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關鍵詞：比較文學概論；選修課程；英語專業(yè)；教學方法

比較文學作為全球化時代興起的一門新興學科，被定為中文系漢語語言文學專業(yè)的必修課程，也是高校英語專業(yè)的選修課程[1]。大批專家、學者及一線教師對比較文學作為中文專業(yè)必修課程教學進行了一系列的探討。但對于外語專業(yè)選修課程的比較文學概論課程的教學，探討者甚微。即使有相關學者做出了一定的研究，也止于探討將比較文學的思路與理念融貫于英語專業(yè)教學的研究中，如張喜華博士的《論英語專業(yè)課程與比較文學課程的融合》等。本文試圖立足于英語本科專業(yè)比較文學概論選修課程的教學實踐，闡述對這一課程在英語專業(yè)學習中的必要性和教學過程中的問題的認知，并探討相關對策。

一、英語專業(yè)開設比較文學概論選修課程的必要性

什么是比較文學？盡管世界各國學者對之沒有一個公認的定義，但都不否認比較文學作為一門與“人們的全球意識和學術上宏觀意識的形成與發(fā)展”[2]相關聯(lián)的學科，具有著跨越民族界限與學科界限的特點。比較文學的學科性質對英語專業(yè)學生拓展理論視野和知識領域，調整思維方式和知識結構，提高研究能力、思辨能力，發(fā)展個性是十分必要的，同時也有利于比較文學研究人才的培養(yǎng)。改革開放以來，我國英語專業(yè)發(fā)展迅猛，但英語專業(yè)學生存在著一個最明顯的問題：知識面過窄。部分英語專業(yè)的學生，把英語學習當作是英語單詞和語法的簡單記憶，沒有把語言當作一門工具去學習和運用。因而，英語專業(yè)學生沒有寬闊的知識視野，不能適應社會對復合型人才的需要。甚至于有英語專業(yè)本科學生在做本科畢業(yè)生論文文學方向的選題時，局限于一個人物形象的簡單分析，苦于找不到更好的視角切入。諸如此類的問題，雖然不能靠幾節(jié)比較文學的選修課解決問題，但比較文學以其開放性、宏觀性的特征，必然會引領學生進入世界文學這個萬花齊放的大花園中，去品味世界文學的紛繁復雜似而不似的獨特魅力。不僅如此，作為英語專業(yè)一個復雜系統(tǒng)工程的本科生研究能力培養(yǎng)，不僅要求學生的讀寫能力，還有思辨能力。英語專業(yè)本科生思辨能力不強的一個主要原因：缺乏支撐較強思辨能力生成的知識背景，這里指的是“學生知識構成較為單一，人文底蘊較為薄弱，邏輯推理能力和數(shù)據(jù)分析能力較為欠缺，難以從多個視角思考問題，不易形成批判性思維”[3]。而比較文學采取的就是一種全方位的思維方法，“把文學放在各種關系之中，從各個層面來加以考察”。無疑，比較文學的學習有利于學生思維方式的開拓。錢中文先生，曾談到掌握外語對比較文學研究的重要性。中國比較文學研究發(fā)展中的著名學者，朱光潛、錢鐘書、季羨林等等，無一不是精通外語的?！氨容^文學要在英語界有所突破，就得從英語專業(yè)本科階段做準備，來培養(yǎng)一支英語研究隊伍參與到比較文學研究中來?！盵4]由此可見，比較文學選修課程的開設，讓英語專業(yè)學生走向世界，推廣中國文化等方面起著不可估量的作用。

二、英語專業(yè)開設比較文學概論選修課程的問題

諸多一線教師的研究中，認為比較文學作為相對于中文專業(yè)其他課程比較年輕的課程，教材版本多，學科問題未定性定位，學科理論性強等，導致學生對比較文學這門課程產(chǎn)生從興趣到畏懼的心理，比較文學課程的教學效果差強人意。作為英語專業(yè)的比較文學概論選修課程的開設的難度之大，問題之多，可見一斑。這不僅涉及到學科教材、學生的問題，對老師的教學也有著更高的要求。近年來，比較文學的教材層出不窮，但基本上找不到一本針對英語專業(yè)本科生選修課程的教材。比較文學學科的隨機性和不確定性，也增大了教學的難度。比較文學這門課程的展開，要求學生有較高的知識儲備。但英語專業(yè)的學生不同于中文專業(yè)的學生，前期沒有開設外國文學、中國古代文學和中國現(xiàn)當代文學等，沒有這些必備的基礎課的學習，完全憑學生平時的課外視野，要很好地展開互動式的比較文學教學是完全不可能的。比較文學作為選修課，學生不可能也很難愿意拿出大量的時間進行課前準備，對該課程的重視度也不夠。這就給老師教學帶來了極大的困難。此外，英語專業(yè)的比較文學教學對教師水平要求甚高，教師不僅要求有中文專業(yè)的素養(yǎng)，而且還要有較高的英語水平，以便順利地開展教學。三、英語專業(yè)開設比較文學概論選修課程的對策英語專業(yè)比較文學選修課程的開設困難重重，但其必要性也是顯而易見的。如何突破英語專業(yè)比較文學選修課程開設的困境，找到一條適合英語專業(yè)學生比較文學概論課程教學的特色之路，是教師在教學實踐中應不斷探索的問題。

（一）找準課程定位

英語專業(yè)比較文學概論課程是一門選修課，因而在授課難度和深度上應不同于中文專業(yè)的比較文學課程。另外，其教學目的旨在拓寬學生視野，培養(yǎng)學生的綜合素質，促進學生的個性發(fā)展。因而，在教學中，這一課程的定位應是重在導入而不是研究。正如，錢偉長先生所說，“雖然我們不可能向學生傳授全部的學問，卻可以在他們掌握一定基礎知識的條件下，將這個學科專業(yè)最根本的東西教給他們，用這些作為媒介和載體，來掌握科學方法?！盵5]授學生以魚，不如授學生以漁。比較文學概論選修課程，是讓學生對世界文學有一定的了解，并能以一種宏觀、開闊的視野、思路、觀念、方法來欣賞、研究文學，形成比較的意識，從而提高認識水平，提升基本素養(yǎng)。

