明：青年教師的職業(yè)態(tài)度總體上是積極、健康、樂觀進(jìn)取的。④個人修養(yǎng)。調(diào)查問卷主要涉及五個方面，青年教師的思想修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、能力修養(yǎng)、方法修養(yǎng)和品行修養(yǎng)。從調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)校青年教師大多數(shù)具有良好的自我修養(yǎng)，但也有修養(yǎng)較差的人。青年教師距離他們在學(xué)生的心目中具有較為高大的形象、具有一種旗幟性的作用而被師生視為學(xué)習(xí)的榜樣、仿效的楷模、崇拜的偶像的程度還有一定距離。

三、分析制約學(xué)校青年教師核心素質(zhì)與能力提升的因素

1.教學(xué)組織方面的制約因素。①非專業(yè)或非師范類教師在教學(xué)組織環(huán)節(jié)存在不足。學(xué)校的青年教師的來源途徑?jīng)Q定了部分青年教師不是師范專業(yè)畢業(yè)，雖然在專業(yè)知識方面毫不遜色，但是在教學(xué)組織環(huán)節(jié)略顯薄弱，表現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計能力、教學(xué)實施能力、教學(xué)方法選擇的能力、教學(xué)的機智及教學(xué)后的自我反思等方面，少數(shù)非專業(yè)或非師范類青年教師缺乏對教學(xué)過程的系統(tǒng)系的操控。②授課人數(shù)或班型制約著青年教師的預(yù)測能力和評價能力。授課人數(shù)較多或班型較大，影響著青年教師對學(xué)生授課情況的預(yù)測和評價。再者，長期的教學(xué)效能感的低下，將會使青年教師職業(yè)倦怠感加重，尤其是在中青年教師中體現(xiàn)得最明顯。

2.專業(yè)基礎(chǔ)方面的制約因素。①跨學(xué)科授課，影響著學(xué)科專業(yè)知識和技能的連貫性。一個教師的學(xué)科專業(yè)功底對其教學(xué)能力的大小起著至關(guān)重要的作用，這是第一性的。少數(shù)二級學(xué)院由于師資緊張，一名教師一個學(xué)期要上三四門課，這樣做不僅影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，更重要的是教師對所授課程是否精通，是否影響著學(xué)生對專業(yè)課的學(xué)習(xí)效果，是否影響著一個專業(yè)人才培養(yǎng)方案的實施效果，還有待論證。②專業(yè)前沿知識涉獵不足，知識儲備缺乏“時效性”。青年教師通過在大學(xué)里的學(xué)習(xí)，掌握了一定的理論知識和技術(shù)技能，因此，自身可能存在一定的優(yōu)越感?？墒翘ど瞎ぷ鲘徫?，在實踐層面上發(fā)現(xiàn)還是有相當(dāng)大的差距，尤其是新的課程理論?，F(xiàn)代社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，新事物、新理論層出不窮，抱著固有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)的需要，也不能滿足育人的需要。

3.職業(yè)態(tài)度方面的制約因素。①教師責(zé)任感、使命感模糊，職業(yè)態(tài)度有待端正。從教師的職業(yè)態(tài)度來講，一個年輕教師必須有強烈的責(zé)任感。少數(shù)教師對于教育事業(yè)沒有上升到教書育人的高度，敷衍、混世的態(tài)度還是存在的。②缺乏自我效能感，處事不能以身作則。加強對青年教師的職業(yè)態(tài)度教育，培養(yǎng)青年教師為人師表、以身作則、言行一致顯得尤為重要。特別強調(diào)教師要自重、自省、自警、自勵、自強。要學(xué)生做到的，自己首先做到，在行動上為學(xué)生做出表率。個別青年教師的自我效能感還需加強。

4.個人修養(yǎng)方面的制約因素。①人格力量尚待提高。自我修養(yǎng)能力強、水平高的教師，往往能夠表現(xiàn)出比較強的人格魅力。他們在教師和學(xué)生的心目中具有較為高大的形象，被師生視為學(xué)習(xí)的榜樣，仿效的楷模，崇拜的偶像。這些都為青年教師人格力量提高指明了方向。②理論修養(yǎng)尚待補充。理論是思想的先導(dǎo)。理論上的明白才有思想上的清醒，理論上的提高才有認(rèn)識上的深化，理論上的堅定才有行動上的果斷。因此，加強理論修養(yǎng)是人民教師自我修養(yǎng)的重要課題。理論修養(yǎng)包括政治理論修養(yǎng)、教育理論修養(yǎng)、道德理論修養(yǎng)和專業(yè)理論修養(yǎng)等等。這些也是青年教師核心素質(zhì)與能力提升所必須跨越的“門檻”。

四、提出符合我校青年教師特點的核心素質(zhì)與能力提升對策

結(jié)合本次研究對象――青年教師的特點，針對調(diào)查問卷反映出的現(xiàn)象以及制約青年教師核心素質(zhì)與能力的因素分析，給出如下提升對策。

