導(dǎo)語：如何才能寫好一篇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

基于科研項(xiàng)目而形成科研團(tuán)隊(duì)，通常成員是跨學(xué)科、跨學(xué)歷、跨職稱級(jí)別、跨單位、跨年齡等具有明顯梯隊(duì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而組成，是以完成項(xiàng)目為中心和目標(biāo)的群體組織結(jié)構(gòu)?；诳蒲许?xiàng)目而形成科研團(tuán)隊(duì)，普遍有兩種組建模式，22一是隨項(xiàng)目立項(xiàng)而形成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)持續(xù)伴隨項(xiàng)目研究過程，項(xiàng)目結(jié)束也是團(tuán)隊(duì)解散；一是先成立科研團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的績效考核指標(biāo)通過項(xiàng)目的完成?？蒲许?xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有一定的優(yōu)勢(shì)，也難免存在一些問題。

（一）團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目研究過程中能發(fā)揮積極作用

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)具有為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的高協(xié)作性。在整個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)人員為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)經(jīng)統(tǒng)籌安排同心協(xié)力完成研究計(jì)劃。每個(gè)成員都需要為研究任務(wù)的完成承擔(dān)一份責(zé)任，貢獻(xiàn)一份力量。每個(gè)成員都具有各自擅長的研究領(lǐng)域或獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，共同組成的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，因而會(huì)比單打獨(dú)斗更適合項(xiàng)目研究。團(tuán)隊(duì)組織具有項(xiàng)目研究所需的多學(xué)科集成性?？蒲许?xiàng)目的研究是一個(gè)具有一定時(shí)期、復(fù)雜的研究任務(wù)，不同的研究方向或點(diǎn)都可做大，所涉及的學(xué)科領(lǐng)域也不可能完全一致。因而組織科研項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)時(shí)也需要首先考慮成員擅長的研究學(xué)科領(lǐng)域，以便應(yīng)對(duì)不同的研究內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)具有項(xiàng)目研究結(jié)果的創(chuàng)造性。項(xiàng)目研究是一個(gè)在以往基礎(chǔ)上有所突破、創(chuàng)新、創(chuàng)作的過程。有些項(xiàng)目研究成果顯著，對(duì)整個(gè)學(xué)科乃至生活產(chǎn)生里程碑式的意義。但多數(shù)項(xiàng)目都是大量的積淀過程，為項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展開展的前期研究。也有些項(xiàng)目，成果難以量化，比如文科類高職院校，其大量項(xiàng)目都是基礎(chǔ)研究，成效難以評(píng)價(jià)，但不能說成果毫無價(jià)值。成果類型普遍有論文、著作、教材、作品、軟件、專利等等。不同類型的成果，其創(chuàng)作性程度也不一致，成果評(píng)價(jià)機(jī)制也應(yīng)有所區(qū)分。

（二）項(xiàng)目研究中團(tuán)隊(duì)存在的不足

項(xiàng)目研究結(jié)果的不可確切估量，使團(tuán)隊(duì)投入產(chǎn)生不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。任何科研項(xiàng)目的完成都需要花費(fèi)一定的人力、財(cái)力、物力，但能否達(dá)到項(xiàng)目研究的預(yù)期成效，項(xiàng)目研究能否產(chǎn)生預(yù)期的學(xué)術(shù)成果，這是難以保證的。項(xiàng)目研究內(nèi)容通常有多個(gè)不同側(cè)重方向，在團(tuán)隊(duì)成員研究專長與研究內(nèi)容上不相符的現(xiàn)象普遍，即團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理性欠缺。理想狀態(tài)的科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該由能夠引導(dǎo)研究方向的學(xué)術(shù)領(lǐng)頭人、能夠協(xié)調(diào)管理分工與合作的管理者、能夠從事一線研究活動(dòng)的執(zhí)行人員等構(gòu)成。他們?cè)谘芯炕顒?dòng)過程中切實(shí)發(fā)揮其作用，履行其本職，只有這樣，團(tuán)隊(duì)才能稱之為實(shí)質(zhì)意義上的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。然而，目前，盡管各項(xiàng)目組按照需求組建了一些科研團(tuán)隊(duì)，但普遍存在以下通病：成員結(jié)構(gòu)失衡，未能真正滿足項(xiàng)目研究需要；或成員組織到位，但成員未能盡其職責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包攬所有活，成員空掛名。團(tuán)隊(duì)文化欠缺。各高職院校以科研項(xiàng)目為依托的科研團(tuán)隊(duì)，是建立在科研利益的基礎(chǔ)上，圍繞科研項(xiàng)目而開展分工與合作。這種因項(xiàng)目需要而組建、因項(xiàng)目結(jié)束而散伙的團(tuán)隊(duì)比比皆是，其成員多數(shù)出于晉升職稱或職務(wù)需要而參加團(tuán)隊(duì)。這種“臨時(shí)性”團(tuán)隊(duì)，通常缺乏團(tuán)隊(duì)文化，成員積極性比較欠缺，相互間溝通互動(dòng)較少，對(duì)項(xiàng)目研究的貢獻(xiàn)也是零碎的、拼湊的，影響研究力量的凝聚，進(jìn)而影響整體研究實(shí)力。缺乏和諧、積極的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，對(duì)項(xiàng)目的研究創(chuàng)新、成員的個(gè)人提高都會(huì)產(chǎn)生不利影響。

二、科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的影響因素

科研項(xiàng)目的開展，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行，會(huì)涉及到許多方面，因而，影響團(tuán)隊(duì)績效管理的因素是多方面的，有來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身的，也有外部因素的影響。

（一）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的合理性

如上所述，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是否合理、能否滿足項(xiàng)目不同內(nèi)容的研究需要，成員技能是否能互補(bǔ)，優(yōu)勢(shì)能否凝聚，團(tuán)隊(duì)文化是否和諧積極等，會(huì)影響整個(gè)研究項(xiàng)目的質(zhì)量、也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展以及個(gè)人學(xué)術(shù)能力的創(chuàng)新提高。

（二）績效管理方法的科學(xué)性

科學(xué)有效的管理辦法，是科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的有效約束及制度保障。只有制度完善，團(tuán)隊(duì)績效管理才能有據(jù)可依，有理可循。根據(jù)項(xiàng)目不同類型與層次，適用的績效管理方法也不盡相同。因而針對(duì)不同類型、層次項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，需要采用不同的績效管理方法和制定不同的考評(píng)體系和標(biāo)準(zhǔn)，將績效管理與項(xiàng)目特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)特征相結(jié)合，是切實(shí)提高績效的有效途徑。

（三）團(tuán)隊(duì)管理的有效性

通常項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排整個(gè)項(xiàng)目的分工與合作，調(diào)配項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)與資源使用，掌握和控制整個(gè)項(xiàng)目的研究進(jìn)度。因而，是否有效的管理與調(diào)度，直接影響整個(gè)項(xiàng)目研究。

（四）成員的科研激勵(lì)程度

科研激勵(lì)能否到位，既關(guān)于成員的科研利益，也影響到成員的積極性?？傮w而言，科研激勵(lì)主要包括以下方面：首先是利益獲取，成員參與項(xiàng)目研究、追求“績效”的根本目的是為了獲得一定的報(bào)酬，包括物質(zhì)性或經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，如科研獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)分配等，也包括精神性報(bào)酬，如成就感、自我實(shí)現(xiàn)感、聲譽(yù)等；其次是能力提升，科研人員參與研究是能力提升的需要，提升能力從而獲得更多的機(jī)會(huì)與更高的利益；再次是產(chǎn)權(quán)，科研成果的最終產(chǎn)出凝聚著科研人員連續(xù)性的前期投入，是科研人員的勞動(dòng)成果與智慧果實(shí)，成果產(chǎn)權(quán)是科研人員的重要激勵(lì)因素，“而一項(xiàng)科技產(chǎn)品往往凝結(jié)著科研人員前期投入的所有人力資本，因此，科研人員對(duì)其科技產(chǎn)出的產(chǎn)權(quán)要求更加強(qiáng)烈。‘產(chǎn)權(quán)’也就成為對(duì)科研人員的一種強(qiáng)而有力的激勵(lì)因素。”另外，成員的激勵(lì)因素也還包括其他方面，比如個(gè)人興趣愛好，工作自覺自律性等。

三、以科研項(xiàng)目為依托的科研團(tuán)隊(duì)績效管理探討

（一）合理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化人才組織模式

從高職院校戰(zhàn)略長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，高職院校要主動(dòng)與各級(jí)行政主管單位、其他院校、企行業(yè)等力量開展深度合作，融合多學(xué)科領(lǐng)域，共享優(yōu)質(zhì)資源，形成充滿活力的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。在掌握項(xiàng)目研究特點(diǎn)與方向的基礎(chǔ)上，根據(jù)研究的切實(shí)需要，在樹立學(xué)術(shù)權(quán)威、智力整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則下，構(gòu)成項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)研究目標(biāo)與學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略一致，達(dá)到學(xué)術(shù)發(fā)展與學(xué)校發(fā)展相融合。團(tuán)隊(duì)之所以為團(tuán)隊(duì)，在于凝心聚力，從而優(yōu)化了整體實(shí)力。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能為個(gè)人創(chuàng)新提高提供有利環(huán)境。因而團(tuán)隊(duì)文化不可忽略。團(tuán)隊(duì)不是成員任務(wù)的簡單組合。和諧、積極的團(tuán)隊(duì)文化有利于形成凝聚力、有利于創(chuàng)新研究，利于成員自身學(xué)術(shù)水平的提升。“團(tuán)隊(duì)文化是科研團(tuán)隊(duì)賴以生存和發(fā)展的土壤，只有在一定范圍和程度上形成了團(tuán)隊(duì)文化，科研團(tuán)隊(duì)才會(huì)有傳承、發(fā)展的根基。團(tuán)隊(duì)文化有利于形成內(nèi)聚力，創(chuàng)設(shè)科研氛圍，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員朝統(tǒng)一目標(biāo)努力。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要以人為本，提倡共享與開放、競爭與合作，崇尚科學(xué)的批判精神，形成民主、平等、合作、自由探索的學(xué)術(shù)氛圍?！?/p>

（二）定性與定量相結(jié)合，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績效考評(píng)

科研團(tuán)隊(duì)的績效評(píng)價(jià)，要定性分析與定量考評(píng)相結(jié)合，堅(jiān)持以質(zhì)量為導(dǎo)向，兼顧科研成果的數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。從科研數(shù)量來看，的數(shù)量，出版著作的數(shù)量，成果獲獎(jiǎng)等數(shù)量，舉辦過多少次學(xué)術(shù)活動(dòng)都是評(píng)價(jià)指標(biāo)。從質(zhì)量來看，核心期刊或被收錄、引用、轉(zhuǎn)載的論文占論文總量的比例，論文、著作被引用的人次，成果獲獎(jiǎng)的級(jí)別，團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)對(duì)所在單位、學(xué)校、社會(huì)產(chǎn)生的影響或貢獻(xiàn)等可以作為質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。盡管科研活動(dòng)大體上能從這兩個(gè)方面來評(píng)價(jià)，但項(xiàng)目研究過程是一個(gè)長期的、復(fù)雜的、持續(xù)的思維活動(dòng)過程。其間有些成員可能沒有在學(xué)術(shù)期刊上，出版著作，但可能對(duì)項(xiàng)目研究提出了正確的或重要的、關(guān)鍵性意見，對(duì)項(xiàng)目整個(gè)研究過程具有不可量化的貢獻(xiàn)。這也是團(tuán)隊(duì)成員績效管理過程中不可忽視的評(píng)價(jià)。

（三）完善績效管理制度，約束、規(guī)范績效管理過程

機(jī)制的科學(xué)性、完善性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效管理起著導(dǎo)向、約束、規(guī)范作用，通過制定科學(xué)、合理的科研管理制度引導(dǎo)科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨外界環(huán)境的變化、趨勢(shì)的改變，管理制度也應(yīng)及時(shí)調(diào)整。隨著科研項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)量的增多、項(xiàng)目層次與級(jí)別的提升，高職院校對(duì)科研項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)的管理也愈發(fā)重視，越來越多高職院校逐步摸索出項(xiàng)目管理制度，將基于科研項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理納入制度的規(guī)范管理中，逐步形成了各有自身特色的管理模式。目前團(tuán)隊(duì)績效管理機(jī)制主要包括團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)使用績效管理制度、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、項(xiàng)目過程管理制度、團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)制度等等。

（四）構(gòu)建績效管理指標(biāo)體系，使績效考評(píng)具有可操作性

對(duì)于科研團(tuán)隊(duì)的考核，指標(biāo)體系的制定有的從項(xiàng)目成果數(shù)量與質(zhì)量著手的，也有的是從項(xiàng)目的類型進(jìn)行分類制定的，也有多考評(píng)主體的考評(píng)方法等?？蒲许?xiàng)目類型和研究成果的千差萬別,加之許多評(píng)價(jià)指標(biāo)難以全面量化，對(duì)科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效管理，需要制定績效管理指標(biāo)體系，實(shí)施全面的考評(píng)方法。一是建立詳細(xì)的具有操作性的績效指標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)績效管理的開展具有可行性。以科研項(xiàng)目為依托的科研團(tuán)隊(duì)，其績效管理根據(jù)不同級(jí)別和層次的項(xiàng)目制定不同的指標(biāo)體系，以項(xiàng)目產(chǎn)出的質(zhì)量和數(shù)量為目標(biāo)，在要求團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目成果如論文、著作等數(shù)量的同時(shí)，也要注重成果質(zhì)量，論文引用率、轉(zhuǎn)載情況，或者所產(chǎn)生的學(xué)術(shù)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)反響，同時(shí)還要注意潛在的影響，比如團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)道德、學(xué)術(shù)影響、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)文化、成員水平能力的提高等。綜合多方面要素而構(gòu)成的科研團(tuán)隊(duì)績效考評(píng)體系，才能有效、正確地達(dá)到評(píng)價(jià)作用，才能對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行形成積極影響，引導(dǎo)、督促項(xiàng)目研究的順利進(jìn)行，提高項(xiàng)目研究成效。這種考評(píng)是在區(qū)分對(duì)待不同級(jí)別項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步使定性分析與定量考評(píng)相結(jié)合，有利于各級(jí)各類項(xiàng)目研究的順利進(jìn)行，也有利于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)研究力度。二是針對(duì)不同項(xiàng)目類型的科研團(tuán)隊(duì)實(shí)施不同的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)不同項(xiàng)目類型的特點(diǎn)和研究規(guī)律，各項(xiàng)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重有所側(cè)重。比如，對(duì)于偏向基礎(chǔ)研究項(xiàng)目的科研團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以學(xué)術(shù)成果創(chuàng)新為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)；對(duì)于偏重應(yīng)用研究項(xiàng)目的科研團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以學(xué)術(shù)成果創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)價(jià)值相結(jié)合；對(duì)于偏重于技術(shù)開發(fā)類項(xiàng)目的科研團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益為主，學(xué)術(shù)成果創(chuàng)新為次。根據(jù)項(xiàng)目研究類別而制定不同的、有針對(duì)性的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，便于科研團(tuán)隊(duì)的研究創(chuàng)新，也使評(píng)價(jià)結(jié)果具有可操作行。三是科研團(tuán)隊(duì)設(shè)立梯度，分為多個(gè)層級(jí)。在規(guī)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)期內(nèi)，不同層級(jí)的團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目完成上有不同的考評(píng)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員爭取到的不同級(jí)別的項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目的社會(huì)影響力、項(xiàng)目成果的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)度、項(xiàng)目成果的應(yīng)用轉(zhuǎn)化推廣等等，這些集中在項(xiàng)目上的考核都可以以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行。四是采用多主體的全面評(píng)價(jià)方法，體現(xiàn)績效考評(píng)的公平公正。考評(píng)人員有評(píng)估人員、學(xué)術(shù)專家、教務(wù)工作者等，都有各自獨(dú)特的立場(chǎng)，以不同的視角評(píng)價(jià)科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效。將更多的不同主體參與到績效考評(píng)中來，更能體現(xiàn)出績效考評(píng)的全面、合理，從而保證績效管理的公平公正性。