（二）引導學生正確認識

比較文學概論這一課程作為英語專業(yè)學生的選修課，教師的引導認識是必不可少的。部分學生拘于視野的狹窄，甚至都沒聽說過這個課程；部分學生純粹是抱著來混學分的心理來上課。如果教師不加以正確引導，勢必會造成學生不重視、上課磨時間的教學局面。比如，在開課之初，可以對比較文學的現(xiàn)狀及發(fā)展前景作介紹，引導學生重視這門新興的學科；對此門課程的整體課程規(guī)劃作一安排，讓學生明白這門課程將學習的內容、方式等。除此之外，為了激發(fā)學生學習這門課程的興趣，可以例舉一系列中西文學中類似的文學現(xiàn)象的例子，比如，相似的“二母爭子”，相似的“灰姑娘型的故事”等；也可列舉中外文學中的不同現(xiàn)象的例子，比如，英國詩人華茲華斯的短詩《我心雀躍》和辛棄疾的《丑奴兒》中不同兒童觀的表達等。思想工作前行，文學現(xiàn)象前行，學生的觀念得以正確樹立，興趣得以激發(fā)，這是課程教學展開的重要前提。

（三）慎選課程內容

比較文學學科知識龐雜豐富，但英語專業(yè)學生現(xiàn)有的知識儲備和理解能力都十分有限，如何解決兩者之間的矛盾，很大程度上取決于課程教學內容的謹慎選擇。要在有限的選修課課時當中，解決比較文學學科中諸多重大的問題是不現(xiàn)實的，而比較文學理論的枯燥勢必又會降低學生的學習興趣。因而，選擇授課的內容和順序至關重要。針對英語專業(yè)語言學習的特點，可以將比較文學中的美國學派作一重點介紹，或可以選用一些與比較文學學科相關的英語文章或書介紹給學生閱讀；在媒介研究中重點和學生一起探討翻譯研究等，從而使比較文學課程教學與學生英語專業(yè)的學習相結合。在可比性問題的探討時，可以置后教學，以便學生在大量的實例及理論中更深刻地理解這一問題。

（四）采用多種教學方法

比較文學是一門開放的學科，其作為一門選修課程的教學方法自然也應靈活多變。這門課程的教學既需要講授式教學，以引導學生進入比較文學學科世界；又需要研討式教學，帶領學生參與到學科的討論和研究當中。在此基礎上，適時地插入雙語教學模式也是十分必要的。當然，完全的雙語教學模式，還是值得商榷的，畢竟學生的知識面無法達到用外語較好理解這門學科的程度。此外，實踐式教學可以在學生當中個別引導。部分學生因為對比較文學的某個方面感興趣，可以指導其直接運用到畢業(yè)論文的寫作當中。比如，英語專業(yè)12級學生在上完比較文學選修課程后深受啟發(fā)，畢業(yè)論文對《到燈塔去》中繪畫特色進行了研究。不僅如此，在具體的教學當中可以用關鍵詞的方法來概述理論，同時盡量淡化理論教學，通過具體的比較文學實例，尤其是與英語文學相關的實例來闡釋深奧的比較文學理論，并發(fā)揮學生的主觀能動性，讓學生挑選有一定質量的比較文學論文進行課堂研讀等。比較文學學科研究需要更多的英語專業(yè)人才的參與，英語專業(yè)學生的綜合素質也可以在比較文學學科的學習中得到提高。如何選擇合適的教學內容和教學方法是核心，教師的自我激勵與提升是關鍵，英語專業(yè)比較文學概論選修課程的教學是一個任重而道遠的課題。

參考文獻

[1]蔣洪新.關于《英語專業(yè)本科教學質量國家標準》制訂的幾點思考[J].外語教學與研究，2014（3）.

[2]陳，劉象愚.比較文學概論[M].北京：北京師范大學出版社，2010.

[3]仇云龍，高瑛，張紹杰.英語專業(yè)本科生研究能力培養(yǎng)研究綜觀反思前瞻[J].外語教學，2016（1）.

[4]張喜華，劉雅倩.論英語專業(yè)課程與比較文學課程的融合[J].福建教育學院學報，2006（7）.

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一、國家開放大學法學本科畢業(yè)論文考核機制的現(xiàn)狀及存在的問題

(一)國家開放大學法學本科畢業(yè)論文考核機制的現(xiàn)狀

畢業(yè)論文寫作是開放教育中的重要環(huán)節(jié)，是提高學生專業(yè)素質，達到專業(yè)培養(yǎng)目標的必要步驟，在整個教學過程中有著十分重要的地位。為了規(guī)范畢業(yè)論文的寫作和指導，中央廣播電視大學于2002年5月出臺了《關于“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點”法學專業(yè)本科畢業(yè)論文工作的意見(試行)》。

1．畢業(yè)論文基本要求。選題必須是法學專業(yè)范圍，不能用?？飘厴I(yè)論文替代本科畢業(yè)論文。畢業(yè)論文形式必須為學術性論文，不能用法學案例評析、社會實踐調查報告、法律工作總結等其它形式。畢業(yè)論文正文字數(shù)必須在6000字以上。畢業(yè)論文選題不能太集中，本科階段課程內容選題要高于總選題的30%，選題要同我國司法實踐相結合。

2．指導教師資格與職責。本科畢業(yè)論文指導教師必須由政治素質好、業(yè)務能力強、寫作水平高的老師擔任，一般選用中級職稱或是具有碩士學位的人員。本科畢業(yè)初級職稱的教師工作五年以上才有資格擔任本科論文指導教師。本科畢業(yè)工作五年以上的審判員、檢察員、律師也可以被聘為本科畢業(yè)論文指導教師。指導教師指導學生選題，資料收集、寫作方法的運用、文獻檢索、寫作提綱的擬定、督促學生按寫作計劃完成初稿;論文初稿進行審閱，提出修改意見;對論文定稿進行成績初評，書寫評語。

3．論文答辯及成績評定。開放教育法學本科學員須全員參加畢業(yè)論文答辯。答辯組由3人組成，答辯主持人須具備高級職稱，答辯組由電大教師和外校答辯教師組成。法學本科畢業(yè)論文成績的認定除了要看畢業(yè)論文的本身質量外，還要看學員現(xiàn)場答辯的情況，通過答辯來檢驗論文是否為學員本人完成。成績分為不及格、及格、中等、良好、優(yōu)秀五個等第。優(yōu)秀人數(shù)不得超過參加答辯總人數(shù)的20%。

(二)開放教育法學本科畢業(yè)論文考核機制中存在的問題

1．教學計劃中學術訓練課程缺失。開放教育法學本科教學計劃中沒有論文寫作課程，課程考核方式也都是考試形式。學員沒有經(jīng)過專門的學術訓練，缺乏論文寫作的能力。學員不知道如何收集資料，不知道如何撰寫研究綜述，不知道論文的布局謀篇。雖然有開設《法律文書》課程，但講授內容為司法機關、公證機關、仲裁機關法律文書的規(guī)范和要求，并非學術論文技能的訓練。