1.建立常規(guī)培訓(xùn)機制，齊抓共管促提高。建立常規(guī)的青年教師培訓(xùn)機制，培訓(xùn)的內(nèi)容表現(xiàn)為三個方面：基本能力、科研能力和專業(yè)能力。基本能力包括文化程度、專業(yè)技術(shù)資格、職業(yè)資格等；科研能力包括參與科研項目、（著作）、發(fā)明專利等；專業(yè)能力包括參加技術(shù)技能培訓(xùn)、參與企業(yè)現(xiàn)場實踐調(diào)研、下企業(yè)實踐、專業(yè)技術(shù)資格提升等。培訓(xùn)的途徑或?qū)嵤┓椒ㄖ饕袃煞N：一是走出去，參加有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，尤其是針對青年教師的國家級培訓(xùn)或?qū)嵺`，機會難得；二是請進(jìn)來，定期請專家進(jìn)行有針對性的內(nèi)訓(xùn)，有條件的學(xué)院也可聘請相關(guān)的咨詢機構(gòu)幫助組織或現(xiàn)場指導(dǎo)。針對青年教師的培訓(xùn)，要多部門齊抓共管促提高。培訓(xùn)的質(zhì)量主要包含教師培訓(xùn)的考核成績、內(nèi)部教學(xué)督導(dǎo)和外部滿意度測評等三項內(nèi)容?？梢詳M定人事部門、科研部分、教務(wù)部門負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)的組織和成績考核；各二級學(xué)院負(fù)責(zé)督導(dǎo)和執(zhí)行；督導(dǎo)、學(xué)生部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的參評和考核。

2.定期開展聽課觀摩，取長補短打基礎(chǔ)。公開觀摩課能夠讓青年教師吸取他人所長，避己之短，是促進(jìn)青年教師專業(yè)成長的一種有效形式。定期組織公開課對青年教師具有積極的意義。怎樣才能更好地從公開課里吸取營養(yǎng)，避免公開課徒有形式而少有成效？觀摩公開課聽些什么？不是“聽熱鬧”，不是“聽精彩”，而是要“聽學(xué)生”。教育界認(rèn)為，教育活動的核心價值是“學(xué)生在教師引導(dǎo)下的自主學(xué)習(xí)和發(fā)展”，因此，青年教師核心能力的內(nèi)涵在于有效地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和自主發(fā)展。就要求觀摩公開課時注意師生互促，按照學(xué)生的接受能力、學(xué)習(xí)能力去實施教學(xué)。當(dāng)然，現(xiàn)代教學(xué)輔助技術(shù)的多樣性對教學(xué)的實現(xiàn)有積極的促進(jìn)作用，但不是觀摩的全部。各二級學(xué)院可以單獨組織公開課，青年教師多聽取本專業(yè)專任教師的授課，即使不是公開課，觀摩資深教師的授課也會有收獲。聽完公開課，要組織研討，學(xué)了什么，受益了哪些，需要總結(jié)。專業(yè)帶頭人要給與青年教師以指導(dǎo)。另外，建議學(xué)校組織的定期公開課要按照不同的學(xué)科、不同的單元、不同的學(xué)生，進(jìn)行不同的安排，不能如八股文一般死板，怎樣因材施教、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣才是值得青年教師學(xué)習(xí)的重點。

3.積極參與校企合作，充分利用充電站。學(xué)生的自主發(fā)展與自主學(xué)習(xí)必須以教師的正確引導(dǎo)為前提。這種平等對話的過程，對教師各方面的能力提出了全面要求。觀察、分析、比較和評估自我，從而提高教學(xué)實踐的合理性，促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展。這對教師來說，是一種自我革新的能力，更是一種可以促進(jìn)教師核心能力得到提升的專業(yè)思辨力。促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展的途徑較多，校企合作的積極開展會是一條捷徑，可以提升專業(yè)水準(zhǔn)、獲得持續(xù)發(fā)展，解決了青年教師知識存在的“時效性”的問題。加大校企合作的途徑，可以成立專家委員會，聘請行業(yè)專家，對教學(xué)模式、實訓(xùn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)；也可以實行青年教師在職的企業(yè)掛職鍛煉，有目的的學(xué)習(xí)，了解新工藝、新設(shè)備、新管理理念等，提高青年教師的教學(xué)實效；還可以實行職業(yè)學(xué)校青年教師的雙證書制度，即雙師型教師的發(fā)展方向，以便保持職業(yè)學(xué)校教師的知識能力水平在行業(yè)中保持領(lǐng)先。青年教師在教學(xué)中遇到困難，可以主動聯(lián)系職教集團，及時請教智囊團專家，集思廣益，共同努力，克服教學(xué)中專業(yè)知識方面的障礙。為了青年教師的專業(yè)成長，建議由學(xué)校牽頭，積極爭取校企合作的機會，為青年教師的專業(yè)化提升搭建平臺。

4.合理搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺，拓寬師生交流渠道。青年教師核心素質(zhì)與能力內(nèi)涵包括職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成、個人修養(yǎng)的提升。怎樣能讓青年教師增加責(zé)任感、使命感，筆者認(rèn)為可以通過加大師生的交流，認(rèn)真聽取學(xué)生反映的問題，主動去了解問題、解決問題，激發(fā)責(zé)任感、使命感。具體可以校內(nèi)搭建交流平臺，依托青年教師班導(dǎo)師制度，通過平臺，加大師生間的交流，也是師生融合的有效方法。網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建，還有其他的作用，包括教師間的交流、公開課的相關(guān)資料、教學(xué)方法的討論、先進(jìn)教學(xué)理念的傳播等，總而言之，此平臺為了教學(xué)，聯(lián)系了學(xué)生、提高了教師，保證了教學(xué)。