四、結(jié)語

篇2

集團(tuán)創(chuàng)始人王偉7年來憑借著對(duì)燃?xì)馐聵I(yè)的執(zhí)著和熱愛，以民用燃?xì)鉃榍腥朦c(diǎn)，以汽車加氣為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以工業(yè)用氣為立足點(diǎn)，以“輸送能源、造福百姓、服務(wù)社會(huì)”為中吉大地品牌定位，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在吉林這片沃土上，在競爭激烈的燃?xì)馐袌?chǎng)中，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，走農(nóng)村包圍城市路線，搶占城鎮(zhèn)空白燃?xì)馐袌?chǎng)，將公司迅速發(fā)展成為集燃?xì)忭?xiàng)目開發(fā)、咨詢、設(shè)計(jì)、施工及運(yùn)營管理于一體的企業(yè)，現(xiàn)已取得政府30年燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)。公司下設(shè)12家子（分）公司，以雙陽、大安自有氣源為主供氣，承擔(dān)通榆縣、敦化市、磐石市、大安市、九臺(tái)市、鎮(zhèn)賚縣、白城市、雙陽區(qū)、農(nóng)安縣合隆鎮(zhèn)9個(gè)城市22萬戶居民供氣和5000輛汽車加氣，天然氣年供應(yīng)能力8500萬立方米。咨詢、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)遍布10省50余個(gè)地區(qū)。

集團(tuán)注重企業(yè)文化和員工隊(duì)伍建設(shè)，有從事燃?xì)鈱I(yè)20年的管理者近30人、高級(jí)職稱6人、中級(jí)職稱27人、本科學(xué)歷150人、平均年齡35歲。全員秉承“先做人、后做事；先思維，后行為”十二字方針，踐行輸送能源、造福百姓、服務(wù)社會(huì)的企業(yè)宗旨。團(tuán)隊(duì)以文化為引領(lǐng)，以制度為規(guī)范，以流程為執(zhí)行，以機(jī)制為激勵(lì)，用行動(dòng)認(rèn)真詮釋著中吉大地“安全、誠信、服務(wù)、感恩”的品牌內(nèi)涵，建立配套資質(zhì)，取得燃?xì)饨?jīng)營、設(shè)計(jì)、工程施工、汽車改裝等燃?xì)赓Y質(zhì)，為用戶提供一站式便捷服務(wù)。

強(qiáng)化工程質(zhì)量，集團(tuán)公司于2005年通過ISO9000認(rèn)證，燃?xì)庠O(shè)計(jì)實(shí)行三級(jí)校審制，工程施工實(shí)行項(xiàng)目承包制、工程監(jiān)理實(shí)行全過程監(jiān)理制，CNG汽車改裝實(shí)行互檢制和售后跟蹤檢查制，嚴(yán)控運(yùn)行安全，集團(tuán)從外線巡檢、場(chǎng)站日檢到用戶每兩個(gè)月一次安檢，春秋季和春節(jié)三次大型安檢，為燃?xì)獾娜粘０踩\(yùn)行建立了完備的檢查預(yù)防體系。提供用戶保障，建立本地客服中心，開通全省統(tǒng)一客服電話96661，配置燃?xì)鈸屝捃囕v等各種搶維設(shè)施，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天服務(wù)，接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立短信平臺(tái)，發(fā)送節(jié)日祝福，氣源信息、溫馨提示，架起企業(yè)與用戶及各界友人溝通的橋梁。

篇3

一、我國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 

自從國家推行新的住房改革計(jì)劃以來，我國的房價(jià)走勢(shì)一路高歌猛進(jìn)。特別是自06年起至今，幾乎所有一二線城市房價(jià)已經(jīng)成倍增長。房地產(chǎn)業(yè)過熱，掀起了全民的炒房運(yùn)動(dòng)。給經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行帶來了較大的影響。目前房價(jià)的走勢(shì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通公民的承受能力，越來越多的房子被擁有更多社會(huì)資源的人所占用，這就造成了社會(huì)上房產(chǎn)資源分配的嚴(yán)重不均衡。少數(shù)人占據(jù)了大多數(shù)的資源。并且目前這供需之間的矛盾已經(jīng)成為民生領(lǐng)域的一個(gè)重大問題。所以當(dāng)前政府明確表態(tài)要將房地產(chǎn)調(diào)控進(jìn)行到底，抑制房價(jià)的過快增長。隨著最新限購令的出臺(tái)，以及銀行貸款環(huán)節(jié)的壓力，大多數(shù)房產(chǎn)商已經(jīng)經(jīng)受不住壓力，開始緩慢降價(jià)。面對(duì)即將到來的降價(jià)潮，房地產(chǎn)企業(yè)如何通過控制財(cái)務(wù)成本，最大限度的減少不必要的開支度過房地產(chǎn)嚴(yán)冬已經(jīng)成為當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問題。 

二、房地產(chǎn)財(cái)物成本管理模式 

（一）房地產(chǎn)財(cái)物成本管理概念探究 

在整個(gè)建設(shè)生產(chǎn)過程中，對(duì)整個(gè)流程的成本以及各項(xiàng)費(fèi)用管理的具體措施，并在實(shí)際情況中借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)財(cái)物成本管理的科學(xué)化與規(guī)范化，即計(jì)劃、制定決策、考察、評(píng)估、控制等一系列過程，優(yōu)化各項(xiàng)成本管理途徑，以取得最佳利潤的目標(biāo)，這要求企業(yè)在開展建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)將涉及成本的各個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，以基于事前狀況做好應(yīng)對(duì)后期突發(fā)狀況的相應(yīng)預(yù)防措施，以保證減少失誤的同時(shí)，獲取最大化利潤。房地產(chǎn)企業(yè)整體發(fā)展水平在一定程度上受其自身財(cái)物成本管理能力限制，因此，全面分析現(xiàn)階段企業(yè)的財(cái)物成本管理模式，找到自身的問題鎖在，并從實(shí)際情況出發(fā)，制定有效的解決措施，以為后期的發(fā)展做好準(zhǔn)備。 

（二）目前我國房地產(chǎn)財(cái)物成本管理模式 

運(yùn)用落后管理理念，財(cái)物管理與成本管理系統(tǒng)并不相容。一方面，在計(jì)算成本過程中，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)仍沿用老套方法，即過度依賴由財(cái)物部門制定的各類決算報(bào)告，這導(dǎo)致企業(yè)不能預(yù)先或準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行財(cái)物成本管理核算，例如，已經(jīng)處于施工階段的財(cái)物出現(xiàn)問題，由于事先并未對(duì)其做好預(yù)測(cè)，僅依靠企業(yè)解決突發(fā)狀況的能力對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)所起的作用微乎其微，因而造成不必要的人力、物力的大量浪費(fèi)，加大了生產(chǎn)過程中的可變成本，從這個(gè)角度來看，傳統(tǒng)的財(cái)物成本管理方式對(duì)實(shí)際生產(chǎn)中各類項(xiàng)目產(chǎn)生的“追加成本”不能及時(shí)預(yù)算，因而不利于整個(gè)企業(yè)的長期發(fā)展。另一方面，近年來，房地產(chǎn)以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅猛發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了與之相適應(yīng)的財(cái)物成本管理體系，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)物發(fā)展規(guī)模與財(cái)物成本管理體系存在尖銳的矛盾，影響企業(yè)的盈利。即使部分企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)了新型財(cái)物成本管理制度，但由于從領(lǐng)導(dǎo)到員工整體理念并未進(jìn)行革新，因而在貫徹新型財(cái)物成本管理制度過程中，仍以“老式方式”履行“新式問題”，不僅無法提高企業(yè)的財(cái)物成本管理能力，而且在一定程度上削弱了企業(yè)的核心競爭力。 

三、新時(shí)期提升房地產(chǎn)財(cái)物成本管理模式的對(duì)策 

（一）宣傳系統(tǒng)化管理理念 

在優(yōu)化企業(yè)財(cái)物成本管理模式時(shí)，企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌自身所涉及的各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)，做到全面、客觀、系統(tǒng)化分析企業(yè)現(xiàn)階段使用的財(cái)物成本管理系統(tǒng)，保證宏觀管理與微觀管理（宏觀管理包括企業(yè)整體所要管理的方面，而微觀管理指的是企業(yè)財(cái)物成本管理的具體內(nèi)容、采用的相應(yīng)方式以及不同層次的管理對(duì)象等）的全面性，根據(jù)不同成本控制內(nèi)容的變化制定兼具靈活性、科學(xué)性與規(guī)范性的財(cái)物成本管理體系，同時(shí)，財(cái)物部門應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)俱進(jìn)，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為變化的大背景，時(shí)刻關(guān)注財(cái)物成本中的增加與擴(kuò)展成本，保證其實(shí)施的有效性，并注意影響財(cái)物成本變化的主要因素：科技成本、人力成本、產(chǎn)權(quán)成本等，以其變化為基點(diǎn)，時(shí)刻評(píng)估財(cái)物成本管理的實(shí)際效果，使其發(fā)揮最佳價(jià)值。 

（二）合理控制市場(chǎng)管理成本 

房地產(chǎn)收益較高的背后承載著較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，做好相應(yīng)的市場(chǎng)財(cái)物管理的工作是企業(yè)財(cái)物管理部門的重中之重，但據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，以往企業(yè)在此方面投入的成本過高，由于管理方式欠缺、市場(chǎng)財(cái)物變動(dòng)信息獲取與利用的不及時(shí)導(dǎo)致效果甚微，對(duì)此，為優(yōu)化企業(yè)財(cái)物成本管理質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)綜合自身的資金狀況與所要實(shí)現(xiàn)的財(cái)物成本管理目標(biāo)，合理控制用于物資采購、人力、器械、技術(shù)等方面的成本，從實(shí)際建設(shè)生產(chǎn)出發(fā)，調(diào)動(dòng)企業(yè)全部員工的積極性，合理調(diào)整其工資標(biāo)準(zhǔn)與福利水平，盡量為其提供較為安全的施工環(huán)境，從而使其價(jià)值得以最大化發(fā)揮，以為企業(yè)獲取較大的利潤。另外，做好市場(chǎng)財(cái)物成本管理的關(guān)鍵是分清主次，即準(zhǔn)確把握影響企業(yè)利潤的因素-風(fēng)險(xiǎn)成本管理，要求企業(yè)加大風(fēng)險(xiǎn)成本投資，聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，從而為企業(yè)整體財(cái)物成本管理提供有價(jià)值的信息，以減少不必要的損失。 

（三）發(fā)揮銷售成本最大化價(jià)值 

房地產(chǎn)企業(yè)的銷售過程是指將建好的樓房銷售給顧客這一環(huán)節(jié)，在這期間，宣傳費(fèi)用則占據(jù)了了銷售成本的主要地位，在宣傳過程中，要求企業(yè)做好綜合評(píng)估，依據(jù)員工的工作能力、各個(gè)銷售點(diǎn)的人流量等合理分配宣傳人員與銷售資金，并制定科學(xué)的宣傳計(jì)劃，定期進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正宣傳計(jì)劃的不足等，以減少“虛報(bào)假賬”、“貪污”等不良行為發(fā)生的機(jī)率，堅(jiān)持“用合理的宣傳成本獲取最大的宣傳效果與銷售業(yè)績”的工作原理，降低企業(yè)銷售成本。 

（四）提升財(cái)物管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平 

篇4

1937年出生的蔡言厚現(xiàn)在仍是中南大學(xué)為數(shù)不多的返聘教授、北京吉利大學(xué)教育研究所兼職教授、中國國家培訓(xùn)網(wǎng)講師、中國校友會(huì)網(wǎng)大學(xué)評(píng)價(jià)研究團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)主任等職，在過去的幾十年里，他還曾擔(dān)任過中南大學(xué)科研處副處長、軍工辦主任、“211工程”辦副主任、高等教育研究所副所長、第二屆全國高等學(xué)?？蒲泄芾硌芯繒?huì)理事，1993和1994兩年度的國家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理學(xué)部同行評(píng)議專家、湖南省首屆自然科學(xué)基金會(huì)常務(wù)理事、《現(xiàn)代大學(xué)教育》審稿人等職務(wù)。他是與時(shí)俱進(jìn)的科技管理專家，大學(xué)評(píng)價(jià)的權(quán)威專家，高考狀元的評(píng)論專家。

與時(shí)俱進(jìn)的科技管理專家

蔡教授自1980年開展科技管理研究，1982年發(fā)表研究論文以來，共發(fā)表科技管理論文40余篇，主編或參與著書10本，其中《走向世界》一書填補(bǔ)了國內(nèi)科學(xué)管理領(lǐng)域的一項(xiàng)空白，《現(xiàn)代科技寫作》列為中國國家培訓(xùn)網(wǎng)教材。他提出了“敢于和善于支持第一流科技人才和新興學(xué)科是把我國高校辦成世界一流大學(xué)的根本措施之一”的建議，并撰寫了“論敢于和善于支持第一流科技人才——兼論有關(guān)單位振興的標(biāo)志”一文發(fā)表后，被《人大復(fù)印資料》全文收入《科技管理與成就》；他的“‘211工程’中研究型大學(xué)合理布局的探討”為實(shí)施“211工程大學(xué)”計(jì)劃指明了發(fā)展方向；他的“完善中國科學(xué)基金制的建議——對(duì)實(shí)施國家自然科學(xué)基金連續(xù)資助框架方案的探討”對(duì)國家自然科學(xué)基金委設(shè)立“創(chuàng)新群體”起了促進(jìn)作用；他的“創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的地位、內(nèi)涵及組成”為建立創(chuàng)新型國家、創(chuàng)新型大學(xué)提供了理論依據(jù)。