2．畢業(yè)論文表現(xiàn)形式單一。畢業(yè)論文只能寫學術型論文，導致部分學術功底差，但實踐經(jīng)驗豐富的學員興趣不大。學術型論文需要提出問題、分析問題、解決問題的格式，束縛了學員的手腳，難以調動學員的寫作熱情，不能充分發(fā)揮學員的經(jīng)驗優(yōu)勢。

3．畢業(yè)論文答辯過場化。答辯過程中有一部分學員答不出來答辯教師提出的問題，部分學員法學基礎知識欠缺不能很好的回答提問，但為了能讓畢業(yè)率達到一定的比例，答辯主持人往往會放寬答辯要求，一個班級只留下一兩個最差的同學不通過，其他同學即使再差，也送個及格分數(shù)。導致整個論文答辯過程不是很嚴謹，學員認為通過太容易，不能夠引起學員的重視，不利于論文寫作質量的提高。

4．存在抄襲和購買論文的現(xiàn)象。開放教育學員因為沒有時間或是因為能力不足無法按時完成畢業(yè)論文，但為了畢業(yè)，就去網(wǎng)上抄論文或是花錢買論文，助長了不正之風，構成了學術腐敗。

二、開放教育法學本科畢業(yè)論文多元化的機遇和挑戰(zhàn)

(一)國家開放大學的成立為開放教育法學本科畢業(yè)論文多元化創(chuàng)造了條件

電大開放教育法學本科過去是同中國政法大學聯(lián)辦，在教學和畢業(yè)論文寫作等環(huán)節(jié)受聯(lián)辦學校的制約。2012年國家開放大學在人民大會堂正式揭牌成立。國家開放大學可以設置本科專業(yè)，按教育部規(guī)定，首批設置本科專業(yè)為19個，這19個專業(yè)有獨立發(fā)放畢業(yè)證書和學位證書的資格，其中就包括法學專業(yè)。國家開放大學可以自主設定教學計劃，決定畢業(yè)論文的形式。可以說國家開放大學的成立為開放教育法學本科畢業(yè)的改革提供了可能性。

(二)國家開放大學人才培養(yǎng)目標也需要開放教育法學本科畢業(yè)論文多元化

開放教育的教學具有開創(chuàng)性［4］，開放教育法學本科畢業(yè)論文的多元化必將更加適合成人學生，更符合開放大學培養(yǎng)應用型法律人才的需求。應用型法律人才，應具備高尚的職業(yè)道德，具備扎實的法律專業(yè)知識，具有嫻熟的法律職業(yè)技能，能夠公平合理地處理法律糾紛。［5］調查報告、案例分析等形式更有利于學員將法學理論同自己的實踐經(jīng)驗相結合，對學員的職業(yè)技能的提高更有幫助，更有利于促進知識向技能的轉變。

(三)開放教育法學本科畢業(yè)論文多元化有利于法學教師自身素質的提升

電大系統(tǒng)的法學教師在學歷、教學水平和業(yè)務能力上和普通高校的教師都有一定差距，這其中有制度的原因也有電大系統(tǒng)自身的原因。省級電大以下的法學教師無法兼職從事律師職業(yè)，導致這些法學教師無法案件。電大系統(tǒng)組織的法學教師業(yè)務培訓數(shù)量也不多，省級電大的老師還有機會參加培訓，基層電大法學教師很少有機會參加培訓。一所基層電大，法學教師只有一兩個，教研活動很難開展，在教學壓力不大的情況，教學技能很難提高。如果開放教育法學本科畢業(yè)論文多元化，將促進促使教師知識更新，并提高法學實踐能力。

三、普通高校法學本科畢業(yè)論文多元化改革的嘗試

(一)安徽財經(jīng)大學法學院

如果學生的學術功底較好，可以通過撰寫傳統(tǒng)畢業(yè)論文來獲得學分。此外，學生還有其他選擇，或是在有國際國內刊號的雜志上，或是提交社會實踐調查報告。還可以選擇模擬審判案卷及審結報告或法律意見書作為畢業(yè)論文成果形式。畢業(yè)論文的形式確定后，不得隨意更改，確需更改的，須報指導教師同意，并須重新開題答辯。

(二)武漢大學東湖分校法學院

武漢大學東湖分校法學院實行畢業(yè)論文“雙軌制”改革，在法學專業(yè)114名大四學生中，推行法庭模擬審判和論文結合的方式，法庭上的表現(xiàn)和制作完整的卷宗占60%，論文占40%。目前，此項改革尚未全面推開，該校采取自愿選擇方式，在2011屆114名畢業(yè)生中，已有22人選擇了“上法庭”模式，其余學生還按傳統(tǒng)模式寫作畢業(yè)論文。［6］

(三)山東大學威海分校

法學本科生科研立項、“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術科技作品競賽、暑期和寒假社會實踐活動的優(yōu)秀研究成果經(jīng)鑒定程序直接轉化為畢業(yè)論文。

(四)中國政法大學

中國政法大學本科畢業(yè)論文除了學術型畢業(yè)論文形式之外，新增案例分析、畢業(yè)設計和調研報告三種形式。［7］

(五)西南財經(jīng)大學法學院

2008年年底，西南財經(jīng)大學法學院宣布改革舉措:2009年畢業(yè)的本科生必須寫案例分析，而且必須是具有爭議、比較新穎、有研究價值的案例。［8］

(六)華僑大學法學院

法學院要求畢業(yè)生在實習過程中，復印一個已結案件的全部卷宗。案件可以是刑事案件或民商事案件，也可以是行政案件或其他案件，但復印卷宗必須完整。根據(jù)該卷宗呈現(xiàn)出來的證據(jù)材料，對該案件的性質和判定結論進行分析，并撰寫案例評析報告，內容包括:案件的簡介、證據(jù)的認定(事實認定)、法律適用(實體法和程序法)以及最后的認定結論。畢業(yè)生在答辯的時候，必須帶上復印的全部卷宗，以便備查，期間要求畢業(yè)生先介紹該案件的情況，并提出自己的處理意見以及事實與法律根據(jù)。答辯老師可以根據(jù)該案件的具體情況，從實體法和程序法的角度，對案件處理提出問題，要求學生回答自己是如何處理案件以及認定結論的事實與法律根據(jù)。答辯老師根據(jù)畢業(yè)生撰寫的案例評析報告的質量和答辯的表現(xiàn)進行評分。［9］