5.推行合理的約束機制，多方監(jiān)督保質(zhì)量。盧梭說：“人生而自由，但卻無往不在枷鎖之中?！比魏蝹€人或單位，如果處在一個無規(guī)則、無紀(jì)律、無秩序的社會環(huán)境中，看似最自由，實際是最沒有自由保障的地方，也就是最沒有自由的地方。無論前面講到的建立青年教師培訓(xùn)機制，還是定期進(jìn)行公開課的觀摩，還是校企合作的推進(jìn)，還是師生交流平臺的搭建，所有這些都需要對青年教師參與的結(jié)果進(jìn)行考核和約束，可以是規(guī)章制度的約束，也可以是績效的考核，所謂沒有壓力就沒有動力，想要青年教師的核心素質(zhì)與能力得以提升，需要學(xué)校統(tǒng)一牽頭，多部門通力合作，實行監(jiān)管、約束，并把它作為一項常規(guī)的、長期的工作去做好。

高職青年教師的隊伍在不斷擴大，他們所具備的核心素質(zhì)與能力的程度不同，職業(yè)教育在經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展的推動下得到了快速發(fā)展。學(xué)校間的競爭就是人才的競爭，就是教學(xué)質(zhì)量的競爭，提升青年教師隊伍的素質(zhì)與能力，是提高職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量、增強職業(yè)教育吸引力、保持職業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展的有利保證。

篇4

在黨的*勝利召開的喜慶之年，在奧運之年的鐘聲即將敲響之際，我們相聚在美麗的羊城，共賀全國首批物業(yè)管理師的誕生，共商物業(yè)管理師制度建設(shè)的大計，共話物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來。首先，請允許我代表全國物業(yè)管理師制度管理委員會和中國物業(yè)管理協(xié)會，對今天到會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓和全體同行表示崇高的敬意，對剛剛光榮誕生的全國首批物業(yè)管理師表示熱烈的祝賀，對長期關(guān)心、支持和參與物業(yè)管理師制度建設(shè)的所有同志表示衷心的感謝。

*年6月，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的頒布，正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度，奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎(chǔ)；*年11月，人事部、建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》，將物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列，標(biāo)志著物業(yè)管理師制度的初步建立；*年5月，建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于實施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》，明確要求建設(shè)部職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會加強協(xié)調(diào)配合，在建設(shè)部、人事部的監(jiān)督指導(dǎo)下，共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關(guān)工作；同年6月建設(shè)部發(fā)文成立了全國物業(yè)管理師制度管理委員會，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實施和管理工作。此后，有關(guān)各項工作順利起步，并于當(dāng)年10月舉行了全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設(shè)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試結(jié)果的通知》，全國有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實施的良好開局，是我們行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一件大事。今天，中國物業(yè)管理協(xié)會在廣州隆重召開全國首批物業(yè)管理師大會，我想借此機會就物業(yè)管理師制度建設(shè)談四個方面的問題。

一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度

1.從業(yè)隊伍的壯大對社會經(jīng)濟的貢獻(xiàn)

我國物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從*年*市誕生全國第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開始，短短二十六年時間里，物業(yè)管理從業(yè)隊伍經(jīng)歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國從業(yè)人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理；服務(wù)領(lǐng)域從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場化的物業(yè)管理到機關(guān)、企事業(yè)單位的后勤社會化物業(yè)管理，從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、商場、醫(yī)院、機場、會展中心、體育場館、步行街等，去年以來還進(jìn)入了對鄉(xiāng)村的管理；管理面積超過100億平方米的房屋，已經(jīng)將全國城鎮(zhèn)50%以上的不動產(chǎn)納入了我們的日常管理中。

隨著住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，居民對住房財產(chǎn)的使用、維護、保值講了較強的服務(wù)需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求；與此同時，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要；由此形成對物業(yè)管理與服務(wù)的巨大社會需求。勞動密集性的行業(yè)特征和剩余勞動力的相對富裕，提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機會。為滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對偏低、誤解偏見相對較多的壓力下，克服成本剛性增長和服務(wù)收費缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高了城市管理水平，而且擴大了住房消費，推動了經(jīng)濟增長，促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。北京、上海、*等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒裆a(chǎn)總值的2%左右。

2.專業(yè)素質(zhì)的差距對行業(yè)發(fā)展的制約

在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對社會經(jīng)濟作出貢獻(xiàn)的同時，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到，與從業(yè)隊伍在數(shù)量的快速增長相比，其專業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，并逐步成長為行業(yè)發(fā)展的中堅力量，但多種原因造成從業(yè)人員隊伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲備基礎(chǔ)薄弱，隊伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；二是從業(yè)人員來源各行各業(yè)，其專業(yè)背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，顯露出整體素質(zhì)參差不齊，部分經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)（如房地產(chǎn)開發(fā)）相比，微利甚至虧損的經(jīng)營狀況，以及較低的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)，難以吸引高學(xué)歷高素質(zhì)的人才；四是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于擴張型發(fā)展時期，客觀上需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人員滿足市場需求，但在沒有嚴(yán)格準(zhǔn)入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。

從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員在法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)步的“瓶頸”。個別運作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡人意，客戶關(guān)系緊張，收費率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴(yán)重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

3.職業(yè)資格制度的確立對現(xiàn)實難題的破解

針對物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的狀況，*年，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》，對物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)重要崗位實行持證上崗制度。該制度在實施過程中，逐步總結(jié)出物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)管理崗位人員的必備知識和必備能力，建立起一套既考察基礎(chǔ)知識，又注重實際能力的考核方法。持證上崗制度實施后，全國有十萬名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過了物業(yè)管理基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識的培訓(xùn)，這對提高從業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技術(shù)起到了積極的作用。與此同時，全國各地的房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會以及有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)，也根據(jù)實際情況和地域特征，因地制宜地對本地區(qū)的從業(yè)人員進(jìn)行多種形式的崗位培訓(xùn)，不同程度促進(jìn)了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。