在科技管理的工作崗位上，蔡言厚教授以滿腔的熱情，高瞻遠(yuǎn)矚的運(yùn)籌，戰(zhàn)略家的膽識(shí)，協(xié)助原中南工業(yè)大學(xué)歷屆校領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的科技管理工作。他參加學(xué)校世行貸款的“中國第二個(gè)大學(xué)發(fā)展項(xiàng)目”，“國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”申報(bào)工作，以及負(fù)責(zé)承辦中國高等教育現(xiàn)代化建設(shè)的奠基工程——申報(bào)“211工程”和“國家工程研究中心”的申報(bào)工作，均獲得立項(xiàng)，還曾發(fā)起過‘1995亞洲科技與發(fā)展國際學(xué)術(shù)研討會(huì)。他站在科技管理的前沿陣地，在新開辟的資助領(lǐng)域和獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)域努力探索，取得一次又一次的成功。他指導(dǎo)多名教師申請(qǐng)自然科學(xué)基金項(xiàng)目獲得資助，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、修改、定稿的“軋機(jī)變相單輥驅(qū)動(dòng)技術(shù)及其開發(fā)”項(xiàng)目在國家首次頒發(fā)科技進(jìn)步獎(jiǎng)時(shí)獲一等獎(jiǎng)，使學(xué)校成為當(dāng)時(shí)全國獲得一等獎(jiǎng)的8所高校之一；由他指導(dǎo)的教師申報(bào)國家自然科學(xué)獎(jiǎng)三次都獲得獎(jiǎng)勵(lì)，使學(xué)校獲得自然科學(xué)獎(jiǎng)數(shù)量在1991年以前在全國理工科高校排行中居第6位。并且，由蔡教授進(jìn)行高校的比較研究，多次發(fā)表中國（大陸）大學(xué)排行榜以及大學(xué)量化評(píng)價(jià)案例研究，推動(dòng)了我國高等教育的發(fā)展，也為他所在的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重大決策提供依據(jù)。例如，在申報(bào)“211工程”項(xiàng)目時(shí)，何時(shí)預(yù)審，在“211工程”“九五”立項(xiàng)時(shí)，能否進(jìn)入第一批建設(shè)學(xué)校；又如，進(jìn)入教育部以后，要不要與其它學(xué)校合并，與誰合并效果最佳等等。

大學(xué)評(píng)價(jià)的權(quán)威專家

蔡言厚教授除了做好科技管理的本職工作以外，還積極投入大學(xué)評(píng)價(jià)，發(fā)表了40余篇論文；其中對(duì)大學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和理論進(jìn)行了深入的研究，其代表作有《大學(xué)科研定量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的探討》、《大學(xué)科研定量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置若干原則的探討》、《中國校友會(huì)大學(xué)的排行榜的理論與實(shí)踐》等。

蔡教授是我國進(jìn)行多指標(biāo)大學(xué)評(píng)價(jià)的第一人[1]，他支持所有的大學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行大學(xué)排名，并擔(dān)任中國校友會(huì)網(wǎng)中國大學(xué)排行榜大學(xué)評(píng)價(jià)研究團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)負(fù)責(zé)人，對(duì)其它兩家中介評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)提出完善意見，促進(jìn)了中國大學(xué)排行榜的健康發(fā)展。經(jīng)他參與的中國校友會(huì)網(wǎng)《中國大學(xué)評(píng)價(jià)研究報(bào)告》是目前最權(quán)威的大學(xué)排行榜之一，時(shí)上百家媒體轉(zhuǎn)載，人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等長年掛網(wǎng)備查。

中國校友會(huì)網(wǎng)的《中國大學(xué)評(píng)價(jià)研究報(bào)告》指標(biāo)體系是投入與產(chǎn)出并重，源生數(shù)據(jù)，質(zhì)量第一；綜合排名強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，是核心競爭力排名，其實(shí)質(zhì)是科學(xué)貢獻(xiàn)力和杰出人才排名；其主要指標(biāo)數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度是1952年至排行榜公布的前一年，多數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度是從它誕生的那年至排行榜公布的前一年，客觀地反映了近60年來我國各個(gè)高校人才培養(yǎng)狀況和所取得的科技成就現(xiàn)狀。這一研究成果凝聚了蔡教授的心血。

中國校友會(huì)網(wǎng)的大學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有三個(gè)特點(diǎn)[2]：一是在科學(xué)研究的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不采用論文指標(biāo)而是采用國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)成果、特別是“國家重大獎(jiǎng)勵(lì)成果”指標(biāo)；二是在人才培養(yǎng)的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中不采用“新生的高考成績”或“畢業(yè)生的數(shù)量”，而采用“畢業(yè)生質(zhì)量”，特別是“杰出校友”；三是為了改變目前重理輕文的現(xiàn)象，平衡自然科學(xué)中的兩院院士，在社會(huì)科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中引入了“中國杰出社會(huì)科學(xué)家”。其中“杰出校友”是2003年年底召開的全國人才工作會(huì)議上提出的黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才三大類人才中的杰出人才；而且把人選富豪榜的企業(yè)家作為企業(yè)經(jīng)營管理杰出人才的代表引入評(píng)價(jià)指標(biāo)參數(shù)。這種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系符合中國國情，是中國校友會(huì)網(wǎng)的“中國大學(xué)評(píng)價(jià)研究報(bào)告”取得成功的原因所在，也是蔡言厚教授成為大學(xué)評(píng)價(jià)權(quán)威專家的根基所在。

篇5

物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報(bào)告

董事局各位董事：

依據(jù)董事局200a股東大會(huì)工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。

200a年度工作回顧

滄海云帆，長風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時(shí)，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計(jì)劃的（略去）%；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

200a年，___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，精心營造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級(jí)人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對(duì)保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

（二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26%。

訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。200a年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。___在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

中方行政中心接管 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200A年度述職報(bào)告第2頁

時(shí)，正逢大年三十來臨，人們正忙于團(tuán)聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評(píng)價(jià)，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng)，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。

二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，賣場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。

200a年，針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場(chǎng)。通過商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會(huì)，以求共識(shí)，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營。

三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。

___物業(yè)點(diǎn)多、線長、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。200a年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識(shí)，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會(huì)舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。200a年，世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱號(hào)，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來，___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4%；協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

當(dāng)前存在的問題

一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：

1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照，200a年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也大大超過同年度全國員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴(yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒有機(jī)會(huì)走出去見識(shí)學(xué)習(xí)，開闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢(shì)在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)?；虼缶衷颍瑐€(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。

對(duì)于這些問題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。

20xx年的工作構(gòu)想

20xx年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確保”：一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報(bào)率；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：

1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖，一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲(chǔ)改造工程。

篇6

關(guān)鍵詞：質(zhì)量檢測(cè) 科技手段 施工

一、施工全過程質(zhì)量檢測(cè)控制要點(diǎn)

在工程項(xiàng)目的施工過程當(dāng)中，施工質(zhì)量無疑是重中之重，為了確保工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量，必須做好施工全過程的質(zhì)量檢測(cè)和控制。施工全過程的質(zhì)量檢測(cè)和控制，大致可分為三個(gè)階段，即施工準(zhǔn)備階段、施工階段和竣工驗(yàn)收階段，下面分別對(duì)這三個(gè)階段的質(zhì)量檢測(cè)控制要點(diǎn)進(jìn)行介紹。

（一）施工準(zhǔn)備階段

為了有效地確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量，必須對(duì)施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制予以重視，具體應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

1.合理選用施工設(shè)備和檢測(cè)器具。在工程項(xiàng)目的建設(shè)過程中，施工設(shè)備及檢驗(yàn)儀器不僅是非常重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，而且也是現(xiàn)代化施工中不可或缺的手段之一。它們對(duì)于工程施工進(jìn)度、施工質(zhì)量等方面均有著較為直接的影響。因此，在具體選用上，應(yīng)當(dāng)充分考慮施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際條件、施工技術(shù)和方法、設(shè)備與儀器的性能、施工組織管理以及經(jīng)濟(jì)性等幾大因素，然后通過各種方案的比較，從中選出最佳方案，以此來充分發(fā)揮出設(shè)備及儀器的能效，在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。在對(duì)施工設(shè)備和檢測(cè)儀器進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)當(dāng)從型號(hào)、性能參數(shù)以及操作要求這三個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制。

2.加強(qiáng)原材料質(zhì)量控制。在工程項(xiàng)目的施工過程中，必須控制好原材料的質(zhì)量，否則就算采用再好的施工技術(shù)和管理，也難以保證施工質(zhì)量。首先，應(yīng)當(dāng)在了解市場(chǎng)行情的基礎(chǔ)上，優(yōu)選材料供應(yīng)商，從源頭控制好材料質(zhì)量；其次，在原材料采購的環(huán)節(jié)上，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)先制定好的計(jì)劃進(jìn)行采購，這樣有利于確保原材料的使用，以免因材料供應(yīng)問題影響施工進(jìn)度和質(zhì)量；再次，材料進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，應(yīng)由專人對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行質(zhì)檢，嚴(yán)禁不合格的材料流入施工現(xiàn)場(chǎng)，在驗(yàn)收過程中，至少應(yīng)有兩人以上參與，驗(yàn)收合格后，應(yīng)共同在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。

（二）施工階段

施工階段的質(zhì)量檢測(cè)和控制是重中之重，應(yīng)當(dāng)予以高度重視。在一般的工程項(xiàng)目中，鋼筋工程和混凝土工程都是施工階段質(zhì)檢和控制的重要環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步確保施工質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.鋼筋施工。首先，在鋼筋加工的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)鋼筋半成品的尺寸、箍筋尺寸以及彎起筋的彎折位置進(jìn)行仔細(xì)檢查，可以采用抽檢的方式進(jìn)行，在抽檢過程中，應(yīng)確保每種形狀的鋼筋不少于三件，檢測(cè)步驟如下：使用便攜式檢測(cè)儀器，如鋼卷尺或是游標(biāo)卡尺對(duì)鋼筋直徑、幾個(gè)尺寸進(jìn)行抽查，看其是否符合有關(guān)規(guī)范的要求，同時(shí)應(yīng)當(dāng)按照配料單對(duì)鋼筋的型號(hào)、尺寸、級(jí)別和規(guī)格進(jìn)行檢查，抽檢的鋼筋根數(shù)應(yīng)不少于三根；其次，在鋼筋安裝的過程中，應(yīng)對(duì)鋼筋的形狀、規(guī)格、錨固長度以及連接位置等進(jìn)行檢查，并對(duì)骨架長度、間距和排距進(jìn)行抽查。同時(shí)還應(yīng)對(duì)鋼筋的焊接質(zhì)量進(jìn)行檢查，看焊縫是否平整、飽滿。

2.混凝土施工。原材料的計(jì)量應(yīng)當(dāng)每個(gè)班次至少抽檢兩次，含水率應(yīng)抽檢一次，混凝土坍落度應(yīng)至少抽檢兩次，并按照施工方案對(duì)混凝土施工縫的質(zhì)量進(jìn)行檢查。在混凝土施工過程中，應(yīng)對(duì)原材料的稱量進(jìn)行檢查看其是否準(zhǔn)確，施工縫的處理是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，拌和時(shí)間是否充足，振搗是否到位，養(yǎng)護(hù)是否及時(shí)。此外，還應(yīng)對(duì)混凝土的外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查，具體包括：外觀質(zhì)量缺陷、標(biāo)高、垂直度、平整度以及截面尺寸等等，同時(shí)每一層混凝土在拆模后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量。

（三）竣工驗(yàn)收階段

在工程項(xiàng)目施工完成后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、合同要求以及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。首先，應(yīng)當(dāng)由工程項(xiàng)目施工單位進(jìn)行自檢，并由監(jiān)理方通知建設(shè)方進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，然后再由相關(guān)部門進(jìn)行組織驗(yàn)收。如果在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)要求施工方及時(shí)進(jìn)行整改，直至質(zhì)量合格為止。在對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行處理的過程中，應(yīng)當(dāng)做到尊重科學(xué)和事實(shí)，并確保立場(chǎng)公正；其次，還應(yīng)當(dāng)建立健全工程檔案，這樣能夠?yàn)槠渌愋凸こ烫峁┙梃b和參考，有助于提高施工質(zhì)量。

二、采用先進(jìn)的科技手段確保施工質(zhì)量

工程項(xiàng)目施工全過程質(zhì)量控制與科學(xué)技術(shù)的充分應(yīng)用息息相關(guān)。施工單位應(yīng)加大科技投入力度，依靠先進(jìn)的施工技術(shù)、施工設(shè)備、施工工藝和施工材料，有效解決工程項(xiàng)目施工中的質(zhì)量問題。尤其針對(duì)質(zhì)檢環(huán)節(jié)，更應(yīng)當(dāng)將先進(jìn)的檢測(cè)儀器作為重要的質(zhì)檢手段，提高檢測(cè)的精度和質(zhì)量，確保施工進(jìn)度和質(zhì)量滿足項(xiàng)目管理要求。首先，落實(shí)科學(xué)管理，合理安排施工工期，科學(xué)處理好施工質(zhì)量、成本、進(jìn)度三者的關(guān)系。應(yīng)用先進(jìn)的儀器設(shè)備，強(qiáng)化工程質(zhì)量檢查，做好定量和定性分析，若發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理；其次，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)建立信息管理系統(tǒng)，將項(xiàng)目管理中的合同管理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)量管理、人力資源管理等均納入到管理系統(tǒng)中，為科學(xué)決策提供可靠依據(jù)；再次，建立科學(xué)技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于工程項(xiàng)目中存在的質(zhì)量通病進(jìn)行認(rèn)真研究分析，探尋解決問題的最佳方法。通過技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新，確保建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)施工工藝更新?lián)Q代；最后，構(gòu)建施工質(zhì)量動(dòng)態(tài)跟蹤管理系統(tǒng)，將設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息納入到動(dòng)態(tài)跟蹤管理系統(tǒng)中，從而確保參建各方嚴(yán)格按照合同和相關(guān)規(guī)章制度開展工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)施工質(zhì)量的動(dòng)態(tài)全方位監(jiān)控。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙沖全.工程項(xiàng)目施工質(zhì)量存在問題及應(yīng)對(duì)措施[J].有色金屬設(shè)計(jì).2008(4).

[2]宋金剛.淺談如何建立工程項(xiàng)目施工過程的全過程質(zhì)量控制體系[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）.2012(1).