四、開放教育法學本科畢業(yè)論文多元化制度設計

國家開放大學可以嘗試畢業(yè)論文改革，既保留傳統(tǒng)畢業(yè)論文，也采用其他形式。

(一)傳統(tǒng)型畢業(yè)論文

論文的選題必須是法學專業(yè)范圍，選題要結合自己的工作實際，切記題目不能過大，如在題目中出“中國”或是“我國”等字樣，撰寫的論文能夠解決生活或是工作中遇到的實際問題。學員論文選題盡量不要重復，最好一人一題。在論文的格式和學術規(guī)范上要嚴格要求學員，論文格式必須符合要求，字數(shù)不少于6000字。論文的復制比必須控制在規(guī)定范圍之內。論文理論性方面的要求可以適當降低，論文的寫作著重在于培養(yǎng)一種法律思維能力，重在理論與實踐的有機結合。根據(jù)開放教育法學本科學生的工作性質和生活閱歷，引導其選擇能將工作經(jīng)驗、生活積累都運用起來的題目，以充分發(fā)揮社會經(jīng)驗豐富，動手能力強的優(yōu)勢，而避免了理論基礎相對較薄弱的劣勢，從而揚長避短，寫出具備電大畢業(yè)論文特色的高質量論文。［10］

(二)調研報告

在課程教學過程中，輔導教師可以通過專題討論、主題辯論、布置小論文等方式，引導學員將自己的工作實踐同法學專業(yè)課程相給合，確定調研主題。教師要對學員的調研活動及調研報告的撰寫進行指導，提高學員運用法學知識解決和分析實際問題的能力。調研報告原始材料應真實可信，調研內容應具有較強的典型性、實證性和時效性，調研材料能有效支持調研報告，調研報告能解決實際問題，在解決問題的過程中審視現(xiàn)有法學理論，研究報告有一定的指導意義。調研報告應格式規(guī)范，內容明確、資料充實、方法科學、結論可靠，字數(shù)不少于10000字。

(三)模擬審判

模擬審判是一項最綜合、最全面的實踐性環(huán)節(jié)，通過一個模擬法庭的組織與演練，可使參加的學生熟悉相關的訴訟程序、掌握所涉及的各種訴訟法律文書的寫作，培養(yǎng)他們的組織能力、善辯能力及綜合分析問題、解決問題的能力［11］。輔導教師帶領學員去法院旁聽，和學員共同確定模擬法庭選用案例，確定模擬法庭開庭計劃，指導學員完成所有訴訟文書的撰寫。模擬審判適用普通一審程序。模擬審判全過程的演示，不僅要求學生具有扎實的專業(yè)知識，更是對其組織能力、語言表達能力、寫作能力的一次全面考核，而法律文書和判決書的撰寫又可以檢測學生對所學理論和法律條文的實際運用能力［6］。沒有撰寫法律文書的學員可以撰寫審判總結上交。輔導教師根據(jù)學員在模擬審判過程中的表現(xiàn)及提交的訴訟文書和總結給學員打分，審判過程中的學員演示表現(xiàn)占總成績的60%，提交的訴訟文書或是總結占總成績的40%。

(四)

鼓勵學員在讀書期間撰寫、，學校對公開的同學依期刊的不同級別給予一定的補助。公開發(fā)表的論文選題必須是在法學專業(yè)范圍之內，作者所屬單位必須是學員就讀的學校。論文應符合學術規(guī)范，沒有學術不端行為。學校對學員上交的發(fā)表過的論文進行成績評定時要進行學術不端檢測。論文應當觀點明確、論證充分、方法科學、邏輯嚴密、層次清晰、結構合理。在南大核心期刊和北大核心期刊上的發(fā)表的論文只要達到4000字即可，在其它公開出版且有國際和國內刊號的刊物上發(fā)表的論文要達到6000字。在公開出版的論文集或其他公開出版的編著中發(fā)表，且字數(shù)在6000字以上的學術論文，應具備申請認定的資格。

(五)審判卷宗

在法院工作的學員或是參加法院實習的學員可以對本人審判或是參與過的案例進行歸納、匯總、分析和總結。要求學員提供完整的案件卷宗，卷宗及審結報告要符合格式要求，要對案件的基本經(jīng)過、案件中證據(jù)的采信、法律的運用情況進行詳細的描寫，以不少于4000個字為宜。

(六)論文獲獎

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【關鍵詞】旅游人才 成人高等教育 人才培養(yǎng)模式 “學歷+技能”

【中圖分類號】G72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）09-0003-03

2013年，四川省旅游局出臺的《建立完善全省旅游人才教育培訓體系的實施意見》中，為提升全省旅游人力資源水平，將首批建立旅游行政管理、旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游技術、旅游技能、旅游教育和旅游信息六大旅游人才培訓基地。同時，加快旅游類大學建設，切實把旅游人力資源培養(yǎng)作為培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。本文擬從高校成人高等教育角度探討旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)模式，以期提高旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性和有效性，培養(yǎng)四川旅游急需的高素質技能型人才。

一 人才培養(yǎng)模式及研究背景

1.人才培養(yǎng)模式

人才培養(yǎng)模式是指在一定的教育理念指導下，為實現(xiàn)一定的培養(yǎng)目標而形成的較為穩(wěn)定的結構狀態(tài)和運行機制，包括教育理念、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)過程、培養(yǎng)制度、培養(yǎng)評價。它具有應用性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、可操作性的特征。成人高等教育人才培養(yǎng)模式是以成人教育思想和理念為指導，以人才培養(yǎng)目標為方向，以教學組織形式、教學內容與方法、課程與專業(yè)建設、管理模式等為手段，針對成人進行教育培養(yǎng)的一種方式，其特點是開放性、拓展性、多樣性、終身性。人才培養(yǎng)模式的本質是人才培養(yǎng)質量，它涉及教育思想、大學精神以及政府、辦學主體、求學主體、社會外部條件、高等教育資源與配置等多主體、多層次、多方面，是多樣的、發(fā)展的，是一個復雜問題和系統(tǒng)工程，因此，人才培養(yǎng)模式的確定須進行科學論證與實踐探索。近年來，學術界對成人高等教育人才培養(yǎng)模式進行了較為系統(tǒng)的研究，通過對人才培養(yǎng)模式的內涵、依據(jù)與原則和問題的研究，在比較、實證研究的基礎上，提出了“學歷+技能”“校企合作”“工學結合”等諸多人才培養(yǎng)模式，以及實現(xiàn)途徑。