但是，持證上崗制度的初級性、試驗性和弱強制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對物業(yè)管理認(rèn)識的不斷深化，大家逐步認(rèn)識到，對物業(yè)管理從業(yè)人員實行更加嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度，是提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的必要途徑。因此，*年6月份出臺的《物業(yè)管理條例》第三十三條明確規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書?！?/p>

《物業(yè)管理條例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設(shè)定為行政許可，是基于對物業(yè)管理服務(wù)公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專業(yè)管理人員，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理以及管理處主任（項目經(jīng)理）等，作為物業(yè)管理的直接組織者，其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)的承接查驗、維修養(yǎng)護等管理服務(wù)水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會公共利益的維護。物業(yè)管理活動的特殊性，經(jīng)營管理的專業(yè)性以及涉及學(xué)科多、管理復(fù)雜等特點，決定了物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是經(jīng)營管理專業(yè)人員，只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)，具備扎實的物業(yè)管理知識和良好的實踐經(jīng)驗，具有較強的經(jīng)營管理能力，才能保證物業(yè)管理的正常運作，妥善處理物業(yè)管理活動中的各類問題，為業(yè)主提供價有所值的服務(wù)，使所管物業(yè)保值增值。因此，實行嚴(yán)格的準(zhǔn)入控制，要求相關(guān)從業(yè)人員必須達(dá)到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學(xué)識、技術(shù)和能力，有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)人才短缺的被動局面，切實提高從業(yè)人員的整體專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展

黨的*報告將“深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀”作為全黨和新一屆中央委員會的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思想，*報告講：“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展、核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。”新時期我國物業(yè)管理貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，同樣要從“發(fā)展”、“以人為本”、“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”和“統(tǒng)籌兼顧”四個方面入手，扎實做好各項工作。物業(yè)管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本）的核心，統(tǒng)籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質(zhì)，以達(dá)到物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇

（1）物業(yè)管理師制度的實施有利于推進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化進(jìn)程

物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理專業(yè)人員在掌握和了解法律、經(jīng)濟、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學(xué)等多方面學(xué)科和知識，并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)崗位實踐鍛煉的基礎(chǔ)上，成功滿足物業(yè)管理執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程。一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維護和管理的需要；另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產(chǎn)管理意識的增強，主觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理師制度的實施，正是通過執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入控制的方式，保證了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和工作經(jīng)歷，掌握相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)和能力，必須是有能力承擔(dān)有關(guān)專業(yè)管理工作的專業(yè)人才；同時，也為社會提供了評判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

（2）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程

規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理條例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標(biāo)，物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)而規(guī)范物業(yè)管理行為，無疑是最有效的治標(biāo)之法?！段飿I(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經(jīng)過注冊才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人必須由物業(yè)管理師擔(dān)任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動的，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，《物業(yè)管理條例》第六十一條關(guān)于法律責(zé)任的規(guī)定也將真正落到實處。

（3）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的市場化進(jìn)程

物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場化，物業(yè)管理的市場化不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)的等價有償和市場選擇，同樣表現(xiàn)為物業(yè)管理勞動力要素的市場化。物業(yè)管理師制度的推行，確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會地位，對物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定，不僅有利于業(yè)主通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而且有利于物業(yè)管理師通過市場定價來選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競爭，將會凸現(xiàn)在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造一批具有優(yōu)秀管理團隊的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。

（4）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的國際化進(jìn)程

物業(yè)管理起源于西方市場經(jīng)濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區(qū)在物業(yè)管理實踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上，美國的注冊物業(yè)管理經(jīng)理制度、英國的皇家特許屋宇經(jīng)理制度、香港的注冊房屋經(jīng)理制度等都對我國物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，我國加入WTO的客觀形勢，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進(jìn)入內(nèi)地市場的現(xiàn)實，都要求我們的專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應(yīng)了時代的潮流，而且有利于促進(jìn)我國物業(yè)管理的國際化進(jìn)程。

物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、市場化和國際化，是我國物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的基本方向，物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、規(guī)范化和國際化進(jìn)程的有力推進(jìn)作用，決定了物業(yè)管理師制度是我國物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。

2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證

物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的方向，而且為物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展提供了制度保證。為向社會提供合格的從業(yè)人員，我們在制度設(shè)計中充分考慮到物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。

（1）相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷背景

申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建大專以上學(xué)歷，取得其他專業(yè)相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位的，報考條件中相應(yīng)增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制；

（2）相關(guān)的專業(yè)知識

物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》四門，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等專業(yè)知識，包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)相關(guān)學(xué)科的知識。

（3）相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能

從物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍來看，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應(yīng)包括：①制定并組織實施物業(yè)管理方案；②審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算；③查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料；④負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理；⑤維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等等。

（4）豐富的實踐經(jīng)驗

根據(jù)申請參加物業(yè)管理資格考試人員的不同學(xué)歷背景，物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn)，其中中專學(xué)歷的必須從事物業(yè)管理工作滿8至10年，取得博士學(xué)位的也必須從事物業(yè)管理工作滿1年。

（5）良好的職業(yè)道德

物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)妥善處理物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，誠實守信，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務(wù)，對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會的監(jiān)督；