篇7

論文關(guān)鍵詞：文化引領(lǐng)；和合奮進(jìn)；一流企業(yè)

一、科學(xué)引導(dǎo)創(chuàng)一流

一流建設(shè)之初，我們緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”工作思路，積極實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，按照“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和“四化”建設(shè)要求，結(jié)合自身供電量小的特點(diǎn)，重新謀劃和定位企業(yè)發(fā)展，將建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、發(fā)展型、和諧型”四型特色的“一強(qiáng)三優(yōu)”供電企業(yè)作為南樂局的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將“固本強(qiáng)基，和合奮進(jìn)，追求一流”作為企業(yè)的共同愿景，重新修訂了適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的系列規(guī)劃，制定了“夯實(shí)基礎(chǔ)，注重內(nèi)涵，突出亮點(diǎn)，創(chuàng)新特色，全面提升”的總體思路，為一流建設(shè)的務(wù)實(shí)開展奠定了良好基礎(chǔ)。

在一流建設(shè)過程中，始終堅(jiān)持“日常工作一流化，一流工作日?；钡脑瓌t，充分運(yùn)用“學(xué)習(xí)、工作加研究”的方法，將一流建設(shè)的9項(xiàng)考核指標(biāo)分解成涵蓋企業(yè)文化、企業(yè)管理、可靠性管理等22項(xiàng)內(nèi)容的一流軟課題，并成立攻關(guān)小組、撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，將工作難題當(dāng)作課題攻關(guān)，使工作難點(diǎn)變成工作亮點(diǎn)，做到了一流建設(shè)與日常工作結(jié)合、課題研究與工作創(chuàng)新結(jié)合、科學(xué)理論與工作實(shí)踐結(jié)合，目前共有10多項(xiàng)課題研究成果得到應(yīng)用。通過狠抓農(nóng)電基礎(chǔ)建設(shè)和管理科技創(chuàng)新，確保了一流工作的內(nèi)涵和外延齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)呈現(xiàn)出“各項(xiàng)工作亮點(diǎn)紛呈，一流建設(shè)成效顯著”的良好局面。

在成功創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)后，面對(duì)榮耀帶來的一些思想波動(dòng)和自滿現(xiàn)象，南樂局及時(shí)開展了“清醒有為”大討論、建言獻(xiàn)策“金點(diǎn)子”、公開承諾作表率、走出企業(yè)找差距、凝心聚力謀發(fā)展等一系列活動(dòng)，征集合理化建議150余條、思想報(bào)告和公開承諾書260余份，進(jìn)一步堅(jiān)定了“淡忘過去，清醒現(xiàn)在，有為將來”的工作理念，明確了“以精益化管理考核建立一流常態(tài)機(jī)制”的工作思路，確保了企業(yè)健康快速發(fā)展。企業(yè)實(shí)現(xiàn)了售電量連年增加、連創(chuàng)歷史新高，連續(xù)17年保持省級(jí)文明單位，連續(xù)16年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零，連續(xù)5年保持行風(fēng)評(píng)議第一。目前，南樂局“團(tuán)隊(duì)在形成、基礎(chǔ)在夯實(shí)、管理在提升、效益在提高”，企業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)健良好。

二、文化引領(lǐng)新思路

南樂局堅(jiān)持以人為本，將“有為班子，滿意班子，特色班子”作為領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)愿景，重點(diǎn)突出“有為”二字，始終堅(jiān)持文化引領(lǐng)思想，理念開拓思路，境界鑄造內(nèi)涵，以企業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，使全局上下形成思想上合心、工作上合力、步調(diào)上和拍、感情上和弦的創(chuàng)一流氛圍，使企業(yè)始終保持著和合奮進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

數(shù)十年的發(fā)展，南樂局積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，更積淀了豐厚的文化底蘊(yùn)。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，制定了以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，培育企業(yè)文化的重大戰(zhàn)略決策，通過立制度、建文化、激勵(lì)人等措施，全面提升企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展注入活力。通過舉辦愿景訓(xùn)練營，提煉出“固本強(qiáng)基，和合奮進(jìn)，追求一流”的企業(yè)發(fā)展愿景，在統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，本著“棄取有道，收放有度”的思想，將企業(yè)長期沉積的“和合”思想融入到國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化體系，在繼承和發(fā)展中不斷創(chuàng)新，進(jìn)而培育出“人和心合，和衷共濟(jì)”的和諧理念、“清醒有為”的工作理念、“同道為朋，和合制勝”的團(tuán)隊(duì)理念、“度電必爭，不留遺憾”的營銷理念、“借一塹，長一智”的風(fēng)險(xiǎn)理念、“以學(xué)育人，以制度人，以家聚人”的人本理念、“想干事、會(huì)干事、干成事”的人才理念……初步建立起獨(dú)具南樂電力特色的“和合”思想體系，并融入到企業(yè)文化“四統(tǒng)一”實(shí)踐中，進(jìn)一步增強(qiáng)了國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀企業(yè)文化的穿透力、影響力和震撼力。

南樂局秉承“以學(xué)育人，以制度人，以家聚人”的人本理念，確立了“將企業(yè)打造成一所持久學(xué)習(xí)力的學(xué)校、一支高效執(zhí)行力的軍隊(duì)、一個(gè)超強(qiáng)凝聚力的家庭”的“三個(gè)一”戰(zhàn)略目標(biāo)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手打造一所學(xué)校，以標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)為抓手打造一支軍隊(duì)，以和合家園建設(shè)為抓手打造一個(gè)家庭，不斷培育“和合”思想，踐行“四統(tǒng)一”企業(yè)文化。通過企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)了員工思想基礎(chǔ)，促進(jìn)了一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，提升了一流建設(shè)內(nèi)涵，營造了“人心齊，合力足，干勁大，成效快”的一流建設(shè)氛圍，達(dá)到了“基礎(chǔ)管理兩手抓，內(nèi)涵外延齊打造，和心合力創(chuàng)一流，凝心聚力謀發(fā)展”的思想境界。

三、突出特色樹標(biāo)桿

在創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，南樂局對(duì)企業(yè)自身優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行了系統(tǒng)思考和科學(xué)分析，結(jié)合自身特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，打造特色，不斷完善一流建設(shè)措施，豐富一流建設(shè)內(nèi)容，提升一流建設(shè)內(nèi)涵，為實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)一流目標(biāo)和建立一流常態(tài)機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)夯基礎(chǔ)

根據(jù)國家電網(wǎng)公司“抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的要求，按照“橫向協(xié)同，縱向貫通，整體協(xié)調(diào)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的工作思路，我們以引入流程管理為導(dǎo)向，開展了標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行梳理，共梳理出工作流程249個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)171個(gè)、工作標(biāo)準(zhǔn)177個(gè)，初步建立起了企業(yè)基礎(chǔ)資料體系、規(guī)章制度體系、標(biāo)準(zhǔn)管理體系和工作流程體系。在此基礎(chǔ)上，修訂了《崗位工作手冊(cè)》，制定了《精益化管理考核細(xì)則》，從業(yè)績分配、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人貢獻(xiàn)等方面實(shí)施精益化管理考核，形成了“凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查”的管理機(jī)制。通過精益化考核，停電計(jì)劃執(zhí)行率由原來的60%上升到95%。開發(fā)使用的《戰(zhàn)略績效及流程管理系統(tǒng)》，實(shí)現(xiàn)了精益化管理考核的自動(dòng)化、科學(xué)化、精細(xì)化。標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)在第五屆中國電力企業(yè)管理論壇上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。

2.責(zé)任意識(shí)保安全

引導(dǎo)員工牢固樹立“相互關(guān)愛，共保平安”的安全理念，強(qiáng)化“安全生產(chǎn)，我的責(zé)任”意識(shí)，創(chuàng)新安全手段，培育安全文化。在加強(qiáng)安全常規(guī)管理的同時(shí)，自行創(chuàng)作的2首安全生產(chǎn)歌曲廣為傳唱，并附安全贈(zèng)言制成電腦屏保，將安全責(zé)任意識(shí)根植員工心中。樹立了安規(guī)考試100分合格的觀念，建立健全16種應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常組織應(yīng)急演練和反事故演習(xí)，保持了穩(wěn)定的安全局面。連年保持省級(jí)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，在國家電網(wǎng)公司農(nóng)電安全座談會(huì)上做典型發(fā)言。 轉(zhuǎn)貼于

3.依法治企避風(fēng)險(xiǎn)

南樂局作為國家電網(wǎng)公司各類“違章”集中排查整治工作定點(diǎn)聯(lián)系單位，牢固樹立了“吃一塹、長一智”和“借一塹，長一智”的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，將各類“違章”排查融入日常工作和員工行為，共排查出各類“違章”42項(xiàng)，目前已經(jīng)全部整改。還從法律的角度編寫了《南樂縣電業(yè)局危險(xiǎn)點(diǎn)分析與預(yù)控手冊(cè)》，初步建立了以“事前防范、事中控制、事后救濟(jì)”為主要內(nèi)容的法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，受到了國家電網(wǎng)公司調(diào)研組的好評(píng)，在省公司專題培訓(xùn)班上作典型發(fā)言，在國家電網(wǎng)公司年中農(nóng)電工作會(huì)上進(jìn)行成果。

4.預(yù)算管理降成本

堅(jiān)持“預(yù)算管理、合理授權(quán)、規(guī)范使用、節(jié)獎(jiǎng)超罰”的原則，實(shí)行全員管理、全程控制、“管事管錢相分離”的監(jiān)督約束機(jī)制，制定出臺(tái)了預(yù)算管理辦法、成本定額管理辦法、成本核算員管理辦法，將差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)、維修費(fèi)等17項(xiàng)費(fèi)用全部納入各部門定額預(yù)算管理范圍，每個(gè)部門設(shè)立一名兼職成本核算員負(fù)責(zé)部門成本控制，掀起了全員參與成本控制的。通過自己組建防腐隊(duì)、修舊利用、實(shí)行車輛公里票、部門費(fèi)用定額等形式，每年節(jié)約成本費(fèi)用近百萬元。

5.職業(yè)生涯育人才

按照“想干事、會(huì)干事、干成事”的人才理念，依照《國家電網(wǎng)公司供電企業(yè)崗位分類標(biāo)準(zhǔn)（Q/GDW246—2008）》，將員工崗位劃分經(jīng)營管理類、專業(yè)管理類、技術(shù)管理類、生產(chǎn)技能類、服務(wù)類共5類職系，結(jié)合實(shí)際設(shè)立36個(gè)職階和126小類崗位，逐級(jí)為員工設(shè)定崗位成長目標(biāo)，并制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案、激勵(lì)制度、評(píng)估機(jī)制和薪酬機(jī)制等，鼓勵(lì)員工職位進(jìn)階、崗位成才，職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)和諧發(fā)展。

6.特色班組舉亮點(diǎn)

在班組中率先引入6S管理理念，設(shè)置了統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)，增設(shè)了彰顯個(gè)性特色的文化室、文體活動(dòng)室、愿景墻和文化長廊等。目前，基層站所綠化亮麗、布局合理，生產(chǎn)區(qū)設(shè)備工具排列整齊、擺放有序，生活區(qū)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨和諧，辦公區(qū)窗明幾凈、規(guī)范整潔。在此基礎(chǔ)上，為基層班組配備指導(dǎo)員，不斷加強(qiáng)班組“三個(gè)建設(shè)”，培育班組文化，科學(xué)引導(dǎo)班組創(chuàng)先爭優(yōu)，使一批優(yōu)秀標(biāo)桿站所脫穎而出，有10余項(xiàng)班組課題研究成果應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

四、交流經(jīng)驗(yàn)談體會(huì)

回顧創(chuàng)一流走過的艱辛歷程，充分體會(huì)到：創(chuàng)一流的重要內(nèi)涵在于它是永無止境的探索，不甘落后的拼搏，更高水平的追求，永不停息的超越；深刻認(rèn)識(shí)到：從省一流向國一流攀登的過程，是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷完善、不斷提升、不斷創(chuàng)新的過程；明顯感觸到：通過創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)，既鍛煉了隊(duì)伍，又打造了團(tuán)隊(duì)；既培育了文化，又凝聚了合力；既夯實(shí)了基礎(chǔ)，又提升了管理。

結(jié)合創(chuàng)一流的親身經(jīng)歷，有六點(diǎn)心得體會(huì)。

第一，切實(shí)可行是落實(shí)規(guī)劃的前提。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建過程就是企業(yè)員工自我超越、改善心智、建設(shè)愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考的修煉過程。一流建設(shè)涵蓋企業(yè)的方方面面，只有系統(tǒng)思考，科學(xué)謀劃，才能制定出切實(shí)可行的一流建設(shè)規(guī)劃。只有講究科學(xué)的方法，才能使一流建設(shè)規(guī)劃逐步得到落實(shí)。

第二，堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)規(guī)劃的關(guān)鍵。馬克思在《資本論》中說：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體運(yùn)動(dòng)……一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮?！敝赋觯骸罢温肪€確定之后，干部就是決定的因素?！彼?，要抓好“領(lǐng)導(dǎo)”這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

第三，不斷創(chuàng)新是落實(shí)規(guī)劃的動(dòng)力。創(chuàng)新是“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神的核心，也是一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的核心。只有牢固樹立了創(chuàng)新的觀念，才能有強(qiáng)烈落實(shí)一流建設(shè)規(guī)劃的動(dòng)力，才能堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，審時(shí)度勢(shì)，不怕挫折，銳意創(chuàng)新，在新起點(diǎn)上不斷追求更新更高的目標(biāo)。

第四，科學(xué)部署是落實(shí)規(guī)劃的保證。在一流建設(shè)中，要做好思想發(fā)動(dòng)工作，充分發(fā)揮骨干隊(duì)伍的作用，明確責(zé)任分工，抓住中心環(huán)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)攻關(guān)，控制好項(xiàng)目進(jìn)度，建立好必要的規(guī)章制度，運(yùn)用好獎(jiǎng)懲機(jī)制，用系統(tǒng)方法抓好創(chuàng)一流活動(dòng)。

篇8

相關(guān)熱搜：項(xiàng)目管理  軟件項(xiàng)目管理  項(xiàng)目管理工程

0引言

1965年，以歐洲國家為主成立了一個(gè)組織

“國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)”（InternationalProjectManagementAssociationIPMA).4年以后，美國也成立了“項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)”（ProjectManagementInsti?tute,PMI).這兩個(gè)國際性項(xiàng)目管理組織的出現(xiàn)，大大推動(dòng)了項(xiàng)目管理的發(fā)展.PMI于1987年推出了項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK)，這個(gè)知識(shí)體系把項(xiàng)目管理歸納為范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、溝通管理和整合管理九大知識(shí)領(lǐng)域.1997年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)以PMBOK為框架提出了“項(xiàng)目管理質(zhì)量指南”(ISO10006)

最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，平均35%到40%公司的運(yùn)作是基于項(xiàng)目的；在特定行業(yè)（比如IT)中，甚至100%的業(yè)務(wù)都是基于項(xiàng)目的.而其中，只有17%的項(xiàng)目是按時(shí)、按預(yù)算、以可接受的性能級(jí)別完成的，83%的軟件項(xiàng)目都遇到了麻煩.IT行業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的迫切需求已十分明顯.

中國IT軟件企業(yè)目前主要的管理方式也是以“項(xiàng)目”為主的.通過項(xiàng)目管理提高生產(chǎn)力、增加效益、提高項(xiàng)目質(zhì)量的作用已得到了IT業(yè)界公認(rèn)，但目前IT軟件企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理水平參差不齊.專家也在呼吁:中國IT業(yè)，特別是中國的軟件業(yè)迫切需要應(yīng)用項(xiàng)目管理，應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)提高對(duì)企業(yè)資源的整合和利用率.

1IT軟件項(xiàng)目特點(diǎn)

1.1緊迫性

緊迫性決定了項(xiàng)目歷時(shí)有限.IT項(xiàng)目合同簽訂即決定項(xiàng)目開始和結(jié)束時(shí)間，注定了項(xiàng)目組的成立和結(jié)束時(shí)間，具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn).在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，項(xiàng)目完成時(shí)間是關(guān)鍵因素.因此，如何在規(guī)定的時(shí)間，完成合同規(guī)定的任務(wù)，將直接關(guān)系到項(xiàng)目成功與否.