2.“學歷+技能”人才培養(yǎng)模式的確立

成人高等教育人才培養(yǎng)模式急需創(chuàng)新?，F(xiàn)有人才培養(yǎng)模式已不適應社會發(fā)展需求，主要存在以下問題：（1）培養(yǎng)特色缺失，表現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式老化且有濃厚的“普教型”色彩，沒有開發(fā)出與成人高等教育相匹配的人才培養(yǎng)模式，且成人高等教育對象低齡化、文化基礎薄弱等。（2）培養(yǎng)優(yōu)勢不足，表現(xiàn)在招生、教學、管理及質量評價等方面未能與人才市場銜接。如在課程體系方面課程目標單一；課程計劃和設置缺乏靈活性、層次性、多樣性和針對性；課程評價重結果、輕學生的職業(yè)素質和職業(yè)能力。（3）培養(yǎng)模式單一，表現(xiàn)在一方面?zhèn)戎乩碚撝R傳授，輕視實踐能力培養(yǎng)，另一方面學歷教育主導人才培養(yǎng)模式，職業(yè)資格和專業(yè)證書獲取處于次要地位。

“學歷+技能”人才培養(yǎng)模式是高校與規(guī)范的社會培訓機構聯(lián)合辦學，學生學習基礎理論課程獲得學歷，參加職業(yè)資格考試獲得職業(yè)資格證書的教育模式。（1）學歷方面，本專科畢業(yè)生具有夠用的專業(yè)知識和必需的理論基礎，體現(xiàn)了高等性，提升了單位人才層次和從業(yè)人員學歷。（2）技能方面，通過人才培養(yǎng)方案的修訂，融合學生的工作、學習經(jīng)歷，多形式、多途徑的實踐教學，加強職業(yè)訓練，體現(xiàn)了職業(yè)性，解決了人才和企事業(yè)單位員工“技能”不足的問題。（3）綜合方面，“學歷+技能”人才培養(yǎng)模式，是對傳統(tǒng)的“普教型”人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新；根據(jù)成人教育學生的身心、工作和生活特點，特別是學習特點開展教育，回歸了“成人性”；本?？飘厴I(yè)生的充分就業(yè)，凸顯了以社會需求為導向的教育時代價值。

四川旅游發(fā)展急需高素質技能性應用型人才。四川素有“天府之國”的美譽，自然風光雄奇險秀，民族風情多姿多彩，巴蜀文化積淀深厚，革命歷史遺跡豐富厚重，川菜享譽四方，川酒香飄四海，川劇獨具魅力。四川旅游資源數(shù)量多、品位高、組合好，交通、旅行社、飯店等硬件齊備，“半小時經(jīng)濟圈”建設初具規(guī)模，因此，吸引了大批國內外游客來川旅游。2007年，四川旅游總收入已達1217億元，占全省GDP的11.6%。多年來，旅游已成為推動四川經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。目前，四川旅游人力資源總量達47.2萬人。從行業(yè)分布看，主要集中在吃、住、行三個環(huán)節(jié)上；從人才比重看，具有?？萍耙陨蠈W歷或較高專業(yè)知識技能的人員占總量的24.6%；從開發(fā)狀況看，接受過相關專業(yè)學歷教育的

占總量的47.4%，獲得行業(yè)技術和服務評級的占27.3%。據(jù)調查，盡管四川旅游行業(yè)直接從業(yè)人員已達12萬余人，但持證上崗率不足50%，大專及以上學歷者僅為5.94%，高職稱和高技能人才不到10%。其中，同時存在高端旅游人才和一線技能型服務人員“兩極”短缺現(xiàn)象。其原因在于旅游院校教育的相對滯后，教育質量還有待進一步提高，主要表現(xiàn)在：師資力量薄弱，專業(yè)結構不合理，教師隊伍普遍缺乏實踐經(jīng)驗，人才培養(yǎng)模式有待改革。實施“學歷+技能”人才培養(yǎng)模式，可為四川旅游培養(yǎng)高端旅游人才和一線技能型服務人員，提升四川旅游從業(yè)人員的整體素質。

二 成人高等教育旅游類專業(yè)“學歷+技能”人才培養(yǎng)模式的改革路徑

1.轉變教育觀念

長期以來，成人高等教育的“學歷本位”思想主導著辦學方向，“指揮”人才培養(yǎng)過程，制約人才培養(yǎng)改革，影響人才培養(yǎng)質量，造成人才培養(yǎng)與人才市場的有效對接不暢，形成畢業(yè)生與用人單位兩頭都失望的尷尬局面。“學歷+技能”是學歷教育與技能培養(yǎng)并重的人才培養(yǎng)模式，因此，在教育觀念上，要轉變“學歷本位”思想，樹立“能力本位”理念，這是“以學生為本”的教育觀念在人才培養(yǎng)中的具體體現(xiàn)?！澳芰Ρ疚弧钡慕逃砟?，要求學校從人才培養(yǎng)計劃、實施到評價進行系列改革與創(chuàng)新，并全程貫之?！皩W歷+技能”人才培養(yǎng)模式的“能力本位”教育理念，就是要推進學歷證書與職業(yè)資格證書并重的教育評價方式改革，融學歷教育、技能培養(yǎng)、考證輔導于一體，提高人才培養(yǎng)的“適應度”，使畢業(yè)生貼近用人單位與實際崗位的需求。

2.修訂培養(yǎng)方案

首先，把握基本原則。（1）成人性原則，成人性是成人高等教育的根本屬性，因此，現(xiàn)階段必須根據(jù)成人高等教育的生源實際，在課程設置、教學內容與考試考核等方面，修訂出充分體現(xiàn)其年齡特征、知識層次與結構、學習與工作乃至家庭等特點的人才培養(yǎng)方案。（2）面向市場的原則，即面向成人高等教育市場、人才市場和旅游市場，在培養(yǎng)目標、課程設置的“質”與“量”兩方面，體現(xiàn)旅游行業(yè)的職業(yè)性和崗位需求，增加旅游職業(yè)資格考試和職業(yè)技能訓練課程、課時，使“職前”與“職后”的成人高等教育學生，達到“應用性”和“技能型”人才的基本標準。（3）課程整體優(yōu)化的原則。按照成人高等教育的規(guī)律、特點，設計出達到國家統(tǒng)一規(guī)格的適應四川旅游發(fā)展的知識結構和課程體系。把握好課程之間的銜接，增減課程與課時，處理好課程開設的先后順序。不斷更新教學內容，優(yōu)化教學手段和方法，在旅游基礎理論與旅游職業(yè)技能方面，理論以必須、夠用為度，技能以勝任和解決崗位實際問題為準。（4）分類分層培養(yǎng)原則，即制定旅游類專業(yè)不同學歷層次、不同專業(yè)、不同學習形式的培養(yǎng)方案。

其次，明確培養(yǎng)目標。培養(yǎng)目標是人才培養(yǎng)方案的核心。成人高等教育培養(yǎng)目標的確立受教育價值取向、成人高等教育屬性、成人教育目的、成人學生特點和社會發(fā)展特點的影響和制約。根據(jù)四川旅游發(fā)展實際、人才現(xiàn)狀、生源特點，須體現(xiàn)職業(yè)性、人才類型的應用型和崗位能力的適應性，因此，成人高等教育旅游類專業(yè)培養(yǎng)目標應是具有夠用、必需的專業(yè)知識，較強的實踐能力，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理和服務工作的應用型人才。