3.物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響

（1）提升行業(yè)競爭能力

不同于其他資金密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，勞動密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵要素，人才是物業(yè)管理的核心競爭力。對于企業(yè)來講，擁有一定數(shù)量的注冊物業(yè)管理師不僅增強了其經(jīng)營項目的競爭能力，而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級的評定和品牌形象的樹立；對于行業(yè)來講，擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師，不僅有利于造就一支懂經(jīng)營、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。

（2）強化企業(yè)風(fēng)險意識

物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè)，隨著業(yè)主財產(chǎn)觀念的增強和維權(quán)意識的提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理風(fēng)險日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目的關(guān)鍵性文件，必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實施，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，這都要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)強化物業(yè)管理師的責(zé)任風(fēng)險意識，不斷提升職業(yè)水平，避免因職業(yè)失誤承擔(dān)法律責(zé)任。

（3）完善現(xiàn)代企業(yè)制度

由于歷史的原因，現(xiàn)階段我國仍有大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未建立法人治理結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任，物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的管理工作，這就意味著今后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，所有者和經(jīng)營者的分離，決策層和管理層的分工，注冊物業(yè)管理師擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現(xiàn)，為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰，有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。

（4）優(yōu)化人才激勵機制

專業(yè)管理人員職業(yè)準(zhǔn)入制度的實施，提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經(jīng)濟師中級技術(shù)職稱的掛鉤也會激發(fā)從業(yè)人員加強學(xué)習(xí)與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進(jìn)，客觀上會形成對現(xiàn)有物業(yè)管理經(jīng)理人隊伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來壓力，迫使在職人員認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，不斷更新知識和增強技能，加強提高處理問題的能力，盡快加入到物業(yè)管理師的隊伍中來,成為稱職的管理者。同時，也會吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進(jìn)人業(yè)內(nèi)。隨著有關(guān)物業(yè)管理師薪資報酬的增加和專業(yè)地位的提升，勢必優(yōu)化人才激勵機制，提升人力資源的合理配置和有效利用。

（5）改變經(jīng)濟增長方式

長期以來，我國物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟增長方式是粗放型的，專業(yè)分工的粗糙和專業(yè)人才的短缺，致使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經(jīng)營模式，人力成本居高不下，企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣，為行業(yè)改變經(jīng)濟增長方式提供了可能。在《勞動合同法》全面實施的背景下，一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢的企業(yè)，將實現(xiàn)由物業(yè)服務(wù)經(jīng)營商向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換；一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作重點，將從直接從事低附加值的基礎(chǔ)管理服務(wù)向承擔(dān)高附加值的資產(chǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（6）改變行業(yè)社會形象

如果說《物業(yè)管理條例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位，那么物業(yè)管理師制度的實施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)地位。長時間以來，物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復(fù)簡單勞動的復(fù)制者，社會認(rèn)同感不高，一些從業(yè)人員為此困惑迷茫，或選擇觀望、或選擇離開，致使行業(yè)內(nèi)原本不多的專業(yè)人才流失嚴(yán)重。物業(yè)管理師制度的推行，把物業(yè)管理師納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書系列，將大大改善行業(yè)社會形象，提升行業(yè)社會地位。

三、制度實施情況與下步工作安排

1.物業(yè)管理師制度實施情況

（1）職責(zé)分工和機構(gòu)設(shè)置

為落實國人部發(fā)[*]95號文件要求，進(jìn)一步做好物業(yè)管理師制度的實施工作，建設(shè)部辦公廳于*年5月下發(fā)了《關(guān)于實施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》，明確了相關(guān)部門在實施物業(yè)管理制度工作中的具體職責(zé)分工。為加強對實施物業(yè)管理師制度的領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，建設(shè)部辦公廳于*年6月下發(fā)《關(guān)于成立全國物業(yè)管理師制度管理委員會的通知》，正式成立“全國物業(yè)管理師制度管理委員會”，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實施和管理工作。

（2）考試大綱和參考教材

在建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)下，在部執(zhí)業(yè)資格注冊中心的組織下，中國物業(yè)管理協(xié)會編寫了《物業(yè)管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過人事部的審定。中國物業(yè)管理協(xié)會組織編寫的《中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試參考教材》于*年8月正式出版發(fā)行，為參加物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試人員的考前復(fù)習(xí)創(chuàng)造了條件。

（3）師資培訓(xùn)和考試命題

中國物業(yè)管理協(xié)會分別于*年9月和*年3月進(jìn)行了首期物業(yè)管理師師資培訓(xùn)工作，來自全國28個省、自治區(qū)、直轄市的學(xué)員共506人次參加了四個科目的培訓(xùn)，其中410人次通過考試并獲得《物業(yè)管理師師資證》。在匯總首期四個科目師資培訓(xùn)成績優(yōu)秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎(chǔ)上，中國物業(yè)管理協(xié)會建立了“中國物業(yè)管理師師資庫”，向全社會推薦物業(yè)管理師資格考試培訓(xùn)的師資人選。*年9月，全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試辦公室組織了4名在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有一定知名度，從事或研究物業(yè)管理工作多年的專家，組成認(rèn)定考試科目《物業(yè)管理實務(wù)》的命題專家組，順利完成了兩套試卷的設(shè)計、初審、組卷和終審等命題工作。