1.2獨(dú)特性

獨(dú)特性在IT服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出，廠商不僅向客戶提品，更重要的是根據(jù)其要求提供不同的解決方案，即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作.項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容一定是以前沒有被做過的，也就是說這部分內(nèi)容是具有項(xiàng)目獨(dú)特性的.

1.3不確定性

項(xiàng)目在執(zhí)行過程中與實(shí)際情況會(huì)有很多差異，各種始料未及的“風(fēng)險(xiǎn)”使得項(xiàng)目較難在規(guī)定的時(shí)間、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成.正是IT軟件項(xiàng)目的諸多不可控因素導(dǎo)致IT項(xiàng)目失敗率極高，IT軟件業(yè)更加迫切需要有一個(gè)好的管理模式，以期降低風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功率.

2IT軟件項(xiàng)目管理模式探討

絕大多數(shù)IT軟件企業(yè)或多或少地承受著“項(xiàng)目黑洞”的痛楚:項(xiàng)目無法按期完成、項(xiàng)目工作難以協(xié)調(diào)、用戶需求經(jīng)常變動(dòng)、工作質(zhì)量難以保證.

IT軟件企業(yè)處于“項(xiàng)目”為主導(dǎo)的環(huán)境中，每天所面對(duì)的將是成百上千不斷發(fā)生、進(jìn)行的項(xiàng)目.而產(chǎn)生這種變化的因素是多方面的，包括:①客戶需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量大增;②新技術(shù)導(dǎo)致了對(duì)研究和開發(fā)項(xiàng)目需求的增加；③為了提高業(yè)務(wù)贏利能力，改進(jìn)業(yè)務(wù)模式的項(xiàng)目需求大增.

在這種多項(xiàng)目并發(fā)、高技術(shù)、快速變化、資源有限的環(huán)境下，失敗和挫折將會(huì)頻繁發(fā)生.為了試圖滿足不斷變化的市場(chǎng)需求及應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，IT軟件企業(yè)必須考慮改進(jìn)“項(xiàng)目管理”.改善項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)狀，提高核心競爭能力，是IT軟件企業(yè)所面臨的一個(gè)共同課題.

2.1以“項(xiàng)目”為中心的觀念

軟件業(yè)已經(jīng)越來越像很多其他的傳統(tǒng)制造業(yè)，有項(xiàng)目部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、市場(chǎng)部門等等，一個(gè)軟件從構(gòu)想到真正出現(xiàn)在市場(chǎng)上，需要大量的從事不同工作的人共同努力.如何將這些人有效地組織在一起，有效地將所有的資源結(jié)合在一起，按照預(yù)定的時(shí)間通過策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，最終將產(chǎn)品推向市場(chǎng)將是軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個(gè)重大的挑戰(zhàn).也就是說以“項(xiàng)目”為中心有效地將所有資源結(jié)合在一起的工作方式將是軟件企業(yè)，不僅是項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、其他職能部門，乃至企業(yè)主管必須面對(duì)的、認(rèn)真思索的課題.

2.2成熟的項(xiàng)目經(jīng)理

大多數(shù)的軟件企業(yè)都擁有為數(shù)眾多的優(yōu)秀軟件工程師，精通各種開發(fā)語言，但是能夠有效調(diào)動(dòng)、合理使用這些優(yōu)秀的軟件工程師的項(xiàng)目管理人員卻少之又少.很多開發(fā)經(jīng)理已經(jīng)將全部的精力投入于規(guī)劃整個(gè)開發(fā)過程，但是對(duì)于相關(guān)的市場(chǎng)變化、技術(shù)變化、人力變化、成本變化卻無暇顧及.傳統(tǒng)的開發(fā)過程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)較偏重于程序員的工作，經(jīng)常造成市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)等其他部門的信息與整個(gè)軟件項(xiàng)目的脫節(jié).

軟件企業(yè)必須擁有一大批高素質(zhì)的項(xiàng)目管理人員，他們不但熟知項(xiàng)目開發(fā)的過程，同時(shí)還充分了解市場(chǎng)、了解財(cái)務(wù)、了解如何結(jié)合眾多資源控制整個(gè)開發(fā)進(jìn)程.

一個(gè)好的軟件項(xiàng)目經(jīng)理(團(tuán)隊(duì))必須擁有以下的能力：①了解軟件開發(fā)項(xiàng)目的完整流程;②掌握如何制定完整精練的軟件項(xiàng)目計(jì)劃書;③掌握軟件設(shè)計(jì)過程中有效的成本預(yù)算和控制方法;④能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刂贫?xiàng)目開發(fā)周期;⑤有效地組織建立開發(fā)隊(duì)伍;⑥具備輕松調(diào)配各部門資源的技巧；⑦掌握全方位監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量的方法；⑧了解如何在項(xiàng)目錯(cuò)誤進(jìn)行時(shí)調(diào)整;⑨學(xué)會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤總結(jié).

2.3良好的溝通機(jī)制

在IT項(xiàng)目中，許多專家都認(rèn)為:對(duì)于成功，最大的威脅就是溝通的失敗.與IT項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素：①用戶的積極參與；②明確的需求表達(dá);③管理層的大力支持.

三要素全部依賴于良好的溝通技巧，特別是非信息技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理.溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息.有效的溝通管理能夠創(chuàng)建一個(gè)良好的風(fēng)氣，讓項(xiàng)目成員對(duì)準(zhǔn)確地報(bào)告項(xiàng)目的狀態(tài)感到安全，讓項(xiàng)目在準(zhǔn)確的、基于數(shù)據(jù)的事實(shí)基礎(chǔ)上運(yùn)行，而不會(huì)因?yàn)楹ε聢?bào)告壞消息而產(chǎn)生的令人誤解的樂觀主義.使用項(xiàng)目狀態(tài)信息在必要的時(shí)候進(jìn)行糾正操作，并且在條件允許時(shí)進(jìn)行表揚(yáng).

2.4IT軟件項(xiàng)目監(jiān)理

IT項(xiàng)目的建設(shè)不但存在著因信息量不對(duì)稱而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，還存在著因?qū)Σ唠p方信息處理能力不對(duì)稱而引起的風(fēng)險(xiǎn);不但有IT項(xiàng)目的特殊性引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，還有IT項(xiàng)目的建設(shè)同時(shí)又是管理工程引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn);不但有經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，還有時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)等.因此，我們需要探索一種激勵(lì)機(jī)制來規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn).項(xiàng)目監(jiān)理制有助于風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制是國際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例.

IT項(xiàng)目監(jiān)理，是指聘請(qǐng)第三方，根據(jù)IT項(xiàng)目的開發(fā)規(guī)律以及開發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求，對(duì)IT項(xiàng)目開發(fā)過程中的行為、事件和文檔進(jìn)行審查和監(jiān)督，為用戶提供與項(xiàng)目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保IT項(xiàng)目建設(shè)成功.

監(jiān)理對(duì)乙方而言，是監(jiān)督和管理，重在監(jiān)督；對(duì)甲方而言，是督促和助理，重在助理.其實(shí)，除了用戶方非常希望有個(gè)“第三方”在他們建立IT項(xiàng)目時(shí)幫助把好質(zhì)量、進(jìn)度、成本三大關(guān)，有實(shí)力的乙方也希望有個(gè)“第三方”對(duì)其提供的IT項(xiàng)目方案及工程實(shí)施結(jié)果給予公正、恰當(dāng)和權(quán)威的評(píng)價(jià).因此，作為“第三方”，成立IT項(xiàng)目監(jiān)理公司，實(shí)行監(jiān)理制度勢(shì)在必行.

2.5成功的關(guān)鍵一進(jìn)度控制

合格項(xiàng)目：在規(guī)定的時(shí)間、合理開支的條件下，完成合同規(guī)定的需求，通過項(xiàng)目終驗(yàn).其中“時(shí)間因素”會(huì)對(duì)其他方面產(chǎn)生很大的影響.有效實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功的重要保障，是每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須非常重視的工作.

影響項(xiàng)目進(jìn)度的主要因素:①項(xiàng)目組織工作能力不強(qiáng)、工作方法不佳；②設(shè)備到貨不及時(shí)，與客戶溝通不暢;③企業(yè)內(nèi)部相互推委；這些問題對(duì)于實(shí)施有效的進(jìn)度控制，有非常大的負(fù)面影響，是進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度控制必須解決的問題.

2.5.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

對(duì)于進(jìn)度控制而言，計(jì)劃尤為重要，它影響到資源能否被合理使用，項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗.

項(xiàng)目經(jīng)理在接到任務(wù)通知單后，利用項(xiàng)目管理軟件制訂項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃.

(1)里程碑設(shè)置.以周為一個(gè)小里程碑，以月為中里程碑，以項(xiàng)目初驗(yàn)為一個(gè)大里程碑，允許在一定范圍內(nèi)存在進(jìn)度偏移度(不超過項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間的10%).

(2)項(xiàng)目定期匯報(bào).提交工作項(xiàng)目周報(bào)(項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目開始時(shí)間、項(xiàng)目計(jì)劃初驗(yàn)時(shí)間、項(xiàng)目計(jì)劃偏移度).

2.5.2建立周例會(huì)制度

每周通過項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目周報(bào)，及時(shí)溝通掌握各方信息變化，對(duì)存在的問題和困難進(jìn)行匯總，提交例會(huì)處理解決，降低不確定性因素對(duì)項(xiàng)目工期的影響，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展.

2.5.3建立配置管理

利用PVCS或ClearCase進(jìn)行軟件項(xiàng)目的配置

管理.

2.5.4進(jìn)度檢查

定期或不定期地對(duì)周報(bào)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表進(jìn)行檢查，對(duì)于不合格的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表或未按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表執(zhí)行的項(xiàng)目，給予相應(yīng)處理.不定期的進(jìn)度檢查，可以在關(guān)鍵任務(wù)或里程碑任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間進(jìn)行.進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展信息與進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃的比較，就是將收集到的實(shí)際進(jìn)展信息與進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)了進(jìn)度偏差.

3IT軟件項(xiàng)目管理展望

篇9

[關(guān)鍵詞]績效管理；同步達(dá)效；工程管理

[中圖分類號(hào)]D035[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)] 1006-0863（2013）06-0104-06

在大型項(xiàng)目建設(shè)中，為了使各子項(xiàng)目以及外部影響因素同時(shí)達(dá)到預(yù)期的目的，需要對(duì)工程項(xiàng)目集的管理理論和方法進(jìn)行創(chuàng)新。王國慶和黃鈞研究南水北調(diào)中線工程項(xiàng)目群的建設(shè)管理問題，提出了“同步達(dá)效”的概念。[1]2011年7月29日，河南省南水北調(diào)辦公室在鄭州組織召開河南省南水北調(diào)配套工程工作會(huì)議，要求各級(jí)各有關(guān)部門要又好又快地推進(jìn)配套工程建設(shè)，以確保與主體工程“同步建成、同步通水、同步達(dá)效”。

“同步達(dá)效”是在工程建設(shè)管理中提出的概念，其基本思想可以被整個(gè)管理學(xué)所借鑒和吸收，在對(duì)大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目建設(shè)或完成某項(xiàng)使命實(shí)施績效管理時(shí)，特別是針對(duì)社會(huì)復(fù)雜系統(tǒng)和組織復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行績效管理時(shí)，很有必要引入這一思想和方法。 “復(fù)雜系統(tǒng)”是指通過對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的分量部分（子系統(tǒng)）性能的了解，不能對(duì)系統(tǒng)的性能作出完全的解釋，這樣的系統(tǒng)稱為“復(fù)雜系統(tǒng)”。用通俗一點(diǎn)的說法，對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)，整體的性質(zhì)不等于部分性能之和，即系統(tǒng)整體與部分之間的關(guān)系不是一種線性關(guān)系。[2]大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目可以看作是復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)本身及其子系統(tǒng)與周圍的環(huán)境有物質(zhì)的交換、能量的交換和信息的轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)中子系統(tǒng)的種類繁多，子系統(tǒng)之間有交互作用，具有開放性、復(fù)雜性和層次性的特征。[3]大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目的績效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程。其中，公共服務(wù)績效對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、公眾需求滿足程度的同步性問題，項(xiàng)目建設(shè)中在完成某項(xiàng)使命時(shí)各部門、各子項(xiàng)目之間績效的同步性問題，同一任務(wù)在其實(shí)施的各階段銜接的問題等，都存在這方面的要求。本文以南水北調(diào)中線工程河南段項(xiàng)目集為例，把“同步達(dá)效”的概念引入大型項(xiàng)目的績效管理研究中，重點(diǎn)分析同步達(dá)效的特征、實(shí)現(xiàn)條件等，力求豐富關(guān)于績效管理理論的研究。

一、同步達(dá)效的內(nèi)涵及基本原理

績效管理是一個(gè)包含績效計(jì)劃與實(shí)施、績效考核、績效反饋與改進(jìn)等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)過程。Bernardin給績效做出定義，認(rèn)為績效是對(duì)在特定的時(shí)間內(nèi)、由特定的工作職能或活動(dòng)所創(chuàng)造的產(chǎn)出的記錄或工作的結(jié)果。[4]Bredrup 認(rèn)為績效管理由計(jì)劃、改進(jìn)和考查三者組成。[5]周志忍從系統(tǒng)工程、動(dòng)態(tài)過程和人力資源開發(fā)手段三種意義上界定了績效管理的概念，認(rèn)為績效管理是為實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果而實(shí)施的由一系列管理機(jī)制和技術(shù)構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)，是由戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計(jì)劃、持續(xù)性績效管理、績效報(bào)告和信息利用等環(huán)節(jié)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)過程，是圍繞組織績效提高這一目標(biāo)而實(shí)施的人力資源管理的原則和技術(shù)。[6]陳麗研究了基于共同價(jià)值的多維度組織的協(xié)同管理問題，分析構(gòu)建了基于共同價(jià)值的多維度組織績效協(xié)同管理體系。[7]高小平結(jié)合我國的實(shí)際提出，中國績效管理是一種“通過創(chuàng)新，創(chuàng)造績效”的創(chuàng)效式績效管理，主要通過體制性創(chuàng)效、機(jī)制性創(chuàng)效、功能性創(chuàng)效和輔創(chuàng)效，還有對(duì)這些行為的評(píng)價(jià)與管理，從而實(shí)現(xiàn)績效管理的創(chuàng)效化和行政管理的高效化。[8]這些研究成果表明，績效管理內(nèi)在地存在著“同步達(dá)效”所需要的“結(jié)果”、“協(xié)同”等元素，可以說，績效管理的理論和實(shí)踐對(duì)“同步達(dá)效”已經(jīng)達(dá)到了呼之欲出的境地。

（一）同步達(dá)效的概念

同步達(dá)效是指通過系統(tǒng)的各要素、層次和子系統(tǒng)之間的協(xié)同配合，使系統(tǒng)的整體功能達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)。具體到工程或項(xiàng)目而言，是指工程或項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門都達(dá)到了計(jì)劃要求的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。