再次，重構課程體系。一方面調整課程模式。以四川旅游工作崗位所需要的素質、知識、能力培養(yǎng)為主體，結合成人高等教育和學生的特點，將原“公共課、專業(yè)基礎課、專業(yè)課、選修課、技能實踐課”課程模式，刪去“選修課”，調整為“公共課、專業(yè)基礎課、專業(yè)課、技能實踐課”課程模式?！肮舱n”模塊分為“公共基礎課”和“通識選修課”，“公共基礎課”是旅游類專業(yè)不同層次、不同專業(yè)學生的必修課程，設置英語、計算機應用等職業(yè)資格考證課程；“通識選修課”，根據(jù)培養(yǎng)目標設置，包括人文社科類、自然科學類、藝體類乃至教師教育類課程，學生須按照文理交叉、知識互補的要求選修，如“四川旅游地理”等?！皩I(yè)基礎課”模塊是專業(yè)群或職業(yè)技術群的基礎課，是必修課，包括跨專業(yè)基礎課如高等數(shù)學等，以及專業(yè)基礎課，設置與之相關的會計證書、人力資源管理師證書等職業(yè)資格考證課程?！皩I(yè)課”模塊是反映專業(yè)特征和要求的核心課程，其中設置“專業(yè)必選課”和“專業(yè)選修課”，同一專業(yè)不同方向的必修課程在專業(yè)課中全部打通，不同方向開設的課程在專業(yè)選修課中體現(xiàn)。在“專業(yè)必選課”中設置與之相關的導游證書、旅行社經(jīng)理證書等職業(yè)資格考證課程。“技能實踐課”模塊是培養(yǎng)學生技能的必修課，如實習、畢業(yè)設計等，設置與實習實踐相關的職業(yè)經(jīng)理人證書、秘書證書等職業(yè)資格考證課程。各類課程所占學分、學時比例如下：本科層次為公共課25%、專業(yè)基礎課20%、專業(yè)課30%、技能實踐課25%；專科層次為公共課20%、專業(yè)基礎課20%、專業(yè)課30%、技能實踐課30%。另一方面優(yōu)化課程設置，整合課程內容。由于成人高等教育生源結構復雜，必須處理好本科與?？?、成人高等教育與普通高等教育、本?？婆c高中階段教育的課程之間的關系，解決好不同層次、不同類型生源接受成人高等教育不同層次和不同專業(yè)教育的課程銜接問題。目前要特別做好旅游類中職畢業(yè)生接受?？平逃恼n程銜接問題。以“必須”和“夠用”的標準安排不同課程模塊中不同課程的理論教學課時，增加不同課程模塊中不同課程的實踐教學課時，培養(yǎng)學生的技能。重視旅游課程開發(fā)，不同課程中，須對課程內容進行增、刪、調，反映學科前沿和科技成果，加大課程內容的信息量，體現(xiàn)課程應用的深度和廣度。新的課程模式刪去“選修課”后，將“選修課”內置于“公共課”和“專業(yè)課”中，這是對課程模式的較大調整，目的在于提高學生的素質?！肮舱n”中的通識選修課側重于提高學生的綜合素質，其中通識必修課又能體現(xiàn)學生的專業(yè)素質；“專業(yè)課”中的專業(yè)選修課主要是“專業(yè)必修課”的延展。按照“學歷+技能”人才培養(yǎng)模式重構課程體系，可實現(xiàn)課程價值取向和社會需求與個體發(fā)展的整合，可實現(xiàn)課程結構上成人性與職業(yè)性的整合，可實現(xiàn)課程設計上多樣性與開放性的整合。

3.建設師資隊伍

由于“學歷+技能”人才培養(yǎng)模式將開展大量的技能教學活動，因此需要“雙師型”教師，但高校在師資隊伍建設方面，還存在“雙師型”師資數(shù)量不足和“雙師型”師資理論有余、技能不足等問題。（1）須整合教師資源，學校跨院（系）、跨專業(yè)組建“雙師型”專業(yè)課程教師隊伍。（2）須正式聘請中職學校的旅游類優(yōu)秀教師或企業(yè)、社會的旅游類工程技術人員擔任實踐教學課程或同一課程的部分內容的教學。（3）須安排教師到旅游類企業(yè)學技能、到其他高?；蚩蒲性核鶎W理論。（4）設立“考證教研室”，分類組建一支專門從事旅游類職業(yè)資格證書考試教學與輔導的師資隊伍。

4.推行考證制度

我國實行“以職業(yè)活動為導向；以職業(yè)能力為核心”的職業(yè)資格制度，從制度體系上看，職業(yè)資格和職業(yè)技能鑒定體系隸屬于國家證書制度體系；從認證方式上看，職業(yè)技能鑒定采用了國際上通行的第三方認證的現(xiàn)代認證規(guī)則；從考試性質上看，職業(yè)技能鑒定考試屬于標準參照的考試模式；從鑒定內容上看，職業(yè)技能鑒定采用了職業(yè)導向的內容體系。職業(yè)資格制度通過職業(yè)資格證書體現(xiàn)。職業(yè)資格證書是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)和有效證件，反映特定職業(yè)的實際工作標準和規(guī)范，證明勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學識和技能。因此，一方面，確定旅游類人才須具備的素質和能力。根據(jù)旅游類專業(yè)“學歷+技能”人才培養(yǎng)目標，四川旅游類人才應培養(yǎng)思想道德、人文、身體方面的基本素質和英語、計算機應用、導游、旅行社和酒店管理方面的職業(yè)能力。其中，口語表達和人際協(xié)調能力是旅游職業(yè)的核心能力，人文素質是重要的基本素質，英語、計算機應用能力是各個旅游崗位必備的基本能力。另一方面，實施考證輔導。一是專業(yè)類證書，如導游證書等；二是公共類證書，如英語等級證書和汽車駕駛證書等。