（4）認(rèn)定考試和審核公示

*年10月28日，全國30個省、自治區(qū)、直轄市共1391人通過省級認(rèn)定考試管理機構(gòu)的初步審查，參加了物業(yè)管理資格認(rèn)定考試?？荚嚱Y(jié)束后，全國認(rèn)定考試辦公室擬定了《評分工作辦法》，作為各地省級考務(wù)部門的閱卷評分依據(jù)，*年11月底，各地試卷評分及匯總工作基本結(jié)束，全國共有1294人考試合格。*年初，建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會組織人員對考試及格申報者的材料認(rèn)真審核，通知部分不符合申報條件人員及時補充了申報材料。*年8月和11月，在全國認(rèn)定考試辦公室對符合認(rèn)定考試條件的人員名單進(jìn)行了兩次公示，對相關(guān)投訴舉報材料進(jìn)行了調(diào)查核實后，全國共有1119名從業(yè)人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設(shè)部聯(lián)合審批并公布了認(rèn)定考試合格人員名單。

2.認(rèn)定考試暴露出來的問題

這次認(rèn)定考試取得了圓滿成功,但也暴露出的一些值得我們認(rèn)真關(guān)注的問題。首先是參考人員數(shù)量偏少。盡管有些人是因為受到中級職稱和專業(yè)論文兩個硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業(yè)服務(wù)公司，從業(yè)人員10多萬，管房面積達(dá)2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經(jīng)理人。而此次獲參考資格的僅29人，實際參考21人，及格18人，認(rèn)定16人；其次是地域差別過大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區(qū)）17個，少于10人的省份（自治區(qū)）7個。北京、上海、*、重慶四個直轄市加廣東省的準(zhǔn)考人數(shù)占全國總數(shù)約40%。這反映了不同地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績很不理想。在如此嚴(yán)格的學(xué)歷、職稱、從業(yè)時間、工作業(yè)績等申報條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒有達(dá)到及格線，有兩個省不及格人數(shù)占到參考人數(shù)的20－30％，最低分?jǐn)?shù)不到20分，以這種政策水平負(fù)責(zé)管理工作確實讓人擔(dān)心；其四是運用政策法規(guī)對案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經(jīng)理人對法規(guī)學(xué)習(xí)十分欠缺，理解差，實際處理問題能力薄弱。盡管這次只是對資歷較長人員的認(rèn)定考試，下步將舉行較大范圍的全國物業(yè)管理師統(tǒng)一考試，相信會有一些后起之秀有突出表現(xiàn)，但不可否認(rèn)，認(rèn)定考試結(jié)果在一定程度上反映了行業(yè)人才短缺、素質(zhì)亟待提高的突出問題，加快經(jīng)理人隊伍建設(shè)的任務(wù)迫在眉睫。

3.下一階段主要工作

12月初，全國物業(yè)管理師制度管理委員會工作會議在三亞召開，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協(xié)會的有關(guān)負(fù)責(zé)同志到會，對一年多的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對下步工作的開展達(dá)成了一致意見。有關(guān)部門將通力協(xié)作，做好以下各項工作。

（1）積極協(xié)調(diào)人事部，爭取明年初由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門向這次認(rèn)定的人員頒發(fā)人事部統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部用印的《物業(yè)管理師資格證書》；

（2）由中國物業(yè)管理協(xié)會制發(fā)“物業(yè)管理師誠信自律規(guī)則”,在資格證書頒發(fā)的基礎(chǔ)上,抓緊建立首批物業(yè)管理師信用檔案體系(物業(yè)管理師信用檔案軟件研制工作已經(jīng)完成)；

（3）研究物業(yè)管理師注冊工作內(nèi)容，制訂“物業(yè)管理師注冊工作辦法”，并對首批取得資格證書的物業(yè)管理師進(jìn)行初始注冊；

（4）由于國家行政性收費立項工作暫停，物業(yè)管理師資格考試收費項目未能得到財政部門的批復(fù)，今年的物業(yè)管理師考試未能如期進(jìn)行。我們將加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門，促成考試收費早日立項，爭取明年四月份開展首次物業(yè)管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進(jìn)行;

（5）建立物業(yè)管理師資格考試命題專家?guī)旌驮囶}庫，編制“命題手冊”和“命題規(guī)程”，保證考試命題工作的高質(zhì)量；

（6）總結(jié)借鑒各地經(jīng)驗，組織制訂“物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)實踐標(biāo)準(zhǔn)”，并在全行業(yè)宣傳推廣；

（7）研究物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容，制定“物業(yè)管理師繼續(xù)教育辦法”，開展首批物業(yè)管理師的繼續(xù)教育工作；

（8）加強與香港、澳門、臺灣及外國物業(yè)管理職業(yè)資格認(rèn)定機構(gòu)的交流聯(lián)絡(luò)，開展物業(yè)管理從業(yè)人員資格互認(rèn)準(zhǔn)備工作，鼓勵符合條件的港澳有關(guān)人員參加物業(yè)管理師資格考試。