（二）同步達(dá)效的基本原理

1.短板原理?！岸贪逶怼庇址Q“木桶原理”，即木桶的盛水量是由箍成木桶的木板共同決定，并受最短的木板所限制的，最短木板是木桶盛水量的“限制性因素”，起到了支配和決定的作用。在一個(gè)系統(tǒng)中，“限制性因素”決定是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體功能的最大化。具體到一項(xiàng)工程和項(xiàng)目的管理中，往往效率最低，分配資源最少的部門決定工程是否能夠最終按時(shí)達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)績效的最優(yōu)化。因此，同步達(dá)效要求注意“限制性因素”的選擇，做到資源分配的合理性，部門績效的同步性，通過互動(dòng)協(xié)作，適當(dāng)突出對(duì)“限制性因素”的管理，使系統(tǒng)各部分均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織整體的最優(yōu)績效。

2.役使原理。役使原理指出，系統(tǒng)演化過程中，在接近狀態(tài)變化的臨界點(diǎn)時(shí)，“快變量”由于變化太快，以致未對(duì)系統(tǒng)施加影響就消失或變化了，而極少數(shù)“慢變量”變化相對(duì)緩慢，成為支配和主宰系統(tǒng)演化的序參量。序參量由子系統(tǒng)的競爭與協(xié)同產(chǎn)生出來，同時(shí)它又支配子系統(tǒng)，子系統(tǒng)伺服于序參量、序參量協(xié)同合作形成有序的宏觀結(jié)構(gòu)。具體到一個(gè)工程而言，進(jìn)度最慢的部門或項(xiàng)目決定著系統(tǒng)的進(jìn)度。同步達(dá)效力圖克服部門間效率的不同步問題，以保證工程整體按照理想狀態(tài)進(jìn)展。

3.個(gè)體理性和集體理性統(tǒng)一原理。“囚徒困境”的占優(yōu)策略均衡揭示出個(gè)人理性和集體理性間的沖突和矛盾。反映在一項(xiàng)工程項(xiàng)目中，各部門按著各自利益最大化的方向發(fā)展導(dǎo)致組織整體績效的偏離。同步達(dá)效重視組織各部門間的相互影響，具體到管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、后勤等部門間的互動(dòng)溝通、協(xié)同運(yùn)作，避免因各自為己而造成部門間的相互制肘，減少因缺乏互動(dòng)性而產(chǎn)生的內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)甚至倍增整體績效。

二、同步達(dá)效的主要特征

同步達(dá)效是運(yùn)用系統(tǒng)論、控制論、協(xié)同學(xué)和管理學(xué)等理論的基本思想和方法，通過研究管理系統(tǒng)中各個(gè)對(duì)象、要素的活動(dòng)規(guī)律，以達(dá)到對(duì)其實(shí)施協(xié)同管理目的的一種理論。目的是通過協(xié)調(diào)各部分目標(biāo)達(dá)成的效率，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能效應(yīng)最大化。與傳統(tǒng)的部門管理活動(dòng)相比，同步達(dá)效強(qiáng)調(diào)協(xié)同的思想，具有互動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、同幅性等特點(diǎn)，在處理問題的方法以及看待問題的視角上也有很大的不同之處。同步達(dá)效試圖使系統(tǒng)達(dá)到“自組織”，“自學(xué)習(xí)”和“自協(xié)調(diào)”，構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織，以適應(yīng)當(dāng)前知識(shí)型社會(huì)和迅猛發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代管理提出的要求。其特征具體表現(xiàn)為：

第一，互動(dòng)性。隨著社會(huì)交流與合作的日益頻繁，管理環(huán)境的日益復(fù)雜，管理系統(tǒng)已經(jīng)不可能按照簡單機(jī)械的分工活動(dòng)來運(yùn)行，或只通過各部門相互獨(dú)立的工作來實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)，而是需要各種管理要素的互動(dòng)溝通。只有這樣才能有效消除阻礙目標(biāo)達(dá)成的消極性沖突，形成和諧的分工合作機(jī)制、建立起相互促進(jìn)的目標(biāo)達(dá)成氛圍，加強(qiáng)各要素的目標(biāo)達(dá)成效果從而更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)效應(yīng)。

第二，協(xié)調(diào)性?！巴竭_(dá)效”管理歸根到底就是協(xié)調(diào)組織各部分的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。傳統(tǒng)的管理活動(dòng)注重專業(yè)分工、部門分離，因此，各部門之間缺少互動(dòng)協(xié)調(diào)。同步達(dá)效力圖打破僵化的科層界限，加強(qiáng)部門間的互動(dòng)和協(xié)作，達(dá)到個(gè)體理性和集體理性的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的管理活動(dòng)只重視對(duì)組織所需資源的尋求，卻忽視了對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的考慮，從而缺乏對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境作出及時(shí)反應(yīng)的能力。同步達(dá)效的協(xié)調(diào)性則包括了系統(tǒng)與環(huán)境的互動(dòng)與協(xié)調(diào)，更加重視與利益相關(guān)者的適應(yīng)性調(diào)整。

第三，同幅性。“同步達(dá)效”強(qiáng)調(diào)組織運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)各部分在時(shí)間、空間和速度上的同幅性，即要求各要素遵循共同的時(shí)間參照系，在空間里合理布局，在速度和力度上張馳有度、松緊銜接。如準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制中要求前后相鄰工序在時(shí)間上要平行同幅進(jìn)行，并且前后相鄰工序的生產(chǎn)率要相等或接近。具體到工程項(xiàng)目集而言，同幅性要求避免各部門的無序運(yùn)行，促進(jìn)了系統(tǒng)形成協(xié)調(diào)一致的整體運(yùn)動(dòng)，從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

三、同步達(dá)效的實(shí)現(xiàn)條件

在組織系統(tǒng)的實(shí)際管理活動(dòng)中，時(shí)常會(huì)存在不注重對(duì)組織系統(tǒng)中 “短板”的管理，忽視“快變量”和“慢變量”之間的協(xié)同，缺乏對(duì)各子系統(tǒng)間進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)等問題，這些都會(huì)阻礙整體績效最大化的實(shí)現(xiàn)。因此，要實(shí)現(xiàn)同步達(dá)效就需要從管理結(jié)構(gòu)、管理過程、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)三個(gè)方面創(chuàng)造條件。

（一）管理結(jié)構(gòu)上的協(xié)同銜接

同步達(dá)效強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)中的各要素間、要素與子系統(tǒng)間、各子系統(tǒng)間、系統(tǒng)與環(huán)境間的互動(dòng)與協(xié)作，強(qiáng)調(diào)通過組織系統(tǒng)各部分的協(xié)調(diào)合作，最終實(shí)現(xiàn)整體績效最大化。體現(xiàn)在管理結(jié)構(gòu)上，主要需要解決兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是空間橫向環(huán)節(jié)的協(xié)同，二是時(shí)間縱向?qū)哟蔚你暯??？臻g上的同步性要求各要素之間的協(xié)調(diào)配合，就好比交響樂隊(duì)，必須有弦樂、器樂和打擊樂等不同部分協(xié)調(diào)演奏，才能產(chǎn)生出美妙的樂章。[9]時(shí)間上的同步性要求各要素之間的順次銜接，就好比接力比賽，要求團(tuán)隊(duì)的每位成員在依次完成個(gè)人負(fù)責(zé)的一段賽程后，相互合作，配合默契，進(jìn)行接力棒的傳遞，獲得比賽最終勝利。

（二）管理過程中的同步可控

從管理過程看，同步達(dá)效強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)的先后協(xié)調(diào)，控制縫隙和時(shí)間差；在同一環(huán)節(jié)上，要求各子系統(tǒng)同步協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)速度的可控性和同步性。速度的可控性主要是指各要素之間保持最合適的進(jìn)度，就好比在接力比賽中，順利的交接棒是取得好成績的前提條件。優(yōu)秀的接力跑運(yùn)動(dòng)員會(huì)在交接棒的瞬間，恰好達(dá)到在接力區(qū)的最高速度，然后跑出接力區(qū)，一直到把接力棒交到下一名運(yùn)動(dòng)員的手中，這樣環(huán)環(huán)相扣，最終沖刺到終點(diǎn)。所謂同步性，不是時(shí)間上的機(jī)械統(tǒng)一，而是各子系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作，并且要特別注重起關(guān)鍵作用但在系統(tǒng)中往往占弱勢(shì)地位的“限制性因素”，就如同在接力比賽的隊(duì)伍中，如何合理安排速度最慢的那個(gè)選手的賽位，對(duì)比賽至關(guān)重要。同理，在“田忌賽馬”這個(gè)經(jīng)典案例里也講到，先用下等馬對(duì)上等馬，又用上等馬對(duì)中等馬，再用中等馬對(duì)下等馬，這樣就以兩勝一負(fù)取得總體好成績。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通機(jī)制的建設(shè)

實(shí)現(xiàn)同步達(dá)效的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制是指可以使各子系統(tǒng)或要素能更好的產(chǎn)生協(xié)同作用從而促進(jìn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整體績效最大化的一切交流或溝通方式。這是組織系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同步達(dá)效的基礎(chǔ)，本文主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

1.協(xié)調(diào)過程中的管理成本和利益分配

從成本角度看，同步達(dá)效要求組織系統(tǒng)中各要素和子系統(tǒng)的協(xié)同成本要小于實(shí)現(xiàn)整體績效最大化所帶來的收益。協(xié)調(diào)成本過高，則不符合同步達(dá)效的內(nèi)涵和要求。猶如在接力比賽中，過長的交接棒時(shí)間或者交接棒時(shí)出現(xiàn)失誤都會(huì)使比賽失利。

組織系統(tǒng)內(nèi)的人力、財(cái)力、物力、時(shí)間、技術(shù)、信息等資源的供給是有限的，因?yàn)橘Y源是稀缺的。從利益分配角度看，同步達(dá)效強(qiáng)調(diào)按照組織系統(tǒng)中各要素和子系統(tǒng)對(duì)實(shí)現(xiàn)同步達(dá)效所起作用的重要性或“貢獻(xiàn)”大小進(jìn)行利益的合理分配。不合理的利益分配可能導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，從而影響整體績效最大化的實(shí)現(xiàn)。在協(xié)調(diào)溝通的過程中，還應(yīng)注意個(gè)體目標(biāo)和整體目標(biāo)的統(tǒng)一，凡是不利于整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)體行為都應(yīng)被避免。合理的利益分配機(jī)制既是持續(xù)實(shí)現(xiàn)同步達(dá)效的必要物質(zhì)條件。

2.構(gòu)建信息溝通平臺(tái)

為了優(yōu)化信息溝通的內(nèi)容，解決溝通不暢，反饋不對(duì)稱等問題，系統(tǒng)與外部環(huán)境間、各子系統(tǒng)間、子系統(tǒng)內(nèi)部可以構(gòu)建信息溝通平臺(tái)。如我國政府在行政管理中，常常啟用“工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的機(jī)制，屬于任務(wù)性組織的性質(zhì)，它在實(shí)踐中被證明是有效的。一類是常設(shè)性領(lǐng)導(dǎo)小組，如“中央財(cái)政經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“中央外事工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“中央宣傳思想工作領(lǐng)導(dǎo)小組”等。另一類是臨時(shí)性領(lǐng)導(dǎo)小組，如在南水北調(diào)中線工程河南段項(xiàng)目集建設(shè)中成立的“河南省南水北調(diào)工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”。這類組織一般是為了推動(dòng)某項(xiàng)重大公共政策而設(shè)立。[10]這種機(jī)制可以看作是促進(jìn)系統(tǒng)溝通交流的平臺(tái)，起到“上情下達(dá)”、“下情上達(dá)”的作用，增進(jìn)各方面的協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和監(jiān)督大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目的建設(shè)，減少執(zhí)行摩擦成本的作用，同時(shí)也可以監(jiān)督指導(dǎo)各子系統(tǒng)和要素的運(yùn)行，促進(jìn)同步達(dá)效的實(shí)現(xiàn)。

四、同步達(dá)效的協(xié)同分析框架

大型項(xiàng)目績效管理的同步達(dá)效問題是一個(gè)龐大、復(fù)雜的巨系統(tǒng)，涉及眾多部門、眾多利益群體、眾多領(lǐng)域。本文從系統(tǒng)論的角度，應(yīng)用WSR（物理—事理—人理）系統(tǒng)方法論，將大型項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行條理化、層次化，化繁為簡，并融入?yún)f(xié)同的思想，構(gòu)建同步達(dá)效的WSR理論協(xié)同分析框架。

（一）WSR系統(tǒng)方法論原理

物理-事理-人理系統(tǒng)方法論（Wuli-Shili-Renli System Approach，簡稱WSR方法論）是由顧基發(fā)教授與朱志昌博士在1994年提出的一種軟系統(tǒng)方法論，在觀察分析帶復(fù)雜特性的系統(tǒng)時(shí)，具有獨(dú)特的中國傳統(tǒng)哲學(xué)思辨性，既是一種東方系統(tǒng)方法論，也是解決復(fù)雜系統(tǒng)問題的工具。[11]

WSR方法論認(rèn)為，社會(huì)事態(tài)由物、事、人組成。任何處理這類事態(tài)的項(xiàng)目都應(yīng)從機(jī)能整體性的角度考慮物理、事理、人理這三個(gè)要素。[12] 物理主要涉及物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的機(jī)理，通常用到科學(xué)方面的知識(shí)，主要回答“物”是什么的問題，需要的是真實(shí)性。事理是做事的道理，主要解決如何去安排這些物，通常用到管理方面的知識(shí)，主要回答怎樣去做的問題。人理是做人的道理，處理任何事物都離不開人去做，以及由人來判斷這些事和物是否得當(dāng)，通常要用到人文社會(huì)科學(xué)的內(nèi)容，主要回答應(yīng)當(dāng)如何做的問題。 [13]

（二）同步達(dá)效的WSR理論協(xié)同分析框架

大型項(xiàng)目建設(shè)涉及到規(guī)劃研究、調(diào)查分析、選擇方案、建設(shè)過程中具體科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用、運(yùn)營時(shí)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)等。大型項(xiàng)目的同步達(dá)效強(qiáng)調(diào)整個(gè)過程中物、事、人的相互作用、相互依存關(guān)系，通過有機(jī)地協(xié)調(diào)系統(tǒng)各部分，進(jìn)而達(dá)到整體績效最大化的目標(biāo)。

1.WSR三維分析模型

基于上文闡述的WSR系統(tǒng)方法論的原理，對(duì)大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目從物理-事理-人理三個(gè)維度進(jìn)行分析。項(xiàng)目對(duì)資金投入的要求，融資進(jìn)度的規(guī)劃、施工建設(shè)中各風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)測(cè)等方面的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)采集及統(tǒng)計(jì)過程看成物理，因?yàn)橥ㄟ^具體的數(shù)據(jù)收集和調(diào)查研究，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本-收益的可行性分析，回答了該項(xiàng)目的“物”是什么，是否有必要進(jìn)行建設(shè)的問題；具體到工程建設(shè)中，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和管理方法解決施工過程中的技術(shù)難題，提高勞動(dòng)效率，可以看作是事理，即通過管理科學(xué)等“硬”技術(shù)回答了怎么去做的問題；那么如何保證項(xiàng)目建成后最大化發(fā)揮公共服務(wù)績效，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以看成人理，這個(gè)層面主要涉及到?jīng)Q策者，執(zhí)行者和其他利益相關(guān)者之間的協(xié)調(diào)問題，需要運(yùn)用人文社會(huì)科學(xué)方面的“軟”技術(shù)解決最好怎么做的問題。圖1為WSR三維分析模型：