為落實考證制度，學校需要引進符合資質的第三方認證機構，共同建立職業(yè)資格證書考試或輔導的運行機制。將旅游類專業(yè)相關證書考試課程或內容列入教學計劃中，進行職業(yè)資格證書考前輔導。還要創(chuàng)新教學模式，旅游類專業(yè)“學歷+技能”教學模式要求在教學理念上樹立有效教學理念，在進行學歷教育的同時，關注學生技能；在教學組織上可實行開放教學、現(xiàn)場教學、協(xié)作教學和分組教學；在教學方法上著力于操作性教學法；在教學內容上須學歷與技能并重，并單列考證內容；在教學過程中注重引導學生進行實踐作業(yè)。通過教學模式創(chuàng)新，加強教學管理，抓住教學質量。通過建立教學過程、教學服務和學生學習管理系統(tǒng)和教師評聘制度與備課制度、學生面授考勤制度、實習實訓制度和教學督導制度，完整實施教學計劃、嚴格學生學習過程，創(chuàng)建符合成人高等教育和四川旅游實際、體現(xiàn)旅游類專業(yè)特色的考試考核辦法，提高考證過關率，確保教育教學質量。

5.改革實踐教學

實踐教學是提高學生技能的重要培養(yǎng)途徑，也是“學歷+技能”人才培養(yǎng)模式必須抓住的教學關鍵環(huán)節(jié)。為此，學校要投入財力、物力，走向市場，尋找實踐教學契合點，建立校內外實踐教學的運行機制。一方面抓好旅游類專業(yè)實踐教學的幾個環(huán)節(jié)，即實驗教學、課程實習、專業(yè)實習、畢業(yè)實習、社會實踐和畢業(yè)論文設計等。另一方面以旅游行政部門為支撐，以旅游行業(yè)協(xié)會、旅游職業(yè)教育集團為依托，以旅游企業(yè)和旅游崗位為載體，開展校企合作，通過頂崗、在崗實習等途徑，建立實踐教學、旅游職業(yè)技能訓練和比賽的運行體制和機制。

參考文獻

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2012年7月，國家開放大學在中央廣播電視大學基礎上正式成立。這是一所以現(xiàn)代信息技術為支撐，學歷繼續(xù)教育與非學歷繼續(xù)教育并舉，實施遠程開放教育的新型高等學校。它以服務全民終身學習為己任，面向全社會提供靈活多樣的教育機會和服務，承擔社會責任、促進教育公平。

作為以現(xiàn)代信息技術為支撐、實施遠程開放教育的新型高等學校，國家開放大學對新技術的敏感和將之轉化為學習技術的動力顯然比普通高校更為強烈。談到國家開放大學數(shù)字化學習環(huán)境，校長楊志堅講道：“學校以學習者為中心，以網(wǎng)絡核心課程，網(wǎng)絡學習空間，網(wǎng)絡教學團隊，網(wǎng)絡支持服務，網(wǎng)絡考試測評，網(wǎng)絡管理體系這六網(wǎng)主要內容為支撐，整合專業(yè)領域最全面優(yōu)質的學習資源，支持以‘云教室、云OPAD、云手機、云電視、云桌面’等多終端融合，提供基于網(wǎng)絡自主學習、遠程學習支持服務和面授多種形式相結合的新型學習模式，以及終身學習檔案袋、學習成果認證與互換等”。

網(wǎng)絡核心課程：海量資源 多種終端

國家開放大學充分利用高校、社會的優(yōu)質教育資源，重點建設一批基于網(wǎng)絡自主學習的核心課程。課程集學習資源、學習活動、相關知識點鏈接、形成性考試和學習支持服務于一體，方便學習者基于網(wǎng)絡學習。同時，以知識點為單位，積極推進課程資源庫建設，增強其實時性和實用性。圍繞不同專業(yè)教育領域開發(fā)各類非學歷教育課程，通過直接引入、再加工、購買、合作等方式整合社會優(yōu)質數(shù)字化學習資源，實現(xiàn)量的快速擴張、質的不斷提高。同時為滿足學習者隨時隨地的學習需求，目前學校還將開發(fā)3000門以上的微課程，每門課只有5分鐘，而多個微課聚合在一起可以成為某一領域的一門大專業(yè)課。比如講茶文化，可以開發(fā)出50門微課程，分別介紹紅茶、綠茶、巖茶等不同種類茶的知識。

當下，國內外高校陸續(xù)推出網(wǎng)絡公開課，國家開放大學也推出了“iTunes U”網(wǎng)絡公開課，成為內地少數(shù)開通iTunes U的高校之一。首批推出30余門免費課程，內容主要為對外漢語教學和中國文化教學資源，可以為國內外漢語和中國文化教學者提供語音學習、漢字學習、從零起點到中級的語言課程和中國文化欣賞課程。課程日下載量近千個，下載量最多的是中級漢語、幸福的能力、易捷漢語和聲樂學習發(fā)聲三要素。國外訪問量近三成。在蘋果iTunes U收藏排名中，幸福的能力和發(fā)聲三要素上線第一天就已經(jīng)排在第12位和第23位。公眾可通過蘋果iTunes U App自由下載或訂閱這些教學資源。

網(wǎng)絡教師團隊：名師薈萃 線上互動

網(wǎng)絡教師團隊是建設網(wǎng)上核心課程、實施網(wǎng)上教學、開展網(wǎng)上教研的團隊。以專業(yè)為基礎，以課程為單位，組建網(wǎng)絡教學團隊，開展網(wǎng)上導學、助學和促學活動。聘請著名專家教授、行家里手、一線技術專家，遴選開放大學系統(tǒng)的優(yōu)秀教師和專職教師分別擔任主講教師、骨干教師和輔導教師，建立三級梯隊協(xié)同工作機制。同時，開設網(wǎng)絡教師空間，方便教師在線開展教學事務管理、團隊交流協(xié)作和課程教學。

國家開放大學文法學院中文系副教授胡吉成就是使用新技術的達人，他認為網(wǎng)絡學習會讓人有疏離感，隔膜感，需要老師盡可能還原現(xiàn)實教學的感受。他的方法是利用各種新技術豐富與學生的線上互動交流，同時也讓網(wǎng)絡學習變得更有趣。

該唱歌就唱歌、想寫詩就寫詩，在胡吉成的課程論壇里，態(tài)度最熱情的首先要數(shù)老師自己，他千方百計營造課堂氣氛，即使學生問的是很簡單的問題，也不會冷嘲熱諷，而是耐心說明，“你得讓學生感到老師在注視著他、關心著他、等候著他，自己面對的不是冷冷冰冰的機器，而是一個充滿熱情的、認真負責的老師?！痹诤煽磥恚h程教育中，老師提供的支持服務不僅僅只是學習支持，也應該包括情感支持。

網(wǎng)絡學習空間：以人為本 樂學致用

網(wǎng)絡學習空間以學生基于網(wǎng)絡學習為主線，適應學生自主學習需要，內容涵蓋學習全部過程。網(wǎng)絡學習空間為學生提供課程超市、公告、作業(yè)、測試練習、虛擬實驗、輔導答疑、學習進度、畢業(yè)論文、查詢成績、繳費、預約考試等功能，同時，提供網(wǎng)上校園新聞信息、好友交流、社區(qū)交流、公共資源和咨詢幫助等個性化服務。