四、物業(yè)管理師與行業(yè)歷史使命

1.行業(yè)的進(jìn)步與成就

從*年至今，中國物業(yè)管理走過了二十六年的發(fā)展歷程，而對絕大多數(shù)城市來說，物業(yè)管理是從1994年建設(shè)部制發(fā)的33號令（即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長的二十六年時間里，確切地說在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長速度，最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍；我們具有從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度，已逐步形成一個內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系；我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員職業(yè)資格制度，通過國家行政許可來規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員；我們嘗試地將物業(yè)管理與社區(qū)管理結(jié)合起來，建立起一套有效的調(diào)處和解決物業(yè)管理糾紛的綜合機制；我們的服務(wù)理念日益與國際接軌，我們的服務(wù)品質(zhì)在快速提升，我們的客戶滿意度在不斷增長；我們的競爭機制逐步形成，分業(yè)經(jīng)營穩(wěn)步推進(jìn)，公平、公開、公正的物業(yè)管理市場在逐漸形成；我們的職業(yè)經(jīng)理隊伍日益壯大，越來越多的品牌企業(yè)正在涌現(xiàn)；我們的物業(yè)管理觀念漸入人心，越來越多的業(yè)主對物業(yè)管理從被動接受轉(zhuǎn)化為主動參與。在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，我們用最短的時間走過了“要不要搞物業(yè)管理”的萌芽起步階段，進(jìn)入到“怎樣搞好物業(yè)管理”的初級發(fā)展階段。我國物業(yè)管理環(huán)境的日新月異和物業(yè)管理事業(yè)的突飛猛進(jìn)，不僅得到國內(nèi)社會的高度關(guān)注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺以及外國同行由衷的好評和贊賞。

2.行業(yè)無法回避的挑戰(zhàn)

物業(yè)管理行業(yè)在取得有目共睹成績的同時，也暴露出許多問題和矛盾。除了前面提到專業(yè)人才的缺乏外，還有以下問題表現(xiàn)較為突出：建設(shè)單位方面，部分開發(fā)商未能主動履行前期物業(yè)管理的各項法定義務(wù)，開發(fā)遺留問題和建管不分仍是物業(yè)管理糾紛的主要原因；物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，部分企業(yè)在管理服務(wù)中不能保質(zhì)保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經(jīng)營，在市場競爭中不能公平有序，惡性競爭、建管銜接和項目交接等問題未能得到妥善解決；業(yè)主方面，部分業(yè)主公共權(quán)利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規(guī)約。部分業(yè)主團體熱衷于動輒炒掉物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而對業(yè)主共同事務(wù)的管理缺位，影響到物業(yè)管理正常秩序的建立；行業(yè)管理部門方面，一些地方政府的有關(guān)部門對物業(yè)管理定位存在偏差，強加給物業(yè)管理行業(yè)過多的社會職能，一些地方熱衷于擴大政府指導(dǎo)價的適用范圍，過多地采用行政手段干預(yù)物業(yè)服務(wù)價格；行業(yè)協(xié)會方面，總體表現(xiàn)為力量較為薄弱，維權(quán)職能不到位，自律機制不健全，行業(yè)自我約束、自我管理的機制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關(guān)新聞報道時，存在過分放大物業(yè)管理負(fù)面影響的輿論導(dǎo)向，不但沒有起到正確引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理各方主體的作用，反而加深了群眾對物業(yè)管理的誤解，有的甚至對一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問題的存在，影響了企業(yè)的經(jīng)營績效，加大了企業(yè)的管理風(fēng)險，降低了行業(yè)的社會公信力，不利物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

我們還應(yīng)當(dāng)看到，今年以來，隨著相關(guān)政策法律的陸續(xù)出臺，物業(yè)管理的法律環(huán)境發(fā)生了重大變化，促進(jìn)了物業(yè)管理的法制化進(jìn)程，但也產(chǎn)生了一些新的問題?！段餀?quán)法》實施后，業(yè)主對建筑物共有部分產(chǎn)權(quán)的明晰和對地面車位等共有部位經(jīng)營收益的訴求，對自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了更大的生存競爭市場壓力；《勞動合同法》的出臺，必然導(dǎo)致勞動力成本的上升，對于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)來說，無疑意味著更大的成本壓力和經(jīng)營風(fēng)險；《物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審辦法》的相關(guān)規(guī)定，使政策性住宅小區(qū)的物業(yè)管理成本更加透明，物業(yè)服務(wù)費的價格監(jiān)管更加嚴(yán)格；舊的矛盾尚未解決，新的問題不斷出現(xiàn)，行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展壯大，必須直面所有的困難和挑戰(zhàn)。

3.光榮艱巨的歷史使命

黨的*報告講了實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會，需要包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，作出更大的貢獻(xiàn)。今后的十幾年是物業(yè)管理攻堅的關(guān)鍵時期，我們既要看小康社會建設(shè)的美好前景，又要充分認(rèn)識到建設(shè)過程的艱難曲折；既要對物業(yè)管理的發(fā)展前景充滿信心，又要做好長期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。

新的時期，承載著全社會的希望和重托，面臨著完善自身和服務(wù)社會的雙重挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)自覺承擔(dān)以下四個方面的歷史使命。

一是不斷提高專業(yè)服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理需求?，F(xiàn)階段物業(yè)管理的許多問題，是源于人民群眾物業(yè)管理需求的日益增長與優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的有限供給之間的矛盾，高質(zhì)量的服務(wù)是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業(yè)管理的行業(yè)形象，必須從提高專業(yè)服務(wù)水平入手，而提高專業(yè)服務(wù)水平，必須從提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)入手；

二是不斷改進(jìn)企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。目前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，存在著不少影響社會和諧的矛盾和問題，物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業(yè)的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協(xié)調(diào)，才能實現(xiàn)社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的和諧目標(biāo)；

三是不斷提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富能力、實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)效益的同步增長。一方面，良好的物業(yè)管理，能夠使物業(yè)保值增值，科學(xué)的資產(chǎn)管理，能夠為客戶創(chuàng)造價值，另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過經(jīng)營活動，取得自身效益的同時，也在為社會創(chuàng)造財富。隨著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化程度的提高，作為新的經(jīng)濟增長點，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟中比重將日益提高；