圖1WSR三維分析模型2.WSR系統(tǒng)分析矩陣

按WSR系統(tǒng)方法論的思想，將大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目系統(tǒng)條理化和層次化，從物理-事理-人理三個(gè)維度對(duì)各子系統(tǒng)和元素進(jìn)行分析，具體過程可用矩陣加以描述：

（1）劃分系統(tǒng)項(xiàng)目集

將大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目系統(tǒng)按一定規(guī)則劃分成n個(gè)子系統(tǒng)，如按工程進(jìn)度順序，南水北調(diào)中線工程可以劃分為規(guī)劃期，建設(shè)期和運(yùn)營期三個(gè)階段。設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)集為A：

A=（a1，a2，a3，……an） ai是系統(tǒng)的第i個(gè)子系統(tǒng)

（2）確定維度分析矩陣

根據(jù)對(duì)大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目“物理”、“事理”、“人理”的初步分析，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況和具體環(huán)境，采用德爾菲法從物理-事理-人理三個(gè)維度確定影響子系統(tǒng)的變量，用維度分析矩陣加以描述，用B表示：

B=（bij）3xm=b11b12b13…b1m

b21b22b23…b2m

b31b32b33…b3m

B中的元素bij（i=1，2，3；j=1，2，……，m）表示從“物理”、“事理”、“人理”不同維度著眼，對(duì)系統(tǒng)A的子系統(tǒng)ai產(chǎn)生影響的變動(dòng)因素，比如項(xiàng)目資金量，政策法規(guī)的變動(dòng)，施工設(shè)備與技術(shù)的改良等。

（3）構(gòu)建系統(tǒng)分析矩陣

由上述A和B，大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目R可以用矩陣的形式表示為：

R=（a1Ba2B…anB）T

其中，aiB表示經(jīng)過WSR系統(tǒng)分析的大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目R的第i個(gè)子系統(tǒng)；aibij表示第i個(gè)子系統(tǒng)中，從物理-事理-人理三個(gè)維度中某個(gè)維度著眼分析的第j個(gè)元素。

3.同步達(dá)效的分析思路和框架

應(yīng)用WSR（物理—事理—人理）系統(tǒng)方法論，將大型專項(xiàng)行政項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行條理化、層次化，確定項(xiàng)目R的子系統(tǒng)aiB和第i個(gè)子系統(tǒng)中的元素aibij。要實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的同步達(dá)效，需要aiB和ajB之間，aibii和aibij之間，aibij和ajbji之間的互動(dòng)與協(xié)作，提高元素間的協(xié)同性，增進(jìn)信息交流，消除負(fù)面沖突。還應(yīng)針對(duì)組織系統(tǒng)層面和子系統(tǒng)層面的“短板”和“慢變量” aiB或者aibij進(jìn)行管理，以保證管理結(jié)構(gòu)上的協(xié)同銜接和管理過程中的同步可控。分析框架如圖2：

五、南水北調(diào)中線工程河南段項(xiàng)目集同步達(dá)效分析

南水北調(diào)中線工程由漢江中上游的丹江口水庫引水，全長1432公里，其中在河南境內(nèi)731公里，途經(jīng)南陽、平頂山、許昌、鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、安陽，總投資776.41億元。為了使南水北調(diào)水資源在水源地之一的河南省充分發(fā)揮其效益，更好地促進(jìn)流域地區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目集需要運(yùn)用同步達(dá)效的管理方法。這里對(duì)南水北調(diào)中線工程河南段項(xiàng)目集如何實(shí)現(xiàn)同步達(dá)效進(jìn)行分析。

（一）南水北調(diào)中線工程河南段項(xiàng)目集同步達(dá)效的目標(biāo)

南水北調(diào)中線工程河南段項(xiàng)目集同步達(dá)效的目標(biāo)就是按照南水北調(diào)工程規(guī)劃、協(xié)調(diào)進(jìn)度建設(shè)要求，主體工程、配套工程及管網(wǎng)工程，各個(gè)工程階段和各個(gè)利益相關(guān)者有效合作，使建成后的供水負(fù)荷與設(shè)計(jì)供水量、實(shí)際用水相當(dāng)，滿足工程設(shè)計(jì)時(shí)的預(yù)期要求，水質(zhì)符合要求，保證水資源的充分利用，使整體工程效益最大化，充分發(fā)揮社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益及生態(tài)效益。

（二）同步達(dá)效的WSR理論協(xié)同分析

1.同步達(dá)效的系統(tǒng)性分析

南水北調(diào)中線工程河南段項(xiàng)目集可以劃分為三個(gè)時(shí)期：規(guī)劃期（Planning period）、建設(shè)期（Construction period）、運(yùn)營期（Operation period）。本文研究認(rèn)為，該工程項(xiàng)目集劃分的三個(gè)時(shí)期屬于系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)，即系統(tǒng)項(xiàng)目集A=（ap，ac，ao）。從物理-事理-人理三個(gè)維度進(jìn)行分析，各時(shí)期中涉及具體數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)分析的活動(dòng)屬于“物理”方面，如工程方案的調(diào)研，項(xiàng)目可行性分析等；具體工程的開工建設(shè)可以看作是“事理”方面，如施工過程中妥善解決讓膨脹土遇水不軟等技術(shù)難題；而建成通水后，保證水資源能賣出去、被利用好，最大限度的促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等問題則涉及到“人理”的方面。系統(tǒng)整體績效與其各時(shí)期子系統(tǒng)之間的關(guān)系可以用下面的函數(shù)表示：

f（U）=f（P，C，O）

P，C，O是項(xiàng)目集規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營三個(gè)時(shí)期，各個(gè)時(shí)期中分屬不同維度，發(fā)揮作用的職能部門、開工運(yùn)行的具體項(xiàng)目工程等則可以看作是每個(gè)子系統(tǒng)中的元素。從管理結(jié)構(gòu)和管理過程上看，對(duì)各時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)籌管理時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)配合，在時(shí)間上保證各時(shí)期縱向?qū)哟蔚你暯樱痪蛦蝹€(gè)時(shí)期而言，需要充分調(diào)動(dòng)各時(shí)期部門的積極性，在空間上保證橫向環(huán)節(jié)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段的預(yù)期目標(biāo)，使子系統(tǒng)內(nèi)各要素間達(dá)到速度的可控性和同步性，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集f（U）的最大化。

南水北調(diào)中線工程河南段主要由中線主體工程、分水口門以下至城市水廠以前供水配套工程、城市水廠及管網(wǎng)工程三部分組成（簡稱為主體、配套及管網(wǎng)三部分工程）。這三部分工程以“項(xiàng)目群”的形態(tài)出現(xiàn)，屬于復(fù)雜的巨系統(tǒng)。其中主體工程由國家負(fù)責(zé)投資，配套工程由河南省南水北調(diào)作為責(zé)任主體，配套供水線路總長998.5km，涉及l(fā)1個(gè)省轄市，57個(gè)縣，涉及面廣，協(xié)調(diào)量大，工作任務(wù)重，而管網(wǎng)工程則是省轄市作為責(zé)任主體。[14]南水北調(diào)中線工程河南段項(xiàng)目集要實(shí)現(xiàn)同步達(dá)效，不僅要求主體工程、配套工程以及管網(wǎng)工程各項(xiàng)目順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，還要求每部分工程需要按照南水北調(diào)工程規(guī)劃，協(xié)調(diào)進(jìn)度進(jìn)行建設(shè)。配套工程的順利推進(jìn)保證了主體工程按時(shí)建成通水，管網(wǎng)工程達(dá)到工程設(shè)計(jì)對(duì)供水負(fù)荷與實(shí)際用水的預(yù)期要求，確保水資源的充分利用，使工程整體效益最大化。

2.工程中“短板”和“慢變量”的管理

系統(tǒng)中的“短板”和“慢變量”是指決定系統(tǒng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體功能最大化的關(guān)鍵因素。同時(shí)，往往因?yàn)槠湫в脤?shí)現(xiàn)的延時(shí)性和對(duì)主體因素的輔而被人忽略。具體到該工程項(xiàng)目集而言，從宏觀層面分析，運(yùn)營期是整個(gè)工程項(xiàng)目集的“短板”和“慢變量”，直接關(guān)系到建成通水后水資源能不能被利用好、能不能賣出去、能不能對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形成有利的功效等問題。這恰恰是工程項(xiàng)目集實(shí)現(xiàn)同步達(dá)效的內(nèi)在要求，因此，不能因?yàn)榻ㄔO(shè)期花費(fèi)大量人力物力而放松對(duì)運(yùn)營期的管理。微觀層面的分析，具體以對(duì)規(guī)劃期的“短板”和“慢變量”的管理為例。

（1）運(yùn)營期的管理。工程建成后，河南省受水區(qū)將出現(xiàn)引丹水與當(dāng)?shù)氐乇硭?、地下水等多水并用、?lián)合調(diào)度的局面。為保證工程運(yùn)營期水資源的合理開發(fā)、有效利用、保障供水配套工程良性運(yùn)行，應(yīng)該完善政策體系，加強(qiáng)水資源統(tǒng)一管理，制定受水區(qū)地下水控制開采管理辦法等，形成一個(gè)由政府主導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)控、用水戶參與的供需水管理體系，促進(jìn)受水區(qū)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，主要需注意水價(jià)控制的問題和建立水權(quán)交易市場(chǎng)。

水資源是具有自然壟斷性質(zhì)的商品，政府應(yīng)通過立法，建立合適的體制和提供有效的經(jīng)濟(jì)手段，保證市場(chǎng)發(fā)揮資源配置的能力。南水北調(diào)水資源的成本主要包括3 個(gè)部分： 資源水價(jià)（ 水資源費(fèi)） 、工程水價(jià)、環(huán)境水價(jià)（ 污水處理費(fèi)） [15]。水價(jià)制定時(shí)既要考慮成本問題，又要考慮居民、企事業(yè)單位的承受力問題。具體來說，水資源價(jià)格的制定應(yīng)遵循以下四個(gè)原則：公平性和平等性原則，水資源高效配置性原則，成本回收性原則和可持續(xù)發(fā)展性原則 [16]。

水權(quán)交易問題是工程建成通水后水資源交易市場(chǎng)的核心問題。由于水資源的所有權(quán)是國家的，水的所有權(quán)與使用權(quán)是分離的，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，水權(quán)更多地是指使用權(quán)。南水北調(diào)中線工程建成后，河南各個(gè)地市會(huì)被分配大約整個(gè)工程的1/3的水量——37.6億立方米。這些水被分配到沿線的一些縣市中。雖然規(guī)劃時(shí)各個(gè)縣市都上報(bào)了用水量，但是考慮到各個(gè)縣市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、水資源的貧富情況等，可能會(huì)出現(xiàn)某些時(shí)間某些縣市不想用引來的水，有些縣市可能還缺水。按照目前的管理模式，不論這些縣市用水與否、用水多少，都要支付工程水價(jià)——大約每噸一元多。這會(huì)對(duì)不用或用水量比設(shè)計(jì)水量小的縣市造成了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和水資源的浪費(fèi)。所以建議建立南水北調(diào)中線工程的水權(quán)交易市場(chǎng)，使得工程引水的使用權(quán)可以交易——不僅在河南內(nèi)部，還可以考慮跨省交易，如河北、天津、北京等地。

（2）規(guī)劃期的管理。在規(guī)劃期中，需要充分考慮項(xiàng)目資金、設(shè)計(jì)施工、拆遷移民和政治環(huán)境等方面可能存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。在工程項(xiàng)目的規(guī)劃管理中，一般假設(shè)資金供應(yīng)是充足的，河南段項(xiàng)目建設(shè)資金主要來源于國家財(cái)政撥款（20%）、省財(cái)政配套資金（20%）、南水北調(diào)基金（40%）和商業(yè)貸款（20%）。此外，項(xiàng)目設(shè)計(jì)是規(guī)劃期的核心內(nèi)容。因此，在制定工程規(guī)劃時(shí)除充分考慮工程設(shè)計(jì)施工計(jì)劃和合理安排融資進(jìn)度外，還應(yīng)特別注意工程建設(shè)所帶來的移民拆遷和對(duì)政治環(huán)境的影響的問題，這是規(guī)劃期管理的“短板”和序變量，處理不好，不僅影響工程項(xiàng)目集同步達(dá)效的實(shí)現(xiàn)，還可能會(huì)引起。

中線工程于2003年開建，位于長江最大支流——漢江之上的丹江口庫區(qū)是其水源地，因此庫區(qū)移民安置成為了整個(gè)工程的重要組成部分之一。此次移民涉及遷動(dòng)安置的人員約32.8萬人，其中23萬人需要外遷。拆遷和移民是一項(xiàng)復(fù)雜工程，涉及相關(guān)政策的落實(shí)和資金的調(diào)配，拆遷過程中沖突的溝通，庫區(qū)移民與遷入地區(qū)居民和環(huán)境矛盾的調(diào)解等一系列問題。此外，由于拆遷和移民問題的復(fù)雜性對(duì)工程施工進(jìn)度有一定的影響，因此，也需要在規(guī)劃中做出相應(yīng)解決預(yù)案。

南水北調(diào)工程不僅影響到供水區(qū)和受水區(qū)居民的日常生活，還會(huì)對(duì)相關(guān)區(qū)域的政治和環(huán)境產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，在工程項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)的同時(shí)，還要推進(jìn)配套政策、法律法規(guī)的制定和實(shí)施，通過對(duì)各種水源的使用從立法高度加以科學(xué)的規(guī)劃，使其社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、生態(tài)效應(yīng)最大化。如加快地下水控制開采專項(xiàng)法律法規(guī)建設(shè)，改變專項(xiàng)法律法規(guī)缺位的現(xiàn)狀；依法實(shí)施統(tǒng)一管理，改變地下水部門分割、多頭管理的現(xiàn)狀；嚴(yán)格實(shí)施取水許可制度，依法加強(qiáng)取用地下水的源頭管理；加強(qiáng)節(jié)水措施的落實(shí)，提高受水區(qū)水資源利用效率，減少受水區(qū)水資源的消耗；加強(qiáng)普法和執(zhí)法工作，營造學(xué)法、用法、嚴(yán)格執(zhí)法的法律環(huán)境；加強(qiáng)對(duì)工程附近的工廠排污、城市建設(shè)、工業(yè)建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面的法律規(guī)定，避免對(duì)引水的水質(zhì)造成破壞等。

[參考文獻(xiàn)]

[References]

[1][14]王國慶，黃鈞. 南水北調(diào)中線工程項(xiàng)目群同步達(dá)效研究[A]. “工程管理論壇論2009中國”編委會(huì)編.2009中國工程管理論壇論文集[C]，2009.