網(wǎng)絡學習空間為學生提供豐富的學習資源和多樣的交互方式，為學生的網(wǎng)上學習各個環(huán)節(jié)提供全過程的支持服務，引導學生進行自主學習和協(xié)作學習，支持學生自主建構、管理和共享學習與活動的知識經(jīng)驗，支持學生利用PC、電視、手機、PAD等不同終端學習的無縫接入。空間與其他系統(tǒng)的互聯(lián)互通，與各類社會學習資源庫連通，與學分銀行對接，成為打通學歷教育和非學歷教育的橋梁。網(wǎng)絡學習空間可以記錄學生的學習過程，建立學習檔案，保存和展示學生學習成果；鼓勵學生貢獻和分享知識，引導學生進行自主知識管理；提供各種校園生活信息和服務，促進師生之間的交流互動，讓學生參與校園活動，體驗休閑娛樂，形成積極向上的國家開放大學網(wǎng)上校園文化氛圍。

國家開放大學直屬學院工商管理專業(yè)本科在讀宋來偉，他在2009年創(chuàng)業(yè)中遇到越來越多的問題，為了能應付不斷出現(xiàn)的新問題，在反復比較后最后選擇了開放教育。宋來偉一開始也有些難以接受先在網(wǎng)上學習、然后帶著問題去聽課的教學模式，但后來，他越來越喜歡電大這種網(wǎng)絡學習+線下面授的方式，尤其是線下的面授讓他受益匪淺，“2009年秋天，老師改進了教學方式，在市場營銷課上，老師讓我們以某一理論為基礎，就某個案例展開課堂辯論，去體會當事者的立場和心態(tài)?！?/p>

宋來偉說，自己上學不只圖個文憑，更希望學到有用的知識。由于同學都來自各行各業(yè)，“小的18歲，大的50多歲”，身為班長和學生會主席的宋來偉也在學習中擴充了人脈，了解到其他行業(yè)的最新動態(tài)，“因為我在創(chuàng)業(yè)，有門課老師特意留了2堂課時間讓我上臺給同學講我在注冊公司、管理公司中遇到的問題，大家一起探討?！?/p>

2012年春，宋來偉順利畢業(yè)，緊接著他又報了工商管理專業(yè)本科，成為中央電大更名為國家開放大學之后的第一批學生。宋來偉發(fā)現(xiàn)，學校提供的資源越來越豐富。“?？飘厴I(yè)后，我上學校主頁去看，發(fā)現(xiàn)很多有意思的課程視頻我以前都沒上過?！?/p>

網(wǎng)絡支持服務：隨時隨地 立體覆蓋

網(wǎng)絡支持服務是遠程教育機構堅持以學習者為中心，為學習者提供從入學到畢業(yè)全過程的，幫助其順利完成學業(yè)的服務。它包括以課程教學過程為主的學術服務和以咨詢服務、技術支持、學生工作為主的非學術服務，其中學術服務主要由網(wǎng)絡教師團隊來完成。以課程教學班為基本組織形式，實施學術服務；以學習中心行政班為管理形式，實施管理和事務；以遠程接待中心為重點，實施咨詢服務和技術支持；以項目、活動為主要內容，實施學生工作，逐步構建以網(wǎng)絡為主要手段的支持服務體系。

學校正在建設覆蓋全國各分部、地方學院（行業(yè)分院）、學習中心的，基于網(wǎng)絡（電話、互聯(lián)網(wǎng)）的，一站式、一體化的，一線坐席、遠端坐席、專家坐席相結合的“云呼叫”遠程接待中心，為用戶提供7*24小時全天候的信息查詢、選課指導、咨詢服務、投訴受理、服務定制、輔導答疑、過程跟蹤、技術支持等全過程、全方位、個性化的遠程接待服務，解決師生和社會咨詢者的各種疑惑和問題，為全民終身學習提供支持服務。同時，開展網(wǎng)上職業(yè)規(guī)劃指導、心理咨詢、學生活動、獎（助）學金、評優(yōu)評先、學生社團等學生服務工作，形成虛擬學習社區(qū)。

網(wǎng)絡考試考核：多種評價 多元需求

學校以遠程教育學習評價理論為基礎，以適應成人學習特點為依據(jù)，發(fā)揮計算機及其網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，集成開發(fā)支撐各種評價方式、方法的，把學習評價嵌入學習過程的，形成性評價與終結性評價有機結合，知識性評價、能力評價與情感評價有機地結合，學生自我評價和他人評價有效地結合，線上、線下評價有效結合的網(wǎng)絡學習評價系統(tǒng)，實現(xiàn)評價主體多元化，評價內容全面化，評價方法多樣化，評價時間彈性化，評價空間個性化。

根據(jù)在職成人學習特點，學校改變傳統(tǒng)“一考定評”的評價模式，探索建立以過程性評價為主導、終結性評價和社會及用人單位評價相結合的多元學習評價模式，加大形成性考試比重，降低終結性考試比重，加強知識技能的應用評價。推進數(shù)字化試題庫建設，支持隨學隨考、預約考試。創(chuàng)新評價方式，學習測評與課程考試相結合、開卷閉卷考試相結合，適應多樣性、多元性學習者的學習需求。

網(wǎng)絡教學管理：立體覆蓋 高效管理

國家開放大學將創(chuàng)建全方位立體式教學管理體系，支撐國家開放大學總部、分部、地方學院（行業(yè)分院）、學習中心以及聯(lián)盟合作機構基于網(wǎng)絡開展教學、教務、評估等的全員、全程管理和服務，實現(xiàn)網(wǎng)上招生管理、專業(yè)（證書）課程體系和畢業(yè)規(guī)則管理、教學安排管理、學籍管理、成績認證、教學資源管理、學生管理、考務管理、教學評估管理等核心功能；實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、便捷化教學管理，為管理者的科學決策提供詳盡數(shù)據(jù)，提高管理效率。

此外，網(wǎng)絡教學管理系統(tǒng)應與收付費管理，學習資源管理、數(shù)字圖書館管理、科研管理等無縫銜接，能夠支持與普通高校、社會教育機構進行學習成果和學分互認的學分銀行。

網(wǎng)絡教學與教學管理將為國家開放大學創(chuàng)新辦學模式提供更多的可能性，并發(fā)揮強大的引領作用。

國家開放大學所推進的基于現(xiàn)代信息技術的“六網(wǎng)”融通工程，既提升了國家開放大學現(xiàn)代化教學水平，同時也將助推國家教育現(xiàn)代化和教育信息化進程。