四是不斷增強行業(yè)創(chuàng)新能力，探索具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。在《物權(quán)法》賦予業(yè)主更多的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的背景之下，物業(yè)管理行業(yè)的生存要依靠優(yōu)良的服務(wù)，物業(yè)管理的發(fā)展要依靠不斷的創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能在激烈的服務(wù)市場競爭中保持核心競爭力，探索出一條符合中國國情、具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。

4.物業(yè)管理師的時代責(zé)任

在承上啟下的物業(yè)管理發(fā)展關(guān)鍵階段，首批物業(yè)管理師誕生了，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1119人的數(shù)量。物業(yè)管理師稱謂光榮、使命艱巨、任重道遠(yuǎn)。作為長期從事物業(yè)管理工作，具有豐富實踐經(jīng)驗的從業(yè)人員，有幸通過認(rèn)定考試并取得物業(yè)管理師資格，這是政府主管部門對大家以往工作的充分肯定；作為物業(yè)管理師制度的受益者，有幸成為中國物業(yè)管理史上首批物業(yè)管理師，理應(yīng)自覺承擔(dān)起時代賦予我們的推動行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的歷史使命。因此，我想借會議的機會，講以下六個方面的要求。

（1）勤于學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)

物業(yè)管理師作為物業(yè)管理活動的直接組織者，只有具備扎實的物業(yè)管理政策水平和良好的實踐經(jīng)驗，以及較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)與經(jīng)營管理能力，才能勝任工作。取得物業(yè)管理師資格，并不意味在各方面都領(lǐng)先于同行，“尺有所長、寸有所短”，首批物業(yè)管理師應(yīng)保持清醒的頭腦和謙遜的作風(fēng)，尋找自身的差距和不足，要通過自學(xué)，彌補相關(guān)知識的欠缺；通過接受繼續(xù)教育，實現(xiàn)專業(yè)知識的更新，把握行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)；通過學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)同行的經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自身的工作。只有加強學(xué)習(xí)，才能做到與時俱進(jìn)，實至名歸。

（2）精于業(yè)務(wù)、術(shù)有專攻

物業(yè)管理的內(nèi)涵是通過管理者的專業(yè)管理，延長建筑物及其設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使物業(yè)保值增值；通過多層次的服務(wù)，讓業(yè)主置身于舒適的居住和工作環(huán)境中。因此，服務(wù)是宗旨，管理是生命線。對在座的首批物業(yè)管理師，取得職業(yè)資格并不難，但要成為一個真正合格和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，還要作出不懈的努力。我們面對著尙不完善的法制環(huán)境和不成熟的消費群體，以及建管不分體制所帶來的眾多復(fù)雜問題，要求管理者不僅熟悉政策法規(guī)，依法辦事，而且要有良好的分析應(yīng)變能力，在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所精專，能隨時處理復(fù)雜問題，避免糾紛和矛盾激化，創(chuàng)造和諧氛圍。此外，物業(yè)管理師在企業(yè)風(fēng)險防范中承擔(dān)著重要責(zé)任，要高度重視并研究物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險發(fā)生的規(guī)律，切實加強風(fēng)險控制和防范能力，建立事前科學(xué)預(yù)測、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的風(fēng)險防范和危機管理機制，加上先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)，以規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)險，為企業(yè)減小經(jīng)營風(fēng)險,為業(yè)主創(chuàng)造安寧環(huán)境。

（3）嚴(yán)于自律、誠實守信

現(xiàn)代社會對專業(yè)人士或職業(yè)經(jīng)理的道德標(biāo)準(zhǔn)要求絕不亞于其專業(yè)技能，物業(yè)管理師不僅是業(yè)務(wù)的能手，也應(yīng)該具有良好的職業(yè)操守。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)珍惜自己的職業(yè)聲譽，具有強烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的精神，盡量做到忠誠客戶、忠誠企業(yè)、忠誠同行的完美統(tǒng)一，誠實守信、勤勉盡責(zé)。中物協(xié)將和地方協(xié)會一起探索建立行業(yè)協(xié)會對物業(yè)管理師道德規(guī)范自律約束的行規(guī)。

（4）善于協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧

物業(yè)管理工作涉及面廣,要求物業(yè)管理師不僅熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，依法辦事，而且要有嫻熟的協(xié)調(diào)溝通和分析應(yīng)變能力，以及在處理客戶關(guān)系與有關(guān)各方面關(guān)系過程中應(yīng)承擔(dān)重要的責(zé)任。包括與業(yè)主的溝通，建立良好的關(guān)系，及時處理投訴；與開發(fā)建設(shè)單位的溝通，通過早期介入，減少入住矛盾；與公用事業(yè)單位的溝通，分清責(zé)任，各司其職；與專業(yè)公司的溝通，加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；與政府相關(guān)部門的溝通，主動接受指導(dǎo)和監(jiān)督。由此避免和減少糾紛的產(chǎn)生和矛盾的激化，創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理氛圍。

（5）樂于奉獻(xiàn)、率先垂范

面對現(xiàn)階段物業(yè)管理出現(xiàn)的諸多問題，物業(yè)管理追求的應(yīng)是經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。因此，首批物業(yè)管理師肩負(fù)著帶領(lǐng)企業(yè)和宣傳行業(yè)的重任，應(yīng)當(dāng)具有寬廣的胸懷和長遠(yuǎn)的眼光，在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)宣傳中發(fā)揮率先垂范的作用，自覺參與團隊建設(shè)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極維護行業(yè)形象，真正起到先鋒和模范的作用。

（6）勇于創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)