Wang Guoqing，Huang Jun.Research on South-to-North Water Transfer Centre-line Project Obtains Group Synchronous effect，Project Management froum，2009 China.Conference Prceeding of China Project Management forum，2009.

[2][3]戴汝為.系統(tǒng)科學(xué)及系統(tǒng)復(fù)雜性研究[J].系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào)，2002（11）.

Dai Ruwei. Research On System Science and System Complexity. Acta Simulata Systematica Sinica，2002（11）.

[4]Bernardin，H.，Betty，R W，Performance appraisal： Assessing Human Behavior at Work，Boston：Kent Publishers，1984.

[5] Bredup，Performance Management： A Business Process Benchmarking，London： Chapman & Hall Publishers，1995.

[6]周志忍.我國政府績效管理研究的回顧與反思[J].公共行政評(píng)論，2009（1）.

Zhou Zhiren. Study of Government Performance Management in China：A Historical Review and Critical Assessment. Public Administration Review，2009（1）.

[7]陳麗.基于共同價(jià)值的多維度組織協(xié)同機(jī)理與方法研究[D].天津大學(xué)博士論文，2009.

Chen Lin. Study on the Mechanism and the Method of Synergy for the Multi一dimensional Organization Based on the Common Value.Doctoral Dissertation of Tianjin University，2005.

[8]高小平，盛明科，劉杰.中國績效管理的實(shí)踐與理論[J].中國社會(huì)科學(xué)，2011（6）.

Gao Xiaoping，Sheng Mingke，Liu Jie. The Practice and Theory of Performance Management in China. Social Sciences in China，2011（6）.

[9]潘開靈.管理協(xié)同理論及其應(yīng)用研究[D].武漢理工大學(xué)博士論文，2005.

Pan Kailing.Management Synergy Theory and Its Application ResearchDoctoral Dissertation of Wuhan University of Technology ，2005.

[10]賀東航，孔繁斌. 公共政策執(zhí)行的中國經(jīng)驗(yàn)[J].中國社會(huì)科學(xué)，2011（5）.

He Donghang，Kong Fanbin. China’s Experience in Public Policy Implementation. Social Sciences in China，2011（5）.

[11] 顧基發(fā)，唐錫晉，朱正祥. 物理-事理-人理系統(tǒng)方法論綜述[J]. 交通運(yùn)輸系統(tǒng)工程與信息，2007（12）.

Gu Jifa，Tang Xijin，Zhu Zhengxiang. Survey on Wuli-Shili-Renli System Approach. Journal of Transportation Systems Engineering and Information Technology，2007（12）.

[12]趙麗艷，顧基發(fā). 物理-事理-人理（WSR）系統(tǒng)方法論及其在評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)，1997（4）.

Zhao Yanli，Gu Jifa. Wuli-Shili-Renli （WSR） System Methodology and Its Applications to Evaluation. Journal of UEST of China，1997（4）.

[13]佟雪銘. WSR方法論在人力資源開發(fā)研究中的應(yīng)用[J].軟科學(xué)，2008（1）.

Tong Xueming. Application of WSR Methodology in Human Resource Development. Soft Science，2008（1）.

[15]董文虎.三論水權(quán)、水價(jià)、水市場(chǎng)——水價(jià)形成機(jī)制探析[J].水利發(fā)展研究，2002（2）.

Dong Wenhu.Discuss the Water Right，Water price and Water Market：Water Price Forming Mechanism Analysis，Water Resources Development Research， 2002（2）.

[16]孫剛，房巖，劉倩. 面向可持續(xù)發(fā)展的水價(jià)制定原則新探[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2010（12）.

Sun Gang，F(xiàn)ang Yang，Liu Qiang. A Discussion on Principles of Water Price Fixation for Sustainable Development.Industrial technology economy，2010（12）.

[17] 陳曦川，杜丙照. 南水北調(diào)受水區(qū)地下水控制開采法制措施對(duì)策研究[J].南水北調(diào)與水利科技，2007（1）.

篇10

作為能輔助企業(yè)提升管理能力的信息管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)運(yùn)用得當(dāng)可以提升企業(yè)運(yùn)營效率，促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息管理與控制，做到資源共享，實(shí)時(shí)為管理者提供當(dāng)期數(shù)據(jù)，以在變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中提供及時(shí)反饋與快速調(diào)整。ERP作為一種管理工具，對(duì)使用企業(yè)的基礎(chǔ)環(huán)境要求很高，如組織架構(gòu)，工藝流程，控制與溝通，執(zhí)行與監(jiān)督，風(fēng)險(xiǎn)與防范等；在實(shí)踐中則涉及事前開發(fā)，事中運(yùn)行，事后維護(hù)的過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響整體系統(tǒng)的應(yīng)用效果。 

ERP作為現(xiàn)代企業(yè)有力的管控工具，在中小型企業(yè)普及的同時(shí)，在使用過程中存在大量問題，要做到最大限度地減少問題的發(fā)生，ERP用戶需做到管理模式標(biāo)準(zhǔn)化，前期開發(fā)工作中需求公司與開發(fā)公司之間的互動(dòng)質(zhì)量直接影響ERP的實(shí)施與效果，后期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與日常維護(hù)至關(guān)重要。本文結(jié)合實(shí)踐對(duì)此進(jìn)行探究。 

二、重視系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 

生產(chǎn)大型電機(jī)民營企業(yè)，2006年購置軟件，只有財(cái)務(wù)與倉庫兩板塊得到使用，沒有達(dá)到預(yù)期的使用效果。因?yàn)楫?dāng)時(shí)運(yùn)用的基礎(chǔ)環(huán)境不成熟，企業(yè)實(shí)際管理水平?jīng)]有達(dá)到軟件管理模塊標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境與標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式不匹配，如部門的設(shè)置沒有細(xì)化，工藝流程沒有標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)控意識(shí)薄弱，計(jì)算機(jī)運(yùn)用沒有普及和人才短缺，如按軟件的模式會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)的脫節(jié)，而按業(yè)務(wù)的模式則軟件失去其意義。正是因?yàn)檫@個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促使企業(yè)逐步開始重視基礎(chǔ)管理環(huán)境的規(guī)范化。 

企業(yè)內(nèi)部更新管理模式，引入了國際先進(jìn)的管理理念。公司領(lǐng)導(dǎo)層多次去德國、荷蘭、日本等國考察訪問，學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)管理理念。公司于2009年通過了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001的國際標(biāo)準(zhǔn)三體系認(rèn)證。公司以人才為根本，以科技為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。公司開始著手精細(xì)化管理策略，增強(qiáng)內(nèi)部管控意識(shí)，通過優(yōu)化公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，逐漸與標(biāo)準(zhǔn)管理模塊相匹配。與此同時(shí)，制定規(guī)范的部門職責(zé)制度，配置相關(guān)軟件設(shè)施，招賢納士，進(jìn)行人員操作培訓(xùn)。 

需要重視前期的選型、開發(fā)、設(shè)計(jì)工作。通過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研與洽談，確定一家實(shí)力強(qiáng)且能夠充分理解企業(yè)思路的成熟ERP團(tuán)隊(duì)，來負(fù)責(zé)前期開發(fā)、中期實(shí)施與后期服務(wù)工作。在整個(gè)過程中，雙方的溝通充分與否成為項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，如各部門要專人積極協(xié)同參與，提出自己部門的需求與要求；方案成型時(shí)需要每個(gè)部門參與審議。 

同時(shí)開發(fā)公司需要對(duì)需求公司的業(yè)務(wù)流程、工藝流程與核算流程了如指掌，ERP團(tuán)隊(duì)不僅需要深入開展實(shí)地勘察，咨詢，與各部門交流，不斷完善合理建議，理順工藝流程與各部門管控要塞，還要兼顧核算部門的核算流程，才能設(shè)計(jì)出適合需求企業(yè)的產(chǎn)品。 

鑒于第一次軟件應(yīng)用的不成功教訓(xùn)，筆者所在單位對(duì)第二次軟件前期開發(fā)工作過程相當(dāng)重視。在企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)模式化的管理基礎(chǔ)上，竭力地與開發(fā)商協(xié)商溝通，盡最大努力開發(fā)出適合企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)過程中可以順利執(zhí)行的軟件。ERP先期投入的財(cái)力物力人力相當(dāng)高，業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)與信息鏈的完善吻合必須符合實(shí)際操作及核算流程。反之會(huì)給企業(yè)管理論文造成很大損失。 

三、關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 

系統(tǒng)運(yùn)行期初會(huì)出現(xiàn)大量預(yù)想不到的問題，既來自于設(shè)計(jì)層面又來自于實(shí)施層面，需要一個(gè)過渡期，在此期間 ERP服務(wù)人員需要及時(shí)跟蹤指導(dǎo)，公司操作人員要做到及時(shí)反饋問題。主要出現(xiàn)的問題是具體崗位執(zhí)行不到位，不按規(guī)定進(jìn)行操作。 

管理出問題導(dǎo)致的現(xiàn)象：計(jì)劃采購車間倉庫銷售財(cái)務(wù)，環(huán)節(jié)脫鏈，不按流程操作，造成財(cái)務(wù)整理數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)負(fù)數(shù)。計(jì)劃部門產(chǎn)品增補(bǔ)計(jì)劃多，單據(jù)遺漏，造成質(zhì)檢部門有貨無單入庫。生產(chǎn)部門領(lǐng)料成本對(duì)象不明確，造成個(gè)體產(chǎn)品料工費(fèi)不齊全。倉庫實(shí)務(wù)操作與軟件輸入不同步，顯示不出實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。生產(chǎn)部門出入庫單據(jù)不齊全，不按計(jì)劃執(zhí)行，后道平臺(tái)無法正常操作。非合格品入合格品庫，倉庫收發(fā)人員嚴(yán)重失職。退貨處理不當(dāng)，不及時(shí)上報(bào)處理。平臺(tái)式的界面，公司的技術(shù)機(jī)密很容易暴露。 

操作出問題導(dǎo)致的現(xiàn)象：車間產(chǎn)品入庫時(shí)串庫，倉庫人員審核不嚴(yán)格。產(chǎn)品編碼重復(fù)，數(shù)據(jù)錄入人員不仔細(xì)。商務(wù)部不及時(shí)更新價(jià)格，銷售價(jià)格不實(shí)，增加勾兌工作量。工藝組不及時(shí)更新工藝單，無法保證BOM單的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。倉庫沒有實(shí)物入庫也審核通過。手工賬與ERP環(huán)境下處理方式不一致。錄入人員與審核人員的職責(zé)權(quán)限不清晰。上述情況導(dǎo)致無法利用信息技術(shù)實(shí)施有效管理。 

ERP軟件問題導(dǎo)致的現(xiàn)象：軟件本身不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)莫名遺失。核算系統(tǒng)勾稽關(guān)系不明確，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的金額忽上忽下。軟件內(nèi)部的表與表之間數(shù)值有差異。開發(fā)期間生產(chǎn)工序核算次序不清，倉庫間移庫數(shù)據(jù)沒有取數(shù)。沒有設(shè)置特殊進(jìn)退出庫單。既有直接生產(chǎn)又有后期加工核算功能無法完全匹配。以上情況無法達(dá)到完全內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)。 

上述問題可歸于兩方面的原因，一方面是執(zhí)行問題。如平臺(tái)信息鏈上的操作人員責(zé)任心不強(qiáng)、對(duì)軟件管理的物質(zhì)沒有明細(xì)概念、精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)不完善等等，大多是流程操作不清晰、授權(quán)不當(dāng)、考核不明確等原因。 

對(duì)這些問題要從制度層面去考慮解決，如實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督制度，安排定期盤點(diǎn)抽查，每日對(duì)信息鏈動(dòng)態(tài)觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏。采取績效考核制度，對(duì)工作制定項(xiàng)目，考核打分，實(shí)施獎(jiǎng)罰；不斷完善操作規(guī)范，明確職責(zé)分工，專人定崗；加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)，定期組織部門針對(duì)問題提出整改建議；設(shè)定嚴(yán)格的權(quán)限制度，減少數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)；定期技術(shù)維護(hù)與操作指導(dǎo)培訓(xùn)等。需要從細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格規(guī)范與考核，養(yǎng)成操作層面的按規(guī)定操作的習(xí)慣，盡快度過適應(yīng)期。這也是單位審視自身提升管理能力的機(jī)遇，可借此完善管理規(guī)章制度。 

另一方面是軟件設(shè)計(jì)問題，如內(nèi)部信息系統(tǒng)陳舊老化、開發(fā)中內(nèi)部控制設(shè)計(jì)與核算流程不匹配。雙方無法預(yù)測(cè)到運(yùn)行過程中的所有問題等等。 

針對(duì)這些問題需要考慮其產(chǎn)生的根源和影響的范圍，判斷出是臨時(shí)問題還是長期問題，以及解決需要投入的資源。筆者建議不能夠因?yàn)閷?shí)施費(fèi)用問題選擇報(bào)價(jià)低的軟件廠商，這會(huì)帶來無止境的各種各樣的問題。一定要選擇優(yōu)秀穩(wěn)定的開發(fā)商。對(duì)于前期開發(fā)過程中沒有預(yù)測(cè)到的問題要及時(shí)處理。特別需要強(qiáng)調(diào)良好周到的售后服務(wù)。與開發(fā)商簽訂合同時(shí)要充分預(yù)測(cè)并留有余地，譬如：付款模式要留保證金。 

四、加強(qiáng)后續(xù)管理與溝通 

使用ERP需要時(shí)時(shí)維護(hù)，對(duì)售后服務(wù)要求高。在ERP操作過程中總會(huì)出現(xiàn)一些異常事故，需要及時(shí)與售后服務(wù)人員溝通聯(lián)系，及時(shí)解決問題確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公司要專人負(fù)責(zé)管理與檢查信息系統(tǒng)。軟件負(fù)責(zé)專管人員有工作調(diào)動(dòng)時(shí)需書面交接。本公司曾出現(xiàn)維護(hù)人員離職時(shí)沒有書面交接，正逢新舊廠區(qū)搬家，結(jié)果造成數(shù)據(jù)丟失。像日常備份數(shù)據(jù)等都要專人專管，減少使用風(fēng)險(xiǎn)。還要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)指出的是：一定要在當(dāng)期使用中的服務(wù)器外再備份，這一點(diǎn)很重要，防止服務(wù)器壞了，數(shù)據(jù)消失。 

民營企業(yè)運(yùn)用ERP平臺(tái)有其特定的需求，希望借助此能迅速整合公司內(nèi)部信息，提升公司整體管控能力。通過兩套軟件的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，軟件運(yùn)用的成功與否，與前期開發(fā)、事中運(yùn)行和事后維護(hù)密切相關(guān)。針對(duì)當(dāng)下因服務(wù)器導(dǎo)致的數(shù)據(jù)遺失，提醒筆者所在單位，管理不能忽視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。 

五、ERP應(yīng)用變化與成效